2022

Une seconde vie aux photocopieurs et aux imprimantes

La société MATMOND
20/06/2022

Tuteur de l’entreprise : Tuteur Pédagogique :

Mme Caroline BERTHOULI Mme Murielle GRIGNONBOU
 REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier vivement Laure BONNIN - Gérante fondatrice, Emmanuel BONNIN - Gérant
fondateur et Emmanuel CABOCHE – Co-gérant Directeur Général de la société « Matmond », pour
leur accueil, leur confiance et la proposition de réaliser mon stage au sein de leur établissement
durant 6 semaines.

Des remerciements indispensables vont à toute l’équipe « Matmond » Caroline, Wojciech, Elise
Maxime, Boris, Laurent, Corinne, Alejandra, Jean-Claude notamment pour leur accueil, le temps
passé ensemble et le partage de leur expérience au quotidien. Grâce à leur confiance j’ai pu aussi
accomplir facilement mes missions.

Merci à l’ensemble de mes collègues en entreprise et au lycée pour l’attention qu’ils m’ont portée
chaque jour ainsi que pour leur gentillesse et leur bienveillance.

Et j’adresse particulièrement toute ma gratitude à mes tuteures pédagogiques, Mme Murielle

GRIGNONBOU et Landry LARDEUX, pour tout le soutien et l'aide qu’ils m’ont apportées tout au long
de cette année.

Durant ce stage, les nombreuses connaissances de chacun et leur professionnalisme m’ont fait vivre
une expérience unique.

Je les remercie aussi pour leur disponibilité permanente, leur patience et leur conseils précieux à
chacune de mes interrogations.

1
 SOMMAIRE

Table des matières

I. Présentation de l’entreprise...........................................................................................................4
A. L’histoire de Matmond...............................................................................................................4
B. Le marché...................................................................................................................................7
C. Le fonctionnement.....................................................................................................................8
II. Mes missions................................................................................................................................12
A. Organisation de la prospection et prospection clientèle..........................................................12
B. Préparations de propositions commerciales............................................................................12
 Objectif de la prise de contact : comment bien débuter l’entretien ?................................13
 Les composantes de la prise de contact..............................................................................13
 Les premiers mots................................................................................................................14
 Processus de la découverte.................................................................................................14
C. Préparation des contrats commerciaux (commandes, contrats de maintenance, garanties
complémentaires, contrats de sous-traitance, etc…).......................................................................16
D. Mise à jour du système d’information « client »......................................................................17
E. Accueil, information et conseils................................................................................................17
F. Mise à jour du système d’information client............................................................................17
G. Contrôle de l’enregistrement comptable des opérations d’achats, de ventes et de règlements
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2
 INTRODUCTION

Originaire de Géorgie j’ai quitté mon pays en 2018 avec ma famille et je poursuis mes études en
France, au lycée Pierre Mendes France.

Je n'aurais jamais imaginé que je vivrais en dehors de la Géorgie, mais la vie, cependant, écrit parfois
d'autres scenarios.

Un jour, nous avons décidé de vivre en France et quand je suis arrivée, je ne parlais pas français car la
décision a été prise rapidement et je n'ai pas eu le temps d'apprendre la langue.

C'est pourquoi, dans un premier temps, je me suis fixée comme objectif d'apprendre la langue pour
pouvoir communiquer avec les gens. Je voulais aussi être une étudiante étrangère en France, ce qui
n'aurait pas été possible sans apprendre la langue.

J'ai aussi eu de la chance et j'ai rencontré des gens très gentils qui m'ont aidée et se sont occupés de
mon éducation, de mon apprentissage de la langue et de mon adaptation.

Egalement, J'étais intéressée et je voulais découvrir de nouvelles cultures et traditions, dans

lesquelles m'aiderait la communication avec les gens. Souvent en étant et en communiquant avec
des français, j'observe et acquiers des nouvelles connaissances sur la France.

Comme j'ai changé de pays, j'ai soudainement décidé de changer mon orientation.

En Géorgie, je voulais devenir professeure comme mes tantes, mais ici j'ai changé d'avis et décidé de
me former dans le domaine de la gestion, qui m'intéresse aussi beaucoup.

Bien sûr, cette décision est également associée à des difficultés, car elle nécessite beaucoup de
travail et une bonne compréhension de tous les détails, mais je pense que chaque personne peut
atteindre l'objectif fixé si elle est motivée.

C'est pourquoi j'ai décidé d'intégrer la formation " Gestion de la petite et moyenne entreprise ", car
elle me permettra d’acquérir des connaissances et des techniques essentielles.

J'ai également eu la chance d'effectuer un stage dans l'entreprise “Matmond”, où je me suis sentie
très à l'aise et où on m'a aidée à améliorer mes compétences.

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I. Présentation de l’entreprise

A. L’histoire de Matmond

La société « Matmond » a été Créée en 1994 par Laure et Emmanuel BONNIN, l’entreprise a
centré son activité autour du photocopieur d’occasion. Elle s’est fixée pour mission de
développer une culture autour de valeurs qui pourraient sembler pour certaines paradoxales
avec l’univers de la copie.

Matmond est dirigée par ses fondateurs assistés d’Emmanuel CABOCHE, directeur général et co-
gérant de cette SARL qui fonctionne avec un service commercial, un service technique/logistique
et service comptable/administratif.

Matmond est considéré comme le pionnier et le leader du commerce du photocopieur

d’occasion. Et pour cause l'entreprise livre les machines partout dans le monde (Europe, Asie,
Afrique, Moyen-Orient et Amérique du Sud) depuis plus de 26ans.

Aujourd’hui la société de « Matmond » compte 18 employées et son capital social est

7622.45EU.

De ce fait, elle a acquis une solide expérience en logistique, sur laquelle les clients peuvent
compter.

Matmond est le seul distributeur de photocopieurs d’occasion en Europe de l’Ouest avec des
modèles des 8 plus grosses manufactures : Canon, OCE, Konica-Minolta, Xerox, Sharp, Toshiba,
Ricoh et Kyocera.

4
 Le cœur du métier de Matmond est l’export de photocopieur d’occasion mais aussi
d’imprimantes multifonctions (MFP), de presses (Light Prods), d’imprimantes et tireuses de
plans grands formats.

La société spécialisée dans les Intermédiaires divers du commerce est située à La Chaize-le-
vicomte (la), cette entreprise se trouve à proximité des villes de Ses bureaux sont localisés dans la ZI
Folie, Nord 85310 Chaize-le-vicomte.

Chez Matmond, le prix sera fixé selon l'état et l'obsolescence de la machine, le modèle et la
demande.

5
 Matmond en quelques chiffres

Chiffre d'affaires Matmond

€8 000 000

€7 000 000

€6 000 000

€5 000 000

€4 000 000

€3 000 000

€2 000 000

€1 000 000

€0
2014 2016 2017

2014 ( Matmond ) 2016 ( Matmond ) 2017 ( Matmond )

Chiffres d’affaires : 4 694 591 € Chiffres d’affaires : 6 445 385 € Chiffres d’affaires :

7 666 747€

 7 666 747 : 4 694 591 x 100 = 163. 310222

6
 B. Le marché

MATMOND a toutes les possibilités pour devenir leader en adoptant une stratégie plus en rapport
avec sa position et son marché.

Il est nécessaire, désormais, d’un point de vue marketing et stratégique, de déterminer la place de
l’entreprise dans un an, dans trois ans et à plus long terme. MATMOND est toujours en position de
challenger et doit proposer une stratégie passant par l’inscription à des valeurs fortes et défendues
par tous. Elles doivent être créées, conjointement et dans le consensus, avec les salariés, afin de
construire un recrutement cohérent et une équipe solide, au-delà des seules compétences.

Le renforcement de la position de MATMOND peut se faire dans différents domaines, à même de

construire une image de qualité et d’expertise, mais celle-ci passe nécessairement par la création
d’avantages concurrentiels visibles et marqués qui n’existent pas actuellement. Il lui faut de maitriser
les facteurs clés de succès afin de devenir compétitif.

Dans un premier temps, Matmond peut profiter de l’absence de véritables produits de substitution
et de nouveaux entrants pour réduire le pouvoir de négociation des fournisseurs en les multipliant et
en se replaçant auprès des fournisseurs stratégiques, cela afin de bâtir une véritable politique de
base tarifaire solide et visible et en construisant une véritable relation avec les clients.Il faut nettoyer
la base de données SAP afin de contacter les véritables prospects et de relancer les anciens clients,
avant de prospecter sur de nouveaux territoires et d'envisager de s'y implanter physiquement ou via
un partenariat. Cette relation client passe également par la mise en place d’un réseau grands
comptes et une vrai politique commerciale cohérente de liens réels et concrets au-delà de l’aspect
purement exclusif commercial.

La création et la consolidation de l’image de MATMOND passent par une relation avec les
fournisseurs pertinente et cohérente, une relation client régulière, durable et transparente mais
aussi, par une optimisation de la présence sur les réseaux sociaux, afin de défendre et de
communiquer sur les valeurs et le professionnalisme, telles que la préoccupation écologique, et
surtout d’autres avantages concurrentiels qui font actuellement défauts.

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 C. Le fonctionnement

 La direction générale d’une entreprise : est un organe directif. Il donne les orientations

stratégiques de l’entreprise, coordonne les responsables de services et gère les difficultés. Il
prend position sur des sujets tels que les finances, le marketing, la politique sociale et
commerciale ou la gestion du personnel. Son rôle principal est de préparer l’avenir de la
société et de diriger l’entreprise.

 La comptabilité : est un service qui produire périodiquement un certain nombre de

documents. C’est un devoir imposé par la loi pour diverses raisons comme le paiement des
impôts. Ainsi, la comptabilité est en gros le système de gestion d’informations financières en
entreprise. Son rôle principal est de trouver un budget pour acheter des produits.

 Les achats : définissent une fonction dans une entreprise qui vise à acquérir tous les produits
ou services nécessaires à son fonctionnement et à ses opérations commerciales dans les
meilleures conditions de compétitivité.

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  Pole réception : réception des machines.

 Technico logistique : regroupe les activités classiques de transport comme le stockage,

l’utilisation des machines de transport et de levage. A cela s’ajoute la gestion des retours liés
au service après-vente. Son rôle principal est de gérer tous les détails « vérifier »,
« compter », « ranger ».

 Le service vente : De manière générale, le service vente va s’occuper de :

- La sélection de la politique marketing et de distribution et de distribution des produits

- De la prospection
- De la relation et du suivi clients
- De l’élaboration d’offres commerciales et promotionnelles
- De la mise en commande et de la facturation

Le service commercial collabore avec tous les services de l’entreprise (suivi des commandes
achat, demande de devis de transport, demande logistique de préparation des machines,
information sur les transferts bancaires auprès de la comptabilité.

 Zone TEC ATE : c’est la zone où se trouvent toutes les machines dont les pièces sont utilisées
pour réparer les machines en zone ATE (Atelier).

 Zone D3E : pour envoyer les machines aux clients (livrer les machines).

 Recyclage : accueil, collecte et traitement d'un certain type de déchets. Il permet d’éviter le
gaspillage de ressources naturelles et d’énergie, de sécuriser l’approvisionnement de
l’industrie en matières premières, de diminuer ses impacts environnementaux.

 Pole départ : la zone où l’équipe technique rassemble les machines, les nettoie, les filme et
les charge dans les camions et conteneurs.

 Les valeurs 
Dans un premier temps, les valeurs de l’entreprise sont des valeurs qu’on peur retrouver dans de
nombreux secteurs d’activités ou entreprises : intégrité, respect, transparence et loyauté toutefois, la
véritable différence et valeur ajoutée par MATMOND réside dans la volonté écologique. En effet, sur
un marché qui n’est pas particulièrement porteur de cette valeur, MATMOND répond aux exigences
de la certification ISO14001 version 2015. D’autre part, le fait de vouloir prolonger la vie des copieurs
rentre également dans cette démarche d’économie circulaire. Il s’agit de prolonger la vie des
produits afin d’entrer dans le cercle vertueux. Toutefois, ces valeurs demeurent tacites et manquent
de visibilité au sein de l’entreprise.

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  Des informations sur la concurrence. Les prix, les atouts des concurrents et la
position de l’entreprise

Copier System

Aujourd’hui, Copier System est leader français sur le marchais avec 22 000 photocopieurs vendus par
un contre 13 500 à Matmond. Le process est le même que celui de Matmond avec une volonté
écologique dans la démarche. La force de Copier system se situe sur sa position géographique plus
proche du bassin méditerranéen, de la relation-clients particulierèment développeée et efficace
dans la relance et le lien et dans son pouvoir de négociation avec les fournisseurs en raison de sa
bonne image et bonnes pratiques.

AES

Alternative Equipement Solutions exporte dans 30 pays environ 4 000 unités. A chaque fois, les
procédures sont les mêmes toutefois AES n’inscrit pas de préoccupations écologiques dans sa
démarche. Aujourd’hui, après 20 ans d’existence, AES est un concurrent installé de moyenne
envergure. La force d’AES se situe dans son implantation géographique dans le nord, à la frontière
belge avec une possibilité de rayonnement sur le nord de l’Europe et l’occupation de nouveaux
locaux et de capacité de stockage.

CM Solutions

Spécialisé dans le matériel bureautique d’occasion depuis 25 ans, avec environ 1000 machines
vendus dans le monde et positionnée sur le même créneau de la traçabilité et de l’écologique. La
faiblesse de CM Solutions est sa visibilité aussi bien virtuelle que sur le marché. Aujourd’hui, elle
semble vouloir rester confidentielle sur son marché de fidèles.

LBS

Cette société appartient au groupe HEXAPAGE et bénéficie donc de la puissance d’un grand groupe
rassemblant 26 sociétés. Elle est spécialisée dans l’export des produits Ricoh et Kyocera qui sont des
produits que Matmond, désormais, négocie peu.

Dès lors, elle n’est plus à proprement parler un concurrent direct mais avec 1000 machines en
moyenne vendues dans le monde, elle représente un certain poids dans le décompte global. Sa force
et sa faiblesse sont le choix de spécialisation autour de deux fournisseurs exclusifs.

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  Le type de clientèle et sa répartition

Aujourd’hui, l’entreprise compte environ 800 clients. Certains sont réguliers et d’autres plus
occasionnels, comme c’est le cas pour toute l’entreprise.

Toutefois, sur ces 800 clients recensés, 80 clients représentent 80% du CA.

Le pouvoir de négociation des clients est donc très diminué et c'est dans ce cadre une position de
force pour Matmond.

Cette clientèle est répartie dans le monde entier. En effet, Matmond vend en France mais aussi en
Europe, en Asie et en Afrique.

Matmond travaille toujours en B2B (Business to business). B2B fait référence à des relations
professionnelles entre entreprises.

Il désigne l’activité commerciale interentreprise et il génère des volumes d’activité économique

supérieurs à ceux de l’activité commerciale directement tournée vers consommateur final. Le B2B
industriel implique une relation durable entre une société cliente et son fournisseur. Il s’oppose
toujours le B2C (business to costumer), qui concerne les relations entre une entreprise et ses clients
particuliers.

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II. Mes missions

A. Organisation de la prospection et prospection clientèle

Une prospection c’est rechercher et transformer des organisations ou des particulières en clients.
Cela suppose de définir une cible de prospection, de constituer un fichier de prospection, de définir
une méthode de prospection, en enfin d’organiser et d’évaluer la prospection. C’est une organisation
ou personne dont on possède les coordonnées, à qui l’on souhaite faire une proposition
commerciale.

B. Préparations de propositions commerciales

Une proposition commerciale correspond à l’émission d’une offre de prix suite à la demande d’un
client sur une sélection de machines.

Par exemple : Stock List c'est la réponse pour les clients à leurs machines (produits) intéressées.

Exemples de base pour les clients : il achète au total 80 machines (un camion). Si une entreprise a un
client qui achète 3 machines de photocopieurs par mois, ce n'est pas de grande capacité.

Envoyer des Mails pour démarrer des propositions commerciales -> Envoyer les courriers par Mail
c’est bien pour suivi des conversations avec les clients

La première étape d'une proposition commerciale

 Nous allons leur proposer les machines ce qui les intéressent

 Nous allons essayer leur proposer d’autre machines pour remplir un Camion (une
commande) « Rentabilité »
 Coût des Transports – Nous allons leur proposer les prix de transports

La deuxième étape d’une proposition commerciale - Si les clients sont intéressés par les
photocopieurs

 Nous allons leur envoyer (les courriels) les stocks List des machines pour voir les détails des
machines de photocopieurs
 Nous allons leur envoyer les machines avec les prix (c’est une proposition commerciale)

Une proposition commerciale a 3 débouchés :

1/ L’accord : le client accepte l’offre et achète les machines

2/ Le refus total : le client n’est pas d’accord avec les prix ou les détails des machines et met fin aux
échanges

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3/ La négociation : le client cherche à modifier la proposition commerciale par la négociation.

La négociation est un processus de communication visant à parvenir à un accord commercial. Ce

processus implique de comparer les attentes, les intérêts, les positions et les points de vue des
négociateurs.

La prise de contact :
CONTACT

 Objectif de la prise de contact : comment bien débuter l’entretien ?

 Créer un climat de confiance favorable à la poursuite de l’entretien

 Se faire accepter en tant que « professionnel » avant de proposer ses
produits/services

 Les composantes de la prise de contact

 L’état d’esprit à respecter

 être ouvert (observer, écouter)

 être respectueux (exactitude /politesse)
 être positifs et constructifs (enthousiaste)

 L’importance du non-verbal

 Restez à distance adéquate (règle de proxémique)

 Soigner les premiers gestes
 L'expression du visage (sourire /regard)

 L’importance du cadre

 Veillez à être reçu dans un lieu favorable à la négociation : évitez les endroits
bruyants :
 Soigner l'importance des propos
 Gérer les parasites (téléphone, interruptions du message, …)

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  Les premiers mots

Présentation Bonjour Monsieur. Xx, je suis Nini Meladze

de la société Matmond
Vérification Vous êtes bien Monsieur. Xx, responsable
des achats ?
Rappel du contexte Nous avons prévu ensemble de nous
rencontrer afin de commenter notre
Objet de l’entretien réponse à votre appel d’offre
Débuter l’entretien Posez des questions
Resituer la proposition / cahier des charges

La découverte :
GENERALITES

 Processus de la découverte

 Obtenir un accord = On pourra montrer à notre acheteur que notre offre

répond à ses attentes.
 C'est en connaissant l'acheteur, ses besoins, sa motivation, sa personnalité
que on pourra sélectionner ses "arguments".

 La double découverte

 Technique :

 Définir, vérifier et valider le cahier des charges, identifier les besoins

actuels et futurs.

Repérer ses principales motivations, découvrir la typologie, la mentalité

de nos acheteurs

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 Comment découvrir

 Par questionnement :

 On peut mettre en place une véritable stratégie de

questionnement.
 On doit savoir comment sachez poser les bonnes questions et les
bonnes réponses.
 On doit formuler des questions fermées, ouvertes, alternatives.
 On doit lister au préalable, les informations qu’il nous semble
utile d’obtenir.
 On doit poser des questions pour nous informer, pour
approfondir, pour suggérer

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 C. Préparation des contrats commerciaux (commandes, contrats de
maintenance, garanties complémentaires, contrats de sous-traitance, etc…)

Si un client est d’accord nous passons aux étapes que sont les commandes, les contrats
commerciaux...

Préparation des contrats commerciaux a 3 étapes « Si un client est d’accord »

Première étape de préparation des contrats commerciaux

 Création fiche partenaire (c’est toute information ce qui est très important par exemple : Nom,
Prénom, Adresse, Numéro de société, Téléphone, Portable, Mail, Site internet, CP-Commune)

Deuxième étape des commandes

 Si un client est d'accord et qu'il a choisi les machines de photocopieurs également d'accord avec les
prix, nous ajouterons les machines à sa commande.
 Proforma invoice est le premier document ce qui nous avons besoin pour les commandes. (C’est un
document qui énonce un engagement du vendeur à vendre des biens à l'acheteur à des prix et
conditions spécifiés)
 Envoyer aussi tous les détails justes pour avoir un paiement – pour marchandise
 Envoyer informations de banque « RIB » où le client va payer et puis nous attendons son validation
(payement)

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 Troisième étape

 Quand on va voir des paiements sur les comptes bancaires avant d'imprimer le document interne
BDP « bon de préparation »
 Imprimer la facture (La facture c’est le deuxième document pour envoyer avec les marchandises aux
clients

D. Mise à jour du système d’information « client »

Mettre à jour le système d'information client est la procédure par laquelle les données concernant un
client sont actualisées sur un logiciel ou plateforme. Par exemple, lors du traitement des prospects
entrants, je me suis occupée d'entrer leurs coordonnées sur un fichier de suivi Excel interne puis sur
Sendinblue, le site d'emailing utilisé par Matmond. Ensuite, si la proposition commerciale avec le
prospect donne suite, le commercial crée et met à jour une fiche client sur SAP.

E. Accueil, information et conseils

L'accueil au téléphone est le premier contact qu'une société établit avec un client ou un prospect.

Quand on prendre les appels téléphonique pour le service achats, on prendre les informations
suivantes : le nom de personne, le nom de l'entreprise et la raison de son appel.

Pour l'accueil service commercial on prendre les informations suivantes: le nom de l'entreprise, le
nom de personne, la raison de son appel, le pays et Gmail pour envoie les offres.

F. Mise à jour du système d’information client

Dans une entreprise, les principaux fournisseurs sont les fabricants qui sont principalement 6.

Il existe d’autres fabricants comme Olivetti par exemple mais les demandes sont beaucoup plus
réduites et ces produits sont plus rares et plus difficiles à trouver à des prix concurrentiels. Ainsi,
Canon France, Xerox France, Konica Minolta France, Toshiba France et Sharp France sont les 5
fournisseurs principaux et essentiels.

L’arrêt de la collaboration avec Sharp France et Ricoh France fait que ce type de machines n’est plus
dans les meilleures ventes désormais. Elles sont difficiles à trouver, rares et chères hors du circuit
constructeur.

17
Xerox

L’entreprise entretien une relation particulière avec Xerox. En effet, Matmond a un contrat
commercial partenaires. L’entreprise est une sorte de dépôt vente des produits Xerox qui fournit
donc un certain nombre de machines. Matmond ne reverse à Xerox que la somme convenue sur les
machines vendues durant le mois.

Ainsi, Xerox a fourni 2883 machines pour une quantité représentant 16% du volume total de
machines. Ce partenariat implique que Xerox fixe des prix minimums de revente selon de la zone
géographique. Il est donc très difficile pour Matmond de dégager une marge conséquente dans un tel
rapport.

Un distributeur également participe à fournir le stock, SBS 79, dans une part marginale aujourd’hui
d’une certaine de machines.

Konica Minolta

Ce type de produits est fourni par trois gros fournisseurs. Konica Minolta France pour 2648 machines
soit 14.76 % du total de machines reçus et trois distributeurs DBR, ACS et IXEO représentant
respectivement 1.39%, 0.98% et 0.91% du total des machines reçues.

Canon

Deux constructeurs sont les principaux fournisseurs de l’entreprise. Canon France qui représente
17.18% de toutes les machines vendues et Canon Belgique qui représente 1.57% mais 282 machines
tout de même. D’autres distributeurs participent à la richesse du stock mis de manière plus
marginale et plus ponctuelle.

Toshiba

Toshiba France est le principal fournisseur de l’entreprise avec 2309 machines soit 12.87% du total
de machines reçues. Deux gros distributeurs agrées, Toshiba Nord Picardie pour 3.18% et 571
machines et Toshiba Grand Ouest 165 machines soit 0.92% du total.

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 On fixe les prix d’achats avec les contrats des marques.
 On analyse les prix des ventes, les positionnement fournisseur.
 On propose les prix des achats et appel d’offres.
 On fixe les prix des achats suit aux types des machines, quantités, les transports,
positionnement fournisseurs, les prix des ventes.
 Après cette analyse on fixe les marges et les prix des achats pour donner à fournisseurs.

G. Contrôle de l’enregistrement comptable des opérations d’achats, de

ventes et de règlements

Opérations d’Achat : le contrôle s’effectue par la réception des factures, leur validation
auprès des différents services, pour permettre ensuite la saisie en comptabilité.

 Ex : les factures de transport sont soumises à Boris (Responsable de logistique et

transport)
Les achats de copieurs sont validés par la saisie des réceptions de machines
(EDM)
Les achats divers : Electricité, eau, téléphone... → saisie directe.

 Fournitures de bureau, produits d’entretien, petit matériel, emballages, bois,

fournitures atelier
Le contrôle s’effectue grâce aux bons de commande et bons de livraison remis au
service comptabilité, qui peut alors valider la facture et la saisir.

 Les prestations de service : contrôle des factures effectué avec les devis validés
et signés.

 Légende Balance Fournisseurs : Code FF → Facture fournisseur.

Opérations de vente :

1) Le commercial établit une offre.

2) Le client accepte l’offre → déclenche bon de commande.
3) Le commercial imprime la commande et le bon de préparation.
4) Le service transport programme l’expédition.
5) La commande est prête →expédition.
6) Le jour de l’expédition, on imprime le bon de livraison.
7) Soit le jour du départ ou dans les jours qui suivent, le service transport imprime
la facture.
Légende Balance Clients : Code FA → Facture vente
Code EC → Encaissement

Règlements :

 Fournisseurs :

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 Les factures doivent être payées à 30 jours, c’est le délai légal maxi de
paiement en France.
Sauf mentions spécifiques, ex :
- Paiement à réception
- Paiement à 30 j fin de mois
- Paiement à 45 ou 60 jours si noté sur la facture (conditions
spécifiques accordées par le fournisseur)
Le contrôle des délais de paiement se fait grâce à la balance âgée
fournisseurs.
- On regarde toutes les factures à 30 jours (date ou facture) mais
on regarde aussi leur délai d’échéance. Ex : une facture du 15/04
est à payer pour le 15/05 mais sur la facture, il est noté 31/05,
on peut la laisser de côté pendant 2 semaines.

Clients :
 Il existe plusieurs délais de paiement :
- Avant départ de la marchandises 100%
- Acompte 50% à la commande et 50% à la livraison
- Délais spécifiques pour les clients réguliers et les clients export.
 Le contrôle des délais de paiement s’effectue grâce au tableau « balance âgée
clients », pour regarder la date de la facture et son échéance.

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Annexe 1

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