Schema de Developpement Touristique
Schema de Developpement Touristique
Schema de Developpement Touristique
développement
touristique#2
2022 - 2026
L’équipe de 7 permanents s’est employée depuis lors à mettre en œuvre le 1er schéma de
développement touristique (2017-2020) dont les objectifs principaux étaient :
• Positionner la destination sur un marché nous rassemblant
• Devenir chef d’orchestre et référent tourisme sur le territoire
• Développer les filières en adéquation avec nos ressources et nos valeurs.
Ainsi nous nous attacherons pour chacune des actions définies, à répondre aux attentes des cibles que
nous avons définies comme prioritaires :
1 Ce document prend inspiration de certains éléments du travail des étudiants en Master 2 AGEST qui ont travaillé sur ce sujet dans l’hiver
2019-2020
2 Entreprises directement touristiques ou non, associations locales…
Axe 3 - Miser sur nos atouts et « surfer » sur le besoin actuel de nature
• Action 8 : Développer le commercial
• Action 9 : S’appuyer sur nos fiertés locales pour irriguer tout le territoire
• Action 10 : Repenser l’accueil du visiteur à OSG pour mieux capter les flux
• Action 11 : Avoir une politique ambitieuse de développement du cyclotourisme
• Action 12 : Développer des outils de mise en valeur de nos filières nature
• Action 13 : Faire du développement durable un enjeu pour notre destination
La charte ambassadeurs « Destination Limoges » dans laquelle s’est engagée l’OTPOL à compter
de l’année 2021, est le point de départ pour un travail en collaboration avec les acteurs locaux.
Ce dispositif est l’occasion d’aller à la rencontre des prestataires du territoire et ainsi recueillir
leurs besoins.
Un programme local de professionnalisation pluriannuel (PLP) adapté aux besoins recensés pour
atteindre les objectifs affichés dans la charte pourra alors être établi.
Le programme ou certaines actions de formation pourront être partagés à l’échelle du NOTT ou
d’autres territoires de projets.
En parallèle de cette tendance, l’accueil personnalisé est une force dans les territoires ruraux :
prendre le temps, renseigner en adaptant la réponse au client…. Ainsi, nous devons perpétuer
l’accueil chaleureux qui caractérise nos territoires.
Maintenir l’écoute client et la démarche qualité de manière générale paraît une excellente
manière de toujours être en phase avec les attentes de nos clientèles.
Actions envisagées :
- Bornes d’accueil/postes de travail debout
- Un coin « informations privilégiées »
-…
Cibles • Habitants
Acteurs • OTPOL
• CCPOL
Durée • 5 ans
Les meilleurs ambassadeurs d’une destination sont ses habitants. Ils sont en effet à même de
parler des richesses de leur région, de faire découvrir leurs « coins favoris »…
L’OTPOL en lien avec la Communauté de communes doit mettre en place un plan d’actions ayant
pour objectifs d’informer les habitants des actualités, bons plans, anecdotes… et ainsi intégrer
les habitants dans l’accueil du territoire.
Actions envisagées :
- Développer un réseau de Greeters3
- Créer un support de communication spécifique à destination des habitants : gazette
trimestrielle et mensuelle l’été
- Visites spécifiques pour les locaux
- Une journée atypique et ludique à leur seule destination (Ex : rallye touristique, présentation
d’un artisan local + actus de l’OT…).
- A chacune de ces rencontres il sera présenté une action de l’OT afin de faire prendre conscience
aux habitants de son rôle sur le territoire.
- Envoi de SMS ou mail afin de les informer en temps réel des actualités
- Une carte des « bonnes adresses » des habitants
2022
• 1 action à destination des habitants
2023 -2026 500€
Budget
• Déploiement des actions déterminées en lien avec la CCPOL
prévisionnel
• Outils de communication
• 1 ou 2 rencontres 1 500€
1 000€
3
Bénévoles qui accueillent gratuitement des touristes pour une rencontre authentique avec un habitant lors d'une balade
L’OTPOL a des habitudes d’actions partagées avec Limoges notamment depuis 2019. Ce
partenariat a donné lieu à la réponse d’un appel à projets de la Nouvelle Aquitaine pour le
dispositif NOTT « Destination Limoges ». Il est nécessaire de continuer ce travail de collaboration
afin de profiter de l’image de Limoges comme « Locomotive » au niveau national et
international.
La Communauté de communes Porte Océane du Limousin s’est engagée dans la création d’un
SCOT « Charente E Limousin » qui pourrait amener à travailler sur ce territoire à des actions de
développement touristique, de promotion, de communication, de professionnalisation des
acteurs, d’animations (programme national commun type JEP)…
Afin de savoir sur quels objectifs communs nos territoires pourraient travailler et organiser le
travail collectif, un diagnostic touristique devra être réalisé pour permettre de déterminer par
la suite un plan d’actions sur quelques années.
Tout au long des 4 dernières années, l’Office de tourisme a mis en place différents outils qui
pourraient être utiles aux acteurs locaux :
- Site Internet : informations touristiques à jour
- Espace pro : dernières actualités de l’OTPOL et informations juridiques
- Elloha : plateforme de commercialisation en ligne
-…
Il est nécessaire de communiquer auprès des acteurs locaux pour leur faire prendre
connaissance de ces outils et conscience de l’importance du numérique dans les métiers du
tourisme.
Actions envisagées :
- Ateliers d’accompagnement individuels ou en petits groupes par un salarié de l’OT (référence
PLP action 1)
- Intervention extérieure pour des niveaux avancés ou travailler par la suite à une stratégie de
communication collective
La valorisation de métiers, de personnes, d’initiatives doit être une des missions de l’OTPOL.
L’objectif de cette action est de permettre aux acteurs locaux de s’approprier leur territoire, de
le (re) découvrir.
Alors que l’action 1 permet le développement des compétences professionnelles, cette action
propose du contenu pour que ceux qui accueillent les clientèles puissent connaitre leur territoire
et le mettre en avant comme un atout d’attractivité.
Actions envisagées :
- « mini visites guidées » visionnables en ligne sur le site Internet de l’OT POL
- « feuilletons » sur une thématique précise (Chaine Youtube)
- Reportage vidéo ou photo par un professionnel pour mise à disposition des photos aux acteurs
locaux…
• Nombre de vues
Indicateurs de
• Nombre d’ouvertures newsletter
performance
Cibles • Familles
• Couples
Acteurs • OTPOL
Durée • 3 ans
Dés 2018, l’OTPOL s’est doté d’un site Internet performant répondant à la demande des
clientèles touristiques. Les réseaux sociaux ont également été régulièrement alimentés.
La production de contenus adaptés à nos cibles a ainsi toujours été au cœur de notre stratégie
de communication. L’année 2020 avec la crise sanitaire a accéléré la tendance à la recherche
d’information sur le web. Notre site Internet a ainsi connu une très forte hausse de
fréquentation.
La production de contenus adaptés et toujours innovants est une mission prioritaire du service
communication. Malgré les compétences en interne, il serait intéressant de se faire
accompagner par une entreprise spécialisée dans la communication digitale. L’objectif serait
dans un premier temps de faire le diagnostic de nous outils et de notre communication pour
ensuite bâtir un plan d’actions sur 3 ans avec comme objectif : développer la notoriété du
territoire. Il faudra toujours être en accord avec l’angle choisi dans le cadre de la « Destination
Limoges ».
Un autre volet de cette fiche action est de continuer à miser sur l’humain et la qualité du service
apporté dans nos accueils physiques, il a fallu innover sur une nouvelle demande à l’été 2020
avec la mise en place d’un tchat en ligne. Cette nouvelle pratique demande une réorganisation
du service d’accueil qui nécessite d’être mieux étudiée pour être pérenne.
• Être attractif
Objectifs • Développer la notoriété du territoire
Cibles • Groupes
• Acteurs locaux
Acteurs • OTPOL
• Acteurs locaux
Durée • 2 ans
L’OTPOL a été immatriculé au registre des Opérateurs de voyages et de séjours le 1/10/2019. Il est
ainsi autorisé à vendre ses visites guidées. Cette immatriculation donne en outre le droit de vendre
des prestations de différents prestataires de manière groupée.
Le déploiement d’un service commercial pour une structure de petite taille telle que la nôtre n’est
pas rentable (cout RH / CA). Toutefois il est tout de même envisageable de proposer des prestations
complémentaires à nos visites guidées : restaurants, entrée à un site de visite… Cela nécessiterait
du temps de travail d’une personne de l’équipe pour nouer et rédiger les partenariats avec les
acteurs locaux mais ne nécessiterait pas de frais de RH supplémentaire (embauche d’un commercial
par exemple).
Au regard de la pandémie liée au COVID19, les tendances s’accordent à dire que les activités liées
à l’accueil des groupes ne pourra retrouver sa vitesse de croisière qu’en 2023 voire 2024.
Ainsi, cela nous permet de commencer à travailler le sujet et de discuter avec les prestataires à
compter de l’hiver 2021 / 2022 pour avoir un 1er catalogue à présenter pour l’hiver 2022-2023.
2022
• Maquette du catalogue en version numérique 3 000 €
• Campagne mailing (tous les 2 ans) 500€
Budget prévisionnel 2023
• Déploiement d’une extension du site Internet « Spécial 2 000€
groupe » (pré-réservation en ligne ?)
• MAJ du catalogue (tous les ans) 1 000€
Le territoire de la POL dispose de fiertés et de spécifiés qui en font son identité. Ces atouts doivent
être affichés et mis en avant pour les faire connaitre non seulement à nos touristes mais également
aux habitants. Cette communication leur permettrait ainsi de re-découvrir leurs « fiertés locales ».
• Moyens financiers
Limites ou freins • Nouveau refus de la DRAC pour les VG du village martyr
L’OTPOL a été amené à déménager en 2019 afin de répondre aux exigences du classement en
catégorie 2 et du label « Qualité tourisme ». Ces demandes avaient été faites par la CCPOL et notées
dans le cadre de la convention d’objectifs 2017 - 2020.
Il est communément convenu que le local actuellement occupé se trouve en dehors des flux de
passage que draine le site de la mémoire d’Oradour-sur-Glane. Les actions de Hors Les Murs
entreprises par l’OTPOL depuis l’été 2019 sur le parking du Centre de la Mémoire démontrent
l’intérêt manifeste des personnes pour la destination. Le nombre de personnes accueillies à l’heure
est 10 fois supérieur à celui du bureau d’information.
Nous nous interrogeons collectivement depuis de nombreuses années sur la manière d’inciter ces
visiteurs à se déplacer sur le reste du territoire. Il est urgent de mettre les décideurs que sont la
ville d’OSG, la Communauté de communes et l’Office de tourisme POL autour de la table pour
envisager ensemble une solution qui satisfasse les clientèles et profite au reste du territoire.
L’itinérance est une des tendances actuelles du tourisme de pleine nature. En parallèle, la pratique
du vélo comme mode de déplacement quotidien se développe en lien avec la prise de conscience
des populations au développement durable.
La région Nouvelle Aquitaine a pour objectif de devenir la 1ère région en tourisme durable de France,
le département de la Haute-Vienne a adopté un schéma départemental des vélo-routes et voies
vertes sur la période 2018-2020, la Chataigneraie-Limousine a pour ambition de créer un produit
« Itinérance vélo » sur son territoire de compétence pour 2022…
En outre, la pandémie liée au COVID 19 a accéléré la demande sur l’année 2020 et a profité aux
territoires proposant ce type de tourisme : Vélodysée, les voies vertes…
Une réflexion doit être portée à l’échelle du territoire de la POL pour favoriser le développement
de ces aménagements.
L’Office de tourisme pourra alors travailler sur la création d’un produit, d’itinéraires, de supports
de communication, mettre en place un service de location de vélos dans les offices de tourisme…
La nature est un atout indéniable sur notre territoire et pour la « Destination Limoges ». Il est
nécessaire de proposer des produits permettant de découvrir toutes les possibilités qu’elle nous
offre.
• Recensement de l’offre
• Recensement des outils à créer / budgets
Etapes clés • Création des outils sélectionnés
• Distribution
• Budget
Limites ou freins
• Nombre d’éditions
Indicateurs de
• Nombre de demande de ces documentations
performance
2023-2024-2025
Budget prévisionnel • Développement d’un outil par an 1 000€
Le réseau régional des Offices de tourisme de la Nouvelle Aquitaine (MONA) s’est saisi de la
question du développement durable depuis 2019 pour arriver aujourd’hui à la proposition d’actions
de formation sur les différents métiers des Offices de tourisme (Parcours ADDES). L’OTPOL s’est
engagé sur quelques actions en interne qui doivent être étoffées et promues.
Un effort doit être engagé dans la prise de conscience et l’accompagnement des prestataires de
notre territoire pour développer des actions en faveur du développement durable. Cela peut passer
par le déploiement de la charte ambassadeurs qui promeut cette valeur, par des conférences, des
formations, des échanges d’expériences…
Action 11 A déterminer
Action 12 1 000€ 1 000€ 1 000€
Action 13 Voir action 1
TOTAL 17 500€ 31 500€ 23 500€ 17 500€ 17 500€