Voyager connecté…

les doigts de pieds

en éventail

1 Avril 2020
Sommaire
Le roaming c’est quoi ? p.3
■ quelle est la différence entre international et roaming ?
■ détail des zones internationales & roaming

Connecté aux 4 coins du monde p.6

Checklist
■ avant le voyage
■ pendant le voyage
■ après le voyage

Le plan parfait pour voyager p.9

■ dans l’Union européenne
■ en dehors de l’Union européenne
■ lors d’une croisière

■ comment activer votre option ou pass roaming

Zen avec votre budget p.11

■ suivi conso
■ vos usages internet à l’étranger
■ Pass et Options Roaming

■ frais hors abonnement et facture détaillée

Nous sommes là pour vous p.12

■ comment nous contacter ?
■ perte ou vol de votre GSM ?

Avant et pendant votre séjour à l’étranger, nous vous accompagnons. Nous vous proposons
des offres et des astuces qui vous laissent le temps
2 de profiter de chaque moment.
Bon séjour !
Le roaming
c’est quoi ?

Différence entre l’International et le Roaming

Roaming (depuis l’étranger) : appels, SMS, MMS et surf mobile effectués depuis un pays
étranger.

Bonne nouvelle : les frais de roaming dans l’Union européenne ont été supprimés. Dans l’UE,
vous utilisez votre GSM comme en Belgique.

International (uniquement depuis la Belgique) : appels, SMS et MMS depuis la Belgique

vers l’étranger.

Zones et tarifs
Afin de connaître les tarifs à l’étranger, vérifiez la zone dans laquelle est inclus votre pays de
destination (voir page 4). Ces zones sont identiques pour le roaming et l’international.

Exemples en Roaming : Exemples pour l’international :

■ vous avez un abonnement et séjournez à Berlin ■ les appels depuis la Belgique vers la Suisse
(ou une autre ville de l’Union européenne). sont-ils gratuits ? Cela dépend si vous appelez
Vous appelez votre famille en Belgique, que se vers un numéro suisse ou vers un numéro belge
passe-t-il ? en Suisse.

L’appel est déduit du volume national compris 1. Appels vers un numéro suisse : vous payerez
dans votre abonnement. Si ce volume est hors abonnement le tarif international pour les
épuisé, vous communiquez hors abonnement et appels internationaux depuis la Belgique vers un
payez les mêmes tarifs hors abonnement qu’en numéro suisse. Pour les cartes prépayées, vous
Belgique. devez avoir du crédit d’appels pour effectuer ce
type de communication.
■ vous appelez depuis la Turquie vers la
Belgique. Vous êtes donc en dehors de l’Union 2. Appels vers un numéro belge qui se trouve en
européenne et payerez 2,40 €/min TVAC. Suisse : vous consommez le volume national de
votre abonnement ou de votre carte prépayée.
Avec l’option Best Destinations Plus ou le Pass
Best Destinations Plus, cet appel est déduit 3. Appels vers le Maroc : vous payez le tarif
des minutes comprises dans le forfait roaming international si vous appelez un numéro marocain
supplémentaire car la Turquie fait partie des (Zone 3 : 2,10 €/min).
Best Destinations (voir page 4).

3
Zones pour le roaming et les communications internationales
Etats-Unis Oman Zanzibar
Zone 1 Hong Kong Ouganda
UE Inde Pakistan Zone 5
Aland (Finlande) Indonésie Porto Rico Rest of the world
Allemagne Israël Qatar Afghanistan
Autriche Japon République dominicaine Bahamas
Bulgarie Mexique Rwanda Bénin
Chypre (Partie grecque au Russie Saint-Christophe-et-Niévès Brunei
sud de l’île) Singapour Sainte-Lucie Chili
Croatie Suisse Saint-Martin néerlandaise Colombie
Danemark Thaïlande Saint-Vincent-et-les-Grena- Costa Rica
Espagne (et Canaries, Tunisie dines
Cuba
Ceuta, Melilla) Turquie Sénégal
Djibouti
Estonie Seychelles
Zone 3 Equateur
Finlande Suriname
Ethiopie
France Rest of the world Syrie
Guatemala
(et Monaco, Mayotte) Taïwan
Alaska Guinée
Gibraltar (Royaume-Uni) Uruguay
Albanie Guinée Bissau
Grèce Yémen
Algérie Guinée équatoriale
Guadeloupe
Guernesey (Royaume-Uni)
Andorre Zone 4 Guyane
Anguilla Haïti
Guyane française
Antigua et Barbuda
Rest of the world Irak
Hongrie Angola
Argentine Kirghizistan
Île de Man (Royaume-Uni) Arménie
Aruba Laos
Irlande Azerbaïdjan
Bahreïn Mali
Islande Bélize
Bangladesh Mongolie
Italie Bhoutan
Barbade Nicaragua
Jersey (Royaume-Uni) Biélorussie
Bermudes Ouzbékistan
Kosovo Bolivie
Bosnie-Herzégovine Palau
Lettonie Burkina Faso
Botswana Panama
Liechtenstein Cambodge
Brésil République centrafricaine
Lituanie Cameroun
Burundi République du Gabon
Luxembourg Comores
Corée du Sud Salvador
Malte Congo
Corée du Nord Serbie
Martinique Côte d’Ivoire
Curaçao – Bonaire Tadjikistan
Norvège Géorgie
Dominique Tchad
Pays-Bas Guam
Emirats arabes unis Timor oriental
Pologne Honduras
Gambie Togo
Portugal (et Madère, Îles Vierges britanniques
Ghana Venezuela
Açores)
Grenade Iran Zambie
République tchèque
Hawaï Kazakhstan Zimbabwe
Réunion
Îles Caïmans Kenya
Roumanie Zone 6
Îles Féroé Malaisie
Royaume-Uni
Saint Martin Îles Turques-et-Caïques Malawi Rest of the world
Îles Vierges des Etats-Unis Maldives
Saint-Barthélemy Ferries et croisières
Jamaïque Maurice
Saint-Marin TIM (extension aux
Jordanie Mozambique
Slovaquie bateaux)
Koweït Niger Maritime Communications
Slovénie
Liban Nouvelle Calédonie Partner AS
Suède
Liberia Nouvelle Zélande Manx Telecom Maritime
Vatican
Libye Palestine Extension
Zone 2 Macao Paraguay Vodafone Malta Maritime
Pérou
Best Destinations Macédoine Siminn Maritime
Madagascar Philippines Satellite
Afrique du Sud Maroc Polynésie française Globalstar Tesam
Arabie saoudite Mauritanie Sierra Leone Globalstar Elsacom
Australie Moldavie Soudan Thuraya
Canada Monténégro Sri Lanka
Cap-Vert Montserrat Tanzanie
Chine Namibie Trinité-et-Tobago
Chypre (Partie turque au Népal Ukraine
nord de l’île) Viêtnam
Nigéria
Egypte

Avant ou pendant votre voyage, vous utilisez l’outil de simulation pour obtenir les tarifs de votre
destination et les meilleures options de roaming.
Appels émis (par minute)
Vers Belgique Le même Zone 1 Zone 2: Best Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
De pays EU Destinations
Belgique 0,2299 € 1,80 € 2,10 €
Tarif national
Zone 1 Tarif national
3,00 €
Zone 2 0,90 € 2,40 €
2,40 € 2,40 €
Zone 3 1,30 € 3,60 €
7,00 €
Zone 4 4,20 € 1,50 € 4,20 €
Zone 5 3,00 €
7,00 € 7,00 €
Zone 6 7,00 €
Chaque appel international est facturé par seconde après la première minute.
Chaque appel roaming est facturé par tranche de 15 secondes après la première minute.

Appels reçus (par minute)

Belgique Zone 1 Zone 2: Best Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
EU Destinations
Gratuit 1,00 € 1,75 € 3,00 €

Data (par MB)

Belgique Zone 1 Zone 2: Best Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
EU Destinations
Tarif national 6,00 € 14,00 €

Envoi de SMS
Vers Belgique/ Zone 1 Zone 2: Best Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
De le même pays EU Destinations
Belgique 0,0726 €
Tarif national
Zone 1 Tarif national
Zone 2
Zone 3 0,70 €
Zone 4 0,70 €
Zone 5
Zone 6

Envoi de MMS
Vers Belgique/ Zone 1 Zone 2: Best Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
De le même pays EU Destinations
Belgique 0,242 €
Tarif national
d’un SMS Tarif national
Zone 1 d’un SMS
Zone 2
1,00 €
Zone 3
Zone 4 1,00 €
Zone 5
Zone 6

Réception de MMS/SMS : gratuite

les tarifs s’appliquent à tous les plans tarifaires
prix en euros par minute, TVAC. Ces prix sont toujours d’application, et ce, pour tous vos appels
vers des numéros mobiles ou fixes, la data, les SMS ou les MMS, à l’exception des numéros
spéciaux

5
Connecté
aux 4 coins
du monde
Checklist
Avant le voyage

❏ vérifiez que vos numéros de téléphone sont encodés avec le préfixe de l’international
(+32 495 95 55 50)

❏ pour pouvoir surfer, vérifiez dans les données cellulaires/mobiles de votre GSM que les données
à l’étranger sont activées. Si vous souhaitez bloquer l’usage d’internet mobile, ils vous suffit de
désactiver les données cellulaires/mobiles de votre GSM

❏ contrôlez votre budget grâce à l’application gratuite My Orange et vérifiez que votre Travel Data
Control (voir page 11) est configuré au montant souhaité. Par défaut, la limite est de 60 €. Vous
pouvez toujours modifier cette limite dans l’app My Orange (Plan tarifaire et options > Gérer les
options> Options activées)

❏ désactivez la mise à jour automatique de vos apps ou mails en allant dans les paramètres
(Android) ou réglages (iOS) de votre GSM

❏ dans certains pays, vous avez besoin du code PIN de votre messagerie vocale pour écouter vos
messages. Vous ne le connaissez pas ? Changez-le en appelant le 5555 (option 3/1/1) depuis la
Belgique

❏ vérifiez que vous bénéficiez du meilleur plan tarifaire pour appeler, envoyer des SMS et/ou surfer via
l’outil de simulation : orange.be/fr/voyage

❏ notez le numéro de série ou numéro IMEI de votre appareil en cas de perte ou vol. Retrouvez-le :
- sur votre facture d’achat
- ou en composant le code *#06# sur votre appareil, puis la touche appel ou envoi

6
Pendant le voyage

❏ choisissez l’option ou le Pass le plus adapté pour communiquer et/ou surfer sur internet pendant
votre séjour

❏ suivez votre consommation sur l’app gratuite My Orange afin de garder votre budget sous
contrôle et modifiez à tout moment votre Travel Data Control (voir page 11)

❏ consultez votre messagerie vocale depuis l’étranger en appelant le +32 495 95 55 50.
Depuis un téléphone fixe, composez le 0032 495 95 55 50. L’appel vers votre messagerie depuis
l’UE est gratuit. En dehors de l’UE, le tarif en roaming du pays visité s’applique.

Vous utilisez Visual Voice Mail ? Ce service est entièrement gratuit ainsi que le volume de surf
généré par l’usage du service en Belgique et dans l’UE. En dehors de l’UE, vous payez le tarif en
roaming du pays visité

❏ des soucis de réseau ?

- redémarrez d’abord votre GSM
- si le problème persiste, connectez votre téléphone à un autre fournisseur de réseau local. Vous
pouvez le faire en réglant votre connexion réseau sur 'manuel' et en sélectionnant un autre
opérateur dans 'Réglages ou Paramètres' de votre Smartphone

❏ des soucis pour surfer ?

- vérifiez dans les données cellulaires/mobiles de votre GSM que les données à l’étranger sont
activées
- si vous atteignez la limite de votre Travel Data Control, vous ne pourrez plus surfer. Par défaut, un
montant de 60 € est configuré. Pour modifier cette limite, allez dans l’app My Orange (Plan tarifaire
et options > Gérer les options> Options activées) ou achetez une recharge de surf

❏ à quoi correspond votre volume de surf ?

Tout ce que je peux faire avec 250 MB

Surf:5h
avec 250 MB

Envoyer & recevoir

2h30
avec 250 MB Vidéo streaming avec 250 MB
2560 photos
avec 250 MB
Standard : 22 min
2h30 HD 720p : 16 min
HD 1080p : 10 min
avec 250 MB

Audio streaming
avec 250 MB Envoyer & recevoir 250 mails Google
Utiliser

Qualité normale : 3h30

avec 250 MB
Maps pendant 20h
Qualité extrême : 1h52 avec 250 MB

■ lorsque vous êtes à l’hôtel, profitez du Wifi pour préserver votre volume de surf en roaming.

7
Après le voyage
❏ vous avez activé une option récurrente Best Destinations Plus ou Best Destinations Data et ne
souhaitez pas la renouveler le mois suivant ? Vous pouvez la désactiver dans My Orange
❏ si vous avez sélectionné manuellement un réseau alors que vous étiez à l’étranger, remettez le
mode ‘automatique’ à votre retour afin d’être correctement configuré sur le réseau Orange
❏ vous pouvez désactiver vos données cellulaires/mobiles à l’étranger dans vos paramètres
(Android) ou réglages (iOS)

Vous avez encore des questions ?

Consultez les FAQ roaming disponibles sur www.orange.be/fr/support

8
Le plan
parfait
pour voyager
Choisissez l’offre la plus adaptée pour communiquer et/ou surfer sur internet pendant votre séjour.

Dans l’Union européenne

Les frais de roaming ont été supprimés. Dans l’UE, vous utilisez votre abonnement comme en
Belgique ainsi que :
■ 
les volumes gratuits reçus via Orange Thank You ou d’autres actions,
■ 
les volumes compris dans le bonus de votre carte prépayée ou de votre abonnement,
■ 
les volumes inclus dans votre option/pass de roaming.
Vous avez épuisé ces volumes ? Dans l’UE comme en Belgique, continuez à appeler, envoyer des
SMS ou surfer aux tarifs belges, à l’exception des numéros spéciaux. Les appels en roaming vers des
numéros spéciaux (0800, 0900,...) et numéros courts ne sont pas compris et seront facturés à un prix
défini par les prestataires de ces numéros.

La Suisse, le Monténégro, Andorre ou encore la Turquie ne font pas partie de l’UE.

Certains numéros gratuits dans le pays visité dans l’Union européenne ne le seront pas avec
votre abonnement belge. (Ex: un 0800 français est surfacturé avec un abonnement belge).
Le Brexit n’a pas d’impact. Le Royaume-Uni reste dans l’UE et vous continuez à utiliser votre
mobile sans surcoût.

En dehors de l’Union européenne

Les usages roaming en dehors de l’Union Européenne ne sont pas inclus dans les abonnements.
Vous pouvez opter pour un Pass ou une option de roaming en fonction de votre destination et de la
fréquence de vos voyages.
Pass: validité 40 jours pour des voyages occasionnels.
Option: mensuelle pour des voyages réguliers.

Best Destinations Data Best Destinations Plus World Traveller (Pass)

(Pass) 12 € (Pass) 20 € 110 €
Option mensuelle ou Pass à Option mensuelle ou Pass à Option mensuelle ou Pass à
usage unique usage unique usage unique

■ 500 MB dans les Best ■ 1000 minutes d’appels de la ■ 120 minutes d’appels et
Destinations Belgique vers l’UE et Best 120 SMS valables dans le
Destinations monde entier hors Belgique et
■ 1000 minutes d’appels de l’UE hors UE vers Belgique/UE
vers Best Destinations ou de ■ 250 MB valable dans le monde
Best Destinations vers l’UE et entier, hors Belgique et UE
Best Destinations
■ 1000 SMS de la Belgique vers
l’UE et Best Destinations ou de
l’UE vers Best Destinations ou
de Best Destinations vers l’UE
et Best Destinations
■ 1 GB en Best Destinations
 Lors d’une croisière
Dans l’UE et dans le reste du monde, vos appels téléphoniques et vos connexions internet
utilisent des réseaux satellites, correspondant à la zone 6 (voir tarifs p. 5).

Comment activer votre option ou pass roaming ?

■ 
My Orange: dans la rubrique ‘Plan tarifaire et options’, cliquez sur ‘Gérer les options’, puis allez
dans ‘ajouter des options et services puis dans ‘Je voyage’
■ 
Espace client: dans la section ‘Tarif et options’, sélectionnez ‘Gérer les options’
■ 
shop Orange avant votre départ

Infos concernant les Pass et options sur : orange.be/fr/voyage

Pour recharger votre carte prépayée à l’étranger, 2 solutions:

■ rechargez en ligne ou via My Orange,

■ achetez un ticket de recharge avant votre départ (ceux-ci ne sont pas vendus à l’étranger).

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Zen avec
votre budget
(appels, SMS, surf)

Besoin de savoir où vous êtes dans votre conso ?

Consultez gratuitement votre consommation via l’app My Orange.
Vous recevrez des SMS à différentes occasions :
■ 
lorsque vous franchissez une frontière, avec le tarif que vous payerez sans tenir compte d’une
éventuelle option de roaming,
■ 
à 80% et à 95% de l’usage des volumes inclus dans votre abonnement ou dans votre option/pass,
■ 
si vous dépassez votre volume de surf, avec le prix appliqué par MB dans le pays visité.

Envie de maîtriser vos usages internet depuis l’étranger ?

Gérez votre budget grâce au Travel Data Control (TDC) accessible via l’app My Orange ou l’Espace
client.
Ce service vous permet de :
■ 
limiter votre utilisation d’internet mobile à l’étranger hors abonnement et d’éviter ainsi toutes les
mauvaises surprises,
■ 
bloquer votre connexion dès que vous atteindrez la limite que vous vous êtes fixée. Vous pourrez
alors soit arrêter de surfer, soit étendre la limite de vos dépenses. Votre connexion internet sera alors
automatiquement réactivée. Par défaut, le TDC est limité à 60 € par période de facturation. Pour
modifier ce montant, allez dans My Orange, rubrique ‘Plan tarifaire et options > Gérer les options>
Options activées’.

Rester connecté avec un pass ou une option roaming

Un Pass est unique et valable pendant 40 jours. Une option roaming est renouvelée automatiquement
mensuellement. Vous les activez dans My Orange, dans votre Espace Client ou dans un shop Orange
en Belgique.
Vous recevez un SMS dès que vous avez consommé 80 % et 95 % des volumes inclus. Dans le SMS
des 95 %, vous avez l’explication pour l’achat de volumes supplémentaires.

Frais hors abonnement et facture détaillée

Les frais hors abonnement varient en fonction du pays dans lequel vous partez. Ils correspondent à
la consommation qui vous est facturée en plus de votre abonnement pour les appels, SMS, MMS,
connexions internet non compris dans votre abonnement.
Vous êtes averti par SMS ou par mail lorsque votre facture est arrivée et vous pouvez directement la
consulter. Elle est également disponible dans votre app My Orange ou dans votre Espace Client, en
version globale ou détaillée.

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Nous
sommes là
pour vous
Service clients
Depuis l’étranger, composez le +32 495 95 95 00 (appel facturé au tarif roaming du pays visité).
Les services administratifs sont ouverts du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h
à 18h30 (heure belge).
Les services techniques sont ouverts tous les jours y compris les jours fériés, de 8h à 22h.
Vous pouvez également nous contacter :
- par mail https://www.orange.be/fr/support#76161,
- sur Facebook https://www.facebook.com/OrangeBelgium,
- ou poser vos questions sur notre communauté Tribe https://community.orange.be/t5/Tribe-la-
Communaut%C3%A9-d-Orange/ct-p/francais.

Numéro d’urgence dans l’UE (ambulances, services d’incendie, police,...)

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Ecouter votre messagerie vocale

Depuis l’étranger en appelant avec votre GSM le +32 495 95 55 50. L’appel depuis l’UE est gratuit.
En dehors de l’UE, le tarif roaming du pays visité s’applique.
Si vous appelez avec un téléphone fixe, composez le 0032 495 95 55 50.
Si vous utilisez le service Visual Voice Mail, celui-ci est entièrement gratuit ainsi que le volume de surf
généré par l’utilisation du service en Belgique et dans l’UE. En dehors de l’UE, vous payez le tarif en
roaming du pays visité.

Que faire en cas de perte ou de vol de votre GSM ?

■ bloquez votre carte Sim en appelant le Service Clients au +32 495 95 95 00 depuis l’étranger (appel

facturé au tarif local du pays visité)

■ lorsque vous contactez Orange pour bloquer votre carte SIM, vous pouvez également leur

demander de bloquer votre appareil en fournissant son numéro de série ou numéro IMEI
■ une fois de retour de voyage, commandez une nouvelle carte SIM

Si votre GSM volé était assuré, tout est directement réglé par Mobile Insurance.
Portez plainte au bureau de police du pays visité et faites une déclaration en ligne ou contactez
directement SPB depuis la Belgique au 078 15 05 23 ou par mail: [email protected]

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