Méthodologie pour construire un questionnaire

d’enquête
Cette méthodologie a été élaborée à partir des sources suivantes :
1. Dossier spécial : Comment réaliser une enquête par questionnaires
2. http://economics.free.fr/outils/sondages/ensemble.htm

3. Christophe Lejeune - Methodologie - Questionnaires

Même s’il n’y a pas de recette miracle pour réaliser une bonne enquête et obtenir à tous les coups des résultats
pertinents, il existe des règles incontournables à respecter à chaque étape.
Une enquête par questionnaires est un vrai projet : elle implique des objectifs clairs, une méthodologie et une
organisation rigoureuses, une planification précise et, bien sûr, des investissements parfois importants en temps.
Etape 1 : la construction de l’enquête :

I. La définition des objectifs :

A. Le sujet traité :

Gardez à l'esprit, lorsque vous vous lancez dans un projet d'enquête, que votre objectif est de répondre à une
interrogation.

- Quel est le sujet ciblé ?:

- Quelle est la population étudiée ?

II. La conception du questionnaire

Un mauvais questionnaire posé à 1000 personnes est certainement moins instructif qu’un bon
questionnaire posé à 200 personnes seulement. La phase de rédaction est donc essentielle dans la réussite
du projet d’enquête.
L’idée principale qui doit guider la conception du support d’enquête est la suivante : un bon questionnaire
doit permettre un bon traitement. En effet, vous ne pourrez retirer de votre questionnaire que ce que vous
y aurez mis. Les objectifs d’analyse doivent donc être pris en compte dès cette étape.

A. Les parties indispensables

Votre questionnaire doit comporter obligatoirement, en plus des questions d’opinions et de

comportements relatives à l’objet de l’étude, une partie signalétique permettant de caractériser chaque
répondant. L’interprétation des résultats se basera notamment sur le croisement de ces deux catégories de
variables, appelées respectivement variables à expliquer et variables explicatives.
En effet, vous pourrez comprendre les jugements et les comportements des personnes interrogées en
fonction de leurs caractéristiques signalétiques. Lorsqu’il s’agit de consommateurs, les questions
signalétiques sont généralement le sexe, l’âge, la profession (CSP = Catégorie Socio-Professionnelle), la
région, etc.

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 B. Une organisation en entonnoir

Pour rassurer la personne interrogée et obtenir des réponses fiables, il convient de procéder en
"entonnoir” en partant des questions les moins engageantes aux questions les plus personnelles et du
général au particulier.
 Les questions d’introduction doivent être simples et claires. L’idéal est de commencer par des
questions dichotomiques (qui admettent une réponse par oui ou par non) ayant une réponse
évidente pour l’interlocuteur, en vue de mettre ce dernier en confiance.
 On peut ensuite aborder plus sereinement les questions factuelles (habitudes, comportements)
 $$Puis les questions d’opinions (évaluations, satisfaction).
 En ce qui concerne ces dernières, il est conseillé de regrouper les différents critères à évaluer en
tableaux, ce qui raccourcit le questionnaire à la fois sur papier et dans l’énoncé (on ne répète pas
plusieurs fois le libellé de la question).

C. La rédaction des questions

Maintenant que vous connaissez les thèmes à aborder et l’organisation générale de votre questionnaire, il
est temps de vous atteler à la rédaction des questions et à la mise en forme de votre questionnaire.

a. La formulation des questions :

Le questionnaire s’adresse avant tout aux personnes qui vont y répondre. Les questions qui leur sont
posées doivent donc être claires et directement compréhensibles. Pour cela, prenez bien soin de n’utiliser
que des termes appartenant au langage courant et ayant une signification identique pour tous. Tout jargon
technique doit être exclu. Si vous avez absolument besoin d’utiliser des termes techniques ou des mots
complexes, il convient d’en donner une explication claire en accompagnement de la question. La
formulation des questions doit également être simple et claire. Il convient à ce titre d’éviter les formes
négatives ou interro-négative, encore plus difficiles à appréhender.

Les questions doivent être concises et complètes. La question doit être exprimée en une phrase courte, qui
facilitera sa compréhension. Elle devra proposer toutes les possibilités logiques de réponses pour éviter de
mettre le répondant dans une impasse et lui faire sentir que le questionnaire ne concerne pas vraiment
son cas (ce qui peut le pousser à “bacler” la fin du questionnaire, puisque ses réponses n’ont, dans ce cas,
pas beaucoup d’importance).
Enfin, il est conseillé d’éviter les questions très engageantes personnellement : religion, argent, santé,
sexe, alcool, conflits familiaux. Si de telles questions sont vraiment indispensables, il vaut mieux les
aborder le plus tard possible dans le questionnaire.

b. Les différents types de questions

Selon l’information à recueillir, vous pouvez opter pour l’un ou l’autre des types de questions ci-après :
 Le type qualitatif : Les questions qualitatives sont les plus courantes dans les enquêtes. On propose
une liste de réponses et la personne interrogée doit en choisir une ou plusieurs. Ces questions
qualitatives sont faciles à traiter. L’utilisateur obtient en résultat des tableaux de répartition simples
ou croisés des répondants sur les différentes réponses proposées
 Le type numérique : Les questions numériques attendent une réponse chiffrée. Il peut s’agir d’une
quantité, d’un âge, d’un prix, d’une note... Il est indispensable, pour obtenir une réponse valable,
de bien indiquer l’unité attendue .
Attention : avant de retenir le type numérique pour une question, il faut se demander si la
personne interrogée pourrait ou voudrait bien donner une valeur précise à cette question.
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 En revanche, pour des questions comme l’âge, le revenu ou la fréquence d’un comportement, il est
préférable de proposer des tranches. Il s’agira dans ce cas d’une question qualitative et non plus
numérique .
 Le type texte :Les questions de type texte correspondent aux questions complètement ouvertes,
qui proposent au répondant de répondre librement à la question, par une ou plusieurs phrases.
Ces questions sont très souvent employées par les utilisateurs occasionnels d’enquêtes, qui
pensent ainsi capter plus d’éléments en laissant la liberté complète de réponse aux personnes
interrogées. Or on s’aperçoit vite, à l’usage, que des questions fermées bien posées apportent
beaucoup plus d’éléments exploitables que ces questions ouvertes. Nous vous conseillons donc
d’en faire un usage modéré, en les réservant notamment à un commentaire libre en fin de
questionnaire.
 Nous distinguons deux types de question : question ouvertes et fermées
*Questions fermées : L’information est enregistrer sou forme d’un choix . Elle peut être un seul choix ou
bien entre plusieurs modalités.
-Une seule réponse entre deux possibilités, Variables dichotomique. Ex : Oui/Non , Femme/Homme
-Plusieurs réponses (Cinq au maximum)
Ex : Quels moyens de transport vous utilisez ? Réponse , Taxi , Voiture , Bus , Auto cars
-Réponse multiples mais ordonnés :
Ex : Citez par ordre de préférence croissant , les trois premiers choix des sports que vous voulez exercer
dans votre quartier : réponses , Football , Tennis , Natation , L’équitation , Basket , Autre ?

*Question Ouvertes : ne donnent pas les modalités de réponse au répondant .

le répondant donne un chiffre ou une réponse à la question dans ses propres mots.
-Réponse sous forme d’un chiffre ou quantité .Ex : Age de la personne ; salaire mensuel , le poids…
-Une question ouverte permet au répondant d’exprimer une réponse sans l’influence des catégories de
réponse inscrites.
Ex :Quels sont vos objectifs professionnels dans les 5 années prochaines ?................
- Les questions ouvertes peuvent être faire le suivi des questions fermées.
à titre d’exemple :
-Avez-vous des propositions pour améliorer les conditions de préparations aux élections ? Oui / Non
Si oui , quelles sont vos propositions ?...........................
Si Non , Pourquoi ? …………
- Question échelle d’évaluation :
L’enquêté choisit entre plusieurs modalités présentées (entre 2 et 10 ) avec un ordre croissant ou
décroissant .Ex : Le client est satisfait de service de Maroc Télécom ?
Réponse : 1-Très satisfait 2-Satisfait 3-Moins satisfait 4-insatisfait 5-Neutre 6-Sans objet

D. Attention à la manipulation volontaire ou involontaire

1. La compréhension des questions :

a. Selon les termes employés : Une formulation supposée très proche ou même synonyme en apparence peut
être entendue de façon radicalement différente.

b. selon les personnes interrogées :

Exemple 1 "Prenez vous souvent des vacances?"
Le terme "souvent" peut être compris comme une fois par semaine ou une fois par an.
Exemple 2 : "En cas d'alternance du pouvoir, croyez-vous qu'il faudra dénationaliser?"
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La difficulté d'interprétation peut provenir d'une manipulation plus ou moins intentionnelle des termes employés :
ambiguïté sur le sens des mots suivants : croire, penser, vouloir, IFRES-groupe UDF de l'assemblée nationale…
On peut croire (penser) que la dénationalisation sera inévitable car cela est cohérent avec une politique de droite.
On ne sait pas si on répond à la question :"êtes vous d'accord sur le fait de dénationaliser?" ou bien plutôt à "y aura
t-il dénationalisation?"

c. selon les groupes sociaux

Exemple
L'insécurité pour les personnes à revenus élevés recouvre le vol, la dégradation de biens alors que les personnes à
revenus modestes, cela signifie plutôt le chômage, la précarité de l'emploi.

2. Les questions induisant une réponse :

1."Etes-vous d'accord..." la réponse sera plutôt positive, les personnes préfèrent ne pas afficher un
désaccord.

2. L'ordre des questions : La réponse à une question peut être influencée par les questions
précédentes.
Exemple : "Est-ce que la venue de la gauche au pouvoir a eu des effets économiques catastrophiques?"
On fait d'abord appel à la mémoire et la question suivante portera sur les intentions de vote aux
prochaines élections.

3. La question comporte une appréciation positive ou négative

Exemple : "Je me sens de plus en plus éloigné des grands syndicats qui s'intéressent plus à la politique
nationale qu'aux problèmes des travailleurs des entreprises? (enquête de la COFREMCA 1985). Des
qualificatifs négatifs comme "s'interressent plus ...... qu'à..." contiennent explicitement un jugement
de valeur négatif. La question contient sa justification.

E. Une présentation soignée : Si l’organisation et le contenu du questionnaire sont essentiels, sa

présentation est également très importante, qu’il s’agisse de questionnaires auto-administrés ou de
questionnaires administrés par des enquêteurs. :
 Les premiers doivent absolument être clairs et attractifs pour les répondants, afin de les inciter à
répondre.
 Les seconds doivent faciliter au maximum le travail de l’enquêteur en comportant toutes les
indications utiles sur ce qui doit être dit et sur les différents cheminements conditionnels dans le
questionnaire.
 Dans les deux cas, les différentes parties doivent être clairement identifiées. Le questionnaire doit
avoir un encombrement réduit, grâce à une mise en page optimisée qui devra s’attacher, dans le
même temps, à garder la place nécessaire pour l’indication des réponses.

Le test du questionnaire : Malgré toute l'attention portée à sa conception, le questionnaire doit être testé
en réel. Il faut le faire sur un petit échantillon, différent de celui constitué pour l'enquête pour ne pas
"gâcher" des contacts bien identifiés, avant de passer à la phase d'administration. C'est une phase clé car
rien ne peut remplacer la réalité du terrain. La qualité du traitement des données et des résultats en
dépendent.

Mise en pratique

En vous inspirant du cours, réalisez votre propre questionnaire sur le thème défini en cours
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(ou un autre défini avec l'enseignant) et passez-le !

- Votre questionnaire devra :

 débuter par :
-Donner le titre ou le sujet de l’enquête
-Identifier l’enquêteur
-Exprimer l’objectif de l’enquête
-Demander la collaboration de l’enquêté
-Expliquer pourquoi il est important de remplir le questionnaire

 L’enquêteur doit :
-Garantir que le répondant (l’enquêté) comprend clairement la valeur de ses informations ou
renseignements.
-Souligner comment seront utilisé les données de l’enquête
- Indiquer que les réponses seront confidentielles
- donner l’adresse et la date de retour pour le questionnaire envoyé par la poste ou courrier électronique.
- préparer les trois types de question que vous allez poser :

 Les questions d’introduction

 Les questions factuelles ou de comportement

 Les questions d’opinion :

N.B : votre questionnaire devra comporter au moins une question :

- ouverte ;

- à choix binaire (dichotomique) ;

- sous forme de QCM (en général qualitatif nominale);

- de classement (on les classe tous parmi du qualitatif ordonnable) ;

- avec une échelle d'évaluation (on en choisit un parmi qualitatif ordonnable) ;

- avec une échelle de rapports (ratio, pourcentages, ...) ;

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