Livre blanc

Bâtiment connecté et communicant

Le numérique au service
des occupants
et du bâtiment
 dito
Garder l’humain au cœur du bâtiment connecté et communicant :
l’objectif d’un nouveau label emblématique du savoir-faire français

Le bâtiment connecté et communicant constitue une composante essentielle de la ville de

demain. Il doit permettre de répondre aux nouveaux enjeux de société que sont notamment
la révolution numérique et la transformation par l’usage, tout en accompagnant la transition
énergétique et environnementale. Cette dynamique nouvelle de construction et d’exploi-
tation des bâtiments implique aussi bien des évolutions technologiques que des évolutions
dans les organisations et les métiers, qu’il s’agit d’accompagner.

L’Etat a manifesté son soutien à la transition numérique dans Car l’adhésion des usagers ne peut se faire sans leur entière
le secteur du bâtiment, le Ministère de la Cohésion des Territoires confiance dans les systèmes communicants auxquels ils ont
étant à l’initiative de la Charte d’engagement volontaire pour recours.
des « bâtiments connectés, bâtiments solidaires et humains »,
signée en décembre 2017 par une centaine d’entreprises et Qui plus est, l’amélioration de la qualité de l’environnement de
25 organisations professionnelles. Cette charte s’appuie pour travail crée une réelle valeur ajoutée pour l’entreprise et car elle
cela sur le cadre de définition « Bâtiment connecté, bâtiment peut amplifier ses propres performances. Les exploitants ont aussi
solidaire et humain » (voir p.). Ce cadre qui peut concerner tout beaucoup à gagner dans la mise en place d’une telle démarche.
type de bâtiment a été défini par la Smart Buildings Alliance Elle permet en effet un véritable pilotage du bâtiment avec
(SBA)1, l’Alliance HQE-GBC2, en partenariat avec Certivéa et notamment la mise en place de tableaux de bord et la possibilité
d’autres certificateurs. Il constitue la base du référentiel du de faire de la maintenance prédictive.
Label R2S-Ready2Services délivré par Certivéa et Cerway.
Développé pour les bâtiments non résidentiels, ce label a égale- Enfin, le numérique doit contribuer à la performance énergétique
ment été élaboré avec l’ensemble des acteurs du bâtiment et de et environnementale des bâtiments et des territoires pour s’ins-
l’immobilier (maîtres d’ouvrage, bureaux d’études techniques, crire dans les transitions à l’œuvre dans le secteur de l’immobilier.
industriels, investisseurs, utilisateurs, gestionnaires, etc.).
Au-delà de la qualité intrinsèque du bâtiment et sa localisation,
De sa conception à son exploitation, l’objectif poursuivi par ce sont au final ses qualités d’usage, sa performance en exploi-
l’arrivée du numérique dans le bâtiment doit être la satisfaction tation, tout comme sa capacité à évoluer et à intégrer des
de l’utilisateur. Confort, fonctionnalités, flexibilité, sociabilité, nouvelles solutions technologiques et des services, qui feront
durabilité… sont rendus possibles par le biais d’un bouquet de désormais la différence.
services numériques de plus en plus riche (conciergerie, ergono-
mie du poste de travail, flexibilité, mobilité, etc.). Le bâtiment PATRICK NOSSENT,
connecté et communicant vise à améliorer la qualité de vie PRÉSIDENT DE CERTIVÉA ET CERWAY
de ses occupants, tout en garantissant sa sécurité numérique.

1
Créée en 2012, la Smart Buildings Alliance (SBA) est une association qui fédère à ce jour près de 300 organisations représentantes de l’ensemble des corps de métiers
liés au bâtiment, ainsi que des acteurs du bâtiment intelligent et de la ville intelligente. Leur but est de penser, réfléchir, définir le bâtiment et la ville de demain.
2
Le Mouvement HQE mobilise depuis plus de 20 ans les professionnels autour des enjeux du développement durable, pour donner un accès à tous à un cadre de vie durable. L’Alliance
HQE-GBC en est le catalyseur.

2 Le numérique au service des occupants et du bâtiment

Sommaire

Le bâtiment intelligent selon 3 acteurs

de la ville durable et numérique 4 vant-propos
Batiment connecté et communicant :
quels avantages pour les propriétaires
et les exploitants ? 6 La révolution numérique est en marche et rien ne
semble pouvoir l’arrêter. Internet, objets connectés,
S’équiper aujourd’hui, se préparer pour demain 7
intelligence artificielle, big data… les technologies
Bâtiment intelligent : plus de bien-être, ouvrent un gisement de possibilités sans précé-
au service de la performance 9 dent. De nombreux secteurs économiques les
Le numérique, un allié pour l’optimisation utilisent pour repenser leurs modèles et réinventer
des performances d’un bâtiment 11 les usages. Celui de la construction et du bâtiment
L’indispensable sécurité numérique 13
n’échappe pas à cette tendance massive : il s’agit
aujourd’hui plus que jamais de saisir les opportu-
nités qu’offre le numérique, formidable outil de
Des services numériques pour tous 14
performance, de croissance et de satisfaction pour
Quand le bâtiment devient prêt aux services 15 les utilisateurs. Dans un contexte où différentes
Une seconde vie pour les espaces innocupés 16
transitions sont à l’œuvre – numérique, sociétale,
énergétique et environnementale – le bâtiment a
La Smart City se dessine à partir du bâtiment pleinement vocation à répondre à ces nouveaux
intelligent 17
enjeux.

Label R2S-Ready2Services : et votre bâtiment Conscients du tournant qui s’amorce et des excep-
devient une plateforme de services 19 tionnelles potentialités du numérique, la Smart
Un label pour innover en confiance 20 Buildings Alliance for Smart Cities (SBA), l’Alliance
HQE-GBC, Cerqual et Certivéa ont œuvré ensemble
pour concevoir un cadre de définition propice à
accom- pagner et encourager cette mutation. De ce
travail engagé et collaboratif – sans équivalent à ce
jour à l’échelle européenne et internationale – est né le
Label R2S-Ready2Services. Un référentiel technique à
l’usage des professionnels souhaitant s’inscrire dans la
démarche « bâtiment connecté, bâtiment solidaire
et humain ». Car la nouveauté est là : le bâtiment
n’est plus seulement en capacité de collecter des
données pertinentes, il devient également apte à
interagir avec son environnement dans un cadre à la
fois ouvert et sécurisé. C’est la condition sine qua
non pour qu’il devienne une plateforme de services
à destination tant des propriétaires, gestionnaires,
exploitants que des usagers. Cela renforce in fine sa
valeur d’usage dans le temps et augmente sa valeur
patrimoniale.

3 Le numérique au service des occupants et du bâtiment

 e bâtiment La plupart des acteurs de l’immobi-
intelligent selon lier savent que s’ils n’ont pas rénové
leurs bâtiments d’ici quatre à cinq
3 acteurs de la ville ans en prenant en compte les nou-
veaux usages qui découlent de R2S,
durable et numérique ils perdront potentiellement entre 30
à 40% de la valeur de ces bâtiments.

Selon Patrick Nossent, Président de Certivéa et de Emmanuel François,

Cerway, « si des solutions novatrices sont en train Président de la SBA
d’émerger, il faut des outils de confiance pour qu’elles
s’appliquent massivement ». Comme il permet
d’innover et de monter en compétences, le Label
R2S-Ready2Services est l’un de ces outils, qui créé
« les conditions du développement des services que
les utilisateurs attendent ».

De nombreux autres bénéfices seront par ailleurs

apportés par le bâtiment connecté et communicant. La transition numérique implique
« Grâce au digital, il sera possible dans un futur la montée en compétence des pro-
très proche de concevoir, construire et exploiter un fessionnels de l’immobilier. Certi-
bâtiment ‘‘smart’’ à un coût inférieur d’au moins 30 % véa a vocation à accompagner cette
par rapport au coût actuel », indique Emmanuel
transition en proposant des outils
François, Président de la SBA. Le bâtiment connecté
et communicant se place également à la conjonction de formation, d’évaluation et de
de plusieurs thématiques chères au Président de valorisation basés sur le référentiel
l’Alliance HQE-GBC, Philippe Van de Maele, qui du Label R2S-Ready2Services.
explique : « HQE s’engage pour le respect de l’envi-
ronnement mais aussi pour la qualité de vie, la perfor- Patrick Nossent,
mance économique et le management responsable. Président de Certivéa
Avec le ‘‘smart’’, on se doit de couvrir l’ensemble de ces
champs, développement durable et RSE, car le sujet
et Cerway
n’est pas qu’énergétique ! ». Et R2S-Ready2Services
recouvre l’ensemble de ces nouveaux enjeux de
société.

Le développement du bâtiment
‘‘smart’’ n’a de sens que s’il est
au service de la qualité de vie, du
respect de l’environnement et de
la performance économique : d’où
la participation de l’Alliance HQE-
GBC à la démarche R2S.

Philippe Van de Maele,

Président de l’Alliance
HQE-GBC

Le numérique au service des occupants et du bâtiment 4

Ce qu’il faut savoir
Le bâtiment connecté et communicant est :
Un maillon de la Smart City, ouvert et collaboratif ;

Une plateforme de services pour les utilisateurs ;

Un levier pour repenser le quotidien au travail ;

Un bâtiment durable, performant et plus simple à entretenir.

Des services pour les occupants

et pour le bâtiment

Services au bâtiment Services aux occupants

(Building Services) (Occupancy Services)

Aménagement Maintenance,
exploitation, pilotage Services généraux, Restauration
des espaces, gestion conciergerie collective
du mobilier énergétique

Gestion des déchets, Sécurité et sûreté Réservation

de la propreté (risques d’agression Confort
d’espaces
et vols)

Protection
Santé des données
personnelles

Le numérique au service des occupants et du bâtiment 5

 âtiment
connecté
et communicant :
quels avantages pour
les propriétaires et
les exploitants ?

Dans le cadre de la révolution numérique en cours,

le bâtiment connecté et communicant joue pleine-
ment la carte de l’innovation dans le but d’appor-
ter aux gestionnaires et occupants les services
dont ils ont besoin. Pour répondre aux standards
d’aujourd’hui tout en anticipant ceux de demain, le
bâtiment intelligent se base sur un système ouvert
et interopérable plus durable car plus évolutif.
Peuvent ainsi s’y agréger des applications, logiciels
et nouveaux services au fil du temps sans surcoûts.
Le tout, dans un cadre où la cybersécurité et la
protection des données personnelles répondent
à un niveau d’exigence optimal. Par ailleurs, des
outils numériques permettent de tirer pleine-
ment parti des potentialités d’un ouvrage : dès
sa conception avec le BIM, puis pour optimiser les
coûts de maintenance et d’exploitation, notamment
l’utilisation des ressources (eau, énergie…), tout en
limitant le vieillissement des équipements.

6 Le numérique au service des occupants et du bâtiment

S’équiper aujourd’hui, se préparer
pour demain
Le bâtiment connecté et communicant comprend un socle technique capable
de supporter les évolutions des équipements du bâtiment. Cette interopérabilité
constitue un atout précieux pour les propriétaires et les exploitants, car elle
permet de réduire les coûts de fonctionnement et d’adaptation aux équipements
ainsi qu’aux usages de nouveaux occupants.

Des investissements optimisés grâce à un système interopérable

Sans connectivité, pas de communication Pour que l’information puisse circuler (les équipements). Ces trois couches
possible. La capacité d’un bâtiment à dans le bâtiment et que des services communiquent, interagissent, échangent
acheminer des liaisons filaires et non numériques existent, le bâtiment intel- des données qui convergent via le réseau
filaires constitue ainsi le premier maillon ligent doit disposer d’une infrastructure IP du bâtiment.
de la chaîne qui permettra de mettre à réseau sécurisée. L’IP (Internet Protocol) a
la disposition des occupants des services démontré son efficience comme standard L’interopérabilité permet d’éviter les
numériques. Or, l’un des défis majeurs international des systèmes communi- restrictions d’accès ou de mise en œuvre
que doit relever l’architecture technique cants, permettant l’échange de flux de et donne la possibilité aux systèmes de
du bâtiment intelligent est de répondre données, leur routage et leur organisation fonctionner ensemble. Elle permet aussi
aux besoins à venir, alors que les futurs logique. Par ailleurs, le bâtiment connecté un échange d’informations quels que
services ne sont pas forcément connus et communicant doit répondre à deux soient les logiciels ou matériels utilisés,
et qu’un bâtiment est conçu pour durer enjeux essentiels : souplesse et évolutivité, le choix de la mise en place d’un service
plusieurs décennies ; c’est pourquoi cette pour donner au bâtiment une architecture n’imposant pas un écosystème matériel
architecture doit être flexible et évolutive. technique durable et performante. La ou une infrastructure réseau spécifique et
De plus, les exigences en matière de capa- démarche R2S-Ready2Services dissocie réciproquement. Grâce à l’interopérabilité
cité de communication d’un bâtiment et ainsi trois couches indépendan- tes qui des systèmes, le bâtiment, parce qu’il n’est
de mise à disposition d’outils numériques sont en mesure d’évoluer sans affecter plus figé, répond aux besoins actuels, tout
(visio conférence, espaces de travail l’ensemble et donc sans générer de frais en étant capable de satisfaire les usages à
connectés) deviennent prépondérantes. supplémentaires : la couche applicative venir. Il devient une véritable plateforme
La connectivité devient en effet un des (les services), la couche communication de services et gagne en valeur d’usage. Les
critères principaux de choix d’un bâtiment, (l’infrastructure réseaux du bâtiment) et gains sont à la fois techniques et financiers.
avec le prix et la localisation. la couche des écosystèmes matériels

Le numérique au service des occupants et du bâtiment 7

 Opération pilote
du Label R2S-Ready2Services
Le projet « L’Archipel »
de VINCI Immobilier

© Jean-Paul VIGIER et Associés

« R2S facilite l’application d’une règle essentielle de l’immobilier
qui veut qu’un bâtiment soit évolutif dans le temps »
« L’Archipel », dont les travaux ont débuté en janvier durabilité des systèmes », ajoute Aymeric Tissandier,
2018, est un vaste projet de 74 000 m2. L’objectif directeur réseau tertiaire Contracting chez VINCI
est de regrouper sur un même site à Nanterre, à la Energies. Le Label R2S perçu comme outil d’anticipation
mi-2021, 4 000 collaborateurs du siège et des direc- grâce à l’interopérabilité ? David Ernest, directeur
tions et services centraux des pôles métiers. Selon le Innovation & Energie à VINCI Facilities, attend en effet
directeur du projet, Philippe Richard, l’intérêt du Label du label qu’il leur permette d’accéder à des données
R2S-Ready2Services est de conjuguer les services aux pour mieux exploiter le bâtiment dans le temps,
bâtiments et ceux aux utilisateurs : « La démarche réduire le correctif, aller davantage dans le prédictif,
de ‘‘smart building’’ est rapidement devenue évidente mais également et surtout proposer de nouveaux
pour nous afin de montrer tous les savoir-faire de VINCI. services aux utilisateurs. Selon lui, « l’interopérabilité
R2S facilite aussi l’application d’une règle essentielle de peut conduire à un meilleur usage des espaces ce qui
l’immobilier qui veut qu’un bâtiment soit évolutif dans représente un intérêt économique évident. Elle permet
le temps ». également de mieux piloter les plans de renouvellement
de certains équipements. Ces solutions ne sont pas
« Nous avons pris conscience que beaucoup d’inno- déployées à l’heure actuelle car les systèmes ne sont
vations que nous souhaitions mettre en œuvre étaient pas ouverts ou les investissements nécessaires sont trop
contenues dans le Label R2S. Son référentiel technique lourds… ou les deux ».
correspond à nos exigences et permet de favoriser la

8 Le numérique au service des occupants et du bâtiment

Bâtiment intelligent : plus de bien-
être, au service de la performance
Par sa capacité à améliorer le confort des espaces et à agréger des services,
le bâtiment connecté et communicant répond aux attentes des utilisateurs
en matière de qualité de vie au travail et de ressources humaines.

Nouvelles générations, nouvelles Le bâtiment intelligent propose une salariés et donc plus attractive. L’espace
attentes. Le monde de l’entreprise connectivité efficiente, capte des informa- de travail peut même devenir un critère
n’échappe pas aux mutations impulsées tions utilisées pour enrichir les expériences différenciant pour attirer les talents au
par les digital natives, cette génération Y au sein des espaces, et notamment gérer moment de leur choix d’employeur.
ultra connectée, attentive à son bien-être de nombreux paramètres : luminosité,
et à son environnement. Un paramètre à qualité de l’air, confort acoustique, 3
L’espace de travail, un élément déterminant dans le
quotidien des salariés, Note de synthèse Actinéo/TNS
prendre en compte dans l’aménagement ventilation adaptée, etc. À la clé : un Sofres, 9 mai 2011.
des espaces de travail et qui invite à environnement de travail plus agréable
les penser sous l’angle du confort et de qui participe à l’amélioration des perfor-
la santé. D’autant que pour 86 % des mances des collaborateurs. Proposer
collaborateurs, l’espace de travail a un des espaces sains, c’est, en effet, limiter
impact important sur leur bien-être, pour les maladies et donc l’absentéisme.
80 % sur leur efficacité et pour 72 % sur C’est aussi pour une entreprise, véhiculer
leur motivation3. une image moderne, soucieuse de ses

Le numérique au service des occupants et du bâtiment 9

 Opération pilote
du Label R2S-Ready2Services
Le projet « Tours Duo »
d’Ivanhoé Cambridge

©L’Autre image
« L’humain doit être aujourd’hui au coeur des projets immobiliers »
La livraison de cet ensemble composé de deux tours – nicants permettant d’optimiser la gestion du bâtiment,
signé des ateliers Jean Nouvel et développé par Ivanhoé de prendre en compte les nouveaux modes de travail
Cambridge – est prévue en 2021. À cette date, les tours et d’intégrer des services innovants et flexibles : les
DUO (39 étages pour l’une, 29 pour la seconde) seront tours DUO seront entièrement tournées vers les utili-
sorties de terre pour modifier en profondeur tant le sateurs. Indispensable, de l’avis de Marie-Ève Raux pour
paysage du XIIIe arrondissement de Paris que les usages qui « l’humain doit être aujourd’hui au cœur des projets
immobiliers. Cet ensemble mixte composé d’un hôtel, immobiliers ». C’est d’ailleurs pour attirer et conserver
de commerces, de bars et restaurants, prévoit une très les talents qu’Ivanhoé Cambridge a imaginé un véritable
importante surface dédiée aux bureaux : 90 000 m2 en écosystème dans l’esprit work live and play : « Il y a la
interaction avec leur environnement. Avec un mot valeur que l’on crée mais surtout celle perçue par l’utili-
d’ordre : du digital et des surfaces intelligentes à tous sateur final. Nous avons déjà loué l’ensemble des surfaces
les étages. quatre ans avant la livraison du programme. Cela prouve que
le position- nement de notre projet tourné vers le confort, le
« Nous avons envisagé la digitalisation comme une com- bien-être et la connectivité participe à ce succès ». Le Label
posante du confort, du bien-être et de la santé à l’inté- R2S-Ready2Services accompagne cette quête : « C’est un
rieur des espaces », explique Marie-Ève Raux, directeur outil pour viser l’excellence », estime Marie-Ève Raux.
développement et maîtrise d’ouvrage chez Ivanhoé « Un label doit tirer l’immobilier vers le haut ; cela a déjà
Cambridge. Qualité de l’air, luminosité, fluidité des pu être constaté dans le domaine environnemental ».
déplacements, connectivité, systèmes ouverts et commu-

10 Le numérique au service des occupants et du bâtiment

Le numérique, un allié pour
l’optimisation des performances
d’un bâtiment
L’optimisation des performances d’un bâtiment, notamment énergétiques, figurent
parmi les priorités des gestionnaires en charge de sa maintenance et de son
exploitation. Dans ces domaines, le numérique est un allié précieux pour ajuster
ses actions en temps réel. Un choix gagnant pour la préservation de l’environnement
et la performance économique.

Maintenance optimisée, coûts de gestion maîtrisés, voire réduits

Le numérique impacte désormais les des risques d’erreurs, un meilleur choix dictive, d’organiser l’entretien, d’optimiser
bâtiments sur tout leur cycle de vie, de de matériaux de construction, en somme les équipements, etc. Les coûts de gestion
la construction à l’exploitation. En effet, une vision et une gestion plus précise du sont réduits et les pannes diminuent
grâce au numérique, les informations projet, et finalement la conformité du pour davantage de confort et de satis-
spatiales, techniques, maté- rielles et bâtiment à la livraison. faction des occupants. Savoir comment
architecturales, produites par de mul- un bâtiment vit, comment il vieillit, c’est
tiples acteurs, sont mises en relation Par ailleurs, l’exploitation d’un bâtiment connaître son évolution dans le temps
pour simplifier et optimiser la gestion représente 70 % de son coût total. Grâce et retarder son obsolescence. Ce qui en
d’un bâtiment. La mise en place d’une à la connaissance acquise sur les aspects bout de chaîne contribue à renforcer sa
maquette BIM permet par exemple aux techniques du bâtiment, sa gestion valeur immobilière.
différentes parties prenantes de partager devient plus efficace. En effet, en liant
l’ensemble des informations relatives à un l’ensemble des informations, il est plus
bâtiment, ce qui entraîne une diminution simple de réaliser une maintenance pré-

Un suivi énergétique pour réguler les consommations

Le numérique offre des outils de pilotage site. Des capteurs connectés et autres Par ailleurs, une maîtrise optimisée des
qui favorisent une maintenance plus outils d’analyse et d’aide à la décision consommations énergétiques concourt à
prédictive et participent, pour certains, pourront être intégrés afin de faciliter la l’atteinte des engagements de la France
à améliorer l’efficacité énergétique des conduite de la performance. En aidant à en matière de réduction des gaz à effet
bâtiments. Un service de suivi énergé- réguler ses consommations, le bâtiment de serre (objectif du Facteur 44) et à
tique permet par exemple de voir en intelligent se met en adéquation, tant anticiper la future Réglementation sur le
temps réel l’évolution de la consom- avec les besoins des usagers, qu’avec les Bâtiment Responsable, la RBR 2020.
mation du bâtiment, d’archiver et d’his- exigences de la réglementation. Et là
toriser des suivis de tendance afin de encore, il concourt à réduire les coûts 4
https://www.ecologique‑solidaire.gouv.fr/energie‑
dans‑batiments
faciliter l’analyse et la définition du profil d’exploitation tout en répondant aux
énergétique, voire environnemental du enjeux de la transition énergétique.

Le numérique au service des occupants et du bâtiment 11

 Opération pilote
du Label R2S-Ready2Services
Le projet « Open », siège d’Icade

©Svend Andersen
« Mieux piloter les installations pour plus d’efficacité »
3 questions à Benjamin Ficquet, directeur des transitions environnementales d’Icade

640 collaborateurs d’Icade ont emménagé en a été par exemple mené sur la performance énergétique
septembre 2017 au sein du nouveau siège basé à Issy- de l’éclairage, en optant pour un système qui peut allu-
les-Moulineaux, baptisé « Open ». Comment Open mer la lumière mais également donner des informations
redéfinit-il les habitudes de travail ? sur le taux d’occupation d’un espace. Si par exemple, il
Avec notre siège, Open, nous sommes passés au 100 % n’est occupé que 40 % du temps, il est possible d’assurer
flex-office, c’est-à-dire au libre choix de l’espace de un confort optimal de chauffage uniquement durant ces
travail pour les utilisateurs. Ce qui signifie que plus créneaux. La modélisation de l’espace par captation de
personne n’a de bureau attitré ! Nous favorisons ainsi le la donnée permet de mieux piloter les installations afin
travail transversal et collaboratif. Le management, aussi, d’être plus efficaces et de faire des économies d’énergie.
est différent et moins axé sur le présentiel ; il se fait
davantage aujourd’hui par objectifs. La qualité optimale Dans ce contexte de transition environnementale,
de connectivité donne accès à une multitude d’espaces qu’apporte aux gestionnaires de bâtiments un réfé-
de travail adaptés selon ses besoins. On navigue d’un rentiel tel que celui du Label R2S-Ready2Services ?
espace à un autre, d’un salon à une salle de réunion par Le numérique peut être un accélérateur des transitions
exemple. On peut aussi entrer en téléconférence à tout environnementales dès la conception des bâtiments
moment et partout. Le bâtiment connecté et communi- avec le BIM, puis lors de l’exploitation pour être plus
cant permet d’accompagner ces changements d’usage efficace. Il est important de partager un socle commun,
et ces nouveaux modes de travail. Il est la condition tel que ce référentiel, pour aller vers cette amélioration
essentielle pour une démarche de flex-office réussie. des performances des bâtiments. À mon sens, l’intérêt
premier, et même supérieur, du référentiel, c’est qu’il
Vous testez également, sur un bâtiment existant, encourage l’efficacité énergétique et la gestion optimale
la modélisation du comportement énergétique sur des ressources. Il est pertinent que la mise en place
un étage. En quoi cela consiste-t-il et quels sont les d’une plateforme de suivi énergétique soit un prérequis
gains attendus ? du référentiel : qu’un bâtiment connecté et communicant
Avec « Smart desk », un espace de coworking, nous soit dans sa portée première tourné vers la performance
voulons montrer comment les mêmes données peuvent énergétique, ça a du sens !
être exploitées pour rendre différents services. Un travail

12 Le numérique au service des occupants et du bâtiment

L’indispensable sécurité numérique
En 2017, les cyberattaques ont augmenté de 48 %, et 92 %5 des entreprises ont
déclaré avoir été victimes d’une ou plusieurs de ces attaques. Face à ces nouvelles
formes de menace, la cybersécurité et la protection des données personnelles
deviennent des enjeux stratégiques pour le développement et l’adoption des
solutions offertes par le bâtiment intelligent.

Un système ouvert et protégé

Le bâtiment connecté et communicant de l’Informatique et des Libertés (CNIL). sécurité réseau ainsi que la sécurité d’accès
s’appuie sur un système ouvert et intero- « C’est en réalité l’inverse car un système aux services. L’adhésion au bâtiment
pérable. Se pose dès lors la question de ouvert peut être vérifié par de nombreux intelligent ne peut intervenir que dans un
la gestion du risque. « Un système ouvert, tiers, de façon plus précautionneuse. De cadre aussi fiable que performant.
interopérable lorsqu’il est bien fait n’a pas facto, le système qui en résultera sera
pour corollaire la baisse du niveau global de mieux sécurisé », poursuit l’ingénieur.
sécurité du système », explique Armand Le volet cybersécurité comprend trois
Heslot, ingénieur au Service de l’expertise éléments : la sécurité des réseaux et
technologique de la Commission Nationale systèmes du bâtiment, les procédures de

Respect de la vie privée : adopter les innovations en confiance

Concernant les données personnelles, il tance majeure pour respecter l’éthique les freiner dans la création de nouveaux
s’agit d’assurer la bonne protection mais numérique qu’attendent légitimement services, mais ont pour but que les utilisa-
aussi d’établir les modalités de gestion les utilisateurs et générer la confiance. teurs adoptent les innovations et proposi-
et de conservation de ces données. « Clairement, les produits qui ne seront tions de services dans le respect de leur vie
Cette protection repose notamment pas en conformité avec la réglementation privée. C’est un enjeu fort ! ».
sur la conformité aux règles de la CNIL et qui ne donnent pas confiance auront
et au nouveau Règlement Général sur des difficultés à s’imposer sur le marché.
la Protection des Données (RGPD) appli- Cela devient un critère concurrentiel »,
cable depuis le 25 mai 2018 en France et estime Armand Heslot. « Les règle-
en Europe. Le Label R2S-Ready2Services ments n’ont pas vocation à empêcher les
intègre ces exigences, qui ont une impor- entreprises de traiter des données, ni à
5
Selon le baromètre du Club des experts de la sécurité de l’information et du numérique (Cesin), publié en janvier 2018.

Le numérique au service des occupants et du bâtiment 13

 es services
numériques
pour tous 6

Tout comme le smartphone a révolutionné notre

quotidien avec le développement d’applications
toujours plus personnalisées, conçues pour faciliter
la vie, le bâtiment connecté et communicant mo-
difie les expériences en profondeur. En effet, les
services numériques constituent l’équivalent des
applications du smartphone pour un bâtiment qui
devient alors une plateforme de services adaptés
aux besoins des utilisateurs, qu’ils soient d’ordre
personnel, professionnel ou qu’ils concernent la
gestion des espaces et des biens. Par ailleurs, le
bâtiment intelligent vit en synergie avec son terri-
toire d’implantation, ce qui en fait un composant
essentiel de la ville durable et numérique.

6
L’ensemble des services évoqués dans cette partie ne seront
pas immédiatement accessibles dans le cadre d’une labellisation
R2S-Ready2Services, mais ils pourront l’être à moyen terme et
en fonction des choix d’équipements du bâtiment labellisé.
Quand le bâtiment devient
« prêt aux services »
Connecté et communicant, le bâtiment n’est plus une simple « enveloppe » ;
il devient une plateforme de services répondant sur mesure aux besoins
des occupants et des gestionnaires des bâtiments. Ces services concourent
à renforcer le confort, la sécurité et la qualité des expériences des utilisateurs.

Des services à la carte pour renforcer confort et performance

« Les individus évoluent avec leur temps, nion, places de parking deviennent acces- adapter ses actions en fonction du taux
ce qui crée de nouvelles attentes et le sibles à des utilisateurs extérieurs. Idem d’usage.
besoin de nouvelles fonctionnalités », pour le restaurant d’entreprise, la salle
explique Christian Rozier, président de la de sport et tout équipement voué à la Cette aspiration toujours plus forte
commission « Services aux utilisateurs du détente et aux loisirs dont il est possible, des utilisateurs pour le sur-mesure, le
bâtiment et du territoire » de la SBA. « Le qui plus est, de connaître la disponibilité référentiel R2S-Ready2Services y répond
bâtiment ne peut pas se soustraire à cette ou le niveau d’affluence pour anticiper en créant un écosystème et des condi-
tendance de fond vers l’individualisation sa venue. Peuvent aussi être développés tions techniques favorables à l’émergence
des fontions et la personnalisation des des services généraux et de conciergerie de nombreuses solutions. Architecture
solutions (…) celui-ci n’est donc plus dans (pressing, sociétés de livraison, presta- réseau et interopérabilité des systèmes
le mono-usage et se définit comme un tions diverses) qui viennent directement permettent en effet au bâtiment intel-
bouquet de services en interaction avec aux occupants. « Le bâtiment connecté et ligent d’être ouvert sur son environne-
l’extérieur ». communicant permet d’apporter de l’intel- ment et de devenir une véritable plate-
ligence dans ces domaines pour multiplier forme de services tout entière destinée
La collecte et la structuration des don- les commodités », estime Christian Ro- à faciliter le quotidien, à réinventer les
nées du bâtiment révolution- nent ainsi zier. Selon lui, la propreté, c’est-à-dire interactions au cœur des bâtiments, et à
les usages pour tendre au sur-mesure la collecte des déchets et le nettoyage, développer une nouvelle forme d’écono-
dans de nombreux domaines. En effet, est également un domaine dans lequel le mie : celle de la fonctionnalité, basée sur
grâce aux services, les informations bâtiment intelligent peut être plus perfor- l’usage où l’on voit émerger de nouveaux
concernant les espaces peuvent être mant car il analyse une grande somme business modèles.
mises en réseau : bureaux, salles de réu- d’informations qui lui permet de mieux

Un bâtiment connecté et communicant pour plus de sécurité

Les occupants sont de plus en plus exi- munication de ces données peut prévenir des affections, seuil de température et de
geants en matière de sûreté, de sécurité les vols et les risques d’agression, mais luminosité à respecter pour davantage de
et de santé. Pour répondre à ces enjeux aussi être efficace en matière de santé bien-être : le spectre est large.
essentiels, le bâtiment connecté et com- et de bien-être, en exploitant des infor-
municant a la capacité de donner, via des mations fines pour adapter les compor-
capteurs divers, des indications d’accès tements et les actions. Renouvellement
mais aussi des signaux d’alerte sur des de l’air en cas d’épisode de pollution,
situations anormales. En effet, la com- gestion de l’hygrométrie pour prévenir

Le numérique au service des occupants et du bâtiment 15

Une seconde vie pour les espaces
inoccupés
Le bâtiment connecté et communicant, grâce aux données collectées, permet de
faciliter l’accès à certains espaces en mode partagé. Un moyen efficace de lutter
contre la vacance des locaux.

Le chiffre parle de lui-même : « un bureau apporte le confort et les données nécessaires des usages ». Et les potentialités digitales
attribué n’est occupé que 50 % du temps », au développement du flex-office ou bureau sont multiples : réservation de salles et
note Arnaud Masson, responsable de la partagé. Il permet de gérer la location informations sur ses équipements et son
section « gestion des espaces » au sein ponctuelle des espaces qui apporte de la occupation, guidage, plans, mais aussi
de la commission de la SBA dédiée aux souplesse et du confort aux utilisateurs, y commande de services (repas, livraisons
« services aux utilisateurs ». Le loyer d’un compris aux salariés d’autres entités, qui diverses…). Connecté et communicant,
bâtiment étant le poste de dépense le vont de plus en plus opter pour des lieux le bâtiment devient un lieu ouvert,
plus important pour les entreprises, cette qui limitent les temps de transport », accueillant et pratique qui répond mieux
vacance coûte cher. Le bâtiment connecté confirme Arnaud Masson. Les espaces aux enjeux opérationnels de l’entreprise
et communicant peut générer des solu- pour les collaborateurs sont ainsi repensés tout en apportant sa pierre à l’édifice de
tions pour optimiser leur occupation et et réorganisés : « ce qui change vraiment l’économie de partage.
leur rentabilité, tout en apportant un réel avec le smart building, c’est qu’on attribue
service aux usagers. « Le smart building désormais des espaces à des fonctions et à

16 Le numérique au service des occupants et du bâtiment

La Smart City se dessine à partir
du bâtiment intelligent
Le bâtiment connecté et communicant, apte à collecter et à exploiter les données
inhérentes au bâtiment et à ses usages, facilite sa mise en réseau à l’échelle d’un
quartier ou d’une ville. Peu à peu, les territoires numériques prennent forme pour
mieux connecter les individus à leur environnement.

« Le développement de quartiers intel- gent est également la brique indispen- être récupérés d’un bâtiment à un autre en
ligents repose sur une bonne structuration sable pour développer le partage des cas de rénovation par exemple ». Dans la
des données, facilitée par le smart building énergies à l’échelle d’un territoire dans ville intelligente et durable qui s’appuie
et qui permet le partage de locaux, d’infor- lequel les réseaux intelligents (ou Smart sur des bâtiments connectés et commu-
mations et de services », estime Nicolas Grids) ont un rôle central à jouer : « On nicants, l’économie circulaire, c’est-à-dire
Régnier, président de la commission sait produire l’énergie mais pas la stoc- la production de biens et de services tout
« Bâtiments et territoires numériques » ker », explique Nicolas Régnier. « Grâce en limitant la consommation des sources
de la SBA. Par exemple, pour une mobi- au bâtiment connecté et communicant, d’énergies non renouvelables, est ainsi
lité plus durable, les flux peuvent être l’énergie sera partagée en temps réel facilitée.
optimisés en faisant mieux coïncider entre plusieurs bâtiments. Une boucle de
l’offre de transport aux habitudes des solidarité énergétique est ainsi formée. Sur
usagers d’un quartier. Le bâtiment intelli- le même principe, des matériaux peuvent

La labellisation est un levier puissant pour favoriser des

dynamiques collectives et l’émergence de villes intelli-
gentes et durables. Le Label R2S se veut un grand chantier
d’acculturation et de valorisation des parties prenantes qui
oeuvrent en faveur du bâtiment connecté et communicant
afin de préparer la ville de demain. R2S a aussi l’ambition
de construire des passerelles entre les métiers du bâtiment
et les spécialistes du numérique, en gardant bien l’usager
en ligne de mire.

Catherine Moulin, Directrice Innovation, Certivéa

Le numérique au service des occupants et du bâtiment 17

 Opération pilote
du Label R2S-Ready2Services
Le projet « LAB’O » d’Orléans Métropole

© Orléans Métropole
« Les données numériques permettent des niveaux d’optimisation
jamais atteints à l’échelle des territoires »
3 questions à Olivier Carré, maire d’Orléans et président d’Orléans Métropole

Ouvert en 2016 à Orléans, LAB’O est un incubateur atteints à l’échelle des territoires. Des projets comme
de 15 000 m2 dédiés au numérique qui accueille plus LAB’O donnent des idées. Nous venons de lancer un
de 100 starts-up, des Labs et de nombreuses sociétés appel à projets pour la mise en place d’une bibliothèque
innovantes et de services. Avez-vous également voulu BIM de l’ensemble des bâtiments publics. À Orléans, ces
faire de LAB’O un site test de référence en matière de données vont permettre de mener un travail d’optimisa-
nouveaux usages ? tion de la maintenance et de la gestion patrimoniale de
Si les entreprises innovantes qu’il accueille font effective- 700 000 m2.
ment la singularité de LAB’O, le bâtiment lui-même fait
Quel rôle jouent, selon vous, les bâtiments connectés
l’objet de réflexions sur ses usages. Quand sa rénovation a et communicants dans le cadre d’une démarche de
été engagée, le choix a été fait de « décarbonner », c’est- digitalisation des territoires ?
à-dire d’avoir une production renouvelable de l’énergie
en réutilisant l’électricité produite sur site. Au-delà de Ce rôle est très important et je tiens à souligner que
la production, nous prêtons également une attention LAB’O est la seule opération sous maîtrise d’ouvrage
toute particulière à la maîtrise et à la gestion de l’énergie, publique retenue en pilote Label R2S et qu’elle est menée
grâce à un système de connecteurs nous permettant de dans le cadre d’un projet de requalification. Les bâtiments
remonter toutes les heures des données et d’agir ainsi existants représentent 98 % des stocks de bâtiments en
France. Il est donc pertinent d’entreprendre ce type de
rapidement si un problème est détecté.
projet dans ce contexte. Selon moi, une démarche de
digitalisation doit être engagée collectivement au sein
En tant que décideur public, comment innover face
d’un territoire. Ainsi, les travaux portant sur les transports
aux enjeux des transformations environnementale et
ou l’éclairage profitent de l’unification des stratégies
numérique ?
entre différentes communes, l’objectif étant de rendre
Il faut mettre à profit la convergence actuelle entre les la métropole plus sobre et plus confortable pour les
transitions énergétique et numérique, afin de déve- habitants. Mes collègues maires au sein d’Orléans Métro-
lopper des bâtiments capables de réduire leur impact pole ont ainsi engagé des démarches similaires à celle
environnemental. Les données numériques permettent d’Orléans-ville, qui s’inscrivent d’ailleurs dans le Plan
en effet des niveaux d’optimisation de gestion jamais Climat Energie Territorial de la métropole.

18 Le numérique au service des occupants et du bâtiment

 abel R2S-
Ready2Services :
Et votre bâtiment
devient une
plateforme de
services

L’accompagnement des professionnels du bâtiment

pour leur permettre d’aborder sereinement les
grandes transitions est l’une des vocations de
Certivéa : transitions énergétique et environne-
mentale, sociétale… Le Label R2S a été conçu
pour accompagner les professionnels dans la
transition numérique du bâtiment. Le cadre de
définition R2S permet en effet d’établir un ensem-
ble de principes guides. Gage de flexibilité et
donc de durabilité, le Label R2S permet in fine de
valoriser son patrimoine immobilier dans le temps.
L’expertise et les audits Certivéa sont par ailleurs
un gage de crédibilité et d’impartialité pour inno-
ver en confiance.
Un label pour innover en confiance
Pour faire du bâtiment une plateforme de services numériques, le Label R2S prend
en compte des thématiques techniques et de gouvernance. Sur le plan technique
d’abord, il s’agit de construire un socle solide, sûr et durable, qui permette
d’accueillir les usages et les applications répondant aux attentes des utilisateurs. Sur
le plan de la gouvernance, ensuite, de s’assurer que le pilotage est optimal à toutes
les étapes de la démarche et de maintenir la performance du bâtiment dans le temps.

Six engagements pour un label

Le référentiel R2S-Ready2Services repose sur six engagements :

Pour la partie « technique », ces engagements sont : la connectivité, l’architecture réseau, les équipements et interfaces ;

Pour la partie « gouvernance », sont évalués : la sécurité numérique et le management responsable du projet ;

Le référentiel comporte enfin une partie « utilisateurs », qui se réfère aux services mis en œuvre : aujourd’hui seule l’exis-
tence de services énergétiques est prise en compte car elle est considérée comme prioritaire. Progressivement, d’autres
services pourront être évalués.

Cadre de définition R2S

20 Le numérique au service des occupants et du bâtiment

Un label pour qui ?
Le label s’adresse à de nombreux acteurs, teurs et concepteurs ; les maîtres d’ou- gestionnaires de patrimoine, bailleurs ; les
à toutes les étapes de la vie d’un bâtiment vrage ; les équipementiers et opérateurs occupants, propriétaires, gestionnaires de
tertiaire, de sa conception (ou rénovation) de services ; les exploitants, facility mana- patrimoine, bailleurs ; les occupants.
à son exploitation quotidienne : les promo- gers, property managers ; les propriétaires,

Conduire les projets, s’inscrire dans le temps

En incluant la « gouvernance » qui bâtiment intelligent implique en effet une les délais et de réduire les risques de non
couvre la « sécurité numérique » et le dynamique de projet maîtrisée à toutes atteinte des objectifs de performance
« management responsable », le Label les phases et fait l’objet de spécificités visés. Un management responsable,
R2S-Ready2Services décrit l’ensemble opérationnelles. Un management effi- c’est également un accompagnement au
des éléments qui concourent à la mise en cient doit être en capacité de répondre quotidien, l’implication des différentes
place efficiente et à la réussite de l’exploi- aux attentes en matière de dialogue entre parties intéressées au projet, le maintien
tation d’un bâtiment connecté et commu- les parties prenantes et d’aide à la prise des performances et la recherche d’une
nicant. Concevoir, réaliser ou exploiter un de décision, afin de mieux gérer les coûts, amélioration continue.

Un outil de valorisation du patrimoine immobilier

« On semble revenu de cette croyance que Muriel Botella. Et le niveau des loyers Services, les intérêts des promoteurs, des
dans l’immobilier l’emplacement faisait s’en ressent, plus l’immeuble est digital investisseurs et des utilisateurs sont alignés
tout », note Muriel Botella, présidente de et au service de l’utilisateur. Des indices pour créer de la valeur. Tout comme les
la commission « valorisation des actifs qui montrent que le numérique renverse impacts positifs des immeubles dits ‘‘verts’’
et modèles économiques », au sein de la les logiques territoriales au profit des sont aujourd’hui mesurables sur le marché,
SBA. La valeur de l’actif est désormais liée services et des usages. les bénéfices liés à l’aspect ‘‘serviciel’’
à la valeur d’usage qui doit répondre à commencent à l’être ». En optimisant
une question : quel gain m’apporte le fait Le Label R2S, générateur de valeur la gestion et en améliorant l’expérience
d’être utilisateur de ce bâtiment ? « À d’usage, a vocation à booster le marché des occupants, le Label R2S est ainsi un
Paris, on constate que les quartiers centraux de l’immobilier : « Des zones désertées moyen de se distinguer et d’assurer une
offrant une large palette de services de peuvent être revitalisées grâce aux smart valeur durable à son patrimoine immo-
proximité figurent en tête des recherches buildings qui réintroduisent des services qui bilier.
d’entreprises en forte croissance, devant les attirent des utilisateurs », explique Muriel
quartiers d’affaires traditionnels », relève Botella. « Avec le Label R2S Ready2-

La co-construction du Label R2S avec les acteurs

du bâtiment et du numérique, qui n’ont pas
l’habitude de dialoguer, a permis de l’enrichir
et de faire converger l’ensemble des préoc-
cupations vers un but commun : faire émer-
ger un bâtiment qui répond aux évolutions
technologiques tout en gardant l’humain au
centre des enjeux.

Alexis Perez, Chef de Projet R2S,

Direction Innovation, Certivéa

Le numérique au service des occupants et du bâtiment 21

 Opération pilote
du Label R2S-Ready2Services
Le projet « Nantes Hôtel des Postes »
de Poste Immo

© Poste Immo
« Prévoir des immeubles qui permettent d’héberger des services
numériques va dans le sens de l’histoire et les valorisera à terme »
3 questions à Antony Guilbert-Cholet, responsable innovation de Poste Immo

Pourquoi tester le concept de bâtiment intelligent Précédemment, dès que l’on voulait faire évoluer un
avec votre projet de réhabilitation « Nantes Hôtel système, tout était compliqué. La fin du système « proprié-
des Postes » ? taire » m’a vraiment interpelé. Le socle R2S semble pouvoir
« Nantes Hôtel des Postes » est un projet de réhabi- permettre de préparer l’immeuble sur une base solide et
litation partielle d’un bâtiment de 35 000 m2 en plein évolutive, où l’on décloisonne. Via les mêmes outils, les
centre-ville qui accueillera à terme l’ensemble des mêmes applications, nous allons faire se rejoindre plu-
directions départementales du Groupe La Poste. C’est sieurs objectifs : l’efficacité énergétique, les services mais
aussi le premier test du concept de smart building aussi le pilotage et la maintenance des bâtiments.
pour La Poste ! Nous avons en effet saisi l’opportunité
de pouvoir tester, sur un même site, tout ce qui peut Est-ce aussi un atout dans la lutte contre l’obsoles-
amener de la performance pour le bâtiment et les cence et pour la valorisation du patrimoine ?
usagers, en termes notamment d’efficacité énergétique Si l’on prend l’exemple des systèmes de pilotage, les faire
et de services. C’est un vrai enjeu de pouvoir le faire sur évoluer coûte très cher ou bien c’est parfois impossible
une réhabilitation car nous avons un parc relativement techniquement. Le Label R2S devrait nous permettre
ancien et nous avons la volonté d’étudier ce qu’il est de tester ces systèmes et de trouver des solutions. Par
possible techniquement d’engager et de reproduire. ailleurs, prévoir des immeubles qui permettent d’héber-
ger des services numériques va dans le sens de l’histoire
Pourquoi tester le référentiel du Label R2S ? et les valorisera à terme. Dans quelques années, un
Nous avons été séduits par le référentiel qui permet de immeuble qui ne sera pas certifié et labellisé avec une
concevoir une infrastructure intelligente et ouverte pour certaine connectivité, une certaine opérabilité, aura une
accueillir des innovations et des services numériques. valeur intrinsèque moins importante qu’un immeuble qui
le sera.

22 Le numérique au service des occupants et du bâtiment

Vous souhaitez en savoir plus ?
Contactez-nous au 01 40 50 29 09
ou par mail à l’adresse : [email protected]

Site internet : www.r2s.certivea.fr

Certivea
Opérateur de services sur la performance durable des
bâtiments non résidentiels, des infrastructures et des
territoires, Certivea est un acteur majeur de la qualité de
vie dans la ville durable. Filiale du Centre Scientifique et
Technique du Bâtiment et partenaire de l’Alliance HQE-
GBC, Certivéa propose un ensemble de services à la carte :
évaluation, certification, labellisation, benchmark pour
accompagner les acteurs du bâtiment et de l’immobilier

Conception/Réalisation Indexel. ©iStock 2018

dans la progression de leurs performances durables.
www.certivea.fr

Cerway
Filiale de Certivéa et Cerqual (groupe Qualitel), Cerway est
l’opérateur à l’international de la certification HQE et de l’offre
de Certivéa.
www.behqe.com