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    Ce document présente le CV de Zohra Ammar. Il détaille son parcours de formation, ses expériences professionnelles dans différents postes liés au service client et à la gestion, ainsi que ses compétences.

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    Zohra Ammar

    Née le 09 Juin 1986


    N° Tel: 98 712 646
    E-mail: [email protected]
    32 Cité Saada 5000 Monastir
    Formation
    Diplôme de Mastère Professionnel en Informatique Appliquée à la gestion:
    2010-2012 Commerce Electronique

    Diplôme de Licence appliqué en Commerce Electronique et Gestion de


    2005-2008: vente de L'institut Superieur de comptabilité et d'Administration
    d'Entreprises de la Manouba (ISCAE)
    2004-2005 Baccalauréat Economie Gestion au Lycée Secondaire d'EL Alia

    Expérience Professionnel
    Poste: Chef Service 1298
    Aout 2019- Aujourd'hui
    Société Téléassistance (Partenaire Tunisie Télécom: service clientèl 1298)
    Effectuer des entretiens pour les nouveaux condidats
    Elaborer le planning de travail pour chaque semaine suite au demande de Tunisie Télécom
    Suivi de production
    Répondre aux courriers electroniques

    Poste: Responsable Qualité service 1298


    Mai 2016- Juillet 2019
    Société Téléassistance (Partenaire Tunisie Télécom: service clientèl 1298)
    Mise en place d'une stratégie de suivi pour les agents
    Planifier et assurer des scéances de formations (Service,offre, ect…) pour les produits de
    Tunisie Télécom
    Evaluer les agents au niveau qualité

    Superviser les Agents lors de son travail

    Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes.

    Poste: Agent Centre d'appel Service 1298


    Décembre 2015- Mai 2016
    Société Téléassistance (Partenaire Tunisie Télécom: service clientèl 1298)
    Prendre en charge et traiter les appels téléphoniques,
    Traiter les problèmes des abonnés
    Répondre aux demandes et transférer le client vers le bon service,
    Juillet 2014 -Avril 2015
    Société Folla Immobilière

    Poste: Assistante Commerciale


    La communication et la relation avec la clientèle
    Versement des Chèques

    Gestion des promesses et des Contrats de Vente ainsi les autorisation de gouveneur et les attestations bancaire
    pour les Etrangers

    Gestion des courriers et E-mail (réception, réponse, transmission


    Coordination de la circulation d'information auprés des autres services
    Classement, archivage (papier et électronique)
    Comparer entre le Chiffre d'affaire prévisionnel et réaliser
    Etude Commercial concernant les prix de vente et de location des locaux commerciales dans
    les zones Touristiques

    Définir des stratégies de vente dans l'immobilier

    06/2009-10/2009
    Sociétés de Carlage et Faience
    El Alia Bizerte

    Poste: Assistante de direction

    Acceuil des clients et Fournisseurs


    Préparer des bons de commandes
    Classement, archivage

    07/2008-09/2008
    Tunisie Télecom Bizerte
    Poste: Saisonnière à l'agence Commerciale de
    télécommunation de bizerte
    Travailler au sein de guichet de l'agence de télecommunication de Bizerte (Reglement facture,
    activation des puces, ect…)

    Animer des jeux et des actions publicitaire pour les produits de la société
    02/2008-05/2008
    Siège CPG
    Tunis

    Poste: Stagiaire au sein de la direction d'achat


    et transit de la compagnie de Phosphate de
    Gafsa
    Suivie la circuit de l'importation et l'exportation des produits
    Connaitre les logiciels untilisés et les nouvelles technologies adaptés par la société
    Vérification des dossiers d'achat et connaitre les paperass nécessaire

    01/07/2006-31/07/2006
    Groupement de développement agricole
    El Alia Bizerte

    Poste Saisonnière Assistante de direction


    Accueil des clients
    Etablir les contrats de transfert de gestion des systèmes d’eau aux GDA
    Etablir les contrats d’abonnement à l’eau potable distribuée par les GDA
    Versement des chèques et des espèces

    Domaines de Compétence
    Connaissance Informatique: Word, Excel, Power Point, HTML, Google Docs, Movie Maker, Ciel, Outlook
    Langues: Français : Bon niveau
    Anglais: Moyen niveau
    Notion Internet: Maitrise des outils de navigation et de recherche

    Divers
    Formation fondamentaux de la création de concepts publicitaires
    2012 :
    Formation en référencement web 2.0
    2012 : Membre dans equipes d'organisation des congrés au sein d'une agence de travail trasa travel
    Ancien Membre de Jeune Chambre Internationnale (JCI)
    Loisirs : Voyage, musique

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