Mémoire Final
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Thème
A nos frères et sœurs qui nous ont tout appris et qui ont fait
de nous les personnes que nous sommes aujourd’hui.
A tous nos proches qui ont cru en nous et qui nous ont
motivés de près ou de loin.
Figure Titre
Figure 01 La connaissance de la signification des TIC par les employés
Figure 05 les pratiques de la GRH qui ont connu changement avec l'intégration des TIC
Figure 07 la difficulté dans l'adaptation aux mutations technologiques élaborées par l'entreprise
Figure 10 les déférents logiciels utilisés dans la formation des agents ADE
Figure 11 l'évolution de l'amélioration des TIC dans les quinze dernières années
Figure 12 La circulation de l'information entre les services après l'intégration des TIC.
Tableau Titre
Tableau 01 Les différents centres et secteurs de l’unité de Tizi-Ouzou
Sommaire
Sommaire
Introduction générale ................................................................................................................. 11
Introduction .................................................................................................................................. 16
Conclusion .................................................................................................................................... 47
Introduction .................................................................................................................................. 50
Conclusion .................................................................................................................................... 81
Introduction .................................................................................................................................. 83
À l'aube du 21éme siècle, l'environnement des entreprises est caractérisé par la mondialisation
des marchés, le développement technologique, la complexité des relations, la multiplication des
acteurs, l'augmentation des apports mixtes, des risques et des incertitudes. Nous assistons
aujourd'hui au passage de l'économie de production (matérielle) à une économie d'information
et de savoir (immatérielle), qui consiste à chercher une productivité de plus en plus croissante.
L'économie d'information et de savoir est une économie de réseaux où l'information devrait être
perçue comme un capital d'une valeur économique évaluable et valorisable, une nouvelle
ressource stratégique pour améliorer la productivité et assurer un avantage concurrentiel décisif.
Il est de notoriété que ces technologies se présentent de nos jours comme un moyen
indispensable dans l'amélioration de la gouvernance politique, économique et administrative.
Elles constituent également un outil adéquat pour l'accès au savoir et contribuent à la création,
diffusion et préservation des données économiques et sociales. L'association de l'informatique
et des télécommunications a permis de faire circuler l'information dans le monde ; désormais
celui qui la détient a le pouvoir, l'information est la matière première du futur, l'organisation de
l'échange d'informations et de partage des connaissances est devenue un facteur clé d'une
gestion performante de l'entreprise. C'est donc l'ère de l'hyper information.
Les nouvelles transformations de la gestion de l'entreprise supposent que la gestion des flux
d'informations à l'intérieur des entreprises implique une interaction entre elles, ce qui conduit à
considérer les entreprises non plus comme des boites noires fermées sur leur environnement,
mais plutôt comme des systèmes interagissant entre eux. Ces modifications et transformations
sont synonymes de changement, de ce fait, le recours aux TIC par les entreprises est nécessaire
pour l'amélioration de leur compétitivité, d'où la nécessité de changer qui ne peut se réaliser
que par une utilisation adéquate et efficace des TIC.
Cependant, les TIC sont devenues des alliés privilégiés pour les entreprises puisqu'elles
permettent à celles-ci de détenir une information fiable et pertinente et ce dans les meilleurs
délais. Ainsi, grâce aux changements profonds que ces technologies ont permis d'instaurer au
niveau de certaines fonctions de l'entreprise (le service commercial, la production...), la fonction
des Ressources Humaines (FRH) est au même titre que les autres domaines, passée sous les
feux de la rampe. L'introduction de ces technologies a bouleversé le mode de fonctionnement
de la fonction, car elle est aussi entrée dans une phase d'adoption rapide des TIC, via l'intranet
spécialisé, l'Internet et le développement de logiciels intégrés à la gestion de l'homme.
11
Introduction Générale
Nous assistons en effet dans ce domaine à une réelle mutation, si l'on parle aujourd'hui d'E-
GRH, c'est simplement parce que l'environnement de la fonction RH s'est transformé et
principalement, parce que les TIC se sont développées, permettant l'apparition de nouvelles
applications dans le domaine de la GRH. Par conséquent, les nouvelles applications de
l'informatique des ressources humaines ont fait émerger le concept de Gestion des Ressources
Humaines électronique (E-GRH),
La révolution du « on-line » est alors enclenchée et l'on voit apparaître un grand nombre d'outils
en « e » s'intégrant de plus en plus à la F-RH de l'entreprise, concernant des domaines variés
tels le recrutement, la formation, ou encore le management RH. A cet effet, l'Etat a mis en place
des programmes de mise à niveau telle la stratégie e-Algérie qui a pour but de créer une société
d'information et de savoir.
Pour comprendre la contribution des TIC et avoir un aperçu réel sur les effets de ces
technologies sur le fonctionnement organisationnel au sein de l'entreprise algérienne.
Notre recherche sur le terrain a concerné l'entreprise nationale d'Algérienne des eaux « ADE »
qui a pour mission principale l'exploitation (gestion et maintenance) des systèmes et
installations
12
Introduction Générale
Notre premier objectif dans cette recherche consiste à identifier les technologies d'information
et de communication, puis mettre le point sur la fonction ressources humaines dans une
première partie. Ensuite, dans une deuxième partie nous cherchons à analyser l'impact de ces
TIC sur la gestion des ressources humaines et le processus de leur intégration.
Le second objectif de ce choix consiste à mesurer le degré d'intégration des TIC au sein de
l'ADE ainsi que le niveau d'adaptation de son personnel à leur usage. Dans cette perspective
nous posons la problématique suivante :
Quelle est la contribution des TIC dans la fonction ressource humaine au sein de
l'entreprise ?
Ceci nous mène à chercher des réponses aux questions complémentaires suivantes :
Afin de mieux cerner les préoccupations suscitées, nous proposons les hypothèses suivantes
que nous essayons de tester tout au long de ce travail de recherche.
Hypothèse 2 : La difficulté d'adaptation du personnel à l'utilisation des TIC est désormais une
limite majeure devant le processus d'intégration.
Pour pouvoir répondre à notre problématique et confirmer ou infirmer ces hypothèses, nous
avons opté pour une démarche méthodologique qui se repose sur :
13
Introduction Générale
La réalisation d’une recherche documentaire : qui est basée sur l'exploitation de divers
ouvrages, rapports, revues spécialisées ainsi que la consultation de sites internet… qui vont
nous permettre de construire une grille de lecture.
L’étude analytique : à travers une collecte de données appuyée par un entretien individuel,
afin de cerner l'impact des TIC sur la GRH au sein de l'entreprise Algérienne Des Eaux « ADE».
Notre travail sera organisé en deux parties. La première, sera consacrée à une étude théorique,
dans laquelle nous allons mettre en évidence les différentes technologies de l'information et de
la communication pouvant être intégrées dans l'entreprise, et particulièrement celles qui ont
transformé le mode de fonctionnement de la gestion des ressources humaines.
Cette partie s'organisera en deux chapitres. Le premier s'intitule « Généralités sur les TIC et la
fonction ressources humaines » dans lequel nous allons clarifier les caractéristiques ainsi que
l'usage des TIC, ainsi que quelques notions de base concernant la FRH. Le deuxième chapitre
s'intitule « L'intégration des TIC dans la Fonction RH », dans lequel nous allons nous étaler
d'abord, sur le processus d'intégration des TIC dans la F-RH et ses conditions de réussite.
Ensuite, nous mettrons le point sur la F-RH paramétrée par les TIC. Enfin, le concept du
Système d'Information Ressources Humaines : nous aborderons sa définition, ses composantes
opérationnelles et décisionnelles, et les étapes de sa mise en place dans les entreprises.
La deuxième partie concerne l'étude pratique, dans laquelle nous allons présenter en premier
lieu l'organisme d'accueil, ensuite présenter la méthodologie utilisée dans notre recherche. En
second lieu nous essayons d'identifier les différentes TIC intégrées au sein de l'entreprise ADE,
et analyser le niveau d'intégration des TIC dans la Fonction RH de l'entreprise, puis nous allons
examiner le niveau d'adaptation du personnel à ces nouvelles technologies ainsi que le degré
d'utilité qu'il en procure. Enfin, nous allons mesurer l'impact de l'implantation de ces
technologies sur l'ensemble des pratiques de la F-RH, et ce en analysant et en interprétant les
résultats de notre collecte de données et de l'entretien individuel
14
Chapitre 1
Introduction
Grâce aux avantages que procurent ces technologies dans la collecte, le traitement et la
diffusion de l’information et de la communication entre les groupes, elles ont été l’objet de
plusieurs études qui pointent leur développement et leur intégration dans l’entreprise. Le lien
entre Gestion des Ressources Humaines (GRH) et technologies a toujours été porteur
d’interrogations, mais aussi de potentiels et de performances. Dans un univers dynamique et
déconcertant, le Management des Ressources Humaines (MRH) devient un vecteur montrant
la cible à atteindre, il sert de point de repère. Dans ce même univers, les informaticiens
doivent être gérés de façon adaptée, car ces "travailleurs de la connaissance" ont une chaîne
de valeur spécifique appelé un management particulier.
16
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
Ces technologies qui permettent d'offrir des services aussi performants que diversifiés, ont
largement contribué à la mondialisation de l'économie et à l'internationalisation des échanges.
1. Définition et conceptualisation
Le concept des TIC est souvent évoqué dans les débats contemporains mais sa définition
sémantique reste floue.
Afin d’expliquer ce que nous voulons dire par « Les TIC », il est nécessaire de définir en
premier lieu ses trois éléments constitutifs :
1.1. Technologie
Le terme de technologie est très employé, mais paradoxalement sa signification est très
variée. Les définitions de la technologie sont nombreuses.
Il s’agit d’un complexe de techniques, machines, instruments utilisés pour transformer les
matières premières, les informations, les données, etc. L’organisation OLATS (l'Observatoire
Leonardo pour les Arts et les Techno-Sciences) définissait la technologie comme étant «
l’élaboration et le perfectionnement des méthodes permettant l’utilisation efficace des
techniques diverses prises individuellement, en groupe ou dans leur ensemble, qu’il s’agisse
de techniques ou mécaniques, physiques ou intellectuelles en vue d’assurer le fonctionnement
des mécanismes de la production, et de la consommation, de l’information »1.
1
http://www.olats.org/schoffer/definfo.htm, consulté le 25/08/2021.
17
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
1.2. Information
1.3. Communication
La communication peut être définie comme « la production d'information sur les milieux
internes et externes et comme la création d'interfaces»4.
Elle est le fait qu’une information soit transmise d’un point à un autre. Quand la
communication se produit, nous disons que les parties composantes de cette transmission
forment un système de communication5. Donc la communication est la manière dont
l’information circule dans l’entreprise, elle s’effectue à travers un réseau qui comporte au
moins un émetteur, un canal de transmission et un destinataire (récepteur).
Selon BRUNO O., « la communication est un terme réservé à l’ensemble des processus
d’échange de messages entre les hommes et entre les groupes sociaux »6, le terme
communication renvoie à l'ensemble des techniques qui permettent l'émission et la réception
quasi immédiate d'une information, audio (téléphonie) écrite et numérisée (télécopie,
messagerie électronique, visuelle - vidéoconférence).
2
http://www.olats.org/schoffer/definfo.htm, consulté le 27/08/2021
3
PRAX, (Jean-Yves) : le manuel du knowledge management, éd DUNOD, Paris, 2003, p.60.
4
WESPHALLEN, (Marie- Hélène) : Liberty Thierry Communicator : toute la communication d’entreprise, Paris,
2009, P9.
5
MILLER, (G.A) : langage et communication .éd PUF, Paris, 1973, p. 19.
6
BRUNO, (O) : les sciences de la communication : théories et acquis, édition Armand colin, Paris, 2007, p259.
18
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
H. Simon (prix Nobel en science économique 1978) les définit comme un « ensemble de
technologies d’informatique et de télécommunication qui sont les résultats d’une convergence
entre technologies, elles permettent l’échange des informations ainsi que leurs traitements,
7
elles offrent aussi de nouveaux moyens et méthodes de communication » . Donc, elles
regroupent des techniques nécessaires et utiles, considérées comme une ressource pour
manipuler l'information, en particulier les ordinateurs, programmes et réseaux, pour la
convertir, la stocker, la gérer, la transmettre et la retrouver.Selon l’OCDE « le secteur des
TIC comprend les secteurs manufacturiers et de services qui facilitent la transmission, le
stockage et le traitement de l’information par des moyens électroniques »8.
Les TIC sont les outils qui ont permis dans un premier temps de passer de l’ère manuelle à
l’ère automatique. La révolution entrainée par l’utilisation des TIC a été de changer les modes
de communication dans l’entreprise. En effet, elles sont à la base de l’économie du savoir.
Elles permettent de stocker, traiter et diffuser, rapidement et à moindre coût, un volume
croissant de données. Par conséquent, un gain plus important en productivité.
2. Historique
7
NGASSI NGAKEGNI, (Ghynel) : Impact des TIC sur le tissu productif des biens et services au Maroc, p.117. URL :
http://www.linkedin.com/pub/ghynel-ngassi-ngakegni/23/654/485, Consulté le : 27/08/2021.
8
COUTINET, (N) : « l‟OCDE : Définir les TIC pour mieux comprendre leur impact sur l’économie », in revue
Cognition, communication, politique, université de paris Nord, 2006
9
CHARPENTIER, (P : Organisation et gestion de l’entreprise, édition Nathan, paris, 1997. P.13
19
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
L’histoire s’accélère et une série de découvertes scientifiques vont se compléter pour donner
naissance à des technologies de la communication de plus en plus performantes qui réduisent
à chaque fois la distance entre les hommes. En 1920, les premières émissions de radios
commerciales sont diffusées. Le premier service télex est apparu en
1932 en grande Bretagne. En 1935, c’est au tour de la machine à écrire électrique d’être
commercialisé. Quant à la photocopie, celle-ci est apparue en 1937 et leur diffusion s’est
intensifiée en 196010. Le 2 décembre 1969 L‟ARPANET (ARPA NET Works), ancêtre
d’internet, était né.
À la fin des années 70, la NSF (National Science Fondation) a pris conscience de l’énorme
impact d’ARPANET sur la recherche universitaire, par la possibilité offerte à des
scientifiques répartis sur tout le territoire, de partager des données et des documents, et de
collaborer à des programmes de recherche communs.11 À partir du 1er janvier 1983, date à
laquelle TCP/IP est devenu le seul protocole officiel, le nombre de réseaux d’ordinateurs et
d’utilisateurs connectés à ARPANET augmenta très vite. Vers 1990, ARPANET fut dépassé
par des réseaux plus récents qu’il avait lui-même aidé à naître, aussi fut-il démantelé.12
Jusqu’au début des années 90, internet était utilisé essentiellement par les universitaires et les
chercheurs du monde industriel. Une nouvelle application de type client-serveur à trois
strates, le WWW (World Wide Web) allait tout changer et séduire des millions de nouveaux
utilisateurs non universitaires. Cette application a été inventée par Tim Berner LEE, un
physicien du Centre Européen de Recherches Nucléaires.13
En 1992, la création d’internet Society, dont le rôle est de promouvoir internet et de s’occuper
de sa gestion. En 1995, on atteignait des dizaines d’ordinateurs hôtes et des dizaines de
millions d’utilisateurs. Et ces chiffres doublent chaque année.14 Le courrier électronique
existe depuis plus d’une vingtaine d’années. Les premiers systèmes de courrier électronique
comportaient uniquement des protocoles de transfert de fichiers et la convention que chaque
fichier contenait l’adresse de destination. Entre 1996 et 2000 une génération d'entreprises
émerge pour offrir des services sur l'internet (fourniture de logiciels, moteurs de recherche,
10
GUYAZ, (Jacques) : « NTIC et nouvelles pratiques administratives, nouvelle vraiment ? », VODOZ (Luc) :
NTIC et territoires : Enjeux territoriaux des nouvelles technologies de l’information et de la communication,
presses polytechniques et universitaires romandes, Suisse, 2001, p 316
11
SAADOUN, (Mélissa), Technologie de l’information et management, Ed Hermés - 2000, p 16.
12
Ibid p 17
13
Ibid, p24
14
SAADOUN, (Mélissa), op cit, p 23.
20
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
L’évolution du Web
Pendant longtemps le Web 2.0 ne s’appelait pas proprement comme ça. Il a fallu attendre
2003-2007 pour que le terme s’impose enfin dans le monde. Même s’il est remis en cause
(certains pensent qu’il s’agit uniquement d’un terme marketing), le Web 2.0 désigne
aujourd’hui l’Internet communautaire qui permet à tout un chacun de participer à un site,
d’enrichir son contenu ou d’intégrer un réseau social. Alors que le Web 1.0 était réservé aux
informaticiens qui maîtrisaient l’HTML, le Web 2.0 offrait des outils révolutionnaires à
monsieur Tout-le-Monde pour que lui aussi viennent enrichir la toile de ses contenus
euphorisants. Les blogs, les réseaux sociaux, ou ne serait-ce que la possibilité de laisser un
commentaire ont fait évoluer le Web 1.0 vers le web 2.0. Cette évolution d’Internet était
évidemment liée à la mise à disposition de technologies innovantes facilitant l’interaction
entre les utilisateurs.
Le Web 3.0 a longtemps été une aberration de langage servant à parler du futur d’Internet.
C’est du côté des Anonymous qu’il faut regarder. Ils ouvrent la voie à une nouvelle ère
d’Internet qui dans les années à venir sera désignée par le terme de Web 3.0. Alors que le
Web 2.0 désigne un web participatif, intelligent, et social, le Web 3.0 désignera un Web libre,
anonyme et activiste.
3. Caractéristiques
21
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
15
REIX, (R) : système d’information et management des organisations, Edition Vuibert, paris 2002, p.81.
22
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
4. Typologie
Les technologies de l’information et de la communication ont connu ces dernières années une
expansion et des mutations considérables. Nous sommes passés du Web 1.0, plutôt
informationnel et encyclopédique, au Web 2.0, davantage social et participatif et puis
récemment au web 3.0.
Il nous est apparu utile d’élaborer une nouvelle classification, une typologie fondée sur les
fonctions qui peuvent être remplies par les outils technologiques.
Aujourd’hui, les TIC, qui constituent un atout majeur pour les entreprises, ont bouleversé la
manière d’échanger l’information au sein des organisations par l’adoption de nouvelles
pratiques telles : Internet, Workflow etc.…
4.2.1. Internet
Réseau télématique international d’origine Américaine. Internet est né suite aux technologies
d’interconnexion de réseaux pour ordinateurs distants. Il peut être défini comme : « Un
ensemble d’ordinateurs interconnectés entre eux par des câbles, liaisons téléphoniques,
infrarouge…et communicant grâce à un même langage de communication qui représente un
réseau d’information »16
16
MARIE-FRANCE, (Landréa) : « présentation d’internet et le Word Wide Web », juin 1998, p6.
23
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
4.2.2. Intranet
Un concept qui suscite un vif intérêt au sein d’une entreprise. Il consiste à reproduire à
l’échelle de l’organisation d’information qui fonctionne avec les mêmes composantes
qu’internet.
L’intranet est un réseau informatique utilisé uniquement à l’intérieur d’une entreprise ou une
organisation que seules les personnes autorisées ont accès aux données (Document internes de
l’entreprise).
C’est l’ensemble des moyens nécessaires et des services qualifiés offerts par une entreprise à
un groupe d’utilisateurs, clients ou partenaires identifiés.17
C’est dans l’application de l’intranet que sont intégrées les autres applications des TIC dans
l’entreprise, à l’image de l’internet comportant toutes les fonctionnalités des TIC.
L’outil intranet permet ainsi une meilleure diffusion et un meilleur partage de l’information.
La communication entre l’ensemble des acteurs organisationnels est ainsi améliorée.
17
ROUX, (Joseph Anglebert. Philippe), REDON (Catherine) : TCP/IP Internet/Intranet/Extranet , institut de la
gestion publique et du Développement Economique, 9 novembre 2001, p 204
24
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
4.2.3. Extranet
L’extranet consiste à appliquer la technologie internet aux relations de l’entreprise avec ses
principaux clients et fournisseurs. Une simple connexion internet suffit pour se connecter aux
serveurs des entreprises partenaires. Une fois que le serveur identifié, il aura accès à
l’ensemble des ressources mises à la disposition par le partenaire, comme des services de
messagerie, e-mail, des pages d’information au format web, des documents en téléchargement
ou des forums18.
C’est né de l’extension des services de l’intranet aux différents partenaires au-delà du réseau.
L’accès à Extranet doit être sécurisé dans la mesure où cela offre accès au système
d’information concernant des structures (collectivités, entreprises, associations, etc.) situées
dans des sites géographiques distincts.
« C’est la grande bibliothèque de documents du monde qui comprend des bases de données,
des informations, des documents textuels et/ou multimédia, etc. Sa caractéristique principale
est que chaque service contient des informations pour diriger l’utilisateur d’une façon
automatique et transparente vers d’autres serveurs pour faciliter l’exploration des autres
ressources du web »19
18
Le petit Larousse, dictionnaire encyclopédique illustré, éd cedex 06, Paris, 2002, P 415.
19
BOULOUC, (Pierre) : les NTIC : comment tirez profit ?, paris, Mars 2003, P 178
25
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
sortes de documents, il favorise les discussions en groupe ou à des forums sur un thème
précis.
L’utilitaire FTP est un serveur dédié à l’échange de fichiers entre utilisateurs, il offre un
service permettant de télécharger ou de mettre à disposition des données spécifiques depuis
une machine connectée à l’internet.20
« FTP est un outil qui permet de déposer des informations sur un ordinateur dit serveur FTP,
puis un autre ordinateur disant viendra chercher ces informations »21
4.3.1. Groupware
Il a été défini pour la première fois par LAFITTE J.M comme étant « l’ensemble des
techniques et des méthodes qui contribuent à la réalisation d’un objectif commun à plusieurs
acteurs séparés ou réunis par le temps et l’espace, à l’aide de tout dispositif interactif faisant
appel à l’informatique, aux télécommunications et aux méthodes de conduite de groupe ».22
Il peut être aussi défini comme « Un processus intentionnel de travail en groupe, processus
intégrant les outils logiciels (Ware) nécessaires pour l’assister »23
20
BOUHENNA, (Ali) : « les enjeux des NTIC dans l’entreprise », in la revue de l‟Economie et de
management, Faculté des sciences Economiques et de Gestion, Université de Tlemcen, P 141
21
BOULOUC, (pierre), op cit, p 178
22
LAFITTE, (M), GUINA, (N) : la fonction ressources humaines face aux transformations
organisationnelles des entreprises impacts des nouvelles technologies d’information et de
communication, thèse de doctorat en sciences de gestion, Toulouse, 2002, p108
23
SAADOUN, (M) : Avec le temps, édition d’organisation, paris, 1998 ; p143.
26
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
4.3.2. Workflow
24
BEZER, (P), et all : « Association nationale des directeurs et cadre de la fonction personnel », in revue
personnel, février 2003, p 46
25
SAADOUN (M) : Avec le temps, op cit, p83
27
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
Le E-Learning est une méthode d’apprentissage par des moyens électroniques. La formation
inclut : des sites web éducatifs, la téléformation, l’enseignement télématique ou encore l’E-
training.
Autrement, le E-Learning « définit tout dispositif de formation qui utilise un réseau local
étendu, ou internet pour diffuser, interagir et/ou communiquer, ce qui inclut l’enseignement à
distance, l’accès à des sources par téléchargement ou en consultation sur le net »26
4.4.2. Vidéoconférence
26
http://www.elearingeuropa.info/main/index. Consulté le 30/08/2021
27
http://2001.jres.org/actes/visioconference-usages.pdf. consulté le 30/08/2021
28
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
Selon le grand dictionnaire terminologique c’est « un logiciel qui permet de gérer l’ensemble
des processus d’une entreprise en intégrant l’ensemble des fonctions de cette dernière comme
: la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière, l’aide à la décision
mais aussi la vente, la distribution, l’approvisionnement et le commerce électronique »
En français Planification des Ressources de l’Entreprise, les ERP sont des progiciels qui
couvrent toutes les fonctions de l’entreprise : les achats, les ventes, les stocks, la finance, la
logistique et la fabrication. Ils ont la vertu d’amener les entreprise à adopter un même mode
de fonctionnement, d’avoir une vision financière intégrée, de partager les mêmes informations
en évitant les doubles saisies et les interfaces informatiques 28
Ainsi, L’ERP est une application informatique qui permet de centraliser et de gérer
l’ensemble des processus d’une entreprise. En effet, les ERP contribuent très fortement à
l’homogénéisation du SI (système d’information) dans un environnement où la tendance
générale tend à la diversification des fournisseurs tant de logiciels que de matériels29.
En intégrant diverses fonctions dans un même système, il offre une plus grande efficacité
opérationnelle, une productivité accrue et une réduction des coûts de gestion de l’information.
L’IAE est une application inter-logicielle permettant à des applications hétérogènes de gérer
leurs échanges. C'est-à-dire faire communiquer les différentes applications constituant le
système d’information de l’entreprise, voir même celles des clients, des partenaires ou des
fournisseurs. L’IAE réforme la manière de penser les systèmes d’information en plaçant au
cœur de la conception de l’architecture le principe de communication, d’interopérabilité et
d’échanges de services.
28
QUELENNC, (C) : ERP, levier de transformation de l’entreprise, édition Lavoisier, paris, 2007, p17.
29
LEQUEUX, (J.L) : Manager avec les ERP, édition d’organisation, paris, 2008, p36.
29
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
Parmi les TIC appropriées à la gestion des données d’une organisation et à la mémorisation
des informations qui sont regroupées dans un système informatique central de grande capacité
on trouve : le datawarehouse et le datamining.
Selon GOURANE J.M., « l’objectif du datawarehouse est de centraliser toutes les données
en optimisant les informations qu’elles contiennent »30. En fait, c’est un entrepôt de données
qui représente un système d’aide à la prise de décision afin de centraliser et automatiser le
traitement des informations. Le système décisionnel occupe généralement, selon les besoins
de chaque entreprise, trois fonctions primordiales :
Cette phase est celle du nettoyage des données pour éviter toute redondance. Pour le faire, on
utilise un outil appelé ETL (EXTRADITION TRANSFERT LOADING) qui permet de
récolter les données dispersées et de les transférer.
Il représente un processus par lequel les données sont rassemblées afin de parvenir à la
constitution d’un schéma relationnel, ce qui induira la prise de décisions stratégiques.
Il représente un processus par lequel les données sont rassemblées dans le but de parvenir à la
disposition des utilisateurs d’une façon complètement sécurisée et en fonction des besoins de
chacun.
30
GOUARNE, (J) : le projet décisionnel, édition Eyrolles, paris, 1998, p9.
30
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
Le Datamining est un processus qui permet de découvrir dans de grosses bases de données
consolidées des informations jusque-là inconnues, mais qui peuvent être utiles, et d’utiliser
ces informations pour soutenir des décisions tactiques et stratégiques.31
Donc, le datamining correspond à l’ensemble des techniques et méthodes qui, à partir des
données, permettent d’obtenir des connaissances exploitables. Son utilité est grande lorsque
l’entreprise possède un grand nombre d’informations stockées sous forme de bases de
données. Une étude de datamining sera réalisée après avoir élaboré un entrepôt de données.
Le datamining a prouvé son efficacité dans la gestion de la relation client et ce par une
meilleure connaissance de la clientèle et l’accroissement des ventes.
31
GOVARE, (V) : l’évolution du travail avec les nouvelles technologies d’informations et de la
communication(NTIC), paris, p.12
32
PATERYON, (A), et SALAMONR : les nouvelles technologies d’information et l’entreprise, édition Economica,
paris1996, p35
33
KOSSAI, (M) : les technologies de l’information et des communications, le capital humain, les
changements organisationnels et la performance, thèse de doctorat en sciences économiques,
paris, 2013, P.28. IN https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-01124114, consulté le 01/09/2021.
31
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
32
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
Elles représentent une valeur organisationnelle pour l’entreprise, et ont un impact sur
l’économie en agissant de trois manières :
- L’investissement dans les TIC permet donc l’intensification du capital d’où une
augmentation de la productivité du travail.
- La production des biens et services des TIC est une forme de progrès technique qui
rend le capital et le travail plus efficaces d’où une croissance de productivité
multifactorielle dans le secteur des TIC.
- L’utilisation des TIC permet aux entreprises d’accroître leur productivité, par les gains
d’efficience découlant de leur utilisation.
6. Avantages et inconvénients
Les TIC ont évidemment plusieurs avantages mais aussi quelques inconvénients :
- Meilleure connaissance de l'environnement, donc une réactivité plus forte face à cet
environnement.
- Amélioration de l'efficacité de la prise de décision permise par une veille stratégique
plus performante.
- Organisation moins hiérarchisée et partage d'information.
- Meilleure gestion des ressources humaines (recrutement, gestion des carrières plus
facile).
- Baisse des coûts d’approvisionnement.
- Développement des innovations en matière de service et de réponse aux besoins
des consommateurs.
- Plus grande diffusion de l’image de marque de l’entreprise (entreprise innovante).
- Meilleure connaissance de la clientèle (portefeuille client).
- Création de nouveaux emplois (entreprise et main d'œuvre).
34
BOUALAM, (M) : inconvénients et avantages des TIC, in http://www.ummto.dz, consulté le 01 .09.2021.
33
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
- Problèmes de stress liés à l'utilisation des TIC provenant souvent d'un manque de
cohérence dans la conception de ces systèmes complexes.
- Coûts et frais du matériel, du logiciel, de l'entretien, de la maintenance et du
renouvellement sont très élevés.
- Les TIC ont augmenté la quantité de travail de certaines personnes qui doivent souvent
travailler durant de longues heures.
- Les systèmes des TIC tombent souvent en panne à des moments inopportuns, laissant
les entreprises dans l’incapacité de fonctionner parce qu’elles sont tellement tributaires
des TIC
- Il est rare que les gens travaillant dans les TIC restent dans le même emploi pendant
plusieurs années, en raison des changements et des évolutions technologiques qui
exigent un recyclage professionnel régulier.
- Il est fréquent de voir apparaître un suréquipement par rapport aux besoins et donc
une sous-utilisation des logiciels.
- Coût de la formation du personnel, et de sa résistance aux changements.
- Coûts générés par la modification des structures, la réorganisation du travail, et par la
surabondance des informations.
Face à la révolution technologique apportée par les TIC, leur implantation est la
préoccupation de toutes les entreprises qui désirent renforcer leur efficacité et préserver leur
pérennité. Néanmoins, cela nécessite un changement considérable et radical, dans certains cas,
dans la structure de l’entreprise. Et donc, des investissements importants s’imposent, pour
permettre une meilleure performance et une prise de décision plus efficace.
Cette première section nous a permis d’apprendre davantage sur la notion des TIC, leur
apparence, leur développement ainsi que leur rôle au sein d’une organisation. En effet, les
TIC permettent l’acquisition, le stockage et le transfert des informations entre les membres
d’une même équipe, ainsi qu’une meilleure gestion des connaissances. De nos jours, ces
technologies ont envahi les différentes fonctions de l’organisation, notamment, la fonction
35
Ibid.
34
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
ressources humaines. La section suivante va porter justement sur cette dernière : ses enjeux,
ses pratiques et ses objectifs.
À l’heure actuelle, les TIC sont devenus un nouveau vecteur de changement très important de
la croissance économique de l'entreprise, et ont été introduites dans tous les secteurs et tous
les départements, notamment celui des RH, qui fera l’objet de cette section.
Dans un premier temps, la F-RH est entendue dans une perspective opérationnelle suscitant
une répartition en différents niveaux de hiérarchie et de qualifications. Et dans un second
temps, la fonction acquiert une dimension plus fonctionnelle s’agissant d'améliorer la
communication transversale entre services et processus et de mettre en œuvre un dispositif
accompagnant le développement des collaborateurs tout au long de leur séjour dans
l'organisation.
1. Définition de la F-RH
La fonction ressources humaines est l’ensemble d’activités qui permettent d’optimiser les
principales richesses et moyens de l’entreprise qui sont les ressources humaines. Selon P.
ROUSSEL « La GRH est l’ensemble d’activités qui visent à développer l’efficacité collective
des personnes qui travaillent pour l’entreprise. Elle a pour mission de conduire le
développement des RH en vue de la réalisation des objectifs de l’entreprise »36.
36
ROUSSEL, (Patrice) : « La coordination de l’équipe de recherche » In LIRHE, Toulouse, 2001, p21.
35
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
De même, CADIN la définit : « c’est les stratégies et les moyens en RH, les modes de
fonctionnement organisationnels et la logistique de soutien afin de développer les
compétences nécessaires pour atteindre les objectifs de l’entreprise. »37
La fonction ressources humaines est donc un des acteurs de la mise en œuvre de la stratégie
d’entreprise. Elle est une partie prenante de la vie d’une organisation et de la déclinaison
opérationnelle des ambitions de l’organisation à laquelle elle appartient.
2. Historique de la F-RH
Présenter la fonction des ressources humaines nécessite de s’interroger sur son identité et son
évolution au fil de temps. On peut distinguer plusieurs périodes importantes dans l’évolution
et le développement de la FRH, depuis le traditionnel chef du personnel à l’actuel directeur
des ressources humaines (DRH). B. JUST (2010) décompose cette évolution en sept
périodes38 :
37
CADIN, (L), et all : GRH : Gestion des ressources humaines. - Paris, 2012, p. 21.
38
JUST, (B) : « Pas de DRH sans SIRH » citée par EXBRAYAT, (G), FISTEBERG, (N) et FOUESNANT, (R) :
Le système d’information ressources humaines (SIRH) : un atout dans l’optimisation de la GRH au service de
l’entreprise, MBA-MRH, Université de Dauphine, 10-2010, P10.
36
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
Cette période des 30 glorieuses (On appelle Trente glorieuses la période de forte croissance
économique dans les pays développés de 1945 à 1975) engendre un accroissement de la
réglementation. Nous constatons l’apparition de nouveaux modes de travail :
Henri FAYOL définit les cinq piliers du management moderne, à savoir : Technique,
Commercial, Financier, Comptable et Sécurité. Pour lui, la fonction administrative se décline
en activités : prévoir et planifier, organiser, commander, coordonner et contrôler. Il faut noter
que parmi les six fonctions distinguées par Henri, la fonction du personnel n’est pas
mentionnée. Il y a quelques aspects (sécurité du travail, hygiène) qui sont intégrés dans les
fonctions administratives et de sécurité.
Cette approche a donné une grande importance au facteur humain. Les débuts de cette école
datent des années trente mais elle ne connaîtra un véritable succès que dans les années
soixante. L'initiateur de mouvement des relations humaines est Elton MAYO, qui a travaillé
essentiellement sur des thèmes tels les relations entre la productivité et le moral des employés
ainsi que les rapports humains à l'intérieur des groupes, et entre les groupes eux-mêmes.
La principale idée de cette école est que les incitations monétaires ne suffisent pas à expliquer
le comportement de l’homme. D’autres auteurs contribuent à ce mouvement : Les écrits de
37
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
Kurt LEVIN qui analysent les comportements des individus en groupe et la dynamique
particulière qui s’en dégage, rôles du leader et modification des comportements, complètent
cette approche.
Abraham MASLOW et sa théorie des besoins (selon laquelle le besoin peut être classifié par
niveaux), de son coté, il s’est intéressé à la dépendance des individus à leurs besoins.
Dans les années cinquante et soixante, cette école influence considérablement la fonction RH
: des formations sont mises en places pour les cadres et les agents de maîtrise afin de leur
apprendre les techniques de commandement, les relations avec le personnel, l’information et
la communication dans l’entreprise. La dénomination évolue, on parle désormais des relations
humaines.
Les années soixante-dix constituent une période particulièrement conflictuelle pour les
entreprises : les ouvriers aspirent davantage de responsabilisation et d’autonomie dans leur
travail, les sociologues plaident pour un enrichissement des tâches et de meilleures conditions
de travail
Le courant sociotechnique trouve son origine dans les travaux de Frederick EMERY et
d’Éric TRIST39, qui ont porté sur la structure et le fonctionnement des organisations dans une
perspective sociotechnique qui cherche à optimiser à la fois l'aspect technique et social du
travail. Elle a apporté de nombreuses innovations sur la manière d’organiser les tâches, que ce
soit au niveau des équipes de travail ou au niveau du développement de l’ensemble de
l’organisation.
Cette école est porteuse d’une critique du courant des relations humaines, qui s’intéressait à la
dynamique de groupe, aux relations affectives dans les équipes de travail, aux motivations
des subordonnés, à l’ensemble des aspects humains, mais sans toucher à la manière dont le
travail est découpé, organisé, aux procédures techniques mises en œuvre. Le développement
39
https://www.etudier.com/dissertations/Th%C3%A9orie-Des-Organisations/50602583.html consulté le
02/09/2021.
38
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
social se préoccupe des conditions de travail et des relations humaines dans l’organisation,
des problématiques organisationnelles liées à l’introduction des nouvelles technologies et de
la mise en place des groupes de production autonomes, etc.
Nous assistons à une véritable modification de la fonction Ressources Humaines, « bien que
les principes de base de Gestion Stratégique des Ressources Humaines (GSRH) ne soient pas
nouveaux, l’école des relations humaines (MAYO,1949; McGregor, 1960; LIKERT, 1961;
MASLOW, 1954; HERZBERG, 1966) ayant déjà souligné l’importance de la relation entre le
comportement de l’individu et sa performance au travail ; l’école sociotechnique (EMERY et
TRIST, 1964) faisait remarquer le besoin d’intégrer le système social au système technique.
C’est au début des années quatre-vingt avec PETERS et WATERMAN (1982) que la GRH
s’est vue investir dans son rôle stratégique actuel».40
Les principaux enjeux de la GRH peuvent être résumés en trois grands changements qui sont :
40
https://lewebpedagogique.com/oubejja30/2013/05/11/les-enjeux-et-les-domaines-de-la-grh/ consulté le
02/09/2021
41
Ibid
39
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
Ces mutations technologiques donnent naissance à de nouveaux enjeux pour la gestion des
ressources humaines :
- L’évolution technologique crée, modifie, remet en cause et fait disparaître des emplois.
Ces dernières années sont marquées par des changements économiques et sociologiques effet
de la mondialisation et de la globalisation des marchés : ce qui impose à l’entreprise des
efforts en termes d’innovation, de flexibilité, de productivité et de qualité. Pour conserver sa
compétitivité dans ce contexte, l’entreprise doit mobiliser tout le potentiel de ses hommes :
leur imagination, leur professionnalisme, leur motivation, leur responsabilité, leur autonomie
et leur capacité d’évoluer.
L’activité de la F-RH est multiple et ses tâches ne sont pas toutes de même nature. Il est ainsi
commode de décomposer l’activité de la fonction RH en trois champs distincts mais
interdépendants, qui traduisent, à la fois le degré de formalisation et d’intégration de la
fonction dans l’entreprise et son enrichissement à travers son évolution historique.
40
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
L’administration du personnel43 consiste à gérer les entrées des salariés, les évènements liés
aux absences, les modifications du contrat de travail et la sortie des salariés.
Occasionnellement le DRH peut être amené à gérer le plan de formation ou gérer les
intérimaires. Il n’aura pas à gérer les relations sociales, élaborer les fiches métiers, gérer la
GPEC ou faire un travail de juriste. Sa mission principale est l’application formelle du
dispositif statuaire relatif à tout salarié de l’entreprise, ainsi de veiller à l’exercice des droits et
des obligations conventionnels et contractuels.
Elle est définie comme étant : « L’ensemble de mesures permettant d’organiser le travail, et
de traiter les travailleurs de manière qu’ils puissent faire valoir autant que possible leurs
capacités intrinsèques ». C’est aussi l’ensemble de mécanismes et de modes de régulation des
ressources humaines, elle vise la recherche d’une adéquation entre les besoins en main
d’œuvre de l’entreprise et les ressources disponibles ainsi que la dynamisation et la
motivation des ressources humaines44.
C’est un système d’approche global, et planifié, des problèmes du personnel. Cette activité est
partagée entre les directions générales, et s’intègre à la stratégie de l’entreprise. Le
développement social signifie qu’il faut investir dans Les ressources humaines. Il est
nécessaire d'éliminer les obstacles empêchant les employés de réaliser leurs rêves avec
confiance et dignité. Il ne faut pas se résigner au fait que les gens qui vivent dans la pauvreté
seront toujours pauvres. Le développement social, c’est aider les personnes pour qu’elles
puissent progresser sur la voie de l’autosuffisance.
Au sein de l’entreprise, les principaux volets de la gestion des ressources humaines sont :
42
Ibid.
43
CITEAU, (J.P) : Gestion des Ressources Humaines : principes généraux et cas pratiques, éd Armand
Colin, 2ème éd, Paris, 1997.
44
https://la-paie-facile.com/administration-du-personnel/ consulté le
03/09/2021 45 COTE, (M) : La GRH, éd Guérin, Canada, 1975, P 72.
41
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
Ce premier volet concerne les étapes suivies par les cadres d’une organisation dans le but de
satisfaire leurs besoins en personnel45, à savoir les mécanismes de recrutement, de sélection et
d’insertion professionnelle. Cependant, les informations manquantes sur les exigences des
postes convoitées doivent être complétées par :
C’est l’ensemble des textes décrivant et listant ce que doit faire réellement le titulaire du poste
de travail, ces critères seront comparés au profil de l’agent.
5.1.3. Le recrutement
Avec tous ces moyens et sources (qu’ils soient internes ou externes), nous supposons que tous
les cadres de la société savent :
Ce travail de planification est généralement le fruit de collaboration entre les divers chefs de
sections, de départements et spécialistes de la gestion du personnel.
5.1.4. La sélection
Elle est considérée comme l’étape de tri des CV et demandes d’emploi adressés par les
candidats en vue de sélectionner le bon élément, à la bonne tâche et pouvant travailler avec la
bonne personne.
45
COTE, (M) : La GRH, éd. Guérin, CANADA, 1975, p.72
42
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
Il arrive fréquemment que les instruments de sélection (entretien, test, examens, etc.) ne
donnent pas les résultats escomptés. Il est donc important que les membres du comité de
sélection s’entendent sur une liste de critères qui serviront à évaluer chaque candidat ; ainsi
celui qui ne répond pas à ces critères sera éliminé. C’est pendant cette phase de sélection que
les clauses spécifiques du contrat de travail touchant la rémunération et les avantages sociaux
sont précisées.
Ainsi, un candidat ayant passé avec succès ces cinq étapes en répondant aux exigences de
chacune d’elles intégrera cette société.
Par enchaînement logique ce deuxième volet sera consacré à l’énumération brève des
éléments qui permettent à une organisation de conserver et d’utiliser au mieux les membres
qu’elle vient d’embaucher.
C’est en particulier sur le plan des rémunérations que sera jugée l’équité réelle du système de
gestion des ressources humaines. Tout salarié a en effet, tendance à se comparer à ses
collègues financièrement parlant. De ce fait, il peut être démotivé s’il estime être injustement
traité46. D’où l’apparition des théories d’équité qui expliquent ce fait en donnant l’hypothèse
que la motivation dépend non seulement de la récompense qu’un individu peut obtenir, mais
aussi des récompenses que d’autres que lui, obtiennent dans les mêmes circonstances.
C’est l’évaluation des compétences des subordonnés par leurs supérieurs, ce qui leur permet
d’établir des grilles de rémunération au mérite plus équitable. Mais l’appréciation implique
aussi d’autres pratiques de GRH telles le recrutement (en repérant les incohérences dans les
46
HENRI, (C) : Gérer les RH, concepts et outils, éd des Organisations, paris, 1990, P79.
43
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
profils des postes), la formation (en identifiant les lacunes en terme de compétences
individuelles) ou la gestion des carrières (en détectant le potentiel de chaque individu)47.
»48. Les travailleurs doivent sentir que l’entreprise met tout en œuvre pour veiller à leur
bienêtre. Ainsi, en ayant ce sentiment d’appartenance, d’estime et de sécurité ils pourront être
plus productifs.
Il s’agit de mettre à la disposition de ces dernières les moyens nécessaires pour améliorer à la
fois leurs connaissances, leurs aptitudes et leurs compétences, dans le but de satisfaire les
exigences de leurs postes. La formation consiste à enseigner à un employé les connaissances
et les compétences nécessaires à l’exécution de ses fonctions courantes.
La gestion des carrières peut se définir comme un ensemble d’activités entreprises par une
personne pour suivre et diriger son parcours professionnel, dans ou en dehors d’une
organisation spécifique, le but étant d’atteindre le plus haut niveau possible de compétence et
de réussite, hiérarchiquement ou socialement.
Le système de gestion des carrières englobe : la politique salariale, les plans de carrière
individuels ou collectifs, des organigrammes prévisionnels, un plan de remplacement, un plan
de formation et une politique de recrutement.
47
Ibid. P 99.
48
THOMAS, (E.H) : Gestion des Coopératives, éd des Organisations, Paris, 1958, P 128.
44
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
La Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) est une démarche adoptée
par la fonction RH afin de gérer les besoins à long terme de l’entreprise, tant en termes
d’effectifs que de compétences. Sa mise en œuvre permet également d’améliorer
l’employabilité des salariés.
La GPEC est une démarche destinée à anticiper les écarts entre besoins et ressources
(qualitatifs et quantitatifs) d’une entreprise pour pouvoir les réduire si nécessaire. Elle
conçoit, met en application et contrôle les politiques et pratiques nécessaires à cette fin.
- Aux effectifs : analyse des ressources et des besoins futurs de l’entreprise en termes de
salariés.
- Aux carrières : analyse des plans de carrière envisageables pour les salariés49.
La F-RH lutte à travers son processus à satisfaire plusieurs buts, des buts qui peuvent paraître
contradictoires mais qui sont complètement en relation et qui font maintenir un état
d’équilibre.
49
DUCHAMP (David) et GUERY (Loris) : la Gestion des Ressources Humaines, Edition Nathan, France,
2013, p 40.
45
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
Cette idée rappelle aux dirigeants que l’homme, est une ressource qui ne peut être considérée
et traitée de la même façon que les ressources physiques et financières.
L’organisation du travail doit tenir compte des besoins et des opérations des individus et
chercher à améliorer chacun de ses membres de l’organisation, elle amène à examiner leur
comportement, leur façon de diriger, de participer, de communiquer, etc.
Aujourd’hui, si les entreprises sont à la hauteur c’est parce qu’elles disposent de bonnes
ressources humaines, et ce grâce à l’efficacité de sa GRH, qui nécessite de plus en plus
d'expertise de la part de ceux qui la conçoivent et en assurent sa mise en œuvre. Ainsi, la
fonction RH, généralement assumée en interne par des spécialistes de GRH, se trouve éclatée
à la fois en interne, aux prises avec les prérogatives des managers, et en externe, du fait des
nombreux experts spécialistes mobilisés en permanence sur des questions spécifiques
(recrutement, rémunération, formation, etc.) Cette section nous a donné accès à plus de détails
sur cette fonction : son développement au fil du temps ; son importance, ses différentes tâches
et pratiques
46
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
Conclusion
À l’issue de ce chapitre, nous avons traité la notion générale des technologies de l’information
et de la communication, en évoquant ses différents outils et composantes. Puis, nous avons
abordé la fonction ressources humaines qui fonde son efficacité à la fois sur une
instrumentation rigoureuse, adaptée à chaque entreprise, sur des coopérations multiples, et sur
l’engagement fort des dirigeants. L’instrumentation de cette gestion doit encore se
professionnaliser et en particulier, se prêter aux mêmes exigences d’évaluation des coûts et
des résultats que les autres fonctions de l’entreprise. C’est une fonction par définition
immatérielle qui doit s’impliquer dans la mise en œuvre, le suivi et le contrôle des décisions
prises, ce qui nécessite une collaboration forte entre fonctions et établissements de l’entreprise
tout au long de la ligne hiérarchique. L’intégration des TIC dans cette fonction a bouleversé
tous les processus et pratiques, ce qui a imposé aux dirigeants d’automatiser et d’informatiser
plusieurs tâches.
Il est important de savoir que les TIC deviennent de plus en plus un outil indispensable et
stratégique pour les entreprises et elles sont considérées comme un facteur clé de leur succès,
car elles contribuent fortement au perfectionnement des processus existants au sein des
entreprises en présentant des solutions plus efficaces et plus adaptées. Cependant, il faut
toujours accompagner ces technologies avec des formations nécessaires pour en tirer le
maximum de profit de leur usage.
Nous avons aussi constaté que la GRH ne peut se réduire à une simple succession de pratiques
visant à obtenir des salariés les comportements voulus. Parce que ses principaux « objets »,
les individus qui travaillent pour elles, sont aussi des « sujets », non seulement acteurs mais
également citoyens et consommateurs. L'entreprise ne peut mettre en œuvre des pratiques qui
ne relèveraient que d'une simple approche technique ou instrumentale. Les outils et méthodes
dont se dotent les services RH sont certes, nécessaires à l'exercice de la fonction et
accompagnent son émergence dans les entreprises, mais même si cette approche est la plus
répandue, la recherche d'efficacité de la GRH qui guide légitimement toute entreprise, ne peut
faire l'économie d'une réflexion plus ambitieuse sur ses enjeux, ses choix stratégiques et les
acteurs qui en sont porteurs.
La Gestion des Ressources Humaines (GRH) restée pendant longtemps en marge de l’usage
des TIC a connu ces dernières années une évolution considérable. En effet, les technologies
47
Chapitre 1 Généralités sur les TIC et la F-RH
48
Chapitre 2
L’intégration des TIC dans la
F-RH
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
Introduction
Ainsi, la gestion des ressources humaines est sans doute un des secteurs qui a connu et qui
connaît encore aujourd'hui de grandes évolutions. L'automatisation des tâches administratives,
le développement des technologies de l'information et de la communication et
particulièrement des réseaux (Internet et Intranet) mettent en cause l'organisation
traditionnelle et les objectifs de cette fonction.
Les nouvelles applications de l'informatique des ressources humaines ont fait émerger le
concept de Gestion des Ressources Humaines électronique (e-GRH) qui implique de
nouvelles méthodes de travail et de nouveaux outils permettant de recentrer les activités de la
gestion des ressources humaines pour produire un service de qualité aux salariés.
Ce chapitre va porter sur la manière dont les TIC ont été intégrées dans la fonction RH.
D'abord, nous allons définir les concepts fondamentaux de cette dernière à l'ère de ces
technologies, ensuite nous allons nous approfondir sur le processus de leur intégration dans la
fonction. Enfin, nous allons parler du système d'information ressources humaines (SIRH).
05
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
La fonction Ressources Humaines est en constante évolution depuis quelques années déjà.
Son exposition et son implication sont croissantes, elle fait désormais partie intégrante du
management de l'entreprise.
Ce bouleversement a donné naissance à l'e-RH qui désigne tout ce que les TIC peuvent
apporter à la gestion des ressources humaines. La révolution du « on-line » est alors entrainée
et l'on voit apparaître un nombre d'outils en « e » s'intégrant de plus en plus à la F-RH de
l'entreprise, tels l'e-paie l'e-recrutement, l'e- formation,…etc.
1. Définition de la E-GRH
La gestion des ressources humaines électronique est apparue à la fin des années 90 aux États-
Unis. Elle désigne tout ce que les nouvelles technologies de l'information et de la
communication peuvent apporter à la gestion des ressources humaines50.
Elle fait appel à des technologies aussi diverses qu'internet, intranet, les bases de données et
les systèmes d'information visant à gérer les ressources humaines.
L'intégration de tous ces outils technologiques passe donc par un Système d'Information des
Ressources Humaines (SIRH) qui impacte fortement l'organisation des ressources humaines
permettant notamment le développement des entreprises à l'international, et incitant la
fonction RH à accompagner les collaborateurs dans un contexte de changement
organisationnel représenté entre outre par l'émergence d'outils électroniques collaboratifs.
50
BENMEDAKHENE, (Hanane) : Apport des technologies de l’information et de la communication (TIC) a la
gestion des ressources humaines, Mémoire de fin de Cycle Pour l'obtention du diplôme de Master en Sciences
de Gestion, université de béjaia, 2016, p55.
05
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
Cependant, pour faire référence au concept de l'e-GRH, ces trois conditions énumérées ci-
dessous sont nécessaires et primordiales :
L'e-GRH, c'est le recours aux TIC dans un projet global RH. Nous entendons par global, le
fait qu'une grande part des domaines RH est remaniée, adaptée ou transformée. Ainsi, ce
recours aura un impact sur la gestion du processus RH et sur la relation de la fonction RH
avec son environnement.
L'information RH devient non-seulement accessible à tous, mais elle est également traitée
directement par tous, c'est-à-dire, l'e-RH fait partager l'information RH à l'ensemble de
l'entreprise.
C'est l'évolution des modes de fonctionnement permis par l'e-GRH qui rend nécessaire de
nouvelles organisations RH. L'e-GRH donne donc la possibilité de travailler différemment.
C'est en 1960 que l'on passe de mécanographie à l'ordinateur. Puis dans les années 1970-
1980, les utilisateurs comprennent mieux l'informatique et commencent à émettre des
demandes52.
L'une des missions de l'informatique était la réalisation des logiciels qui permettent
d'améliorer la productivité de l'entreprise.
51
SILVA, (F) : Etre e-DRH : postmodernité, nouvelles technologies et fonctions RH, Edition Liaisons, Paris, p138.
52
Université Paris- Dauphine, MBA management des ressources humaines, Promotion 7, octobre 2010
05
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
Dans les années 90, la paie a fait des progrès importants, de même que la gestion de temps des
activités (GTA). La gestion administrative du personnel (GAP) constitue un moteur du SIRH.
À partir de l'année 2000, on rencontre deux types d'architecture dans les entreprises : Le
progiciel unique ou/et la cohabitation de plusieurs progiciels dédiés, interfacés entre eux.
Ces deux architectures permettent plus ou moins de gérer l'intégralité des processus RH. C'est
l'ère de la «e-RH» qui donne main à de nouveaux acteurs.
La fonction RH doit posséder un certain nombre d'outils qui permettent une meilleure
efficacité. Néanmoins, ces outils doivent être bien utilisés, car ils permettent de juger
l'efficacité de cette fonction et sa contribution aux résultats globaux de l'entreprise.
À partir des années 2000, les technologies internet, intranet et extranet ont constitué une
évolution importante dans la fonction RH car elles ont facilité l'accès à l'information pour tout
le monde.
Les attentes des salariés face à la communication interne sont nombreuses. En effet, les TIC
sont l'un des outils pertinents qui peuvent répondre à ces attentes notamment grâce au réseau
intranet, la boite de messagerie ou bien le réseau téléphonique interne de l'entreprise. Ainsi, «
Les TIC permettent à la communication interne à la fois de refléter les objectifs et les
ambitions d'une entreprise mais également un moyen de mieux comprendre et échanger avec
05
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
les employés de celle-ci »53. Elles ont pour objectif de construire le dialogue entre ces deux
parties pour qu'ils puissent tous évoluer de la manière qu'ils désirent.
Grâce aux TIC et notamment l'intranet et les réseaux sociaux, la communication interne est
devenue un moyen indispensable et pratique permettant de donner de la visibilité au
collaborateur. Ce dernier est informé de l'évolution de la vie de son entreprise et, dans ce sens,
il se projette en mettant une synergie entre ses objectifs professionnels (gestion de sa carrière)
et ceux de sa société. La communication interne est donc un important moteur de
motivation. Un collaborateur ne pourra s'investir pour contribuer au succès de son entreprise
que s'il comprend ses enjeux, s'il se les approprie, et aussi s'il sent que l'on compte sur lui pour
atteindre les objectifs fixes. C'est pourquoi la bonne communication interne devra clarifier les
différents enjeux et mettre en avant les réussites individuelles pour renforcer la dynamique du
groupe. L'intranet, la messagerie électronique ainsi que la téléphonie sont entrain de
remplacer les méthodes traditionnelles qui jouaient le rôle du canal de communication interne
dans les grandes entreprises.
De plus, les intranets restent plus sécurisés que les réseaux sociaux qui apportent un avantage
significatif pour l'exposition des entreprises et sont accessibles y compris via les terminaux
mobiles. Donc l'impact des TIC sur les méthodes de communication interne est effectif, il
appartient à chaque entreprise de l'intégrer selon son profil, notamment le taux de pénétration
des usages informatiques.
« L'administration du personnel fait référence aux tâches qui concernent à la fois l'application
et le suivi des dispositions légales, réglementaires et conventionnelles, mais aussi la mise en
œuvre et le suivi administratif de l'ensemble de décisions RH »54.
Elle concerne toutes les activités de gestion administrative de la vie du salarié, c'est à- dire
aussi bien son contrat de travail que l'édition de son bulletin de paie, les déclarations fiscales,
53
BAPTISTE, (Jean) : La communication interne de l’entreprise, mémoire en management de l'entreprise, Paris,
2001, p9
54
Bernard, (Merk) et all : Equipes RH, acteurs de la stratégie : L'e-RH, mode ou révolution ?, éditions
d'organisations, Broché, 2002, P67, 68.
05
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
La mise en place d'un système d'information ressources humaines en associant des outils tels :
workflow, Groupware, Internet, Intranet, extranet, etc. peut permettre d'obtenir des gains de
productivité importants. Mais aussi de permettre au personnel de se libérer des aspects
administratifs afin qu'il puisse consacrer son temps à des aspects de gestion stratégique.
4.2. L’e-paie
La fonction RH est depuis très longtemps consommatrice d'informatique pour compter les
effectifs et préparer les bulletins de paie. C'est même une des fonctions dont l'informatisation
a été la plus ancienne.
E-Paie, la toute dernière génération de solutions pour une gestion de paie intelligente. Elle
permet d'éditer les données sociales en toute sécurité, jusqu'à la génération des indicateurs
sociaux. Une solution à temps réel et mutualisée, actualisée en permanence. E-Paie intègre les
reportings, indicateurs sociaux et les outils de simulation de masse salariale.
- Dans les années 70, les premiers logiciels de paie apparaissent sur le marché. Ils ne
fonctionnent pas en temps réel.
- Le développement de l'informatique, dans les années 80, a permis de décentraliser la
saisie de la paie dans les différentes entités, et de se diriger vers des progiciels.
- Depuis les années 90 on a vu ainsi se développer les Systèmes d'information en
Ressources Humaines (SIRH), et l'apparition d'e-RH.
55
ALLÈGRE (C.B) et ANDRÉASSIAN, (A) : Gestion des ressources humaines : Valeur de l’immatériel, édition De
Boeck, Bruxelles, 2008, P 67
00
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
- -Les dernières années ont connu l'apparition de logiciels de paie très développés ; on
cite ci-dessous56
PayFit
Cegid
Cegid offre différents logiciels de paie et des ressources humaines qui s'adaptent à l'activité et
à la taille de l'entreprise.
L'avantage c'est qu'on y trouve des outils intuitifs et complets à la hauteur des besoins en
matière de paye et de gestion comptable.
Fiche-paie.net
Comme son nom l'indique, il se concentre sur les fiches de paye. Il permet d'en créer une en
quelques minutes.
Ciel Paye
C'est un logiciel destiné aux petites entreprises et aux commerçants ; il permet d'utiliser des
bulletins de salaire prêts à l'emploi et de faire facilement les DSN à distance.
Par ailleurs, le logiciel permet de gérer les comptes personnels de formation et les comptes de
pénibilité et facilite la DADS-U (déclaration automatisée des données sociales unifiée)
4.3. E-recrutement
C'est un traitement automatisé des informations qui abolit les distances, et permet un
recrutement plus rapide et moins cher qu'une traditionnelle campagne dans la presse
quotidienne ou périodique. C'est un système flexible proactif et opérationnel vingt-quatre
heures sur vingt-quatre sept jours sur sept. L'internet constitue alors un vecteur stratégique de
recrutement.
56
https://www.captaincontrat.com/articles-gestion-entreprise/5-logiciels-paie-pour-
pme?fbclid=IwAR2dHn5QY7Rjv-99ud- wKKiWniWjKnF1EfnpGPlp-gvA7n7lff_UZutbEi4 consulté le 01/08/20
05
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
Maintenant les entreprises font leurs annonces de recrutement et la recherche des candidats
par internet ; celles qui utilisent le courrier électronique sont plus efficientes que les autres, en
termes de coût et de temps.
L'e-recrutement procure son lot d'avantages et de conforts pour le recruteur équipé d'un
logiciel :
- Offre des outils pour traiter ces masses de candidatures. Ces outils perettent également
aux entreprises équipées de capitaliser les candidatures reçues, qu'elles soient
spontanées ou correspondent à une offre, en les stockant dans une base de données.
- Le déploiement de ce type d'outils est extrêmement simple et rapide, de l'ordre de
57
quelques semaines, voire de quelques jours. Le travail de « mise en boite des
processus de recrutement se résume à une opération de sélection parmi une liste de
paramètres préétablis.
- Facilite la diffusion des offres d'emploi sur internet.
- Donne accès à un plus grand nombre de candidatures.
4.4. L’E-GPEC
De nombreuses expressions sont utilisées pour parler de gestion des compétences telles la
gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, gestion des compétences, management
des compétences, modèle de la compétence, logique compétence.
Il n'existe pas de terminologie communément admise, parmi elles celle de MALLET58 qui
propose le terme générique de gestion prévisionnelle des ressources humaines.
57
FONDEUR, (Yannick) : « Connaissance de l'emploi : quand l'informatique outil de recrutement », In : Centre
d'emplois, N°76, 2011, p2
58
MALLET, (L) : Gestion prévisionnelle de l’emploi, Paris, 1991, p.32.
05
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
Tous ces modèles poursuivent les mêmes objectifs, impliquer les salariés dans la poursuite
des objectifs de l'entreprise et s'appuyer sur l'évaluation des compétences individuelles
acquises. L'idéal est d'instaurer une démarche « gagnant-gagnant »59 qui profiteront autant au
salarié qu'à l'entreprise.
Pour CADIN et al le succès des démarches de GPEC « dépend de son appropriation par
l’ensemble des acteurs : les salariés auxquels elle est destinée et les managers, qui y jouent
un rôle essentiel pour concrétiser la démarche et parce qu’ils sont les premiers évaluateurs
des compétences de leurs collaborateurs ».60
4.5. E-learning
Les avantages les plus fréquemment évoqués en faveur du e-learning sont les suivants :
59
BRILLET (F) : « E-RH et compétences : quelles évolutions pour les PME du BTP » article a fait l‟objet d'une
communication lors de la 27ème université d'été de l'Institut International d'Audit social de Saint-Etienne, 2009,
p.4.
60
CADIN et all. : Gestion des ressources humaines. Paris, 2007, p. 191
61
http://www.elearning-cegos.fr/notre-approche-e-learning/modules-e-learning/ consulté le 05/10/2021
05
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
L'apprenant de sa part aussi bénéficie d'une efficacité accrue de l'effort de formation en ligne
car elle permet d'accroître l'efficacité générale de l'effort de formation pour les raisons
suivantes :
- Elle est plus facilement accessible, l'apprenant peut se former au travail, à la maison
ou de n'importe quel endroit disposant d'un accès internet.
- Son administration est plus flexible, le salarié peut se former quand il le souhaite sans
avoir de contraintes horaires.
- Le contenu de l'apprentissage peut être plus facilement adapté aux besoins de
l'apprenant en tenant compte de son niveau et de son rythme d'apprentissage.
Donc, Le stagiaire est véritablement au cœur du dispositif ; il peut choisir son rythme de
progression, la fréquence de ses sessions de formation et pilote véritablement sa formation.
L'impact humain est très important dans la mise en place des TIC car on considère qu'un
manager doit participer au développement de l'entreprise, savoir réagir dans des délais très
courts et y faire face. Une amélioration et une facilitation de communication entre les
employés, ce qui garde toujours un lien fort entre eux même en dehors du travail.
05
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
Ceci nous ramène à dire qu'il faudra de profondes mutations dans les façons de travailler et
surtout que chacun est capable d'innover et d'anticiper les changements dus aux nouvelles
organisations. À partir de là, on dira que pour mieux réussir, il faut un nouvel état d'esprit,
c'est-à-dire, avoir la conviction que la réussite dépend de l'état d'esprit de ceux qui conduisent
les changements.
Donc, Les entreprises intègrent des TIC à partir de deux stratégies différentes ; la stratégie
offensive, par laquelle l'entreprise prend du risque, et la stratégie d'attente, par laquelle
l'entreprise agit avec beaucoup de prudence. Malgré l'adoption d'une de ces stratégies, les
entreprises ont tout de même trouvé certains obstacles qui freinent leur changement
technologique.
Après avoir abordé la fonction RH et défini ses principaux concepts paramétrés par ces
technologies, la section qui suit va porter sur le cheminement et les étapes nécessaires que
nous devons suivre afin d'introduire les TIC dans la fonction RH à savoir l'adoption,
l'introduction, l'apprentissage et enfin la diffusion, ainsi que les moyens mis en œuvre pour
leur intégration.
62
KALIKA, (Michel), « le management est mort, vive le e-management » in revue française de gestion n°129,
P68.
55
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
Il est reconnu que la décision d'adopter telle ou telle technologie par une organisation est
réservée pour le sommet, c'est-à-dire à la direction générale, car cette décision représente un
grand pas qu'il faut entreprendre avec prudence.
Cette étape comporte des risques auxquels l'entreprise devra porter une grande vigilance avant
la mise en œuvre de sa stratégie, elle devra s'informer davantage sur le changement des
technologies pour prendre les meilleures décisions.
Plusieurs études de terrain, comme celle de BOULOC Pierre, ont montré que dans les grandes
sociétés, la nécessité de prendre des décisions favorables sur l'adoption des technologies de
l'information dans le but d'avoir un avantage sur les concurrents : « Si une bonne utilisation
des technologies de l’information apportera un plus aux domaines de l’entreprise où elles ont
une utilité ou un avantage concurrentiel évident. À l’inverse, une mauvaise maîtrise de la
55
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
L'adoption de ces technologies nécessite de commencer par une première position pour
acquérir une compréhension suffisante : dans son enquête, SCHEIN a abordé le point de vue
des directeurs généraux relatif aux technologies à adopter. À cet égard, presque la moitié
d’entre eux en connaissaient toutes les potentialités. La direction générale doit être à jours en
ce qui concerne le management des technologies notamment la manière de prise de décision
au cours de la phase d'adoption.
La phase de l'introduction met en évidence que, pour démarrer avec réussite, l'entreprise a
besoin de renforcer, recycler et former, de manière temporaire, son personnel.
C'est une démarche qui paraît difficile concernant la sécurité de l’emploi ou bien les
dispositions qu’on a pu prendre en matière de formation, à cet égard la direction générale doit
être à jours en ce qui concerne le management des technologies notamment la manière de
prise de décision au cours de la phase d'adoption.
De ce fait, l'introduction et l'implantation des TIC dans l'entreprise ne sont qu'une des phases
initiales du projet.
Cette phase explique un phénomène d'une grande importance, il s'agit de l'apprentissage que
chaque entreprise manifeste de réaliser en maintenant la pente de sa courbe. Ce phénomène
permet la résolution de la majorité des problèmes d'installation de façon continue et ainsi,
l'adaptation permanente de la nouvelle technologie.
L'apprentissage apparaît dans la maîtrise des modifications et des changements survenus dans
le fonctionnement des technologies nouvelles, comme par exemple dans les grandes
entreprises où les modifications augmentent du jour au jour. Donc, il est évident de contribuer
à une réaction et une adaptation plus rapide dans le but d'accroître l'intensité de la valeur
ajoutée.
63
BOULOC, (P), op cit, p31.
55
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
Dissimilitudes dans le succès de cette diffusion entre les firmes comme l'ont signalé
Cette étape est pleine de risques. En effet, il existe d'autres inconvénients qui pourraient être
induits lors de l'utilisation de ces technologies, comme le lancement d'une nouvelle équipe
chargée de la réalisation de cette mission (diffusion), et que ces nouveaux utilisateurs ne
comprennent pas les opérations de la même façon que les premiers. Ils doivent alors
apprendre le fonctionnement du système.
Il apparaît clairement qu'une diffusion réussie des technologies exige une représentation
comprenant les objectifs et les schémas tracés par l'organisation. Ainsi, le succès de la mise en
place de cette diffusion, qui doit être efficient, s'explique par la qualité du management.
Pour bien mener un processus d'intégration des TIC, les entreprises doivent chercher les
compétences nécessaires pour conduire un projet. La notion du capital humain durant ces
derniers temps a accéléré la réflexion autour de la place de l'homme dans l'entreprise et son
management est autour de la question des compétences et leur production.
64
SCOTT MORTON, (M) : l’entreprise compétitive au futur, édition d'organisation, Paris5550, P 555.
55
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
Le choix des compétences dans les entreprises est souvent fait dans l'optique d'être capable de
faire évoluer l'outil. L'acquisition des compétences peut se faire par recours à des prestataires
externes, mais la volonté de maîtrise des outils force à l'internalisation des compétences.
Également, le DRH peut investir en terme de ressources humaines en leur assurant des
formations qui vont leur permettre de voir clairement la notion des TIC et les changements
subits par ces derniers afin d'assurer leur adéquation aux besoins et ainsi de leur utilisation et
leur appropriation65
Le salarié doit accompagner le changement par la formation aux outils mis en place. En effet,
il acquiert des compétences nouvelles, et peut effectuer des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Même dans les industries de main d'œuvre, le personnel se réduit mais est de plus en plus
qualifié et mieux rémunéré, ce qui permet l'accroissement de la valorisation du capital humain
de l'entreprise, des outils qui peuvent devenir eux-mêmes vecteurs de formation. Lorsque tous
les moyens sont mis à la disposition du salarié, il sera autonome pour poursuivre en
permanence ses apprentissages. La formation joue un rôle d'orientation des efforts de
compréhension des acteurs et d'homogénéisation du niveau des savoirs dans les équipes de
travail. La formation a donc un rôle politique et stratégique. Former des citoyens responsables
éclairés et actifs, et des spécialistes hautement qualifiés66. Former la relève pour assurer
l'avenir. Le capital humain joue un rôle majeur c'est pour cette raison que chaque entreprise
doit revoir son engagement vis-à-vis de l'enjeu du capital humain afin d'éviter la pénurie de
compétences qualifiées.
65
PERRETI, (Jean-Marie). : Tous DRH : Les responsabilités ressources humaines des cadres et des dirigeants,
Paris, 2006, p22.
66
BOUKHEROUF, (Belkacem) : Perception de la formation et de la construction de compétences dans les
entreprises Algériennes : cas d’Algérie Telecom, Sonalgaz et Saidal, mémoire de Magister, Université de Tizi
Ouzou, 2001, p12. 67 OCDE : Organisation de coopération et de développement économique.
55
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
socioéconomiques majeures auxquelles les entreprises doivent faire face. En effet, leur
intégration dans les fonctions de l'entreprise et notamment la fonction ressources humaines est
désormais une préoccupation importante des dirigeants. Ces derniers investissent davantage
dans l'appropriation des TIC pour améliorer les flux internes de communication. Par exemple,
l'investissement dans l'établissement de réseaux internes ou dans l'externalisation de
différentes tâches, comme la création d'extranet revient à mettre en place les infrastructures
nécessaires et à apporter aux entreprises du matériel et des logiciels productifs (OCDE
2002)67
L'impact des TIC sur l'organisation de l'entreprise est radical. Désormais, il devient important
pour les dirigeants d'entreprises de prendre conscience des difficultés liées à la mise en place
d'un projet TIC. L'entreprise doit donc s'y préparer structurellement et psychologiquement.
Aujourd'hui, on ne peut nier l'impact des TIC sur la ré-modélisation des organisations,
notamment au sein de la F-RH. En effet, l'introduction de ces outils a pour objectif
l'amélioration des pratiques de cette fonction et la recherche d'une performance accrue.
De nombreux travaux de recherche ont mis l'accent sur les obstacles qui affectent l'adoption
des TIC par les entreprises. L'insuffisance des ressources humaines peut parfois être une
limite pour l'adoption les TIC. Aussi, l'adoption peut entraîner des modifications dans la façon
de travailler et parfois un comportement de résistance de la part des employés.
POON et SWATMAN pensent que ces obstacles concernent les questions d'infrastructure, le
manque de ressources humaines et de compétences, et aussi le manque de compréhension sur
la façon dont la technologie pourrait affecter la performance des entreprises.68
Les TIC apportent divers avantages et facilitent les opérations de gestion, mais elles peuvent
également être porteuses de difficultés et d'ennuis69
67
OCDE : Organisation de Coopération et de Développement Economique
68
KOSSAI, (Mohamed) : Les Technologies de L’Information et des Communications (TIC), le capital humain, les
changements organisationnels et la performance des PME manufacturières, thèse de doctorat en Economies et
finances, Université Paris Dauphine, Paris IX, 2013, Français, P.P. 60-61.
69
https://sites.google.com/site/nticetentreprises/qu-est-ce-que-les-ntic/l-impact-des-ntic-sur-les-
entreprises/leslimites-des-ntic consulté le : 05/10/2021.
50
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
Il y a quelques années, l'information au sens large était peu présente sur internet car l'accès à
cette information était moins généralisé. Aujourd'hui, avec la propagation de la connexion
internet et la multiplication des sites d'échange d'expérience, d'idées et de solutions
techniques. On assiste à l'explosion des sources d'information et la facilité d'y accéder.
Plusieurs entreprises voient leurs métiers changer ou se transformer au fil du temps se sentant
de plus en plus oppressées à s'adapter pour survivre. Les exemples de domaines les plus
marquants sont : L'édition papier, la distribution, le conseil au sens large, etc.
Exposition à la concurrence
Avec l'explosion des blogs et le partage du contenu entre les internautes, la veille
concurrentielle n'a jamais été aussi facile. Toute différenciation sur un domaine donné peut
être facilement copiée, ce qui oblige l'entreprise à faire des efforts financiers lourds et une
différentiation de l'offre produits/services plus marquée afin de maintenir une longueur
d'avance sur les concurrents.
Exposition au pillage
Un risque qui peut nous paraître improbable mais reste tout de même important à mentionner
concernant la confidentialité et la sécurité des données de l’entreprise. Les différents canaux
(web, terminaux mobiles dont on dispose) multiplient les risques de pillage et le piratage des
données.
55
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
Le recours aux TIC a accru les performances des systèmes d'information mais aussi leur
vulnérabilité, il s'agit des problèmes liés à la sécurisation de l'information. En effet, gérer la
sécurité c'est pouvoir l'évaluer à l'aide d'indicateurs dont les principaux sont : la disponibilité
des informations et des fonctionnalités, la confidentialité et la traçabilité des opérations
effectuées sur le système.
Étant donné que les échanges de biens des TIC sont internationaux, leurs prix ne devront pas
connaître de grandes variations dans les différentes entreprises. Pourtant, les éléments issus
des comparaisons internationales aboutissent au constat inverse.
Les obstacles aux échanges peuvent expliquer en d'autre partie les différentiels de coûts. Les
prix plus élevés de certains pays peuvent aussi être associés à un manque de concurrence
intérieure. En outre, le coût du matériel influence sur la situation financière de l'entreprise.
Selon Patrick GILBERT71 L'informatisation sert à faire progresser et améliorer les pratiques
de gestion. Mais aussi elle permet la réduction des coûts et des délais de traitement des
données, et le partage des données aux structures concernées.
70
http://dictionnaire.sensagent.leparisien.fr/S%C3%A9curit%C3%A9%20des%20syst%C3%A8mes%20d'informat
ion/fr-fr/ consulté le 07/10/2021
71
GILBERT, (Patrick) : informatisation de la GRH, IAE de paris, 2006, p8
55
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
Cette étape consiste à identifier et recenser des informations et des procédures utiles à la
compréhension du système d'information ressources humaines tout en tenant compte des
modifications que veut y introduire le demandeur:
Les besoins peuvent être définis comme étant le résultat d'un écart entre ce qui est (étude de
l'existant), et ce qui devrait être (analyse de la demande). Il ne s'agit pas par exemple d'un
besoin de logiciel de gestion des carrières, ce qui serait une confusion entre besoin et moyen,
mais plutôt d'un besoin d'amélioration de la maîtrise de la mobilité interne du personnel par
une meilleure connaissance des individus et des postes.
Le cahier des charges est un document par lequel le responsable du domaine indique les
fonctions de gestion à informatiser et précise les conditions de réalisation.
Ce document doit décrire d'un langage non-informatique le périmètre fonctionnel du projet les
contraintes qui pèsent sur le projet, les systèmes d'information auxquels il devra être connecté.
Le cahier des charges doit fournir un squelette solide au développement d'un projet.
Il s'agit d'apprécier la prestation la plus satisfaisante par rapport aux exigences qui ont été
citées dans le cahier des charges, puis à accompagner sa mise en œuvre. Les responsables
concernés doivent tenir compte de la formation des utilisateurs, que ce soient directs ou
55
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
indirects. Cela est important au sein de la démarche d'informatisation, surtout lorsqu'elle porte
un outil dont l'utilisation s'étend à de nombreux individus.
Enfin, la démarche d'informatisation de la fonction RH n’a de sens que si son évaluation est
effectivement réalisée.
Pour conclure cette section, il y a lieu de constater que les TIC sont une opportunité
inestimable pour les administrations d'être plus efficaces et moins coûteuses d'une part, et
d'autre part, d'améliorer la coordination et la collaboration entre les différents services, avec
comme clé de succès des entreprises d'aujourd'hui, l'innovation organisationnelle.
Finalement, dans la section 03, nous allons mettre le point sur le système d'information
ressources humaines (SIRH).
72
https://books.openedition.org/pressesmines/115?lang=fr consulté le 11/03/2019
55
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
Section 03 : Le SIRH
Depuis les années 60, les entreprises ont progressivement mis en place un système
D'information des ressources humaines (SIRH) afin d'aider le service RH à être plus
stratégique et mieux performant.
De nos jours, le SIRH, loin de la vocation première qui s'appuie à des tâches administratives,
est l'outil indispensable du DRH face aux nouveaux challenges de cette ère digitale.
Le SIRH couvre aussi l'ensemble des processus de gestion d'une direction RH. Il faut noter,
qu'aujourd'hui, les entreprises dématérialisent de plus en plus certaines activités pour se
concentrer sur leur cœur de métier dont la fonction RH. Cependant, nous allons nous pencher
dans cette section sur ce dit « SIRH », et en savoir un peu plus comment les entreprises qui
l'intègrent pourront-elles en bénéficier et en tirer profit.
1. Définition
J-M. PERETTI « Un SIRH est un ensemble de logiciels, plus ou moins interconnectés qui
permettent d’assurer d’une façon cohérente différents actes administratifs et des opérations de
gestion appliquées aux ressources humaines. Le point de départ de tout SIRH est la mise en
place d’un ensemble de programmes permettant à partir d’un fichier du personnel d’assurer un
certain nombre de tâches administratives appliquées aux ressources humaines gravitant
généralement autour de la paie ».73
Avec les solutions délivrées en SaaS ("software as a service"), les temps de déploiement des
solutions RH sont considérablement raccourcis. Pour autant, la mise en œuvre d'un SIRH
obéit à certaines règles ou mécaniques variables selon les pratiques des entreprises et les
budgets alloués.
73
PERETTI, (J-M) : Tous DRH, ouvrage collectif, Éditions d'organisations, Paris, 2ème édition, 2010.
74
GILBERT, (P) : l’informatisation de la GRH, Encyclopédie des RH, éditions Vuibert, Paris, 5555
55
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
Lors du déploiement d'un SIRH, la première étape consiste à respecter un certain nombre
d'exigences, à savoir:
La seconde est la mise en place d'un système d'information des ressources humaines qui
nécessite la consultation d'un expert en GRH. Généralement, les experts implantent quatre
principales étapes pour mettre en place un système d'information afin d'assurer la gestion des
ressources humaines:
L’étude préalable
La conception détaillée
Durant cette étape, et après l'établissement de différents plans dont : le plan de conduite de
changement, le plan qualité, le plan de tests, plan de formation…, les gestionnaires doivent
définir les spécifications fonctionnelles et techniques, et aussi procéder à la formation du
groupe de projet. À ce stade de projet, on confirme si l'application informatique envisagée est
possible techniquement et est souhaitable économiquement et socialement (coût d'achat, coût
de formation, coût d'utilisation, coût d'adaptation de l'organisation, gains de gestion, tant d'un
point de vue financier que du point de vue social)
La mise en œuvre
Au cours de la mise en œuvre, l'équipe de conduite du projet doit assurer un suivi de qualité.
Cette équipe est soutenue par une expertise fonctionnelle et technique de la part d'un expert en
55
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
La qualification et le déploiement
L'équipe du projet continue, au cours de cette étape, la formation des utilisateurs, en plus de
L'établissement d'un plan de déploiement et de programmation des séances de communication
et d'assistance aux tests.
Un SIRH basé sur les TIC est un système ouvert à l'ensemble des acteurs RH et en premier
lieu au management. Ce système doit être souple et léger. Il repose sur des plateformes qui
servent de support aux nouveaux enjeux de la fonction : intranet, portail d'entreprise, la
gestion électronique des documents, moteurs de recherches internes donnant accès à la bonne
information75. Le SIRH constitue un outil de référence en gestion des ressources humaines qui
permet de répondre à plusieurs apports tels : la réduction des délais ; la maîtrise des coûts, la
qualité des décisions prises et la capacité de mesure76 :
La mise en œuvre du SIRH permet d'accélérer grandement la diffusion des pratiques RH les
plus porteuses et d'en garantir en contrepartie l'application extensive au sein de l'organisation.
La réduction des délais dépend directement des modalités de collecte d'informations. À titre
d'exemple, un système de traitement des entretiens de carrière en ligne est de nature aidant à
réduire les délais d'analyse du niveau d'attente des objectifs par les collaborateurs et anticipant
les actions à venir.
La réduction des circuits papier et des ressources utilisées à des tâches de saisie de données
par la mise à disposition de formulaires électroniques de demandes de congés ou de CV
coopératifs pour les collaborateurs, participe directement à la maîtrise des coûts de gestion.
Grâce à l'automatisation de certaines procédures dans le SIRH, il devient moins onéreux de
75
MULLENDERS,(A) : e-DRH: outils digestion innovant. La théorie-les progiciels-cadre juridique, éden Boeck
université, Bruxelles, 2009,p83.
76
FAOUZI, (A) : Système d’information des Ressources Humaines (SIRH), Capital consulting, Casablanca, 2005.
55
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
diffuser largement les pratiques retenues pour accélérer la contribution des RH à la création
de valeur.
Elle dépend directement de la qualité de l'information qui est mise à disposition de celui qui
prend la décision. Une information de qualité est une information fiable, qui est distribuée de
manière ciblée aux acteurs RH.
Là aussi, le SIRH pourra fournir les bons indicateurs, évaluer la pertinence des pratiques et
aider à lever les éventuels doutes quant à la contribution supposée de la GRH à la création de
valeur.
Le SIRH est constitué d'une partie opérationnelle et d'une partie décisionnelle. Les principaux
logiciels du SIRH proposent cinq processus qui sont : la gestion administrative du personnel,
la gestion du temps et des activités, la paie, le pilotage et le contrôle de gestion prévisionnelle
des compétences et connaissances (GPEC.)
Dans l'ensemble, la fonction «ressources humaines» comprend toujours une part importante
de tâches administratives et répétitives dans les organisations. La plupart de celles-ci ont un
niveau plus ou moins important, intégrer les opérations d'établissement et de paiement des
rémunérations, la présence des travailleurs, des évaluations ou encore du recrutement et des
évolutions de carrière.
Une gestion efficace du « capital humain » est devenue une opération nécessaire et complexe
pour les professionnels des ressources humaines. Leur fonction consiste en premier lieu à
collecter des données pour chaque travailleur, concernant son histoire et ses caractéristiques
personnelles, ses compétences et capacités, jusqu'à des données plus accessibles telles ses
rémunérations et ses prestations effectuées pour l'entreprise. La quantification de ces données
55
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
et la systématisation de leur traitement complexe a permis leur prise en charge par des
systèmes automatisés au fur et à mesure de la progression technologique, en réduisant d'autant
plus les opérations de saisie dans des systèmes multiples, coûteux et sources d'erreurs.
Par ailleurs, on peut déléguer la gestion de la paie à des organismes spécialisés. Ce qu'on
appelle l'externalisation de la paie qui désigne le déplacement d'une fonction ou d'une partie
de la fonction d'un service vers un partenaire extérieur à l'entreprise, qui possède une forte
expertise et expérience sur la fonction ou le service confié. Elle constitue un vrai choix
stratégique pour une organisation, qui opte pour la concentration de ses efforts sur le cœur de
son activité78.
77
BEN DAOUD, (Nadia) : les NTIC dans l’école privée, mémoire de master 5, université Sorbonne, 5555, p55
78
BEZBAKH, (P) et GEURARDI, (S) : Larousse : dictionnaire l'économie, 1ère édition, Paris, 2001, p263
55
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
Ces fonctions d'expertise requièrent une très bonne connaissance de l'ensemble de ressources
humaines, du droit et des usages de l'entreprise79
Le tableau de bord est un ensemble d'indicateurs conçus pour permettre aux gestionnaires de
prendre connaissance de l'état et de l'évolution des systèmes qu'ils pilotent et d'identifier les
tendances qui les influencent sur un horizon cohérent avec la nature de leurs fonctions81. C'est
un outil de pilotage qui souligne l'état d'avancement dans lequel se trouve le processus afin de
permettre aux responsables de mettre en place des actions correctives.
4.1.5. Recrutement
79
Gillet, (Michelle) et Gillet, (Patrick) : SIRH, édition DUNOD, paris, 2010, p151-156
80
Ibid. p145-148
81
Ibid. p145-148.
82
LELARGE, (Gérad) : la gestion des ressources humaines, nouveau enjeux, nouveau outils, éd sefi, Canada,
2003,p225
50
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
Les étapes essentielles en sont l'identification d'un poste à pourvoir et la détermination des
critères auxquels le postulant devrait répondre, la sélection de la méthode de recrutement, le
rassemblement d'un ensemble de candidats et enfin la sélection du candidat approprié.
Apparus à la fin des années 90, des logiciels comme Recrutor, Jobaffinity permettent de gérer
l'ensemble du processus de recrutement, de la diffusion d'offre sur les sites des carrières de
l'entreprise jusqu'à l'embauche des candidats. Ils comprennent de nombreuses fonctionnalités
comme le tri de CV, les réponses automatiques, l'affichage des statistiques en temps réel.
La rémunération « est le revenu des apporteurs du facteur travail, elle représente le prix de
l'effort fourni, et doit donc correspondre à la valeur de cette effort dans une perspective
d'équité sociale83
Une politique de rémunération s'aborde sous différents angles qui impliquent la mise en
œuvre d'outils différents.
Le potentiel humain d'une entreprise est sa meilleure arme sur un marché concurrentiel et
mondialisé. Pour croître et améliorer ses résultats, une entreprise doit donc valoriser ce
potentiel humain et le développer et ce, grâce à la formation continue. La gestion de la
formation consiste à gérer, suivre et contrôler toutes les données concernant les formations
passées, présentes et futures de l'entreprise.
83
MICHEL PLANE, (J) : Management des organisations : théories, concepts, cas, édition DUNOD, paris, 2003,
p103
55
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
Le SIRH permet d'envoyer aux collaborateurs des documents dématérialisés comme un plan
d'accès, une convention, une attestation de formation, etc. Mais aussi, il contribue
considérablement dans la gestion des parcours de formation.
Dans tous les domaines du système informatique notamment la GRH, les décideurs ont besoin
de tableaux de bords pour étayer leurs prises de décision. En RH, les domaines concernés sont
: La masse salariale, le contrôle du bilan social et la GPEC.
De plus, l'entreprise a besoin de posséder des statistiques sur de nombreux critères que ce soit
à usage interne, à la demande de divers organismes extérieurs ou pour satisfaire ses
obligations légales. Cela constituera la démarche d'élaboration du bilan social et des tableaux
de bord RH.
Une gestion anticipative et préventive des ressources humaines vise à détecter et à résoudre
des questions relatives à l'évolution des métiers, des emplois et des compétences en fonction
des contraintes de l'environnement de l'entreprise, et de ses choix stratégiques.
84
Gillet, (Michelle) et Gillet, (Patrick), op cit, P173-190
55
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
- Mesurer les écarts entre les compétences d'une personne et les exigences du poste
qu'elle occupe, afin de ne pas avoir de personne sur ou sous profilée par rapport au
poste occupé;
- Préparer les différents entretiens et le plan de formation par rapport aux écarts à
combler.
Quant au salarié, il intervient dans la mise à jour des données le concernant telles:
Les logiciels de gestion des compétences doivent être complets et simples d'utilisation. Le
logiciel comprend plusieurs modules, notamment ceux de la gestion des emplois et des postes,
de la gestion de compétence, de la gestion des évaluations, de la gestion de la formation, de la
gestion des connaissances ainsi qu'un module d'organigramme85
Étant donné, que la masse salariale évolue en fonction de plusieurs critères, le SIRH va
permettre de réaliser des simulations en croisant plusieurs critères relatifs à:
Pour n'importe quel domaine, le SIRH doit être capable d'élaborer les indicateurs que l'on
souhaite, et les présenter sous différentes formes. La plupart des entreprises utilisent le bilan
social pour obtenir un grand nombre d'indicateurs.
L'étude du bilan social va permettre d'obtenir des tableaux croisés et des graphiques, ces
derniers vont être utiles pour répondre aux enquêtes de certains organismes mais aussi
indispensables pour le pilotage effectué par les RH.
Les entreprises se basent aussi sur des tableaux de bord de GRH qui vont avoir pour objectif
d'aider à prendre les décisions nécessaires pour obtenir en permanence les ressources
nécessaires au bon endroit.
85
ANGOST, (Hugues) : système d’information de l’entreprise, 0ème édition : de Boeck, paris, 2006, P52
55
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
C'est à partir de là que nous pouvons voir le rôle important que peut jouer le SIRH. Il va
permettre de collecter et de faire circuler les informations entre la direction RH et les salariés.
Ces derniers pourront donc interagir plus facilement et efficacement avec la DRH en un temps
réduit. Le salarié devient alors la source des informations et le destinataire des résultats du
traitement effectué par le gestionnaire. Le gestionnaire applique les règles de gestion et
contrôle la validité et la mise à jour des informations du SIRH.
5. Enjeux du SIRH
Le SIRH n'est plus au cœur de la DRH, mais bien au cœur de l’entreprise et donc ses enjeux
sont stratégiques.
Après avoir évoqué les facteurs qui motivent et encouragent la mise en œuvre de ce système
d'information, nous allons énumérer ci-dessous les principales problématiques qui peuvent
être liées à l'intégration du SIRH:
86
BOURNOIS, (F) et all : RH les meilleurs pratiques, éditions d'organisations, 2007, p331.
55
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
La mise en place d'un SIRH entraine un recentrage sur le cœur de compétences et une
modification du pouvoir. Les nouvelles technologies participent donc à l’évolution de la
fonction RH et au renouvellement des rôles et des missions de ses managers dans l'entreprise.
Il y a deux enjeux cachés87
Un enjeu de pouvoir
Un enjeu de crédibilité
Ainsi, on pourrait dire, que la mise en place du SIRH dans une organisation est un moyen de
coordonner et de contrôler l'ensemble de la fonction RH, d'harmoniser les politiques et les
pratiques, de structurer et normaliser l'ensemble de l'organisation d'une façon transversale.
Aujourd'hui, le SIRH est devenu l'outil principal permettant homogénéisation des pratiques
RH en structurant l'ensemble de leurs activités et aussi en réduisant les distances, le temps et
les coûts en offrant la possibilité de collecter, capitaliser et transmettre l'ensemble des
connaissances disponibles dans l'entreprise.
Ainsi, le SIRH permet de faire évoluer les processus d'une entreprise, mais ne rend pas
l'activité des RH plus stratégique. Néanmoins, c'est à travers ce système d'information que la
F-RH peut légitimer son expertise, à l'aide d'outils tels les « reportings » donnant des
indications sur la masse salariale en temps réel, mais il existe toutefois d'autres outils pouvant
permettre de développer les compétences stratégiques des RH.
87
BOURNOIS, (F), op cit, p332.
55
Chapitre 02 L'intégration des TIC dans la F-RH
Conclusion
Le 21ème siècle est considéré comme le siècle du développement de l'informatique qui est un
outil déjà implanté dans les Directions des Ressources Humaines autant dans le secteur privé
que dans l’administration publique.
En effet, Ils ont développé des logiciels de plus en plus perfectionnés destinés à être utilisés
pour la gestion administrative et aussi pour d'autres aspects de la fonction ressources
humaines. Ces divers outils présentent l'avantage d'alléger la partie administrative répétitive
de la fonction personnel permettant ainsi aux DRH de consacrer plus de temps au
développement des compétences, à la communication dans l'organisation et à l'élaboration de
programmes stratégiques. Ainsi, l'outil informatique devient en quelque sorte l'assistant du
Directeur des Ressources Humaines lui permettant ainsi de rassembler et de traiter les
données nécessaires à la définition et à la mise en œuvre des stratégies. Bien que cet outil soit
indispensable à une bonne gestion des ressources humaines, il n’a pourtant pas encore pénétré
toutes les organisations, à cause notamment de son coût élevé et de la place plus ou moins
prépondérante accordée encore au facteur humain dans les organisations. Toutefois, il ne faut
pas omettre le fait que si l'usage des
TIC est d'un apport indéniable pour la GRH, les difficultés sont multiples et couvrent des
problèmes d'organisation, d'utilisation, d'actualisation et de sécurité dus au caractère
particulier des données traitées en GRH.
Sur ce, nous auront clôturé le cadre théorique de notre recherche, et dans ce qui suit nous
allons mettre le point sur les résultats de notre enquête de terrain au sein de l'entreprise d'ADE
Tizi-Ouzou
55
Chapitre 3
Rétrospectives de l’entreprise ADE
Chapitre 3 Rétrospective de l'entreprise ADE
Introduction
Pour être performante, l'entreprise se doit d'intégrer un système d'information qui permet à tout
acteur d'obtenir les informations depuis son poste de travail. Chacun doit disposer des moyens
de comprendre les problèmes qu'il rencontre dans l'exercice de son activité;
Il doit pouvoir capitaliser ses connaissances, voire les diffuser au sein et hors de
L'entreprise. Désormais, le pouvoir n'est plus dans la rétention mais dans le partage de la masse
colossale des informations avec les personnes qui en ont besoin. L'entreprise doit être prête à
relever ce nouveau défi et à devenir ce que l'on appelle entreprise réseau. Partant du fait que
l'entreprise algérienne maîtrise mal les outils de gestion des TIC, il a été relevé le point noir lié
à la formation spécifique. Le problème principal de l'entreprise Algérienne des Eaux concerne
l'absence de formation et de l'intégration des logiciels, alors que les
C'est ce que nous allons découvrir dans ce chapitre 03, composé d'une première section
présentant l'entreprise d'accueil citée ci-dessus, puis une deuxième faisant le tour de la
méthodologie suivie lors de notre enquête, et enfin une troisième exposant les résultats de cette
dernière et leur interprétation.
38
Chapitre 3 Rétrospective de l'entreprise ADE
L'Algérienne Des Eaux de Tizi-Ouzou ADE est un établissement public à caractère industriel
E.P.I.C. ce dernier est placé sous la tutelle du ministère chargé des ressources des eaux. Il est
doté d'une personne morale et une autonomie financière, ainsi qu'il gère les procédures
administratives dans ses relations avec l'état et leurs abonnées.
- Zone d’Alger.
- Zone d’Oran.
- Zone de Chlef
- Zone de Constantine.
- Zone de Tizi Ouzou.
- 16 Zones.
- 49 Unités.
Chaque zone est subdivisé en unités, on prend exemple de la zone de Tizi -OUZOU, cette
dernière est chargée de la gestion de 3 unités de distribution et 2 unités de production qui sont :
- Unité de Tizi-Ouzou
- Unité de Boumerdes
- Unité de Bouira
- Unité de Kouidert Acerdoune
- Unité de Tilesdit
38
Chapitre 3 Rétrospective de l'entreprise ADE
Centres Secteurs
BENI DOUALA IFERHOUNENE
TIZI OUZOU MAKOUDA
DRAA EL MIZAN MEKLA
LARBAA NAIT IRATHEN BENI YANNI
AZAZGA BOUZEGUENE
AIN EL HAMMAM TIZI GHENNIF
DRAA BEN KHEDDA
BOUGHNI
OUAGNOUNE
OUADIAS
MAATKAS
AZEFFOUNE
OUACIF
TIGZIRT
Centre de production Tizi -Ouzou
Département des annexes Tizi- Ouzou
Département commercial Tizi- Ouzou
2. Création de l'ADE
Au lendemain de sa création, le 21 avril 2001 par décret N°1-102, de l'Algérienne des eaux s'est
appliqué à la mise en place de ses structures d'impulsion de la gestion et la levée préalables à un
transfert organisé en sa faveur des établissements en charge de la production, l'exploitation, la
gestion et la distribution de l'eau.
Les périodes importantes qui ont marqué l'histoire et l'évolution de l'entreprise de production,
de gestion et de distribution d'eaux en Algérie sont comme suit :
Période 1962-1970
Période 1970-1983
38
Chapitre 3 Rétrospective de l'entreprise ADE
Période 1987-1990
Après la nouvelle constitution du pays en Février 1989, y'a eu une réforme au niveau de la
gestion d'eau et sa distribution, ils ont créé des zones afin d'assurer une bonne dynamique pour
chaque wilaya.
Période 1990-1994
Changement du statut juridique de l'entreprise par le de décret exécutif N°92/100 du Mars 1992
portant l'approbation du cahier de charge type de l'exploitation du service public d'alimentation
de l'eau potable.
Période 1994-2001
Cette période a marquée par diverses mesures juridiques, la dernière période affirme la création
de l'Algérienne Des Eaux par le décret exécutif N°01-101- du 21 Avril 2001
3. Situation géographique
38
Chapitre 3 Rétrospective de l'entreprise ADE
5. Organigramme
Directeur d'unité
cellule
informatique
SCE SCE gestion du SCE budjet et SCE relation SCE production et SCE analyse PHY
approvisionne personnel finance clientèle distribution chimie
Cellule de Communication de l'unité ADE de Tizi –Ouzou , cordonnée par le chef de cellule
communication et CATO , cette cellule veille à l'application stricte de la politique de
l'établissement dans le cadre de la communication .
38
Chapitre 3 Rétrospective de l'entreprise ADE
chef de cellule
de
communication
chargé de
Teleconseiller Teleconseiller teleconseiller
communication
Dans cette section nous allons évoquer la démarche méthodologique de l'enquête de terrain que
nous avons mené, en mettant en évidence l'observation participante et la collecte de donnée,
ainsi que les objectifs de notre enquête, suivis des techniques de recueil de données, et enfin
l'analyse des résultats.
1. Méthodologie
Nous allons mettre le point sur la méthodologie que nous avons suivi lors de notre Enquête
avant d'analyser les résultats, et cela en déterminant les objectifs de l'enquête, la constitution de
l'échantillon, et enfin les outils utilisés dans notre étude.En ce qui concerne la méthode utilisée
pour la réalisation de ce travail de recherche, nous avons choisi d'opter d'une part, à
l'observation participante (directe) consolidée d'une analyse de données pour permettre
d'obtenir des données concernant la disponibilité des technologies d'information et de la
communication (TIC) et s'assurer de leur utilisation dans l'entreprise ADE. D'autre part, à un
entretien individuel effectué avec le responsable des RH au niveau de l'unité .L'analyse de
33
Chapitre 3 Rétrospective de l'entreprise ADE
données constitue notre principal outil pour décrire le phénomène des TIC. À L'intérieur de cet
outil, nous avons intégré un nombre important de documents fermées,semi fermées, à choix
multiples mais aussi des questions ouvertes, permettant aux répondants de s'exprimer plus
librement et nous apportant ainsi quelques éléments qualitatifs. Nous tenons à préciser que lors
de notre enquête sur le terrain, nous avons rencontré certaines difficultés, tels : le manque de
temps, manque d'informations et refus d'une part des autres, absence de la culture digitale au
sein de l'entreprise.
L'objectif principal recherché dans ce présent travail consiste à savoir si l'entreprise ADE
intègre les technologies de l'information et de la communication dans ses différentes activités.
Si c'est affirmatif, nous passerons à d'autres objectifs secondaires tels:
4. Déroulement de l’enquête
38
Chapitre 3 Rétrospective de l'entreprise ADE
Un outil qui nous était très utile pour connaître l'état actuel des équipements en Informatique
ainsi que les systèmes d'information liés aux fonctions de l'entreprise, notamment la fonction
ressources humaines. Lors de notre visite de découverte et d'apprentissage dans les différents
services et unités. Le but est d'apprendre sur:
Notre enquête a commencé 13/06/2021 jusqu'au 30/11/2021 sur une période de 5 mois, s'est
déroulée dans de moyennes conditions avec une contribution partielle des différents enquêtés.
4.2.1. Le préambule
Dans le préambule, nous sommes présenté en qualité d'étudiants de l'UMMTO, et nous avons
annoncé qu'il s'agit d'un Mémoire de fin de cycle pour l'obtention du diplôme de master en
sciences de gestion et économiques et commerciales, option : Management stratégique, nous
avons présenté le thème de mon mémoire et finalement, nous avons précisé que les données ne
seront exploitées que dans le cadre de cette recherche.
La collecte des données a été élaborée en fonction des données théoriques déjà présentées
au cours de la partie précédente et nos besoins en information. Le corps de cette collecte se
décompose en quatre (03) axes, portant chacun sur un thèmedifférent et qui regroupe un certain
nombre de données :
89
Chapitre 3 Rétrospective de l'entreprise ADE
Il regroupe des données qui nous permettent de déterminer les différentes Technologies de
l'information et de la communication existantes au sein de cette entreprise, et le degré
d'adaptation du personnel à l'usage des différentes techniques intégrées dans la DRH.
Cette partie a pour objectif de mesurer l'impact de l'intégration des TIC sur la performance
globale de l'entreprise.
Cette dernière partie regroupe des données qui nous permettent de ressortir la contribution et
l'impact des TIC sur la fonction ressources humaines.
4.3. L’entretien
Pour la réalisation de ce mémoire de recherche, nous avons également opté pour une autre
méthode qualitative en recourant à l'entretien individuel, notamment pour combler les points
faibles de la collecte et l'analyse de données.
Nous avons préféré plus particulièrement l'entretien semi-directif ou semi-dirigé qui permet à la
personne de s'exprimer librement, mais sur des questions précises.
Afin d'analyser les informations collectées et de faciliter le traitement des données, qui de nous
avons conçu des tableaux et des graphiques sur Excel. La méthodologie de l'enquête de terrain
étant achevée, nous allons maintenant passer à l'analyse des données recueillies sur le terrain.
Dans cette partie, nous présentons les résultats obtenus par le biais d'observation, et de
l'entretien, lesquels feront l'objet d'analyse et d'interprétation.
89
Chapitre 3 Rétrospective de l'entreprise ADE
À l'aide de l'observation qui a été faite durant la durée de notre stage au sein de l'ADE, nous
avons pu dégager les constats suivants :
- Une utilisation du portail RH (Intranet), qui est connecté à des serveurs sécurisé
L'utilisation de l'extranet est limitée à la communication avec ses deux filiales et les divers
points de vente ;
- Existence d'un SIRH contenant certains progiciels de gestion, certains sont achetés et
d'autres sont conçus en interne ; pour gérer les activités liées aux différentes fonctions, à
savoir : la comptabilité, la finance, les ressources humaines, etc.
Cette partie présente les réponses de l'entretien individuel apportées par la directeur RH ainsi
que la responsable de formation et le responsable de la cellule de communication concernent
les TIC, plus précisément l'impact de l'adoption des TIC sur la FRH au sein de l'ADE. Comme
nous l'avons signalé précédemment, cette analyse de données est divisée en trois axes.
« Oui, les TIC sont fréquemment utilisées au sein de l'ADE. Mais je ne peux pas vous donner
l'année exacte de leur intégration au sein de l'entreprise. Néanmoins, les réseaux téléphoniques
et les ordinateurs datent de très longtemps »
89
Chapitre 3 Rétrospective de l'entreprise ADE
Nous constatons que ce genre de détails est stocké au niveau de la DG seulement, qui est
décentralisée.
« La plupart des TIC utilisées au sein de notre entreprise, les gens les utilisent dans leurs vies
quotidienne, je cite : les ordinateurs et le réseau internet. Mais pour les logiciels et les
applications, oui nous avons rencontré quelques soucis d'adaptation »
Nous remarquons, d'après ces deux dernières réponses, que dès l'embauche de nouveauxsalariés
au sein de l'ADE, l'utilisation des TIC leur est imposée. Parfois ces moyens informatiques ne
les aident pas nécessairement au début, parce que tout dépend de la maîtrise de l'outil, des
formations effectuées mais aussi certains employés ne s'y intéressent pas et parfois les outils
sont compliqués, c’est- à-dire au lieu de leur faciliter les tâches ils les rendent encore plus
complexes.
« Oui, généralement ça concerne l'utilisation et la maîtrise des logiciels qui sont en relation
avec le poste de travail. Notre entreprise avait signé des conventions avec des agences de
formation et des experts qui viennent nous faire des formations internes dans la plupart des
cas»
« L'ADE est une institution économique, donc certaines département disposent de technologies
que n'ont pas les autres services, mais en gros nous avons des ordinateurs, des logiciels, un
réseau intranet, des téléphones fixes, des bases de données, des ERP, etc. »
5. L'apport des TIC concernant la coordination et la cohésion entre les différents services
de l'entreprise ?
« Grâce aux TIC, les canaux de communication ne sont plus les mêmes, ce qui nous a permis
une meilleure coordination, qu'elle soit verticale ou horizontale, ça nous fait gagner beaucoup
de temps et ça nous offre la possibilité de suivre ce qui se passe dans les différentes unités,
pour une planification et une prise de décision bien étudiées »
88
Chapitre 3 Rétrospective de l'entreprise ADE
Nous constatons que sur ce volet, les employés et notamment les dirigeants, apprécient
énormément l'apport des TIC, et considèrent leur intégration comme un atout majeur.
6. Les réseaux sociaux représentent aussi des outils des TIC, ces réseaux sont-ils utilisés
pour s'inter-communiqué au sein de votre organisme ?
« L'ADE dans son ensemble possède un site officiel, une page Facebook, tweeter, elles sont
utilisés uniquement pour le marketing pour lacommunication externe. »
Nous constatons que les réseaux sociaux n'ont pas trop leur place au niveau du département RH
lors de la réalisation des tâches quotidiennes.
« Au sein de la direction, toutes les unités et tous les bureaux pratiquement sont connectés à
internet, et disposent de logiciels, chacun selon sa fonction. Donc, réaliser un degré maximal
d'intégration des TIC est devenu une nécessité et une des priorités de notre direction »
Nous constatons que les détails concernant le complexe dans sa globalité ne sont pas
communiqués par la direction générale qui est dispersée par rapport aux différentes unités.
8. L'intégration des TIC dans les différentes pratiques de la GRH (formation, recrutement,
gestion des carrières, paie, etc.)
« Oui, les TIC sont utilisées dans les différentes pratiques sauf la e-formation, on ne travaille
pas avec. Mais sinon leurs impacts est positif et évident »
Nous constatons que l'ADE utilise les outils de TIC au quotidien, concernant le recrutement.
Elle lance des annonces et reçoit des candidatures en ligne. Pour l'évaluation, l'entreprise
dispose de différentes bases de données permettant de faire le suivi du personnel. Et enfin,
concernant la rémunération, ils utilisent les logiciels de paie.
« L'apport des TIC à la F-RH au sein de l'ADE est positif, inestimable et indispensable, je peux
citer certains de leurs avantages :
88
Chapitre 3 Rétrospective de l'entreprise ADE
Tout de même des problèmes et des risques surgissent à travers leur utilisation, comme la
sécurité de l'information, le stress, etc. »
L'ADE intègre les TIC qui deviennent de plus en plus indispensables à la réalisation de
certaines tâches. En effet, les TIC disposent de certains avantages tels la compression du temps
et de l'espace, la fluidification de l'information et enfin elles permettent la flexibilité d'usage.
Mais on ne peut pas nier leurs risques et inconvénients.
« Oui, tout cet ensemble de progiciels qu'on a intégré dans les différents processus et pratiques
de notre fonction RH à savoir le recrutement, la gestion des carrières, la paie… forment notre
SIRH » il nous permet de :
Nous percevons que le SIRH au sein de l'ADE est mis en place mais il n'intègre pas certaines
pratiques, comme le e-learning, les déclarations fiscales et sociales, etc.
11. Pensez-vous que les TIC ont écarté ou marginalisé le rôle saint du papier dans la
communication ?
« Pas encore, elles ne pourront pas le faire dans les quelques années qui viennent à mon avis.
Généralement, dans les administrations, on est face à beaucoup de paperasse donc c'est difficile
de s'en passer notamment pour le manque de formation du personnel»
Nous constatons par cela que les TIC prennent de plus en plus de place dans la vie
professionnelle, et leur utilité est inestimable. Toutefois le papier reste toujours indispensable
pour la réalisation de certaines tâches au sein de l'ADE.
88
Chapitre 3 Rétrospective de l'entreprise ADE
Après qu'on a eu l'occasion de faire une collecte de données via un entretien avec les
responsables d'Algérienne Des Eaux, on a eu aussi des données quantitatives (graphe, sondage
réalisé par l'ADE avec son personnel…..) sur les réponses précédentes.
non
15%
oui
85%
Ce taux élevé peut s'expliquer par la nature des activités exercées au sein de l'ADE et aussi par
l’utilisation fréquente des technologies au travail
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
88
Chapitre 3 Rétrospective de l'entreprise ADE
Nous constatons qu’il n’y a pas un consensus sur ce sondage. Néanmoins, le taux le plus élevé
indique que les TIC sont intégrés au sein de l'ADE depuis 10 ans, le reste est réparti entre 7, 4,
5, 6, 9, 3, 2 et 15 ans
vidéoconférence
réseaux téléphoniques
Logiciels
réseaux intranet/extranet
messagerie électronique
0 20 40 60 80 100
1010
Ce diagramme montre que la majorité des outils de base des TIC sont utilisés au sein de l'ADE
plus précisément la messagerie électroniques, les sites web, le réseau téléphonique et les
logiciels.
Ainsi, Les TIC sont bien intégrées dans les pratiques quotidiennes de l'ADE.
autre
40
34
15
8
3
88
Chapitre 3 Rétrospective de l'entreprise ADE
Nous constatons, parmi ceux qui ont été formés, que le plus grand nombre a bénéficié d'une
formation interne, ou de formation externe, ensuite en troisième position vient ceux qui ont
bénéficié d'un stage, suivi de séminaire/colloque, et autres types respectivement.
Cela peut s'exprimer par la politique de l'ADE basée sur la formation en interne : en faisant
appel à des experts ; et à la formations externe : qui est généralement faite au sein d'organismes
conventionnés.
Figure n°5 : les pratiques de la GRH qui ont connu changement avec l'intégration des TIC
formation 28
évaluation 20
rémunération 15
communication 30
%
recrutement 07
Nous remarquons d'après les résultats de ce diagramme que la pratique la plus impactée avec
l'intégration des TIC au sein de l'ADE est la communication, suivie respectivement par la
formation, l'évaluation, la rémunération et enfin le recrutement.
Cette différence peut s'expliquer par le fait que l'ADE est une institution économique donc la
communication est nécessaire pour coordonner avec tous les collaborateurs, que ce soit en
interne ou en externe
83
Chapitre 3 Rétrospective de l'entreprise ADE
Nous constatons d'après ce graphe qu'il y a une évolution dans le domaine de la formation au
sein de l'ADE. En 2015 cette dernière a formé 154 employés suivis respectivement de 160 en
2016. 170 en 2017 et, 175 en 2018. En 2019, on remarque une régression au niveau de la
formation expliquée essentiellement par le début de la pandémie du COVID 19, et la
fermeture de tous les centres de formation du secteur d'ADE.
Nous constatons que la formation évolue de plus en plus au sein de l'ADE, cette dernière joue
un rôle indispensable dans l'intégration des nouvelles technologies au sein de cet établissement.
3.7. Les difficultés d’adaptation aux mutations technologiques élaborées par l'ADE
Figure N°7 : la difficulté dans l'adaptation aux mutations technologiques élaborées par
l'entreprise
Oui 61,22%
Non 2,04%
Moyennement 36,73%
88
Chapitre 3 Rétrospective de l'entreprise ADE
Nous remarquons que plus de 61 % des répondants ont trouvé des difficultés d'adaptation aux
mutations technologiques élaborées par l'ADE, tandis que 37% ont rencontré moins de
difficultés, et une minorité de 2% qui s'est adaptée sans problèmes.
Nous expliquons cela par le fait que les employés sont de tranches d'âge différentes ce qui
influe leur adaptation aux TIC.
50
Ouvrier Agent de maîtrise responsable
Nous remarquons sur cette figure que le degré de connaissance, d'utilisation et d'appréciation
de l'utilité par rapport aux TIC est très élevé d'une part chez les responsables et les agents de
maîtrise, et d'autre part il est moyen chez les agents d'exécution (ouvrier).En effet, les tâches
exercées par les ouvriers ne nécessite des connaissances préalables des TIC.
43%
Moyennement
Non
53%
Oui
4%
999
Chapitre 3 Rétrospective de l'entreprise ADE
Nous constatons d'après ce graphe qu'un peu plus de la moitié des répondants à savoir 53%
estiment que leur rendement s'est amélioré avec l'intégration des TIC. Tandis que pour l'autre
moitié (43%) ressentent une amélioration moyenne et le reste, leur rendement est resté
inchangé.
Nous déduisons ainsi qu'un grand travail attend les dirigeants et managers pour aider les
employés à développer leur rendement individuel grâce aux TIC, et savoir comment les
manipuler pour un meilleur succès.
Software 28,57
Detecteur de fuites 8,7
Facturation 18,8
Partage document 29,71
Gestion commercial 14,2
(%)
0 20 40 60 80 100
Nous remarquons d'après les résultats de ce diagramme que les logiciels les plus utilisés après
l'intégration des TIC au sein de l'ADE est le Software suivi respectivement par le logiciel
partage de documents, facturation, gestion commerciale enfin le détecteur de fuites. Ce dernier
est un nouveau logiciel qui est utilisé récemment par les agents d'exploitations.
Cette différence peut s'expliquer par le fait que l'ADE est une entreprise économique d’où la
formation est nécessaire pour coordonner avec les différents collaborateurs, que ce soit en
interne ou en externe.
999
Chapitre 3 Rétrospective de l'entreprise ADE
3.11. La contribution des TIC dans l'amélioration des services offerts aux clients
Figure N°11 : l'évolution de l'amélioration des TIC dans les quinze dernières années
100%
80%
60%
40%
20%
0%
2005-2010 2010-2015 2015-2020
Pour l'impact des TIC sur l'amélioration de la qualité des produits et services offerts aux clients,
on constate que entre 2005-2010 Ya une faible évolution de la contribution des TIC mais de
2010-2020 elle atteint environs 75% d'évolution ce qu'on peut dire que y'a une forte
contribution dans ces années dernières.
La qualité des services offerts aux clients dépend des TIC. Ces dernières deviennent de plus en
plus indispensables dans les opérations de vente quotidiennes, notamment pour une meilleure
communication des offres disponibles, le suivi des clients, etc.
Figure n° 12 : La circulation de l'information entre les services après l'intégration des TIC.
63,27%
30,61%
6,12%
999
Chapitre 3 Rétrospective de l'entreprise ADE
D'après ce graphique n°12 nous remarquons que plus de la moitié estime que la communication
externe s'est améliorée grâce aux TIC (63%), tandis que 6% pensent l'inverse. Pour le reste, ils
évaluent qu'elle s'est moyennement améliorée.
Nous déduisons que les TIC sont d'une grande importance de nos jours, surtout dans la
communication et l'échange d'informations entre les différents partenaires
74
62
30
18
6 6
Communication Communication
interne externe
Source : Documents internes du sondage réalisé par l'unité ADE Tizi ouzou
Sur la figure ci-dessus nous constatons que 74% des enquêtés trouvent que la communication
interne s'est améliorée grâce à l'introduction des TIC au sein de l'entreprise, 18% jugent que cet
apport moyen, et enfin une minorité de 6% apprécie guère leurs impact.
De même pour la communication externe avec des taux de 62, 30, et 6% respectivement.
Ceci explique la grande importance de ces TIC dans la communication, sur ses deux volets
interne et externe.
998
Chapitre 3 Rétrospective de l'entreprise ADE
3.14. L’impact des TIC sur la F-RH, et le rendement individuel des employés
Nous pouvons lire de cette donnée que grâce aux TIC la fonction ressources humains s'est
amélioré elle contribue dans la mobilisation des employés, développement des employés,
gestion électronique de la fonction administrative du personnel
On déduit que quand la F-RH est impactée, le rendement individuel des employés s'améliore
forcément
998
Chapitre 3 Rétrospective de l'entreprise ADE
Nous constatons d'après ce document que l'ADE confirme l'existence d'un système
d'information ressources humains qui a comme rôle d'assurer système de gestion
administrative, outils de gestion du temps et des absences…etc.)
Mais d'après ce que nous avons constaté, le SIRH existe mais il ne s'est pas généralisé sur
l'intégralité du processus de GRH, il y a une informatisation partielle des pratiques RH.
- L'ADE met à la disposition de ses salariés des outils TIC afin de réaliser de manière
efficace leur travail.
- Les employés de l'ADE utilisent fréquemment les TIC et apprécient leur utilité, et leur
suffisance.
- Les TIC sont utilisés dans les différentes pratiques RH, telles : le recrutement, la
rémunération, la communication et l'évaluation.
- L'impact des TIC sur la F-RH est positif et évident vu leur indispensabilité dans la
réalisation des tâches liées à l'activité professionnelle
998
Chapitre 3 Rétrospective de l'entreprise ADE
Conclusion
Dans ce troisième chapitre nous nous sommes étalés sur le volet pratique de notre étude, et ce
en présentant trois sections.
La première section, nous l'avons consacrée à la présentation de l'organisme d'accueil qui est
l'ADE : sa création, son organigramme, ses activités et ses objectifs.
Ensuite, dans la deuxième section, nous avons mis le point sur la méthodologie que nous avons
suivi lors de notre enquête, et cela en déterminant ses objectifs, la constitution de l'échantillon,
et enfin les outils utilisés afin de mener notre étude.
La troisième section, nous avons analysé les résultats obtenus à travers l'observation directe,
l'entretien et l'analyse de donnée.
Enfin, la quatrième section, nous avons mis le point sur la description de notre thème ainsi que
l'analyse critique du déroulement de notre enquête au sein de l'ADE
Ce qui nous mène à vérifier que les TIC sont bel et bien intégrées au sein de l'ADE, et ce
depuis plusieurs années. Elles ont ainsi permis à l'organisation de s'inscrire dans la logique du
développement et d'être plus concurrentielle. Elles sont un levier de l'efficacité de tous les
services de la fonction RH. De plus, ces outils assurent aux employés un meilleur climat de
travail basé sur l'échange permanent de l'information. Toutefois, le personnel de l'ADE ont
confirmé avoir apprécié l'utilité et la disponibilité de ces technologies, et leur impact positif sur
la performance de l'entreprise en général, et sur la F-RH plus particulièrement. En revanche,
l'entreprise doit promouvoir davantage la formation pour faire face aux difficultés d'adaptation
à l'utilisation des TIC.
998
Conclusion Générale
Conclusion générale
À l'ère du web 3.0, les entreprises développent de plus en plus de nouvelles technologies tant
sur le plan administratif que technique afin de faire face à cette concurrence sans frontières.
En effet, avec l'avènement des TIC, nous assistons à une réelle mutation qui a bouleversé le
mode de fonctionnement des organisations qui conduisent à une réorganisation de l'entreprise
en profondeur avec son environnement interne et externe.
L’étude que nous avons effectué sur le terrain au sein de l’entreprise ADE , nous a permis de
mieux comprendre l’importance considérable qu’occupe les TIC au sein de l’entreprise et leur
impact majeur dans l’organisation et la performance, aussi sur la commercialisation des
produits. Les résultats obtenus grâce à notre enquête démontrent que l’appropriation des TIC
dans l’entreprise est intimement liée au niveau d’instruction de ses employés. Par ailleurs,
l’analyse de l’usage des TIC quant à elle, nous renseigne sur leur importance au sein de
l’entreprise dans le cadre de l’aboutissement de ses objectifs souvent liés à l’organisation et
au développement. Les TIC sont des moyens qui facilitent le travail, à temps réel, avec plus
de motivation et de qualité. En outre, dans notre travail de recherche, on a eu l’occasion
d’étudier l’intégration des TIC et les inégalités numériques des employés dans l’entreprise
ADE, ainsi de confirmer nous hypothèses de recherche.
L'étude que nous avons effectué au sein de l'entreprise et l'analyse des données recueillies à
travers la collecte de données et l'entretien, nous ont permis de constater que l'apport des TIC
sur la F- RH et ses différentes pratiques est important et inestimable par rapport au
positionnement, à l'efficacité et à l'organisation de cette fonction en général, ainsi qu'au
rendement et à la productivité des employés en particulier, Cela confirme donc la véracité de
notre deuxième hypothèse.
En effet notre travail pourra faire l'objet d'une étude complémentaire dans le cadre d'un
diplôme supérieur, dont le thème s'inscrira dans un contexte d'actualisation ou même
801
Conclusion générale
d'extension vers l'étude de l'apport des TIC sur toutes les activités de l'entreprise. Nous avons
tracé une première trajectoire qui aidera éventuellement les autres à développer ce thème,
pour clarifier certaines confusions et de proposer des solutions satisfaisantes
Comme toute étude scientifique, la nôtre s'est heurtée à un ensemble de limites d'ordre
scientifique et empirique :
801
Bibliographie
Bibliographie
Ouvrage
111
Bibliographie
- HENRI, (C) : Gérer les RH, concepts et outils, éd des Organisations, paris,1990
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- PRAX, (Jean-Yves) : le manuel du knowledge management, éd DUNOD, Paris,
2003
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- SAADOUN, (M) : Avec le temps, édition d‟organisation, paris, 1998
- SAADOUN, (Mélissa), Technologie de l’information et management, Ed Hermés -
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- SCOTT MORTON, (M) : l’entreprise compétitive au futur, édition
d‟organisation, Paris1995
- SILVA, (F) : Etre e-DRH : postmodernité, nouvelles technologies et fonctions RH,
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- THOMAS, (E.H) : Gestion des Coopératives, éd des Organisations, Paris,1958
- WESPHALLEN, (Marie- Hélène) : Liberty Thierry Communicator : toute la
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Bibliographie
Articles
113
Bibliographie
Dictionnaires et manuels
Travaux universitaires
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université Sorbonne, 2009
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Cycle Pour l‟obtention du diplôme de Master en Sciences de Gestion, université de
béjaia, 2016
- BOUKHEROUF, (Belkacem) : Perception de la formation et de la construction de
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Saidal,mémoire de Magister, Université de Tizi Ouzou, 2001
- KOSSAI, (Mohamed) : Les Technologies de L’Information et des Communications
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manufacturières, thèse de doctorat en Economies et finances, Université Paris
Dauphine, Paris IX, 2013, Français
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- https://books.openedition.org/pressesmines/115?lang=fr
- http://www.elearingeuropa.info/main/index.
- http://2001.jres.org/actes/visioconference-usages.pdf
115
Table des matières
Table des matières
Dédicace
Remerciements
Liste des abréviations
Listes des figures et des tableaux
Sommaire
Introduction générale.....................................................................................................................11
Chapitre 01 : Généralités sur les TIC et la F-RH
Introduction ......................................................................................................................................16
Section 01 : Généralités sur les TIC .............................................................................................17
Introduction de la section 01 ............................................................................................................17
1. Définition et conceptualisation............................................................................................17
1.1. Technologie ........................................................................................................................17
1.2. Communication ..................................................................................................................18
1.3. Information .........................................................................................................................18
1.4. Définition des TIC ..............................................................................................................19
2. Historique ............................................................................................................................20
3. Caractéristiques des TIC .....................................................................................................21
3.1. La compression du temps ...................................................................................................22
3.2. La compression de l'espace géographique..........................................................................22
3.3. Réduction des espaces de stockage de l'information ..........................................................22
3.4. Flexibilité d'usage ...............................................................................................................22
4. Typologie ............................................................................................................................23
4.1. Les technologies de l'information et de la Communication (TIC)......................................23
4.2. Technologies de diffusion de l'information ........................................................................23
4.2.1. Internet..........................................................................................................................23
4.2.2. Intranet..........................................................................................................................24
4.2.3. Extranet.........................................................................................................................25
4.2.4. World wide web (www) ...............................................................................................25
4.2.5. Le courrier électronique................................................................................................25
4.2.6. Le transfert des fichiers (file transfert Protocol)...........................................................26
4.3. Technologies de collaboration et de partage ......................................................................26
4.3.1. Groupware ....................................................................................................................26
4.3.2. Workflow......................................................................................................................27
4.4. Technologies de partage des connaissances ..................................................................27
4.4.1. E-Learning(En français l'apprentissage électronique) ..................................................28
4.4.2. Vidéoconférence ...........................................................................................................28
4.5. Les technologies du traitement de l'information .............................................................28
4.5.1. Pro logiciel de gestion intégré (PGI) ............................................................................29
4.5.2. Entreprise Ressources Planing(ERP) ............................................................................29
4.5.3. Intégration des applications de l’entreprise (IAE) ........................................................29
4.6. Technologies de gestion et de régulation de l'information ..............................................30
4.6.1. Bases de données et gestion de bases de données ........................................................30
4.6.2. Datawarehouse (Entrepôt de données) .........................................................................31
4.6.3. Datamining (L'exploration de données)........................................................................31
5. Rôle des TIC .......................................................................................................................31
5.1. Au niveau du système d'information ...............................................................................31
5.2. Au niveau de la structure de l'entreprise et de la gestion du personnel ...........................32
5.3. Au niveau commercial ....................................................................................................32
5.4. Au niveau de la productivité ............................................................................................33
6. Avantages et inconvénients ................................................................................................33
6.1. Les avantages...................................................................................................................33
6.2. Les inconvénients ............................................................................................................34
117
Table des matières
118
Table des matières
119
Table des matières
120
Résumé
Depuis peu, le sujet de la transformation digitale est devenu l'une des préoccupations
principale de l'entreprise, mais cette transformation ne concerne pas seulement les outils, mais
les hommes également, leur fonctionnement et toutes les pratiques managériales.
C'est pour cela qu'on a focalisé notre recherche sur les deux éléments fondamentaux de cette
question : les technologies de la communication et de l'information (TIC) et la fonction des
Ressources Humaines
L' « e-GRH », qui signifie littéralement la GRH électronique, désigne tout ce que les TIC
peuvent apporter à la gestion des ressources humaines La révolution du « on-line » est alors
enclenchée et l'on voit apparaître nombre d'outils en « e » s'intégrant de plus en plus à la FRH
de l'entreprise, concernant des domaines variés tels que le recrutement, la formation, ou
encore le management RH.
En outre, l'intégration de tous ces outils technologiques passe par un Système d'Information
des Ressources Humaines (SIRH) qui impacte fortement l'organisation des ressources
humaines
Concernant l'avenir, la question est de savoir comment optimiser l'utilisation des NTIC au
sein de l'entreprise afin d'opérer une convergence entre la technique et le facteur humain. C'est
là le challenge de la DRH de demain.
Mots clés : FRH, TIC, réseaux, progiciels, e-learning, e-recrutement, Intranet, SIRH,
télétravail, logiciel, internet
Abstract
Recently, the digital transformation has become one of the main concerns for companies.
However, this transformation does not only concern tools, but also men, their functions and
all managerial practices.
Taking that into account, we focused our research on the two fundamental elements of this
question: Information and Communication Technologies (ICT) and the function of Human
Resources.
The "e-HRM", which stands for electronic Human Resources Management, refers to all what
ICT can bring to human resources management.
The on-line revolution has therefore been triggered and many "e" tools are increasingly
emerging to integrate into the HRF of companies in various fields, such as recruitment,
training or HR management.
In addition, the integration of all these technological tools goes through a Human Resources
Information System (HRIS), which strongly impacts the organization of human resources.
Regarding the future, the question is how to optimize the use of ICTs within the company in
order to achieve a convergence between technology and the human factor. This is the
challenge of tomorrow's HRD.
Keywords : HRF, ICT, e- recruitment, e-learning, HRIS, network, software package, internet,
intranet, software, teleworking