E-MARKETING

Présenté Par :
Mme BARRO
Programme
LICENCE 2 COMMUNICATION
2021-2022

E-Marketing 1
 PRESENTATION DE L’ENSEIGNANTE
 DIPLÔMES
 Diplôme de Master Professionnel en Sciences de Gestion
option Marketing et Stratégie ( MPSG II) - CESAG -
DAKAR - 2015

 CERTIF’
 Certificat en Marketing Numériques - Sénégal – 2020

 Certificat de formation en Infographie, Maintenance

informatique, Création de site web et Marketing Digital –
2020 Sénégal

E-Marketing 2
PRESENTATION DE L’ENSEIGNANTE
AUTRES COMPETENCES
Gérante et Responsable Marketing et Communication au
Cabinet Umoja 54 Consulting International spécialisé en :
 Gestion
 Conseil en management
 Ingénierie digitale
 Marketing et Communication
 Assistance Comptable et financière
 Prestation de services
 Formations
CONTACT
[email protected]
Tél : 72 17 01 00 E-Marketing 3
 Plan du cours
 Ière Partie - Généralités
1. Définition des objectifs ( Général et spécifiques)
2. Identité Numérique
3. Cadrage du concept ( E-marketing)
4. Historique et Définitions E-marketing;
IIème Partie les fondamentaux et outils du Web Marketing
1. Les fonctions d’un site internet;
2. Cahier des charges d’un site
3. E-Marketing mix;
4. Etudes de marchés en lignes
5. Quelques leviers du E-Marketing
6. Comment optimiser un site Web
7. Mise en place d’une stratégie de veille efficace
8. Les outils du E-marketing;
9. Les métiers spécifiques au E-marketing .
 Cas pratiques E-Marketing 4
Ière Partie : Généralités

E-Marketing 5
1. DEFINITION DES OBJECTIFS
a) OBJECTIF GÉNÉRAL
L’objectif général de ce cours est de permettre aux
étudiants de comprendre les fondamentaux du E-
marketing (webmarketing) et partant d’appréhender
son importance dans la politique stratégique et
opérationnelle de l’entreprise.

E-Marketing 6
 b) OBJECTIFS SPECIFIQUES
A la fin du cours les étudiants doivent être à mesure de :
 Comprendre les enjeux des TIC dans le domaine du E-Marketing;
 Définir une identité numérique;
 Donner les définitions du E-marketing;
 Lister les avantages et les inconvénients du E-marketing;
 Lister les fonctions d’un site web d’entreprise;
 Comprendre le E- marketing mix;
 Intégrer le E-marketing dans la stratégie du E-marketing mix;
 Utiliser de manière optimale les outils du E-marketing;
 Cerner l’importance de la stratégie multi canal;
 Comprendre les fondamentaux du E-réputation;
 Comprendre les enjeux du E-merchandising;
 Lister les métiers du E-marketing.

E-Marketing 7
Introduction E-marketing :

2. QU’EST-CE-QU’UNE
IDENTITE NUMERIQUE ?

E-Marketing 8
 Qu'est-ce-une identité numérique ?
 L’ identité numérique peut être définie comme
l'ensemble des contributions et des traces
qu’une personne physique ou morale laisse
volontairement ou involontairement en ligne.
 C’est comme dans la vraie vie, chacun a une
identité professionnelle, une identité
familiale, une identité sociale etc.

E-Marketing 9
E-Marketing 10
 Les traces de l’internaute?
Les traces ou contributions de l’internautes peuvent
êtres classées à trois catégories que sont :
les traces volontaires et nécessaires,
les traces involontaires;
les traces subies .
La somme de ces trois taches constitue ce qu’on
appelle l’identité numérique.

E-Marketing 11
 a) Les traces volontaires ?
Les traces volontaires sont celles créées par l’internaute lui-
même de son propre gré : par exemple :
Le profil rempli sur les réseaux sociaux,
Inscription à une newsletter,
Message publié sur son propre « mur » ou « journal », ou
celui des autres,
Article ou commentaire posté sur un blog,
Le CV en ligne,
Bref , tout ce que vous enregistrez (texte, image, son,
localisation) sur quelque site que ce soit est de votre propre
responsabilité.

E-Marketing 12
 Les traces volontaires ?
 Attention !!!!!!!!!
 Les traces sont durables et indélébiles . Les robots
d'indexation des moteurs de recherches peuvent rendre
visible les données assez rapidement.
 Les traces peuvent donner une idée des facettes de votre
personnalités, de votre vie sociale ou professionnelle.
 Les tâches engagent juridiquement l’internaute : ce que
vous dites ou faites est soumis aux lois ! Des affaires de
diffamation, d'incitation à la violence, d'injure publique,
ou encore de publicité d'une infraction sont régulièrement
traitées par les tribunaux.
 Réfléchissez donc avant de publier un commentaire :
est-ce utile ?

E-Marketing 13
 b) Les traces involontaires ?
Il s’agit des informations produites à l’insu de l’internaute au
moment de sa connexion à l’adresse IP ou les cookies
L’adresse IP permet à l’ordinateur d’être identifié par le réseau.
Elle permet de collecter les informations sur :
l'heure de votre connexion,
les sites que l’internaute a visités,
le temps que l’internaute a passé dessus,
les liens sur lesquels l’internaute a cliqué, les documents
téléchargés,
les mots-clés de vos recherches...

E-Marketing 14
 c) Les traces subies ?
Les traces subies sont celles qui concernent l’internaute mais
qui sont créées par d'autres personnes. Elles regroupent toutes
les publications ou commentaires nommant l’internaute ou le
faisant apparaître . On peut citer à titre d’exemple :
 L'organigramme de votre service sur le site Internet de
l'entreprise,
 Sur Facebook, quelqu'un qui nomme tous les participants à la
soirée qu'il avait organisée... et dont vous étiez,
 Quelqu'un qui vous identifie sur une photo de classe du
temps où vous étiez en CE1, etc.

E-Marketing 15
:

VIDEO

https://www.youtube.c
om/watch?v=E_-
RqrJ76DA

E-Marketing 16
 3. CADRAGE DU CONCEPT
Le concept de E-marketing est souvent sujet à plusieurs
interprétations allant du plus simple au plus complexe ?.
Certains lui donnent une définition restrictive, inattendue
voire même galvaudée (dégradée). Il est souvent confondu
aux termes ci-dessous :
INTERNET MARKETING
WEB MARKETING
CYBERMARKETING
E-MARKETING
DIGITAL MARKETING

E-Marketing 17
 a) INTERNET MARKETING

 D’abord INTERNET MARKETING

 C’EST QUOI INTERNET ?

 Quelques rappels

E-Marketing 18
 INTERNET MARKETING
 Dans son sens large Internet est une
interconnexion de réseaux locaux, régionaux,
nationaux et internationaux reliés entre eux par
des passerelles (gateway) ou des noeuds (nodes)
permettant l'échange de données numériques
(textes, images, sons, vidéo, programmes
informatiques) d'un ordinateur à l'autre suivant
des protocoles précis. Chaque ordinateur connecté
est identifié sur Internet par son adresse IP.
 Dans son sens restrictif Internet n'est qu'un
protocole informatique permettant le transfert
de données sur les réseaux.
E-Marketing 19
QUELQUES RAPPEL DATES CLES D’ INTERNET
 1969, création Arpanet, ancêtre de l’Internet actuel, était un réseau
financé par le département américain de la défense et une de ses
agences, l’Advanced Research Projects Agency. Il s’agissait d’un réseau
reliant les centres de recherche de l’armée et les universités américaines
 1972 : Naissance du protocole TCP/IP permettant de la communication
entre les différents réseaux,
 En 1974, c’est la naissance de l’Internet dans sa forme actuelle. Un
certain nombre de réseaux existaient déjà à travers le monde, mais sans
communication entre eux,
 En 1980, il est décidé que le protocole TCP/IP ne serait plus un secret
militaire et tomberait donc dans le domaine public. A partir de ce
moment, n’importe qui pouvait utiliser le réseau gratuitement
 Entre 1990 et 1993 création du world wide web (la toile mondiale).
World wide web est un système hypertexte public fonctionnant sur
Internet et qui permet de consulter, avec un navigateur, des pages mises
en ligne dans des sites.
E-Marketing 20
 LES APPLICATIONS DE L’INTERNET
 LE WEB
 LE E-MAIL
 Le TRANSFERT FICHIERS(FTP)
 NEWSGROUP ( Forum de discussion)

E-Marketing 21
 b) WEB MARKETING

 Le WEB est une application d’internet, Il a été

inventé en 1989 par Tim Berners-Lee, un ingénieur
britannique travaillant au CERN (Centre Européen
de Recherche Nucléaire). C’est l’application qui
permet de naviguer via les liens hypertextes.
Le web a connu une évolution fulgurante. Il
est passé du Web 1.0 au Web 2.0, du Web 2.0 au
Web 3.0 voire même Web 4.0

E-Marketing 22
Introduction E-marketing :
LE WEB

 DIFFERENCE
ENTRE WEB 1.0
ET WEB 2.0 ?

E-Marketing 23
WEB 1.0 et Web 2.0

E-Marketing 24
E-Marketing 25
 c) Digital Marketing
CYBERMARKETING
E-MARKETING
DIGITAL MARKETING
Ces trois concepts recouvrent la même signification,
Le cybermarketing est le nom historique du E-
marketing, tandis que le digital marketing est la
traduction anglaise du E-marketing. Ce terme est utilisé
dans les pays anglophones comme les USA, l'Australie
etc.

E-Marketing 26
 Introduction E-marketing :
CADRAGE DU CONCEPT

DIGITAL
MARKETING =
EMARKETING

CYBER-
MARKETING

INTERNET
MARKETING

ONLINE
MARKETING

WEB
MARKETING

E-Marketing 27
E-MARKETING – DIGITAL MARKETING
 E-marketing : (concept développé par les
francophones)
 Digital Marketing : concept développé par
les Anglais)
 La nuance entre les deux concepts est mince : ils
peuvent être définis comme :
 Le marketing des biens et services utilisant des
technologies de communications électronique (
Site web, Internet, E-mail, Réseaux sociaux, Mobile,
TV Connecté »,
E-Marketing 28
 AVENEMENT DU E- MARKETING
 Le développement fulgurant des Technologies de
l’Information et de la Communication;
 L’avénement de l’ADSL;
 La mondialisation de l’économie;
 La démultiplication de la population d’internautes;
 Pouvoir d’achat des cybernautes;
 etc.

E-Marketing 29
d) INBOUND MARKETING

E-Marketing 30
 INBOUND MARKETING
 L'inbound marketing, ou marketing entrant, est
simple à comprendre. Il s’agit d’une forme
particulière du marketing qui permet de faire
venir le client à soi plutôt que d’aller le
chercher comme dans les formes traditionnelles Il
a une approche non intrusive, dite « de
permission » le client potentiel vient
naturellement vers l’entreprise et donne son
autorisation pour être contactée.

E-Marketing 31
e) SOCIAL MEDIA MARKETING

E-Marketing 32
SOCIAL MEDIA MARKETING
 Le « Social Media » est le fait de considérer
Internet comme un moyen de
communication qui utilise un ensemble
d’outils (blogs, plateformes de partage,
réseaux sociaux, wikis, flux RSS, podcasts,
plateformes communautaires, etc.)

E-Marketing 33
 4. HISTORIQUE ET
DEFINITIONS DU E-MARKETING

E-Marketing 34
a) HISTORIQUE
 Le terme E-marketing semble être inventé pour la
première fois en 1995 par Len KEELER (Chercheur
AMA) avec une définition large :

Pour l’auteur : le e-marketing ou cybermarketing signifie :

utiliser la puissance des réseaux en ligne de la télématique et
des médias numériques interactifs pour atteindre vos objectifs
marketing. En effet, Internet a ouvert une large perspective au
E-marketing, d’autres technologies, telles que les cédéroms,
les DVD, les caméras Digitales.

E-Marketing 35
 b) DEFINITIONS
La définition du E-marketing est
subordonnée voire liée à la définition
du marketing d’une manière générale

E-Marketing 36
 RAPPEL DEFINITION DU MARKETING

Le marketing est l’ensemble des

actions, outils et techniques mis en
œuvre par une organisation en vue de
promouvoir la croissance de ses
activités commerciales.

E-Marketing 37
DEFINITIONS E-MARKETING
A l’instar du Marketing, Le E-marketing a
fait l’objet de plusieurs tentatives de
définitions du plus simple au plus
exhaustif au plus large.

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Définitions E-marketing
Le E-marketing est le marketing qui
utilise l’Internet comme média de
manifestation »

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 Autres définitions
D’après Maurizio Goetz, conseiller en cybermarketing
« Le E-marketing peut être défini comme
l’ensemble des stratégies, activités, techniques,
destinées à : optimiser le système d’information
marketing en faisant l’usage des informations,
acquises en temps réel, identifier et satisfaire les
besoins du consommateur au moment où ceux-ci
se manifestent, à travers la construction d’un
rapport interactif, direct, personnalisé et de long
terme».
E-Marketing 40
Définition E-marketing :

La définition formulée par le groupe des

spécialistes de Cisco 6 est la suivante :
Le E-Marketing est la somme de toutes les
activités des conduites des affaires par
Internet en vue de trouver, d’attirer, de
gagner et de maintenir des clients.

E-Marketing 41
Définition

Le E-marketing peut être défini comme le processus de

planification et de mise en œuvre de l’élaboration, de la
tarification, de la communication, de la distribution
d’une idée, d’un produit ou d’un service permettant de
créer des échanges, de la valeur ajoutée effectués en tout
ou en partie à l’aide des technologies digitales (
BRESSOLLES Georges).

E-Marketing 42
 DEFINITION E-MARKETING
En Résumé
 Le E-marketing serait « la branche du marketing qui analyse et met en
œuvre une stratégie marketing grâce aux outils Internet et aux autres
réseaux TIC». Le E-marketing n’est donc pas limité au réseau Internet
mais concerne également les autres autoroutes de l’information comme la
téléphonie mobile, la télévision interactive.
 Les enjeux sont d’une part, de répondre aux besoins et aux attentes des
Internautes, et d’autre part, de répondre aux objectifs d’une entreprise
(image de l’entreprise, vente de produits, audience). L’enjeu pour une
entreprise est de pouvoir disposer de compétences E-marketing afin de
définir une stratégie, des concepts, pour mettre en place un site Web et le
faire évoluer.

E-Marketing 43
  ( Jeu de rôles)
 En votre qualité de Directeur du service
Marketing et Communication, votre DG vous
demande de lui faire un argumentaire sur
quelques avantages et inconvénients du E-
MARKETING ?
 Ceci pour justifier le budget que vous avez
réclamé pour la conception, l’entretien et
l’animation du Site WEB.

E-Marketing 44
 AVANTAGES ET INCONVENIENTS DU E-MARKETING
• Nouveau canal de distribution un circuit complémentaire pour
certains produits et service de l’entreprises;

• Une offre de chalandise transfrontalière;

• Interactivité grâce à une relation personnelle avec le client facilitant

la vente one to one personnalisée et le sur mesure;

• Facilite la transaction et évite au client de se déplacer;

• Facilité de l’enregistrement des données sur Internet;

Quelques Avantages • Recueil une masse précieuse d’information sur les habitudes, les
besoins et désirs de l’internautes;

• Une recherche du meilleur prix;

• Un gain de temps ;
• Statistiques en temps réel pour mesurer l’impact des campagnes,
• Désintermédiation;
• Une offre actualisée (derniers modèles ; contenu intemporel);
• Pas de pression de la part des vendeurs.

E-Marketing 45
AVANTAGES ET INCONVENIENTS DE E-MARKETING

Quelques Inconvénients

Au même titre que les avantages, Le E–marketing présente

également des inconvénients on peut citer entre autres :
Le manque de relations
Insécurité des humains et le sentiment
paiements – la Manque de contact Difficultés de recours d’isolement devant sa
légitimité d’une avec le produit en cas d’ennuis machine ( cas
transaction d’internaute moins
expérimentés)

E-Marketing 46
 IIème Partie: Les
Fondamentaux et Outils du
Web Marketing

E-Marketing 47
1) Les fonctions d’un site internet

 SITE WEB
 DEFINITION?

E-Marketing 48
 a) Définition
C’est quoi un site WEB
 Le site web peut être défini comme étant la «
vitrine » de l’entreprise sur la toile. Il constitue
l’interface entre les produits d’une entreprise et ses
internautes (suspects, prospects et clients).
 Le site web est un lieu virtuel où l’entreprise
évolue, propose et vend ses produits, communique
et établit une relation avec ses clients ou
partenaires.

E-Marketing 49
 b) SITE WEB : Utilité et Avantages

Utilité du site internet d’entreprise Avantages du site Internet

 d’entreprise
• Présenter l’offre de l’entreprise • société accessible, produit
• Soutenir l’image de marque visible
• Véhiculer la communication • Facilité de contact avec les
institutionnelle clients ( 24/24, 7/7)
• Présenter des informations utiles à • Nouveaux clients : les
la clientèle internautes
• Objectif transactionnel • Image de marques de modernité
• Générer les revenus publicitaires • Augmentation de la rentabilité
• Devancement des concurrents
• Coûts publicitaires limités
• Modification en temps réels

E-Marketing 50


c) QUELS SONT LES FACTEURS

CLES DE SUCCES D’UNE
DEMARCHE DE CREATION D’UN
SITE WEB ?

E-Marketing 51
 I- EVALUATION DES BESOINS & OBJECTIFS
La première étape consiste en fait à évaluer vos besoins et les
objectifs que vous fixerez à votre projet web.

I.1) De quoi a besoin mon entreprise pour se développer ?

 Augmenter le taux fréquentation de mon entreprise;

 Accroitre les ventes;
 Réduire les coûts de fonctionnement;
 Accroitre la popularité, l’expertise ou la notoriété;
 etc.

E-Marketing 52
 I- EVALUATION DES BESOINS & OBJECTIFS
I.2) Quels sont les objectifs à fixer à mon futur site web ?

 Augmenter la fréquentation l’entreprise en offrant des avantages

exclusifs aux visiteurs provenant (promotions, livre blanc,
évènementiel, concours, etc.).
 Accroitre les ventes en proposant la vente en ligne de produits.
 Réduire les coûts de fonctionnement en proposant un catalogue
en ligne pour réduire les coûts d’impression, un service client en
ligne pour diminuer les appels téléphoniques.
 Accroitre la popularité, l’expertise ou la notoriété en ouvrant un
blog sur votre thématique, conseil etc.

E-Marketing 53
II-ELABORATION DE LA STRATEGIE WEB
Après avoir évalué les besoins et défini des objectifs du
site, il faut choisir une stratégie de développement web.
En posant les questions suivantes :
 Que proposerez-vous sur le site ?
 A qui s’adressera-t-il ?
 Comment présenter l’offre ?
 Quelle est la zone géographique visée ?
 Quels contenus et fonctions mettre en avant ?
 De quel budget je dispose pour mon projet web ?

E-Marketing 54
III.ANALYSE DE LA CONCURRENCE
 Consultez les sites web des concurrents pour voir les
propositions.

 Trouver une stratégie pour se démarquer de la masse.

 Chercher à exploiter les niches.

E-Marketing 55
IV.CHOISIR LE TYPE DE SITE WEB
 Le site « carte de visite »
 Site institutionnel ou vitrine,
 Site de e-commerce,
 Le site mobile,
 Le site communautaire,
 Le blog.

E-Marketing 56
 Le site « carte de visite »
Le site « carte de visite » se résume à une unique page Web
contenant les informations de contact de l’entreprise et quelques
informations utiles.
Il est baptisé « carte de visite » ou « web card » car c’est souvent le
contenu de la carte qui est repris.
Techniquement, une seule page HTML suffira pour présenter les
principales informations de contacts de l’entreprise :
 nom de l’entreprise,
 activité principale,
 horaires,
 numéros de téléphone et emails,
 adresse des bureaux,
 géolocalisation.
Exemple : https://www.julien-raine.com/#
E-Marketing 57
 Le site institutionnel ou vitrine
 Un site institutionnel ou vitrine est un site qui
fonctionne sans des objectifs commerciaux mais dont
le but est à la base informative. Il sert à décrire une
entreprise et mettre en valeur son esprit, ses activités,
sa vision et son parcours professionnel afin de
présenter son image de marque.

 Exemple : https://www.axa.fr/

E-Marketing 58
 Le site de e-commerce
 Un site e-commerce peut également être appelé
« boutique en ligne » . C’est un site internet où sont
exposés des produits par un marchand. Si un
internaute souhaite acheter un de ces produits, il devra
payer en ligne grâce à une plateforme bancaire ou
autre moyen de paiement.

 Exemple:
https://www.fabellashop.com/category/notre-blog/

E-Marketing 59
 Le site mobile
 Le site mobile est un site web dont le rendu,
l’ergonomie et les fonctionnalités sont conçus pour
être adapté au écran mobiles de petites tailles comme
les smartphones (iPhone, Android, Windows Mobile,
Blackberry…). Ce site web peut être totalement
indépendant ou constituer la partie « optimisée pour
mobile » d’un site web existant également en version
« normale » (c’est à dire adapté aux écrans bureautique
et éventuellement aux tablettes).
 Exemple : https://www.amazon.fr/

E-Marketing 60
 Le site communautaire
 Le site communautaire est un site Internet dont
l'objectif est de rassembler des individus, ou d'autres
entités, regroupés entre eux par la création de liens
sociaux.
 Exemple : Facebook, Twitter

E-Marketing 61
 Le blog
 Le blog est un type de site Internet particulier qui peut être
présenté comme une sorte de journal intime publié sur la Toile,
et accessible aux internautes du monde entier. Il s'agit d'une
version simplifiée d'un site internet, proposée clé en main aux
internautes, et gérée techniquement par un éditeur.
 Exemple : http://www.osmoz.fr/
https://auchanetmoi.auchan.fr/

 Un blog est surtout un espace sur internet où vous échangez sur

votre passion, un hobby ou un domaine qui vous plait, avec des
gens intéressé par le sujet. Vous y partagez votre expérience sur le
sujet de manière légère, dans un style bien à vous (pas de
manière froide ou institutionnelle comme c’est souvent le cas
pour un site internet).
E-Marketing 62
 Résumons:
 Avant de créer un site les entreprises doivent se poser les questions clés suivantes :
POURQUOI Quels sont les raisons de la création du site ?
. Accroître sa notoriété
• Améliorer son image de marque
• Présenter son offre
• Trouver de nouveaux débouchés
• vendre
• Faire des économies

QUI A qui s’adresse le site Internet?

Clients et prospects , fournisseurs, institutionnels, investisseurs, …
CONTENU Quel contenu ?
Infos produits, tarifs, événementiel, web services,
OU Quelle zone géographique couvertes pour le site ?
Penser aux problématiques de langues
MOYEN Quel budget pour la création du site Internet?
TECHNOLOGIE Quelles technologies ?
Site web statique, dynamique, flash, rich media, …
E-Marketing 63
 LES SERVICES A VALEURS AJOUTEES

 Engagement qualité
 Sécurisation données & paiement
 Meilleur prix
 Service après vente accessible 7j/7
 Nombre de références/ stock
 Choix, délais, coûts de livraison
 Soutien actions solidaires
 Outil de suivi des commandes (expédition..)
 Avis utilisateurs/guides d’achat
 Exclusivité marques
 Webzine

E-Marketing 64
 2) CONCEPTION D’UN
CAHIER DE CHARGE SITE WEB
INFORMATION A CONTENIR
 Présentation générale: Description société , image
 Présentation du projet : Objectifs, cibles et caractéristiques, description
contenu, existant, bénéfices attendus, acteurs du projets
 Planification : phases de réalisation, livrables, réunions
 Exigences fonctionnelles : front office, back office, confidentialités, droit d’accès
etc.
 Prestations attendues : arborescence navigation, charte graphique,
développement , maquette, référencement, maintenance, accompagnement,
statistique
 Spécifications ou objectifs détaillés : couleurs, polices, flux, données
 Les éléments contractuels : clauses liées à Propriété Intellectuelle, pénalité
retards, responsabilités de chacun
 Utilisation de glossaire afin que tout le monde utilise le même vocabulaires

E-Marketing 65
 3) E-Marketing mix

RAPPEL
C’EST QUOI
LE MIX MARKETING?

E-Marketing 66
 E-Marketing-mix

Combinaison et dosage des différents éléments à la

disposition du marketing (produit, prix, force de vente,
services, marque, circuits de distribution, outils de
communication, lobbying…) en maîtrisant au maximum les
contraintes humaines, techniques, financières,
temporelles et géographiques, et en composant au mieux
avec les environnements d'ordre sociodémographique,
économique, social, concurrentiel, politique, légal, culturel,
consumériste et écologique.

E-Marketing 67
 E-Marketing mix
 Comme dans le marketing traditionnel, les principes de l’E-
marketing mix sont les 4 P. Ces derniers sont des variables
contrôlables qu’on peut gérer afin de répondre aux besoins
de la cible.
 En plus de ces variables traditionnelles, l’ E-marketing se
distingue par trois autres variables fondamentales à savoir :
2P+S
 personnalisation
 privatisation
 Sécurité

E-Marketing 68
 a) LE E- PRODUIT

Une définition classique de la notion de « produit » est celle de Philip

Kotler :« On appelle produit tout ce qui peut être offert sur un marché de
façon à y satisfaire un besoin »
Dans le monde du virtuel la différence réside dans les propriétés
intangible de certains produits ainsi que les services gravitant autour du
produit ( service après vente , conseil à la clientèle , mode de paiement),

La différence la plus évidente est le fait que les clients ne peuvent pas
toucher les produits à la différence du monde réel. Ce qui explique que les
newsletters, les journaux électroniques, etc. , ont toujours de meilleurs
résultats que la nourriture et les vêtements.

http://pixmania.starzik.com/
http://www.net-a-porter.com/
http://www.amazon.fr/

E-Marketing 69
 b) LE E- PRIX
Le prix est un élément extrêmement important du marketing
mix, parce qu’il est le seul capable de produire un chiffre d’
affaires.
Internet a radicalement modifié la perception de l’information et
des prix auprès des internautes. La différence fondamentale réside
autour des facteurs de mutations ci-dessous :
 Les comparateurs des prix
 http://www.cherchons.com/
 http://www.lescomparateurs.com/shopbot.html

 Les sites d’enchères :

 http://www.ebay.fr/
 Fixation dynamique des prix;
 Groupements d’achat;
E-Marketing 70
 C) LE E- PLACE ( distribution)
La place fait référence à la façon dont une organisation a choisi de
distribuer le produit qu’elle offre à l’utilisateur final,
Les deux principaux changements dans la distribution liés E-
marketing mix sont :
 La désintermédiation : ou disparition d’un ou de plusieurs
intermédiaires de la distributions : grossistes, détaillants ou autres
 La réintermédiation : ou apparition de nouveaux intermédiaires
remplissant de nouvelles fonctions et créant de nouvelles valeurs ajoutées.
Il s’agit de :
 Organisation des enchères ;
 La comparaison des offres et les conseils d’achats;
 Les achats groupés;
 La livraison à domicile;
 La production à la demande et sur mesure;
 Etc.

E-Marketing 71
 d) LE E- PROMOTION ( COMMUNICATION)

La promotion dans le cadre du "marketing mix" se réfère à la

manière de mise sur le marché des moyens de
communication qui sont utilisés pour informer le public sur
une organisation et ses produits.
Internet offre de nombreuses nouvelles voies de
communication :
 Les bannières de publicité dans d’autres pages web
 le Pay per click advertising : le système le plus connu c’est Google adwords
qui permet de faire la promotion selon le mot clé (keyword)
 L’affiliation : c’est lorsque une organisation donne des commissions à d’autres
organisations basées sur le net pour commercialiser leurs produits.
 Le E-mailing direct qui est une forme de promotion
 Le bouche à oreille ou ce qu’on appelle le marketing viral est l’un des moyens
de promotion les plus forts,
 Etc,
E-Marketing 72
 e) PERSONALIZATION (Personnalisation)
Établir des relations est un objectif majeur de l’E-marketing, il est donc
extrêmement important d’identifier les clients au niveau individuel et à
recueillir des informations à leur sujet.

La personnalisation est un processus de prise en compte des besoins et

des préférences des clients dans le but de lancer le produit et l’expérience
adaptés à la bonne personne, au bon moment. Grâce à cela, vous avez plus
de chance de procurer à vos clients le sentiment d’être écoutés, d’avoir des
interactions plus profondes et de les inciter à la conversion.

Par exemple, un cookie sur l’ordinateur du visiteur peut fournir de

précieuses informations comme la vitesse de connexion: si elle se révèle
être une lente connexion par modem, l’entreprise peut offrir au visiteur la
possibilité d’accéder à un site Web version avec moins de graphiques, etc.

E-Marketing 73
 f) PRIVACY Confidentialité (Privatisation)

La Confidentialité : Recueillir des informations en

vue d’atteindre les objectifs de personnalisation est
une question extrêmement délicate. L’entreprise
veille scrupuleusement sur la confidentialité des
informations obtenues. La vie privée doit être
sérieusement prise en compte, car ce type
d’information est généralement l’objet des issus
législatives.

E-Marketing 74
 g) SECURITE
Une fonction essentielle du E-marketing est la sécurité. Il y a deux
principaux aspects de la fonction de sécurité:
La sécurité des transactions effectuées: Il s’agit de veiller à ce
qu’aucun tiers n’est en mesure d’accéder à un élément d’une transaction.
Car de l’information critique est présentée lors de l’achat en ligne (telle
que numéro de carte de crédit) et le client est exposé à des risques
majeurs. Par conséquent, l’e-marketer doit gagner la confiance du client
en terme de paiements sécurisés, sinon il n’est pas possible de construire
des relations efficaces dans un marché en réseau.
La sécurité concerne les données collectées et stockées, contenant
des détails sur les clients. L’e-marketer doit empêcher des tiers d’accéder à
la base de données et doit coopérer avec le département concerné afin de
connaître les systèmes de niveau de sécurité.
http://www.net-a-porter.com/

E-Marketing 75
4) ETUDE DE MARCHE EN LIGNE

Google outil de
questionnaire en ligne

E-Marketing 76
Réalisation d’un questionnaire en ligne

E-Marketing 77
Réalisation d’un questionnaire en ligne

E-Marketing 78
5) QUELQUES LEVIERS DU
E-MARKETING

E-Marketing 79
 a) E- MARKETING ET E-COMMERCE
Business Consumers

Business B2B B2C

Dell Amazon
Ford Carrefour

Consumers C2B C2C

Priceline e-bay

E-Marketing 80
E- MARKETING ET COMMERCE ELECTRONIQUE
 B2C
Le B2C Business to Consumers renvoie à la vente au grand public de biens et de
services qui peuvent être délivrés en ligne ou non. Amazon ou Dell constituent les
archétypes de ce type de service sur le Web.
 B2B
Le B2B Business to Business renvoie aux transactions interentreprises. Il résulte soit
d’accords bilatéraux entre deux partenaires commerciaux qui décident de s’échanger
leurs informations via des médias électroniques, soit de services fournis par des
prestataires spécialisés : http://www.green-plaisance.com/
 C2C
Le C2C Consumer to Consumer renvoie aux systèmes destinés à supporter les échanges
de particulier à particulier. On y trouve des services qui reproduisent le principe des
petites annonces. EBay constitue l’archétype de ce type de service.
 C2B
Le C2B Consumers to Business : Son principe de base est de s’appuyer sur les réseaux
électroniques pour consolider la demande des particuliers et mettre en concurrence les
offreurs. Priceline.com, par exemple, permet aux particuliers de proposer les tarifs
qu’ils sont prêts à payer pour un billet d’avion.

E-Marketing 81
 b) E-MERCHANDISING
 Le E-merchandising c’est vendre plus, plus
souvent et mieux sur Internet »
 Il est l’un des principaux leviers de l’efficacité
commerciale d’un site marchand;
 Le E-merchandising est la manière de vendre en mettant
l’offre en valeur sur un site et lors d’e-mailing;
 Il permet au client d’accéder plus facilement et plus
rapidement à l’offre, afin de lui procurer un maximum
de confort et de plaisir dans son expérience d’achat;

E-Marketing 82
 LES ENJEUX DU E-MERCHANDISING

 Maximiser les ventes et la rentabilité;

 Accéder plus facilement et plus rapidement;
à l’offre pour le client, en la personnalisant;
 Optimisation du taux de transformation;
 Acquisition et fidélisation du client.

E-Marketing 83
 QUELQUES ILLUSTRATIONS
 Aperçu rapide : intégration d’un bouton permettant à
l’internaute une visualisation rapide du produit
 www.decathlon.fr
 Expérience d’achat multi canal optimisée
 Interaction entre la boutique physique et la boutique virtuelle;
 Proximité du point de vente pour faciliter le retrait en magasin et la
disponibilité du produit ;
 Personnalisation de l’offre
 Ellle permet de faciliter la navigation;
 Le travail sur l’arborescence permet d’adopter son offre produit en
fonctions des différents profils clients – arborescence du site.

E-Marketing 84
 c) E-CRM
DEFINITION

Le E-CRM ou « Electronic Customer Relationship Management »

peut être défini comme « l’ensemble des démarches, outils et
processus permettant d’adresser les besoins de connaissance des
clients, d’analyse et de segmentation de ces clients, de
déclenchement d’actions automatisées et d’assistance du client en
ligne ».

E-Marketing 85
LES COMPOSANTES DU E-CRM
Parmi les composantes du e-CRM, il est important de distinguer le
front-office et le back-office.

 Le front-office est l’ensemble des leviers de communication via

internet dont dispose l’entreprise : les e-mailings et les newsletters
bien sûr, mais également l’affichage des contenus personnalisés,
l’utilisation de l’espace client et les programmes de fidélisation et
parrainage gérés en ligne.

 Le back-office est l’ensemble des solutions qui permettent de

mettre en œuvre techniquement l’E-CRM à savoir :
Les bases de données, le datamining, le workflow.
E-Marketing 86
LE E-MARKETING
LES COMPOSANTES DU E-CRM
 .

E-Marketing 87
LE E-MARKETING
E-CRM

E-Marketing 88
 d) LE E-REPUTATION
 E réputation : définition
Que vous soyez une entreprise, un chercheur d’emploi, un homme
politique, un particulier cherchant à souscrire à un emprunt … la
donne a changé. Pour se faire une idée sur vous, il suffit à une
personne de taper votre nom dans Google. Ceci est devenu un
réflexe
 Qu’est-ce donc que l’e-reputation ?
L’e-reputation est composée des informations que l’on trouvera sur une
entreprise ou un individu dans les moteurs de recherche. C’est-à-dire:
 la qualité et la variété des informations disponibles;
 le contenu des conversations, blogs, sites et avis disponibles en ligne;
 la cohérence de l’image, page wikipédia…

E-Marketing 89
 LE E-REPUTATION
Comment peut-on développer son e-réputation ?

Le sujet est très vaste mais pour synthétiser en quelques

points:
 développer, cultiver, actualiser son image en ligne. En
résumé, ne pas la laisser à l’abandon et la faire vivre;
 utiliser les moyens modernes pour la promouvoir: réseaux
sociaux (Facebook, Viadeo…), vidéos sur Youtube, blogs…
 surveiller ce qui se dit sur vous et réagir rapidement en cas
de problème.
…

E-Marketing 90
e) CROSS SELLING et UP SELLING
 Cross-selling :
 Proposer aux clients les bons produits complémentaires
afin d’augmenter son panier moyen;
 http://www.samsung.com/fr/
 Up-Selling
 orienter le choix du prospect vers une montée en gamme
génératrice de marge.

E-Marketing 91
 f) Moteur de recherche et développement de
l’interaction client
 Moteur de recherche
 Faciliter la recherche de produit sur le site de E-
commerce;
 Utiliser le moteur de recherche pour mettre en avant
l’offre ;
 http://www.laredoute.fr/
 http://www.amazon.fr/
 Développement de l’interaction client
 Intégration des réseaux sociaux sur les fiches produits pour améliorer
la relation client;
 Développer la communication produit;
 Essayage virtuel des produits, téléchargement de la photo;
 Mise à l’échelle de la photo, mise en place de la décoration.
 http://www.laredoute.fr/ // http://www.opticien24.fr/ 92
E-Marketing
g) FORUMS ET RESEAUX SOCIAUX
 Forums
 Amélioration l’image de marque vie des commentaires
clients: les commentaires de Yves Rocher.
 http://www.aufeminin.com/
 Réseaux Sociaux
 Être au plus près de l’internaute
 Exemple page facebook, m&m, ( jeux, applications, bons
plans, photos etc.
 http://www.mymms.fr/
 https://twitter.com/LaRedouteFr

E-Marketing 93
6. COMMENT OPTIMISER UN SITE WEB
 Que signifie Optimiser un site WEB ?
Optimiser un site c’est lui apporter des modifications susceptibles
d’améliorer ses performances au regard d’objectifs déterminés au
préalable. La notion d’optimisation implique une économie de moyen et
un recours aux actions qui produiront le meilleure retour sur
investissement.

 Les étapes de l’optimisation :

 Diagnostic du site
 Recommandation issues du Diagnostic

E-Marketing 94
 COMMENT OPTIMISER UN SITE WEB
 Les étapes de l’optimisation
 Diagnostic du site
 Les aspects marketing
 Personnalisation
 La personnalisation permet de créer une relation avec un client en particulier. Il est plus
facile de créer une page d’accueil personnalisée d’un portail Internet qu’une page
couverture d’un journal.
 Vie privée

 Évidement, avec la personnalisation, on acquiert des informations personnelles.

Celles-ci doivent être sécurisées pour qu’elles se retrouvent dans les mauvaises mains.
Si le visiteur ne se sent pas en sécurité, il y a peu de chance qu’il donne des
informations sensibles.
 La politique de vie privée et les moyens utilisés (la collecte de données, l’usage, par
qui, etc) pour garantir cette sécurité font parti intégrante d’une stratégie e-marketing.
 Service à la clientèle
Comment créer une relation sans service à la clientèle? Contrairement au concept
transactionnel ou le service survient pendant ou après la transaction, dans le monde
relationnel, le service doit être omniprésent. On peut penser aux formulaires de
contacts, les FAQ, bases de connaissances, chat avec des représentants, forums, etc.
E-Marketing 95
 COMMENT OPTIMISER UN SITE WEB
 Diagnostic du site
 Les aspects marketing
 Communauté
 Les avantages d’Internet sont bien de pouvoir créer et faciliter l’interaction entre les
individus. Ainsi, comme les clients d’une entreprise partage un même intérêt pour un
produit, Internet facilite les rapprochements et la création d’une communauté. Ces
communautés peuvent être crées par les entreprises ou être des entités indépendantes.
 Il y a plusieurs avantages à utiliser la force d’une communauté : Diminuer les coûts du
service technique, améliorer la recherche et développement, améliorer la recherche
marketing, etc.
 Site

 Les interactions se font via Internet. Mais elles peuvent avoir cours sur plusieurs lieux
électroniques. Ça peut être le site web, un téléphone portable ou n’importe quel autre
outil électronique. Autrement dit, ça prend une location électronique pour effectuer les
interactions électroniques.
 Le plus commun est le site web, mais ce pourrait être d’autres formes mieux adaptées à
votre clientèle. Comme un portable pour ceux voyageant beaucoup dans les métros par
exemple.

E-Marketing 96
 COMMENT OPTIMISER UN SITE WEB
 Diagnostic du site
 Les aspects marketing
 Sécurité
 Il ne fait aucun doute que la sécurité des transactions et des informations personnelles
doit garantir que les données sensibles sont protégées des accès non autorisés.
 Si les clients savaient qu’une entreprise garde les numéros de cartes de crédit dans une
base de données non protégée et non encryptée, il y aurait de bonnes chances que ceux-ci
soient réticents à effectuer une transaction.
 La relation se crée sur la confiance. Et se sentir en sécurité aide à créer la confiance.
 Promotions des ventes

La promotion occupe une grande place dans une stratégie e-marketing. La promotion attire
les clients et crée un volume de ventes nécessaire à la survie de l’entreprise.
Internet permet plusieurs options intéressantes telles que la publicité vidéo, les messages
viraux, les micro-sites interactifs, les jeux en ligne, le marketing via les outils de recherche
(SEM), etc.
Bref, le e-marketing amène de nouvelles dimensions à considérer. L’important est de penser
en terme de relation plutôt que de transaction. Meilleure est la relation avec le client,
meilleurs seront les résultats. Internet amène des outils pour améliorer ou faciliter les
relations.
E-Marketing 97
 7) Mise en place une stratégie de veille
efficace
 Que signifie la veille?
La Veille Stratégique est un système d’aide à la décision qui observe et analyse
l’environnement scientifique, technique, technologique et les impacts
économiques présents et futurs pour en déduire les menaces et les opportunités
de développement. Elle s’appuie essentiellement sur les informations ayant un
caractère stratégique ou des décisions importantes lui associant le terme de veille
stratégique » David Coudol & Stéphane .

 Objectifs
La veille va permettre d’identifier et de collecter des informations qui s'adressent
aux décideurs de l'entreprise. Elle va permettre à l'entreprise de :
 Comparer son savoir faire et le développer;
 Choisir un projet;
 Mettre en place un projet d'innovation;
 Recentrer ou au contraire diversifier les activités de l'entreprise.;
 Acheter ou vendre des licences.
E-Marketing 98
 Mise en place une stratégie de veille
efficace
Démarche de la veille ?
Cette étape est déterminante et doit être développée avec méthode. Il faut
clairement avoir en tête les objectifs suivants :
 Mieux connaître notre secteur,
 Mieux connaitre nos clients,
 Mieux connaitre nos concurrents ?
 La veille sur le secteur :
Cela permet de tenir au courant des dernières nouveautés sur un secteur
donné. On peut alors sereinement analyser les évolutions de technologies
et y coller. Pour ce faire il faut identifier les mots-clefs pertinents du
marché. Il faut également faire de la veille sur notre propre marque :
n’oubliez pas que nous pouvons passer des années à construire une
marque mais que sa réputation peut être détruite en quelques heures via
ce que l’on appelle un « bad buzz ».
E-Marketing 99
 Mise en place une stratégie de veille
efficace
 La veille sur la concurrence :
L’objectif est alors de détecter quels sont les
concurrents, quelle est leur actualités et quelles sont
les technologies qu’ils utilisent. Notre ambition doit
être de détecter quels sont les mouvements
stratégiques des concurrents, quels sont leurs clients
etc. Le but est alors d’avoir une longueur d’avance.
 La veille sur vos clients :
L’objectif est alors de connaître les clients en
profondeur, savoir ce qu’ils pensent, quels besoins
doivent être satisfaits etc..
E-Marketing 100
 Mise en place une stratégie de veille
efficace
 La collecte de l’information
Les outils traditionnels :
- Les moteurs de recherche : Google, Bing, Yahoo, Exalead
- Les moteurs orientés actualité : Google Actualités, Yahoo Actualités,
Bing Actualités
- Les systèmes d’alertes : Google alerts, Hype Alerts ou encore Social
Mention et Backtype Alert
- Les flux RSS : bien choisis ils sont également une manière optimale de
se tenir informé.
 Analysez les informations
C’est certainement l’étape la plus importante de la veille. Le gros du travail
va alors être de trier les informations pour n’en dégager que l’essentiel. Le
cœur de cette information aidera dans la gestion de la marque au
quotidien ainsi que dans la définition de votre stratégie à moyen / long
terme.
E-Marketing 101
 8) Les outils du E-marketing
 Le référencement
Le référencement désigne l’ensemble des techniques permettant
d’améliorer la visibilité d’un site web. Ce travail consiste à le faire
connaître par de nombreux moyens afin d’améliorer son trafic, de gagner
en notoriété, d’obtenir de nouveaux prospects pour bien vendre leur
produits.
 Le marketing Viral ( réseaux sociaux facebook)
Un réseau social peut se définir comme un ensemble d’individus,
organisation ou entités entretenant des relations sociales sur l’amitié, le
travail collaboratif, l’échange d’information, L’utilisation de cet outil se
fera par le biais de l’affiliation des amis intimes au réseau.
 Le SMS Mailing
Le SMS mailing est un service permettant d’envoyer par le biais d’internet,
des messages alphanumériques courts (autour de 160 caractères) qui
s’affichent à l’écran de leur terminal mobile, généralement un téléphone
portable.

E-Marketing 102
 Les outils du E-marketing
 Marketing one to one
Dans le marketing one-to-one, l’entreprise établit de nouvelles relations avec ses
clients aussi bien son discours que ses prestations. L’entreprise connaît chacun de
ses clients: elle les incite à parler d’eux un maximum pour en savoir d’avantage,
insère l’information recueillie dans sa base de données et personnalise ainsi
encore plus son offre. Il s’agit donc de mettre en place un dialogue qui nourrit
cette base de données à travers un processus d’apprentissage. L’entreprise sollicite
le client pour qu’il exprime ses besoins très clairement et définisse combien il
serait prêt à payer.
 Blog
Un blog (blog, carnet web, journal web ou encore joueb) est :
Un « Site Web ayant la forme d’un journal personnel, daté, au contenu
antéchronologique et régulièrement mis à jour, où l’internaute auteur peut
communiquer ses idées et ses impressions sur une multitude de sujets, en y
publiant, à sa guise, des textes, informatifs ou intimistes, généralement courts,
parfois enrichis d’hyperliens, qui appellent les commentaires du lecteur.
E-Marketing 103
 Les outils du E-marketing
 Les Newsletters
Cette fonction permet au visiteur d’enregistrer son adresse e-mail. Ensuite vous l’informez
régulièrement par un système de mailing liste (envoi automatique).
Avantages : cette fonction permet d’informer les visiteurs du site sur les nouveautés et
actualités de la société, de présenter les vœux de la nouvelle année… Elle permet également à
l’internaute avide d’informations de recevoir des informations par mail..

 La messagerie ou e-mail (electronic mail)

L’e-mail est une application très puissante permettant de recevoir et de composer un
message sur son écran d’ordinateur. Pour une entreprise qui souhaite élaborer une stratégie
multimédia, quand elle est incluse dans un serveur Web par exemple, est un moyen de
communiquer facilement avec des clients du monde entier. La rapide expansion montre
l’intérêt pour l’entreprise, dans sa politique de marketing et de communication, de disposer
d’un tel outil. E-marketing et marketing traditionnel s’appuient l’un sur l’autre. La
publication des adresses Internet dans les campagnes de communication traditionnelles
contribue à la présence virtuelle de l’entreprise.

E-Marketing 104
 Les outils du E-marketing
 Le pop up
Cette technique de promotion permet d’afficher automatiquement une fenêtre
supplémentaire qui apparaîtra au dessus de celle visitée par l’internaute (pop-up). Si le
chargement est rapide, l’effet surprise est maximum et l’internaute ne pourra manquer de
voir la publicité.
 Le e-mail D-mail (Direct mail)
Cela consiste en l’envoi d’un message directement à un internaute vers sa boîte aux lettres
électronique. Des liens directs vers le site web permettent à l’internaute d’un simple clic
d’atteindre la nouvelles destination.
 La publicité interstitielle
Elle consiste à interrompre la consultation d’informations par une annonce
publicitaire qui occupe tout l’écran ou toute la fenêtre pendant quelques
secondes. Cet écran publicitaire est généralement animé et sonore sans liens vers
les sites annonceurs.

E-Marketing 105
 Les outils du E-marketing
 Forum de discussion
Ce sont des groupes de discussions actifs 24 heures sur 24, traitant des sujets les plus sérieux
(business, mathématiques, informatiques, biologie moléculaire, etc.) aux (cuisine,
astronomie, rencontre, arts en tout genre, etc.). Le principe des forums de discussion est
simple. Au moyen d’un programme gestionnaire, une personne connectée à l’Internet peut
envoyer une contribution (un message) dans le forum de discussion. Il peut ainsi exprimer
un point de vue, émettre une demande d’information, chercher à entrer en contact, etc.
 Bannière publicitaire
Cela consiste en l’envoi d’un message Bandeaux publicitaires statiques ou animés (de
préférence) au format standard ou spécial.
Avantages : ces bandeaux peuvent être utilisés de différentes manières. En effet, un bandeau
présentant les dernières nouveautés ou actualités peut être mis en place sur le site ou alors
cet espace publicitaire peut être réservé à un des partenaires ou vendu comme espace
publicitaire.

E-Marketing 106
 9) LES MÉTIERS DU E-marketing

Le E-marketing offre une gamme de débouchés pour les étudiants qui veulent se
spécialiser. le E-marketing se situe sur un marché du travail tendu, où la demande
des entreprises est relatives. Parmi les métiers nous pouvons citer entre autres :

 Gestionnaire de projet Internet ou Intranet : poste d’interface où le salarié

gère le site web de sa conception à sa mise en ligne ; poste d’interface entre les
équipes techniques et le client qu’il soit interne (service marketing ou
communication) ou externe.
 Spécialiste de la veille stratégique et technologique sur Internet : il
surveille le marché au moyen des outils du web (moteurs de recherche,
métamoteurs, flux RSS...).
 Chef de rayon e-commerce : il gère tout ou partie d’un site web marchand,
assure la mise en ligne des produits, les relations avec les fournisseurs et les
clients...

E-Marketing 107
 Les métiers du E-marketing
 Web marketeur ou e-marketeur : il est chargé de mettre en oeuvre la
stratégie web (notoriété, création de trafic, vente en ligne), il pilote la
promotion du site web en adéquation avec la stratégie marketing globale de
l’entreprise.
 Référenceur, Traffic manager : spécialiste de l’optimisation de trafic, il
maîtrise les techniques de référencement et les outils d’analyse d’audience
(webanalytics).
 Rédacteur web : il est chargé de l’élaboration et de la mise à jour du contenu
du site web (textes, images, vidéos...) afin de satisfaire l’utilisateur et de garantir
un bon positionnement dans les moteurs de recherches. Il possède des qualités
rédactionnelles et maîtrise l’ergonomie et les techniques de référencement.
 Community manager : c’est l’ambassadeur de l’entreprise ou d’une de ses
marques sur Internet. Son rôle consiste à parler et faire parler de son entreprise
sur le web, d’analyser et de maîtriser sa e-réputation.
 Technico-commercial TIC : chargé de vendre les solutions web (création de
site web, prestations de référencement naturel et payant...).

E-Marketing 108
E-Marketing 109
 CAS PRATIQUES

E- marketing : Outil de Relation Client

 Développer une relation avec ses clients

 Informer / préparer l ’achat
 Outil de recrutement
 Exemple

 https://www.maybelline.fr/
 Présentation des produits
 Témoignages
 Conseils

E-Marketing 110
 CAS PRATIQUES

E- marketing : Outil de vente en ligne B to C

 Circuit de distribution raccourci

 Personnalisation de la relation client
 Mise à jour en temps réels selon les disponibilités
 Développement de la clientèle hors zone de chalandise des magasins
 Exemple

 https://www.fnac.com/Espace-Darty/shi464458/w-4

E-Marketing 111
 CAS PRATIQUES

E- marketing : Outil de vente en ligne B to B

 Circuit de distribution raccourci

 Personnalisation de la relation client
 Mise à jour en temps réels selon les disponibilités
 Valorisation de la rapidité d’exécution de la commande
 Emission facture automatique
 Développement de la clientèle hors zone de chalandise des magasins
 Exemple

 http://www.darty.com/
 http://www.opticien24.fr/homme/unifocales.html

E-Marketing 112
 CAS PRATIQUES

E- marketing : Outil de support = offre de service

 Service en ligne exclusivement

 Automatisation du service, des commandes
 Un service en libre accès 24H/24
 Une zone de chalandise étendue
 Pas de démarchage direct
 Développement de la clientèle hors zone de chalandise des magasins
 Exemple

 http://www.mon-business-plan.com/site_bp

E-Marketing 113
 FIN DU COURS

JE VOUS REMERCIE DE VOTRE ATTENTION

E-Marketing 114
RÉFÉRENCES
 Webographie
 www.abc-netmarketing.com
 www.benchmark.fr
 www.cesp.org
 www.e-marketing.fr
 www.estat.com
 www. forrester.com
 www.hyperbanner.net
 www.idc.com
 www.journaldunet.com
 www.jup.com
 www.jupiterresearch.com
 www.linternaute.com
 www.nielsen-netratings.com
 www.promo-web.org
 www.sas.com
 www.targeting.com
 www.webdevelopersjournal.com

E-Marketing 115