REF Bac Pro-Services Restau

‫سلك البكالوريا المهنية‬
‫ خدمات الطعامة‬: ‫مسلك‬

‫مرجع التكوين‬
CYCLE DE BACCALAUREAT PROFESSIONNEL
FILIERE : SERVICES DE RESTAURATION
REFERENTIEL DE FORMATION
Version : Septembre 2019
Ministère de l’Education Nationale, de la Formation Professionnelle, de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique
Siège Central du Ministère BabRouah- Rabat Tél : 0537 77 18 70 Fax : 0537 77 20 43

SOMMAIRE
Introduction générale ....................................................................................3

Préambule .......................................................................................................5
Référentiel métier ........................................................................................... 6
I. Définition du diplôme ........................................................................................... 7
A. Appellation du diplôme ........................................................................ 7
B. Présentation du métier ......................................................................... 7
II. Description des principales activités et taches professionnelles ..................... 9
A. Principales activités et taches professionnelles ................................ 9
B. Conditions d’exercice des taches et résultats attendus................... 10
Référentiel des compétences et des savoirs ...............................................22

I. Compétences......................................................................................................... 23
A. Répertoire des Compétences ............................................................. 23
B. Opérationnalisation des compétences............................................... 24
II. Savoirs professionnels ......................................................................................... 51
A. Niveaux taxonomiques ........................................................................ 52
B. Savoirs et niveaux de maitrise ............................................................ 52
III. Savoirs généraux .................................................................................................. 69
Organisation pédagogique ........................................................................... 143

I. Considérations générales ................................................................................... 144
II. Répartition des horaires hebdomadaires des Disciplines de l’enseignement
général ................................................................................................................. 145
III. Répartition des modules des enseignements professionnels ......................... 145
IV. Horaire hebdomadaire globale............................................................................ 145
V. Orientations pédagogiques ................................................................................ 146
Evaluation ...................................................................................................... 150

I. Déterminants de l’évaluation .............................................................................. 151
II. Modalités d’évaluation ......................................................................................... 151
Lexique........................................................................................................... 153
2
Introduction générale
La mise en place par le Ministère en charge de l'Education et de la Formation, du Baccalauréat
Professionnelle « Bac Pro », s’inscrit dans le contexte suivant :
 A l’échelle mondiale, les dernières décennies sont marquées par le passage :

- d’une économie basée essentiellement sur le capital matériel et le travail comme facteurs
de production et richesse d’une nation
- à une étape postindustrielle dont le capital humain et son savoir-faire, « capital
immatériel » fait partie de la richesse et où la matière première clé qui assure un avantage
compétitif aux personnes, institutions et lieux géographiques qui la détiennent, ne se situe
plus exclusivement dans le matériel (matières premières et sources naturelles, …) mais dans
l'immatériel et notamment l'information, le savoir-faire et le social…
En corrélation avec cette évolution, l’accès aux savoirs est passé du stade d’indisponibilité ou de
difficulté d’accès, à un stade caractérisé plutôt par une surabondance, un foisonnement de sources
et un renouvellement quasi continu de ces savoirs : « une nouvelle ère est bel et bien engagée dans
laquelle les sociétés qui maitrisent le savoir joueront les premiers rôles».
Les barrières commerciales, les zones de libre-échange, le développement du commerce

numérique, les multinationales, le phénomène de délocalisation vers des zones géographiques à
avantages compétitifs, la mobilité des compétences …sont autant de nouvelles réalités où les
entreprises se trouvent exposées à une concurrence universellement ouverte.
 A l’échelle nationale, le Maroc, conscient de ces enjeux et défis, et en interaction avec le reste du
monde, a opéré des choix en matière de politiques et orientations économiques. En effet, des
secteurs prometteurs, en rapport avec les nouveaux métiers mondiaux du Maroc, comme
l’aéronautique, l’industrie automobile, l’électronique et les énergies renouvelables, ont été
intégrés aux secteurs classiques de l’agricole et la pêche maritime, du tourisme, du textile, de
l’artisanat etc…
L’entreprise et la société marocaine ont plus que jamais besoin de nouvelles compétences, et d’un
autre niveau de qualification pour assurer leur survie. Nombreux rapports et études s’entendent sur
le type de compétences à développer pour les prochaines décennies « Compétences du 21ème
siècle ». La communication, l’esprit d’initiative et l’entreprenariat, l’intelligence collective, les TIC
figurent parmi les compétences requises.
C’est dans ce contexte que le Bac Pro a été lancé en 2014-2015. Autrement dit, c’est une troisième
voie professionnelle qui est ouverte en parallèle aux deux autres, générale et technologique.
Ce nouveau baccalauréat permettra la diversification de l’offre au niveau du secondaire

qualifiant , satisfaire les demandes d’une bonne partie des collégiens, qui souhaitent poursuivre
des études professionnelles et aussi permettre aux détenteurs du diplôme qualification, qui voudraient
poursuivre des études supérieures professionnelles ou générales , en empruntant des passerelles
dédiées à cet objectif.
A l’instar du baccalauréat général, le Bac Pro, se prépare en deux années après le tronc commun. Il a
cependant deux finalités : l’accès direct au marché de l’emploi ou la poursuite des études post-
bac.
Il est certes préparé dans une spécialité pour répondre aux exigences de l’exercice d’un métier, mais
les enseignements généraux sont aussi assurés pour permettre d’une part la poursuite éventuelle des
études et d’autre part l’adaptation continue des profils aux évolutions du métier.
3
Les enseignements dispensés s’articulent, de manière équilibrée et complémentaire, autour de trois
groupes : langues, culture et communication, sciences et technologies, travaux pratiques, projet de fin
de formation et stages en entreprise. Des modules complémentaires ayant pour vocation de préparer
les futures lauréats au choix du métier et à l’entrepreneuriat seront également dispensés.
Ce référentiel de formation, élaboré en étroite collaboration avec les départements concernés : le

Département de la Formation Professionnelle, l’OFPPT, le Ministère en charge du secteur de
l’Agriculture, le Ministère du Tourisme, les Fédérations et Associations des Professionnels, et validé
par ces mêmes partenaires, est destiné à aider les formateurs à organiser les enseignements, la
formation et l'évaluation en exploitant notamment :
 Le référentiel métier ;
 Le référentiel des compétences et des savoirs ;
 La partie organisation pédagogique ;
 La partie évaluation.
Ce document permet d’une part d’exprimer les intentions des auteurs du référentiel : les
professionnels et les concepteurs de programmes, afin de donner du sens aux contenus et aux
exigences des compétences à développer. Il propose, d’autre part, des conseils et des
recommandations sur les plans : organisationnel, temporel, pédagogique et didactique. Il s’adresse
aux services administratifs, régionaux, provinciaux et locaux de tous les départements concernés,
aux instances d’encadrement et de contrôle chargées de la mise en œuvre de ce baccalauréat
professionnel.
Enfin toutes les personnes qui ont contribué à l’élaboration de cette première génération de
référentiels, sont vivement remerciées pour leur disponibilité, le niveau d’efforts déployés et la
qualité remarquable du produit, espérant que la traduction dans les faits de ces référentiels
contribuera à la promotion de l’excellence de notre système d’éducation et de formation.
4
Préambule :
Dans le secteur « Hôtellerie /Restauration », le programme d’étude de la filière Bac pro en service de la
Restauration s’inscrit dans les orientations retenues par les autorités éducatives compétentes, concernant la
formation professionnelle.
L’approche retenue lors de l’élaboration du curriculum de formation est une approche curriculaire. Elle est
caractérisée par l’intégration de tous les éléments importants devant faire l’objet d’apprentissage. Elle vise une
gestion éducative pertinente cohérente et efficace qui tient compte à la fois de facteurs tels que les besoins de
formation, la situation du travail, les fins, les buts ainsi que les stratégies et les moyens pour atteindre les objectifs.
Le curriculum de formation est défini par compétences, formulé par objectifs et structurés en modules. Les objets
de formation correspondent à des compétences à développer chez l’élève. Conformément aux axes de
développement d’un programme, elles sont de deux genres : les compétences spécifiques liées à la maîtrise de la
profession et les compétences générales associées à la formation générale et fondamentale.
Les buts de la formation en service de restauration sont définis à partir des buts généraux de la formation
professionnelle et en tenant compte, en particulier, de la situation de travail. Ces buts sont :
Rendre le titulaire du baccalauréat professionnel en service de restauration efficace dans l'exercice de sa
profession
 Lui permettre de réaliser correctement et avec une performance acceptable, au seuil d'entrée sur le marché du
travail, les tâches et les activités inhérentes au métier de la restauration;
 Lui permettre de développer le souci de communiquer efficacement avec les supérieurs, ses collègues, les clientes
et les clients;
 Lui permettre de développer une préoccupation constante de la santé, de la sécurité et de l'hygiène au travail et
l'acquisition, des attitudes et des habitudes préventives adéquates;
 Lui permettre de développer des habitudes d’ordre et de propreté;
 Lui permettre de développer le souci de la qualité, le sens de l'économie et de la méthode et une conscience
professionnelle élevée.
Assurer l'intégration du titulaire du baccalauréat professionnel en service de restauration, dans la vie
professionnelle
 Faciliter la connaissance du marché du travail dans l'industrie de l'hôtellerie et de la restauration et du contexte

particulier de la restauration;
 Encourager la connaissance des droits et responsabilités des travailleurs;
 Préparer à la recherche dynamique d'emploi;
 Soutenir l'acquisition du langage technique approprié et son utilisation pertinente dans les communications
professionnelles.
Favoriser chez titulaire du baccalauréat professionnel en service de restauration, l'évolution et
l'approfondissement des savoirs professionnels
 Développer chez l’élève la compréhension des principes sous-jacents aux choix des aliments et aux techniques de
préparation et de cuisson associées;
 Favoriser l'acquisition de méthodes de travail adéquates, efficaces et sécuritaires;
 Favoriser l'acquisition de l'autonomie et du sens des responsabilités et le développement de l'initiative, de la
créativité et du sens de l'observation.
Assurer chez le titulaire du baccalauréat professionnel en service de restauration la mobilité professionnelle
 Favoriser l'acquisition de connaissances et habiletés transférables;
 Favoriser l'acquisition d'attitudes positives face aux changements et aux situations nouvelles;
 Préparer à occuper un poste de serveuse ou de serveur dans tous les milieux de travail potentiels;
 Promouvoir l'inventivité, le perfectionnement et l'excellence.
5
REFERENTIEL METIER
6
I- DEFINITION DU DIPLOME
A. APPELLATION DU DIPLÔME
BAC PROFESSIONNEL : “SERVICES DE RESTAURATION “
B. PRÉSENTATION DU MÉTIER
• Activités professionnelles
Le Titulaire du Bac pro en Services de Restauration est un professionnel possédant une

formation solide, à la fois théorique et pratique, lui permettant de réaliser correctement
et avec des performances les tâches et les activités inhérentes à la fonction du service en
salle et en différents points de vente d’une organisation hôtelière ou de restauration.
Les activités exercées dans ce métier varient selon la taille, l’organisation et la nature de
l’entreprise hôtelière et de restauration. Le titulaire du baccalauréat professionnel
Services de Restauration doit être capable de :
- Accueillir les clients ;

- Expliquer des menus et des cartes ;
- Effectuer la mise en place de la salle à manger et de l’office ;
- Servir des mets ;
- Préparer et servir des boissons ;
- Prendre et transmettre des commandes ;
- Effectuer les opérations de caisse ;
- Converser avec la cliente ou le client ;
- Effectuer le service des petits déjeuners ;
- Effectuer le service à l’assiette à l’aide du plateau ;
- Effectuer le service à l’assiette sans plateau ;
- Effectuer le service à la pince et au guéridon ;
- Effectuer le service des banquets et des événements spéciaux ;
- Etablir la feuille de route relative au Banquet ;
- Organiser et gérer des activités relatives au métier ;
- Effectuer le service à l’assiette sans plateau ;
- Gérer les réclamations clients ;
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• Contexte des activités professionnelles
Le titulaire du baccalauréat professionnel “Services de Restauration” exerce ses activités
dans des entreprises appartenant à un secteur émergent qui contribue positivement
dans le PIB, et qui s’avère comme secteur prioritaire dans le schéma directeur de
l’aménagement des infrastructures touristiques et qui est aussi générateur de recettes et
d’emplois par excellence. Il est fonctionnellement et opérationnellement rattaché au
département ou service de la restauration « Food & Beverage »
• Perspectives d’évolution
Le titulaire du Baccalauréat Professionnel Services de Restauration a la possibilité soit
de :
 poursuivre ses études supérieures en technicien spécialisé et équivalent, licence
professionnelle, Master, grandes écoles de l’hôtellerie et tourisme… ;
 S’insérer dans la vie active en exerçant des activités sous la responsabilité de son
encadrement, au sein des structures suivantes :
 Les hôtels de haut standing, 4 et 3 étoiles ;

 Les Maisons d’hôtes 1ères catégories ;
 Les Riads ;
 Les Villages de vacances ;
 Les Restaurants indépendants ;
 La Restauration de collectivité ;
 Le Catering…
8
II- DESCRIPTION DES PRINCIPALES ACTIVITÉS ET TÂCHES PROFESSIONNELLES
A. Principales Activités et taches
ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES TÂCHES PRINCIPALES
A1 .Maintenir un environnement 1 Maitriser et appliquer les règles d’hygiène liées

au métier
Salubre et sécuritaire 2 Maitriser et appliquer les règles de sécurité liées
au métier
A2 .Communiquer et vendre en 1 Adopter une approche client adéquate

restauration
2 Elaborer les supports de vente
3 Vendre les prestations en restauration
A3 .Organiser et servir en restauration 1 Maitriser les procédures des mises en place

2 Maitriser les techniques de service
3 Gérer et coordonner les commandes client
4 Planifier et établir les besoins en matière première et

petit matériel d’exploitations
A 4 .Maitriser les éléments de gestion

en restauration 1 Analyser les ventes en restauration
2 Maitriser l’étude d’une carte ou d’un menu
3 Procéder aux opérations de facturation et

d’encaissement
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B. Conditions d’exercice des tâches et résultats attendus
A1 .Maintenir un environnement salubre et sécuritaire
Tâche 1 : MAITISER ET APPLIQUER LES REGLES D'HYGIENE LIEES AU METIER
DESCRIPTION
 S’approprier de la terminologie liée à l’hygiène en restauration
 Assimiler quelques notions de base en microbiologie
 Identifier les situations à risques liées au non respect des règles d’hygiène
 Déterminer et appliquer les mesures à prendre pour éviter les risques de
contaminations
Situation de début :
Environnement sain (personnel, clients, matière, matériel, milieu)
Conditions d’exercice
Moyens
- Tenues réglementaires
- Postes de désinfection
- Equipement et matériel d’entretien
- Produits d’entretien
- Postes de lavage des mains
- Plans de nettoyage
- Documents de traçabilité (HACCP)
Liaisons
- Les utilisateurs des locaux destinés aux clients;
- Les utilisateurs des locaux destinés aux collaborateurs (brigade de restaurant,
cuisine, stewards...);
- les intervenants externes
Références et ressources
- Dossiers médicaux du personnel

- Guide des bonnes pratiques d’hygiène
- Procédures d'utilisation et de manipulation ;
Résultats attendus
 Protection de la santé ;
 Maintien des documents de suivi et de contrôle
 Elimination des risques de contamination
 Arrêt ou empêchement de la prolifération des microbes pathogènes
 Respect des règles d’hygiène corporelle et vestimentaire
 Maîtrise des risques
Autonomie et responsabilité
Autonomie et responsabilité totales
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Tâche 2 : MAITISER ET APPLIQUER LES REGLES DE SECURITE LIEES AU METIER
DESCRIPTION
 S’approprier de la terminologie liée à la sécurité en restauration

 Identifier les situations à risques liées au non respect des règles de sécurité
 Déterminer les mesures à prendre pour assurer la sécurité du personnel et des
clients ;
– Environnement sécuritaire (personnel et clients)
Moyens
- Boites premiers soins
- Extincteurs
- Plans d’évacuation
- Issues de secours
- Coupe feu
- Détecteurs de fumées
Liaisons
- Les utilisateurs des locaux destinés aux clients;
- Les utilisateurs des locaux destinés aux collaborateurs (brigade de restaurant,
cuisine, stewards...);
- Les intervenants externes
- Infirmerie
 Documents de respect des règles de sécurité ;
 Consignes d'utilisation et de manipulation ;
 Aspect sécuritaire
 A partir de situation réelle et simulation
 Rapport d’accident
 Notices d’utilisation des équipements
 Répertoire téléphonique
Résultats attendus
 La prévention des accidents
 Application des mesures de prévention
 Respect des étapes d’intervention;
 Manifestation du souci de préserver la sécurité au travail;
Autonomie et responsabilité totale
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A2: Communiquer et vendre en restauration
Tâche 1 : ADOPTER UNEAPPROCHE CLIENT ADEQUATE

DESCRIPTION
 Expliquer les stratégies de communication verbale et non verbale

 Distinguer les différentes méthodes de prise de réservation.
 Adopter un langage et un vocabulaire appropriés.
 Accueillir les clients.
 Expliquer la conduite à tenir en cas de réclamations.
 Interpréter les attentes des clients.
Arrivée des clients
Clients au téléphone ….
Toutes situations de contact clients
Moyens
- Le téléphone
- Fiche de réservation
- Plan de la salle
- Nouvelles technologies d’information et de télécommunication
- Supports de vente
Liaisons
- Clients
- Brigade du restaurant
- Hôtesses d’accueil
- Agences de voyages….
- Calendrier de réservations.
- Supports de vente
- Fiches de réservation
- Livre de réservations
- Rapport journalier
Résultats attendus
 La satisfaction de la clientèle.
 Réussite de l’accueil des clients
 Recueil des renseignements auprès des clients lors d’une réservation (vive voix,
téléphone….).
 Utilisation les règles de courtoisie lors de la prise d’une réservation.
 Capacité de s’adapter aux types des clients.
 Gestion des réclamations.
 Adoption des attitudes et des comportements professionnels
Responsabilité totale sous la supervision des supérieurs
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Tâche 2 : ELABORER LES SUPPORTS DE VENTE
DESCRIPTION
 Distinguer et définir les différents supports de vente

 Respecter et maitriser les techniques et règles d’élaboration des cartes et menus
 Respecter le rapport qualité/prix des supports de vente
Mets et boissons à servir
Moyens
- Papier
- Carton
- Porte menu
- Outil informatique
- Buffet d’exposition
- Voitures
- Menus bord
- Distributeurs automatiques
Liaisons
- Clients
- Brigade de service
- Responsable de restauration
- Service commercial
- Classement de l’établissement
- Politique commerciale
- Loi en vigueur
- Publicité
Résultats attendus
 Supports conformes au type de l’établissement
 Respect de la politique commerciale de l’établissement
 Bonne présentation des supports de vente
- Partagée (service commercial, direction, direction de restauration)
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Tâche 3 : VENDRE LES PRESTATIONS EN RESTAURATION.
DESCRIPTION
 Approcher convenablement un client
 Présenter et expliquer les menus et les cartes.
 Conseiller les clients.
 Adopter un vocabulaire commercial.
 Distinguer les différents types de clientèle.
Prise de contact des clients
Moyens
- Supports de vente (cartes, menus, buffets……)
- Bons de commandes
- Téléphone
- Guides de restaurants…..
Liaisons
- Clients
- Brigade du restaurant
- Les cartes
- Menus, plats du jour….
- Guide de restaurant
- Les bons de commandes
Résultats attendus
 Satisfaction de la clientèle.
 Réussite de la vente
 Manifestation d’un comportement de vendeur
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A3 .Organiser et servir en restauration
Tâche 1 : MAITRISER LES PROCEDURES DES MISES EN PLACES

DESCRIPTION
 Procéder aux travaux préliminaires communs de la mise en place de la salle à
manger, bar, room service et les annexes.
 Entretenir et arrangement du mobilier, petits matériel d’exploitation et équipement.
 Identifier les besoins en matière première, produit d’entretien et matériel.
 Réaliser les différentes mises en place.
 Vérifier et contrôler les mises en place.
Local à mettre en place
Planning des taches à suivre
Moyens
- Petit matériel d’exploitation, mobilier, équipement….
- Produits d’entretien, matières d’œuvres, linge
Liaisons
- Stewards
- Bon sortie du matériel
- Bon de prélèvement
- Livre de réservation
- Consignes écrites
- Fiche d’inventaire
- Fiche de fonction (notes de service)
Résultats attendus
 Réalisation de la mise en place de la salle à manger
 Réalisation de la mise en place du bar
 Réalisation de la mise en place de room service
 Réalisation de la mise en place des annexes
 Planification méthodique du travail
 Propreté irréprochable du matériel
 Respect des politiques de l’établissement.
Responsabilité Totale sous la supervision des supérieurs
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Tâche 2 : MAITRISER LES TECHNIQUES DE SERVICE
DESCRIPTION
 Respecter les règles générales de préséance, d’hygiène et de sécurité
 Manipuler et préparer les boissons et les denrées
 Servir les mets selon les types de service en vigueur dans la profession.
 Servir les différentes sortes de boissons
 Débarrasser et ranger les lieux de service
Mise en place déjà effectuée
Clients installés
Moyens
- Petit matériel d’exploitation, mobilier.
- Linge de service
Liaisons
- Clients
- Equipes de services distributeurs (cuisine, cave du jour, pâtisserie …)
- Caissier
- Cartes des mets et boissons, menus …
- Planning des tâches.
Résultats attendus
 Manifestation d'attitudes et de comportements professionnels ;
 Respect des règles de préséance ;
 Respect des règles d'hygiène et de sécurité ;
 Planification méthodique du travail ;
 Respect du délai d'exécution.
 Service selon les normes
 Satisfaction des clients
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Tâche3 : GERER ET COORDONNER LES COMMANDES DES CLIENTS
DESCRIPTION
 Prendre et transmettre les commandes des boissons
 Prendre et transmettre les commandes des mets
Clients en attente de passer la commande : à table, au comptoir, dans sa chambre,…
Moyens
- Carnets de bons
- Stylo
- Cartes
- Menus
- Buffets
- Outil informatique
Liaisons
- clients
- Caissier
- Services distributeurs
- Bons de commandes
- Cartes et menus
- Additions en instance
Résultats attendus
 Manifestation d’attitudes et de comportements professionnels.
 Planification méthodique du travail.
 Exactitude et précision de la rédaction des commandes.
 Annonce correcte des commandes
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Tâche 4 : PLANIFIER ET ETABLIR LES BESOINS EN MATIERES PREMIERES, EN MATERIEL ET
EN MOBILIER
DESCRIPTION
 Déterminer les besoins nécessaires en matière première, en matériel et en produits
d’entretien
 S’approvisionner en matière première, en matériel et en produits d’entretien,
Mise en place à prévoir
Effectif clients à servir
Planning des taches à suivre
Moyens
- Bons de prélèvement
- Bons de sortie
- Economat
- Cave centrale
- Lingerie
Liaisons
- Econome
- Stewards
- Service contrôle
- Fiche d’inventaire
Résultats attendus
 Respect des règles d’hygiène et de sécurité.
 Exactitude et précision des bons établis.
 Respect des procédures de validation des bons établis
 Planification méthodique du travail.
 Rationalisation de l’utilisation des matières
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A 4 .Maitriser les éléments de gestion en restauration
Tâche 1 : ANALYSER LES VENTES EN RESTAURATION
DESCRIPTION
 Exploiter les chiffres d'affaire réalisés par les points de vente,
 Mesurer la fréquentation,
 Mesurer la réponse des clients par rapport au produit offert
 Présenter les tableaux statistiques des ventes,
 Analyser les indicateurs d’activité
- Les documents statistiques des ventes
- Les tableaux des analyses
- Le rapport journalier
Moyens
- La carte des mets et des boissons
- Main courante des points de vente
- Documents et rapports des statistiques des ventes journalières
- Tableau de bord
Liaisons
- Le responsable de restauration
- La brigade de service
- Responsable de service contrôle
- Tableaux des synthèses
- Historiques des ventes
- Les cartes mets et boissons, manifestations diverses…
Résultats attendus
 Exactitudes des états et des calculs
 Analyse des indicateurs des ventes
 Adoption d’un esprit d’analyse
 Rédaction du compte-rendu et rapports des résultats
 Fiabilité des informations transmises à la hiérarchie
Sous l’autorité et la responsabilité d’un supérieur hiérarchique
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Tâche 2: MAITRISER L’ETUDE D’UNE CARTE OU D’UN MENU
DESCRIPTION
 Etudier les prix proposés aux clients

 Maitriser les techniques de la détermination des prix de vente
 Analyser les réactions des clients face aux produits (prix, qualité….)
 Actualiser les fiches techniques des mets et des boissons
 Maitriser les différents coûts
Cartes des mets et boissons
Moyens
- La carte des mets et des boissons
- Menus
Liaisons
- Le directeur de restauration
- Chef de cuisine
- Chef Barman
- Chef sommelier
- Responsable de service contrôle
- Cartes et menus
- Mercuriel des prix
- Les concurrents
- Types de clients.
Résultats attendus
 Respect de la politique de vente de l’établissement

 Atteinte des objectifs fixés par la hiérarchie
 Décortication et analyse des cartes
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Tâche 3 : PROCEDER AUX OPERATIONS DE FACTURATION ET D’ENCAISSEMENT
DESCRIPTION
- Rédiger correctement facture manuscrite
- Saisir et éditer une facture sur le support informatique
- Distinguer les différents moyens de règlements
- Encaisser les règlements des clients
- Rédiger ou saisir et éditer les documents de caisse
- Contrôler les factures et les recettes du jour
- remplir la main courante de service
- bon de commande restaurant
- Facture
Moyens
 bons de commande de restaurant
 Facturier
 Caisse enregistreuse ou matériel informatique de facturation
 fond de caisse
 Matériel d’encaissement pour cartes TPE ou autres..
 Main courante manuscrite ou informatique
 Statistique des ventes
 Situation des recettes
Liaisons
 Le caissier
 Références et ressources
 Rapport journalier,
 Bon de commande client
 Les éditions de la caisse
- Normes et procédures de caisse
- Consignes et règles administratives
Résultats attendus
 Edition de la facture sans erreur
 Assurer l’encaissement par les différents moyens
 Présenter le journal de caisse
 Clôturer les opérations sans erreur
 Présentation de la facture selon les normes professionnels et consignes reçues
Variable selon la structure de l’établissement
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REFERENTIEL DES COMPETENCES ET DES
SAVOIRS
22
I. COMPETENCES
A. Répertoire des compétences
LES COMPETENCES ET SOUS COMPETENCES
C1/ APPLIQUER AVEC RIGUEUR LES REGLES D’HYGIENE ET DE SECURITE AU TRAVAIL.
1.1 Appliquer les règles d’hygiène personnelle
1.2 Appliquer les règles d’hygiène du matériel, mobilier et des locaux
1.3 Maitriser les règles d’hygiène alimentaire
1.4 Appliquer les règles de sécurité et maîtriser les techniques des premiers soins
C2/ ADOPTER UNE APPROCHE DE COMMUNICATION ET DE VENTE.
2.1 Communiquer correctement en milieu professionnel
2.2 Accueillir le client le client et réussir la vente
2.3 Définir la typologie des clients et gérer les réclamations
C3/ EFFECTUER LES MISES EN PLACE ET L’AMENAGEMENT DES ESPACES
3.1 Identifier et définir les besoins en : matériel, mobilier, linge et matière première
3.2 Réaliser les travaux préliminaires relatifs aux locaux, mobilier et au matériel
3.3 Définir les différents types de mise en place
3.4 Réaliser les différentes sortes de mise en place
C4/ PRENDRE CORRECTEMENT UNE COMMANDE
4.1 Définir et rédiger correctement les différents types de bons
4.2 Prendre et transmettre une commande selon les moyens utilisés
C5/ EFFECTUER LES DIFFERENTS TYPES DE SERVICE DES METS ET BOISSONS
5.1 Effectuer le service en respectant les règles de préséance, d’hygiène et de sécurité
5.2 Adopter un comportement adéquat tout au long du service
5.3 Débarrasser en respectant les règles d’hygiène et de sécurité
C6/ ASSURER LES OPERATIONS DE FACTURATION ET D’ENCAISSEMENT
6.1 Etablir et présenter convenablement l’addition
6.2 Encaisser l’addition dans les normes selon le mode de payement utilisé
6.3 clôturer et fermer la caisse
C7/ MAITRISER LES ELEMENTS DE GESTION EN RESTAURATION
7.1 Maitriser l’étude et l’élaboration des cartes et des menus
7.2 Elaborer et analyser les tableaux d’activités
7.3 Interpréter et exploiter les données d’une analyse commerciale
23
B. Opérationnalisation des compétences
C1 APPLIQUER AVEC RIGUEUR LES REGLES D’HYGIENE ET DE SECURITE AU TRAVAIL.
C1.1 : Appliquer les règles d’hygiène personnelle

DONNEES ACTIONS INDICATEURS DE PERFORMANCE
Corps et tenue professionnelle nécessitant

 Décrire l'importance de la propreté
des soins en respectant les normes  élimination des risques de contamination
d'hygiène et de l'hygiène
 protection de la santé
 Corps du Restaurateur :
 Définir le concept de l'hygiène  soins apportés au corps pour le maintenir propre
- cheveux ; visage ;
personnel
- mains ; ongles  respect des procédures et des directives d'hygiène vis-à-vis
 effectuer des soins irréprochables
- aisselles ; de soi
- pieds ;
- bouche
 définir le concept de l'hygiène  soins apportés à la tenue vestimentaire pour le maintenir
- peau....
vestimentaire propre
 tenue vestimentaire :
- chemise, chemisier  respect des règles d'entretiens et repassage de la tenue
 savoir utiliser les produits de
- pantalon, jupe vestimentaire
toilettes
- chaussures et chaussettes  choix pertinent de l'utilisation et la manipulation des
 préciser les mécanismes et les
- cravate, papillon produits de toilettes
méthodes correctes de soins vis-à-
- ceinture...
vis de soi
 produit de toilettes :
-rasoir ;
- mousse à raser
-gel coiffant, parfum
spray ...
- Dossier médical
-Tests de bonne santé
-parasitologies des selles
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C1.2 : Appliquer les règles d’hygiène du matériel, mobilier et des locaux

locaux, mobilier et matériel du restaurant

nécessitant un entretien Matériel,  définir les règles d'application du  détermination précise des règles d'application du
mobilier : matériel et du mobilier matériel, mobilier et des locaux
Argenterie  Entretenir correctement le matériel et le  Utilisation sécuritaire du matériel et du mobilier.
-Verrerie mobilier de travail.  Propreté du matériel et du mobilier ;
-Vaisselle
- Tables  Nettoyage et entretien correcte des locaux d'un
- Sièges  Entretenir les locaux d'un restaurant restaurant.
- Consoles  application rigoureuse des normes d'hygiène
- Voitures...
 Produits d’entretien : détergent,  Utilisation correcte et sécuritaire des produits
désinfectant, produit e vitre... d'entretien.
 locaux d'un restaurant :  évaluation exacte du degré d'efficience des produits
 savoir utiliser les produits d'entretien
-salle de restaurant ; d'entretien
-terrasse  contrôler l'application correcte et exacte
des règles d'hygiène du matériel et des  choix pertinent de l'utilisation et de la manipulation
-bar
locaux des produits d'entretien
office
-room service....
 les documents de travail suivant :
-fiche de fonction
-bon de sortie du matériel
-fiche de fonction
25
C1.3 : Maitriser les règles d’hygiène alimentaire
 des lieux appropriés pour  mettre en place des mesures préventives ;

entretenir les aliments en  expliquer des attitudes et des  déterminer les actions correctives.
respectant les normes d'hygiène habitudes de salubrité et de
 sécurité pendant la manipulation
 les documents suivants tels que : des aliments
-bon de commande ;  conserver la propreté du lieu de
-bon de sorties ; travail
-consignes de sécurité ;
 denrées alimentaire ;
 matériel de nettoyage  Utilisation correcte et sécuritaire des denrées alimentaire.
 maitriser toutes les préparations à  l'aptitude à la manipulation des denrées alimentaire
 lieux de manipulation des denrées
l'office avec le respect total des
: office  assimilation du principe de l'HACCP
normes d'hygiène alimentaire
 le personnel de service
 la loi en vigueur
-textes législatifs
-circulaire...
26
C1. APPLIQUER AVEC RIGUEUR LES REGLES D’HYGIENE ET DE SECURITE AU TRAVAIL.
C1.4 : Appliquer les règles de sécurité et maitriser les techniques de premiers soins
- une situation de travail impliquant

l'application des règles de sécurité et les  Identifier les situations à risques  application des mesures de préventions ;
techniques de premiers soins
liées au non-respect des règles  Identification correcte des mesures à prendre
- Boites premiers soins
de sécurité pour assurer la sécurité du personnel et des
- Extincteurs
 Déterminer les mesures à clients
- Plans d’évacuation  la maîtrise de l'application des règles de
- Issues de secours prendre pour assurer la sécurité
sécurité et des techniques de premiers soins
- portes Coupe-feu du personnel et des clients ;
- Détecteurs de fumées
- Tenues réglementaires
- Postes de désinfection
- Equipement et matériel d’entretien
- Dossiers médicaux du personnel  Énumérer l’accident qui peut se  application juste et rigoureuse des techniques
- Procédures d'utilisation et de produire en salle à manger des premiers soins ;
manipulation ;  Décrire le matériel de premiers  choix judicieux des médicaments de premiers
- Documents de traçabilité (HACCP soins contenu dans une trousse soins
 les documents suivants :  Énumérer les éléments à  détermination exacte de la tenue en vigueur en
consigner
matière de premiers soins
- Documents sur les premiers soins ;
-Brochures sur les allergies ;
-Brochures sur les accidents courants

(brûlures, coupure, etc.).
27
C2 : ADOPTER UNE APPROCHE DE COMMUNICATION ET DE VENTE.
C2.1 : Communiquer correctement en milieu professionnel

Communiquer avant le service Qualité du vocabulaire professionnel utilisé

- Les stratégies de communication
avec le personnel de salle : (clarté, concision)
verbale et non verbale
-Les différentes méthodes de prise de
 Argumenter et orienter la
réservation
vente, promouvoir des produits
- Le téléphone
et des plats
- Fiche de réservation
- Plan de la salle
Écouter, questionner et reformuler
- Nouvelles technologies Adaptation du langage (verbal, non verbal) à la clientèle.
pour communiquer activement.
d’information et de Questionnement adapté, écoute active
télécommunication
- Supports de vente S'exprimer avec courtoisie et adapter
-Un langage et un vocabulaire son comportement aux circonstances
appropriés Identification et prise en compte des besoins et des attentes
-Disposition des locaux de la clientèle.
-Offre de prestations en français et
en langue étrangère
-Capacité d’accueil Communiquer avec la clientèle : Conformité de la réservation enregistrée avec la
-Support d’enregistrement des recueillir les besoins et attentes demande du client
réservations de la clientèle,
-Vérification de la conformité de l’information reçue
-Fiche de réservation individuelle /
par rapport à la demande initiale
groupe
-Fiches de procédures commerciales Proposer des conseils à la clientèle, Adaptation de la communication au type de restauration
Politique commerciale de l’entreprise argumentée en termes commerciaux
28
C2 : ADOPTER UNE APPROCHE DE COMMUNICATION ET DE VENTE.
C2.2 : Accueillir le client et réussir la vente

— Accueillir les clients dans le respect des

règles de la profession avec attention et Réussir les étapes de l’accueil
disponibilité
La diversité des attentes du client au - Présenter les cartes et menus selon les Utilisation correcte des règles de présentation
restaurant règles
Local de prestation disponible pour Maitrise des techniques de vente et du vocabulaire
accueillir des clients — Expliciter la carte ou le menu en sensoriel et professionnel
-Politique commerciale de termes commerciaux.
l’entreprise — Établir une relation commerciale efficace
avec ses clients
— Conseiller un accord mets et boissons Application des règles des accords mets et boissons
Réglementation
- suggérer et proposer selon les souhaits
du client.
Supports de vente, menus, cartes
-Documentations :
 Calendrier de réservations.
 Supports de vente
 Livre de réservations
-Proposer des conseils à la clientèle, Suggestion efficace en respectant les souhaits du client
 Rapport journalier - Féliciter le client pour son choix
-
29
C2. ADOPTER UNE APPROCHE DE COMMUNICATION ET DE VENTE.
C2.3 : DEFINIR LA TYPOLOGIE DES CLIENTS ET GERER LES RECLAMATIONS
Les règles de savoir-vivre et de savoir- être Identifier les différents types des clients
Identification correcte des types des clients
-La typologie de la clientèle
 Les couples
 Les femmes
 Les enfants Identifier les causes des réclamations et
 Les retraités Application des étapes de gestion de réclamation
des litiges pendant le service
 Les touristes
 Les clients pressés, fidèles,
prétentieux, seul…. Gérer les réclamations et les objections
-Les réclamations : éventuelles
sujets à réclamation
- Qualité des mets
- Vin bouchonné
- Attente du client
- Température des plats Porter des mesures correctives selon les Réaction efficace
- Manque hygiène situations et les standards de
l’établissement
-Les types de repas
-Les méthodes d’accueil et de
communication
-Cas de situations non conformes,
-Fiches de procédures commerciales -exactitude de l’information transmise à la hiérarchie.
-Politique commerciale de Transmettre les réclamations a la hiérarchie
l’entreprise
30
C3. EFFECTUER LES MISES EN PLACE ET L’AMENAGEMENT DES ESPACES
C3.1 Identifier et définir les besoins en : matériel, mobilier, linge et matière première
- Le choix des fournisseurs (prix, quantités, - Identifier et se réapprovisionner en - Réapprovisionnement correcte des postes de
fréquences des livraisons) matériels, produits d’entretien, matières travail (buffets, bar, cave du jour, mini bar,
- Lancement des commandes par le service des achats d’œuvre, caféterie ...)
(fiche de marché) - respect des règles de rédaction de différents
- Remplir les bons de cession les faire signer
-Bons de commandes (émanent des services) bons
par le responsable du point de vente, le
- Réception des commandes
responsable service Cost-Control et soit : - Respect total des règles d’hygiène et de
- Respect des obligations légales et qualité des
* Econome : denrées alimentaires, produits sécurité
denrées
d’entretien, fourniture de bureau… - Application du principe de la marche en avant
- Bon de livraison (exemplaire signé par le
* Responsable Réserve matérielle : PME, - Utilisation adaptée des matériels, produits,
réceptionnaire)
mobilier matières d’œuvre, méthodes
- Enregistrement de toutes les livraisons du jour
* Chef lingère : linge de service ou du - Respect de la réglementation et de la
- Le stockage des produits dans des lieux de stockage
personnel (linge) législation en vigueur
spécifiques
- Présenter des bons de cession dûment - Optimiser l’utilisation des matériels, produits,
- Valorisation des fiches de stock(manuelle ou
remplis et signés matières d’œuvre, méthodes…
informatisée)
- Appliquer les règles d’hygiène et de - Respect des pratiques et des standards de
Documents : sécurité l'établissement
* Bon de cession (bon de prélèvement)
- Contrôler et réceptionner les denrées, - Exactitude des contrôles qualitatifs et
* Rapport journalier
produits d’entretien… quantitatifs
* Fiche de fonction (banquet, cocktail, séminaire….)
- Stocker les produits selon les normes - Le stockage rationnel des produits dans des
* Notes de service - Prendre le doublé signé par l’économe lieux de stockage spécifiques
* Guide des bonnes pratiques
- Connaissance des normes d’hygiène
* Planning des tâches
alimentaire (hygiène des produits, état,
* Mercuriale
conditionnement, DLUO, DLC, étiquetage et
* Technologies de l'information et de la
stockage...)
communication (progiciel, TPE …)
31
C3 EFFECTUER LES MISES EN PLACE ET L’AMENAGEMENT DES ESPACES
C3.2 : Réaliser les travaux préliminaires relatifs aux locaux, mobilier et au matériel
Lieux nécessitant une mise en place ou - Déterminer les produits de nettoyage
un aménagement. approprié au matériel, mobilier - choix pertinent du produit selon le matériel et selon la
Matériel, mobilier et linge : surface à nettoyer.
- Argenterie - Propreté irréprochable de tous les locaux.
- Verrerie - Manifestation du travail en équipe (esprit d’équipe)
- Vaisselle - Nettoyer les locaux
- Respect des règles d’hygiène et de sécurité
- Tables
- Sièges
- Consoles - Propreté irréprochable du matériel
- Voitures - Nettoyer le matériel : vaisselle,
- Manifestation du travail en équipe (esprit d’équipe)
- Linge argenterie et verrerie
Produits d’entretien et matière :

- Produits d’entretien - Propreté irréprochable du mobilier
- Matériel d’entretien - Manifestation du travail en équipe (esprit d’équipe)
- Entretenir le mobilier
Documents : - Respect des règles d’hygiène et de sécurité
- Planning des taches
- Plan des espaces
- Utilisation correcte des produits d’entretien
- Lier les règles d’hygiène et de sécurité
à l’utilisation des produits d’entretien
- Choix pertinent d’une organisation du travail

- Planification méthodique du travail
- Organiser le travail
32
C3. EFFECTUER LES MISES EN PLACE ET L’AMENAGEMENT DES ESPACES
C3.3 : DEFINIR LES DIFFERENTS TYPES DE MISE EN PLACE
- Identification exacte de la mise en place à la carte

Lieux nécessitant une mise en place ou - Identifier les différents types de mise - Identification exacte de la mise en place menu fixe
un aménagement. en place de la salle à manger
- Identification exacte de la mise en place des locaux
- Identifier la mise en place des locaux
Matériel, mobilier et linge : annexes.
annexes.
- Argenterie
- Verrerie Description correcte de la mise en place du
- Vaisselle comptoir
- plateaux Description correcte de la mise en place de la salle
- Décrire la mise en place du bar
- Tables de consommation
- Sièges - Exactitude des informations données
- Consoles
- Voitures
- Linge - Décrire la mise en place du room - Description correcte de la mise en place de l’office
service du room service.
- Petit matériel de bar
- Exactitude des informations données
- Organiser le travail - Choix pertinent d’une organisation du travail

- Planification optimale du travail
33
C3 EFFECTUER LES MISES EN PLACE ET L’AMENAGEMENT DES ESPACES
C3.4 : Réaliser les différentes sortes de mise en place
- Déterminer le matériel, le mobilier et le - Identification correcte et exacte des mobiliers, matériel et linge
linge à utiliser pour la mise en place.
- Déterminer le matériel et le mobilier à
utiliser pour le service.
Lieux nécessitant une mise en place ou un - Respect des critères de réalisation : alignement des tables, symétrie,
aménagement. - Réaliser la carcasse formes et nombre de table, forme de la salle
Matériel, mobilier et linge : - Manifestation du travail en équipe (esprit d’équipe)
- Argenterie - Molletonn age et nappage conformes à la technique.
- Verrerie - Respect des étapes chronologiques de la mise en place.
- Vaisselle - Molletonner et napper les tables - Choix précis du matériel
- Tables - Propreté irréprochable du linge et du matériel utilisé
- Sièges - Mise en place complète
- Consoles - Disposition conforme aux règles.
- Effectuer la mise en place des tables
- Voitures - Mise en place correcte des consoles et guéridons
selon le menu et suivant le service à
- Linge effectuer - Respect des règles d’hygiène et de sécurité
Matière première
- Effectuer la mise en place l’office du - Préparation correcte des ménages (huiliers, vinaigrier, moutardier,
Documents : restaurant salière et poivrier)
- Bons de prélèvement - Préparation correcte des paniers à pains
- Bon de linge - Respect des règles d’hygiène et de sécurité
- Fiche d’inventaire - Effectuer la mise en place du room - Préparation complète du petit matériel
- Planning des taches service - Préparation adéquate des denrées et du matériel
- Plan des espaces nécessaire à la mise en place
- Mise en place complète et conforme aux directives
- Matériel d’une propreté irréprochable
34
- Effectuer la mise en place du bar - Mise en place complète
- Fraicheur des ingrédients
- Vérification complète et précise de l’inventaire
- Matériel d’une propreté irréprochable
35
C4. PRENDRE CORRECTEMENT UNE COMMANDE
4.1. DEFINIR ET REDIGER CORRECTEMENT LES DIFFERENTS TYPES DE BONS

Les bons de commandes : -Rédiger, ou saisir un bon de commande de -Efficacité des techniques de vente mises en œuvre
- bon de cuisine mets, boissons.
- bon de suite -Qualité de l'argumentation commerciale
- Ventiler les bons dans les services
- bon de retour distributeurs et de facturation, -Conformité de la commande
- bon d’annulation
- bon bis ou ter -vérifier l'édition automatique des bons. -Respect des spécificités (temps de préparation et
- bon de cave d’attente, cuissons …)
- bon de bar - Annoncer et réclamer les commandes.
-Qualité de la reformulation de la commande
-Les règles de rédaction
-Le circuit des bons de commande : -La réalisation de la commande - L’identification des procédures d’annonce et du vocabulaire
 L’original professionnel adapté.
 Double - Clarté de l’information transmise
 Triple
-Membres des équipes
Tenue professionnelle
-Plannings
-Livret d’accueil
-Fiches techniques
-Fiches de postes
-Notes de service
-Technologies de l'information et de
la communication
36
C4. PRENDRE CORRECTEMENT UNE COMMANDE
C4.2. PRENDRE ET TRANSMETTRE UNE COMMANDE SELON LES MOYENS UTILISES
- Connaissances parfaites du produit
- Connaitre le produit à vendre et le
- Connaissances parfaites du temps alloué aux
temps alloué à chaque préparation
préparations
- Manifestation des attitudes et comportements
professionnels
- Avoir un comportement adapté au style de la clientèle
- Expliquer les plats - Utilisation correcte du vocabulaire
- Clients installés Réponses précises aux questions des clients
- Cartes de mets - Manifestation des principales qualités d’un bon
- Cartes de boissons vendeur
- Carte de bar - Faire une approche adéquate de la clientèle
- Cartes des petits déjeuners - Rédaction complète et précise
- Carnets de bons - Rédiger les bons de commandes - Ecriture soignée des bons
- Stylo - Utilisation correcte des moyens mnémotechniques
- Buffets
- Maitrise des moyens de prise de commande par
- Outil informatique.
système informatisé.
- Maitrise des moyens de prise de commande par bons
- Transmettre la commande aux - Ventilation exacte des bons de commandes
endroits appropriés - Utilisation du vocabulaire approprié aux endroits
- Utilise les termes employer aux appropriés
différents endroits - Maitrise des moyens de prise de commande par bons
et par système informatisé.
- Manifestation d’attitudes et comportements
professionnels
37
- Prendre la commande au room - Respecter les règles de courtoisie utilisée lors d’une
service communication téléphonique
- Faire une approche adéquate de la clientèle
- Rédaction complète et précise
- Ecriture soignée des bons
- Utilisation correcte des moyens mnémotechniques
- Maitrise des moyens de prise de commande par
système informatisé.
- Maitrise des moyens de prise de commande par bons
38
C5. EFFECTUER LES DIFFERENTS TYPES DE SERVICE DES METS ET BOISSONS
C5.1. EFFECTUER LE SERVICE EN RESPECTANT LES REGLES DE PRESEANCE, D’HYGIENE ET DE SECURITE
- Respect des obligations légales et - Appliquer les règles de type de service - Respect des règles de courtoisie et de préséance
qualité des denrées (état, choisi - Maîtrise des techniques et règles de service (préséance,
conditionnement, DLUO, DLC., - Servir en respectant : temps & température de service, débouchage, dressage,
étiquetage et stockage...) * Les règles de présences découpages, port du plateau ...)
- Coordonner et communiquer avec les * Les règles d’hygiène et de sécurité - Respect total des règles d’hygiène et de sécurité
autres services (cuisine, cave du jour, * La marche en avant - Application du principe de la marche en avant
bar, office, caféterie, lingerie, réception, * Les souhaits du client - Utilisation adaptée des matériels, produits, matières
autres restaurants, services techniques - Optimiser l’utilisation des matériels, d’œuvre, méthodes
…) produits, matières d’œuvre, méthodes… - Réapprovisionnement les postes de travail (buffets, bar,
- Les mises en place des locaux et des - Identifier et se réapprovisionner en cave du jour, mini bar, caféterie ...)
mobiliers destinés aux clients sont prêtes matériels, produits d’entretien, matières - Respect de la réglementation et de la législation en vigueur
pour servir les convives: d’œuvre, - Respect des pratiques et des standards de l'établissement
* Locaux : salle à manger, Bar, terrasses,
Room service, mini bar,… - Exécuter le type de service - Exactitude des techniques de service choisi
* Mobilier : tables clients, buffets, - Appliquer les consignes demandées par la - Conformité des consignes appliquées
voitures de service,… hiérarchie
- Types de servir des mets identifiés :
* à l'assiette (dressée, clochée) - Expliquer et argumenter les mets, les - Connaissance des compositions et des méthodes de
* au plat (anglaise, française, plat sur boissons… préparation des prestations (mets, boissons, cocktails, prix,
table) - Conseiller et suggérer aux clients qualité, origine, apports nutritionnel, modes de cuisson,
* au plateau - Respecter les choix des clients sauces, beurres composés…)
* au guéridon (à la russe) - Pertinence des informations données aux clients.
* au buffet - Synchronisation et respect des délais de - Choix pertinent d’une stratégie du travail
- Dressages et présentation des supports chaque étape de service - Respect des délais de service
de vente
- Planification optimale du service
- Situations de service
39
- Clientèle - Satisfaction des convives
- Personnel
Documents:
* Bons de commandes
* Cartes, menus…
* Additions
* Rapport journalier
* Livre de réservation
* Fiche de fonction (banquet, cocktail,
séminaire….)
* Notes de service
* Guide des bonnes pratiques
* Planning des tâches
* Fiches techniques
* Mercuriale
* Technologies de l'information et de la
communication (progiciel, TPE..…)
* Règlement intérieur
40
C5. EFFECTUER LES DIFFERENTS TYPES DE SERVICE DES METS ET BOISSONS
5.2 ADOPTER UN COMPORTEMENT ADEQUAT TOUT AU LONG DU SERVICE
- Respect des pratiques et standards propres à

- Appliquer les règles de l’accueil des
l'établissement
- Les mises en place des locaux et des différents types de client
- Exécution convenable des étapes de l’accueil (de la prise de
mobiliers destinés aux clients sont prêtes - Accueillir et prendre en charge le client
contact à la prise de congé)
pour accueillir les convives. - Maintenir une hygiène corporelle et
- Réussite de la prestation vendue au client
- Atmosphère confortable (sourire, vestimentaire
- Pertinence des informations transmises
confort, sonorisation, insonorisation, - Informer le client
- Adoption des attitudes professionnelles et relationnelles
décoration…) - Répondre à la demande du client
professionnelles (maîtrise de soi, sens de responsabilité,
- Tenue professionnelle irréprochable - Communiquer efficacement
esprit d’équipe, disponibilité, serviabilité, motivation,
- Hygiène corporelle irréprochable - Appliquer les plannings des repos et des
abnégation,…)
- Procédures, consignes de travail tâches
- Connaissance des règles de savoir-vivre liées à la
- Organigramme de l’entreprise - Se conformer aux attitudes et
restauration et à l’hôtellerie
(hiérarchie de service de restauration) comportement liés au métier (politesse,
- Utilisation adaptée du matériel, mobiliers, denrées
Documents : écoute, serviabilité, maitrise de soi,
- Conformité de la tenue professionnelle et de l’hygiène
- Bons de commandes courtoisie, disponibilité, initiative….)
corporelle
- Cartes, menus… - Adopter et faire adopter des attitudes et
- Respect des horaires de travail et planning des tâches
- Additions des comportements professionnels
- Respect de l’application du principe de la marche en avant
- Rapport journalier - Exécuter les besoins des clients et gérer ses
- Gestion adaptés des réclamations et insatisfactions des
- Planning des taches réclamations
clients
- Livre de réservation - Appliquer la marche en avant
- Autonomie dans le travail et information à la hiérarchie (cas
- Règlement intérieur - Se conformer aux prérogatives du
de litiges, réclamations…)
règlement intérieur
- Respect du règlement intérieur de l’établissement
41
- Exactitude et maîtrise des techniques et règles de service
- Exécuter le type de service et les (type de service, préséance, temps, température, dressage,
consignes demandées par la hiérarchie présentation...)
- Respect des délais de travail
- Respect des standards de l’établissement
- Expliquer les mets, les boissons… -Utilisation du vocabulaire professionnel et sensoriel

- Argumenter et suggérer aux clients - Exactitude des informations données.
- Connaissance des mets, des boissons, des prix offerts
Synchronisation et respect des délais des - Choix pertinent d’une stratégie du travail
étapes de service - Planification optimale du service
- Satisfaction des convives
42
C5. EFFECTUER LES DIFFERENTS TYPES DE SERVICE DES METS ET DES BOISSONS
C5.3 DEBARRASSER EN RESPECTANT LES REGLES D’HYGIENE ET DE SECURITE
- Coordonner et communiquer avec les - Exécuter le débarrassage selon les - Optimisation de l’utilisation du linge, PME, mobilier,
autres services (cuisine, cave du jour, consignes de la hiérarchie et les standards matières premières
bar, office, caféterie, lingerie, de l’hôtel (quand, comment,) - Planification et suivi des débarrassages
réception, - Appliquer les règles d’hygiène et de - Maintien des inventaires correctes du linge, PME,
autres restaurants, services techniques sécurité mobilier, condiments, rapport de casse/de perte…
…) - Appliquer les règles de présences - Propreté et netteté des tables clients, buffets, consoles,
- Les mises en place des locaux et des PME, mobilier
- Respecter les souhaits du client
mobiliers destinés aux clients sont - Approvisionnement des postes (console, buffet, cave du
(débarrasser à la demande du client)
prêtes pour accueillir les convives. jour…,) en PME & linge propres, en condiments…
- Optimiser les va et vient entre la salle à - Communication professionnelle avec le service
- Prise en charge des clients à table manger et la plonge vaisselle, cave du stewarding, cave du jour….
- Situations de service jour… - Disponibilité et exécution des ordres de la hiérarchie
- Clientèle - Ordonner la disposition et le transfert
- Personnel du : PME, verrerie, argenterie, déchets
Documents : lors de l’opération du débarrassage
- Communiquer et coordonner avec le
- Bons de commandes steward
- Cartes, menus… - Gérer le tri du débarrassage au passe de
- Additions la plonge vaisselle
- Rapport journalier - Assurer le suivi du PME, verrerie,
- Planning des tâches argenterie et son retour
- Livre de réservation - Exécuter les consignes et les procédures
- Notes de service des superviseurs de restaurant (chef de
- Rapport de casse rang, Maître d’hôtel…)
43
- Exactitude des techniques exercées
- Appliquer les techniques de
débarrassage et de sécurité (plateau, - Respect des normes de sécurité
sans plateau, chariot,…) - Diminution de la casse, pertes (PME, linge…) et les
accidents de travail (glissades, chutes, coupures…)
- Optimisation de l’utilisation du linge

- Ordonner et compter le linge sale (bon - Triage et comptage du linge salle de service.
de linge, sac à linge, chariot…) - Récupération du linge propre de la lingerie (bons)
- Remise du linge salle à la buanderie (bons)
- Ranger et distribuer le linge
Synchronisation et respect des techniques - Essuyage et rangement du PME, mobilier

de débarrassage - Planification optimale des opérations des débarrassages
44
C6. ASSURER LES OPERATIONS DE FACTURATION ET D’ENCAISSEMENT
C6.1 : ETABLIR ET PRESENTER CONVENABLEMENT L’ADDITION
La note de restaurant est rédigée sans erreur

client servi en attente de l’addition
la Saisie exacte des éléments composant la facture
Matériels Préparer la note
Matériel de facturation
- manuscrit ou informatique
- Terminaux de paiement - Rédiger correctement la facture
La note de restaurant est rédigée sans erreur
Fonds de caisse manuscrite ou saisir si la facture est
la Saisie exacte des éléments composant la facture
- Caisse enregistreuse ou logiciels informatisée
de facturation Rédaction et édition rapide de La facture
- Calculatrice, agrafeuse, stylos, - Editer la facture informatisée
-
enveloppes…..
contrôler la facture Rapprochement de la facture Avec la commande ne
Documents : présente Aucune anomalie
Factures
Bons de commande de Qualité de la facture établie Irréprochable sur le fond et
restaurant ou tout autre sur la forme
moyen de prise de la commande
Supports de vente, tarifs Fiabilité des prix des prestations
Procédures de caisse, consignes
- Main courante Remettre de la facture au L’addition est présentée au client selon les usages
Bordereaux de remise de caisse client professionnels et les consignes reçues
(chèques, espèces, ...)
45
C6.2. ENCAISSER L’ADDITION DANS LES NORMES SELON LE MODE DE PAYEMENT UTILISE
client servi et L’addition lui est Le const-- Encaissement fiable, rapide et exacte sans erreur
présentée selon les usages Encaisser en Dirham /en Devise ou selon
professionnels et les consignes reçues les différents modes de règlements
(chèques, carte bancaire, titre de paiement
Matériels ...) en cours
- Terminaux de paiement
 Conformité des sommes encaissées
Fonds de caisse
vérifier les sommes reçues ou le moyen de  Exactitude de la procédure effectuée pour les autres
- Caisse enregistreuse ou logiciels
paiement moyens de règlements autre que les espèces
de facturation
- Calculatrice, agrafeuse, stylos,
enveloppes….. rendre la monnaie si nécessaire ou  Exactitude de la monnaie rendue
enregistrer le moyen de  Ventilation exacte des moyens de règlements autre
Documents : paiement que les espèces
Factures établie
Bordereaux de remise de caisse
(chèques, espèces, ...)
46
C6.3. CLOTURER ET FERMER LA CAISSE

L'activité de fermeture et clôture sont  Fermer la caisse : Le cons

réalisées dans les différentes caisses des  Compter les sommes en espèces  Exactitude des recettes
locaux professionnels liés à la restauration  Compter et ventiler les autres
en fin de service du caissier ou en fin de la moyens de règlement
journée (fermeture de point de vente)
Matériel
Matériel de facturation  clôturer et éditer les bandes de contrôle
manuscrit ou informatique  Exécution de la clôture sans erreurs
X et Z de caisse
Terminaux de paiement -
Fonds de caisse
Caisse enregistreuse ou logiciels de  Retirer le fond de caisse  Le fond de caisse est juste sans écarts
facturation
Calculatrice, agrafeuse, stylos, enveloppes…  Arrêter les comptes sur la feuille et  Exactitude de regroupement des
Documents : le cahier de caisse recettes : espèces et autres moyens de
Factures paiements
Bons de commande de restaurant  Bonne ventilation des recettes : espèces et autres moyens
Procédures de caisse, consignes de paiements
Bordereaux de remise de caisse (chèques,
espèces, ...)  pertinences des ventilations des chiffres
Main courante manuscrite ou outil  Exactitude des égalités horizontales et verticales
 ventiler la main courante de la journée
informatique (balance des totaux)
ou
- Relevé des ventes manuscrit ou
informatique  éditer la main courante
- Relevé de recette manuscrit ou
informatique
47
C7.MAITRISER LES ELEMENTS DE GESTION EN RESTAURATION
C7.1.: MAITRISER L’ETUDE ET L’ELABORATION DES CARTES ET DES MENUS

- Le constat identification théorique exacte des différents

- Identifier les différents types de cartes
types de cartes et menus
et menus
Pour assurer la vente des prestations en
restauration, il est indispensable d’élaborer
des cartes des mets et boissons
- Proposer des produits de la saison et - respecter les règles gastronomiques
Matériel : des produits de terroir propositions justifiant l’homogénéité des mets
- Support de vente -
- Outils de calcul
- respecter les règles l’orthographe des noms des
- Ordinateur
- Ecrire ou saisir les mets proposés aux appellations
- Imprimante clients - respecter Les règles de construction des menus et cartes
- Calculatrice - respecter les règles rédactionnelles
……..
Documents : - Maitriser les outils de définition des prix - Enumération des outils et moyens permettant de définir
de vente Les prix de vente
- Cartes des mets et boissons
- Exécution exacte des opérations de calcul
- Chiffrer les fiche techniques
- Menus
- Déterminer, Fixer et ajuster les prix de - respecter La politique tarifaire de l'établissement
- Cartes et menus vente en fonction de l’activité et de la - calcul exact des prix de vente
- Mercuriel des prix demande
- Offres des concurrents
- Etudier les gammes proposées par les - Appliquer correctement les principes d’OMNES
Principes d’OMNES Le principe d’ouverture de la gamme
Le principe de la dispersion des prix
48
C7.2 : ELABORER ET ANALYSER LES TABLEAUX D’ACTIVITES

- Identifier les indicateurs de gestionLe

encons
Cette sous compétence s’intéresse aux restauration Enumération exacte des tableaux de synthèse
attitudes et aux comportements des clients Taux de fréquentation ; Ticket moyen ou addition Tableau de Marge Brute
face aux prestations offertes. Elle concerne moyenne ; Taux de captage ; Ratio matière Tableau la Rentabilité
l’évaluation de l’activité commerciale …………
pratiquée en restauration et s’appuie sur des
tableaux et analyse.
- Maitriser le calcul de la TVA Justice des calculs de la TVA
Matériel :
- Outils de calcul - Calculer les chiffres d’affaire hors Taxe Exactitude des calculs hors Taxe
Ordinateur
Imprimante - Dresser les tableaux de principes Le tableau présente les ventilations correctes
Calculatrice d’OMNES de l’indice réponse prix
……..
Documents : - Dresser les tableaux de : Présentation exacte et correcte des résultats
- Documents statistiques des Marge brute
ventes Rentabilité
- Main courante journalière - Analyser et commenter les résultats Analyse et commentaire qui respectent les normes
Main courante mensuelle obtenus En vigueur
49
C7.3 : INTERPRETER ET EXPLOITER LES DONNEES D’UNE ANALYSE COMMERCIALE

- Identifier les ratios et indicateurs de  La maitrise théorique des indicateurs de gestion

 Une situation de travail comportant
gestion d’activité d’activité :
des données et tableaux des ventes
Taux de fréquentation
des prestations en restauration
Taux de captage restauration
Matériel : Chiffre d’affaires moyen /point de vente
- Outils de calcul Chiffre d’affaires moyen / couvert
………..
Ordinateur
- Collecter les informations  Pertinence des informations collectées
Imprimante
Calculatrice concernant la maitrise des couts Chiffre d’affaires
Cout d’achat des matières premières
……..
Documents : Cout d’achat des boissons
- Rapprocher les indicateurs de  Réussir une comparaison entre les performances
- Documents statistiques des
ventes mesure réalisés avec les normes du attendues et les performances réalisées
métier  Mesure objective et réaliste des écarts
- Main courante journalière - l’identification des causes des écarts  Repérage des anomalies
Main courante mensuelle constatés  Analyse réaliste des écarts
Normes spécifiques - Interpréter les résultats obtenus par  Respect des ratios fixés en accord avec la direction
objectifs à atteindre l’analyse des écarts  Pertinence des arguments exposés au décideur
- Proposer des actions correctives  Proposition d’actions correctives adaptées
 Proposition d’actions pour optimiser les performances
de son équipe
 Atteinte des objectifs
 Prise en compte des objectifs à atteindre
50
SAVOIRS PROFESSIONNELS
51
II. SAVOIRS PROFESSSIONNELS
A. Niveaux taxonomiques
Classification hiérarchisée des niveaux de maîtrise des savoirs.
Les définitions des savoirs dans ce référentiel comportent 4 niveaux de maîtrise.
1) Niveau d’information Je sais de quoi je parle
2) Niveau d’expression Je sais en parler
3) Niveau de maîtrise d’outils Je sais faire
4) Niveau de maîtrise méthodologique Je sais choisir
B. Savoirs et leur niveau taxonomique
Le contenu est relatif à la maîtrise d'une méthodologie de pose et de résolution de
problème : assembler, organiser les éléments d'un sujet, identifier les relations,
raisonner à partir de ces relati²ons, décider en vue d'un but à atteindre. 4. MAÎTRISE
Il s'agit de maîtriser une démarche: induire, déduire, expérimenter, se MÉTHODOLOGIQUE
documenter.
Le contenu est relatif à la maîtrise de procédés et d'outils d'étude et
d'acquisition : utiliser, manipuler des règles ou des ensembles de règles
(algorithme), des principes, en vue d'un résultat à atteindre. 3. MAÎTRISE D'OUTILS
Il s'agit de maîtriser un savoir-faire.
Le contenu est relatif à l'acquisition de moyens d'expression et de

communication: définir, utiliser les termes composant la discipline. 2. EXPRESSION
Il s'agit de maîtriser un savoir.
Le contenu est relatif à l'appréhension d'une vue d'ensemble d'un sujet; les
réalités sont montrées sous certains aspects, de manière partielle ou globale. 1. INFORMATION
S 1 : Introduction au métier et à la formation 1 2 3 4
1.1 La terminologie propre au métier.

 les types d’entreprises hôtelières (les formes d’exploitation);
 les départements en restauration.
 Organigramme de la brigade du restaurant ;
 Tenue et rôle de chaque membre de la brigade
1.2 la nature et les exigences de l’emploi.

 Perspective d’emploi ;
 Rémunération ;
 Avancement ;
 Mutation ;
 Conditions de travail ;
 Droits ;
 Responsabilités ;
 Règles d’éthique ;
 Avantages du métier :
 lieu de travail ;
 possibilité d’avancement ;
 métier évolutif ;
52
 conditions salariales ;…
 Inconvénients du métier :
 Stress ;
 niveau de responsabilité ;
 risques ;
1.3. Définition de la dynamique de groupe.
 Travail en équipe ;
 Respect des membres de l’équipe ;
 Leadership.
1.4. Information sur le projet de formation
 Règlement intérieur
 Programme de formation
 Evaluations
1.5. Détermination des forces et des faiblesses
 Les forces et les faiblesses
 Comment remédier à ses faiblesses
53
S 2 : Intervention en matière d’hygiène et de sécurité 1 2 3 4
1.1 .L’hygiène et les mesures préventives adéquates
 Définition de l’hygiène ;
 L’hygiène corporelle ;
 L’hygiène vestimentaire ;
 L’hygiène des mains ;
 L’hygiène dans la manipulation des denrées et du matériel.
1.2. Les microbes et leur mode de vie.
 Définition
 Classification
 Maladies alimentaires dues aux microbes
 Lutte contre les microbes
 Autres maladies non dues aux microbes
 Les moyens de conservation
1.4 Le principe de la marche en avant
 Définition
 Rôles
 Champs d’application
1.3 La démarche HACCP.
 Définition
 Rôles
 Champs d’application
1.5 Les règles de sécurité à respecter au travail
 Définition
 Classification
 Application
1.6. Analyse des risques à courir dans un restaurant
 Les objectifs des premiers soins et les fonctions vitales de la victime :
- La victime s’étouffe
- La victime a un malaise
- La victime se plaint de brûlure
- La victime se plaint de traumatisme
- La victime se plaint d’une piqûre
1.7. Les diverses techniques à adopter selon les soins à apporter
 Décrire les étapes d’intervention selon le cas :
- La victime saigne abondamment
- La victime ne répond pas, ne respire pas
- La victime ne répond pas mais respire
- La victime se plaint d’une douleur empêchant certains mouvements
- La victime se plaint d’une plaie
- Autres malaises physiques
- Feu, etc.
 Consignes claires au personnel présent et, le cas échéant, aux autres clients
- les services d’urgence à contacter
- l’évacuation des lieux à proximité de l’événement
- matériel de premiers soins nécessaire
- sélection judicieuse de l’information à consigner
- consignation claire, lisible et exacte des évènements
1.8. La trousse médicale (des premiers soins)
 La composition de la trousse médicale
 L’emplacement de la trousse médicale
54
S 3. Exploration du milieu de travail
1 2 3 4
3.1 Recueil d’informations nécessaires pour préparer son séjour en entreprise
 Informations sur l’entreprise et son environnement (type, taille, personnel,
activités,…)
 Information sur l’intégration du candidat dans l’entreprise (Tenue, horaires,
comportement, …)
3.2. Les divers départements d’un établissement hôtelier
- Les départements opérationnels
- Les départements fonctionnels
- Visite guidée pour repérer et situer dans l’espace l’organisation des différents
services
3.3. Les activités et le personnel du département restauration
 Organigramme et brigade
 Rôle de la brigade de service
3.4. Initiation et participation à des taches élémentaires dans le service de la
restauration
 Repérage et analyse des postes de travail
 Repérage des personnels en activités
 Participation à des taches basiques du métier en autonomie contrôlée
 L’intégration et la familiarisation avec les différents postes de travail du métier
3.5. Etablissement et rédaction d’un journal de bord ou rapport de l’exploration en
entrepris
 Le journal de bord
 Les consignes de rédaction
 La présentation du compte rendu oral
55
S 4. Les procédures de la mise en place 1 2 3 4
4.1 Les locaux du restaurant
 les locaux destinés à la clientèle
 les locaux destinés au service
 les locaux à l’usage du personnel de service
4.2 Le mobilier du restaurant

 Identifier mobilier à l’usage des clients
 Décrire la fonction du mobilier à l’usage des clients
 Identifier le mobilier à l’usage du service
 Décrire la fonction du mobilier à l’usage du service
4.3 Le matériel du restaurant
 Identifier et décrire l’utilisation de la vaisselle
 Identifier et décrire l’utilisation de la verrerie
 Identifier et décrire de l’argenterie
 Identifier et décrire le matériel divers de restaurant
 Identifier et décrire le matériel du bar
4.4 Le linge du restaurant
 le linge de la table
 le linge du service
4.5 Les travaux préliminaires d’une mise en place
 Entretien des locaux
 Entretien des tables
 Entretien des sièges
 Entretien de l’argenterie
 Entretien de la verrerie
 Entretien de la vaisselle
 Entretien du petit matériel
 Choix et utilisation des produits d’entretien
4.6 Les travaux de la réalisation d’une mise en place
 l’importance d’une mise en place
 Interprétation d’un plan de la salle à manger
 les étapes de la mise en place du mobilier
 l’ordre de disposition du matériel sur la table
 les étapes de mise en place du guéridon
 le matériel et les condiments à ranger sur les consoles et à l’intérieur de
l’office
 les méthodes de rangement des denrées périssables
 les travaux de fin de mise en place
 les règles d’hygiène et de sécurité à respecter
 la procédure de prise d’inventaire périodique
4.7 La mise en place des annexes et du mobilier de la salle à manger et de l’office
 La mise en place de l’office
 La mise en place de la plonge
 La mise en place de la cave
 La mise en place de la caféterie
 La mise en place des guéridons
 La mise en place des consoles
56
 La mise en place des tables de service
 les règles d’hygiène et de sécurité à prendre en considération
4.8 Les travaux de fin de mise en place
 Vérification et contrôler les mises en place des tables
 Vérification et contrôler les mises en place de l’office
 Vérification et contrôler les mises en place de la plonge vaisselle
 les règles d’hygiène et de sécurité relatives au métier
 Se préparer pour accueillir la clientèle
57
S5. Les menus et les mets 1 2 3 4
5.1. les différents repas de la journée
 Définition
 Classification
 Exemples
5.2. les différents types de Menus
 Définition
 Classification
 Exemples
 Elaboration
 Règles de rédaction
5.3. La carte des mets
 Définition et classification
 Elaboration
 Règles de rédaction
 Rôles
5.4 les différents types de cartes
 Classification
 Exemples
 Application sur l’élaboration
5.5. l’élaboration de la carte des mets et des boissons
 Elaboration de la carte des mets
 Elaboration de la carte des boissons
 Elaboration de la carte de petit déjeuner
 Elaboration de la carte des vins
5.6. la composition des menus ou des cartes
 les cuissons
 les sauces
 les garnitures
 les beurres composés
 le temps de préparation des plats
58
S6 : Les techniques d’approche du client
1 2 3 4
6.1 L’écoute et la stratégie de communication pendant le service au restaurant
 L’écoute au restaurant
 La communication verbale
 La communication non verbale
6.2 les différentes méthodes de prise de réservation :
 La visite du client lui-même (vives-voix)
 La lettre
 La télécopie ou fax
 Le bon d’agence ou voucher
 Le courrier électronique
 L’internet
ux étape 1 6.3 Les phases de prise d’une réservation :
- Préparation du poste de travail
- Prendre la réservation selon le mode utilisé
- Noter les détails de la réservation
- Confirmé la réservation
6.4. Adoption d’un langage et un vocabulaire appropriés

 Le vocabulaire :
- les mots négatifs
- Les mots agressifs
- Les mots minorants et dévalorisants
- Les mots trop techniques
6.5 L’accueil au restaurant

 Les règles à respecter
 Les 4 principales phases
 Procédures d’accueil à l’entrée du restaurant.
 Procédures d’accueil à table
6.6 la conduite à tenir en cas de réclamations
 Sources de réclamations
 Conduite à tenir.
59
S 7. Notions d’œnologie
1 2 3 4
7.1. De la vigne à la vinification
- Le cycle végétatif de la vigne
- La composition d’une grappe de raisin
- La composition d’un grain de raisin
7.2. les différentes vinifications
 Les vinifications traditionnelles :
- La vinification en blanc
- La vinification en rosé
- La vinification en rouge
- La vinification traditionnelle (du champagne)
 Les vinifications spéciales :
- Les VDN
- Les VDL
- Les autres vins spéciaux
7.3. Connaissances générales sur le vin
 L’étiquette d’une bouteille de vin
 La décantation du vin
 Les étapes de la dégustation du vin
 l’accord des mets et des vins :
 Les défauts du vin
7.4. Le service des vins

 Présentation de la carte des vins
 Traitement des arguments commerciaux
 Service des différents vins
- Température de service des différents vins
- Présentation du vin au client
- Débouchage de la bouteille
- Service des vins selon les règles de service en vigueur dans la profession
7.5. Le vin et les régions de production dans le monde

 Les Principaux pays producteurs du vin au monde
la France, l’Espagne, l’Allemagne, l’Italie, le Portugal, le Chili, l’Australie….
 Le vignoble et les vins marocains
- La viticulture et son historique au Maroc
- Les régions viticoles du pays
- Les principaux vins produits dans chaque région
60
S8 : La Prise de commande 1 2 3 4
8.1. Les bon de commande
- Définition et rôles
- Classification
- Les différents types de bon
- Le circuit des bons
8.2. la commande au restaurant
- Définition
- Règles de rédaction
8.3. La vente au restaurant :
 Les étapes de la vente
 la procédure de la vente
 la vente additionnelle
8.4. l’annonce d’une commande au passe de cuisine

 Les Expressions utilisées au passe de la cuisine
- Exemples de plats qu’il faut faire marcher
- Exemples de plats qu’il ne faut jamais faire marcher
8.5. L’utilisation des logiciels pour l’enregistrement des commandes
 Prise de commande actuelle (informatisée) :
Avantages & inconvénients
 Caisse enregistreuse à écran tactile (Utilisation des PDA « Personale Digital
Assistant »)
 les autres systèmes
61
S9. Les facturations et les encaissements
1 2 3 4
9.1 La mise en place de la caisse
 Le matériel nécessaire au bon fonctionnement de la caisse
 Les documents à tenir (factures, bons, mains courantes, bordereaux de change,
feuille de caisse, ….)
 Le fond de caisse
9.2. Les différents systèmes de facturation
 Le système manuel (définition, avantages et inconvénients)
 Le système informatisé (définition, avantages et inconvénients)
9.3. L’enregistrement des ventes
 L’addition (définition, composition et forme)
 L’ouverture d’une addition
 l’enregistrement progressif des ventes
 Correction après enregistrement en cas d’erreur
 Les annulations
 Enregistrement d’articles non programmés
9.4. La présentation de l’addition au client
 Quand et comment présenter une addition
 Présentation de l’addition au client
9.5. Encaissement d’une addition
 Les différents moyens de règlement
 Règlement en espèce (y compris en devise)
 Règlement par chèque
 Règlement par carte de paiement
9.6. La fermeture de la caisse
 Etablissement du rapport de caisse
 Remise à zéro de la caisse enregistreuse
 Le dépôt de caisse (remise de la recette à la caisse centrale)
62
S 10. Les éléments de gestion
1 2 3 4
10.1. les outils de détermination des prix de vente
 Les principes de calcul des coûts
 le calcul de la TVA
 le coût d’achat des matières premières
 le coût d’achat des boissons
 l’actualisation de la fiche technique
 La méthode du coefficient multiplicateur
 la fixation des prix de vente
10.2. la structure de la carte proposée par les principes d’OMNES
 le principe d’ouverture de la gamme
 le principe de la dispersion des prix
 Le principe de l’offre et la demande
 Le principe de la mise en avant (promotion)
10.3. les Indicateurs de gestion d’une activité
 le taux de fréquentation
 le ticket moyen ou addition moyenne
 le taux de captage
 le ratio matière
63
S11. Etude et service des boissons 1 2 3 4
11.1. Le bar et ses annexes
- Définition
- Classification
- Rôles
11.2. Le mobilier et le matériel du bar
- Définition
- Classification du mobilier et du matériel
- Rôles
11.3. Le personnel du bar
- L’organigramme du personnel du bar
- Rôle de la brigade du bar
11.4. La mise en place du bar
- La mise en place d’ouverture
- La mise en place de la fermeture
11.5. Les boissons servies au bar
- Les boissons alcoolisées
- Les boissons sans alcool
- Les mélanges de boissons
11.6 La préparation et le service des boissons du bar
- Les boissons chaudes
- Les boissons froides
- Les cocktails
- Le débarrassage au bar
11.7. La gestion des débits de boissons
- La protection des mineurs
- Les lois relatives aux débits de boissons
- Les inventaires et les approvisionnements
- Le renouvellement des stocks
11.8. L’hygiène et la sécurité au bar
- Les règles d’hygiène relatives à la mise en place et au service
- Les règles d’hygiène relatives à la manipulation des boissons et des denrées au
bar
- Les règles de sécurité à respecter au bar
64
S12. Etude et service des mets 1 2 3 4
12.1. Connaissance des produits relatifs aux mets
- Les sauces de base
- Les beurres composés
- Les fromages
- Les viandes de boucherie
- Les œufs et les ovo produits
- Les produits de la pêche
- Les volailles et le gibier
- Les aromates et les condiments
12.2 Les mets spéciaux en restauration (produits nobles)
- Le caviar
- Le saumon fumé
- le foi gras
- Les huitres
- La langouste et le homard
12.3. Les principales méthodes de service
- Service à l’assiette clochée et non clochée
- Service plat sur table
- Service à l’Anglaise
- Service à la Française
- Service à la Russe ou au guéridon
- Le self-service
12.4. Les découpage au restaurant
- Le poulet rôti
- Le poulet grillé à l’Américaine
- Le canard à l’orange
- La sole Meunière
- Le turbot poché
- La dorade grillée
- Les darnes et les tronçons
- Le gigot d’agneau rôti
- Le carré d’agneau rôti
- L’entrecôte grillée
- La selle d’agneau
- La côte de bœuf
- Le carré de veau
- L’orange ou pamplemousse
- La pomme et la poire
- L’ananas
12.5. Les flambages au restaurant
- Les crêpes flambées
- Les bananes flambées
- Le steak au poivre
- Les pêches flambées
12.6. Les préparations à réaliser devant les clients
- L’artichaut à la vinaigrette
- L’avocat aux crevettes / Cocktail de crevettes
65
- Le steak tartare
- Le beurre Suzette
12.7. Le débarrassage au restaurant
- Le débarrassage avec plateau
- Le débarrassage sans plateau
- Utilisation des chariots de débarrassage
12.9. L’hygiène et la sécurité au restaurant
- Les règles d’hygiène à respecter avant, pendant et après chaque service
- Les règles d’hygiène relatives à la manipulation des denrées et mets au
restaurant
Les règles de sécurité à respecter avant, pendant et après chaque service
66
S13. Etude et service des banquets et des buffets
1 2 3 4
13.1. Les banquets et leur organisation
- Définition et contexte de réalisation
- Le contrat de banquet
- Le mobilier, le matériel et la matière d’œuvre lors d’un banquet
- Le personnel de service d’un banquet
- La mise en place lors d’un banquet
- L’accueil et installation des convives
- Le service le débarrassage lors d’un banquet
13.2. Les buffets en restauration
- Définition et classification
- Le mobilier, le matériel et la matière d’œuvre lors d’un buffet
- Le personnel de service d’un buffet
- La mise en place lors d’un buffet
- L’accueil et installation des convives
- Le service le débarrassage lors d’un buffet
67
S 14. La restauration à l’étage 1 2 3 4
14.1. Le service traditionnel des petits déjeuners
 La préparation au service
- Les locaux
- Le matériel et le mobilier
- Le personnel
 L’organisation du travail
- Les différentes cartes de petits déjeuners
- La prise de commande
- Le déroulement du service
14.2 Le room service
 Implantation et équipement d’un room service
- Agencement du room service
- Matériel et mobilier du room service
 La brigade du room service
- organigramme
- Fonctions
 Méthodologie de la réalisation d’une prestation room service
- commande
- préparation
- distribution
- facturation
14.3. Les petits déjeuners et autres prestations servis aux étages
 les différents types de petits déjeuners et leurs compositions :
- petit déjeuner simple
- petit déjeuner continental
- petit déjeuner anglo-saxonne (américain ou anglais)
- petit déjeuner marocain…
 La réalisation du service des petits déjeuners et des autres repas et des
boissons proposés à la clientèle dans les chambres
- La préparation des plateaux ou chariots des petits déjeuners ou autres repas
(Planning des commandes des petits déjeuners)
- Service des petits déjeuners ou autres repas au plateau ou au chariot
- Le respect du Protocole de service dans les chambres
- Le débarrassage à l’étage
 Service des petits déjeuners en salle
- A la carte
- Au buffet
14.4. Le minibar
 Contenu du minibar
 Contrôle er réapprovisionnement
68
S 15. Les techniques de recherche d’emploi 1 2 3 4
15.1. Le plan de recherche d’emploi

 Les étapes d’élaboration d’un plan de recherche d’emploi
 Identification réaliste des types d’emploi et des employeurs visés
 Pertinence des actions à entreprendre
 Les supports de diffusion d’une annonce
15.2. Le curriculum vitae
- Définition
- Les phases de réalisation
- Elaboration et mise en forme d’un CV
15.3. La lettre de présentation personnelle ou de motivation
- Définition
- Les phases de réalisation
- L’élaboration d’une lettre de motivation
15.4. L’entrevue ou l’entretien d’embauche
 L’entretien de recrutement
 Les différentes phases d’un entretien d’embauche
 Les pièges à éviter
 Simulation et jeux de rôles
15.5. La relance
 Le plan de relance
 Le fichier des personnes à contacter
 Le contact des personnes sollicitées
69
SAVOIRS GENERAUX
70
‫‪III. SAVOIRS GENERAUX‬‬
‫‪SG01 : LANGUE ET CULTURE ARABE‬‬
‫برنامج مادة اللغة والثقافة العربية‬

‫بمسالك البكالوريا المهنية‬
‫خصوصيات برنامج مادة اللغة والثقافة العربية ضمن برامج قطب التعليم المهني ‪:‬‬
‫يهدف منهاج مادة اللغة والثقافة العربية بمختلف مسالك البكالوريا المهنية إلى تعزيز مكتسبات المتعلمين‬
‫والمتعلمات في مجال الثقافة واللغة والتواصل‪ ،‬وتمكينهم من رصيد لغوي ومعرفي ومهاري يتيح لهم اكتساب‬
‫المعارف الجديدة التي تؤهلهم لولوج عالم الشغل واالندماج في المجتمع ‪ ،‬أو متابعة الدراسة بمؤسسات التعليم‬
‫العالي‪.‬‬
‫وإذا كانت مواد التخصص المختلفة وبعض مواد التعليم العام التي تندرج ضمن العلوم الدقيقة تسعى‬
‫إلى تمكين متعلم البكالوريا المهنية من التحكم في المعارف والمهارات األساسية التي تتطلبها جانبية المهن بغرض‬
‫تسهيل اندماجه في عالم الشغل‪ ،‬فإن مادة اللغة والثقافة العربية تضطلع بدور كبير يضاهي في أهميته دور باقي مواد‬
‫التخصص‪ ،‬ذلك أن األهداف التي تروم هذه المادة تحقيقها تتجاوز مجرد العناية باللغة باعتبارها هدفا وغاية من‬
‫غايات التعلم إلى بناء شخصية المتعلم في أبعادها المختلفة الروحية والعاطفية والقيمية والفكرية والجمالية‪....‬‬
‫إلكسابه التوازن الذي سيمكنه من االندماج في عالم متقلب مليء بالتحديات وسريع التغير ‪.‬‬
‫لذلك فإن برنامج المادة يتسم بالغنى والتنوع ‪ ،‬فهو إلى جانب تضمنه مضامين أدبية‪ ،‬ينفتح على أهم القضايا‬
‫واإلشكاالت الفكرية والثقافية المعاصرة‪ ،‬ليستجيب لحاجيات المتعلمين في مجال القيم والتاريخ والحضارة والفكر‬
‫واإلبداع ‪...‬وقد تم اعتماد المدخل بالموضوعات‪ /‬التيمات إطارا لتنظيم مفردات البرنامج ألنه سيتيح للمدرسين‬
‫مالمسة مختلف القضايا‪ ،‬سواء من خالل النصوص الحاملة لمضامين متنوعة‪ ،‬أو من خالل البحوث والعروض التي‬
‫سيتكلف المتعلمون بإنجازها‪ ،‬فتكون بذلك المادة أداة النفتاح المتعلمين على مجال الثقافة بكل تجلياتها‪ ،‬ووسيلة‬
‫لتشكيل وعيهم الفردي والجمعي من خالل ما تتيحه لهم من فرص ليصبحوا أفرادا فاعلين في المجتمع‪،‬يتصرفون‬
‫بإيجابية ويتفاعلون مع المشكالت المحلية والوطنية والدولية ‪.‬‬
‫إن برنامج مادة اللغة والثقافة العربية الخاص بمسالك البكالوريا المهنية بهذه االستراتيجية يتجاوز الحدود‬
‫التقليدية بين المواد الدراسية‪ ،‬ويتموقع في ظل منهاج مندمج تتقاطع فيه مواد متنوعة تجعل أفق المتعلم ينفتح على‬
‫مسارات تفكير متعددة‪،‬ويتعرف منظورات مختلفة تساعده على فهمه لذاته وللعالم الذي يعيش فيه بكل‬
‫تناقضاته‪،‬منظورات تكسبه القدرة على التفكير النقدي حول أفكار معقدة‪،‬والقدرة على مساءلة منظومة المعتقدات‬
‫والقيم والتجارب وأنماط العيش ‪ ،...‬والقدرة على توظيف مكتسباته في سياقات جديدة‪.‬‬
‫وإجماال‪ ،‬فإن منهاج مادة اللغة والثقافة العربية يسعى إلى تحقيق ملمح يتماشى ومهارات القرن الواحد‬
‫والعشرين‪ ،‬فهو يضع نصب عينيه تكوين متعلم ‪:‬‬
‫‪ ‬متوازن ‪ :‬يهتم في تكوينه بمختلف جوانب شخصيته الوجدانية والفكرية والبدنية؛ ويوازن بين مختلف مناحي‬
‫الحياة ليحقق رفاهيته و سعادته‪ ،‬وسعادة اآلخرين ‪.‬‬
‫‪ ‬متفتح‪:‬متشبع بقيمه الدينية والوطنية التي تشكل هويته‪ ،‬ومعتز بتاريخه وحضارته؛ ومهتم باالطالع على‬
‫ثقافة اآلخرين الذين يقاسمونه العيش المشترك على األرض‪ ،‬ومستعد ألن يستفيد من تجاربهم الناجحة‬
‫ويفيدهم بتجاربه في جو من االحترام المتبادل ‪.‬‬
‫‪ ‬مفكر‪ :‬يحلل الظواهر ويناقشها وينظر في أبعادها المختلف قبل اتخاذ القرار‪ ،‬ويبحث عن حلول مبتكرة‬
‫للمشاكل المستجدة‪ ،‬وال ينقاد آلراء اآلخرين دون تمحيص‪.‬‬
‫‪71‬‬
‫باحث‪:‬لديه فضول علمي‪ ،‬ويمتلك أدوات إنجاز بحوث لتحقيق مشاريعه وتطوير مكتسباته‪ ،‬قادر على‬ ‫‪‬‬
‫االشتغال ضمن فريق‪ ،‬ولديه رغبة في التعلم مدى الحياة لمواكبة المستجدات وباألخص في مجال‬
‫تخصصه الذي هو في تحول ال يتوقف ‪.‬‬
‫مسؤول ‪:‬يتحمل تبعات تصرفاته‪ ،‬وحريص على تطبيق القانون في مختلف مناحي الحياة‪ ،‬ويحترم المبادئ‬ ‫‪‬‬
‫والتشريعات والشرائع التي تحفظ لإلنسان كرامته وتحقق اإلنصاف بين الناس‪ ،‬سواء كان في موقع‬
‫المسؤولية أو خارجها‪.‬‬
‫متواصل ‪ :‬قادر على اإلقناع بوجهات نظره‪ ،‬ولديه ثقة في النفس‪ ،‬ومتمكن من اللغة ‪ ،‬ويحسن االستماع ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫ويربط المقال بالمقام ‪ ،‬ويحقق التفاهم مع اآلخر ‪.‬‬
‫مستقل ‪:‬قادر على المبادرة ‪ ،‬يخطط لتعلمه ويدبر الزمن؛ يتحكم في عواطفه‪،‬ويعيد النظر في ما أنجزه (‬ ‫‪‬‬
‫التقويم الذاتي )و يتصف باألمانة العلمية‪ ،‬وينوع مصادره‪.‬‬
‫على أن بلوغ هذا الملمح لن يتأتى فقط من غنى المحتوى الدراسي وتنوعه ‪ ،‬بل وأيضا من طبيعة‬
‫القدرات ومهارات التفكير العليا التي يسعى هذا المنهاج إلى تنميتها لدى المتعلمين من قبيل ‪:‬‬
‫‪ ‬التحليل ‪ :‬تفكيك النصوص إلى أجزاء ومكونات وعناصر بغرض إدراك العالقات بينها و َت َبي ُِّن‬
‫طريقة تنظيمها‪ .‬ويدخل ضمن ذلك أيضا تحليل األفكار بربطها بسياقها والبحث في مقصديات‬
‫أصحابها وخلفياتهم وتعرف استراتيجياتهم في تبليغ نواياهم التواصلية ‪.‬‬
‫‪ ‬التأويل ‪:‬إدراك ما وراء السطور والكشف عن المعاني الضمنية؛ أو ما لم يقله النص صراحة من‬
‫خالل عمليات االستنتاج واالستنباط ‪.‬‬
‫‪ ‬التركيب ‪:‬إعادة تجميع المعطيات وفق رؤية خاصة تفضي إلى إنتاج داللة جديدة تتسم بالجدة‬
‫واإلبداع ‪.‬‬
‫‪ ‬التقويم ‪:‬إصدار أحكام معللة ‪ ،‬وإبداء رأي في القضايا المطروحة‪ ،‬واتخاذ مواقف بعد تبصر‬
‫ودراسة ‪.‬‬
‫مداخل المنهاج ‪:‬‬
‫مدخل القيم ‪:‬‬
‫استحضارا لالضطراب الذي يعرفه السياق العالمي‪ ،‬ولرغبة شعوب العالم و َت ْوقِها إلى بناء عالم يسوده‬
‫األمن والتعاون واالستفادة المشتركة من مُقدرات األرض ‪...‬يسعى منهاج مادة اللغة والثقافة العربية إلى ترسيخ قيم‬
‫الهوية والمواطنة والعيش المشترك والتضامن واحترام البيئة وتدبير استغالل ثروات الطبيعة لضمان حق األجيال‬
‫الالحقة فيها ‪ ،‬كما يسعى إلى تشجيع المتعلمين على اتخاذ مواقف إيجابية واقتراح حلول مبتكرة ‪ ،‬والتصرف‬
‫بمسؤولية اتجاه األخطار لجعل العالم ينعم بالرخاء واالستقرار الالزمين لرفاهية اإلنسان ‪.‬‬
‫مدخل الموضوعات ‪ /‬التيمات ‪:‬‬
‫يعطي هذا المدخل حرية أكبر للمدرسين في اختيار األسناد الحاملة للقيم مما يمكنهم من معالجة قضايا‬
‫متنوعة ومختلفة تستجيب لحاجات المتعلمين وتحقق التوازن المؤمل في شخصياتهم ‪.‬كما ُي َمكن المتعلمين من تنويع‬
‫مصادر معلوماتهم ويشجعهم على ممارسة البحث وتدبير التعلم الذاتي ‪.‬‬
‫مدخل الكفايات ‪:‬‬
‫إلى جانب إشباع حاجات المتعلم الثقافية والقيمية ومساعدته على التكيف االجتماعي‪ ،‬يسعى درس اللغة‬
‫والثقافة العربية إلى تنمية الكفايات المرتبطة بالتواصل اللغوي وهي ‪:‬‬
‫‪ ‬استقبال معلومات وإرسالها عن طريق االستماع والتحدث ( شفهيا )‬
‫‪ ‬استقبال معلومات وإرسالها عن طريق القراءة والكتابة‬
‫وذلك في سياقات مختلفة وبخاصة في السياق السوسيوـ مهني ‪.‬‬
‫‪72‬‬
‫وهذا يتطلب إكساب المتعلم (ة)‪:‬‬
‫ـــ القدرة على اإلصغاء والتحدث و التفكير والتعبير عن أفكاره ومشاعره ‪ ،‬أي إنتاج معنى وخطاب ‪.‬وهي‬
‫مهارات ليست أساسيّة فقط للتنمية اللغوية واكتساب المعارف ‪ ،‬بل وأيضا في إقامة العالقات مع اآلخرين التي هي‬
‫أساس النجاح في الحياة العامة كما في الحياة المهنية ‪.‬ولتحقيق هذا المبتغى يمكن لألستاذ أن يلجأ إلى أساليب تنشيط‬
‫متنوعة من مثل ‪:‬الدائرة المستديرة والمناظرة‪،‬ولعب األدوار‪ ،‬والنقاشات‪،‬والخطابة‪،‬والمداخالت‬
‫الشفهيّة‪،‬والعروض‪،‬والخطب‪ ،‬والمقابالت‪ ،‬والمحاكاة‪،‬وإلقاء الشعر؛‪....‬‬
‫ـــ القدرة على استقبال إرسالية مكتوبة وفك شفراتها وبناء المعنى انطالقا من التفاعل بين خصائص‬
‫اإلرسالية والمكتسبات القبلية للمتعلم وخصوصيات السياق ‪ ،‬وكذا القدرة على إنتاج أو إعادة إنتاج إرسالية أو خطاب‬
‫ضمن وضعيات معينة وفي سياق محدد‪ ،‬وذلك بالقيام بما تتطلبه القراءة من فهم وتفسير واستنتاجات باعتبارها‬
‫عملية تفاعليّة تشمل غرض القارئ من القراءة‪،‬ومعرفته وتجربته السابقتين‪،‬باإلضافة إلى أسلوب الكاتب وتأثيراته‪.‬‬
‫غير أن تحقيق الكفايات األربع ( االستماع ـ التحدث ـ القراءة ـ الكتابة ) يتطلب االهتمام بالكفايات‬
‫المستعرضة التي عبْرها تنمو مهارات التفكير العليا ‪ ،‬ونعني بذلك الكفايات التي يسعى منهاج التعليم الثانوي‬
‫بكل مسالكه ومواده إلى تحقيقها ‪:‬‬
‫الكفايات المستعرضة في برنامج مادة اللغة والثقافة العربية‬
‫األداء المنتظر‬ ‫المهارات المرتبطة بها‬ ‫الكفاية‬

‫ـ التحكم في بنيات اللغة العربية وقواعدها وتوظيفها بشكل ـ استعمال النسق الفصيح للغة العربية‬
‫استعماال سليما ‪.‬‬ ‫سليم؛‬
‫ـ استحضار الضوابط والمعايير االجتماعية التي تؤطر ـ ربط المقال بالمقام‬
‫االتصال والتواصل بين األفراد والجماعات والفئات ‪(.‬السياقات ـ إنتاج خطابات شفهية وكتابية ضمن‬
‫وضعيات تواصلية دالة تحترم خصوصيات‬ ‫االجتماعية والمهنية)؛‬
‫التواصلية‬
‫اإلرسالية باستعمال معجم مناسب وتراعي‬ ‫ـ القدرة على تلقي خطابات وفهم مقاصدها ؛‬
‫انسجام واتساق الخطاب‪.‬‬ ‫ـ القدرة على إرسال خطابات في توافق مع السياق؛‬
‫ـ تمييز مختلف أنواع الخطابات العلمية‬ ‫ـ إنتاج خطابات متسقة ومنسجمة؛‬
‫واألدبية وتوظيفها حسب الوضعيات‬ ‫ـ تنمية الرصيد اللغوي واستكمال أدوات التعبير المختلقة؛‬
‫التواصلية ؛‬
‫ـ تعلم التعلم ‪.‬‬
‫ـ اكتساب منهجية التنظيم والتخطيط والتصميم‬
‫ـ إعداد مخططات شخصية وبرامج‬ ‫ـ تدبير الوقت بشكل فعال ‪.‬‬
‫مضبوطة في الزمان والمكان لتدبير التعلم‬ ‫ّ‬
‫ـ تسطير األهداف الشخصية وتنظيم موارد التعلم‬
‫ـ اتباع خطوات القراءة المنهجية في قراءة النصوص بمختلف الذاتي ‪.‬‬
‫المنهجية‬
‫ـ توظيف آليات القراءة المنهجية للنصوص‬ ‫أنماطها‬
‫بشكل جيد‪.‬‬ ‫ـ استعمال عدة مفاهيمية واضحة في التعامل مع المقروء ‪.‬‬
‫ـ استعمال استراتيجيات للكتابة معتمدا تصاميم و خطاطات ـ الكتابة وفق تصميم منهجي منظم‬
‫لتحقيق فاعلية التخاطب‪.‬‬
‫ـ التمكن من أدوات قراءة نصوص مختلفة‬
‫ـ تنمية الرصيد المعرفي والثقافي واستكمال المعلومات السابقة؛ ـ تعرف خصوصيات الثقافة والحضارة‬
‫المغربية‪ .‬واستثمارها في سلوكاته ومواقفه‬ ‫ـ اإللمام بالثقافة المغربية بجميع مكوناتها ‪،‬‬
‫ـ اإللمام بالثقافة العربية واإلسالمية في بعديها الوطني والقومي وفي منتجاته المتنوعة‪.‬‬
‫ـ تقدير الثقافة العربية واإلسالمية لغة وفكرا‬ ‫‪.‬‬
‫ـ االنفتاح على قضايا معاصرة وخطابات متداولة في الثقافة وفنونا واعتبارهما رافدا مهما من روافد‬ ‫الثقافية‬
‫الثقافة اإلنسانية ‪.‬‬ ‫اإلنسانية ‪.‬‬
‫ـ االنفتاح على مكونات ثقافية وفكرية‬ ‫ـ تعرف أنواع الخطاب وإدراك خصائصها البنائية‬
‫ـ امتالك رصيد معرفي وثقافي يعين المتعلم على فهم الواقع إنسانية و تصريفها في حياته اليومية ‪.‬‬
‫ويمكنه من متابعة تعلمه ‪.‬‬
‫‪73‬‬
‫ـ تنمية روح النقد الذاتي والحكم الموضوعي‬
‫ـ رسم األهداف بدقة وواقعية‪.‬‬ ‫ـ اكتساب قابلية التجديد واالنفتاح على التطورات المعرفية ‪.‬‬
‫ـ اكتساب الفكر النقدي‬ ‫ـ اتخاذ مواقف إيجابية تجاه القضايا المختلفة‬
‫ـ القدرة على المواجهة والتفاوض ألجل اإلقناع بوجهة نظر ‪،‬أو ـ القدرة على المواجهة واإلقناع‪.‬‬ ‫االستراتيجية‬
‫ـ االندماج في المحيط والتكيف مع‬ ‫بقرار ‪،‬أو للحصول على عمل ‪.‬‬
‫الوضعيات ‪.‬‬ ‫ـ التعبير عن الذات والتموقع في الزمان والمكان‪.‬‬
‫ـ تعديل المنتظرات والسلوكات والمواقف‪.‬‬
‫ـ توظيف وسائل تكنولوجيا المعلومات واالتصال في اكتساب ـ القدرة على استعمال التكنولوجيا في التعلم‬
‫الذاتي ‪.‬‬ ‫المعارف ؛‬
‫التكنولوجية‬
‫ـ توظيف وسائل تكنولوجيا المعلومات واالتصال في اإلنتاج ـ القدرة على تقديم منتجاته باستعمال‬
‫الوسائط التكنولوجية‪.‬‬ ‫والتواصل ؛‬
‫المعارف المرتبطة بتنمية الكفايات‪:‬‬

‫لبلوغ الكفايات المنصوص عليها أعاله‪ ،‬ينتظم برنامج اللغة والثقافة العربية لمسالك البكالوريا المهنية ‪ ،‬شأنه‬
‫في ذلك شأن برامج مادة اللغة العربية في مسالك التعليم العام األخرى‪ ،‬في مجاالت ثالثة هي ‪ :‬درس النصوص‬
‫وعلوم اللغة والتعبير واإلنشاء ‪.‬على أنه وجب التنبيه إلى أن هذا التقسيم هو إجراء منهجي تمليه طبيعة التعليم‬
‫المدرسي القائم على التجزيء لتدبير زمن التعلم ‪ ،‬وإال فإن المدرس مطالب باستحضار البعد التكاملي بين هذه‬
‫المكونات الثالثة التي يخدم بعضها بعضا‪.‬‬
‫ونظرا للتقارب الموجود بين مخرجات البكالوريا المهنية ومخرجات الشعب العلمية والتقنية‪ ،‬وأخذا بعين‬
‫االعتبار إمكانات التجسير بينهما‪ ،‬واستحضارا إلمكانية ولوج متخرج البكالوريا المهنية إلى معاهد التعليم العالي‬
‫الستكمال دراسته ‪ ،‬فقد تم اعتماد المعارف المقررة في منهاج الشعب العلمية والتقنية أساسا لتحقيق كفايات قطب‬
‫التعليم المهني في مادة اللغة والثقافة العربية ما دامت لهما نفس الكفايات‪ ،‬وأضيفت محاور وموضوعات جديدة‬
‫تناسب خصوصية القطب المهني على مستوى المضامين وعلى مستوى مهارات التواصل والتعبير ‪.‬‬
‫وفي ما يلي الئحة المعارف المرتبطة بالكفايات موزعة حسب المجاالت الثالثة )درس النصوص ‪/‬‬
‫الموضوعات ـ علوم اللغة ـ التعبير واإلنشاء ) ‪:‬‬
‫‪74‬‬
‫التيمات ‪ /‬الموضوعات‬ ‫المحاور الكبرى‬ ‫المجاالت‬
‫ـ نص سردي‬
‫ـ نص وصفي‬ ‫ـ تعرف أنماط النصوص‬
‫ـ نص حجاجي‬
‫الخطاب االشهاري‬ ‫ـ تعرف بعض أنواع الخطاب‬
‫ـ الخطاب الصحفي‬
‫ـ الخطاب السياسي‬
‫ـ الهوية الثقافية‪ :‬األنا واآلخر‬
‫ـ قواعد العيش المشترك‪:‬التضامن‬
‫والتسامح‬
‫الجمال‬ ‫منظومة القيم‬
‫الكرامة البشرية‬
‫حوار الثقافات‬
‫الثقافة الحقوقية‬
‫ـ الرأسمال الالمادي‬
‫حماية البيئة‬
‫ـ السينما‬
‫ـ المعمار‬
‫ـ التشكيل‬ ‫عالم الفنون والمهن‬
‫ـ اإلبداع واالبتكار‬ ‫درس النصوص‪ /‬التيمات‬
‫ـ عالم المقاولة‪.‬‬
‫ـ قانون الشغل ‪.‬‬
‫ـ تاريخ التكنولوجيا‬
‫ـ تاريخ المهن والمهن المستقبلية‬
‫ـ تاريخ الحضارة اإلنسانية‬ ‫التموقع في الزمان والمكان‬
‫ـ الثورة الرقمية‬
‫ـ الثورة البيولوجية‬
‫العولمة‬
‫االتصال والتواصل‬
‫الثقافة البصرية‬
‫اإلنسان والتنمية‬
‫اإلنسان والتكنولوجيا‬
‫اإلنسان ومشاكل الهجرة‬
‫التواصل‬ ‫قضايا معاصرة وخطابات متداولة‬
‫مجتمع المعرفة‬
‫التعلم مدى الحياة‬
‫ـ أدوار المجتمع المدني في التنشئة السياسية‬
‫ـ الحداثة‬
‫معجم وظيفي مرتبط بالتيمات المقررة‪.‬‬
‫قواعد نحوية منتقاة‬
‫علوم اللغة‬
‫تنمية الرصيد اللغوي واستكمال أدوات قواعد صرفية وإمالئية‬
‫أساليب‬ ‫التعبير المختلفة‬
‫‪75‬‬
‫مهارة إنتاج نص سردي‬
‫مهارة إنتاج نص حجاجي‬
‫مهارة إعداد تقرير في وضعيات مختلفة ‪.‬‬
‫اكتساب آليات التواصل الكتابي والشفهي التعبير عن موقف أو رأي‬
‫مهارة تحليل صورة‬ ‫وتوظيفها في وضعيات مختلفة‬
‫مهارة توسيع فكرة‬
‫مهارة الربط بين األفكار‬
‫مهارة المقارنة واالستنتاج‬
‫مهارة كتابة نهج سيرة ورسالة تحفيز‬ ‫التعبير واإلنشاء‬
‫تقنيات التفاوض والمقابلة‬
‫إعداد مشروع‬
‫أخذ النقط ‪.‬‬
‫وضع خطة عمل‬
‫منهجية البحث‬
‫منهجيات تدريس مكونات مادة اللغة والثقافة العربية ‪:‬‬

‫يجد األستاذ تفصيال لهذه المنهجيات في كتيب ( التوجيهات التربوية والبرامج الخاصة بتدريس مادة اللغة‬
‫العربية بسلك التعليم الثانوي التأهيلي نونبر ‪ ، )2007‬وسنقتصر ها هنا على أهم التوجيهات ‪.‬‬
‫ـ أوال درس النصوص ‪ :‬يعتمد األستاذ في إنجاز األنشطة التعليمية التعلمية المتعلقة بمكون النصوص على‬
‫أسس القراءة المنهجية ومبادئها‪ ،‬مسترشدا بما يأتي ‪:‬‬
‫المبادئ العامة ‪:‬‬
‫اعتبار المتعلم محورا أساسيا في إنجاز مختلف األنشطة ‪.‬‬
‫النظر إلى مختلف عناصر القراءة المنهجية من منطلق التكامل ‪.‬‬
‫اعتماد التقويم التكويني أساسا لبناء التعلمات ‪.‬‬
‫المراحل ‪:‬‬
‫تمهيد يقدم على شكل أسئلة تستهدف تشخيص مكتسبات المتعلم ‪.‬‬
‫اكتشاف النص عن طريق المالحظة ووضع الفرضيات والتصنيف النصي ‪.‬‬
‫فهم النص‪:‬‬
‫ـ قراءة خطية معززة بشروح معجمية مساعدة على إنتاج المعنى ‪.‬‬
‫ـ التحويل ‪ :‬التعبير عن مضمون النص بصيغ جديدة ( االختزال والتكثيف ـ التلخيص ـ إعادة الكتابة ـ‬
‫التكملة واقتراح نهاية أخرى ‪)...‬‬
‫ـ التأويل ‪ :‬استخراج معاني ضمنية ومضمرة في النص واستنتاج دالالت جديدة غير مصرح بها من طرف‬
‫الكاتب ‪.‬‬
‫التحليل ‪ ،‬عملية تفكيك تضم مجموعة من األنشطة منها ‪:‬‬
‫ـ الحقول المعجمية والداللية ‪.‬‬
‫ـ وضعيات التلفظ ‪.‬‬
‫ـ دراسة األسلوب والصور واالنزياحات ‪.‬‬
‫ـ المقصدية‬
‫التركيب وهو مرحلة هامة تتمثل وظيفتها في تجميع الخالصات للتوصل إلى االستنتاجات األساسية وبناء‬
‫معنى جديد‪.‬‬
‫التقويم ‪ ،‬وهو المرحلة التي تتم من خاللها دعوة المتعلم إلى تقويم النص عبر إصدار حكم حوله أو اتخاذ‬
‫موقف من مضمونه‪.‬‬
‫ثانيا ‪ :‬علوم اللغة ‪:‬‬
‫يسترشد األستاذ في إنجاز أنشطة هذا المكون بالمعطيات اآلتية ‪:‬‬
‫‪76‬‬
‫تعزيز مكتسبات المتعلم السابقة واالنطالق من حاجاته التواصلية الحقيقية ‪.‬‬
‫التعامل الوظيفي مع الدرس اللغوي على أساس التكامل بين مختلف المكونات‬
‫دعم الجوانب التقعيدية بأنشطة تطبيقية مكثفة ‪.‬‬
‫المراحل ‪:‬‬
‫تشخيص مكتسبات المتعلم من خالل اإلحالة على معارف سابقة ‪.‬‬
‫قراءة وتحليل األمثلة المعتمدة واستخالص القاعدة الجزئية ‪.‬‬
‫التقويم الجزئي للقاعدة‬
‫استخالص القاعدة العامة‬
‫تطبيقات وتمارين متنوعة ‪.‬‬
‫ثالثا ‪ :‬التعبير واإلنشاء ‪:‬‬
‫يعتمد األستاذ في إنجاز األنشطة التعليمية التعلمية المتعلقة بمكون التعبير واإلنشاء على األسس والمبادئ‬
‫المنهجية التالية ‪:‬‬
‫االنطالق من مكتسبات المتعلم التعبيرية واإلنشائية التي توافرت لديه في سلك التعليم الثانوي اإلعدادي ‪.‬‬
‫ربط المهارات المقررة بمكوني النصوص وعلوم اللغة ‪.‬‬
‫تأكيد طابع التكامل بين أنشطة االكتساب والتطبيق واإلنتاج ‪.‬‬
‫ربط التقويم بوضعيات تعلمية تواصلية جديدة ‪.‬‬
‫األنشطة والمراحل ‪:‬‬
‫ينجز المدرس درس التعبير واإلنشاء عبر األنشطة التعليمية التعلمية اآلتية ‪:‬‬
‫أنشطة االكتساب ‪.‬‬
‫أنشطة التطبيق واإلنتاج ‪.‬‬
‫أنشطة التصحيح والتقويم ‪.‬‬
‫إجراءات التقويم ‪:‬‬

‫يتم احترام التوجيهات الواردة في كتيب (التوجيهات التربوية والبرامج الخاصة بتدريس مادة اللغة العربية‬
‫بسلك التعليم الثانوي التأهيلي ) فيما يتعلق بتقويم التعلمات ‪ ،‬كما يلزم استحضار الضوابط المنصوص عليها في‬
‫المذكرات ذات الصلة بالتقويم ‪.‬‬
‫وعموما فإن المدرس مدعو إلى اعتماد أنواع التقويم الثالثة ‪:‬‬
‫التقويم التشخيصي في بداية السنة الدراسية أو في بداية الوحدات الدراسية ألجل معرفة مكتسبات المتعلم‬
‫القبلية واستثمارها في تخطيط التعلمات الجديدة ‪.‬‬
‫التقويم التكويني المصاحب للعملية التعليمية التعلمية‪ ،‬والمتضمن لألنشطة المدمجة وفروض المراقبة‬
‫المستمرة المحددة تواريخها في برنامج مسار ‪.‬‬
‫التقويم اإلجمالي ذي البعد الجزائي اإلشهادي ‪ ،‬وضمنه االمتحان الموحد الجهوي نهاية السنة األولى من‬
‫سلك الباكالوريا ‪.‬‬
‫أدوات القياس‪:‬‬
‫اختبارات مقالية في وضعيات التواصل الكتابي ‪.‬‬
‫اختبارات موضوعية‪ :‬االختيار من متعدد ـ ملء الفراغ ـ أسئلة الوصل ـ أسئلة الصحة والخطأ ـ‬
‫وضعيات التواصل الشفهي ‪.‬‬
‫العروض والمناقشات‪.‬‬
‫مشاريع المتعلمين ‪.‬‬
‫الحقيبة التربوية‪.‬‬
‫وال يمكن إلجراءات التقويم أن تستكمل وظائفها ما لم تتبع بإجراءات لدعم المتعثرين كل حسب حاجاته ‪،‬‬
‫وذلك بصيغ متنوعة ‪ :‬دعم مندمج ـ دعم مؤسسي ـ أشغال منزلية ـ أنشطة موازية ‪....‬‬
‫‪77‬‬
‫الغالف الزمني األسبوعي ‪:‬‬
‫ألجل االستثمار األمثل لزمن التعلم يدعى األستاذ إلى االهتداء بما يأتي ‪:‬‬
‫إدراج أنشطة تستهدف تنمية الكفاية الشفهية لدى المتعلمين خالل جميع الحصص وبخاصة في الحصة الثانية‬
‫من مكون درس النصوص‪،‬يتم فيها استثمار معطيات النص وربطها بوضعيات دالة تتيح للمتعلمين التواصل فيما‬
‫بينهم ‪.‬‬
‫االشتغال من حين آلخر على نصوص ذات حمولة مرتبطة بسنحة المترشح ‪ /‬ملمح التخرج من قبيل‬
‫نصوص علمية ونصوص من عالم الشغل والحياة المهنية ‪ ،‬والوثائق المرتبطة باآلالت وطرق تشغيلها وصيانتها ‪،‬‬
‫والمطبوعات واالستمارات اإلدارية ‪....‬‬
‫انتقاء نصوص ذات بعد إسالمي‪ ،‬وتاريخي‪ ،‬وفلسفي تفتح أفق المتعلم والمتعلمة على آفاق معرفية متنوعة ؛‬
‫التركيز في كفاية اإلنتاج الكتابي على مهارات التعبير الوظيفي التي تساعد المتعلم والمتعلمة على االندماج‬
‫في عالم الشغل وفي الحياة المهنية بصفة عامة ‪ .‬من مثل ( تقنيات كتابة التقرير‪ ،‬تقنيات المقابلة ‪ ،‬تقنيات التفاوض‬
‫‪).....،‬‬
‫اعتماد مشروع المتعلم أداة لتعلم اللغة والتواصل بها داخل المؤسسة وخارجها واتخاذ الحقيبة التربوية أداة‬
‫لتجميع إنتاجاته وتقويمها ‪.‬‬
‫اعتماد تقنيات المحاكاة ولعب األدوار لتنمية مهارات المتعلمين التواصلية ‪.‬‬
‫‪78‬‬
‫التوزيع الدوري لمضامين مادة اللغة والثقافة العربية ‪:‬‬
‫أوال ‪ :‬السنة األولى بكالوريا مهنية‪:‬‬
‫الدورة األولى ‪:‬‬

‫أنواع الخطاب‬
‫التعبير واإلنشاء‬ ‫علوم اللغة‬ ‫درس النصوص‪ /‬الموضوعات‬
‫التمييز‬ ‫الخطاب اإلشهاري‬
‫مهارة تحليل صورة‬ ‫العدد‬ ‫الخطاب الصحفي‬
‫الخطاب السياسي‬
‫قضايا معاصرة‬
‫المصادر‬ ‫اإلنسان والتنمية‬
‫مهارة توسيع فكرة‬ ‫النسبة‬ ‫اإلنسان والتكنولوجيا‬
‫تطبيق‬ ‫اإلنسان ومشاكل الهجرة‬
‫إجراءات التقويم والدعم‬
‫الدورة الثانية‬
‫مفاهيم‬
‫االستفهام‬ ‫الحداثة‬
‫مهارة الربط بين األفكار‬ ‫األمر والنهي‬ ‫التواصل‬
‫التمني‬ ‫اإلبداع واالبتكار‬
‫منظومة القيم‬
‫االستعارة تعريفها وأركانها‬ ‫قواعد العيش المشترك‪:‬‬
‫مهارة المقارنة واالستنتاج‬ ‫التضامن والتسامح‬
‫الطباق والمقابلة‬ ‫الكرامة البشرية‬
‫الجمال‬
‫‪79‬‬
‫ثانيا ‪:‬السنة الثانية بكالوريا مهنية‬
‫الدورة األولى ‪:‬‬

‫العولمة أبعاد وتحديات‬
‫التعبير واإلنشاء‬ ‫علوم اللغة‬ ‫درس النصوص‪ /‬الموضوعات‬
‫ـ كتابة نهج سيرة ورسالة تحفيز‬ ‫االشتقاق‬ ‫الهوية والثقافة‪ :‬األنا واآلخر‬
‫ـ تقنيات التفاوض والمقابلة‬ ‫االقتراض‬ ‫مجتمع المعرفة‬
‫حوار الثقافات‬
‫قضايا ورهانات‬
‫النحت‬ ‫التعلم مدى الحياة‬
‫مهارة وضع خطة عمل‬ ‫أسلوب القسم‬ ‫المجتمع المدني و المشاركة‬
‫السياسية‬
‫الرأسمال الالمادي‬
‫الدورة الثانية‬
‫الحياة المهنية‬
‫ـ منهجية البحث‬ ‫أسلوب الشرط‬ ‫تاريخ المهن والمهن المستجدة‬
‫ـ أخذ النقط‬ ‫االتساق‬ ‫عالم المقاولة‬
‫الثورة الرقمية‬
‫الفنون والمهن‬
‫مهارة إعداد مشروع شخصي‬ ‫السينما‬
‫مهني‬ ‫تطبيقات متنوعة‬ ‫المعمار‬
‫التشكيل‬
‫مالحظة ‪:‬‬
‫يمكن لألستاذ أن يتصرف في انتقاء نصوص أو أسناد بصرية‪...‬إذا لم يجد في كتب التعليم العام ما يفي‬
‫بالغرض‪ ،‬شريطة أن تستجيب مضامين النصوص المختارة للحاجات الثقافية واللغوية للمتعلمين و لخصوصية‬
‫المسلك‪.‬‬
‫‪80‬‬
‫‪SG02 : EDUCATION ISLAMIQUE‬‬
‫برنامج مادة التربية االسالمية‪:‬‬
‫اعتماد منهاج التربية اإلسالمية بسلك التعليم الثانوي التأهيلي (يونيو ‪.)6102‬‬
‫‪SG03 : PHILOSOPHIE‬‬
‫برنامج مادة الفلسفة ‪:‬‬
‫اعتماد منهاج الفلسفة بسلك التعليم الثانوي التأهيلي‬
‫‪81‬‬
SG04 : Français
Préambule
La réforme, engagée par le ministère de l’Éducation nationale et de la formation professionnelle, vise
le développement d’un enseignement de qualité s’appuyant sur nos constantes civilisationnelles et
culturelles. Cet enseignement se veut une préparation efficiente et efficace à des études supérieures
réussies et/ou un tremplin pour une insertion aisée des jeunes dans le marché du travail et leur
ancrage dans les valeurs humaines universelles.
Aussi cette réforme se donne-t-elle pour finalités :
 La formation d’un citoyen autonome par le biais d’une appropriation des valeurs civiques et
humaines universelles.
 La formation à la philosophie et à la pratique des droits de l’homme et de l’enfant, de la
citoyenneté, de l’environnement et de la tolérance.
 La compréhension et l’assimilation des différents changements et développements de la
civilisation humaine.
 La formation de citoyens à même d’agir et d’interagir avec les percées scientifiques,
technologiques et économiques en fonction des besoins de la nation.
Le programme de la langue française destiné à la section du Baccalauréat Professionnel a été conçu en
étroite relation avec les œuvres du programme et les spécificités des différentes filières professionnelles.
Ces œuvres sont envisagées à la fois comme support et comme objet d’étude. En tant que support, elles
permettent d’assurer un enseignement cohérent et contextualisé. En tant qu’objet, outre leur vertu de
donner le goût et le plaisir de lire, leur étude, dont l’objectif pédagogique est la construction du sens,
favorise, d’une part, l’ouverture culturelle et interculturelle et permet, d’autre part, de développer, in
situ, un certain nombre de capacités telles que l’analyse, l’interprétation, l’induction, la déduction, la
synthèse, etc. Le professeur sera amené dans le cadre de son projet pédagogique, organisé en modules,
autour d’une thématique, une œuvre littéraire et un groupement de textes, à adapter son enseignement
aux filières qui lui seront confiées en tenant compte des quatre compétences pour la maîtrise d’une
langue : la compréhension et la production de l’oral ; la compréhension et la production de l’écrit. Il
convient aussi de développer chez l’élève les compétences d’écoute, d’analyse, de synthèse, de transfert,
de jugement, d’évaluation, d’esprit critique et d’esprit d’initiative.
Pour l’étude des œuvres littéraires retenues, il appartient au professeur de faire un choix judicieux parmi
les titres proposés en troncs communs et en 2ème année du cycle du Baccalauréat Professionnel. Pour la
1ère année du cycle du baccalauréat, une seule œuvre est proposée par module, compte tenu des
contraintes de l’examen normalisé régional. Par ailleurs, le professeur a toute latitude d’utiliser des
textes ou groupements de textes complémentaires pour répondre aux besoins spécifiques de sa classe et
de la filière. Des textes fonctionnels ou traitant de thèmes d’actualité pourront avoir plusieurs vertus :
- donner accès au savoir produit ailleurs comme capital humain ;
- développer les opérations cognitives et métacognitives chez l’élève ;
- permettre l’apprentissage de la prise de position de l’élève via le traitement d’un sujet de
réflexion et le débat d’idées (d’ordre scientifique, technologique, philosophique, etc.). Le
positionnement de l’élève devra constituer l’objectif initial, intermédiaire et ultime de toute
action pédagogique que le professeur ne doit pas perdre de vue. Notons que cette capacité va
s’aiguisant à partir d’un certain nombre d’opérations à la fois discursives et mentales qu’on doit
mettre en œuvre tout le temps via l’approche méthodique et via d’autres activités : exposés
oraux, discussions et débats, interviews, simulations et jeux de rôles, etc.
82
La perception, la constatation, l’observation, la présentation, la description, l’analyse argumentée,
l’exemplification, la citation, l’induction ou la déduction, bref tous les procédés de dialectisation.
Parallèlement, un certain nombre d’énoncés permettant d’organiser le discours doivent faire objet
d’étude : comment introduire une idée, exemplifier, citer, développer, enchaîner, conclure, etc.
L’enseignement/apprentissage des modalités discursives permettent d’étudier la faculté du jugement : la
subjectivité, l’objectivité, le point de vue favorable, défavorable, l’esprit critique etc.
Partant de ces considérations, il sera aisé de déduire que la réforme de l’éducation et de la formation
met l’élève au centre de l’action pédagogique, d’où la nécessité d’une refonte du dispositif pédagogique,
didactique et méthodologique dans la perspective de faire de l’élève l’acteur principal de son
apprentissage. L’entrée privilégiée pour atteindre cet objectif est la mise en place d’une pédagogie des
compétences.
L’enseignement/apprentissage du français, au cycle secondaire qualifiant, à l’instar des autres
disciplines, repose sur le concept de compétence.
1. Entrée par les valeurs et entrée par les compétences
1.1. Entrée par les valeurs
A l’instar des autres disciplines, le français contribue au développement des valeurs nationales et
universelles, telles qu’elles sont énoncées dans les textes de référence officiels. Les propositions
pédagogiques retenues prennent en compte cette exigence. Il revient à l’enseignant de mettre en
évidence les valeurs véhiculées dans les œuvres étudiées.
1.2. Entrée par les compétences
Le concept de compétence est, selon P. Perrenoud, «une capacité d’agir efficacement dans un type
défini de situations, capacité qui s’appuie sur des connaissances mais ne s’y réduit pas» Ainsi, dans le
domaine de l’apprentissage d’une langue, il ne suffit pas de posséder des savoirs linguistiques et des
savoir-faire communicatifs pour être à même de communiquer efficacement dans une situation de
communication réelle.
Dans la perspective de dépasser la trilogie «savoir, savoir-faire et savoir être», la compétence est à
considérer en termes de savoir combinatoire « qui s’acquiert dans et par l’action » comme le souligne Le
Boterf.
Ceci permet de dire que :
- l’élève est acteur de son apprentissage (cf.ci-après) ;
- il construit ses compétences en mobilisant deux types de ressources. Le premier type englobe
les connaissances, les savoir-faire, les qualités personnelles propres à chaque apprenant. Le
deuxième type se rattache à l’environnement de l’apprenant et à sa capacité à apprendre à partir
de cet environnement ;
- la compétence est évolutive chez un même élève, et n’est pas identique d’un élève à l’autre face
à un même problème à résoudre ou un même projet à réaliser ;
- un élève compétent est celui qui sait mobiliser / construire, en temps voulu, des compétences
adéquates pour répondre à/gérer des situations problèmes d’ordre communicatif. Ainsi la
réponse compétente est spécifique à chaque individu et à chaque situation.
Dans le souci de dispenser un enseignement/apprentissage répondant de manière efficace à la fois aux
besoins des publics du cycle qualifiant de l’enseignement supérieur et du marché du travail, le
curriculum se doit de doter les lycéens de compétences de communication susceptibles de faciliter leur
intégration dans la société.
83
En partant de ces préalables et tout en accordant une attention particulière à la transmission de valeurs
universelles et civiques requises, le programme de français des filières professionnelles est conçu selon
une double optique : celle de répondre aux exigences du parcours professionnel du futur bachelier et
celle tout aussi importante de correspondre le plus possible à l’esprit de l’enseignement général,
favorisant ainsi la mise en place de passerelles, au cas où l’élève choisirait de changer d’orientation ou
de poursuivre des études supérieures.
1.2.1. Les compétences et la pédagogie qui sous-tendent l’enseignement/
apprentissage du français
Le programme de français, élaboré dans cette perspective, repose sur quatre compétences majeures
dictées par les exigences d’une formation, soutenues par un cursus scolaire professionnalisant mais
également par diverses finalités dont par exemple la formation d’un citoyen responsable à même d’agir,
d’interagir, de collaborer…, bref d’évoluer dans le monde du travail en particulier et dans la vie en
général.
Ces quatre compétences se déclinent ainsi
 Compréhension de l’oral
 Production de l’oral
 Compréhension de l’écrit
 Production de l’écrit
Il est à noter, dans ce contexte, que l’élève qui accède au cycle secondaire qualifiant est déjà capable de
s’exprimer de manière correcte et efficace, dans des situations de communication complexes. Il est par
conséquent appelé, durant ce cycle, à consolider ses acquis, à se perfectionner en vue d’une
appropriation élargie et progressive des dimensions culturelles, discursives et linguistiques de la langue
française.
Les quatre macro-compétences susmentionnées répondent à divers objectifs généraux, comme elles se
recoupent avec d’autres compétences transversales et différents principes pédagogiques qu’on peut
regrouper ainsi :
1.2.1.1. Développement des capacités et des fonctions cognitives
- Faire acquérir à l’élève, au moyen d’un corpus de textes et d’œuvres bien choisis et motivants, le
plaisir et « l’habitus » de lire et d’apprendre.
- Acquérir progressivement, dans une perspective fonctionnaliste et pragmatique, la maîtrise de la
langue au niveau linguistique, sémantique et culturel.
- Développer chez l’élève des stratégies d’organisation et de planification.
- Travailler la flexibilité mentale, l’autocritique…
- Développer le sens de l’analyse et l’esprit critique…
1.2.1.2. Enseignement actif et éducation à l’autonomie
- Adopter une approche centrée sur l’élève faisant de lui l’acteur de ses propres apprentissages.
- Recourir à la différenciation autant que faire se peut.
- Adopter des stratégies pédagogiques permettant d’amener l’élève à prendre conscience de son
potentiel et de ses propres stratégies d’apprentissage (processus cognitif de conscientisation
portant sur la métacognition).
- Centrer l’enseignement sur la construction motivante du sens : la langue sera ipso facto mise en
œuvre quand l’élève éprouve le besoin de dire quelque chose qui le motive et lui tient à cœur.
84
1.2.1.3.Travail collaboratif et préparation au monde du travail
- Favoriser la créativité et l’épanouissement au sein d’activités collectives susceptibles de
promouvoir une culture de solidarité et d’entraide
- Développer la vitesse de traitement de l’information.
- Affermir « la mémoire de travail » qui consiste à traiter et à manipuler mentalement des
informations diverses à un moment donné.
1.2.1.4.Mobilisation des ressources
- Développer des savoirs, des savoir-faire et des savoirs-être.
- Prévoir des moments et des situations d’intégration, d’appropriation, de réinvestissement et de
transfert.
- Mettre l’élève régulièrement face à des situations-problèmes pour lui permettre de s’exercer à
mobiliser différentes ressources…, bref, à aiguiser et à parfaire des compétences qui, rappelons-
le, se développent tout au long de la vie.
1.2.1.5. Communiquer dans un contexte social et professionnel
- Identifier les principaux enjeux de la communication

- Exploiter une recherche d’informations en réponse à un besoin professionnel
- Utiliser des techniques pour s’exprimer
- Argumenter un point de vue
- Interpréter des faits ou des événements
Le tableau suivant amorce une opérationnalisation de quelques compétences déjà énoncées en les
arrimant aux activités proposées
Compétences disciplinaires
- Lire différents types de textes (narratif, descriptif, prescriptif, didactique, argumentatif…)

- Lire une œuvre littéraire (nouvelle, roman, pièce de théâtre….)
- Etudier une œuvre littéraire
- Lire et étudier un poème
- Analyser, interpréter et présenter une image, un schéma, un mode d’emploi, une notice…
- Lire analyser et produire une affiche publicitaire
- Utiliser le vocabulaire adapté (le métalangage nécessaire pour appréhender le genre ou le type
de texte étudié)
- Utiliser les organisateurs textuels et les connecteurs chronologiques et logiques
- Etudier et employer différentes figures de styles avec une intention de communication donnée
- Rendre compte de la lecture d’un texte long par une fiche de lecture
- Produire un écrit d’invention (projet de classe, projet personnel de l’élève)
- Produire des énoncés en adéquation avec la visée recherchée et avec la situation de
communication
- Prendre des notes à partir de documents sonores ou écrits
- Prendre la parole
- Ecouter activement
- Chercher l’information et la traiter en fonction de son projet
- …
85
2.- Profil de sortie
L’enseignement du français en Baccalauréat Professionnel vise l’acquisition de trois
compétences :
échanger oralement : écouter, réagir, s’exprimer ;

échanger par écrit : lire, analyser, écrire ;
Travailler en autonomie, prendre l’initiative, une décision appropriée.
A l’issue du cycle secondaire qualifiant, et corollairement aux contenus enseignés et aux

compétences développées (susmentionnées), l’élève devra être capable de :
2.1- Échanger oralement

 Écouter activement autrui ;
 Comprendre les énoncés reçus ;
 Prendre la parole ;
 Participer de manière efficace à un échange en respectant les paramètres de la situation
de communication ;
 Produire des énoncés en adéquation avec la situation de communication ;
 S’exprimer d’une voix claire, intelligible et audible ;
 Utiliser le niveau de langue approprié à la situation de communication ;
 Respecter le point de vue d’autrui ;
 Présenter une communication orale construite et adaptée au public (document, point de
vue, compte rendu, exposé) ;
 Utiliser le lexique approprié et respecter les règles morphosyntaxiques.
2.2- Échanger par écrit
 Orienter sa lecture et son écrit en fonction de la situation de communication ;
 Reconnaître les différents genres d’écrits (littéraire, scientifique, journalistique, etc.) ;
 Reconnaître le fonctionnement des différents types de textes et de discours ;
 Déterminer la visée de supports divers (scripturaux, iconiques, etc.) ;
 Anticiper le contenu d’un document à partir d’indices significatifs (internes et externes) ;
 Adapter sa stratégie de lecture au projet ;
 Distinguer l’explicite de l’implicite, le dénotatif du connotatif dans différents supports ;
 Rendre compte de la compréhension d’un texte par un résumé, une fiche de lecture, etc. ;
 Prendre des notes, résumer, synthétiser des textes d’idées ;
 Lire l’image ;
 Exprimer une opinion personnelle en la justifiant de manière cohérente ;
 Assurer la cohérence d’un message en fonction de la visée et du type de texte ;
 Utiliser à bon escient les organisateurs textuels, les connecteurs logiques et
chronologiques ;
 Utiliser un vocabulaire précis et adapté à la situation de communication ;
 Veiller au respect des règles morphosyntaxiques ;
 Adapter la mise en page des documents à l’intention de communication et respecter la
ponctuation ;
 Produire des écrits créatifs et personnels.
86
2.3- Travailler en autonomie
 S’approprier des outils de la méthodologie du travail intellectuel ;
 Utiliser les codes et références spécifiques aux lieux et supports où l’on accède à
l’information (Centre de Documentation et d’Information, ateliers, bibliothèque, Internet,
etc.) ;
 Utiliser les ouvrages de références (dictionnaires, matériels audiovisuels, sites Internet,
cédéroms, etc.) ;
 Déterminer une problématique pour orienter sa recherche ;
 Savoir repérer les mots clés pour organiser sa recherche ;
 Sélectionner des informations ;
 Classer les informations ;
 Organiser les informations sélectionnées en fonction du projet de recherche ;
 Etablir une bibliographie.
3.- Organisation pédagogique de l’enseignement du français dans le cycle

secondaire qualifiant
L’enseignement/apprentissage du français au cycle qualifiant s’inscrit dans une démarche de projet et

s’organise autour des éléments suivants :
Le programme de français, pour répondre à diverses attentes, se veut riche et varié. Néanmoins, pour
gagner en cohérence et éviter la dispersion sans restreindre la possibilité du recours à des ressources
diverses, il est organisé selon plusieurs entrées :
3.1- Organisation par modules

Dans ce cadre, signalons que les modules correspondent chacun à un thème d’ordre général. Cette
thématique générale vise surtout à assurer la cohérence interne de chaque module surtout si l’on prend
en considération la richesse intrinsèque des œuvres littéraires d’une part et d’autre part, la nécessité de
recourir à des textes ou à des groupements de textes annexes pour se focaliser davantage sur les
préoccupations, les activités et le langage technique liés à une ou un groupe de filières.
3.2- Unité de support et objet d’étude : œuvres intégrales

Lire des bouts de textes ne peut en aucun cas se substituer à l’intérêt et au plaisir de lire une œuvre
intégrale. Ces œuvres sont choisies à partir de plusieurs critères dont notamment l’accessibilité, le côté
esthétique, la modernité et les valeurs humaines qu’elles véhiculent. Néanmoins, l’objectif essentiel
reste d’insuffler le goût de lire et d’apprécier ces œuvres en tant que telles et non de les analyser de bout
en bout jusqu’à en faire perdre et le goût et l’intérêt.
D’ailleurs, pour donner plus de liberté au professeur de choisir ce qui lui convient le mieux , deux
œuvres au choix sont proposées pour chaque module , à l’exception de la 1ère année du cycle du
baccalauréat.
3.3- Unité assurée par des axes thématiques fédérateurs

Ces axes thématiques supplémentaires sont proposés pour aider au mieux le professeur à concevoir son
projet pédagogique et à choisir les textes complémentaire. Il va sans dire que ces axes sont donnés à titre
indicatif et que le professeur peut en choisir un ou plusieurs, ou si nécessaires d’autres axes non
mentionnés ici, en fonction des besoins et des objectifs visés.
87
3.4- La séquence
La séquence didactique (ou projet séquentiel) est un ensemble d’activités visant le développement de
compétences ; celles-ci constituent une réponse aux besoins des élèves, préalablement identifiés et
analysés. C’est l’outil le mieux adapté à une gestion optimale du temps en fonction du rythme de
chacun.
En effet, le projet pédagogique est constitué d’un ensemble de modules eux-mêmes déclinés en
séquences didactiques conçues sous forme d’activités successives, cohérentes et interdépendantes.
Celles-ci peuvent être effectuées en classe et hors de la classe, suivant une démarche décloisonnée, dans
l’optique de développer chez l’élève les compétences voulues.
L’évaluation qui clôt la séquence permettra, en même temps, d’évaluer les nouveaux acquis et de
prévoir les actions de remédiation et de consolidation qui s’imposent.
3.4.1. Les composantes de la séquence :

a- Ressources et documents complémentaires
C’est au professeur de choisir, en fonction des axes thématiques retenus, les documents textuels,
iconographiques, filmiques ou autres qui peuvent soit projeter des éclairages sur la thématique globale
ou l’œuvre en général ou servir de support pour les diverses activités connexes.
b- Les contenus
Les contenus proposés constituent un ensemble modulable et non contraignant que le professeur sera
amené, en fonction des besoins de ses élèves, à restructurer, étoffer ou à l’inverse réduire, modifier ou
tout simplement remplacer. Ce sont des ressources dont il se servira au besoin. Ils constituent plus une
boîte à outils qu’un ensemble stratifié et monolithique.
3.5- Le projet pédagogique du professeur (décliné en séquences)

C’est à proprement parler la pierre angulaire de l’édifice. Le professeur doit lui accorder toutes
l’attention voulue que ce soit au niveau des compétences retenues, des prérequis nécessaires, de la
variété, de la complémentarité et du degré de cohérence et d’intégration des activités prévues. Il en va de
même des procédures d’évaluation et de remédiation mises en place. L’essentiel est que cet outil de
travail incontournable possède la flexibilité nécessaire pour d’éventuelles réadaptations en fonction de la
progression des élèves.
3.5.1. Démarche du projet

Mettre en place un projet pédagogique suppose que l’enseignant procède à
 Une évaluation diagnostique (en début d’année) lui permettant de dégager le profil de la
classe ;
 La négociation et à la formulation en termes contractuels du projet permettant d’associer
les élèves à leur propre production et partant à leur propre formation ;
 La clarification des compétences que les élèves doivent acquérir à l’issue d’un ensemble
d’activités programmées pour une période donnée ;
 L’élaboration et la programmation de tâches et d’activités diverses favorisant la
construction des compétences escomptées ;
 La conception ou la prise en compte de procédures d’évaluation destinées à apprécier le
degré de maîtrise de ces compétences ;
 La tenue d’un carnet de bord lui permettant de consigner au fur et à mesure, les étapes de
réalisation du projet, les points forts et les points d’amélioration du travail effectué, le
degré d’implication des élèves, les imprévus, etc.
88
3.6- Niveau taxonomique
Avant d’aborder les contenus, on doit signaler que sur le plan taxonomique, les définitions des savoirs
et des activités proposés dans ce référentiel comportent quatre niveaux de maîtrise hiérarchisés.
Maîtrise des Les capacités à

Niveaux d’ (de) Activités
savoirs développer
4- maîtrise Je sais sélectionner La pertinence du choix du Activité :

méthodologique l’information, savoir et la mise en œuvre convergente /intégrati
(niveau métalogique) l’exploiter, la du savoir-faire procédural on/ autonomisation
structurer et l’agencer
La cohérence et la cohésion
(texte et discours)
3- maîtrise d’outils Je sais comment en Les différents modes de Activités : Langue /

(niveau chronologique) parler et l’exprimer mise en discours : liens Communication :
logiques et rhétoriques, des
énoncés au texte
2- expression Je sais en parler, Résumer, rendre compte, Activités :

(énonciation linguistique et l’exprimer, le exposer Production écrite ou
discursive) reformuler orale
1- information Je comprends de quoi Lire, analyser, comprendre Activité :

(appropriation / on parle et comment un document écrit ; iconique
Lecture
ancrage) ou autres.
3.7- Les activités de mise en œuvre
Cette conception, plus proche des besoins des élèves et plus ouverte quant au rôle de l’enseignant, passe
par un assouplissement des horaires impartis aux diverses activités.
Ainsi, tel projet nécessitera davantage d’heures de lecture que le précédent, tel autre privilégiera la
production écrite ou l’initiation à la documentation. Le principe est que l’ensemble des activités,
prévues dans le cadre du projet, convergent et se complètent.
En outre, les activités seront décloisonnées et intégrées les unes aux autres autant que nécessaire.
L’enseignant, sans perdre de vue la nécessité de veiller à l’équilibre et à la progressivité des activités,
essayera de les diversifier en fonction des compétences visées en réception et en production de l’oral et
de l’écrit.
La répartition des activités de classe met en perspective, pour les trois années du cycle qualifiant, le
cheminement d’un apprentissage progressif recherchant la consolidation des acquis des cycles
antérieurs, leur perfectionnement, en vue de l’appropriation de la langue cible. Les domaines de
l’enseignement apprentissage sont la lecture, l’écrit, la langue, l’oral et les travaux encadrés.
89
3.8- Activités de lecture
La spécificité de cette activité est la lecture et l’étude d’œuvres intégrales. Il s’agit d’articuler les
analyses fragmentées (un extrait dont on justifie le choix) et les visions d’ensemble pour que les
différents aspects de l’œuvre soient étudiés.
Cette forme de lecture vise :
 la perception du traitement du temps (temps de la narration, ellipses…) ;
 la construction de l’œuvre (comprendre les principes sous-jacents qui en régissent la
composition) ;
 la construction du personnage (présentation, évolution, psychologie, motivations) ;
 la connaissance du genre, du courant, du contexte de production, du rapport de l’auteur
avec son œuvre et l’ancrage de celle-ci dans son environnement historique et culturel ;
 l’analyse du contenu, y compris le non-dit, pour découvrir la conception du monde dont
elle est le reflet ;
 la formulation des réactions de lecteurs (sympathie/rejet, compréhension/
incompréhension…).
Un tel choix demande l’adoption de démarches méthodologiques et de stratégies de lecture appropriées
à l’étude de l’œuvre littéraire :
 La lecture méthodique relie constamment observation et interprétation et fait participer
activement l’élève à la construction du sens à partir de réseaux d’indices textuels et
discursifs. Quel que soit le genre de texte ou le type de discours considéré, c’est avec ses
compétences d’analyse personnelles, y compris celles qui font intervenir sa subjectivité,
que l’élève progresse dans la construction du sens ;
 La lecture analytique s’attache à dégager le sens d’un texte par une étude détaillée des
techniques d’écriture, et s’intéresse aux effets que produisent ces techniques sur le
lecteur.
 La lecture sélective permet de dégager les informations en fonction du projet de lecture ;
 Le groupement de textes s’appuie sur la confrontation de textes appartenant au même
genre ou à des genres apparentés pour la mise en évidence de caractéristiques textuelles
et discursives significatives ;
Cependant, la séance de lecture ne sera pas exclusivement réservée à l’étude de l’œuvre intégrale. Deux
autres types de lecture sont à privilégier :
 la lecture fonctionnelle : il s’agit d’étudier des textes fonctionnels de types informatif,
explicatif, prescriptif ou argumentatif dont le contenu est en rapport avec la spécialité
choisie par les élèves ;
 la lecture documentaire : c’est une lecture qui vise la recherche d’informations. Celle-ci
sollicite des stratégies différentes de celles préconisées pour l’étude de l’œuvre intégrale. Il
s’agit d’expliciter les démarches de cette lecture et de procéder à un entraînement
systématique pour développer cette expertise de lecture. Le recours à la reformulation, la
courte synthèse ou la transposition (schéma, représentation graphique…) favoriseront
l’acquisition des stratégies de cette lecture.
La séance de lecture peut aussi avoir comme supports des textes et des poèmes variés, d’auteurs
francophones, notamment marocains, en vue d’élargir les horizons culturels des apprenants et de les
sensibiliser à la diversité linguistique francophone.
La lecture s’intéresse également à l’étude de l’image. On utilisera des images fixes et mobiles pour
apprendre aux élèves à dégager les spécificités du message iconique et à mettre en relation le langage
verbal et le langage visuel ;
90
3.9- Activités de langue
 Le lexique
Enseigner le lexique est devenu une nécessité : nombre d’élèves disposent d’un vocabulaire limité, ce
qui constitue un obstacle à la compréhension et explique la faiblesse de leurs productions. Développer le
vocabulaire est donc un objectif prioritaire.
Le professeur fera acquérir aux élèves les connaissances lexicales nécessaires réparties en deux
catégories :
 La formation des mots : dérivation, suffixation, préfixation, composition….
 Le lexique thématique en lien avec les textes étudiés, la spécialité des élèves, l’objet d’étude…
Cet enseignement du lexique doit être lié aux activités de lecture, d’oral et d’écriture.
 Grammaire de la phrase
Dans la continuité du collège, la grammaire de la phrase fera l’étude continue et graduée tout au long du
cycle du Baccalauréat Professionnelle. Mais il faudra veiller à infléchir l’activité dans le sens d’une
pratique raisonnée de la langue au service de la communication.
 Grammaire de texte
La cohérence du texte repose sur des régularités qui facilitent le passage d’une phrase à l’autre, d’un
paragraphe à l’autre, il faudrait, donc, aider les élèves à percevoir ces régularités, aussi bien en lecture,
qu’en écriture et à l’oral.
Ces éléments qui organisent le texte doivent être mis en relation avec l’énonciation.
 L’énonciation
Il s’agit de faire acquérir aux élèves les connaissances nécessaires à la compréhension d’un discours et
de leur faire observer les différents éléments qui constituent ce discours pour qu’ils puissent comprendre
un texte et produire des écrits cohérents.
3.10- Activités orales et travaux encadrés
- Les activités orales : Le projet pédagogique intégrera des activités orales diversifiées. Plus
spécifiquement, dans le cadre de l’acquisition progressive des techniques d’expression et de
communication, on travaillera :
- L’écoute : sans écoute, il n’y a pas d’interaction possible, pas d’avancée dans un débat ;
- L’expression : il s’agit d’amener l’élève à s’exprimer ; à réagir, à prendre la parole pour exposer
clairement ses idées.
Pour ce, l’enseignant est appelé à :
- organiser des situations où l’élève produit de l’oral devant un public exposé, interview, débat,
table ronde… ;
- entraîner les élèves à la prise de parole à partir d’un support écrit ou d’un document (prise de
notes, schéma, photo, affiche, tableau… ;
- travailler sur le plaisir de dire (poésie-diction, jeux de scène… ;
- travailler sur la posture du locuteur (gestes, mimiques…).
- Les travaux encadrés : ils constituent un travail personnel, mais réalisé au sein d’un groupe
motivé par le désir de travailler ensemble ou de traiter un sujet en commun. C’est un travail
encadré par l’enseignant qui aide dans le choix du sujet à traiter, guide le groupe pour organiser
le travail, contrôle régulièrement l’avancée des travaux et évalue l’implication personnelle et la
cohérence de la production finale.
Les travaux encadrés exigent des élèves une plus grande autonomie.
91
3.11- Activités de production écrite :
La spécificité du Baccalauréat Professionnelle implique le recours à des activités de production écrite
diversifiées, susceptibles de faire accéder l’élève au degré d’autonomie escompté.
A cet effet, les pratiques de productions d’écrits porteront sur :
- La prise de notes : elle est essentielle dans l’apprentissage de l’autonomie ;
- La production de discours argumentatifs ;
- L’écriture d’invention ;
- le résumé ;
- la synthèse de documents ;
- les écrits fonctionnels : compte-rendu, rapport, lettre (demande d’emploi, lettre de motivation,
demande de stage, C.V…).
3.12- Répartition des contenus :
3.12.1 Niveau taxonomique

Avant d’aborder les contenus, on doit signaler que sur le plan taxonomique, les définitions des savoirs
et des activités proposés dans ce référentiel comportent 4 niveaux de maîtrise hiérarchisés.
Maîtrise des Les capacités à

Niveaux d’ (de) Activités
savoirs développer
4- maîtrise Je sais sélectionner La pertinence du choix du Activité :
méthodologique l’information, savoir et la mise en œuvre convergente /intégr
(niveau métalogique) l’exploiter, la du savoir-faire ation/
structurer et procédural autonomisation
l’agencer
La cohérence et la
cohésion (texte et
discours)
3- maîtrise d’outils Je sais comment en Les différents modes de Activités :

(niveau chronologique) parler et l’exprimer mise en discours : liens Langue /
logiques et rhétoriques, Communication :
des énoncés au texte
2- expression Je sais en parler, Résumer, rendre compte, Activités :

(énonciation linguistique l’exprimer, le exposer Production
et discursive) reformuler
écrite ou orale
1- information Je comprends de Lire, analyser, Activité :

(appropriation / quoi on parle et comprendre un document
Lecture
ancrage) comment écrit ; iconique ou autres.
3.02.2.Répartition et organisation des contenus

L’organisation des contenus relatifs aux aspects linguistiques et aux techniques d’expression et de
communication est donnée à titre indicatif. Il appartient au professeur de restructurer, de compléter si
nécessaire et d’adapter ces contenus selon les objectifs de son propre projet pédagogique.
92
3.12.3 Aspects linguistiques
T.C 1ère 2ème

Lexique 1. Comprendre la 1. Comprendre le 1. Choisir le mot juste :
formation des mots : vocabulaire savant : . la synonymie
. les mots dérivés . les préfixes . l’antonymie
. les mots composés . les suffixes 2. Les champs lexicaux
2. Les nouveaux procédés . les radicaux 3. champs sémantiques
de formation : 2. Eviter les impropriétés : 4. Lexique thématique
. l’abréviation . l’homonymie
. l’emprunt . la paronymie
3. Lexique thématique. 3. Lexique thématique
4. champs lexicaux 4. Champs lexicaux
5. Figures de style 5. champs sémantiques
6. Niveaux de langue 6. Registres (tonalité du
texte)
Grammaire, Construire une phrase Construire une phrase Comprendre
orthographe simple : complexe : l’utilisation des modes
et . le G.N . la complétive et des temps :
conjugaison . le G.V . la circonstancielle . les modes dans la
. les compléments . la relative subordonnée
-Groupes, temps et .Accord du participe passé . la concordance des
modes temps
Grammaire 1. Les mots de reprise 1. Les connecteurs : La progression d’un

du texte 2. Les connecteurs : . d’opposition texte :
. d’énumération . de concession . la progression
. spatiaux-temporels . de cause et de thématique
. d’analogie et de conséquence . la cohésion/ la
Ressemblance 2. Les procédés de la cohérence
généralisation, de la
reformulation et de la
condensation
Enonciation 1. Les situations de L’énonciation et le texte : 1. L’implicite,
communication . le point de vue l’explicite
2. La modalisation . le discours rapporté : 2. La présupposition
3. La dénotation / la direct, indirect, indirect libre 3. Les procédés
connotation - les procédés de d’argumentation et de
caractérisation persuasion
4. les procédés de
caractérisation.
93
3.12.4 Techniques d’expression et de communication orale et écrite
Activités TC 1ère année 2ème année

 Prise de parole en  Négocier  Passer un entretien
public  Présenter une notice,  Participer à un débat, à
 Faire un exposé une brochure, un une discussion
 Présenter un dossier schéma, un graphique,  Faire des jeux de rôle et
 Identifier les une image … des simulations
Oral paramètres d’une  Développer des  Présenter un compte
situation de stratégies de rendu de film
communication orale communication : savoir  Animer une rencontre,
 Faire des jeux de rôles convaincre, persuader, une réunion
démontrer  Présenter un projet
 Présenter un dossier personnel
 Evaluer une prestation,
un projet, un exposé
 Rédiger un texte  Rédiger un CV, une  Rédiger un dialogue
prescriptif demande, une lettre de  Rédiger un texte
 Rédiger un texte motivation, un compte argumentatif
narratif rendu, un rapport, une  Rédiger une fiche de
 Rédiger un texte lettre administrative lecture d’une œuvre
descriptif  Prendre des notes  Rédiger un texte à partir
Écrit  Rédiger un texte  Faire un résumé d’un support iconique
didactique  Faire une synthèse  Faire un compte rendu
 Rédiger un mode  Produire un texte dans le de lecture
d’emploi, une notice, cadre d’un projet  Réécrire un texte avec
une recette  Jouer avec les images et une consigne précise
 Rédiger un texte à la les figures de style  Exprimer son point de
manière de …  Rédiger un texte vue à propos d’une
(pastiche, imitation…) argumentatif œuvre (roman, poème,
 Faire un résumé film, pièce de théâtre)
 Prendre des notes
94
3.12.5 Lecture
I Approches
 Observation et analyse de documents relevant de types et de genres divers
 Lecture linéaire
 Lecture analytique
 Lecture méthodique
 Lecture sélective
 Lecture suivie
 Lecture documentaire
 Lecture hors classe
II - Supports
 Textes, groupement de textes
 Œuvres intégrales
 Images, tableaux…
 Diagrammes, courbes…
 Documentaires, vidéos, films…
95
4. Thèmes et œuvres du programme
4.1- PREMIÈRE ANNÉE DU CYCLE DUBACCALAURÉAT
Pour les œuvres, se référer au courrier de la Direction des Curricula n°323.17 en date du 21 septembre 2017, arrêtant les œuvres comme suit :
1. La Boite à Merveilles, Ahmed Sefrioui ;
2. La légende de l’homme à la cervelle d’or, Alphonse Daudet ;
3. Le dernier jour d’un condamné, Victor Hugo.
Semestre Thèmes/ Modules Axes thématiques complémentaires –pour le choix de ressources

annexes (textes, bandes sonores, films …)
 Les arts : Littérature, peinture, cinéma …

 Module 1  Art et artisanat
 La création artistique
Arts et don de soi
 La beauté esthétique
 Arts et techniques ou les techniques de l’art…
1er semestre
 Le confort humain
 Module 2  Le progrès scientifique et ses retombées sociales
 Le génie humain, les grandes inventions et leur histoire
Le progrès
 Techniques et civilisations
 Les dérives de la science…
 Le pouvoir, les régimes totalitaires, le despotisme
 Module 3  L’esprit de tolérance
2ème semestre  La démocratie, les droits de l’homme
L’individu et la société
 Droit et justice…
4.2- DEUXIÈME ANNÉE DU CYCLE DUBACCALAURÉAT
Pour les œuvres, se référer au courrier de la Direction des Curricula n°324.18 en date du 18 septembre 2018, arrêtant les œuvres comme suit :
1. Il était une fois un vieux couple, Mohammed KHAIR-EDDINE ;
2. Candide, Voltaire ;
3. Le père Goriot, Balzac.
Semestre Thèmes/ Modules Axes thématiques complémentaires –pour le choix de ressources annexes
(textes, bandes sonores, films …)
 Les voyages de formation

 Module 1  Voyage, quête, recherche de la connaissance, de la sagesse…
 L’altérité : l’image de l’autre, confrontation avec l’autre et découverte de soi
Voyages et découvertes
 Le relativisme, la tolérance
 …
1er semestre  La condition de la femme dans la société
 Les préjugés sociaux
 Module 2
 Justice, égalité et parité
La condition féminine  Les femmes célèbres
 La femme et le développement durable
 …
 Le monde de demain
 Module 3  Les technologies de pointe
2ème semestre  Les nouvelles technologies et leur impact
Prospection
 Développement technologique et développement humain
 La recherche scientifique
5. Evaluation remédiation et soutien
Les élèves intègrent de nouveaux apprentissages à tous les niveaux des composantes de la
compétence de communication. Les évaluations permettent l’identification des écarts pour monter
les actions de remédiation les plus pertinentes.
Ainsi, l’enseignant peut prendre des décisions pour mettre à niveau ou rehausser la qualité des
réalisations langagières et discursives de ses élèves.
L’évaluation a donc pour fonction :
 d’aider les élèves à prendre conscience de leurs lacunes et d’essayer de les combler ;
 d’aider les enseignants à adapter les apprentissages proposés aux besoins de leurs élèves ;
L’évaluation et la régulation constituent donc un travail quotidien ; il a lieu à travers les
observations, les tests rapides, les vérifications des travaux hors de la classe, mais aussi à travers
les contrôles et devoirs périodiques.
Il est donc utile de tenir les élèves informés des différentes actions d’évaluation en :
 leur expliquant qu’ils suivent un enseignement / apprentissage par compétences ;
 établissant, avec eux, avant chaque nouvel apprentissage, des critères d’évaluation qui serviront
de contrat.
D’autre part, le processus d’évaluation mobilise des ressources dont dispose l’élève (savoirs,
savoir-faire, savoir être, savoir agir, savoir combiner) et des ressources externes (ressources
documentaires, personnes ressources, cours, etc.). L’évaluation doit donc aller au-delà des
contenus d’apprentissage pour viser le transfert des compétences et la créativité, autrement dit, le
degré d’autonomie atteint par l’élève face à un problème à résoudre.
Un dispositif d’évaluation doit être mis en place.
5.1. L’évaluation diagnostique
Elle est couramment pratiquée en début d’année mais aussi au début des projets didactiques pour
déceler les prérequis nécessaires.
5.2. L’évaluation formative
Elle constitue un souci permanent de l’enseignant, car la prise de conscience de l’erreur chez
l’élève est un vecteur majeur d’apprentissage. Mais elle doit également permettre à l’enseignant de
jeter un regard critique sur sa façon de procéder et d’enseigner : la conscientisation et la critique
des pratiques enseignantes !
5.3. L’évaluation sommative
Le contrôle continu et l’évaluation certificative se feront conformément au cadre de référence en
vigueur.
5.4. Remédiation et soutien :
Les activités de remédiation/soutien sont consécutives aux opérations d’évaluation et doivent
s’effectuer de façon intégrée. Cela permettra à l’enseignant de varier ses pratiques, de les
personnaliser et ce conformément aux styles d’apprentissages constatés (comment les apprenants
apprennent).
98
Bibliographie
- ADAM J-M. : Les textes, types et typologies. Nathan Université, 1991
- ADAM J-M et PETIT JEAN A. : Le texte descriptif. Nathan Université 1989
- ADAM J-M. : Pour lire le poème. De Boeck / Duculot 1989
- ALLAL et alii : L’évaluation formative et didactique du français. Neuchâtel 1993
- ALLAL.L. :Vers une pratique de l’évaluation formative. De Boeck 1991
- AUBERT. J. et alii : Savoir et pouvoir : les compétences en questions. PUF. 1993
- BARTH. B.M. : L’apprentissage de l’abstraction. Retz 1987
- BARTH. B.M. : Le savoir en construction. Retz 1993
- CHARAUDEAU. P. : Grammaire du sens et de l’expression. Hachette Education. 1992
- CHISS et alii : Enseigner / apprendre à produire des textes en français. De Boeck Université 1988
- COMBETTES B. : «Pour une grammaire textuelle : la progression thématique» Duculot 1983
- COMBETTES B. : «Discours rapporté et énonciation, trois approches différentes» In Pratiques n° 64 1989
- DESCOTES M. : La lecture méthodique. CRDP Midi Pyrénées 1989
- DESCOTESM. : Lire méthodiquement des textes. Col. Didactiques. Bertrand-Lacoste 1996
- DESCOTES M. : La communication dans la classe de français. Projet, séquence et activités, Bertrand Lacoste 1995
- IDT. G. ; LAUFER. R. ; MONCOFF. F. : Le roman, le récit non romanesque, le cinéma. Col. Littérature et
Langages. Nathan 1979
- KERBRAT-ORECCHIONI C.: L’énonciation. A. Colin 1988
- KERBRAT-ORECCHIONI C.: L’implicite. A. Colin 1986
- LANGLADE. G. : L’oeuvre intégrale. CRDP Midi Pyrénées 1991
- LE BOTERF.G : De la compétence : essai sur un attracteur étrange. Les Editions d’Organisation 1994
- LEJEUNE. P. : Le pacte autobiographique. Seuil 1975
- MAINGUENEAU. D. : Pragmatiques pour le discours littéraire. Dunod 1995
- MIRABAIL. H. : Argumenter au lycée. Séquences et modules. Col. Didactiques. Bertrand-Lacoste CRDP Midi
Pyrénées. 1994
- PAGE.C. : Eduquer par le jeu dramatique : pratique théâtrale et éducation. ESF 2001
- PERRENOUD.PH. : Dix nouvelles compétences pour enseigner. ESF 2002
- PERRENOUD.PH. : Construire des compétences dès l’école. ESF 2000
- REUTER. Y. : «Comprendre, interpréter, expliquer des textes» In Pratiques n° 76- 1992
- REY. B. : Les compétences transversales en question. ESF 1996
- RIFFATERRE. M. : La production du texte. Seuil 1979
- TOMASSONE.R. : Pour enseigner la grammaire. Delagrave 1995
- VECK. B. : Groupement de textes et projet de lecture (tomes 1 et 2) Bertrand – Lacoste 1996
- VECK. B. : Œuvre intégrale et projet de lecture. Bertrand –Lacoste 1998
- La Charte Nationale de l’Education et de la Formation
- Le livre blanc
- Sites web
o http://www.francparler-oif.org/
o ricochet-jeunes.fr (littérature jeunesse)
o weblettres.net (le portail des enseignants de français)
o fle.fr (français langue étrangère)
o abu.cnam (textes en ligne)
o bnf.fr (Bibliothèque nationale de France)
o alalettre.com (site dédié à la littérature)
o cpge-cpa.ac.ma (site des classes préparatoires et des agrégations au Maroc).
o http://www.ccdmd.qc.ca/fr/
o http://www.lecafedufle.fr/
99
SG05 : Anglais
Table of Contents
Preface
SECTION I: Introduction
1.1 Goals and intended outcomes
1.2 Course description
SECTION II: Approach - The Competency-Based Framework

2.3 Definition
2.4 The Competency Chart
2.5 Project work
SECTION III: Syllabus and Teaching Methodology

(Common Core /Vocational Baccalaureate I /Vocational Baccalaureate II)
3.1 Syllabus
3.2 Themes
3.3 Contents
3.4 Teaching Methodology
3.4.1 Teaching Materials
3.4.2 Classroom management
 Teacher’s role
 Learner’s role
3.4.3 Programme requirements
3.4.4 Tips for teachers
SECTION IV: Evaluation and Assessment

Conclusion
References
100
Preface
Vocational Education in Morocco is now more than just a means to meet the
requirements of the job market. It is a strategic educational policy meant to develop the
country’s economy in an increasingly changing world. Looking for low-skilled and skillful
workers is still a great demand on the part of employers. However, the human resources
needed to fulfill those jobs are viewed in a much broader educational conception –
ranging from building particular work competencies through fostering social inclusion
to developing capabilities.
The Ministry of National Education and Vocational Training is launching a highly

ambitious Project - the Vocational Baccalaureate, which is meant to be implemented
and integrated within the general educational system. Basic streams likely to provide
employment for Baccalaureate holders, mainly automobile sectors, aeronautic
companies, tourism and agriculture are to ones to launch first. Students from third
year in middle school can join this Baccalaureate which extends over a period of three
years allowing students to attend the general education sector, technical education or
vocational training.
With reference to the English language instruction, this document provides

guidelines for teachers to consider the best standards. Actually, an effective vocational
pedagogy emphasises the value of active learning, boosts student motivation and
creates an anxiety-free learning environment. Teaching is nurtured by teachers’
enthusiasm and maintained through teacher preparation and reflection. Such
vocational education also provides opportunities to develop knowledge beyond
memorisation, makes of assessment a source for learning and enables learners to be
autonomous.
101
ENGLISH LANGUAGE GUIDELINES
FOR TECHNICAL AND VOCATIONAL EDUCATION AND

TRAINING: (ETVET)
4102-2015
102
SECTION ONE
Introduction
This document is a subject-specific part of a National curriculum for vocational and
technical education. It describes the teaching of English as a foreign language for vocational and
technical education and training. It is in compliance with the general educational trends and the
main principles of EFL teaching as outlined in the Official English Guidelines (June 2007).
The document comprises four major sections: The First Section specifies the intended
outcomes and a course description, the Second Section deals with the Competency-Based
Framework; the Third Section delineates the syllabus and teaching methodology for the three
years of Vocational Baccalaureate. The last Section gives an overview of the assessment and
performance criteria to be considered.
One definition of vocational pedagogy provided by the National team in charge of
elaborating the curriculum (2014) is:
“Vocational education entails a scientific approach to acquire knowledge through

discovery learning methods capable of allowing students to gain work competencies,
adapt to their work environment and be creative in their jobs.”
This definition already touches upon the large scope targeted by vocational education
and specifically by the teaching and learning of English as a foreign language. English indeed
occupies a very important place in students’ vocational education. It is a key component in their
training and an important medium for them to communicate and have access to science and
technology. In much the same way as other subjects such as mathematics and technological
engineering, English enables students to acquire 21st Century skills: communication, ICT literacy,
leadership, critical thinking, problem solving strategies and aesthetics.
The basic aim of the curriculum is therefore to cater for students’ multiple intelligences,
develop their thinking skills and discovery learning strategies. Learning, which is basically
competency-based and project-based, is sustained through continuous assessment during the
three-year course and culminating in the Vocational Baccalaureate exam.
The conception and strategy for vocational training adopted by the Ministry of Education
responds to the urgent and dynamic socio-economic changes of the labour market. It posits that
students enrolling in the stream acquire basic vocational knowledge and life skills necessary for
the expected workplace. Hence, the curriculum/programme should provide the possibility to:
1. learn English for communicative purposes

2. acquire qualifications relevant to work competencies
3. receive continuous vocational training
4. foster opportunities for obtaining a job
5. develop talent and personal self-fulfillment
103
1.1 Goals and intended outcomes of the curriculum
The English vocational curriculum is in conformity with the values pertaining to Islam, the
Moroccan identity, culture, citizenship, and values of human rights. The goals of vocational
English, as well as the teaching content and methodology, are all supposed to foster 21st
Century skills, cross-cultural tolerance and globalization. “Students must learn the essential
skills for success in today’s world, such as critical thinking, problem solving, communication
and collaboration.”
The generic ‘desirable outcomes’ of such vocational curriculum, as viewed in the

Moroccan context, include: the communicative competence, the acquisition of working
knowledge related to tools and resources, skills for lifelong learning and self fulfilment.
An effective vocational pedagogy therefore:
1. emphasizes the value of active learning,
2. creates a motivating and anxiety-free environment,
3. provides opportunities to develop knowledge beyond memorisation,
4. nurtures teacher’s enthusiasm and positive attitude,
5. makes of assessment a source for learning and allows students to be autonomous,
6. Promotes teacher reflection and professional development.
1.2 Course description :

This vocational course intends to develop students’ communicative competencies in
English and helps them acquire an optimal lexical repertoire related to English for technical
and specific purposes.
The first year – Vocational Common Core (VCC) is somehow similar to the Common Core
in the general educational sector in terms of syllabus design and coverage with slight
changes in perspective bearing on the vocational expectations of students. Specialisation
in the course of study starts at the First Year Vocational Baccalaureate and extends to the
Second Year with greater focus on vocational and technical skills and competencies.
For more explicit explanation of the English course in vocational education and training,
the chart and TVET levels 1-2-3 are described below:
104
English as a Foreign Language for Technical and Vocational Education and Training
(EFL for TVET)
Levels: Common core, First and Second years Baccalaureate
Level Course Name Course Type Course Prerequisites

Code
Level 1 ETVET Level 1 Open EFTVET None
Level 2 ETVET Level 2 Open EFTVET ETVET Level 1 or

equivalent
Level 3 ETVET Level 3 Open EFTVET ETVET Level 2 or

equivalent
English for TVET Level 1:

This course builds on students’ previous language knowledge to introduce them to the
world of vocational English and help them adjust themselves to the requirements in their
new environment. Students will use beginning English language skills in listening, speaking,
reading, and writing for daily purposes. They will engage in short conversations using basic
English language structures and simple sentence patterns, read relatively short adapted
texts and write phrases and short sentences. The course also provides students with the
knowledge and skills they need to begin to adapt to their new lives in the professional
world. Prerequisites: None
This course extends students’ listening, speaking, reading, and writing skills in
English for everyday activities as well as technical and vocational purposes. Students will
participate in conversations in structured situations on a variety of familiar and new topics,
read a variety of texts designed or adapted for English language learners, expand their
knowledge of English grammatical structures and sentence patterns, and link English
sentences to compose paragraphs. The course also supports students’ lifelong learning
and continuing adaptation to the requirement of the Moroccan and international job
markets by expanding their strategic competence and their ability to solve real life
problems in novel situations. Prerequisite: ETVET Level 1 or equivalent.
This course further extends students’ skills in listening, speaking, reading, and
writing in English for a variety of everyday and vocational purposes. Students will make
short classroom oral presentations, read a variety of adapted and original texts in English,
and write using a variety of text forms. Students will equally expand their technical and
vocational vocabulary and their study skills to facilitate their integration in the job market.
This course also introduces students to the rights and responsibilities inherent in the
Moroccan constitution and to a variety of current issues. Prerequisite: ETVET Level 2 or
equivalent.
105
SECTION TWO
Approach - The Competency-Based Framework
This section attempts to define the Competency-Based Approach (CBA) to the Vocational
Education and Training (VET) education in Morocco. Competency-Based Teaching (CBT)
was first introduced in the Moroccan education system in the 90s as a substitute for the
behaviouristic model. It later extended its influence to training centers and institutes of
applied technology. Now, with the Vocational Baccalaureate, the Competency-based
approach is revived and viewed as the key answer to education and training. It is really
gaining momentum as political decisions are reinforced to prepare the work force for the
job market.
2.1 Definition of competence
Competency or competence is here defined as ‘the capacity to do something to a pre-

described standard’. Competence also relates to an ability to act, succeed, make progress
and adequately achieve tasks and activities of vocational or personal life based on a set of
knowledge, skills, attitudes, perceptions and strategies.
Competency in language teaching and learning has four essential characteristics:
1. It is learner-centered and task-based.
2. It is based around competencies and skills that can be developed and performed through
specific themes and situations.
3. It is organized around a set of learning tasks and/or activities that are based on language
knowledge, skills, strategies and abilities that learners have to demonstrate.
4. It assesses learner behavior/ performance in relation to the competencies focused upon.
(Moroccan EFL Curriculum - 2007)
Competency-based teaching is an approach defining what a student can really do

in the workplace after completing a three-year vocational course based on learning,
project work and practicum experiences. Competency-Based Language Teaching,
according to (Richards & Rodgers, 4110), focuses on what “learners are expected to do with
the language.” And it tends to “define educational goals in terms of precise measurable
descriptions of the knowledge, skills, and behaviors students should possess at the end of a
course of study.’ The language competencies targeted are observable and measurable
against already established standards and rubrics.
106
At the heart of the Competency-based teaching in ESL/EFL is the communicative
competence. The communicative competence is a concept that was first developed by
Canale and Swain (1980) and has over decades been maintained in the literature of applied
linguistics. It refers to the ability to use language appropriately and effectively in authentic
social environments. The diagram below shows that communicative competence
comprises four major components, according to Canale and Swain:
(Adapted from Canale & Swain,1980; Canale, 1983 & Savignon, 1997).
By developing the four major components according to some prescribed standards and
levels of attainment, a Vocational Baccalaureate holder is therefore supposed to be proficient
in basic communication in English with respect to the following competencies:
107
Interpersonal and work-related
Communicate effectively in the

Communicate in interpersonal interactions
workplace
a. Can use appropriate language for various 1. Respond appropriately to common

purposes (e.g., to identify, describe, ask
personal information /questions;
for information, state needs, agree or
disagree) ; 2.Complete a personal information form;
b. Understand or use appropriate language
to influence (e.g., to convince, advise, 3. Interpret or write a personal note,
persuade, negotiate meaning) ;
invitation, or letter;
c. Understand or use appropriate language
in general social situations (e.g., to greet, 4. Follow, clarify, give, or provide
introduce, thank, apologize) ;
feedback to instructions;
d. Use language to ask for clarification or
make requests; 5. Give and respond appropriately to
e. Understand, follow or give instructions,
criticism;
including commands and polite requests
(e.g., Do this; will you do this please?) ; 6. Interpret and write work-related
f. Understand or use appropriate language
to express emotions and states of being correspondence, including notes,
(e.g., annoyed, happy, thirsty, upset) ;
memos, letters, and e-mails;
g. Talk about leisure and daily activities and
personal interest. 7.Interpret written workplace
announcements.
To specify in a more accurate way the competencies and skills to be developed, a

Competency Chart is included. The Chart specifies the main competencies, lists the skills and
sub-skills and finally defines the expected learning outcomes intended from the course. The
shaded areas in the Levels column correspond to the targeted competencies in each level – 1, 2
and 3 (Common Core, Bac 1 and Bac 2).
NB. It is essential to mention here that the aim of vocational EFL curriculum in these guidelines draws on the
following general aims of the teaching of English in Morocco.
108
2.2 The Competency Chart
Competency Skills and sub-skills Performance Levels

indicators 1 2 3
 engage in short
 listen, understand and respond conversations
appropriately to others;
 using basic English
develop full or  speak effectively and participate in
language structures and
partial group discussions in different
simple sentence
communication situations;
patterns; (application)
competencies  read, understand and reflect critically
necessary for real upon what is read;  Read very short
life purposes in  write accurately and fluently; adapted texts;
the workplace  exchange information, ideas, and (comprehension).
experiences;  write phrases and
short sentences;
(application).
 to acquire an understanding of the  participate in
language system; conversations in
 to understand and use the functions structured situations on
of language of everyday life; a variety of familiar and
develop formal  to express oneself using a range of
knowledge of new topics;
vocabulary;
language and sub-  to acquire semantic and discourse (application).
skills necessary knowledge;  read a variety of texts
for  to understand the way language designed or adapted for
communication adapts to context; English language
learners;
(comprehension).
 to develop high-thinking and meta  expand knowledge,
cognitive skills ( critical thinking) ;
through consciousness
 to develop logical reasoning, decision raising activities, of
develop the making, problem-solving, enquiry and
English grammatical
intellectual evaluation skills);
structures and sentence
abilities  to use ones’ knowledge of the
language creatively and imaginatively. patterns; (knowledge).
 to attain an understanding and  link English sentences

appreciation of people’s attitudes and to compose paragraphs;
values of other cultures; (application).
 to consider other cultures and
develop cross- compare them to their own;
cultural  to get acquainted with, and reflect  expand strategic
communication upon international issues and competence and the
and awareness of relations (e.g., international ability to solve real life
global issues organizations, human rights, women’s problems in novel
rights, health, education, science and situations.(application).
technology, …).
109
2.3 Project Work
Project work in EFL is now viewed as an essential approach to activate learning and
promote learner training. It is also considered as a major component in developing students’
language competencies and skills. When Students are assigned project work by their
teacher, they are invited to work together and develop the sense of cooperativeness but at
the same time feel individually responsible to contribute to the completion of the project or
the task they have been assigned within the group.
‘By its very nature, project work places the responsibility on the students, both as individuals
and as members of a cooperative learning group. Autonomy becomes a fact of life” (cited in
Tudor, 1996,219, cited in Stoller).
Equally important for vocational education is project-based learning which

allows students to develop problem solving strategies and increase their creativeness.
Projects, in vocational streams, indeed, constitute the bulk of experiential learning. Hands-
on activities are part of everyday instruction and training. Students are required to go
through processes of trial and error, and rely on themselves to complete their projects. The
teacher has a major role in training students how to go about the assigned projects. Stoller
suggests ten steps to ease and complete project work:
1. Learners and teacher negotiate and agree on topics/ themes.

2. Learners and teacher identify the final outcome.
3 Teacher makes sure the outcome is of acceptable quality.
4 Teacher coaches learners and helps with the necessary language.
5 Teacher ensures that learners’ projects are well-designed, manageable and beneficial.
6 Learners gather information, and the teacher ensures learners are collecting appropriate data.
7 Teacher checks that learners analyse information appropriately and are moving towards the
deadline.
8 Teacher provides the right feedback and helps learners progress while working on their
presentations.
9 Learners present the final project either individually or as member of a group.
10 Learners evaluate each others’ projects and choose the ones to be celebrated through
displaying them within the classroom/ school. The teacher monitors and praises the outcomes.
110
SECTION THREE
Syllabus and Teaching methodology
(for Common Core /Vocational Baccalaureate I /Vocational Baccalaureate II)
As mentioned before, the methodology opted to teach EFL in these technical and
vocational streams is based on the Competency-Based Approach and other extensions and
procedures such as the task-based and project-based instruction. It is learner-centred,
emphasizing active learning, learner autonomy and professional awareness.
This section includes a definition of the syllabus, the methodology to adopt and the
themes and contents to be exploited with the vocational streams during the three years of
English language instruction.
3.1 Syllabus
Syllabus for vocational classes draws on the national Guidelines for technical and science
steams in general education. It provides students with topics and themes pertaining to their
fields of specialization. The themes are chosen on the basis of their needs and interests to use
English for technical and communicative purposes.
The vocational design course is a combination and interaction of various interrelated

elements ranging from needs analysis, through goal formulation and choice of content, to
evaluation and feedback. It is a roadmap for the teacher and learners to approximate what
ought to be learnt and to achieve the overall teaching and learning aims of the course.
It can be structural, functional, notional, content-based, skills-based or task-based. No

approach is actually favoured here. It is believed that a syllabus can be eclectically designed
with a focus, of course, on communicative needs of students and tasks that simulate the real
world of their professional lives.
During syllabus development as well as during English instruction, grammar receives a
subsidiary role .The focus is rather on meaning and communication. The basic assumption is
that students acquire a language better when the target language is presented in a natural
environment (task or project-based) and when learning is focused on content and real or
semi-real situations.
However, the CBA does not totally negate the conscious learning of grammar in the
course of acquiring English as a foreign language. The syllabus ought to equally include some
consciousness raising activities necessary to draw learners’ attention to the intricacies of the
formal aspects of language.
111
In a compromising vein, teachers can, in the early stages of learning provide students
with meaningful practice to master grammar notions that are prerequisite for
communication. But the more students advance in their studies (Vocational Bac 1 and
Vocational Bac 2), the less dependent they become on the learning of grammar. It is their
communicative competence that gains more ground as they progress in EFL instruction.
3.2 Themes
These are some topics/themes suggested to include in the TVET syllabus:
Digital Media (computers, animation, emailing, recording, video-conferencing, etc.);

 Powered Technology: automotive, robotics, engines, etc.);
 Foods
 Agriculture (forestry, land and water management, etc.);
 Business, enterprise and financial literacy;
 Programs and events (tourism, sport and recreation, entertainment, voluntary work, etc.)
Topics to be selected should be:

Problems- based : students develop imaginative solutions to problems or issues;
students understand the relationship between ICT and the job

Technology-
based: market;
Production- students’ learning is hands-on, tactile, manipulative and active;

based:
students make choices within their learning and get trained on
Decision-based:
how to make decisions;
students work individually and in teams to complete tasks and
Project-based:
create simple products;
what students learn in class should be applicable to real-life

Reality-based:
situations.
3.3 Content
The teaching content for the two years of Vocational Baccalaureate - First Year and
Second Year is outlined in greater detail in this section.
112
A. English syllabus for 1stYear Vocational Baccalaureate
Themes/topics for 1st Year Vocational Baccalaureate:
1. Professions
2. Entertainment
3. Health and Welfare
4. Farming
5. Technological Advances
6. Mass Media
7. Culture
8. Travel and Holidays
By the end of the First Year Vocational Baccalaureate course, the students are expected to
perform the following:
Listening Speaking Reading Writing

Identify the topic of an Engage in Make predictions Build paragraphs using a
aural text; conversations, using about a reading text topic sentence ;
Identify the main ideas; suitable conversation using the title, Develop a text using an
Distinguish the main idea management skills and captions, pictures, outline;
from supporting details; appropriate first or last sentence of Use the appropriate
Respond to referential communication a paragraph etc…; cohesive devices where
questions based on an strategies; Identify the main necessary;
aural text; Express personal idea of paragraphs or Organize short essays to
Respond to inferential feelings and emotions the whole text; support or reject a point
questions based on an (anger, happiness, doubt Deduce the of view ;
aural text; etc…); meaning of unfamiliar Extract and synthesize
Distinguish implicit Respond to direct words; information from several
information from explicit questions, instructions, Scan for specific sources and present it in a
information; suggestions, offers, visual information; coherent text ;
Deduce the meaning of input etc…; Skim for gist or Trans-code information
words from the context Respond to factual, general impression; from a diagram, chart,
of an aural text; referential and inferential Make inferences: map, etc. into written
Transfer information to questions; informational, text;
complete forms, tables, Give an oral explanatory and Use capitalization and
graphs etc… presentation about a pragmatic; punctuation correctly;
topic of general and/or Recognize Revise, edit and rewrite
personal interest; referents; own work.
React to classmates’ Generate questions
talks and/or about a text;
presentations Interpret
Report other people’s information
talks (or conversations) presented in
effectively. diagrammatic form.
113
Language development is also determined by the attainment of language functions and
structures:
Functions Structural Content
Expressing belief or opinion Present perfect (simple and continuous)

Seeking and giving advice Passive voice (simple present, present continuous, simple
Asking for and expressing feelings, past,
emotions and attitude past continuous)
Expressing promises Simple past
Expressing hopes and wishes Past continuous
Expressing surprise Prepositions ( time, place)
Expressing interest Conditionals 0, 1, 2
Expressing apologies Modal auxiliaries
Expressing suggestions Future: will/going to
Expressing possibility Articles
complaining Reported speech
Used to
Relative clauses
Enough-too
Reflexive pronouns
Phrasal verbs
NB. In addition to the new elements to be introduced, it is necessary to recycle the most important
language points taught in the previous course Level 1.
114
B. English syllabus for 2nd Year Vocational Baccalaureate
Themes/topics for 2nd Year Vocational Baccalaureate:
1. Education
2. Inventions
3. Business
4. Natural Phenomena
5. Agriculture
6. Environment
7. Safety at Work
8. Citizenship
Upon the completion of Level Three (Second Year Vocational Baccalaureate), learners are
expected to attain the following learning competencies and standards:
Reading standards and competencies

Content Performance
1. Reading standard 1: extract meaning from 1. Predict what a text is going to be about;
a variety of materials written in English; 2. Skim a text for general idea;
3. Scan a text for specific information;
2. Reading standard 2: analyze and
4. Make inferences: informational, explanatory and
synthesize reading materials;
pragmatic;
3. Reading standard3: react to reading
5. Infer word meaning from the context;
materials;
6. Identify referents;
4. Reading standard 4: recognize the author’s 7. Identify discourse markers and their functions in the
point of view, attitude, intent, and tone; text;
5. Reading standard 5: interpret cultural 8. Distinguish fact from detail;
elements found in reading materials; 9. Distinguish fact from example;
6. Reading standard 6: transfer gained 10. Distinguish fact from opinion;
knowledge and strategies to other subject 11. Distinguish cause from effect;
matters and communities. 12. Read for the author’s attitude;
13. Read for the author’s intention;
14. Make notes from a reading text;
15. Re-arrange the ideas or topics discussed in the text;
16. Evaluate ideas expressed in a text (i.e. critical reading) ;
17. Draw conclusions from the text.
115
Listening standards and competencies
Content Performance
1. Listening standard 1: learners will be able 1. Being aware of the various components of the
to demonstrate awareness of the process of communication; namely, the message,
communication process; sender, receiver, shared knowledge, channel,
2. Listening standard 2: learners will be able feedback, and inference;
to listen to various types of texts for a 2. Use high-order skills (selecting, analyzing, organizing,
variety of purposes; categorizing, evaluating, etc.) to understand spoken
3. Listening standard 3: learners will be able texts;
to use skills and strategies to enhance 3. Interact communicatively with spoken discourse to
listening; decipher the literal and implied meanings;
4. Listenng standard 4: learners will be able 4. Use listening skills to identify what is culturally
to identify, analyze and evaluate a variety appropriate or inappropriate;
of spoken texts. 5. Listen and take notes.
Speaking standards and competencies

Content Performance
 Speaking standard 1: learners will be  Identify and use spoken discourse appropriately;
able to effectively speak in different  Prepare and deliver information by generating topics,
organizing ideas, facts or opinions for a variety of
situations for a variety of purposes and with speaking purposes and audiences (e.g. relating experiences,
a variety of audiences ; telling a story or presenting a report) ;
 Use main ideas ( or thesis statements) to organize and
 Speaking standard 2: learners will be
communicate information;
able to convey messages and make use of a  Participate in group discussions using appropriate
range of skills and strategies to speak language functions;
 Predict, clarify, analyze, interpret, ask and respond
effectively, using their current proficiency
to questions;
to the fullest;  Plan logical steps and organize resources to carry out a
 Speaking standard 3: learners will be task within a given time frame (e.g. collecting information
for a presentation; giving and following multiple-step
able to evaluate information by recognizing directions) ;
the interlocutor’s purpose,draw conclusions  Evaluate responses both as interviewers and
interviewees;
or make informed decisions to interact with
 Be aware of cross-cultural similarities and differences;
the interlocutor effectively;  Use effective and appropriate vocabulary and logical
 Speaking standard 4: learners will be connectors to relate or summarize ideas, events and
other information;
able to speak with their interlocutors in a
 Express personal feelings and emotions (anger,
culturally appropriate way. happiness, doubt, surprise, etc.) ;
 Respond to direct questions, instructions, suggestions,
offers, visual input, etc;
 Use supra-segmental features (intonation, stress, and
rhythm) accurately.
116
Writing standards and competencies
Content Performance
Writing standard 1: learners will be able to use Use mechanics (spelling, punctuation, capitalization) and
written language for a variety of purposes applying the appropriate structures andvocabulary to
and with a variety of audiences; get their message across;
Writing standard 2: learners will be able to use Use a variety of sentence structures: compound, complex
a range of writing skills and strategies in the sentences, the active voice, the passivevoice,
writing process to complete a variety of parallelism, etc.;
tasks;
Use an appropriate text structure according to the
Writing standard 3: learners will be able to conventions of the targeted genres ;
apply the cultural and rhetorical aspects of
Use cohesive devices and transitions to organize content
different text types to write appropriately;
at the level of paragraph(s) and whole text effectively;
Writing standard 4: learners will be able to
Select an appropriate style according to their audience;
apply skills to complete a variety of tasks
effectively, individually or in groups, for Write multiple drafts, and make use of idea-gathering
example, projects. strategies, peer-editing and proof-reading.
The following genres and modes are highly recommended in the teaching of writing:
Informal, formal letters (requesting information, applying for a job, complaining, etc. and
writing emails);
CVs, ads, memos, taking notes;
Brief biographical texts chronologically ordered;
Reports on projects or action plans;
Explanations of processes (e.g.: recycling waste paper, manufacturing, working machines…);
Short essays on a variety of interesting/relevant topics related to the textbook content and
field of interest.
Narrative, descriptive, expository, and argumentative essays.
The writing tasks must be closely linked to the following topics:
Education
Inventions
Business
Natural Phenomena
Agriculture
Environment
Safety at Work
Citizenship
117
Language development is also determined by the attainment of language functions and
structures .As a reminder, two types of functions need to be catered for in this syllabus -
social and rhetoric functions as shown in the chart below:
Functions Grammar Vocabulary

Social functions Rhetoric functions
Past perfect;
Making and Defining Future perfect; Vocabulary
responding to Cause and effect Conditional 3/Wish, If only (past); related to each
requests Purpose Reporting commands, topic;
Responding to good Addition statements, and questions in the Collocations ;
and bad news Concession present and past. Poly-words,
Expressing regret Comparing and Modals: present past and past; sense relations;
Complaining contrasting Infinitive vs. Gerund; Idiomatic
Apologising Phrasal verbs with particular expressions;
Asking for advice focus on the meaning of particles Suffixes,
Giving advice (e.g. up for increasing, down for prefixes and
Expressing opinion decreasing); their meaning.
Asking for opinion Passive voice and its uses;
Agreeing and Passive with modals and its uses;
disagreeing Restrictive and non-restrictive
Expressing certainty clauses;
and uncertainty Linking words.
Expressing lack of NB. The various structures cited above must
understanding and occur naturally in both the written and
spoken texts.
asking for
clarification
3.4 Teaching Methodology
Teaching materials and classroom management in technical and vocational training

ought to be aligned with the theories of learning underpinning the Competency-Based
Approach. The two components encompass a large number of interwoven elements
interacting in the classroom. It is indeed in the classroom situation where such interaction
between teacher, students and teaching materials (textbook) determines the degree of
success or failure of any course. The use of instructional materials and the role of teacher
and student are key components in the successful implementation of the EFL syllabus.
118
Instructional standards in the vocational education aim at developing:
1. instructional activities that integrate the four language skills to emphasize the holistic
nature of learning;
2. language tasks that enhance students’ communicative competence;
3. activities that focus on the acquisition of communication skills necessary for students to
function in real-life situations;
4. instruction that focuses on the development of the receptive skills (listening and reading)
before the development of the productive skills (speaking and writing);
5. a variety of grouping strategies (whole-group, small-group, pair work, individual work) in
the classroom to facilitate student-centered instruction;
6. instructional activities that are varied in order to address the different learning styles (aural,
oral, visual, kinesthetic) of the students;
7. activities that integrate language and culture so that students learn about their own culture
and the cultures of others;
8. learning activities that tap higher level thinking processes (analysis, synthesis, and
evaluation);
9. instructional activities that require students to take active roles in the learning process;
transferring critical thinking to real problem-solving situations in their everyday lives.
Adapted from : Model Standards for Adult Education Programs - 1992.
3.4.1 Teaching materials
It goes without saying that teaching materials for technical and vocational education to
teach English as a foreign language should abide by the same teaching approach aiming at
developing the generic skills of students and the global competencies needed for
integration in the job market and other social environments. Textbooks should make of
learners’ needs a priority to function in the language classroom. Use of instructional
materials (textbooks, handouts, teaching aids, use of the interactive whiteboard, video
projector,...) would enormously help the teacher in developing students’ language
competencies to communicate fluently and appropriately.
Supplementary materials can also be provided to enhance the learning and boost
students’ lexical and grammatical knowledge at the beginning stages and gradually train
them to make of communication an effective medium to get things done. Content
presented to students in a scaffolding mode allows students to progressively gain self
confidence in their potential and develop strategies for autonomous learning.
3.4.2 Classroom management
Classroom management is central to good teaching practice. Teachers have to acquire
the necessary skills to maintain discipline and good conduct. Creating a good learning
environment is prerequisite to language and intellectual development of students.
 Teacher’s Role
The teacher has a major role in the implementation of the English syllabus. He has to
make the right choices, the right decisions and commit herself to the profession to improve
the quality of teaching and learning. In addition to the teaching materials available, the
teacher is a resource himself. His role is no longer limited to providing information. It
119
extends to making sure that learning is really taking place and that the target competencies
are gradually developed through the basic skills and projects assigned.
The Teacher of EFL in vocational training has to:
Raise students’ awareness to active learning;
Train them in study skills;
Change their negative attitudes and foster their motivation;
Change their role from knowledge receivers to investors in the learning process;
Scaffold and recycle instruction with regard to basic skills.
 Student’s Role
The role of student in the learning process is equally important in the attainment of
teaching goals. Students ought to invest a lot in the learning process and help teacher build
language content and contribute, in a cooperative way, to the achievement of group work
activities. They have to realize that knowledge must not be poured in their heads; it is
integrated and shared with others. Developing learner training strategies is one way
towards enabling learners to become independent and accountable.
3.4.3 Programme requirements
Programme coverage:
All learners must cover the 8 units (4 each semester); Second Year vocational textbooks
ought to include four supplementary reading passages. These reading texts should be task-
based and related to the themes below:
Safety at work
Technology – car industry and aeronautics
Agriculture
Tourism
Job opportunities
Continuous assessment :
Teachers assess learners’ performance either holistically or analytically. Quizzes and
tests should tap:
The language skills and competencies
Language: grammar, vocabulary, functions, etc.
Writing competencies
Continuous assessment modes:
3 quizzes (15 to 20 minutes) per semester
2 summative tests per semester
Assessment could provide constructive feedback to both teacher and students
about the degree of success attained with regard to the teaching/learning outcomes.
3.4.4 Tips for teachers
 Lesson plan: Six-Stage Lesson plan
Lesson preparation is of paramount importance in determining the success of a
teacher’s daily performances. It is necessary for the teacher to make the appropriate
changes concerning the textbook units in the light of students’ needs and learning
expectations. Students have to be motivated through varied teaching materials gauged to
their needs and interests.
120
The lesson plan format below is often used for effective instruction, especially for
vocational streams.
BEFORE YOU START
Set the teaching Determine what your students will be able to do
aim upon completion of this teaching session.
Lesson stage Definition
Warm-up or Provide an activity to focus learner attention on the lesson
Review objective and/or an activity that encourages learners to use

previously taught skills/vocabulary that tie into the lesson.
Establish the purpose of the lesson by stating the objective

Introduce and relating it to the learner’s own life. “After this lesson,
you will be able to . . .”
Present Present new information and checks for comprehension.
Learners are provided opportunities to practice the new

Practice
knowledge that has been presented.
Provide an activity that assesses individual learners on their

Evaluate
attainment of the lesson objective.
Learners use the language /information/ material/ in a new

Apply
situation.
Adapted from : NewInstructorCALPRO.pdf
121
 The SQ4R: A METHOD TO UNDERSTAND BETTER
The Method is recommended to reading long texts such as those suggested as

supplementary reading texts for Second Year Vocational streams. SQ4R method stands for:
- Survey - Question - Read - Recall - Review - Reflect
Survey the text
Read the title, headings, and subheadings.
Look at pictures, captions under pictures, charts, graphs or maps.
Skim any questions at the end.
Read the introductory and concluding paragraphs.
Read summary or abstract.
Anticipate or predict.
Question while you are surveying
Turn the title, headings, and/or subheadings into questions.
Ask yourself, "What do I already know about this subject?"
Read questions at the end of the chapters or after each subheading.
Ask yourself, "How can I answer the questions under the text?”.
When you begin to Read
Look for answers to the questions you first raised.
Answer questions at the beginning or end of chapters or study guides.
Reread captions under pictures, graphs, etc.
Note all the underlined, italicized, bold printed words or phrases.
Reduce your speed for difficult passages.
Stop and reread parts which are not clear.
Read only a section at a time and recite after each section.
Recall after you've read a section:
Orally ask yourself questions about what you have just read and/or summarize, in your own
words, what you read.
Take notes from the text but write the information in your own words.
Underline/highlight important points you've just read.
Use the method of recitation which best suits your particular learning style.
Remember to look for answers as you read and to recite or take notes before moving on.
Recall/try remembering key terms and concepts.
Tell your peer what the text is about.
Review with your peer
Share ideas with your peer. Refer to the text.
When you study a text, try to link new facts, terms, and concepts with information you
already know.
Reflect about your reading
Read your notes and check your memory by reciting and quizzing yourself again.
Seek to explain why you have / have not been able to read effectively.
Think of ways to improve your reading.
Adapted from www.wwup.ed/academics/learning_center/sq4r_reading_method.html
122
SECTION IV
Evaluation and Assessment
Overview
Evaluation is one of the most important processes of the English vocational

curriculum. Reliable evaluation tools must be used to provide constant feedback on the
implementation of all the curriculum components – attainment of intended goals,
effectiveness of teaching materials, conduciveness of learning environment, and validity of
assessment tools. If assessment yields positive results, this means that previous
development stages in syllabus design and classroom practice have somehow been
successful.
In this section, the focus is mainly on both formative and summative assessment as
viewed by the Standards-Based approach. Assessment in this Baccalaureate cycle is an
important tool for all partners. It is important for teachers to evaluate the progress their
students make after a period of instruction; it is important for students to feel confident
about their progress and change their learning strategies. It is also important for educators
and parents to account for their efforts and investments. But the peak of this course of
study is the Vocational Baccalaureate exam!
Although assessment is that important in education, teachers often give it a

perfunctory thought and consider it and teaching as distinct entities, while they should be
considered analogous and interrelated. But in terms of influence, research has proved that
assessment has a stronger impact on students than teaching:
‘‘Assessment, rather than teaching, has a major influence on students’ learning. It directs
attention to what is important. It acts as an incentive for study. And it has a powerful
effect on what students do and how they do it. Assessment also communicates to them
what they can and cannot succeed in doing. For some, it builds their confidence for their
future work; for others, it shows how inadequate they are as learners and undermines
their confidence about what they can do in the future.’’ Boud, D., & Falchikov, N. (2007) p. 3.
123
Assessment can be viewed in three dimensions as explained in the graph below:
Assessment
assessment assessment assessment

for as of
Learning Learning Learning
allows teacher to use data helpsstudents become more enables teachers to
derived from assessment aware of their own learning gather evidence from
about students’ knowledge practice - providing them with a students’ performance
and skills to guide their scope of reflection to monitor and compare it against
teaching – the wash-back their learning process and self- the intended learning
effect of testing. assessment strategies. outcomes.
Though the three dimensions seem to stress specific target objectives, they all bear on
the same concept of reinforcing and directing learning/teaching towards the intended goals.
The Standards-Based approach to assessment is mainly concerned about
assessing the learning outcomes, specifying the tasks to be accomplished by
students/testees and determining the benchmarks and the assessment criteria for each level
of attainment.
It is within the Standards-Based Framework that the target competencies

and basic skills of students ought to be assessed. The Standards-Based procedures are
viewed as the most appropriate to determine a set of terminal learning performances and
skills. Based on accurate assessment criteria and performance indicators, such
performances indicate the mastery of skills and predict the capability to integrate in the
workplace after obtaining the Vocational Baccalaureate.
Rubrics
Assessing students’ language skills and competencies according to pre-

established criteria can be very accurate. So instead of the holistic or impressionistic view,
the teacher, by using rubrics, can approximate students’ performances in basic skills and
determine the level or levels they have attained. In assessment, when students know exactly
what is expected of them and the teacher explains to students the expected achievement
levels, performances are usually excellent and outstanding. The following grid is suggested
for teachers to test/assess students’ overall language competencies and skills:
124
LISTENING COMPREHENSION:
L LEVELS LISTENING STANDARDS & COMPETENCIES Yes No
1 Can understand single sentences, questions,

Beginning commands supported by gestures and mime, and
speech which is very simple and slow.
Can understand phrases and expressions related to
2
areas of most immediate priority (e.g. very basic
Early
personal and family information, shopping, local
Intermediate
geography, employment) provided speech is clearly
and slowly articulated.
Can understand factual information about common

everyday or job related topics, identifying both
3 general messages and specific details, provided
speech is clearly articulated in a generally familiar
Intermediate accent.
Can understand the main points of clear standard

speech on familiar matters regularly encountered in
work, school, leisure etc,.
Can understand standard spoken language, live or

broadcast, on both familiar and unfamiliar topics
4 normally encountered in personal, social, academic or
vocational life. Extreme background noise may
Early impede understanding.
Advanced
Can understand the main ideas of speech, including
technical discussions in his/her field of specialization.
Can follow extended speech and complex lines of
argument provided the topic is reasonably familiar.
Can understand enough to follow extended speech on

abstract and complex topics beyond his/her own
field.
5 Advanced Can recognize a wide range of idiomatic expressions,
appreciating register shifts.
Can follow extended speech even when it is not

clearly structured and when meaning is only implied.
Has no difficulty in understanding any kind of spoken
6 Proficient language, whether live or broadcast, even delivered
at fast native speed.
125
SPEAKING:
LEVELS SPEAKING STANDARDS & COMPETENCIES Yes No

Can understand and use simple utterances to
greet, talk about weather, express likes and
dislikes, provide personal information about
oneself.
1 Beginning
Can introduce him/herself and others and can ask
and answer questions about personal details such
as where he/she lives, people he/she knows and
things he/she has.
Can understand sentences and expressions related
to (e.g. very basic personal and family information,
Early shopping, jobs, interests, local geography,
2 employment and so on).
Intermediate
Can describe in simple terms aspects of his/her
background, immediate environment, and describe
a process in simple language.
Can understand the main points of spoken
language on familiar matters (job environment,
leisure, market, etc.)
Can communicate in situations likely to arise whilst
3 Intermediate
traveling in places where the language is spoken.
Can describe experiences and processes, hopes and
ambitions and give reasons and explanations for
opinions and plans.
Can understand the main ideas of complex spoken
text, including technical discussions
Early
(presentations) in his/her field of specialization.
4
Advanced Can interact with a degree of fluency and
spontaneity that makes regular interaction with
native speakers quite possible.
Can express him/herself fluently and spontaneously
Advanced without much obvious searching for expressions.
5
Speaker Can use language flexibly and effectively for social,
academic and professional purposes.
Can understand with ease almost everything heard
Proficient
or read.
6
Speaker Can express him/herself spontaneously, very
fluently and precisely.
126
READING COMPREHENSION:
LEVELS READING STANDARDS & COMPETENCIES Yes No

Can understand short, simple adapted texts,
1 Beginning
dialogues on familiar matters.
Early Can understand very short, simple texts - a single
2 phrase at a time, picking up familiar names, words
Intermediate
and basic phrases and re-reading to get the gist.
Can read texts on subjects related to his/her field and
3 Intermediate interest with a satisfactory level of comprehension
(brochures, guides, notices, etc.)
Can read with a large degree of independence. May
Early have an active reading vocabulary, but may
4
Advanced experience some difficulty with low frequency
idioms.
Can understand in detail lengthy, complex texts,
5 Advanced whether or not they relate to his/her own area of
specialty.
Can understand and interpret critically nearly all
forms of the written language including abstract,
Proficient newspapers, magazines, or highly scientific or
6 technical writings.
Can understand a wide range of long and complex
texts, appreciating subtle distinctions of style and
implicit as well as explicit meaning.
127
WRITING:
LEVELS WRITING STANDARDS & COMPETENCIES Yes No

Can write simple isolated phrases and sentences –
1 Beginning
name, family and home,…
Can write simple phrases and sentences about their
Early family, living conditions, likes and dislikes, describe
2 a job/place, etc.
Intermediate
Can write emails and correspond with pen-pals.
Can write about everyday aspects of his/her
environment, e.g. people, places, a job or study
experience in linked sentences.
Can write very short, basic descriptions of events,
past activities and personal experiences, memos,
3 Intermediate notes, etc.
Can narrate a story; can write letters of application
to thank, complain, persuade, apologize,…
Can describe a process in simple sentences and
write a description of an event - feelings expressed
in simple connected text.
Can write clear, detailed descriptions of real or
imaginary events and experiences, marking the
Early relationship between ideas and following writing
4 conventions of the genre concerned.
Advanced
Can write clear, detailed descriptions on a variety of
subjects related to his/her field of interest.
Can write clear, well-structured and developed
descriptions and texts in a personal, natural style
appropriate to the reader in mind.
5 Advanced
Can write clear, well-structured narrative or
argumentative essays, using cohesive devices
appropriately and respecting writing conventions.
Can write clear, smoothly flowing, complex texts in
Proficient
an appropriate and effective style and a logical
6
structure which helps the reader to find significant
points.
The above rubrics can be applied to evaluate students’ performances in English as a medium for
communication in all modes. The six levels depict the optimum proficiency levels that can be
attained depending on students’ potentials and permeability to learning. But for students in
vocational streams, consisting of a three-year course, the degree of school attainment may not, in
most circumstances, reach the fifth and sixth levels.
128
Conclusion
This Guide for Technical and Vocational Education and Training (TVET) has attempted to
provide a roadmap for teachers, including the most essential elements and guidelines to
teach English during the three-year Vocational Baccalaureate cycle in Morocco. The First
Section states the aims and intended outcomes, and further describes learners’ profiles and
the course entry requirements, the Second Section defines the Competency-Based model
specifying the target competencies and skills, the Third Section deals with the syllabus,
contents and the teaching methodology, while the Fourth Section provides snapshots of
evaluation and assessment processes that are aligned with the Standard-Based approach- an
approach which is mostly concerned about backward mapping, performance indicators and
outcomes.
As a final note, the Ministry of National Education and Vocational Training is highly
counting on the Vocational Baccalaureate Project to give a new breath to the whole
education system in the country, and this by reconsidering the challenging issues so long
worrying educational experts:
- how schools can open wider educational horizons.
- how learning can be improved and students reach their full potentials.
- how to make of education an effective tool to promote peace and sustainable
development.
- How to bridge the gap between education/training and the job market (providing jobs).
These, and other challenges lying ahead, can hopefully be met by properly implementing
the Vocational Baccalaureate. English, one of the main school subject and a tool for
transferring technology, would certainly help students acquire the communicative
competence necessary at the workplace, and enable them to develop 21st Century skills: ICT
literacy, leadership, critical thinking, and problem solving strategies.
129
References
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Language Classrooms V OLUME 43 NUMBER 4 2005 ENGLISH T EACHING FORUM.
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 http://www.eslpartyland.com/teachers/nov/grammar.html. (Oct.5th 2006.)
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2006.)
 http://www.Gabrielatos.com/MindingOurPs.htm.2006.(Nov.18th 2006)
 http://www.calpro/eslguide.pdf
 Website: www. africa-union.org
 http://www.vetserbia.edu.rs/methodology of curriculum
 https://teaching.unsw.edu.au/standards-based-assessment.
 http://www.lasc.edu/students/bridges-to-success/documents/NewInstructorCALPRO.pdf
130
SG06 : Mathématiques
I. Préambule
L'enseignement des mathématiques aux baccalauréats professionnels permet l’acquisition de
connaissances et de méthodes nécessaires à chaque élève pour construire son avenir personnel, professionnel
et citoyen, et préparer la poursuite d’études supérieures. Cet enseignement contribue aussi au
développement des compétences transversales relatives à l’autonomie, la prise d’initiative, la créativité et la
rigueur.
Le programme de mathématiques aux baccalauréats professionnels consolide les acquis des élèves, les
organise, les développe et élargit les domaines d’application. Il fournit entre autres des outils permettant aux
élèves de suivre avec profit les enseignements des disciplines scientifiques et professionnelles, comme il leur
permet d’acquérir la démarche mathématique et expérimentale en développant les capacités d’observation,
de recherche, d’expérimentation, d’abstraction, de raisonnement et de communication. Il permet aussi le
développement des capacités d’auto- apprentissage et d’adaptation aux exigences changeantes de la vie
active et aux nouveautés de l’environnement culturel, scientifique, technologique et professionnel.
Ainsi, les objectifs de l’enseignement des mathématiques aux baccalauréats professionnels doivent
refléter l’importance de la culture mathématique et sa contribution dans l’intégration du citoyen dans une
société qui se développe continuellement. Dans cette perspective, les programmes de mathématiques visent
les objectifs suivants :
II. Objectifs généraux :

1. Développer la capacité de l'apprenant à résoudre des problèmes par la mise en œuvre des démarches
d’investigation et d’expérimentation ;
2. Fournir les outils mathématiques et logiques nécessaires pour les disciplines générales et
professionnelles ;
3. Développer la capacité de l'apprenant à utiliser le raisonnement mathématique ;
4. Développer la capacité de communication écrite et orale ;
5. Fournir à l'élève des bases solides en mathématiques qui le qualifient pour la poursuite des études
supérieures ou pour l’intégration dans la vie professionnelle dans des circonstances appropriées.
III. La démarche pédagogique :

La démarche pédagogique à mettre en œuvre doit :
1. Prendre en compte les acquis des élèves :

Les rubriques du programme de chaque niveau du cycle baccalauréat professionnel se situent dans le
prolongement des programmes des niveaux antérieurs. L’architecture des programmes propose une
progression en spirale qui permet à l’élève de revenir plusieurs fois sur la même notion afin de la renforcer et
la développer. Il est donc utile, avant l’introduction d’une notion, de connaitre les acquis effectifs des élèves.
Ceci permet à l’enseignant d’adapter, en conséquence, la suite de son enseignement et le cas échéant de
gagner du temps en évitant des redites.
2. Privilégier une pédagogie s’appuyant sur des situations réelles ou liées aux champs
professionnels
La démarche consiste à bâtir des mathématiques le plus souvent possible, à partir de problèmes apportés
notamment par les disciplines scientifiques et professionnelles et, en retour, à utiliser les savoirs
mathématiques comme outils pour la résolution de problèmes issus des autres disciplines ou de la vie
courante. Les situations étudiées doivent fréquemment être issues du ou des champs professionnels.
131
3. Privilégier une démarche d’investigation
Cette démarche vise à limiter la transmission des connaissances (du professeur vers l’élève) au profit de la
construction du savoir par l’élève. Elle favorise la construction des savoirs et des capacités à partir de
situations problèmes motivantes, réelles ou proches de la réalité pour conduire l’élève à :
- S’approprier le problème ;
- Rechercher, extraire et organiser l’information utile ;
- Expérimenter (en utilisant éventuellement des outils logiciels) en s’appuyant sur des calculs numériques,
des représentations ou des figures ;
- Chercher des exemples ou des contre-exemples, simplifier ou particulariser une situation, reformuler un
problème ;
- Emettre une conjecture ;
- Raisonner, argumenter, valider un résultat ;
- Communiquer à l’aide d’un langage mathématique clair et rigoureux.
4. Proposer des activités de synthèse :
Des activités de synthèse et de structuration des connaissances et des savoirs –faire concluent la séance
d’investigation ou de résolution de problèmes.
5. Accorder une place aux Technologies de l’Information et de la Communication dans

l’enseignement des mathématiques
Les programmes de mathématiques au baccalauréat professionnel prévoient un usage incontournable des
TIC dans l’enseignement des mathématiques. Les possibilités d’application offertes par les techniques
informatiques contribuent dans bien des domaines à la compréhension de concepts mathématiques et
scientifiques. Elles permettent entre autres d’expérimenter, de simuler, d’émettre des conjectures ou des
hypothèses...
Par ailleurs, l’outil informatique doit être sollicité lorsque son utilisation apporte une plus-value à
l’enseignement dispensé et selon un scénario pédagogique bien déterminé.
Par exemple :
- le tableur pour les activités en analyse (suites numériques, représentations graphiques..), en

probabilités…
- l’internet pour les recherches documentaires…
IV. L'évaluation
L’évaluation des acquis est indispensable à l’enseignant dans la conduite de son enseignement. Il lui
appartient d’en diversifier le type et la forme : évaluation écrite ou orale, individuelle ou collective, avec ou
sans TIC.
132
Programme de mathématiques au cycle Baccalauréat Professionnel
L’ensemble du programme concerne trois domaines mathématiques :
Analyse et Algèbre
Dénombrement et probabilités
Organisation du programme
Le programme fixe les objectifs à atteindre en termes de capacités. Il est conçu pour favoriser une
acquisition progressive des notions et leur perpétuation. Son plan n’indique pas la progression à suivre.
1. Analyse et Algèbre
Ce domaine vise essentiellement la résolution des problèmes de la vie quotidienne et professionnelle
relevant de la modélisation de phénomènes continus ou discrets. Ainsi, on consolide l’ensemble des fonctions
mobilisables, enrichi de nouvelles fonctions de référence, la fonction logarithme népérien et la fonction
exponentielle. L’étude de phénomènes discrets fournit un moyen d’introduire les suites et leur génération en
s’appuyant sur des registres différents (algébrique, graphique, numérique, géométrique) et en faisant appel à
des logiciels. Les interrogations sur leur comportement amènent à une première approche de la notion de
limite qui sera développée en classe de la deuxième année du baccalauréat.
Les objectifs principaux de ce domaine sont :
- Traduire en langage mathématique et résoudre des problèmes à l’aide d’équations, de suites, de

fonctions… ;
- Construire et exploiter des représentations graphiques ;
- Utiliser le type de raisonnement convenable selon la situation étudiée .
2. Dénombrement et Probabilités
L’introduction de ce module a pour objectif de rendre les élèves capables :
- de choisir le modèle de dénombrement adéquat selon la situation étudiée ;

- d’étudier et modéliser des expériences relevant de l’équiprobabilité
- de proposer un modèle probabiliste à partir de l’observation de fréquences dans des situations simples.
- d’interpréter des événements de manière ensembliste ;
- de mener à bien des calculs de probabilité. Les situations étudiées concernent des expériences à
une ou plusieurs épreuves
133
Première année du cycle du baccalauréat
Algèbre
1-Eléments de logique
Capacités attendues Contenus Recommandations pédagogiques
o Utiliser le raisonnement o Propositions ; opérations sur les o On approchera les propositions, les lois
convenable selon la situation propositions ; les quantificateurs ; logiques et les méthodes de raisonnement à
étudiée ; o Les raisonnements mathématiques : partir d’activités diverses et variées en
o Rédiger des raisonnements raisonnement par l’absurde ; relation avec les acquis de l’élève et à partir
mathématiques et des raisonnement par disjonction des cas ; de situations mathématiques, déjà
démonstrations claires et raisonnement par équivalence. rencontrées, et dont le côté mathématique ne
logiquement correctes ; doit pas faire entrave à leurs résolutions... ;
o Etudier la vérité d’une proposition o On évitera toute construction théorique et
logique ; tout usage excessif des tableaux de vérité ;
o Comprendre le sens d’une o Les résultats concernant la logique devront
proposition logique et donner sa être exploités dans les différents chapitres du
négation. programme à chaque fois que l’occasion se
présente.
2-Dénombrement
o Utiliser l’arbre des choix dans des o Principe général du dénombrement ; o On présentera le dénombrement à l’aide du
situations de dénombrement ; o Nombre d’arrangements, nombre de principe du produit, du principe de la somme,
o Appliquer le dénombrement pour permutations, nombre de combinaisons ; et de la technique de l’arbre ;
résoudre des problèmes variés. p o Il faudra diversifier les activités issues de la
o Propriétés des nombres C n ; vie quotidienne.
o Applications : Tirage simultané, tirage
avec remise, tirage sans remise.
134
3- Calcul numérique
o Utiliser la proportionnalité pour o La proportionnalité ; les pourcentages ; o On rappellera la notion de la proportionnalité et
traiter des situations variées. l’échelle. les autres notions en relation avec elle, et on les
renforcera dans des situations en rapport avec les
spécificités de ces deux branches.
o Résoudre des équations et des o Equations et inéquations du premier o La résolution des équations et inéquations du
inéquations se ramenant à la degré ou du second degré à une premier degré ou du second degré à une
résolution d’équations et inconnue ; inconnue et des systèmes de deux équations du
d’inéquations du premier degré à une o Signe d’un trinôme du second degré ; premier degré à deux inconnues, a déjà été
inconnue ; o Système de deux équations du premier pratiquée, on évitera de la présenter de nouveau.
o Résoudre des systèmes du premier degré à deux inconnues. o Il faudra consolider et renforcer toutes ces
degré à deux inconnues par les notions, dans le cadre d’activités variées et bien
différentes méthodes étudiées ; choisies et dans le cadre de la mathématisation
o Mathématiser des situations faisant de problèmes issus de la vie quotidienne ou des
intervenir des quantités variables, se matières de la spécialité, pour faire acquérir aux
ramenant à la résolution d’équations, élèves les habiletés et les capacités attendues.
d’inéquations et de systèmes.
3.3-Les suites
o Reconnaitre une suite arithmétique ou o Suites numériques ; o On présentera les suites à partir de situations
géométrique et déterminer sa raison et son o Suites arithmétiques ; convenables ;
premier terme ;
o Suites géométriques. o Toute construction théorique de la notion de
o Calculer la somme de n termes consécutifs
d’une suit arithmétique ou géométrique ; suite est hors programme ;
o Utiliser les suites arithmétiques et les o La leçon des suites constituera une occasion
suites géométriques pour pour familiariser les élèves avec l’usage de
résoudre des problèmes variés l’outil informatique.
135
Analyse
1-Généralités sur les fonctions (rappel et compléments)
o Comparer deux expressions en utilisant o Fonction paire ; fonction impaire ; o On familiarisera les élèves à déduire les variations
différentes techniques; interprétation graphique ; d’une fonction numérique à partir de sa
o Déduire les variations d’une fonction ou o Fonction majorée, fonction minorée, représentation graphique ; on s’intéressera aussi au
ses valeurs maximales et minimales à fonction bornée ; tracé des courbes ;
partir de sa représentation graphique o Comparaison de deux fonctions ; o On utilisera, dans la limite des moyens disponibles, la
ou de son tableau de variations ; interprétation graphique ; calculatrice et des logiciels permettant l’étude des
o Lier la lecture et l’interprétation de o Monotonie d’une fonction ; taux de fonctions.
certaines représentations graphiques à variation ;
certaines propriétés des fonctions. o Extremums d’une fonction.
2- Les limites
o Etre capable de calculer les limites des o Limites des fonctions : o On présentera la notion de limite de manière
fonctions polynômes et des fonctions x  x, x  x , x  x et les limites de
2 3 intuitive à partir du "comportement" des fonctions
rationnelles en de référence figurant au programme et leurs inverses
x0 ,   et   . leurs inverses en zéro,   et   ; au voisinage de 0, et ;et on admettra ces
o Limite à droite et limite à gauche ; limites ;
o On admettra les limites des fonctions polynômes et
o Opérations sur les limites ;
des fonctions rationnelles en et et en un
o Limites des fonctions polynômes et des point de leurs domaines de définition ;
fonctions rationnelles.
o On déterminera
où et sont, des polynômes tels que
;
o On admettra les opérations sur les limites finies et
infinies et on familiarisera les élèves à utiliser
correctement ces opérations.
136
3- Dérivabilité
o Reconnaitre que le nombre dérivé o Nombre dérivé d’une fonction en un o On admettra les deux propriétés concernant la
d’une fonction en x0 est le point ; interprétation géométrique du monotonie et le signe de la dérivée ainsi que
coefficient directeur; nombre dérivé ; droite tangente à une les opérations sur les fonctions dérivées.
o Reconnaitre la dérivabilité des courbe en un point x0
fonctions polynômes et des o Equation cartésienne de la droite
fonctions rationnelles ; tangente ; Dérivabilité sur un intervalle
o Déterminer l’équation de la ; fonction dérivée ;
tangente à une courbe en un point o Dérivabilité sur un intervalle, fonction
donné et la dérivée ;
construire ; o Dérivation des fonctions :
o Déterminer la monotonie d’une x  a, x  ax, x  x ; n
fonction à partir de l’étude du

o Dérivation des fonctions : f  g ,  f ,
signe de sa dérivée ;
o Résoudre des problèmes 1 f
fg , , , f n ( n  IN * ),
d’application sur les valeurs f g
minimales et les valeurs o Monotonie d’une fonction et signe de
maximales ; sa dérivée ; extrémums d’une fonction
o Déterminer le signe d’une fonction dérivable sur un intervalle.
à partir de son tableau de
variations ou desa représentation
graphique.
137
4- Etude et représentation d’une fonction
o Utiliser les éléments de symétrie de o Asymptote horizontale ; asymptote o On se limitera admettra les branches infinies de
la courbe d’une fonction pour réduire verticale; la courbe d’une fonction polynôme de troisième
son domaine d’étude ; o Exemples d’étude et de représentation degré ;
o Représenter des fonctions polynômes des fonctions : o On s’intéressera à la résolution graphique des
de degré deux ou trois et des x  ax  b x  c, x  ax  bx  cx  d
2 3 2
équations et des inéquations de la forme f(x)=c,
fonctions homographiques ; ax  b f(x)≤c, f étant une fonction figurant au
o Utiliser la représentation d’une et x  programme, dans le cas où la résolution
cx  d
fonction ou son tableau de variations algébrique n’est pas à la portée des élèves.
pour étudier les solutions de
certaines équations et inéquations
138
Deuxième année du cycle du baccalauréat
1. Analyse
1-1-Suites numériques
Capacités attendues Connaissances Recommandations pédagogiques
o Utiliser les suites géométriques et les o Les suites numériques de la forme : o .une étude théorique de la notion de limite
suites arithmétiques pour étudier les u n1  au n  b d’une suite est hors programme
suites numériques de la forme et la représenter graphiquement ; o on admet les limites des suites :
u n1  au n  b ;
o Limite d'une suite numérique :
 n n ;  n n ;  n n ;  n n ;
2 3 p
 n ;
n
o Utiliser les limites des suites de référence
- limites des suites de référence :
pour déterminer les limites des suites  1 
numériques ;  n n ;  n n ;  n n ;  n n ;
2 3 p
 n ;
n
1
 
 1 
 2
1
 3  
 1 
 p
 n n 0 ;  n n 0 ;  n n 0 ;  n n 0 ;  n n 0
1  1  1  1   1  avec p entier naturel supérieur à 3

   2  3    p
 n n 0 ;  n n 0 ;  n n 0 ;  n n 0 ;  n n 0
o toutes les limites citées dans le contenu du
avec p entier naturel, p≤3 programme sont considérées comme limites
référentielles ;
-Limite de la suite géométrique o Les opérations sur les limites finies, et
(an ), avec a un nombre réel ; les limites infinies sont à admettre, et il
o opérations sur les limites. faut habituer les élèves à les utiliser
correctement ;
139
1.2- dérivabilité et étude des fonctions numériques
o Maitriser le calcul des dérivées des fonctions o Révision de ce qui a été étudié en première o On fait un rappel de la notion de dérivée et de ses
usuelles ; année : l’utilisation de fonction dérivée, dans le applications à partir d’activités variées ;
o Déterminer les variations d'une fonction, à partir cas de fonction polynôme de deuxième, et o A partir de l’étude des exemples de fonctions
du signe de sa dérivée ; troisième degré , et de fonction homographique polynômes, fonctions rationnelles, on fait
o Déterminer le signe d’une fonction à partir de son maintenir les acquis des élèves autour de la
o L’étude de la fonction : x  ax  b .
tableau des variations ; dérivabilité, et les limites, de la, de
o Résoudre graphiquement des équations de la l’approchement d’une fonction par une fonction
forme : f (x)   , et des inéquations de la affine, des éléments de symétrie de la courbe
d’une fonction, et la résolution de quelques
forme : f (x)   , avec f une fonction équations et inéquations graphiquement ;
numérique. o L’étude du signe de f’(x), ne doit poser aucune
difficulté pour les élèves.
1.3- Fonctions logarithmes

o Maitriser le calcul sur les logarithmes ; o Le logarithme népérien; la notation o On introduit la fonction ln comme étant la
o Maitriser la résolution des équations, des o Les formules ; 1
fonction primitive de la fonction : x  sur
inéquations, et des systèmes logarithmiques ); ); ; ; (nℤ) ; x
simples ;
o Etude et représentation de la fonction 0,  qui s’annule en 1 ;
o Utilisation de la calculatrice (ou des TIC)
x  ln( x) ; o On admet dans ce niveau que :
pour calculer des valeurs approchées du
logarithme d’un nombre réel strictement o Les fonctions primitives de la fonction
o lim( x)   ; et lim( x)   ;
x  x 0
positif ou pour déterminer une valeur '
u ( x) o On admet aussi la fonction dérivée de la fonction
approchée d’un nombre dont le logarithme x logarithme népérien.
u ( x)
est connu ;
o Maitriser l’étude et la représentation d’une
fonction dont l’expression contient la
fonction logarithme népérien.
140
1.4- Fonctions exponentielles
o Maitriser le calcul sur les logarithmes ; o -la fonction exponentielle logarithmique ; le o On admet que :
o Maitriser la résolution des équations, des symbole exp ; le nombre e, et l’écriture ex o lim( e x )    , et lim( e x )  0 ;
a+b a-b -a a n
inéquations, et des systèmes exponentielles o -les formules e ;e ;e ;(e ) (nℤ) ; x  x 
logarithmiques simples ; o Etude et représentation de la fonction o Mettre en évidence la relation :

o Utilisation de la calculatrice (ou des TIC) x  ex ; a  ln( b)
  ea  b , et l’utiliser pour résoudre
pour calculer des valeurs approchées du ea o Les fonctions primitives de la fonction b  0
tel que a un nombre réel strictement positif , des équations, des inéquations, et des systèmes.
x  u ( x)eu ( x )
ou pour déterminer une valeur approchée
d’un nombre a, tel que ea est un nombre
connu ;
o Maitriser l’étude et la représentation d’une
fonction dont l’expression contient la
fonction exponentielle logarithmique.
141
1.5- calcul intégral.
o De fonctions en utilisant la fonction primitive et o l'intégrale d'une fonction dérivable sur un o L'intégrale d'une fonction dérivable sur un segment
la technique de l'intégration par parties ; intervalle ; [a ;b], c’est le nombre
o Maitriser l e calcul de l'aire d'un domaine du plan o Propriétés de l'intégrale : b
 f ( x)dx  F ( x)a  F (b)  F (a) ,

b
limité par deux courbes et deux droites parallèles relation de Chasles – bilinéarité- intégrale et l'ordre- non
à l'axe des ordonnées ; Valeur moyenne ; a
o Maitriser le calcul des volumes des polyèdres dépendant de la fonction primitive F choisie de f
usuels ; o Techniques de calcul de l'intégrale : sur[a ;b] ;
o Appliquer le calcul intégral pour justifier des - utilisation des primitives o on fait la liaison entre l’intégrale d’une fonction sur
inégalités simples. –intégration par parties ; un segment [a ;b], et l'aire du domaine du plan
o Calcul des aires, et des volumes. limité par la courbe de la fonction, l’axe des
abscisses, et les deux droites d’équations x=a et
x=b, et ce à partir d’exemples simples, puis on
admet que l’aire de ce domaine c’est le nombre
b
 f ( x)dx  F (b)  F (a) ,telle que f est

a
une fonction positive et dérivable sur [a ;b], et F
est une fonction primitive choisie de f sur[a ;b] ;
o On admet toutes les propriétés, et il faut les
interpréter graphiquement en utilisant l’aire d’une
surface.
142
2-statistiques et probabilités
-Calcul des probabilités
o concevoir la simulation convenable suivant o Expériences aléatoires ; o Eviter toute introduction théorique de la notion de
l’épreuve aléatoire en question et l’appliquer ; o Stabilité de la fréquence d'un événement probabilité ;
o Calculer la probabilité de la réunion de deux aléatoire ; o La connaissance des symboles 
événements ; o Probabilité d’un événement ; (réunion),  (intersection) et la notation
o Calculer la probabilité de l’intersection de deux o Probabilité de deux événements non
événements ; compatibles; A (événement contraire) est exigible ;
o Calculer la probabilité d’un événement Contraire
o probabilité d’un événement contraire A o D’après la répétition d’une épreuve aléatoire simple un
A; o Indépendance de deux événements ; assez grand nombre de fois (lancer une pièce de monnaie,
o Utiliser le modèle de dénombrement convenable o probabilité de la réunion de deux tirer une boule d’une urne,……..) on en déduit La
selon la situation étudiée. événements, et l’intersection de deux stabilité de la fréquence d’un événement aléatoire, puis
événements ; on admet ce résultat, on peut utiliser la touche ‘’rand’’ de
o équiprobabilité. la calculatrice scientifique (programmable ou non), ou les
logiciels intégrés dans l’ordinateur pour cet effet
o Il faut partir de situations concrètes et progressives, qui
permettent aux élèves de s’entrainer progressivement à
décrire des épreuves aléatoires avec le langage
probabiliste ;
o On introduit la probabilité d’un événement à partir de la
stabilité de la fréquence d’un événement aléatoire ;
o La probabilité conditionnelle, l’indépendance de deux
événements, et la variable aléatoire sont hors
programme ;
o On consolide l’introduction des notions des probabilités,
avec des exemples variés couvrant tous les cas
possibles ;
o On applique les probabilités dans des situations variées
(commerciales, économiques, et financières).
143
ORGANISATION PEDAGOGIQUE
144
I. Considérations générales et modalités de calcul des volumes horaires
1. Les enseignements dispensés dans les formations sont sous statut scolaire préparant au baccalauréat
professionnel ;
2. Durée du cycle: trois années scolaires correspondant au cycle de l’enseignement secondaire
qualifiant ;
3. L’année scolaire organisée par une décision ministérielle est constituée de 34 semaines d’activités
scolaires y compris l’évaluation ;
4. Des enseignements/modules peuvent être communs à un ensemble de filières ;
5. Les enseignements dispensés prennent en considération les exigences des deux possibilités :
l’exercice direct d’un métier ou la poursuite des études.
145
II. Répartition des horaires hebdomadaires des Disciplines de l’enseignement général
Discipline 1ère Année 2ème Année
Langue et Culture Arabe 2h 2h
Education islamique 2h 1h
Philosophie 2h 2h
Français – Culture et communication 3h 3h
Anglais –culture et communication 3h 3h
Mathématiques 2h 2h
Education physique 2h 2h
Total Enseignement Général 16h 15h
III. Répartition des Savoirs ou Modules des enseignements professionnels

Savoir ou module 1ère Année 2ème Année
S1 ou M1 40h
S2 ou M2 50h
S3 ou M3 40h
S4 ou M4 220h
S5 ou M5 80h
S6 ou M6 60h
S7 ou M7 60h
S8 ou M8 40h
S9 ou M9 30h
S10 ou M10 40h
S11 ou M11 90h
S12 ou M12 390h
S13 ou M13 60h
S14 ou M14 60h
S15 ou M15 40h
Total Enseignement Professionnel 660h 640h
Stage en entreprise Facultatif 4 semaines
IV. Horaire hebdomadaire globale
Type d’enseignement 1ère Année 2ème Année
Enseignement général 16h 15h
Enseignement professionnel 20h 20h
Total 36h 35h
146
V. Orientations pédagogiques
5.1. Pédagogie du projet
Apprendre à travers le projet :
Aujourd’hui, les modèles pédagogiques transmissifs centrées sur les savoirs, où le rôle de l’élève
est d’écouter, de tenter de comprendre, de faire consciencieusement ses exercices et de restituer ses
acquis dans le cadre de tests de connaissance papier-crayon, le plus souvent individuels et notés, ont
cédé la place aux pédagogies dites actives, et aux approches constructivistes, interactionnistes et
systémiques et qui font appel à un autre contrat didactique.
En effet, dans ce modèle le rôle de l’élève est de s’impliquer, de participer à un effort collectif pour
réaliser un projet et construire, par la même occasion, d’autres compétences. Il a droit aux essais et
aux erreurs. Il est invité à faire part de ses doutes, à expliciter ses raisonnements, à prendre conscience
de ses façons de comprendre, de mémoriser, de communiquer.
Cela modifie considérablement le contrat didactique et interdit à l’élève de se replier et l’oblige, au
contraire, à savoir écouter, formuler des propositions, négocier des compromis, prendre des décisions
et s’y tenir, partager ses soucis ou ses savoirs ; savoir répartir les tâches et les coordonner ; savoir
évaluer l’organisation et l’avancement du travail ; gérer des tensions, des situations d’échecs et in fine
une source majeure de confiance en soi et un renforcement d’identité ; qui sont à leur tour des
ingrédients précieux du rapport au savoir, de l’envie d’apprendre et du sentiment d’en être capable.
Dans une société où la coopération et le travail en réseau deviennent la règle dans les organisations,
notamment autour de projets, ce seul objectif pourrait justifier un entraînement intensif dans le cadre
scolaire, et au-delà des compétences individuelles, la pédagogie du projet permet aux élèves de
prendre conscience de l’importance d’une intelligence collective ou distribuée, de la capacité d’un
groupe, s’il fonctionne bien, de se fixer des buts qu’aucun individu ne peut espérer atteindre seul.
Développer l’autonomie et la capacité de faire des choix et de les négocier

Dans un projet, chacun risque d’être emporté par des options collectives qu’il ne comprend ou ne
partage pas, faute d’avoir su défendre et faire prévaloir au moins quelques-unes de ses idées. Une
démarche de projet favorise donc un double apprentissage :
•d’une part, l’apprentissage de l’autonomie par rapport au groupe, qui permet de à l’individu de se
ménager des zones dans lesquelles il reste maître de son action ou du moins d’une partie des modalités,
voire des finalités ; pour cela, il faut savoir faire reconnaître sa compétence et se faire déléguer des
tâches sans qu’elles soient prescrites dans leur détail ;
•d’autre part, l’apprentissage des façons concrètes de se faire entendre dans un groupe et
d’influencer les décisions collectives, de sorte à pouvoir s’y reconnaître.
Ces deux compétences sont étroitement complémentaires. L’individu sauvegarde son autonomie en
protégeant une sphère d’activité où il est " maître chez soi " aussi bien qu’en infléchissant les
orientations du groupe et les règles du jeu dans le sens de ses propres préférences
147
5.2. Stage en entreprise :
a) Contexte de la formation en milieu professionnel

La formation dispensée en entreprise se déroule sous la responsabilité du chef d’établissement de la
formation professionnelle sur la base d’une convention, établie entre l’établissement de la formation
professionnelle et la structure d’accueil. Les modalités de mise en œuvre de la convention sont établies
conjointement par l’équipe pédagogique et le(s) tuteur(s) : (modes de relations à établir, types d’activités,
objectifs et contenus de formation).
L’organisation prendra en compte :
- Les contraintes matérielles des entreprises et des établissements de la formation professionnelle;
- Les objectifs pédagogiques spécifiques à ces périodes ;
- Les cursus d’apprentissage.
Les périodes de formation en milieu professionnel sont des phases déterminantes de la formation
menant au diplôme et, à ce titre, doivent être en interaction avec la formation donnée au centre de
formation. L’établissement de la formation professionnelle se charge de l’encadrement, du suivi et de la
gestion pédagogique du stage en milieu professionnel:
- La durée du stage est de 4 semaines minimum et n’est pas nécessairement successive ;
- La période de déroulement du stage peut être programmée du 1er juillet (en 1ère année du
Baccalauréat professionnel) au 30 avril (en 2ème année du Baccalauréat professionnel) et ce, en
dehors des périodes des enseignements des matières générales.
Cette formation est préparée, mise en œuvre, suivie, exploitée une fois terminée, et évaluée, sous la
responsabilité des enseignants en collaboration avec les entreprises concernées.
Elles concourent à l’acquisition des compétences requises pour l’obtention du diplôme et visent à
développer les capacités d’autonomie et de responsabilité du candidat à l’issue de sa formation.
A cet effet, elles doivent permettre au futur diplômé :
- d’appréhender par le concret les réalités économiques, humaines, techniques de l’entreprise
- de prendre conscience de l’importance de la compétence de tous les acteurs et services dans une
entreprise.
- de participer à des activités afin de conforter et d’acquérir des savoirs et savoir-faire ;
- d’utiliser les matériels ou les outillages spécifiques ;
- d’appréhender les contraintes de sécurité et les méthodes de travail ;
- d’observer et d’analyser au travers de situations réelles, les différents éléments d’une stratégie de
qualité et de percevoir concrètement les coûts induits de la non qualité ;
- d’utiliser ses acquis dans le domaine de la communication, en mettant en œuvre, en particulier,
de véritables relations avec différents interlocuteurs ;
La diversité des entreprises, liées au champs professionnels, susceptibles d’accueillir en formation des
candidats au Baccalauréat Professionnel, tant par la nature de leurs activités que par leur taille, oblige à
une certaine souplesse dans la définition des activités en entreprise et des capacités qu’elles permettent
d’acquérir, ainsi que des modalités qui devront être adaptées à chaque situation particulière.
Le choix des activités les plus pertinentes, en fonction de l’entreprise d’accueil, doit être arrêté par
l’équipe de professeurs, en liaison avec l’entreprise ou la collectivité d’accueil. L’annexe pédagogique
jointe à la convention fixera les exigences minimum.
148
b) Rôle du tuteur
La formation du futur professionnel s’appuie sur toute personne de l’entreprise, mais particulièrement
sur le tuteur désigné par l’entreprise ou la collectivité d’accueil.
Le tuteur a pour rôle d’accueillir le candidat au Baccalauréat Professionnelet de suivre sa progression
en l’aidant à évoluer dans le contexte professionnel.
Il transmet ou fait transmettre au candidat les connaissances spécifiques, pratiques et techniques
indispensables au futur professionnel.
Il lui facilite l’accès aux différents secteurs présentant un intérêt professionnel, économique et social
pour sa formation.
Tout en lui apportant les informations de base indispensables, il doit favoriser sa capacité d’autonomie
et encourager sa curiosité dans le cadre d’une situation de travail et d’un environnement nouveau.
Organisation
Au terme d’une convention de stage entre établissement, lieu de formation et l’entreprise d’accueil
pour le stage, au cours de cette période de stage, l’élève doit constituer un dossier comprenant un rapport
d’activités conduites en entreprise. Ce rapport est visé par le tuteur de l’élève en entreprise. Ce visa atteste
que les activités développées dans le rapport correspondent à celles confiées à l’élève au cours de sa
formation en entreprise.
Le rapport d’activités doit faire apparaître :
 la présentation de l'entreprise d'accueil dans son organisation économique, humaine et technique,
(Raison sociale, taille, situation économique, capacité d’accueil, ressources humaine,…).
 Des informations sur les postes de travail occupés lors de cette période.
 Les équipements et les immobilisations vus et surtout utilisés.
 Les personnes et leur rang dans l’entreprise (hiérarchie).
 Les travaux réalisés.
 Les compétences acquises ou renforcées.
Peut être joint au rapport :
 Les documents nécessaires à l’appréciation et l’évaluation du stagiaire ;
 Les attestations de stage permettant de vérifier le respect de la durée de formation en entreprise
ainsi que des absences éventuelles.
 Les fiches de compte rendu de tâches significatives réalisées ;
Tout au long de sa formation en entreprise, chaque candidat doit établir et renseigner un journal de bord
journalier de l’ensemble des activités réalisées chaque jour.
149
Organisation du dispositif des stages :
Cohérence : service d’accueil – Ces données doivent être

définies avant toute
Entreprise
formation validation
Améliorer la qualité des stages
Existence d’un tuteur
Cohérence : - activités demandées - Elle passe par un suivi des

compétences étudiant - objectifs de élèves en cours et après le
stage stage
Capacité d’intégration Elève

Les élèves doivent être
clairement informés des
Motivation procédures et objectifs
150
EVALUATION
151
I. Déterminants de l’évaluation
L’évaluation doit toucher l’ensemble des aspects des modules de formation :
 Aspect théorique de situation : Il revient au formateur d’élaborer des évaluations théoriques en
fonction de l’avancement et des progressions de chaque module en respectant les modalités
d’évaluation préconisé par le guide d’évaluation
 Aspect pratique de comportement : Chaque formateur établira des grilles d’évaluation pratique,
comportant des critères d’évaluation bien définis, des barèmes de notation et des horaires alloués à
chaque évaluation.
L’évaluation doit prendre en compte :
 l’aptitude à tirer parti d’une situation professionnelle
 la pertinence des réponses
 l’exactitude des connaissances
 la qualité de la réflexion et de l’argumentation
L’évaluation prend la forme de :
 Le contrôle en cours de formation comporte une situation d’évaluation théorique ou pratique ou
sous forme d’une étude de cas, selon les compétences à évaluer, notée selon un barème pré établi,
d’une durée maximale de deux heures.
 Elle se déroule quand le candidat est considéré comme prêt à être évalué à partir des capacités du
programme.
 L’évaluation est conçue comme sondage probant sur des compétences du programme et peut se
dérouler de plusieurs manières :
Epreuve écrite, d’une durée de deux heures, ou pratique d’une durée dépendant du contexte de
l’évaluation, ou sous forme d’étude de cas.
 L’évaluation de situation prend la forme de situations écrites, organisées dans l’établissement de
formation dans le cadre habituel des séances d’enseignement.
 Les candidats sont informés préalablement de l’évaluation et de ses objectifs.
II. Modalités d’évaluation

La masse horaire allouée à chaque module du programme inclut le temps nécessaire à l’évaluation
formative et l’évaluation en vue de la sanction. De façon générale, le temps alloué pour l’ensemble de
l’évaluation des compétences rattachées à un programme est estimée à 6% de la durée totale du
programme.
Les évaluations aux fins de sanction peuvent avoir lieu à tout moment, à la fin ou en cours de chaque
module de compétences. Pour les épreuves de l’évaluation ayant lieu en cours de module, c’est le
formateur qui choisira le moment de passation en fonction de sa progression.
L’évaluation hors sanction doit ainsi être pensée pour atteindre les objectifs de compétences de chaque
module du programme.
152
En règle générale il est préconisé de respecter ce qui suit :
Pour les évaluations formatives
Il faut prévoir :
 2 contrôles continus par module au moins pour valider l’acquisition progressive des compétences.
 Prévoir des évaluations théoriques de situation et des évaluations pratiques de comportement pour
cerner tous les aspects des compétences évaluées.
 Chaque évaluation théorique doit obligatoirement faire l’objet d’un corrigée avec le groupe.
 Des études de cas.
 Des jeux de rôle et des mises en situation réelle.
 Les grilles d’évaluation pratiques doivent comporter tous les éléments critères d’évaluation.
 Exemple de grille
Eléments critères d’évaluation barème Résultat
Total général pts
Pour les évaluations sommatives de fin de la 1ière année
Evaluation de l’ensemble des matières composant le programme selon l’organisation en vigueur :

Les évaluations sommatives doivent se référer à la note circulaire régissant l'organisation des contrôles
continus de la filière.
Pour les évaluations sommatives de fin de la 2ième année
Conformément aux dispositions du Baccalauréat Marocain
---------------
153
LEXIQUE
154
EXPRESSIONS DÉFINITIONS
Approche par Approche qui consiste essentiellement à définir les compétences inhérentes
compétences(APC) à l’exercice d’un métier et à les transposer dans le cadre de l’élaboration
d’un référentiel de formation ou programme d’études
Intentions éducatives retenues pour le programme. Il s’agit d’une adaptation
Buts de la formation des buts généraux de la formation professionnelle pour une formation
donnée.
Le processus de travail met en évidence et décrit les étapes les plus
Processus significatives de la réalisation des tâches et des activités du métier.
Ensemble intégré de connaissances, d’habilités de divers domaines, de
perceptions et d’attitudes permettant à une personne de réaliser
Compétence adéquatement une tâche ou une activité de travail ou de vie professionnelle.
Elles décrivent la réalité du métier.
o Les compétences particulières portent sur des activités
directement utiles à l’exercice du métier ;
o Les compétences générales portent sur la compréhension de
principes technologiques ou scientifiques liés au métier.
Résultat déterminé avec précision que le sujet doit atteindre pendant ou à la
Objectif fin d’une situation pédagogique ou d’un programme d’études
Expression des intentions éducatives par regroupement de compétences à
Objectifs généraux faire acquérir au stagiaire. Ils regroupent les objectifs opérationnels.
Objectifs Traduction des intentions éducatives en termes pratiques pour
opérationnels l’enseignement, l’apprentissage et l’évaluation. Elles se déclinent en objectifs
de premier et de second niveau.
Module (d’un Composant d’un programme d’études précisant les objectifs opérationnels
programme) de premier niveau et second niveau.
Ensemble de cours théoriques et pratiques dispensés dans un système
Programme d’enseignement et généralement agencés pour atteindre en une période
donnée des objectifs éducatif correspondant à différents niveaux de
connaissance ou de qualification
Objet d’apprentissage qui se réfère à ‘utilisation efficace de processus
Habileté cognitif, affectif, moral, etc., relativement stable, dans la réalisation efficace
d’une tache.
Leçon Plus petite partie d’un programme d’enseignement collectif
Evaluation Jugement qualitatif ou quantitatif sur la valeur d’une personne, d’un objet,
d’un processus, d’une situation ou d’une organisation, en comparant les
caractéristiques observables à des normes établies, à partir de critères
explicites, en vue de fournir des données utiles à la prise de décision dans la
poursuite d’un but ou d’un objectif
Information, évaluation, réponse fournie par l’agent au sujet suite une
Rétroaction période d’apprentissage
Instrument de mesure composé d’un ensemble d’items choisis en fonction
Epreuve des objectifs dont on veut mesurer l’atteinte.
Classification systématique et hiérarchique d’objectifs, d’habiletés,
Taxonomie indépendante des objectifs de contenu, définis avec précision et agencés
selon un continuum de complexité croissante de développement et selon
une logique naturelle de cheminement de l’apprenant
155
PRINCIPALES MODIFICATIONS APPORTEES A LA VERSION PRECEDENTE :
 Enseignement général :
 Révision des horaires hebdomadaires de certaines disciplines;
 Ajout des disciplines « Education Islamique » et « Philosophie »;
 Suppression de la discipline « Informatique » au cycle Bac;
 Changement des œuvres utilisés dans l’enseignement de la discipline
« Français-Culture et Communication » ;
 Enseignement professionnel :
 Révision des masses horaires allouées aux modules ;
 Révision des répartitions horaires de l’enseignement professionnel des deux
semestres de la 1ère année et la 2ème année Bac ;
 Gestion des stages :
 Apaisement des contraintes liées à la période de déroulement du stage en
entreprise.
156

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‫سلك البكالوريا المهنية‬

‫ خدمات الطعامة‬: ‫مسلك‬

Version : Septembre 2019

Ministère de l’Education Nationale, de la Formation Professionnelle, de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

Siège Central du Ministère BabRouah- Rabat Tél : 0537 77 18 70 Fax : 0537 77 20 43

Introduction générale ....................................................................................3

Référentiel des compétences et des savoirs ...............................................22

Organisation pédagogique ........................................................................... 143

Evaluation ...................................................................................................... 150

 A l’échelle mondiale, les dernières décennies sont marquées par le passage :

Les barrières commerciales, les zones de libre-échange, le développement du commerce

Ce nouveau baccalauréat permettra la diversification de l’offre au niveau du secondaire

Ce référentiel de formation, élaboré en étroite collaboration avec les départements concernés : le

 Faciliter la connaissance du marché du travail dans l'industrie de l'hôtellerie et de la restauration et du contexte

Le Titulaire du Bac pro en Services de Restauration est un professionnel possédant une

- Accueillir les clients ;

 Les hôtels de haut standing, 4 et 3 étoiles ;

A. Principales Activités et taches

ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES TÂCHES PRINCIPALES

A1 .Maintenir un environnement 1 Maitriser et appliquer les règles d’hygiène liées

A2 .Communiquer et vendre en 1 Adopter une approche client adéquate

A3 .Organiser et servir en restauration 1 Maitriser les procédures des mises en place

4 Planifier et établir les besoins en matière première et

A 4 .Maitriser les éléments de gestion

2 Maitriser l’étude d’une carte ou d’un menu

3 Procéder aux opérations de facturation et

Tâche 1 : MAITISER ET APPLIQUER LES REGLES D'HYGIENE LIEES AU METIER

- Dossiers médicaux du personnel

 S’approprier de la terminologie liée à la sécurité en restauration

Tâche 1 : ADOPTER UNEAPPROCHE CLIENT ADEQUATE

 Expliquer les stratégies de communication verbale et non verbale

 Distinguer et définir les différents supports de vente

Tâche 1 : MAITRISER LES PROCEDURES DES MISES EN PLACES

Tâche 1 : ANALYSER LES VENTES EN RESTAURATION

 Etudier les prix proposés aux clients

 Respect de la politique de vente de l’établissement

C1.1 : Appliquer les règles d’hygiène personnelle

Corps et tenue professionnelle nécessitant

C1.2 : Appliquer les règles d’hygiène du matériel, mobilier et des locaux

locaux, mobilier et matériel du restaurant

 des lieux appropriés pour  mettre en place des mesures préventives ;

- une situation de travail impliquant

-Brochures sur les allergies ;

-Brochures sur les accidents courants

C2.1 : Communiquer correctement en milieu professionnel

Communiquer avant le service Qualité du vocabulaire professionnel utilisé

C2.2 : Accueillir le client et réussir la vente

— Accueillir les clients dans le respect des

C2.3 : DEFINIR LA TYPOLOGIE DES CLIENTS ET GERER LES RECLAMATIONS

DONNEES ACTIONS INDICATEURS DE PERFORMANCE

Produits d’entretien et matière :

- Choix pertinent d’une organisation du travail

- Identification exacte de la mise en place à la carte

- Organiser le travail - Choix pertinent d’une organisation du travail

4.1. DEFINIR ET REDIGER CORRECTEMENT LES DIFFERENTS TYPES DE BONS

C5.1. EFFECTUER LE SERVICE EN RESPECTANT LES REGLES DE PRESEANCE, D’HYGIENE ET DE SECURITE

DONNEES ACTIONS INDICATEURS DE PERFORMANCE

5.2 ADOPTER UN COMPORTEMENT ADEQUAT TOUT AU LONG DU SERVICE

DONNEES ACTIONS INDICATEURS DE PERFORMANCE

- Respect des pratiques et standards propres à