La transformation

digitale

en 465 questions
 Sommaire
La stratégie digitale

Qu’appelle-t-on l’intensité numérique ? Page 16

Quelles sont les dix tendances selon le Cigref ? Page 16
Quels sont les huit effets de la transformation numérique ? Page 16
Quelles sont les dix idées reçues que le cloud ? Page 17
Quels sont les cinq mythes de l’exécution stratégique ? Page 17
Comment définir un modèle de maturité technologique ? Page 18
Quelles sont les mauvaises raisons pour ne rien faire ? Page 18
Approche par les scénarios : quelles sont les erreurs à éviter ? Page 18
Pourquoi la transformation digitale est-elle une affaire de stratégie et pas de technologie ? Page 19
Quels sont les trois points clés d’une stratégie digitale ? Page 19
Quelles sont les bonnes pratiques de la transformation digitale ? Page 19
Comment mesurer la maturité digitale d’une organisation ? Page 20
Quelles sont les mauvaises pratiques de la transformation digitale ? Page 20
Quelles sont les bonnes questions à se poser avant de définir la stratégie digitale ? Page 20
Quels sont les principaux leviers de la transformation digitale ? Page 21
Comment faire face aux ruptures numériques ? Page 21
Quels sont les dix principaux chantiers d’une stratégie mobile ? Page 21
Quelles sont les neuf questions à se poser ? Page 22
Quels sont les 4 D de la transformation digitale ? Page 22
Qu’est-ce que la courbe d’apprentissage de la transformation numérique ? Page 22
Quelles sont les stratégies les plus pertinentes ? Page 22
Comment passer du constat à l’exécution ? Page 23
Quels sont les dix prin­cipes recommandés ? Page 23
Quels sont les ingrédients pour réussir la transformation numérique ? Page 23
Quels sont les principaux freins et moteurs de la transformation digitale ? Page 23
Quels sont les trois niveaux de maturité de la transformation digitale ? Page 24
Quelles questions doit-on se poser ? Page 24
Quels sont les enjeux pour le secteur financier ? Page 24
Quels sont les principaux risques de la transformation numérique ? Page 24
Quels sont les sept péchés capitaux de la transformation digitale ? Page 25
Sur quels domaines doit-on se focaliser pour réussir la transformation digitale ? Page 25
Comment aligner les priorités ? Page 25
Quels sont les principaux obstacles pour réussir la transformation digitale ? Page 25
Quelle est la définition de la transformation digitale selon IDC ? Page 25
Quelles sont les trois stratégies possibles ? Page 26
Quelles sont les questions à se poser face à un contexte digital mondialisé ? Page 26
Quelles sont les quatre dimensions de la transformation digitale ? Page 26
Quels sont les principaux freins de la transformation numérique ? Page 26
Quels sont les cinq domaines d’action de la transformation digitale ? Page 27
Quels sont les éléments de la roadmap de la trans­formation digitale ? Page 27
Quelles sont les sept disciplines à maîtriser ? Page 27
Quels sont les éléments qui ne caractérisent pas la transformation digitale ? Page 27
Quels sont les sept obstacles de la transformation digitale ? Page 28
Comment influencer les directions générales ? Page 28
Quelles sont les cinq entraves à la transformation numérique ? Page 28
Quelles sont les sept étapes pour réussir la transformation digitale ? Page 28
Comment élaborer un plan d’action ? Page 29
Quels sont les trois impératifs pour réussir la transformation numérique ? Page 29
Quelles sont les huit idées reçues sur la transformation digitale ? Page 29

2  •  Benchmark Digital & Business  -  La transformation digitale

Quels sont les cinq mythes de la transformation numérique ? Page 30
Quels sont les six échecs les plus courants ? Page 30
Qui sont les principaux acteurs de la transformation digitale ? Page 30
Comment augmenter le niveau de maturité digitale des ETI ? Page 30
Quelles sont les cinq étapes de la transfor­mation digitale ? Page 31
Quels sont les sept objectifs pour les DSI ? Page 31
Quelles sont les erreurs stratégiques des dirigeants ? Page 31
Quels sont les bénéfices des investissements IT ? Page 31
Quels sont les mythes de la transformation digitale ? Page 31
Quels sont les éléments d’un framework digital ? Page 32
Quels sont les quatre mythes de la transformation digitale ? Page 32
Comment faire pour accélérer la transformation digitale ? Page 32
Comment parler de technologie à la direction générale ? Page 33
Quels sont les impacts à dis ans de la transformation digitale ? Page 33
Comment comparer l’ancien et le nouveau monde digital ? Page 33
Quels sont les indi­cateurs du digital les plus pertinents ? Page 34
Quels sont les éléments de la check-list du digital ? Page 34
Quelles sont les cinq stratégies à privilégier ? Page 34
Quelles sont les princi­­pales causes des dysfonc­­tionnements de la performance digitale ? Page 35
Quelles sont les trois lois de l’économie numérique ? Page 35
Comment prioriser les actions digitales ? Page 35
Quels sont les cinq principes d’action de la transformation digitale ? Page 36
Quels sont les meilleurs modèles d’organisation ? Page 36
Quels sont les facteurs d’échec, selon McKinsey ? Page 36
Quels sont les grandes tendances qui caractérisent l’économie numérique ? Page 37
Quels sont les dix principes pour réussir la transformation digitale ? Page 37
Quelles sont les sept technologies à maîtriser, selon le MIT ? Page 37
Quelles sont les légendes urbaines liées à la transformation digitale ? Page 38
Quels leviers faut-il activer pour accélérer le déploiement des technologies ? Page 38
Comment organiser la transformation digitale en sept étapes ? Page 38
Pourquoi l’ère digitale va-t-elle disparaître ? Page 39
Quels sont les cinq niveaux de maturité de la transformation digitale ? Page 39
Comment différencier le digital et l’analogique ? Page 39
Comment caractériser les révolutions industrielles ? Page 39
Quelle est la typologie des entreprises, selon leurs approches du digital ? Page 40
Quels indicateurs faut-il privilégier ? Page 40
Quels sont les facteurs clés de succès de la transformation digitale ? Page 40
Pourquoi la transformation digitale se trouve freinée ? Page 40
Quels sont les trois piliers de la transformation digitale ? Page 41
Quels sont les cinq principes clés de la transformation digitale ? Page 41
Quelles sont les cinq questions à se poser, selon Gartner ? Page 41
Quelles sont les questions à se poser, selon le MIT ? Page 41
Quelles sont les erreurs à ne plus commettre ? Page 42
Quels sont les principaux facteurs qui freinent la transformation digitale ? Page 42
Quelles sont les trois étapes de la transformation digitale ? Page 42
Quels sont les dix facteurs d’échec de la transformation digitale ? Page 42
A quelles questions faut-il répondre avant de se lancer dans la transformation digitale ? Page 43
Comment évaluer la pertinence d’une stratégie digitale ? Page 43
Quelles sont les bonnes pratiques pour réussir la transformation digitale ? Page 43
Comment définir un modèle opérationnel du digital ? Page 43
Comment faire le ménage dans un portefeuille applicatif ? Page 44
Quels sont les huit principaux risques d’échec ? Page 44
Quelles sont les étapes d’une transformation réussie de la chaîne logistique ? Page 44
Quels sont les indicateurs les plus pertinents pour mesurer le succès de
la transformation digitale ? Page 45

Benchmark Digital & Business  -  La transformation digitale  •  3

 Quels sont les principaux freins à la transformation numérique ? Page 45
Comment définir une stratégie numérique pertinente ? Page 45
Quelles sont les erreurs les plus fréquentes que commettent les entreprises ? Page 45
Quels sont les cinq principes fondateurs de la transformation digitale ? Page 46
Quels sont les points d’attention sur lesquels doivent se focaliser les directions générales ? Page 46
Quels sont les cinq facteurs clés de succès ? Page 46
Quels sont les principaux freins ? Page 46
Quels sont les principes dont doivent s’inspirer les dirigeants ? Page 47
Quels sont les freins à la transformation digitale ? Page 47
Quels sont les principaux bénéfices de la transformation digitale ? Page 47
Quels sont les trois temps de la transfor­mation agile ? Page 47
Quels sont les trois accélérateurs de la transformation digitale selon Gartner ? Page 48
Quelles sont les quatre batailles qu’il faut gagner pour réussir la transformation digitale,
selon McKinsey ? Page 48
Quels sont les cinq principaux obstacles de la transformation digitale ? Page 48
Comment se déroule un processus de transformation digitale, selon Gartner ? Page 48
Quelle est l’évolution des interactions numériques ? Page 49
Quelles sont les technologies explorées par les entreprises ? Page 49
Quels sont les obstacles majeurs à la transfor­mation digitale ? Page 49
Comment caractériser la sous-exploitation du digital ? Page 50
Quels sont les mots les plus fréquemment associés à la transformation digitale ? Page 50
Quels sont les prérequis à la mise en œuvre de la transformation digitale ? Page 51
Quel est l’impact de la transformation digitale sur l’IT ? Page 51
Qu’est-ce qu’un business digital ? Page 51
Quel est le niveau de maturité des entreprises européennes ? Page 52
Quels sont les principaux impacts de la transformation digitale ? Page 52
Comment évolue le e-commerce ? Page 52
Quelles sont les causes d’échec de la transfor­mation digitale ? Page 52
Comment structurer les investissements numériques ? Page 53
Quels sont les objectifs de la transformation digitale ? Page 53
Où en sont les entreprises dans leur processus de transformation digitale ? Page 53
Comment différencier l’ancien et le nouveau monde digital ? Page 54
La crise sanitaire a-t-elle changé la transformation digitale ? Page 54
Quelles sont les trois principales priorités digitales des entreprises ? Page 54
Quels sont les princi­paux challenges associés à la transformation digitale ? Page 54
Comment définir une roadmap de la transformation digitale en cinq étapes ? Page 55

Les business models du digital

Comment reconnaître une entreprise numérique ? Page 58

Quelles sont les cinq caractéristiques des ruptures de business model ? Page 58
Quels sont les différents types de modèles disruptifs ? Page 58
Qu’est-ce qu’une plateforme digitale ? Page 59
Comment éviter l’effet Kodak ? Page 59
Quels sont les cinq critères de la digitalisation d’un secteur économique ? Page 59
Quelles sont les différentes caractéristiques des plateformes digitales ? Page 59
Quels sont les quatre piliers d’un business model de plateforme ? Page 59
Quels sont les caracté­ristiques essentielles d’une plafeforme de services numériques ? Page 60
Qu’est-ce qu’une plateforme numérique ? Page 60
Quels sont les cinq principes pour créer des plateformes digitales qui réussissent ? Page 60
Quels sont les quatre piliers d’un modèle digital ? Page 60
Comment reconnaître le risque d’ubérisation ? Page 61
Quelles sont les principales formes de disruption ? Page 61
Quels sont les dix principes à retenir pour limiter les risques de disruption ? Page 61
Quels sont les dix mythes associés aux écosystèmes ? Page 62

4  •  Benchmark Digital & Business  -  La transformation digitale

Quelles sont les cinq qualité d’une bonne plateforme numérique ? Page 62
Quelle sont les trois catégories d’entreprises plateformes ? Page 62
Quels arbitrages faut-il effectuer pour créer un écosystème ? Page 62
Comment fonctionne un service ubérisé ? Page 63
Quelles sont les quatre caractéristiques des modèles économiques de plateforme ? Page 63
Quels sont les cinq piliers d’un écosystème ouvert ? Page 63
De quoi se compose une plafeforme numérique ? Page 63
Quelles sont les dix composantes d’un business model d’innovation ? Page 64
Quelles sont les approches les plus pertinentes pour éviter l’ubérisation ? Page 64
Quelles ont été les six vaques historiques d’innovation ? Page 64
Quelles plateformes faut-il intégrer dans un business model numérique ? Page 64
Quelles sont les caractéristiques des ruptures associées à la transformation digitale ? Page 65
Quels sont les points faibles des plateformes collaboratives ? Page 66
Quelles sont les stratégies possibles face aux ruptures numériques ? Page 66
Le numérique est-il la première cause de rupture des business modèles ? Page 66
Pourquoi le consulting peut-il être ubérisé ? Page 66
Quels sont les cinq mythes liés à la disruption numérique ? Page 67
Comment catégoriser les stratégies d’entre­prise ? Page 67
Comment est-on passé de l’ère industrielle à l’ère numérique ? Page 67
Quelles questions faut-il se poser pour définir un business model ? Page 67
Quelles sont les carac­téristiques des géants du numérique ? Page 68
Comment organiser la coopétition ? Page 68
Combien d’entreprises sont-elles concernées par la disruption digitale ? Page 68
Quels sont les trois catégories d’effets de réseaux ? Page 68

L’entreprise numérique

Quels sont les neuf enjeux de l’entreprise numérique, selon le Cigref ? Page 72
Comment classer les entreprises en fonction de leur degré de maturité digitale ? Page 72
Quels sont les principaux prérequis pour créer une entreprise numérique et une architecture
à deux vitesses ? Page 72
Quelles sont les caractéristiques de l’entreprise 3.0 ? Page 73
Quels sont les six piliers fondamentaux de l’entreprise numérique, selon McKinsey ? Page 73
Quels sont les cinq facteurs critiques à prendre en compte pour une entreprise numérique ? Page 73
Quel retour sur investis­sement peut-on anticiper pour une usine 4.0 ? Page 73
Comment évaluer la maturité numé­rique des entreprises industrielles ? Page 74
Quelles sont les cinq attitudes créatrices de valeur d’une entreprise numérique ? Page 74
Quels sont les différents scénarios d’évolution d’une entreprise numérique ? Page 74
Comment se situent les entreprises dans leur transformation digitale ? Page 75
Quels sont les indicateurs les plus pertinents qui caractérisent les entreprises numériques ? Page 75
Quels sont les sept principes à appliquer pour construire une usine du futur, selon le Cigref ? Page 75
Quels sont les deux piliers d’une entreprise numérique ? Page 76
Comment catégoriser les entreprises selon leur business model digital ? Page 76
Comment élaborer les meilleurs indicateurs et KPI du digital ? Page 76
Quelles sont les trois erreurs les plus fréquentes que commettent les PME ? Page 76
Comment se positionnent les entreprises en fonction de leur stratégie digitale ? Page 77
Quelles sont les quatre probléma­tiques des entreprises du futur ? Page 77
Qu’est-ce qu’un jumeau numérique ? Page 77
Quels sont les trois catégories d’investis­sements immatériels ? Page 77
Comment élaborer une grille d’indicateurs pour les directions générales ? Page 78
Quel est le retour sur investissement de l’automatisation ? Page 78
Quels sont les cinq types d’usines du futur ? Page 78
Quels sont les six principaux niveaux d’automatisation ? Page 79
Quels sont les KPI de la transformation digitale ? Page 79
Les DG sont-ils sous pression ? Page 79

Benchmark Digital & Business  -  La transformation digitale  •  5

 Comment est mesuré le ROI du digital ? Page 80
Quelles sont les techno­logies de la transfor­mation digitale ? Page 80
Comment se situe la France en matière de maturité digitale ? Page 80
Quelles tendances caractérisent le marché de la Digital Workplace ? Page 81
Les directions générales sont-elles de plus en plus digitales ? Page 81
Quelles sont les prin­cipales préoccupations des DG ? Page 81
Comment progresse l’automatisation des tâches ? Page 82
Comment est financée la transformation digitale ? Page 82
Qu’appellent-on la chaîne de causalité digitale ? Page 82
Quels sont les objectifs pour créer des usines intelligentes ? Page 82
A quoi servent les technologies ? Page 83
Quels sont les principaux bénéfices de la transformation numérique ? Page 83
Quels sont les bénéfices des investissements dans le numérique ? Page 83
Les entreprises gagnent-elles en maturité numérique ? Page 83

Le management du digital

Quelles sont les trois fonctions essentielles de la gouvernance de données ? Page 86

Comment mettre en œuvre la gouvernance des données stratégiques ? Page 86
Est-il possible de concilier perfor­mance du SI et transformation numérique ? Page 87
Quelles questions doivent se poser les DSI pour réussir la trans­formation digitale ? Page 87
Quels principes faut-il appliquer pour redesigner une organisation ? Page 87
Comment gérer les opérations IT dans un contexte de transformation numérique ? Page 88
Comment bien choisir un KPI ? Page 88
Quels sont les quatre effets de la modernisation de l’IT ? Page 88
Comment sont financés les budgets du digital ? Page 88
Quels sont les deux principaux modèles pour manager le système d’information ? Page 89
Quelles sont les bonnes pratiques pour manager à l’ère numérique ? Page 89
Quelles sont les bonnes pratiques pour manager à l’ère numérique ? Page 89
Quelles sont les différentes facettes digitales des directeurs financiers ? Page 90
Quels sont les trois types de pilotage de la transformation numérique ? Page 90
Comment bien choisir les indicateurs clés de succès du digital ? Page 90
Quels sont les différents modèles possibles d’orga­nisation du digital ? Page 90
Quelles sont les principes de base de l’excellence opérationnelle ? Page 91
Quelles sont les quatre ruptures organisa­tionnelles de la trans­for­mation digitale ? Page 91

L’innovation

Que peuvent apprendre les innovateurs des échecs des capitaux-risqueurs ? Page 94
Quels sont les quatre principaux modes d’organisation de l’innovation ? Page 94
Quels sont les dix principaux ingrédients de l’innovation ? Page 94
Comment concilier innovation ouverte et modèles économiques ? Page 95
Quels sont les huit ingrédients de l’innovation ? Page 95
Pourquoi les grandes entreprises se trompent lorsqu’elles innovent ? Page 95
Quelles sont les expressions à oublier lorsque l’on innove ? Page 96
Quels sont les points-clés d’une démarche d’innovation ? Page 96
Quelles sont les pratiques des grands groupes ? Page 96
Comment se sont historiquement diffusées les technologies ? Page 97
Quelles sont les rigidités à éliminer pour encourager l’innovation ? Page 97
Quels sont les principes de l’innovation, selon Google ? Page 97
Qu’est-ce que l’inno­vation ouverte ? Page 97
Quels sont les arguments les plus fréquents pour ne jamais innover ? Page 98
Comment travailler avec des start-up ? Page 98
La loi de Metcalfe est-elle toujours pertinente ? Page 98
Quels sont les trois temps d’une démarche d’innovation ? Page 98

6  •  Benchmark Digital & Business  -  La transformation digitale

Comment créer des équipes internes d’innovation ? Page 99
Quels sont les six grands principes d’une démarche d’innovation ? Page 99
Quelles sont les quatre approches de l’innovation ? Page 99
Quelles sont les erreurs que commettent les entreprises qui veulent innover ? Page 99
Quels sont les cinq comportements qui favorisent l’innovation ? Page 100
Quels sont les sept piliers de l’innovation ouverte ? Page 100
Quelles sont les trois bonnes attitudes pour innover ? Page 100
Quelles sont les cinq qualités des leaders qui innovent ? Page 100
Quels sont les huit facteurs qui accélèrent l’innovation ? Page 100
Quelle sont les bonnes pratiques pour innover dans les grandes entreprises ? Page 101
Quels sont les principaux obstacles à l’innovation ? Page 101
Quels sont les cinq risques à prendre en compte pour travailler avec des start-up ? Page 101
Quels sont les axes straté­giques de l’innovation ? Page 101
Quelles sont les dix bonnes pratiques pour innover ? Page 101
Comment organiser un hackhaton ? Page 102
Quelle est la part des budgets IT consacrée à l’innovation ? Page 102
Quelles compétences sont indispensables pour innover ? Page 102
Quels sont les trois facteurs d’échec des Labs d’innovation ? Page 102
Comment s’inspirer des start-up pour développer une stratégie produit ? Page 103
Quels sont les modes de collaboration entre les start-up et les grands groupes ? Page 103
Quelles sont les bonnes pratiques pour s’approprier l’innovation ouverte ? Page 103
Qui sont les pays les plus innovants ? Page 104
Comment font les meilleurs pour manager l’information ? Page 104
Quels sont les dix principaux facteurs d’échec de l’innovation ? Page 104

Les métiers du digital

Quelles sont les compétences numériques indispensables ? Page 108

Quels sont les nouveaux métiers du digital ? Page 108
Qu’est-ce que le Fast IT pour une entreprise numérique ? Page 108
Quelles sont les différentes missions d’un Chief Digital Officer ? Page 109
Comment calculer le quotient numérique ? Page 110
Comment durer dans la fonction de Chief Digital Officer ? Page 110
Quels sont les effets de l’automatisation du travail ? Page 110
Quelles compétences doit avoir un Data Scientist ? Page 110
Quels sont les différents niveaux d’autonomie des individus pour automatiser la décision ? Page 111
Quelles compétences les managers doivent-ils avoir dans le monde numérique ? Page 111
Quelles sont les quatre questions à poser aux Data Scientists ? Page 111
Quels sont les trois principaux profils de Chief Digital Officer ? Page 111
Comment organiser les 100 premiers jours du CDO ? Page 112
Quelles compétences numériques doit-on recruter ? Page 112
Quelles compétences doivent avoir les Chief Digital Officers ? Page 112
Quelles sont les responsabilités et les compétences nécessaires pour les métiers du digital ? Page 113
De quelles expertises les managers ont-ils besoin ? Page 113
À quoi sert un Chief Digital Officer ? Page 114
Compétences numériques : de quoi parle-t-on ? Page 114
Quelles seront les dix fonctions digitales les plus prisées dans les dix prochaines années ? Page 114
Quelles sont les trois postures des Chief Digital Officers ? Page 115
Quels sont les quatre métiers IT qui vont disparaître ? Page 115
Quelles sont les missions et les difficultés des Chief Data Officers ? Page 115
Quels sont les emplois les plus menacés par l’automatisation ? Page 116
Peut-on automatiser davantage les tâches répétitives ? Page 116
Quelles sont les compé­tences digitales les plus demandées ? Page 116
Quels sont les principaux métiers liés à la culture des données ? Page 117
Comment catégoriser les compétences digitales ? Page 117

Benchmark Digital & Business  -  La transformation digitale  •  7

 Compétences digitales : comment les acquérir ? Page 118
Quelles sont les cinq priorités des Chief Data Officers ? Page 118
Les salariés sont-ils optimistes pour leur emploi ? Page 118
Quelles sont les technologies les plus disruptives ? Page 118
Quelles sont les compétences digitales les plus recherchées ? Page 119

La gestion de projet

Quelles sont les sept composantes de l’Internet des objets ? Page 122
Comment prendre en compte l’expérience utilisateur ? Page 122
Quelles son les règles à respecter pour les projets big data ? Page 122
Comment créer un réseau social d’entreprise ? Page 123
Comment créer un Data Lake ? Page 123
Quelles sont les trois conditions de réussite des projets digitaux ? Page 123
Qu’est-ce que la Blockchain ? Page 123
Quelles sont les bonnes pratiques pour créer une App ? Page 124
Comment anticiper les risques pour développer une plateforme clic & collect ? Page 124
Quelles sont les composantes d’une Digital Workplace ? Page 124
Comment réussir la gestion du changement ? Page 124
Quels sont les neuf principes pour mener un projet numérique sans DSI ? Page 125
A quoi sert une Digital Workplace ? Page 125
Quelles sont les sept dimensions d’un projet de transformation digitale ? Page 125
Digital Workplace : quels sont les bons ingrédients ? Page 126
Pourquoi les projets de transformation échouent ? Page 126
Comment favoriser la collaboration en quatre étapes ? Page 126
Comment évaluer la performance ressentie d’une App mobile ? Page 127
Numérisation du support aux utilisateurs : quels sont les enjeux à adresser ? Page 127
Quels sont les trois types de portails B2B ? Page 127
Comment concevoir le poste de travail du futur ? Page 128
Comment développer une application mobile ? Page 128
Quels sont les douze principaux enjeux de la modernisation des postes de travail ? Page 129
Quels sont les facteurs d’échec des projets orientés données ? Page 129
Quels sont les prérequis de la Digital Workplace ? Page 129
Quelles sont les principales applications de la réalité virtuelle ? Page 130
Comment convaincre la DG de mettre en place une Digital Workplace ? Page 130
Quelles sont les princi­pales étapes pour transformer la Digital Workplace ? Page 130
Comment répondre aux besoins des utilisateurs de Digital Workplace ? Page 131
Quelle est la durée d’implémentation d’un projet digital ? Page 131
Quels sont les facteurs clés de succès pour numériser les processus financiers ? Page 131

L’intelligence artificielle et la gestion de données

Comment les algorithmes cernent-ils la personnalité des individus ? Page 134

Comment rendre les algorithmes plus éthiques ? Page 134
Quels sont les métiers du futur ? Page 134
Quelle est la logique d’adoption de l’intelligence artificielle ? Page 134
Quels sont les cinq ingrédients de l’intelligence artificielle ? Page 135
Quels sont les trois concepts fondamentaux de l’intelligence artificielle ? Page 135
Quelles sont les huit briques de l’intelligence artificielle ? Page 135
Quels sont les trois modèles possibles de déploiement d’une solution
d’intelligence artificielle ? Page 135
Comment devenir IA ready ? Page 136
Quels sont les principaux défis des grandes entreprises ? Page 136
Quels sont les trois niveaux de l’intelligence artificielle ? Page 136
Quels sont les cinq fac­teurs clés de succès pour déployer l’intelligence artificielle ? Page 136

8  •  Benchmark Digital & Business  -  La transformation digitale

Quels sont les secteurs les plus impactés ? Page 137
Quels sont les cinq objectifs principaux des projets d’IA ? Page 137
Quels sont les princi­paux cas d’usage de l’intelligence artificielle ? Page 137
Quels sont les vingt principes pour implémenter d’intelligence artificielle ? Page 138
Quels sont les cinq principes d’une stratégie d’IA ? Page 138
Comment l’IA transforme les 4 P du marketing ? Page 138
Quels sont les cinq métiers les plus menacés par l’intelligence artificielle ? Page 139
Quelle est la check-list des règles à respecter ? Page 139
Quelle est la typologie des entreprises en matière d’IA ? Page 139
Quels sont les six domaines pour lesquels l’IA aide les humains ? Page 139
Quels sont les cinq biais des algorithmes ? Page 139
Quels sont les trois modes possibles du Machine Learning ? Page 140
Quels sont les principaux usages de l’intelligence artificielle ? Page 140
Quelles sont les règles à respecter pour les projets IA ? Page 140
A quoi est associée l’intel­ligence artificielle ? Page 140
Pour quelles raisons les projets d’intelligence artificielle échouent-ils ? Page 141
De combien l’intelligence artificielle augmente-t-elle les ventes et les performances ? Page 141
Quels sont les huit principaux biais des algorithmes ? Page 141
Comment capitaliser sur le déluge de données ? Page 142
Qu’est-ce qu’un Data Lake ? Page 142
Quelles sont les différentes valeurs d’une information ? Page 142
Quels sont les principaux ingrédients de la gouvernance de l’information numérique ? Page 143
Dans quels domaines une entreprise orientée données peut-elle créer de la valeur ? Page 143
La donnée est-elle un bien commun de l’entreprise ? Page 143
Quelles sont les bonnes pratiques d’implémentation d’un Data Lake ? Page 144
Quel est le modèle de maturité des données, selon Gartner ? Page 145
Quelles sont les deux approches qui caractérisent le cycle de vie de l’information ? Page 145
Qu’est-ce qu’une entreprise Data Driven ? Page 146
Quels sont les principes de la gouvernance des données ? Page 146
Qu’est-ce que la Data Science ? Page 146
Quels sont les cinq principaux facteurs d’échec des stratégies de données ? Page 147
Quelle sont les quatre caractéristiques des flux d’information ? Page 147
Quels sont les principes de mise en œuvre et d’utilisation d’un Data Lake ? Page 147
Pourquoi y-a-t’il de plus en plus de données non structurées dans les organisations ? Page 148
Quels sont les douze vecteurs de la gouvernance SI de l’entreprise numérique ? Page 148
Comment construire un Data Lab ? Page 149
Pourquoi les volumes de données augmentent ? Page 149
Quels sont les huit domaines de la gouvernance des données ? Page 149
Comment calculer la valeur économique des données ? Page 150
Pourquoi les entreprises peinent-elles à créer de la valeur avec leurs données ? Page 150
Les données sont-elles sous-exploitées ? Page 150
Quelles sont les prévisions de croissance des données ? Page 151
Qu’est-ce que la gouvernance des données ? Page 151

La culture digitale et le leadership

Comment intégrer les cultures start-up et geek dans une organisation traditionnelle ? Page 154
Comment favoriser la culture numérique dans l’entreprise ? Page 154
Quelles sont les Soft Skills à développer dans l’entreprise ? Page 155
Comment mieux diffuser le numérique dans l’organisation ? Page 155
Quelles sont les six caractéristiques que doit avoir un manager ? Page 155
Comment agissent les DSI des entreprises performantes ? Page 155
Qu’est-ce qui caractérise la culture numérique d’une entreprise ? Page 156
Quels sont les éléments différenciateurs des entreprises performantes ? Page 156
Quelles sont les trois points forts des leaders numériques ? Page 156

Benchmark Digital & Business  -  La transformation digitale  •  9

 Quelles sont les principales bonnes pratiques des leaders numériques ? Page 156
Quelles sont les qualités indispensables pour devenir un leader numérique ? Page 157
Comment les leaders numériques se différencient-ils des autres ? Page 157
Quelles sont les sept règles à respecter pour devenir un leader numérique ? Page 157
Quelle est la différence entre un leader et un manager ? Page 157
Quelles sont les cinq caractéristiques des managers les plus innovants ? Page 158
Comment reconnaître les entreprises les plus matures dans le digital ? Page 158
À quoi reconnaît-on un leader numérique ? Page 158
Comment convertir un Comex au digital ? Page 158
Quelles sont les cinq caractéristiques des dirigeants qui réussissent leur
transformation digitale ? Page 159
Quels sont les cinq qualités des meilleurs managers ? Page 159
Quel est le profil-type des leaders qui créent le futur digital ? Page 159
Comment agissent les dirigeants les plus performants ? Page 159
Quels sont les quatre types de leaders qui réussissent la transformation digitale
de leur organisation ? Page 160
Quel est le niveau d’adoption du digital par les DG ? Page 160
Quels sot les six leviers à privilégier pour améliorer le leadership digital ? Page 160
Qui pilote la stratégie digitale dans l’entreprise ? Page 161

L’expérience client

Comment adresser tous les points de contacts pour améliorer le parcours client ? Page 164
Comment construire un modèle “obsédé-client” ? Page 164
Comment utiliser le numérique pour gagner des clients ? Page 164
Comment capter l’attention des individus ? Page 164
Comment construire une grille d’analyse de l’ADN des consommateurs ? Page 165
Quelles sont les quatre approches pour satisfaire les besoins des consommateurs ? Page 165
Quels sont les six principes clés pour optimiser le parcours client ? Page 165
Comment construire une entreprise orientée client ? Page 165
Quels sont les six principes de l’expérience utilisateur ? Page 166
Comment améliorer l’expérience client en cinq étapes ? Page 166
Quelles sont les bonnes pratiques de l’UX ? Page 166
Quelles sont les questions à se poser pour améliorer l’expérience client ? Page 166
Comment améliorer l’expérience client ? Page 166
Comment améliorer le parcours client ? Page 167
Quels sont les trois piliers d’une stratégie «Voix du client» ? Page 167
Quelles sont les cinq erreurs à ne pas commet­tre pour améliorer le parcours client ? Page 167
Quelles bonnes pratiques faut-il adopter pour améliorer le parcours client ? Page 168
Comment mesurer le niveau de maturité des entreprises dans leur expérience client ? Page 168
Qu’est-ce qui freine la connaissance client ? Page 168
Comment les entreprises augmentent-elles leur expérience client ? Page 168
Quelles sont les bonnes pratiques à privilégier pour améliorer
le parcours client ? Page 169
Quels sont les huit avantages à améliorer l’expérience client ? Page 169
Comment améliorer l’expérience client en six étapes ? Page 169
Quelles sont les priorités des entreprises pour l’expérience client ? Page 169
Quelles sont les technologies utiles pour la relation client ? Page 170
Quels sont les huit indicateurs à retenir pour l’expérience client ? Page 170
Qu’est-ce qui freine l’expérience digitale ? Page 170
Comment développer l’expérience digitale des collaborateurs ? Page 170
Quels sont les indicateurs clés pour mesurer la performance du service client ? Page 171
Quels sont les liens entre expérience client et collaborateur ? Page 171
Quels sont les KPI utiles pour l’enga­gement client ? Page 171
Qu’est-ce qui handicape l’expérience client ? Page 171

10  •  Benchmark Digital & Business  -  La transformation digitale

 Avant-Propos
L a transformation digitale fait désormais partie intégrante des stratégies
de toutes les entreprises et organisations, qui s’engagent dans des actions
concrètes.

Pour les dirigeants et tous ceux qui sont parties prenantes dans la
transformation digitale, l’un des facteurs clés de réussite reste l’accès à la
bonne expertise, aux meilleures pratiques et à tout ce qui peut favoriser le
benchmark de leur organisation par rapport au marché, aux usages et aux
technologies disponibles.

Cet ouvrage répond à cet objectif. Il regroupe la synthèse de ce qu’il faut

retenir de plus de 400 études, rapports d’analystes, point de vue d’experts,
conférences… Cet ouvrage est le résultat d’un travail quotidien des équipes
de Best Practices Benchmark pour identifier les contenus, informations et
expertises les plus créateurs de valeur. Notre ambition est de faire gagner
du temps, dont on sait qu’il est précieux à l’heure où la vitesse d’exécution
devient essentielle.

Nous avons privilégié les dix grandes problématiques auxquelles sont

confrontés tous ceux qui doivent mettre en œuvre la transformation digitale
sur le terrain : la stratégie, les business models, l’entreprise numérique, le
management, l’innovation, les métiers, la gestion de projet, l’intelligence
artificielle et la gestion de données, la culture digitale et le leadership, et
l’expérience client.

Philippe Rosé

Directeur éditorial
Benchmark Digital & Business

http://www.bestpractices-si.fr

Benchmark Digital & Business  -  La transformation digitale  •  11

 stratégie digitale

Q uelle s s ont le s ne u f Qu’est-ce que la courbe

questions à se poser ? d’apprentissage de la transfor­
•  Quel est le degré de connaissance mation numérique ?
  des changements et des ruptures qui impactent
  l’entreprise ? La courbe d’apprentissage en matière de transformation numérique va
•  Le parcours du consommateur est-il évoluer de façon rapide au cours des prochaines années, selon le cabinet
  connu ? Saugatuk Technology. Le nombre d’entreprises américaines qui auront
•  Les équipes collaborent-elles de façon investi de manière significative dans le « digital business » passera de 40 %
  transversale ? à 84 % entre 2015 et 2019, dont 63 % de manière très active (contre moins
•  Une approche test & learn est-elle utilisée ? de 20 % en 2015). •
•  Les budgets dédiés à la transformation sont-
  ils prévus ?
•  Existe-t-il des processus pour challenger
  les idées ?
•  Les collaborateurs sont-ils encouragés à agir
  pour transformer l’organisation ?
•  Les systèmes d’information fonctionnent-ils
  « à deux vitesses » ?
•  Le portefeuille d’initiatives est-il
  coordonné ? •

Source : McKinsey.
Lien : lc.cx/spot35-1

Source : Saugatuk Technology « 2016 Megatrends : Digital Business ».

Quels sont les 4 D de la Lien : lc.cx/spot32-8

transformation digitale ?
Quelles sont les stratégies les plus
1.  Disruption des modèles économiques :
impact sur les nouveaux business modèles, nou- pertinentes ?
veaux usages induits, nouveau positionnement du
portefeuille d'offres, incubation, innovation labs, La première révolution industrielle, fin du XVIIIème siècle, a été basée sur la
partenariats… machine à vapeur et la mécanisation de certaines activités de production.
2.  Digitalisation de l’expérience client : mar- La deuxième, fin XIXème siècle, a reposé sur l’électricité, la division du
keting, vente et services, travail et la production de masse. La troisième s’est développée, à partir
omnicanalité et cross-canalité, interactions rela- des années 1960, avec l’informatique et Internet. Selon Miki Tsusaka,
tionnelles, transactionnelles et opérationnelles, consultante du BCG, la quatrième verra la disparition des barrières entre
mobilité… l’homme et la machine. Pour survivre dans ce contexte, les entreprises
3.  Dé-silotage de la chaîne de valeur : dématé- doivent adopter trois stratégies :
rialisation, intégration des partenaires, proactivité, •  Éviter de tomber dans la trappe du succès : « Ceux qui explorent le
socialisation, numérisation des processus… futur réussissent mieux que ceux qui exploitent le passé. »
4.  Diffusion du numérique en interne : gou- •  Développer un leadership de conviction : la stratégie précédente ne
vernance numérique, digital workplace / BYOD, peut réussir qu’associée à une vision des dirigeants d’entreprises basée sur
culture numérique, réseau social d'entreprise, la destruction créatrice.
MooC, mobilité… • •  Parier sur la diversité : culturelle, démographique, géographique,
technologique… •
Source : Baromètre de la transformation digitale
CSC. Source : « Three Ways for Companies to Success in the Fourth Industrial
Lien : lc.cx/spot36-18 Revolution », Boston Consulting Group Perspectives. Lien : lc.cx/spot36-24

12  •  Benchmark Digital & Business  -  La transformation digitale

 stratégie digitale

Comment passer du Q uel s s ont le s i ng ré d ient s p ou r

constat à l’exécution ? réussir la transformation numérique ?
1.  Digital Assessment : constats initiaux sur 1.  L’appétence des clients pour des produits et services numériques.
l’externe et l’interne, définition des orientations et 2.  L’amélioration des produits et services par l’intégration
de la stratégie digitale.   du numérique.
2.  Digital Roadmap : construction d’une 3.  Les innovations collaboratives.
feuille de route combinant quickwins et projets 4.  Le leadership organisationnel. •
structurants, sur tous les volets (gouvernance et
stratégie, organisation, gestion du changement, Source : « The 4 Things It Takes to Succeed in the Digital Economy », Harvard
outils et solutions). Business Review. Lien : lc.cx/spot39-5
3.  Digital Execution : exécution des projets et
initiatives identifiés dans la roadmap, mise en place
de la gouvernance. • Quels sont les principaux freins et
Source : Sopra Steria. moteurs de la transformation digitale ?
Lien : lc.cx/spot39-2
Selon l’étude Roomn 2016, les éléments moteurs de la transformation
numérique sont les clients, le Comex et le management intermédiaire.
Quels sont les dix prin­ Les compétences internes sont considérées comme un moteur par 44 %

cipes recommandés ?
des entreprises françaises « avancées », mais comme un frein par 50 % de
celles qui sont peu ou pas avancées. Autre élément de différenciation : la
culture de l’entreprise. Elle est un frein pour 56 % des entreprises peu ou
•  Choisir le métier le plus favorable pour pas avancées et 51 % des grandes entreprises. •
  expérimenter.
•  Ne pas s'engager dans une refonte soudaine Source : Roomn2016. Lien : lc.cx.spot-a3b
  et totale, mais mener une transformation
  numérique étape par étape, service par
  service.
•  Ne pas oublier que la transformation
  numérique passe par une phase de transi-
  tion où il faut gérer à la fois le processus d'origine
  et le processus numérique.
•  Préférer une solution qui est déjà intégrée
  avec les applications existantes.
•  Adopter une solution multilangues,
  évolutive, fonctionnant depuis n'importe
  quel terminal.
•  Privilégier le mode Saas.
•  Exiger (et vérifier) les qualifications
  du prestataire.
•  Obtenir des garanties sur la disponibilité
  du service et la restitution des données.
•  Vérifier les capacités d'hébergement du
  prestataire.
•  Calculer le retour sur investissement sur
  au moins trois ans. •
A savoir
Source : Docusign.

9 start-up sur 10 échouent et six sur dix ne seront jamais

rentables (Gartner).

Benchmark Digital & Business  -  La transformation digitale  •  13

 Business models du digital

Comment reconnaître Quelles sont les cinq caractéristiques

une entreprise des rupture de business model ?
numérique ? Dans le numéro de mai de la Harvard Business Review, un article analyse
les caractéristiques d’un business modèle disruptif. Pour être réellement
Selon McKinsey, dans le domaine de la trans­ innovant, il doit répondre à cinq conditions, selon une étude du Harvard
formation numérique des entreprises, le temps Business School Forum for Growth and Innovation :
des expérimentations est révolu. Le cabinet de •  Crée-t-il un nouveau marché ?
conseil a identifié les six caractéristiques que •  Crée-t-il une « motivation asymétrique », de sorte que les concurrents
les entreprises numériques ont en commun :   ne sont pas incités à investir le marché ?
•  Elles sont « déraisonnables » au sens où •  Le produit ou le service est-il suffisamment performant, sans pour
se dégage, au plus haut niveau, une vision des   autant sacrifier sa caractéristique low cost ?
opportunités permises par le numérique. •  De nouveaux canaux de distribution sont-ils créés ?
•  Elles attirent les meilleurs talents, y compris •  Est-il « disruptif » pour tous les acteurs du marché, en ne laissant
en dehors de l’organisation, et les encourage.   pas à ceux-ci la possibilité de réagir rapidement ? •
•  Tout est challengé, de manière à remettre en
cause les règles, les statu quo et les normes établies. Lien : www.hbr.org
•  Elles sont agiles et orientées données pour
agréger des sources différentes.
•  Elles élaborent des business plans et investissent Quels sont les différents types
(notamment dans le back office) pour générer le
maximum de valeur. de modèles disruptifs ?
•  Elles sont focalisées sur le client, pour adresser
le multi-canal, améliorer l’expérience client.
Modèle Principe Exemples
Cela conduit à se poser plusieurs questions : Abonnement Le client paie pour accéder au service Netflix
•  Faut-il acquérir ou développer en interne des Freemium L’accès est gratuit à des fonctionna- Skype,
compétences numériques ? lités de base, mais payant pour des Dropbox
•  Faut-il être proactif à l’égard des clients ou fonctions plus évoluées
attendre qu’ils expriment leurs besoins ? Gratuit L’accès est gratuit en échange de la Google,
•  Faut-il coopérer avec les nouveaux entrants revente des données des utilisateurs Facebook
ou les combattre ? Place Plusieurs parties interagissent sur une eBay
•  La stratégie digitale doit-elle être diversifiée de marché seule plateforme
ou focalisée sur certains domaines ?
Adhésion Seuls les membres d’une Zipcar
•  Faut-il développer des initiatives digitales de communauté accèdent au service
manière autonome dans l’organisation ?
•  Faut-il sous-traiter ou conserver le contrôle Hypermarché Un magasin en ligne propose avec Amazon,
de la stratégie digitale ? • numérique des milliers de références Zalando
Expérience Le client paie pour bénéficier d’une Apple, Tesla
Liens : lc.cx/spot3-13 et lc.cx/spot3-14 client « expérience » différente
Pyramide Le client convainc d’autres clients Amazon,
d’acheter vendeurs en
ligne
A savoir À la demande Acheter en fonction des besoins Uber
Écosystème Le fournisseur crée une dépendance Apple, Google
75% des consommateurs pensent
que le partage de leurs données
bénéficie davantage aux entreprises qu'aux Source : DearMedia.
du consommateur
Lien : lc.cx/spot24-5
consommateurs (IBM - Hub Institute).

14  •  Benchmark Digital & Business  -  La transformation digitale

 Business models du digital

Qu’est-ce qu’une Quels sont les cinq critères de

plateforme digitale ? la digitalisation d’un secteur
Une plateforme digitale est un ensemble de économique ?
composants techniques et humains réunis dans un
dispositif organisé pour livrer des services digitaux. •  L’état des avancées technologiques qui entraînent des degrés divers
Au lieu d’être construite en silos, elle doit permettre à d’adoption des outils digitaux entre les nouveaux entrants et les acteurs
l’entreprise de gérer les services digitaux de manière historiques.
transverse et homogène. On distingue trois •  Le niveau d’usage des données qui favorisent l’émergence de
natures de services digitaux, chacune nécessitant nouveaux business modèles.
une stratégie propre en matière de communication, •  L’apparition de nouveaux business modèles qui pressurent les
marketing, service client, IT et logistique : marges : économie de la location, paiement à l’usage, recours à l’écosystème,
1.  Les services transactionnels : ils permettent souscription, marketplaces, “à la demande”, ou encore freemium.
à la fois d’augmenter le chiffre d’affaires, notamment •  Le changement de comportement des consommateurs.
grâce à l’e-commerce, et de diminuer les coûts •  L’état des règlementations : barrière à l’entrée, coût des licences,
des contacts clients grâce à la dématérialisation réglementation des modes de production, de distribution et de livraison
d’actes de gestion simple (par exemple : acteurs des produits, etc. •
de la grande distribution, des télécoms ou encore
les pures players). Source : BCG, IBM, EBG. Lien : lc.cx/spot45-14
2.  Les services relationnels : ils ont pour but
d’améliorer la satisfaction client, de développer
l’attachement à la marque et de mettre facilement
en contact la marque avec le client final grâce au
Quelles sont les différentes
digital (par exemple : acteurs des médias, acteurs caractéristiques des plateformes
de la distribution sélective).
3.  Les services expérientiels : ils contribuent digitales ?
à la visibilité de la marque et à sa réputation (par
exemple : acteurs du luxe). • Les nouveaux entrants sur un marché recourent généralement à trois types
de plateformes :
Source : BearingPoint. Lien : lc.cx/spot24-20 •  La plateforme industrielle (System of Record) recueille les données
transactionnelles. Ce patrimoine historique de l’entreprise va continuer à
exister et devenir de plus en plus « industrialisé » et normalisé.
Comment éviter l’effet •  La plateforme digitale (System of Engagement) capte les données
externes. Son nombre est en augmentation massive. L’innovation y est
Kodak ? permanente, afin d’améliorer la proximité client (interne ou externe).
•  La plateforme cognitive (System of Insights) intègre les fonctions
Kodak, l’un des leaders historiques de la photo analytiques et Big Data de l’organisation. •
a fait faillite en 2012. Il avait pourtant inventé la
photographie numérique. Comment le groupe a-t- Source : Transformation digitale 2016,
il raté le virage ? Scott Anthony, consultant chez au-delà des projets pilotes, EBG-IBM-BCG. Lien : lc.cx/spot49-12
Innosight, explique, dans la Harvard Business Review
que ce n’est pas faute d’avoir vu venir l’évolution
vers le numérique, mais de n’avoir pas identifié le Quels sont les quatre piliers
bon business modèle. D’où trois questions que les
directions générales doivent se poser : d’un business model de plateforme ?
•  Quels sont nos métiers d’aujourd’hui ? •  La collaboration.
•  Quelles opportunités les ruptures permettent- •  L’orchestration pour agréger et combiner les ressources.
elles de saisir (et non les menaces qu’elles font •  La mise en œuvre de plateformes dans lesquelles tout le monde
planer) ?   peut créer.
•  Quelles ressources sont nécessaires pour saisir •  Le matching entre les producteurs et les consommateurs. •
les opportunités ?
Source : « A View Over the Digital Banking Horizon:
Source : « Kodak’s downfall wasn’t about technology », Scenarios for You and Your Industry », Gartner Symposium 2018.
Harvard Business Review.
Lien : lc.cx/spot45-15

Benchmark Digital & Business  -  La transformation digitale  •  15

 Format A4,
173 pages,
465 articles
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La transformation digitale
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