Objectif 1: Express

Objectif Express1
Le monde professionnel en français

Anne-Lyse DUBOIS, Béatrice TAUZIN
GUIDE
PÉDAGOGIQUE
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Couverture et création de la maquette intérieure : Véronique Lefebvre
Mise en pages : Nadine Aymard
Illustrations : Xav’
Édition : Sarah Billecocq
Photos : Shutterstock : p. 14 © Hiltch ; p. 146 photo a © Diego Cervo ; photo b © EDHAR ;

photo c © Claudia Veja ; p. 147 badges © My Portfolio ; p. 155 bloc notes © Alexey Grigorev ;
p. 157 valise © Tomislav Pinter ; p. 158 crêperie © Natalia Bratslavsky ;
p. 165 clés © Spectral-Design ; p. 178 tablette © Bloomua.
ISBN : 978-2-01-156043-8
© Hachette Livre 2013
43, quai de Grenelle, 75 905 Paris Cedex 15.
http://www.hachettefle.fr
Le code de la propriété intellectuelle n’autorisant, aux termes des articles L.122-4 et L.122-5, d’une part, que « les copies ou reproductions strictement
réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective » et, d’autre part, que les « analyses et les courtes citations » dans un
but d’exemple et d’illustration, « toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l’auteur ou de ses ayants
droit ou ayants cause, est illicite ». Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre
français de l’exploitation du droit de copie (20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris), constituerait donc une contrefaçon sanctionnée par les articles
425 et suivants du Code pénal.
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Sommaire
Introduction ............................................................................................................... 4
Exploitation pédagogique des unités du livre de l’élève

Unité 1 Entrez en contact ! ...................................................................................... 13
Unité 2 Faites connaissance ! ................................................................................... 26
Unité 3 Communiquez en ligne ! ............................................................................. 39
Unité 4 Partez en déplacement ! .............................................................................. 51
Unité 5 Organisez votre journée ! ............................................................................ 66
Unité 6 Faites le bon choix ! ..................................................................................... 80
Unité 7 Présentez une entreprise ! ........................................................................... 93
Unité 8 Trouvez un emploi ! ................................................................................... 105
Unité 9 Faites des projets ! ..................................................................................... 120
Unité 10 Réglez les problèmes ! ............................................................................... 132
Bilans ................................................................................................................... 145

Bilan de l’unité 1 .................................................................................................... 146
Bilan de l’unité 2 .................................................................................................... 148
Bilan de l’unité 3 .................................................................................................... 150
Bilan de l’unité 4 .................................................................................................... 152
Bilan de l’unité 5 .................................................................................................... 154
Bilan de l’unité 6 .................................................................................................... 156
Bilan de l’unité 7 .................................................................................................... 158
Bilan de l’unité 8 .................................................................................................... 160
Bilan de l’unité 9 .................................................................................................... 162
Bilan de l’unité 10 .................................................................................................. 164
Corrigés et transcriptions ....................................................................................... 166
Exploitation pédagogique des vidéos ......................................................... 171

Fiche vidéo 1 Se présenter à un entretien – Unité 1 .............................................. 172
Fiche vidéo 2 L’accueil téléphonique – Unité 2 ...................................................... 173
Fiche vidéo 3 Vous avez une réservation ? – Unité 4 ............................................. 175
Fiche vidéo 4 24 heures avec une hôtesse de l’air – Unité 5 .................................. 178
Fiche vidéo 5 Une table pour deux ! – Unité 6 ...................................................... 182
Fiche vidéo 6 Kiabi : une entreprise française – Unité 7 ........................................ 185
Fiche vidéo 7 Les secrets de fabrication du chocolat Rocher – Unité 7 ................... 188
Fiche vidéo 8 Se présenter à un entretien (suite) – Unité 8 .................................... 190
Fiche vidéo 9 Le bien-être au travail – Unité 9 ...................................................... 192
Fiche vidéo 10 L’accueil téléphonique (suite) – Unité 10 .......................................... 195
Corrigés et transcriptions ....................................................................................... 198
Modèle de mail à photocopier pour les activités de production écrite ..................... 204
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INTRODUCTION
Objectif Express Nouvelle édition est une méthode de français destinée à un public d’adultes
débutants (ou faux débutants), en situation professionnelle ou en préparation à la vie active,
pour une utilisation en classe, en cours individuel ou en autonomie.
Objectif Express Nouvelle édition est une méthode conçue pour répondre à des besoins
immédiats et urgents d’apprentissage du français. Elle s’adresse à tous ceux qui, désireux
d’acquérir rapidement une autonomie langagière à l’écrit et à l’oral, ont ou auront besoin
d’utiliser le français dans le cadre de leurs relations sociales et professionnelles et dans leur
vie quotidienne.
La méthode ne privilégie pas de fonction, de profession ou de secteur d’activité particuliers.
L’accent est mis sur l’acquisition de savoir-faire transversaux communs à l’ensemble du
monde professionnel pour amener l’apprenant à agir au travail avec ou pour des franco-
phones.
La méthode est construite autour des tâches les plus courantes de la vie quotidienne et pro-
fessionnelle et se présente comme un cours généraliste pouvant également servir de préa-
lable à un cours de spécialité.
Les compétences visées sont celles décrites dans le Cadre européen commun de référence
pour les langues pour les niveaux A1➞ A2. L’acquisition des bases langagières se fera en
environ 120 heures d’apprentissage.
Objectif Express 1 Nouvelle édition permet de préparer :

– le « Diplôme de français professionnel A2 » (DFPA2) de la Chambre de commerce et d’in-
dustrie de région Paris Île-de-France (CCI Paris Île-de-France) ;
– les « Diplômes d’études en langue française option professionnelle A1 et A2 » (DELF pro
A1 et A2) du Centre international d’études pédagogiques (CIEP) ;
– le test « Business Language Testing Service » (BULATS) » de University of Cambridge ESOL
Examinations (test multilingue permettant d’évaluer les compétences en langue en milieu
professionnel).
Objectifs
Objectif Express 1 Nouvelle édition va à l’essentiel pour développer, de manière écono-
mique et efficace à la fois des compétences générales (savoir, savoir-faire, savoir-être) et
des compétences communicatives langagières (pragmatiques, linguistiques et sociolinguis-
tiques) afin de permettre à l’apprenant d’être rapidement opérationnel.
Objectif Express 1 Nouvelle édition entend ainsi répondre à la principale motivation d’un
apprenant : acquérir le plus vite possible des compétences lui permettant d’agir, d’interagir
et de réagir en milieu francophone ou avec des interlocuteurs francophones dans des circons-
tances variées du monde du travail et de la vie sociale, par la réalisation de tâches concrètes
et impliquantes.
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Objectif Express 1 Nouvelle édition s’appuie sur une approche méthodologique rigou-
reuse pour plus d’efficacité et d’action avec :
– des rubriques structurées ;
– des documents actuels prenant en compte l’évolution du monde professionnel ;
– trois scénarios professionnels concrets ;
– des « repères culturels » et « repères professionnels » pour mieux appréhender certains
codes de la culture d’entreprise française et des documents professionnels ;
– un mémento des actes de parole complet ;
– un DVD-ROM avec des séquences vidéos authentiques.
Les composants
L’ensemble pédagogique comprend :
Pour l’apprenant :
un livre de l’élève avec un DVD-ROM encarté qui contient :
– un tableau des objectifs et des contenus d’enseignement/apprentissage ;
– 10 unités ancrées dans le monde du travail et construites autour d’actions concrètes de la
vie professionnelle : Entrez en contact ! ; Faites connaissance ! ; Communiquez en ligne ! ;
Partez en déplacement ! ; Organisez votre journée ! ; Faites le bon choix ! ; Présentez une
entreprise ! ; Trouvez un emploi ! ; Faites des projets ! ; Réglez les problèmes ! ;
– 3 scénarios professionnels après les unités 3, 6 et 10 permettant de mobiliser les compé-
tences acquises grâce à la réalisation de projets : organiser une conférence, préparer un
voyage d’affaires en France et créer une entreprise de commerce équitable sur Internet.
Avec, en fin d’ouvrage, des pages annexes :
– les corrigés des tâches d’évaluation proposées dans la rubrique Testez-vous ;
– la transcription des documents qui ne sont pas retranscrits dans les unités ;
– un précis de conjugaison ;
– un mémento des actes de parole regroupés par situations de communication ;
– une carte de la France administrative.
un DVD-ROM qui contient :
– l’intégralité des enregistrements audio ;
– des séquences vidéos authentiques sur des thématiques exclusivement professionnelles ;
– des documents ressources (un calendrier, les poids et mesures, un exemple de CV et plu-
sieurs lexiques…) ;
– des fiches portfolio ;
– un lexique multilingue interactif ;
– une carte de France interactive.
n cahier d’activités qui est un complément efficace à la méthode pour s’exercer en auto-
u
nomie ou en classe. Il propose un entraînement diversifié reprenant systématiquement les
points de langue étudiés dans le livre de l’élève, en les approfondissant grâce à une progres-
sion en spirale et des exercices de phonie-graphie.
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Il permet de renforcer et de valider les connaissances acquises à travers une grande variété
d’exercices et d’activités de compréhension et d’expression toujours contextualisées.
Toutes les deux unités, un entraînement aux épreuves du DELF option professionnelle
est proposé :
– après les unités 2, 4 et 6 : préparation au DELF pro A1 ;
– après les unités 8 et 10 : préparation au DELF pro A2.
À la fin du cahier, on trouve :
– les corrigés de toutes les activités y compris celles des préparations au DELF ;
– l’alphabet phonétique ;
– un lexique qui recense les mots nouveaux de chaque séquence avec la transcription pho-
nétique. Un espace après chaque mot permet aux apprenants d’ajouter une traduction
dans la langue de leur choix.
Pour l’enseignant :
n coffret de deux CD contenant l’intégralité des enregistrements audio (documents des
u
unités et documents des bilans) ;
un guide destiné à fournir un accompagnement pédagogique pour la préparation et la
conduite des cours à partir du manuel Objectif Express 1 Nouvelle édition. Il propose des
principes généraux d’approche pédagogique avec une démarche d’exploitation structurée
pour chacune des dix unités, des bilans photocopiables (avec leurs corrigés et transcrip-
tions) et des fiches vidéos photocopiables (avec leurs corrigés et transcriptions).
Pour chaque séquence d’enseignement/apprentissage, on trouve :
– un tableau récapitulatif des objectifs de la séquence avec les objectifs des tâches cibles
(tâches de transfert des acquis) et des tâches supports (tâches pour l’acquisition de connais-
sances et de savoir-faire langagiers) ainsi que les objectifs fonctionnels et les objectifs lin-
guistiques ;
– des stratégies pédagogiques claires et une démarche détaillée pour aborder les tâches étape
par étape avec le corrigé de chaque tâche support (Lisez / Écoutez / Réagissez) ;
– des indications précises pour la conceptualisation progressive de chaque point de langue
avec les corrigés des exercices de grammaire du livre de l’élève ;
– des suggestions de mini-scénarios très complets pour chaque tâche cible (Passez à l’action)
avec des propositions de modalités incluant l’utilisation d’Internet ;
– des propositions d’exploitation des repères professionnels et des repères culturels avec des
informations-ressources pour mieux appréhender les codes de la culture française et du
monde du travail en France.
Un dispositif d’évaluation complémentaire aux tâches évaluatives des pages Testez-vous du
livre de l’élève et aux DELF pro du cahier d’activités avec 10 bilans photocopiables pour l’éva-
luation de la compréhension et de l’expression accompagnés des transcriptions et des corrigés.
! Il conviendra, bien sûr, d’adapter ces propositions de travail en fonction des différentes
réalités de classe (profils et nombre d’apprenants, rythme et volume horaire du cours,
contraintes institutionnelles, matériel à disposition) et dans le respect de la pluralité des
cultures d’apprentissage. L’enseignant s’efforcera d’amener l’apprenant à construire sa
propre autonomie linguistique afin de le rendre acteur de son apprentissage.
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Pour les cours particuliers, il conviendra d’adapter les modalités de travail suggérées
pour la réalisation des tâches. Certaines tâches se feront individuellement. Pour les
tâches en interaction, l’enseignant prendra la place d’un des interlocuteurs.
La structure d’une unité

Chaque unité est construite autour d’une action centrale. Le choix du titre de chaque unité est
transparent et facile à comprendre pour les apprenants.
En page d’ouverture de chaque unité, un contrat d’apprentissage indique ce que l’apprenant
sera capable de faire en fin d’unité (tâches visées) et fixe les objectifs fonctionnels et linguis-
tiques. Le parcours d’enseignement/apprentissage est ainsi clairement identifié.
Ce contrat d’apprentissage a pour but :
– de permettre une appropriation consciente et partagée des objectifs du cours entre ensei-
gnants et apprenants ;
– de fédérer les comportements d’enseignement/apprentissage ;
– de renforcer une dynamique interactive entre enseignants et apprenants.
Chaque unité comprend quatre séquences d’enseignement/apprentissage (A / B / C / D), cha-

cune sur une double page. Chaque séquence s’articule autour d’actions de la vie profession-
nelle et para-professionnelle avec un parcours limpide et structuré.
Déroulement d’une séquence d’enseignement/apprentissage

Écoutez / Lisez – Réagissez
Une tâche support mobilisant deux ou plusieurs activités langagières (lire / écouter / parler
en interaction ou en continu / écrire) pour s’entraîner à agir et développer ses aptitudes à
comprendre.
À cette étape, l’apprenant utilise ses acquis antérieurs et différentes stratégies qui lui sont
propres pour réaliser la tâche demandée. Il s’agit véritablement d’apprendre en faisant. La
manipulation d’énoncés en contexte va permettre un premier pas vers l’acquisition.
Retenez
Des encadrés reprenant des énoncés classés des documents supports pour acquérir l’es-
sentiel des formulations usuelles de communication et pour servir de base à l’acquisition
des outils linguistiques (grammaire et lexique).
À cette étape, l’apprenant observe des énoncés en contexte et se les approprie.
Passez à l’action
Une ou plusieurs tâches cibles pour réinvestir et évaluer les compétences acquises.
À cette dernière étape, l’apprenant est amené à agir à nouveau en mobilisant non seulement
ses acquis antérieurs mais également ce qu’il vient d’apprendre. Il est confronté à des situa-
tions proches de celles des tâches supports mais avec un contexte et des données différents.
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– Une double page d’ Outils linguistiques , sous forme de tableaux clairs et synthétiques
pour visualiser et conceptualiser les points de langue. Il sera facile à l’apprenant de s’y
reporter à tout moment.
Les structures linguistiques sont introduites graduellement dans chaque unité selon une pro-
gression solide. La découverte des règles de grammaire pourra être induite à partir d’énoncés
en contexte provenant des documents supports. À cette fin, des démarches inductives de
conceptualisation sont suggérées dans chaque unité du guide pédagogique.
– Des activités de prononciation ( Prononcez ) : un travail de prononciation est proposé

dans chaque unité. L’attention des apprenants doit porter sur la rythmique de la langue, les
intonations, les enchaînements, les liaisons et la discrimination des sons. Les tâches sont
variées : écoute, reproduction, discrimination. Vous trouverez dans ce guide pédagogique
des propositions pour introduire progressivement les exercices de phonétique afin de déve-
lopper la compétence phonologique indispensable pour réussir à communiquer. L’audio de
ces activités se trouve sur le DVD-ROM.
Par ailleurs, des activités complémentaires de phonie-graphie sont proposées pour chaque
unité dans le cahier d’activités.
– Entraînez-vous : une page d’exercices de systématisation et de réemploi en contexte

pour développer des automatismes linguistiques. Les exercices peuvent être faits en classe
ou en autonomie selon les besoins et le temps disponible. Les corrigés se trouvent dans ce
guide pédagogique.
– Testez-vous : une page d’auto-évaluation et d’entraînement au DFPA2 de la CCI Paris Île-

de-France et au test BULATS est présente à la fin de chaque unité. Vous y trouverez des tâches
évaluatives portant sur des activités de réception. Les corrigés à la fin du livre de l’élève per-
mettront à l’apprenant de s’auto-corriger et de faire le point sur son apprentissage.
Un mode opératoire est proposé dans ce guide pédagogique aux enseignants qui souhaite-
raient faire faire ces activités d’évaluation en classe.
Après les tests et les bilans, les apprenants pourront notifier leurs progrès dans les portfolios
situés dans le DVD-ROM.
– Les repères culturels et professionnels : pour rendre possible et réussie une com-
munication interculturelle, un enseignement efficace du français à destination du monde
professionnel ne peut se concevoir sans référence à la dimension interculturelle. Parler la
langue de son interlocuteur ne suffit pas. Encore faut-il connaître ses us et coutumes et
savoir décoder son comportement pour communiquer et éviter tout malentendu ou toute
maladresse qui pourrait être préjudiciable. C’est à ce titre que ces pages ont été conçues.
Elles sont étroitement liées au parcours d’enseignement/apprentissage. Les questions po-
sées suscitent une réflexion interculturelle pour faire prendre conscience à l’apprenant des
distanciations (ou non) de sa propre culture par rapport à la culture française.
Comme le nom de ces pages l’indique, il s’agit de donner des points de repères à l’appre-
nant afin qu’il soit à l’aise dans sa vie en France et à le sensibiliser à la dimension culturelle
de la communication et du comportement à adopter dans ses relations avec des Français.
Cette acculturation permet à l’apprenant de mobiliser des savoir-être dans ses interactions
sociales et d’adopter la manière d’être qui convient.
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Cette double page porte sur deux types de repères :
– des repères culturels visant les savoir-être comportementaux proposent des activités sur
l’interculturalité et des informations ressources civilisationnelles abordant des aspects so-
cio-culturels abordés dans l’unité. Ces informations sont présentées sous forme de textes
courts illustrés, de tableaux, de documents commentés. Une réflexion interculturelle est
systématiquement proposée à l’apprenant.
– des repères professionnels visant :
• des savoirs et savoir-faire professionnels sous forme de fiches d’activités pour mieux ap-
préhender les documents d’entreprise et acquérir des notions sur l’entreprise française. Ces
activités ont pour but de faciliter le travail des apprenants avec des francophones (com-
prendre et rédiger des courriels professionnels, une lettre commerciale mais aussi com-
prendre des boîtes vocales) ;
• des savoir-être socio-culturels qui induisent systématiquement une réflexion intercultu-
relle pour se comporter de manière adéquate dans ses relations de travail.
Dans ce guide, vous trouverez pour chaque rubrique des Repères culturels et professionnels :
– des propositions pour introduire ces pages au fil de l’unité afin de permettre aux apprenants
d’acquérir du savoir socio-culturel et de développer des aptitudes et savoir-faire intercultu-
rels ainsi qu’une prise de conscience interculturelle pour réussir une communication ;
– une démarche pédagogique d’exploitation des doubles pages ;
– les corrigés des activités ;
– des informations-ressources complémentaires pour aider à répondre aux éventuelles ques-
tions des apprenants ;
– des sites Internet pour des informations complémentaires qui peuvent aussi servir d’inter-
face pour des prolongements pédagogiques.
– Les scénarios professionnels

L’objectif des trois projets proposés est d’immerger les apprenants dans un contexte profes-
sionnel afin qu’ils réinvestissent les acquis langagiers et qu’ils mobilisent leurs savoir-faire
tout en mettant en œuvre leurs propres compétences professionnelles.
Ces scénarios sont simples d’accès avec des tâches concrètes, ancrées dans le monde pro-
fessionnel. Chaque étape est clairement identifiée et les tâches détaillées.
Plusieurs modalités de travail sont possibles selon le nombre d’apprenants et la gestion du
temps :
– soit en sous-groupe et chaque sous-groupe suit chaque étape du scénario proposé et s’or-
ganise dans la distribution des tâches ;
– soit chaque sous-groupe s’occupe d’une étape et effectue les tâches demandées.
Si vous choisissez cette deuxième modalité de travail :
Scénario professionnel 1 : Organiser une conférence
Demander aux apprenants de réfléchir en sous-groupes au thème de la conférence, aux dates
et au lieu (Étape 1 : consigne 1). Chaque sous-groupe fait des propositions. Une fois que le
groupe classe se sera mis d’accord sur le choix, distribuer les étapes et les tâches ou demander
aux apprenants de s’organiser pour être le plus efficace possible comme dans une entreprise.
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Scénario professionnel 2 : Préparer un voyage d’affaires en France
Demander préalablement aux apprenants de se mettre d’accord sur les villes de destination
et les dates du voyage d’affaires (Étape 1 : consignes 1 et 2). Chaque sous-groupe fait des pro-
positions. Une fois que le groupe classe se sera mis d’accord sur le choix, distribuer les étapes
et les tâches ou demander aux apprenants de s’organiser pour être le plus efficace possible
comme dans une entreprise.
Scénario professionnel 3 : Créer une entreprise de commerce équitable sur Internet
Demander préalablement aux apprenants de réfléchir en sous-groupes à l’activité de l’entre-
prise, aux produits à commercialiser et à son organisation (Étape 1 : consignes 1 et 2). Chaque
sous-groupe fait des propositions. Une fois que le groupe-classe se sera mis d’accord sur le
choix, distribuer les étapes et les tâches ou demander aux apprenants de s’organiser pour être
le plus efficace possible comme dans une entreprise.
– Les fiches vidéos

Des fiches accompagnant les 8 vidéos du DVD-ROM d’Objectif Express Nouvelle édition se
trouvent à la fin de ce guide. Elles intègrent des activités de compréhension, d’observation
et de repérage permettant à l’apprenant non seulement de mobiliser ses savoirs et savoir-
faire mais également d’acquérir du lexique propre aux situations professionnelles rencontrées
dans ces extraits vidéos authentiques. L’image apporte un plus à l’apprentissage et aide l’ap-
prenant de niveau A1➞ A2 à développer des stratégies de compréhension.
Les corrigés des activités et les transcriptions accompagnent chaque fiche. Cela permet une
exploitation en classe ou en autonomie.
La démarche pédagogique
Une démarche actionnelle
Afin d’assurer un apprentissage rapide, efficace et économique de la langue, Objectif
Express 1 Nouvelle édition adopte une approche de type actionnel axée sur la réalisation
de tâches très concrètes dans des actions que l’apprenant effectue ou sera amené à effec-
tuer dans le cadre de sa vie sociale et professionnelle.
Les tâches proposées, ancrées dans la réalité du monde professionnel, placent d’emblée l’ap-
prenant dans des situations de communication qui impliquent des processus réels de la vie
socio-professionnelle. Elles lui offrent la possibilité d’agir et d’interagir dans des situations de
communication motivantes et significatives pour lui car proches de son vécu et de ses préoc-
cupations immédiates.
Voici des propositions d’exploitation pédagogique. Vous trouverez toutes ces propositions dé-
veloppées en détail pour chaque séquence dans ce guide.
I. Écoutez / Lisez / Réagissez : des tâches d’acquisition

1. Entrée dans la séquence
Lors de cette première phase, il s’agit avant tout de focaliser l’attention des apprenants sur le
thème et les objectifs langagiers qu’ils vont trouver dans la séquence d’enseignement/appren-
tissage afin d’en faciliter la compréhension. Au fur et à mesure de la progression, l’enseignant
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pourra faire davantage appel aux acquis, voire au vécu et aux connaissances des apprenants.
Si l’enseignant dispose du matériel nécessaire, les documents ou photos de la séquence pou-
vant servir à l’introduction de la thématique peuvent être projetés. Il est bien sûr aussi pos-
sible de présenter un document authentique, par exemple un formulaire, une page de site
Internet, des horaires de train, d’avion, une publicité d’hôtel, des petites annonces, etc. Ce-
pendant, cette activité doit rester courte et légère afin de permettre aux apprenants d’entrer
dans la thématique.
Enfin, cette phase d’entrée en matière n’est pas toujours impérative et dépend essentielle-
ment du contenu à traiter. Il faudra donc veiller à éviter de digresser et de s’appesantir à ce
stade.
Vous trouverez des propositions détaillées dans ce guide avant les exploitations des séquences
d’enseignement/apprentissage.
2. La tâche support
Chaque document support de tâche (Réagissez) est en général introduit avant de faire écouter
ou lire (Lisez / Écoutez) et de faire réaliser la tâche. Ainsi, l’apprenant sait ce qu’il va devoir
faire. La bonne réalisation de la tâche permet une évaluation de la compréhension. Il ne s’agit
pas pour l’apprenant de tout comprendre mais de repérer les éléments qui lui permettent
d’effectuer la tâche.
La démarche est la suivante :
– Projeter / Montrer le support de tâche.
– Interagir avec les apprenants pour introduire la tâche. Des suggestions de guidage (ques-
tions / réponses) sont proposées dans ce guide.
– Vérifier la bonne compréhension des éléments du support de tâche.
– Faire prendre connaissance ou donner les consignes de la tâche.
– Faire procéder à l’écoute ou à la lecture du document.
– Faire réaliser la tâche.
– Faire vérifier la bonne réalisation de la tâche.
Les documents ont un double objectif :
– conduire l’apprenant à la compréhension du sens et à l’appropriation des fonctions langa-
gières traitées dans l’unité ;
– l’immerger dans des situations de communication qu’il sera amené à rencontrer dans la vie
quotidienne et professionnelle.
II. Le développement des compétences fonctionnelles et linguistiques

La méthode privilégie une approche inductive de la conceptualisation des règles de gram-
maire. Elle consiste à faire découvrir la règle à partir de l’observation des points de grammaire
traités dans les documents supports. L’objectif est d’attirer l’attention des apprenants sur des
formes particulières de l’échange liées au sens avec une centration sur les actes de parole.
Il s’agira pour l’enseignant de :
1) faire repérer les structures linguistiques rencontrées dans les situations de communication ;
2) faire observer les formes et faire réfléchir sur le fonctionnement de la langue ;
3) faire formuler autant que possible la règle par les apprenants.
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Ces repérages exigent une participation active de la part des apprenants ainsi qu’une impré-
gnation et une appropriation des structures langagières (actes de parole).
Voici quelques principes utiles concernant cette approche :
– La tolérance : des formulations de conceptualisation plus personnelles peuvent être accep-
tées des apprenants à partir du moment où l’énoncé de la règle est correct.
– La simplicité : l’approche théorique doit rester simple et efficace. Il est inutile de surcharger
l’apprenant avec des termes ou des explications compliqués.
– La clarté : une explication contrastive avec la langue maternelle peut être abordée selon les
besoins.
Une exploitation des exercices de systématisation grammaticale et de réemploi est proposée
dans le déroulement de chaque unité afin de permettre un renforcement des acquis au fur et
à mesure de l’apprentissage. Il s’agit de simples suggestions mais l’enseignant est bien sûr
libre de choisir le moment où ces activités seront proposées.
III. Passez à l’action : des tâches de transfert des acquis p

Chaque tâche s’inscrit dans un contexte avec un amont et un aval et se présente comme
un mini-scénario. Elle va plus loin que la simple consigne donnée (par exemple : rédiger un
courriel) et fait travailler plusieurs compétences. Il ne s’agit pas de produire pour produire ; la
production doit être partagée et elle peut l’être de plusieurs façons. En amont, il peut y avoir
par exemple une recherche d’informations avant de réaliser la tâche et en aval un partage des
informations lorsque la tâche est réalisée. Chacune de ces étapes est détaillée pour chaque
séquence dans ce guide.
Toutes les tâches proposées permettent aux apprenants de s’entraîner de façon pratique et
stimulante à faire face à des situations qu’ils pourraient rencontrer dans la vie quotidienne et
active. Elles visent un réinvestissement et une appropriation des structures langagières
et du vocabulaire. Elles s’appuient aussi sur différents supports semi-authentiques ou authen-
tiques, de la vie courante ou professionnelle. Les apprenants sont immergés et impliqués dans
des situations réelles d’usage de la langue en milieu professionnel ou para-professionnel.
Écou
Réag
Les pages finales M

a
Le précis de conjugaison
Il donne la conjugaison de 27 verbes de base vus dans le livre de l’élève aux 5 temps acquis.
Ce précis est un outil de mémorisation qui s’inscrit dans l’approche pragmatique d’Objectif
Express Nouvelle édition.
Le mémento des actes de parole

C’est un véritable guide de la communication. Tous les actes de parole rencontrés au fil des
unités y sont repris et regroupés par domaine (vie quotidienne et vie professionnelle) puis
par type d’actions ou de tâches propres à chacun de ces domaines. À chaque acte de parole,
correspondent des énoncés et expressions usuels utiles mis à la disposition des apprenants
afin qu’ils trouvent des réponses pratiques à leurs besoins de communication lors de contacts
avec des francophones.
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Unité 1
Entrez en contact !
p. 8-9 Entrée dans l’unité
• Saluer les apprenants : « Bonjour ! ».
• Leur demander de se lever et de faire un cercle.
• Faire répéter « Bonjour » au groupe et le faire répéter avec des intonations différentes.
• Demander ensuite aux apprenants de se promener dans la classe et de serrer la main des apprenants rencontrés en
disant « Bonjour ».
• Saluer à nouveau les apprenants et se présenter : « Bonjour, je m’appelle… Je suis votre professeur de français. » Écrire
le prénom et le nom au tableau. Puis faire répéter plusieurs fois « je m’appelle » en veillant à ce que ce soit prononcé
correctement.
• Demander ensuite à chaque apprenant de se présenter avec son prénom. Mémoriser chaque prénom puis, quand le
tour de classe est terminé, dire le prénom de chaque apprenant. Demander ensuite à chaque apprenant de faire pareil.
p. 10-11 A Coopération internationale

Tâche cible Tâche support Objectifs fonctionnels Objectifs linguistiques
de la séquence de la séquence de la séquence de la séquence
Se présenter Indiquer sur une carte Indiquer : Grammaire
dans une brève les pays où se trouvent – son nom et son prénom Le verbe s’appeler
intervention à des partenaires ou des – la nationalité Le verbe être
l’occasion d’un collègues internationaux – les langues parlées L’accord des adjectifs de nationalité
colloque ou qui se présentent à un – la profession Les prépositions à et dans pour
d’une réunion colloque – la ville de résidence / le indiquer un lieu
internationale lieu de travail Les articles indéfinis un / une / des
Lexique
Les nationalités
Les noms de profession
Écoutez Tâche support

Réagissez
p. 10 Tâche 1
• Faire écouter les présentations.
Mes
audios 01
• Interagir ensuite avec les apprenants de la manière suivante pour introduire les tâches proposées.
Questions de l’enseignant Réponses attendues des apprenants
Combien de personnes parlent ? 2.
Homme ? Femme ? Un homme et une femme.
C’est un dialogue ? Non.
Pourquoi ils parlent ? Ils sont à un colloque et ils se présentent à d’autres personnes.
Quelles informations ils donnent ? Le prénom, le nom, la nationalité, la profession, les langues parlées
au travail, la nationalité des collègues / collaborateurs.
NB : 1. Faire réécouter le document si toutes les informations ne sont pas données.
2. À ce stade de l’apprentissage, il ne s’agit absolument pas que les apprenants donnent les mots exacts en français. Ce
qui est recherché, c’est la vérification de la bonne compréhension de la situation. Si les apprenants répondent en langue
maternelle et que la réponse est correcte, l’accepter mais écrire le mot exact en français au tableau.
13
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Unité 1 Entrez en contact !
• Faire des photocopies des fiches suivantes et les distribuer aux apprenants (ou projeter / reproduire les fiches au
tableau et demander aux apprenants de les recopier).
• Donner la consigne suivante : « Écoutez encore les présentations et notez les informations sur les personnes ». Faire
plusieurs écoutes si nécessaire.
Nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Prénom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prénom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nationalité : . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nationalité : . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Profession : . . . . . . . . . . . . . . . . . . Profession : . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Lieu de travail : . . . . . . . . . . . . . . . . Lieu de travail : . . . . . . . . . . . . . . . .
Langues parlées : . . . . . . . . . . . . . . Langues parlées : . . . . . . . . . . . . . .
Vérification de la bonne réalisation de la tâche

• Demander aux apprenants de comparer leurs réponses et procéder à la mise en commun en complétant les fiches
vierges projetées / reproduites au tableau avec les réponses apportées par les apprenants.
NB : Les apprenants ne donneront probablement pas les mots exacts. S’ils les disent de manière erronée ou dans leur
langue, les accepter mais leur donner le mot correct.
• Vérifier la bonne compréhension des éléments apportés.
Si vous disposer d’un TNI (ordinateur pour les cours particuliers), préparer des images / photos correspondant aux diffé-
rents éléments de réponse et faire associer les images / photos aux informations des fiches (exemples : photos représen-
Ma carte tant les deux métiers, les deux villes, les nationalités…).
de France NB : Il est possible de faire situer Toulouse sur la carte de France de la page 192 ou sur la carte interactive du DVD-ROM.
Réponses attendues :
Nom : Haba Nom : Dufaux
Prénom : Shanaz Prénom : Thomas
Nationalité : Indienne Nationalité : Belge
Profession : Ingénieure Profession : Informaticien
Lieu de travail : Toulouse Lieu de travail : Bruxelles
Langues parlées : Français et anglais Langues parlées : Français, anglais, japonais, chinois
Tâche 2
• Montrer / Projeter la carte (Réagissez) et lire la consigne. Procéder à une dernière écoute puis laisser quelques minutes
aux apprenants pour faire ce qui est demandé.

• Demander aux apprenants de comparer leurs réponses par deux.
• Projeter ensuite la carte pour la mise en commun et demander à quelques apprenants de venir mettre les signes aux bons
endroits. Faire justifier les réponses données et noter les énoncés correspondants au tableau : « Ils sont espagnols, alle-
mands, américains et canadiens » ; « Je suis en contact avec des entreprises asiatiques, australiennes et sud-africaines ».
Retenez Développement des compétences fonctionnelles et linguistiques

p. 11 Pour se présenter (indiquer son nom et son prénom) Retenez
Outils • Faire lire l’encadré « Pour se présenter » puis faire identifier les prénoms et les noms. Si vous disposez d’un TNI,
linguistiques
soulignez le prénom d’une couleur et le nom d’une autre couleur. Faire observer l’ordre privilégié dans la présentation
p. 18-19
(= prénom + nom).
NB : Insistez particulièrement sur cet ordre si vos apprenants n’ont pas cette habitude dans leur culture d’origine.
• Demander aux apprenants d’observer les différentes façons d’indiquer son nom et son prénom. Puis vérifier la
bonne compréhension en leur demandant de se présenter de deux manières différentes de leur choix.
NB : Il n’est pas utile de donner les conjugaisons des verbes s’appeler et être à ce stade de l’apprentissage. Cela sera
plus pertinent un peu plus tard.
14
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Pour indiquer la nationalité ou l’origine Retenez + Outils linguistiques n° 4

Le verbe ÊTRE Outils linguistiques n° 1
Les articles indéfinis UN / UNE / DES Outils linguistiques n° 3
• Demander à nouveau aux apprenants la nationalité de Shanaz et Thomas et faire justifier leur réponse. Ils disent :
« Je suis indienne », « Je suis belge ». Écrire ces énoncés au tableau au-dessus des énoncés suivants que vous aviez
notés lors de la réalisation de la tâche : « Ils sont espagnols, allemands, américains et canadiens » ; « Je suis en
contact avec des entreprises asiatiques, australiennes et sud-africaines »
• Faire identifier tous les mots qui indiquent la nationalité et les (faire) surligner / souligner au tableau.
• Conceptualiser le masculin et le féminin des adjectifs de nationalité en vous aidant du premier tableau proposé dans
les Outils linguistiques (n° 4).
NB : Bien insister sur la bonne prononciation.
• Attirer l’attention des apprenants sur « Je suis… » et « Ils sont… ». Vérifier la bonne compréhension des pronoms
« je » et « ils » puis faire remarquer le verbe qui les suit. S’assurer que les apprenants ont compris le sens et l’utilisa-
tion du verbe être ici. En effet, il n’existe pas dans toutes les langues. Une fois que les apprenants ont bien compris
le sens des deux pronoms (« je » et « ils ») et celui du verbe être, faire acquérir tous les pronoms sujets ainsi que la
conjugaison du verbe être en vous aidant des Outils linguistiques (n° 1).
• Pour finir, réécrire les énoncés suivants au tableau : « Je suis ingénieure dans une entreprise française à Toulouse. » ; « Je
suis en contact avec des entreprises asiatiques. » Conceptualiser les articles en vous aidant des Outils linguistiques (n° 3).
Pour indiquer la profession ; Des professions ; Pour indiquer la ville de résidence / le lieu de travail
Retenez + Outils linguistiques n° 4
Les prépositions À, DANS, CHEZ Outils linguistiques n° 8
• À partir des fiches remplies pour la tâche 1, focaliser l’attention des apprenants sur les professions de Shanaz et
Thomas.
• Si vous avez la possibilité de projeter des images, préparer un fichier avec des images / photos correspondant à ces
deux métiers et à tous ceux représentés dans l’encadré « Des professions ». Faites ensuite associer les noms de profes-
sions et les images / photos.
• Faire lire l’encadré « Pour indiquer la profession » puis demander aux apprenants quel est le verbe utilisé et pour-
quoi à leur avis il y a une partie du mot écrit entre parenthèses.
• S’aider du deuxième tableau des Outils linguistiques (n° 4) pour conceptualiser le masculin et le féminin des professions.
• Faire ensuite lire l’encadré « Pour indiquer la ville de résidence / le lieu de travail ». Faire identifier la manière d’indi-
quer la ville puis conceptualiser ce point en vous aidant du tableau des Outils linguistiques (n° 8).
• Demander aux apprenants d’indiquer leur profession et leur lieu de travail. En profiter pour enrichir l’encadré lexical
« Des professions » (Retenez) avec les professions indiquées par les apprenants. En profiter également pour faire
trouver à chaque fois le masculin et le féminin de chacune des professions proposées. On peut également établir une
petite liste de lieux de travail à partir de ce que proposeront les apprenants (une entreprise, un hôpital, un cabinet,
etc.). Ce sera une première approche des articles un / une mais cela sera conceptualisé plus tard.
Pour indiquer une langue parlée Retenez

• Partir des réponses apportées dans les fiches de la tâche 1 (Langues parlées) et demander aux apprenants quelles
langues Shanaz et Thomas ont en commun. Réponse attendue : français et anglais.
NB : À ce stade, on attend juste qu’ils disent correctement la langue parlée.
• Faire lire l’encadré « Pour indiquer une langue parlée » et faire observer qu’on utilise le masculin des nationalités
pour indiquer la langue parlée.
• Vérifier la bonne compréhension de « je parle » puis demander aux apprenants d’indiquer les langues étrangères
qu’ils parlent.
Le verbe S’APPELER Outils linguistiques n° 2

• Faire identifier la personne de la photo p. 11 et demander aux apprenants de la présenter sans la transcription.
• Faire observer le changement de pronom et de conjugaison des verbes (elle s’appelle, elle est, elle parle) puis faire
observer la conjugaison du verbe s’appeler dans les Outils linguistiques (n° 2). Il est possible de faire déduire les termi-
naisons du verbe s’appeler à ce stade sans pour autant conceptualiser la conjugaison des verbes en –ER.
À la suite de toutes ces conceptualisations, faire réécouter le document (Écoutez) avec la transcription. Travailler
ensuite la prononciation en demandant aux apprenants comment Shanaz et Thomas prononcent tel ou tel énoncé.
On peut également noter les liaisons possibles sur les documents sans pour autant s’attarder sur ce point particulier.
Demander à quelques apprenants de lire les deux présentations à haute voix.
15
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Entraînez- Activités de systématisation

vous Point à systématiser Dans le manuel Dans le cahier d’activités
Les pronoms sujets + la conjugaison Entraînez-vous p. 20 n° 1 p. 4 n° 1 et 2
des verbes être et s’appeler Entraînez-vous p. 20 n° 3
L’accord des adjectifs de nationalité Entraînez-vous p. 20 n° 2 p. 5 n° 4 ; p. 6 n° 5
L’accord des noms de profession Entraînez-vous p. 20 n° 6 p. 4-5 n° 3 ; p. 6 n° 5
Les articles indéfinis un / une / des p. 6 n° 6
P our les corrigés des activités « Entraînez-vous » du manuel, voir p. 23-24 de ce guide et pour les corrigés des
activités du cahier, voir p. 110 du cahier.
Passez Tâche cible

à l’action
p. 11 Présentations.
• Expliquer le contexte aux apprenants (participation à un colloque international).
• Faire préparer chaque intervention. Leur demander de ne pas la rédiger.
• Demander à chacun de préparer un chevalet avec son nom, son prénom et le nom de son pays. Les aider à trouver la
bonne orthographe du nom de leur pays en français. Installer ensuite les apprenants en mettant les tables en cercle et
leur demander de mettre leur chevalet devant eux. Chaque apprenant devra se présenter et les autres devront prendre
des notes.
• À la fin des présentations, demander à chaque apprenant d’identifier un partenaire possible. Ils pourront trouver soit
un lien professionnel, soit un lien physique (lieu), soit les mêmes langues parlées.
• À la fin de la tâche, demander aux apprenants s’ils ont pu comprendre toutes les informations données. Identifier les
difficultés rencontrées et procéder à une remédiation / correction si nécessaire.
Variante : Si le public n’est pas assez hétérogène en termes de nationalités et / ou de professions. Il est possible d’attribuer
à chacun une identité fictive. Aux apprenants ensuite d’imaginer les informations se rapportant au personnage créé.
Rete
B Enchanté !
p
p. 12-13
Outi
lingu
Présenter des Identifier des Saluer Grammaire
personnes à d’autres participants à une réunion Présenter quelqu’un Le verbe aller
lors de rencontres dans une liste et faire leur Répondre à des salutations / La préposition chez
badge présentations Lexique
Préciser la profession / la Des fonctions dans
fonction dans une entreprise l’entreprise

Réagissez • Projeter / Montrer la photo des pages 8-9 et celle de la page 13 et demander le lien entre ces photos.
p. 12 Réponse attendue : Les personnes se rencontrent, se saluent, se présentent.
Mes NB : À ce stade de l’apprentissage, il ne s’agit absolument pas que les apprenants donnent les mots exacts en français.
audios 02 Ce qui est recherché, c’est la vérification de la bonne compréhension de la situation. Si les apprenants répondent en
langue maternelle et que la réponse est correcte, l’accepter mais écrire les mots / les phrases exact(e)(s) en français au
tableau.
• Revenir en particulier sur la photo de la page 13 et préciser le contexte de la rencontre (cf. consigne de la tâche).
Puis faire identifier les documents supports (Réagissez : une liste des participants et des badges) avant de donner les
consignes pour la tâche (en deux étapes) à effectuer. Faire ensuite écouter le document oral sans la transcription. Puis Repè
laisser quelques minutes aux apprenants pour qu’ils réalisent ce qui est demandé. cult
NB : 1. Pour les badges, faire compléter le prénom, le nom, la fonction et le nom de l’entreprise.
2. La tâche peut se faire de manière individuelle ou en binômes.
16
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• Projeter la liste des participants puis faire la mise en commun concernant la première partie de la tâche.
• Projeter les badges et les faire compléter par trois apprenants (un pour chaque badge) et faire valider par l’ensemble
du groupe.
NB : Si vous n’avez pas de matériel pour projeter les documents, reproduire les badges au tableau.
• Faire attribuer chaque badge aux personnes de la photo puis échanger sur la situation.

Quelles personnes se M. Lopez et Mme Dumarty.
connaissent ? M. Lopez et M. Fourcade.
Quelles personnes ne se Mme Dumarty et M. Fourcade.

connaissent pas ?
Comment vous le savez ? M. Lopez et Mme Dumarty se saluent.

M. Lopez présente M. Fourcade à Mme Dumarty.
Quel type de relation M. Lopez et Mme Dumarty : situation formelle. Ils disent monsieur, madame et ne
(formelle ? informelle ?) ont s’appellent pas par leur prénom.
les personnes entre eux ? M. Lopez et M. Fourcade : informelle. Ils sont collègues, ils s’appellent par leur prénom.
(NB : De faux débutants indiqueront peut-être tout de suite que les uns se vouvoient
et les autres se tutoient. Accepter cette bonne réponse.)
Noms à cocher : Dumarty Anne, Fourcade Jean, Lopez Pascal
Badges : Anne Dumarty / directrice de la communication / Nofisa
Jean Fourcade / Informaticien / GF3000
Pascal Lopez / Responsable marketing / GF3000

p. 12-13 Pour saluer ; Pour répondre à des salutations Retenez
Outils Le verbe ALLER Outils linguistiques n° 5
linguistiques
• Demander aux apprenants de relever les expressions utilisées par les personnes pour saluer et répondre aux saluta-
p. 19 tions dans la première partie du dialogue. Faire réécouter cette première partie.
NB : On peut mettre le tableau suivant au tableau et demander aux apprenants de le remplir.
M. Lopez salue
Mme Dumarty répond à des salutations
M. Lopez répond à des salutations

M. Lopez salue Bonjour Mme Dumarty. Vous allez bien ?
Mme Dumarty répond à des salutations Très bien, merci M. Lopez. Et vous ?
M. Lopez répond à des salutations Ça va merci !

• Mettre en commun puis vérifier la bonne compréhension des énoncés. Enrichir ensuite les formules en s’aidant des
encadrés (Retenez) et des connaissances éventuelles des apprenants.
NB : On pourra rajouter : Pour saluer : « Salut ! Tu vas bien ? / Comment tu vas ? »
• Faire remarquer que ces formules utilisent le verbe aller dont on donnera la conjugaison (Outils linguistiques n° 5).
Repères Développement des compétences culturelles et interculturelles

culturels Il est possible d’aborder les salutations à ce stade de la démarche. Voir l’exploitation p. 24-25 de ce guide.
p. 22
17
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Pour présenter quelqu’un ; Pour répondre à des présentations Retenez p

Pour préciser la profession / la fonction et le nom de la société ; Des fonctions dans l’entreprise
Retenez
Les prépositions À, DANS, CHEZ Outils linguistiques n° 8
• Demander aux apprenants de réécouter attentivement la deuxième partie du dialogue pour relever les informations
données lors des présentations et des formules utilisées pour ces présentations.
Réponses attendues : 1. Informations données : Prénom et nom, relation, fonction / profession, nom de l’entreprise.
2. Formules utilisées : Pour présenter : « Je vous présente… », « Je te présente… » ; Pour répondre aux présenta-
tions : « Bonjour », « Enchanté ».
• Reprendre les badges (Réagissez) et focaliser l’attention des apprenants sur les fonctions et le lieu de travail des
personnes puis leur demander comment ces informations sont données dans le dialogue.
Réponses attendues : « Jean Fourcade. Il est responsable marketing chez nous. » ; « Mme Dumarty, directrice de la Lise
communication chez Nofisa ». Réag
• Faire lire l’encadré « Des fonctions dans l’entreprise » et rappeler la manière d’indiquer le nom de l’entreprise (Rete-
nez + Outils linguistiques n° 8).
• Faire observer et justifier la différence entre « Je vous présente » et « Je te présente » puis vérifier la bonne compré-
hension des formules pour répondre à des présentations.

professionnels Il est possible d’aborder le tutoiement et le vouvoiement au travail à ce stade de la démarche. Voir l’exploitation
p. 23 p. 25 de ce guide.

vous Point à systématiser Dans le cahier d’activités
Les formules de présentations et de salutations p. 7 n° 7
Le verbe aller p. 7 n° 8
La conjugaison des verbes être, s’appeler et aller p. 7 n° 9
Les prépositions à, chez, dans p. 8 n° 10
Pour les corrigés des activités du cahier, voir p. 110 du cahier. Rete
p
Passez Tâches cibles

à l’action
p. 13 Rencontres.
Tâche 1
• Reprendre les informations relevées lors de la tâche cible de la séquence A (p. 11). Demander aux apprenants de pré-
senter deux personnes de la classe.
• Faire valider les réponses par les intéressés ou par d’autres personnes du groupe.
Tâche 2
• Constituer trois groupes.
• Faire lire les badges proposés à un groupe et demander à chaque apprenant de s’approprier une de ces identités (un
badge peut être attribué plusieurs fois).
• Demander à chaque personne de ce groupe de choisir une personne du deuxième groupe et de se présenter à cette
personne (cette dernière n’aura pas vu les badges). Ces deux apprenants vont ensuite rencontrer une personne du troi-
sième groupe. Ils devront alors se présenter les uns et les autres (la personne du troisième groupe n’aura pas vu non plus
les badges).
• À l’issue de toutes les présentations, demander à la classe des informations sur chaque personne du groupe.
Variante : On peut demander à chaque apprenant de s’inventer une identité. On procèdera ensuite comme ci-dessus.
Note : L’usage veut qu’en France, on présente toujours un homme à une femme et non l’inverse.
18
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p. 14-15 C Voici un formulaire

Tâche cible Tâche support Objectifs fonctionnels de Objectifs linguistiques
de la séquence de la séquence la séquence de la séquence
Compléter un formulaire Identifier les Indiquer une date Lexique
pour adhérer à une informations importantes Indiquer sa situation de Les formulaires
assurance de voyage contenues dans un famille La situation de famille
formulaire Les mois de l’année
Lisez Tâche support

RÉagissez • Projeter / Montrer rapidement le formulaire de la page 14 non renseigné ainsi que celui de la page 15 puis les faire
p. 14 identifier par les apprenants. Leur demander ensuite quels types d’information sont en général demandés dans ces
formulaires.
Réponses attendues : Ce sont des formulaires (noter le nom au tableau). On y demande : le nom, le prénom, la date
de naissance, etc.
NB : Noter au fur et à mesure les réponses données par les apprenants (à reformuler s’ils le disent de manière incorrecte
ou dans leur langue).
• Faire ouvrir ensuite le livre à la page 14 et faire observer les photos. Puis expliquer aux apprenants que cinq d’entre
elles correspondent à des informations contenues dans le formulaire renseigné.
• Faire réaliser la tâche de repérage des informations.

• Pour la mise en commun, projeter les photos et demander aux apprenants d’identifier les photos à retenir puis leur
demander de justifier leurs réponses en les faisant correspondre avec les informations du formulaire renseigné.
• S’assurer de la bonne compréhension de toutes les informations contenues dans le formulaire.
RÉpOnses attenDues :
Les 5 photos qui correspondent aux informations sur la personne sont les photos 1 (mariée), 2 (femme),
4 (médecin), 6 (employeur : hôpital), 9 (malgache).

p. 14-15 Pour indiquer la date ; Les mois de l’année
• Demander aux apprenants d’observer comment la date est donnée dans l’encadré (jour / mois / année). Puis faire
lire et mémoriser les mois de l’année.
• Demander ensuite à chaque apprenant d’indiquer son jour d’anniversaire. Pour cela, ils peuvent repérer la manière
de dire la date en cherchant dans le tableau des nombres (p. 29).
Pour indiquer la situation de famille

• Faire lire l’encadré puis indiquer la bonne prononciation de chacun des mots. Faire observer la graphie spécifique
pour les féminins. Expliquer brièvement (éventuellement en langue partagée) la notion de pacsé(e).
pOint inFO
Le Pacs (pacte civil de solidarité) est un contrat entre deux personnes majeures, de sexe différent ou de même sexe,
pour organiser leur vie commune. Les partenaires, communément appelés « pacsé(e)(s) », ont des droits et des obli-
gations réciproques en terme de soutien matériel, de logement, de patrimoine, d’impôts et de droits sociaux.
19
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Le lexique des formulaires p. 8 n° 11 ; p. 9 n° 13
Indiquer la date p. 8 n° 12
Pour les corrigés des activités du cahier, voir p. 110 du cahier.
Passez Tâche cible

à l’action
p. 15 Contrat d’assurance.
• Faire prendre connaissance du formulaire proposé.
• Poser les questions suivantes pour introduire la tâche.

Qui propose ce formulaire ? Une agence de voyages, une compagnie d’assurance, une
compagnie aérienne. (accepter toutes ces réponses)
Pour quoi faire ? Pour proposer un contrat d’assurance.
Qu’est-ce que vous devez faire si vous êtes intéressé(e) ? Compléter le formulaire.
Quelles informations sont demandées ? Des informations personnelles, les coordonnées.
• Faire compléter le formulaire individuellement.

• Chaque formulaire est ensuite donné à une personne de l’agence (un autre apprenant) qui vérifie si le formulaire a été
renseigné convenablement. Cet apprenant peut vérifier certaines informations en posant des questions (exemple : Votre
prénom c’est bien Nicolas ?).
Rete
• Chaque personne peut ensuite présenter oralement le futur assuré à un de ses collègues (un autre apprenant).
p
D Une demande de stage

Outi
p. 16-17 lingu

Enrichir un Corriger des Utiliser des formules de politesse Grammaire
carnet d’adresses informations Demander / Indiquer l’objet d’une visite Les adjectifs interrogatifs
en demandant et données concernant Demander / Donner des informations quel / quelle
/ ou donnant des un stagiaire suite à personnelles / des coordonnées Les adjectifs possessifs
contacts (nom, un échange entre Demander / Épeler l’orthographe d’un mon / ma / mes / votre / vos
prénom, adresse ce dernier et un mot / nom Lexique
électronique) réceptionniste Indiquer son accord L’alphabet
La ponctuation
Les adresses électroniques

Réagissez • Projeter / Montrer le formulaire (Réagissez) et introduire la tâche en interagissant avec les apprenants de la manière
p. 16 suivante.
Mes Questions de l’enseignant Réponses attendues des apprenants
audios 03
Qu’est-ce que c’est ? Un formulaire.
Qui propose ce formulaire ? Un hôtel / Une université / Une école de tourisme…

(accepter toutes les réponses)
Les informations concernent qui ? Un étudiant, un stagiaire.
Quelles informations sont demandées ? Des informations personnelles, les coordonnées.
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• Donner la consigne de la tâche et procéder à une écoute du dialogue pour la faire réaliser individuellement.

• Demander aux apprenants de comparer leurs réponses puis procéder à la mise en commun.
• Leur demander quelles sont les bonnes informations puis celles qui sont incorrectes. Faire justifier les réponses.
• Vérifier ensuite la bonne compréhension de la situation en posant les questions suivantes.

Alors, qui propose le formulaire ? Un hôtel ? Une université ? C’est un hôtel.
Une école de tourisme ? Quelle est la bonne réponse ?
Combien de personnes parlent ? Deux.
Qui sont ces personnes ? Une personne de l’hôtel et une jeune femme.
Qu’est-ce que cette jeune femme veut faire ? Un stage.
Elle est étudiante ? Non, elle travaille déjà dans un grand hôtel à Rio.
Qui a complété le formulaire : la jeune femme ou l’employé ? L’employé.

(C’est pour cela qu’il y a des erreurs !)
• Faire résumer la situation : Une jeune femme veut faire un stage, elle s’adresse à un hôtel. L’employé complète un
formulaire.
Informations à corriger : Nom : Nogueiras – Adresse électronique : [email protected] – Nationalité : Brésilienne

p. 16-17 Les formules de politesse Retenez
Outils • Faire réécouter le dialogue et demander aux apprenants de relever toutes les formules de politesse entendues.
linguistiques
Noter en vrac au tableau toutes les réponses données par les apprenants et leur demander de les classer dans le
p. 19 tableau suivant.
Pour saluer
Pour demander
Pour remercier
Pour prendre congé
• Après la mise en commun. Enrichir éventuellement avec d’autres formules : « Bonjour. / Bonsoir. » ; « Merci / Merci
bien / Merci beaucoup ». On peut également donner aux apprenants les différentes façons de répondre à un remer-
ciement : « De rien » ; « Je vous en prie ».
Pour demander / indiquer l’objet de la visite Retenez

• Faire lire les encadrés. Vérifier la compréhension.
• Ajouter d’autres possibilités d’objets de la visite : une demande de stage, une visite, etc.
Pour demander des informations personnelles et des coordonnées Retenez

Les adjectifs interrogatifs QUEL / QUELLE Outils linguistiques n° 6
Les adjectifs possessifs MON / MA / MES / VOTRE / VOS Outils linguistiques n° 7
• Faire réécouter le dialogue et demander aux apprenants d’identifier les questions posées pour obtenir les informa-
tions qui sont sur le formulaire (Réagissez).
• Noter les réponses attendues lors de la mise en commun.
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Nom et prénom Quel est votre nom ?
Adresse électronique Vous avez une adresse électronique ?
Profession Quelle est votre profession ?
Nationalité Quelle est votre nationalité ?
• Faire observer les réponses et faire remarquer la récurrence de la forme « quel / quelle est votre… ? ». Demander
aux apprenants d’expliquer pourquoi à leur avis il y a deux formes (quel / quelle).
• Leur demander comment on pourrait éventuellement transformer la question pour l’adresse électronique (➝ Quelle
est votre adresse électronique ?).
• Terminer la conceptualisation de ce point en vous aidant des Outils linguistiques (n° 6).
Pass
• Introduire les adjectifs possessifs de manière succincte en vous aidant du tableau proposé dans les Outils linguis- à l’a
tiques (n° 7).
Mes Pour épeler ; Pour demander l’orthographe Retenez

audios • Demander aux apprenants si l’employé sait écrire le nom (Écoutez).
04-05-06
Réponse attendue : Non, il demande « Comment ça s’écrit ? ».
• Faire ensuite lire l’encadré « Pour demander l’orthographe » pour faire découvrir une autre manière de le demander.
• Montrer ensuite l’alphabet et le faire écouter intégralement.
• Procéder par la suite à une écoute séquencée (5 lettres par 5) et faire répéter lettre par lettre, puis séquence par
séquence.
Voici quelques activités possibles pour aider à la mémorisation des lettres :

1. Faire prononcer uniquement les voyelles.
2. Faire prononcer les consonnes qui se prononcent presque de la même façon :
B / C / D / G / P / T / V / W – F / L / M / N / R / S.
3. Prononcer une lettre et demander aux apprenants de prononcer la suivante ou la précédente.
4. Faire une dictée de lettres puis, après la correction, faire répéter les lettres de la dictée.
• Une fois que les apprenants savent prononcer les lettres. Faire lire la partie « Les caractères spéciaux » de l’encadré
« Pour épeler ».
• Entraîner les apprenants en écrivant des mots contenant ces spécificités au tableau et en leur demandant de les
épeler.
• Noter l’adresse électronique de Paula Nogueiras au tableau ([email protected]) et faire réécouter aux appre-
nants la partie du dialogue où elle la donne. Faire ensuite répéter l’adresse aux apprenants. Puis faire lire la partie
« L’adresse électronique » dans l’encadré « Pour épeler » et noter deux ou trois adresses au tableau à faire lire aux
apprenants pour vérifier la bonne acquisition du lexique.
À la fin de toutes les conceptualisations, il est possible de faire lire le document oral à haute voix aux apprenants pour
leur faire travailler la prononciation et la fluidité. Noter les liaisons et les enchaînements pour que les apprenants s’y
entraînent régulièrement.
Il est également recommandé de faire les activités de la rubrique « Prononcez » p. 19 à ce stade de la démarche.

Les mots interrogatifs quel / quelle Entraînez-vous p. 20 n° 5 p. 10 n° 17
Les adjectifs possessifs mon / ma / Entraînez-vous p. 20 n° 4 p. 10 n° 18

mes / votre / vos
Les formules de politesse p. 9 n° 14
Demander / Donner des informations p. 9 n° 15 et 16

personnelles p. 11 n° 19 ; p. 12 n° 23
22
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L’alphabet p. 11 n° 20
Indiquer une adresse électronique p. 11 n° 21
Tu ou vous ? p. 12 n° 22
La prononciation Prononcez p. 19

à l’action
p. 17 Contacts.
Tâche 1
• Avant le cours, préparer des photocopies du carnet de la tâche 1 au nombre des apprenants. Prendre soin de suppri-
mer les adresses.
• En classe, faire identifier rapidement le document support sans les adresses.
• Distribuer les photocopies à une moitié de la classe. Chaque apprenant de ce groupe devra alors demander deux
adresses électroniques à un apprenant de l’autre groupe puis il en demandera deux autres à un autre apprenant. Il conti-
nuera jusqu’à ce qu’il ait son carnet rempli.
• Quand tous les apprenants du groupe ont rempli leur carnet, vérifier les adresses données en grand groupe. Ceux du
groupe qui ont demandé les adresses donnent les adresses et ceux de l’autre groupe valident les adresses données.
Tâche 2
• Avant le cours, préparer un document contenant un tableau avec deux entrées (noms / adresses électroniques) et un
nombre de lignes correspondant au nombre d’apprenants plus l’enseignant.
• En classe, distribuer ce document vierge et demander à chaque apprenant de se promener dans la classe et d’interro-
ger chacune des personnes du groupe pour obtenir l’adresse électronique de chacun.
• Constituer ensuite des groupes de 2-3 apprenants afin qu’ils comparent leurs informations. En cas de divergences, ils
doivent interroger à nouveau la personne dont ils ne sont pas sûrs de l’adresse.
• Demander ensuite à un apprenant volontaire d’envoyer un mail réel à tous les contacts en utilisant les adresses récol-
tées. La fois suivante, vérifier que tout le monde a reçu le mail.
p. 20
Entraînez-vous
Corrigés des activités
1. Présentations
b) 1. Je m’appelle…, je suis… – 2. Elle s’appelle Elsa Khol, elle est allemande. – 3. Il s’appelle Hans Bjorg, il est suédois. –
4. Il s’appelle Juan Dominguez, il est mexicain.
2. Quelle est votre nationalité ?
1. – Il est indien ? – Oui, il est de nationalité indienne. / 2. – Il est chinois ? – Oui, il est de nationalité chinoise. / 3. – Il est
suisse ? – Oui, il est de nationalité suisse. / 4. – Il est marocain ? – Oui, il est de nationalité marocaine. / 5. – Il est séné-
galais ? – Oui, il est de nationalité sénégalaise. / 6. – Il est colombien ? – Oui, il est de nationalité colombienne. / 7. – Il
est espagnol ? – Oui, il est de nationalité espagnole. / 8. – Il est polonais ? – Oui, il est de nationalité polonaise. / 9. – Il
est danois ? – Oui, il est de nationalité danoise. / 10. – Il est français ? – Oui, il est de nationalité française.
3. Au colloque
– Bonjour, je suis Paul Alliot et je vous présente Catherine Claude.
– Enchantée, mon nom est Barbara Schmitt. Je suis allemande. Vous êtes français ?
– Oui, mais ma collègue est suisse.
– Les participants sont dans la salle ?
– Oui, nous sommes en retard !!
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4. Prêt pour le départ !

J’ai ma carte d’identité avec ma photo, mon passeport avec mon visa, mon portefeuille avec ma carte de crédit et mon
argent. J’ai aussi mon ordinateur, ma caméra et mon téléphone. Ma valise est prête !
5. Quelles questions !
1. Quel – 2. Quelle – 3. Quelle – 4. Quel – 5. Quelle – 6. Quelle – 7. Quel
6. Mon homologue
1. directrice – 2. informaticien – 3. acheteur – 4. consultante – 5. déléguée commerciale – 6. comptable
p. 21
TESTEZ-VOUS
Si vous choisissez de faire faire les Testez-vous en classe, voici des propositions de modalités de travail pour les tâches
proposées (corrigés p. 174 du manuel).
Mes
audios 10
1. Premier contact
• Laisser aux apprenants le temps de prendre connaissance des consignes et des items.
• Passer l’enregistrement deux fois : une fois intégralement, puis une deuxième écoute séquencée, avec une pause entre
chaque question. Laisser aux apprenants le temps de répondre.
Mes
2. Une réunion chez Artemis International
audios 11 • S’assurer de la bonne compréhension des consignes et des entrées du tableau.
• Passer l’enregistrement deux fois : une fois intégralement, puis une deuxième écoute séquencée avec pause après
chaque présentation. Laisser aux apprenants le temps de compléter les colonnes pour chaque personne. Procéder à une
troisième écoute intégrale pour vérification des réponses.
Mes 3. Un formulaire bien rempli

audios 12 • Laisser le temps aux apprenants de prendre connaissance du formulaire. Attirer leur attention sur le fait qu’il s’agit
d’un formulaire de banque pour une ouverture de compte. Élucider les termes inconnus si nécessaire.
• Passer l’enregistrement deux fois : une fois intégralement, puis une deuxième écoute séquencée avec une pause après
chaque question-réponse. Laisser aux apprenants le temps de compléter les cases. Procéder à une troisième écoute
intégrale pour vérification des réponses.
Modalités de correction :
– Première possibilité : correction en groupe.
• Demander aux apprenants de donner les réponses. Les faire valider par le groupe et les noter sur le document si vous
avez la possibilité de le projeter et de l’annoter. Des réécoutes partielles sont possibles si nécessaire.
– Deuxième possibilité :
• Demander aux apprenants de s’auto-corriger en comparant leurs réponses à celles données page 174 du manuel. Leur
demander ensuite ce qu’ils ont réussi et ce sur quoi ils se sont trompés. On peut procéder à des réécoutes partielles si
nécessaire sur les items qui ont posé des difficultés.
Mon ne fois les activités du Testez-vous corrigées en autonomie ou en groupe, demander aux apprenants de remplir le
U
portfolio portfolio de l’unité 1.
p. 22 Repères culturels
Les salutations
Procéder comme indiqué. Les deux premières activités permettent de se rendre compte qu’on ne fait pas toujours la
même chose dans tous les pays. L’apprenant saura alors quelle attitude adopter face à un Français en fonction du pays où il
le rencontre. Qui s’adaptera à qui ?
Faire lire la rubrique « Comment saluer ? ». Elle peut également être traduite si la langue des apprenants est trop éloi-
gnée du français.
Demander aux apprenants s’ils trouvent ces habitudes normales ? différentes ? surprenantes ?
24
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Faire lire la rubrique « Comment interpeller ? ». Interagir ensuite avec les apprenants à partir de la question posée. Ces
échanges peuvent se faire dans une langue partagée par tous les apprenants.
p. 23 Repères professionnels
Au travail : TU ou VOUS dans les premiers contacts ?
Procéder comme indiqué. Ci-dessous les réponses attendues pour chacune des activités.
1. À une personne inconnue ou peu connue : vous – À un(e) collègue proche : tu
2.
Situation
Vous êtes dans une entreprise française et… Vous dites TU ou VOUS ?
1. …vous rencontrez le directeur général. X
2. … vous parlez avec une personne de votre service. X (cela dépend de la proximité avec la personne) X
3. … votre supérieur vous dit « On peut se tutoyer ? ». X
4. …votre collègue est beaucoup plus âgé que vous. X
5. …vous parlez à un client. X
6. …vous parlez à un collègue proche. X
Mes Nous vous invitons à visionner la vidéo « Se présenter à un entretien » et à utiliser la fiche p. 172 de ce guide pour son
vidéos exploitation.
25
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Unité 2
Faites connaissance ! Rete

• Projeter / Écrire le titre « Faites connaissance ! » au tableau puis demander aux apprenants où on peut faire connais-
sance / rencontrer une personne pour la première fois et lui parler.
Réponses attendues : dans un cours de langue, en classe, dans une discothèque, dans un bar, chez des amis, au tra-
vail, dans un train, dans un avion, etc.
• Montrer / Projeter la photo des pages 25-26 avec le titre de l’unité et faire faire des hypothèses sur le lieu où sont les
personnes, la saison, ce qu’ils font.
Réponses possibles : ils sont dans un bus, un métro, ils voyagent, il fait beau / chaud, ils ont des vêtements d’été, ils Entr
vous
sont dans un pays chaud ou c’est une saison chaude.
• Aider les apprenants à formuler ce qu’ils souhaitent dire et en profiter pour noter le vocabulaire ou des expressions
inconnus.
p. 26-27 A S’il vous plaît !

Aborder une hôtesse Identifier des objets Aborder une personne Grammaire Pass
à l’a
ou un steward pour demandés par des Demander / Donner Les articles indéfinis (révision)
demander quelque passagers à une quelque chose Lexique
chose dont on a besoin hôtesse ou un steward Remercier Les objets courants dans un
lors d’un vol avion

Réagissez • Montrer / Projeter la photo de la page 27 et interagir avec les apprenants en leur posant les questions suivantes : Où
p. 26 se passe la scène ? (Dans un avion.) Qui sont les personnes ? (Deux hommes / passagers et une hôtesse.) Demander,
Mes selon le public, si les personnes sont en classe économique ou affaires / business et comment ils le savent (les sièges,
audios 13 l’ordinateur pour travailler, les vêtements). Ce sont des termes que des professionnels peuvent connaître. Leur demander
également : Que fait l’hôtesse ? Que font les personnes / les passagers ? Pour introduire « un verre d’eau ».
p
• On peut aussi enrichir le vocabulaire dès cette étape d’enseignement / apprentissage selon le public et poser la ques-
tion : Qu’est-ce qu’on peut demander dans un avion ? Faire une liste pour introduire les objets courants dont on peut
avoir besoin dans un avion (voir p. 26 et 27).
inconnus.
• Faire écouter les dialogues sans les transcriptions avec la consigne suivante : « Vous allez entendre trois passagers dans
un avion demander quelque chose à l’hôtesse et ou au steward. Écoutez et repérez ce qu’ils demandent ».
• Faire faire l’activité Réagissez (sans les transcriptions) en faisant une écoute séquencée.

• Les apprenants peuvent comparer leurs réponses avant de procéder à la correction en grand groupe.
Des magazines : passager 2 – Une couverture : passager 3 – Un café : passager 1
Écou
Réag
26
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Unité 2 Faites connaissance !

p. 26 Pour aborder une personne ; Pour demander / donner quelque chose ; Pour remercier Retenez
• Faire réécouter les situations (Écoutez) et donner la consigne suivante (on peut diviser la classe en trois groupes ;
chaque groupe s’occupe d’un acte de parole précis) : « Notez comment : 1. les passagers appellent / interpellent /
abordent l’hôtesse / le steward ; 2. ils demandent quelque chose ; 3. ils remercient. »
• À partir des réponses données, récapituler (comment on aborde une personne / comment on demande quelque
chose / comment on remercie) puis faire lire aux apprenants les encadrés en apportant des explications supplémen-
taires si nécessaire.
• Faire réécouter le dialogue avec les transcriptions. Si vous pouvez projeter le document, noter les liaisons et les
enchaînements.
• Faire dramatiser les dialogues en veillant à la prononciation des sons, à la rythmique et à l’intonation.

Les formules de politesse p. 13 n° 1 et 2
Les articles indéfinis un / une / des (révision) p. 14 n° 3
Passez Tâche cible

à l’action
p. 27 Vous êtes dans un avion.
• Reprendre la liste de tout ce qu’on peut demander à une hôtesse ou un steward dans un avion ou la constituer à cette
étape. Compléter si nécessaire avec les objets du Passez à l’action si cela n’a pas été proposé par les apprenants.
NB : Prévoir réellement des objets si vous en disposez.
• Disposer les chaises de la classe comme dans un avion.
• Demander à deux apprenants de se lever (un homme et une femme de préférence). Ils seront l’hôtesse et le steward.
Les autres apprenants (assis) interpelleront le personnel de bord et demanderont quelque chose (en s’aidant de la liste
au tableau).
• À la fin de la tâche, demander à chaque apprenant ce qu’il a demandé et s’il est satisfait du service. Interroger ensuite
le steward et l’hôtesse pour leur demander s’ils ont facilement pu comprendre les besoins des passagers.
p. 28-29 B Vous travaillez dans quoi ?

Tâches cibles Tâche support Objectifs fonctionnels Objectifs linguistiques
Aborder une Compléter deux fiches Demander / Préciser la Grammaire
personne et échanger clients d’une compagnie profession Les prépositions en, à (au / aux)
avec elle pour faire aérienne à la suite Indiquer un lieu de Le verbe avoir
connaissance d’informations relevées travail / de résidence Les adjectifs possessifs (suite)
Présenter des dans une conversation Demander / Donner des Les pronoms toniques
clients à partir de entre deux passagers qui précisions sur la situation Les prépositions chez, dans,
leurs fiches font connaissance lors de famille pour
d’un vol Demander / Indiquer Lexique
l’âge Des secteurs d’activité
Compter jusqu’à 59 Les liens familiaux

Réagissez • Projeter / Montrer les fiches clients du Réagissez et interagir avec les apprenants pour introduire la tâche.
p. 28
27
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audios 14
Qu’est-ce que c’est ? Des fiches clients. (Il y a écrit « client n°… »)
Qui sont les clients ? / Quelle est La première fiche : Mme Eugenia Ferreira.
l’identité de ces clients ? La deuxième fiche : M. Cédric Laperre.
Ce sont des fiches de quelle entreprise ? Air Zen. Une compagnie aérienne.
À quoi servent ces fiches ? À constituer un fichier avec toutes les informations sur les clients.
Quel type d’information ? Des informations personnelles, des informations sur la famille.
Pour quoi faire à votre avis ? Pour proposer des promotions, pour cibler mieux la clientèle.
(NB : les apprenants ne répondront bien évidemment pas en ces termes-
là mais peuvent donner des réponses intéressantes dans leur langue. Faire
un retour positif et les reformuler. Il est possible de les écrire au tableau.)
• Donner la consigne suivante : « Vous allez entendre ces deux clients (Mme Ferreira et M. Laperre) parler dans un avion.
Écoutez leur conversation et repérez les informations utiles pour compléter les fiches. »
• Diviser la classe en deux. Une partie s’occupe de Mme Ferreira et l’autre partie de M. Laperre.
• Faire écouter le document intégralement. On peut procéder à une ou plusieurs écoute(s) intégrale(s) si les apprenants
sont demandeurs.

• Demander aux apprenants de mettre leurs réponses en commun.
• Avant la validation commune du groupe. Poser quelques questions pour vérifier la compréhension globale de la situation.
Est-ce que Mme Ferreira et M. Laperre se connaissent ? Non.
Ils parlent ensemble pour quoi faire ? Pour faire connaissance.
De quoi parlent-ils ? De leur travail, de leur famille, des enfants, de l’âge des
enfants, de leur situation de famille.
• Faire ensuite une validation commune par le groupe et faire justifier les réponses à partir de ce qui a été dit dans la
conversation entre Mme Ferreira et M. Laperre.
NB : Si vous disposez d’un TNI, demander à deux apprenants de venir compléter les fiches au TNI.
N° Client : 1590 AIR ZEN N° Client : 1591 AIR ZEN
Nom : Ferreira Nom : Laperre
Prénom : Eugenia Prénom : Cédric
Nationalité : Portugaise Nationalité : Français
Pays de résidence : France Pays de résidence : Portugal
Situation de famille : Mariée Situation de famille : Divorcé
Nombre d’enfants : 2 Nombre d’enfants : 2
Âge des enfants : 12 ans / 8 ans Âge des enfants : 6 ans et 4 ans
Secteur d’activité Secteur d’activité

professionnelle : Vente sur Internet Communication
professionnelle :

p. 28-29 Pour demander / préciser la profession ; Pour indiquer un lieu de travail / un lieu de résidence ; Des
OutiLs secteurs d’activité Retenez
Linguistiques
• Reprendre les fiches complétées (Réagissez). Constituer deux groupes d’apprenants et donner une consigne diffé-
p. 34-35 rente à chaque groupe :
28
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– Groupe 1 : « Relevez les questions posées pour obtenir les informations sur le lieu de résidence ou de travail et le
secteur d’activité professionnelle. »
– Groupe 2 : « Relevez les phrases complètes qui correspondent aux réponses données dans la fiche sur le lieu de
résidence ou de travail et le secteur professionnel. »
• Procéder à une écoute partielle (jusqu’à « Avec mon mari et mes deux enfants ») puis à une écoute séquencée si
nécessaire.
Réponses attendues : Groupe 1 : Lieu de résidence : « Vous habitez à Paris ? » / « Et vous ? » – Secteur d’activité
professionnelle : « Vous travaillez dans quoi ? » / « Vous travaillez dans quel secteur ? »
Groupe 2 : Lieu de résidence : « J’habite en France » / « je travaille au Portugal » / « je travaille à Lisbonne » – Secteur
d’activité professionnelle : « Je suis dans la communication » / « Dans la vente sur Internet »
• Après validation de toutes les réponses sur le secteur d’activité professionnelle, faire observer les différentes façons de
dire et faire lire les encadrés sur la profession et les secteurs d’activité. Vérifier la bonne compréhension des secteurs.
Les prépositions EN, À (AU / AUX) Outils linguistiques n° 1

• Après la mise en commun des réponses sur le lieu de résidence ou de travail (voir paragraphe ci-dessus), faire obser-
ver les prépositions qui accompagnent le nom d’un pays ou d’une ville (« en France », « au Portugal » / « à Paris »).
• Faire découvrir la règle et conceptualiser les prépositions de lieu en vous aidant des Outils linguistiques (n° 1).
Les pronoms toniques Outils linguistiques n° 7

• Profiter également de la réponse à la question « et vous ? » pour aborder rapidement les pronoms toniques (Outils
linguistiques n° 7).
Les prépositions CHEZ, DANS, POUR Outils linguistiques n° 8

• Revenir sur la façon d’« indiquer la profession / le secteur d’activité » et aborder chez, dans (Outils linguistiques n° 8).
La conjugaison des verbes en –ER : le verbe travailler Outils linguistiques n° 2

• Il est possible de donner toute la conjugaison du verbe travailler à ce stade. La conceptualisation de la conjugaison
des verbes en –ER sera vue plus tard.
Pour préciser la situation de famille ; Pour indiquer des liens de famille Retenez
Les adjectifs possessifs Outils linguistiques n° 6
• Reprendre les fiches remplies (Réagissez) et demander aux apprenants d’indiquer le sexe des enfants des deux
personnes.
Réponses attendues : Mme Ferreira a un garçon et une fille (elle dit « mon fils et ma fille ») et M. Laperre a deux
garçons (il dit « j’ai deux garçons »).
• Faire relever comment la femme et l’homme parlent de la famille.
Réponses attendues : « avec mon mari et mes enfants » / « Quel âge ont vos enfants ? » / « mon fils » / « ma fille ».
• Après validation des réponses, aborder l’encadré « Pour préciser la situation de famille » et prolonger en faisant lire
le vocabulaire des liens de famille.
• Aborder les adjectifs possessifs en vous aidant du tableau des Outils linguistiques (n° 6).
Pour demander/ indiquer l’âge Retenez

La conjugaison du verbe avoir Outils linguistiques n° 3
• Faire réécouter ensuite la dernière partie du dialogue et demander les phrases exactes dites pour donner l’âge.
Réponses attendues : « Mon fils a 12 ans et ma fille 8 ans » / « j’ai deux garçons de 6 ans et 4 ans ».
• Faire lire les encadrés correspondants. Si vous avez la possibilité de projeter les encadrés, mettre toutes les formes
du verbe avoir en valeur (en les surlignant par exemple). Si vous n’avez pas cette possibilité, recopier au tableau
quelques exemples.
• Faire comprendre aux apprenants que le verbe avoir est utilisé pour indiquer l’âge en français et faire trouver toutes
les formes de ce verbe à partir des énoncés donnés.
• Terminer la conceptualisation grammaticale en indiquant sa conjugaison complète.
Pour compter jusqu’à 59 Retenez

• Pour apprendre à vos apprenants à compter : faire mémoriser en faisant répéter dizaine par dizaine.
• Faire une dictée de nombres ; les apprenants les écrivent en chiffres. On ne demandera pas encore aux apprenants
de savoir les écrire en lettres à ce stade.
• Indiquer les liaisons et enchaînements à faire avec « ans » : un an, deux ans, quatre ans, etc. et faire dire à chacun
son âge (ou l’âge de leur choix !).
29
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À cette étape, on pourra faire faire l’activité de phonétique.

Lise
À la fin de toutes les conceptualisations, faire dramatiser le dialogue pour entraîner les apprenants au rythme, à l’intona-
Réag
tion et à la bonne prononciation des mots.

Les prépositions en, à (au, aux) Entraînez-vous p. 36 n° 3 p. 17 n° 10
La conjugaison du verbe avoir p. 14 n° 4 ; p. 15 n° 6
Les pronoms toniques Entraînez-vous p. 36 n° 2
Les prépositions chez, dans, pour p. 17 n° 10
Les adjectifs possessifs p. 18 n° 13
Les groupes rythmiques, les enchaînements et les liaisons Prononcez p. 35
P our les corrigés des activités « Entraînez-vous » du manuel, voir p. 36 de ce guide et pour les corrigés des activités
du cahier, voir p. 110-111 du cahier.

à l’action
p. 29 En avion.
Tâche 1
• Demander aux apprenants de remplir leur fiche (s’inspirer des fiches Réagissez) et les ramasser.
• Constituer des groupes de deux ou trois apprenants et leur demander de faire connaissance.
• Après les conversations, demander à chacun de présenter au groupe la personne qu’il vient de rencontrer.
• Comparer les informations données aux informations des fiches.
Tâche 2
• Faire prendre connaissance de la tâche. Constituer des binômes et demander de réaliser la tâche.
Variante : Expliquer le contexte : Vous travaillez chez Air Zen et vous devez parler de deux nouveaux clients à un col-
lègue. Votre collègue n’a pas les fiches et vous pose des questions.
• À la fin de la tâche, demander aux apprenants « collègues » de restituer toutes les informations obtenues.

culturels Il est possible d’aborder la thématique interculturelle des questions à poser lors d’un premier contact pour faire
p. 38 connaissance à cette étape de la démarche. Pour cela, nous vous invitons à exploiter les Repères culturels. Voir leur
exploitation p. 36-37 de ce guide.
p. 30-31 C En vol !
Remplir le questionnaire Remplir des Indiquer des Grammaire
d’une compagnie aérienne questionnaires habitudes et préciser la Des verbes en -ER
sur les habitudes et les d’enquête sur fréquence d’une action Le verbe faire
goûts en avion les habitudes en Indiquer des goûts La forme négative
Poster sa contribution avion à partir des Décrire des Les articles définis : le / la / l’ / les
sur un forum Internet contributions sensations Lexique
concernant les habitudes d’internautes à un Des activités en avion
en avion forum sur le sujet
30
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Réagissez • Projeter / Montrer le questionnaire Europe Air et interagir avec les apprenants comme suit pour introduire la tâche.
p. 30
Qu’est-ce que c’est ? Un questionnaire d’enquête.
Qui propose ce questionnaire ? Une compagnie aérienne. Europe Air.
C’est un questionnaire sur quoi ? Les voyages en avion, les habitudes des gens quand ils
voyagent en avion.
Qui répond aux questions ? Les voyageurs en avion.
Pourquoi les compagnies proposent ces questionnaires ? Pour faire une enquête.
Pour connaître leurs clients.
(accepter toutes les réponses pertinentes)
• Projeter / Montrer le forum rapidement (Lisez) et interagir avec les apprenants de la manière suivante pour introduire le
document qui servira de support à la tâche. Montrer de nouveau le document si nécessaire.
Qu’avez-vous vu ? Une page d’un site.
Avez-vous vu le nom du site ? On peut deviner « Facebook ».
Qu’est-ce qu’il y a sur cette page ? C’est un forum.
Comment le savez-vous ? Il y a une question et à droite, il y a un bandeau avec

« j’aime » et « commenter ». Il y a des petits textes avec
prénoms / pseudos des personnes avec leur avatar.
Est-ce qu’on sait qui a lancé le forum ? Oui, Europe Air.
Quel est le sujet du forum ? Vous aimez les voyages en avion ?
Combien de personnes participent au forum ? / 5.

Il y a combien de posts / contributions ?
• Faire lire la consigne de la tâche et en valider la compréhension puis constituer des binômes. Chaque binôme complète
le questionnaire d’un internaute différent.
NB : Si vous en avez la possibilité, photocopier le questionnaire (1 par binôme) et faire réaliser la tâche sur la photocopie.

• Faire ensuite une validation commune du groupe en reportant par exemple toutes les réponses sur une grille de
dépouillement (écrire les noms des internautes dans les cases : voir paragraphe « Réponses attendues »).
• Faire justifier les réponses en faisant relever, dans les commentaires, les énoncés correspondant aux réponses du ques-
tionnaire.
• Faire ensuite commenter les résultats de l’enquête (on voyage plutôt seul pour des raisons professionnelles ou plutôt
pour faire du tourisme, quelles sont les activités les plus fréquentes, les moins fréquentes, combien d’internautes sont
contents des prestations…).
NB : Si vous disposez d’un TNI, demandez à cinq apprenants de venir compléter les questionnaires au TNI puis faire
valider par les autres.
31
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Réponses attendues : Entr

vous
1. Vous voyagez Seul En couple En famille En groupe
Max57 / Caro78 Julie SweetSo
2. But du voyage Voyage touristique Voyage professionnel
SweetSo / Caro78 Max57 / Julie
3. Fréquence du Souvent Parfois/Quelquefois Rarement
voyage Max57 / Julie / Caro78 SweetSo
4. Activités en vol +++ Toujours ++ Souvent + Parfois / - Rarement - - Jamais
Quelquefois
Regarder des films SweetSo Caro78 Max57 / Mathieu
Écouter de la musique Max57
Lire SweetSo
Travailler / Étudier Max57 / Julie
Jouer
Dormir Mathieu
5. Vos appréciations J L Pass
à l’a
Service Julie / Caro78
Confort Julie
Repas SweetSo / Mathieu

p. 31 Des activités dans l’avion Retenez
Outils • Faire lire le lexique des activités en avion qui reprend celles du questionnaire du Réagissez.
linguistiques
p. 34-35 Pour indiquer des habitudes et préciser la fréquence Retenez
• Demander aux apprenants quels mots les internautes utilisent pour parler de leurs habitudes et de la fréquence,
puis faire lire l’encadré correspondant.
Pour indiquer les goûts Retenez

• Demander aux apprenants de souligner dans le forum tous les énoncés dans lesquels les passagers expriment leurs
goûts (ce qu’ils n’aiment ou ce qu’ils n’aiment pas). Exemple : « J’aime bien l’avion. » ; « Nous apprécions le confort
et le service. »
• Procéder à la mise en commun des réponses et les reporter au tableau.
NB : Si vous disposez d’un TNI, demander à différents apprenants de souligner / surligner les énoncés dans le document.
La conjugaison des verbes en –ER Outils linguistiques n° 2

• À partir de l’ensemble des réponses apportées précédemment, aborder la conjugaison des verbes en –ER en vous
aidant des Outils linguistiques (n° 2).
Le verbe faire Outils linguistiques n° 3

• À partir des énoncés relatifs aux activités dans l’avion, on pourra aborder la conjugaison du verbe faire à ce stade.
Faire mémoriser la conjugaison du verbe faire.
La forme négative Outils linguistiques n° 4

• À partir des énoncés relatifs aux activités dans l’avion, sensibiliser à la forme négative et faire conceptualiser
(➝ pronom (sujet) + n’ + verbe au présent + pas) en vous aidant des Outils linguistiques (n° 4).
Les articles définis LE / LA / L’ / LES Outils linguistiques n° 5

• À partir de l’ensemble des énoncés précédents, faire remarquer l’utilisation des articles définis en vous aidant des
Outils linguistiques (n° 5).
Décrire des sensations Retenez

Le verbe AVOIR Outils linguistiques n° 3
• Faire relever tous les énoncés qui expriment une sensation. Exemple : « les enfants ont toujours faim. »
• Faire lire l’encadré correspondant dans les Outils linguistiques (n° 3) et remarquer l’utilisation du verbe avoir pour
indiquer une sensation.
À la fin des conceptualisations, faire relire le document et répondre aux questions éventuelles.
32
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Des verbes en –ER Entraînez-vous p. 36 n° 1 p. 18-19 n° 15
Le verbe faire p. 22 n° 23
La forme négative p. 19 n° 16 et 17
Les articles définis le / la / l’ / les p. 20 n° 19
du cahier, voir p. 111 du cahier.

à l’action
p. 31 Quel client êtes-vous ?
Tâche 1
• Avant le cours, photocopier le questionnaire de la page 30 et préparer des grilles pour le dépouillement des réponses
(voir ci-dessous).
• Chaque apprenant remplit individuellement son questionnaire.
• Collecter tous les questionnaires et les répartir, selon la taille du groupe, par groupe de 3 apprenants (un apprenant lit
les réponses, un autre note et un scrutateur vérifie) pour un dépouillement des réponses.
• Reporter toutes les réponses des groupes sur une même grille pour les comptabiliser.
• Faire ensuite commenter les résultats obtenus à l’enquête.
NB : Si vous disposez d’un TNI, demandez à chaque représentant de venir compléter les questionnaires au TNI.
Grille de dépouillement
1. Vous voyagez Seul En couple En famille En groupe
2. But du voyage Voyage touristique Voyage professionnel
3. Fréquence du Souvent Parfois/Quelquefois Rarement

voyage
4. Activités en vol +++ Toujours ++ Souvent + Parfois / - Rarement - - Jamais
Quelquefois
Regarder des films
Écouter de la musique
Lire
Travailler / Étudier
Jouer
Dormir
5. Vos appréciations J L
Service
Confort
Repas
Tâche 2
• Avant le cours, préparer des bandes de papier correspondant à une contribution.
• Faire lire la consigne. Donner une bande à chaque apprenant et demander d’y mettre leur prénom / pseudo accompa-
gné d’une petite illustration pour représenter leur avatar puis d’y rédiger leur contribution.
NB : Si vous avez un TNI et que vos apprenants peuvent travailler sur leur propre ordinateur ou dans le centre multimé-
dia de votre institution, créer une page et faire contribuer les apprenants directement sur la page.
• On peut aussi demander aux apprenants de faire ce travail en autonomie chez eux et de vous envoyer leur texte afin
que vous puissiez ensuite faire la mise en page de tous les textes.
• Une fois que toutes les contributions sont rassemblées sur le même document, demander aux apprenants de les lire et
de les commenter en grand groupe.
33
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p. 32-33 D Bienvenue à Paris ! M

d

Écrire une carte postale destinée Identifier la carte Décrire la météo (le Grammaire
à un ami francophone météo qui correspond temps, la température) Le verbe faire (révision)
Dans un avion, faire une aux informations Exprimer des souhaits Lexique Entr
vous
annonce aux passagers à données par un Les saisons
l’approche de la ville de destination commandant de bord
Réaliser une séquence météo aux passagers lors de
simple pour une radio francophone l’arrivée à destination

Réagissez • Projeter / Montrer les cartes météo (Réagissez) et les faire identifier. Elles correspondent à trois jours différents donc à Pass
p. 32 des temps différents. à l’a
• Faire écouter le document intégralement sans la transcription et interagir avec les apprenants de la manière suivante.
Mes
audios 15 Le nombre d’écoutes dépendra du niveau des apprenants.
Qu’est-ce que c’est ? Une annonce dans un avion.
Qui parle ? Un steward / commandant de bord.
De quoi il parle ? Du temps / de la météo à Paris et il prend congé des passagers.
À quel moment du vol il parle ? À la fin du vol.
• Faire faire l’activité du Réagissez sans la transcription.

• Demander à un apprenant d’indiquer la bonne carte météo. Faire valider la réponse par les autres apprenants.
• Demander aux apprenants de justifier leur choix avec les énoncés pris dans l’annonce.
• Noter ces réponses au tableau (des réécoutes ciblées sont possibles si nécessaire).
Réponse attendue : Carte n°2

p. 32 Pour décrire le temps ; Pour indiquer la température Retenez
Outils
linguistiques Le verbe FAIRE Outils linguistiques n° 3
p. 34 • À partir des énoncés relevés dans l’annonce, récapituler comment on décrit la météo et faire lire les encadrés.
• Faire remarquer les formes verbales utilisées. Attirer l’attention sur l’emploi du verbe faire pour indiquer le temps (révi-
sion) : « Il fait chaud / froid / beau. » // « Il y a du vent / du soleil. » – « Il pleut. » – « La température / Le ciel est… »
Pour exprimer des souhaits Retenez

• Faire relever comment le commandant de bord ou le steward termine l’annonce.
• Demander aux apprenants s’ils connaissent d’autres expressions.
• Puis faire lire l’encadré correspondant.
Les saisons Retenez Repèr

• Faire lire le nom des saisons dans le Retenez et le Mémo de la page 22 (activité 24) dans le Cahier d’activités. On profe
peut aussi demander à quels mois correspondent chaque saison en France sans faire lire le Mémo selon le public.
Vous pouvez compléter en montrant le calendrier du DVD-ROM.
Mes • Demander aux apprenants s’il y a des saisons dans leur pays, à quels mois les saisons correspondent et quel temps il
docs
fait pour chaque saison.
34
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Faire réutiliser les actes de parole pour décrire le temps et la température pour commenter la météo des cartes 1 et 3
Ma carte
de France de la page 32. Vous pouvez faire repérer une ville française (sur la carte interactive du DVD-ROM ou sur la carte de
la page 192 du manuel) et en demander la météo.
On peut aussi faire commenter la photo de la page 33.

Il fait / Il y a p. 22 n° 23 et 24

à l’action
p. 33 Des nouvelles.
Tâche 1
• Faire identifier le document et ses différentes parties, les formules d’appel et de salutations, le pays d’expédition.
• Si possible, prévoir des photocopies de cartes postales vierges (ou de vraies cartes postales envoyées de France) pour
réaliser la tâche.
• Faire lire la consigne et demander aux apprenants de déterminer la ville / le pays où ils sont en mission (le timbre
indique le Canada mais ils peuvent choisir un autre lieu) puis demander à chacun d’écrire la carte postale.
• Demander ensuite à chaque apprenant de « l’envoyer » à un autre apprenant de la classe qui la lira silencieusement.
• Interroger ensuite les apprenants pour savoir qui leur a écrit, où il / elle est, quel temps il fait et quelles sont les activités.
Mesdames, Messieurs…
Tâche 2
• Avant le cours, prévoir la liste des destinations d’une compagnie aérienne (Air France par exemple ou une compagnie
aérienne du pays de vos apprenants).
• Faire lire la consigne et demander à chaque apprenant de choisir une destination dans la liste. Faire préparer l’annonce
individuellement.
• Puis enregistrer les annonces dites par les apprenants.
• Faire écouter ensuite toutes les annonces enregistrées au grand groupe. Demandez aux apprenants de quelles villes il
s’agit et quel temps il fait pour vérifier la bonne compréhension des annonces. On peut faire commenter également la
(belle) voix du steward ou de l’hôtesse ;)
La météo des capitales.

Tâche 3
• Constituer des binômes et leur attribuer 5 capitales. Leur demander d’imaginer la météo de ces villes (des recherches
sur Internet peuvent être effectuées).
• Donner la consigne de la tâche à effectuer puis faire préparer le bulletin météo en binômes.
• Ensuite, enregistrer les annonces dites par les apprenants. Vous pouvez mettre en situation avec une musique / un
jingle d’introduction de la météo et la présentation de la présentatrice ou du présentateur : Exemple « XXX, c’est à vous
pour la météo du jour. » ; « XXX, quelle météo pour aujourd’hui ? »
• Faire écouter toutes les annonces enregistrées au grand groupe. Demandez aux apprenants de quelles villes il s’agit et
quel temps il fait pour vérifier la bonne compréhension des bulletins météo.

professionnels Il est possible d’aborder la thématique des entreprises françaises à cette étape de la démarche. Pour cela, nous vous
p. 39 invitons à exploiter les Repères professionnels. Voir leur exploitation p. 37-38 de ce guide.
35
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p. 36
Entraînez-vous
1. À l’aéroport
a) 1. Elle achète – 2. Nous enregistrons – 3. Je regarde – 4. Les passagers écoutent – 5. Les touristes montrent – 6. Nous
passons – 7. Mon mari récupère – 8. Vous cherchez – 9. L’hôtesse demande – 10. Il fait
b) 1. Elle n’achète pas – 2. Nous n’enregistrons pas – 3. Je ne regarde pas – 4. Les passagers n’écoutent pas – 5. Les
touristes ne montrent pas – 6. Nous ne passons pas – 7. Mon mari ne récupère pas – 8. Vous ne cherchez pas –
9. L’hôtesse ne demande pas – 10. Il ne fait pas
2. Une bonne organisation
1. Nous – 2. Vous – 3. Lui – 4. Elles – 5. Eux – 6. Elle – 7. Toi – 8. Moi
3. En voyage d’affaires
Le groupe Daccor a un hôtel à Bruxelles, en Belgique ; à Rio de Janeiro au Brésil ; à Angkor, au Cambodge ; à Bogota, en
Colombie ; à Copenhague, au Danemark ; à Barcelone, en Espagne ; à Bali, en Indonésie ; à Tokyo, au Japon ; à Rabat,
au Maroc ; à Rotterdam, aux Pays-Bas ; à Varsovie, en Pologne ; à Bucarest, en Roumanie.
p. 37
Testez-vous
Si vous choisissez de faire faire les Testez-vous en classe, voici des propositions de modalités des activités.
Mes 1. Échanges en vol
audios 19
• Faire prendre connaissance des réponses avant de procéder à deux écoutes : une première écoute sans pause et une
deuxième écoute séquencée avec pause entre chaque question pour que les apprenants puissent vérifier leurs réponses.
2. Entreprise
• Demander de quel type de document il s’agit (un article de presse) et quoi parle le texte (d’une entreprise et de ses
dirigeants / patrons).
• Faire répondre aux questions individuellement.
Première possibilité : correction en groupe
• Vous pouvez choisir de passer à la correction après chaque tâche ou procéder à celle-ci une fois que toutes les tâches
ont été effectuées.
• Demander aux apprenants de donner les réponses. Les faire justifier et valider par le groupe. Une correction après
chaque micro-dialogue est possible pour l’activité de compréhension orale. On peut aussi procéder à des réécoutes
partielles si nécessaire sur les items qui ont posé des difficultés.
Deuxième possibilité :
• Demander aux apprenants de s’auto-corriger en comparant leurs réponses à celles données p. 174 du manuel.
Mon
portfolio ne fois les activités du Testez-vous corrigées en autonomie ou en groupe, demander aux apprenants de remplir le
U
portfolio de l’unité 2.
Faites connaissance
Mes 1. Faire réécouter le dialogue B page 28 si nécessaire, « Vous travaillez dans quoi ».
audios 14 • Reprendre ou faire relever les questions posées et les noter au tableau.
• Faire une synthèse ou rappeler sur quoi porte les questions et noter au tableau.
Réponses attendues : « Vous êtes portugaise / Et vous ? / Et vous habitez à Paris ? » ➝ la nationalité, le pays de résidence
et de travail – « Vous travaillez dans quoi ? / Vous travaillez dans quel secteur ? » ➝ la profession / le secteur d’activité –
« Quel âge ont vos enfants ? » ➝ la famille
36
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2. Procéder à une réflexion interculturelle en amenant les apprenants à réfléchir sur leurs habitudes culturelles afin d’ac-
quérir des savoir-être comportementaux pour faire connaissance avec des Français et interagir avec adéquation en posant
les bonnes questions lors d’un premier contact.
• En grand groupe, discuter avec les apprenants en se basant sur les questions posées. Cela permet des échanges intercul-
turels et la connaissance des façons de faire dans différents pays si la classe est multiculturelle.
• À partir de la discussion, barrer les questions qu’on ne peut pas poser, souligner celles qu’on peut poser (si vous avez un
TNI ; sinon recopier d’abord les questions au tableau). Si le groupe est multiculturel, mettre des signes négatifs ou positifs.
Procéder à une brève analyse des résultats obtenus.
• Puis demander aux apprenants les questions qu’on peut poser ou qu’on ne peut pas poser selon la culture et compléter la
liste au tableau.
Par exemple, dans certains pays, un sujet typique d’amorce de discussion est le temps et la saison (par exemple au Japon),
le sport (sujet populaire aux États-Unis), le pays d’où l’on vient, la situation de famille ou encore combien on gagne (en
Corée), le travail ou les goûts sociaux (en Argentine). Si, dans certaines cultures, il est recommandé de parler des enfants ou
de demander des nouvelles de la santé des parents (en Chine) ; dans d’autres pays, il faut s’abstenir de poser des questions
sur la famille (en Thaïlande) ou encore d’aborder des problèmes de santé ou de politique (en Chine) ou encore de religion.
• Puis faire lire les bulles (p. 38) pour confirmer ou infirmer les réponses du groupe.
• On peut prolonger l’activité. Mettre les apprenants en binômes et leur demander de faire connaissance en enrichissant les
questions posées.
Les entreprises françaises
L’objectif est de faire acquérir quelques éléments de culture générale d’économie d’entreprise et des mots-clés en mobili-
sant les savoirs culturels des apprenants.
Faire répondre aux questions en grand groupe et noter les réponses au tableau dans une grille avec le nom des sociétés
et leur secteur d’activité.
Faire ouvrir le livre et faire lire le tableau de la page 39.
Demander aux apprenants s’ils connaissant ces entreprises, si elles sont implantées dans leur pays et dans quelle ville.
Puis faire compléter la suite du tableau de la page 39. Compléter le lexique des secteurs d’activité si nécessaire.
Montrer / Faire lire et comparer les réponses. Demander aux apprenants s’ils connaissent ces autres entreprises données
par les apprenants, si elles sont implantées dans leur pays (dans le cas où les apprenants viennent de plusieurs pays).
pOint inFO
Les dix premières entreprises françaises
La liste concerne les dix premières entreprises françaises présentes dans le monde classées selon leur chiffre d’affaires.
Les entités économiques listées sont, en réalité, non pas des entreprises en soi, mais des groupes d’entreprises, avec
sociétés mères, filiales, sous-filiales et autres sociétés liées (une filiale est une société appartenant à plus de 50 % du
capital à une société mère). Les noms indiqués correspondent aux raisons sociales des têtes de groupe (la raison sociale
est le nom sous lequel une société exerce son activité).
Les entreprises possèdent plusieurs caractéristiques qui permettent de les classer telles que la taille (voir p. 122 du ma-
nuel), le secteur d’activité, le cadre juridique, la zone d’influence (activité locale, régionale, nationale ou internationale).
Les entreprises citées sont des multinationales : leurs activités s’exercent dans plusieurs pays, dans le monde entier.
Plusieurs indicateurs sont utilisés pour mesurer la taille de l’entreprise. Les plus courants sont : le chiffre d’affaires (CA)
(c’est le montant total du chiffre d’affaires) ; l’effectif (c’est le nombre d’employés).
Le secteur d’activité ou secteur économique est l’ensemble des entreprises qui produisent des biens ou qui fournissent
des services analogues entrant dans une même catégorie. Par exemple, l’industrie pétrolière et chimique, la distribu-
tion, le bâtiment et travaux publics, l’automobile… Une entreprise peut avoir des activités multiples. La branche est
l’ensemble des entreprises ou parties d’entreprises spécialisées dans la production d’un bien ou service). Par exemple, le
Groupe Louis Dreyfus est un groupe multinational de négoce avec différentes branches (transport maritime, énergie,
immobilier…). C’est le type de produit correspondant à la fonction principale de l’entreprise qui commande le rattache-
ment de l’entreprise à un secteur donné (secteur négoce et services).
37
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pOint inFO
La population active est classée en trois grands secteurs :
– le secteur primaire : tout ce qui touche à la terre, mer, à la production naturelle. Par exemple, les activités agricoles,
la forêt, la pêche mais aussi les exploitations minières.
– le secteur secondaire : concerne les entreprises de transformation (production industrielle et artisanale).
– le secteur tertiaire : rassemble les entreprises commerciales (achat et revente sans transformation) et les entreprises
de services (transports, assurances…). p
Des termes-clés de la distribution : le groupe Carrefour. Pour des recherches d’informations : www.carrefour.com.
Le groupe Carrefour est une multinationale du secteur tertiaire. Le groupe français Carrefour a été créé en 1960.
C’est en 1963 que Carrefour invente un nouveau concept de commerce : l’hypermarché. N° 1 de la grande distribution
en Europe et n° 2 dans le monde (après Wallmart, groupe américain), Carrefour est implanté dans 30 pays avec cinq
formes de magasins :
– l’hypermarché avec une superficie variant de 5 000 m² à 20 000 m²,
– le supermarché avec une offre essentiellement alimentaire : enseigne Carrefour market,
– les magasins de proximité présentant dans de petits magasins (de 200 à 800 m²) une offre de produits alimentaires p
en centre ville : Carrefour city, Carrefour montagne, Shopi, Marché Plus, 8 à Huit et Proxi,
– le cash&carry propose des produits de qualité en grandes quantités pour les professionnels et pour les particuliers :
Promocash, Docksmarket, Gross ou encore Atacadao au Brésil,
– et la vente en ligne.
Ses trois grands marchés sont l’Europe, l’Amérique latine et l’Asie. Le groupe réalise plus de la moitié de son chiffre
d’affaires hors de France et compte 410 000 collaborateurs répartis dans le monde entier.
Prolongement pédagogique possible
• Demander de trouver des informations chiffrées sur les entreprises de la liste et les pays d’implantation.
• Demander aux apprenants de classer les entreprises selon les trois grands secteurs (primaire, secondaire et tertiaire).
Pour plus d’informations sur les groupes cités :
http://www.total.fr/ : 5e groupe pétrolier international coté dans le monde, présent dans 130 pays avec 96 104 collaborateurs.
www.gdfsuez.com/ : Électricité, gaz naturel et services à l’énergie et à l’environnement, le groupe compte 217 550
collaborateurs dans le monde.
http://www.edf.com : Site interactif où on peut trouver les données chiffrées et une carte avec les pays d’implantation.
ÉCOu
www.psa-peugeot-citroen.com/ ; http://www.francetelecom.com/fr/ ; www.groupe-auchan.com/ RÉag
www.saint-gobain.fr/ : Fondée en France en 1665 avec la création de la Manufacture des Glaces de Miroirs, le groupe
Saint-Gobain est une multinationale leader mondial des marchés de l’habitat, avec 195 000 salariés dans 64 pays dans
le secteur industriel du vitrage et des matériaux haute performance, de l’énergie et de l’environnement. Il est le premier M
a
distributeur de matériaux de construction en Europe et le premier distributeur de carrelage au plan mondial. Le groupe
est le deuxième acteur mondial dans l’emballage verre, il fabrique des bouteilles et pots en verre pour l’emballage des
boissons et des produits alimentaires.
www.louisdreyfus.com : Le groupe Louis Dreyfus est un groupe multinational de négoce (grains, transport maritime,
énergie, immobilier…) fondé par Léopold Louis Dreyfus en 1851 dont le siège social est à Paris. Il est présent dans 53
pays et emploie plus de 10 000 personnes.
http://www.e-leclerc.com/ : E. Leclerc est le premier groupement de commerçants indépendants. Les dirigeants des
centres E. Leclerc sont tous des chefs d’entreprise et propriétaires de leurs magasins. Le groupe s’internationalise avec
des implantations en Espagne, en Italie, au Portugal, en Pologne, en Slovénie…
pOint inFO
La Direction Générale du Trésor et de la Politique Économique diffuse sur son site et ceux des Missions Éco-
nomiques de nombreuses fiches sur les marchés extérieurs et la présence française à l’étranger. Ces renseignements
peuvent être très précieux pour vos apprenants et peuvent faire l’objet d’activités complémentaires s’ils ont accès à
Internet : http://www.tresor.economie.gouv.fr/
Le site d’UBIFRANCE, l’Agence française pour le développement international des entreprises, est un Établissement
Public Industriel et Commercial placé sous la tutelle du ministre de l’Économie et des Finances, du ministre en charge du
Commerce extérieur et de la Direction générale du Trésor, donne de nombreuses informations sur les aides à l’export,
des données sectorielles, des actualités sur les marchés internationaux, une radio et une carte du monde interactive.
http://www.ubifrance.fr/
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Unité 3
Communiquez en ligne !
• Projeter / Écrire au tableau le titre de l’unité et demander aux apprenants à quoi cela leur fait penser.
Réponses attendues : Internet, les téléphones, les messageries électroniques, les sms, Facebook, etc.
• Leur demander lequel de ces moyens de communication ils utilisent le plus souvent.
• Leur annoncer que l’unité portera sur tous ces moyens de communication et qu’ils vont apprendre à communiquer en ligne.
p. 42-43 A Ne quittez pas !

Échanger avec un(e) Compléter une fiche Saluer au téléphone Grammaire
standardiste pour obtenir téléphonique lors d’un Utiliser les formules d’usage La préposition à
une personne et laisser appel téléphonique au téléphone Le verbe pouvoir
un message et ses professionnel Demander à quelqu’un de Des verbes en –dre :
coordonnées faire quelque chose répondre et attendre
Répondre à un appel Demander l’autorisation Lexique
professionnel et compléter Répondre à un remerciement Les nombres jusqu’à 99
une fiche téléphonique S’excuser

Réagissez • Projeter / Montrer la fiche téléphonique (Réagissez) et interagir avec les apprenants de la manière suivante pour intro-
p. 42 duire la tâche.

audios 20 Qu’est-ce que c’est ? Une fiche téléphonique.
À quoi elle sert ? À informer sur un appel / laisser un message quand la

personne recherchée est absente.
Elle est pour qui ? Pour la personne absente.
En général, qui remplit ce type de fiche ? Les standardistes / assistantes.
Quelles informations on va noter sur la fiche ? Le nom et le prénom de la personne qui appelle / de la
personne appelée. La raison de l’appel.
• Donner la consigne suivante : « Vous êtes standardiste. Une personne appelle, compétez la fiche téléphonique. »
• Faire écouter le document intégralement. Puis laisser du temps aux apprenants pour qu’ils complètent la fiche. Procé-
der éventuellement à une deuxième écoute intégrale si les apprenants le demandent.

• Avant de procéder à la mise en commun, échanger avec les apprenants pour vérifier la bonne compréhension de la
situation.
Comment s’appelle la société ? Démépro.
Comment vous le savez ? La standardiste dit « Société Démépro. Bonjour ! ».
Pourquoi la standardiste doit remplir une fiche ? Parce que le poste demandé ne répond pas / parce que la
personne est absente…
39
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Unité 3 Communiquez en ligne !
Elle le fait immédiatement ? Non, elle essaye. Elle fait patienter. Elle dit « Un instant,
s’il vous plaît. Ne quittez pas. »
• Si vous avez un TNI, projeter la fiche (dans le cas contraire, la reproduire au tableau) et demander à un apprenant de
venir la remplir au tableau.
• Faire valider les réponses par les autres apprenants. Faire des réécoutes ciblées si certaines informations posent pro-
blème.
• Faire justifier les réponses et noter les énoncés importants au tableau.
DÉMÉPRO
Message x Urgent Rappeler
De M. Pilat À M. Masson
Tél. 06 81 78 94 63
entR
VOus
Objet de l’appel Dossier Japon
Justification « urgent » : La personne dit « c’est urgent ».

Justification M. Pilat : La standardiste demande : « C’est de la part de qui ? » et le monsieur répond « M. Pilat ».
Justification M. Masson. La personne dit « Je voudrais parler à M. Masson ».
Justification de l’objet de l’appel : la standardiste demande « C’est à quel sujet ? », M. Pilat répond « C’est pour
notre dossier “Japon” ».

p. 42-43 Appeler un correspondant / Répondre à un correspondant Retenez
OutiLs La préposition À Outils linguistiques n° 3
Linguistiques
Les verbes en –DRE : répondre et attendre Outils linguistiques n° 7
p. 50-51
• Reprendre les justifications données pour les réponses apportées dans la fiche (Réagissez) puis les enrichir en faisant
lire les encadrés correspondants « Pour saluer au téléphone », « Pour demander à parler à quelqu’un », « Pour
demander le nom », « Pour demander / dire l’objet de l’appel », « Pour faire patienter », « Pour dire que la personne
n’est pas disponible ». Apporter des précisions si nécessaire.
• Profiter de l’expression « je voudrais parler à… » pour introduire l’utilisation de cette préposition. Pour cela, s’aider
de la deuxième partie des Outils linguistiques n° 3.
• Donner également la conjugaison du verbe répondre à ce stade de la démarche (répondre est dans l’un des titres du
Retenez et est conjugué dans l’encadré « Pour dire que la personne n’est pas disponible ». Donner le verbe attendre
car il se conjugue de la même façon). Repè
CuLt
Pour demander l’autorisation ; Pour demander de faire quelque chose Retenez
Le verbe POUVOiR Outils linguistiques n° 5
• Demander aux apprenants quelles sont les questions posées par la standardiste pour obtenir l’orthographe du nom
et pour obtenir les coordonnées. Il est possible de faire réécouter les extraits correspondants du document.
pass
Réponses attendues : « Pouvez-vous épeler votre nom s’il vous plaît ? » – « Je peux prendre vos coordonnées ? » L’aCt
• Noter les énoncés au tableau puis vérifier leur bonne compréhension. Demander aux apprenants de préciser la diffé-
rence de nuance entre ces deux énoncés.
Réponses attendues : Dans le premier, elle demande à la personne de faire quelque chose et, dans le deuxième, elle
demande la permission de faire quelque chose.
• Faire ensuite lire les encadrés correspondants. Faire remarquer qu’il y a 2 formes possibles (vous pouvez / pouvez-
vous) sans rentrer dans le détail de la forme interrogative et indiquer aux apprenants que c’est le verbe pouvoir qui est
utilisé ici. Terminer la conceptualisation avec le tableau des Outils linguistiques n° 5.
40
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Pour répondre à un remerciement ; Pour s’excuser Retenez

• Faire réécouter la fin du document et faire relever les formules de politesse.
Réponses attendues : « Je vous remercie » – « je vous en prie » – « Au revoir ».
• Demander aux apprenants s’il y en a eu d’autres dans le dialogue.
Réponses attendues : « Bonjour » – « s’il vous plaît » – « Je suis désolée ».
• Demander aux apprenants dans quel cas on utilise ces formules puis récapituler avec les encadrés correspondants.
Pour indiquer un nombre Retenez

• Partir du numéro de téléphone noté sur la fiche du Réagissez et le faire répéter. En profiter ensuite pour faire acqué-
rir les nombres jusqu’à 99.
Activités possibles : Faire répéter dizaine par dizaine. Dicter des nombres et faire répéter les nombres dictés. Deman-
der à chaque apprenant de dire son numéro de téléphone.
À la fin des conceptualisations, faire dramatiser le dialogue pour travailler la prononciation et la fluidité.
Il est possible d’intégrer les activités de prononciation proposée p. 51 (prononcez n° 1 et 2) à cette étape de la démarche.

La préposition à Entraînez-vous p. 52 n° 1 p. 25 n° 1
Les expressions usuelles au téléphone p. 25 n° 2
Le verbe pouvoir Entraînez-vous p. 52 n° 3 p. 27 n° 5
Des verbes en –dre p. 26 n° 4
Les numéros de téléphone p. 27 n° 6
Les consonnes finales Prononcez p. 51 n° 1
Les enchaînements et les liaisons (nombre + nom) Prononcez p. 51 n° 2
Corrigé de l’activité 1 p. 51 (prononcez) a. Je voudrais parler à M. Masson. – b. Un moment, s’il vous plaît.
– c. Le poste ne répond pas. – d. Je peux laisser un message ? – e. Vous pouvez épeler votre nom ?
Liste des consonnes finales non prononcées : D / M / N / R / S / T / X / Z.

culturels
Il est possible d’aborder les rubriques « Les numéros de téléphone » et « Épeler au téléphone » des Repères cultu-
p. 54
rels avant de passer à la réalisation des tâches cibles. Voir leur exploitation p. 49-50 de ce guide.
Passez à Tâche cible

l’action
p. 43 Vous pouvez laisser un message.
• Constituer deux groupes d’apprenants (un groupe constituera les standardistes, l’autre les personnes qui appellent).
• Demander aux personnes qui vont appeler de réfléchir à la raison de leur appel.
• Demander ensuite à ce groupe d’appeler (on peut utiliser de vrais téléphones et dans ce cas-là les personnes qui
appellent et les standardistes ne sont pas dans la même pièce ou alors mettre les apprenants dos à dos de sorte qu’ils ne
se voient pas).
• Pendant l’appel, les standardistes complètent les fiches téléphoniques.
• Une fois l’appel passé, on peut demander aux standardistes de transmettre les messages à Martine Jasmin et Bruno
Dubosc (= d’autres apprenants qui n’ont pas entendu la conversation téléphonique).
41
P001-204-9782011560438.indd 41 06/05/13 14:22

p. 44-45 B Je te rappelle !
Compléter son Vérifier des Indiquer / Vérifier que vous êtes au bon Grammaire
répertoire téléphonique informations numéro Parce que
après avoir interrogé contenues Se présenter au téléphone Lexique
le service des dans un Indiquer la raison d’un appel Les loisirs
renseignements agenda Proposer de rappeler et indiquer un Les jours de la
téléphoniques électronique moment semaine
Contacter un(e) ami(e) Terminer un message téléphonique Les indicateurs
et laisser un message sur Indiquer la disponibilité / l’indisponibilité temporels
le répondeur Faire une proposition

Réagissez • Montrer / Projeter l’écran de téléphone (Réagissez) et interagir avec les apprenants pour introduire la tâche.
p. 44 Questions de l’enseignant Réponses attendues des apprenants
Mes Qu’est-ce que c’est ? Un écran de téléphone avec une page d’agenda.
audios 21
Qu’est-ce qu’il y a sur cette page d’agenda ? Des activités / actions / événements pour la semaine.
À qui appartient ce téléphone / cet agenda ? À une personne qui travaille / qui voyage. Entr
vous
• Faire écouter intégralement le document et poursuivre les échanges.
Qui parle ? Patricia.
À qui ? À Lucie. Elle laisse un message sur son téléphone.
Pourquoi elle appelle Lucie ? Parce qu’elle veut sortir avec elle. Parce qu’elle est dans sa
ville. Elle dit « je te téléphone parce que je suis à Nantes ».
Où habite Lucie ? À Nantes.
À qui appartient l’agenda ? À Patricia.
• Donner la consigne de la tâche et procéder à une autre écoute du document.

• Demander aux apprenants de comparer leurs réponses. Pass
à l’a
• Mettre en commun en groupe et faire justifier les réponses. Noter les réponses au tableau.
M
Réponses attendues : a
Conférence Nantes lundi, mardi et mercredi : correct – jeudi : pas correct « Je suis à Nantes lundi, mardi et mer-
credi pour une conférence »
Cinéma ou dîner avec Lucie lundi : pas correct « Lundi je finis tard » ; « je suis libre mardi soir pour sortir »
Dîner avec Paul Dumont mardi : pas correct « Je suis libre mardi soir pour sortir »
Vol Londres jeudi : pas correct « Mercredi soir, je vais à Londres »

p. 44-45 Les jours de la semaine ; Les loisirs ; Pour indiquer la raison de l’appel Retenez
Outils Parce que Outils linguistiques n° 2
linguistiques
• À partir des réponses données lors de la tâche, faire acquérir le lexique. S’aider des encadrés de lexique.
p. 50
• Faire également acquérir l’expression parce que (s’aider des Outils linguistiques n° 2).
42
P001-204-9782011560438.indd 42 06/05/13 14:22

Pour indiquer / vérifier que vous êtes au bon numéro ; Pour indiquer la disponibilité / l’indisponibi-
lité ; Pour proposer de rappeler et indiquer un moment Retenez
Des indicateurs de temps Outils linguistiques n° 4
• Faire réécouter le message d’accueil sur le répondeur de Lucie puis demander aux apprenants ce qu’elle fait dans ce
message.
Réponses attendues : Elle confirme le numéro, elle dit qu’elle n’est pas disponible, elle propose de laisser un mes-
sage et elle propose de rappeler plus tard.
• Demander aux apprenants de restituer le message. Le noter au tableau et le faire mémoriser.
• Faire lire les encadrés correspondants.
• Demander aux apprenants d’identifier quand Patricia va rappeler (réponse attendue : Patricia dit : « Je te rappelle
ce soir ou demain matin »). Partir de ces énoncés pour aborder les indicateurs temporels (Outils linguistiques n° 4).
Pour terminer un message / une conversation au téléphone Retenez

• Demander aux apprenants comment Patricia commence et finit son message. Faire éventuellement réécouter la
partie concernée du document.
Réponses attendues : « Bonjour Lucie ! C’est Patricia. » ; « Bisous, bonne journée ! »
• Noter les réponses au tableau et demander aux apprenants s’ils connaissent d’autres manières de saluer et de
prendre congé. Finir la conceptualisation en faisant lire l’encadré correspondant.
À la fin des conceptualisations, faire lire les messages à haute voix (le message de la boîte vocale et le message de Patricia).
Il est possible d’enregistrer les apprenants (avec un téléphone par exemple) pour qu’ils se rendent compte de leurs progrès.

Des indicateurs temporels Entraînez-vous p. 52 n° 2 p. 29 n° 11 ; p. 30 n° 12
Parce que p. 28 n° 8
Les jours de la semaine p. 28 n° 9
Des expressions téléphoniques p. 29 n° 10
Le lexique des loisirs p. 31 n° 14

à l’action
p. 45 Le service des renseignements.
Mes
Tâche 1
audios 22 • Faire identifier le support puis donner la consigne.
• Faire écouter puis compléter le répertoire téléphonique.
• Demander ensuite aux apprenants de valider les numéros notés auprès d’autres apprenants.
Contacts.
Tâche 2
• Préparer des supports vierges (les pages d’un répertoire téléphonique sans les numéros).
• Constituer ensuite deux groupes d’apprenants. Une partie des apprenants aura les numéros et les autres devront se
renseigner auprès d’eux pour les avoir.
• Après les échanges, demander ensuite aux apprenants qui ont noté les numéros d’interagir entre eux pour s’assurer
qu’ils ont les bons numéros.
Messagerie vocale.
Tâche 3
• Constituer deux groupes. Demander à chaque personne du premier groupe de réfléchir à un message d’accueil pour
son téléphone.
43
P001-204-9782011560438.indd 43 06/05/13 14:22

• Demander à chaque personne du deuxième groupe de réfléchir à une sortie qu’il / elle proposera à la personne de
l’autre groupe qu’il / elle appellera.
• Enregistrer ensuite les productions des apprenants en couplant chaque message d’accueil avec les messages laissés.
• Réécouter tous les enregistrements et laisser les apprenants réagir et commenter les contributions.

culturels
Il est possible d’aborder la partie « Le savoir-vivre au téléphone » des Repères culturels à la fin de cette séquence.
p. 54
Voir son exploitation p. 50 de ce guide.
p. 46-47 C Textos efficaces !

Tâche support Objectifs fonctionnels Objectifs linguistiques
Tâches cibles de la séquence
de la séquence de la séquence de la séquence
Contacter un collaborateur par téléphone Noter des Donner des Grammaire
et lui laisser des instructions sur son informations instructions Des formules pour
répondeur à propos d’un dossier en cours importantes Indiquer une heure donner des instructions
Contacter un(e) ami(e) par texto pour lui dans son de rendez-vous Les pronoms te /
proposer une sortie agenda suite Inviter quelqu’un vous
Prendre connaissance de différents à la réception Les verbes finir et
événements professionnels programmés de différents choisir
dans son agenda et contacter les personnes textos
concernées par texto

Réagissez • Montrer / Projeter brièvement les écrans de téléphone (Lisez) et demander aux apprenants de les identifier.
p. 46 Réponse attendue : Ce sont des téléphones avec des textos.
• Montrer / Projeter ensuite la page d’agenda (Réagissez) et la faire identifier aux apprenants.
Réponse attendue : C’est une page vierge d’un agenda sur une tablette.
• Faire lire la consigne et en vérifier la compréhension. Faire travailler les apprenants en binômes.

Pour chaque texto, procéder comme suit : Entr
vous
• Demander qui écrit et à quel sujet.
• Demander à un binôme de venir noter au tableau les tâches et informations importantes concernant le texto.
• Faire valider les réponses par les autres apprenants et faire justifier les réponses.
Texto 1 : Sophie de l’agence Planète écrit à propos de billets d’avion – Tâche : Passer à l’agence demain pour les
billets d’avion.
Texto 2 : SFR info écrit à propos d’un problème de facture – Tâche : Contacter le service client au 564.
Texto 3 : Secrétariat du Dr Jules Piquart à propos d’un rendez-vous – Tâche : Rappeler au 04 31 76 54 20 pour confir-
mer le rendez-vous avec le Dr Jules Piquart mardi 12 à 15 h 30.
Texto 4 : Nicolas à propos d’une invitation à dîner – Tâche : Choisir un restaurant pour ce soir. Rendez-vous à 19 h
chez Nicolas. Pass
à l’a

p. 46 Lexique des tâches propres à la communication téléphonique
Outils • Faire relever, dans les réponses notées sur la tablette (Réagissez), les tâches propres au téléphone.
linguistiques
Réponses attendues : « Contacter le… » ; « Rappeler au… ».
p. 50-51
• Enrichir cette liste : « appeler (le / au / M ou Mme…) » ; « téléphoner à (+ personne) / au (+ numéro) », « envoyer
un texto / SMS à… ».
44
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Pour indiquer une heure de rendez-vous Retenez

• Faire relever les énoncés concernant les rendez-vous dans les réponses apportées.
Réponses attendues : « Rendez-vous avec le Dr Jules Piquart mardi 12 à 15 h 30 » ; « Rendez-vous à 19 h à la
maison ».
• Conceptualiser la manière de donner un rendez-vous à partir de ces énoncés : Rendez-vous avec + personne / à +
heure ou lieu / chez + nom d’une personne pour indiquer le domicile.
• Faire lire l’encadré correspondant.
Pour donner des instructions Retenez

• Partir des justifications apportées par les apprenants concernant les tâches qu’ils ont notées (Réagissez) pour leur
faire acquérir les différentes formules possibles (l’impératif sera vu plus tard).
Justifications : « Vous pouvez passer à l’agence » ; « Nous vous invitons à contacter » ; « Merci de rappeler » ; « Tu
choisis ».
• Vérifier la bonne compréhension des spécificités de chaque formule en faisant transformer chaque exemple.
Exemple : Vous pouvez passer / Nous vous invitons à passer / Merci de passer…
Pour inviter Retenez

Les pronoms personnels TE et VOUS Outils linguistiques n° 1
• Noter au tableau les énoncés suivants : « Nous vous invitons à contacter le service client » ; « Je t’invite à dîner ».
• S’assurer de la bonne compréhension du sens du verbe inviter dans les deux énoncés. Puis demander aux appre-
nants qui invite qui. Conceptualiser les pronoms te / vous à cette étape de la démarche (Outils linguistiques n° 1).
NB : Il est possible d’enrichir les exemples avec des énoncés présents dans les documents de la séquence précédente :
« Je vous rappelle dès que possible » ; « je te téléphone » ; « je te rappelle ».
La conjugaison des verbes en –IR Outils linguistiques n° 7

• Projeter / Montrer le texto 4 et surligner / souligner : « Je finis à 18 heures » et « Tu choisis le restaurant » ou noter
les deux énoncés complets au tableau.
• S’assurer de la bonne compréhension des énoncés et demander l’infinitif des verbes aux apprenants. Leur faire
remarquer la terminaison identique pour « je » et « tu » et terminer la conceptualisation en s’aidant des Outils lin-
guistiques n° 7.
À la fin des conceptualisations, faire relire silencieusement tous les textos et faire élucider le sens de certains mots /
énoncés si nécessaire.

Les pronoms te et vous Entraînez-vous p. 52 n° 4 p. 27-28 n° 7
La conjugaison de finir et choisir p. 31 n° 15
Inviter p. 32-33 n° 16

à l’action
p. 47 Je vous appelle pour…
Tâche 1
• Demander aux apprenants de réfléchir à une tâche / un dossier qu’ils ont eu à réaliser pour un client / collaborateur et
à des instructions possibles à donner. Noter toutes les idées possibles au tableau.
• Constituer des binômes et demander aux apprenants de préparer un message à laisser sur le répondeur du client /
collaborateur. Leur demander ensuite d’enregistrer leur message.
• Faire écouter tous les messages à l’ensemble de la classe et demander à chacun de noter : qui appelle ; à propos de
quoi ; la tâche et les informations importantes données.
• Mettre en commun et faire valider les réponses par ceux qui ont enregistré le message.
45
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Vous avez rendez-vous.

Tâche 2
• Demander à chaque apprenant de choisir une sortie (cinéma / restaurant / musée, etc.) et une personne avec qui il /
elle voudrait la faire. Leur demander ensuite de rédiger un texto sur une bandelette de papier (ou un texto réel) pour
faire cette proposition de sortie et indiquer un rendez-vous.
• Faire envoyer les textos aux personnes sélectionnées puis demander aux destinataires d’y répondre.
• Faire envoyer les réponses.
• Interroger ensuite les apprenants destinataires sur l’émetteur du texto, l’objet du texto et les détails sur la sortie et
Rete
le rendez-vous. Faire valider ces informations par les apprenants émetteurs et leur demander le contenu de la réponse
p
(sortie et rendez-vous ok ou non).
Outi
lingu
Textos professionnels.
Tâche 3
• Demander aux apprenants de prendre connaissance de la page d’agenda et vérifier la bonne compréhension de
chaque tâche.
• Attribuer une tâche à chaque apprenant et faire rédiger le texto qui correspond à cette tâche. Faire envoyer chaque
texto à un autre apprenant (qui aura rédigé un autre texto à propos d’une tâche différente).
• Demander à chaque apprenant de répondre au texto qui lui a été envoyé.
• Constituer des binômes et donner à chaque binôme un texto et sa réponse. Leur demander d’évaluer la bonne corres-
pondance entre le texto et sa réponse ainsi que la clarté des deux textos.
p. 48-49 D Vous avez un nouveau message

Rédiger divers courriels Compléter Demander la Grammaire
professionnels des mémos disponibilité L’interrogation fermée (est-ce que)
Contacter un(e) correspondant Exprimer une obligation Le verbe devoir
collaborateur/trice par à des tâches / un besoin Lexique
téléphone pour l’inviter à relevées dans Remercier Les expressions usuelles contenues
un dîner-débat un courriel Saluer et prendre congé dans les mails
professionnel dans un courriel / un mail
Entr
vous

Réagissez • Projeter / Montrer brièvement le mail / courriel (Lisez) et le faire identifier.
p. 48 • Demander aux apprenants d’ouvrir leur livre à la page 48 et leur demander de lire le mail.
NB : Si vous disposez d’un TNI, ne montrer que la partie supérieure du mail sans le message en lui-même.
• Interagir ensuite avec eux comme suit pour en vérifier la compréhension globale.
Qui a écrit ce mail ? Sandrine Dumont.
À qui ? Paul Morisson.
À quel sujet ? / Quel est l’objet du mail ? La réunion des délégués.
C’est un mail amical ou professionnel ? Professionnel.
• Projeter entièrement le mail et demander aux apprenants de le lire. Puis leur poser la question suivante : « Qu’est-ce
que Sandrine fait dans son mail ? »
Réponse attendue : Elle propose un rendez-vous et elle demande une information. Pass
à l’a
• Projeter / Montrer les post-it (Réagissez) et donner la consigne de la tâche aux apprenants. Leur accorder quelques
minutes pour qu’ils réalisent ce qui est demandé.

• Demander aux apprenants de comparer leurs réponses en binômes puis envoyer un apprenant au tableau pour noter
les tâches de Sandrine et un autre pour noter celles de Paul. Faire valider les réponses par l’ensemble du groupe.
NB : Si vous disposez d’un TNI, préparer des étiquettes des différentes tâches et envoyer des apprenants au tableau à
tour de rôle pour positionner les étiquettes sur le mémo correspondant.
46
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Paul : préparer une réunion avec les délégués / confirmer un jour de la semaine pour la réunion / donner le numéro
de téléphone et l’adresse mail de Mme Langlois.
Sandrine : préparer une réunion avec les délégués / contacter la responsable des ventes.

p. 48-49 Pour saluer et prendre congé dans un courriel / un mail Retenez
Outils • Demander aux apprenants de relever les formules de salutations et de prise de congé utilisées par Sandrine et leur
linguistiques
demander le type de relation qui existe entre Paul et elle.
p. 50 Réponses attendues : Relation professionnelle formelle : « Bonjour Paul » ; « Cordialement ».
• Demander aux apprenants quelles formules elle aurait pu utiliser s’ils étaient amis puis faire lire l’encadré correspondant.
Le verbe devoir Outils linguistiques n° 6

• Reprendre le mémo de Sandrine et demander aux apprenants ce qui indique dans le texte que ce sont des obliga-
tions pour Sandrine.
Réponses attendues : Elle écrit « nous devons organiser une réunion » ; « je dois contacter Mme Langlois ».
• Vérifier la bonne compréhension du sens du verbe devoir et faire observer sa construction. Terminer la conceptuali-
sation en vous aidant des Outils linguistiques n° 6.
L’interrogation fermée (Réponse OUI / NON / JE NE SAIS PAS) Outils linguistiques n° 8

Pour demander la disponibilité Retenez
• Reprendre le mémo de Paul et demander quel énoncé du mail correspond à la tâche : « Confirmer un jour de la semaine ».
Réponse attendue : « Est-ce que vous êtes libre mardi ? » Paul doit confirmer sa disponibilité, répondre par oui ou non.
• Faire lire l’encadré « Pour demander la disponibilité » et demander aux apprenants d’observer la manière dont peut
être posée une question à laquelle correspondent les réponses oui / non.
• Faire trouver un autre exemple dans le mail (« Est-ce que vous avez ses coordonnées ? ») puis s’aider des Outils
linguistiques n° 8 pour finir la conceptualisation.

Les verbes pouvoir et devoir Entraînez-vous p. 52 n° 3 p. 33 n° 18 ; p. 34 n° 19
Les formules de salutations et de prise de congé dans les p. 33 n° 17

mails
L’interrogation fermée p. 34 n° 20
Le vocabulaire informatique p. 34 n° 21
Les lettres muettes (phonie-graphie) p. 34 n° 22

à l’action
p. 49 Pas mardi.
Tâche 1
• Faire lire la consigne et en valider la compréhension.
• Faire répondre au mail de manière individuelle puis faire échanger les mails entre apprenants.
• Demander aux apprenants de répondre au mail de réponse qui vient de leur être envoyé.
• Faire un tour de table et demander ensuite à chaque binôme (Sandrine, Paul) quel jour ils auront finalement rendez-vous.
47
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Nouveauté.
Tâche 2
• Constituer des groupes de trois apprenants et leur expliquer qu’ils font partie d’une même entreprise. Demander à
M
chaque groupe d’imaginer leur entreprise et un nouveau produit qu’ils vont lancer.
a
• Demander ensuite à chaque groupe d’imaginer la présentation de ce produit (quand ? où ? à qui ? comment ?) et de
noter les informations sur une feuille. Aider vos apprenants à formuler leur projet si nécessaire.
• Faire rédiger un mail d’invitation par groupe puis afficher tous les mails sur un mur de la classe. Demander ensuite à
tout le groupe de se lever, de lire les mails et de dire quelle présentation les intéresse et pourquoi.
Invitation à un dîner-débat.
Tâche 3
• Avant le cours, photocopier les cartes au nombre de vos apprenants. Faire ensuite un paquet de cartes jaunes et un
paquet de cartes vertes.
• Constituer des binômes. Faire lire la consigne du livre à une personne du binôme et lui donner une carte jaune. Don-
ner la carte verte à l’autre apprenant.
• Mettre les personnes dos à dos et demander à l’apprenant « vous » d’appeler son/sa collaborateur/trice.
• À la fin de la conversation, interroger les apprenants « vous » pour savoir pourquoi le/la collaborateur/trice est indisponible.
Variante : On peut laisser la conversation libre et ne pas utiliser les cartes. Les collaborateurs sont alors libres de choisir
s’ils sont disponibles ou pas. M
p

professionnels
p. 55 Il est possible d’aborder la page Repères professionnelles à cette étape de l’unité. Voir son exploitation p. 50 de ce guide.
p. 52
Entraînez-vous
1. Une journée chargée
Je dois expliquer le planning à l’assistante. – Je dois envoyer un mél à l’informaticien. – Je dois parler au chef des ventes.
– Je dois téléphoner à la directrice des ressources humaines. – Je dois écrire aux actionnaires. – Je dois montrer le contrat M
aux stagiaires. – Je dois donner la facture à la / au comptable. d
2. Planning
1. d. Aujourd’hui, je suis au bureau. – 2. g. Ce matin, j’ai un rendez-vous avec Olivier Darmont. – 3. e. Cet après-midi,
je prépare le salon. – 4. h. Ce soir, je vais à une conférence. – 5. c. Demain, je suis à Bordeaux. – 6. a. Demain matin, je
visite l’usine de Bordeaux. – 7. b. Demain après-midi, je rencontre les commerciaux. – 8. f. Demain soir, j’ai un dîner-dé-
bat.
3. Une urgence !
je ne peux pas – je dois – nous devons – vous pouvez – vous devez
4. SMS
a. vous – b. t’ – c. vous – d. vous – e. te
p. 53
Testez-vous
1. La bonne formule
• Lire la consigne et en vérifier la bonne compréhension.
• Laisser du temps aux apprenants pour qu’ils réalisent la tâche demandée.
Mes
2. Des erreurs dans le fichier clients
audios 25 • Lire la consigne et en vérifier la bonne compréhension.
48
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• Faire une écoute séquencée pour laisser aux apprenants le temps de faire ce qui leur est demandé puis passer intégra-
lement le document pour qu’ils vérifient.
Mes 3. Prenez un message téléphonique
audios 26
• Laisser aux apprenants le temps de lire le document support.
• Faire une écoute intégrale du document puis laisser aux apprenants le temps de faire ce qui leur est demandé. Faire
une deuxième écoute intégrale si nécessaire.
– Première possibilité : correction en groupe
avez la possibilité de le projeter et de l’annoter.
• Des réécoutes partielles sont possibles si nécessaire.
• Demander aux apprenants de s’auto-corriger en comparant leurs réponses à celles données page 175.
• Leur demander ensuite ce qu’ils ont réussi et ce sur quoi ils se sont trompés. On peut procéder à des réécoutes par-
tielles si nécessaire sur les items qui ont posé des difficultés.
Mon Une fois les activités du Testez-vous corrigées en autonomie ou en groupe, demander aux apprenants de remplir le
portfolio
Téléphoner en france
L’objectif est de faire prendre connaissance des pratiques téléphoniques en France pour permettre à l’apprenant d’être à
l’aise lors de communications téléphoniques avec des Français ou lors d’un éventuel séjour en France. L’accent est aussi mis
sur l’attitude comportementale à suivre au / avec le téléphone dans les relations avec les Français, partie intégrante d’une
communication interculturelle réussie, afin d’éviter des incompréhensions ou des situations embarrassantes.
Les numéros de téléphone

• Procéder comme indiqué.
Ma carte • Pour l’activité 3, les apprenants ont la possibilité de se reporter à la carte de France p. 192 du manuel ou à la carte inte-
de France ractive du DVD-rom.
2. En France, on prononce les numéros 2 par 2.
3. b. Paris : 01… – Strasbourg : 03… – Rennes : 02… – Bordeaux : 05… – Nice : 04…
pOint inFO
Les appels nationaux
Tous les numéros de téléphone français comportent 10 chiffres et commencent par un zéro. Voici la liste des préfixes et
leurs significations : 01 : poste fixe situé à Paris et en banlieue parisienne. 02 : poste fixe situé dans le Nord-Ouest de la
France. 03 : poste fixe situé dans le Nord-Est de la France. 04 : poste fixe situé dans le Sud-Est de la France. 05 : poste
fixe situé dans le Sud-Ouest de la France. 06 / 07 : téléphones portables. 0 800 : numéros verts, appels gratuits depuis
un poste fixe.
Les numéros commençant par 08 (sauf 0 802, 0 820, 0 803 et 0 825) ont des tarifs élevés.
Les appels internationaux

Pour appeler la France depuis l’étranger faire le 00, le 33 puis le numéro du correspondant à 9 chiffres (on ne compose
pas le premier 0).
Pour appeler à l’étranger depuis la France, il faut composer le 00 + l’indicatif du pays + le numéro du correspondant.
www.pagesjaunes.fr : Les pages jaunes pour les coordonnées des administrations, des sociétés ou des professionnels ; on
peut trouver les numéros de téléphone et de fax, les adresses et les plans d’accès, les adresses mails et les sites Internet.
www.pagesblanches.fr : Les pages blanches pour obtenir les numéros de téléphone et adresses privés.
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www.pagespro.fr : Les pages Pro (Pages professionnelles), un annuaire entièrement consacré aux entreprises en France
avec quelques informations sur les sociétés (chiffre d’affaires, effectif, etc.) et qui propose aussi des options de recherche
avancée.
www.europages.com : Un annuaire professionnel européen qui couvre 33 pays et est consultable dans 25 langues
différentes.
www.kompass.fr : Une base de données en ligne très complète recensant les entreprises en France et à l’étranger avec
des options de recherche avancée, comme une recherche par produits et services, raison sociale, marque et dirigeants.
p
Certaines informations ne sont consultables que par les adhérents. Film vidéo de démonstration.
Les numéros d’urgence

Des numéros uniques sur l’ensemble du territoire français permettent d’appeler les services d’urgence les plus proches
de sa zone d’habitation : le 15 (SAMU), le 17 (police), le 18 (pompiers), mais aussi le 112 (numéro général d’urgence
européen), le 115 (SAMU Social) et le 119 (enfance maltraitée). Ces numéros sont gratuits depuis un poste fixe.
Épeler au téléphone
1. Cet échange donne lieu à des informations pratiques intéressantes quand les apprenants sont de nationalités différentes.
Mes 2. Les apprenants peuvent s’aider d’un calendrier français avec les prénoms.
docs Faire découvrir l’alphabet officiel des prénoms pour épeler dans le DVD-rom.
3. Procéder comme indiqué et demander aux autres apprenants de prendre sous la dictée le nom de l’apprenant qui
appelle. Un apprenant écrira le nom directement au tableau. p
pOint inFO
Épeler au téléphone
En France, il est d’usage d’utiliser des prénoms pour épeler les noms. La liste donnée est celle en usage pour les pro-
fessionnels mais les Français utilisent aussi d’autres prénoms. Cet aspect culturel est très important car les apprenants
seront amenés à épeler leur nom ou à prendre des noms en note pour des besoins professionnels ou autres. Même pour
un francophone, certains sons peuvent prêter à confusion au téléphone, c’est le cas des lettres m, n, l, p, b, v.
Le savoir-vivre au téléphone
• L’objectif de cette rubrique vise surtout le savoir-être et permet de mettre l’accent sur des habitudes culturelles françaises
liées par exemple aux horaires d’appel qui peuvent être évidemment très différents d’une culture à l’autre et engendrer des
malentendus délicats.
bien rédiger ses courriers professionnels
• L’objectif est de faciliter l’accès à une boîte mail en français et la rédaction de courriels formels.
2. 1 ➝ e – 2 ➝ c – 3 ➝ a – 4 ➝ b – 5 ➝ d Repè
CuLt
p. 56-57 Scénario professionnel

Pour l’exploitation du Scénario professionnel, nous vous invitons à lire les conseils dans l’introduction de ce guide
p. 9.
Lise
RÉag
50
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Unité 4
Partez en déplacement !
• Montrer / Projeter la photo des pages 58-59 avec le titre de l’unité et la faire décrire. Demander où se passe la scène,
qui sont les personnes, quel peut être leur activité.
Réponses attendues : La réception d’un hôtel ; derrière le comptoir, il y a une femme, la réceptionniste ; elle tient une
tablette. En face d’elle, il y a un homme, peut-être un professionnel : il est habillé avec un costume, il a une housse pour
ses vêtements et un bagage, il signe sur une tablette.
• Demander aux apprenants quel lien ils font entre la photo et le titre de l’unité.
Réponse attendue : L’homme est en déplacement / en voyage professionnel.
inconnus.
p. 60-61 A Où souhaitez-vous partir ?

Réserver un billet de train par Vérifier la Interroger sur les Grammaire
Internet confirmation d’une souhaits Les pronoms interrogatifs
Interroger un responsable sur ses commande de Donner des L’impératif des verbes
souhaits de réservation d’un billet de billet en ligne pour instructions ou en –ER
train et effectuer la réservation s’assurer qu’elle suggérer une action Le verbe partir
Aider des amis francophones à est conforme à la Lexique
organiser leur voyage en train en leur réservation faite sur Les voyages en train
donnant des instructions par mail le site de la SNCF
Entrée dans la séquence

• Demander aux apprenants comment ils se déplacent, quels moyens de transport ils utilisent pour leurs déplacements
dans leur ville, dans leur région, dans leur pays (vous pouvez vous aider des questions « Je valide, je voyage » des
Repères culturels, p. 72 du manuel).
• Leur demander ce qu’ils doivent faire pour prendre un transport en commun.
inconnues.

culturels Il est possible d’aborder la thématique des transports en commun à cette étape de la démarche. Pour cela, nous vous
p. 72 invitons à exploiter la première partie des Repères culturels, « Je valide, je voyage ». Voir son exploitation p. 64 de ce
guide. Ce point culturel peut-être aussi traité à la fin de la séquence.

Réagissez • Projeter / Montrer la photo de la page 61.
p. 60 • Demander aux apprenants de la décrire. Demander ce qu’on voit, ce que c’est, de quel type de train il s’agit, quel
appareil on voit, à quoi correspondent les lettres E et D. Est-ce qu’ils connaissent le nom de l’entreprise française de
transport ferroviaire (le transport par train)…
• Demander aux apprenants comment ils réservent leur billet de train (pour ceux qui voyagent en train).
inconnus.
51
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Unité 4 Partez en déplacement !
Réponses attendues : Il y a deux trains, des voyageurs (des enfants, des adultes, un chien, ils ont des valises), les trains
Rete
sont modernes, on voit une locomotive et des voitures de voyageurs, c’est un TGV (train à grande vitesse) ; les lettres E
et D sont les numéros des quais, il y a un appareil pour les billets ; c’est la SNCF – Société Nationale des chemins de fer
Mes français et donner le mot « sigle » (déjà vu dans le cahier d’activités p. 11 ou faire rechercher le sigle dans la fiche du Outi
docs Lingu
DVD-rom « Sigles et abréviations »).
p
pOint inFO
Il est possible de faire une petite parenthèse socioculturelle sur les différents types de train selon le public et ses
besoins : les trains de banlieue (à Paris, le RER) qui desservent la banlieue, les trains Corail et TER (train express
régional) qui desservent la province, les TGV (train à grande vitesse) qui desservent les grandes villes de province ainsi
que Londres (l’Eurostar), Bruxelles (le Thalys), la Suisse et l’Italie (le Lyria). Le TGV permet de parcourir la France d’un
bout à l’autre en moins de 4 heures.
• Projeter / Montrer les documents de la page 60 (site de la SNCF et confirmation de la réservation) et interagir avec les
apprenants de la manière suivante pour introduire la tâche.

Qu’est-ce que voyez ? Une page Internet / Un site Internet et un document avec des
horaires et des villes / Une confirmation de commande.
À quoi sert cette page Internet ? À réserver une place de train.
Quelles sont les informations demandées ? Les informations sur le voyage : les lieux de départ et d’arrivée (la
p. 76-77 destination), la date et l’heure de départ, de retour, le nombre de
passagers, l’âge, le confort du voyage.
Qui a rédigé / établi le deuxième document ? (Le site) voyages-sncf.com.
Pour quoi faire ? C’est une confirmation de commande, c’est écrit.
À qui est-elle adressée ? À M. Michel Morin.
Quel est le lien entre les deux documents ? La SNCF confirme la réservation / la commande.
Que doit-on faire quand on reçoit cette Vérifier qu’elle est conforme à la réservation / qu’il n’ y a pas d’erreur.
confirmation ?
entR
• Puis faire lire les deux documents de la page 60 et s’assurer de la bonne compréhension de l’ensemble des informa- VOus
tions avant de passer à la tâche du Réagissez.
• Demander ce qu’il faut faire quand on a rempli la page du site.
Réponse attendue : Il faut appuyer sur le bouton « Réservez ».
• Demander si on a tout de suite la réservation après avoir appuyé, s’il manque des informations, lesquelles, ce qu’il faut
faire pour obtenir la réservation, le billet.
Réponse attendue : Il faut donner ses coordonnées et payer.
• Demander aux apprenants ce qu’il faut faire pour vérifier la confirmation.
Réponse attendue : Il faut lire la confirmation et comparer avec la réservation faite sur le site.
• Faire réaliser la tâche.

• Constituer des binômes et leur demander de comparer leurs réponses.
• Faire valider les réponses en grand groupe et demander aux apprenants de justifier leurs réponses.
NB : Si vous disposez d’un TNI, demander à un apprenant de venir procéder à la correction au TNI puis faire valider par
le groupe.
• Faire repérer tout le vocabulaire lié au train et faire lire l’encadré « Les voyages en train » du Retenez (p. 61). pass
L’aCt
Vérifier la bonne compréhension des documents.
RÉpOnses attenDues : M
d
Voyage aller erreurs : 2 passagers (au lieu d’1 seul) – départ à 6 h 30 (case à partir de 7 h cochée) – passager
senior 60 ans + (case « 26-59 ans » cochée) – 1re classe (case « 2e classe cochée »)
Voyage retour erreurs : 2 passagers (au lieu d’1 seul) – retour le 14/09 (case retour le « 13/09/2012 » sélectionnée)
52
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p. 61 Les pronoms interrogatifs Outils linguistiques n° 1
Outils Pour interroger sur les souhaits Retenez
linguistiques
• Demander / Faire rappeler aux apprenants quel type d’informations sont demandées et quelles sont les questions
p. 68-69 posées sur la page du site Internet (informations sur la destination, la date et l’heure de départ, le confort et les pas-
sagers). Noter les réponses sur deux colonnes. On pourra proposer le tableau suivant (à écrire au tableau).
Informations sur… Questions posées

La destination Où souhaitez-vous partir ?
La date de départ Quand souhaitez-vous partir ?
Le/Les passager(s) Qui participe au voyage ?
Le confort Comment souhaitez-vous voyager ?
• Attirer l’attention des apprenants sur les mots interrogatifs et sur la forme soutenue de la question.
• Faire lire l’encadré « Pour interroger sur des souhaits » et s’aider des Outils linguistique n° 1 pour faire observer la
manière de formuler des questions.
La conjugaison des verbes : partir Outils linguistiques n° 8

• Attirer l’attention sur : départ ➝ partir.
• Faire lire et mémoriser la conjugaison du verbe partir.
L’impératif des verbes en –ER Outils linguistiques n° 2

Pour donner des instructions ou suggérer une action Retenez
• Faire relever toutes les instructions et les conseils sur la page du site Internet de la SNCF (« réservez », « simplifiez »,
« créez », « voyagez », « sélectionnez »).
• Faire lire l’encadré « Pour donner des instructions ou suggérer une action » et les Outils linguistiques n° 2. Faire
observer les formes verbales et faire conceptualiser l’impératif (on n’abordera pas ici les verbes pronominaux).
• En profiter pour voir la conjugaison au présent du verbe voyager.
À cette étape, on pourra faire faire l’activité phonétique n° 1 p. 69.

vous
Point à systématiser Dans le manuel Dans le cahier d’activités
Les pronoms interrogatifs Entraînez-vous p. 70 n° 1 p. 35 n° 1 et 2
L’intonation dans les questions fermées Prononciation p. 69 n° 1
Le verbe vouloir p. 36 n° 6
L’impératif des verbes en –ER Entraînez-vous p. 70 n° 2
Le verbe partir p. 36 n° 4
Passez à Tâches cibles

l’action
p. 61 Vous souhaitez voyager en train.
Tâche 1
Ma carte • Constituer des binômes et demander à chaque binôme de choisir un voyage au départ d’une ville en France (voir la
de France carte de France interactive du DVD-rom ou p. 192 du manuel) et une ville de destination en France (mais on peut aus-
si choisir un trajet au départ de France à destination d’une grande ville de Belgique, de Suisse, d’Allemagne, de Grande-
Bretagne ou encore d’Italie). Demander aux apprenants de décider des dates, du nombre et de l’âge des passagers et de
noter toutes ces informations sur une fiche.
53
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• Faire compléter la fiche sur Internet par binôme (si vous avez un centre multimédia ou sur l’ordinateur personnel de
Lise
l’apprenant) ou proposer la page du site photocopiée avec des blancs. Si vous en avez la possibilité, capturer la page à
Réag
compléter du site de la SNCF et la photocopier (www.voyages-sncf.com/billet-train).
• Donner la fiche avec les détails sur le voyage à un autre binôme avec la fiche de réservation Internet et lui demander
de valider la bonne réalisation de la réservation.
Votre responsable doit partir en déplacement.

Tâche 2
• Faire lire la consigne puis constituer des binômes (un responsable et un assistant).
• Demander à tous les responsables de réfléchir à un voyage qu’ils veulent réaliser (où ? quand ? comment ?) et deman-
der à tous les assistants de réfléchir aux questions qu’ils pourraient poser à leur responsable.
• Faire réaliser la tâche en binômes.
• Interroger ensuite chaque assistant sur les souhaits de son responsable.
• Il est possible de continuer en faisant faire la réservation par Internet ou par téléphone.
Des amis francophones veulent faire un voyage en train dans votre pays.
Tâche 3
• En grand groupe, faire trouver les différentes questions qu’on peut se poser concernant des déplacements en train
M
dans un pays que l’on ne connaît pas. d
• Faire faire la tâche individuellement. Les productions peuvent aussi se faire au centre multimédia si vous en possédez
un ou en autonomie à la maison.
• Il est possible de proposer des photocopies d’un écran mail vierge.
• Demander à chaque apprenant d’envoyer (ou de transmettre) le mail à un autre apprenant en vous mettant « en
copie » pour une correction individuelle.
• Demander aux destinataires des courriels ce qu’ils doivent faire pour voyager dans le pays de l’expéditeur du mail.
• Puis discuter des instructions avec les apprenants. Cette tâche permet un échange interculturel sur les modalités pour
prendre le train dans un pays étranger.
• L’apprenant destinataire pourra ensuite faire des remarques et aider à une meilleure rédaction (présentation du mail,
plan et choix adéquat des formules pour saluer et prendre congé, forme verbale choisie).
• Une fois toutes les productions rassemblées, demander aux apprenants de lire tous les mails et de les commenter en
grand groupe. Attirer l’attention sur la bonne présentation du mail, le plan et les choix adéquats des formules pour
saluer et prendre congé.
p. 62-63 B hôtel.com
Proposer un descriptif Répondre de Décrire un hôtel et Grammaire
d’hôtel pour la page manière précise au donner des caractéristiques Les adjectifs qualificatifs
francophone d’un site mail de demande de Décrire les Lexique
Déposer un renseignements d’un client caractéristiques et le L’hôtellerie
commentaire positif sur les prestations d’un confort d’une chambre
concernant un hôtel sur un hôtel Indiquer l’emplacement
site de voyageurs d’un bâtiment
Indiquer un prix

• Demander aux apprenants où ils logent lorsqu’ils sont en déplacement / en voyage, s’ils vont à l’hôtel et dans quel
type d’hôtel ils vont, comment ils effectuent leur réservation.
Rete
Repères Développement des compétences culturelles et interculturelles Outi

lingu
culturels • Il est possible d’aborder la thématique des hébergements à cette étape de la démarche ou après la séquence d’ensei-
p. 72 gnement-apprentissage. Pour cela, nous vous invitons à exploiter la deuxième partie des Repères culturels, « Je choisis
mon hébergement ». Voir son exploitation p. 64-65 de ce guide.
54
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Réagissez • Projeter / Montrer le courriel du « Réagissez » pour le faire identifier et interagir pour introduire la tâche. Demander
p. 62 aux apprenants ce que c’est, à qui est adressé le mail, qui est l’expéditeur, qu’est-ce qu’on remarque et pour quelles
raisons ce mail est envoyé.
Réponses attendues : C’est un mail / courriel adressé à l’hôtel Sillon, il y a beaucoup de questions, une personne
demande des renseignements sur l’hôtel (sur les chambres, le prix, le dîner, la situation…).
• Puis montrer / projeter la page Internet (Lisez) et interagir en posant les questions suivantes pour faire identifier le site.

Qu’est-ce que c’est ? Une page Internet d’un site d’hôtel (de l’hôtel Sillon).
De quoi il s’agit précisément (faire Un descriptif d’hôtel.

lire les titres des différentes parties) ?
À quoi ça sert ? C’est pour réserver (il y a « Votre réservation » en bas à droite).
Quelle est la catégorie de l’hôtel ? Deux étoiles. (expliquer brièvement cette classification si nécessaire, voir Point
info p. 64-65 de ce guide)
Ma carte Dans quelle ville se trouve cet hôtel ? À Lyon. (faire retrouver Lyon sur la carte de France interactive du DVD-rom
de France ou p. 192 du manuel)
Quels types d’informations a-t-on ? Les coordonnées, le tarif des chambres, une description, le détail des
prestations.
• Faire ouvrir le livre et demander aux apprenants de réaliser la tâche.

• Constituer des binômes pour faire comparer les réponses.
NB : Vous pouvez aussi recopier ce mail et l’adresser aux apprenants qui répondront sur le mail et l’enverront (si vous
avez un centre multimédia).

• Faire ensuite une validation commune du groupe et faire justifier les réponses.
• Pour finir, demander à quelle description correspondent les photos du site de l’hôtel et faire décrire la chambre
(chambre double avec un grand lit, la décoration est agréable, un beau jardin, la réception).
NB : Si vous disposez d’un TNI, demander à un apprenant de venir compléter le mail au TNI puis faire valider par le groupe.
Bonjour Monsieur Prakash,
Merci pour votre demande. Notre réponse est dans votre mail.
Sincères salutations
Signature de l’apprenant
Bonjour
Je souhaite réserver deux chambres simples pour deux nuits dans votre hôtel mais j’ai des questions : Combien
coûte la chambre par personne pour deux nuits ? 168 euros. / Est-ce que nous devons payer une taxe ? Oui, la taxe
de séjour est de 1 € par nuit et par personne. / Est-ce que le petit déjeuner est inclus dans le prix ? Non. C’est 8,50
euros. / Est-ce que nous pouvons dîner à l’hôtel ? Non, il n’y a pas de restaurant. / Est-ce que l’hôtel est à côté d’une
station de métro ? Oui. La station Saxe-Gambetta. / Est-ce qu’il y a Internet dans les chambres ? Oui, la connexion est
gratuite dans les chambres. / Comment nous pouvons payer ? Par carte de crédit ou en espèces, l’hôtel n’accepte pas
les chèques.
Merci pour votre réponse / Navagara Prakash

p. 63 Pour donner les caractéristiques des chambres ; Pour décrire le confort d’une chambre ;
Outils Pour indiquer le prix d’une chambre Retenez
linguistiques
• Demander quelles informations on a sur les chambres sur le site Internet puis faire lire les encadrés correspondants.
p. 68
55
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Pour faire la description positive d’un hôtel Retenez

Les adjectifs qualificatifs Outils linguistiques n° 3
• Faire relire le paragraphe « Description » du site Internet et faire relever tous les points positifs de l’hôtel Sillon.
• Mettre en commun en grand groupe. Écrire les réponses au tableau en les classant en deux colonnes : pour indiquer
p
l’emplacement d’un bâtiment et pour faire la description positive de l’hôtel.
Réponses attendues : pour indiquer l’emplacement d’un bâtiment : dans un beau jardin – à côté de la gare – en
centre-ville – à 5 min à pied de la navette pour l’aéroport – métro, bus et tramway à proximité
pour faire la description positive de l’hôtel : dans un beau jardin – un accueil personnalisé – un service exceptionnel –
une décoration agréable – un mobilier élégant – des chambres charmantes et confortables – de jolies salles de bains
– accès facile à l’aéroport – un parking privé – animaux acceptés – connexion Internet gratuite.
• À partir du corpus obtenu, faire observer la présence et l’utilité des adjectifs qualificatifs. Faire ensuite lire l’enca-
dré « Pour faire la description positive d’un hôtel » et conceptualiser l’accord des adjectifs en vous aidant des Outils
linguistiques n° 3.
Pour indiquer l’emplacement d’un bâtiment Retenez

• À partir du corpus obtenu (voir ci-dessus), faire observer les expressions de la localisation. Faire ensuite lire l’encadré
correspondant.
À cette étape, on pourra faire faire l’activité phonétique n° 2 p. 69.

Vérifier la bonne compréhension des documents.
Écou
Entraînez- Activités de systématisation Réag

vous
Point à systématiser Dans le manuel Dans le cahier d’activités M
Les adjectifs qualificatifs Entraînez-vous p. 70 n° 3 p. 37 n° 8 et 9 ; p. 38 n° 10 a
La localisation Entraînez-vous p. 70 n° 4
La prononciation des voyelles Prononcez p. 69 n° 2
passez Tâches cibles

à l’action
p. 63 Un site Internet.
Tâche 1
• Constituer des groupes de trois apprenants. Faire discuter du choix de l’hôtel, de la description, de l’emplacement,
des prestations, des tarifs. On peut également apporter des photos et les donner aux apprenants (photos différentes par
groupe) afin de leur donner des idées.
• Faire réaliser la tâche. Elle peut se faire au centre multimédia si vous en possédez un ou en autonomie (individuelle-
ment ou à plusieurs) en dehors du cours sur un ordinateur personnel.
• Une fois la tâche réalisée, les apprenants présentent leur descriptif (illustré si possible) au groupe. Les autres appre-
nants peuvent poser des questions.
• On peut également collecter et afficher toutes les productions. Faire réagir les apprenants. Chaque apprenant dira quel
hôtel il préfère ou il choisit et pour quelles raisons.
Votre avis
Tâche 2
• Faire faire la tâche individuellement sur une feuille ou sur une photocopie du document.
• Collecter les commentaires et les afficher sur un mur de la classe. On peut aussi faire un montage pour que chaque
apprenant ait l’ensemble des commentaires.
• Faire lire les commentaires et laisser les apprenants réagir. Leur demander quel hôtel ils choisiraient et de justifier leurs M
réponses. d
Prolongement de la tâche : Si vos apprenants peuvent travailler sur leur propre ordinateur ou dans le centre multi-
média de votre institution, vous pouvez leur demander ensuite de déposer leur avis en français sur l’hôtel qu’ils veulent
recommander sur un site dédié aux avis des internautes sur les hôtels. On pourra alors demander aux autres apprenants
56
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de lire ces avis sur les pages du site et faire leurs commentaires en classe sur les points positifs relevés dans différents
avis. Quel(s) est (sont) le(s) point(s) positif(s) donné(s) par les internautes ?
p. 64-65 C Au quatrième !
Tâches cibles Tâches supports Objectifs fonctionnels Objectifs linguistiques
Interagir avec des Compléter une facture Demander Grammaire
visiteurs pour leur donner d’hôtel l’emplacement d’un Les articles contractés
des informations et les Indiquer l’emplacement lieu / d’un objet Les adjectifs ordinaux
orienter dans un aéroport des chambres d’un hôtel Indiquer un itinéraire, Les verbes prendre et sortir
Échanger avec un sur un plan une direction ou une Lexique
réceptionniste en se localisation La localisation
présentant à la réception Des actions de déplacement
d’un hôtel muni d’une Les lieux d’un bâtiment
réservation Les nombres jusqu’à 1 000

Réagissez • Montrer / Projeter la facture du Réagissez quelques secondes et interagir en posant les questions suivantes pour faire
p. 64 identifier le document et deviner le contexte, la situation aux apprenants.

audios 27
Qu’est-ce que c’est ? Une facture.
(s’assurer de la bonne compréhension du mot)
Pourquoi est-ce une facture ? / Il y a le mot « facture », un numéro et des prix.

Pourquoi vous dites ça ?
Et qui a fait cette facture ? L’hôtel Sillon.
À qui elle est destinée et pour quoi faire ? À un client, pour payer.
Est-ce que cette facture est complète ? / Qu’est-ce Il manque des informations : le nom du client, la date de
qu’on remarque ? départ, des informations sur la chambre, le nombre de nuits…
• Faire écouter le dialogue et interagir en posant les questions suivantes. Faire réécouter si nécessaire.

Où a lieu la conversation ? À la réception d’un hôtel.
Qui parlent ? Un homme et une réceptionniste.
À quel moment a lieu cette conversation ? À l’arrivée ? À l’arrivée. L’homme a une réservation pour 2 chambres
Au départ ? Pourquoi ? et pour 2 nuits.
Qu’est-ce qu’on a comme autres informations ? On connaît les noms des clients, les numéros des
chambres et leur emplacement.
• Faire ensuite réécouter le dialogue et faire faire la première tâche du Réagissez puis demander aux apprenants de se
mettre en binômes pour comparer leurs réponses.

• Procéder à une validation commune du groupe et faire justifier les réponses à partir de ce qui a été dit dans la conver-
sation entre M. Dubosc et la réceptionniste.
Mes • Élucider les sigles du bas de la facture (les apprenants pourront se reporter à la fiche du DVD-rom « Sigles et abrévia-
docs
tions »).
• Ensuite, faire identifier le document de la tâche 2 puis procéder éventuellement à une réécoute pour faire retrouver
l’emplacement des chambres sur le plan.
• Procéder à une validation commune du groupe et faire justifier les réponses.
57
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NB : Si vous disposez d’un TNI, demander à un apprenant de venir compléter la facture puis faire valider par les autres.
Puis demander à un autre apprenant d’indiquer l’emplacement des chambres en décrivant / commentant l’itinéraire.
Faire indiquer l’emplacement du restaurant en demandant de commenter l’emplacement.
1. Hôtel sillon facture
Société : BACALI – Date d’arrivée : 15 septembre – Date de départ : 17 septembre –
Nombre de chambres : 2 – Type de chambre : Chambres simples – Nombre de nuits :
2 – N° des chambres : 435 et 438
2. Voir plan ci-contre.
entR
VOus
pOint inFO
La facture
On peut utiliser plusieurs termes pour le mot facture. On dit « une addition » dans les cafés et les restaurants et on
utilise souvent le mot « une note » dans les hôtels.
Des mentions sont obligatoires dans les factures : les coordonnées du fournisseur ou prestataire (le créancier est ici
l’hôtel), le nom du client, le numéro de la facture, la nature des prestations ou des marchandises, le prix hors taxe, la
taxe sur la valeur ajoutée et le prix toutes taxes comprises.
Il existe plusieurs taux de TVA en France. Ces taux sont sujets à des variations. Pour actualiser les données, vous pou-
vez consulter le site http://www.economie.gouv.fr/cedef/taux-tva-france-et-union-europeenne.
– Le taux normal concerne la majorité des ventes de biens et des prestations de services.
– Les taux réduits sont applicables à certains secteurs d’activité (hôtellerie, restauration, Bâtiments Travaux Publics),
aux produits alimentaires, équipements et services pour handicapés, abonnements gaz et électricité, fourniture de
repas dans les cantines scolaires et d’énergies renouvelables.
– Un taux particulier inférieur est réservé aux médicaments remboursables par la Sécurité sociale, aux ventes d’ani-
pass
maux vivants de boucherie et de charcuterie, à certains spectacles et certaines publications de presse. à L’a

p. 65 Les adjectifs ordinaux Outils linguistiques n° 4
OutiLs Les lieux d’un bâtiment ; Pour compter jusqu’à 1 000 Retenez
Linguistiques
• Demander quels lieux du bâtiment on voit sur le plan (l’ascenseur, le couloir, le restaurant, les escaliers) puis faire lire
p. 68-69 l’encadré « Les lieux d’un bâtiment ».
• Faire remarquer comment on indique l’étage et les chambres (« au quatrième étage » et les nombres 435 et 438) et
faire compter jusqu’à 1 000.
• Faire lire les Outils linguistiques n° 4. Faire remarquer la graphie en s’appuyant sur le document A : « 1re classe » et
« 2e classe ». Attirer l’attention sur les deux façons de dire pour le/la deuxième (le/la second(e)).
• Puis faire lire le tableau à haute voix pour entraîner les apprenants à la prononciation.
Pour demander l’emplacement d’un lieu / d’un objet ; Pour indiquer un itinéraire ; Pour indiquer une
direction ou une localisation Retenez
La conjugaison des verbes : prendre et sortir Outils linguistiques n° 8
• Constituer trois groupes et demander à un groupe de relever les énoncés pour demander l’emplacement d’un lieu, M
au deuxième groupe les énoncés pour indiquer un itinéraire et au troisième groupe de relever les énoncés pour indi- v
quer une direction ou une localisation.
• Procéder à une ou plusieurs écoutes si nécessaire.
• Puis faire lire les trois encadrés du Retenez. Vérifier la bonne compréhension des verbes de déplacement et en profi-
ter pour faire observer et mémoriser la conjugaison des verbes prendre et sortir. RepèR
• Faire remarquer comment on demande l’emplacement d’un lieu (utilisation du verbe être ou du verbe se trouver). pROFe
• Entraîner les apprenants à mémoriser et à utiliser les expressions pour indiquer une direction. Constituer des
groupes de trois apprenants. Une personne de chaque groupe sort de la salle et les autres cachent un livre ou un
autre objet. Quand l’apprenant revient, il pose la question : « Où est mon livre ? » et il doit le retrouver grâce aux
réponses données par les autres apprenants.
58
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Variante : Un groupe choisit un objet dans la classe et l’autre groupe doit trouver ce que c’est en posant des ques-
tions (c’est sous…, devant…).
Les articles contractés Outils linguistiques n° 5

• Noter au tableau les énoncés suivants : « Vous sortez de l’ascenseur » ; « Vos chambres se trouvent au bout du
couloir ».
• Faire observer la contraction des articles et conceptualiser en vous aidant des Outils linguistiques n° 5.
Pour faire travailler la phonie-graphie, faire réécouter le dialogue avec la transcription puis faire dramatiser le dialogue
en binômes. Veillez à la prononciation des sons, à la rythmique et à l’intonation.

vous
Les adjectifs ordinaux p. 40 n° 14
Les prépositions de localisation p. 40 n° 15
Les articles contractés Entraînez-vous p. 70 n° 4 p. 41 n° 16
Compter jusqu’à 1000 p. 41 n° 17
Le verbe prendre et ses dérivés p. 41 n° 18
passez Tâches cibles

à l’action
p. 65 Informations.
Tâche 1
• Montrer / Projeter le plan, faire identifier et justifier de quel plan il s’agit (un plan d’aéroport : les portes, les comptoirs
d’enregistrement, les navettes aéroport). S’assurer que les différents pictogrammes sont bien identifiés.
• Aménager la classe et prévoir plusieurs points « informations » avec un apprenant à chaque point. Un groupe d’appre-
nants prend la place des visiteurs, se promène et demande l’emplacement de lieux. Les apprenants au point « informa-
tions » orientent les visiteurs à l’aide du plan. Inverser ensuite les tâches.
• L’enseignant amorcera en premier la tâche en demandant un lieu à un groupe puis il se « promènera » et apportera
des corrections si nécessaire.
Une réservation.
Tâche 2
• Montrer / Projeter la confirmation de réservation et faire identifier de quelle réservation il s’agit (une réservation de
chambre d’hôtel).
• Constituer des binômes (un client et un réceptionniste) et faire lire la consigne aux clients puis faire réaliser la tâche.
• À la fin des échanges, demander à chaque client quelle chambre leur a été attribuée et où elle se trouve puis deman-
der aux réceptionnistes de valider les informations données.
Mes
vidéos  Nous vous invitons à visionner la vidéo « Vous avez une réservation ? » et à utiliser la fiche p. 175-177 de ce guide
pour son exploitation.

professionnels Il est possible d’aborder la thématique des frais professionnels à cette étape de la démarche. Pour cela, nous vous
p. 73 invitons à exploiter les Repères professionnels. Voir leur exploitation p. 65 de ce guide.
59
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p. 66-67 D Qu’est-ce qu’on fait ce soir ?

Organiser un déplacement Identifier le texto qui Demander et Grammaire
avec un collègue (choix de la correspond à l’invitation de exprimer un souhait Le pronom sujet on Rete
compagnie aérienne, jour et deux collègues Indiquer un moyen Les expressions p
horaire) de déplacement impersonnelles avec Il Outi
Informer un ami par texto Se renseigner Les verbes vouloir, lingu
d’une heure d’arrivée en train Demander / Donner savoir
Organiser le programme d’une des indications horaires L’impératif (suite)
soirée avec un collègue en visite Lexique
L’heure officielle
Prévoir des horaires de train, d’avion, de cinéma… avant la séquence d’enseignement-apprentissage pour les activités de
développement des compétences fonctionnelles et linguistiques.

Réagissez • Montrer / Projeter les textos (Réagissez). Les faire identifier et attirer l’attention des apprenants sur la formulation :
p. 66 formule d’appel, heure, date et signatures.
• Faire faire une hypothèse sur les relations entre les personnes.
Mes
audios 28 • Demander quel est l’objet des textos.
Réponses attendues : Ce sont des amis, ils se connaissent, ils disent « Salut », ils se tutoient, ils donnent leurs prénoms
Quentin et Diana, ils donnent un rendez-vous mais il y a des informations qui ne sont pas les mêmes (heure et jour du
rendez-vous, programme de sortie, moyen de transport).
• Faire écouter le dialogue jusqu’à « D’accord, je vais demander les horaires de bus à la réceptionniste » et interagir avec
les apprenants en posant les questions suivantes. Procéder à une nouvelle écoute si nécessaire.

Qui sont les personnes ? Une femme et un homme (Quentin et Diana).
Quelle est leur relation ? Des collègues de travail (« on commence à… »).
De quoi ils parlent ? De sorties, une visite, d’un dîner au restaurant.
Où se trouvent t-ils ? Dans un hôtel.
Quelle information l’homme veut demander ? / De quelle Les horaires de bus.

information ils ont besoin ? / Quelle information il leur manque ?
Comment ils vont faire pour avoir cette information ? L’homme va demander à la réceptionniste.
• Faire écouter la deuxième partie du dialogue et interagir avec les apprenants en posant les questions suivantes. Procé-
der à une nouvelle écoute si nécessaire.

Qui sont les personnes ? L’homme et la réceptionniste.
Quelles informations l’homme demande ? Les horaires du bus, un restaurant.
• Puis procéder à une écoute du dialogue dans sa totalité.

• Faire faire la tâche. Laisser aux apprenants le temps de lire les textos avant de procéder à une nouvelle écoute pour
vérification des réponses.

• Demander aux apprenants de comparer leurs réponses en binômes.
• Puis procéder à une validation en grand groupe. Demander aux apprenants de justifier leurs réponses avec ce qui a été
dit dans le dialogue.
60
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Réponse attendue :
Texto 1 (« on a le temps de visiter la vieille ville » ; « après, on peut aller dîner au restaurant » ; « on peut prendre le
bus » ; « il y a un bus à 18 heures et un autre bus à 18 h 09 » ; « les bons restaurants sont sur la grande place »)

p. 66-67 Pour demander ou exprimer un souhait Retenez
Outils La conjugaison des verbes : vouloir Outils linguistiques n° 8
linguistiques
Le pronom sujet ON Outils linguistiques n° 7
p. 69
• Constituer deux groupes d’apprenants. Faire réécouter la première partie du dialogue.
• Demander à un groupe de relever comment les personnes demandent le souhait de l’autre et demander au deu-
xième groupe de relever les énoncés où la femme / Diana fait des propositions.
Réponses attendues : – « Qu’est-ce que tu veux faire ce soir ? » ; « Qu’est-ce que tu proposes ? »
– « On a le temps de visiter la vieille ville » ; « On peut aller dîner au restaurant et on rentre vers 10 heures » ; « On
peut prendre le bus »
• Vérifier la bonne compréhension des énoncés et demander quelle est la réponse de l’homme / Quentin à la pre-
mière question puis en profiter pour introduire la conjugaison du verbe vouloir (Outils linguistiques n° 8).
• Conceptualiser la manière de demander les souhaits (enrichir avec les verbes souhaiter, désirer, préférer) et la
manière de faire des propositions (rappeler l’utilisation du verbe pouvoir + infinitif).
• Conceptualiser l’utilisation du pronom on à partir des énoncés relevés en vous aidant des Outils linguistiques n° 7.
• Faire ensuite lire l’encadré correspondant du Retenez pour récapituler.
Pour se renseigner Retenez

La conjugaison des verbes : savoir Outils linguistiques n° 8
• Faire réécouter la deuxième partie du dialogue et demander de relever toutes les questions posées à la réceptionniste.
Réponses attendues : « Vous savez à quelle heure passe le bus ? » ; « Vous savez où nous pouvons dîner dans la
vieille ville ? » ; « Les bus circulent tard ? »
• Faire observer la forme indirecte de la question « vous savez… » et faire lire l’encadré correspondant.
• Faire observer et mémoriser la conjugaison du verbe savoir (Outils linguistiques n° 8).
Pour indiquer un moyen de déplacement Retenez

L’expression impersonnelle avec il y a Outils linguistiques n° 6
• Faire relever comment la réceptionniste indique un moyen de déplacement.
Réponses attendues : « Il y a un bus à 18 heures » ; « il y a des bus jusqu’à 23 heures ».
• Faire remarquer la structure récurrente il y a pour indiquer l’existence (Outils linguistiques n° 6).
• Puis faire relever dans les textos les énoncés où les personnes indiquent un moyen de transport.
Réponses attendues : « On prend le bus » ; « On prend le métro ».
• Faire remarquer la structure récurrente : prendre + le / la / l’ + moyen de transport.
• Faire lire l’encadré correspondant. Rappeler la conjugaison du verbe prendre (Outils linguistiques n° 8).
L’impératif (suite) Mémo p. 45 du Cahier d’activités

• Rappeler comment on peut donner des instructions, des indications sur une action (Retenez p. 61 et Outils lin-
guistiques n° 2 p. 68). Pour compléter, donner des exemples avec d’autres verbes que les verbes en –ER (choisir,
apprendre, faire, lire…) puis faire observer et conceptualiser (pour l’impératif même conjugaison qu’au présent).
S’appuyer sur le Mémo de la page 45 du Cahier d’activités pour les exceptions.
• Faire mettre à l’impératif les énoncés de l’encadré du Retenez « Pour indiquer un moyen de déplacement ».
Pour demander / donner des indications horaires Retenez

L’expression impersonnelle avec Il Outils linguistiques n° 6
• Demander aux apprenants où on donne / trouve l’heure officielle (sur les panneaux horaires des gares, métros, aéro-
ports, les horaires des bus, des cinémas, des spectacles…).
• Faire lire les encadrés du Retenez et faire remarquer les différentes façons de dire / donner l’heure. Attirer l’attention
sur la forme impersonnelle il est.
• Entraîner les apprenants à dire l’heure officielle. Constituer des binômes et distribuer les horaires que vous avez ras-
semblés avant la séquence d’enseignement-apprentissage. Demander à un apprenant de poser des questions sur les
61
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horaires : « À quelle heure est la séance… / le départ… / l’arrivée de… ». L’autre apprenant répond puis faire inverser
les tâches.
Variante : Si vous disposez d’un centre multimédia, les apprenants peuvent chercher eux-mêmes sur Internet des
horaires de séances de cinéma, de vols… à la demande d’un autre apprenant qui pose une question.
À la fin de toutes les conceptualisations, répondre aux éventuelles questions des apprenants.

vous
Les expressions impersonnelles avec Il Entraînez-vous p. 70 n° 5
Le pronom sujet on Entraînez-vous p. 70 n° 6
Les prépositions en / à pour indiquer un moyen de locomotion p. 42-43 n° 21
L’heure p. 43 n° 22
La conjugaison des verbes au présent p. 43-44 n° 23 et 24
L’impératif (suite) p. 45 n° 25

à l’action
p. 67 Déplacement.
Tâche 1
• Faire observer le document et le faire identifier. Faire remarquer la ville de départ et l’indication de la fréquence de
départ des vols.
• Constituer des binômes et demander à chaque apprenant de se mettre à la place d’un des collègues puis faire réaliser
la tâche.
• À la fin des échanges, demander à chaque binôme quelle est la décision prise.
Variante : Il est aussi possible de proposer d’autres horaires. On pourra refaire jouer la situation sans contraintes (lieu de
destination, jour, heures) et poser des questions de compréhension aux autres apprenants. M
a
J’arrive !
Tâche 2 M
Ma carte • Demander aux apprenants de choisir une ville française de départ (voir la carte de la p. 192 ou la carte interactive du a
de France DVD-rom). On peut constituer des binômes.
• Demander aux apprenants de rechercher sur le site de la SNCF les horaires de train pour Marseille ou prévoir des
horaires de train pour Marseille.
• Il est possible de faire communiquer les apprenants en leur demandant de s’envoyer de vrais textos si le groupe
accepte.
• Demander ensuite aux apprenants de lire les textos et de transmettre les informations reçues au groupe.
Visite sympathique !
Tâche 3
• Constituer des binômes : un apprenant visiteur et un apprenant accueillant (qui est de la ville).
• On laissera aux apprenants un temps de préparation : chaque visiteur liste ce qu’il aime faire quand il visite une ville
inconnue et chaque accueillant liste ses propres propositions de sorties.
• À l’issue du temps de préparation, demander à chaque binôme de réaliser la tâche.
• Puis poser des questions de compréhension aux apprenants visiteurs (quelles sont les sorties proposées, quel est le
M
moyen de transport choisi…). On peut demander au groupe quel est le programme qui leur plaît le plus, dans quelle p
ville ils aimeraient aller…
62
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p. 70
Entraînez-vous
1. Questionnaire d’enquête
Qui – Comment / Quand – Où – Où – Où / Quand – Comment – Où – Qui
2. Voyage bien préparé
cherche – imprime – envoie – prépare – ne paye pas – va – laisse – n’oublie pas
3. Un bureau pour une heure
nouveau – grand – aménagés et fonctionnels – spacieuses et équipées – jolie et adaptée – exceptionnels – nouveau
4. La bonne place !
1. à côté du service marketing – 2. près de la fenêtre – 3. à droite de la porte – 4. en face des ascenseurs – 5. en face du
bureau de Barbara – 6. près des jardins – 7. de l’avenue Descartes – 8. à gauche de l’entrée
5. Petits textos sympas !
il fait beau – il y a un train pour Nice – il est 10 heures du soir – il y a ton dossier – il fait très froid
6. Conversations instantanées
1. on va – on a rendez-vous – on doit quitter – on prend un taxi – 2.nous préparons – nous travaillons – nous deman-
dons – nous pouvons
p. 71
Testez-vous
1. hotel plus.com
• Faire prendre connaissance du document. Demandez ce que c’est, où on peut trouver ce document sans lire les
consignes (dans un guide, sur un site Internet d’hôtel).
• Puis faire répondre aux questions individuellement.
Mes 2. Au bureau d’informations de la gare

audios 31
• Faire prendre connaissance des items avant de procéder à deux écoutes.
3. À l’agence de voyage
Mes
audios 32 • Faire prendre connaissance de la réservation en ligne.
• Procéder à une écoute intégrale du dialogue, puis à une deuxième écoute pour que les apprenants puissent vérifier
leurs réponses avant de procéder à la correction.
chaque micro-dialogue est possible pour l’activité de compréhension orale. On peut aussi procéder à des réécoutes
partielles si nécessaire sur les items qui ont posé des difficultés.
NB : Si vous disposez d’un TNI, demander à un apprenant de venir corriger les erreurs de la réservation en ligne puis
faire valider par les autres.
U
portfolio
63
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je valide, je voyage
Faire lire puis remplir individuellement le questionnaire sur les transports en commun après vérification de la bonne com-
préhension des questions.
Procéder à un dépouillement des réponses en grand groupe : quel est le moyen de transport le plus utilisé par les appre-
nants dans leur ville, dans leur pays ? Faire comparer les tarifs, les classes. Discuter avec les apprenants en se basant sur les
questions posées. Cela permet des échanges interculturels et la connaissance des façons de voyager dans différents pays (si
les apprenants sont de pays différents).
Faire lire le texte sur les transports en commun en France. Demander aux apprenants de réagir par rapport à ce qui existe
en France et dans leur pays (si les apprenants sont de pays différents).
pOint inFO
• Paris et plusieurs grandes villes françaises offrent un réseau de transport très développé qui permet de se déplacer
facilement. Pour prendre le métro, le RER, le bus, le tramway ou le train, il faut toujours être muni d’un titre de transport
valable. Toutes les stations de métro ou les gares sont munies de distributeurs automatiques pour acheter un titre de
transport (un ticket pour les transports urbains – bus, métro, RER, tram –, un billet de train ou d’avion). Dans tous les
cas, la validation est obligatoire. En l’absence de validation, le voyageur est considéré en infraction et l’amende est la
même que s’il voyageait sans titre de transport. Beaucoup d’étrangers ignorent qu’il faut valider le titre de transport car
les appareils ne sont pas toujours placés sur le passage. Il est difficile de passer outre dans le métro car il y a des barrières
automatiques mais, dans les gares, il est facile d’oublier de composter son billet car l’accès aux quais est libre.
• Le titre de transport doit être conservé pendant tout le trajet, jusqu’à la sortie de la zone sous contrôle. En effet, les
voyageurs peuvent être contrôlés à tout moment du voyage : dans les gares et les stations comme dans les trains, les
bus ou les tramways ou à la descente des bus et des tramways.
• Le Pass Navigo permet de circuler en Île-de-France. Très pratique, c’est une carte magnétique qu’on valide en l’appro-
chant simplement des bornes de validation. Il est inutile de la sortir de son étui.
• Afin d’inciter les salariés à utiliser les transports en commun (et réduire ainsi la pollution et les problèmes de circulation
dans les grandes villes), tous les employeurs qui emploient au moins un salarié en région Île-de-France sont tenus de
rembourser la moitié du prix des titres d’abonnement de transport en commun de leur salariés sur présentation du titre
de transport (tickets, Pass Navigo).
• Paris Visite est un seul et unique billet pour découvrir Paris et sa région. Il se compose d’une carte nominative et d’un
coupon valable 1, 2, 3 ou 5 jours (indépendamment de la semaine calendaire). Il permet de voyager, dans la limite
des zones choisies, sur tous les réseaux (dessertes d’aéroports comprises) de la RATP (Régie Autonome des Transports
Parisiens) : métro, RER, bus, tramway, funiculaire de Montmartre, Montmartrobus, Noctilien – bus de nuit et trains de la
SNCF en Île-de-France.
je choisis mon hébergement

Faire interagir les apprenants à la question posée. Lister au tableau les différents types d’hébergement.
Faire lire le texte sur les types d’hébergement en France. Demander aux apprenants de réagir par rapport à ce qui existe
en France et dans leur pays (si les apprenants sont de pays différents).
pOint inFO
Les hôtels de tourisme
Le classement des hôtels en France ne correspond pas nécessairement au classement des hôtels dans d’autres pays. En
France, ce classement obéit à une réglementation rigoureuse et prend en compte un très grand nombre de critères (256)
bien définis, parmi lesquels des exigences en matière de nouvelles technologies, de développement durable, de forma-
tion du personnel ou d’accessibilité aux personnes handicapées.
Les hôtels de tourisme se reconnaissent à leur plaque : rouge pour les établissements de une à quatre étoiles et une
plaque en or pour la catégorie cinq étoiles.
Pour obtenir ces distinctions, les hôtels doivent respecter au minimum les exigences de la catégorie.
64
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Exemples de distinctions entre catégories :

Hôtel une étoile : chambre pour deux personnes de plus de 10,5 m2, ascenseur obligatoire à partir de quatre étages,
petit déjeuner servi en salle.
Hôtel deux étoiles : chambre pour deux personnes de plus de 10,75 m2, mise à disposition de journaux dans les par-
ties communes, personnel parlant une langue officielle européenne en plus du français.
Hôtel trois étoiles : chambre pour deux personnes de plus de 13,5 m2, accès Internet dans les parties communes,
téléphone dans les chambres, espace « salon » dans l’hôtel.
Hôtel quatre étoiles : chambre pour deux personnes d’au moins 16 m2 avec climatisation, site Internet en deux lan-
gues, mise à disposition de chariots de bagages ou encore d’un sèche-cheveux.
Hôtel cinq étoiles : chambre pour deux personnes d’au moins 24 m2 avec climatisation, ascenseur obligatoire à partir
d’un étage, accompagnement du client pour son installation, service d’étage, voiturier, coffre-fort, peignoir, mini-bar,
téléphone dans la salle de bain, accès à des chaînes de télévision internationales et thématiques, mise à disposition sur
demande d’un ordinateur, d’un fax ou d’une imprimante.
Palace : Le label est décerné suivant la conformité à un cahier des charges encore plus strict (immeuble de prestige,
espace fitness, garderie, coiffeur...).
Les hôtels résidentiels ou les résidences de tourisme se reconnaissent par leur plaque orange. Ils conviennent pour
des séjours professionnels ou de loisirs. Ils proposent des espaces bien aménagés et toute une gamme de services per-
mettant de profiter de l’intimité d’un appartement tout en appréciant la praticité d’un hôtel.
Les chambres d’hôte se développent de plus en plus en France, non seulement en province mais aussi dans les
grandes villes comme Paris. Cette forme d’hébergement plaît aux étrangers comme aux Français. Les chambres d’hôte
sont louées par des propriétaires de maison ou d’appartement. Avec ce système, on loge chez l’habitant. Cette formule
conviviale permet d’avoir des contacts avec des Français et de bénéficier de conseils personnalisés pour découvrir une
région. Il existe des labels de qualité qui permettent une classification des chambres d’hôte (consulter pour cela les
offices de tourisme et / ou comités départementaux de tourisme et bien sûr les guides !).
Le gîte : il s’agit d’une location saisonnière meublée qui appartient à un propriétaire. En aucun cas, il ne peut s’agir
d’une maison secondaire qu’on loue. Les gîtes peuvent faire l’objet d’une classification.
Les frais professionnels
En grand groupe, discuter avec les apprenants en se basant sur les questions posées. Cela permet des échanges intercul-
turels sur les façons dont les frais professionnels sont comptabilisés ou non dans différents pays (si les apprenants sont de
pays différents).
Puis faire lire le texte. Demander aux apprenants de réagir par rapport à ce qui existe en France et dans leur pays (si les
apprenants sont de pays différents).
Faire observer la note de frais et interagir avec les apprenants en leur posant des questions sur le document : Pourquoi
cette note de frais ? Qui a voyagé ? Quelle est sa fonction ? Où ? Quand ? Combien de temps ? Quel est le montant des
dépenses par poste ? Est-ce que la personne a payé avec son argent ? Est-ce que l’entreprise lui a donné de l’argent avant
le voyage ? Combien / Quel montant ? Est-ce que la personne avait assez d’argent pour son déplacement ? Quels sont les
justificatifs des dépenses que la personne doit présenter pour se faire rembourser ? Les apprenants peuvent aussi faire des
remarques sur le montant des frais par poste de dépense (les dépenses d’hôtel, de repas…).
pOint inFO
Les frais professionnels sont des dépenses effectuées par le salarié et inhérentes à son emploi ou à sa fonction. C’est
à l’entreprise de supporter ces dépenses. Si l’entreprise rembourse les frais de repas ou de logement, alors que ces
dépenses ne sont pas liées au travail du salarié, ces remboursements sont qualifiés d’avantages en nature et soumis à
des cotisations sociales.
65
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Unité 5
Organisez votre journée !
• Projeter / Écrire le titre de l’unité « Organisez votre journée ! ».
• Demander aux apprenants ce qu’on peut faire pour organiser sa journée.
Exemples attendus : faire la liste des activités de la journée – faire un programme / un planning – noter des rendez-
vous / prendre des rendez-vous – planifier des actions / des projets – organiser son temps de travail / des tâches avec des
collègues, etc.
inconnues.
• Introduire les objectifs fonctionnels en les mettant en relation avec les réponses des apprenants.
p. 76-77 A 24 heures avec une pro !

Interroger quelqu’un sur Noter dans un agenda Indiquer un moment Grammaire
ses activités quotidiennes électronique les rendez- Décrire des habitudes Les 3 formes interrogatives
/ sa journée de travail puis vous et activités de la Indiquer des activités Les verbes pronominaux
rédiger un article à partir journée d’une directrice sportives Les verbes aller, partir, venir
des informations récoltées d’agence de voyage et arriver et les prépositions à
Répondre à une interviewée dans un et de Rete
interview sur ses activités magazine Lexique
quotidiennes et sa journée Des partenaires professionnels Outi
lingu
de travail pour la rédaction Des activités professionnelles
d’un article

Réagissez • Montrer la photo du téléphone portable (Réagissez) et demander aux apprenants ce que c’est.
p. 76 Réponse attendue : C’est une page d’agenda d’un smartphone.
• Faire ensuite lire la liste de tâches (cacher la consigne) et demander aux apprenants ce que c’est.
Réponse attendue : C’est une liste de tâches / activités / choses à faire dans la journée.
• Demander aux apprenants si c’est l’agenda électronique d’une personne qui travaille ou qui ne travaille pas.
Puis leur demander de justifier leurs réponses.
Réponse attendue : Ce sont les tâches d’une personne qui travaille. Il y a beaucoup de tâches professionnelles.
• Faire lire ensuite la consigne de la tâche à effectuer et demander aux apprenants de lire l’article (Lisez).
Puis interagir rapidement avec eux avant de leur demander de réaliser la tâche demandée.
D’où vient cet article ? D’un journal / D’un magazine.
Quel est le nom du journal / magazine ? C’est Défis économiques.
Dans quelle rubrique / partie de journal se trouve cet Dans un dossier qui s’appelle « Organiser son temps ».
article ?
Quel est le titre de l’article ? « Entre vie professionnelle et vie personnelle ».
Comment est organisé l’article ? C’est une interview. C’est l’interview de Myriam
Cousteau / la femme sur la photo.
66
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Unité 5 Organisez votre journée !
Qu’est-ce qu’on sait de cette femme ? Elle s’appelle Myriam Cousseau et elle est directrice
d’une agence de voyage en ligne.
De quoi parle Myriam Cousteau dans cette interview ? Elle explique comment elle organise son temps entre sa
vie professionnelle et sa vie personnelle.

• Demander à chaque groupe de comparer sa page d’agenda avec celle d’un autre binôme puis leur demander s’ils ont
trouvé la même chose.
NB : Si vous disposez d’un TNI. Demandez à un (ou plusieurs) apprenant(s) de venir compléter l’agenda au TNI puis faire
valider la page remplie par les autres.
• Demander ensuite aux apprenants de justifier leurs réponses en indiquant les énoncés de l’interview qui correspondent.
9:30 Voir planning avec Solenne Quand j’arrive au bureau… Je vérifie mon emploi du temps avec mon assis-
tante.
11:00 Réunion conseillers-clientèle Dans la matinée, j’ai souvent des réunions avec des conseillers-clientèle.
13:00 Déjeuner Agence Duverger Je déjeune quelquefois à l’extérieur avec des responsables d’agence.
14:30 Étudier « Vietnam essentiel » L’après-midi, j’étudie de nouveaux circuits.
17:00 Rendez-vous avec responsable marketing Air France L’après-midi […] je rencontre aussi nos partenaires.
19:30 Tennis avec Sophie Une fois par semaine, je joue au tennis de 19h30 à 20h30 après le travail.
22:00 Urgent : répondre mail Philippe Petit Après le dîner, je consulte ma boîte mail et je réponds aux courriels.
Vérifier la bonne compréhension de la correspondance entre les tâches de Myriam Cousseau et les énoncés de
l’article.

p. 77 Les formes interrogatives : soutenue, familière et standard Outils linguistiques n° 1
Outils • Faire relire les questions du journaliste (Lisez) et faire observer leur construction.
linguistiques
• Conceptualiser ensuite la forme interrogative en vous aidant du tableau proposé.
p. 84
Pour indiquer un moment Retenez
• À partir de l’agenda rempli et des justifications apportées par les apprenants, faire repérer les moments précis et les
moments approximatifs.
• En faire ensuite trouver d’autres dans l’article.
• Faire une synthèse en faisant lire l’encadré « Pour indiquer un moment ».
Pour décrire des habitudes Retenez

• Faire lire l’encadré et faire identifier les expressions qui indiquent la fréquence (tous les jours, une fois par semaine)
et les expressions qui indiquent juste l’habitude (j’ai l’habitude de, habituellement).
• On peut ensuite faire comprendre l’utilisation de l’adjectif tout dans les expressions qui expriment une durée ou une
fréquence (tous les jours, toute la journée…). Voir également la règle dans le Mémo du cahier d’activités (n° 6 p. 50).
Les verbes pronominaux Outils linguistiques n° 2

• Faire relire la première réponse de Myriam Cousseau dans l’article et demander aux apprenants de souligner toutes
les actions dans ce passage.
• Faire remarquer qu’il y a des verbes qui se construisent avec me / m’ et des verbes sans. Noter les 4 énoncés au
tableau (je me réveille / ils se préparent / je me douche / je m’habille).
• Conceptualiser ensuite les verbes pronominaux en vous aidant des Outils linguistiques.
Les verbes ALLER, PARTIR, VENIR et ARRIVER et les prépositions À et DE Outils linguistiques n° 3
• Écrire les énoncés suivants au tableau : Nous partons de la maison / Je pars vers 19 heures ; J’arrive au bureau ; Je
vais à des salons. (Si vous disposez d’un TNI, souligner directement dans l’article.)
• Demander aux apprenants de retrouver le point commun entre les verbes de ces phrases.
Réponse attendue : Il s’agit de verbes de déplacement.
• Conceptualiser leur construction en vous aidant des Outils linguistiques.
67
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Pour indiquer des activités sportives Retenez

p
• Faire lire l’encadré aux apprenants et conceptualiser pour faire acquérir les structures jouer au (NB : la majorité des
sports qui s’utilisent avec le verbe jouer sont au masculin singulier) / faire du, de la + activité sportive.
• On pourra préciser la règle en faisant lire le Mémo du cahier d’activités (n° 5 p. 49).
À la fin de toutes les conceptualisations, faire relire l’article et répondre aux éventuelles questions des uns et des autres.
Il est recommandé de faire les activités de la rubrique Prononcez à ce stade de la démarche.

Les formes interrogatives Entraînez-vous p. 86 n° 1 p. 48 n° 1
L’intonation dans les questions Prononcez p. 85 n° 1
Les verbes pronominaux Entraînez-vous p. 86 n° 2 p. 48 n° 2 et 3 ; p. 49 n° 4
Le e caduc Prononcez p. 85 n° 2

Écou
Faire + de / Jouer + de ou à p. 49-50 n° 5 Réag
M
a
Corrigé de l’activité 1 p. 85 (Prononcez) : Intonation montante : b et c – Intonation descendante : a et d.

à l’action
p. 77 Témoignages.
Tâche 1
• Faire relire les questions du journaliste dans l’interview (Lisez p. 76).
• Demander aux apprenants de préparer une réponse à chaque question de l’interview.
• Faire des binômes (journaliste / interviewé) et faire réaliser oralement les interviews. Les journalistes doivent prendre
des notes. Faire ensuite intervertir les rôles (les journalistes deviennent les interviewés).
• Demander ensuite aux apprenants de rédiger un article à partir de l’interview que chacun d’eux a réalisée comme
journaliste.
• Faire des groupes de rédacteurs en chef et leur demander de lire les interviews pour y repérer les erreurs éventuelles
afin que chaque journaliste y apporte des corrections.
• Une fois que les textes sont corrigés. Les mettre en page avec une photo et sa légende puis constituer un dossier de
plusieurs pages avec tous les articles et faire lire le dossier à d’autres personnes (apprenants d’une autre classe, collègues
réels, etc.).
Tâche 2
• Les modalités sont les mêmes que pour la tâche 1 mais les interviewés choisissent un des métiers proposés et se
mettent à la place de la personne sur la photo.
Mes ous vous invitions à visionner la vidéo « 24 heures avec une hôtesse de l’air » et à utiliser la fiche p. 178-181 de ce
N
vidéos
guide pour son exploitation.

professionnels Il est possible d’aborder la thématique des horaires de travail à cette étape de la démarche. Pour cela, nous vous invi-
p. 89 tons à exploiter la première partie des Repères professionnels (laisser de côté la dernière partie « Les repas d’affaires »
qui sera réalisée plus tard). Voir l’exploitation p. 79 de ce guide.
68
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p. 78-79 B Planning serré !

Faire un planning Compléter une carte Indiquer des actions Grammaire
d’organisation d’un d’embarquement et noter proches ou des projets Le futur proche
événement avec des des tâches sur un bloc Donner des instructions Les prépositions à et
collègues, en réunion note après avoir écouté Indiquer la provenance de avec les verbes de
Interroger ou faire part un entretien entre un chef et la destination déplacement
des actions prévues et son assistante à qui il Lexique
Donner des instructions donne des instructions de Les voyages en avion
de travail par mail à un(e) travail Les rendez-vous
collègue / assistant(e)
Écoutez Tâches supports

Réagissez
p. 78 Tâche 1
• Montrer le bloc note (Réagissez, 2) et demander aux apprenants à quoi il peut servir au bureau.
Mes
audios 33
• Faire lire la consigne pour la réalisation de la tâche.
• Faire écouter le dialogue.
NB : Il est possible de faire une deuxième écoute si les apprenants le demandent.

• Demander à chaque apprenant d’échanger son bloc note avec celui de son voisin. Chacun devra valider ou invalider
les tâches inscrites. Ils devront ensuite discuter pour trouver les tâches correctes s’il y a désaccord.
• Faire ensuite une validation commune du groupe et faire justifier les réponses en faisant indiquer les instructions
exactes de M. Marmont.
NB : Si vous disposez d’un TNI, demander à un apprenant de venir compléter le bloc note puis faire valider par les
autres.
Pour le bloc note :
1. Réserver la salle de réunion pour 15 heures pour recevoir M. Grill et Mme Chapon.
2. Annuler le rendez-vous avec le banquier.
3. Appeler le banquier pour fixer une autre date.
Instructions de M. Marmont :
1. « Vous pouvez réserver la salle de réunion pour 15 heures, s’il vous plaît ? »
2. « Vous allez annuler le rendez-vous avec le banquier. »
3. « Fixez une autre date avec lui. »
Tâche 2
• Interagir avec les apprenants de la manière suivante pour introduire la tâche 1 du livre de l’élève.
Questions de l’enseignant Réponses attendues des appreants

Est-ce que M. Marmont est là toute la semaine ? Non, demain il va à Nice.
Comment ? En avion.
• Montrer la carte d’embarquement (Réagissez, 1). Faire identifier les informations manquantes puis donner la consigne.
Chaque apprenant complètera la carte individuellement. Faire une écoute supplémentaire du dialogue.

• Demander à chaque apprenant de comparer sa carte d’embarquement avec celle de son / sa voisin(e) puis faire une
validation commune.
NB : Si vous disposez d’un TNI, demander à un apprenant de venir compléter la carte puis faire valider par les autres.
• Demander aux apprenants de justifier leurs réponses grâce à ce qu’ils ont entendu.
69
P001-204-9782011560438.indd 69 06/05/13 14:22

De : Paris- Orly « Vous partez de l’aéroport de Paris-Orly »
À : Nice « Vous arrivez à Nice »
Départ à 8 h 05 « Décollage à 8 h 05 »
Embarquement à 07 h 40 « Embarquement à 07 h 40 »
Vol effectué par : Air France « C’est un vol Air France »

p. 79 Le vocabulaire des voyages en avion Retenez
Outils Pour indiquer la provenance ou la destination Retenez
linguistiques
• Aborder le vocabulaire à partir de la carte d’embarquement et des réponses obtenues (Réagissez).
p. 84
• Faire remarquer la relation entre le verbe partir et le nom départ. Faire ensuite lire l’encadré « Pour indiquer la pro-
venance ou la destination ».
• Rappeler la construction des verbes partir, arriver et venir avec les prépositions à et de (Outils linguistiques n° 3).
Pour indiquer des actions proches ou des projets Retenez

Le futur proche Outils linguistiques n° 4 p
• Faire lire l’encadré « Pour indiquer des actions proches ou des projets » et demander aux apprenants qui a prononcé
ces énoncés.
• Puis leur demander si les actions dont on parle sont présentes ou à venir.
• Conceptualiser ensuite le futur proche en vous aidant du tableau proposé dans les Outils linguistiques.
Pour donner des instructions à un collaborateur / une collaboratrice Retenez

• Faire relever les instructions de M. Marmont dans le dialogue.
• Noter toutes ces instructions au tableau ou faire lire l’encadré « Pour donner des instructions à un collaborateur
/ une collaboratrice » et faire identifier les différentes façons de donner des instructions : Vous pouvez… s’il vous
plaît ? / Futur proche (Vous allez…) / Impératif (Fixez).
• Faire trouver d’autres exemples pour les trois façons de donner des instructions.
À la fin de toutes les conceptualisations, faire dramatiser le dialogue pour entraîner les apprenants au rythme, à l’intona-
tion et à la bonne prononciation des mots.
Lise
Réag
vous
Le futur proche Entraînez-vous p. 86 n° 3 p. 51 n° 9
Les prépositions à et de avec les verbes de déplacement p. 50 n° 7 et 8
La conjugaison de venir p. 52 n° 12

à l’action
p. 79 Tout un programme !
Tâche 1
• Faire des groupes de trois apprenants. Attribuer à chaque groupe un événement différent et leur demander de faire la
liste des actions à réaliser pour l’organisation de cet événement.
• Chacun des apprenants de chaque groupe reforme ensuite un groupe avec deux autres apprenants de deux autres
groupes différents. Puis chacun à leur tour, les apprenants vont exposer le projet de leur groupe aux autres. Les autres
prennent des notes et peuvent poser des questions pour avoir des précisions.
70
P001-204-9782011560438.indd 70 06/05/13 14:22

• Demander aux apprenants de revenir en grand groupe et demander des informations sur chacun des projets. Les per-
sonnes qui ont pris des notes répondront. Ceux qui ont imaginé les projets valideront et/ou préciseront les informations
apportées.
Un(e) bon(ne) assistant(e).

Tâche 2
• Demander à chaque apprenant de faire la liste de 4 ou 5 points importants à voir avec son assistant(e). Ces points
seront notés sur une feuille, un bloc note ou sur un smartphone / une tablette.
• Identifier ensuite un(e) assistant(e) pour chaque apprenant et demander à chaque assistant(e) de communiquer son
adresse mail à son « chef ».
• Chaque chef devra rédiger et envoyer un mail à son assistant(e) pour lui donner des instructions en relation avec ce
qu’il a noté dans son agenda, son téléphone ou sur son bloc note.
• Chaque assistant(e) devra imprimer le mail et l’apporter en classe. Il/Elle devra dire au groupe ce qu’il aura à faire et le
chef validera la bonne compréhension des instructions.
Variante : Chaque chef devra remettre ses notes à une personne du groupe. Puis chaque assistant(e) devra dire au
groupe ce qu’il/elle aura à faire. Le chef validera ou non l’adéquation entre les notes et ce qu’a compris l’assistant(e).
p. 80-81 C Et vous, où et comment déjeunez-vous ?

Intervenir sur un forum à propos de Recueillir et classer Décrire des habitudes Grammaire
ses habitudes alimentaires des contributions alimentaires Les articles partitifs
Interroger une personne qu’on va d’internautes à Indiquer la Lexique
inviter sur ses goûts alimentaires pour l’occasion d’une chronologie Les aliments
déterminer un menu enquête sur Indiquer des Les repas et les plats
Indiquer ses goûts et habitudes les habitudes quantités précises
alimentaires pour aider à la constitution alimentaires
du menu d’un dîner entre amis

Réagissez • Projeter / Montrer le tableau à remplir (Réagissez) et faire lire les consignes pour la réalisation de la tâche sans montrer
p. 80 la page Internet (Lisez). Demander aux apprenants ce qu’ils ont à faire et leur faire faire des hypothèses sur le contexte
dans lequel ils auraient à réaliser ce type de tâche. En profiter pour aborder le lexique des repas et des plats (Retenez).
• Projeter / Montrer la page Internet (Lisez) rapidement et interagir avec les apprenants de la manière suivante pour
introduire ce document qui servira de support à la tâche.

Qu’avez-vous vu ? Une page d’un site.
Avez-vous vu le nom du site ? Non.
Qu’est-ce qu’il y a sur cette page ? C’est un forum.
Comment le savez-vous ? Il y a une question et à droite il y a un bouton « Participer ». Il y a

des petits textes avec les prénoms/pseudos des personnes et leur
avatar.
Quel est le sujet du forum ? Les habitudes alimentaires. Les personnes expliquent où et
comment elles déjeunent/elles mangent le midi.
Ce pourrait être pour quel site alors ? Un site sur la santé, un site sur le bien-être, etc.
Combien de personnes participent au forum ? 3.

/ Il y a combien de posts / contributions ?
• Faire ensuite lire le document et réaliser la tâche. Demander également aux apprenants de noter ce que les personnes
boivent au moment de leur déjeuner.
71
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Où déjeunent-ils ? Que mangent-ils ? Que boivent-ils ?
Entrée Plat Dessert
Pierre À la cantine de sa Des crudités De la viande (du bœuf ou Pas de fromage Un verre de vin
société du poulet) mais un yaourt
Des légumes Un fruit
Du riz
Nadège Au bureau Un sandwich Une pomme De l’eau

Un thé
Amir Au restaurant Une salade Jamais de viande Un sorbet Un café

Poisson Une salade de
fruits
Vérification de la bonne réalisation de la tâche M

• Demander aux apprenants de se mettre par petits groupes et de comparer leurs réponses. Faire ensuite commenter les d
réponses de l’enquête : Comment les gens qui travaillent déjeunent-ils en France ? Qui mange le plus parmi les per-
sonnes interviewées ? Qui a les mêmes habitudes que l’une des trois personnes ? Dans leur pays, les gens déjeunent-ils
aussi de cette manière ? Boivent-ils la même chose ? Qu’est-ce qui les surprend ? Etc.
NB : En profiter pour parler des cantines ou restaurants d’entreprises en France. entR
VOus
pOint inFO
Le restaurant d’entreprise appelé aussi cantine existe dans certaines entreprises. C’est un lieu où les salariés ont la
possibilité de prendre leur repas pendant leur pause déjeuner. La prestation peut être assurée par une équipe interne
ou concédée à une société spécialisée.
Si le Code du travail interdit à l’employeur de laisser ses salariés prendre leur repas dans les locaux affectés au travail,
il ne l’oblige pas à mettre en place un restaurant. En revanche, le Code du travail oblige le chef d’entreprise à veiller
à mettre à la disposition de ses salariés un espace dédié à la restauration. Certaines entreprises (par exemple des
PME) peuvent aussi se regrouper pour proposer à l’ensemble de leurs salariés un restaurant d’entreprise commun.
Une partie des frais de repas est souvent pris en charge par l’entreprise. C’est un avantage financier.
Les employeurs, à partir d’un salarié, peuvent aussi proposer à leur personnel des tickets restaurants, appelés aussi
« titre restaurant » ou « chèque restaurant » s’il n’existe pas d’espaces de restauration sur le lieu de travail. C’est un
complément de salaire avantageux. En effet, ces titres sont pris en charge de 50 à 60 % par l’employeur. Ces titres
sont exonérés d’impôt et de cotisations pour les employeurs. Ces titres nominatifs sont acceptés comme moyen de
paiement dans un grand nombre de cafés, restaurants mais aussi dans les charcuteries, les boulangeries et certains
autres commerces.
RepèRes Développement des compétences culturelles et interculturelles

pROFessiOnneLs Il est possible d’aborder rapidement la dernière partie des Repères professionnels : « Les repas d’affaires » après la
p. 89 tâche support (Réagissez p. 80). Voir l’exploitation p. 79 de ce guide.

p. 81 Le vocabulaire des aliments Retenez
OutiLs • Faire observer le document p. 81 (Retenez) avec les photos de produits alimentaires. (NB : Il s’agit d’une application
Linguistiques
disponible sur les tablettes et téléphones pour faire sa liste de courses.)
p. 85 • Demander aux apprenants d’associer ces photos avec les informations recueillies pour l’enquête (Réagissez). Puis
Mes
faire trouver les catégories alimentaires.
docs • Enrichir éventuellement le vocabulaire en utilisant la fiche de lexique « Les produits alimentaires ».
Pour décrire des habitudes alimentaires ; Pour indiquer la chronologie Retenez

La conjugaison des verbes boire, prendre et choisir Précis de conjugaison p. 180-182
• Demander aux apprenants quels verbes les personnes du forum utilisent pour parler de leurs habitudes et quels
mots ils utilisent pour indiquer la chronologie dans le déroulement du repas.
72
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Réponses attendues : Les verbes manger, boire, prendre, choisir – Pour la chronologie : d’abord / pour commencer,
ensuite, après, pour finir.
• Faire donner des exemples pour justifier les réponses (Ex. : Je bois de l’eau) et conceptualiser avec les encadrés
« Pour indiquer la chronologie » et « Pour décrire des habitudes alimentaires » (Retenez).
• On pourra faire découvrir / rappeler et répéter la conjugaison des verbes boire, prendre et choisir à ce stade (Précis
de conjugaison, p. 180-182).
Les articles partitifs Outils linguistiques n° 5

Pour indiquer des quantités précises Retenez
• Faire observer les réponses de l’enquête (Réagissez) et demander aux apprenants de relever, parmi les informations
données, dans quels cas on a une information précise sur la quantité.
Réponses attendues : un yaourt, un fruit, un verre de vin, un sandwich, une pomme, une bouteille d’eau, un thé,
une salade, un dessert, un sorbet, une salade de fruits, un café.
• Faire lire l’encadré « Pour indiquer des quantités précises » (Retenez). Puis faire déduire alors que, quand on ne
connaît pas la quantité, on va utiliser d’autres articles.
• Faire lister ces articles (du, de la, de l’, des). Puis finir la conceptualisation avec le tableau des Outils linguistiques.
Mes • Vous pouvez enrichir le vocabulaire avec la fiche « Tableau des poids, tailles et mesures ».
docs
À la fin des conceptualisations, faire relire le document et répondre aux questions éventuelles.

vous
Les articles partitifs Entraînez-vous p. 86 n° 4 p. 53 n° 14 ; p. 55 n° 16
Les quantités p. 53 n° 13 ; p. 54 n° 15
Proposition d’activité supplémentaire

Retrouvez la conjugaison du verbe boire.
M N U B O I V E N T
A J B U V E Z V X P
O I R V E N T I T S
H K B O S E N T O I
J U I N E S P V I R
B O I S E N T B U V
J Y Z P R B O I S O
G B O I T L H R E N
A V O I T B U V O I
73
P001-204-9782011560438.indd 73 06/05/13 14:22

passez à Tâches cibles p

L’aCtiOn
p. 81 Témoignez !
Tâche 1
• Avant le cours, photocopier la page Internet (Lisez p. 80) et la coller en haut d’une grande feuille A3.
• Préparer des bandes de papier correspondant à une contribution (vous pouvez photocopier le document ci-dessous au
nombre de vos apprenants).
Exemple de bande :
Vos réactions Réagir à cette contribution

ÉCOu
RÉag
• Faire lire la consigne et faire préparer une contribution à chaque apprenant.
• Leur donner une bande et leur demander d’y mettre leur prénom / pseudo accompagné d’une petite illustration pour
représenter leur avatar puis d’y rédiger leur contribution. M
a
NB : Si vous avez un TNI et que vos apprenants peuvent travailler sur leur propre ordinateur ou dans le centre multimé-
dia de votre institution, créer une page et faire contribuer les apprenants directement sur la page.
• On peut aussi demander aux apprenants de faire ce travail en autonomie chez eux puis qu’ils vous envoient leur texte.
Afin que vous puissiez ensuite faire la mise en page de tous les textes.
• Une fois que toutes les contributions sont rassemblées sur le même document, demander aux apprenants de lire
toutes les contributions et de les commenter en grand groupe.
Tu viens dîner à la maison ?

Tâche 2
• Faire lire le titre donné à la tâche et demander aux apprenants quelle situation cela évoque pour eux.
• Constituer alors des petits groupes de trois apprenants et demander quel apprenant de chaque groupe pourrait inviter
(de manière fictive ou réelle !) les deux autres membres du groupe.
• Demander alors aux hôtes de parler avec leurs futurs invités pour s’informer de leurs goûts / allergies alimentaires afin
de préparer leur menu. Pendant la conversation, ils doivent prendre des notes sur les goûts de leurs futurs invités.
• À la fin des discussions, chaque hôte doit proposer un menu à ses invités. Ces derniers doivent dire si cela leur
convient ou pas et faire éventuellement des propositions. Chaque groupe présentera alors son menu au reste des appre-
nants et on votera pour le menu le plus appétissant.
Suggestion pour une tâche authentique : Décider de faire un vrai repas avec tous les apprenants de la classe. Réunir
toutes les suggestions de menus et discuter pour élaborer un menu final qui convient à toute la classe. Faire ensuite la
liste des courses.

CuLtuReLs Il est possible d’aborder plus précisément la thématique des repas et des habitudes alimentaires à cette étape de la
p. 88 démarche. Pour cela, nous vous invitons à exploiter les Repères culturels et la dernière partie des Repères professionnels : Rete
RepèRes « Les repas d’affaires » (si vous ne l’avez pas déjà fait). Voir leur exploitation p. 78-79 de ce guide.
pROFessiOnneLs Outi
p. 89 Lingu
74
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p. 82-83 D Rendez-vous avec le webmestre

Interagir pour obtenir toutes les Identifier la Demander des Grammaire
précisions à propos d’un événement en page Internet explications / précisions Le complément du nom
interrogeant des responsables de cet qui convient à Donner des Les adjectifs démonstratifs
événement la suite d’un appréciations positives Lexique
Donner des précisions et des entretien entre Internet
explications sur un événement que l’on un webmestre et
va organiser une responsable
Interagir avec un collègue à propos marketing
d’un site Internet pour le recommander
ou le déconseiller

Réagissez • Projeter / Montrer le titre de la séquence, les photos des pages Internet (Réagissez) et la photo du webmestre (p. 83)
p. 82 pour faire deviner le contexte / la situation aux apprenants.
Réponses attendues : Sur la photo p. 83, il y a un webmestre devant son ordinateur. Il crée des pages pour les sites Inter-
Mes
audios 34 net. Là, il crée des pages pour une agence de voyage. Il travaille peut-être pour cette agence qui s’appelle voyage.com.
• Faire observer les deux pages Internet (Réagissez) et leur demander d’identifier ce que c’est.
Réponse attendue : Ce sont des publicités pour des voyages. La deuxième propose une promotion.
• Faire écouter le dialogue (Écoutez) et interagir avec les apprenants de la manière suivante pour vérifier les hypothèses.

Alors, est-ce que vos hypothèses sont Oui. C’est bien un webmestre. Il doit faire une page pour une agence pour
bonnes ? faire la publicité des voyages.
Avec qui discute-t-il ? Avec la directrice / la responsable de la publicité / la responsable marketing…
De quoi parlent-ils ? Des détails de la page. Elle pose des questions. Il fait des propositions.
• Faire ensuite réécouter le dialogue puis demander aux apprenants de se mettre en binôme pour sélectionner la bonne
page Internet (Réagissez).
Réponse attendue : la page de gauche.

Projeter la page Internet de gauche (Réagissez) et, en grand groupe, demander aux apprenants de justifier leur réponse
à partir de ce qui a été dit dans la conversation entre le webmestre et le responsable marketing.
NB : Des mots du lexique d’Internet ressortiront lors de cet échange. Les noter au tableau puis faire une synthèse avec
l’encadré « Internet » (Retenez p. 83).

p. 83 Pour obtenir des explications / des précisions Retenez
Outils • Faire écouter à nouveau le dialogue et faire relever à la moitié du groupe comment la responsable marketing de-
linguistiques
mande des précisions et à l’autre moitié du groupe les questions que pose le webmestre pour savoir ce que souhaite
p. 85 la responsable marketing.
Réponses attendues : Demande de précisions de la responsable marketing : « Qu’est-ce que vous proposez ? » –
« Expliquez-moi comment vous voyez ce message. » – « Je voudrais des précisions. Est-ce que vous allez mettre des
informations avec ces photos ? » / Questions du webmestre pour connaître les souhaits de la responsable marketing :
« Quelles rubriques est-ce que vous voulez ? » – « Où est-ce que vous voulez ces rubriques ? »
• À partir des réponses attendues, faire trouver les manières de demander des précisions ou des explications.
Réponses attendues : Questions précises : « Qu’est-ce que… » ; « Est-ce que… » / « Expliquez-moi comment, pour-
quoi, où, etc. » ; « Je voudrais des précisions ».
75
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• Faire lire l’encadré « Pour obtenir des explications / des précisions » (Retenez).
Les adjectifs démonstratifs Outils linguistiques n° 7

• Souligner ou entourer tous les adjectifs démonstratifs dans les énoncés obtenus précédemment (énoncés pour obte-
nir des explications, des précisions) et demander aux apprenants pourquoi on n’utilise pas un / une / des à la place de
ces mots entourés / soulignés.
• Continuer la conceptualisation en vous aidant du tableau proposé dans les Outils linguistiques.
Pour donner des appréciations positives Retenez

• Demander aux apprenants comment le webmestre et la responsable marketing expriment leur accord ou leur satis-
faction.
Réponses attendues : « c’est une bonne idée » « c’est super ! », « c’est parfait ! ».
• Faire lire l’encadré « Pour donner des appréciations positives » (Retenez) et faire observer la structure récurrente
c’est + adjectif ou c’est + article + adjectif + nom.
• Faire trouver d’autres adjectifs possibles. Ex. : excellent, génial, etc.
• Pour finir sur ce point, on peut faire travailler l’intonation dans ces exclamations.
Le complément de nom Outils linguistiques n° 6

• Faire observer les énoncés donnés en exemple dans le tableau des Outils linguistiques puis faire expliquer la règle.
• Faire trouver d’autres exemples pour vérifier la compréhension de ce point de grammaire.
À la fin des conceptualisations, faire dramatiser le dialogue (Écoutez) pour entraîner les apprenants à trouver le bon
rythme, la bonne intonation et la bonne prononciation des mots et expressions. Répondre aux questions éventuelles.

vous
Le complément du nom Entraînez-vous p. 86 n° 5 p. 56 n° 19
Les adjectifs démonstratifs Entraînez-vous p. 86 n° 6
Passez à Tâches cibles

l’action
p. 83 Un événement important.
Tâche 1
• Constituer des sous-groupes de quatre apprenants et leur demander de lire la consigne. Puis leur demander de choisir
un événement qu’ils vont organiser.
• Dans chaque sous-groupe, demander aux apprenants de constituer des binômes. Un binôme imagine l’organisation de
l’événement et l’autre binôme prépare des questions sur cette organisation.
• Après une dizaine de minutes. Demander aux deux binômes de se réunir. Les uns posent des questions et les autres
répondent. À la fin de la discussion, les apprenants nomment un représentant de leur groupe pour présenter le projet à
l’ensemble de la classe.
• La classe vote pour l’événement le mieux organisé.
M
Un site bien pensé. a
Tâche 2
• Demander à vos apprenants de préparer cette tâche en autonomie. De retour en classe, ils parlent du site qu’ils ont
sélectionné et ils le présentent au groupe. Les autres apprenants posent des questions.
M
• Variante 1 : Si vous avez un centre multimédia à disposition, demander aux apprenants de naviguer sur Internet pour
a
trouver la page d’un site commercial. Leur demander ensuite de présenter la page sélectionnée aux autres apprenants en
indiquant les points positifs ou négatifs de la page. Les autres apprenants peuvent donner leur appréciation ou deman-
der des précisions.
76
P001-204-9782011560438.indd 76 06/05/13 14:22

• Variante 2 : Constituer des sous-groupes de 3 ou 4 apprenants et leur demander de regarder et de noter les points
positifs et négatifs du site de votre institution.
NB : Si votre institution n’a pas de site Internet, demander aux apprenants de faire des propositions pour le concevoir.
Chaque groupe présente sa proposition aux autres apprenants. Noter toutes les bonnes idées et les donner à la direction
de l’institution.
p. 86
Entraînez-vous
1. Sondage
1. Allez-vous souvent à l’étranger ? – 2. Préférez-vous prendre le train ou l’avion ? – 3. Êtes-vous satisfait(e) du service
dans les gares et les aéroports ? – 4. Contactez-vous parfois des agences de voyage pour organiser vos circuits ? –
5. Lisez-vous les forums de voyageurs sur Internet ? – 6. Quel voyage souhaitez-vous faire ?
2. SMS à envoyer
1. Je me prépare (se préparer) – 2. Nous appelons (appeler) – 3. Qui dirige (diriger) – 4. Tu t’habilles (s’habiller) – 5. Vous
présentez (présenter) – 6. On se promène (se promener)
3. Planning chargé
Lundi : Nathalie va envoyer / Tu vas réserver – Mardi : Nous allons préparer / Les commerciaux vont aller – Mercredi : Je
vais rédiger / M. Blois va lire les rapports – Jeudi : Nous allons rencontrer / Ils (Nathalie et M. Bois) vont assister – Ven-
dredi : Tu vas téléphoner / Je vais partir
4. Sandwiches à la carte !
Un sandwich avec du pain / du beurre / du fromage / du thon / du jambon / de la moutarde / de la mayonnaise / de la
viande / de l’huile d’olive / de la charcuterie / des feuilles de salade / des tranches de tomate / des olives / des rondelles
de concombre.
5. Ne pas oublier !
1. Les dossiers des clients – 2. La clé du bureau – 3. L’adresse de l’hôtel – 4. Le nom de nos partenaires – 5. Le numéro
de téléphone d’Alice – 6. Le code de la salle de réunion
6. Je navigue !
1. Ce site... – 2. Ces pages... – 3. Ces liens... – 4. Cette adresse... – 5. Cet onglet... – 6. Ces produits…
p. 87
Testez-vous
1. Internet pratique
• Faire prendre connaissance du document. Demandez ce que c’est et où on peut trouver ce document puis faire lire les
consignes.
• Faire ensuite répondre aux questions individuellement.
Mes
2. Mon repas au bureau
audios 37 • Faire observer les photos. Puis procéder à deux écoutes : une première écoute sans pause et une deuxième écoute
séquencée avec une pause après chaque monologue pour que les apprenants puissent vérifier leurs réponses.
3. Un agenda chargé
Mes
audios 38 • Faire écouter le dialogue et interagir avec les apprenants de la manière suivante pour introduire la tâche. Demander
aux apprenants de quoi il s’agit, qui sont les personnes, comment elles s’appellent, de quoi elles parlent.
• Faire lire les consignes et les items et procéder à une deuxième écoute. Faire faire l’activité individuellement.
77
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• Demander aux apprenants de donner les réponses. Les faire justifier et valider par le groupe et les noter sur le
document si vous avez la possibilité de le projeter et de l’annoter.
• Des réécoutes partielles sont possibles si nécessaire pour les activités de compréhension orale.
Mon Une fois les activités du Testez-vous corrigées en autonomie ou en groupe, demander aux apprenants de remplir le
portfolio
Les repas et les habitudes alimentaires des français
L’activité 1 peut être proposée en autonomie. Chaque apprenant prépare son exposé et le présente à la classe. Si vous
avez le matériel, demander aux apprenants d’apporter des photos à projeter pour illustrer leur exposé.
Les activités 2 à 5 peuvent se faire après la tâche 2 de la page 81 (Séquence C).
pOint inFO
Une invitation chez des Français
Les Français ne mélangent pas beaucoup vie privée et vie professionnelle, c’est pourquoi les invitations chez les Français
sont peu fréquentes dans le cadre des relations de travail. Les Français déjeunent généralement entre 12 h et 13 h et
dînent entre 19 h 30 et 20 h 30 (un peu plus tard à Paris). Comme leur travail est souvent éloigné du domicile, ils dé-
jeunent fréquemment sur leur lieu de travail (cantine, restaurant d’entreprise) ou à proximité, avec des titres restaurants.
Lorsqu’on est invité chez des Français, il est conseillé de « ne pas venir les mains vides » ; en revanche un petit cadeau
ne s’impose pas avec des amis proches. Il est recommandé d’arriver avec un quart d’heure de retard. L’hôte français
commence par proposer un apéritif dans le salon avant de passer à table. C’est la maîtresse de maison qui invite à
passer à table, désigne les places (généralement, on place un homme à côté d’une femme). L’invité(e) que l’on veut
honorer est placé(e) à droite de la maîtresse de maison si c’est un homme ou à droite du maître de maison si c’est une
femme.
Selon l’importance du dîner, il peut y avoir un, deux ou trois verres (le grand verre pour l’eau, le moyen pour le vin rouge
et un moins large pour le vin blanc) et plusieurs couverts (un couvert pour le poisson et un couvert de table). La serviette
est placée sur les genoux et les deux poignets sont posés au bord de la table. Quand les plats circulent, les femmes se
servent d’abord. Il faut attendre que tout le monde soit servi et que la maîtresse de maison commence pour commencer
à manger. Les Français accompagnent toujours le repas de pain. Le fromage est servi à la fin du repas avec ou après la
salade et avant le dessert. Il est d’usage de ne se servir qu’une fois de fromage. En général, c’est le maître de maison qui
sert le vin. Un dîner chez des Français est un moment très convivial et on peut rester longtemps à table. On bavarde et
on échange des idées. On peut parler de tout à condition de ne pas heurter les sensibilités des autres invités. Après le
dîner, l’hôte peut vous proposer un café, une infusion ou encore un digestif. C’est l’occasion de prolonger la soirée. En
effet, en France, il n’est pas dans les usages de quitter les hôtes sitôt le repas terminé.
pOint inFO
Les repas d’affaires
Les déjeuners ou dîners d’affaires restent des pratiques courantes dans les entreprises françaises. De nombreux restau-
rants offrent des formules pour attirer cette clientèle qui représente un pourcentage important de leur chiffre d’affaires.
Le menu peut être commandé à l’avance ou choisi à la carte par les convives. La carte des vins est toujours présentée
à l’hôte français : c’est lui qui choisit le vin et le goûte avant de faire servir les invités. Dans certains grands restaurants,
il existe des cartes sans les prix destinés aux femmes et aux invités. C’est celui qui invite qui entre le premier dans le
restaurant et précède les invités. Le règlement de la note se fait discrètement.
Les hommes et femmes d’affaires s’accordent pour dire que le repas d’affaires est une convivialité rentable, qui permet
de rencontrer des clients dans un climat plus détendu. Actuellement, les déjeuners et les petits déjeuners d’affaires
semblent prendre le pas sur les dîners.
78
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Les horaires en France
Activité n° 1 : En grand groupe, discuter avec les apprenants en se basant sur les questions posées. Cela permet des
échanges interculturels des façons de faire sur les horaires dans différents pays (si les apprenants sont de pays différents).
Activités n° 2 et 3 : Faire lire la fiche puis faire répondre aux items du cas pratique. Après la mise en commun, demander
aux apprenants de réagir par rapport aux horaires de travail en France.
3.
Étude de cas OUI NON
1. M Chartier travaille avec des horaires flexibles, il peut arriver à 10 h au travail. +
2. Mme Burnos peut travailler à temps partiel 20 h par semaine. +
3. M Gretois peut travailler à temps plein 35 h par semaine. +
4. Mme Meunier peut travailler à mi-temps 10 h par semaine. +
5. M Narcos peut arriver avec un quart d’heure de retard chez son nouveau client français. +
Justification
1. Comme il a des horaires flexibles, l’employé peut choisir l’heure d’arrivée et l’heure de départ. Par exemple entre 8 h
et 10 h et entre 16 h et 19 h.
2. On parle de « temps partiel » donc c’est moins de 35 h.
3. En France, le temps plein correspond à 35 h.
4. Le mi-temps correspond exactement à 17 h 30 et non à 10 h.
5. « Pour un une visite, vous devez arriver à l’heure. »
79
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unitÉ 6
Faites le bon choix !
p. 90-91 entrée dans l’unité
• Écrire le titre de l’unité au tableau et demander où on peut faire un bon choix.
Réponses attendues : Au restaurant, dans un magasin, dans une agence immobilière pour trouver un logement, sur
Internet pour le choix d’un transport, d’un hôtel, d’un produit, d’un cours, d’un vêtement, etc.
p. 92-93 A Vous avez choisi ?

Commander un Repérer dans Prendre et passer une commande Grammaire
repas au restaurant et un menu un choix Interroger sur / décrire un plat Les pronoms COD le /
discuter du choix des de plats à partir Demander une explication la / les
plats d’échanges entre des Demander l’addition Les pronoms
clients et un serveur interrogatifs : que et quoi

• Poser des questions aux apprenants sur leurs sorties au restaurant : Allez-vous souvent au restaurant ? Dans quel type
de restaurant allez-vous ? Avec qui allez-vous au restaurant ? Faites-vous des repas professionnels au restaurant ? Avez-
vous l’habitude de réserver votre table ?
• On peut aussi demander aux apprenants s’ils connaissent des noms de spécialités culinaires françaises et les noter au
fur à mesure au tableau en les classant en quatre colonnes distinctes selon qu’il s’agit d’une entrée, d’un plat, de fro-
mage ou de dessert. Demander à quoi correspondent ces colonnes pour introduire les étapes d’un repas français.
• Montrer / Projeter la photo de la page d’entrée 90-91 et la faire décrire : le lieu et le type possible de restaurant (un
café / un restaurant / une brasserie), les personnes (un serveur / un garçon, des clients), les objets (des verres, une carte,
un menu, une tablette).
• Demander ce que font les personnes.
Réponses attendues : Une femme et un homme lisent une carte / un menu ; le serveur écrit / prend la commande ;
deux femmes ont un verre / elles parlent / elles boivent.
ÉCOutez Tâche support

RÉagissez • Montrer / Projeter le menu de la p. 92 et interagir avec les apprenants pour faire identifier le document (forme du
p. 92 document, nom du menu, différentes parties du menu). On peut aussi faire un montage et montrer les trois cartes (p. 92
et p. 93).
Mes
audios 39 • (Re)parler / Faire remarquer les différentes parties qui composent un repas français (faire remarquer les prix liés au
nombre de plats pour le menu Plaisir).
• Demander de quel type de restaurant il peut s’agir selon les plats de la carte plus ou moins sophistiqués et le prix (bras-
serie, bistrot, restaurant) pour introduire le vocabulaire.
• Demander à quoi sert un menu.
Réponse attendue : On choisit des plats / On fait un choix.
• Faire éventuellement comparer avec une carte de restaurant du pays des apprenants.
pOint inFO
Le fromage n’est pas toujours proposé dans les restaurants. Le café est toujours proposé mais n’est pas toujours
inscrit sur la carte.
• Faire écouter la première partie du dialogue sans la transcription et interagir avec les apprenants de la manière sui-
vante. Procéder à une nouvelle écoute si nécessaire.
80
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Unité 6 Faites le bon choix !

Où se passe la scène ? Dans un restaurant.
Qui sont les personnes ? Un homme / Un client et un serveur.
Quand se passe la scène ? Quand le client arrive au restaurant.
Est-ce que le client a une réservation ? Oui (pour deux personnes / deux couverts, au nom de la société Magix).
• Puis faire écouter intégralement les deux autres parties du dialogue sans les transcriptions. Interagir avec les appre-
nants en posant les questions suivantes. Procéder à plusieurs écoutes si nécessaire.

Combien de personnes parlent ? Trois : une femme / une cliente, un homme / un client, un homme / le
serveur.
Il y a combien de parties dans le dialogue ? Deux.
À quel moment se situent-elles ? – 1re situation : avant le repas, les clients commandent leur repas,
Que font les personnes ? choisissent leurs plats.
– 2e situation : à la fin du repas, les clients commandent leur dessert et
les cafés et demandent l’addition.
• Expliquer la tâche et faire réécouter le dialogue intégralement. Faire réaliser la tâche individuellement sans les trans-
criptions.

• Demander aux apprenants de comparer leurs réponses en binômes.
• Faire valider les réponses en grand groupe. Demander aux apprenants de justifier leurs réponses en indiquant les énon-
cés du dialogue qui correspondent.
Deux menus trio
La cliente : Chèvre chaud, entrecôte du boucher et ratatouille, mousse au chocolat
Le client : Chèvre chaud, saumon grillé et riz à l’espagnol, mousse au chocolat
pOint inFO
Explications pour le Menu plaisir
– Une salade « César » au poulet mariné : du nom d’un restaurateur italien, cette salade à base de salade verte,
d’œuf, de parmesan et de croûtons de pain est couramment servie au Mexique et aux États-Unis. Elle peut aussi
contenir de l’avocat, des lardons, du poulet (mariné dans de l’huile et du citron) ou encore des crevettes.
– Un chèvre chaud : c’est un petit fromage de chèvre passé au four, souvent servi sur une tranche de pain et sur des
feuilles de salade verte.
– Une salade de tomates et mozzarella : c’est un plat italien très courant en France, composé de tomates crues et de
fromage italien coupés en tranches.
– Une terrine de sardines : c’est une préparation culinaire ayant subi ou non une cuisson et présentée dans un réci-
pient en terre cuite (une terrine). Les sardines sont de petits poissons de mer.
– Une soupe de poissons : c’est un plat de bord de mer ; c’est une soupe faite à base de différents poissons.
– Une entrecôte du boucher : c’est un morceau de viande de bœuf, on précise « boucher » pour indiquer la bonne
qualité de la viande.
– Un gratin de pâtes : ce sont des pâtes cuites au four dans une sauce béchamel à base de lait ; le plat est recouvert
de gruyère râpé (fromage à base de lait de vache) et passé au four.
– Une tarte aux pommes : c’est un dessert fait d’une pâte recouverte de pommes et cuit au four (les tartes peuvent
être à base d’autres fruits : fraises, abricots…).
– Un sorbet : c’est une glace à l’eau faite à partir de fruits (exemple : fraise).
– Une mousse au chocolat : c’est un dessert à base d’œufs et de chocolat qu’on propose souvent dans les cafés et
restaurants.
81
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p. 93 Pour prendre la commande ; Pour passer commande Retenez
Outils • Constituer deux groupes et faire réécouter à nouveau les 2 et 3e parties du dialogue sans les transcriptions.
e
linguistiques
• Donner les consignes suivantes : Groupe 1 : « Relevez tout ce que dit le serveur pour prendre les commandes. » ;
p. 100 Groupe 2 : « Relevez ce que disent les clients pour passer commande. ».
• Mettre les réponses en commun : écrire au tableau les propositions des apprenants dans une grille à deux entrées
« Pour prendre la commande » et « Pour passer commande ».
• Récapituler et enrichir en faisant lire les encadrés correspondants du Retenez.
Les pronoms compléments d’objet direct (COD) LE / LA / LES Outils linguistiques n° 1
• Faire réécouter la 1re partie du dialogue et demander quelle dernière question pose le client et comment le serveur
répond : « Vous avez la carte, s’il vous plaît ? » ➝ « Oui, je l’apporte tout de suite. » Écrire un autre exemple : « Le
saumon grillé pour moi » ➝ Vous le voulez avec quelle garniture ? ».
• À partir de ces énoncés, aborder les pronoms COD et conceptualiser en vous aidant du tableau (Outils linguistiques n° 1).
Pour demander une explication ; Pour indiquer la composition d’un plat Retenez
• Constituer deux groupes et faire réécouter à nouveau la 2e partie du dialogue.
• Donner les consignes suivantes : Groupe 1 : « Relevez tout ce que disent les clients pour demander une explica-
tion. » ; « Groupe 2 : « Relevez ce que dit le serveur pour indiquer la composition des plats. ».
• Mettre les réponses en commun : écrire au tableau les propositions des apprenants dans une grille à deux entrées
« Pour demander une explication » et « Pour indiquer la composition d’un plat ».
• Récapituler et faire lire les encadrés du Retenez.
Les pronoms interrogatifs QU’EST-CE QUE…? / QUE… ? / QUOI… ? Outils linguistiques n° 2
• À partir de l’encadré « Pour demander une explication », aborder les pronoms interrogatifs.
• Conceptualiser ensuite la forme interrogative en vous aidant du tableau proposé (Outils linguistiques n° 2).
Pour indiquer un ingrédient Mémo p. 58 du cahier d’activités

• À partir des énoncés de l’encadré « Pour indiquer la composition d’un plat » (Retenez), faire observer la construc-
tion grammaticale et faire conceptualiser.
Pour demander l’addition Retenez

• Demander aux apprenants comment le client du dialogue demande de payer et faire lire l’encadré correspondant.
À la fin de toutes les conceptualisations, répondre aux éventuelles questions. Faire dramatiser le dialogue pour entraîner
les apprenants au rythme, à l’intonation et à la bonne prononciation des mots.
Repè
Entraînez- Activités de systématisation cult
vous
M
Les pronoms compléments d’objet direct (COD) le / la / les Entraînez-vous p. 102 n° 1 p. 58 n° 4 ; p. 59 n° 5 et 6 v
Les pronoms interrogatifs Qu’est-ce que… ? / Que… ? / p. 59-60 n° 7
Quoi… ?
p
Passez Tâche cible

à l’action
p. 93 Nous avons choisi !
• Photocopier les 3 cartes (p. 92 et 93) pour préparer la tâche.
• Montrer / Projeter les cartes et les faire identifier si cela n’a pas été effectué précédemment, (re)parler des différentes
parties qui composent un repas français si nécessaire.
• Faire lire les cartes puis donner des explications éventuelles sur les plats proposés avant de faire réaliser la tâche.
• Constituer deux groupes d’apprenants.
– Un groupe de « serveurs » : leur demander de préparer ensemble comment ils prendront la commande et ce qu’ils
pourront dire si les clients leur demandent des explications.
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– Un groupe de « clients » : ils prépareront ce qu’ils pourront dire et demander aux « serveurs ».
• Organiser la salle de classe afin qu’elle ressemble à plusieurs salles de restaurant (on peut aussi utiliser la carte du
Écoutez) avec les noms des restaurants.
• On peut aussi photocopier les cartes et les afficher à l’entrée de la classe.
• Demander à tous les clients de sortir : ils choisiront leur restaurant et discuteront du choix. Ils arriveront par deux ou par
trois et seront accueillis par un serveur qui les placera, leur apportera la carte et prendra leur commande.
• À la fin de la réalisation de la tâche, demander ensuite aux clients s’ils sont satisfaits des explications / du service des
serveurs et demander aux serveurs quels plats ont eu le plus de succès.
pOint inFO
Les plats du menu du « Bistrot du coin » sont typiques de ce type de restaurant français.
– Une assiette de crudités : c’est un assortiment de légumes crus en salade, composé de carottes, concombre,
tomates, betteraves…
– Un pâté de campagne : c’est une préparation à base de viande hachée et épicée. On emploie aussi le mot « terrine ».
– Les moules marinières : ce sont des crustacés préparés dans une sauce à base d’oignons et de vin blanc. Les moules
frites sont un plat typique du Nord de la France et de la Belgique.
– Une quiche lorraine : c’est une tarte traditionnelle lorraine (région du Nord-Est de la France) composée d’une pâte
avec un mélange d’œufs, de crème fraîche et de lardons. Servie en entrée ou en plat, on la trouve aussi dans les
boulangeries, les charcuteries et de nombreux magasins alimentaires.
– Une crème caramel : c’est une crème à base de lait, d’œufs et de sucre, cuite au four et servie froide.
« Les gourmands », Menu gastronomique
– Foie gras de canard : c’est une spécialité culinaire à base de foie frais de canard servie souvent pour les repas de fête.
– Agneau à la provençale : c’est de la viande d’agneau préparée avec de l’ail et du persil.
– Duo de homard et de Saint-Jacques au Sauternes : on parle de duo parce qu’il y a deux sortes de crustacés (homard et
coquille Saint-Jacques). Le Sauternes est un vin blanc doux et fruité de la région bordelaise, du Sud-Ouest de la France.
– Les fromages de Maître Olivier : on compte entre 350 et 400 sortes de fromages en France, on dit qu’il existe un
fromage différent pour chaque jour de l’année. Les fromages prennent souvent le nom de la région ou de la ville
où ils sont produits : le camembert est un fromage à pâte molle, à base de lait de vache originaire du village de
Camembert en Normandie, dans l’Ouest de la France. Le fromage de chèvre est à base de lait de chèvre. Il existe une
centaine de variétés de fromage de chèvre. Leur forme diffère selon la région de production. Le « Maître affineur »
en fromagerie s’occupe des opérations liées à la maturation des fromages.
– Carpaccio d’ananas au citron vert : on emploie le terme italien « carpaccio » pour des préparations de viande,
légumes ou fruits, crus et coupés en tranches très fines.

CuLtuReLs
Il est possible d’aborder la thématique des restaurants à cette étape de la démarche. Pour cela, nous vous invitons à
p. 104
exploiter les Repères culturels. Voir l’exploitation p. 91-92 de ce guide.
Mes
vidéos
Nous vous invitons à visionner la vidéo « Une table pour deux ! » et à utiliser la fiche p. 182-184 de ce guide pour
son exploitation.
p. 94-95 B et avec ceci ?

Effectuer des Sélectionner Donner des informations sur le produit recherché Grammaire
achats des produits Demander des précisions à un client Les adjectifs et les
et échanger et noter les Demander de l’aide pronoms démonstratifs
avec un informations Demander des précisions sur un produit Les pronoms
vendeur / une données à partir Présenter les produits vendus interrogatifs lequel /
vendeuse à d’échanges entre Faire une proposition laquelle / lesquel(el)s
propos d’un un vendeur / une Indiquer ses préférences et comparer des Les comparatifs
produit vendeuse et un / produits
des client(s/es) Conclure un achat / une vente
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Réagissez • Montrer / Projeter les photos du Réagissez et demander ce que c’est et dans quel(le)s endroits / magasins / bou-
p. 94 tiques on peut trouver / acheter ces objets / ces produits. Aider les apprenants à formuler si nécessaire (introduire le
mot « rayon » : partie d’un grand magasin / d’un hypermarché ou supermarché où sont regroupés les mêmes types de
Mes
audios 40 produits) et noter le nom des produits au tableau en les classant par catégorie (si vous disposez d’un TNI, noter les noms
41-42-43 sous les produits).
• On peut aussi d’abord faire regrouper les produits par genre et demander ensuite où on peut les trouver, les acheter.
Réponses attendues (regroupés par type de produit) :
– 1. des gâteaux (secs), des biscuits ; 3. des chocolats ; 5. une baguette (type courant de pain français) ; 6. des bon-
bons ; 8. une tarte aux pommes ; 10. un croissant ➝ dans une boulangerie, une pâtisserie, un supermarché ; les choco-
lats ➝ chez un chocolatier (boutique spécialisée dans les chocolats)
– 2. des escarpins, des chaussures de femme, des chaussures à talon haut ; 7. des chaussures de marche ; (4. un sac à
main) ➝ dans un magasin de chaussures, dans un (rayon de) grand magasin…
– 4. un sac à main ➝ dans un magasin de sacs, au rayon « sacs » d’un grand magasin
– 9. une valise à roulettes ➝ dans un magasin de bagages, au rayon « bagages » d’un grand magasin
• Faire écouter intégralement les quatre micro-dialogues et interagir avec les apprenants de la manière suivante pour
introduire la tâche. Procéder à une nouvelle écoute si nécessaire.
Entr
vous
Il y a combien de situations ? Quatre.
Où se passent-elles ? Chez un chocolatier / dans une boutique / magasin de chocolat / chez un

pâtissier ; dans un magasin de chaussures ; dans une boulangerie ; dans un
magasin de sacs (le rayon « sacs » d’un grand magasin).
Qui parlent dans les magasins ? Une vendeuse / un vendeur et des clients.
(introduire le mot « boulangère ») (deux clientes et une vendeuse dans le dialogue 4)
• Montrer (à nouveau) les photos du Réagissez et demander de faire la tâche sans les transcriptions.
• Procéder à une écoute séquencée. Les apprenants effectuent la tâche individuellement puis comparent leurs réponses
Mes en binôme. Procéder à une réécoute si nécessaire pour vérification des réponses.
docs • Vous pouvez vous reporter à la fiche « Tableau des poids, tailles et mesures » pour l’équivalence des tailles. Pass
à l’a

• Faire réécouter chaque micro-dialogue et valider les réponses en grand groupe après chacune des quatre situations.
Chez un chocolatier : un assortiment de chocolats (photo 3)
Dans un magasin de chaussures : des chaussures de marche taille 38 (photo 7)
Dans une boulangerie : deux baguettes, trois croissants / 5 € 20 (photos 5 et 10)
Au rayon « sacs » d’un grand magasin : un sac élégant, il coûte 120 €, c’est un sac de marque, il est en cuir (photo 4)

p. 95 Pour donner des informations sur le produit recherché ;
Outils Pour demander des précisions à un client Retenez
linguistiques
• Constituer deux groupes et faire réécouter à nouveau les 4 micro-dialogues.
p. 100-101 • Donner les consignes suivantes : Groupe 1 : « Relevez tout ce que disent les clients pour donner des informations sur
le produit recherché. » ; Groupe 2 : « Relevez ce que disent le vendeur / la vendeuse pour demander des précisions. »
• Mettre les réponses en commun et faire lire les encadrés du Retenez. M
d
Les pronoms interrogatifs LEQUEL / LAQUELLE / LESQUEL(EL)S Outils linguistiques n° 4
• À partir de l’encadré « Pour demander des précisions à un client », aborder les pronoms interrogatifs (Outils linguis-
tiques n° 4).
Pour demander des précisions sur un produit ; Pour présenter les produits vendus ; Pour indiquer ses
préférences et comparer des produits Retenez
• Constituer deux groupes et faire réécouter à nouveau le micro-dialogue « Chez un chocolatier ».
84
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• Donner les consignes suivantes : Groupe 1 : « Relevez tout ce que dit la vendeuse pour présenter et comparer les
produits vendus. » ; Groupe 2 : « Relevez ce que dit le client pour demander des précisions sur le produit. »
• Mettre les réponses en commun et faire lire les encadrés correspondants.
Les adjectifs et les pronoms démonstratifs Outils linguistiques n° 3

• À partir de l’encadré « Pour présenter les produits vendus », aborder les adjectifs et les pronoms démonstratifs en
vous aidant du tableau proposé (Outils linguistiques n° 3).
Les comparatifs Outils linguistiques n° 5

• À partir de l’encadré « Pour indiquer ses préférences et comparer des produits», aborder les comparatifs et concep-
tualiser en vous aidant du tableau proposé (Outils linguistiques n° 5).
À la fin de toutes les conceptualisations, répondre aux éventuelles questions. Faire réécouter les dialogues avec les trans-
criptions et les faire dramatiser pour entraîner les apprenants au rythme, à l’intonation et à la bonne prononciation des
mots.

Les adjectifs et les pronoms démonstratifs Entraînez-vous p. 102 n° 2 p. 60-61 n° 10 ; p. 61 n° 11
Les pronoms interrogatifs lequel / laquelle / lesquel(el)s Entraînez-vous p. 102 n° 2 p. 61 n° 11
Les comparatifs Entraînez-vous p. 102 n° 3 p. 61 n° 12 ; p. 62 n° 13

à l’action
p. 95 Au revoir !
Tâche 1
• Lister avec les apprenants les cadeaux que l’on peut offrir à une collègue qui va quitter l’entreprise. On peut aussi
montrer les photos du Passez à l’action n° 1 et demander ce que c’est, puis compléter la liste de cadeaux avec les
apprenants.
• Expliquer la tâche.
• Constituer ensuite des petits groupes d’apprenants « collègues » (par 2 ou 3 selon la taille du groupe classe) et un
groupe de vendeurs. Chaque groupe prépare la tâche qui lui est attribuée : les collègues discutent du choix des cadeaux
et les vendeurs préparent des arguments pour présenter les produits.
• On peut placer des objets (montre, sac, parapluie, livre, tablette, téléphone portable, veste…) dans la classe comme
dans un magasin. Les clients seront accueillis par les vendeurs.
• À la fin de la réalisation de la tâche, on demandera aux clients ce qu’ils ont finalement acheté et pourquoi.
J’apporte le dessert !
Tâche 2
• Avant le cours, préparer des photos de pâtisseries (comme celles de la page 95) ou mieux, pour une tâche authen-
tique, demander aux apprenants d’apporter en classe leur gâteau préféré ou la photo de leur gâteau préféré.
• Montrer les photos de pâtisseries (ou/et celles du Passez à l’action n° 2) et demander le nom des gâteaux et leur com-
position.
Mes • Lister d’autres gâteaux donnés par les apprenants, leur demander la composition (voir aussi la fiche « Les produits
docs
alimentaires »).
• Préparer la classe comme une grande pâtisserie avec les gâteaux (ou les photos). Constituer des groupes de clients et
de vendeurs.
• Demander aux apprenants de se lever pour réaliser la tâche. Chaque client(e) interrogera un(e) pâtissier(ère) (et pourra
demander à goûter J) avant de dire son choix.
• À la fin de la réalisation de la tâche, demander aux clients s’ils sont satisfaits des explications des vendeurs et, aux
vendeurs, quelles pâtisseries ont eu le plus de succès.
85
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pOint inFO
Les gâteaux en photo p. 95 sont les suivants :
Un éclair au chocolat : c’est un gâteau fait avec de la pâte à chou fourré d’une crème au chocolat.
Un macaron : c’est un petit gâteau rond à base de pâte d’amande, aromatisé à la fraise, au chocolat, au café, à la
vanille...
Le Paris-Brest : c’est un gâteau en forme de couronne (ou roue, inspirée de la course cycliste qui reliait Paris à la ville
de Brest en Bretagne) composé d’une pâte à chou fourrée de crème pralinée et garnie d’amandes.
Une charlotte aux fraises : c’est un gâteau de forme ronde de 10 cm de hauteur environ, formé d’un entourage de
biscuits à la cuillère (ici de génoise) ou de boudoirs et dont le centre est garni soit de fruits (fraises), soit d’une crème
(au chocolat par exemple).
Rete
p. 96-97 C Je peux visiter ?

de la séquence de la séquence de la séquence de la séquence M
d
Remplir un formulaire Sélectionner l’annonce Décrire un appartement Lexique
d’annonce immobilière sur immobilière qui Les mesures : les surfaces,
un site francophone correspond à la demande les longueurs et les distances
Échanger avec un agent d’un client à partir
immobilier à propos d’un d’informations échangées
logement meublé pour un dans une agence
séjour en France immobilière

entR
• Interroger les apprenants sur leur logement : appartement ou maison ? Nombre de pièces, de chambres ? Douche ou VOus
salle de bains ? etc.
• Demander comment on peut trouver un logement et écrire le lexique utile au tableau : agence immobilière, Internet,
petites annonces, etc.

RÉagissez • Montrer / Projeter les annonces du Réagissez et faire identifier les documents. Faire remarquer le bandeau en bas des
p. 96 annonces si nécessaire.
Réponses attendues : Ce sont des annonces immobilières sur Internet, on propose des locations d’appartement trois pièces.
Mes
audios 44 • Interagir ensuite avec les apprenants pour introduire la tâche. Demander quels renseignements on trouve dans ce type
d’annonce (le type d’appartement, les pièces, la surface, l’aménagement, le prix) et comment on peut obtenir des infor-
mations supplémentaires (on peut envoyer un mail, téléphoner à l’agence ou à la personne qui a mis l’annonce).
• Montrer / Projeter la photo de la p. 97 et demander quelle relation il y a entre la photo et les petites annonces.
Réponse attendue : Un agent immobilier fait visiter un appartement à un couple.
• Faire écouter le dialogue au téléphone sans la transcription.
• Interagir ensuite avec les apprenants en posant les questions suivantes. Procéder à des réécoutes si nécessaire.

Où se passe cette situation ? Au téléphone.
Qui parlent ? / Qui sont-elles ? Un client et l’agent immobilier (une femme).
De quoi parlent-elles ? D’un appartement à louer.
• Faire réécouter le dialogue et demander aux apprenants de prendre des notes sur le type de logement recherché et sur
ce que propose l’agent immobilier.
• Puis faire faire la tâche sans la transcription.
86
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• Demander aux apprenants de comparer leurs réponses en binômes et leur demander à quelle annonce correspond
l’appartement.
• Faire valider les réponses en grand groupe et faire justifier la réponse avec ce qui a été dit dans le dialogue. Élucider le
vocabulaire si nécessaire.
RÉpOnse attenDue :
Annonce 1 (« je voudrais deux pièces et un séjour » ; « un trois-pièces donc » ; « je préfère le centre-ville » ; « c’est à
200 mètres [du métro] » ; « 850 € par mois hors charges »)

p. 96 Pour décrire un appartement Retenez
• Faire relever dans les annonces tout ce qui correspond au type d’appartement, aux pièces, à la surface, à l’aména-
gement et au prix.
• Faire lire l’encadré du Retenez sur la description d’un appartement et apporter des précisions si nécessaire.
Mes
docs • Vous pouvez enrichir le vocabulaire avec le « Tableau des poids, tailles et mesures » pour les surfaces.
• Vous pouvez discuter avec les apprenants de ce qui existe dans leur pays : Est-ce qu’il est facile de trouver un
logement ? Comment fait-on ? Quelle est la surface moyenne, le nombre de pièces, le loyer moyen pour un studio
d’étudiant, un deux-pièces, un trois-pièces ? Quelles sont les conditions pour louer un appartement dans leur pays ?
Qu’est-ce qu’on demande au locataire ?
À la fin de toutes les conceptualisations, répondre aux éventuelles questions. Faire réécouter le dialogue avec la trans-
cription et le faire dramatiser par groupe de deux pour entraîner les apprenants au rythme, à l’intonation et à la bonne
prononciation des mots.
entRaînez- Activités de systématisation

VOus Point à systématiser Dans le cahier d’activités
Décrire un appartement p. 63 n° 14 et 15
pOint inFO
Un logement en France ne peut être inférieur à 9 m2 et sa hauteur sous plafond inférieure à 2,20 m (plus d’infos :
www.legifrance.gouv.fr).
La lettre T (pour type) et le chiffre indique le nombre de pièces : 1, 2, 3, 4… hors cuisine, salle de bains et WC.
Le prix des logements est très élevé à Paris et dans les grandes villes françaises. Il est de plus en plus difficile de trouver
une location et les propriétaires exigent de nombreux documents et garanties qui assurent la solvabilité des futurs loca-
taires. Par sécurité et facilité, de nombreux propriétaires font appel à des agences immobilières pour louer leur logement.
En France, pour louer un appartement, on doit :
– payer une commission d’agence égale à un mois de loyer (quand on loue par une agence immobilière),
– verser une caution : une somme égale à un mois de loyer en garantie,
– payer un loyer d’avance,
– signer un bail : le contrat de location. Dans ce contrat de location, il est toujours précisé la durée du préavis (géné-
ralement trois mois, ramené à un mois dans le cas de locations meublées ou de mutation professionnelle). Si ce délai
n’est pas respecté, le propriétaire peut obliger le locataire à régler les loyers correspondant à la période de préavis.
– faire un état des lieux : c’est un document qui détaille l’état de l’appartement ou de la maison quand on emménage.
Il est très souvent demandé une caution personnelle lorsque les revenus du locataire ne sont pas suffisants ou jugés
trop justes (le locataire doit justifier de revenus équivalents à trois fois le montant du loyer hors charges).
En français, le terme « caution » a deux sens :
– une somme versée en garantie. Cette somme doit être restituée au locataire en fin de contrat de location (le bail) à
condition que le logement soit rendu en bon état.
– il s’agit aussi de la personne qui se porte garante et s’engage à payer le loyer en cas de défaillance du locataire
(souvent un parent).
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passez Tâches cibles Lise

à L’aCtiOn RÉag
p. 97 À louer.
Tâche 1
• Avant le cours, photocopier l’annonce du site Vivastreet.
• Montrer / Projeter l’annonce et faire identifier le document. Demander aux apprenants s’ils ont déjà utilisé des sites
d’annonces pour chercher / louer un logement, quels renseignements on doit donner / trouver sur l’annonce.
• Faire réaliser la tâche individuellement puis collecter les annonces et faire un montage pour que tous les apprenants
puissent les lire.
• Poser des questions de compréhension. Exemples : « Dans quelle annonce, il y a trois chambres ? Quel logement se
trouve à… ? », etc.
• Puis demander à chaque apprenant de choisir une annonce et de justifier son choix.
• Enfin, constituer des binômes, un apprenant intéressé par l’annonce et celui qui loue le logement. L’éventuel locataire
pose des questions sur le logement, le loyer, les conditions de location…
NB : Si vos apprenants peuvent travailler sur leur propre ordinateur ou dans le centre multimédia de votre institution,
faire faire la tâche directement sur un site d’annonces immobilières.
Cherche appartement à louer.

Tâche 2
• Constituer deux groupes (les « agents immobiliers » et les « clients »). Faire lire les deux annonces aux « agents immo-
biliers » (il est aussi bien sûr possible de proposer d’autres annonces).
• Faire lire la tâche au groupe de « clients » et demander aux apprenants de préparer les questions qu’ils poseront à
l’agent immobilier.
• Après l’étape de préparation, mettre les apprenants en binôme et faire réaliser la tâche (les clients n’auront pas les
descriptifs des appartements sous les yeux).
• Demander aux clients quelle location ils ont choisi et pourquoi.
pOint inFO
De très nombreux sites Internet permettent de transposer ces tâches en adéquation avec les objectifs de la séquence
et de mettre les apprenants en situation réelle.
Vous pouvez proposer une situation contrainte : vous recherchez un logement en France. Précisez l’endroit, le lieu, le
nombre de pièces. Vous pouvez demander de décrire le logement à partir de l’annonce ou des annonces retenues.
p. 98-99 D Votre avis compte

Téléphoner au service après- Analyser des Rapporter des Grammaire Rete
vente pour exposer un problème avis positifs et actions passées Les indicateurs de temps du
relatif à une commande en ligne négatifs de clients passé Outi
Donner un avis sur un forum à sur des achats Le passé composé Lingu
propos d’un site de vente en ligne en ligne à partir Lexique
Raconter ses projets dans un d’avis d’internautes Les achats en ligne
mail à un(e) ami(e) et comment donnés sur un Les vêtements et
vous avez trouvé votre logement forum accessoires

• Demander aux apprenants où et comment ils effectuent leurs achats, quels achats ils font sur Internet / en ligne.
Réponses attendues : Dans les magasins, les boutiques, sur Internet ; des billets de train, d’avion, des vêtements, des
produits alimentaires, des voyages…
88
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Réagissez • Projeter / Montrer la page Internet (Lisez) et les photos du Réagissez. Interagir avec les apprenants de la manière sui-
p. 98 vante pour introduire la tâche.

Qu’avez-vous vu ? La page d’un site, un forum.
Qu’est-ce qui vous fait penser que c’est un forum ? Il y a des petits textes avec les prénoms / pseudos des
personnes et leur avatar, des notes.
Quel est le sujet du forum ? Des avis sur Lazando.
Qui donne son avis ? Ce sont des avis de consommateurs.
Combien de personnes participent au forum ? / Il y a Cinq (consommateurs).

combien de posts / contributions ?
À quoi correspondent les étoiles ? Aux notes.
Elles sont plutôt bonnes ou mauvaises ? Il y a beaucoup de commentaires avec beaucoup

d’étoiles ; les notes sont bonnes.
Ce pourrait être pour quel site alors ? (en s’appuyant sur Un site d’achats en ligne de vêtements et d’accessoires.
les photos)
• Faire ensuite lire les contributions et réaliser la tâche.

• Demander aux apprenants de se mettre par petits groupes et de comparer leurs réponses. Leur demander quels sont
les avis les plus nombreux, positifs ou négatifs, et s’ils achèteraient sur ce site / s’ils recommanderaient ce site.
1. Isabelle : une veste (photo 5) – Plouf : un sac et une ceinture (photo 6) – Myrtille : une jupe (photo 1) – Bene :
deux robes et un pantalon (photo 3) – Dournon : des bottes en cuir et des chaussures de sport (photos 2 et 4)
2. Avis des internautes
Avis positifs : Ils ont proposé de faire un échange ou un remboursement. – Ils ont été très réactifs. – Ils ont beaucoup
de modèles de vêtements et de chaussures de marque. – Vous êtes sûr de trouver la bonne taille ou pointure, et la
bonne couleur. – Des vêtements originaux et pas chers. – Elle est satisfaite et recommande le site. – La livraison est
arrivée dans les délais et les articles sont de bonne qualité.
Avis négatifs : N’a pas reçu la commande. – Le service après-vente n’a pas répondu au mail de réclamation. – N’a pas
reçu la bonne taille.

p. 99 Le passé composé Outils linguistiques n° 6
Outils Les achats (en ligne) Retenez
linguistiques
• Faire relire les contributions (Lisez) et demander aux apprenants de souligner tous les événements passés.
p. 101
• À partir des énoncés, faire observer et conceptualiser la formation du passé composé en vous aidant du tableau
proposé (Outils linguistiques n° 6).
• Demander aux apprenants de relever tout le vocabulaire pour parler de commandes et d’achats en ligne puis faire
lire l’encadré correspondant pour enrichir le vocabulaire.
Les indicateurs de temps du passé Retenez

• Demander aux apprenants de relever les expressions qui indiquent un fait réalisé dans le passé.
• Faire lire l’encadré correspondant.
Les vêtements et accessoires Retenez

• Demander aux apprenants quels vêtements, accessoires de mode ils achètent ou que l’on peut acheter.
• Puis faire lire l’encadré correspondant pour enrichir le vocabulaire.
À la fin de toutes les conceptualisations, faire relire les avis et répondre aux éventuelles questions. À cette étape, on peut
travailler le son [e] et [”].
89
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Les indicateurs de temps p. 64 n° 16
Le passé composé Entraînez-vous p. 102 n° 4 p. 64 n° 17 ; p. 65 n° 18
Le son [e] et [”] Prononcez p. 101 n° 1 et 2 p. 65 n° 20
Corrigé des activités 1 et 2 (Prononcez p. 101) :

1 B. er, ée, ez, é
2 J’ai mangé. – J’ai préparé. – Je visite. – J’ai travaillé. – J’écoute. – Je parle. – J’ai regardé.

à l’action
p. 99 Une réclamation.
Tâche 1
a) Interagir avec les apprenants pour introduire la tâche. Leur demander s’ils ont déjà eu des problèmes avec des achats
sur Internet, avec quel produit et quel type de problème. Lister les produits et les problèmes rencontrés.
• Demander aux apprenants comment ils ont réagi, ce qu’ils ont fait.
• Constituer des binômes et faire réaliser la tâche.
• Puis poser des questions aux clients : quelle est la commande ? Quel est le problème rencontré ? Sont-ils satisfaits de la
solution proposée ?
b) Avant le cours, préparer des bandes de papier correspondant à un avis sur le site en ligne.
• Faire lire la consigne et faire réfléchir chaque apprenant à un avis à mettre sur le site.
• Leur donner une bande et leur demander d’y mettre leur prénom / pseudo accompagné d’une petite illustration pour
représenter leur avatar puis d’y rédiger leur contribution.
NB : Si vos apprenants peuvent travailler sur leur propre ordinateur ou dans le centre multimédia de votre institution, M
créer une page et faire contribuer les apprenants directement sur la page. a
On peut aussi demander aux apprenants de faire ce travail en autonomie chez eux et qu’ils vous envoient leur texte afin 4
que vous puissiez ensuite faire la mise en page de tous les textes.
• Une fois que tous les avis sont rassemblés sur le même document, demander aux apprenants de les lire et de les com-
menter en grand groupe. Puis les faire classer : avis positifs et avis négatifs.
J’ai trouvé !
Tâche 2
• Faire faire l’activité individuellement. Chaque apprenant enverra son courriel à un autre apprenant.
NB : Si vos apprenants peuvent travailler sur leur propre ordinateur ou dans le centre multimédia de votre institution, leur
demander d’envoyer un courriel à un autre apprenant. On peut aussi demander aux apprenants de faire ce travail en auto- M
nomie chez eux et qu’ils vous envoient leur texte afin que vous puissiez ensuite faire la mise en page de tous les textes. p
• Une fois que tous les courriels sont rassemblés sur le même document, demander aux apprenants de les lire et de les
commenter en grand groupe. Poser des questions de compréhension : quels sont les projets ? Pourquoi il / elle a cherché
un logement ? Comment il / elle a trouvé son logement ?…

professionnels Il est possible d’aborder la thématique de l’habillement avec les Repères professionnels. Voir leur exploitation p. 92 de
p. 105 ce guide.
90
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p. 102
Entraînez-vous
1. Relations professionnelles
1. l’ – 2. les – 3. l’ – 4. la – 5. les – 6. les – 7. le – 8. le – 9. la – 10. l’
2. Il faut choisir !
1. Lesquelles ; celles-ci / celles-là – 2. Laquelle ; celle-ci / celle-là – 3. Lesquels ; ceux-ci / ceux-là – 4. Lequel ; celui-ci /
celui-là
3. Étude comparative
Exemple : Le Panty H200 est plus grand que le Soniac M96 / le Soniac M96 est aussi grand que le Vimax 420G / moins
lourd que le Soniac M96 / aussi lourd que le Vimax 420G / a moins de mémoire que le Soniac M96 / a autant de
mémoire que le Vimax 420G / plus cher que le Soniac M96…
4. Retour de mission
je suis allé – tu es parti – je suis arrivé – j’ai rencontré – j’ai visité – tu as rencontré – j’ai dîné – nous avons eu – tu as pu
– j’ai vu – j’ai pris – j’ai déjeuné – nous avons discuté – nous avons pris
p. 103
Testez-vous
1. Bonresto.com
• Faire prendre connaissance du document et demander où on peut trouver ce type de document. Puis faire lire les
consignes et les items. Faire ensuite répondre individuellement. Une seule réponse possible pour chaque item.
2. Question de choix
Mes • Laisser les apprenants prendre connaissance des items avant de procéder à une première écoute intégrale.
audios 47 • Procéder à une deuxième écoute séquencée avec une pause entre chaque dialogue pour laisser aux apprenants le
48-49-50 temps de vérifier leurs réponses.
chaque micro-dialogue est possible pour l’activité de compréhension orale.
Mon
U

Les Français à table
En grand groupe, discuter avec les apprenants en se basant sur les questions posées dans le manuel. Cela permet des
échanges interculturels sur les habitudes culinaires (si les apprenants sont de pays différents).
Faire lire l’extrait du guide touristique ; attirer l’attention des apprenants sur l’addition et le pourboire en France.
Puis demander aux apprenants de réagir en vous aidant des questions posées.
91
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pOint inFO
Le pourboire n’est pas obligatoire en France. On peut laisser un pourboire au serveur ou à la serveuse, au chauffeur de
taxi, au coiffeur ou à la coiffeuse, à l’ouvreur ou à l’ouvreuse qui vous place dans un théâtre ou une salle de spectacle.
Outre le pourboire, les Français ont l’habitude d’offrir une somme d’argent à certaines personnes pour le Nouvel an :
à la concierge ou à la gardienne de l’immeuble où ils habitent, au facteur, aux éboueurs et aux pompiers qui viennent
présenter leurs vœux en proposant un calendrier. Cette tradition est appelée les « étrennes ».
p. 1

À chaque métier son style
1. et 2. Demander à chaque apprenant de préparer à la maison une courte présentation sur la façon de s’habiller au
travail (dans leur pays ou ailleurs selon le public) en se basant sur les questions posées. Ils pourront s’aider de la fiche « Les
Mes vêtements de travail » pour le lexique.
docs • Chaque apprenant fera une présentation orale. Si le groupe est important, les présentations se feront en petits groupes.
• Puis discuter avec les apprenants en se basant sur les présentations pour permettre des échanges interculturels si les
apprenants sont de pays différents.
Variante :
• En grand groupe, discuter avec les apprenants en se basant sur les questions posées. Cela permet des échanges intercul-
turels sur les habitudes vestimentaires dans les entreprises. Repè
• Faire lire le texte et demander aux apprenants de réagir. CuLt
• Demander aux apprenants de rédiger une courte présentation sur les habitudes vestimentaires au travail. Puis collecter les
productions pour que tous les apprenants puissent prendre connaissance des différentes habitudes vestimentaires.
3. Constituer des binômes et faire lire les témoignages. Faire réaliser la tâche et faire justifier le choix avec des extraits des
énoncés descriptifs qui correspondent à la personne. p. 1
• On peut proposer aux apprenants de rédiger un article / faire un reportage sur les manières de s’habiller dans leur entre-
prise à la manière de la tâche 2, avec des illustrations.
• Collecter les productions sous forme de revue pour que tous les apprenants puissent prendre connaissance des différentes
habitudes vestimentaires des autres. Puis faire réagir les apprenants.
François Beeusaert : photo 6 – Laure Menand : photo 2 – Marion Lefèvre : photo 4 – Marc Nouvel : photo 1
pOint inFO
En France, les codes vestimentaires dans l’entreprise perdurent. Chaque secteur a ses propres diktats qui peuvent
faire partie de l’image de marque de l’entreprise. Pour trouver un emploi, mieux vaut éviter d’ignorer ces règles impli-
cites.
Selon les spécialistes, trois grandes familles se distinguent.
Les métiers qui jouent la carte du sérieux : la finance, l’assurance ou encore le conseil et l’audit. Le vêtement témoigne
de la rigueur et de la neutralité.
ÉCOu
La deuxième famille privilégie le confort et rassemble les cadres qui ne sont pas en contact avec la clientèle. Leurs RÉag
tenues sont plus décontractées. On y trouve les informaticiens, les responsables administratifs de PME ou ceux de la
grande distribution ou encore ceux qui travaillent dans des start-up ou le commerce en ligne.
Dernière grande famille, les métiers qui fonctionnent sur la mode et la séduction. Ils regroupent tous les créatifs qu’ils
soient publicitaires, stylistes ou directeurs artistiques, graphistes… Leur créativité doit transparaître dans le choix de leurs M
a
vêtements. Le mélange des genres est fortement conseillé.
Le « Friday wear » (principe selon lequel on vient travailler dans une tenue plus décontractée le vendredi) apparue aux
États-Unis dans la Silicon Valley est institué dans certaines entreprises françaises.

Pour l’exploitation du Scénario professionnel, nous vous invitons à lire les conseils dans l’introduction de ce guide
p. 9-10.
92
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Unité 7
Présentez une entreprise !
• Noter au tableau le nom des 10 premières entreprises françaises (voir p. 39 du manuel : l’ordre n’est pas important) et
demander aux apprenants à quoi cela correspond.
• Leur demander de rappeler les secteurs d’activité de ces entreprises.
• Interagir ensuite avec eux pour savoir quelles sont les informations importantes à connaître (à part le secteur d’activité)
pour présenter une entreprise.
• Noter les réponses des apprenants et en profiter pour éventuellement introduire des mots qui serviront dans l’unité.
• Présenter les objectifs pragmatiques de l’unité (Pour être capable… p. 109).
Variante (selon le public et le pays) : On peut aussi demander s’ils connaissent des magasins comme Yves Rocher ou
L’Occitane dont le maillage international est important et ce qu’on peut y acheter pour introduire le vocabulaire basique
de l’hygiène.

culturels
Il est possible d’aborder le thème de l’entreprise en France (Repères culturels) à cette étape ou après l’exploitation de la
p. 122
séquence A. Elle peut également se faire avant ou après les Passez à l’action. Voir l’exploitation p. 103 de ce guide.
p. 110-111 A Quelle est votre activité ?

S’approprier des informations- Compléter la carte Indiquer la catégorie Grammaire
clés concernant une entreprise d’identité d’une entreprise d’une entreprise La conjugaison des
et présenter cette entreprise à à partir d’informations Présenter l’historique verbes : produire,
l’occasion d’un entretien avec données par son directeur d’une entreprise construire, vendre
un(e) journaliste général Situer Lexique
Identifier des informations-clés géographiquement une Les commerces et les
concernant une entreprise et entreprise commerçants
rédiger un texte pour la présenter Parler de l’activité L’hygiène
dans la brochure d’un salon Donner des chiffres Les points cardinaux
clés

Réagissez • Projeter / Montrer la carte d’identité de l’entreprise (Réagissez) et interagir avec les apprenants de la manière suivante
p. 110 pour introduire la tâche.

Mes
audios 51 Qu’est-ce que c’est ? Une fiche.
À quoi elle sert ? À informer sur une entreprise.
Elle est pour qui ? Pour toutes les personnes qui cherchent des renseignements sur l’entreprise : des
partenaires, des fournisseurs, des actionnaires, des salariés, des candidats à un
emploi… (accepter toutes les réponses pertinentes)
Qui donne les renseignements L’entrepreneur / L’entreprise / Des institutions ou des sociétés spécialisées dans les
sur l’entreprise ? données sur les entreprises, dans des revues spécialisées.
93
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Unité 7 Présentez une entreprise !
• Vérifier la bonne compréhension des éléments de la fiche et donner la consigne suivante : « Vous allez écouter une
interview et relever les informations qui vont vous permettre de compléter cette fiche/carte d’identité. »
• Procéder à une écoute intégrale du document puis laisser un peu de temps aux apprenants pour qu’ils remplissent
individuellement la fiche. Procéder ensuite à une deuxième écoute intégrale.

• Demander aux apprenants de se mettre en binômes pour comparer et éventuellement compléter leur fiche.
• Avant la mise en commun en grand groupe, interagir avec les apprenants pour vérifier la bonne compréhension de la
situation.

Qui parle ? Un journaliste et le directeur d’une entreprise / d’une société.
Où sont-ils ? À la radio.
M
Pourquoi ? C’est une émission sur les petites et moyennes entreprises. Le directeur est l’invité de d
l’émission.
De quoi ils parlent ? De l’entreprise. Le journaliste pose des questions sur l’entreprise et le directeur donne
des informations pour la présenter.
• Si vous avez un TNI, projeter la fiche (dans le cas contraire, la reproduire au tableau) et demander à un ou plusieurs
apprenants de venir la remplir au tableau.
• Faire valider les réponses par les autres apprenants. Faire des réécoutes ciblées si certaines informations posent pro- entR
blème. VOus
p. 76-77 • Faire justifier les réponses et noter les énoncés importants au tableau.
Nom de l’entreprise : La Provençale – Directeur général : Jean-Marc Tissot – Date de création : 1963 – Siège social :
Nice – Lieu d’implantation de l’usine : Sud-Est de la France, en Provence – Activité de l’entreprise : Production et
vente de produits d’hygiène – Nombre d’employés : 243 – Chiffre d’affaires annuel : 47 millions d’euros
pOint inFO
La fiche d’identité de l’entreprise, comme l’extrait du KBIS (document officiel détaillant la fiche d’identité de l’entre-
prise, communiqué par le Registre du Commerce et des Sociétés), est proposée par des institutions ou des sociétés
de données sur Internet, par exemple. On y trouve des renseignements administratifs comme le siège social, des
données financières comme le chiffre d’affaires ou le résultat net de l’entreprise et des informations économiques.

p. 110-111 Pour présenter l’historique d’une entreprise Retenez
OutiLs • Faire réécouter la question et la réponse sur l’historique de l’entreprise (Écoutez) et demander aux apprenants de
Linguistiques
relever les phrases exactes qui indiquent deux événements importants pour l’entreprise.
p. 119 • Faire lire l’encadré correspondant.
NB : À ce stade de l’apprentissage, il n’est pas utile de travailler la forme passive. Les formules sont données pour être
mémorisées et réinvesties telles quelles.
pass
Pour parler de l’activité Retenez à L’a
La conjugaison des verbes : PRODUiRE, CONSTRUiRE, VENDRE Outils linguistiques n° 6
L’hygiène ; Les commerces ; Les commerçants Retenez
• Faire réécouter les questions et réponses portant sur l’activité de l’entreprise et ses clients (Écoutez).
• Demander aux apprenants de faire la liste, d’une part, des produits commercialisés par l’entreprise et, d’autre part,
la liste des clients.
• Mettre en commun et noter les réponses au tableau. Vérifier la compréhension de chaque mot (si vous disposez
d’un TNI, vous pouvez préparer un fichier d’images pour faciliter cela).
• Enrichir le vocabulaire avec l’encadré « L’hygiène » et faire une conceptualisation lexicale des commerces et des
commerçants (insister sur la différence entre le masculin et le féminin).
94
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• Faire également lire l’encadré « Pour parler de l’activité » et travailler la conjugaison des verbes produire, construire
et vendre (les autres verbes ne devant pas poser de problème puisque ce sont des verbes en –ER).
Pour donner des chiffres-clés Retenez

• Revenir sur la carte d’identité (Réagissez) et demander aux apprenants quels chiffres-clés manquent.
Réponses attendues : Le nombre de produits (450), le nombre de clients (plus de 6 000).
• Faire lire l’encadré « Pour donner des chiffres-clés » ; en profiter pour revoir les nombres et enrichir avec les cen-
taines, les milliers et les millions.
Pour situer géographiquement une entreprise Retenez

Les points cardinaux Retenez
• Reprendre les informations données dans la carte d’identité pour le siège social et le lieu d’implantation de l’usine
(Réagissez). On peut faire réécouter la partie de l’interview à ce sujet (Écoutez).
Ma carte • Faire situer l’usine et le siège social sur la carte de France p.192 ou celle du DVD-rom.
de France
• Faire ensuite lire l’encadré correspondant et le lexique des points cardinaux puis demander aux apprenants de don-
ner différents exemples pour vérifier la bonne compréhension des structures possibles.
Il est recommandé d’intégrer les deux activités de prononciation proposées p. 119 (Prononcez) à cette étape de la démarche.
Faire ensuite dramatiser l’interview pour travailler la prononciation, l’intonation et la fluidité.

vous
La conjugaison des verbes : produire, construire et Entraînez-vous p. 120 n° 4 p. 69 n° 5
vendre (à faire après la séquence C)
Les verbes pour décrire une entreprise p. 68 n° 1
Le lexique des points cardinaux p. 68 n° 2
Le lexique des commerces et des commerçants p. 68 n° 3
La présentation d’une entreprise p. 68 n° 4
Les sons [y], [u] et [s] Prononcez p. 119 n° 1 et 2
corrigé des activités p. 119 (prononcez) :

1. [y] : a – e – f – h ; [u] : b – c – d – g
2. Nous commercialisons des savons. Nos clients sont essen tiellement des commerçants, des pharmaciens et des
salons de beauté. Ces commerces sont des clients intéressants.
P our les corrigés des activités « Entraînez-vous » du manuel, voir p. 102 de ce guide et pour les corrigés
des activités du cahier, voir p. 115 du cahier.

à l’action
p. 111 Je vous présente Boisjoli.
Tâche 1
• Constituer deux groupes d’apprenants (un groupe constituera les journalistes) et expliquer la tâche à réaliser.
• Demander aux journalistes de se réunir et de préparer leurs questions. Ils peuvent éventuellement préparer leurs bloc-
notes pour noter les réponses.
• Demander aux personnes travaillant chez Boisjoli de prendre connaissance des informations-clés données dans la carte
d’identité et d’en imaginer d’autres pour préciser celles données.
• Faire réaliser les entretiens en binômes ou par groupes. On peut imaginer plusieurs journalistes et deux responsables
d’entreprise pour un même entretien.
95
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• À l’issue des entretiens, demander aux journalistes de rédiger une petite présentation de l’entreprise (ce travail pourra
être fait en autonomie et les productions lues au cours suivant).
Variante : Préparer des fiches d’identité vierges. Remplir les informations pour plusieurs entreprises (réelles ou imaginées).
Cela permettra d’avoir des interviews très différentes et des articles variés. Les interviews peuvent être enregistrées.
Un salon.
Tâche 2
• Photocopier la fiche vierge (Réagissez) en plusieurs exemplaires.
• Constituer différents groupes de trois apprenants et leur donner une fiche vierge.
• Demander à chaque groupe de choisir une entreprise ou d’imaginer une entreprise et de remplir la fiche d’identité de
celle-ci (veiller si possible à ce que les secteurs proposés soient différents).
• Expliquer ensuite le contexte ainsi que l’objectif de la tâche et demander à chacun de rédiger le texte de présentation
en se basant sur les informations données dans la fiche d’identité. Chaque groupe devra saisir son texte et choisir une
image ou une photo pour l’accompagner.
• Mettre ensuite en page sur un même document toutes les présentations réalisées (texte + photo) puis photocopier la
brochure complète, si vous en avez la possibilité, afin que chaque apprenant en ait un exemplaire.
• Faire interagir ensuite sur le produit fini (la brochure). Faire commenter : Quelle est l’entreprise la plus intéressante ? la
plus importante ? la plus originale. Quelle est la présentation la plus claire ? la plus jolie ? la plus attractive ?
Variante : La tâche peut se faire individuellement à la maison. Les productions seront ensuite regroupées pour consti-
tuer la brochure qui sera distribuée à tous les apprenants. Ceux qui ont présenté leur entreprise répondent ensuite aux
questions des autres apprenants.
Mes ous vous invitons à visionner la vidéo « Kiabi : une entreprise française » et à utiliser la fiche p. 185-187 de ce
N
vidéos
guide pour son exploitation.
p. 112-113 B Qui fait quoi ?

Présenter Prendre en note des informations Décrire l’organisation Grammaire
l’organigramme sur l’organisation d’une entreprise d’une entreprise Le présentatif c’est
d’un service ou lors de la présentation d’une équipe Décrire des qualités L’adverbe très
d’une entreprise de direction par le directeur général personnelles et Lexique
pour pouvoir compléter des chevalets professionnelles Les qualités professionnelles
et un organigramme et personnelles
Écoutez Tâches supports Rete

Réagissez
p. 112 Tâche 1 Outi
• Projeter / Montrer la photo de la page 113 et interagir avec les apprenants de la manière suivante pour introduire la lingu
Mes
audios 52
tâche.

Pourquoi les personnes sont là / sont ensemble ? C’est une réunion.
Comment on fait pour identifier les gens à une réunion, Avec des badges ou des chevalets.
une conférence ?
Quelles informations on peut trouver sur les badges ou Les nom et prénom, la nationalité, le nom de la société,
les chevalets ? du pays d’origine, la fonction de la personne.
• Faire écouter la présentation (Écoutez) et vérifier la bonne compréhension de la situation.
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Qui parle ? Un homme / Un directeur général.
À qui ? À des partenaires importants.
Qu’est-ce qu’il fait ? Il présente ses collaborateurs.
• Montrer les chevalets (Réagissez) et donner la consigne puis faire réécouter intégralement le document.

• Avant de procéder à la mise en commun, demander aux apprenants de comparer leurs réponses en binômes.
• Si vous disposez d’un TNI, projeter les chevalets et demander à plusieurs apprenants de venir mettre les lettres corres-
pondant aux fonctions sous chaque nom. Si vous n’en avez pas, faire juste associer les lettres et les numéros au tableau.
• Faire valider les réponses par les autres apprenants et vérifier la bonne compréhension des différentes fonctions.
1a–2c–3d–4f– 5e–6b
Tâche 2
• Projeter / Montrer l’organigramme de la page 112 (Réagissez, 2) et le faire identifier puis demander aux apprenants à
quoi cela sert (on peut également se servir de la photo des pages 108-109).
• Donner la consigne et donner quelques minutes aux apprenants pour qu’ils complètent l’organigramme.
• Procéder à une nouvelle écoute pour que les apprenants puissent vérifier leurs réponses.

• Avant de procéder à la mise en commun, demander aux apprenants de comparer leurs réponses en binômes.
• Si vous disposez d’un TNI, préparer des étiquettes avec les noms des personnes pour que les apprenants n’aient plus
qu’à les positionner et demander à des apprenants de venir compléter les fonctions.
• Faire valider les réponses par les autres apprenants.
De haut en bas et de gauche à droite : Loïc Marchandeau, directeur général – Françoise Pinet, assistante de direction
– Yves Demange, directeur de la production – Responsable de la qualité – Responsable des achats – Pierre Gomez,
directeur des ressources humaines – Paul Makeba, directeur administratif et financier – un comptable – Myriam
Beauchais, directrice commerciale – Responsable marketing

p. 113 Pour décrire l’organisation d’une entreprise Retenez
Outils • Faire lire l’encadré correspondant.
linguistiques
• Demander à un ou deux apprenants de réexpliquer l’organigramme de la société Socatel en utilisant les formules
p. 118 proposées dans l’encadré.
Pour décrire des qualités personnelles et professionnelles Retenez

Le présentatif C’est Outils linguistiques n° 1
L’adverbe Très Outils linguistiques n° 2
• Faire à nouveau écouter la présentation (Écoutez) et demander aux apprenants de noter les informations données
sur chaque personne. Il est possible d’attribuer une personne par apprenant ou une personne par binôme d’appre-
nants.
• Faire ensuite une mise en commun et noter toutes les informations au tableau. Puis conceptualiser le présentatif
c’est, les adjectifs pour décrire des qualités personnelles et professionnelles, l’adverbe très en s’aidant de l’encadré
proposé dans la rubrique Retenez et des Outils linguistiques n° 1 et 2.
• Il est possible d’élargir le champ lexical des adjectifs pour décrire la personnalité en demandant aux apprenants de
trouver des contraires. Exemple : inefficace, impatient, inorganisé…
À la fin des conceptualisations, faire dramatiser la présentation pour travailler la prononciation et la fluidité.
97
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vous
Point à systématiser Dans le cahier d’activités
Le présentatif c’est p. 70 n° 6 et 8
L’adverbe très p. 70 n° 6
Présenter un organigramme p. 71 n° 7
Pour les corrigés des activités du cahier, voir p. 115 du cahier. Rete
p. 1
Outi
lingu
Passez Tâches cibles p. 1
à l’action
p. 113 À la direction commerciale.
Tâche 1
• Constituer des groupes de trois ou quatre apprenants.
• Demander à une personne de chaque groupe de prendre connaissance de l’organigramme du service commercial de
l’entreprise Simax puis donner la consigne à l’ensemble des apprenants. Chaque personne de l’entreprise Simax va pré-
senter le service commercial aux deux ou trois autres apprenants du groupe qui vont poser des questions.
• À la fin de la présentation, les deux ou trois apprenants doivent se regrouper et comparer les informations qu’ils ont
relevées.
• En grand groupe, poser des questions aux personnes qui ont pris des notes et demander aux personnes qui travaillent
chez Simax de valider ou d’invalider les informations données.
L’organigramme de mon entreprise.

Tâche 2
• Pour cette deuxième tâche, il est possible de garder les mêmes modalités que pour la précédente mais, cette fois-ci,
les apprenants auront à présenter leur propre entreprise ou une entreprise qu’ils connaissent ou qu’ils imaginent. Les
présentations pourront être enregistrées et réécoutées pour être commentées.
p. 114-115 C Secret de fabrication

Expliquer un procédé de Identifier les Indiquer la composition Grammaire
fabrication lors d’une visite dessins sélectionnés d’un produit La forme active et la forme
d’usine pour la réalisation Indiquer une durée passive (sensibilisation)
Rédiger une fiche d’une affiche Décrire un processus Le pronom personnel indéfini Entr
technique concernant le illustrant le processus Indiquer une on vous
processus de fabrication de fabrication d’un chronologie d’actions La conjugaison des verbes :
d’un produit produit mettre, tenir et ses dérivés
(obtenir, contenir, etc.)

Réagissez • Montrer / Projeter la photo du savon de Marseille ou montrer un savon de Marseille si vous en avez la possibilité. Inter-
p. 114 roger les apprenants pour savoir s’ils connaissent ce savon spécifique.
• Montrer / Projeter l’affiche avec les dessins sur le processus de fabrication du savon (Réagissez) et demander aux
apprenants à quoi correspondent ces dessins.
• Donner ensuite la consigne puis faire lire le document. Faire réaliser la tâche individuellement. Projeter / Reproduire la
petite grille des étapes au tableau.

• Demander à un apprenant de venir compléter la grille et faire valider par l’ensemble du groupe. Faire trouver les
phrases correspondantes pour justifier la réponse.
98
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NB : Si vous disposez d’un TBI, il est possible de réaliser des objets indépendants à partir des images de manière à ce
que les apprenants puissent réellement mettre les dessins dans l’ordre pour réaliser l’affiche.
1f–2a–3e–4b–5g–6d–7c

p. 114-115 Pour indiquer la composition d’un produit Retenez
Outils La conjugaison des verbes : contenir Outils linguistiques n° 6
linguistiques
• Faire lire l’encadré (Retenez) et valider la compréhension des différents énoncés. Il est possible de rappeler l’utilisa-
p. 118-119 tion des articles partitifs.
• En profiter pour voir la conjugaison des dérivés du verbe tenir (Outils linguistiques n° 6).
Pour décrire un processus Retenez

Le pronom personnel indéfini on Outils linguistiques n° 3
La forme active et la forme passive Outils linguistiques n° 5
La conjugaison des verbes : mettre Outils linguistiques n° 6
• Faire lire l’encadré (Retenez) et valider la bonne compréhension des différents verbes puis faire remarquer l’utilisa-
tion de on. S’aider des Outils linguistiques n° 3 pour conceptualiser l’utilisation de ce pronom et des Outils linguis-
tiques n° 6 pour aborder la conjugaison du verbe mettre.
• Faire lire les exemples données dans le tableau des Outils linguistiques n° 5 puis conceptualiser la forme active et la
forme passive. Demander aux apprenants de transformer quelques énoncés du texte pour vérifier la bonne compré-
hension de la règle de grammaire.
NB : À ce stade de l’apprentissage, il s’agit juste de faire une première approche de la forme passive au présent.
Pour indiquer une durée Retenez

• Faire lire l’encadré (Retenez). Valider la compréhension des énoncés et faire trouver d’autres formulations possibles
(durant / quelques) sans entrer dans le détail.
Pour indiquer une chronologie d’actions Retenez

• Demander aux apprenants de relever dans le texte (Lisez) tous les mots utilisés pour indiquer la chronologie des
actions puis faire lire l’encadré correspondant (Retenez).
À la fin des conceptualisations, faire relire le texte sur le savon de Marseille. Répondre aux questions d’incompréhension
si nécessaire.

vous
Le pronom personnel indéfini on Entraînez-vous p. 120 n° 2 p. 73 n° 12
La forme passive Entraînez-vous p. 120 n° 3 p. 72-73 n° 10
La conjugaison des verbes : tenir, mettre, produire, vendre Entraînez-vous p. 120 n° 4 p. 74 n° 14
Le lexique de la fabrication p. 72 n° 9 ; p. 74 n° 13
La chronologie p. 73 n° 11
des activités du cahier, voir p. 115-116 du cahier.
99
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à l’action
p. 115 C’est dans la boîte !
Tâche 1
• Faire lire la consigne puis vérifier sa bonne compréhension. Faire ensuite observer les dessins et demander aux appre-
nants de préparer la présentation en binôme.
NB : Si vous disposez d’un TBI, mettre chaque image sur une page différente. Demander à l’apprenant ou aux appre-
nants qui fera / feront la présentation de procéder comme s’ils étaient réellement dans l’usine en s’aidant des images et
en utilisant des gestes pour expliquer le processus.
Secret de fabrication.
Tâche 2
• Constituer des petits groupes et demander aux apprenants de rechercher un produit dont ils connaissent le procédé
de fabrication. Leur donner la consigne. S’ils en ont la possibilité, leur demander de réaliser une fiche avec une mise en
Rete
page attractive et des images ou dessins.
• Les fiches seront ensuite affichées dans la classe, lues par tous et commentées.
Variante : Si vous disposez du matériel nécessaire et si vos apprenants en ont les compétences, leur proposer de réaliser Outi
lingu
une présentation sur Power point du processus de fabrication du produit de leur choix. Ils pourront y intégrer des images
ou des photos pour l’illustrer. Chaque groupe présentera son document devant le groupe au complet puis toutes les
présentations seront commentées par tous.
Mes Nous vous invitons à visionner la vidéo « Les secrets de fabrication du chocolat Rocher » et à utiliser la fiche p. 188-
vidéos 189 de ce guide pour son exploitation.
p. 116-117 D C’est écrit !

Rédiger un Renseigner des Exprimer l’obligation Grammaire
règlement destiné collègues après avoir pris Exprimer l’interdiction Les pronoms relatifs qui et que
aux visiteurs d’un lieu connaissance du règlement Indiquer une exception Lexique
public intérieur de l’entreprise ou un cas particulier Les personnes de l’entreprise
Les expressions impersonnelles

Réagissez • Écrire au tableau « Règlement intérieur » puis interagir avec les apprenants pour introduire la tâche.
p. 116 Entr
vous
Qu’est-ce que c’est un règlement intérieur ? C’est un document qui indique des règles.
Il est fait par qui et pour qui ? Par les responsables / la direction pour les employés.
À quoi ça sert ? C’est pour la bonne organisation de l’entreprise.
En général, qu’est-ce qu’il y a dans le règlement ? Des obligations, des informations, des interdictions.
Et ça porte sur quoi ? La sécurité, l’utilisation du matériel, les horaires…

• Faire ouvrir les livres p. 116 et faire lire les questions des collègues (Réagissez). Demander aux apprenants comment ils
peuvent répondre aux questions.
Réponse attendue : En lisant le règlement.
Pass
• Faire réaliser la tâche individuellement. à l’a

• Constituer deux groupes. Un groupe représentera les collègues et l’autre groupe sera chargé de répondre aux questions.
100
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• À chaque fois qu’une réponse est donnée, faire valider celle-ci par l’ensemble du groupe et la faire justifier. En profiter
pour souligner / surligner les énoncés correspondant dans le document.
1. Non. Il est interdit d’emporter à l’extérieur de l’entreprise des objets qui appartiennent à l’entreprise. – 2. En cas
d’absence, le salarié doit informer son supérieur hiérarchique. Un certificat médical est obligatoire en cas de maladie.
– 3. Oui. Sauf autorisation exceptionnelle, les boissons alcoolisées sont interdites dans les locaux de l’entreprise. – 4.
Non. Il est interdit de modifier les horaires de travail sans accord de la direction. – 5. Non. Il est interdit au personnel
de prendre ses repas dans les bureaux. – 6. Oui. Les visites médicales sont obligatoires.

p. 117 Pour exprimer l’interdiction dans un règlement Retenez
Outils • Partir des justifications apportées pour les questions 1, 3, 4, 5 (Réagissez) pour aborder ce point. Faire lire égale-
linguistiques
ment l’encadré correspondant.
p. 118 • Faire comprendre en particulier la manière d’utiliser correctement les différentes formules. Exemple : il est interdit
de + infinitif ; le / la / les… (être) interdit(e)(s).
Pour exprimer l’obligation dans un règlement Retenez

• Partir des justifications apportées pour les questions 2 et 6 (Réagissez) pour aborder ce point. Faire trouver d’autres
points du règlement où il est question d’obligation et faire également lire l’encadré correspondant.
Pour indiquer une exception ou un cas particulier dans un règlement Retenez

• Faire lire l’encadré et valider la compréhension des expressions sauf et en cas de.
Les personnes de l’entreprise Retenez

• Demander aux apprenants de repérer dans le règlement tous les termes utilisés pour nommer des personnes de
l’entreprise.
• Vérifier la bonne compréhension de chaque terme.
Les pronoms relatifs qui / que Outils linguistiques n° 4

• S’aider du tableau de conceptualisation des Outils linguistiques n° 4 pour aborder les pronoms relatifs.
À la fin des conceptualisations, faire relire le règlement et apporter des explications supplémentaires si les apprenants le
demandent.

vous
Les pronoms relatifs qui / que Entraînez-vous p. 120 n° 1 p. 76 n° 17
L’expression de l’interdiction p. 75 n° 15
L’expression de l’interdiction et de l’obligation p. 75 n° 16
Passez Tâche cible

à l’action
p. 117 Il est interdit de…
• Faire lire la consigne et constituer plusieurs groupes d’apprenants. Attribuer à chacun d’eux un lieu public différent.
• Faire rédiger les règlements et les afficher sur les murs de la classe.
NB : Si vous disposez du matériel nécessaire, faire mettre en page et illustrer les règlements.
101
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• Chaque apprenant prendra connaissance de tous les règlements puis ceux-ci seront commentés (Quel est le plus
strict ? le plus laxiste ? Quelles sont les règles incongrues ? etc.).
p. 120
Entraînez-vous
1. Une entreprise qui marche
1. Nous fabriquons des boîtes et de la vaisselle jetable que nous commercialisons en Europe. – 2. Nous avons un marché
M
qui touche plusieurs secteurs d’activité. – 3. Nous avons une gamme de 800 produits que vous pouvez trouver dans d
notre catalogue. – 4. Nous avons plus de 5 000 clients qui sont très satisfaits de nos produits. – 5. Notre usine est
implantée dans une zone industrielle que vous trouverez facilement.
2. C’est qui « on » ?
ON = les gens : 3 – 5 ; ON = une personne : 1 – 4 ; ON = nous : 2
3. Comment fait-on ?
1. Les oranges sont pressées. – 2. Le jus d’orange concentré est mélangé avec du sucre et de l’eau. – 3. Les bouteilles
sont nettoyées dans des machines spéciales. – 4. Le jus d’orange est mis en bouteilles. – 5. Les bouteilles sont mises
dans des cartons. – 6. Les cartons sont livrés chez les distributeurs. – 7. Les bouteilles de jus d’orange sont vendues.
4. Ma petite entreprise
Je produis – je vends – ne contiennent pas – j’ai mis – Mes bagues obtiennent / ont obtenu – j’ai vendu – qui vendent
p. 121
Testez-vous
1. Histoire d’un succès
Mes
audios 55 2. Des entrepreneurs racontent
• Faire lire la consigne et en vérifier la bonne compréhension.
• Faire une écoute séquencée (arrêt après chaque témoignage) puis laisser aux apprenants le temps de répondre.
• Procéder ensuite à une nouvelle écoute intégrale pour que les apprenants puissent vérifier leurs réponses.
– Première possibilité : correction en groupe
• Projeter les questionnaires si vous en avez la possibilité.
• Demander aux apprenants de donner les réponses puis les noter (ou les cocher au TNI). Leur demander de justifier
chacune d’elle avec l’énoncé correspondant dans le texte (activité 1) ou dans les monologues (activité 2).
• Des réécoutes partielles sont possibles si nécessaire.
tielles si nécessaire sur les items qui ont posé des difficultés.
Mon
U
102
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L’entreprise en france
L’objectif est de faire prendre connaissance des critères de classement des entreprises françaises et des mots-clés pour
mieux appréhender les documents d’entreprises et les informations les concernant. L’objectif est également d’induire une
réflexion interculturelle comparative sur les entreprises.
Demander aux apprenants de parler de leur entreprise afin d’introduire / de rappeler quelques mots-clés à partir
d’exemples ou revenir sur la présentation des entreprises faite par les apprenants (Passez à l’action p. 111). Demander par
exemple quel est le nom de l’entreprise (dénomination ou raison sociale pour une société), l’adresse principale (le siège
Mes
social), s’il s’agit d’une grande entreprise ou d’une petite (TPE, PME), le nombre de salariés (l’effectif). En profiter pour
docs introduire les sigles courants (C.A., TPE, PME) avec la fiche « Sigles et abréviations » du DVD-ROM.
Faire réaliser le quiz après lecture du texte. S’assurer de la bonne compréhension du document et élucider le lexique à la
demande des apprenants. Faire justifier les réponses.
1. Le chiffre d’affaires, c’est le nombre d’employés. Faux ➝ C’est le montant total des ventes. – 2. Les entreprises
moyennes peuvent avoir 300 employés. Faux ➝ Non, 249 au maximum. – 3. Il y a beaucoup de petites entreprises
en France. Vrai ➝ La plupart des entreprises sont des petites entreprises. – 4. Le siège social est l’organisation de
l’entreprise. Faux ➝ C’est l’adresse principale. – 5. Un ouvrier est un salarié. Vrai – 6. Un grand groupe peut avoir
des filiales. Vrai – 7. On parle d’agence aérienne. Faux ➝ On dit une compagnie aérienne. – 8. Un cadre exerce une
profession libérale. Faux ➝ Un cadre est un salarié.
Puis faire interagir les apprenants en vous aidant des questions posées dans l’encadré en bas de page.
pOint inFO
« L’entreprise » est un terme générique. Il existe plusieurs mots pour désigner une entreprise.
La « société » est un terme juridique. Il existe plusieurs formes juridiques de sociétés françaises dont les plus courantes
sont :
– les SARL (Société à Responsabilité Limitée souvent de type familial) qui sont les plus nombreuses ;
– les SA (Société Anonyme) qui correspondent généralement à une société de grande taille.
Une entreprise peut regrouper plusieurs établissements implantés dans des lieux différents (exemple : l’entreprise
Renault) : l’usine est une unité de production et la succursale est une unité commerciale.
Les professions libérales regroupent des personnes qui exercent de façon indépendante des prestations intellectuelles
(consultants, avocats…), de santé (médecins) ou des prestations techniques (architecte).
Un artisan (un électricien, un plombier, une couturière…) effectue un travail manuel et son entreprise artisanale ne
compte pas plus de dix salariés. Il travaille « à son compte » c’est-à-dire qu’il est son propre patron.
Le secteur public regroupe les entreprises qui sont possédées et gérées ou contrôlées par l’État. En France, on les
trouve dans les secteurs-clés de l’économie dont l’énergie et les transports. La France compte 5 millions de fonction-
naires (un employé de l’État) soit un emploi sur cinq.

La culture d’entreprise : rites et codes sociaux
L’objectif est de familiariser les apprenants avec les rites et codes sociaux des entreprises françaises pour réussir des
échanges interculturels ou une intégration professionnelle et éviter tout malentendu ou maladresse qui pourrait nuire aux
bonnes relations.
Projeter / Montrer le document aux apprenants et faire faire des hypothèses sur la photo (➝ des femmes, des collègues
prennent un café dans un hall, sur un lieu de travail : elles font une pause-café).
Demander aux apprenants s’ils font des pauses-café, à quel moment, à quelle fréquence, avec qui et de quoi ils parlent.
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Faire identifier le texte (➝ c’est un article sur les rites et codes sociaux dans les entreprises françaises ; c’est une interview
de Christian Tieffry, directeur d’une agence d’assurance par un journaliste de la revue Intermonde).
Puis faire prendre connaissance des consignes. Faire lire le texte et élucider les termes inconnus à la demande des apprenants.
Faire ensuite interagir les apprenants à l’aide des questions posées.
Variante :
• Il est possible de faire faire l’interview en binôme. Chaque apprenant interviewant tour à tour l’autre. Chaque journaliste p. 1
rédige ensuite son article (avec une image ou photo qui illustre un rite).
• Rassembler tous les articles sous forme d’une revue afin que les apprenants prennent connaissance de toutes les interviews.
• Faire ensuite interagir les apprenants sur les rites et codes sociaux des uns et des autres dans les entreprises : quels sont
les plus courants / communs, ceux qui étonnent…
pOint inFO
Par « culture d’entreprise », on entend les rites et codes sociaux communs aux gens qui travaillent dans la même entre-
prise. Chaque entreprise développe sa propre « culture »: cela va de la tenue vestimentaire au langage « maison » en
passant par les horaires, les salutations, l’utilisation ou non du vouvoiement et du prénom, les habitudes dans le travail
comme les réunions, les pauses-café, les déjeuners, les pots et les fêtes. Chaque entreprise a son style particulier, ses
rites et ses codes.
La culture d’entreprise est supposée être un facteur expliquant l’efficacité ou parfois l’inefficacité d’une entreprise. p. 1
Depuis l’apparition de ce concept dans les années 1970, les chefs d’entreprise essaient d’utiliser les rites, c’est-à-dire
des pratiques régulières et reconnues par tous, pour renforcer la cohésion de leur personnel. Quand une entreprise se
développe hors des frontières de son pays de résidence, comme dans le cas des multinationales, on reconnaît que leur
culture a été en partie formée par les cultures nationales et d’entreprise qui se superposent et qui peuvent surprendre
dans un autre contexte culturel.
Dans les entreprises françaises, une trop grande familiarité avec sa hiérarchie est interprétée comme un manque d’édu-
cation. De même qu’il ne faut jamais inviter un supérieur hiérarchique chez soi, avant d’avoir été invité chez lui (ce qui
est rare). Autre rite : il est d’usage de participer à des cadeaux entre collègues pour les événements de la vie : naissance,
mariage, départ en retraite.
Lise
RÉag
104
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Unité 8
Trouvez un emploi !
• Projeter / Montrer la photo des pages 124-125 (sans le titre de l’unité), la faire décrire et faire faire des hypothèses
(Que fait la personne ? Pourquoi regarde-t-elle l’heure ? Qu’est-ce qu’elle attend ? Quel type de rendez-vous elle peut
avoir ?). Attirer l’attention sur la tenue vestimentaire de la personne.
Réponses attendues : Elle regarde l’heure, elle a un rendez-vous professionnel, elle a un rendez-vous pour un entretien,
elle est bien habillée et elle a une sacoche sur ses genoux, elle s’impatiente, elle est inquiète…
• Puis projeter / montrer ou écrire le titre de l’unité pour vérifier les hypothèses et demander à quel moment de la
recherche d’emploi on peut placer cette photo.
Réponse attendue : Elle a répondu à une annonce, elle a envoyé son CV / sa candidature, elle a un rendez-vous pour
un entretien.
p. 126-127 A Société recrute…

Rédiger une offre Analyser des offres Décrire un poste (secteur Grammaire
d’emploi sur Internet d’emploi pour remplir des de l’entreprise, lieu de travail, La nominalisation
pour un poste dans une fiches de synthèse responsabilités, activités, Les verbes connaître
filiale française qualités personnelles et et savoir
Expliquer pourquoi un compétences, formation et Lexique
emploi nous correspond expérience) Les offres d’emploi

• Poser les questions suivantes aux apprenants sur leur activité professionnelle : Travaillez-vous ? Est-il facile de trouver
du travail dans votre pays ? Quels sont les différents moyens qui existent pour trouver un emploi ? Comment avez-vous
trouvé votre poste actuel ?
• Grâce à cet échange, vous pourrez introduire quelques mots-clés du vocabulaire de l’unité : emploi, travail, poste,
petites annonces, offre d’emploi, CV, lettre de motivation, entretien, recrutement, recruter, etc. Les noter au tableau.

Réagissez • Projeter / Montrer la fiche de synthèse de poste (Réagissez) et poser les questions suivantes pour faire identifier le
p. 126 document et introduire la tâche.
Qu’est-ce que c’est ? Une fiche à remplir pour une annonce.
Où peut-on trouver ce type de fiche ? Dans une agence de recrutement, d’intérim, sur un site pour
l’emploi...
Quels renseignements on demande dans la fiche ? Des informations sur l’entreprise, le profil du candidat et le
contact.
Où peut-on trouver ces informations ? Dans les offres d’emploi, les petites annonces, sur Internet…
• Projeter / Montrer les offres d’emploi (Lisez) sans laisser le temps aux apprenants de les lire complètement afin de faire
identifier les annonces et interagir ensuite avec eux de la manière suivante.
• Aider les apprenants à formuler ce qu’ils veulent dire si nécessaire. Montrer de nouveau les annonces, si nécessaire.
105
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Unité 8 Trouvez un emploi !
Questions de l’enseignant Réponses attendues des apprenants Rete

Vous avez vu combien de documents ? Trois.
Outi
Qu’est-ce que c’est ? Des offres d’emploi / des petites annonces pour trouver un emploi / travail. lingu
D’où viennent ces annonces ? Ce sont des offres d’emploi sur Internet, il y a des boutons « Postuler à p. 1
Pourquoi ? / Justifiez votre réponse. l’offre », « Contacter l’entreprise », « Ajouter à ma sélection »…
Qu’est-ce qu’on peut avoir comme Le nom du poste, de l’entreprise, son adresse, son activité, les activités / les
informations dans les offres d’emploi ? fonctions / le travail à faire / les tâches, des informations sur le candidat (sa
formation, ses qualités, son expérience), la façon de contacter l’entreprise,
d’envoyer sa candidature…
• Constituer des binômes. Chaque binôme lira une seule annonce.

• Faire prendre connaissance de la tâche et faire compléter la fiche de synthèse, soit en binôme soit individuellement
(dans ce cas les apprenants comparent leurs réponses).
Variante : Constituer des groupes de trois apprenants. Chaque apprenant lira une annonce différente. Faire prendre
connaissance de la tâche et faire compléter la fiche de synthèse, individuellement. Les apprenants du petit groupe
échangeront ensuite les informations recueillies et pourront vérifier les réponses.
• Faire lire ensuite l’ensemble des annonces à tous les apprenants.

• Procéder à la correction en grand groupe. En profiter pour élucider le lexique qui pose problème et faire lire l’encadré
« Les offres d’emploi » (Retenez) pour enrichir le vocabulaire.
NB : Si vous disposez d’un TNI, demander à des apprenants de venir à tour de rôle compléter les trois fiches de synthèse
puis faire valider par les autres.
Annonce n° 1 Annonce n° 2 Annonce n° 3
Activité de Domaine de l’énergie Monument historique et parc Vente de produits haut de
l’entreprise gamme (arts de la table) Entr
vous
Le poste Assistant(e) de direction bilingue Chargé(e) d’accueil et de Responsable commercial export
prestations touristiques
Les activités Réception, suivi, envois des Accueil des visiteurs, visites Développer le chiffre d’affaires,
courriers, organiser les agendas guidées, ventes de produits négocier les contrats, animer
et les déplacements du directeur souvenirs, gestion de caisse et une équipe de commerciaux
général, rédiger les comptes stock
rendus, traiter les appels
téléphoniques
La situation Filiale en Belgique Région du calvados Limoges

géographique
Le salaire, – Fixe 1 844 € mensuels bruts + Salaire évolutif (fixe + prime) +

les avantages prime frais + téléphone portable
Le profil du candidat Bac + 2, anglais, maîtrise des Anglais courant + 3e langue Formation commerciale
La formation outils informatiques supérieure, anglais + 3e langue
L’expérience 3 ans minimum – Expérimentée dans la vente,

professionnelle maîtrise des techniques de vente
Les qualités Autonomie, capacité Dynamisme, bon relationnel, Esprit d’équipe, disponible pour
demandées d’organisation, sens de la excellente présentation des voyages à l’étranger
communication
Le contact Étincelles, 12 bd du Québec, Postuler via le site Boverre RH, Michel Frias,
45000 Orléans 59 avenue Foucaud, 87000
Courriel : [email protected] Limoges
Courriel : [email protected]
106
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p. 127 Pour préciser le secteur de l’entreprise ; Pour indiquer le poste proposé ; Pour indiquer le lieu de tra-
OutiLs vail Retenez
Linguistiques
• Récapituler les réponses de la fiche de synthèse, entrée « Activité de l’entreprise » et faire lire les encadrés correspon-
p. 134-135 dants du Retenez. Attirer l’attention sur l’emploi des prépositions pour préciser le secteur de l’entreprise (dans le / la / l’
+ secteur d’activité) et conceptualiser pour indiquer le lieu de travail à partir des énoncés.
Pour décrire les activités ; Pour préciser des responsabilités Retenez
La nominalisation Outils linguistiques n° 1
• À partir des réponses de l’entrée « Les activités » de la fiche de synthèse, aborder succinctement la nominalisation en
vous aidant du tableau (Outils linguistiques n° 1).
• Faire lire l’encadré du Retenez « Pour décrire les activités ».
• Faire retrouver les noms pour les annonces 1 et 3 et les verbes pour l’annonce 2.
• Puis faire lire l’encadré « Pour préciser des responsabilités ».
Pour décrire la formation et l’expérience ; Pour indiquer le niveau des langues parlées Retenez
• Récapituler les réponses de la fiche de synthèse, entrée « Le profil du candidat ».
• Faire lire les encadrés correspondants du Retenez.
Pour décrire les qualités et les compétences Retenez
Les verbes CONNAîTRE et SAVOiR Outils linguistiques n° 8 ; Mémo du cahier d’activités p. 79
• Récapituler les réponses de la fiche de synthèse, entrée « Les qualités demandées ». Attirer l’attention sur l’emploi des
verbes être et avoir.
• Aborder la distinction entre les verbes savoir et connaître à partir de l’encadré « Pour décrire les qualités et les compé-
tences » et du Mémo p. 79 du cahier d’activités.
• Faire lire les Outils linguistiques n° 8 et faire mémoriser la conjugaison des deux verbes (p. 180 et 182 du manuel).
À la fin de toutes les conceptualisations, faire relire les offres d’emploi et répondre aux éventuelles questions.

VOus Point à systématiser Dans le manuel Dans le cahier d’activités
La nominalisation Entraînez-vous p. 136 n° 1 p. 77 n° 2
Les verbes connaître et savoir Entraînez-vous p. 136 n° 5 p. 79 n° 4
Pour les corrigés des activités « Entraînez-vous » du manuel, voir p. 117 de ce guide et pour les corrigés
pOint inFO
Faire part de ses prétentions, c’est-à-dire du salaire souhaité, est toujours très délicat lors du premier contact car
soit on risque de demander un salaire trop élevé (et la candidature peut être rejetée), soit un salaire trop bas et le
risque est d’être sous-payé. Il est conseillé soit de ne pas faire mention du salaire souhaité dans un premier contact
(lettre ou courriel), soit d’informer du salaire actuel (ce qui sous entend que vous ne voulez pas toucher moins) ou
encore de se renseigner sur la fourchette de salaire pour le poste proposé en fonction de la taille et de l’activité de
l’entreprise. Les grandes entreprises ont une grille de salaire de référence.
Le salaire fixe (on dit aussi « un fixe ») est le salaire que l’on touche hors avantages financiers telles que les primes
ou les bonus qui peuvent être variables.
Le contrat de travail à durée indéterminée (CDI) est le contrat normal de travail. Le recours à un contrat à
durée déterminée (CDD) est limité par le Code du travail afin de protéger les droits des salariés : remplacement
d’un salarié absent, accroissement temporaire d’activité ou encore retour à l’emploi d’un senior. Pour plus d’informa-
tions, vous pouvez consulter le site suivant :
http://travail-emploi.gouv.fr/informations-pratiques,89/fiches-pratiques,91/contrats,109/les-principales-caracteris-
tiques,976.html
107
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culturels Il est possible d’aborder la première partie des Repères culturels « Les salaires en France » à cette étape de la dé-
p. 138 marche ou en fin de séquence. Voir son exploitation p. 118 de ce guide.

à l’action
p. 127 Nous recrutons !
Tâche 1
• Faire faire un remue-méninges et lister avec les apprenants le plus de postes possibles dans une entreprise. Les noter
au tableau.
• Constituer des groupes de trois apprenants et leur demander de produire l’annonce demandée en groupe.
• Collecter les annonces et les rassembler sur une même page Internet puis les distribuer pour que les apprenants
puissent connaître l’ensemble des offres.
Variante : Numéroter les annonces et les afficher sur un mur de la classe.
• Chaque apprenant consultera les annonces. Il devra choisir celle qui lui convient et expliquera brièvement la raison de
son choix.
leur faire créer une annonce en ligne et faire contribuer les apprenants directement sur la page.
• On peut aussi demander aux apprenants de faire ce travail en autonomie chez eux et de vous envoyer leur annonce
afin que vous puissiez ensuite faire la mise en page de toutes les annonces.
De nombreux sites proposent des offres d’emplois et donnent des renseignements et des conseils : www.keljob.com ;
www.monster.fr ; www.pole-emploi.fr ; www.apec.fr.
Ce poste est pour vous !

Tâche 2
• Demander à chaque apprenant de choisir l’annonce qui les intéresse le plus (page 126).
• Constituer trois groupes en rassemblant les apprenants qui ont choisi la même annonce.
• Chaque groupe liste les raisons pour lesquelles les apprenants pensent que le poste est fait pour eux.
• Un rapporteur par groupe fait part des raisons devant la classe. Faire réagir les apprenants des autres groupes ; leur
demander ce qu’ils pensent des raisons données, si elles sont bonnes ou mauvaises.
p. 128-129 B 30 secondes pour lire un CV ! M

d
Rédiger un CV à Analyser un CV en Décrire son expérience Grammaire
destination d’une repérant les règles à suivre professionnelle / ses stages Les indicateurs de
entreprise française à partir de conseils donnés Indiquer le niveau des temps : en / depuis /
Échanger avec un(e) sur un forum langues parlées ; les séjours à pendant
ami(e) à propos de son l’étranger et la durée Lexique
profil et l’aider à rédiger Indiquer sa formation Les différentes
un CV pour postuler dans Donner des indications sur rubriques d’un CV
une entreprise française ses centres d’intérêt

Réagissez • Projeter / Montrer le forum (Réagissez) sans laisser le temps aux apprenants de lire complètement le document afin
p. 128 qu’ils en aient une vision globale.
• Faire identifier le forum et poser les questions suivantes en pour introduire la tâche.
Qu’est-ce que c’est ? Un forum.
Quel est le thème du forum ? / Sur quoi porte Un forum sur « Comment rédiger un CV ».
le forum ?
108
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Il y a combien d’internautes ? Il y a trois commentaires / trois réponses.
Les internautes répondent à qui ? / Qui pose Carine pose une question / demande des conseils pour rédiger un
une question ? Quelle est la question posée ? CV.
• Projeter / Montrer quelques secondes le CV sans laisser le temps aux apprenants de le lire complètement afin qu’ils en
aient une vision globale.
Qu’est-ce que c’est ? Un CV, un article de presse sur le CV.
Pourquoi dites-vous qu’il C’est un article (avec un CV modèle), il y a le titre de la page / de la rubrique (« Clés
s’agit d’un article ? pour l’entreprise ») et un sous-titre à l’article, c’est dans le journal Transmonde du
mois d’avril.
Quel est le but de l’article ? Expliquer / Montrer comment rédiger un CV ; on donne un modèle / un exemple de
CV.
Pourquoi on donne un Pour donner un exemple, un modèle (si la réponse n’a pas été donnée
CV dans l’article ? précédemment).
• Faire établir le lien entre l’article et le forum : Quelle relation faites-vous entre les deux documents ?
Réponses attendues : Il y a un CV modèle et des conseils d’internautes pour rédiger un CV, les conseils doivent corres-
pondre au modèle de CV.
• Projeter / Montrer de nouveau le CV et interagir ensuite avec les apprenants de la manière suivante.
C’est le CV de qui ? Véronica Realdi.
Pour quel poste ? Responsable commerciale.
Le CV a combien de parties ? 7.
Quelles sont-elles ? Les cordonnées, le nom du poste, les compétences, l’expérience professionnelle, les
langues étrangères et l’informatique, la formation et les centres d’intérêt.
• S’assurer que la signification de chaque rubrique du CV (du latin curriculum vitae) est bien comprise.
• Faire lire la tâche et s’assurer de la bonne compréhension des commentaires.
• Faire réaliser la tâche par groupe de deux ou trois apprenants.
Mes NB : Si vos apprenants peuvent travailler sur leur propre ordinateur ou dans le centre multimédia de votre institution,
docs vous pouvez leur demander de faire ce travail à partir du CV modèle du DVD-rom.

• Mettre en commun en faisant justifier les réponses.
• Faire lire l’encadré « Les différentes rubriques d’un CV » (Retenez).
NB : si vous disposez d’un TNI, demander à un apprenant de venir souligner / surligner les phrases du forum correspon-
dant aux mauvais conseils (on peut aussi faire souligner les parties du CV correspondant aux bons conseils) donnés par
les internautes en faisant justifier puis faire valider par les autres.
Mauvais conseils : signe ton CV – indique bien ton expérience la plus ancienne – décris tes compétences avec de
grandes phrases – tu ne dois pas donner le nom des entreprises où tu as travaillé – tu ne dois pas indiquer tes résul-
tats avec des chiffres – mets le titre « curriculum vitae » – donne ta situation familiale mais n’indique pas ton âge et
ton année de naissance
pOint inFO
Comment rédiger un CV « à la française » ?
Un CV doit tenir si possible sur une page, deux pages maximum. Il doit être dactylographié, clair, précis et attirer
l’attention du recruteur par sa présentation.
L’accroche : un recruteur passe en moyenne 15 à 30 secondes à lire un CV, l’accroche permet de visualiser le profil
du candidat et ses atouts et prouve que le candidat a un projet professionnel précis.
109
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La photo : elle n’est pas obligatoire mais elle doit être de bonne qualité si elle est présente (pas de scan de photocopie).
La formation : un jeune diplômé doit plutôt placer cette rubrique en début de CV.
L’expérience professionnelle : elle sera placée en début de CV pour une personne qui a de l’expérience.
État civil PHOTO de bonne qualité si demandée
– Inscrire le nom en lettres majuscules – Ne pas préciser « nom », « prénom » – Ne pas préciser « nom de jeune fille » – Préciser pass
l’âge ou la date de naissance (si vous avez moins de 40 ans) – Indiquer précisément l’adresse – Indiquez votre (vos) numéro(s) de à L’a
téléphone / votre adresse électronique
ACCROCHE
Indiquer la mention du métier visé, voire du secteur / les grandes compétences / les années d’expérience / les points forts ou le
projet professionnel
Formation
– Utiliser un ordre anti-chronologique (du plus récent au plus ancien) – Inscrire le diplôme le plus important ou le niveau des études
les plus récentes – Mentionner les diplômes essentiels – Commenter les études supérieures : thèses, spécialisations… – Mentionner
le nom de l’école ou de l’université, éviter les sigles
Stages (pour les jeunes diplômés)
– Parler uniquement des stages ayant un intérêt pour le recruteur – Commenter les stages effectués si c’est un début dans la vie
professionnelle – Mettre l’accent sur les connaissances acquises, l’enrichissement personnel, les fonctions et les résultats obtenus –
Indiquer l’entreprise, la durée et le lieu
Expérience professionnelle
– Utiliser l’ordre anti-chronologique – Indiquer le nom de l’entreprise, l’emploi, les dates ou la durée – Commenter les fonctions en
termes d’activités, de responsabilités, de résultats, d’initiatives, d’adaptation, de chiffres, de progrès…
Langues étrangères
– Préciser le niveau : langue maternelle / pratique professionnelle / bonnes notions / connaissances scolaires / accepte une remise à
niveau / séjours linguistiques…
Activités extraprofessionnelles
– Être précis et concret – Ne noter que celles qui révèlent la personnalité. Elles sont de trois ordres : le sport si la pratique est régu-
lière (indiquer le niveau de performance) / les hobbies (l’employeur a peut-être les mêmes !) / les associations et vos responsabilités
De très nombreux sites donnent accès à des banques de données de CV d’après certains critères à sélectionner. Ils
sont exploitables en classe afin de donner divers exemples de CV, les formulations types ainsi que le type de CV pos-
sible en fonction du profil du poste visé. http://etudiant.aujourdhui.fr/etudiant/info/exemple-de-cv.html ; http://www.
keljob.com/conseils-emploi/chercher-un-emploi/conseils-cv.html ; http://www.cadremploi.fr/editorial/conseils/conseils-
candidature/cv.html ; http://cv.modele-cv-lettre.com/modele-cv.php
Retenez Développement des compétences fonctionnelles et linguistiques RepèR

pROFe
p. 129 Pour décrire son expérience professionnelle / ses stages Retenez
• Faire relever comment Véronica Realdi (Lisez) indique ses activités et attirer l’attention des apprenants sur l’emploi
du vocabulaire de l’action.
p. 1
• Faire lire l’encadré correspondant du Retenez et apporter des explications si nécessaire.
Pour indiquer sa formation ; Pour indiquer le niveau des langues parlées ; Pour donner des indications
sur ses centres d’intérêt Retenez
• Enrichir le vocabulaire en faisant lire les encadrés du Retenez et apporter des précisions et/ou des explications si
nécessaire.
Pour indiquer les séjours à l’étranger et la durée Retenez

Les indicateurs de temps : EN / DEPUiS / PENDANT Mémo cahier d’activités n° 5 p. 80
• Demander aux apprenants comment on indique une durée dans le CV (« de… à » / « depuis ») puis faire lire l’enca-
dré « Pour indiquer les séjours à l’étranger et la durée » du Retenez.
• Faire remarquer l’utilisation des indicateurs de temps en vous aidant du Mémo du cahier d’activités et conceptuali-
ser ce point de grammaire.
Faire relire le CV et répondre aux éventuelles questions.

VOus
Point à systématiser Dans le cahier d’activités
Les indicateurs de temps : en / depuis / pendant p. 79-80 n° 5
110
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Pour les corrigés de l’activité du cahier, voir p. 116 du cahier.

à l’action
p. 129 Un CV bien rédigé.
Tâche 1
• Avant le cours, vous procurer des offres d’emploi correspondant si possible aux profils de vos apprenants ou si vos
apprenants peuvent travailler sur leur propre ordinateur ou dans le centre multimédia de votre institution, leur demander
de faire une recherche d’offres d’emploi sur des sites francophones et d’apporter des annonces correspondant à leur
profil si possible.
• Afin d’enrichir le champ lexical, faire analyser préalablement les offres d’emploi correspondant aux différents profils en
complétant une fiche de synthèse (Réagissez, p. 126).
• Faire produire les CV individuellement.
• Collecter les CV avec l’offre d’emploi correspondant à chaque CV.
• Constituer des sous-groupes de trois apprenants et répartir l’ensemble des CV par sous-groupe. Les apprenants pren-
dront la place d’un(e) DRH, les analyseront ; ils diront s’ils retiennent ou non la candidature et justifieront leurs choix.
Conseils d’ami.
Tâche 2
• Avant le cours, demander aux apprenants de choisir / se renseigner sur une entreprise française et les différents postes
qui pourraient leur correspondre au sein de cette société.
• En grand groupe, lister les questions qu’on peut poser pour aider à rédiger un CV.
• Constituer des binômes et faire réaliser la tâche.
• On peut aussi collecter les CV et appliquer les mêmes modalités que pour la tâche 1.
• Puis faire réagir les apprenants en leur demandant de comparer un CV français avec un CV destiné à une entreprise
de leur pays. Demandez- leur quels conseils de rédaction de CV ils donneraient à un(e) candidat(e) qui postulerait à un
emploi dans une entreprise de leur pays.

professionnels Il est possible d’aborder la lettre de motivation à cette étape de la démarche. Pour cela, nous vous invitons à exploiter
p. 139 les Repères professionnels. Voir l’exploitation p. 118-119 de ce guide.
p. 130-131 C Votre profil nous intéresse !

Passer un entretien Repérer dans Exprimer une durée Grammaire
d’embauche et expliquer à un entretien Situer une action Le passé récent
un recruteur son parcours d’embauche les passée Les indicateurs de temps : il y
professionnel bonnes raisons que Décrire une situation a / en / depuis / pendant (suite)
Informer par mail un donne un candidat insatisfaisante L’imparfait
ami francophone de votre pour quitter un La forme négative : ne… pas /
recherche de travail en France emploi / changer ne… plus / ne… jamais
avec des précisions sur vos d’emploi Le pronom relatif où
raisons, le poste recherché et Lexique
votre parcours professionnel Le secteur technique

• Projeter / Montrer la photo de la p. 131 et le titre de la séquence et faire faire des hypothèses sur la situation, les
personnes.
Réponses attendues : Une femme / responsable / DRH, elle tient un document / un CV, elle écoute un homme / un
candidat à un emploi, elle fait passer un entretien d’embauche.
111
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Réagissez • Projeter / Montrer le document du Réagissez et le faire lire.
p. 130 • Demander le lien entre la photo et les 8 bonnes raisons pour changer de poste afin d’introduire la tâche.
Réponses attendues : La femme demande à l’homme pourquoi il postule / pose sa candidature / change de travail et le
Mes
audios 56 candidat donne des raisons.
• Faire écouter le dialogue entre la DRH et M. Levasseur et interagir avec les apprenants en posant les questions sui-
vantes. Procéder à plusieurs écoutes si nécessaire.
Qui parle ? Deux personnes. Une DRH (une personne qui recrute) et M.
Levasseur.
De quoi parlent-ils ? De l’expérience professionnelle de M. Levasseur / d’un candidat à un

emploi.
Pourquoi ? Parce que le CV de M. Levasseur est retenu / M. Levasseur a un

entretien d’embauche / il veut travailler dans cette entreprise / il veut
quitter son poste actuel / il veut changer de travail.
Est-ce qu’il a un travail ? Quel est son travail ? Oui, il est responsable d’un atelier de maintenance dans une petite
(selon les réponses données précédemment) entreprise.
• Faire (re)lire le document du Réagissez sans la transcription.

• Faire réécouter le dialogue intégralement.
• Faire réaliser la tâche puis demander aux apprenants de comparer leurs réponses en binôme.

• Mettre en commun en demandant aux apprenants de justifier leurs réponses avec ce qui a été dit par M. Levasseur.
• Puis faire relire la liste des bonnes raisons et interagir avec les apprenants en leur demandant quelles sont les raisons
qu’il ne faut pas donner (même si elles sont vraies) et pourquoi (1 et 7 : elles peuvent prouver un caractère difficile, la
difficulté de travailler en équipe…). En revanche, la raison 5 est une bonne raison qu’on peut donner dans un entretien
d’embauche.
• Leur demander s’ils connaissent d’autres raisons pour quitter un emploi (➞ vous n’avez plus de temps libre pour vous,
vous faites toujours les mêmes tâches, vous habitez trop loin, vous avez déménagé, vous n’êtes pas d’accord avec votre
patron, vous manquez de défis nouveaux, vous n’avez pas de perspective de promotion, on ne reconnaît pas vos compé-
tences…). Demander quelles sont celles qu’on peut donner dans un entretien et celles qu’on ne peut pas donner.
Entr
Réponses attendues : vous
Raison 3 (« je ne peux plus évoluer dans cette entreprise ») – Raison 4 (« je n’ai pas beaucoup d’avantages ») –
Raison 6 (« où je peux progresser et connaître d’autres technologies et d’autres matériels ») – Raison 8 (« je ne pars
jamais en mission à l’étranger »).

p. 130-131 Le passé récent Outils linguistiques n° 2
Outils • Faire une réécoute séquencée du début du dialogue (les deux premières répliques) et demander comment la DRH
linguistiques
indique qu’elle a lu le CV.
p. 134-135 • Faire observer la construction du passé récent à l’aide des Outils linguistiques n° 2.
Les indicateurs de temps (suite) : il y a / en / depuis / pendant Outils linguistiques n° 3

Pour situer une action passée ; Pour exprimer une durée Retenez
• Puis demander aux apprenants comment M. Levasseur parle de ses expériences à Madrid et à Hambourg et leur
demander d’écrire les informations dans la grille suivante. (Recopier la grille au tableau avec les entrées suivantes.)
Faire réécouter si nécessaire.
Quand ? Durée du séjour / du poste
Expérience à Madrid En 2009 Pendant 3 mois
Expérience à Hambourg Il y a quatre ans 6 mois
112
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• À partir des réponses apportées dans la grille, aborder les indicateurs de temps. Faire lire les encadrés « Pour expri-
mer une durée » et « Pour situer une action passée » du Retenez.
• Faire observer le tableau des Outils linguistiques n° 3.
L’imparfait Outils linguistiques n° 4

Pour décrire des activités habituelles passées ; Le secteur technique Retenez
• Faire une deuxième écoute séquencée (de « Bon… » à « en mission à l’étranger ») et donner les consignes suivantes.
– Groupe 1 : « Écoutez et relevez exactement ce que dit M. Levasseur sur ses fonctions à Hambourg. » Attention : à
ce stade, les apprenants ne sauront évidemment pas écrire les verbes à l’imparfait. Ce qui est important, c’est qu’ils
aient saisi la prononciation du verbe. Écrire les réponses au tableau et les mettre en parallèle sur deux colonnes (avant
/ maintenant) avec l’orthographe exacte de l’imparfait au fur et à mesure des réponses des apprenants.
Réponses attendues : « J’étais stagiaire » – « Je travaillais avec un ingénieur » – « Nous allions dans les ateliers » –
« Je rencontrais des techniciens qui m’expliquaient leur travail » – « C’était intéressant ».
– Groupe 2 : « Écoutez et écrivez ce que dit M. Levasseur sur son travail actuel. »
Réponses attendues : « Je suis responsable d’un atelier de maintenance » – « Je suis à ce poste depuis quatre ans »
– « Je ne peux plus évoluer » – « Je n’ai pas beaucoup d’avantages » – « Je ne pars jamais en mission ».
• Guider les apprenants pour qu’ils découvrent l’imparfait (avant = imparfait / maintenant = présent). Faire conceptuali-
ser en vous aidant du tableau (Outils linguistiques n° 4).
• Enrichir le vocabulaire en faisant lire l’encadré « Le secteur technique » du Retenez.
La forme négative : ne… pas / ne… plus / ne… jamais Outils linguistiques n° 5
Pour décrire une situation insatisfaisante Retenez
• À partir des énoncés relevés par le groupe 2 (ce que dit M. Levasseur sur son travail actuel), aborder la forme néga-
tive et faire conceptualiser en vous aidant du tableau (Outils linguistiques n° 5).
Le pronom relatif où Outils linguistiques n° 6

• Aborder le pronom relatif et faire conceptualiser en vous aidant du tableau (Outils linguistiques n° 6).
À la fin de toutes les conceptualisations, répondre aux éventuelles questions. À cette étape de la démarche, on peut
proposer les activités n° 1 et 2 p. 135 (Prononcez). Pour faire travailler la phonie-graphie, faire réécouter le dialogue
intégralement avec la transcription et le faire dramatiser.

Le passé récent p. 81 n° 7
Les indicateurs de temps : il y a / en / depuis / pendant Entraînez-vous p. 136 n° 2 p. 81 n° 8

(suite)
L’imparfait Entraînez-vous p. 136 n° 3 p. 81 n° 9
La forme négative : ne… pas / ne… plus / ne… jamais p. 82 n° 10
Le pronom relatif où p. 83 n° 11
[o] et [O] Prononcez p. 135 n° 1 et 2 p. 85 n° 15 et 16
Corrigé activités 1 et 2 p. 135 (Prononcez) :

1. [o] : évoluer ; progresser ; domaine ; commercial – [O] : offre ; formation ; poste ; Barcelone ; euros
2. a. Je réalisais des études. – b. J’organise des ventes. – c. Je travaillais avec un ingénieur. – d. Je voyageais beau-
coup. – e. Je développe des produits. – f. J’accueille les visiteurs. – g. Je rédigeais les comptes-rendus.
113
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à l’action
Mon parcours professionnel.
p. 131
Tâche 1
• On peut demander aux apprenants de se munir de leur CV avec l’offre d’emploi correspondante (voir Tâche cible 1 de
la séquence B).
• Constituer des binômes et faire réaliser la tâche. L’apprenant-recruteur lit le CV et pose des questions à l’apprenant-
candidat. Puis intervertir les tâches.
• Pour finir, interagir avec les apprenants et poser des questions aux recruteurs. Leur demander s’ils retiennent la candi-
dature et pourquoi.
Recherche d’emploi.
Tâche 2
• Faire faire l’activité individuellement. Chaque apprenant enverra son courriel à un autre apprenant.
leur demander d’envoyer un courriel à un autre apprenant et de vous mettre en copie. On peut aussi demander aux
apprenants de faire ce travail en autonomie chez eux et de vous envoyer leur courriel afin que vous puissiez ensuite faire
une mise en page de toutes les productions.
M
• Une fois que tous les courriels sont rassemblés, demander aux apprenants de les lire et de les commenter en grand d
groupe. Faire réagir les apprenants. Poser des questions sur les raisons de changement de travail, le poste recherché et le
parcours professionnel. Demander si les raisons invoquées sont de bonnes raisons pour changer de poste.
Mes
ous vous invitions à visionner la vidéo « Se présenter à un entretien » et à utiliser la fiche p. 190 de ce guide pour
N
vidéos
son exploitation.
p. 132-133 D Quelles sont les conditions ?

Décrire son emploi actuel en indiquant Compléter un Interroger sur les Grammaire
les avantages matériels et financiers extrait de lettre conditions de travail Les mots interrogatifs
Passer un entretien d’embauche et d’engagement Parler des avantages composés
échanger avec un recruteur sur le poste à partir de financiers d’un poste
et les conditions de travail notes prises lors Indiquer des
Décrire dans un courriel à un(e) ami(e) d’un entretien avantages matériels
un poste obtenu et ses avantages d’embauche Parler des droits

• Demander aux apprenants tout ce qui fait qu’un poste est intéressant selon eux (la fonction, les déplacements, le
salaire, les congés, les avantages en nature, etc.). Cette petite discussion permettra d’introduire des mots-clés utiles pour
cette séquence (les écrire au tableau).
Écoutez Tâche support Rete

Réagissez • Projeter / Montrer l’extrait de la lettre d’engagement (Réagissez) et demander ce que c’est. Demander quelles informa- p. 1
p. 132 tions manquent. Outi
• Projeter / Montrer la photo de la page 133 et faire faire le lien avec le document du Réagissez. lingu
Mes
audios 57 Réponse attendue : un homme qui explique quelque chose à un femme à partir de schémas / de dessins (le poste,
l’organisation des services…).
• Puis faire écouter le dialogue et interagir avec les apprenants de la manière suivante pour introduire la tâche.
Qui parle ? Le DRH / recruteur et une candidate.
De quoi parlent-ils ? Ils parlent du poste, des conditions de travail, du salaire, des
avantages… / La femme pose des questions sur l’entreprise,
sur les outils de travail et les conditions de travail (le salaire, les
avantages…).
114
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Qu’est-ce qu’on doit faire quand on est d’accord Signer un contrat de travail / une lettre d’engagement.
sur le poste et avant d’être embauché / recruté ?
• Demander aux apprenants de prendre des notes sur les conditions de travail pour compléter la lettre d’engagement.
• Faire réécouter le dialogue séquencé pour laisser aux apprenants le temps de prendre des notes sans la transcription.
Le nombre d’écoutes dépendra du niveau des apprenants.

• Demander aux apprenants de comparer leurs réponses en binôme puis mettre en commun. Leur demander de justifier
leurs réponses avec des énoncés du dialogue.
Salaire : (« le salaire brut est de ») 37 000 € brut par an, plus les primes
Congés : 5 semaines de congés payés (« vous avez droit aux cinq semaines légales »)
Les avantages : ordinateur, téléphone portable, voiture de fonction (« vous allez avoir un ordinateur et un téléphone
portable » ; « vous disposez d’une voiture de fonction »)
Mes Vous pouvez consulter la fiche « Congés et calendrier des jours fériés en France » du DVD-rom.
docs
pOint inFO
Le contrat de travail peut revêtir la forme d’une lettre d’engagement. Il doit mentionner le poste, le lieu de travail,
le salaire et les avantages, le temps de travail et les congés payés.
Le contrat existe dès l’instant où une personne (le salarié) s’engage à travailler, moyennant rémunération, pour le
compte et sous la direction d’une autre personne (l’employeur). Le plus souvent, le contrat de travail doit être écrit.
Son exécution entraîne un certain nombre d’obligations, tant pour le salarié que pour l’employeur.
La durée légale du travail en France est fixée à 35 heures ou (1 607 heures par an). Applicable à la plupart des
entreprises et des salariés, la durée légale du travail n’est ni un minimum (les salariés peuvent travailler à temps
partiel), ni un maximum : c’est une durée de référence, celle à partir de laquelle les heures supplémentaires et le
chômage partiel sont calculés. Dans certains secteurs – telles l’hôtellerie et la restauration – s’applique une durée dite
d’équivalence : une durée de travail supérieure (par exemple 39 heures) est considérée comme équivalente à la durée
légale (35 heures).
Des dispositions légales concernent les congés payés. Le salarié français a droit à cinq semaines de congés payés, le
nombre de journées étant lié au nombre de mois de travail. La loi prévoit un congé minimal de 2,5 jours ouvrables
(= jour travaillé) par mois de travail effectué pendant la période de référence (du 1er juin au 30 mai). Le congé principal
(12 jours ouvrables au moins, 24 jours au plus) doit être pris entre le 1er mai et le 31 octobre. La cinquième semaine ne
doit pas être accolée au congé principal. La fixation des dates de départ en congé est une prérogative de l’employeur.
Il y a onze jours fériés par an en France. Le seul jour férié, obligatoirement chômé et payé, est le 1er mai. Mais les
accords d’entreprise prévoient généralement que les autres jours fériés soient aussi chômés et payés. Lorsqu’un jour
férié tombe un jeudi ou un mardi, souvent les salariés « font le pont » c’est-à-dire qu’ils ne travaillent pas le vendredi
ou le lundi en posant un jour de congé.
Pour plus d’informations, des fiches pratiques sont proposées sur le site www.travail.gouv.fr (Temps de travail).

p. 132-133 Les mots interrogatifs composés Outils linguistiques n° 7
OutiLs Pour interroger sur les conditions de travail Retenez
Linguistiques
• Faire réécouter une nouvelle fois le dialogue avec la consigne suivante : « Notez toutes les questions posées par la
p. 135 candidate / par Julie Delpierre ».
• Mettre en commun les réponses.
Réponses attendues : « Dans quels pays sont vos principaux clients ? » – « Avec qui je vais travailler ? » – « De
quels outils de travail je vais disposer ? » – « Et pour les déplacements ? » – « Sur quel salaire je peux compter ? » –
« Je vais avoir combien de jours de congés payés dans l’année ? »
• À partir des énoncés, aborder les mots interrogatifs composés (Outils linguistiques n° 7).
Pour parler des avantages financiers d’un poste ; Pour indiquer des avantages matériels ; Pour parler
des droits Retenez
• Faire lire tous les encadrés correspondants du Retenez pour enrichir le vocabulaire.
115
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À la fin de toutes les conceptualisations, répondre aux éventuelles questions. Enfin, pour faire travailler la phonie-graphie,
faire réécouter le dialogue intégralement avec la transcription.

Les mots interrogatifs composés Entraînez-vous p. 136 n° 4 p. 83 n° 12

culturels Il est possible d’aborder la deuxième partie des Repères culturels, « Les avantages », à cette étape de la démarche. Voir
p. 138 l’exploitation p. 118 de ce guide.

à l’action
p. 133 J’ai des avantages !
Tâche 1
• Interroger les apprenants sur les avantages financiers et matériels de leur emploi actuel. Mais attention : si cela paraît
gênant car trop indiscret, on pourra changer la consigne et demander les avantages financiers et matériels d’un poste
particulier dans le pays des apprenants.
• Lister ces avantages.
• Demander à chaque apprenant de préparer une fiche de poste (leur poste ou d’un poste qu’ils connaissent bien). On
peut proposer la fiche suivante :
Nom du poste : ...........................................................................................................................................................

Présentation du service (mission principale, effectif) : ..................................................................................................
Missions et activités du poste : ....................................................................................................................................
Les contraintes / difficultés du poste : ..........................................................................................................................
Le salaire : ...................................................................................................................................................................
Les avantages : ...........................................................................................................................................................
• Constituer des binômes et demander aux apprenants d’effectuer la tâche. Chaque apprenant prendra en notes le
profil du poste de l’autre et les avantages.
• Collecter les fiches de poste et les distribuer. Demander aux apprenants de lire toutes les fiches puis faire interagir les
apprenants en leur demandant quel poste les intéresserait et leur faire justifier leur choix.
J’ai des questions !

Tâche 2
• Constituer deux groupes d’apprenants et donner les consignes suivantes.
– Groupe 1 : « Vous êtes DRH. Imaginez les avantages financiers et matériels qui correspondent à chacun des postes
M
proposés. » On peut aussi constituer des sous-groupes, un par annonce.
a
– Groupe 2 : « Vous avez posé votre candidature à une des annonces de la page 126. Imaginez toutes les questions
que vous pouvez poser au DRH sur les avantages matériels et financiers du poste. » On peut aussi constituer des sous-
groupes, un par annonce.
• Demander à chaque DRH de se mettre avec un candidat pour réaliser la tâche ; les questions et réponses porteront sur
l’entreprise, le poste (les informations principales sont données dans les annonces) et les avantages.
• Demander aux apprenants de dire ce qu’ils pensent de leur entretien (les candidats et les DRH).
J’ai trouvé un emploi !

Tâche 3
• Demander à chaque apprenant de faire sa fiche du poste avant d’écrire le courriel.
• Faire réaliser la tâche. Chaque apprenant enverra son courriel à un autre apprenant.
• Rassembler les courriels et les distribuer. Demander aux apprenants de lire tous les mails et de les commenter en grand
groupe (quel poste les intéresse, pourquoi...). M
p
116
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leur demander d’envoyer un courriel à un autre apprenant et de vous mettre en copie. On peut aussi demander aux
apprenants de faire ce travail en autonomie chez eux et de vous envoyer leur courriel afin que vous puissiez ensuite faire
une mise en page de tous les courriels.
• Une fois que tous les courriels sont rassemblés, demander aux apprenants de les lire et de les commenter en grand
groupe. Faire réagir les apprenants. Poser des questions sur le poste et les avantages. Demander quel(s) poste(s) ils
auraient aimé / accepté et pourquoi.
p. 136
Entraînez-vous
1. À chacun sa mission
1. la formation – 2. la réalisation – 3. l’organisation – 4. l’animation – 5. la commercialisation – 6. la création – 7. l’infor-
mation – 8. la rédaction
2. Histoires de sociétés
1. La société Burodom existe depuis 1987. – 2. La société Neuville a racheté l’entreprise Microfor il y a quinze ans. – 3.
Paul Pinson a dirigé la société Baflex pendant vingt ans (de 1985 à 2005). – 4. La société Mobilia produit des meubles
depuis cinquante ans. – 5. Alice Vallon a quitté la société Delbard en 2003. – 6. La société Castel a déménagé il y a
trois ans.
3. Reconversion professionnelle
je travaillais – j’allais – j’animais – je partais – j’étais – je préparais – je faisais – je commençais – je finissais – je retournais
– j’avais – le travail était – je rencontrais – j’étais trop fatigué – je ne prenais pas
4. Conversations de bureau
1. Pour quelles entreprises préparez-vous ce contrat ? – 2. Sur quel ordinateur travailles-tu ? – 3. Avec quels consul-
tants avez-vous fait cette formation ? – 4. Tu as fait cette note pour quel service ? – 5. Dans quel tiroir as-tu rangé les
CV ? – 6. Avec quelle photocopieuse avez-vous fait ce document ?
5. Compétences
1. connaissent – 2. savent – 3. connaissent – 4. connaissent – 5. savent – 6. savent
p. 137
Testez-vous
1. Une offre d’emploi
• Faire réaliser la tâche individuellement. Élucider les termes qui posent problème.
Mes 2. À la direction des ressources humaines
audios 60
• Faire prendre connaissance des items et s’assurer de la bonne compréhension des consignes.
• Procéder à une écoute globale puis à une réécoute séquencée pour que les apprenants aient le temps de répondre et /
ou de vérifier leurs réponses.
chaque micro-dialogue est possible pour l’activité de compréhension orale.
Mon
U
117
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Les salaires en france
L’objectif est de faire prendre connaissance des spécificités françaises relatives aux conditions de travail (salaires moyens et
avantages) afin de familiariser les apprenants avec des aspects pratiques de l’entreprise française.
Faire lire le texte et remplir la grille de salaires. Élucider le vocabulaire et répondre aux questions si nécessaire.
Vous pouvez mettre une grille au tableau et noter les salaires par pays ou si vous disposez d’un TNI, noter ou faire remplir
la grille des salaires avec une colonne par pays si les apprenants sont de pays différents.
Après la mise en commun en grand groupe, discuter avec les apprenants en se basant sur la grille de salaires. Cela per-
met des échanges interculturels sur les différences de salaires entre les différents pays. Demander s’il existe aussi un salaire
minimum dans leur pays, s’il y a des déductions et lesquelles…
pOint inFO
Les salaires en France
Tous les mois, le salarié français reçoit un bulletin de salaire (bulletin de paie) avec sa paye où sont indiqués le salaire
brut, le montant des charges salariales et le salaire net. Le salaire brut correspond au montant du salaire stipulé dans
le contrat de travail avant déductions des prélèvements obligatoires (environ 22 %) : cotisations aux caisses de retraite,
d’assurance maladie, de chômage, taxes.
Révisé en général au moins une fois par an au 1er juillet, le SMIC (salaire minimum interprofessionnel de croissance) est
un salaire minimum horaire en dessous duquel aucun salarié ne peut être rémunéré sous peine de sanctions.
Les personnes qui ne justifient pas de revenus salariés peuvent toucher le RSA (revenu de solidarité active). Cette pres-
tation est destinée à assurer à des personnes sans ressources ou disposant de faibles ressources, un niveau minimum de
revenu variable selon la composition de leur foyer.
Pour une actualisation des données, vous pouvez consulter les sites suivants : www.insee.fr ; www.caf.fr ; http://vos-
droits.service-public.fr.
Les avantages
S’assurer de la bonne compréhension des termes et faire réaliser la tâche.
Après la mise en commun, demander aux apprenants de réagir par rapport aux avantages en vous appuyant sur les ques-
tions posées. Cela permet des échanges interculturels sur les avantages qui existent dans les entreprises des différents pays
(si les apprenants sont de pays différents).
pOint inFO
Outre son salaire, le salarié français peut bénéficier d’avantages annexes financiers ou en nature (voiture de fonction,
téléphone portable, ordinateur, logement).
Les prestations qui visent à simplifier ou à améliorer la vie quotidienne comme les crèches d’entreprise ou les concier-
geries (qui proposent aux salariés de faire une partie des corvées quotidiennes à leur place : envoyer les vêtements au
pressing, s’occuper de réservations, trouver un plombier en urgence, obtenir un visa, attendre une livraison…) sont très
appréciées mais loin d’être généralisées. Les avantages proposés aux salariés peuvent être un élément essentiel dans le
choix d’un nouvel emploi.

La lettre de motivation
L’objectif est de faire prendre connaissance des spécificités françaises relatives à la rédaction des lettres de candidature afin
de familiariser les apprenants avec des aspects pratiques de la culture d’entreprise française.
Faire relire les annonces 1 et 2 p. 126 et faire remarquer qu’une lettre de motivation est demandée. Demander aux
apprenants ce qu’il faut faire dans leur pays pour poser sa candidature à un emploi, si la lettre de candidature est deman-
dée, ce qu’elle doit contenir.
118
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Projeter / Montrer la lettre de motivation et procéder à l’identification du document : Qu’est-ce que c’est ? Comment le
savez-vous ? À quoi ça sert ?
Faire repérer le cadre énonciatif : Qui écrit ? À qui ? Quand ? D’où ? Pour dire quoi ?
Puis faire réaliser les tâches 1 et 2 en binôme.
Mettre en commun et faire justifier les réponses en faisant relever dans chaque paragraphe les expressions qui corres-
pondent aux recommandations données.
Demander aux apprenants de lire la tâche 3. Leur demander de relire l’annonce p. 126 et la lettre de motivation puis
constituer deux groupes d’apprenants, un groupe de « recruteurs » et un groupe de « candidats » qui prennent la place de
Carine Launay.
Les recruteurs feront part de leur décision et la justifieront. Puis ils prépareront les questions de l’entretien d’embauche.
Les candidats prépareront leur entretien d’embauche en s’appuyant sur la lettre de motivation. Puis chaque recruteur rece-
vra un candidat.
La tâche 4 se fera individuellement. On pourra reprendre les mêmes modalités de démarche pour une mise en situation
que pour le Passez à l’action, Tâche 1, p. 129 (Un CV bien rédigé).
NB : Veiller à ce que les postes choisis soient des postes courants pour faciliter la rédaction de la lettre de motivation. Veiller
aussi à la présentation et au respect du plan de la lettre comme dans le modèle donné. On pourra aider les apprenants en
donnant les mots manquants à leur demande. L’activité proposée dépendra du niveau et de la demande des apprenants. À
ce niveau, il s’agira davantage d’un pastiche que d’une lettre plus personnelle et percutante.
1 h – 2 e – 3 f – 4 d – 5 a – 6 j – 7 g – 8 i – 9 c – 10 b
pOint inFO
La lettre de motivation
Le recrutement des candidats peut être effectué directement par l’employeur (tel est le cas de l’annonce 3 p. 126) ou
par des cabinets de recrutement (annonce 1 p. 126). Le curriculum vitae est accompagné en général d’une lettre de mo-
tivation le plus souvent manuscrite sauf envoi par courriel. En effet, la graphologie (l’étude du caractère d’une personne
par la forme de son écriture) est une pratique de recrutement spécifique à la France. Si le recours à l’analyse de l’écriture
ou les tests psychologiques ne sont pas systématiques, la lettre de motivation reste un élément important pour apprécier
un candidat. Le recruteur évalue le candidat sur le soin porté à la présentation de la lettre, le style et l’orthographe. En
France, on apprécie un certain formalisme. La lettre de motivation doit résulter d’un travail spécifique après analyse des
petites annonces et montrer la motivation et les atouts du candidat pour le poste. Elle doit rester courte mais impec-
cable, sans faute d’orthographe et avec des formules de politesse.
Dans certains cas, le courriel de motivation qui accompagne le CV n’est plus indispensable. Dans beaucoup de sociétés,
les offres d’emploi et les réponses qu’elles génèrent sont traitées par une interface informatique et lorsqu’un recruteur
veut consulter un profil, c’est le CV qui s’ouvre en premier, d’où une première règle incontournable : il faut avant tout
bien rédiger son CV. En revanche, si le candidat n’a pas de précision quant à l’envoi ou non d’un courriel de motivation,
les recruteurs conseillent de joindre un courriel d’accompagnement au CV.
Mais il est des cas où le courriel de motivation est très important, c’est notamment le cas des candidatures spontanées
où il doit être argumenté. Tout dépend aussi du poste : un mail percutant est bienvenu pour un profil commercial où le
candidat doit savoir se vendre.
On pourra aussi exploiter les sites Internet suivants, dossiers très complets et simples : http://www.pole-emploi.fr/ac-
cueil/ ; http://www.letudiant.fr/jobsstages.html ; http://www.cadremploi.fr/editorial/conseils/conseils-candidature/lettre-
de-motivation/modele/detail/article/exemple-de-mail-daccompagnement-tous-secteurs.html
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Unité 9
Faites des projets ! Rete
Outi
lingu
M
p. 140-141 Entrée dans l’unité d
• Projeter / Montrer la photo des pages 140-141 et faire faire des hypothèses sur le thème de l’unité.
• Monter / Projeter ensuite le titre qui validera probablement les hypothèses des apprenants.
• Demander quel type de projet on peut avoir dans une entreprise.
Réponses attendues : Trouver de nouveaux clients / de nouveaux marchés. – Embaucher de nouveaux collaborateurs.
– Imaginer de nouveaux produits. – Déménager / Améliorer l’environnement de travail. – Lancer de nouvelles opérations
commerciales. – Créer un site Internet…
• Énoncer les objectifs pragmatiques en les reliant aux réponses données par les apprenants.
p. 142-143 A Question de bien-être

S’entretenir avec son Prendre des notes lors Décrire un Grammaire
supérieur hiérarchique d’un micro-trottoir dans environnement de travail Le pronom y
pour exposer son le but de rédiger un Expliquer les utilisations De plus en plus / De
insatisfaction quand à son article sur les efforts des d’un lieu moins en moins
environnement de travail entreprises pour le bien- Décrire une évolution L’adverbe trop
Exposer ses idées être des salariés Donner une opinion Lexique
d’aménagement de positive / négative Le mobilier et
l’environnement de travail l’environnement de travail
à la direction Des adjectifs pour
décrire un lieu

Réagissez • Demander aux apprenants comment sont les locaux où ils travaillent : modernes / anciens, agréables, spacieux, s’ils
p. 142 sont équipés de matériel dernier cri, etc.
• Expliquer le but de la tâche : récolter des informations dans le but d’écrire un article sur les efforts des entreprises pour
Mes
audios 61 le bien-être des salariés.
• Faire écouter le micro-trottoir plusieurs fois (on peut également séquencer les écoutes si besoin).

• Demander aux apprenants de se regrouper par trois et de mettre en commun les bonnes idées notées.
• Interagir ensuite en grand groupe pour valider les bonnes réponses (les noter au tableau) et faire commenter ces
bonnes idées : Ont-ils la même chose dans leur entreprise ? Rêvent-ils d’avoir la même chose dans leur entreprise ? etc.
NB : Si vous disposez d’un TBI, trouver sur Internet des photos de bureaux qui correspondent à ce qui est décrit dans les
témoignages et demander aux apprenants d’associer les photos aux témoignages.
Entr
Réponses attendues : vous
Les bonnes idées :
– locaux très lumineux avec un décor très moderne ; un sauna et une salle de gym ; une très grande cuisine
– une salle de repos avec des fauteuils, des canapés confortables et des tables basses ; une grande bibliothèque avec
des livres et des magazines
– une crèche pour les bébés des salariés, un salon de coiffure, une banque, un distributeur de billets, une agence de
voyage, une salle de sport et deux restaurants d’entreprise, une grande salle pour les spectacles
– une petite salle de sport et un espace avec des jeux vidéo ; de nouveaux ordinateurs performants, des chaises ergo-
nomiques, des casques pour les téléphones
120
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Unité 9 Faites des projets !

p. 143 Pour décrire un environnement de travail ; Le mobilier de bureau Retenez
Outils • Partir des bonnes idées notées au tableau pour faire acquérir le vocabulaire pour décrire un environnement de tra-
linguistiques
vail. Conclure en faisant lire l’encadré correspondant et l’encadré sur le lexique du mobilier de bureau. Pour compléter
p. 150 le vocabulaire, vous pouvez proposer à vos apprenants de lire la fiche « Les fournitures de bureau » (DVD-ROM /
Mes Mes docs).
docs
Pour décrire une évolution ; Pour donner une opinion positive / négative Retenez
De plus en plus / De moins en moins Outils linguistiques n° 2
Trop de / Assez de + nom Mémo du cahier d’activités p. 89 n° 2
• Faire réécouter la femme n° 2 et demander si elle est plutôt satisfaite ou non de son environnement de travail.
Réponse attendue : Elle est insatisfaite.
• Demander de relever tous les énoncés où elle exprime son insatisfaction.
Réponses attendues : « Quelle invention horrible ! » – « C’est de plus en plus difficile d’y travailler parce qu’il y a
trop de bruit » – « Je trouve que ce n’est pas suffisant »
• Demander aux apprenants ce qu’exprime de plus en plus.
Réponse attendue : Une évolution.
• Faire lire l’encadré correspondant puis s’aider des Outils linguistiques n° 2 pour conceptualiser ce point.
• Partir ensuite de « il y a trop de bruit » pour faire découvrir l’adverbe trop de. Faire trouver le contraire (assez de) et
conceptualiser ce point à partir du Mémo p. 89 n° 2 du cahier d’activités.
• Faire ensuite trouver le contraire des phrases relevées. Que dirait la femme si elle était satisfaite ?
Réponses attendues : « Quelle belle invention ! » – « C’est facile / agréable d’y travailler parce que c’est calme / il
n’y a pas de bruit » – « Je trouve que c’est suffisant / bien ».
• Faire lire l’encadré « Donner une opinion positive / négative » pour conclure sur ce point. Apporter des précisions /
explications si nécessaire.
Pour expliquer les utilisations d’un lieu Retenez

Le pronom Y Outils linguistiques n° 1
• Noter au tableau les lieux cités dans chaque témoignage : Témoignage 1 : la cuisine – Témoignage 3 : la forêt – Té-
moignage 4 : une grande salle – Témoignage 5 : un espace avec des jeux vidéo. Puis faire réécouter les témoignages
et demander aux apprenants de relever ce que disent les personnes pour expliquer l’utilité / l’utilisation de ces lieux.
Réponses attendues : Témoignage 1 : la cuisine : « on peut y cuisiner, réchauffer un plat, faire du café ou du thé » –
Témoignage 3 : la forêt : « on peut y faire du jogging ou du vélo entre collègues » – Témoignage 4 : « une grande salle
qui peut servir pour les concerts et les fêtes » – Témoignage 5 : « une espace avec des jeux vidéo pour nous détendre ».
• Faire observer les énoncés relevés puis conceptualiser le pronom y à l’aide des Outils linguistiques n° 1.
• Rappeler l’utilisation de pour et des deux structures possibles (+ nom / + verbe à l’infinitif).
• Faire ensuite lire l’encadré « Pour expliquer les utilisations d’un lieu » et faire remarquer en particulier les expres-
sions servir pour et être utilisé(e)(s) pour. On peut rappeler l’utilisation du pronom relatif qui si nécessaire.
Après toutes les conceptualisations, faire une réécoute du micro-trottoir avec la transcription. Demander aux apprenants
d’être attentifs aux liaisons et enchaînements et leur demander de les noter sur leur livre. Vérifier la bonne compréhen-
sion de tous les témoignages dans le détail et en profiter pour faire remarquer l’utilisation des mots familiers du travail
(Retenez) si cela n’a pas été fait.
Ensuite, on peut faire dramatiser le micro-trottoir. On peut également faire rédiger l’article du journaliste (Réagissez) à
cette étape de la démarche.

Le pronom y Entraînez-vous p. 152 n° 1 p. 89 n° 1
Trop / Trop de p. 89-90 n° 2
De plus en plus / De moins en moins p. 90 n° 3
121
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à l’action
p. 143 Ça ne va plus !
Tâche 1
• Faire lire la consigne et constituer deux groupes (les employés et les supérieurs hiérarchiques).
• Accorder un temps de préparation à chaque groupe. Les salariés vont faire une liste des points négatifs et les em-
ployeurs vont réfléchir à des projets de rénovation / amélioration pour l’entreprise.
• À l’issue de cette préparation, constituer des binômes pour la réalisation de la tâche.
• Une fois les entretiens terminés, demander aux employés de faire un compte-rendu de ce qu’ils ont obtenu. Voter
pour l’employeur le plus généreux.
Variante :
• Si vous en avez la possibilité, demander aux apprenants de prendre des photos des lieux / des matériels qui les satis-
font dans votre école / institution ou / et de ceux qui ne les satisfont pas.
• De retour dans la classe, leur demander de montrer leurs photos et de les commenter en donnant des explications, des
opinions positives ou négatives, etc.
• On peut ensuite faire rédiger un texte commun pour décrire l’école / institution ou faire venir un responsable de l’école
pour expliquer les situations et exprimer des souhaits.
Super projet !
Tâche 2
• Faire lire la consigne et constituer des groupes de trois apprenants. Donner à chaque groupe une feuille pour que les
apprenants dessinent un plan.
• Afficher ensuite les plans sur les murs et demander à chaque groupe de présenter le sien. Après toutes les présenta-
tions, faire voter pour le plan le plus séduisant et faire justifier le choix.
Variante : Proposer d’autres lieux publics qu’une agence de publicité (hôpital, école, gare, restaurant branché…).

culturels Il est possible d’aborder la thématique du bien-être au travail à cette étape de la démarche. Pour cela, nous vous invi-
p. 154 tons à exploiter la page Repères culturels. Voir son exploitation p. 130 de ce guide.
Mes
vidéos ous vous invitions à visionner la vidéo « Le bien-être au travail » et à utiliser la fiche p. 192-194 de ce guide pour son
N
exploitation.
p. 144-145 B Au comité d’entreprise

Faire le point lors d’une Prendre en note des Introduire un sujet dans une Grammaire
réunion à propos d’un informations importantes réunion Le présent continu
projet / d’une mission lors d’une réunion pour Interroger sur un projet / un La forme négative du
Rédiger le compte compléter un compte dossier passé composé
rendu succint d’une rendu Indiquer une action en cours Lexique Rete
réunion Faire le point et indiquer un Les réunions
résultat Les inscriptions
Outi
lingu

Réagissez • Demander aux apprenants de faire la liste des types de réunions possibles (= moment où des personnes se retrouvent
p. 144 pour une raison professionnelle).
• Noter toutes les réponses pertinentes données par les apprenants et faire lire l’encadré « Les réunions » du Retenez.
Mes
audios 62 • Montrer / Projeter le compte-rendu du comité d’entreprise.
• Faire identifier le document et interagir avec les apprenants de la manière suivante.
Qu’est-ce que c’est ? Un compte rendu de réunion.
122
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De quelle réunion ? D’une réunion du comité d’entreprise.
Vous savez ce qu’est un « comité d’entreprise » ? Oui / Non. (si la réponse est négative, apporter
l’explication aux apprenants)
Quelle est la date de la réunion ? 22 mai.
Combien de personnes ont assisté à cette réunion ? Trois.
De quoi ils ont parlé à cette réunion ? De l’organisation des activités de loisirs.
• Faire remarquer aux apprenants que le compte rendu est incomplet et leur donner la consigne.
• Faire écouter une première fois le document dans son intégralité puis laisser un peu de temps aux apprenants pour
qu’ils complètent le compte rendu ; procéder à une deuxième écoute intégrale.
pOint inFO
Le comité d’entreprise (CE) est obligatoire dans toutes les sociétés qui emploient au moins 50 salariés. Il est
constitué de salariés élus par leurs collègues pour les représenter auprès de la direction de l’entreprise et présidé par
le chef d’entreprise. Le nombre de membres dépend du nombre de salariés dans l’entreprise. Le comité d’entreprise
a des prérogatives économiques / donne un avis sur la politique économique, financière et sociale et gère les activités
sociales et culturelles grâce un budget financé par l’entreprise.

• Demander aux apprenants de comparer et éventuellement de compléter leurs réponses en binômes.
• Procéder à la mise en commun. Si vous disposer d’un TNI, projeter le compte rendu et faire venir un apprenant au
tableau. Il complètera le compte-rendu sous la dictée des autres apprenants.
• Procéder à des écoutes ciblées pour les éventuels points non repérés par les apprenants ou s’ils ne sont pas d’accord
entre eux.
• S’assurer de la bonne compréhension du compte rendu. Élucider le vocabulaire si nécessaire. En profiter pour intro-
duire le lexique des inscriptions (Retenez).
Réunion du comité d’entreprise du 22 mai – Présents : Pierre Veil, Cécile Filarsky, Martine Lemaire – Ordre du jour :
organisation des activités de loisirs
• Voyages : Septembre : Circuit dans le sud de l’Espagne – Avril : Week-end en Italie
Inscriptions en cours. Beaucoup de personnes intéressées.
• Vacances enfants : Séjour à la mer. Une semaine. 34 enfants de 7 à 13 ans inscrits. Inscriptions et collecte des
dossiers en cours.
• Loisirs : Pas beaucoup de réponses aux questionnaires sur les activités sportives. Demande des collègues : sub-
vention plus importante pour les abonnements dans les clubs de sport. Martine a contacté des clubs mais n’a
pas encore reçu d’offre intéressante.
Date et ordre du jour de la prochaine réunion : 22 juin. Fête de Noël.

p. 145 Pour introduire un sujet dans une réunion Retenez
OutiLs • Faire lire l’encadré correspondant.
Linguistiques
• Vérifier la bonne compréhension des énoncés et faire remarquer la chronologie des expressions.
p. 150
Pour interroger sur un projet / un dossier Retenez
• Faire réécouter le dialogue et demander de noter toutes les questions de Pierre. Procéder à une écoute séquencée
de manière à laisser le temps aux apprenants de noter.
Réponses attendues : « Qu’est-ce qui est prévu cette année ? » – « Et pour les vacances d’été qu’est-ce qu’on fait ? »
– « Tout se passe bien Martine ? » – « On en est où des questionnaires sur les activités sportives ? Les collègues ont
répondu ? » – « Vous avez contacté les clubs pour négocier des tarifs ? » – « Vous avez des idées pour cette année ? »
• Demander aux apprenants pourquoi Pierre pose toutes ces questions.
Réponses attendues : Pour vérifier que les projets avancent, qu’il n’y a pas de problème. Pour savoir ce qui a été fait
ou reste à faire.
123
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• Valider la bonne compréhension de ces questions et faire lire l’encadré correspondant pour conclure sur ce point.
Pour faire le point et indiquer un résultat Retenez

La forme négative du passé composé Outils linguistiques n° 4
• Faire lire l’encadré « Pour faire le point et indiquer un résultat ».
• Vérifier la bonne compréhension des énoncés puis demander aux apprenants quel est le point commun entre les
trois derniers énoncés.
Réponse attendue : Les phrases sont au passé composé.
• Faire comparer les énoncés 2 et 4 pour faire comprendre que déjà est le contraire de pas encore. Puis faire observer
la construction du passé composé négatif. S’aider du tableau proposé dans les Outils linguistiques n° 4.
• Pour vérifier la bonne compréhension des points abordés, donner des exemples avec déjà + passé composé et
demander aux apprenants de transformer les phrases à la forme négative.
Exemples : « Les salariés ont déjà inscrit les enfants. » ; « Le CE a déjà organisé la fête de Noël. » ; « Martine a déjà
reçu les réponses au questionnaire. »
Pour indiquer une action en cours Retenez

Le présent continu Outils linguistiques n° 3
• Revenir au compte rendu et demander de relever les phrases exactes dans le dialogue pour « Inscriptions en cours » p. 1
et « Inscriptions et collecte des dossiers en cours ».
Réponses attendues : « Les inscriptions sont en cours. » – « Nous sommes en train de faire les inscriptions et Mar-
tine est en train de collecter tous les dossiers. »
• Conceptualiser le présent continu à partir de ces énoncés. S’aider des Outils linguistiques n° 3.
Après toutes les conceptualisations, faire une réécoute du document avec la transcription. Demander aux apprenants
d’être attentifs aux liaisons et enchaînements, de les noter sur leur livre puis procéder à une dramatisation du dialogue
par petits groupes de trois apprenants.

Lise
Le lexique des réunions p. 91 n° 4 et 5 Réag
Le présent continu Entraînez-vous p. 152 n° 2 p. 91 n° 6
La forme négative du passé composé p. 91-92 n° 7

à l’action
p. 145 Événement important.
Tâche 1
• Expliquer le contexte de la tâche aux apprenants (organisation d’une soirée pour la nouvelle année) puis faire un
remue-méninges avec l’ensemble du groupe pour faire la liste de tout ce qu’il y a à faire pour organiser cette soirée.
• Constituer ensuite des groupes de trois apprenants et demander à chaque groupe de choisir un chef. Regrouper
ensuite tous les chefs pour qu’ils préparent ensemble les questions à poser à la réunion et demander à chaque binôme
restant de se répartir les tâches de la liste entre eux deux. Chaque apprenant devra ensuite réfléchir à la/aux tâches qui
lui incombe(nt) et réfléchir à des détails concernant celle(s)-ci (réalisée / pas réalisée ? ; problème rencontré ? etc.).
• Demander ensuite au chef de réunir ses collègues et de parler de l’organisation de la soirée. Faire lire les cartes propo-
sées pour bien préciser ce qui est attendu. À l’issue des réunions, faire rédiger les comptes rendus.
• Photocopier les comptes rendus et les distribuer à chaque groupe puis comparer l’avancée du projet dans chaque
groupe. Mettre en valeur les bonnes idées. Féliciter les groupes les plus performants sur le projet d’organisation. Com-
menter également la clarté des comptes rendus.
124
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Retour de mission.
Tâche 2
• Avant le cours, préparer des ordres de mission différents sur des petits papiers. Préparer trois papiers identiques par
mission à proposer. Indiquer la ville / le pays et ce que la personne doit y faire.
Variante : Si les apprenants ont une expérience professionnelle, on peut leur laisser la liberté de se mettre d’accord sur
un lieu et un objectif de mission.
• Pendant le cours, constituer des groupes de trois apprenants et donner la même mission à chaque membre du trio.
Demander aux apprenants de définir qui part en mission et qui reste sur place. Puis donner un temps de préparation
avant la réalisation de la réunion. Celui / Celle qui part en mission doit imaginer sa mission (demander de s’inspirer de ce
qui est indiqué sur la carte « vous ») pendant que les deux autres préparent les questions qu’ils / elles poseront (deman-
der de lire la carte « vos collaborateurs »).
• Demander ensuite aux uns et aux autres de se réunir. Les collègues prendront des notes puis l’un d’entre eux fera un
compte rendu oral de la réunion et de la mission à l’ensemble de la classe.
• À l’issue de tous les comptes rendus, faire commenter le travail du « missionnaire », la bonne réalisation de la mission,
la clarté du compte rendu oral, on pourra voter pour « le / la missionnaire » le / la plus efficace, etc.
p. 146-147 C Infos utiles

Rédiger une note simple destinée au Répondre aux Indiquer des Grammaire
personnel concernant des réductions de interrogations événements à venir Le futur simple
dépenses dans l’entreprise des collègues Donner des Lexique
Organiser un atelier destiné aux collègues suite à des notes consignes Les sorties
pour favoriser l’esprit d’équipe et les en adressées au
informer par mail personnel

Réagissez • Montrer / Projeter les « bulles » (Réagissez) et faire lire les informations données par différentes personnes. En vérifier
p. 146 la bonne compréhension par les apprenants.
• Faire lire la consigne puis projeter / montrer brièvement les trois documents supports (Lisez). Les faire identifier (un
mail, une note affichée, un message sur un téléphone) et expliquer aux apprenants que c’est à partir de ces documents
qu’ils vont pouvoir corriger les informations données par leurs collègues.
• Laisser du temps aux apprenants pour qu’ils réalisent la tâche individuellement.

• Avant de mettre en commun les réponses, interagir avec les apprenants pour vérifier la bonne compréhension globale
des documents.
Quel est le lien entre ces trois Ils sont émis par le CE. Ils concernent les loisirs / des événements culturels / Ils ne
documents ? concernent pas directement le travail.
À qui sont-ils destinés ? À l’ensemble du personnel.
Quel est l’objet de chaque note ? Le mail concerne une exposition de peinture.
La note affichée concerne la vente de tickets de cinéma.
Le message sur le téléphone concerne un séjour au ski pour les enfants du personnel.
• Demander à un apprenant de lire la première information et demander à un autre de la corriger. Faire valider la
réponse par l’ensemble du groupe en la faisant justifier.
NB : Si vous en avez la possibilité, projeter les documents et demander aux apprenants de venir souligner / surligner les
énoncés qui justifient les réponses.
• Procéder de la même manière pour toutes les informations.
125
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1. Les enfants vont partir au ski en hiver (« les vacances de février », « skier »). – 2. Lundi 18 juin, il y a le vernissage
d’une exposition de peinture. – 3. Le 23 mai, il est possible d’acheter des tickets de cinéma. – 4. Ce sont des photo-
graphes amateurs. – 5. C’est Juliette qui s’occupe de la vente de tickets de cinéma. – 6. Les tableaux sont dans le hall
d’entrée. – 7. En février, c’est un séjour au ski pour les enfants qui est proposé.

Repèr
p. 147 Pour indiquer des événements à venir ; Les sorties Retenez profe
Outils Le futur simple Outils linguistiques n° 5
linguistiques
• Faire relire les documents (Lisez) et demander aux apprenants de relever d’une part toutes les phrases qui indiquent
p. 150 un événement à venir / futur et, d’autre part, d’entourer tous les mots de vocabulaire qui sont liés aux loisirs / sorties.
• Faire la liste au tableau de tous les mots du lexique des sorties et demander aux apprenants de l’enrichir avec des p. 1
mots qu’ils connaissent. Faire lire l’encadré correspondant.
• Noter toutes les phrases indiquant un événement à venir au tableau puis vérifier la bonne compréhension de cha-
cune d’elle. Faire lire l’encadré correspondant.
• Conceptualiser le futur simple en s’aidant du tableau proposé (Outils linguistiques n° 5).
Pour donner des consignes Retenez

• Demander aux apprenants comment les instructions/consignes sont données dans les documents (Lisez).
• Faire lire l’encadré correspondant puis noter au tableau les deux formules : Demander de + infinitif / Merci de +
infinitif.
Après toutes les conceptualisations, faire relire à nouveau silencieusement les documents et répondre aux éventuelles
questions des apprenants. Il est recommandé d’aborder le premier point de phonétique à ce stade de la démarche (Pro-
noncez n° 1 p. 151).
Écou
Réag

vous M
a
Le futur simple Entraînez-vous p. 152 n° 3 p. 92-93 n° 8 et 9
Le son [r] Prononcez p. 151 n° 1
corrigé de l’activité 1 du Prononcez p. 151 :

A. Phrases entendues : a. J’arrivais. – b. Nous téléphonerons. – c. Vous donnerez. – d. Je parlerai. – e. Nous regar-
dons. – f. Vous dînerez.

à l’action
p. 147 Une note importante.
Tâche 1
• Faire lire la consigne et constituer des groupes de trois apprenants pour la réalisation de la tâche. On peut imposer le
support (mail, affichage ou message téléphonique) ou demander aux apprenants de choisir celui qu’ils préfèrent.
• Afficher / Envoyer les notes et les faire lire et commenter par l’ensemble du groupe : Laquelle est la plus sévère ? effi-
cace ? réaliste ? etc.
Rete
Esprit d’équipe.
Tâche 2 Outi
lingu
• Faire lire le petit extrait de journal et en vérifier la compréhension.
• Échanger avec les apprenants sur leur connaissance de ce type d’atelier et/ou leur expérience en la matière.
126
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• Constituer des groupes de trois ou quatre apprenants et leur demander de discuter entre eux pour organiser ce type
d’atelier : Quoi ? Pour qui ? Quand ? Combien de temps ? Quel programme ?
• Une fois qu’ils ont récolté toutes les informations, leur demander de rédiger le mail.
• Envoyer chaque mail à une autre équipe puis demander à l’équipe destinataire de résumer le mail et de donner leur
avis sur l’atelier organisé : Sont-ils intéressés ? Pourquoi ?
• À l’issue des échanges, on peut faire voter pour désigner l’atelier le plus intéressant / innovant / efficace afin de favori-
ser l’esprit d’équipe.

pROFessiOnneLs Il est possible d’aborder la rédaction de la lettre professionnelle (Repères professionnels) à cette étape de la démarche.
p. 155 Voir son exploitation p. 130-131 de ce guide.
p. 148-149 D Un programme chargé !

Organiser un programme pour des Noter un Interroger sur un Grammaire
collaborateurs en visite et les en informer programme sur programme Si + imparfait
dans un mail un planning Faire une suggestion Les pronoms COI
Prendre connaissance de la rubrique suite à une Accepter une Lexique
« sorties » d’un journal pour organiser son réunion suggestion Formules pour
week-end et proposer une sortie à un(e) accepter une suggestion
collègue

RÉagissez • Montrer / Projeter l’agenda vide. Donner la consigne suivante : « Vous allez écouter deux personnes parler de l’arrivée
p. 148 de leurs partenaires canadiens. Noter le programme de visite sur l’agenda en respectant les jours et les heures. »
Mes
audios 63
• Demander aux apprenants de se mettre en binômes pour comparer / compléter leurs notes.
• Projeter / Reproduire la page d’agenda au tableau et demander à un apprenant de venir la compléter sous la dictée
des autres apprenants.
Mercredi Jeudi Vendredi
Arrivée Rencontre avec les fabricants Travail avec les stylistes
Réunion de travail Visite de l’usine de Boulogne Travail avec les stylistes
18 h Cocktail de bienvenue
20 h 30 Dîner au restaurant Soirée libre Spectacle au Moulin Rouge
pOint inFO
Le Moulin Rouge est un cabaret parisien très célèbre pour le French Cancan situé dans le 18e arrondissement, dans
le quartier de Pigalle à Paris. Il a été fondé en 1889.

p. 149 Pour interroger sur un programme ; Pour faire une suggestion Retenez
OutiLs Les pronoms COI Outils linguistiques n° 6
Linguistiques
• Procéder à une autre écoute du document et demander aux apprenants, d’une part, de relever les questions posées
p. 151 pour connaître les éléments du programme et, d’autre part, tous les énoncés où les personnes font des propositions.
127
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Réponses attendues : Questions : « Qu’est-ce qui est prévu ? » – « Le jeudi, quel est leur programme ? » – « Le soir,
qu’est-ce qu’on fait ? » / Suggestions : « Je propose de les emmener dîner au restaurant » – « On peut leur laisser
une soirée de libre ? » – « Si on allait au Moulin Rouge ? »
• Après la mise en commun, conceptualiser la manière d’interroger sur le programme.
• Faire ensuite observer les différentes manières de faire une suggestion. Faire noter en particulier les formules : Pro-
poser de + infinitif et Si + imparfait.
• Faire trouver d’autres exemples pour vérifier la bonne compréhension de ces formules.
• Profiter ensuite des deux premiers énoncés pour faire remarquer qu’on ne répète pas « canadiens » dans les phrases
et que le mot est remplacé par les ou leur. Continuer la conceptualisation des pronoms COI en s’aidant du tableau
proposé (Outils linguistiques n° 6).
Pour accepter une suggestion Retenez

• Demander aux apprenants ce que la directrice pense des différentes suggestions émises par le directeur export.
Réponse attendue : Elle est toujours d’accord.
• Faire réécouter le dialogue et relever toutes les formules utilisées par la directrice pour dire son accord.
Réponses attendues : « C’est parfait ! » – « Vous avez raison ! » – « Très bien ! » – « Pourquoi pas ? » – « Je trouve
que c’est une excellente idée ! »
• Après la mise en commun, vérifier la bonne compréhension de toutes ces expressions et les enrichir : « C’est une
bonne idée ! » ; « Super ! » ; « D’accord ! »
• On peut également faire trouver aux apprenants différentes expressions pour refuser une suggestion : « (Je trouve
que) ce n’est pas une bonne idée ! » ; « Je ne suis pas d’accord ! »
Après toutes les conceptualisations, faire réécouter le dialogue avec la transcription. Faire noter les liaisons et enchaîne-
ments aux apprenants puis faire dramatiser le dialogue. Il est possible d’aborder le point de phonétique n° 2 (Prononcez
n° 2 p. 151) avant cette dramatisation, le dialogue étant riche en mots contenant une voyelle nasale. On peut les faire
repérer avant de faire dramatiser le dialogue.

Les pronoms COI Entraînez-vous p. 152 n° 4 p. 94-95 n° 11 et 12
p. 96 n° 13
Faire des suggestions p. 93-94 n° 10
Les voyelles nasales Prononcez p. 151 n° 2 p. 96 n° 14
corrigé de l’activité 2 (Prononcez p. 151) : M

a
A. [A)] : a. Franck – c. emploi – d. Rendez-vous – e. Conférence – e. Antier
[O)] : b. Contrats – c. Salon – e. Conférence – e. Manon
P our les corrigés des activités « Entraînez-vous » du manuel, voir p. 129 de ce guide et pour les corrigés M
des activités du cahier, voir p. 117 du cahier. a

à l’action
p. 149 Voyage d’affaires.
Tâche 1
• Faire la liste des lieux à visiter et des activités culturelles possibles dans la ville où vous vous trouvez.
• Échanger également sur des événements culturels dont les apprenants ont connaissance et qui vont se dérouler dans
les jours à venir.
• Constituer ensuite des groupes de deux ou trois apprenants puis leur demander de lire la consigne et d’élaborer
ensemble un programme de visite précis pour une journée.
• Une fois que le programme est établi, leur demander de rédiger le mail.
• Envoyer / Distribuer les mails et demander aux destinataires de donner leur avis sur le programme proposé. Ils doivent
ainsi accepter ou refuser les suggestions faites.
128
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Si on sortait ?
Tâche 2
• Faire lire le texte Bons plans à Marseille et ses environs à un groupe.
• Expliquer ensuite la consigne de la tâche à l’ensemble du groupe et demander à ceux qui ont lu le texte d’appeler une
personne de l’autre groupe pour lui proposer une sortie. Ces derniers pourront poser de multiples questions pour avoir
des détails car ils n’auront pas lu le texte.
• À l’issue des appels téléphoniques, demander aux personnes appelées quelle sortie on leur a proposé et leur demander
de donner des détails sur celle-ci (lieu, activité, adresse, heures / dates, tarif, etc.).
p. 152
Entraînez-vous
1. Questions indiscrètes
1. nous y allons / nous n’y allons pas – 2. il y travaille / il n’y travaille pas – 3. j’y suis / je n’y suis pas – 4. nous y déjeu-
nons / nous n’y déjeunons pas – 5. ils y sont / ils n’y sont pas
2. Suite d’actions
1. Je viens de rédiger / Je suis en train de préparer / Je vais envoyer – 2. Florent et Sylvain viennent de finir / Ils sont en
train de préparer / Ils vont chercher – 3. Le responsable vient de prendre / Il va est en train de rédiger une note / Il va
envoyer – 4. Tu viens de présenter / Tu es en train de répondre / Tu vas vendre – 5. Nous venons de faire / Nous sommes
en train d’élaborer / Nous allons le lancer
3. Prévisions annuelles
ferons – déménagera – aurez – élaboreront – pourra – devront – réfléchirai – serons
4. Travail mal fait !
1. Communiquez-la-moi – 2. Écrivez-leur – 3. Répondez-lui – 4. Téléphonez-leur – 5. Dites-moi – 6. Parlez-nous
p. 153
Testez-vous
Mes
audios 67
1. Ça se passe où ?
• Procéder à une écoute intégrale du document.
Mes 2. Une entreprise où il fait bon vivre
audios 68
• Procéder à une écoute intégrale du document puis laisser aux apprenants le temps de faire ce qui leur est demandé.
• Repasser intégralement le document si nécessaire.
3. Une sortie
avez la possibilité de le projeter et de l’annoter.
• Des réécoutes partielles sont possibles si nécessaires.
129
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tielles si nécessaires sur les items qui ont posé des difficultés.
Mon Une fois les activités du Testez-vous corrigées en autonomie ou en groupe, proposer aux apprenants de remplir le

Être heureux au travail
L’objectif est d’induire une réflexion interculturelle pour appréhender comment les Français se sentent dans leur entre-
prise et donc mieux comprendre leur motivation au travail pour faciliter une intégration ou mieux gérer des relations
professionnelles.
1. Faire faire le test puis mettre en commun les réponses. Les analyser en faisant « une étude statistique » des réponses
de la classe.
2. Faire prendre connaissance du sondage fait auprès d’un échantillon de Français puis faire interagir les apprenants avec
les questions posées.
pOint inFO
Ce sondage fait apparaître que les Français ont un rapport affectif avec l’entreprise. Cet attachement au
groupe et à l’entreprise qui les emploie est très « français » selon les experts, contrairement aux Anglo-saxons. Cet
aspect explique en partie que, lorsqu’il y a perte d’emploi ou toute autre rupture, les conflits sont plus nombreux en
France que dans d’autres pays européens.

bien rédiger une lettre professionnelle
L’objectif est de connaître les normes de présentation d’une lettre commerciale et ses caractéristiques.
Montrer / Projeter le document et interagir avec les apprenants comme suit.

Qu’est-ce que c’est ? Une lettre.
Quel type de lettre : formelle ou amicale ? Formelle.
Comment vous le savez ? La disposition de la lettre. Les parties de la lettre.
Qui écrit cette lettre ? Mme Annie Bluet, directrice du centre.
Comment s’appelle son centre ? Capformplus.
À qui elle écrit ? Au comité d’entreprise de la société Turbolex.
Faire lire la consigne et réaliser le repérage demandé (1).
1 L – 2 D – 3 H – 4 F – 5 J – 6 C – 7 K – 8 E – 9 I – 10 G – 11 B – 12 a
Demander aux apprenants de réaliser la tâche demandée.
Faire repérer / souligner dans la lettre toutes les informations importantes qui devront être communiquées au personnel.
La note de service peut être rédigée sur un support au choix (affichage, courriel).
130
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pOint inFO
La lettre commerciale française suit des normes de présentation précises (les normes AFNOR). Ce sont des recom-
mandations et non des obligations. Dans la pratique, les entreprises personnalisent la présentation des lettres.
Les mentions spécifiques de la lettre commerciale
L’expéditeur (1) Nom et adresse de l’expéditeur ou en-tête de l’entreprise. Cette partie comporte des
mentions obligatoires : nom ou raison sociale ou dénomination de l’entreprise, adresse
ou siège social, forme juridique et montant du capital, numéro d’immatriculation
au registre du commerce et des sociétés ; et facultatives : numéro de téléphone, de
télécopie, de compte courant postal ou bancaire, courriel, site Internet.
Capformeplus est la raison sociale et l’adresse correspond au siège social car il s’agit
d’une société.
SARL (Société à responsabilité limitée) indique la forme juridique de l’entreprise.
RCS Toulouse B 403 197 590 = indique le lieu du tribunal de commerce où l’entreprise
est inscrite. B indique qu’il s’agit d’une société commerciale.
Les références (2 et 3) Elles sont situées à gauche et permettent de classer le courrier. Ce sont les initiales de la
personne qui a dactylographié la lettre et de celle qui l’a signée (Annie Bluet).
Le destinataire (4) Le nom et l’adresse sont situés à droite de la lettre. Ce peut être une personne privée,
une entreprise, un responsable anonyme d’une entreprise (dans ce cas, on indique le
titre « Monsieur le Directeur ») ou une personne identifiée dans l’entreprise.
Le lieu et la date (5) Ils sont situés à droite de la lettre. On met une virgule après la ville. Le mois est écrit en
toutes lettres et sans majuscule.
L’objet (6) Il indique ce qui motive la lettre et permet à la lettre d’être adressée très rapidement au
service concerné.
Le titre de civilité (7) Si la lettre est adressée à une personne en particulier, le titre est « Madame, » ou
« Monsieur, » sans préciser le nom de la personne.
Si le destinataire a un titre, il faut l’indiquer « Monsieur le Directeur, ».
Si la lettre est adressée à une entreprise, le titre est « Messieurs, » ou « Madame,
Monsieur, ».
Il faut toujours mettre une virgule après le titre de civilité.
Le corps de la lettre Deux présentations sont possibles :

(8, 9,10 et 11) – la présentation « à la française » : on laisse une marge au début de chaque
paragraphe.
– la présentation « à l’américaine » : les paragraphes sont alignés sur la gauche.
Le plan de la lettre :
– l’introduction (8) : elle fait référence à ce qui motive la lettre / à une lettre reçue ou
envoyée / à un entretien téléphonique / à un événement passé.
– le développement (9) : une idée par paragraphe.
– la conclusion (10) dépend du contenu de la lettre et n’est pas obligatoire. Ce peut
être quelques mots reliés à la formule de politesse (« Dans cette attente, je vous prie
d’agréer… »).
– la formule de politesse (11) : elle reprend le titre de civilité. Celle de la lettre
« Capformeplus» est la plus neutre.
La signature (12) Elle est obligatoire pour qu’un courrier soit valable. On indique la fonction et le nom du
signataire seulement dans le cadre professionnel.
131
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Unité 10
Réglez les problèmes !
p. 158-159 A Je voudrais ouvrir un compte
Échanger avec un Échanger avec un Comprendre des consignes Grammaire
conseiller clientèle conseiller à propos de sur boîte vocale Le conditionnel de politesse
pour obtenir des l’ouverture d’un compte Comprendre et fournir des (demande polie, souhait)
renseignements sur bancaire et noter les renseignements bancaires Lexique
une carte bancaire documents à fournir Exprimer le désir / le La banque
souhait / une demande polie Les opérations bancaires Rete
Entrée dans la séquence Outi

lingu
• Demander aux apprenants quels moyens de paiement ils utilisent / ils possèdent et pour quels achats / paiements
afin d’introduire les mots-clés nécessaires à la séquence : espèces, pièces de monnaie, billets, carte de crédit / bancaire,
chèque, compte bancaire, virement, prélèvement, tickets restaurants, payer, régler... Vous pouvez vous aider des ques-
tions posées dans la première partie des Repères culturels p. 170.

culturels Il est possible d’aborder le thème « les Français et les moyens de paiement » à cette étape de la démarche ou à la fin
p. 170 de la séquence. Pour cela, nous vous invitons à exploiter les Repères culturels. Voir leur exploitation p. 142-143 de ce guide.

Réagissez • Projeter / Montrer la liste des documents à fournir et la photo du Réagissez p. 158.
p. 158 • Interagir ensuite avec les apprenants pour introduire la tâche. Demander de quel document il s’agit et quel est le lien
avec la photo. Faire décrire et faire faire des hypothèses sur la situation.
Mes
audios 69 Réponses attendues : Une liste de documents à fournir pour l’ouverture d’un compte bancaire ; une femme téléphone,
elle a un papier à la main et une calculatrice, elle a un problème, elle téléphone pour avoir des renseignements pour
l’ouverture d’un compte bancaire, elle ne comprend pas quel document il faut ou il manque peut-être des documents…
• Faire écouter la boîte vocale (1re partie de l’enregistrement) et interagir avec les apprenants de la manière suivante.
Procéder à plusieurs écoutes si nécessaire.
Qu’avez-vous entendu ? Le message d’une boîte vocale / d’un répondeur.
C’est un répondeur personnel ? Non, c’est le répondeur / la boîte vocale d’une banque. Entr
vous
• Puis faire écouter le dialogue et interagir avec les apprenants de la manière suivante pour vérifier les hypothèses. Pro-
céder à plusieurs écoutes si nécessaire.
Qui téléphone ? Une femme / Une (nouvelle) cliente.
Qui répond ? Un télé-conseiller de la banque.
Pourquoi la femme téléphone-t-elle ? Elle veut des renseignements parce qu’elle veut ouvrir un compte.
• Faire réaliser la tâche individuellement. Les apprenants comparent ensuite leurs réponses en binôme.

• Mettre en commun et faire justifier les réponses avec ce qui est dit dans le dialogue.
• Faire lire les encadrés « La banque » et « Les opérations bancaires » pour enrichir le vocabulaire.
132
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Unité 10 Réglez les problèmes !
Documents à fournir : une pièce d’identité, une facture de téléphone fixe ou une facture d’électricité.
pOint inFO
Une quittance de loyer : document justificatif remis au locataire par le propriétaire d’un logement qui prouve le
bon paiement du loyer et des charges locatives.
Un virement bancaire : un transfert de fonds / d’argent d’un compte à un autre.
Un prélèvement automatique : somme due prélevée automatiquement sur le compte du débiteur après une auto-
risation préalable écrite de ce dernier à sa banque.
Un crédit : Selon le contexte, le sens du mot « crédit » diffère. Un crédit sur un compte bancaire correspond à une
rentrée d’argent alors que le débit correspond à une sortie d’argent. C’est aussi une opération qui consiste pour un
établissement bancaire (ou de crédit) à mettre des fonds à la disposition d’un de ses clients (obtenir un crédit = un prêt).

p. 159 Les consignes des boîtes vocales Retenez
OutiLs • Faire réécouter la boîte vocale après avoir donné la consigne suivante : « Notez toutes les instructions données. »
Linguistiques
Réponses attendues : « Appuyez sur la touche étoile » – « Tapez 1 » – « Faites le 2 » – « Merci de patienter »
p. 166
• Puis aborder les consignes des boîtes vocales et récapituler en faisant lire l’encadré correspondant.
Le conditionnel de politesse Outils linguistiques n° 1

Pour exprimer le désir / le souhait et demander poliment Retenez
• Faire réécouter le dialogue après avoir donné les consignes suivantes : « Relevez comment la cliente demande des
explications. » et « Relevez les deux souhaits de la cliente. »
• Mettre en commun.
Réponses attendues : Consigne 1 : « Pourriez-vous me renseigner ? » – « Un justificatif de domicile ? C’est quoi ? »
– « Qu’est-ce que c’est un RIB ? » – « C’est gratuit ? » / Consigne 2 : « Je souhaiterais ouvrir un compte » – « J’aime-
rais aussi pouvoir consulter mes comptes sur Internet ».
• À partir des réponses apportées à la première consigne, rappeler les façons de demander une explication (« Qu’est-
ce que c’est ? » / « C’est quoi ? »).
• À partir des réponses apportées à la deuxième consigne, aborder les manières d’exprimer la demande polie et le
souhait puis faire lire l’encadré correspondant dans la rubrique Retenez et aborder le conditionnel de politesse. Faire
conceptualiser en vous aidant des Outils linguistiques n° 1.
À la fin de toutes les conceptualisations, répondre aux éventuelles questions. Puis faire réécouter le dialogue avec la
transcription pour faire travailler la phonie-graphie. À cette étape, vous pouvez faire travailler l’opposition des sons [p] et
[b] (Prononcez n° 1).

VOus Point à systématiser Dans le manuel Dans le cahier d’activités
Le conditionnel de politesse Entraînez-vous p. 168 n° 1 p. 97 n° 3 ; p. 98 n° 4
Opposition des sons [p] et [b] Prononcez p. 167 n° 1 p. 106 n° 23 A
CORRigÉ (pROnOnCez p. 167) :

1. a. [b] : a. bu – b. bas – d. bout ; [p] : c. pot – e. pont – f. pie
2. 5 Pas de problème ! – 2 Parlez après le bip ! – 6 Mon employeur a besoin d’un RIB. – 3 Prenez des espèces à la
banque. – 7 Faites opposition à la banque. – 1 Il y a des symptômes bizarres. – 4 Mon beau portable est bien en panne.
Pour les corrigés des activités « Entraînez-vous » du manuel, voir p. 141-142 de ce guide et pour les corrigés des
activités du cahier, voir p. 117-118 du cahier.
133
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Passez Tâche cible

à l’action
Quelle carte choisir ?
p. 159
• Interagir avec les apprenants et leur demander s’ils ont une carte bancaire ou s’ils peuvent avoir besoin d’une carte
bancaire, pour quoi faire. Lister les raisons.
• Faire identifier le dépliant publicitaire. S’assurer de sa compréhension par les apprenants et faire lire la tâche.
• Partager la classe en deux : les « conseillers clientèle » et les « clients » pour préparer la tâche et donner les consignes
suivantes :
– Le groupe des conseillers clientèle : « Préparez les questions que vous allez poser aux clients pour connaître leurs besoins ».
– Le groupe des clients : « Préparez les questions que vous allez poser aux conseillers clientèle pour obtenir des informations ».
• Préparer la classe pour qu’elle ressemble à une banque avec des guichets ou des bureaux.
• Faire réaliser la tâche en binôme. Chaque conseiller accueillera son client et le conduira à son bureau.
• Ensuite, chaque client fera part de sa décision et justifiera son choix.
• Faire une synthèse des résultats et un compte rendu : combien de cartes bancaires ont été vendues, pour quelles rai-
sons des clients n’ont pas pris de carte, quels conseils donner aux vendeurs qui ont manqué la vente… Lister les raisons
qui pourraient servir à améliorer l’argumentaire de vente par exemple.

professionnels Il est possible d’aborder la thématique des messages téléphoniques professionnels à cette étape de la démarche.
p. 171 Pour cela, nous vous invitons à exploiter les Repères professionnels. Voir leur exploitation p. 143-144 de ce guide.
Mes ous vous invitions à visionner la vidéo « L’accueil téléphonique » et à utiliser la fiche p. 195-197 de ce guide pour
N
vidéos son exploitation.
p. 160-161 B Vous avez mal où ?

Échanger avec un Noter sur une fiche Décrire des Grammaire
pharmacien à propos d’un médicale des informations symptômes ou la raison Le pronom en
problème de santé concernant les problèmes d’une visite chez le Lexique Rete
Informer par courriel un(e) de santé d’une patiente médecin Les parties du corps
p. 1
collaborateur/trice d’un arrêt en consultation chez un Le vocabulaire médical
Outi
maladie médecin Les spécialistes courants lingu

• Demander aux apprenants comment ils vont, ce qu’ils font quand ils ont des problèmes de santé, quand ils ont mal,
qui ils vont voir, quel type de problèmes (courants) de santé on peut avoir (poser les questions en restant très attentif(ve)
à la culture de chacun afin de ne pas commettre de maladresse choquante ; ces questions devront donc rester très géné-
rales) pour introduire le vocabulaire des parties du corps (avoir mal à la gorge, à la tête, au genou…) et les spécialistes
courants. Aider les apprenants à formuler.
• Mimer ou demander aux apprenants de mimer l’endroit où ils ont mal. Lister le vocabulaire du corps et des spécialistes
au tableau.
• Faire lire les encadrés « Les parties du corps » et « Les spécialistes courants » pour enrichir les expressions.
Écoutez Tâche support M

• Projeter / Montrer la photo du haut de la page 161 et la faire décrire. Puis montrer la fiche médicale (Réagissez) et faire d
Réagissez
p. 160 établir le lien pour préparer la tâche.
Réponses attendues : un médecin / un (e) infirmier(ière), elle a un appareil / un stéthoscope et (le bras d’)un(e) malade
Mes
audios 70 / patient(e). Le médecin prend la tension / ausculte / donne une consultation. C’est une fiche médicale, le médecin /
l’infirmier(ière) la remplit. Entr
• Faire écouter le dialogue et interagir avec les apprenants de la manière suivante. Le nombre d’écoutes dépendra du vous
niveau des apprenants.
Où se passe la situation ? Dans le cabinet d’un médecin.
134
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Qui sont-elles ? / Qui parle ? Le médecin et une femme.
Pourquoi la femme vient-elle chez le médecin ? Parce qu’elle est malade. / Parce qu’elle a mal à la gorge et aux oreilles.
• Faire prendre connaissance de la fiche et s’assurer de la bonne compréhension des termes.

• Faire réécouter le dialogue séquencé pour que les apprenants puissent remplir la fiche individuellement. Procéder
à une nouvelle écoute pour que les apprenants puissent vérifier leurs réponses. Leur demander de comparer leurs
réponses en binôme.
Variante : On peut aussi diviser la classe en trois groupes. Chaque groupe représente un secrétariat médical : un groupe
note les symptômes, un autre la maladie et le troisième le traitement.

• Faire valider les réponses en grand groupe en demandant aux apprenants de les justifier avec ce qui a été dit dans le dialogue.
NB : Si vous disposez d’un TNI, demander à un apprenant de venir compléter la fiche puis faire valider par les autres.
LES SYMPTÔMES LA MALADIE LE TRAITEMENT
La patiente a mal : La patiente : La patiente a : Le médecin prescrit :
à la tête. a de la fièvre. une otite. des antibiotiques.
à l’estomac. est fatiguée. X une grippe. un anti-inflammatoire. X
aux oreilles. X dort mal. une angine. X des pastilles.
aux yeux. tousse. une bronchite. une pommade.
à la gorge. X vomit. un rhume. un sirop. X
La patiente a mal aux oreilles et à la gorge (« j’ai très mal à la gorge et aux oreilles »)
La patiente est fatiguée (« je suis très fatiguée »)
La patiente a une angine (« vous avez une angine »)
Le médecin prescrit un anti-inflammatoire et un sirop (« je vais vous donner un anti-inflammatoire » – « je vous pres-
cris aussi un sirop pour la gorge »)

p. 160-161 Pour décrire des symptômes ou la raison d’une visite chez le médecin Retenez
Outils • Faire réécouter (plusieurs fois si nécessaire) la première partie du dialogue après avoir donné la consigne suivante :
linguistiques
« Relevez tous les énoncés qui expriment des symptômes ou la raison d’une visite chez le médecin ». Puis mettre en
p. 166 commun.
Réponses attendues : « J’ai très mal à la gorge et aux oreilles » – « Vous avez de la fièvre ? » – « Je suis très fati-
guée » – « Vous toussez » – « Ça fait très mal quand j’avale ».
• Faire lire l’encadré correspondant et le vocabulaire médical pour enrichir les expressions.
Le pronom en Outils linguistiques n° 2

• Faire réécouter la deuxième partie du dialogue après avoir donné la consigne suivante : « Relevez ce que dit le
médecin quand il donne la prescription (médicament + dose) ». Puis mettre en commun.
Réponses attendues : « Je vais vous donner un anti-inflammatoire. Ce sont des comprimés, vous en prendrez 6 par
jour. » – « Je vous prescris du sirop pour la gorge. Vous en prendrez 3 cuillères à soupe par jour ».
• À partir des réponses apportées, introduire le pronom en en vous aidant des Outils linguistiques n° 2.
Mes À la fin de toutes les conceptualisations, répondre aux éventuelles questions. Puis faire réécouter le dialogue avec la
docs transcription. À cette étape, vous pouvez faire travailler le son [v].
Vous pouvez faire lire la fiche « Les Français et la santé » du DVD-rom pour des informations complémentaires.

Le pronom en Entraînez-vous p. 168 n° 2 p. 100 n° 10 et 11 ; p. 101 n° 12
Le son [v] Prononcez p. 167 n° 2 p. 106 n° 23 B
135
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passez Tâches cibles ÉCOu

à L’aCtiOn RÉag
Vite à la pharmacie !
p. 161
Tâche 1
• Demander aux apprenants pour quelles raisons ils peuvent avoir besoin d’aller dans une pharmacie, quels symptômes M
ou quelles maladies ils peuvent avoir. Leur demander quel type de médicament ils achètent ou on peut acheter dans une a
pharmacie (attention : poser les questions en restant très attentif(ive) à la culture de chacun afin de ne pas commettre
de maladresse). Lister les symptômes et les remèdes (attention : aucun nom de médicament ne devra être donné /
conseillé pour des raisons déontologiques. S’en tenir aux mots suivants : cachets, sirops, anti-douleurs, crème, anti-in-
flammatoires, pastilles, pommades).
• Constituer des binômes. L’apprenant « malade » peut aussi mimer une douleur à un point du corps pour se faire com-
prendre et le pharmacien doit dire où il a mal : « tu as / vous avez / il ou elle a mal à / au / aux… ». On peut demander à
un autre apprenant « pharmacien » si la prescription est bien adaptée aux symptômes.
Un arrêt maladie.
Tâche 2
• Demander aux apprenants ce qui se passe quand ils ne se sentent pas bien, s’ils ont déjà dû arrêter le travail ou les
cours pour des raisons de maladie / de santé et lesquelles (en restant toujours vigilant(e) sur ce qu’on fait dire).
• Faire rédiger le courriel individuellement et chaque apprenant envoie (si c’est accepté) son mail à un autre apprenant
(un(e) collaborateur(trice)). Demander au (à la) collaborateur(trice) d’expliquer la durée et la raison de l’arrêt maladie (si
c’est accepté). Demander aux apprenants si le (la) collègue a donné une bonne ou une mauvaise raison pour s’absenter.
pOint inFO
Les salariés français sont couverts par une assurance maladie (la Sécurité sociale). Le paiement appelé « les cotisa-
tions sociales » est prélevé directement sur les salaires bruts. Une autre partie est payée par l’employeur.
L’arrêt maladie : c’est un arrêt de travail établi obligatoirement par un médecin et qui donne lieu à une indemni-
sation durant la période pendant laquelle le salarié est absent pour maladie. L’avis d’arrêt de travail est remis par le
médecin au salarié qui doit le transmettre obligatoirement dans les 48 h à son employeur.
La Carte vitale sert à rembourser les frais médicaux à l’assuré et simplifie les formalités de prise en charge. Elle doit
être présentée aux professionnels de santé (médecin, pharmacien, hôpital ou centre de santé) à chaque visite ou
consultation pour qu’ils puissent remplir une feuille de soins électronique, indispensable au remboursement des frais
médicaux. Une partie des frais reste à la charge du patient. C’est pourquoi de nombreux Français souscrivent des
assurances complémentaires (c’est la « complémentaire santé ») afin d’être mieux remboursés.
p. 162-163 C C’est encore en panne !

Expliquer comment marche une Compléter Indiquer les Grammaire
photocopieuse à un(e) stagiaire une fiche problèmes d’un Le gérondif (sensibilisation)
Échanger avec un employé du d’intervention appareil / d’une Le pronom démonstratif ça
service après-vente à propos d’un à partir d’une machine Lexique
problème conversation entre Indiquer comment Les machines et les appareils
Rédiger une lettre de réclamation un employé et un manipuler un appareil
à partir d’une lettre-type dépanneur

• Projeter / Montrer la photo de la page d’entrée (p. 156-157) avec le titre et la faire décrire. En profiter pour introduire
le vocabulaire de la photocopieuse : le couvercle, la vitre d’exposition, l’original, les boutons ou les touches, le panneau
de commande, la touche verte / le bouton pour lancer la photocopie, les réceptacles.
• Demander aux apprenants de lister les appareils qu’ils utilisent au bureau. Écrire la liste au tableau.
136
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• Leur demander ensuite si tout fonctionne toujours bien. Faire dire les problèmes qu’ils rencontrent (ou qu’ils pourraient
rencontrer) et les lister afin d’introduire des expressions-clés.

RÉagissez • Projeter / Montrer la fiche d’intervention et interagir ensuite avec les apprenants de la manière suivante pour introduire
p. 162 la tâche.

audios 71 Qu’est-ce que c’est ? Une fiche d’intervention.
Ça sert à quoi ? À indiquer / décrire une panne.
Par qui est-elle remplie ? Par un dépanneur / une personne qui vient réparer.
Quel service s’occupe de réparer des pannes sur des Le service après-vente.
appareils dans une entreprise ?
Il s’agit du service après-vente de quelle entreprise ? Photocop’.
Quelle(s) hypothèse(s) peut-on faire sur l’activité de cette Elle vend / fabrique des photocopieurs (photocopieuses)
entreprise ? ou des appareils photos.
• Faire écouter le dialogue puis faire interagir les apprenants avec les questions suivantes. Le nombre d’écoutes dépen-
dra du niveau des apprenants.
Combien de personnes parlent ? Qui sont-elles ? Deux (hommes) : un réparateur / technicien et un employé.
Quel est le problème ? La photocopieuse ne marche pas / est en panne.
Quelle solution a trouvé l’employé ? Il éteint tout et il remet la photocopieuse en marche.
• Faire lire la fiche d’intervention du technicien sans la transcription et s’assurer de la compréhension du lexique par les
apprenants.
• Faire réécouter le dialogue et faire compléter la fiche individuellement.

• Faire échanger les fiches par groupe de deux. Chaque technicien vérifiera le bon remplissage de sa fiche par un autre
apprenant client.
• Puis faire valider les réponses en grand groupe en demandant aux apprenants de les justifier avec ce qui a été dit dans
le dialogue.
NB : Si vous disposez d’un TNI, demander à un apprenant de venir compléter la fiche d’intervention puis faire valider par
les autres.
pHoToCop’ service après-vente
Fiche d’intervention :
date : 15 /09
code intervention : 56b23
Agent n° : 126
Description de la panne :
photocopies trop claires trop foncées
taches sur les photocopies bruit anormal bourrage papier réservoir d’encre bouché
court-circuit autres : Le voyant rouge clignote et la machine ne marche pas quand
on appuie sur le bouton vert
Description de la réparation : démontage et remplacement des pièces défectueuses. Réglage. Nettoyage.
Nos réparations sont garanties six mois.
137
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p. 162 Pour indiquer les problèmes d’un appareil / d’une machine ; Pour indiquer comment manipuler un
Outils appareil Retenez
linguistiques
• Récapituler tous les énoncés pour indiquer les problèmes d’un appareil / d’une machine / et comment manipuler un
p. 166-167 appareil / une machine. Faire lire les encadrés correspondants ainsi que le lexique des machines et des appareils pour
enrichir le vocabulaire.
Le gérondif (sensibilisation) Outils linguistiques n° 3

• Faire réécouter le dialogue (jusqu’à « marche/arrêt ») et (re)demander aux apprenants quelle solution a trouvé l’employé.
• Aborder le gérondif et faire conceptualiser en vous aidant des Outils linguistiques n° 3.
Le pronom démonstratif ça Outils linguistiques n° 4

• Faire réécouter la deuxième partie du dialogue et faire relever comment le dépanneur pose une question et com-
ment il termine la conversation.
Réponses attendues : « Ça fonctionne ? » – « je vais voir ça ».
• Aborder le pronom ça en vous aidant des Outils linguistiques n° 4.
À la fin de toutes les conceptualisations, répondre aux éventuelles questions. Faire réécouter le dialogue avec la trans-
cription pour faire travailler la phonie-graphie.
Entraînez- Activités de systématisation p. 1

Le gérondif Entraînez-vous p. 168 n° 3 p. 99 n° 6
Le pronom ça p. 104 n° 17

à l’action
p. 163 Comment ça marche ?
Tâche 1
• Lister avec le groupe tout ce que l’on peut être amené à faire avec une photocopieuse (exemples : faire des photo-
copies en A3, en couleurs, faire une série de photocopies, faire des recto verso, agrandir ou diminuer le format d’un
document, etc.) et les problèmes que l’on peut rencontrer (on n’obtient pas le bon format, la machine refuse de faire le
verso, le papier est coincé, il n’y a plus de papier / d’encre, etc.). Écou
• Projeter / Montrer le schéma du mode d’emploi de la photocopieuse. Réag
• Constituer des binômes de deux apprenants et leur demander de réaliser la tâche.
• Poser des questions sur le fonctionnement de la machine et demander aux apprenants d’y répondre. M
Variante : Si vous avez un photocopieur à votre disposition, faire réaliser la tâche en situation réelle avec les gestes. a
Demander à un ou deux apprenants d’expliquer aux « stagiaires » comment marche le photocopieur. Les stagiaires (les
autres apprenants) posent des questions. On peut aussi faire réaliser la tâche en situation réelle avec la manipulation
gestuelle qui convient avec un autre appareil à disposition dans la classe ou le bureau (vidéoprojecteur, ordinateur…).
Encore en panne !
Tâche 2
• Demander aux apprenants s’ils ont déjà eu des problèmes de panne avec leur téléphone portable. Lister tous les pro-
blèmes. Demander ce qu’ils ont fait (ils ont téléphoné ou sont allés au magasin / au service après-vente, ils ont écrit un
courriel / une lettre de réclamation).
• Projeter / Montrer le coupon du service après-vente et demander qui et quand on remplit ce document.
• Constituer des binômes de deux apprenants et leur demander de réaliser la tâche. Chaque apprenant « client »
rencontrera « un employé du service après-vente » avec son portable et expliquera son problème. L’employé remplira le
coupon et devra proposer une solution (réparation, échange, remboursement).
• Demander aux apprenants du service après-vente quels sont les problèmes rencontrés par les clients. Puis demander
aux clients s’ils sont satisfaits du service après-vente et de la solution proposée.
138
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Une lettre de réclamation.

Tâche 3
• Demander aux apprenants s’ils ont déjà écrit des lettres de réclamation (si la réponse n’a pas été donnée lors de la
tâche 2) et pour quelles raisons, pour quel type d’appareil.
• Faire identifier la lettre-type de réclamation et poser des questions de compréhension globale : Qui écrit ? À qui ? Pour
quoi dire ? Faire remarquer les lettres « PJ » (pièce jointe). Quel document on joint ? Qu’est-ce que c’est ? Et faire remar-
quer que la lettre est incomplète. Demander quelles sont les informations manquantes. Faire retrouver les différentes
parties qui composent la lettre : introduction, développement, conclusion et formule de politesse (voir Repères profes-
sionnels, p. 155). Faire relever les formules types.
– pour informer de l’envoi d’un document : « vous trouverez ci-joint… » ;
– pour demander de faire : « je vous prie de bien vouloir… »
– et pour saluer : « Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées »
afin que les apprenants se constituent un mémento de formules de correspondance de base.
• Élucider le vocabulaire à la demande des apprenants.
• Chaque apprenant ou groupe de deux apprenants choisira un appareil. Puis chaque apprenant (ou binôme) enverra sa
lettre de réclamation au service après-vente (un autre apprenant ou binôme). Les apprenants du service après-vente la
liront et expliqueront ensuite au groupe quel est l’appareil et quelle est la panne.
• Pour finir, on peut faire procéder à une enquête pour un journal de consommateurs par exemple et faire lister les
appareils qui sont le plus souvent en panne et quel type de panne est le plus fréquent.
p. 164-165 D Déclaration de vol

Expliquer à la police un Reconstituer une Raconter brièvement Grammaire
vol dont on a été victime scène de vol et un événement Le passé composé et l’imparfait
Rédiger une retrouver le contenu Décrire une personne Le pronom démonstratif ça (révision)
déclaration de sinistre à d’un sac d’après un / un objet Lexique
son assurance à partir témoignage Les couleurs
d’une lettre-type

• Demander aux apprenants s’ils ont déjà été victimes d’un vol, ce qu’on leur a volé, où et dans quelles circonstances.
Leur demander ensuite quelles ont été les démarches qu’ils ont effectuées après cela.

Réagissez • Projeter / Montrer la photo de la page 165 et interagir avec les apprenants pour introduire la tâche. Aider les appre-
p. 164 nants dans leur formulation.

audios 72 Qu’est-ce qui se passe ? / Quelle scène Il y a un homme qui court / qui s’enfuit avec un sac / il a pris / volé un
voit-on ? sac. Une femme se retourne pour regarder / regarde le voleur s’enfuir.
Vous pouvez décrire le voleur et le sac ? Le voleur a un pull bleu et un pantalon noir. Le sac est noir.
Où se passe la scène ? Dans la rue.
• Puis montrer les dessins du Réagissez, demander de quoi il s’agit et faire prendre connaissance de la tâche.
• Faire écouter le dialogue intégralement sans la transcription et interagir avec les apprenants de la façon suivante.
Qui sont-elles ? / Qui parle ? Un policier et une dame.
Quel est le problème ? Il y a un vol (de sac). / Un homme a volé un sac.
Quand ? Hier.
Où ? Devant la gare.
139
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• Faire réécouter le dialogue autant de fois que nécessaire pour faire retrouver la scène de vol.

• Demander aux apprenants de vérifier leurs réponses en binôme.
• Mettre en commun en faisant justifier le choix des scènes avec ce qui a été dit dans le dialogue.
• Demander quel conseil donne le policier (de faire opposition pour la carte bancaire). pass
• Faire expliquer pourquoi le autres vignettes ne correspondent pas à la scène de vol (le voleur n’a pas les cheveux bonds, les L’aCt
deux amis sont sur un quai de gare et pas devant la gare, la femme attend seule un taxi, il est 11 h à l’horloge de la gare).
Vignette d « j’étais avec mon ami et nous attendions un taxi. J’avais mon sac à l’épaule. » – Vignette b : « Un
homme est passé devant moi et il l’a arraché » – Vignette h : « il s’est enfui en courant » ; « il était grand et fort et il
avait des cheveux blonds et bouclés. Il portait des vêtements de sport » – Vignette e : « nous avons couru après mais
l’homme a disparu »
pOint inFO
Faire opposition : en cas de perte ou de vol d’une carte bancaire ou d’un carnet de chèques, il est impératif de
faire opposition par téléphone aussi rapidement que possible auprès de l’établissement de crédit / de la banque
puis de confirmer son opposition au paiement par écrit en envoyant une lettre. Cette lettre peut être expédiée en
recommandé ou déposée directement au guichet de sa banque. Ainsi, personne ne peut se servir de la carte ou du
chéquier pour retirer de l’argent ou payer quelque chose.

p. 165 Pour raconter Retenez
OutiLs Le passé composé et l’imparfait Outils linguistiques n° 5
Linguistiques
• Procéder à une nouvelle écoute partielle du dialogue : la scène de vol (« J’étais avec un ami… il s’est enfui en courant »).
p. 167
• Demander aux apprenants de relever les énoncés du dialogue qui correspondent aux vignettes (d, b, h) et faire lire
l’encadré du Retenez.
• Faire observer l’utilisation de l’imparfait et du passé composé dans le récit et faire conceptualiser en vous aidant des
Outils linguistiques n° 5 (uniquement la description de la scène de vol).
Pour décrire une personne ; Pour décrire un objet ; Le vocabulaire des couleurs Retenez
• Puis constituer deux groupes d’apprenants et donner les consignes suivantes avant de faire écouter la seconde moi-
tié du dialogue (à partir de « Je vois… ») :
– Groupe 1 : « Relevez la description du voleur ».
– Groupe 2 : « Relevez la description du sac et son contenu ».
• Aborder ensuite la description à partir des réponses apportées. Demander quel est le temps verbal employé et
conceptualiser : on emploie l’imparfait pour décrire le voleur, une personne ou un objet.
• Puis faire lire les encadrés « Pour décrire une personne », « Pour décrire un objet », « Les couleurs » du Retenez.
Le pronom démonstratif çA (révision)

• Il est possible de revenir sur l’emploi du pronom ça en demandant de relever dans le dialogue les énoncés avec ça.
Demander quels groupes de mots remplacent ça.
Réponses attendues : « Ça s’est passé quand ? » – « Et comment ça s’est passé ? » ➞ On m’a volé mon sac. – « Ça
c’est ennuyeux ! » ➞ Il contenait mes papiers, mon portefeuille avec un peu d’argent et ma carte bancaire.
À la fin de toutes les conceptualisations, répondre aux éventuelles questions. Puis faire réécouter le dialogue avec la
transcription pour faire travailler la phonie-graphie.

VOus Points à systématiser Dans le manuel Dans le cahier d’activités
Le passé composé et l’imparfait Entraînez-vous p. 168 n° 4 p. 105 n° 19 et 20
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passez à Tâches cibles

L’aCtiOn
p. 165 Un vol.
Tâche 1
• Demander aux apprenants de choisir un objet (qu’on leur a volé ou qu’on pourrait leur voler) et de faire une petite
fiche avec sa description. Introduire le mot « commissariat » (c’est un local où se trouve la police).
• Constituer des groupes de deux apprenants et faire réaliser la tâche.
• L’apprenant policier fera ensuite un compte rendu oral au groupe sur l’objet volé et les circonstances du vol.
• Terminer par une étude statistique pour savoir quels sont les objets les plus volés et quels sont les lieux où il y a le plus
de vols d’après les témoignages des apprenants volés.
Une déclaration de sinistre.

Tâche 2
• Demander aux apprenants s’il leur est arrivé d’avoir un problème dans la maison (fuite d’eau, vol, incendie…) ou un
accident de voiture, de sport et introduire le mot « sinistre ».
• Demander aux apprenants s’ils ont une assurance pour ce type d’événement (en terme d’assurance : « pour couvrir le
risque »), ce qu’il faut faire ou ce qu’ils ont fait lorsqu’un sinistre survient / est survenu.
Réponses attendues à reformuler si nécessaire : Prévenir l’assurance / écrire une lettre pour déclarer le sinistre.
• Faire identifier la lettre-type de déclaration de sinistre et poser des questions de compréhension globale (Qui écrit ? À
qui ? Pour dire quoi ?) et faire remarquer que la lettre est incomplète. Demander quelles sont les informations man-
quantes. Faire retrouver les différentes parties qui composent la lettre : introduction, développement, conclusion et
formule de politesse (voir Repères professionnels, p. 155). Faire relever les formules types :
– pour informer : « je souhaite vous informer… » ;
– pour demander de faire : « je vous prie de bien vouloir… » ;
– pour conclure : « Je reste à votre disposition… » ;
– pour demander une réponse : » Dans l’attente de votre réponse… »
afin que les apprenants se constituent un mémento de formules de base de correspondance.
• Élucider le vocabulaire de l’assurance (« assuré », « sinistre »).
• Demander à chaque apprenant « assuré » d’écrire sa déclaration de sinistre et de l’envoyer à un autre apprenant, « un
assureur » qui la lira. L’assureur expliquera ensuite au groupe quel est le sinistre et quelles sont les circonstances.
• Pour finir, procéder à une étude statistique des sinistres pour analyser quels sont les plus fréquents.
pOint inFO
Le contrat d’assurance s’appelle une police. En France, on peut souscrire une police d’assurance auprès d’une
compagnie privée ou d’une mutuelle. L’assuré paye une somme appelée prime (compagnie privée) ou cotisation
(mutuelle d’assurance).
Un sinistre est un événement de type accident de voiture, vol, incendie, tempête, dégât des eaux, catastrophe natu-
relle, responsabilité civile… qui survient occasionnant des dommages. L’assurance verse une indemnité en réparation
du sinistre ou paie les réparations liées aux dégâts.
p. 168
eNTraÎNez-VoUS
1. Bienvenue à la banque
a) 1. Je souhaiterais – 2. M. et Mme Dumont voudraient – 3. Mademoiselle Jacot serait intéressée – 4. J’aurais – 5. Tu
aimerais – 6. Vous voudriez
b) Exprimez poliment votre demande (variez les formules), pour obtenir :
1. Je souhaiterais / J’aimerais / Je voudrais / J’aurais besoin d’ / Je serais intéressé(e) par un rendez-vous avec le conseiller,
s’il vous plaît.
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2., 3. et 6. Je souhaiterais / J’aimerais / Je voudrais / J’aurais besoin d’un relevé de compte / un carnet de chèque / un
RIB, s’il vous plaît.
4. et 5. Je souhaiterais / J’aimerais / Je voudrais / J’aurais besoin de connaître le solde de mon compte / les horaires
d’ouverture.
2. Sondage santé
2. Je souhaite en avoir. / Je ne souhaite pas en avoir. – 3. J’en fais une, deux… / Je n’en fais pas. – 4. Oui, j’en ai. / Non,
je n’en ai pas. – 5. Oui, j’en prends. / Non, je n’en prends pas. – 6. Oui, j’en fais. / Non, je n’en fais pas. – 7. Oui, j’en
consulte souvent. / Non, je n’en consulte pas souvent. – 8. J’en ai pris un, deux… / Je n’en ai pas pris. – 9. J’en ai subi
une, deux… / Je n’en ai pas subi. – 10. Il y en a un, deux… / Il n’y en a pas.
3. Suivez le guide !
1. en cliquant – 2. en le sélectionnant – 3. en faisant – 4. en allant – 5. en choisissant – 6. en saisissant – 7. en ouvrant
4. Série noire
a) Je rentrais – J’étais – Il faisait – il pleuvait – je ne roulais pas – j’ai vu – une voiture qui arrivait – J’ai essayé – je n’ai pas pu
b) J’étais – Nous attendions – nous lisions – étaient – ma collègue a crié – j’ai vu – J’ai couru – Je ne l’ai pas rattrapé
c) Nous étions – il faisait – Jacques expliquait – nous écoutions – il a fait – il est tombé – J’ai appelé – ils ont transporté
p. 169
Testez-vous M
Si vous choisissez de faire faire les Testez-vous en classe, voici des propositions de modalités de travail. a
Mes 1. Des boîtes vocales

audios 76
• Faire prendre connaissance du tableau, s’appuyer sur l’item donné en exemple pour s’assurer de la bonne compréhen-
sion de la consigne et procéder à une première écoute intégrale.
• Faire une réécoute séquencée avec pause entre chaque annonce pour que l’apprenant puisse vérifier ses réponses.
2. Vous avez la solution !
• Faire identifier le document avant de réaliser la tâche.
3. Sous garantie
Mes • Faire prendre connaissance de la fiche de réclamation et procéder à une première écoute intégrale.
audios 77 • Procéder à une réécoute pour que les apprenants puissent vérifier leurs réponses.
• Demander aux apprenants de donner les réponses. Les faire justifier et valider par le groupe.
U

Les Français et les moyens de paiement
L’objectif est de faire prendre connaissance des pratiques culturelles relatives aux moyens de paiement utilisés en France et
de familiariser les apprenants avec le vocabulaire.
Faire réagir les apprenants à partir des questions posées.
Faire lire le texte et observer le graphique puis demander quels sont les moyens de paiement les plus utilisés en France et
faire comparer avec les usages dans le pays des apprenants.
142
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pOint inFO
La France fait partie de la zone euro et à ce titre, elle utilise l’euro.
Le paiement par chèque est une spécificité française. Pour obtenir un carnet de chèques, il faut se faire ouvrir un
compte en banque. Les chèques délivrés en France sont « barrés » : ils ne peuvent être encaissés que par l’intermédiaire
d’une banque.
On peut obtenir une carte bancaire avec débit immédiat (l’argent est débité dans le mois sur votre compte) ou à débit
différé (le compte est débité le mois suivant les achats).
Monéo est un porte-monnaie électronique (sous la forme d’une carte à puce) délivré par les banques et rechargeable. Il
permet de régler par carte les petites dépenses quotidiennes auprès des commerçants affiliés au réseau Monéo mais ce
système de paiement reste peu utilisé.

Les messageries téléphoniques professionnelles
L’objectif est de familiariser les apprenants avec les boîtes vocales qui sont un élément de communication incontournable
dans les entreprises et de faciliter ainsi l’accès à la communication téléphonique.
Faire interagir les apprenants en s’aidant des questions posées.
Mes Tâche 1
audios 78
1. Le message sur serveur vocal
• Procéder à une écoute du message sans la transcription et interagir avec les apprenants de la façon suivante.
Est-ce qu’il s’agit d’un message d’un particulier ou d’une entreprise ? D’une entreprise / de la société Gerec : on
entend : « Société Gérec, bonjour ».
Quel est le but du message ? / Qu’est-ce qu’on fait dans le message ? On donne des instructions / des consignes.
Est-ce qu’on peut deviner l’activité de l’entreprise ? Elle vend / fabrique des produits ; on parle de
commande et de service après-vente.
Est-ce qu’on peut parler tout de suite à une personne ? Non, on demande de patienter / d’attendre.
2. Les messages d’accueil ou d’attente

• Procéder à une écoute séquencée des messages sans les transcriptions.
• Poser les questions suivantes pour chaque message : Il s’agit de la boîte vocale de quelle entreprise ? Quel est le but du
message ? On peut proposer et faire remplir la grille suivante au tableau.
Nom ou type d’entreprise But du message
a) Assurplus Faire patienter.
b) Réparevite Faire patienter et donner des informations sur les horaires d’ouverture.
c) Un cabinet médical Informer de la fermeture du cabinet, donner des informations sur les horaires
d’ouverture et à qui s’adresser en cas d’urgence.
Tâche 2
• Procéder ensuite à une réécoute séquencée des quatre messages. Proposer la grille suivante au tableau et demander de
mettre une croix dans la case qui convient en fonction de ce qu’on entend.
Société Gerec Assureplus Réparevite Le cabinet médical
Se présenter x x x
Donner des consignes x x x x
Informer de l’attente ou de l’indisponibilité x x x x
Donner des informations x x
Remercier et prendre congé x x x
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• Mettre en commun en grand groupe et demander de faire justifier les réponses (si possible) avec les énoncés entendus.
Variante : On peut procéder à une nouvelle écoute avec la transcription pour que les apprenants puissent suivre dans leur
livre puis leur demander de souligner les énoncés correspondant aux actes de parole ci-dessous. Les apprenants se consti-
tuent ainsi un mémento de formules-clés qu’ils vont pouvoir utiliser dans la tâche 3.
Se présenter « Société Gerec, bonjour. »

« Assureplus, bonjour. »
Donner des consignes « Appuyez sur la touche « étoile » de votre appareil. » – « Pour une commande,
tapez 1, pour le service après-vente, faites le 2 sinon faites le 3. » – « Merci de
patienter » – « Merci de patienter quelques instants » – « Ne quittez pas » – « … vous
prie de bien vouloir patienter quelques instants » – « Nous vous invitons à renouveler
votre appel »
Informer de l’attente ou de « Un télé-conseiller va donner suite à votre appel / va vous répondre dans quelques
l’indisponibilité instants » – « Reparvite va donner suite à votre appel » – « Le cabinet médical est
actuellement fermé »
Donner des informations « Notre service clientèle est à votre disposition tous les jours du lundi au vendredi de
9 h à 12 h et de 14 h à 18 h 30, le samedi de 9 h à 12 h. » – « En cas d’urgence, vous
pouvez vous adresser à la clinique Bordas au 05 58 59 65 08. »
Remercier et prendre congé « Merci et à bientôt. »
Tâche 3
• Demander aux apprenants de préparer le message d’accueil. Leur demander de choisir une entreprise et de réfléchir aux
informations qu’ils veulent donner. La tâche peut être réalisée en binôme. Les apprenants s’appuieront sur le mémento des
actes de parole.
• Enregistrer ensuite les messages des apprenants.
• Faire réécouter tous les messages et faire réagir les apprenants sur les messages et sur ce qu’ils ont compris.

P our l’exploitation du Scénario professionnel, nous vous invitons à lire les conseils dans l’introduction de ce guide
p. 9-10.
144
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L’évaluation dans Objectif Express Nouvelle édition
Afin que l’apprenant puisse progresser dans son parcours d’apprentissage de la langue et que
l’enseignant lui apporte une aide adéquate et immédiate, il est nécessaire que chacun des co-
acteurs de l’apprentissage ait une idée claire de ce qui est acquis et ce qui reste à acquérir ;
c’est pourquoi Objectif Express Nouvelle édition privilégie une évaluation formative de deux
types en fin d’unité :
– une auto-évaluation (Testez-vous) dans le livre de l’élève afin que l’apprenant puisse
prendre conscience de ses progrès et s’auto-corrige ;
– un bilan des compétences langagières acquises, en corrélation avec les objectifs définis
dans le contrat d’apprentissage de chaque unité dans ce guide (voir pages suivantes).
En effet, si l’auto-évaluation permet à l’apprenant de faire son propre diagnostic et de connaître
ses points forts et ses lacunes, le bilan permet à l’enseignant de vérifier, étape après étape,
si les objectifs sont atteints et d’ajuster en conséquence sa progression et ses outils pédago-
giques afin de rendre son enseignement plus performant. Il pourra ainsi analyser les acquis et
les déficits et apporter la remédiation adéquate. C’est un précieux outil de formation.
Cette double évaluation formative permettra à l’apprenant de consigner ses acquis dans le
portfolio proposé dans le DVD-ROM ; il saura à chaque stade de l’apprentissage où il en est et quels
efforts il doit encore fournir pour atteindre les objectifs fixés. L’apprenant peut ainsi mener une
réflexion sur ses propres objectifs de formation et assumer la responsabilité de son apprentissage.
Afin de vous aider dans l’évaluation des productions orales et écrites, nous vous proposons les
deux barèmes suivants :
Production écrite
Critères d’évaluation Notation
… / 10 pts
Compétences – Adéquation énonciative de la production par rapport à la
pragmatiques situation proposée (respect des consignes, rituel du docu-
ment écrit, capacité à s’adresser à quelqu’un, à formuler une …/6
demande, une invitation, à décrire, à raconter, etc.).
– Lisibilité de la production (cohérence, enchaînements).
Compétences – Exactitude morpho-syntaxique.
…/4
linguistiques – Richesse et adéquation lexicale.
Production orale
Critères d’évaluation Notation
… / 10 pts
Compétences – Adéquation énonciative de la production par rapport à la si-
pragmatiques tuation proposée (respect des consignes, capacité à s’adres-
ser à quelqu’un, à formuler une demande, une invitation, à …/6
décrire, à raconter, etc.).
– Capacité à interagir.
Compétences – Exactitude morpho-syntaxique.
linguistiques – Richesse et adéquation lexicale. …/4
– Correction phonétique.
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pRÉnOM : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Date : ...................................................................
1 Compréhension des écrits . . . . . / 10 points

Les amis des langues.
Lisez le formulaire et cochez la bonne réponse.
Les amis des langues Bulletin d’adhésion

Nom : Coutelle Nationalité : Canadienne
Nom de jeune fille : Pernaud Date de naissance : 28 juillet 1972
Prénom(s) : Anne-Claire, Sylvie, Marie Lieu de naissance : Lausanne – Suisse
Adresse : 3 rue Maurice Berger
Ville : Orléans Profession : Ingénieure
Code postal : 45000 E-mail : [email protected]
Pays : France Société : Labricom
Tél. domicile : 02.15.78.45.36 Tél. professionnel : 02.69.78.12.23
1. La femme est… (2 pts) 2. Elle est née… (2 pts)

❏ a. célibataire. ❏ a. au Canada.
❏ b. mariée. ❏ b. en France.
❏ c. divorcée. ❏ c. en Suisse.
3. Dans quel pays elle habite ? (2 pts) 4. Quel est son numéro de téléphone au travail ? (2 pts)
....................................................... .......................................................
5. Quelle est sa profession ? (1 pt)
❏ a. ❏ b. ❏ c.
6. Quel est son employeur ? (1 pt)
.......................................................
2 Production écrite . . . . . / 10 points

Objectif français express.
Lisez l’annonce et complétez le courriel. Objectif langues
Présentez-vous avec les informations organise des stages intensifs de français en entreprise.
demandées. Pour une demande de documentation, entrez en contact
avec M. François Gérard, directeur des cours :
[email protected]
Indiquez :
– votre nom et votre prénom ;
– votre date de naissance ;
– votre nationalité ;
– votre profession ;
– votre adresse mail ;
– les langues parlées.
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nOM : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
pRÉnOM : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .........
Date : ................................................................... 40
Exp. : ...........................................................
Dest. : ...........................................................
Objet : Stage intensif de français en entreprise.
Monsieur,
J’ai lu votre annonce pour des stages intensifs de français en entreprise et je souhaiterais
une documentation pour connaître vos cours.
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
Merci de votre réponse.
3 Compréhension de l’oral . . . . . / 10 points

À l’exposition internationale
de Paris. Exposition Internationale de Paris
Écoutez le dialogue et remplissez
le formulaire.
Fiche « Professionnels »
M. ❏ Mme ❏ Melle ❏ (1 pt)

Nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (2 pts)
Prénom :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
Nationalité : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
Profession : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
Employeur : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
Lieu de travail : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
Adresse électronique : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (2 pts)
4 Production orale . . . . . / 10 points

Une rencontre importante.
llin
ginie Ro M. Yves Martin
Vous êtes dans la filiale française de votre entreprise pour Mlle Vir c c u eil
d ’a Directeur général
une réunion export ; toutes les personnes portent un badge. Hôtesse e
– F c
ra n Arcomil – France
Arcomil
1. Saluez et présentez-vous à l’hôtesse. Demandez votre
badge visiteur.
2. L’hôtesse vous présente au directeur général. Saluez et Mme M
ari
présentez-vous au directeur général. Papana kella
Directric ssis
3. Vous êtes avec deux invités (des partenaires du Brésil et e marke
Aramtis ting
de la Grèce). Présentez ces personnes au directeur général – Grèce
et présentez le directeur général à ces partenaires.
4. Saluez une de vos proches collègues (Anne Couturier) et urier
faites les présentations : présentez votre collègue aux deux Mme Anne Cout
M. Francisco Esteves cière
partenaires et présentez les partenaires à votre collègue. Directrice fi nan
Ingénieur d’affaires e
Arcomil – Franc
Mata – Brésil
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Date : ...................................................................

Panneau d’affichage.
Lisez les annonces sur le panneau d’affichage de votre entreprise et indiquez quel(s) message(s) vous intéresse(ent)
en fonction de vos goûts (phrases 1 à 6). (Plusieurs annonces sont possibles.)
a
c
Concert de jazz le 20 avril J’habite à Versailles
Salle Django Je cherche un partenaire
b
d COURS DE DANSE de tennis
Week-end de ski Enfants de 6 à 12 ans

les 13 et 14 février
e f
Voyage au Japon Vous avez peur en avion !

Reste 6 places Conférence le 12 juin
à 13 h 30
g
Enquête sur vos sports préférés
Merci de répondre au questionnaire
i
h
Bagages à – 30 %
Sur présentation
Médiathèque de votre carte professionnelle
s en VO
Sélection de film çais,
en fran
et de livres
gnol
anglais et espa k
j
U
NOUVEA cours de chinois
et d’informatique
1. Vous n’aimez pas l’avion : message(s) ……

2. Vous adorez le sport : message(s) ……
3. Vous aimez le cinéma : message(s) ……
4. Vous appréciez la musique : message(s) ……
5. Vous aimez voyager : message(s) ……
6. Vous aimez apprendre les langues étrangères : message(s) ……

1. Contribution. …. / 5 points
Vous participez au forum sur Internet « Quelle est votre activité préférée le week-end ? ». Écrivez votre
contribution sur une feuille à part (indiquez vos goûts et vos activités habituelles).
2. Un message. …. / 5 points
Vous allez organiser le séjour d’un collègue français avec sa famille dans votre pays. Vous préparez le courriel sur
une feuille à part :
– vous posez des questions sur sa famille, ses habitudes, ses goûts, ses activités ;
– vous parlez du temps qu’il fait.
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Date : ................................................................... 40

Sondage Radio Infos.
Écoutez le dialogue : c’est un sondage par téléphone. Vous êtes l’enquêteur. Remplissez la fiche de la personne
interrogée (le prospect).
Sondage Radio Infos

Nom de l’enquêteur : …………………………………………………… (1 pt)
Fiche prospect
M. ❏ Mme ❏ Melle ❏ (1 pt)
Nom : ………………………………………………………………………… (1 pt)
N° de téléphone : ………………………………………………………… (1 pt)
Situation familiale : ……………………………………………………… (1 pt)
Âge : ………………………………………………………………………… (1 pt)
Nombre d’enfants : ……………………………………………………… (1 pt)
Âge des enfants : ………………………………………………………… (1 pt)
Profession : ………………………………………………………………… (1 pt)
Écoute Radio Infos : (1 pt)

Toujours ❏
Souvent ❏
Quelquefois ❏
Rarement ❏
Jamais ❏

Un collègue francophone est en mission dans votre pays. Vous l’invitez à dîner chez vous avec des collègues.
Vous lui souhaitez la bienvenue et vous présentez votre famille et un collègue (nom, lien de famille, profession,
secteur d’activité, goûts).
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Date : ...................................................................

Message urgent.
La standardiste de votre entreprise vous donne ce message. Lisez la fiche téléphonique et cochez la bonne réponse.
ECOTERM
Le : 12/03
Urgent R Rappeler R
De : Anne Gibert
À : ………
OBJET DE L’APPEL : Elle ne peut pas être à la réunion de ce soir parce qu’elle doit aller d’urgence en Espagne
cet après-midi. Elle demande les coordonnées du délégué en Espagne (par mail). Elle propose de reporter la
réunion vendredi matin. Elle attend votre appel au 05 58 56 65 78 pour confirmer la date de la réunion.
1. Anne Gibert téléphone pour… (2 pts) 3. Qu’est-ce que vous devez envoyer par mail ? (2 pts)
❏ a. demander un rendez-vous.
.......................................................
❏ b. confirmer un rendez-vous.
❏ c. annuler un rendez-vous. 4. Vendredi, elle est… (2 pts)
❏ a. disponible.
2. Elle doit… (2 pts)
❏ b. absente.
❏ a. organiser une réunion.
❏ c. en réunion.
❏ b. partir en voyage / en déplacement.
❏ c. répondre à un collaborateur. 5. Pourquoi vous devez rappeler Anne ? (2 pts)
.......................................................

En voyage d’affaires.
Vous devez rencontrer un client en France. Écrivez un courriel à votre client français pour :
– annoncer votre mission en France (dates) ;
– proposer un rendez-vous, dire les jours et moments possibles ;
– inviter votre client à déjeuner (il choisit le restaurant) ;
– demander les coordonnées du restaurant ;
– demander une confirmation avec la date et le lieu du rendez-vous.
Exp. : ...........................................................
Dest. : ...........................................................
Objet : ...........................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
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Nom : .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Prénom : .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .........
Date : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Invitation à un déjeuner d’affaires.
Écoutez la conversation téléphonique entre François Girard et la secrétaire. Remplissez le message.
Message
À : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
De la part de : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
Société : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
Téléphone : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
❏ Urgent
❏ Merci de rappeler
❏ Souhaite vous rencontrer (1 pt)
Objet de l’appel : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
....................................................................................................................................
.................................................................................................................................... (3 pts)
Lieu de rendez-vous : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)

Date de rendez-vous : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)

Scènes de messages.
Lisez les deux fiches téléphoniques. Vous êtes un des interlocuteurs (la / le standardiste ou la personne qui a
appelé). Téléphonez / Répondez au téléphone.
a. b.
CARREBLEU VOYAGE Bagagenet

£ Message Urgent Q Pour : Joël Nervau
Pour : Jean-Luc Croissant De la part de : Annick Boirond

De la part de : Valérie Leroy Urgent £ Rappeler Q
Téléphone : 02 45 70 33 29
Tél. : 03 20 55 18 43
Objet de l’appel :
un billet d’avion pour Singapour Objet : une demande de rendez-vous
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nOM : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Date : ...................................................................

Voyage d’affaires.
En voyage d’affaires en France, vous avez fait une demande de réservation sur un site de réservation d’hôtels.
Récapitulatif de votre demande en cours : Hôtel du Parc *** Référence : JNR 564
1 adulte – 1 chambre simple sans petit déjeuner
Date d’arrivée - mercredi 13 juin Date de départ - samedi 16 juin Nombre de nuits - 3
Mercredi 13 juin Jeudi 14 juin Vendredi 15 juin
1 Chambre simple 273
90,00 90,00 93,00
Mercredi 13 juin Jeudi 14 juin Vendredi 15 juin
Taxe de séjour 2,70
0,90 0,90 0,90
Montant total de la réservation : EUR 275,70
1. Vérifiez si la confirmation correspond à votre demande. Barrez les erreurs et notez les informations exactes.
…. / 5 points
Confirmation de réservation – Hôtel du Parc***

Nous sommes heureux de vous confirmer votre réservation et nous vous en remercions.
Nous vous remercions d’imprimer cet email et de le présenter à votre arrivée à la réception.
Réservation
Arrivée : mardi 12 juin Durée : 2 nuits Départ : samedi 16 juin Tarif : MEILLEUR TARIF INTERNET
Client
Nom : Geroat Aline Nombre de personnes
Pays : France Adulte(s) : 2
Email : [email protected] Enfant(s) de 2 à 12 ans : 0
Téléphone : 08 65 98 09 34 Enfant(s) de moins de 2 ans : 0
Récapitulatif MEILLEUR TARIF INTERNET Total
1 Chambre double 13 juin 103,00 14 juin 103,00 206,00 €
2 Petit-déjeuner 13 juin 24,00 14 juin 24,00 48,00 €
2 Taxe de séjour 13 juin 1,80 14 juin 1,80 3,60 €
Montant total du séjour 257,60 €
Votre hôtel
L’Hôtel du Parc dispose de 50 chambres avec salle de bain ou douche. Salon bar et salle de remise en forme sont à votre
disposition. Connexion Internet en accès wifi gratuit dans les chambres. Parking privé. Idéalement situé à 300 mètres de
la gare TGV, à 150 m de la plage et du centre ville, à 3 h 30 de Paris en TGV et à 45 min de Bordeaux.
Informations utiles : Heure d’arrivée (à partir de) : 14 h – Heure limite de départ : 12 h
Cartes de crédit acceptées : Visa – Eurocard / Mastercard – American Express
Réception 24 h/24 – Animaux (chiens, chats) bienvenus
2. Vous travaillez à la réception. Répondez aux questions des clients à partir de la confirmation de réservation et
du descriptif de l’hôtel. …. / 5 points
a. Quel document doit-on remettre à la réception le jour d’arrivée à l’hôtel ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
..................................................................................................................................................
b. Est-ce que les animaux de compagnie sont acceptés ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

c. La taxe de séjour est incluse dans le montant total du séjour ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
d. Est-ce que l’hôtel est facile d’accès par le train ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
e. Est-ce que je peux arriver à 12 h ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Prénom : .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .........
Date : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Délégation française en mission.
Un groupe d’experts français vient en mission dans votre pays. Vous organisez leur voyage. Écrivez un courriel sur
une feuille à part :
– vous devez réserver les billets d’avion ;
– vous posez des questions sur leurs souhaits (aéroport de départ, dates, heure, classe, nombre de personnes) ;
– vous demandez une réponse ;
– vous remerciez et saluez.

Réservation en ligne.
Écoutez l’entretien entre le directeur et son assistante. Remplissez la réservation sur Internet.
Bienvenue sur Airparis.fr ñ
Ville de départ : PARIS Ville de destination : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
Aller-retour ❏ Aller simple ❏ (1 pt)

Date aller : Jour : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mois : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
Date retour : Jour : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mois : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
Voyageurs ❏ Adultes : Nombre . . . . . . ❏ Moins de 26 ans : Nombre . . . . . . ❏ Enfants (jusqu’à 12 ans) : Nombre . . . . . . (1 pt)
Noms (2 pts)
Nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prénom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prénom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prénom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Classe : ❏ Économique ❏ Affaires ❏ Première (1 pt)
Choisissez votre vol aller : Vol Départ Arrivée (1 pt)

❏ AP 13-18 7:00 Charles-de-Gaulle 8:25 Francfort Intl
Choisissez votre vol retour : Vol Départ Arrivée (1 pt)

❏ AP 21-19 17:50 Francfort Intl 19:10 Charles-de-Gaulle
=> Rechercher

1er étage
Bureaux.
Vous travaillez à la réception d’une entreprise.
Vous indiquez l’emplacement des bureaux aux visiteurs
francophones.
Rez-de-chaussée
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Prénom : .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Date : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Interview d’un pro.
Vous lisez les extraits d’une interview dans un magazine. Puis vous associez chaque extrait à la question posée par
le journaliste.
A Je consulte les malades sur rendez-vous, dans mon cabinet, lundi, mardi et jeudi. Mercredi et vendredi, je suis à
l’hôpital.
B Mon cabinet est à 10 minutes en voiture de chez moi alors je déjeune à la maison. Parfois, je vais au restaurant. À
l’hôpital, je déjeune à la cantine.
C Je joue au tennis une fois par semaine et je fais du jogging tous les dimanches. C’est important pour ma santé !
D Je vais souvent à des colloques pour parler des maladies et des nouveaux traitements. Nous rencontrons aussi les
délégués commerciaux des laboratoires pharmaceutiques.
E Je prends toujours une salade et un plat de légumes avec de la viande. Je bois un verre de vin. Je ne prends pas de
dessert mais je bois toujours un café à la fin du repas.
F Je n’ai pas de secrétaire mais j’ai un site pour les rendez-vous. Les personnes peuvent cliquer sur mon planning
pour choisir une heure de rendez-vous. Ils peuvent aussi annuler un rendez-vous.
G Le matin, ma femme part au travail tôt alors je m’occupe des enfants. En général, je rentre tard à la maison le soir.
Je dîne avec ma femme mais pas avec les enfants. Le week-end, nous sortons avec les enfants.
H Je travaille plus de 40 heures par semaine. Je commence à 9 heures et finis en général ma journée de travail vers
20 heures mais parfois c’est plus tard quand j’ai beaucoup de consultations.
I J’arrive en général chez moi après 20 heures. Après le dîner, je regarde mes mails personnels, je lis ou je regarde la
télévision. Je me couche très tard.
J Il est en centre-ville. À côté d’un grand centre commercial. Il y a un parking. C’est parfait !
1. Quelles sont vos habitudes alimentaires ? 6. Qui s’occupe de votre planning ?

2. Avez-vous des activités sportives ? 7. Vous allez à des rencontres professionnelles ?
3. Vous pouvez décrire votre vie familiale ? 8. Où se trouve votre cabinet ?
4. Quels sont vos horaires de travail ? 9. Où déjeunez-vous ?
5. Comment vous organisez votre semaine ? 10. Qu’est-ce que vous faites le soir ?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Grand changement !
Vous venez de déménager et vous avez changé de travail. Vous écrivez un mail à un(e) amie pour donner des
nouvelles (sur une feuille à part).
Donnez des informations sur :
– l’organisation de votre journée de travail (actions habituelles de la journée et horaires) ;
– votre organisation pratique (Quel moyen de transport vous utilisez pour aller au travail ? Où et comment vous
déjeunez ?) ;
Donnez des appréciations positives sur votre nouvelle vie.
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Prénom : .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .........
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M. Tanaka à Paris.
Écoutez le dialogue entre la directrice commerciale et son assistant. Complétez les
notes de l’assistant.
Arrivée M. Tanaka : Le . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . à . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
à l’aéroport Charles-de-Gaulle (2 pts)
Réserver . . . . . . . . . . . . . . . . . . chambres à l’hôtel Grillon pour . . . . . . . . . . . . . . . . . . personnes. (1 pt)
Réserver une . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pour le 4 à partir de 9 h 30. (1 pt)
Organiser pause avec : (2 pts)
– ............................................................................................................
– ............................................................................................................
– ............................................................................................................
– ............................................................................................................
Pour le déjeuner : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
Envoyer courriel au webmaster : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . le rendez-vous

et demander des . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . sur l’e-mail commercial ;
proposer une date (le 9 ?) (2 pts)
Date départ M. Tanaka : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ............................................. (1 pt)

Voyage organisé.
Une agence de voyage vous propose un voyage organisé. Posez des questions pour avoir des précisions sur la
destination, les dates, le programme, les moyens de transport, les hôtels, les prix.
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Prénom : .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Date : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

1. L’addition, s’il vous plaît. …. / 5 points
Vous avez invité des collaborateurs au restaurant. Vous vérifiez l’addition. Lisez les énoncés et répondez aux
questions.
Au bistrot de Martin 1. Le repas a lieu… (1 pt)

Fermé le lundi ❏ a. à l’heure du déjeuner.
******* Table 5 – 3 Couverts ******* ❏ b. à l’heure du dîner.
1 salade César 6 € 20 ❏ c. un lundi.
1 assiette de crudités 6 € 2. Il y a… (1 pt)
1 côtelettes d’agneau 14 € ❏ a. une entrée.
1 thon 12 € 20 ❏ b. deux entrées.
1 saumon 13 € 50 ❏ c. trois entrées.
1 glace 4 € 3. Quels plats ont choisi les personnes ? (1 pt)
2 tartes aux pommes 9 € 40 ❏ a. Les trois personnes ont pris de la viande.
1 eau minérale 4 € ❏ b. Une personne a choisi des légumes.
1 vin de Bordeaux 18 €
❏ c. Deux personnes ont choisi du poisson.
3 cafés 6 € 60 4. Quelle(s) boisson(s) ont choisi les personnes ? (1 pt)
---------- .......................................................
Total 93,90 5. Est-ce qu’on paie le service ? (1 pt)
Service compris
.......................................................
La maison n’accepte pas les chèques.
********* 08/10 – 14h15 **********
Merci de votre visite. À bientôt !
2. Recherche appartement. …. / 5 points

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Nombre total de plateaux-repas : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
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Chez Suzette, la bonne crêpe !
Vous lisez un article sur la création de micro-entreprise en France. Complétez la fiche d’identité de l’entreprise.
Une création d’entreprise

Delphine Rouet a ouvert une La création d’entreprise est de-
crêperie* qui s’appelle « Chez venue une formalité simple en
Suzette » dans le centre-ville de France, mais le jeune créateur
Chartres. Elle a été professeur d’entreprise doit avoir des talents
d’anglais pendant 15 ans. Et pour réussir. Delphine a mis un
puis, un jour elle a voulu créer an pour créer son entreprise
une entreprise pour vivre de sa et, bien sûr, elle a dû trouver de
passion de la cuisine et être son l’argent auprès des banques.
propre patron. Aujourd’hui, la crêperie compte
Pour ouvrir sa crêperie, elle a 30 couverts et Delphine Rouet
suivi un stage obligatoire de ges- a recruté trois personnes. Son
tion de cinq jours à la Chambre affaire marche bien et elle espère
des métiers. Ensuite, elle s’est atteindre un chiffre d’affaires de
formée pendant quatre semaines 160 000 euros pour l’année.
dans une école de crêpiers à * Une crêperie : un restaurant de crêpes (une crêpe
Vannes, en Bretagne.
est une spécialité de Bretagne faite avec des œufs,
de la farine et du lait et cuite dans une poêle).

Fiche d’identité
Nom du chef d’entreprise : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
Premier métier du chef d’entreprise : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
Formations professionnelles :
• Type de formation : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (2 pts)
durée : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
lieu de formation : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
• Type de formation : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (2 pts)
durée : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
lieu de formation : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Activité de l’entreprise : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
Lieu d’implantation : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
Nombre de salariés : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
Chiffre d’affaires annuel prévisionnel : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
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Prénom : .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .........
Date : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Relax, on rachète.
Votre entreprise voudrait racheter la société Relax.
Vous écrivez un texte de présentation de cette société pour le journal de votre entreprise (sur une feuille à part).
Fiche d’identité
Nom de l’entreprise : Relax
Date de création : 1989
Siège social : Toulouse
Activité : fabrication de sièges d’avion
Sites de production : Francfort (Allemagne), Madrid (Espagne)
Nombre d’employés : 110
Chiffre d’affaires annuel : 20 millions d’euros

Rappel des règles !
Écoutez la conversation et retrouvez les 5 règles que la DRH va rappeler dans sa note de service.
Bureaux : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Matériel : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Photocopieur : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Salle de réunion : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Cigarettes : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Bienvenue !
Vous recevez un stagiaire dans votre service. Il vous pose des questions sur le règlement de l’entreprise / de votre
service. Répondez-lui et indiquez-lui ce qui est :
– obligatoire ;
– interdit ;
– accepté exceptionnellement.
Vous pouvez parler des locaux, du matériel, des horaires et temps de travail, de l’hygiène et de la sécurité
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Offres d’emploi.
Vous cherchez un emploi et vous lisez les offres sur internet. Indiquez le numéro de l’annonce qui correspond à
chaque énoncé.
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BP 157 – 51686 Reims [email protected]
Pour ce poste, Annonce n°
a. vous devez parler trois langues étrangères. ..............
b. il faut téléphoner pour poser votre candidature. ..............
c. le salaire est indiqué. ..............
d. vous pouvez commencer tout de suite. ..............
e. vous allez voyager souvent à l’étranger. ..............
f. un débutant peut poser sa candidature. ..............
g. vous allez habiter à l’étranger. ..............
h. vous devez préciser votre souhait de salaire. ..............
i. il y a des dates fixées pour rencontrer les candidats. ..............
j. vous avez des avantages matériels. ..............

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Prénom : .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .........
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Offre d’emploi.
Votre entreprise recherche un responsable des ventes pour le marché français. Vous écrivez un courriel à un ami
francophone qui cherche un emploi (sur une feuille à part).
– Vous l’informez du titre du poste et du lieu de travail.
– Vous décrivez le profil recherché (formation, qualités, compétences, langues).
– Vous décrivez les activités liées au poste.
– Vous décrivez les avantages financiers et matériels.
– Vous précisez la personne et l’adresse pour adresser sa candidature.

Premier poste. Ses coordonnées
Aminata actualise et complète son profil sur un site professionnel Aminata Sangaré
en ligne. Il manque des précisions. Aidez-la. [email protected]
Marseille 13001
Sa présentation
Mon poste actuel : je suis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . chez . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (3 pts)

(secteur d’activité : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . )
Je parle : le français, l’anglais, l’allemand, . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
Sa formation
2011 : Mastère spécialisé en management international

2007 : Diplôme de l’école supérieure de commerce de Nice
Son parcours professionnel
2008 : Association d’aide Planète ECO : plusieurs missions comme bénévole en Inde, au Cambodge et à
Madagascar
2007 : Stage de 6 mois à Stockholm ; Société d’import-export secteur agro-alimentaire
Activités liées au poste : (3 pts)
– .....................................................................................................................................
– .....................................................................................................................................
– .....................................................................................................................................
2003 : Stage de 3 mois à Hong-Kong dans une société . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
Activité liée au poste : développement de la clientèle en France et . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
Autre : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . du club des jeunes Européens (1 pt)

Votre candidature est retenue pour un poste en France. Avant de prendre votre décision, vous téléphonez au
directeur des ressources humaines pour poser des questions complémentaires :
– sur les conditions de travail : le salaire (avantages financiers et matériels) et les horaires (temps de travail, congés,
jours fériés) ;
– sur l’équipe avec laquelle vous allez travailler : profil, formation, âge, nationalité…
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Date : ...................................................................

Notes de service.
1
Directeurs de magasin
Direction commerciale <[email protected]>
Présentation nouvelle collection
Pièce jointe : Catalogue.pdf

Nous lançons la nouvelle collection « Marine » dans un mois. Vous trouverez en pj notre nouveau catalogue.
Nous vous invitons à la réunion de présentation le mercredi 29 juin à 10 h, dans nos locaux, salle C, 6e étage.
Nos fournisseurs participeront à cette présentation et répondront à vos questions.
Cordialement,
Antoine Franck, Directeur commercial
FUSION
Note de service
Émetteur : CE
Destinataires : ensemble du personnel
Objet : Fête de Noël
Notre fête de Noël pour le personnel aura lieu cette année le 28 décembre.
Tout le personnel et leur famille sont cordialement invités.
Nous pourrons assister à un spectacle de magie avant le dîner qui aura lieu
dans la grande salle de restaurant. Le CE offrira un jouet à chaque enfant de moins de 8 ans.
Nous espérons que vous serez nombreux à cette fête !
Merci de confirmer votre présence par mail à [email protected].
Le CE
Lisez les notes et mettez une croix dans la ou les bonne(s) colonne(s).
Note 1 Note 2
a. La note s’adresse à tous les salariés.
b. L’objet de la note est une invitation.
c. La note annonce un événement professionnel.
d. La note concerne un événement en fin de mois.
e. Les participants pourront demander des informations.
f. Il y a un document envoyé avec la note.
g. Certaines personnes recevront un cadeau.
h. Les personnes intéressées doivent indiquer leur participation.
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Date : ................................................................... 40

Une sortie intéressante !
Vous souhaitez faire découvrir votre région à des collaborateurs en mission. Dans un mail sur une feuille à part,
indiquez le programme pour une journée.

Réunion.
Écoutez la réunion et complétez le compte rendu.
Réunion du comité d’entreprise du 4 avril
Présents : Michel Gandois, Gérard Fouta, Delphine Jacquet
Ordre du jour : Ambiance au travail
• On constate ces derniers mois une moins bonne ambiance.

Il y a beaucoup de personnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
• Les raisons : Les locaux trop petits. – De plus en plus de . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
• Déménagement dans les nouveaux locaux le . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Description des nouveaux locaux : bureaux très . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . –
cafétéria très . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
• Bonne nouvelle. Nous avons obtenu des abonnements intéressants au nouveau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ils proposent un essai . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . à tout le personnel.
Il y a déjà beaucoup de personnes intéressées.
• Proposition pour régler les problèmes de communication avec les supérieurs hiérarchiques.
– Organiser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . un pot et une réunion d’informations
pour présenter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
– Proposer des séminaires d’intégration pour les . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Mon entreprise.
Vous êtes interrogé(e) par un journaliste sur le confort dans votre entreprise.
– Décrivez vos locaux et votre environnement de travail.
– Indiquez votre opinion.
– Indiquez des actions en cours ou à venir pour l’amélioration des conditions de travail.
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Prénom : .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Ma banque en ligne.
Vous cherchez des informations sur le site de votre banque en France et vous cliquez sur des rubriques. Faites
correspondre l’énoncé à la bonne rubrique. (Attention : une rubrique peut correspondre à plusieurs énoncés.)
1. Famille et
a) Un vol ? Un accident ? Une maladie ? Nous avons la solution
enfants
qu’il vous faut.
2. Logement
b) Mariage ou vie à deux, divorce ou séparation : nous pouvons
3. Crédit auto vous aider à adapter la gestion de vos comptes à votre nouvelle
4. Jeunes 18 ans + situation.
5. Travaux c) Tout savoir sur les prêts pour bien acheter votre nouvelle
6. Assurances voiture.
7. Clientèle d) Vous êtes étudiant. Nous avons pour vous un crédit sur mesure
internationale pour payer vos études.
8. Carte bancaire e) Le premier compte-chèque destiné aux 16-18 ans.
9. Agences f) Quoi faire en cas de vol ou de perte de votre chéquier ou de
10. Oppositions votre carte bancaire ?
11. Services g) Vous souhaitez vous offrir la maison de vos rêves, calculez votre
mobiles plan de financement.
12. Événements h) Vous êtes étranger, vous vous installez en France, vous
de la vie souhaitez un conseiller bilingue, rendez-vous dans l’une de nos
1 000 agences.
i) Vous trouverez toujours un conseiller bancaire près de votre
domicile, de votre lieu de travail ou en déplacement : cliquez
pour obtenir l’adresse, le plan d’accès et les informations
pratiques.
j) Vous voyagez, vous voulez retirer des espèces en France comme
à l’étranger dans des distributeurs ou régler vos achats en toute
sécurité : nous avons la solution qu’il vous faut.
k) Vous changez d’appartement ? Déménagez sans stress !
Signalez vos nouvelles coordonnées (adresse, téléphone, e-mail)
à votre agence et demandez les formalités bancaires.
a b c d e f g h i j k
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Date : ................................................................... 40

Assistance informatique.
Votre ordinateur ne marche pas bien. Envoyez un courriel (sur une feuille à part) au technicien de votre entreprise
pour :
– lui expliquer les problèmes ;
– lui demander de venir.

SOS pièces détachées.
Écoutez le dialogue et complétez la fiche de demande d’expédition de pièces détachées.
Fiche d’expédition de pièces détachées
Motif de la réclamation : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (2 pts)
Envoi : (1 pt)
® coursier normal
® service express UPHL ® livraison le jour même
® 24 h
® 48 h
À l’attention de : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
Service : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
Nom et Adresse de la société : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
..........................................................................................
Type de machine : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
Numéro des pièces détachées demandées :

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (1 pt)

Au choix
1. Accident de travail.
Vous avez été témoin d’un accident du travail dans votre entreprise. Racontez au directeur des ressources
humaines les circonstances de l’accident et décrivez l’état de votre collègue.
2. Arrêt maladie.
Vous êtes malade. Téléphonez à un de vos collègues pour le prévenir de votre absence. Expliquez-lui ce que vous
avez.
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CorrigÉS eT TraNSCriPTioNS DeS BiLaNS
unitÉ 1. Le sondeur : Très bien. Vous êtes bien M. Duval, au 01 34 22 51 42 ?
M. Duval : Oui, oui, c’est bien ça.
1. Compréhension des écrits Le sondeur : Vous êtes marié ?
1. b. – 2. c. – 3. France – 4. 02.69.78.12.23 – 5. a – M. Duval : Oui.
6. Labricom Le sondeur : Vous avez quel âge ?
M. Duval : J’ai 43 ans.
2. Production écrite Le sondeur : Vous avez des enfants ?
Veiller à ce que les informations demandées soient bien M. Duval : Oui, un garçon.
données. Évaluer la bonne formulation des phrases pour se Le sondeur : Et quel âge a-t-il ?
présenter et donner des informations sur soi. M. Duval : 10 ans.
Le sondeur : Très bien… Quelle est votre profession ?
3. Compréhension de l’oral M. Duval : Je suis chef de produit.
Le sondeur : Chef… de… produit… Bon, c’est tout ! Merci beau-
coup, monsieur. Au revoir.
Exposition Internationale de Paris
Fiche « Professionnels »
M. Duval : Au revoir.
M. ❏ Mme ❏ Melle ❏
Nom : Lucas
Prénom : Pierre
Nationalité : Belge unitÉ 3.
Profession : Informaticien
Employeur : Axeo
1. Compréhension des écrits
1. c – 2. b – 3. Les coordonnées du délégué en Espagne. –
Lieu de travail : Paris
4. a – 5. Pour confirmer la date de réunion.
Adresse électronique : [email protected]
2. Production écrite
Proposition de corrigé
À l’exposition internationale de Paris Objet : demande de rendez-vous
L’hôtesse d’accueil : Bonjour, monsieur !
Cher Monsieur,
Le visiteur : Bonjour, c’est pour un badge.
Je dois aller en mission en France le … / du … au … / mardi et
L’hôtesse d’accueil : Quel est votre nom ?
Le visiteur : C’est M. Lucas. mercredi + dates.
L’hôtesse d’accueil : Comment ça s’écrit ? Êtes-vous libre (jours possibles / moments possibles) pour un
Le visiteur : L. U. C. A. S. rendez-vous ?
L’hôtesse d’accueil : Merci. Votre prénom, s’il vous plaît ? Je vous invite à déjeuner au restaurant. Vous pouvez choisir le
Le visiteur : Pierre. restaurant ? / vous choisissez le restaurant.
L’hôtesse d’accueil : Quelle est votre nationalité ? J’attends votre confirmation avec la date du rendez-vous et les
Le visiteur : Je suis belge. coordonnées du restaurant.
L’hôtesse d’accueil : Et quel est votre employeur ? Merci d’avance.
Le visiteur : C’est la société AXEO, à Paris.
Cordialement
L’hôtesse d’accueil : Très bien. Votre profession ?
Le visiteur : Informaticien. 3. Compréhension de l’oral
L’hôtesse d’accueil : Quel est votre mail professionnel ? À : M. Diallo – De la part de : François Girard – Société :
Le visiteur : plucas, P. L. U. C. A. [email protected]. Cadéo – Téléphone : 06 74 49 91 33 – Q Merci de rappeler /
L’hôtesse d’accueil : Très bien. Voilà votre badge.
Q Souhaite vous rencontrer – Objet de l’appel : Contrat. Il y
Le visiteur : Eh bien, je vous remercie !
a un problème. Invitation à déjeuner. – Lieu de rendez-vous :
L’hôtesse d’accueil : Je vous en prie.
Restaurant Épicure – Date de rendez-vous : Lundi 15
unitÉ 2. Un message téléphonique

François Girard : Allô, bonjour, François Girard de la société Cadéo.
1. Compréhension des écrits Je voudrais parler à M. Diallo, s’il vous plaît.
1. f – 2. c, d, g – 3. h – 4. a – 5. e, i – 6. h, j La secrétaire : Ah, je suis désolée mais M. Diallo est en réunion.
C’est à quel sujet ?
3. Compréhension de l’oral François Girard : Eh bien, voilà, je voudrais rencontrer M. Diallo au
Nom de l’enquêteur : Julien Martin – M. – Nom : Duval – sujet de notre contrat. Il y a un petit problème.
N° de téléphone : 01 34 22 51 42 – Situation familiale : Marié La secrétaire : Oui. Je peux prendre un message ?
– Âge : 43 ans – Nombre d’enfants : 1 garçon – Âge des François Girard : Ah, oui, oui, oui. Je suis de passage à Marseille.
enfants : 10 ans – Profession : chef de produit – Écoute Radio Est-ce que M. Diallo est disponible lundi 15 pour un déjeuner au
Infos : Toujours restaurant Épicure ?
La secrétaire : Alors, je note le message et il vous rappelle pour
Sondage Radio Infos confirmer. Je peux prendre vos coordonnées ?
M. Duval : Oui allô ? François Girard : Oui, bien sûr. Alors c’est François Girard, G comme
Le sondeur : Bonjour, monsieur. Je suis Julien Martin. Je fais un Gaston, I, R comme Raoul, A comme Anatole, R comme Raoul, D
sondage téléphonique pour Radio Infos. comme Désiré et mon numéro de téléphone est le 06 74 49 91 33.
M. Duval : Oui. La secrétaire : Très bien. Alors… M. Girard au 06 74 49 91 33, c’est
Le sondeur : Vous écoutez Radio Infos ? noté. Au revoir, Monsieur.
M. Duval : Ah oui, oui, j’écoute toujours Radio Infos. Je n’aime pas
les autres radios.
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Unité 4. 3. Compréhension de l’oral
Arrivée M. Tanaka : Le 3 août à 15 h 50 à l’aéroport Charles-
1. Compréhension des écrits de-Gaulle
1. Erreurs et corrections : Arrivée : mercredi 13 juin et non Réserver 2 chambres à l’hôtel Grillon pour 3 personnes
mardi 12 juin – Durée : 3 nuits et non 2 nuits – Client : 1 adulte Réserver une salle de réunion pour le 4 à partir de 9 h 30
et non 2 adultes – Récapitulatif : 1 chambre simple à 90 euros Organiser pause avec : café – thé – jus d’orange – croissants
pour 3 nuits et non une chambre double à 103 euros pour 2 Pour le déjeuner : commander des plateaux-repas
nuits – pas de petit-déjeuner – 3 taxes de séjour et non 2 – Envoyer courriel au webmaster : annuler le rendez-vous et
Montant total 275,70 euros et non 257,60 euros demander des précisions sur l’email commercial ; proposer une
2. a. email à présenter à la réception – b. oui – c. oui – d. oui – date (le 9 ?)
e. non (à partir de 14 h) Date départ M. Tanaka : 9 août
2. Production écrite M. Tanaka à Paris
Proposition de corrigé La directrice commerciale : Christophe, nos clients japonais
Objet : Votre voyage en / au / aux (+ pays) viennent la semaine prochaine. S’il vous plaît, vous pouvez faire
Bonjour XXX, une réservation d’hôtel ? M. Tanaka vient avec sa femme et un
Je dois organiser votre voyage en / au / aux (+ pays). Je vais collaborateur.
réserver les billets d’avion. Où prenez-vous l’avion ? Quand L’assistant : Donc 2 chambres. À l’hôtel Grillon ?
La directrice commerciale : Oui, c’est une bonne idée.
souhaitez-vous partir ? À quelle heure souhaitez-vous partir ?
L’assistant : D’accord. Ils arrivent quand ?
Qui participe au voyage ? Souhaitez-vous voyager en classe
La directrice commerciale : Ils arrivent le 3 août et repartent le
affaires ? Voulez-vous une voiture de location ? 9 août. Ils atterrissent à 15 h 50 à Charles-de-Gaulle. Vous pouvez
J’attends votre réponse. Merci. vous occupez de leur accueil à l’aéroport ?
Bien cordialement L’assistant : Oui, bien sûr. Et pour la réunion du 4 août avec eux, je
réserve la salle de réunion ?
3. Compréhension de l’oral
La directrice commerciale : Oui, à partir de 9 h 30. N’oubliez pas
Ville de destination : Francfort – Aller-retour d’organiser une pause avec du café, du thé, du jus d’orange et
Date aller : Jour : 26 – Mois : Juillet des croissants et, pour le déjeuner, commandez des plateaux-repas.
Date retour : Jour : 26 – Mois : Juillet Nous allons travailler toute la journée.
Voyageurs : 2 adultes L’assistant : Mais vous avez une réunion avec le webmaster le
Nom : Durand – Prénom : Alexandre 4 août à 15 heures.
Nom : Lambert – Prénom : Thomas La directrice commerciale : C’est vrai… Bon, annulez le rendez-vous
Classe : Économique mais demandez par courriel des précisions sur l’e-mail commercial.
Vol aller : AP 13-18 7:00 Charles-de-Gaulle – 8:25 Francfort Intl Comment il voit le message ? Quelles rubriques il propose ? Et fixez
Vol retour : AP 22-19 18:30 Francfort Intl – 19:50 Charles-de- un nouveau rendez-vous le 9 août.
L’assistant : Bien, c’est noté.
Gaulle
Réservation en ligne
M. Durand : Anne, nous devons aller voir des clients à Francfort le
Unité 6.
26 juillet. Vous pouvez faire la réservation Paris-Francfort, s’il vous 1. Compréhension des écrits
plaît ? C’est pour M. Lambert et moi. 1. a – 2. b – 3. c – 4. Eau minérale, vin de bordeaux, cafés –
Anne : Très bien, deux réservations : une pour M. Alexandre Du- 5. Non, il est compris.
rand et une pour M. Lambert. Euh, quel est son prénom ? 2. a. annonce 2 – b. annonce 3 – c. annonce 1 – d. annonce
M. Durand : Thomas, Thomas Lambert.
3 – e. annonce 4
Anne : Merci ! Vous voulez partir en train ou en avion ?
M. Durand : En avion, parce que la réunion est à 9 heures 30 le 3. Compréhension de l’oral
matin. Ma commande : aujourd’hui
Anne : Alors… Il y a un vol qui arrive à 8 heures 25 ou un vol qui Choisissez : 16,90
arrive à 9 heures.
Plateau Camargue : Nombre : 5
M. Durand : Vous prenez le vol qui arrive à 8 heures 25, c’est mieux.
Plateau Neptune : Nombre : 5
Anne : Et pour le retour ?
M. Durand : Le 26 juillet aussi, vers 18 heures. Plateau Végétal : Nombre : 0
Anne : Il y a un vol à 17 heures 50 et un vol à 18 heures 30. Nombre total de plateaux-repas : 10
M. Durand : Bon, le vol de 18 heures 30, s’il vous plaît. Boissons – Eau minérale Nombre : 6 – Jus de fruits Nombre :
Anne : En classe économique ou en classe affaires ? 4 – Vin Nombre : 2
M. Durand : En classe économique, ça va aller. Merci, Anne.
Anne : De rien, Monsieur. Platoburo.com
La collègue : Qu’est-ce que tu fais ?
Unité 5.
L’assistant commercial : Je commande des plateaux-repas sur Internet.
La collègue : Ah bon ? Mais pour quand ?
L’assistant commercial : Pour ce midi.
1. Compréhension des écrits La collègue : Pour combien de personnes ?
1 E – 2 C – 3 G – 4 H – 5 A – 6 F – 7 D – 8 J – 9 B – 10 I L’assistant commercial : C’est pour la réunion des commerciaux,
2. Production écrite ils sont dix.
La collègue : Et qu’est-ce que tu vas prendre ?
Évaluer la correspondance du mail avec les instructions don-
L’assistant commercial : Je vais prendre les plateaux à 16 euros 90.
nées dans la consigne. Vérifier la bonne utilisation des formules La collègue : C’est bon ? Qu’est-ce qu’il y a ?
acquises et du bon réinvestissement des outils grammaticaux
vus depuis l’unité 1.
167
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Corrigés et transcriptions des bilans
L’assistant commercial : Regarde : il y a un plateau Neptune avec du La DRH : C’est formellement interdit. On ne donne jamais d’auto-
poisson, le plateau Camargue avec du bœuf et un plateau Végétal risation. Le matériel est exclusivement réservé aux activités profes-
avec des légumes. sionnelles. Il y a aussi un problème avec le photocopieur du cin-
La collègue : Super ! Et qu’est-ce que tu vas choisir ? quième étage : il est réservé aux photocopies de la direction, mais
L’assistant commercial : Je vais prendre cinq « poisson » et cinq le service commercial l’utilise.
« viande ». Le collaborateur 2 : Mais oui, je sais… ! Les gens ne respectent pas
La collègue : Et le dessert ? le règlement ! C’est comme pour la salle de réunion, il y a des gens
L’assistant commercial : Pour les trois plateaux, il y a un gâteau au qui l’utilisent pour leur pause déjeuner mais on ne doit pas manger
chocolat. dans cette salle. Il y a le restaurant pour ça !
La collègue : Et comme boisson ? Collaborateur 1 : Et puis, vous avez vu, c’est interdit de fumer dans
L’assistant commercial : Je commande six eaux minérales, quatre les locaux mais il y a les fumeurs dans le hall d’entrée.
jus de fruits et deux vins supplémentaires. Le collaborateur 2 : Ouais, j’ai vu. Tu dois faire quelque chose, Patricia…
La collègue : Ça fait combien tout ça ? La DRH : Tu as raison, Je vais faire une note de service pour rappeler
L’assistant commercial : Eh bien, regarde… les règles.
La collègue : C’est cher !
Unité 8.
Unité 7. 1. Compréhension des écrits
1. Compréhension des écrits a. 4 – b. 2 – c. 1 – d. 2 – e. 1 – f. 4 – g. 3 – h. 3 – i. 4 – j. 1
Nom du chef d’entreprise : Delphine Rouet
Premier métier du chef d’entreprise : Professeur d’anglais 3. Compréhension de l’oral
Type de formation : Stage de gestion – Durée : 5 jours – Lieu Sa présentation : Mon poste actuel : je suis responsable-
de formation : Chambre des métiers export chez S.I.A. (meubles de bureau) – Je parle : le français,
Type de formation : Stage pour le métier de crêpier – l’anglais, l’allemand, le suédois
Durée : 4 semaines – Lieu de formation : École de crêpiers à Son parcours professionnel :
Vannes, en Bretagne 2007 Activités liées au poste : Relations avec les clients
Activité de l’entreprise : Restaurant de crêpes français – Prospection de nouveaux clients – Documentation en
Lieu d’implantation : Chartres français
Nombre de salariés : 3 2003 : 2003 : Stage de 3 mois à Hong-Kong dans une société
Chiffre d’affaires annuel prévisionnel : 160 000 euros en informatique – Activité liée au poste : développement de la
clientèle en France et en Allemagne
2. Production écrite Autre : Présidente du Club des jeunes Européens
La société Relax est une entreprise moyenne. Elle a été créée Premier poste
en 1989 et son siège social se trouve à Toulouse en France. Elle Jacques : Salut ! Ça va ?
fabrique et vend des sièges d’avion et a deux usines qui sont Aminata : Ça va très bien ! J’ai trouvé mon premier poste !
Jacques : Super, chez qui ?
situées à Francfort en Allemagne et à Madrid en Espagne. Elle
Aminata : Chez S.I.A., une société de meubles de bureau, comme
emploie 110 salariés et son chiffre d’affaires pour l’année / responsable-export en Europe du Nord.
annuel est de 20 millions d’euros. Jacques : Bravo ! J’imagine que tu parles bien anglais.
3. Compréhension de l’oral Aminata : Tu sais, je suis bilingue en anglais et en allemand, je parle
aussi suédois…
Bureaux : Il faut toujours fermer les bureaux à clé pendant la
Jacques : Tu parles suédois !!
pause de midi ! Aminata : Oui… Pendant mes études à l’école de commerce de
Matériel : Le matériel est exclusivement réservé aux activités Nice, j’ai fait un stage de six mois à Stockholm. J’étais dans une
professionnelles. / Il est formellement interdit d’emporter le société d’import-export alimentaire.
matériel à la maison / chez soi. Jacques : Qu’est-ce que tu faisais là-bas ?
Photocopieur : Le photocopieur du cinquième étage est réservé Aminata : Je m’occupais des relations avec les clients français. Je
aux photocopies de la direction. prospectais de nouveaux clients, je faisais la documentation en
Salle de réunion : On ne doit pas / Il est interdit de manger français.
dans la salle de réunion. Jacques : Pas mal ! C’était ton premier stage ?
Cigarettes : Il est interdit de fumer dans les locaux. Aminata : Non. Non, non, j’ai travaillé à Hong Kong aussi. C’était
en… 2003. Je suis restée trois mois. J’ai travaillé à l’export, pour
Un rappel à l’ordre une société en informatique. Là, j’ai développé la clientèle en
Le collaborateur 1 : Hier, j’ai eu une mauvaise surprise. Quand je France et en Allemagne. C’était intéressant.
suis revenu dans mon bureau après la pause déjeuner, je n’ai plus Jacques : Tu as beaucoup voyagé !
trouvé mon ordinateur portable. Aminata : Oui, j’aime bien voyager et connaître des cultures diffé-
Le collaborateur 2 : Ah bon ! Mais tu as laissé ton bureau ouvert ? rentes. Je suis aussi présidente du club des jeunes Européens.
Le collaborateur 1 : Oui. Jacques : Eh bien, félicitations pour ton premier poste !
La DRH : Vous savez, il faut toujours fermer les bureaux à clé pen-
dant la pause de midi !
Le collaborateur 1 : Ouais… mais hier j’ai oublié…
Unité 9.
Le collaborateur 2 : Il y a beaucoup de problèmes en ce moment. 1. Compréhension des écrits
Moi, j’ai voulu utiliser le vidéoprojecteur pour une présentation et a. note 2 – b. notes 1 et 2 – c. note 1 – d. notes 1 et 2 – e.
je ne l’ai pas trouvé. Un collègue l’a pris pour une fête chez lui et il
note 1 – f. note 1 – g. note 2 – h. note 2
ne l’a pas rapporté.
168
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3. Compréhension de l’oral
Réunion du comité d’entreprise du 4 avril
Unité 10.
On constate ces derniers mois une moins bonne ambiance. Il y 1. Compréhension des écrits
a beaucoup de personnes absentes a 6 – b 12 – c 3 – d 4 – e 1 – f 10 – g 2 – h 7 – i 9 – j 8 – k 2
Les raisons : Les locaux trop petits. – De plus en plus de
collaborateurs
2. Production écrite
Déménagement dans les nouveaux locaux le 28
Bonjour, J’ai un problème avec mon ordinateur. Il est encore en
Description des nouveaux locaux : bureaux très spacieux –
panne. D’abord, quand je le mets en marche, il fait un drôle
cafétéria très moderne
de bruit. Quand je clique sur « imprimer », le voyant rouge
Bonne nouvelle. Nous avons obtenu des abonnements
de l’imprimante clignote et les feuilles sortent avec des lettres
intéressants au nouveau club de sport. Ils proposent un essai
bizarres et des taches noires. En plus, je n’arrive pas à lire mes
gratuit à tout le personnel. Il y a déjà beaucoup de personnes
mails et à ouvrir les pièces jointes. Pourriez-vous venir dans les
intéressées.
meilleurs délais ?
Proposition pour régler les problèmes de communication avec
Merci beaucoup.
les supérieurs hiérarchiques.
Cordialement.
– Organiser une fois par mois un pot et une réunion
d’informations pour présenter l’actualité de l’entreprise 3. Compréhension de l’oral
– Proposer des séminaires d’intégration pour les nouveaux Motif de la réclamation : Pièces détachées non reçues
employés Envoi : service express UPHL – livraison le jour même
À l’attention de : M. Petit
En réunion du comité d’entreprise Service : Développement
Le dirigeant Michel Gandois : Nous sommes réunis pour parler de
Nom et Adresse de la société : Aroma, Zone industrielle, 56000
l’ambiance au travail. Ces derniers mois, je trouve que l’ambiance
est devenue moins bonne et qu’il y a beaucoup d’absences.
Vannes
Gérard Foutat : Ce n’est pas une surprise ! Les locaux sont devenus Type de machine : machine à mélanger
trop petits. Avec le développement de l’entreprise, il y a de plus Numéro des pièces détachées demandées : C03 – JT56
en plus de collaborateurs et ça devient de plus en plus difficile de
travailler dans de bonnes conditions. Quand finissent les travaux ? SOS pièces détachées
Le dirigeant : Bientôt. L’installation dans les nouveaux locaux est Le client : Oui, M. Legrand ? Oui, bonjour. Ici, Gilles Ferniot de
prévue à la fin du mois, le 28. la société Euraset. Dites-moi, je n’ai toujours pas reçu mes pièces
Gérard Foutat : Ah, très bien. Et c’est comment ? détachées !
Le dirigeant : Les bureaux sont très spacieux. La cafétéria est très Le cadre commercial : Attendez, je vérifie… Ah, c’est curieux, j’ai
moderne et le personnel pourra s’y rencontrer dans un cadre envoyé ces pièces la semaine dernière, le 9 mai exactement.
agréable. Cette nouvelle organisation des bureaux va permettre Le client : Écoutez peut-être mais je ne les ai pas reçues, hein !
d’améliorer l’ambiance au travail. Et ça, c’est un vrai problème ! Notre machine à mélanger est en
Delphine Jacquet : On espère ! Et j’ai aussi une bonne nouvelle. panne et nous commençons nos essais demain après-midi. Il faut
Nous avons obtenu des abonnements intéressants au club de sport les renvoyer, c’est urgent !
qui vient d’ouvrir à côté des nouveaux locaux. Ils proposent un essai Le cadre commercial : Je suis désolé, je ne comprends pas… Bon, je
gratuit à tout le personnel pour découvrir leurs activités. Il y a déjà vous envoie les pièces détachées ce midi, par coursier express. Vous
beaucoup de personnes intéressées. les recevrez ce soir, ça ira ?
Le dirigeant : C’est parfait ! Le client : Oui, c’est parfait !
Delphine Jacquet : Bien... Autre chose : il y a toujours de gros Le cadre commercial : Je les envoie à la même adresse ?
problèmes de communication avec les supérieurs hiérarchiques. Le client : Euh non. Non, non, directement à notre usine de pro-
Qu’est-ce qu’on peut faire ? duction, s’il vous plaît.
Le dirigeant : On va organiser une fois par mois un pot avec une Le cadre commercial : Vous pouvez me rappeler l’adresse ?
réunion d’informations pour présenter l’actualité de l’entreprise. Le client : Mais bien sûr : Aroma, zone industrielle, 56000 Vannes.
Gérard Foutat : Vous pouvez aussi proposer des séminaires d’inté- Et surtout à l’attention de M. Petit, c’est notre responsable du ser-
gration pour les nouveaux employés ? vice développement.
Le dirigeant : Oui, c’est une excellente idée... Le cadre commercial : C’est noté ! Alors, pour les pièces détachées,
on a la DF 328 et la C 03, c’est ça ?
Le client : Euh non, non, je voudrais la C 03 et la JT 56, mais pas la
DF 328. C’est possible ?
Le cadre commercial : Pas de problème.
Le client : Eh bien, merci !
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Exploitation pédagogique
des vidéos
• Fiche vidéo 1 Se présenter à un entretien – Unité 1 172
• Fiche vidéo 2 L’accueil téléphonique – Unité 2 173
• Fiche vidéo 3 Vous avez une réservation ? – Unité 4 175
• Fiche vidéo 4 24 heures avec une hôtesse de l’air – Unité 5 178
• Fiche vidéo 5 Une table pour deux ! – Unité 6 182
• Fiche vidéo 6 Kiabi : une entreprise française – Unité 7 185
• Fiche vidéo 7 Les secrets de fabrication du
chocolat Rocher – Unité 7 188
• Fiche vidéo 8 Se présenter à un entretien (suite) – Unité 8 190
• Fiche vidéo 9 Le bien-être au travail – Unité 9 192
• Fiche vidéo 10 L’accueil téléphonique (suite) – Unité 10 195
Corrigés et transcriptions 198
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fiche vidÉo 1
Unité 1 Entrez en contact ! p. 23 Se présenter à un entretien Durée 1’36
Visionner sans le son

Visionnez la première séquence (00’00–00’37) sans le son et sans les sous-titres.
1. Dans le reportage, vous voyez : 3. Les trois personnes sont :

❒ a. seulement des hommes. ❒ a. des collègues de travail.
❒ b. deux hommes et une femme. ❒ b. deux collègues et un visiteur.
❒ c. deux femmes et un homme. ❒ c. deux visiteurs et une employée.
2. Les trois personnes sont : 4. Quelle est la profession de la femme ?

❒ a. à un colloque. .......................................................................
❒ b. dans un hôtel.
.......................................................................
❒ c. dans les bureaux d’une entreprise.
5. Observez les personnes et cochez la bonne réponse. OUI NON

a. L’homme et la femme s’embrassent. ❒ ❒
b. L’homme serre la main de la femme. ❒ ❒
c. L’homme salue la femme avec un geste de la main. ❒ ❒
d. Les deux hommes se serrent la main. ❒ ❒
e. Les deux hommes se saluent avec un geste de la tête. ❒ ❒
Visionner avec le son

Visionnez la première séquence (00’00–00’37) avec le son et sans les sous-titres.
6. Écoutez les personnes et cochez les bonnes réponses. OUI NON

a. L’homme dit « bonjour » à la femme. ❒ ❒
b. La femme dit « bonjour » à l’homme. ❒ ❒
c. L’homme se présente. ❒ ❒
d. La femme se présente. ❒ ❒
e. La femme vouvoie la personne au téléphone. ❒ ❒
f. La femme appelle la personne par son prénom au téléphone. ❒ ❒
g. L’homme dit « merci et au revoir » à la femme. ❒ ❒
h. La femme dit « au revoir » à l’homme. ❒ ❒
i. Les deux hommes se tutoient. ❒ ❒
j. Les deux hommes se présentent avec leur prénom et leur nom. ❒ ❒
7. Est-ce que les deux hommes se connaissent ? Cochez. OUI ❒ NON ❒
8. Complétez le registre des visites.
VISITEUR OBJET DE HEURE PERSONNE VISITÉE

Prénom / NOM LA VISITE Prénom / NOM
.............................................. ....................... .............. ..............................................
L a suite de la vidéo sera traitée au moment de l’unité 8, dans la Fiche vidéo 8, voir son exploitation
p. 190 de ce guide.
172
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fiche vidÉo 2
Unité 2 Communiquez en ligne ! p. 43 L’accueil téléphonique Durée 4’11
Avant de visionner la vidéo

1. Lisez le titre de la vidéo. Quelle profession va-t-on découvrir ?
❒ a. Le métier de standardiste.
❒ b. Le métier de commercial.
❒ c. Le métier de vendeur de téléphones.

Visionnez la séquence de 00’00 à 00’34 sans le son et sans les sous-titres.
2. Qu’est-ce qu’on voit au tout début du film ? Cochez les objets que vous voyez sur le bureau.
❒ Un agenda ❒ Une gomme ❒ Un stylo
❒ Une calculatrice ❒ Un livre ❒ Une tablette numérique
❒ Un clavier ❒ Un ordinateur portable ❒ Un téléphone fixe
❒ Un crayon ❒ Une souris ❒ Un téléphone portable
3. Que veut dire la phrase qui défile en bas de l’écran :

« Un téléphone qui sonne dans le vide… c’est peut-être un client que vous n’aurez jamais » ?
❒ a. Un téléphone qui sonne dans le vide : un client perdu.
❒ b. Le téléphone ne sonne pas alors le client doit appeler une autre entreprise.
❒ c. Le téléphone sonne chez un client qui ne répond pas.
4. Le film est une publicité pour quoi ?

................................................................................................
Visionnez la séquence de 00’35 à 01’19 sans le son et sans les sous-titres.
5. Quels sont les outils de travail des standardistes ? Cochez.

❒ Un ordinateur ❒ Un micro ❒ Un bureau ❒ Une tablette numérique
❒ Des stylos ❒ Un casque ❒ Un clavier ❒ Un agenda
6. Associez chaque standardiste au service téléphonique correspondant et au client correspondant.

Standardiste A Standardiste b
Service téléphonique ❒ a. Permanence téléphonique ❒ a. Permanence téléphonique

❒ b. Gestion d’agenda ❒ b. Gestion d’agenda
Client ❒ a. Un médecin ❒ a. Un médecin
❒ b. Un professeur ❒ b. Un professeur
❒ c. Une avocate ❒ c. Une avocate
❒ d. Une architecte ❒ d. Une architecte
173
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fiche vidÉO 2 L’accueil téléphonique

Visionnez les situations téléphoniques de 00’35 à 01’19 avec le son et sans les sous-titres.
Situation téléphonique 1 (00’35-00’54)
7. Complétez la fiche téléphonique.
À Appel de
Objet de l’appel
8. Qu’est-ce que vous entendez ? Cochez la bonne réponse.

a. Pour dire que la personne n’est pas disponible, la standardiste dit :
❒ 1. « Elle est absente pour le moment. »
❒ 2. « Le poste ne répond pas. »
❒ 3. « Elle est en audience*. »
Une audience* : un interrogatoire / une séance au tribunal de justice
b. Pour prendre un message, la standardiste dit :

❒ 1. « C’est à quel sujet ? »
❒ 2. « Puis-je prendre un message ? »
❒ 3. « Je peux prendre un message ? »
Situation téléphonique 2 (00’55-1’19)
9. Complétez la fiche téléphonique.
À Appel de
Objet de l’appel
10. Qu’est-ce que vous entendez ? Cochez la bonne réponse.
a. Pour proposer de l’aide, la standardiste dit :

❒ 1. « En quoi puis-je vous aider ? »
❒ 2. « Vous pouvez laisser un message. »
❒ 3. « Je peux prendre vos coordonnées ? »
b. Pour faire une proposition, la standardiste dit :

❒ 1. « Vous pouvez avoir un rendez-vous. »
❒ 2. « Je peux vous proposer un rendez-vous. »
❒ 3. « Vous pouvez voir le docteur demain. »
La suite de la vidéo sera traitée au moment de l’unité 10, dans la Fiche vidéo 10, voir son exploitation
p. 195 de ce guide.
174
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fiche vidÉo 3
Unité 4 Partez en déplacement ! p. 65 Vous avez une réservation ? Durée 2’39

1. Lisez le titre de la vidéo puis faites des hypothèses sur le contenu du reportage.
a. Quelle profession on va découvrir ?
..................................................................................................................................................
b. Quels lieux on va voir ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
2. Voici des informations sur la personne interviewée dans le reportage, associez chaque information à
un titre.
a. Âge – b. Diplôme – c. Lieu de travail – d. Nom et prénom – e. Nombre d’années de travail dans la profession –
f. Profession
..............................................................
..............................................................
..............................................................
..............................................................
..............................................................
..............................................................

Visionnez toute la vidéo sans le son et sans les sous-titres.
3. Vos hypothèses sont-elles confirmées ?
4. Observez ces images de la vidéo et répondez.
0’59
0’38
175
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fiche vidÉo 3 Vous avez une réservation ?
1’19 2’10
a. Quel est le nom de l’hôtel ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
b. Quelle est la catégorie de l’hôtel ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

c. Combien de chambres il y a ? Cochez.
❒ Moins de 10. ❒ Entre 10 et 20. ❒ Plus de 20.
d. Combien de type de chambres il propose ? .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
e. Quel est le prix minimum d’une chambre ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
f. Est-ce que le petit déjeuner est compris ? .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
g. Est-ce que l’hôtel propose une connexion Internet ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5. Cochez les lieux de l’hôtel que vous voyez dans le reportage.

❒ L’ascenseur ❒ La porte d’entrée de l’hôtel ❒ La réception / Le hall de réception
❒ Les cuisines ❒ Une salle de bains ❒ La salle de restaurant
❒ Une chambre ❒ Le bar ❒ Le couloir
6. Quelles sont les personnes à qui parle le réceptionniste ?
..................................................................................................................................................
Visionnez une nouvelle fois le début de la vidéo (➞ 00’35) sans le son et sans les sous-titres.
7. Décrivez le hall de réception de l’hôtel. Cochez ce qu’il y a.

❒ Des brochures touristiques ❒ Une grande table
❒ Des chaises ❒ Une lampe jaune
❒ Une bibliothèque avec des livres ❒ Une machine à café
❒ Un ordinateur pour les clients ❒ Un grand vase avec des fleurs blanches
❒ Des plantes vertes ❒ Un grand tableau sur le mur
❒ Un canapé ❒ Une télévision

Visionnez le reportage du début jusqu’à 1’37 avec le son mais sans les sous-titres.
8. Quel type de clientèle accueille cet hôtel ?
..................................................................................................................................................
9. Le client a une réservation pour combien de nuits ?
..................................................................................................................................................
176
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fiche vidÉo 3 Vous avez une réservation ?
10. Complétez cette phrase.

Le réceptionniste est la première personne que le client ....................... C’est l’. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . de l’hôtel.
11. Est-ce que l’hôtel est ouvert la nuit ?
..................................................................................................................................................
12. Cochez deux réponses. Dans son métier, Anes Al Thaï aime :
❒ a. les responsabilités. ❒ d. les horaires.
❒ b. le contact. ❒ e. le service.
❒ c. les échanges.
13. Le réceptionniste prend une réservation au téléphone. Notez la date et le type de chambre.
..................................................................................................................................................
Visionner la suite du reportage (1’08–2’39) avec le son et les sous-titres.
14. Lisez les missions d’un réceptionniste ci-dessous et cochez les missions décrites par Anes Al Thaï.
❒ a. Il enregistre l’arrivée des clients.
❒ b. Il présente l’hôtel.
❒ c. Il attribue les chambres.
❒ d. Il gère le départ et assure la facturation des clients.
❒ e. Il communique avec le personnel.
❒ f. Il note les réclamations de la clientèle.
❒ g. Il gère le planning des réservations.
❒ h. Il informe le client sur les manifestations culturelles de la ville.
15. Quelle est la qualité essentielle d’un réceptionniste ? Cochez.

❒ a. La patience
❒ b. La polyvalence
❒ c. La résistance
16. Quel est le nombre exact de chambres ?
..................................................................................................................................................
17. Cochez. Anes Al Thaï aime aussi son métier parce qu’ :
❒ a. il a un bon salaire.
❒ b. il parle différentes langues.
❒ c. il rencontre des personnes étrangères.
18. D’après Anes Al Thaï, quelles sont les 3 évolutions de poste possibles pour un réceptionniste ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
19. Qu’est-ce que vous pensez du métier de réceptionniste ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
177
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fiche vidÉo 4
Unité 5 Organisez votre journée ! p. 77 24 heures avec une hôtesse de l’air Durée 3’15
PNC : Personnel navigant commercial Un galet : zone de préparation et de stockage des produits
CFS : Certificat de formation à la sécurité alimentaires
Une cabine : lieu où se trouve les pilotes / les passagers L’équipage : l’ensemble du personnel navigant
L’ACL : A
ircraft commercial log : liste des malfonctions présentée Les emer lights : les lumières qui s’allument dans la cabine pour
par le chef de cabine au pilote qui doit la signer indiquer les sorties d’urgence

1. Le reportage.
a. Regardez cette image du reportage : qu’est-ce que vous allez voir ?
...........................................................................................
b. Le reportage concerne quelle entreprise ?
...........................................................................................
c. Quelle est la profession illustrée dans le reportage ?

0’06
...........................................................................................

Visionnez tout le reportage sans le son et sans les sous titres.
2. L’agenda de l’hôtesse de l’air : Complétez l’agenda de l’hôtesse de l’air avec ses activités.
4 h 30 Départ du domicile
5 h 10 ...............................................................................
5 h 15 Préparation des vols

5 h 25 ...............................................................................
5 h 35 ...............................................................................
5 h 50 Briefing du personnel navigant

5 h 55 ...............................................................................
6 h 30 ...............................................................................
6 h 50 ...............................................................................
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fiche vidÉo 4 24 heures avec une hôtesse de l’air
Visionnez chacune des trois séquences suivantes sans le son et sans les sous titres.
La journée d’une l’hôtesse de l’air.
3. Séquence 1 (0’03–0’35) – Le trajet
a. Comment s’habille-t-elle pour aller travailler ?
..................................................................................................................................................
b. Qu’est-ce qu’elle emporte pour partir au travail ?
..................................................................................................................................................
c. Quel moyen de transport prend-elle pour aller travailler ?
..................................................................................................................................................
d. Quelle est la durée du trajet de son domicile à son lieu de travail ?
..................................................................................................................................................
e. Que fait-elle pendant le trajet de son domicile au lieu de travail ?
..................................................................................................................................................
4. Séquence 2 (0’36–01’19) – Son arrivée dans les locaux de l’entreprise, son travail dans les bureaux, la
préparation du vol
a. Que fait l’hôtesse quand elle arrive sur son lieu de travail ?
..................................................................................................................................................
b. Quelles catégories de personnes elle rencontre ?
– ................................................................................................................................................
– ................................................................................................................................................
5. Séquence 3 (01’20–03’13) – Son travail dans l’avion

a. Quel moyen de transport prend l’hôtesse pour aller jusqu’à l’avion ?
..................................................................................................................................................
b. Dans quels endroits on voit l’hôtesse au travail ? Cochez les lieux vus à l’écran.
❒ Dans la cabine de pilotage
❒ Dans la salle d’embarquement
❒ À l’entrée de l’avion
❒ Dans un galet (zone de préparation des repas)
❒ Dans la cabine des passagers
❒ Dans les toilettes
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c. Dans son travail, l’hôtesse utilise plusieurs objets. Faites correspondre le nom de chaque objet avec l’image qui
correspond.
. . . . . . . a. un masque à oxygène . . . . . . . e. un mégaphone
. . . . . . . b. un sac poubelle . . . . . . . f. un micro / un téléphone
. . . . . . . c. un tableau de commande . . . . . . . g. une ceinture de sécurité
. . . . . . . d. un chariot
1 – 2’32 2 – 2’38 3 – 2’34
4 – 1’43 5 – 2’01
6 – 25’47 7 – 1’51
d. L’hôtesse lève le pouce en l’air. Que signifie ce geste ?

Cochez la bonne réponse.
❒ 1. « Attendez ! »
❒ 2. « Il faut un masque. »
❒ 3. « C’est bon ! / C’est bien ! / C’est prêt ! / Merci ! »
1’54
❒ 4. « Il manque un gilet de sauvetage. »
e. Imaginez ce que dit l’hôtesse aux passagers :

1. à leur embarquement dans l’avion : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
..................................................................................................................................................
2. au téléphone dans l’avion pour se présenter : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
..................................................................................................................................................

Visionnez tout le reportage intégralement avec le son et sans les sous-titres.
6. Planning des vols : Complétez la fiche des vols de sa journée.
Date du vol : 17 juin

Vol aller – retour ❒ Vol aller ❒ Vol retour ❒
Ville de départ : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ville de destination : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vol aller – retour ❒ Vol aller ❒ Vol retour ❒

Ville de départ : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ville de destination : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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7. Le métier d’hôtesse de l’air ou de steward : Complétez la fiche-métier.
Personnel navigant commercial (PNC)

Diplôme : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nombre d’heures de vol : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Stages de formation : – . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
– ..............................................................................................................
Qualité physique : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Qualité personnelle : .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Aspects positifs du métier : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
..............................................................................................................................................
Aspects négatifs du métier : .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
..............................................................................................................................................
8. Le parcours professionnel de l’hôtesse de l’air : Complétez la fiche de la carrière professionnelle de

l’hôtesse de l’air.
Prénom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Poste actuel : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Date d’entrée dans la compagnie : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Postes occupés : – . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
– ..................................................................................................
– ..................................................................................................
9. Est-ce que le métier d’hôtesse de l’air ou de steward vous plaît ? Qu’est-ce que vous aimez dans ce
métier ? Qu’est-ce que vous n’aimez pas ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
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fiche vidÉo 5
Unité 6 Faites le bon choix ! p. 93 Une table pour deux ! Durée 2’32

1. Lisez le titre de la vidéo. Quelle profession va-t-on découvrir ?
..................................................................................................................................................

Visionnez la vidéo sans le son et sans les sous-titres.
2. Est-ce que votre hypothèse est confirmée ?
..................................................................................................................................................
3. Observez les photos de serveurs présents dans la vidéo. Associez chaque serveur/serveuse avec les
vêtements portés.
a – 0’13 b – 1’05 c – 2’03 d – 1’10
h – 0’37
e – 1’16 f – 1’36 g – 0’20
1. Chemise blanche, gilet, pantalon, nœud papillon : . . . . . . . .

2. Chemisier blanc, jupe noire et petit tablier blanc : . . . . . . . .
3. Costume noir, chemise blanche, cravate ou nœud papillon : . . . . . . . .
4. Chemise blanche, cravate et grand tablier noir : . . . . . . . .
5. Jupe noire, chemisier blanc et gilet noir : . . . . . . . .
6. Chemise blanche, gilet, cravate, jupe, grand tablier : . . . . . . . .
7. Tailleur veste et jupe : . . . . . . . .
8. Veste de couleur, pantalon noir, chemise blanche et nœud papillon : . . . . . . . .
Visionnez à nouveau le début du reportage (➞ 0’40) sans le son et sans les sous-titres.
4. Observez les tables avant l’arrivée des clients et notez les objets que vous voyez sur les tables.
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
182
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fiche vidÉo 5 Une table pour deux !

Visionnez le reportage avec le son mais sans les sous-titres.
5. Retrouvez l’ordre des étapes pour la mise en place puis associez chaque étape à une image du
reportage (une étape a deux images).
Ordre des étapes Étapes Numéro de l’image

.............. Entretien des ustensiles de service ..............
.............. Installation des nappes et des couverts ..............
.............. Nettoyage de la salle ..............

.............. Préparation des tables ..............
a –0’18 b –0’23 c –0’27
d –0’35 e –0’16
6. Complétez le commentaire du reportage avec les actions du serveur à l’arrivée du client.
Vous arrivez, le serveur vous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . avec le sourire, vous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . la carte, vous

.................... , . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . à vos questions sur les plats et les vins, . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . votre commande qu’il
.................... en cuisine.
7. a. Trouvez l’ordre dans lequel les qualités sont données.

b. Recherchez la signification de ces qualités dans un dictionnaire.
c. Indiquez la qualité la plus importante pour vous / pour un serveur de votre pays.
............ Rapidité : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Dextérité : .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
............ Précision : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
............ Délicatesse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
............ Habilité : .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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fiche vidÉo 5 Une table pour deux !
8. Quelle est la commande pour la (table) 8 ?
..................................................................................................................................................
9. Complétez le commentaire du reportage avec les actions du serveur à la fin du repas.
Le serveur établit l’addition, . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . la note et . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Il . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

les tables au fur et à mesure du départ du client et les . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . À la fin du service, il
............................. la salle et . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . les locaux en ordre.
Visionnez le reportage avec le son et les sous-titres.
10. Résumez les qualités d’un serveur. Plusieurs réponses possibles.
Il doit .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Il doit être . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Il doit avoir .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11. Quelles sont les évolutions possibles pour un serveur ?
– ...............................................................................................................................................
– ...............................................................................................................................................
12. Quelle est l’information correcte ? Cochez.

❒ a. Les diplômes sont plus importants que l’expérience.
❒ b. Les certificats de travail sont plus importants que les diplômes.
❒ c. Il faut beaucoup de certificats de travail pour justifier l’expérience.
13. Pensez-vous que c’est un métier facile ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
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fiche vidÉo 6
Unité 7 Présentez une entreprise ! p. 111 Kiabi : une entreprise française Durée 2’29

1. Lisez le titre de la vidéo. Puis faites un arrêt sur la première image de la vidéo et répondez aux questions.
a. Quel est le nom de l’entreprise ?
...........................................................................................
b. Quelle est la clientèle visée ?
...........................................................................................
0’05
c. À votre avis, quel type de produits vend-elle ?
...........................................................................................

Visionnez la première séquence (➞ 0’19) avec le son et sans les sous-titres.
2. Complétez le profil de la jeune femme.
Prénom et nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Service : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nombre d’années dans l’entreprise : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Visionnez la deuxième séquence (0’20–01’04) avec le son et sans les sous-titres.
3. Complétez la fiche d’identité de l’entreprise et notez les chiffres lus à l’écran.
Nom de l’entreprise : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Secteur d’activité : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nombre d’employés : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nombre d’années d’existence : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nombre de magasins : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pays d’implantation des magasins : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pays d’implantation du site Internet : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4. Les métiers de l’entreprise : Cochez les métiers cités par la jeune femme.
❒ Le marketing ❒ La vente
❒ La création ❒ La finance
❒ L’informatique ❒ Le recrutement
❒ La production ❒ Les collections
185
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fiche vidÉo 7 Kiabi : une entreprise française
Visionnez la troisième séquence (01’05–01’34) avec le son et les sous-titres.
5. Les valeurs de l’entreprise : Cochez la phrase qui résume la philosophie de l’entreprise.

❒ a. Les gens font un métier qu’ils aiment pour des gens qu’ils aiment.
❒ b. On aime parler d’amour du métier chez Kiabi.
❒ c. Faire un métier que j’aime avec des gens que j’aime pour des gens que j’aime.
6. Quelle est la relation entre cette phrase et l’image ?
.........................................................................................................
.........................................................................................................
7. Qui est concerné par cette phrase ? 0’07
– ...............................................................................................................................................
– ...............................................................................................................................................
8. Quelles sont les valeurs attachées à l’entreprise ? Lisez et cochez ce que vous entendez.
❒ L’esprit d’équipe ❒ La reconnaissance
❒ L’envie de se surpasser ❒ Le plaisir
❒ La confiance ❒ L’engagement
Visionnez la quatrième séquence (01’35–02’28) avec le son et sans les sous-titres.
9. La politique de recrutement de l’entreprise : Cochez les informations données.

❒ L’alternance ❒ La recherche de nouvelles compétences
❒ Les compétences en interne ❒ La promotion interne
❒ La formation interne ❒ Les parcours de carrière
❒ Les stages ❒ Le recrutement de jeunes diplômés
10. Quels sont les trois types de recrutement que vous lisez à l’image ?
– ..............................................................................
– ..............................................................................
– ..............................................................................
11. Où travaillent les employées filmées à la fin du reportage ?

❒ a. Dans un magasin Kiabi.
❒ b. Dans un bureau du siège social.
❒ c. Dans un atelier de création.
12. Quel est leur métier à votre avis ?
.........................................................................................
......................................................................................... 2’10
186
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fiche vidÉo 7 Kiabi : une entreprise française
13. Faites correspondre les expressions avec la définition qui convient.

1. Une collection a. l’organisation matérielle (transport, stock…)
2. Une destination potentielle b. une action
3. Une enseigne de distribution c. une capacité à changer de poste
4. Une implantation d. l’ensemble de la vie professionnelle
5. Un levier e. l’ensemble de modèles créés pour une saison
6. Une logistique f. un nom de magasin
7. Une mobilité g. un pays possible
8. Une carrière h. un lieu d’installation
14. Complétez les phrases avec les expressions de l’activité 13 (de 1 à 8) entendues dans le reportage.
Vous pouvez (re)visionner le reportage avec le son et les sous-titres.
a. Kiabi, c’est une . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . spécialisée dans le textile.
b. Elle propose plusieurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . de vêtements par an. C’est un de ses nombreux métiers.
c. La . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . de l’entreprise est complètement internalisée.
d. C’est une entreprise internationale avec une . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . majoritaire en France.
e. C’est aussi un site Internet implanté en France, en Espagne et en Italie mais avec d’autres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
..............................
f. La politique de recrutement se découpe en trois . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
g. La . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . interne est un engagement de l’entreprise auprès de ses collaborateurs.
h. Kiabi propose aussi à ses collaborateurs un parcours de . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15. Est-ce que vous aimeriez travailler dans cette entreprise ? Pourquoi ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
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fiche vidÉo 7
Unité 7 Présentez une entreprise ! p. 115 Les secrets de fabrication du chocolat Rocher Durée 3’19

1. Lisez le titre de la vidéo puis faites des hypothèses sur le contenu du reportage en complétant les phrases.
a. Le film va montrer comment on . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
b. « Rocher », c’est le nom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
c. La maison Maiffret, c’est . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Visionnez la première partie de la vidéo (➞ 00’57) avec le son mais sans les sous-titres.
2. Retrouvez l’ordre des étapes de fabrication.
A B
C D
E F
Ordre des étapes de fabrication : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3. Associez les trois énoncés suivants de la présentation aux trois photos correspondantes de l’activité 2.
a. Laisser notre praliné cristalliser durant 12 heures. Photo n° . . . . . . . . . . . . .
b. On va commencer par faire un praliné, c’est-à-dire un mélange de sucre cuit caramélisé. Photo n° . . . . . . . . . . . . .
c. On va ajouter nos amandes et nos noisettes à notre sucre caramélisé. Photo n° . . . . . . . . . . . . .
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fiche vidÉo 7 Les secrets de fabrication du chocolat Rocher
Visionnez la suite du reportage (0’58–1’38) avec le son mais sans les sous-titres.
4. Complétez la fiche de composition du chocolat Rocher.
Composition du chocolat Rocher
a. Amandes / éclats d’amandes
b. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
c. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
d. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
e. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
f. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Visionnez la dernière partie du reportage (1’38 à la fin) avec le son mais sans les sous-titres.
5. Après douze heures, la base de Rocher est étalée sur :

❒ a. des cadres en bois.
❒ b. des plaques métalliques.
❒ c. des plateaux en plastique.
6. Pour cristalliser, la base de Rocher est stockée environ :

❒ a. 2 heures.
❒ b. 10 heures.
❒ c. 12 heures.
7. Pour couper la pâte et obtenir les bonbons de Rocher, on utilise :

❒ a. des ciseaux.
❒ b. un couteau.
❒ c. une machine.
8. Les bonbons sont enrobés :

❒ a. 1 fois.
❒ b. 2 fois.
❒ c. 3 fois.
9. Les bonbons Rocher cristallisent sur un tapis. Ce tapis mesure :

❒ a. 5 mètres.
❒ b. 7 mètres.
❒ c. 16 mètres.
10. En bout de tapis, on met les chocolats :

❒ a. dans des boîtes.
❒ b. sur des étagères.
❒ c. sur des plateaux.
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fiche vidÉO 8
Unité 8 Trouvez un emploi ! p. 131 Se présenter à un entretien Durée 1’36

Visionnez la première séquence du reportage (00’00–00’37) sans le son et les sous-titres.
1. Vous souvenez-vous de ce reportage ? Répondez aux questions.

a. Qui est le visiteur ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
b. Où se présente le visiteur ? ..........................................................................................................
c. Quel est le métier de la femme ? ...................................................................................................
d. Que fait-elle ? ..........................................................................................................................
e. Que dit-elle au téléphone ? ..........................................................................................................
f. Où va le visiteur ensuite ? ............................................................................................................
g. Qui rencontre-t-il ? ....................................................................................................................
h. Comment salue-t-il ? .................................................................................................................

Visionnez tout le reportage avec le son et sans les sous-titres.
2. Les locaux de l’entreprise : Répondez aux questions.

a. Où se trouve le bureau de la personne visitée sur le plan ? Entourez-le.
1er étage
Rez-de-chaussée
b. De quel type de bureaux s’agit-il ?

❒ Bureaux ouverts (espace ouvert ou open space) ❒ Bureaux fermés
Mes c. L’aménagement des bureaux : Quels objets voyez-vous ? Cochez les bonnes réponses (vous pouvez vous
docs aider avec le lexique des fournitures de bureau dans le DVD-ROM « Mes documents »).
❒ Des dossiers ❒ Des stylos ❒ Une imprimante

❒ Une bibliothèque ❒ Des livres ❒ Des classeurs
❒ Une bouteille d’eau ❒ Une lampe ❒ Un téléphone
❒ Un portemanteau ❒ Un ordinateur ❒ Un calendrier mural
190
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fiche vidÉo 8 Se présenter à un entretien
3. L’entreprise :
Nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Complétez la fiche
de l’entreprise. Domaine d’activité : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4. De quel type d’entretien s’agit-il ?

..................................................................................................................................................
5. C’est le Directeur des ressources humaines qui reçoit le visiteur. Cochez la bonne réponse.
OUI ❒ NON ❒
Visionnez à nouveau tout le reportage avec le son et avec les sous-titres.
6. Se présenter à un entretien : Regardez et écoutez. Vérifiez si le visiteur suit bien les règles pour réus-
sir un entretien. Justifiez vos réponses (vous pouvez vous aider des sous-titres ou de la transcription).
Les règles de l’entretien OUI / NON Justifications (décrivez ou dites ce qu’il fait,
ce qu’il dit)
a. S’habiller avec soin. ❒ Oui ❒ Non ............................................................................
............................................................................
b. Se présenter de façon polie à ❒ Oui ❒ Non ............................................................................

l’accueil. ............................................................................
c. Se présenter à l’interlocuteur. ❒ Oui ❒ Non ............................................................................
............................................................................
d. Saluer l’interlocuteur. ❒ Oui ❒ Non ............................................................................
............................................................................
e. Aller dans le bureau si on est ❒ Oui ❒ Non ............................................................................

invité. ............................................................................
f. S’asseoir si on y est invité. ❒ Oui ❒ Non ............................................................................
............................................................................
g. Remercier l’interlocuteur pour ❒ Oui ❒ Non ............................................................................

le rendez-vous. ............................................................................
h. Se renseigner sur l’entreprise. ❒ Oui ❒ Non ............................................................................
............................................................................
i. Être à l’écoute de son ❒ Oui ❒ Non ............................................................................

interlocuteur (prendre des notes). ............................................................................
j. Montrer son intérêt. ❒ Oui ❒ Non ............................................................................
............................................................................
k. Remercier et prendre congé de ❒ Oui ❒ Non ............................................................................

l’interlocuteur. ............................................................................
l. Prendre congé des personnes de ❒ Oui ❒ Non ............................................................................

l’entreprise. ............................................................................
7. Il manque un document ou une information. Lequel ou laquelle ? Cochez la bonne réponse.

❒ La convention de stage ❒ La définition de la fonction ❒ Les objectifs du stage
❒ Le nom du tuteur ❒ La date de prise de poste
8. À votre avis, est-ce que le visiteur a réussi son entretien ? Pourquoi ?

191
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fiche vidÉo 9
Unité 9 Faites des projets ! p. 143 Le bien-être au travail Durée 2’07

Visionnez la vidéo intégralement sans le son et sans les sous-titres.
1. Qui diffuse ce reportage ?
..................................................................................................................................................
2. Dans quelle entreprise se passe le reportage ?
..................................................................................................................................................
3. Combien de personnes sont interviewées ?
..................................................................................................................................................
4. Quelles sont les fonctions de ces personnes ?
..................................................................................................................................................
5. Lisez les phrases ci-dessous et dites si c’est vrai ou faux.

Vrai Faux
a. Les salariés ont des bureaux individuels. ❒ ❒
b. Les salariés ont l’air stressés. ❒ ❒
c. Il y a quelques plantes vertes. ❒ ❒
d. Il y a un distributeur de boissons. ❒ ❒
e. Les locaux sont colorés. ❒ ❒
f. Les hommes portent une veste. ❒ ❒
g. L’entreprise a une salle de restaurant. ❒ ❒
h. Il y a un vélo dans une pièce. ❒ ❒
i. Les salariés ont tous des fauteuils de travail classiques. ❒ ❒
j. Dans une pièce, on voit un décor de campagne. ❒ ❒
6. Observez les images ci-dessous extraites du film. Quels éléments de confort sont proposés ?
Décrivez chaque photo en une phrase.
a. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
............................................................................................................
............................................................................................................
0’04 ............................................................................................................
b. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
............................................................................................................
............................................................................................................
1’19 ............................................................................................................
192
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fiche vidÉo 9 Le bien-être au travail
c. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
............................................................................................................
............................................................................................................
0’22 ............................................................................................................
d. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
............................................................................................................
............................................................................................................
1’08 ............................................................................................................
e. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
............................................................................................................
............................................................................................................
1’17 ............................................................................................................
7. Quelle impression donne le reportage sur l’entreprise présentée ?
..................................................................................................................................................

Visionnez la première partie de la vidéo (➞ 0’49) avec le son et sans les sous-titres.
8. Complétez les phrases.

a. Les employés sont sur leur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . et . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . le matériel de
l’ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
b. Au siège de Google France, un grand espace détente contient baby-foot, console de jeu et . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
.................................. .
c. La finalité, c’est qu’un . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . détendu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . mieux

et . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . mieux avec ses collègues.
d. Ce genre d’initiative finalement et d’. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , ça . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

les échanges d’. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
e. Les employés ont également à disposition tous les . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . nécessaires pour travailler
......................................... .
193
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fiche vidÉO 9 Le bien-être au travail
Visionnez la suite du reportage jusqu’à la fin (00’49–02’07) avec le son et sans les sous-titres.
9. D’après Thierry Jalet, qu’offre l’entreprise ?
– ..............................................................................................................................................
– ..............................................................................................................................................
10. Qu’est-ce qui est gratuit dans cette entreprise ?
..................................................................................................................................................
11. Quel cadeau ont reçu les employés pour la Journée de l’environnement ?
..................................................................................................................................................
12. Que veut dire : « Aucun code vestimentaire n’est imposé » ? Reformulez avec vos propres mots.
..................................................................................................................................................
13. D’après le Directeur général de l’entreprise, quels sont les avantages de cette philosophie
du bien-être ?
a. Les employés sont plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . sur leurs projets.
b. Ils laissent libre cours à leur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
c. Ils sont beaucoup plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
d. Leurs résultats sont . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14. Qu’est-ce que l’entreprise veut favoriser avec tous ces avantages ?
Retrouvez les trois mots en associant les syllabes proposées.
a. Le . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
b. La . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
c. La . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15. Quelles sont vos réactions après le visionnage de ce reportage ? Vous avez envie de travailler dans
cette entreprise ? Quel avantage vous plaît le plus ? Vous pensez que la politique de cette entreprise est
efficace ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
194
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fiche vidÉO 10
Unité 10 Réglez les problèmes ! p. 159 L’accueil téléphonique Durée 4’11

Visionnez la séquence de 01’20-2’46 avec le son et sans les sous-titres.
1. Associez chaque service téléphonique à chaque situation de la vidéo et à ce que dit la standardiste.
Arrêtez-vous après chaque situation téléphonique.
Services téléphoniques Situations à l’image Ce que dit la standardiste

I. Relève de standard a. L’interlocuteur est en réunion avec 1. Elle informe de la solution à un
trois collègues. problème.
II. Pré-recrutement b. L’interlocuteur est absent pour des 2. Elle met en relation avec une autre
raisons personnelles. personne.
III. Prise de message c. L’interlocuteur assiste à une 3. Elle confirme une demande reçue.
présentation.
IV. Prise de commandes d. L’interlocutrice est en déplacement 4. Elle prend un message en anglais.
professionnel.
V. Hot-line SAV 24 h/24 e. La correspondante reçoit un paquet. 5. Elle prend les coordonnées d’une
personne pour un rappel.
VI. Accueil bilingue f. Un technicien est en intervention. 6. Elle informe qu’une personne va
rappeler bientôt.
Visionnez de nouveau la séquence de 01’20-2’46 avec le son et sans les sous-titres.
Arrêtez-vous après chaque situation téléphonique avec la standardiste pour répondre aux questions.
2. Relève de standard (01’20–0’33) : Qu’est-ce que dit la standardiste ? Cochez les bonnes réponses.
❒ a. Elle demande un numéro de référence.
❒ b. Elle propose de parler avec une autre personne.
❒ c. Elle annonce une indisponibilité.
❒ d. Elle fait patienter la personne.
3. Pré-recrutement (01’34–01’45) : Qu’est-ce que dit la standardiste ? Cochez les bonnes réponses.
❒ a. Le profil du candidat ne correspond pas au poste.
❒ b. Il n’y a pas de poste disponible.
❒ c. Le profil du candidat intéresse le DRH.
❒ d. Le DRH va bientôt parler avec le candidat.
4. Prise de message (01’46–01’57) : Complétez le message téléphonique.
À : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Appel de : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Message : ❒ Urgent ❒ Rappeler
195
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fiche vidÉo 10 L’accueil téléphonique
5. Prise de commandes (01’58-02’13) : Complétez le bon de commande.
Commande
Nom du / de la client(e) : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Délai de livraison : .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6. Hot-line SAV 24 h/24 (02’14-02’25) : Qu’est-ce que dit la standardiste ? Cochez les bonnes réponses.
❒ a. Elle se présente par son prénom.
❒ b. Elle donne suite à la demande.
❒ c. Elle va informer l’équipe d’astreinte*.
❒ d. Elle informe de la durée du dépannage.
❒ e. Elle informe de l’arrivée des dépanneurs.
*la permanence

Visionnez la dernière séquence du film de 02’47–04’06 sans le son et sans les sous-titres.
7. Répondez aux questions.

a. Quel est le titre de la séquence ?
..................................................................................................................................................
b. Quelles personnes voyez-vous à l’écran ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
c. Quels énoncés utilisés au téléphone lisez-vous ?
– ................................................................................................................................................
– ................................................................................................................................................
– ................................................................................................................................................
– ................................................................................................................................................
– ................................................................................................................................................

Visionnez la dernière partie (02’47–04’06) avec le son et les sous-titres.
8. « La première impression est toujours déterminante. » Que signifie cette phrase ? Cochez la bonne
réponse.
❒ a. La première impression n’est pas importante.
❒ b. On peut toujours donner une bonne image.
❒ c. Il faut donner une bonne image tout de suite.
196
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fiche vidÉo 10 L’accueil téléphonique
9. À qui s’adresse cette publicité ? Notez les trois grandes catégories de clients.
– ................................................................................................................................................
– ................................................................................................................................................
– ................................................................................................................................................
10. Complétez la fiche d’identité de l’organisme avec les chiffres que vous lisez sur l’écran.
Nom de l’organisme : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nombre de centres adhérents : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nombre d’hôtesses d’accueil : .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nombre d’appels traités par an : .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nombre d’appels sortants : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nombre de clients : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Chiffre d’affaires : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Place dans le secteur : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Corrigés des fiches vidéo
Fiche vidéo 1 10. a. 1 – b. 2
Se présenter à un entretien
Fiche vidéo 3
Nous vous proposons de visionner et d’exploiter ce reportage
en deux parties :
FICHE 1 : Au cours de l’unité 1 du manuel (00’00–00’37) Vous avez une réservation ?
FICHE 8 : Au cours de l’unité 8 du manuel (00’38–fin)
– Le métier de la réception est un métier d’hébergement tout
– Bonjour madame, Pascal Dargent, j’ai rendez-vous avec d’abord, c’est-à-dire que nous offrons un service d’hébergement,
M. Dagapes à 16 heures. donc à un « potentiel client » qui peut être donc une clientèle
– Oui, je l’appelle. Monsieur Dagapes, oui, M. Dargent vous attend française ou alors étrangère également.
à l’accueil. Très bien ! Vous pouvez monter au premier étage, c’est – Oui, c’est ça, n’est-ce pas ?
sur la droite. – Donc vous avez une réservation pour quatre nuits à partir
– Merci madame. Au revoir ! d’aujourd’hui… donc pour quatre nuits, d’accord !
– Au revoir ! Bonjour monsieur, je recherche le bureau de – En fait, le réceptionniste est la première personne que le client
M. Dagapes. rencontre. C’est l’image de l’hôtel. La convivialité fait partie
– Oui c’est moi, Thibaut Dagapes. intégrante de notre métier, c’est-à-dire qu’on essaye de rassurer le
– Bonjour, je suis Pascal Dargent, on a rendez-vous à 16 heures client, qu’il se sente le plus à l’aise du monde et ainsi faire en sorte
pour un entretien de recrutement pour un stage. que son séjour se passe d’une façon agréable.
– Oui je vous attendais, suivez-moi dans mon bureau. – Nous sommes ouverts 24 h/24 donc vous avez une réception de
[…] nuit qui est ouverte, hein, 24 h/24. Le petit-déjeuner est servi…
1. b – J’ai une formation de BTS action commerciale. Par hasard, je [me]
suis donc tout simplement intéressé à l’hôtellerie grâce à quelqu’un
2. c
qui… que je connaissais qui travaillait dans ce domaine-là. [Ce] qui
3. b
me plaît moi en fait : tout d’abord, le contact avec la clientèle, le
4. Hôtesse d’accueil / Réceptionniste / Standardiste service en lui-même. La journée du réceptionniste en arrivant, c’est
5. a. Non – b. Non – c. Non – d. Oui – e. Non simplement de connaître un petit peu les consignes de la veille,
6. a. Oui – b. Non – c. Oui – d. Non – e. Oui – f. Non – g. Oui – d’effectuer surtout les départs, donc la gestion des départs, tout ce
h. Oui – i. Non – j. Oui qui est départs, c’est-à-dire facturation, etc. Pendant et après donc
7. Non il y a les arrivées aussi donc on enregistre les arrivées de la clientèle.
8. Visiteur : Pascal Dargent – Objet de la visite : Rendez-vous – On gère aussi les réservations qui sont prises soit par téléphone soit
Heure : 16 h – Personne visitée : Thibaut Dagapes par le moyen de l’Internet hein donc sur Internet.
– Donc vous souhaitez réserver une chambre double, d’accord !
Pour quelle date s’il vous plaît ? Alors pour le 23…
– Une gestion comptable aussi par rapport, donc, aux réservations.
Fiche vidéo 2 Et puis également donc, une gestion aussi des, tout ce qui est
staff, donc étage, c’est-à-dire les femmes de chambre… c’est-
L’accueil téléphonique à-dire leur communiquer les chambres qui sont « au départ »,
les chambres qui sont « en couche ». C’est une relation qui est
plutôt sympathique hein, de découvrir tous les jours des gens
en deux parties :
qui viennent de pays lointains par exemple, des choses comme
FICHE 2 : Au cours de l’unité 3 du manuel (00’00–01’19) ça. Maintenant, surtout, le plus important dans ce métier-là c’est
FICHE 10 : Au cours de l’unité 10 du manuel (01’20–fin) surtout la polyvalence du métier. Dans notre hôtel, qui se compose,
qui est une petite unité de 35 chambres eh bien, on se doit d’être
– Cabinet de Maître Martin, bonjour ! Maître Martin est en polyvalent. Dans l’hôtellerie, malheureusement, les salaires ne sont
audience, puis-je prendre un message ? Vous êtes madame ? Mme pas très importants alors que, bien entendu, on doit avoir certaines
Cordier… Passez une très bonne journée Mme Cordier, au revoir ! aptitudes à parler par exemple des langues, des fois deux voire
– Cabinet du docteur Michel, bonjour ! Le docteur Michel est en trois langues supplémentaires. Le réceptionniste peut devenir
consultation, en quoi puis-je vous aider ? Je peux vous proposer chef de réception par exemple, au bout d’un certain temps, d’un
un rendez-vous demain à 17 h 15. Cela vous convient-il ? Vous certain nombre d’années. Il peut accéder à un poste d’assistant de
êtes monsieur ? Très bien, vous avez donc rendez-vous mardi 21 à direction également et puis après il pourra aussi briguer un poste
17 h 15. Je vous en prie, bonne soirée M. Breton, au revoir ! de direction.
[…]
1. a. Le métier de réceptionniste. – b. Un hôtel / Un restaurant
1. a
/ Une agence de voyages / Un théâtre (tous les lieux de travail
2. Une calculatrice – Un clavier – Une souris – Un stylo – Un
où il y a un réceptionniste qui pose la question « vous avez une
téléphone fixe
réservation ? »)
3. a
2. Anes Al Taï : d – Réceptionniste : f – 37 ans : a – BTS action
4. Pour l’accueil téléphonique
commerciale : b – Expérience 14 ans : e – Paris (75) : c
5. Un ordinateur – Un micro – Un casque – Un bureau – Un
3. Réponses libres.
clavier
4. a. Idéal. – b. 2 étoiles – c. Plus de 20. – d. 4. – e. 78 euros. –
6. Standardiste A : Service téléphonique a ; Client c –
f. Non. – g. Oui.
Standardiste B : Service téléphonique b ; Client a
5. L’ascenseur – Une chambre – La porte d’entrée de l’hôtel –
7. À : Maître Martin – Appel de : Mme Cordier (Marie sur écran)
La réception / Le hall de réception – La salle de restaurant
– Objet de l’appel : Merci de rappeler concernant son dossier
6. Le réceptionniste parle avec deux clients (un au téléphone)
8. a. 3 – b. 2
et une femme de ménage.
9. À : Docteur Michel – Appel de : M. Breton – Objet de
l’appel : Rendez-vous mardi 21 à 17 h 15
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7. Des brochures touristiques – Des chaises – Un ordinateur 5 h 35 Briefing du personnel navigant commercial – 5 h 50
pour les clients – Des plantes vertes – Un canapé – Un grand Briefing du personnel navigant – 5 h 55 Prise en charge de
tableau sur le mur – Une lampe jaune – Une télévision l’avion – 6 h 30 Arrivée des passagers – 6 h 50 Départ pour
8. Française et étrangère. Bordeaux
9. 4 nuits. 3. a. Elle a une veste et un pantalon bleu marine. / Elle a un
10. Le réceptionniste est la première personne que le client uniforme / un chemisier bleu. – b. Une valise de cabine (à
rencontre. C’est l’image de l’hôtel. roulettes). – c. Sa voiture. – d. 40 minutes. – e. Elle écoute la
11. Oui. – 24h/24. radio.
12. b et e 4. a. Elle met son badge dans un appareil qui donne le jour
13. Chambre double pour le 23. et l’heure d’arrivée (un horodateur). – b. Les pilotes – Le
14. a – d – e – g personnel navigant
15. b 5. a. Une navette / Un minibus. – b. Dans la cabine de
16. 35. pilotage ; À l’entrée de l’avion ; Dans un galet ; Dans la cabine
17. c des passagers. – c. a image 3 ; b image 6 ; c image 7 ; d image
18. Chef de réception – Assistant de direction – Direction 2 ; e image 4 ; f image 5 ; g image 1 – d. 3 – e. 1. Bonjour,
19. Réponse libre. Madame, Monsieur / Bienvenue à bord. 2. Madame, Monsieur,
bonjour. Je m’appelle XXXX, je suis votre chefe de cabine sur
le vol.
6. Vol aller – retour ; Ville de départ : Paris ; Ville de
Fiche vidéo 4 destination : Bordeaux
24 heures avec une hôtesse de l’air Vol aller – retour ; Ville de départ : Paris ; Ville de destination :
Marseille
– Je m’appelle Stéphanie, je suis chefe de cabine à Air France. 7. Diplôme : CFS – Nombre d’heures de vol : 60 heures –
Ce matin, nous faisons un aller-retour sur Bordeaux ainsi qu’un Stages : formation commerciale ; formation sécurité, sûreté
aller-retour Marseille. C’est un métier quand même difficile, parce – Qualité physique : Excellente santé – Qualité personnelle :
qu’il nous faut vraiment une excellente santé. On ne peut pas se Une grande organisation côté vie privée – Aspects positifs du
permettre de se coucher tard le soir quand on se lève à quatre métier : Travailler avec des gens différents tous les jours, dans
heures du matin pour aller travailler. un environnement différent tous les jours, avoir un contact
– Bonjour ! humain en permanence (dormir à Moscou un soir et se
– Bonjour ! Alors, on part ensemble pour la journée ! retrouver à Tunis le lendemain) – Aspects négatifs du métier :
– Ce qui me plaît dans le métier PNC, c’est de travailler avec des
Se lever tôt, ne pas pouvoir planifier ses activités, ses sorties
gens différents tous les jours, de travailler dans un environnement
différent tous les jours et d’avoir un contact humain en permanence.
8. Prénom : Stéphanie – Poste actuel : Chefe de cabine – Date
– Le niveau de formation ? Il nous faut un CFS qui comprend une d’entrée dans la compagnie : 1995 – Postes occupés : Gestion
partie théorique et une partie pratique. Il faut valider ce diplôme des vols ; Planning des agents ; Responsable salon VIP à l’escale
par des heures de vol, par soixante heures de vol. de Londres
– Essai mégaphone ! 9. Réponse libre.
– Ensuite, vous avez une formation régulière, chaque année.
– Je vous mets les « emer-lights » sur on, vous vérifiez dans le galet,
cabine, toilettes, merci…
– On a des stages de formation commerciale, des stages formation
sécurité-sûreté en permanence.
Fiche vidéo 5
– L’ACL est ouverte ; Philippe, c’est bon on a rien à signaler derrière Une table pour deux !
si ce n’est le gilet qui a été changé…
– Les pleins de carburant sont terminés, les premiers passagers d’ici – Oui tout à fait. Pour deux personnes…
deux à trois minutes. – Madame, Monsieur, une table pour deux personnes ? Le maître-
– J’aime les horaires décalés, j’aime dormir à Moscou un soir mot du serveur : satisfaire le client. Attention, c’est un métier qui
et me retrouver à Tunis le lendemain. Ça demande une grande bouge ! Le travail commence avec la mise en place, soit le nettoyage
organisation côté vie privée. On a notre planning un mois à de la salle, la préparation des tables, l’installation des nappes
l’avance, ce qui est un petit peu dur aussi pour pouvoir planifier et des couverts, l’entretien des ustensiles de service : carafes,
des activités, des sorties et on vit à la minute. corbeilles, huiliers, etc. Vous arrivez : le serveur vous accueille avec
– Nous avons quatre-vingt-quatorze passagers pour le moment. le sourire, vous installe, apporte la carte, vous conseille, répond à
– Madame, monsieur, bonjour ! Je m’appelle Stéphanie, je suis vos questions sur les plats et les vins, prend votre commande qu’il
votre chefe de cabine sur le vol. transmet en cuisine.
– Ce métier, c’était un choix pour moi dès le départ. J’ai intégré – Un petit changement…
Air France au sol en 1995, j’ai travaillé au passage à la gestion des – Trois gambas là…
vols, au planning des agents et j’ai terminé responsable du salon – Allez, chef !
VIP à l’escale de Londres. Et ensuite, naturellement, dès que j’ai eu – On y va, deux tagliatelles !
l’occasion de pouvoir enfin devenir navigante, je me suis précipitée – Chaud devant, écartez-vous, ça tache ! En plein coup de feu,
et là c’était le but premier de ma carrière. prêt à pulvériser le record du 400 mètres haies, le serveur, le sourire
– Bien on embarque, allez… au beau fixe, pense à tout, prévoit tout. Conjuguant dextérité,
– Au revoir, à bientôt ! délicatesse, habileté et bien entendu rapidité et précision dans
les gestes, il veille sur vous. Attention madame, ça brûle ! Eh
1. a. La journée de travail d’une hôtesse de l’air. – b. Air France. oui, comme tout un chacun, vous détestez attendre et encore
– c. Le personnel navigant commercial. plus manger froid. Ah j’oubliais, une chose encore : le serveur
2. 4 h 30 Départ du domicile – 5 h 10 Arrivée à Orly – 5 h 15 a une bonne mémoire. Surtout ne pas oublier la salade sans
Préparation des vols – 5 h 25 Rencontre avec les pilotes –
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Corrigés des fiches vidéo
assaisonnement moutardé du client de la 5, ainsi que le double et demain avec d’autres destinations potentielles. Alors il y a une
café serré avec un pot de crème pour la 8. Enfin, toujours de bonne phrase que j’aime bien, moi, pour parler des valeurs de Kiabi et qui
humeur, le serveur établit l’addition, apporte la note et encaisse. résume à mon sens un peu notre philosophie, que ce soit vis-à-vis
Il débarrasse les tables au fur et à mesure du départ des clients et de nos clients, que vis-à-vis de nos collaborateurs : c’est « faire
les réinstalle. À la fin du service, il nettoie la salle, remet les locaux un métier que j’aime avec des gens que j’aime pour des gens que
en ordre. Pour conclure, si le client part satisfait, alors le serveur j’aime ». On parle beaucoup d’amour chez Kiabi, ça fait écho à
peut dire qu’il a du métier et décrocher les meilleures places. Plus des valeurs humaines très fortes que sont par exemple le plaisir, la
tard, il peut devenir chef de rang puis maître d’hôtel. Dans ces confiance, l’envie de se surpasser aussi.
métiers, la meilleure carte de visite reste avant tout l’expérience et Pour parler des métiers sur lesquels on recrute, c’est important de
les certificats de travail plus que les diplômes. repréciser notre politique de recrutement chez Kiabi qui se découpe
en trois leviers et qui s’articule autour de ces trois leviers. Le
1. Les métiers de la restauration : serveur, cuisinier, maître premier, c’est la mobilité interne. Donc on a un engagement vis-à-
d’hôtel, chef cuisinier… vis de nos collaborateurs de leur proposer des parcours de carrière,
2. Réponse libre. donc à tout recrutement on se pose la question : est-ce qu’on a
3. 1. image g – 2. image c – 3. image h – 4. image e – 5. les compétences en interne et est-ce qu’il y a un collaborateur qui
image b – 6. image d – 7. image a – 8. image f serait intéressé par ce métier ? Il y a un deuxième levier qui est le
4. Des verres, des serviettes, des fourchettes, des cuillères, des recrutement en externe où là pour le coup tous azimuts on va aller
couteaux, des assiettes, des vases, des bougeoirs, des tasses, se doter de nouvelles compétences pour apporter aussi un regard
du pain nouveau sur nos différentes activités. Le troisième levier, c’est le
recrutement des jeunes en général, avec différents dispositifs que
5. 1 Nettoyage de la salle : image b – 2 Préparation des tables :
l’on peut exploiter : il y a les stages, il y a l’alternance en général
image e – 3 Installation des nappes et des couverts : images c mais il y a également le recrutement de jeunes diplômés.
et a – 4 Entretien des ustensiles de service : image d
6. Vous arrivez, le serveur vous accueille avec le sourire, vous 1. a. Kiabi. – b. La famille, l’homme, la femme, les enfants. –
installe, apporte la carte, vous conseille, répond à vos questions c. Des vêtements.
sur les plats et les vins, prend votre commande qu’il transmet 2. Prénom et nom : Aurélie Prudhomme – Fonction :
en cuisine. Responsable des ressources humaines – Service : services
7. 1. Dextérité : adresse dans l’exécution de quelque chose. – centraux – Nombre d’années dans l’entreprise : 4 ans
2. Délicatesse : qualité d’exécution avec finesse, douceur. – 3. Nom de l’entreprise : Kiabi – Secteur d’activité : Distribution
3. Habilité : qualité de quelque chose qui est fait avec adresse, spécialisée textile - Effectif : 8 000 collaborateurs – Nombre
dextérité. – 4. Rapidité : qualité de quelqu’un qui se déplace d’années d’existence : 30 ans – Nombre de magasins : 400
vite. – 5. Précision : qualité de quelqu’un qui est précis. – Pays d’implantation des magasins : France, Espagne, Italie,
8. Un double café serré avec un pot de crème. Portugal, Roumanie, Russie – Pays d’implantation du site
9. Le serveur établit l’addition, apporte la note et encaisse. Internet : France, Espagne, Italie
Il débarrasse les tables au fur et à mesure du départ du client 4. L’informatique – La finance – Les collections
et les réinstalle. À la fin du service, il nettoie la salle et remet les 5. c
locaux en ordre. 6. Le cœur représente l’amour : l’amour des vêtements /
10. Il doit avoir le sourire. Il doit penser à tout / tout prévoir. Il l’amour des clients / Kiabi vend / fabrique des vêtements avec
doit être de bonne humeur. Il doit être rapide / habile / précis / amour.
délicat. Il doit avoir une bonne mémoire. 7. Les clients – Les collaborateurs.
11. Chef de rang (garçon de salle dépendant d’un maître 8. L’envie de se surpasser – La confiance – Le plaisir
d’hôtel et travaillant avec des commis) – Maître d’hôtel 9. Les compétences en interne – La recherche de nouvelles
(personne qui dirige le service de table dans un restaurant). compétences – Le recrutement de jeunes diplômés
12. b 10. La mobilité interne – Le recrutement externe –
13. Réponse libre. Le recrutement des jeunes
11. c
12. Stylistes / Créatrices de mode
13. 1 e – 2 g – 3 f – 4 h – 5 b – 6 a – 7 c – 8 d
Fiche vidéo 6 14. a. enseigne de distribution – b. collections – c. logistique –
Kiabi : une entreprise française d. implantation – e. destinations potentielles – f. leviers –
g. mobilité – h. carrière
Je m’appelle Aurélie Prudhomme, je suis Responsable des ressources
15. Réponse libre.
humaines au sein des services centraux de Kiabi et je suis chez Kiabi Pour aller plus loin : www.kiabi.com ; le site de recrutement :
depuis un petit peu plus de quatre ans. Kiabi, c’est une enseigne emploi.kiabi.fr/index.aspx ?langue=1
de distribution spécialisée textile qui mène son histoire depuis plus
de trente ans, qui compte plus de huit mille collaborateurs, plus
de quatre cents magasins. Au-delà des magasins, on a également
une logistique qui est complètement internalisée et également des
services centraux avec quantité de métiers en allant de la finance
aux collections, en passant par l’informatique. C’est également une
entreprise internationale avec une implantation certes majoritaire
en France mais également en Espagne, en Italie, au Portugal, en
Roumanie et également en Russie. Et puis c’est un site web, kiabi.com,
qui est implanté en France mais également en Espagne et en Italie
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Fiche vidéo 7 Fiche vidéo 8
Les secrets de fabrication Se présenter à un entretien
du chocolat Rocher de la maison en deux parties :
Maiffret FICHE 1 : Au cours de l’unité 1 du manuel (00’00–00’37)
Bonjour, je m’appelle Laurent. Je vais vous montrer aujourd’hui les
étapes de fabrication du Rocher, de la matière première jusqu’à sa – Bonjour madame, Pascal Dargent, j’ai rendez-vous avec
vente magasin. On va donc commencer par faire un praliné, c’est- M. Dagapes à 16 heures.
à-dire un mélange de sucre cuit, caramélisé, auquel on rajoute des – Oui, je l’appelle. Monsieur Dagapes, oui, M. Dargent vous attend
amandes et des noisettes préalablement choisies et sélectionnées à l’accueil. Très bien ! Vous pouvez monter au premier étage, c’est
par nos soins pour avoir une qualité bien spécifique. On va donc sur la droite.
ajouter nos amandes et nos noisettes à notre sucre caramélisé… – Merci madame. Au revoir !
le verser dans des candissoires et laisser notre praliné cristalliser – Au revoir ! Bonjour monsieur, je recherche le bureau de
durant une douzaine d’heures. Une fois ce praliné durci, on va M. Dagapes.
le broyer… On va le mélanger à un gianduja. C’est un mélange – Oui c’est moi, Thibaut Dagapes.
d’amandes, de noisettes, de sucre glace auquel on rajoute du – Bonjour, je suis Pascal Dargent, on a rendez-vous à 16 heures
chocolat au lait et du beurre de cacao, pour obtenir ce qu’on appelle pour un entretien de recrutement pour un stage.
la base de Rocher. Ensuite, cette base de Rocher, on va y rajouter – Oui je vous attendais, suivez-moi dans mon bureau.
du chocolat noir et des éclats d’amandes. Ces éclats d’amandes – Asseyez-vous, je vous en prie.
donneront la particularité du Rocher dans sa consistance, avec – Merci ! Je vous remercie de me recevoir. C’est vrai que la société
des petits morceaux d’amandes qui seront à la fois croustillantes Harry Composition est très connue dans le domaine du graphisme
et qui vont donner justement ce goût bien spécifique au Rocher. amateur et professionnel.
On va l’étaler sur des cadres, des grands cadres en bois, pour – Oui, on a la faiblesse de le croire à chaque fois qu’on nous le dit.
avoir une hauteur bien spécifique. On le lisse et ensuite on stocke Vous êtes étudiant, c’est ça ?
ça une douzaine d’heures pour permettre au chocolat qui y est – Oui, c’est ça. J’ai sollicité un rendez-vous parce que je souhaite
incorporé de cristalliser à son tour. L’étape du détaillage : on fait effectuer un stage dans votre entreprise et je suis particulièrement
des petites empreintes circulaires avec une machine qui s’appelle intéressé par le graphisme.
un emporte-pièce à piston, on détaille … disposé sur des plaques – Bien, je crois que nous avons fait le tour. Vous avez d’autres
et ensuite, ça va être enrobé. C’est l’étape d’enrobage, un premier questions ?
enrobage en chocolat au lait sur une enrobeuse qu’on appelle – Non, les objectifs du stage sont clairs, je vous ai donné le nom de
une enrobeuse mécanique, c’est ce qui va nous permettre de mon tuteur, vous avez ma convention de stage…
mélanger le chocolat et d’avoir une cristallisation parfaite. Donc – Oui, je vais la faire passer à la DRH. Vous commencez bien le 1er
on va enrober une première fois nos bonbons de Rocher, y disposer mars, c’est ça ?
des éclats d’amandes, les mêmes que vous avez vus tout à l’heure – Oui c’est ça.
dans le mélange du praliné et les enrober une seconde fois pour – Bien, bon, j’aurais le temps d’ici là de rédiger votre définition de
leur permettre de stabiliser ces amandes à l’intérieur du bonbon fonction. À bientôt donc !
de chocolat, et d’avoir un chocolat plus agréable à l’œil du fait – À bientôt, merci ! Je suis très motivé par la description que vous
qu’il soit enrobé de chocolat, le protégeant de l’air et de la lumière avez faite de l’entreprise, merci, au revoir !
environnante. Ça passe ensuite sur le tapis. Ce tapis fait une – Au revoir, madame et bonne journée !
longueur de sept mètres, il avance de un mètre toutes les minutes, – Euh oui, merci.
ce qui permet au chocolat de cristalliser. Le chocolat cristallise tout 1. a. Un homme, un candidat, un demandeur d’emploi, Pascal
naturellement grâce à son tempérage. Le chocolat est ramassé en
Dargent. – b. À la réception d’une entreprise. – c. Hôtesse
bout de tapis, mis sur plateaux et envoyé directement en magasin.
d’accueil / Réceptionniste / Standardiste. – d. Elle accueille
1. a. Le film va montrer comment on fabrique des chocolats. les visiteurs. – e. Elle annonce le visiteur à une personne,
– b. « Rocher », c’est le nom des bonbons au chocolat / du à M. Dagapes. – f. Il monte au premier étage, il va voir la
chocolat. – c. La maison Maiffret, c’est une chocolaterie. personne. – g. Un homme, Thibaut Dagapes. – h. Il serre la
2. Ordre des étapes de fabrication : E – C – A – D – B – F main.
3. a. photo F – b. photo E – c. photo A
4. a. Amandes / éclats d’amande – b. Noisettes – c. Sucre –
d. Chocolat au lait – e. Beurre de cacao – f. Chocolat noir
5. a
6. c
7. c
8. b
9. b
10. c
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CorrigÉS DeS FiCheS ViDÉo
2. a.
FiChe viDéo 9
Le bien-être au travail
X
Bureau – Ne vous fiez pas aux apparences, ces employés sont sur leur lieu
M. Dagapes de travail et utilisent le matériel de l’entreprise. Au siège de Google
France, un grand espace détente contient baby-foot, console de
jeu, fauteuil massant. La finalité, c’est qu’un employé détendu
travaille mieux et communique mieux avec ses collègues.
– L’une des grosses difficultés dans une entreprise, c’est la
communication interne, essayer de faire en sorte que les gens se
parlent, comprennent comment ils pourraient interagir et ce genre
d’initiative finalement et d’organisation, ça favorise ces échanges
d’idées.
– Chez Google, la communication doit se faire facilement et à tous
les niveaux. Il n’y a jamais plus de cinq échelons entre le sommet
de la hiérarchie et l’employé de base. Les salariés ont également
à disposition tous les outils nécessaires pour travailler hors de
l’entreprise.
– On nous fournit le matériel informatique pour les connexions, le
remboursement également des frais Internet pour pouvoir travailler
quand bon nous semble, ce qui permet par exemple de partir un
peu plus tôt le soir pour continuer à la maison ou de commencer le
matin à la maison et de terminer au travail.
– Ici, tout est gratuit, de la cantine au café en passant par les snacks.
Pour la Journée de l’environnement, chaque employé a reçu un
b. Bureaux ouverts vélo. Aucun code vestimentaire n’est imposé. Google tient à garder
c. des dossiers – une bibliothèque – un portemanteau – l’esprit start-up de ses débuts et cette philosophie du bien-être des
des stylos – des livres – une imprimante – un téléphone – employés a une logique économique bien identifiée.
– Ça libère les employés, en fait, des contingences matérielles, ça
un calendrier mural
libère les employés de contraintes de formalisme et, du coup, ils
3. Nom : Harry Composition – Domaine d’activité : Graphisme sont plus concentrés sur leurs projets, ils laissent libre cours à leur
amateur et professionnel créativité, ils sont beaucoup plus épanouis et leurs résultats sont
4. Un entretien de recrutement pour un stage. meilleurs.
5. Non. – Le nouveau centre qui s’est ouvert à Zurich a même poussé le
6. a. Oui : il porte une chemise et un costume avec une concept encore plus loin au niveau du design avec toboggan,
cravate. – b. Oui : il dit : « Bonjour madame. Pascal Dargent, cellules de réunion en forme de calèche, bulles d’isolement et salle
j’ai rendez-vous avec M. Dagapes. » – c. Oui : il dit : « Bonjour, de relaxation. Mais le message reste clair : tous ces avantages ne
je suis Pascal Dargent, on a rendez-vous à 16 h pour un sont là que pour favoriser le résultat, la productivité et la rentabilité,
entretien de recrutement pour un stage. » – d. Oui : il serre la les employés l’ont bien compris.
main. – e. Oui : l’homme dit « Suivez-moi dans mon bureau. » 1. La chaîne de télévision TF1.
– f. Oui : l’homme dit « Asseyez-vous, je vous en prie. » – 2. Google France.
g. Oui : le visiteur dit : « Je vous remercie de me recevoir. » 3. 3.
– h. Oui : le visiteur dit : « La société Harry composition 4. Chef de projet – Employé – Directeur général.
est très connue dans le domaine du graphisme amateur et 5. a. Faux – b. Faux – c. Vrai – d. Vrai – e. Vrai – f. Faux –
professionnel. » – i. Oui : le visiteur prend des notes. – j. g. Vrai – h. Vrai – i. Faux – j. Faux
Oui : le visiteur dit : « Je suis particulièrement intéressé par 6. a. Les employés jouent au baby-foot. – b. La jeune femme
le graphisme… Je suis très motivé par la description que a un siège spécial en forme de ballon. – c. Il y a un restaurant
vous avez faite de l’entreprise. » – k. Oui : il dit « Merci et d’entreprise / une cantine. – d. Les employés peuvent jouer
au revoir. » – l. Oui : il dit « Au revoir, madame et bonne à des jeux vidéo. – e. Il y a des fauteuils design / des canapés
journée. » à l’hôtesse d’accueil. confortables.
7. La définition de la fonction. 7. Une entreprise moderne, agréable, des espaces de travail et
8. Réponse libre. de repos agréables, des salariés détendus.
8. a. Les employés sont sur leur lieu de travail et utilisent le
matériel de l’entreprise. – b. Au siège de Google France, un
grand espace de jeux contient baby-foot, console de jeu et
fauteuil massant. – c. La finalité, c’est qu’un employé détendu
travaille mieux et communique mieux avec ses collègues. –
d. Ce genre d’initiative finalement et d’organisation, ça favorise
les échanges d’idées. – e. Les employés ont également à
disposition tous les outils nécessaires pour travailler hors de
l’entreprise.
9. Le matériel informatique pour les connexions –
Le remboursement des connexions.
10. La cantine – Le café – Les snacks.
11. Un vélo.
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12. Les employés peuvent s’habiller comme ils veulent. 1. I a 2 – II c 6 – III b 5 – IV e 3 – V f 1 – VI d 4
13. a. Les employés sont plus concentrés sur leurs projets. – 2. b et c
b. Ils laissent libre cours à leur créativité. – c. Ils sont beaucoup 3. c et d
plus épanouis. – d. Leurs résultats sont meilleurs. 4. À : M. Bertier – Appel de : Mme Calvi – Message : Urgent et
14. a. Le résultat. – b. La rentabilité. – c. La productivité. Rappeler
15. Réponse libre. 5. Nom du / de la client(e) : Mme Duval – Délai de livraison :
sous 48 heures
6. b, c et d
7. a. Un accueil de qualité pour votre image de marque. –
Fiche vidéo 10 b. Des standardistes. – c. Merci de votre appel… ; Bonsoir ;
L’accueil téléphonique Un instant, je vous prie… ; Veuillez rester en ligne ! ; Bonne
journée.
8. c
en deux parties :
9. Les professions libérales – Les TPE – Les grands groupes
FICHE 2 : Au cours de l’unité 3 du manuel (00’00–01’19)
nationaux
10. Nom de l’entreprise : SIST – Nombre de centres adhérents :
[…] 95 – Nombre d’hôtesses d’accueil : 8 000 – Nombre d’appels
– Bonjour, Pauline à votre service ! M. Simon est en réunion, traités par an : 150 millions – Nombre d’appels sortants : 40
souhaitez-vous être mis en relation avec sa collaboratrice ? millions – Nombre de clients : 150 000 – Chiffre d’affaires :
M. Prieur, je vous mets en relation avec Melle Valentin et je vous 280 millions d’euros – Place dans le secteur : 1er groupement
souhaite une bonne journée. national des centres d’accueil téléphonique
– En effet, votre profil semble correspondre au poste que nous
recherchons. Notre Directeur des ressources humaines vous
recontacte dans les prochains jours. Je vous remercie de votre appel
et je vous souhaite une excellente journée, au revoir !
– M. Bertier est en rendez-vous à l’extérieur, puis-je prendre vos
coordonnées ? Certainement Mme Calvi, je lui demande de vous
contacter dès que possible. Passez une excellente journée, au
revoir !
– Pouvez-vous me donner votre numéro client s’il vous plaît ?
Mme Duval, votre commande a bien été enregistrée, vous la
recevrez sous quarante-huit heures. Je vous en prie, je vous
souhaite une bonne journée !
– Service dépannage 24 h/24, bonjour ! Je contacte notre équipe
d’astreinte immédiatement, ils seront sur place dans trente minutes.
Je vous remercie de votre appel, au revoir !
– Hello, Mrs. Schaffer is absent from her office, she’s on a business
trip. She will be back in the office next week, would you like to
leave a message ? All right, I will give the message to Mrs. Schaffer
and she will return your call first thing Monday morning. Thank you
for calling and have a nice day.
– De la simple prise de message pour les professions libérales
ou les TPE, à la gestion de situations de crise pour les grands
groupes nationaux, nous savons nous adapter aux spécificités de
votre métier ! Choisir une entreprise adhérente vous garantit une
réponse professionnelle de qualité.
203
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Modèle de mail à photocopier pour les activités de production écrite
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Objet : ...........................................................
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Objectif Express1

Le monde professionnel en français

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Photos : Shutterstock : p. 14 © Hiltch ; p. 146 photo a © Diego Cervo ; photo b © EDHAR ;

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Exploitation pédagogique des unités du livre de l’élève

Bilans ................................................................................................................... 145

Exploitation pédagogique des vidéos ......................................................... 171

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Objectif Express 1 Nouvelle édition permet de préparer :

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P001-204-9782011560438.indd 5 06/05/13 14:22

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La structure d’une unité

Chaque unité comprend quatre séquences d’enseignement/apprentissage (A / B / C / D), cha-

Déroulement d’une séquence d’enseignement/apprentissage

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– Des activités de prononciation ( Prononcez ) : un travail de prononciation est proposé

–  Entraînez-vous : une page d’exercices de systématisation et de réemploi en contexte

–  Testez-vous : une page d’auto-évaluation et d’entraînement au DFPA2 de la CCI Paris Île-

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– Les scénarios professionnels

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– Les fiches vidéos

I. Écoutez / Lisez / Réagissez : des tâches d’acquisition

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II. Le développement des compétences fonctionnelles et linguistiques

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III. Passez à l’action : des tâches de transfert des acquis p

Les pages finales M

Le mémento des actes de parole

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p. 10-11 A Coopération internationale

Écoutez Tâche support

Homme ? Femme ? Un homme et une femme.

C’est un dialogue ? Non.

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Vérification de la bonne réalisation de la tâche

Vérification de la bonne réalisation de la tâche

Retenez Développement des compétences fonctionnelles et linguistiques

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Pour indiquer la nationalité ou l’origine Retenez + Outils linguistiques n° 4

Pour indiquer une langue parlée Retenez

Le verbe S’APPELER Outils linguistiques n° 2

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Entraînez- Activités de systématisation

L’accord des adjectifs de nationalité Entraînez-vous p. 20 n° 2 p. 5 n° 4 ; p. 6 n° 5

Les articles indéfinis un / une / des p. 6 n° 6

Passez Tâche cible

Écoutez Tâche support

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Vérification de la bonne réalisation de la tâche

Questions de l’enseignant Réponses attendues des apprenants

Quelles personnes ne se Mme Dumarty et M. Fourcade.

Comment vous le savez ? M. Lopez et Mme Dumarty se saluent.

Retenez Développement des compétences fonctionnelles et linguistiques

Mme Dumarty répond à des salutations

M. Lopez répond à des salutations

M. Lopez salue Bonjour Mme Dumarty. Vous allez bien ?

– Des activités de prononciation ( Prononcez ) : un travail de prononciation est proposé

– Entraînez-vous : une page d’exercices de systématisation et de réemploi en contexte

– Testez-vous : une page d’auto-évaluation et d’entraînement au DFPA2 de la CCI Paris Île-

Pour les corrigés des activités du cahier, voir p. 110 du cahier.