Faurecia Qualite

[2013]
Mémoire d’Intelligence
Méthodologique
Amélioration continue :
Processus pour assurer la qualité du produit
Tuteur Faurecia
LU Chenhong Cyrille BAROUKH
Pilote Qualité Programme
UNIVERSITE DE TECHNOLOGIE DE COMPIEGNE
Master Sciences, Technologies, Santé Suiveur UTC

Mention Ingénierie des services et systèmes Jean-Pierre CALISTE
Spécialité Qualité et Performance dans les Organisations Enseignant-Chercheur
Amélioration continue : Processus pour assurer la qualité du produit
Résumé
Ce rapport a pour mission de décrire la méthodologie adoptée pendant la
période du stage effectué au service qualité du Projet JFC chez FAURECIA.
Ce stage a permis d’effectuer les tâches suivantes :
 Préparation documentaire
o Rédaction du synoptique de fabrication
o Rédaction du plan de surveillance et validation avec le Pilot Plant
o Rédaction des fiches de contrôles réception, processus et finales
 Recherche d’un système de mesure
 Participation à la conception du moyen de contrôle
Abstract
This report aims to describe the methodology adopted during the period of
internship in the quality department of project JFC at FAURECIA. This
internship allowed to perform the following tasks:
 Preparation of documents
o Develop process flow chat
o Create control plan
o Establish incoming/process/final inspection sheet
 Study of Measurement methods
 Support in checking fixture design
摘要
本报告旨在描述在佛吉亚新产品中心质量部门实习期间所采用的方法。实习中完成的
任务包括:
 编辑质量文件
o 制定零件生产流程图
o 创建质量检测计划书
o 创建接收/生产/交付质量检测表
 测量方法和测量工具的研究
 质检模具设计
LU CHENHONG UTC – MASTER QPO – Mémoire d’Intelligence Méthodologique 1 / 46

Remerciements
Je tiens avant toute chose à remercier tous les membres de l’équipe JFC,
l’entreprise Faurecia Interior Systems, et l’UTC pour tout ce qu’ils m’ont fourni, soit comme
formation professionnelle ou personnelle. Je suis de plus très reconnaissante pour
l’excellent accueil que toute l’équipe m’a réservé. Cette équipe m’a toujours soutenue
quand j’ai eu des doutes, et m’a considérée comme si j’avais travaillé chez eux depuis
longtemps. Tout cela a participé au bon déroulement de ma mission et pour cela j’ai appris
plus de ce que je ne pensais.
Je voudrais remercier spécialement :
 M. Philipe LECLERC, Renault-Nissan Division Responsable Qualité, Mme

Brigitte POULAIN, recrutement senior manager, de leur accueil parmi les
membres de l’équipe, et d’avoir cru en mon potentiel pour ce travail.
 M. Cyrille BAROUKH, pilote qualité du programme JFC DP, et tuteur industriel

de mon stage, M. Cyrille PEILHO, pilote qualité du programme JFC IP/CC, pour
leur disponibilité, leurs instructions dans le domaine de la qualité, leurs
encouragements, la liberté qu’ils m’ont donnée pour le développement de mes
missions, et pour leur confiance sur l’accomplissement des tâches réalisées.
 M. Gilbert FARGES, responsable du master qualité, M. Jean-Pierre CALISTE,

mon suiveur à l’UTC, et l’ensemble de l’équipe pédagogique du Master
Management de la Qualité, pour la qualité de ses enseignements, pour la
disponibilité et le soutient qu’ils m’accordent.
 M. Tony ERCOLANO, chef de projet JFC, pour son accueil au sein de l’équipe.
 M. François VAUPRE, pilote manufacturing du programme JFC, M. Olivier

DUBUS, M. Benjamin QUESNEL, pilote développement du programme JFC,
pour leurs patiences, leurs conseils et leurs soutiens importants tout au long de
mon stage.
 M. Frédéric MORTIER, M. David LANGLAIS de l’équipe développement JFC,

pour l’aide qu’il m’a apportée pendant le déroulement du projet.
 M. David DELHOMME, M. Christian Banet, Projeteur CAO, pour leur bonne

humeur et leur collaboration à ma mission.
 Mme Saadia AJANA, M. Stéphane SICARD, M. Ludovic CODELUPPI, pour leurs

apports culturels et personnels.
 Enfin, toutes les personnes avec lesquelles j’ai pu travailler au sein de Faurecia
qui m’ont aidée pendant ma mission, et pour toutes les réponses à mes
questions.

Sommaire
Liste des sigles .................................................................................................................................. 4
Glossaire .............................................................................................................................................. 5
Liste des tableaux et figures .......................................................................................................... 7
Introduction ......................................................................................................................................... 8
Chapitre 1 - Contexte et enjeux ..................................................................................................... 9
I. Contexte ................................................................................................................................... 9
1. Présentation de Faurecia................................................................................................... 9
2. Présentation de Faurecia système d’intérieur (FIS) .................................................... 10
3. Présentation du projet ...................................................................................................... 12
II. Missions de stage ................................................................................................................. 17
1. Missions prévisionnelles .................................................................................................. 17
2. Missions réalisées............................................................................................................. 17
III. Problématique ....................................................................................................................... 17
1. Cadrage de la problématique .......................................................................................... 17
2. Elaboration de la Stratégie .............................................................................................. 18
3. Analyse des risques: Diagramme en arbre ................................................................... 20
Chapitre 2 – Méthodologies et Applications ............................................................................ 21
I. Méthode « PDCA »............................................................................................................... 21
1. Définition de la méthode « PDCA »............................................................................... 21
2. Pourquoi « PDCA ».......................................................................................................... 21
II. Cartographie de processus et méthode « A-PDCA »..................................................... 22
III. ISO/TS 16949 regroupée par « A-PDCA »....................................................................... 24
IV. Plan d’action pour réaliser le processus ........................................................................... 25
V. Application de la Méthode « A-PDCA »............................................................................ 26
1. Identifier les caractéristiques clés .................................................................................. 26
2. Idendifier les process de fabrication .............................................................................. 27
3. Définir les systèmes de contrôle ..................................................................................... 27
4. Contrôler des pièces et les process ............................................................................... 33
5. Check les pièces non-conformes, analyser les causes .............................................. 34
6. Ajuster le système de contrôle, suggérer les plans d’action ...................................... 35
Chapitre 3 - Résultats ..................................................................................................................... 36
Conclusion ........................................................................................................................................ 37
Bibliographie..................................................................................................................................... 38
Annexe................................................................................................................................................ 40
Annexe 1: Note de clarification .................................................................................................... 41
Annexe 2: Check list ...................................................................................................................... 43
Annexe 3: Tableau de mesure ..................................................................................................... 44
Annexe 4: Technologies ............................................................................................................... 45

Liste des sigles

A AMDEC: Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et leur Criticité
(FMEA)
APQP: Advanced Product Quality Planning (Planning Avancé de Qualité de
Produit)
B BOM: Bill of Material (Nomenclature)
BOP: Bought-Out Part (Pièces sous traitées)
C CAD: Computer-Assisted Design (Conception assistée par ordinateur)
CC: Console centrale
E ECR: Engineering Change Request (Demande de modification d’ingénierie)
F FI: Final inspection (contrôle final)
FIS: Faurecia Interior system (Système d’intérieur de Faurecia)
G GD&T: Geometry, Dimension & Tolerances (Cotation en 3D, synthèse des iso
statismes)
I II: Incoming inspection (contrôle reception)
IP: Instruction Panel (Planche de Bord)
J JIT: Just In Time (site de montage en juste-à-temps)
K KC: key Characteristics (Caractère Clé)
L LHD: Left Hand Drive (Poste de conduite à gauche)
M MDC: Moyen de contrôle
P PDS: Pacification dynamique stratégie
PLS: Pièces Livrées Séparément
PI: Process Inspection (contrôle process)
POKA YOKE: Mistake proof system
PP: Pilot Plant
PPA: Product Parts Approval
PPM: Parts Per Million
PPV: Product Process Validation (usine pilote, laboratoire, centre de mesure
géométrique, département calcul)
PQL: Program Quality Leader
Pre-Series: All of-Series production tool parts until PPA
R RFQ: Request For Quotation
RHD: Right Hand Drive (Poste de conduite à droite)
R&R: Répétabilité & Reproductibilité
S SC: Special Characteristics (Caractéristiques spécifiques)
SOP: Start of Production. Lancement du produit en vie série.
T Top démarrage: première situation réussie

Glossaire
ISO/TS 16949 [1]
L’ISO/TS 16949 est une norme conjointe avec ISO 9001: 2008, qui définit les
exigences en matière de système de management de la qualité pour la conception, le
développement, la fabrication, le cas échéant, l’utilisation et les prestations de service
associées aux produits du secteur automobile.
L'ISO/TS 16949:2009 peut être appliquée tout au long de la chaîne

d'approvisionnement du secteur automobile
Famille ISO 9000 [1] [2]
La famille ISO 9000 couvre les divers aspects du management de la qualité et

comprend certaines des normes les plus connues de l’ISO. Elles offrent des lignes
directrices et des outils aux entreprises et aux organismes qui veulent que leurs produits et
services soient constamment en phase avec ce que leurs clients demandent et que la
qualité ne cesse de s’améliorer.
La famille ISO 9000 compte de nombreuses normes, notamment:
ISO 9001:2008 – établit les exigences relatives à système de management de la

qualité
ISO 9000:2005 – couvre les notions fondamentales et la terminologie
Synoptique de fabrication [3]
Le synoptique de fabrication est un outil de représentation graphique de l'ensemble

des étapes des transformations, de contrôle, de stockage et de retouche.
Plan de surveillance [4] [5]
Le plan de surveillance montre l’ensemble des opérations de vérifications effectués

sur les points importants du produit en incluant les KC pour détecter la conformité du
contrôle réception, contrôle après process jusqu’à contrôle final. Il est établi en utilisant les
informations du ADMEC, KC liste, synoptique de fabrication, les exigences du client, de la
norme et les retours expériences.
Gamme de contrôle [6]
La gamme de contrôle est un document décrivant la succession des contrôles à

effectuer aux différentes phases de l'élaboration d'un produit et les moyens nécessaires
pour les réaliser.
Caractéristique spécifique [7]
Caractéristique d'un produit ou paramètre d'un processus de fabrication qui peut

affecter la sécurité, la conformité aux réglementations, l'aptitude à l'emploi, la fonction, les
performances du produit ou les opérations de finition ultérieures sur ce produit
Fabrication [7]
Un processus fabriquant «ou produisant» : des matériaux de production, des pièces

de série ou de rechange, des sous-ensembles assemblés, ou des opérations de soudure,
de traitement thermique, de peinture, de revêtement ou d'autre travail de finiti on.
Contrôle [8]
Activités telles que mesurer, examiner, essayer ou passer au calibre une ou

plusieurs caractéristiques d’une entité et comparer les résultats aux exigences spécifiées
en vue de déterminer si la conformité est obtenue pour chacune des caractéristiques.
Equipement de mesure [2]
Instrument de mesure, logiciel, étalon de mesure, matériau de référence ou appareil

auxiliaire ou combinaison de ceux-ci, nécessaire pour réaliser un processus de mesure.
Traçabilité [2]
Aptitude à retrouver l'historique, la mise en œuvre ou l'emplacement de ce qui est

examiné.
Défaut [2]
Non-satisfaction d'une exigence relative à une utilisation prévue ou spécifiée.

Liste des tableaux et figures

Tableau 1 : Extrait du plan de surveillance : injection
Tableau 2 : Gamme de contrôle : injection
Tableau 3 : Extrait d’une « check list »
Tableau 4 : Technologies appliquées sur les produits
Figure 1 : Vente par activité et classement en 2011

Figure 2 : Lignes de produit
Figure 3 : Chiffres clés des produits de FIS en 2012
Figure 4 : Site Méru
Figure 5 : Environnement du travail (échange avec les équipes)
Figure 6 : Planning du projet
Figure 7 : Photo d’une Planche de bord
Figure 8 : Photo d’une console centrale
Figure 9 : Photo d’un panneau de porte
Figure 10 : QQOQCP
Figure 11 : Planification dynamique stratégique
Figure 12 : Analyse des risques
Figure 13 : PDCA
Figure 14 : Processus pour assurer la qualité du produit
Figure 15 : Regroupement de la norme ISO 16949 par « A-PDCA »
Figure 16 : Regroupement des exigences par ISHIKAWA
Figure 17 : Flux de production
Figure 18 : DCAP
Figure 19 : Résultat de R&R 1
Figure 20 : Logigramme de la fabrication du MDC
Figure 21 : Flux de logistique
Figure 22 : Forme de boîte rouge
Figure 23 : Pièces non conformes
Figure 24 : Analyser du défaut/cause/action
Figure 25 : Tableau de mesure par produit
Figure 26 : Tableau de mesure par type de fiche

Introduction
Dans le cadre de la formation de master en qualité et performance dans les
organisations à l’Université Technologique de Compiègne, j’ai effectué mon projet de fin
d’étude d’une durée de vingt-quatre semaines (11/02/2013 – 26/07/2013) au sein de
l’entreprise Faurecia Interior Systems (FIS)[4], au centre de recherche et développement à
Méru.
Accueillie sur le plateau Renault dans le projet JFC, sous la responsabilité de M.

Philipe LECLERC, M. Cyrille BAROUKH, et M. Cyrille PEILHO, j’ai travaillé en étroite
collaboration avec le pilote qualité afin de réaliser les activités Qualité en fabrication,
mesures et essais.
Mes missions pendant les 24 semaines peuvent se diviser en 3 parties :
 Préparation documentaire en collaboration avec le pilote qualité projet
o Rédaction du synoptique de fabrication
o Rédaction du plan de surveillance et validation avec le Pilot Plant

o Rédaction des fiches de contrôles réception, processus et finales
 Recherche d’un système de mesure

 Participation à la conception du moyen de contrôle
Les missions listées ci-dessus participent au processus d’assurance qualité du

produit dans le domaine d’automobile.
Ce mémoire d’intelligence méthodologie présente le contexte , les enjeux et la

problématique du stage (chapitre 1), synthétise et exprime graphiquement les concepts
abstraits, explicite les plans d’actions qui permettent de réaliser le processus (chapitre 2). Il
présente enfin les résultats et bilan (chapitre 3).

Chapitre 1 - Contexte et enjeux
I. Contexte
1. Présentation de Faurecia
1.1. Faureica, Création et activités
Faurecia est une entreprise française qui conçoit, fabrique et commercialise des
équipements automobiles. Elle a été créé en 1997 à la suite de la fusion entre le
producteur de sièges automobiles Bertrand Faure et ECIA, filiale de PSA Peugeot Citroën
crée dix ans plus tôt. En 2001, le groupe Faurecia achète l’équipementier automobile
Sommer – Alibert. Ce rachat, financé par PSA à hauteur de 75% permet à cette dernière
de conforter sa participation dans le groupe [9][10].
1.2. Faurecia dans le monde
Faurecia est présente dans 34 pays, sur 320 sites de production et 30 centres de
R&D, et pour un total d'environ 94 000 employés (61000 en 2007, 58000 en 2008, 62 000
en 2009, 75 en 2011) [9].
En 2012, le chiffre d'affaires de Faurecia s'est élevé à 17,4 milliards d'euros [10]. Il
est réparti entre les quatre spécialisés comme l’image ci-dessous (cf. Figure 1) :
Figure 1 : Vente par activité et classement en 2011 [9]

2. Présentation de Faurecia système d’intérieur (FIS)

2.1. Les activités et les chiffres clés du FIS en 2011
Les activités au sein du système d’intérieur de Faurecia se divisent en 3 lignes de

produit (cf. Figure 2) :
Figure 2 : Lignes de produit [9]
Le savoir-faire de Faurecia lui permet de concilier des réponses adaptées aux

enjeux des constructeurs, en terme de sécurité (conception de structures à absorption
d’énergie), de confort (visuel, thermique et acoustique), de qualité perçue (aspect, sens de
toucher) et d’allégement (utilisation de matériaux synthétiques et naturels). Les chiffres clés
des produits montrent (cf. Figure 3) la performance du FIS.
Figure 3 : Chiffres clés des produits de FIS en 2012 [9]

2.2. Présentation du site Méru
Le site de Méru (cf. Figure 4) est devisé en deux parties : le CREA (centre de
recherche et d’étude automobile) et l’usine de production.
Figure 4 : Site Méru [9]
Le CREA est organisé en grande partie en plateau de différents clients regroupés

comme décrit ci-après :
Un pôle de compétence qui regroupe les experts techniques dans différents

domaines (injection, mécanisme, fixation, etc.) qui travaillent pour plusieurs projets.
Un pôle de design & innovation où est réalisé les benchmarking, des innovations en
répondant aux besoins et aux tendances du marché (réduction du poids, décoration avec
l’aspect écologique, matière réactive et émotionnel, etc.)
Un centre de calcul où sont effectuées toutes les simulations nécessaires au

développement des produits (procédure d’injection, crash-test, etc.)
Des laboratoires de tests & essais (mesure de géométrie, test tir-airbag, test
aéraulique, vieillissement, vibration, endurance, crash-test, climatisation, etc.)
Une usine pilote où se trouve tous les procédés et les équipements utilisés par les
lignes de production et d’assemblage pour appliquer des technologies comme injection, la
peinture, le thermoformage, le thermoformage négatif avec moule grainé, le slush-moulding
(technique de fabrication de peau pour planche de bord moussée), le surmoulage, le
moussage, le fraisage, la soudure par vibration et par ultrason, etc. Cela per met la mise au
point et une première validation des produits et procédés.
Ces 3 derniers services composent le PPV (Product Process Validation). L’usine de

production est créée en 1960 (anciennement Sommer-Allibert).

3. Présentation du projet
3.1. L’équipe du projet
Le projet JFC a pour objectif le remplacement de l’ESPACE 4 [11]. Le périmètre de

Faurecia est : la planche de bord, la console centrale et les panneaux de portes. Ce
véhicule sera vendu en Europe et sa commercialisation est prévue en 2015.
L’équipe projet est divisée en deux équipes, une basée à Méru (France) et qui gère
les périmètres planche, console centrale, et la deuxième en Espagne à Valence pour les
panneaux de portes. Ces deux équipes sont en contact avec Renault technocentre basé à
Guyancourt (France).
Les équipes projet Faurecia ont en charge la conception des produits ainsi que leur
industrialisation : elles interviennent depuis le choix du fournisseur par le client jusqu’au
démarrage série du véhicule.
Le schéma page suivante (cf. Figure 5) explicite les contacts avec les différentes
équipes travaillant pour le projet JFC pour réaliser la démarche d’assurance qualité du
produit.

Equipe projet France Méru
France
Conception du moyen de contrôle

France
Hénin-Baumont
Méru
Activité mesure flap airbag
Qualité usine Préparation documentaire

Pilote qualité usine Experts moyen de
Espagne Espagne France contrôle
France Valence Valence Méru
Guyancourt
Chine
Experts process Equipe projet Equipe usine prototype Equipe usine prototype Shanghai
Pilote développement Pilote Qualité usine Pilote Qualité usine
France prototype planche-
panneaux prototype panneaux de
Méru Fournisseur du
portes console
moyen de contrôle
Laboratoire
Pilote essais
Genre d’activité Contact régulière Contact occasionnel
Figure 5 : Environnement du travail (échange avec les équipes)[12]

3.2. Planning du projet
Faurecia intervient sur les projets depuis la nomination fournisseur (cf. Figure 6), jusqu’au démarrage série [9]. La durée d’un projet
type Renault est d’environ 2,5 ans.
Le stage se déroule pendant la phase lancement outillage (phase 2), et jusqu’à l’arrivée des premières pièces issues des outillages
définitifs (phase 3) - outillages utilisés pendant la vie série. Faurecia au travers de son système de management de la qualité répond à ce
planning via les phases détaillées ci-dessous.
Planning de
RENAULT
Stage
FIS:
management
de Faurecia
Système de
Environ 2,5 ans
Figure 6 : Planning du projet [9][13]

La phase n°2 correspond à une phase de conception du produit (numérisation des

pièces, réalisation des plans de levées de risques – AMDEC, choix des process de
fabrication, choix des fournisseurs, établissement des plans de surveillances, des gammes
de contrôles, des gammes de mesures…)
Dans la phase n°3, les essais (conformément aux cahiers des charges clients) les
mesures des produits et de leurs moyens de fabrication seront effectuées. A l’issue de ces
vérifications, les pièces sont soumises au client pour acceptation finale (paiement des
outillages définitifs). C’est le jalon Faurecia PPC (Part Product Confirmation).
Dans la phase n°4, la montée en cadence et le réglage des procédés de fabrication

et d’assemblage sont effectués. L’objectif est d’atteindre la capacité de production
souhaitée par le client. Cette phase est sanctionnée par un audit de production piloté par le
client (jalon SOP).
Dans la phase n°5, on suit les premier mois de production en vie série. L’équipe
projet est dissoute.
3.3. Produit attendu du projet
 La planche de bord
La planche de bord (cf. Figure 7) du véhicule est le bloc placé à l’avant de l’habitacle,
elle constitue le principal moyen d’interface entre la voiture et le conducteur. Les
techniques (Annexe 4. cf. Tableau 4) pouvant être utilisées sur la planche de bord sont : le
moussage, le thermogainage, l’injection, etc.
Figure 7 : Photo d’une Planche de bord [11]

 La Console Centrale
La console centrale (cf. Figure 8) est la partie se situant entre les deux sièges et se
prolongeant jusqu’à la planche de bord. Les techniques (Annexe 4. cf. Tableau 4) utilisées
sur la console centrale sont : Peinture, inmold, etc.
Ordinateur de
bord, GPS
Levier de frein de
stationnement, câble Autoradio
et circuit hydraulique
Commandes de
climatisation
Levier de vitesses
et tringlerie
Accoudoir
Porte-gobelet
Figure 8 : Photo d’une console centrale [11]
 Les panneaux des portes

Les panneaux des portes (cf. Figure 9) sont composés d’un bandeau, un médaillon,
un accoudoir, un porteur, un vide-poche, les décors, etc. Les techniques (Annexe 4. cf.
Tableau 4) utilisées sur les panneaux sont : affichage, thermogainage, etc.
Bandeau
Médaillon
Accoudoir
Porteur
Vide - poche
Figure 9 : Photo d’un panneau de porte [9]

II. Missions de stage
1. Missions prévisionnelles
Le projet JFC arrive en juin-juillet 2013 dans la phase de mise au point produit. Les
activités nécessitant un support en préparation et durant cette phase portent sur :
 Préparation documentaire en collaboration avec le pilote qualité projet

o rédaction du plan de surveillance et validation avec le Pilot Plant
o rédaction des fiches de contrôles réception et finales
o construction du plan de validations pièces
o mises à jour des gammes de contrôles géométriques (macro HCPP)
o préparation de documents ANPQP [13] clients
 Suivi validations
o Suivi du plan de validation matière (essais plaquettes)

 Suivi fabrication, sous la responsabilité du pilote qualité projet :
o le suivi du contrôle réception / final avant livraison (rédaction et mise à jour

gammes)
o le suivi des contrôles pendant la fabrication (participation top 5, mise à jour et
suivi du plan de surveillance de la fabrication)
o la gestion des alertes qualités, des demandes de dérogation (rédaction et mises
à jour)
2. Missions réalisées
Du fait d’un décalage planning, les sujets ont été réajustés. Par conséquent, l’aspect
suivi fabrication n’est plus d’actualité. Pour développer les compétences et enrichir les
expériences, deux autres activités ont été proposées :
o Recherche d’un système de mesure pour une pièce spécifique.

o Participation à la conception du moyen de contrôle.
III. Problématique
1. Cadrage de la problématique
Pour bien cadrer le problème, obtenir les informations essentielles et chercher les
idées de causes possibles, de solutions possibles, la réalisation d’un QQOQCP [12] (cf.
Figure 10, page suivante) est nécessaire.

Les cibles qualités définis par client

Donnée d'entrée : Les normes, exigences de conformité des pièces
La conception des pièces
Directs Indirects (éventuels)

Qui ? Emetteurs : pilote qualité projet Emetteurs : Renault
Récepteurs : stagiaire Récepteurs : projet JFC
Quoi ? Le procesus pour assurer la qualité du produit n’est pas encore tous
réalisé
Où ? Au sein de service qualité du projet JFC
Quand ? Du février 2013 au juillet 2013
Réalisation de la démarche d’assurance qualité du produit

- Acceptation des documents par les clients et l’usine
Comment ? - Existence d’un système de mesure reproductible et réalisable dans
l’usine
- Acceptation de la conception des moyens de contrôle par client
- …
Pour garantir la conformité produit et satisfaire le client

Pour clarifier le process de fabrication et organiser les postes dans
Pourquoi ? l’usine, Pour expliquer aux opérateurs comment et quoi contrôler sur les
pièces
Pour avoir des moyens et méthode de contrôle fiables
Donnée de Réaliser le processus pour assurer la qualité du produit dans le

sortie : domaine d’automobile
Figure 10 : QQOQCP [12]
2. Elaboration de la Stratégie
Pour avoir une vision globale, expliciter l’ensemble des objectifs du stage et
pour mieux agir sur les pratiques, un planning dynamique stratégique (PDS) [12] (cf.
Figure 11, page suivante) est réalisé afin de cibler la démarche d’amélioration continue.

Missions / Raisons d'être

Réaliser le processus pour assurer
la qualité du produit
Priorités choisies :
Contexte : a) Préparation documentaire
- Exigence spécifique du client b) Étude d’un système de mesure
- Certification Faurecia ISO 14001 et TS 16949 c) Participation à la conception du MDC
- Système qualité public : Renault ANPQP, Faurecia : PMS
Analyse Situation :
Besoin particulier du « public » :
Forces :
- Prendre en compte le retour d’expérience des projets
précédant (capitalisation) - premier stage réalisé dans la même
- Validation du travail par le public entreprise, même domaine;
- existence du document standard
Actions - expériences des tuteurs (projet similaire)
souhaitées Attentes générales du « public » : Améliorations :
par les - Produit répondant aux normes de sécuritéet de - audit interne FES pour améliorer la
responsables qualité (Réglementation, PPM, retour garantie) performance des projets
qualités
Livrables pour satisfaire le besoin du «public» : Objectifs mesurables

Documentaires qualité, résultat d’étude du moyen de a) 100% réalisation des documents
mesure, étude du moyen de contrôle demandés; Validation du document qualité
demandé par le client (K0) et l’usine
b) Prouver la mesurabilité et la
Résultats mesurés : reproductibilité
Satisfaction du client (cotation) c) Lancer en fabrication des moyens de
PPM et retour garantie contrôle validé
Actions
quotidiennes
Publics concernés :
Entité de service :
• Directs : Service qualité du projet
Stagiaire qualité
• Indirects : Client et collaborateurs
Figure 11 : Planification dynamique stratégique [12]

3. Analyse des risques: Diagramme en arbre
Pour mieux réagir face aux risques relatifs aux missions de stage, une analyse des
risques (cf. Figure 12) est réalisée en utilisant le diagramme en arbre, qui permet de
décliner rapidement des alternatives aux risques plausibles.
Missions prévisionnelles
Missions réelles
Risques
Alternative
Figure 12 : Analyse des risques [12]

Chapitre 2 – Méthodologies et Applications
I. Méthode « PDCA »
1. Définition de la méthode « PDCA »
La méthode « PDCA » [14] (cf. Figure 13) ou « roue de Deming », est une
illustration de la méthode qualité Plan-Do-Chec-Act, son nom vient du statisticien William
Edwards Deming.
La méthode comporte quatre étapes à suivre pour améliorer la qualité :
P = Plan : planifier la réalisation, par exemple

l'écriture du cahier des charges et
l'établissement d'un planning
D = Do : mettre en place toutes les actions

indiquées dans le plan d’action.
C = Check : mesuree et vérifier, cette étape

utilise des moyens de contrôle divers
A= Act : rechercher des points d'améliorations

et proposer les actions correctives.
L'étape Act amènera un nouveau projet

à réaliser, donc une nouvelle planification à
établir. Il s'agit donc d'un cycle que l'on
représente à l'aide d'une roue. Figure 13 : PDCA [12]
2. Pourquoi « PDCA »
Pour faire face aux marchés compétitifs d’aujourd’hui, les entreprises doivent établir
une stratégie leur permettant d’améliorer leur performance en continue. La méthode
« PDCA » permet de piloter et simplifier ces actions.

II. Cartographie de processus et méthode « A-PDCA »
Afin d’atteindre les cibles qualité du client et d’assurer une amélioration continue, un
processus de suivi de la qualité du produit est nécessaire. Le processus pour assurer la
qualité des produits d’un nouveau projet contient une grande partie de création. Un Cycle
« A –PDCA » permet d’innover les méthodes de contrôle avec ambition et créativité.
Une cartographie (cf. Figure 14) est réalisée pour expliciter le déroulement du
processus.
Figure 14 : Processus pour assurer la qualité du produit [12]
Le cycle dans ce processus contient 5 étapes :
A = Analyser : analyser les besoins et le contexte, communiquer avec le client, échange
P = Planifier : planifier et définir les méthodes de contrôle, identifier les process de

fabrication
D = Do : réaliser les produits, contrôler, mesurer et tester
C = Check : vérifier et comprendre les résultats, chercher les causes racines
A = Améliorer : suggérer les plans d’actions

Dans la phase Analyser, il faut prendre en compte tous les éléments d’entrées
matérielles : la norme ISO/TS 16949, les cibles qualités définit par client (PPM, retour
garanti), les exigences par process/produit, le système qualité standard, les retours
expériences et les contraintes dans l’usine, etc.
L’objectif externe du processus est de satisfaire le client en livrant des produits

conformes aux exigences et en montrant un process performant.
L’objectif interne du processus est de réaliser l’amélioration continue en augmentant

le pourcentage de conformité produit, c'est-à-dire, réduire le nombre de pièce mauvaises.

III. ISO/TS 16949 regroupée par « A-PDCA »
La norme ISO/TS16949 [8][18] décrit toutes les exigences du système de
management de la qualité dans le domaine de l’automobile. Mais les exigences ne sont pas
faciles à retenir. Un regroupement des exigences par « A-PDCA » (cf. Figure 15) donne une
vision plus claire.
 8.2.3.1 Conserver les enregistrements, réaliser un

plan d’actions correctives
 8.5 Amélioration, déterminer les causes de non-
conformités, déterminer les actions nécessaires.
Résolution de problèmes, dispositif anti-erreurs,
impact des actions correctives/ préventives
 8.3 Maitrise du produit non conforme

 8.4 Analyser les données (indicateurs, résultats
d'audits, niveau de satisfaction des clients) , collecter
les informations
 7.4.3 Assurer que le produit acheté satisfait aux exigences

d’achat (inspections en entrée et en réalisation du produit)
 8.2.4 Surveiller et mesurer les KC, contrôle les dimensions et
essais fonctionnels
 8.2.3.1 Mettre en place le plan de surveillance et le
diagramme de flux des processus
 7.1 Planifier et déterminer les processus de réalisation du produit,

les activités de vérification, validation, surveillance, mesure,
inspection et essai spécifiques au produit. Déterminer les critères
d’acceptation du produit, les enregistrements spécifiques
 7.3.2.3 Identifier les documents de maitrise des processus
 7.5.1.1 : Elaborer les plans de surveillance en prenant en compte les
résultats des AMDEC produits/processus, énumérer les types de
d’inspection, préciser la surveillance des KC
 5.2 Ecoute client

 7.3.2 a Déterminer les exigences fonctionnelles et de performance. Les
exigences fonctionnelles sont définit dans le cahier des charges.
 7.3.2 b Déterminer les exigences réglementaires et légales. Les exigences
liées au transport, à l’emballage, aux étiquettes, aux notices d’utilisation, à
la date limite d’utilisation, à la traçabilité, aux composants.
Figure 15 : Regroupement de la norme ISO 16949 par « A-PDCA »[12]

IV. Plan d’action pour réaliser le processus
Pour réaliser correctement le processus et expliciter la méthode «A-PDCA » , un
plan d’action est détaillé ci-dessous, il réponde également aux exigences de la norme
ISO/TS 16949 [7] :
Dans la phase analyser, il faut comprendre les exigences du client, communiquer les
études sur le produit afin de trouver un consensus et définir un objectif claire.
ACTION :
 Identifier les caractéristiques clés
Dans la phase planifier, la norme ISO/TS 16949 demande de déterminer les

processus de réalisation du produit, les activités de vérification, validation, surveillance et
mesure, inspection et essais spécifique au produit. Un logigramme de production permet de
visualiser les différentes activités. Un plan d’action et une instruction de travaille explique
aux qualiticiens comment contrôler et mesurer le produit.
ACTION :
 Identifier les process de fabrication
 Définir les systèmes de contrôle
Dans la phase do, toutes les actions planifiées seront mises en place et toutes les
pièces non conformes sortent du flux
ACTION :
 Contrôler, mesurer et tester les pièces
L’essentielle de la phase check est de comprendre les problèmes en vérifiant les

défauts des pièces et les résultats de mesure/essais et trouver les causes.
ACTION :
 Check les pièces non-conformes, analyser les causses
L’essentielle de la phase d’amélioration est de proposer les plans d’action pour

résoudre le problème et d’augmenter la performance.
ACTION :
 Ajuster le système de contrôle, suggérer les plans d’action

V. Application de la Méthode « A-PDCA »
Le client fournit des Cahier Des Charges qui décrivent tous les règlementations à
respecter, ainsi que les autres exigences à atteindre pour assurer la conformité du produit.
Par exemple, pour vérifier la conformité du moussage, plusieurs exigences sont listées, et
chaque type correspond à une méthode d’essai identifiée dans les documents de contrôles.
1. Identifier les caractéristiques clés
Chaque pièce a des caractéristiques spécifiques liées à la sécurité, à l’assemblage

avec les autres pièces, ou encore liées au fonctionnement. Les exigences particulières pour
chaque produit sont détaillées dans la KC list.
Un regroupement des exigences par ISHIKAWA [15] (cf. Figure 16) peut servir à
vérifier tous les caractéristiques clés relative au process ou produit.
Figure 16 : Regroupement des exigences par ISHIKAWA [12] [15]
L'avantage de cette méthode est que les caractéristiques clés sont énumérées assez
rapidement.

2. Idendifier les process de fabrication
Les process de fabrication contiennent plusieurs opérations différentes, pour

fabriquer correctement les produits, les contrôles des paramètres et les opérations sont
obligatoires. Le flux de fabrication (cf. Figure 17) permet d’illustrer et ordonner les
opérations graphiquement. Ce document est très explicite et logique.
Réception matière
Contrôle qualité II
Process 1
Produit semi-fini
Réception
Pièce/matière
Contrôle qualité PI
II
Contrôle qualité
Process 2, 3, 4…
Produit semi-fini
Pièce/composant
Contrôle qualité PI
II Contrôle qualité
Assemblage
Produit fini
Contrôle qualité FI
Figure 17 : Flux de production [12]
3. Définir les systèmes de contrôle
Pour contrôler les différentes caractéristiques (les aspects, les fonctionnements, les
dimensions, les poids, les couleurs, les brillances etc.) de chaque type de pièce, des
systèmes de contrôle appropriés sont nécessaires. Un système de contrôle contient les
méthodes de contrôle, les outils de mesure, les critères d’acceptation, les actions, etc.

Ainsi, dans le cadre de l'assurance qualité, les normes ISO9001/2/3 [16] demandent
de consigner par écrit les dispositions prises pour satisfaire les besoins du client . Le
système qualité définit les documents à livrer pour chaque phase. Il demande d’expliciter la
façon de procéder dans les instructions [17]. Ces documents sont créés par type de
process et par pièce. Ils expliquent clairement aux opérateurs comment fabriquer, contrôler
et gérer les non conformités.
3.1. Plan d’action : Plan de surveillance

Selon les exigences de la norme ISO/TS16949 [7], le plan de surveillance [5][18] (cf.
Tableau 1) doit couvrir trois phases distinctes : prototype, présérie, production. Les
éléments à préciser dans le plan de surveillance sont :
Données générales : nom de la pièce, référence, indice de modification, information

client, etc.
Maî
trise du produit : caractéristiques spéciales, spécification et tolérance.
Maî trise des processus : paramètres des processus, caractéristiques des processus,
outils de fabrication, etc.
Méthode : technique de mesure, moyen de détection, fréquence d’échantillonnage,

méthode de maî
trise, etc.
Actions correctives : plan de réaction, plan d’action correctives.
Tableau 1 : Extrait du plan de surveillance : injection [12]

3.2. Instruction : Gamme de contrôle [6]
Il existe plusieurs types de gammes de contrôle : contrôle réception (Incoming

inspection sheet), contrôle process (Process inspection sheet) et contrôle final (Final
inspection sheet). L’ensemble de ces documents permet d’assurer la qualité du produit.
Une gamme de contrôle (cf. Tableau 2) peut être utilisée pour contrôler un ou
plusieurs composants. Elle décrit les opérations qui doivent être exécutées au poste de
travail. Ces opérations peuvent contenir plusieurs caractéristiques de contrôle. Une
caractéristique de contrôle décrit l’objet du contrôle. Chaque opération peut également
indiquer l’outillage nécessaire à la réalisation de l'activité.
Tableau 2 : Gamme de contrôle : injection [9][12]

3.3. Outil : Moyen de mesure
Le système de contrôle définit également les outils à utiliser. Ces outils peuvent
différer en fonction du type de pièce et du procédé de fabrication.
 Problématique du projet JFC:
Manque un outil pour mesurer l’épaisseur d’une pièce spécifique sur l’IP
 Hypothèses proposées :
- Contrôle suivant la méthode utilisée pour une autre pièce mais qui est destructive
- Recherche de solution non destructive
 Démarche pour rechercher la méthode :
Une démarche DCAP (cf. Figure 18) est proposée pour structurer la recherche et
tester les méthodes innovantes.
Figure 18 : DCAP [12]
Do : Contrôler les pièces en utilisant les différentes méthodes
L’objectifs de cette phase est de prouver la faisabilité des méthodes de contrôle,

d’évaluer le temps de préparation et contrôle pour chaque méthode.

Check : Comparer les résultats de mesure en utilisant le test R&R (répétabilité et

reproductibilité). Ce test permet de qualifier un système de mesure en calculant un
pourcentage qui indique les variations totales du processus de mesure.
Figure 19 : Résultat de R&R [12]
Par exemple, le résultat du R&R (cf. Figure 19) égal à 38.20% est non acceptable
par le processus, une amélioration doit être réalisée. Plus ce pourcentage est faible et
meilleur est le système.
Analyse : Analyser les causes qui peut impacter la répétabilité et la reproductibilité

en utilisant la méthode ISHIKAWA [15] et comparer les Solutions étudiées (couts scrap ,
temps, délais, R&R, ….)
Planifier : Après avoir comparé les différentes méthodes potentielles et déterminer la

meilleure solution, un plan sera réalisé pour mettre la méthode en place da ns l’usine, en
condition de production série.
Définir une instruction de contrôle associée, concevoir si besoin un support de

maintien, évaluer le coût global de mise en place du moyen choisi.

Un moyen de contrôle est un outil pour mesurer la dimension de la pièce, il est

conçu et fabriqué en adaptant à une pièce spécifique. Par conséquent, Chaque moyen de
contrôle est différent des autres. Un logigramme (cf. Figure 20) est réalisé afin d’ordonner
les activités pour valider la conception du Moyen de contrôle et lancer la fabrication.
Figure 20 : Logigramme de la fabrication du MDC [12]

4. Contrôler les pièces et les process
Dans le flux de logistique, il existe 3 types de contrôle : le contrôle réception, le

contrôle process et le contrôle final. Le contrôle réception assure la qualité des produits
entrant dans l’usine. Le contrôle process garantit la qualité pendant le déroulement du
process au sein de l’usine. Le contrôle final permet d’éviter de livrer les pièces avec défauts
aux clients. Un flux de logistique (cf. Figure 21) simplifié explicite les responsabilités des
produits:
Figure 21 : Flux de logistique [12]
4.1. Contrôle réception
Le service Qualité réception du PPV contrôle toutes les pièces en provenance des
fournisseurs. Des opérateurs vérifient la qualité des pièces en suivant la gamme de contrôle
réception. Le contrôle de base s’effectue à une fréquence de 10%.
4.2. Contrôle process
A chaque démarrage d’une activité de fabrication, un top qualité est donné. Il s’agit
de donner une référence concernant le niveau de qualité attendu sur la pièce. Il peut s’agir
de déroger certains défauts mineurs.
A chaque étape de la fabrication, un contrôle qualité est également effectué.

L’opérateur se base sur la fiche d’instruction de contrôle process pour évaluer la qualité de
la pièce fabriquée. Cette étape de contrôle intermédiaire est nécessaire pour s’assurer que
le process n’endommage pas les pièces ou qu’elles sont conformes au produit attendu.

4.3. Contrôle final
L’inspection finale est la dernière opération de contrôle effectuée sur la ligne de

production, avant la livraison du produit au client. Elle est réalisée sur la base de la
vérification des caractéristiques du produit fini (visuelle, fonctionnelle et dimensionnelle). Le
contrôle est réalisé à 100% et peut même être doublé en phase de démarrage série de
manière à sécuriser au maximum la montée en cadence des véhicules chez le client [17].
Les pièces non conformes sont stockées dans un bac rouge (cf. Figure 22) en
attente de décision de l’équipe qualité.
Figure 22 : Forme de boîte rouge [12]
5. Check les pièces non-conformes, analyser les causses

5.1. Check les pièces non-conformes
Une fois les pièces entrent dans le bac rouge, l’équipe qualité vérifie le défaut et
prendre une décision. Les décisions principales sont: mettre les pièces en prison, mettre en
besoin interne, livrer au client avec une consigne.
Deux exemples ci-dessous montrent des défauts possibles.
Figure 23 : Pièces non conformes [12]

5.2. Analyser les causes
Pour éliminer la non-conformité, une recherche des causes racines est réalisée pour
chaque défaut (PDCA). Toutes les activités dans le process de fabrication peuvent poser
des problèmes. Par exemple, les causes potentielles pour la présence du trou (cf. Figure 23)
sont : mauvais réglage machine, quantité de matière injectée insuffisante . En ce qui
concerne la présence du jeu anormal (cf. Figure 23), il peut s’agir : dimension de pièces non
conformes ou mauvais paramètres de soudure.
6. Ajuster le système de contrôle, suggérer les plans d’action
Après avoir constaté les défauts et les causes potentielles, les différents types
d’actions sont proposés pour résoudre le problème :
Actions palliatives : action entreprise sur un produit no n conforme pour le

rendre acceptable temporairement pour l'utilisation prévue (maquettage).
Action réparative : action entreprise sur un produit non conforme pour le rendre
acceptable pour l'utilisation prévue.
Action curative : action entreprise pour éliminer une non-conformité détectée.
Action corrective : action entreprise po ur éliminer la cause d'une non-conformité

détectée ou d'une autre situation indésirable (changement paramètres process).
Action préventive : action entreprise pour éliminer la cause d'une non-conformité

potentielle ou d'une autre
situation potentiellement indésirable .
Pour éviter le jeu anormal

entre les deux pièces (cf. Figure 23),
3 actions préventives seront
réalisées : vérifier la conception
dimensionnelle avec l’équipe de
développement, vérifier les pièces
lors de la réception, vérifier les
pièces avant montage cockpit.
Le document « flash info

qualité » (cf. Figure 24) est utilisé
pour informer les personnes
relatives. Figure 24 : Analyser du défaut/cause/action [12]

Chapitre 3 - Résultats
Le stage est effectué pendant la troisième phase du planning projet (production –

set-up). Les missions concernant la rédaction des documents comme le synoptique de
fabrication, le plan de surveillance et les gammes de contrôle sont réalisées. Ces
documents peuvent également servir, après mise à jour, pour les phases suivantes.
La partie de la recherche d’un système de mesure reste en cours. En effet, les

méthodes non destructives testées se sont avérées peu fiable du fait notamment de la
précision demandée, de la géométrie de la zone à mesurer ou encore de la matière de la
pièce. La méthode destructive est davantage prometteuse. Il reste néanmoins à confirmer
la répétabilité de la mesure sur les pièces issues de l’outillage définitif. Ces pièces n’étaient
pas disponibles pendant la période de stage (tests réalisés sur des pièces comparables).
Pendant la phase finale du stage, le projet JFC entre dans la phase des pré-séries.
Les pièces injectées chez les outilleurs en Europe ou en Asie, arrive sur site , et les
contrôles sont réalisés quotidiennement en suivant les documents rédigés. Tous les
problèmes (non-conformité de la pièce, problèmes de fabrication) qui apparaissent sont
discutés et traités pendant le « top 5 » quotidien. Ce top 5 est une réunion de partage entre
les équipes de production et l’équipe projet. Les plans d’actions sont également suggérés
pour prévenir et résoudre le problème.
Toutes les activités du projet pour contrôler la qualité du produit correspondent bien
au processus d’amélioration continue.
La mise en place du processus d’assurance qualité du produit a plusieurs avantages :
- Répondre aux exigences de la norme ISO 16949 et aux exigences interne de

Faurecia
- Réaliser l’amélioration en augmentant la performance du process de fabrication
- Partager l’information avec un grand nombre d’acteurs
- Donner du sens et de la clarté immédiate sur les tâches à réaliser.

Conclusion
Ce stage m’a permis d’enrichir mes connaissances concernant le milieu automobile.

J’ai pu en effet, au travers des différentes tâches confiées, et des échanges avec les
équipes, mais aussi le client, participer à la vie d’un projet automobile pendant 6 mois.
Au travers du travail documentaire, j’ai pu comprendre les différents procédés de

fabrication utilisés dans la conception des pièces de décoration d’intérieur véhicule. J’ai
également pu participer aux échanges avec le client concernant la mise en place de la
production dans le site de production final (réunion plans de surveillance).
De plus, il m’a été confié la mission d’assister à la première injection en Chine, d’une
pièce critique de la planche de bord. Cela a été pour moi l’occasion d’utiliser en condition
réelle, chez un fournisseur, les documents et méthodes que j’avais mis au point.
Ce stage m’a donc beaucoup enrichie et c’est une expérience qui complète
parfaitement la formation dispensée à l’UTC.

Bibliographie
[1] ISO - Organisation internationale de normalisation, ISO.

Available: http://www.iso.org/iso/fr [Accessed: 11-Jun-2013].
[2] Association Française de Normalisation (AFNOR), NF EN ISO 9000.

Available: https:// www.afnor.org/fr [Accessed: 20-Apr-2013].
[3] N. Philippe, Directives pour l’établissement d’un plan de surveillance,

Qualité - Validation du plan de surveillance, février-2004. [Online].
Available: http://www.bivi.qualite.afnor.org/ [Accessed: 28-Mar-2013].
[4] Faurecia, Official FIS Presentation, 2012. [Accessed: 28-Mar-2013].
[5] Wikipédia, Plan de Surveillance

Available: http://fr.wikipedia.org/wiki/Plan_de_Surveillance. [Accessed: 22-Mar-2013].
[6] Glossaire pour la qualité - Qualité Online

Available: http://www.qualiteonline.com/ [Accessed: 10-May-2013].
[7] Association Française de Normalisation (AFNOR), FD ISO/TS 16949

Available: https:// www.afnor.org/fr [Accessed: 20-Apr-2013].
[8] Définir un plan de contrôle pour maîtriser et encadrer la surveillance d’un

environnement, produit ou processus - Techniques de l’Ingénieur.
Available: http://www.techniques-ingenieur.fr/fiche-pratique [Accessed: 10-Jun-2013].
[9] FAURECIA CORPORATE

Available: http://www.faurecia.com/fr. [Accessed: 10-Jun-2013].
[10] Faurecia, Wikipédia. [Accessed: 10-Jun-2013].
[11] Renault France - Constructeur automobile.

Available: http://www.renault.fr/. [Accessed: 12-May-2013].
[12] C. LU, Université de Technologie de Compiègne, Master Qualité et Performance dans

les Organisations (QPO), Mémoire d’Intelligence Méthodologique du stage
professionnel de fin d’études, juin 2013, www.utc.fr/master-qualite, puis"Travaux"
"Qualité-Management", réf n°258
[13] Renault, ANPQP - Alliance New Product Quality Procedure, Renault-Nissan

consulting.
Available: http://www.renault-consulting.com/ [Accessed: 18-Apr-2013].
[14] Connie M. Borror, The Certified Quality Engineer Handbook, 3rd ed. Milwaukee,
Wisconsin: ASQ Quality Press, 2009.

[15] G. Farges, ishikawa.
Available: http://www.utc.fr/~farges/gbm_et_qualite/outils/ishikawa.htm.
[Accessed: 11-Jun-2013].
[16] Association Française de Normalisation (AFNOR), NF EN ISO 9001 Systèmes de

management de la qualité-Exigences.
Available: http://www.afnor.org [Accessed: 10-May-2013].
[17] Autocontrôle - dossier qualité - Qualité Online

Available: http://www.qualiteonline.com [Accessed: 10-May-2013].
[18] J.-F. Pichon, Injection des matières plastiques, vol. 1, 1 vols. Dunod, 2001.

Annexe

Annexe 1: Note de clarification
Projet Support activités Qualité en fabrication / mesures / essais

Paris, 22 mars 2013
Contexte :
Le lieu : Entreprise Faurecia Méru - Centre de Recherche et Développement de Méru (CREA)
La durée : Début février 2013 à fin juillet 2013 (6 mois)
L’environnement de travail :
- Au sein des équipes projets regroupant une dizaine de personnes (étude, développement,
qualité)
- Dans le cadre de la mise au point du nouveau produit planche / console / panneaux du
remplaçant de l'actuel véhicule Espace[11] (projet JFC)
Donnés d’entrée
- Documents qualité Faurecia
- Formation Faurecia
Définition du projet et objectifs :

Mission du projet :
Le projet JFC arrivera en juin-juillet 2013 dans la phase de mise au point produit. Les activités
nécessitant un support en préparation et durant cette phase portent sur :
0. Préparation documentaire en collaboration avec le pilote qualité projet
0.1- rédaction du plan de surveillance et validation avec le Pilot Plant
0.2- rédaction des fiches de contrôles réception et finales
0.3- construction du plan de validations pièces
0.4- mises à jour des gammes de contrôles géométriques (macro HCPP)
0.5- préparation de documents ANPQP [13] clients
1. Suivi validations
1.1 Suivi du plan de validation matière (essais plaquettes)
2. Suivi fabrication, sous la responsabilité du pilote qualité projet :
2.1- le suivi du contrôle réception / final avant livraison (rédaction et mise à jour gammes)
2.2 - le suivi des contrôles pendant la fabrication (participation top 5, mise à jour et suivi du
plan de surveillance de la fabrication)
2.3 - la gestion des alertes qualités, des demandes de dérogation (rédaction et mises à jour)

Produit du projet :
Entreprise :
- Dossiers qualités
Master QPO :
- Mémoire d'Intelligence Méthodologique
- Fichier html complet du MIM à publier sur internet public
- Poster A0
- Soutenance orale
Objectifs visés :
Réaliser toutes les activités prévues et valider le stage.
Acteurs du projet :
Tuteur entreprise : Cyrille BAROUKH
Suiveur UTC : Jean-Pierre CALISTE
Stagiaire : LU Chenhong
Conséquences attendues
Pour l’entreprise : Réaliser les dossiers qualités pour valider les produit.
Pour stagiaire : Intégrer dans l’équipe du projet, accumuler les expériences professionnelles,
pratiquer les savoir-faire, développer les compétences.
Contraintes à respecter :
Début du projet : Février 2013
Visite entreprise : 25 Avril 2013
Livrables à adresser : 10 jours avant soutenance orale
Soutenance Orale: 06 septembre 2013
A Paris, le 22/03/2013
LU Chenhong

Annexe 2: Check list
Tableau 3 : Extrait d’une « check list » [12]

Annexe 3: Tableau de mesure
Les tableaux de mesure calcul l’état de réalisation des fiches de contrôle.
Figure 25 : Tableau de mesure par produit [12]
II PI FI
Figure 26 : Tableau de mesure par type de fiche [12]

Annexe 4: Technologies
Le tableau ci-dessous (cf. Tableau 4) montre les différents technologies appliquées

sur les pièces. Les techniques comme le moussage, le thermogainage sont plutôt utilisées
pour les voitures de haute gamme.
Technique Schéma Modèle
Injection Pièce plastique
Peau
Moussage Mousse
Pièce plastique
Peau
Thermogainage
Colle
Pièce plastique
Peinture
Peinture
Pièce plastique
Inmold Film
Pièce plastique
Tableau 4 : Technologies appliquées sur les produits [11][12]

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[2013]

Master Sciences, Technologies, Santé Suiveur UTC

LU CHENHONG UTC – MASTER QPO – Mémoire d’Intelligence Méthodologique 1 / 46

Je voudrais remercier spécialement :

 M. Philipe LECLERC, Renault-Nissan Division Responsable Qualité, Mme

 M. Cyrille BAROUKH, pilote qualité du programme JFC DP, et tuteur industriel

 M. Gilbert FARGES, responsable du master qualité, M. Jean-Pierre CALISTE,

 M. François VAUPRE, pilote manufacturing du programme JFC, M. Olivier

 M. Frédéric MORTIER, M. David LANGLAIS de l’équipe développement JFC,

 M. David DELHOMME, M. Christian Banet, Projeteur CAO, pour leur bonne

 Mme Saadia AJANA, M. Stéphane SICARD, M. Ludovic CODELUPPI, pour leurs

LU CHENHONG UTC – MASTER QPO – Mémoire d’Intelligence Méthodologique 2 / 46

LU CHENHONG UTC – MASTER QPO – Mémoire d’Intelligence Méthodologique 3 / 46

Liste des sigles

LU CHENHONG UTC – MASTER QPO – Mémoire d’Intelligence Méthodologique 4 / 46

ISO/TS 16949 [1]

L'ISO/TS 16949:2009 peut être appliquée tout au long de la chaîne

Famille ISO 9000 [1] [2]

La famille ISO 9000 couvre les divers aspects du management de la qualité et

La famille ISO 9000 compte de nombreuses normes, notamment:

ISO 9001:2008 – établit les exigences relatives à système de management de la

ISO 9000:2005 – couvre les notions fondamentales et la terminologie

Synoptique de fabrication [3]

Le synoptique de fabrication est un outil de représentation graphique de l'ensemble

Plan de surveillance [4] [5]

Le plan de surveillance montre l’ensemble des opérations de vérifications effectués

Gamme de contrôle [6]

La gamme de contrôle est un document décrivant la succession des contrôles à

Caractéristique spécifique [7]

Caractéristique d'un produit ou paramètre d'un processus de fabrication qui peut

Un processus fabriquant «ou produisant» : des matériaux de production, des pièces

Activités telles que mesurer, examiner, essayer ou passer au calibre une ou

Equipement de mesure [2]

Instrument de mesure, logiciel, étalon de mesure, matériau de référence ou appareil

Aptitude à retrouver l'historique, la mise en œuvre ou l'emplacement de ce qui est

Non-satisfaction d'une exigence relative à une utilisation prévue ou spécifiée.

LU CHENHONG UTC – MASTER QPO – Mémoire d’Intelligence Méthodologique 6 / 46

Liste des tableaux et figures

Figure 1 : Vente par activité et classement en 2011

LU CHENHONG UTC – MASTER QPO – Mémoire d’Intelligence Méthodologique 7 / 46

Accueillie sur le plateau Renault dans le projet JFC, sous la responsabilité de M.

Mes missions pendant les 24 semaines peuvent se diviser en 3 parties :

 Préparation documentaire en collaboration avec le pilote qualité projet

o Rédaction du synoptique de fabrication

o Rédaction du plan de surveillance et validation avec le Pilot Plant

 Recherche d’un système de mesure

Les missions listées ci-dessus participent au processus d’assurance qualité du

Ce mémoire d’intelligence méthodologie présente le contexte , les enjeux et la

LU CHENHONG UTC – MASTER QPO – Mémoire d’Intelligence Méthodologique 8 / 46

Chapitre 1 - Contexte et enjeux

Figure 1 : Vente par activité et classement en 2011 [9]

LU CHENHONG UTC – MASTER QPO – Mémoire d’Intelligence Méthodologique 9 / 46

2. Présentation de Faurecia système d’intérieur (FIS)

Les activités au sein du système d’intérieur de Faurecia se divisent en 3 lignes de

Figure 2 : Lignes de produit [9]

Le savoir-faire de Faurecia lui permet de concilier des réponses adaptées aux

Figure 3 : Chiffres clés des produits de FIS en 2012 [9]

LU CHENHONG UTC – MASTER QPO – Mémoire d’Intelligence Méthodologique 10 / 46

2.2. Présentation du site Méru