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    Une erreur informatique a entraîné l'envoi d'une facture erronée. Une note de crédit est jointe pour corriger la facture. Le client est remercié pour sa compréhension et invité à vérifier ses coordonnées bancaires pour le remboursement.

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    Page 1/2

    Date note de crédit 04/04/2024


    Référence facture N24/00286335
    Référence client E211934092

    Des questions concernant vvotr


    otree factur
    facturee? Matteo TANGHE
    www.totalenergies.be - Rubrique Aide et contact DRÈVE DES FUTAILLES, 30
    Tél: 04 340 64 64 1190 BRUSSEL (VORST)

    Annulation de la régularisation E24/00906973 du 19/01/2023 au 29/02/2024


    Code EAN gaz Gestionnaire réseau gaz
    541448920704840921 SIBELGA
    Fuite: 0800 19 400
    Panne: 0800/19400

    Total

    Gaz -256,01€
    TVAC
    Annulation de la régularisation E24/00906973

    Ce montant vous sera remboursé endéans les 18 jours sur votre n° de compte BE35001505889937 ou déduit
    d'éventuelles factures impayées.

    Des fr
    frais
    ais administr
    administratifs
    atifs sont facturés en cas de non-paiement des factures, pour les lettres de rappel et les mises en
    demeure, aux montants forfaitaires tels que mentionnés dans les conditions générales de vente..
    TotalEner
    otalEnergies
    gies P
    Power
    ower & Gas Belgium SA/NV Rue Saint-Laurent, 54 - 4000 Liège/Luik TVA/BTW: BE 0859 655 570 - RPM
    Liège/Luik www.totalenergies.be
    Page 2/2
    Date note de crédit 04/04/2024
    Référence facture N24/00286335

    Adresse de fourniture
    Gaz DRÈVE DES FUTAILLES, 30, 1190 BRUSSEL (VORST)

    Code EAN gaz Gestionnaire réseau gaz


    541448920704840921 SIBELGA
    N° de compteur Fuite: 0800 19 400
    90101269 Panne: 0800/19400
    Région Bruxelles Capitale
    Total

    -241,52 € + 0,00 € + -14,49 € + 0,00 € -256,01 €


    Annulation de la Total non
    TVA 21% TVA 6% TVAC
    régularisation E24/00906973 soumis TVA

    Informations utiles
    Informations utiles concernant votre contrat Infos concernant les effets positifs des énergies renouvelables sur l’environnement:
    Comparateur de prix
    prix: www.brusim.be www.totalenergies.be/fr/particuliers/a-propos/forever-green
    Délai de préavis
    préavis: Un délai de préavis d’un mois est à respecter afin de résilier votre
    contrat. Aucun frais de rupture ne seront comptabilisés. Conditions générales de vente
    vente:
    www.totalenergies.be/fr/particuliers/conditions-generales-totalenergies-groupe
    Renouvellement de votre contrat arrivé à échéance
    échéance: Au terme de la durée de votre
    contrat chez TotalEnergies, celui-ci sera renouvelé pour des périodes consécutives Conditions tarifaires: www.totalenergies.be/fr/particuliers/tarifs
    de 12 mois. À moins que vous n’ayez communiqué à TotalEnergies votre volonté de Notice légale: www.totalenergies.be/fr/particuliers/mentions-legales
    changer de formule tarifaire (et pour autant que vous remplissiez les conditions pour
    ce faire), TotalEnergies poursuivra la fourniture au tarif qui vous est communiqué Politique de vie privée: www.totalenergies.be/fr/particuliers/politique-vie-privee
    deux mois avant la date du renouvellement et qui est publié sur notre site internet.
    TotalEnergies se réserve toutefois le droit de ne pas renouveler votre contrat arrivé à Procédure de médiation
    médiation: Au cas où notre service clientèle n’aurait pas résolu votre
    échéance en cas de solde impayé en notre faveur ayant fait l’objet d’une mise en plainte, notre équipe dédiée peut analyser votre dossier. Pour ce faire, remplissez le
    demeure non suivie d’effet dans le délai communiqué. formulaire de contact en indiquant que votre demande est une plainte
    (https://www.totalenergies.be/fr/particuliers/aide-et-contact/formulaire-de-contact).
    Si cela ne mène pas à une solution, vous pouvez vous adresser au Service de
    Médiation de l’Energie, Boulevard du Roi Albert II 8 Boite 6, 1000 Bruxelles Tél : 02/
    211.10.60 | Fax : 02/211.10.69.
    Plus d'infos sur http://www.ombudsmanenergie.be/Centre Infor Gaz Elec (CIGE):
    Information gratuite et indépendante relative à votre contrat, à vos factures et aux
    mesures de protection des consommateurs 02/209.21.90 - www.inforgazelec.be
    Nous vous avions envoyé une facture erronée.

    Cher client,

    Un souci informatique avait occasionné une facturation incorrecte vous concernant.

    Nous en sommes sincèrement désolés et vous présentons toutes nos excuses pour ce
    désagrément.

    Nous avons identifié l’origine du problème et nous mettons tout en œuvre pour que cela ne
    se reproduise plus.

    Joint à ce courrier, se trouve(nt) le ou les documents correctifs.

    Voici les informations à savoir :


    Pour que les corrections se passent le plus simplement possible, nous vous demandons de
    régler toutes les factures ouvertes et, pour notre part, nous vous rembourserons les notes de
    crédit en votre faveur.

    NB : S’il vous reste d’anciennes factures échues en nos comptes, celles-ci seront d’abord
    apurées avant de vous rembourser l’éventuel montant restant.

    Vérifiez votre compte de remboursement


    Afin que nous puissions vous rembourser les montants éventuellement dû, nous vous
    conseillons de vérifier dans Mon espace client le compte renseigné et l’adapter si
    nécessaire.
    Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute
    question supplémentaire.

    Merci pour votre confiance,


    Votre équipe TotalEnergies

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