Problèmes 

communs et solutions  
 
 
 
Le Mobile ne s’allume pas. Pourquoi ?  
          ‐ La batterie est peut être à plat, ce qui cause le problème.  
          ‐ Alimenter le Mobile avec la batterie et le chargeur. Ne pas allumer directement, laisser agir jusqu’à 
indication de charge sur l’écran.  
La batterie doit être utilisée avec précaution. La batterie a une durée de vie limitée.  
‐ Initialement, la batterie devrait être chargée de 6 à 8 heures.  
‐ Ne pas laisser le chargeur branché tout le temps.  
‐ Ne pas laisser la batterie se décharger complètement.  
‐ Charger la batterie seulement une fois déchargée. Brancher et débrancher le chargeur réduit la 
durée de vie de la batterie.  
 
Comment savoir si la batterie est défectueuse ou à changer ?  
1. Batterie Gonflée  
2. Batterie Court‐circuitée  
3. Fuite de liquide  
4. Batterie Brulée  
5. Batterie surchauffée  
6. Voltage de sortie moins de 2.7V (Après 5 Min de charge)  
7. Temps d’utilisation réduit considérablement.  
 
Comment savoir si le chargeur est défectueux?  
1. fils électriques coupés ou court‐circuités  
2. connecteur cassé  
3. surchauffe  
4. batterie ne charge pas  
 
Comment savoir si les écouteurs sont défectueux?  
1. Fils électriques coupé  
     2. Ecouteur Droit/gauche pas de son / très faible son/ distorsion  
     3. Microphone pas de son sortant  
     4. Touche de décrochage ne marche pas  
 
Le Mobile redémarre tout seul. Pourquoi ?  
Possible Bug après installation d’une application ou mise à jour.  
   ‐ Désinstaller les applications nouvellement installées si possible.  
   ‐ Rétablir les paramètres usine du Mobile.   
 
 
 
 
SIM non détecté. Pourquoi ?  
Possibles raisons :  
1. SIM défectueuse. Changer de SIM ou utiliser la même SIM sur un autre Mobile pour vérifier.  
2. Les Mobile sont verrouillés sur le réseau Mobilis.  
3. Problème software. Essayer de Rétablir les paramètres par défaut.  
4. Lecteur de SIM défectueux  
 
Le Mobile demande un code à l’allumage. Pourquoi ? 
Les terminaux vendus par l’opérateur Mobilis sont verrouillés sur le réseau Mobilis.  
L’utilisateur a donc forcement utilisé une SIM autre que Mobilis.  
Se rapprocher des agences Mobilis pour une prise en charge adéquate. 
 
Le Mobile demande un code à l’allumage même avec la SIM Mobilis. Pourquoi ?  
L’utilisateur  a  forcement  utilisé  une  SIM  autre  que  Mobilis  et  a  essayé  d’entrer  le  code  de 
déverrouillage plus de 10 fois sans succès.  
Se rapprocher des agences Mobilis pour une prise en charge adéquate. 
 
Pas de réseau détecté. Pourquoi ?  
¾ 1. Vérifier si la SIM est bien connectée  
¾ 2. Vérifier si les contacts et SMS peuvent être lus  
¾ 3. Utiliser une autre SIM pour vérifier la couverture réseau  
¾ 4. Utiliser un autre Mobile pour vérifier la couverture réseau  
¾ 5. Procéder à une recherche manuel du réseau 
¾ 6. Vérifier si le Mobile est configuré à utiliser 2G /3G seulement  
¾ 7. Vérifier si le Mobile n’est pas bloqué  
¾ 8. Rétablir les paramètres usine du Mobile.  
¾ 9. Si le Problème persiste, rapprochez vous d’une des agences Mobilis pour une prise en charge. 
 
 
Pas d’internet sur mon Mobile. Pourquoi ?  
1. Vérifier si le Mobile est configuré correctement, Internet activé 
2. Utiliser une autre SIM  
3. Utiliser un autre Mobile pour vérifier la couverture réseau  
4.  Rétablir les paramètres usine du Mobile.  
¾ 5. Si le Problème persiste, rapprochez vous d’une des agences Mobilis pour une prise en charge. 
 
Une partie de l’écran tactile ne répond pas au touché. Pourquoi ?  
1. Ecran défectueux du au déversement de liquide.  
2. Ecran défectueux du a une mauvaise utilisation ou choc.  
3. Si le Problème persiste. Essayer de Rétablir les paramètres par défaut.  
 
 
 
L’écran tactile n’affiche pas ce que le client tape. Pourquoi ?  
1. Ecran non calibré.  
2. Aller à  paramètres puis calibrage, suivre les instructions données par l’assistant puis taper ok. 
3. Si le Problème persiste. Essayer de Rétablir les paramètres par défaut.  
 
 
L’écran tactile affiche un écran Blanc. Pourquoi ?  
1. Ecran défectueux du au déversement de liquide.  
2. Ecran défectueux du a une mauvaise utilisation ou choc.  
3. Si le Problème persiste. Essayer de Rétablir les paramètres par défaut.  
 
Précautions à prendre avant une mise à jour de Mobile ?  
Avant une mise à jour du Mobile, s’assurer que la batterie est suffisamment chargée.  
     La mise à jour supprimera toutes les données du Mobile.  
Toute mise à jour effectuée par le client causant un disfonctionnement annule la garantie.  
 

Des problèmes avec votre Nokia ? 
 
Suggestion et proposition de premiers secours ou dépannage : 
 Vous  pouvez  résoudre  de  nombreux  problèmes  de  mobile  de  vous‐même  en  quelques  minutes 
comme les verrouillages de mobiles, blocage d’applications, problèmes sonores ou écran vide. 
Formater  le  téléphone  (les  smart  phones  seulement)  mais  attention  perte  de  toutes  les  donnes 
utilisateur photos/music/vidéos :*#7370* puis le code de sécurité par défaut 12345 
Ou  
  
Astuce 1 : rallumez votre mobile : 
Eteignez‐le  et  retirez  la  batterie  pendant  quelques  minutes  remettez‐la  et  rallumez  le  mobile.si  la 
batterie n’est pas amovible appuyez sur le bouton d’allumage jusqu'à ce que le mobile vibre 3 fois. 
  
Astuce 2 restaurez les paramètres d’usine : 
Nous vous conseillons de sauvegarder d’abord vos données  
Ensuite  allez  dans  Menu  >  Outils  >  Paramètres  >  Général  >  Paramètres  d'usine  ou  Menu  > 
Paramètres > Mobile > Gestion du mobile. > Paramètres d'usine 
Ou  
Remettre  les  paramètres  d’usine  avec  la  commande  :  *#7780#  puis  le  code  de  sécurité  par  défaut 
12345  
  
Astuce 3 :mise a jour de votre mobile : 
La version  logicielle la plus  récente  n’est peut‐être pas installee.la mise à jour prend qu’environ 15 
minutes : sauvegardez d’abord vos données et contacts pour ne pas les perdre.  
De nombreux mobiles Nokia se mettent automatiquement à jour : choisissez Menu > Paramètres > 
Mobile > Mise à jour mobile.  
 
Comment modifier le code PIN de mon appareil Nokia ?  
Sélectionnez  Menu  > Paramètres  >Paramètres  de  sécurité  (ou  Sécurité)  >  Codes  d'accès 
(ou Modifier codes d'accès) > Modifier code PIN.  

Comment activer ou désactiver le vibreur de mon appareil Nokia ? 

Sélectionnez Menu > Paramètres > Paramètres de son (ou Tonalités) > Vibreur. 

Remarque : Si votre appareil est désactivé, le vibreur ne fonctionne pas.  

Comment restaurer les paramètres d'usine sur mon appareil Nokia ? 
Sélectionnez  Menu  >  Paramètres  >  Réinitialiser  param.  usine  (ou  Réinitialiser  param.  usine  ou  Restaurer 
paramètres  d'usine).  Entrez  le  code  de  sécurité.  Ensuite,  le  téléphone  démarre  la  restauration  sans 
notification supplémentaire. 

La restauration des paramètres d'usine réinitialise tous les paramètres par défaut, mais les contacts, 
les  messages  et  autres  fichiers  personnels  ne  sont  pas  affectés.   
  

Comment puis‐je activer ou désactiver la torche sur mon appareil Nokia ?  
Il existe deux façons d'activer ou de désactiver la torche. 

1. En  mode veille, faites défiler  la touche  Navi deux fois vers le haut pour activer la torche ou 

 
Comment activer et personnaliser un mode sur mon appareil Nokia ?  
Pour  activer  un  mode,  sélectionnez  Menu  >  Paramètres  >  Modes,  sélectionnez  le  mode  souhaité 
et Activer. 

• Pour  personnaliser  un  mode,  sélectionnez  Menu  >  Paramètres  >  Modes,  sélectionnez  le 
mode souhaité et Personnaliser. 
• Si vous souhaitez que le mode Général soit automatiquement activé après le mode Silencieux 
pour  éviter  les  appels  en  absence,  sélectionnez Programmer  pour  le  mode  Silencieux.  Vous 
pouvez définir des modes temporisés jusqu'à 24 heures à l'avance.  

Puis‐je modifier la taille de la police des contacts de mon appareil Nokia ?   
Non.  Vous  pouvez  uniquement  modifier  la  taille  de  la  police  des  messages  de  votre  appareil.  Pour 
cela, sélectionnez Menu > Messages (or Messages) > Param. des msgs (ou Plus > Param. des msgs) > 
Taille de police (ou Paramètres généraux > Taille de police). 
 
Comment utiliser le menu des paramètres de son de mon appareil Nokia ? 
0Sélectionnez Menu > Paramètres > Paramètres de son et une des options suivantes : 

• Sonnerie ‐ Pour définir la sonnerie pour les appels entrants.  
• Volume sonnerie ‐ Pour définir le niveau de volume de la sonnerie et les alertes de réception 
de  message.  Si  vous  définissez  le  Volume  sonnerie  sur  le  niveau  2  ou  plus,  le  volume  de  la 
sonnerie augmente du niveau 1 jusqu'au niveau défini lors d'un appel entrant.  
• Vibreur ‐ Pour que le téléphone vibre lorsque vous recevez un appel ou un SMS.  
• Signalisation messages ‐ Pour que la signalisation retentisse lorsque vous recevez un SMS.  
• Bips touches ‐ Pour définir le volume pour les bips touches.  
• Bips  d'avertissement  ‐  Pour  que  le  téléphone  émette  une  tonalité,  par  exemple  lorsque  la 
batterie devient faible.  
• Alerte  rythmique  du  rétro  éclairage  ‐  Pour  que  le  rétro  éclairage  du  téléphone  suive  le 
rythme de la sonnerie lorsqu'il y a un appel ou un message entrant.