2020

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Expression
Communication
Cours de 1ère année

DUT MODULAIRE GEA

Semestre 2

Y. HERZIG
 PRÉSENTATION DU PROGRAMME

L’année est divisée en 2 semestres :

- le semestre 1 s’étend de fin septembre jusqu’à fin janvier, soit 14 séances de
bureautique.
- le semestre 2 s’étend de fin janvier jusqu’à la dernière semaine de mai, soit 14
séances d’expression/communication.

1. Objectifs :

 améliorer l’expression écrite ;

 améliorer l’expression orale ;
 rédiger des écrits professionnels ;
 maîtriser le logiciel WORD.

2. Expression écrite :

2.1. Exercices de français

 exercices d’écriture (allègement de la phrase, style moins monotone,…) ;
 exercices de ponctuation ;
 exercices de grammaire (participes passés) ;
 exercices de vocabulaire (enrichir son vocabulaire, supprimer les répétitions,…) ;

2.2. Les écrits professionnels

 la lettre commerciale ; lettre de motivation + CV
 les notes de service et d’information ;
 le compte rendu ;
 le rapport.

3. Expression orale :
 présentation individuelle lors de la prise de contact ;
 exercices d’intonation ;
 exercices d’argumentation ;
 exercices d’improvisation ;
 entretien d’embauche.

4. Bureautique :

 Mise en forme d’un document long ;

 Utilisation du publipostage.

En ce qui concerne les évaluations, vous aurez 2 notes, avec le même coefficient (1 DS en
communication et 1 DS en bureautique).
Sommaire

TEST DE LANGUE FRANCAISE....................................................1

PARTIE 1 : L'EXPRESSION FRANÇAISE....................................9

CHAPITRE 1 : ALLÉGEZ VOS PHRASES.........................................................................10

CHAPITRE 2 : PONCTUEZ QUAND IL LE FAUT............................................................16

CHAPITRE 3 : ENRICHISSEZ VOTRE VOCABULAIRE.................................................23

CHAPITRE 4 : SUPPRIMEZ VOS FAUTES DE GRAMMAIRE.......................................35

PARTIE 2 : L’EXPRESSION PROFESSIONNELLE..................42

CHAPITRE 1  : LA LETTRE COMMERCIALE.......................................................43

CHAPITRE 2  : LES ÉCRITS PROFESSIONNELS INTERNES............................51

CHAPITRE 3  : LE CV ET LA LETTRE DE MOTIVATION..................................58

CHAPITRE 4  : EXERCICES Á L’ORAL..................................................................75

 TEST DE LANGUE FRANÇAISE

Questionnaire à réaliser en 20 minutes (soit 30 secondes par question).

QUESTIONNAIRE

1) Que signifie le sigle « SARL » ?

a) Surgénérateur autonome de réaction au lithium
b) Société d’actionnaires aux responsabilités limitées
c) Système automatisé de retrait limité
d) Société à responsabilité limitée

2) Que signifie l’expression : « fustiger la politique du gouvernement » ?

a) Lancer une contre-proposition au gouvernement
b) Dénoncer la politique du gouvernement
c) Etre d’accord avec la politique du gouvernement
d) Duper la politique du gouvernement

3) Qu’est-ce qu’une « huisserie » ?

a) Une pièce de monnaie usagée
b) Une pièce de théâtre particulièrement ennuyeuse
c) Un morceau de tissu coupé en diagonale et servant d’échantillon
d) Une partie fixe en bois ou en métal d’une porte

4) Qu’est-ce qu’un « pachyderme » ?

a) Une maladie des bronches
b) Un mammifère de grande taille à peau épaisse
c) Une maladie de peau
d) Un haut personnage dans la hiérarchie hindoue

5) Le pluriel de « blanc-bec » est :

a) Blanc-bec
b) Blancs-bec
c) Blanc-becs
d) Blancs-becs

6) Le pluriel de « rabat-joie » est :

a) Rabat-joies
b) Rabats-joies
c) Rabat-joie
d) Rabats-joie

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7) « Ce livre … deux … couronnes suédoises ».
a) Vault/cents
b) Veau/cent
c) Vaut/cents
d) Vaut/cent

8) « Elles se sont … les mains ».

a) Lavées
b) Lavé
c) Lavée
d) Lavés

9) Qu’est-ce qu’une autobiographie ?

a) Un récit que l’on fait machinalement sans y penser
b) Un ouvrage consacré à l’automobile
c) L’histoire d’une vie racontée par celui qui l’a vécue
d) La signature d’un personnage célèbre ou notoire

10) L’orthographe exacte est :

a) Ascenseur
b) Acenseur
c) Ascensceur
d) Acensceur

11) « Les cartes que tu as … dans la voiture sont usagé … »

a) Laissé/usagées
b) Laissé/usagé
c) Laissées/usagées
d) Laissées/usagé

12) Quel est l’intrus au pluriel ?

a) Noyau
b) Chou
c) Eau
d) Trou

13) Qu’est-ce qu’un ébéniste ?

a) Un homme qui travaille et fabrique des objets en bois
b) Un coloriste spécialisé dans l’élaboration de la couleur noire
c) Un homme atteint de troubles particuliers de la diction
d) Un grand chamelier dans le désert du Sahara

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14) Que porte un chevalier pour se protéger la tête ?
a) Un home
b) Un haume
c) Un heaume
d) Un ohm

15) Que signifie l’expression « un lieu commun » ?

a) Des toilettes publiques
b) Un espace de négociation
c) Un espace juridiquement neutre entre deux États
d) Une opinion ou une idée extrêmement banale

16) Un ami de la civilisation britannique est un :

a) Anglophone
b) Anglophobe
c) Anglophile
d) Anglo-saxon

17) Qu’est-ce qu’une tautologie ?

a) Une évidence produite par la répétition de termes ayant le même sens
b) La science ayant pour but l’étude des tortues
c) La science ayant pour but l’étude du calcul
d) Une pathologie grave du cerveau

18) Où est la faute d’orthographe ?

a) Algorithme
b) Rithme
c) Asthme
d) Isthme

19) Quelle est la bonne concordance ?

a) J’aurais aimé qu’il sût que j’étais prêt à l’écouter
b) J’aurais aimé qu’il sache que j’étais prêt à l’écouter
c) J’aurais aimé qu’il sait que j’étais prêt à l’écouter
d) J’aurais aimé qu’il sut que j’étais prêt à l’écouter

20) Quelle est la bonne orthographe ?

a) Méditerranée
b) Méditérannée
c) Méditéranée
d) Méditerrannée

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21) Qu’est-ce qu’une acception ?
a) Un accord entre deux personnes
b) L’emploi et la définition d’un mot
c) L’entrée d’un hôtel
d) Le fait d’accéder à quelque chose

22) Quelle est la bonne orthographe ?

a) Une seringue hypodermyque
b) Une seringue hippodermique
c) Une seringue hyppodermique
d) Une seringue hypodermique

23) Quel est la troisième personne du singulier du verbe « se mouvoir » au passé simple ?
a) Il se mua
b) Il se mouva
c) Il se mut
d) Il se mouvut

24) Qu’est-ce que l’anthropomorphisme ?

a) La tendance à attribuer aux objets ou aux animaux des caractères propres à l’homme
b) La capacité à changer de forme au cours du temps
c) L’incapacité à changer de forme malgré un grand laps de temps
d) La faculté de déformer une image avec un miroir

25) Qu’est-ce qu’un antonyme ?

a) Un mot qui a un sens différent d’un autre, mais qui a la même prononciation
b) Un faux nom
c) Un mot qui a un sens opposé à celui d’un autre
d) Un mot qui a un sens voisin d’un autre

26) Quel est le pluriel de « coffre-fort » ?

a) Coffre-fort
b) Coffre-forts
c) Coffres-fort
d) Coffres-forts

27) Qu’est-ce qu’un aphorisme ?

a) Une extinction progressive de la voix
b) Une sentence alliant concision et richesse de la pensée, contraignant à réfléchir
c) Une absence de balise, repère ou phrase sur une côte maritime
d) Une transformation d’un mot de genre masculin en genre féminin

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28) Qu’est-ce qu’une apologie ?
a) Un discours qui glorifie
b) La science relative à l’étude des fruits
c) La science relative à l’étude des singes
d) Un discours qui dénigre

29) Qu’est-ce qu’un apologue ?

a) La trajectoire d’une planète satellite d’une autre
b) Une personne qui s’intéresse à la science des singes
c) Un court récit, souvent allégorique, comportant un enseignement moral
d) Une personne qui s’intéresse à la science des fruits

30) Quel est le pluriel de « chef-lieu » ?

a) Chef-lieus
b) Chef-lieux
c) Chefs-lieus
d) Chefs-lieux

31) Qu’est-ce que la taxinomie ?

a) Une maladie proche de la kleptomanie
b) Le comptage des kilomètres parcourus dans un taxi
c) La science des lois de la classification
d) Les règles régissant la profession de chauffeur de taxi

32) Quand je suis lusophone, je parle :

a) L’espagnol
b) Le portugais
c) La langue du Lesotho
d) La langue des canadiens d’origine française

33) Qu’est-ce qu’une églogue ?

a) Un petit poème pastoral dialogué
b) La gangue entourant la noisette
c) Un professeur de rhétorique
d) Un cadeau de bienvenue

34) Comment écrit-on le participe passé féminin pluriel de « créer » ?

a) Créée
b) Créés
c) Créées

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35) Que signifie le préfixe « hect(o) » que l’on rencontre dans « hectare », par exemple ?
a) Dix
b) Cent
c) Mille
d) Deux

36) Le mot « stalactite » est :

a) Masculin
b) Féminin

37) Le mot « stalagmite » est :

a) Masculin
b) Féminin

38) Qu’est-ce qu’un lai ?

a) Un poème
b) Un homme laid au Moyen-âge
c) Un fouet médiéval
d) Un condensé de lactose

39) Que signifie le préfixe « poly-» ?

a) Pierre
b) Plusieurs
c) Ville
d) Forme

40) Le mot juste est :

a) Carapaçon
b) Caparaçon
c) Capparaçon
d) Carappaçon

41) Chercher l’intrus

a) Epidémie
b) Epicentre
c) Epiderme
d) Epicéa

42) Que signifie l’expression : « Il n’y a pas pire eau que l’eau qui dort » ?
a) Les lacs sont des endroits dangereux
b) L’eau stagnante a moins de vertu que l’eau minérale

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c) Il faut se méfier des gens qui semblent toujours calmes
d) La santé exige de boire de l‘eau

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43) Qu’est-ce qu’une poésie macaronique ?
a) Une poésie satirique spécifique aux régions de nord de l’Italie
b) Une poésie issue de la tradition culinaire des grands chefs italiens
c) Une poésie burlesque où l’on introduit des mots ou des terminaisons latines
d) Une poésie qui fait l’éloge de la gastronomie italienne

44) Le mot « lucernaire » est :

a) Masculin
b) Féminin
c) Masculin et féminin selon sa définition
d) Invariable

45) Où est la faute ?

a) Lire
b) Lyre
c) Lires
d) Lyr

46) Le préfixe « hélio-» signifie :

a) Sacré
b) Cheval
c) Soleil
d) Aérien

47) Quel est l’intrus ?

a) Prodrome
b) Symptôme
c) Signe avant-coureur
d) Corollaire

48) « kayak », « sos », « non » sont des :

a) Palindromes
b) Anacoluthes
c) Anagrammes
d) Paronymes

49) Quel est le pluriel de « avant-poste » ?

a) Avant-poste
b) Avant-postes
c) Avants-poste
d) Avants-postes

50) Qu’est-ce qu’une épitaphe ?

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a) Une inscription sur une tombe
b) Une lettre
c) Un bâtiment sous-marin
d) Un instrument de mesure de régularité de l’écriture

Nombre de bonnes réponses : ……/50

Analyse du test de langue française

- Entre 0 et 20 bonnes réponses : Votre niveau est insuffisant. Ne vous

découragez pas et révisez les manuels de base de l’enseignement secondaire.
L’acquisition de connaissances précises doit être une priorité pour vous.

- Entre 21 et 30 bonnes réponses : vous avez des connaissances, mais elles

restent encore insuffisantes. Révisez les manuels de base de l’enseignement
secondaire. L’acquisition des connaissances reste une priorité, mais vous partez
sur de bonnes bases.

- Entre 31 et 40 bonnes réponses  : vous avez des connaissances suffisamment

précises pour obtenir une note honorable à un concours. Cependant, il faut
continuer à vous entraîner, refaites régulièrement des exercices de vocabulaire, de
grammaire et d’orthographe.

- Entre 41 et 50 bonnes réponses : vous maîtrisez manifestement les

fondamentaux de la langue française. S’il ne faut pas négliger des révisions en ce
domaine, vous pouvez néanmoins concentrer votre travail sur d’autres disciplines
que vous maitrisez moins.

14
 PARTIE 1

L’EXPRESSION FRANCAISE

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 CHAPITRE 1 : ALLÉGEZ VOS PHRASES

Une réflexion sur le style professionnel nous paraît fondamentale si notre objectif est, avant
tout, d’améliorer la qualité de notre communication écrite.

Souvent, nous confondons les notions de « bien écrire » de manière littéraire et de « bien
écrire » de manière professionnelle, car nous avons tendance à idéaliser l’écrit.

En fait, un fossé sépare ces 2 types d’écriture. Les écrits littéraires et journalistiques
s’adressent à des lecteurs aux goûts variés. La langue professionnelle, au contraire, a pour
dominante un style neutre par excellence.

Il est donc possible de proposer à tous d’accéder à cette écriture, car sa qualité réside
essentiellement dans sa correction de construction.

I. Les caractéristiques de l’écriture professionnelle

A. Faire des phrases courtes

L’écriture professionnelle est dominée par la phrase courte, reliée de manière explicite par des
mots de liaison. Cette approche stylistique n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît au premier
abord.

Pour être professionnel, il faut s’imposer un autre rythme que la phrase enchaînée à l’oral :
une idée par phrase, voire une idée développée au cours de 2 ou 3 phrases lors des analyses.

Ces phrases sont construites de manière similaire c'est-à-dire sur le modèle de la langue
française type :

SUJET VERBE COMPLEMENT

Eventuellement, on peut ajouter un pronom :

SUJET PRONOM VERBE COMPLEMENT

Lors de la rédaction d’une lettre, l’objectif est de transmettre un message à un public dont
nous ne connaissons pas, a priori, le niveau culturel.

Des études scientifiques ont été entreprises ces dernières années sur la compréhension des
messages écrits. Ces recherches ont permis de déterminer qu’un message dont les phrases
contenaient entre 8 et 16 mots avait les meilleures chances d’être parfaitement compris et
d’être intégralement lu.

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Exercice 1 : Coupez les phrases longues suivantes afin de les rendre plus lisibles

1. Nous avons le regret de vous informer que nous n’avons pas reçu votre règlement.
Aussi afin d’effectuer des recherches au sein de nos services, nous vous serions
obligés de bien vouloir nous retourner le document ci-joint, dûment rempli.

2. En effet, dans l’immédiat, nous devons attendre l’expertise de l’assureur. Nous ne

pouvons rien entreprendre pour reconstituer. même partiellement, Notre capacité de
production et de vente. Il nous faut compter sur un délai de deux mois avant que ne
soient terminées les différentes procédures préparant le règlement du sinistre. Celui-ci
qui permettra à notre trésorerie, provisoirement restreinte, de faire face à toutes nos
obligations.

3. Il nous est parvenu, ces derniers temps, un nombre important de commandes à livrer
dans des délais souvent très réduits. Notre service « Expéditions » a donc été contraint
à un travail accru encore accentué par les conséquences d’une grève qui concerne
plusieurs services de l’un de nos fournisseurs.

4. Il est rappelé à tous les représentants de bien vouloir soumettre les dossiers de leurs
clients à notre service financier. Qui définira lui-même le mode de règlement des
factures. Aucune dérogation ne saurait être acceptée si cette démarche n’était pas
accomplie.

5. Or, la difficulté vient du fait que vous donnez vos ordres de déductions à vos services
comptables. Dès que vous constatez un litige avant même de recevoir nos notes de
crédit et en omettant de tenir compte de la remise. Ce fait entraîne ensuite dans notre
comptabilité une multitude de différences de règlements, souvent minimes, et qui
n’aboutissent à une régularisation qu’après plusieurs interventions de nos services.

6. Vous n’ignorez pas que la vente est une convention. Par laquelle les deux parties
contractantes s’engagent l’une vis-à-vis de l’autre, c’est donc à juste titre, et pour nous
garantir de tout préjudice, que nous nous estimons directement concernés par l’identité
de notre interlocuteur.

7. Vos remarques concernant les imperfections typographiques que comportait votre

annonce parue, le 5 mai dernier dans notre journal, nous paraissent pleinement
justifiées, car il est exact que votre texte ne comportait pas ces erreurs dues à un
problème de composition finale.

8. Il faut ajouter à l’évaluation forfaitaire des avantages en nature que je déduisais

jusqu’alors chaque année du salaire versé, pendant dix jours, à la garde-malade,
montant que je peux justifier en vous communiquant le double des feuilles de salaire
que j’ai délivrées à l’intéressée.

9. La loi est formelle : votre droit à un congé payé annuel est une disposition d’ordre
public et l’employeur qui occuperait l’un de ses collaborateurs, pendant la période
fixée pour le congé de ce dernier, serait considéré comme ne donnant pas le congé
légal, car vous n’ignorez pas que tout travail rétribué est interdit au bénéficiaire du
congé durant la période de repos légal.

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 B. Alléger les phrases

1. les lourdeurs liées à l’emploi des pronoms relatifs

Quels sont les pronoms relatifs ?  Qui, que, quoi, dont, où, lequel, laquelle, duquel,
auxquelles …

Un pronom relatif représente toujours un nom : l’antécédent.

Exemple  : la personne dont je vous parle vous communiquera ces informations.
Il s’agit d’une lettre qu’il a reçue ce matin.

Comment éliminer les pronoms relatifs ?

Ces modalités de paiement présentent des avantages qui sont

reconnus par l’ensemble de nos clients.
Évitez le pronom
= » Ces modalités de paiement présentent des avantages
Quand un adjectif
reconnus par l’ensemble de nos clients.
suffit

Cet employé qui est un ancien élève d’une école de commerce a

Évitez le pronom
demandé à participer à la réorganisation du service commercial.
relatif en utilisant la
= » Cet employé, ancien élève d’une école de commerce, a
ponctuation
demandé à participer à la réorganisation du service commercial.
Évitez le pronom Les démarches qu’il a effectuées…
relatif à l’aide d’un = » Ses démarches …
adjectif possessif

Dans certains cas, il est souhaitable de remplacer les pronoms « qui » ou « que » par le
pronom « lequel » qui offre l’avantage de marquer le genre (masculin, féminin) et le nombre
(singulier ou pluriel) et permet d’éviter l’équivoque :
Exemple  : il rencontra la fille du directeur qui avait participé au projet (s’agit-il du directeur
ou de la fille ?).
Il rencontra la fille du directeur, laquelle avait participé au projet.

2. les lourdeurs liées à la répétition des conjonctions

Quelles sont les conjonctions ? Quoique, bien que, lorsque, parce que, afin que, puisque, …

Comment éliminer les conjonctions  ?

Remplacez la
Nous ne pouvons admettre qu’il ait échoué à cet examen.
proposition
= » Nous ne pouvons admettre son échec à cet examen.
subordonnée par un
nom

Remplacez la Nous réussirons à mener à bien cette entreprise sans que nous
proposition vous empruntions de l’argent.
subordonnée par un = » Nous réussirons à mener à bien cette entreprise sans vous
verbe à l’infinitif emprunter de l’argent.

Pensez à ces moyens chaque fois que les conjonctions s’accumulent dans la même phrase ou
lorsque vous en rencontrez un trop grand nombre dans l’ensemble du texte.

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 3. les lourdeurs liées à l’emploi du participe présent et du gérondif

Employez à la place Un malentendu s’étant produit au sujet de ce règlement.

du participe présent = » Un malentendu s’est produit au sujet de ce règlement.
le même verbe mais
conjugué

Employez à la place Il le contredit ne comprenant pas ses arguments.

du participe présent = » Il le contredit sans comprendre ses arguments.
l’infinitif du même
verbe

Substituez ayant + Ayant appris vos difficultés actuelles, …

participe présent par = » Informés de vos difficultés actuelles, …
un participe passé de
sens voisin

Ayant atteint son objectif, il accepta de nous parler de son

Mettez le complément
nouveau projet.
en tête de phrase
= » Son objectif atteint, …

Évitez « ce qui », « ce Ce qui nous semble intéressant dans ce marché …
que » très employés à = » L’aspect intéressant de ce marché …
l’oral.
Remplacez-les par un Ce que je crains ne se réalisera peut-être pas.
nom = » Mes craintes ne se réaliseront peut-être pas.

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Exercice 2 : Allégez les phrases suivantes

1. Cet objectif qui est primordial pour notre entreprise doit être réalisé en 5 ans.

2. Ses solutions qu’il a trouvées sont l’aboutissement de longues recherches.

3. Il semble qu’il est impossible de sélectionner les marchandises qui doivent être
envoyées à l’étranger.

4. Ce qu’il oubliera, dans ce cas précis, ne sera pas grave.

5. Nous ne l’avons pas pris au sérieux jusqu’à ce qu’il réussît son examen.

6. Ils choisissent d’intervenir dans cette affaire afin que leurs clients se montrent
satisfaits.

7. Cette collaboration, qui nous a beaucoup apporté, nous a semblé un élément capital
dans la réussite de cette entreprise.

8. Nous vous rendons responsables du dommage qu’a causé à notre client ce retard.
VOUS ETES REPONSABLE DU RETARD DE NOTRE CLIENT

9. Á notre vif regret, nous ne pouvons vous donner d’informations précises sur cette
entreprise qui n’existe que depuis peu de temps.

10. Les craintes qu’il a formulées n’étaient pas fondées ;

11. Cette machine qui a toujours été peu entretenue est actuellement en panne.

12. Nous attirons votre attention sur le fait qu’il est nécessaire de très DE bien préparer ce
stage.

13. Cet événement qui est la cause du changement politique de cette époque n’a pu être
oublié par les contemporains.

14. Les hommes de loi ont évoqué cette affaire au cours de la réunion qui était alors très
avancée.

15. Nous attendrons qu’il revienne de son voyage pour lui poser cette question.

16. Toutes dispositions sont prises pour que nous envoyions ces articles à la date prévue.

17. Ce fait, qui est la preuve d’un changement de stratégie publicitaire de leur part, nous
étonne beaucoup.

18. ses recherches qu’il a menées ne l’ont pas conduit à des découvertes extraordinaires.

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19. Nous vous renverrons sous peu le colis par notre coursier qui a été abîmé au cours du
transport.

20. Vous nous remettrez ce projet avant qu’il ne soit nommé à ce poste.

21
21. Nous attachons une importance primordiale à ce que notre clientèle soit satisfaite.

22. Devant partir en mission, je ne pourrai vous soutenir au cours de cette affaire.

23. Nous estimons que nous portons la responsabilité d’une telle erreur.

24. Il ne l’a pas vu bien qu’il fût vigilant.

25. La solution serait que l’on installe une nouvelle machine à la place de l’ancienne.

26. La réparation qui a été faite a nécessité 10 minutes de travail.

27. Des personnes s’étant présentées, il a accepté de les rencontrer.

28. Je désire que vous soyez convaincu de ma bonne foi dans cette affaire.

29. Nous oublierons volontiers que ces raisonnements antérieurs présentaient des
faiblesses.

30. Il s’agit de plusieurs voleurs ramenés par les gendarmes qui avaient déjà des menottes.

31. Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir cet article étant donné qu’il n’est
actuellement plus fabriqué.

32. Ayant admis son point de vue, il n’a pu ensuite revenir sur son vote.

33. Ces articles, offrant des imperfections, nous ont été retournés.

34. Il s’agit d’une démarche qui est indispensable pour la survie de l’entreprise.

35. Afin de vous être agréables, nous demandons à l’usine s’il est encore possible
d’annuler ce qui ne serait pas encore en production et faisons tout notre possible dans
ce sens, en comptant sur vous pour accepter cependant toute marchandise qui ne serait
pas passée en annulation.

22
 CHAPITRE 2 : PONCTUEZ QUAND IL LE FAUT

Á l'oral, la voix monte, descend, observe des temps de pause, des arrêts,… Elle permet à elle-
seule de moduler et de cadencer notre discours, de lui donner tout son sens, de mettre en avant
certains mots, certaines phrases.

Á l'écrit, toute cette richesse inhérente à la voix n'est plus. Il fallut donc trouver d'autres
moyens de se faire comprendre des lecteurs, de traduire les oscillations de timbre et de
rythme. Ces signes sont au nombre de 11 :

1) Le point
2) Le point virgule
3) La virgule
4) Les deux points
5) Le tiret
6) Les parenthèses
7) Les crochets
8) Les guillemets
9) Le point d’interrogation
10) Le point d’exclamation
11) Les points de suspension….

Nous verrons dans ce chapitre plus particulièrement le point-virgule et la virgule.

I. Le point-virgule

 Lorsqu’il s’agit de brosser par Le jour pointait : le fleuve était de glace  ;

touches une description, le point- la route, sèche, dure, serpentait vers le
virgule est très fréquemment utilisé village ; au bout, il l’attendait.
en littérature. Il permet de
hiérarchiser les pauses, moins En fait, la phrase se découpe de la façon
marquées pour la virgule, plus suivante :
marquées pour le point virgule. 1. Le jour pointait ;
2. Le fleuve était de glace  ;
la route,
Peu utilisé - sèche,
- dure,
serpentait vers le village  ;
3. au bout, il l’attendait.
 En langage professionnel, nous Ces articles, trop chers, ne sont pas bien
pourrions ainsi éprouver les besoins conçus  ; ils présentent des défauts de
de décrire une situation, un problème pliage ; ils ne répondent pas non plus très
en hiérarchisant les pauses. bien aux besoins de notre type de clientèle.

23
 II. L’utilisation correcte des virgules dans la vie professionnelle

La ponctuation professionnelle n’étant que grammaticale, il est possible de dégager des lois
courantes d’utilisation des virgules.

1) L’inversion de la phrase

 Le sujet apparaît presque toujours Afin de vous permettre de fixer votre

en premier dans les phrases de choix, nous avons conçu une brochure
l’oral. Quand, à l’écrit, la phrase très complète comprenant nos divers
est inversée ou semi-inversée, il produits.
faut toujours mettre une virgule
avant le sujet. Ce procédé
favorise la lisibilité du texte.

2) L’incidente* en milieu de phrase

 L’incidente est fréquemment

employée. Elle permet :

o d’apporter une information Nous avons transmis ce document, à

complémentaire (plus sa demande, au service contentieux.
secondaire),

o de donner une impression Il a, selon nous, peu de chances de

personnelle au sein du réussir.
texte,

o d’insister sur un point Vous dépouillerez, deux à deux, ces

particulier. documents.

Conseils : les virgules sont bien placées Il s’agit d’une commande qui, selon
si, en supprimant l’élément de phrase notre responsable des ventes, n’est pas
entre virgule, la phrase reste d’une complète.
construction correcte.
Il s’agit d’une commande qui n’est pas
complète.

* Un commentaire en supplément de l’information essentielle, visant à fournir une explication

24
 3) L’incidente en fin de phrase

 L’incidente en fin de phrase permet d’apporter une Nous vous confirmons que nous acceptons
information complémentaire, mais d’un degré vos conditions, comme vous nous l’aviez
secondaire par rapport au reste de la phrase. Elle est proposé par téléphone.
toujours précédée d’une virgule.
 Elle peut être introduite par un mot introductif tel que :
après, car, comme, donc, mais…
 Cependant, certaines incidentes n’ont pas de mot Nous vous enverrons deux de nos
introductif. Seul le sens plus secondaire du texte nous techniciens, seuls compétents dans ce
guide au moment de ponctuer. domaine.

Conseils : Essayez de retirer l’élément de phrase après la virgule. Si la phrase restante se suffit à elle-
même au niveau du sens, vous avez bien placé votre virgule.

4) ET - ET, -, ET - , ET,

25
ET

Vous vous occuperez des formulaires de commandes et vous vérifierez les factures.

- Deux propositions reliées par ET : il n’y a pas de virgule.

ET,

Vous vous occuperez des formulaires de commandes et, ce point est pour nous impératif,
vous vérifierez les factures.

- On a placé une incidente après ET,

 Une virgule au début et à la fin de l’incidente.
, ET

Vous vous occuperez des formulaires de commandes, vous vérifierez les factures, et vous
vous chargerez des éventuelles relances.

- Deux phrases juxtaposées, la 3ème est introduite par ET.

 Une virgule au début de la proposition introduite par ET.

, ET,

Vous vous occuperez des formulaires de commandes, vous vérifierez les factures, et, cet
aspect est primordial, vous vous chargerez des éventuelles relances.

- Deux phrases juxtaposées, la 3ème est introduite par ET mais reçoit une
incidente.
 Une virgule au début de la proposition introduite par ET et une
autre au début de l’incidente.

26
5) OU - OU, -, OU-, OU,

Mêmes raisonnements que précédemment.

6) La phrase introduite par un pronom relatif : qui-que-dont-où-lequel-à laquelle…

 Il ne faut jamais séparer le Nous vous confirmons les termes de

pronom relatif du nom qui le l’entretien que nous avons eu lors de
précède (antécédent)… notre conversation téléphonique.
 Sauf si ce pronom relatif introduit La personne, dont nous vous avions
une incidente. déjà parlé, a été recrutée pour occuper
ce poste.

7) Le rapport sujet-verbe

 Il ne faut pas séparer le groupe Le récépissé et la facture sont bien

sujet de son verbe. Cependant, si parvenus.
le sujet est directement suivi d’un Votre commande, du 5 janvier dernier,
complément, vous devez mettre nous est bien parvenue.
celui-ci entre virgules s’il
transmet une information
secondaire.
En revanche, si le complément joue un Votre commande du 5 janvier dernier
rôle fondamental quant au sens du texte, ne nous est pas parvenue alors que celle
il ne faut pas le mettre entre virgules. du 12 janvier a été enregistrée
normalement.

8) L’énumération

 Il faut toujours séparer les termes Nous vous adressons 24 colis de 5kg,
d’une énumération par des 13 de 40 kg, 3 de 10 kg et 2 de 5kg.
virgules.
Pas de virgules en début
d’énumération.
Pas de virgule avant ET final.
 Mettez une virgule jusqu’au Nous vous adressons 24 colis de 5kg,
dernier terme de l’énumération 13 de 40 kg, 3 de 10 kg, 2 de 5kg.
s’il n’y a pas de ET final.

27
Exercice 1 

Corrigez s’il y a lieu la ponctuation de la lettre suivante :

Messieurs,
Nous recevons ce jour, votre lettre, qui nous annonce une expédition partielle de notre
commande du 8 janvier dernier. Nous vous remercions d’avoir fait le nécessaire pour que nos
fabrications ne soient pas interrompues.
Quant au complément de notre ordre vous voudrez bien nous en faire l’envoi le 25 janvier
prochain en une seule fois. Nous désirons attirer votre attention sur le fait qu’une
multiplication des expéditions partielles augmente les frais de transport de manutentions, et de
gestion des stocks. Dans le cas de livraisons partielles il serait souhaitable que vous preniez à
votre charge, le coût des expéditions supplémentaires.
En espérant que ces faits ne se renouvelleront pas trop souvent, nous vous prions d’agréer,
Messieurs, nos salutations distinguées.

Exercice 2

Ponctuez correctement les phrases suivantes :

1) S’il vous était possible d’attendre jusque-là nous pourrions vous fournir
immédiatement en remplacement la quantité que vous désirez.
2) Une erreur a été commise dans la rédaction de cette facture son montant est payable en
deux fractions égales l’une fin novembre l’autre fin décembre.
3) Nous vous expédions ce jour-même franco de port les articles faisant l’objet de votre
commande du 24 courant.
4) Pour cet entretien votre intérêt est de vous adresser exclusivement à l’un de nos agents
seuls spécialistes qualifiés.
5) Nous venons de reprendre l’examen des éléments de notre proposition avec le vif désir
de nous rapprocher du prix que vous indiquiez.
6) Il serait préférable que la circulaire soit présentée comme une lettre ordinaire sur du
papier à en-tête de l’entreprise ainsi elle serait traitée par chaque destinataire comme
une lettre personnelle et son contenu obtiendrait le maximum d’audience.
7) On reprend un à un les exemplaires contenant le texte et on y porte à leur place
habituelle le nom et l’adresse du destinataire.

28
 8) Si votre proposition nous convenait nous envisagerions de vous remettre un ordre
livrable le 5 mai.
9) Il précisera qu’il désire un essai à titre gratuit sans engagement de sa part.
10) Notre service de vente est à votre entière disposition pour compléter votre information
pour examiner avec vous vos problèmes particuliers d’ordre financier ou autres et
vous aider à les résoudre.

Exercice 3

Corrigez s’il y a lieu la ponctuation suivante :

1) Ces dépliants, destinés aux visiteurs de mon stand, devraient m’être livrés au plus tard
le 10 mai prochain.
2) Cet ordre plus élevé que ceux que je vous remettais habituellement, tenait compte
d’une augmentation très sensible du nombre d’estivants.
3) Le 23 mars prochain je dois rembourser la somme, que je vous ai empruntée le 20
décembre dernier.
4) Malade, il n’a pu participer à cette commission.
5) Des rentrées, sur lesquelles je comptais ne se sont pas produites.
6) Á mon service depuis quelques mois encore mal informé des liens particuliers qui
existent entre nos deux sociétés il s’est mépris à votre égard.
7) La vérification immédiate du contenu à laquelle il a été procédé, en présence de l’un
de vos agents, a permis de constater que les articles ci-dessous énumérés, brisés en
totalité ou en partie, étaient impropres à la vente.
8) Examinez, spécialement s’il ne serait pas utile de compléter la rédaction de l’offre par
une visite de l’intéressé.
9) Je vous serais obligé de bien vouloir m’adresser une documentation concernant les
appartements encore disponibles dans les immeubles, que vous construisez dans le
XXe arrondissement.
10) Cette documentation comprend le plan d’ensemble des immeubles ; le plan détaillé de
divers types d’appartements, de 1 à 8 pièces, la description technique de chaque
appartement, matériaux, équipement, un tableau des prix de vente les modalités de
règlement.

29
Exercice 4 

Restituez la ponctuation de la lettre suivante :

Monsieur nous regrettons vivement d’apprendre que la machine réf. 564 expédiée le 23
septembre dernier vous soit parvenue en mauvais état nous avions pourtant apporté nos
meilleurs soins à son emballage il est vraisemblable que les diverses manipulations dont notre
envoi a fait l’objet depuis le départ de notre usine d’Agen ont fini par provoquer la rupture
d’un des éléments du cadre pourtant extrêmement rigide un examen attentif lors de la
réception aurait pu révéler la gravité des dommages quoi qu’il en soit nous demandons par
lettre à notre agent régional de passer d’urgence en vos bureaux et de procéder sur place et à
nos frais à la remise en état de ladite machine nous espérons ainsi que vous n’aurez pas à
souffrir de cet incident veuillez agréer monsieur l’expression de nos sentiments distingués

Exercice 5

Corrigez la ponctuation de la lettre suivante :

Monsieur,
Nous vous remercions de votre commande du 28 avril dernier pour laquelle vous trouverez ci-
joint un accusé de réception.
Il ne nous est vraiment pas possible d’effectuer immédiatement la totalité de la livraison
correspondante. En effet un afflux de demandes de cet article qui a rencontré un très grand
succès a épuisé notre stock.
Une première expédition de 50 paires de chaussures vous sera faite dès ce jour. Nous vous
proposons de vous faire parvenir le solde de votre commande soit 80 paires de chaussures le
24 mai prochain.
Veuillez nous excuser de ce léger retard qui nous l’espérons ne vous portera pas préjudice
auprès de vos clients.
Nous vous prions d’agréer Monsieur nos salutations distinguées

30
 CHAPITRE 3 : ENRICHISSEZ VOTRE VOCABULAIRE

Exercice 1 

Choisissez dans la liste suivante, les adjectifs qui pourraient correspondre aux
définitions proposées sous forme de phrases :

Exemple  : Ses théories étaient toujours très strictement fondées sur la raison.
Ses théories étaient toujours très rationnelles.

orthodoxe caustique
éclectique cohérent
Rationnel efficient
obtus circonspect
fallacieux obséquieux

1) Ses théories étaient toujours strictement fondées sur la raison rationnelle

2) Son ironie était parfois très mordante, voire méchante caustique
3) Il parlait de façon très logique cohérent
4) Ses résultats étaient très positifs, révélant indiscutablement sa compétence efficiente
5) Il était très ouvert et admettait ce qui lui paraissait valable dans les théories qu’il
rencontrait éclectique

6) Il était incapable d’admettre d’autres idées que les siennes obtus

7) Il était si poli que cela devenait parfois déplaisant obséquieux

8) Ses propos cherchaient à me tromper fallacieux

9) Ce qu’il me disait paraissait bien correspondre à notre doctrine orthodoxe

10) Il était très prudent, très réservé circonspect

31
Exercice 2 

Remplacez les pointillés par le mot qui convient, choisi dans la liste suivante :

sceptique déférent
digression ostentation
magnanime circonlocution
sagacité omniscient
spécieux sclérose

1) Le doute est pour lui une seconde nature, c’est véritablement un individu sceptique
2) Il présente des symptômes de sclérose intellectuelle, car il ne s’adapte plus comme
avant à de nouvelles situations.

3) Très cultivé, on pourrait le qualifier d’omniscient

4) Il s’écarte souvent du sujet, la digression est son principal défaut à l’écrit.

5) Il me parlait avec ostentation mettant en valeur qu’il était le fils du directeur.

6) Il parlait par circonlocution, rajoutant sans cesse des mots inutiles.

7) Très déférent, il lui parlait avec beaucoup trop de respect dans le comportement.

8) Magnanime, il pardonnait avec la plus grande générosité.

9) Ses déductions intelligentes révélèrent aux autres un esprit plein de sagacité

10) Ses arguments spécieux , je n’y pressentais pas une seule vérité malgré une apparence
qui pouvait être convaincante.

32
Exercice 3 

Choisissez, parmi 4 définitions, la définition exacte du mot proposé :

Affable Désuet
Personne faible Démodé
Personne agressive Maigre
Personne pleine de bienveillance Emu
Personne molle Petit
Sens ignoré Sens ignoré

Statu quo Exhaustif

Accord Supérieur
Etat actuel des choses Court
Cessation Complet
Compromis Exagéré
Sens ignoré Sens ignoré

Déontologie Tangible
Science qui traite des devoirs à remplir Tendu à l’extrême
Science qui traite de l’étude des fossiles Réel
Science traitant des comportements des Souple
espèces animales Impossible
Sciences traitant des groupes humains Sens ignoré
Sens ignoré

Xénophobe Facétieux
Etouffant Qui aime plaisanter
D’origine grecque Qui joue plusieurs personnages
Qui n’aime pas les étrangers Qui se présente de face
Qui ne peut plus parler Qui possède de nombreuses qualités
Sens ignoré Sens ignoré

Euphémisme Congru
Harmonie de sons Tortueux
Variation du niveau des mers Inintelligent
Emploi d’un mot positif pour adoucir une Tassé
expression choquante Exact
Doctrine morale ayant pour principe que le Sens ignoré
but de l’action est le bonheur
Sens ignoré

33
Exercice 4 

Complétez les mots suivants :

1) Il a été sp…………………..de ses biens.

2) Nous n’apprécions pas beaucoup son attitude passive, voire ti………………………
3) Ils souhaiteront certainement que vous leur fournissiez une bibli………………………
à la fin du stage.
4) Nous n’avons pas eu en stock les articles demandés mais nous pouvons vous fournir
des articles ho……………………… de qualité sensiblement égale.
5) Nous n’apercevons pas bien le paysage que la brume rend di………………………
6) Nous imposons à chaque vendeur un quo……de ventes.
7) Il ne voyage jamais, c’est le type même du sé…………………………….
8) Au XIXe siècle, on conservait son argent dans des bas de laine, c’était une grande
époque de th…………………………………….
9) Il a reçu des renseignements confidentiels de source of………………………..
10) Par instinct gr………………………beaucoup de gens ne peuvent agir qu’en groupe.

Exercice 5 

Choisissez dans la liste suivante, les verbes qui pourraient correspondre aux définitions
proposées sous forme de phrases :

galvaniser décrypter
aliéner boycotter
mystifier converger
scinder extrapoler
démystifier édulcorer

1) Il a déchiffré ce texte alors qu’il ne connaissait pas la signification de tous les

caractères.

décrypter …..
2) Il a fractionné le groupe en deux sous-groupes.

scinder …..
3) Il a cessé tout achat de produits provenant de cette société.

boycotter …………….
4) Il a tendance à toujours généraliser.

…extrapoler
………………………

34
35
 5) Ne cherchez pas toujours à atténuer ce que vous dites.

…………… édulcorer ……………………………..

6) Il lui a donné une soudaine énergie, peut-être passagère.

……… galvaniser ………………………………

7) Il s’est beaucoup amusé aux dépens de cette personne.

………… mystifier …………………………….

8) Elle a dû vendre ses biens.

…………………………………………………
9) Leurs points de vue ont tendu vers le même objectif.

……………………………………………………
10) Il leur a fait comprendre leur erreur vis-à-vis de ce problème.

………………………………………………………...
Exercice 6

Choisissez dans la liste suivante, les noms qui pourraient correspondre aux définitions
proposées sous forme de phrases :

blanc-seing utopie
cahier des charges satiété
conjoncture franco de port
finalité exaction
probité connaissement

1) C’est une feuille vierge signée par une personne qui la confie à une autre.
…………………………..
2) La réunion des nouvelles idées économiques nous amène à penser que la situation
s’améliorera. ………………………………………..
3) Un récépissé de déchargement des marchandises transporté par ce bateau est
indispensable. …………………………..
4) Tous les locataires possèdent un document rassemblant les clauses imposées à
l’adjudication d’un marché. …………………………………………….
5) Le but de ces exercices est d’acquérir 300 mots de vocabulaire.
…………………………….

36
6) Quand nous allons dans ce restaurant, les repas sont si copieux que nous n’avons plus
faim de la journée. ………………………………………..

37
 7) La paix mondiale apparaît pour certains comme un idéal non fondé sur la raison.
………………..
8) Ce garagiste réclame souvent des sommes qui ne lui sont pas dues.
………………………………..
9) Nos marchandises sont livrées sans frais d’expédition.
……………………………………..
10) L’honnêteté scrupuleuse de mon père a été reconnue de tous.
…………………………………..

Exercice 7 

Remplacez les pointillés par le mot qui convient, choisi dans la liste suivante :

mnémonique présomption
inepte judicieux
cession corollaire
obsolescence assujettir
émolument lapsus

1) Des exercices ………………………………………. sont indispensables pour

développer la mémoire.
2) L’…………………………………………………. du matériel de bureau se produit
parfois en quelques mois.
3) Les ……………………………………………. retenues contre cet homme soulevèrent
l’opinion publique.
4) Ce peuple est………………………………… au climat difficile.
5) Il a fait …………………………… de tous ses biens.
6) Ce fonctionnaire perçoit des ……………………………………………..
7) Le ………………………… de cette opération est l’échec.
8) On dit toujours des ………………………… qu’ils sont significatifs.
9) Ce que vous dites est …………………………. et déconcerte souvent.
10) Elle a des idées ……………………………………………. pour décorer un
appartement.

38
Exercice 8 

Choisissez, parmi 4 définitions, la définition exacte du mot proposé :

Phobie laconique
Peur obsédante Qui parle beaucoup
Passion pour un passe-temps Qui a des lacunes
Erreur Qui est bref
Imitation drôle Terme de mathématiques
Sens ignoré Sens ignoré

Infirmer Hémicycle
Confirmer une décision Cercle de vie
Devenir infirme Réunion extraordinaire
Annuler une décision Demi-cercle
Contredire quelqu’un Discussion vive
Sens ignoré Sens ignoré

Ubiquité Pléthore
Don de voyance Manque
Faculté d’être présent dans deux lieux à la Personne qui parle beaucoup
fois Maladie infectieuse
Propriété dont on a la jouissance Surabondance
Réceptivité Sens ignoré
Sens ignoré

Oblong(ue) Juguler
Qui est de couleur blonde Interrompre le développement
Qui a une forme ovale allongée Etre satisfait aux dépens des autres
Personne douée Argumenter
Objet rectangulaire Faire des plaisanteries grossières
Sens ignoré Sens ignoré

Moratoire Sine qua non

Lieu où l’on accueille les personnes Réciproque
mourantes Nécessaire
Tour qui permet d’apercevoir l’ennemi Egal
Qui accorde un délai Logique
Qui est autoritaire Sens ignoré
Sens ignoré

39
Exercice 9 

Complétez les mots suivants :

1) Son texte très conc…… permet de comprendre en peu de temps l’objectif de cette
affaire.
2) Grâce à la réussite de sa thèse, il accède à un poste inam……………………..
3) Ce rapport a ind………….. en erreur la brigade criminelle.
4) Deux actions conc……………………… pourraient l’inciter à prendre une décision en
votre faveur.
5) C’est une activité luc…………………. que je recherche.
6) Intr……………………… il ne s’aperçoit pas que les autres aussi souffrent.
7) Sa paresse est un fait not…………………
8) La nom……………………………. qui accompagne le rapport est indispensable pour
éclairer la lecture de ce texte.
9) Elle a toujours fait des opérations illi……………… malgré le danger qu’elle courait.
10) La quin……………………….. d’un document d’entreprise se trouve en général
placée dans l’objet.

Exercice 10 

Choisissez dans la liste suivante, les adjectifs qui pourraient correspondre aux
définitions proposées sous forme de phrases :

caduc xénophile
précaire versatile
parcimonieux divergent
éminent véreux
vétuste discriminatoire

1) Depuis la dernière réunion, leurs points de vue sont opposés.

…………………………………..
2) Cet homme sera reçu par la Président car c’est un personnage d’une grande
renommée. ………………………………………..
3) Elle vit dans des conditions qui peuvent changer d’un moment à l’autre.
……………………….
4) Aimant les étrangers, il n’est pas difficile à cet ingénieur de s’intégrer dans les pays où
il doit travailler. …………………………………………

40
 5) Tous les documents sont périmés. ……………………………………
6) Il est si économe qu’il arrive avec un petit budget à réaliser des voyages dans des pays
lointains. ………………………………..
7) Les mesures injustes prises ces derniers temps tendant à séparer les employés en deux
groupes ……………………………………………….
8) Ce vieux quartier va bientôt être démoli. ……………………………………
9) Le problème évoqué par certaines secrétaires à propos de leur patron est le fait qu’il
change trop souvent d’avis. …………………………
10) Nous n’apprécions pas les transactions malhonnêtes. ……………………………….

Exercice 11

Complétez les mots suivants

1. Il parle beaucoup aux autres, il est très ouvert, c’est le type même de
l’ex……………….
2. Je suis très content de cette mesure pleine d’éq……
3. Ce produit très dis……………….. n’est pas abordable pour beaucoup.
4. Elle abh………………. ce chef de service depuis qu’il a eu une attitude déplaisante à
son égard.
5. Il acq………….. à toutes les propositions.
6. Le travail aff…………. à ce secteur est particulièrement complexe.
7. Son étude de grande qualité nous montre combien il est prag………………
8. L’air de la campagne limousine est sal………..
9. Á cause d’une parole malencontreuse, elle a ann…………. tous les efforts accumulés
depuis le début de l’année.
10. Leurs idées an………………… ne les empêchaient pas d’avoir des relations amicales.

41
Exercice 12 

Remplacez les pointillés par un mot choisi dans la liste suivante

- factice - contumace
- partial - transiger
- inéluctable - recrudescence
- latent - radier
- prémisses - warrant

1. Les …………………. de cette affaire ont été tumultueuses.

2. Le transporteur ne peut quitter l’usine avant qu’il ne lui soit remis un …………..
3. Cette personne ne paye plus ses cotisations ; nous l’avons ………….. de nos listes.
4. Il a été jugé alors qu’il était absent : il a été condamné par …………………..
5. Dans certaines circonstances de la vie professionnelle, il faut savoir ………………
6. Ces paravents créent une ambiance …………………….
7. Il est …………………. que la pollution détruise les espèces animales.
8. Cette crise est à l’état …………………….. depuis de nombreuses années.
9. Son plus grand défaut est d’être ………………….
10. La …………………………… de la violence a entraîné des mesures de la part des
autorités.

Exercice 13 
Complétez les mots suivants

1. Le mot « impacter » est un néo…………….. Il fera certainement partie de notre

patrimoine linguistique très prochainement.
2. Les paroles tend…………… que vous venez de prononcer mettent en relief les
mauvais rapports que vous entretenez avec votre chef de service.
3. Je n’aime pas le ton pé…………………. que vous adoptez.
4. Nous avons remarqué que, lors du conseil d’administration, il élu…….. toujours
certains sujets.
5. Ces dossiers ont une place qui ne change jamais, c’est-à-dire imm…………
6. Il travaille pour plusieurs employeurs : il a le statut de va………………..
7. Ce magistrat a toujours une attitude juste : on peut dire qu’il est im……………..

42
 8. L’om…………………. réservée aux pays qui possèdent la bombe atomique donnent
aux pays le désir de l’obtenir.
9. Le taux d’u…………, à cette époque, était vraiment excessif.
10. Elle a opté pour un crédit qui lui reviendra moins cher les derniers mois : il s’agit d’un
crédit dé………………..

Exercice 14 

Choisissez dans la liste suivante les mots qui pourraient correspondre aux définitions
proposées sous forme de phrase.

- proroger - apologie
- agonir - parodie
- acception - incriminer
- arborer - décade
- polémique - se déjuger

1. Les circonstances le mettent en cause :

2. Lors de la réunion, il l’a accablé d’injures :
3. Durant une période de dix jours, vous ne devez pas absorber d’alcool :
4. Ce témoin est revenu sur son opinion de nombreuses fois :
5. L’imitation drôle que vous venez de faire a déplu à certaines personnes :
6. J’espère que vous voudrez bien différer la date d’échéance de cette facture :
7. Il ont hissé le drapeau :
8. Certains mots ont considérablement changé de sens depuis ces dernières années :
9. Ce discours, qui prône la peine de mort, est inadmissible :
10. La discussion vive que vous avez engagée n’aboutira à aucun résultat :

43
Exercice 15 
Remplacez les pointillés par un mot choisi dans la liste suivante

- pondéré - prosaïque
- inopiné - notoire
- coercitif - intègre
- autodidacte - nihiliste
- collégial - tertiaire

1. ……………., je souhaiterais que vous le soyez dans ces circonstances délicates.

2. Son attitude ………………… suscite souvent des remarques de la part des personnes
plus idéalistes.
3. Le secteur ……………, particulièrement l’hôtellerie, rencontre beaucoup de
difficultés en ce moment.
4. Le comportement …………………… de cette personne ne permet pas de faire
avancer le débat.
5. Les mesures ………………….. de pointage ne plaisent pas à l’ensemble du
personnel.
6. Elle arrive toujours de manière ……………………
7. Sa paresse est un fait …………………
8. La qualité essentielle d’un fonctionnaire qui s’occupe des impôts est d’être
………………
9. C’est une assemblée qui exerce un pouvoir ………………………
10. Ce journaliste, quoique ……………….., est considéré comme le plus cultivé de ce
journal.

44
 CHAPITRE 4 : SUPPRIMEZ VOS FAUTES DE GRAMMAIRE

TABLEAU GENERAL DES ACCORDS DES PARTICIPES PASSES

ÊTRE

REGLE N°1 : LES ACCORDS DES PARTICIPES PASSÉS DANS LES CAS LES PLUS
COURANTS

Elle est arrivée

Accord avec le SUJET (placé avant ou après le participe passé)
Question à poser pour trouver le sujet : Qui est-ce qui ?
Ex : Qui est-ce qui est arrivé ? Elle.

REGLE N°2 : LES ACCORDS DE PARTICIPES PASSÉS Á LA VOIX PASSIVE

La lettre a été expédiée

Accord avec le sujet (placé avant ou après le participe passé)
Question à poser pour trouver le sujet : Qu’est-ce qui ? Ou Qui est-ce qui ?
Ex : Qu’est-ce qui a été expédié ? La lettre.

REGLE N°3 : LES ACCORDS DE PARTICIPES PASSÉS Á LA FORME

PRONOMINALE

a) Qu’est-ce qu’un verbe pronominal ?

Les verbes pronominaux possèdent toujours un pronom complément de la même
personne que le sujet

Je me (m’) Nous nous

Tu te (t’) Vous vous
Il se (s’) Ils se (s’)

Exemple : s’abstenir, se souvenir

Les paysans se sont souvenus que l’an passé, les foins s’étaient fauchés très tard
(« souvenus » accordé avec paysans et « fauchés » accordé avec foins).

b) Verbes toujours pronominaux

Les verbes toujours pronominaux possèdent un pronom complément même à
l’infinitif : s’abstenir.
Accord avec le sujet (placé avant ou après le participe passé)
Elles se sont abstenues.
Question à se poser pour trouver le sujet : Qui est-ce qui s’est abstenu ?
Elles

45
c) Verbes occasionnellement pronominaux

Les verbes occasionnellement pronominaux peuvent s’employer avec ou sans complément à

la même personne que le nom ou le pronom sujet :

Ils ont vu (verbe non pronominal). Ils se sont vus (verbes pronominal).

Quand ils sont occasionnellement pronominaux :

Accord avec le complément d’objet direct placé avant le participe passé

Question à poser pour trouver le complément d’objet direct :

Sujet + remplacez le verbe être par le verbe avoir + participe passé + qui ou quoi ?

Exemple 1 : Ils se sont encouragés.

Question à poser : Ils ont encouragé qui ? Eux-mêmes.

C.O.D= se, pronom placé avant le participe passé (accord)

Exemple 2 : Ils se sont communiqué des informations.

Question à poser : Ils ont communiqué quoi ? Des informations.

C.O.D = informations, nom placé après le participe passé (invariable) 

Autre exemple: Elles se sont lavé les mains (voir test de langue française p 2).

Exemple 3 : Les solutions qu’ils se sont proposées.

Question à poser : Ils ont proposé quoi ? Les solutions.

C.O.D.= solutions, nom placé avant le participe passé (accord)

Exemple 4 : Ils se sont parlé.

Question à poser : Ils ont parlé Á QUI ? à se

On a dû dire à qui, le mot qui répond à cette question n’est donc pas le C.O.D mais le
C.O.I, il n’y a donc pas d’accord.

Remarque : Quand ils sont suivis d’un infinitif, les participes passés des verbes
pronominaux suivent la même règle que les participes passées avec avoir suivis
d’un infinitif.

Voir Règle n°5 à la page suivante

Exemple : Les lettres se sont vu envoyer

46
.

47
 AVOIR

REGLE N°4 : LES ACCORDS DES PARTICIPES PASSÉS DANS LES CAS LES PLUS COURANTS

Accord avec le complément d’objet direct placé avant le participe passé.

Question à poser pour trouver le complément d’objet direct :

SUJET + AVOIR + PARTICIPE PASSE + QUI OU QUOI ?

Exemple 1 : Elle a envoyé cette lettre

Elle a envoyé quoi ? cette lettre : C.O.D placé après le participe passé (pas
d’accord)

Exemple 2 : La lettre qu’il a envoyée

Il a envoyé quoi ? que = une lettre : C.O.D placé avant le participe passé (accord)

Exemple 3 : Je les ai rencontrés

J’ai rencontré qui ? les : COD placé avant le participe passé (accord)

Exemple 4 : Nous leur avons écrit

Nous avons écrit à qui, à quoi ? A leur : On a dû dire à qui, « à » introduit
toujours un C.O.I. il n’y a donc pas de C.O.D (pas d’accord)

ATTENTION : Dans tous les cas, il faut poser très rigoureusement la question
correcte. Ne jamais reprendre dans la question d’autres éléments que :

SUJET + AVOIR + PARTICIPE PASSÉ + QUI ou QUOI ?

REGLE N°5 : LES ACCORDS DE PARTICIPES PASSÉS AVEC AVOIR SUIVIS D’UN INFINITIF

Exemple 1 : La personne que j’ai vue écrire…

Exemple 2 : La lettre que j’ai vu écrire…

Exemple 1 : La personne que j’ai vue écrire

Question à poser : j’ai vu écrire qui ?
Que dans la phrase de l’exemple 1 représente le mot  « personne ».
Est-ce que la personne peut faire l’action d’écrire ? OUI.
Le participe passé s’accorde avec « que » = personne (C.O.D.)

48
 Exemple 2 : La lettre que j’ai vu écrire
Question à poser : j’ai vu écrire quoi ?
Que dans la phrase de l’exemple 2 représente le mot « lettre ».
Est-ce que la lettre peut faire l’action d’écrire ? NON.
Le participe passé reste invariable.

Il y a donc accord avec le complément d’objet direct si celui-ci peut faire l’action de
l’infinitif.

Exception : Fait suivi d’un infinitif est toujours invariable :

Ils les ont fait venir.

REGLE N°6 : LES ACCORDS DES PARTICIPES PASSÉS DES VERBES IMPERSONNELS

Un verbe impersonnel est un verbe qui s’emploie seulement à la 3 ème personne du

singulier : le pronom « il » ne représente pas alors un être humain, un animal ou une
chose :

Exemple  : Les orages qu’il a fait cet été…

Le participe passé reste dans ce cas toujours invariable.

49
Exercice 1  Accordez les participes passés suivants :

1) De fortes échéances auxquelles nous ne pouvons faire face nous ont obligé…. à
déposer notre bilan.
2) Ils se sont connu… lors de cette manifestation.
3) Nous avons suivi… ce chemin qui nous a conduit… à la réussite.
4) Ils nous furent envoyé… à cette occasion.
5) Les meilleurs soins ont été apporté… à cette livraison.
6) Vous avez dû… recevoir une partie des articles commandés qui, je l’espère vous ont
donné… entière satisfaction.
7) Nous vous envoyons d’autres exemplaires de ces catalogues pour le cas où ceux qui
vous étaient adressé… ne vous seraient pas parvenus….
8) L’installation de nouvelles machines nécessaires à cet effet a demandé… plus de
temps que prévu.
9) Les personnes qu’il nous a fait… rencontrer nous ont expliqué… leurs problèmes.
10) Ils leur ont nui… par cette nouvelle politique de vente.
11) Ils se sont serré… dans l’ascenseur.
12) La valeur de ces divers mobiliers a été estimé… à plus de 15 000€.
13) Etes-vous persuadé… de sa culpabilité, Messieurs ?
14) Ils se sont vu…, ils se sont parlé…, ils se sont ensuite oublié…
15) Cette situation nous aurait exposé… à de graves difficultés.
16) Vous vous êtes, bien sûr, écrit… à cette occasion.
17) Elle s’est organisé… afin de remplir sa tâche au mieux.
18) Nous ne serions pas pour autant dispensé… du paiement de cette facture.
19) Je crains qu’il ne vous ait pas fait… parvenir cette facture.
20) Nous regrettons d’être obligé… de vous demander de patienter encore quelques jours.
21) Ces marchandises nous ont été adressé… le 19 mars dernier.
22) Les responsabilités sont-elles partagé… ?
23) Par votre lettre du 22 avril dernier, vous nous avez adressé… une commande de 500
boîtes d’allumettes.
24) Elle les a encouragé… et leur a ensuite écrit…
25) Cette défectuosité est, selon nous, dû… au manque de rigidité de l’acier employé…
26) Ils les ont vu…, ils leur ont parlé…
27) Aurions-nous été intéressé… par ce document ?
28) Les personnes que nous avons rencontré… nous ont semblé… compétentes.
29) Les bâtiments que nous avons vu… construire sont maintenant habités.
30) Ils s’agit d’une situation qui nous a obligé… à bien des concessions.
31) Nous vous envoyons les documents que nous a proposé… cet organisme.
32) Ces personnes, nous les avons vu… accéder à des nouvelles responsabilités.
33) Nos articles étaient, nous tenons à le rappeler, garanti… un an contre tout défaut de
fabrication.
34) Nous leur avons demandé… de venir.
35) Nous regrettons qu’elle ne nous soit pas parvenu….
36) Ils se sont imposé… une discipline très dure.
37) Dans le cas où cette preuve n’aurait pas été fourni… dans les vingt-quatre heures,
j’adresserais une requête à M. le Président du Tribunal.
38) Les objets que nous avons choisi… d’exposer sont à votre entière disposition.
39) Ayant bien reçu… votre commande dont nous vous remercions, nous nous empressons
d’y donner suite.
40) Ils se sont vite fatigué….
41) Vous vous êtes expédié…. plusieurs lettres.
42) Les délais de livraison étant largement dépassé…., ces articles ne présentent plus pour
nous le même intérêt.
43) Cette commande avait été effectué…. en prévision de l’ouverture de la nouvelle
station balnéaire.
44) Ayant enregistré…. le rejet des réserves que j’avais formulé…. à ce sujet, je n’ai pas
procédé…. à l’enlèvement de la marchandise.
45) La résiliation aurait pu être notifié…. dans la lettre de mise en demeure.
46) Il n’a pas reçu…. la lettre que je lui ai envoyé…. le 10 mai dernier.
47) Ils se sont nui…. en se faisant une concurrence déloyale.
48) Nous nous sommes fait…. connaître.
49) Un problème a surgi…. alors, qui nous a dépassé…..
50) Les responsables nous ont appelé…., nous leur avons répondu…., cette fois-ci, sans
craintes.
51) De tels propos, ils les ont vraiment tenu…..
52) Des plans couvraient une grande table que l’on avait, à cette occasion, porté…. dans le
bureau principal.
53) Ces classeurs verticaux, dès leur installation, s’étaient révélé…. défectueux.
54) Nous avons changé…. le cadre, réorganisé…. les services, formé…. le personnel.
55) Les instruments qu’elles se sont distribué…. étaient de grande qualité.
56) Comme tout le monde, je parlais des choses que je n’avais pas vécu…..
57) Ils se sont adressé…. des remontrances.
58) Nous nous sommes étonné…. de cette initiative.
59) Ces arbres, je les ai vu…. abattre récemment.
60) Elle nous a soutenu…. lors de cette affaire, elle nous a donné…. beaucoup de force.
61) Ils se sont encouragé…. à produire un nouveau projet.
62) Qu’étaient réellement devenu…. ces plans ?
63) C’est une région où se sont conservé…. des espèces parfois rares.
64) Ils se sont beaucoup plu…..
65) Sans s’être parlé…., ils se sont reconnu…..
66) Les lumières se sont allumé….. ensemble.
67)
 PARTIE 2

L’EXPRESSION
PROFESSIONNELLE
 CHAPITRE 1 : LA LETTRE COMMERCIALE

En dépit de tous les progrès techniques enregistrés en matière communication, la lettre commerciale
demeure le principal moyen de communication utilisé par les organisations avec leurs partenaires
externes.
Á cet effet, elle est écrite sur papier à en-tête de l’émetteur, datée et signée et, par voie de
conséquence, engage juridiquement l’entreprise émettrice. C’est pourquoi, comme tous les documents
commerciaux, la lettre commerciale doit être conservée 10 ans par l’émetteur et par le récepteur.

I – LA PRESENTATION DE LA LETTRE COMMERCIALE

La lettre participe pour beaucoup à la diffusion de l’image de l’entreprise. Sa présentation doit donc
être particulièrement claire et soignée. Par ailleurs, les usages professionnels – français et étrangers –
imposent la présence de certaines mentions.
Il existe une norme de présentation (N211.001) des lettres. Mais, cette norme très souple est seulement
indicative. Chaque entreprise a sa propre disposition de lettre (cf. page suivante).

Notez ci-dessous les mentions obligatoires d’un courrier :

COMPAGNIE AQUAFIELD

28 avenue Kléber
75016 PARIS
Tél. : 01 40 36 25 14 12

Monsieur Claude CHOULET

34 Chemin des Platanes
42800 RIVE DE GIERS

Vos réf. :
CR/CM
Nos réf. : Paris,
PLB/XX – 458 le 15 septembre 2008
Objet :
Commande n° 5482

PJ :
Copie lettre

Cher Client,

Nous avons bien accusé réception de votre lettre en date du 10 septembre 2008 et vous
informons que nous ne pourrons pas honorer la commande citée en référence dans les délais
prévus.

En effet, notre fournisseur nous avertit ce jour qu’il a des problèmes d’approvisionnement en
cuir, ce qui entraîne un retard important dans la fabrication des salons.

Nous ne manquerons pas de vous appeler dès réception de la marchandise afin de fixer un
rendez-vous à votre convenance.

Nous comptons sur votre compréhension et vous remercions de votre confiance.

Nous vous prions d’agréer, Cher Client, l’expression de nos sentiments distingués.

Le Directeur commercial,

Pierre-Louis BIDOUX
II – LA RÉDACTION DE LA LETTRE

Quels sont les 4 temps à respecter lors de la rédaction de ce courrier ?

Exercice 1 – Disposez la lettre suivante en respectant la norme

Hôtel du Quercy – Place de l’Abbaye – 47000 SARLAT à Madame MALGROSSI, 12 rue de

Paris – 78300 SAINT-CYR. Nos références. Lieu et date du jour. Objet : à déterminer. Lettre
expédiée par J.C. GROSSO, Directeur.

Madame votre fax nous est bien parvenu nous vous en remercions nous notons votre
réservation pour le jeudi 15 août prochain en soirée gourmande comprenant le dîner du soir la
chambre et le petit déjeuner comme convenu nous vous attendons avant 18 heures merci de
nous prévenir en cas de retard dans l’attente de vous recevoir prochainement dans notre
établissement nous vous prions d’agréer madame l’expression de nos respectueux sentiments.
Exercice 2 – Analyser la lettre suivante. Est-elle correcte  ? Si non, rédigez une nouvelle
version.

Monsieur Jean-Pierre RIVERIE

8 boulevard des Pyrénées
64000 PAU

Messieurs,

Suite à votre courrier du 13 avril dont nous vous remercions vivement.

Veuillez trouver la confirmation de votre réservation de la villa « Mon caprice »,
située à Gourette (64) pour la période du 10 au 17 juillet 200N. Le coût de la location
s’élevant à 1200 €. Nous attendons un chèque de votre part de 300 € (arrhes).
Veuillez agréer, Messieurs, l’expression de nos salutations distinguées.

C.Vaudel
 La réalisation d’un publipostage (mailing)

Caractéristiques de ce courrier :
Il est destiné à un nombre important de destinataires. Cependant, ce courrier doit se présenter
sous une forme personnalisée.

Le texte standard est enregistré : les endroits où doivent être introduite une variable
(« champ » en informatique) correspondant au cas traité sont repérés par un code (mis entre
guillemet sous le logiciel Word)

Les règles relatives à la présentation des courriers s’appliquent au mailing ou

publipostage (mentions obligatoires par exemple).

Exercice - Club de Tir à L’arc

Dans ce club de Tir à l’ARC, Arc Club, de nombreux adhérents règlent leurs cotisations en
retard. Il est nécessaire pour la gestion de la trésorerie du club d’assurer la régularité des
ressources financières. Au mois de novembre 2015, le président de l’association, M. Paul
RAUMIN, vous demande d’effectuer un rappel auprès des adhérents retardataires. Il vous
précise que leur règlement doit parvenir avant la fin de l’année 2015, faute de quoi les
adhérents n’auront plus accès au club.

Adresse du CLUB 
Centre aéré des quartiers sud
Le val Saint André
13100 CASSIS

Voici un extrait du fichier des adhérents :

Num Nom adress Code vill Num téléphon E Cotisatio Montan

adhéren préno e posta e licenc e mai n 2015 t restant
t m l e l à régler
2015

Travail à faire : Réalisez votre lettre comme s’il s’agissait d’un publipostage
 Le message électronique

Le message électronique ou e-mail est un document saisi, consulté ou transmis au moyen du

courrier électronique.

I – LES CARACTERISTIQUES DU MESSAGE ELECTRONIQUE

Formalisme allégé par rapport au courrier : formule d’appel et de politesse à alléger

Rapidité de la transmission et souplesse pour envoyer des documents importants en fichiers

joints

Faiblesse du coût d’envoi

II – LE STYLE DE REDACTION ET DE PRESENTATION

 La rédaction

Respecter les formules d’appel : à adapter au style de l’entreprise : soit titre de civilité
classique, soit « bonjour », soit utilisation du prénom

Utiliser une formule de conclusion : formule de politesse à utiliser en entier ou à contracter

(« salutations distinguées » ou « cordialement » par exemple) Ne pas oublier la signature.
Soigner l’objet du message : être précis et concis.

 La présentation

Le contenu du texte est bref : pas plus de 65 caractères par ligne. Mettre des espaces entre les
paragraphes. Ne pas oublier de ponctuer.

La rapidité de la rédaction ne doit pas faire oublier la relecture et la correction des fautes
d’orthographe.

Voir l’exemple en page suivante

         
  De    [email protected]  
         
  à    [email protected]  
         
  CC    
         
  PJ      
         
  Objet    Demande de catalogue  
         
  Messieurs,    
       
Dans le cadre d'un projet de réaménagement de nos locaux, nous
  souhaiterions recevoir votre catalogue.  
   

  Vous voudrez bien nous le faire parvenir à l'adresse suivante :  

  Société Madeline, service commercial  
  8 cours Sextius  
  13100 Aix-en-Provence  
       
  Cordialement,  
       
  Florence MUNOT  
  Assistante Commerciale  
       
         
         
 CHAPITRE 2 : LES ÉCRITS PROFESSIONNELS INTERNES

Exemple de note de service

GENERALE D’ELECTRONIQUE Le 22 septembre 2013

La Direction

NOTE DE SERVICE N° 453

Objet : fermeture de fin d’année

Référence : note n° 421 du 17 mars 2012

Il est rappelé (voir note de référence) que l’établissement sera fermé :

du 26 décembre au 30 décembre prochain

Cette fermeture couvre cinq jours ouvrables. Sur ces cinq jours, quatre devront être réservés
sur les droits normaux individuels.

Chacun doit donc, comme il est d’usage chaque année, conserver un nombre suffisant de jours
de conés pour couvrir cette fermeture.

Il ne sera, en aucun cas, accordé de jour de congé supplémentaire.

Le Directeur général

André PONCINI

Destinataires :
- le personnel de l’entreprise pour action,
- les syndicats pour information,
- le secrétarait général pour archivage.
 Exemple de note d’information

GENERALE D’ELECTRONIQUE Le 30 juin 2013

Le comité d’entreprise

NOTE D’INFORMATION
Concours photo

Du 1er juillet au 15 septembre, les salariés sont invités à participer au 7 ème concours photo,
organisé avec le partenariat des Studios Photographic, sur le thème :

LA RUE

Les bulletins d’inscription pourront être retirés :

- auprès des membres du comité d’entreprise ;
- ou à la permanence du club photo, le mardi et jeudi après-midi dans le bâtiment
administratif.

Les participants réaliseront, au choix, une ou deux photos maximum tirées au format 13 *
18, en noir ou en couleur.

Les photos seront déposées sous enveloppe, accompagnées du bulletin de participation

dûment rempli, auprès des responsables, à la permanence du club photo, au plus tard :

le 22 septembre 2013

Les gagnants seront avisés par courrier interne et les résultats seront affichés sur les panneaux
prévus à cet effet.

Il faut souligner que ce concours est doté de nombreux prix, dont un séjour à Eurodisney pour
2 personnes.

Diffusion :
- Le personnel de l’entreprise
- Les Studios Photographic
Travail à faire 1 : Pour chacune des propositions ci-dessous, choisissez entre ces 2 types
de documents :

A. note de service ;
B. note d’information ;

1. Demander au personnel de transmettre ses souhaits pour les congés d’été avant
une date fixée ;
2. Diffuser auprès du personnel les nouveaux horaires d’ouverture de la cafétéria ;
3. Rappeler au personnel les règles de ponctualité ;
4. Annoncer la date et le lieu de la prochaine collecte de sang ;
5. Convoquer à une réunion tous les représentants pour organiser une journée
portes ouvertes ;
6. Annoncer au personnel les dates et les modalités d’inscription au prochain plan
de formation.

Travail à faire 2 : Après avoir analysé cette note, rédigez une nouvelle version
Exemple de compte rendu
Travail à faire 1 : Reformulez cet extrait de compte rendu dans un style neutre et
objectif.

Relevez les mots et les expressions qui révèlent une opinion, un avis et nuisent à
l’objectivité de la relation des faits.

La réunion se déroule dans la plus grande sérénité, quand M. X… intervient, non sans raison
mais assez maladroitement, pour souligner avec agressivité l’insuffisance des moyens mis à sa
disposition. Cette intervention malencontreuse est très mal perçue par Mme Y… qui, piquée
au vif, réplique avec sécheresse que le budget n’est pas extensible à l’infini. Cet échange fait
monter la tension dans le groupe et les débats se poursuivent dans un climat houleux.

Travail à faire 2 : Mme Boileau vous demande de rédiger le compte rendu d’accident du
travail destiné à M. ROUX.

Vous êtes en stage auprès de Mme Boileau, assistante de M. Roux, chef du personnel de la
société DUBART & Cie. Nous sommes le 14 mai 200N.

Une employée du service comptabilité, Mme VOREUX, a fait une chute dans les locaux de
l’entreprise. Elle souffre d’une fracture de la cheville droite. Elle vient d’être hospitalisée.

Afin de connaître les circonstances exactes de cet accident, Mme Boileau interroge une jeune
intérimaire, Valérie FOURNIER, seul témoin de la chute.

Vous assistez à l’entretien.

 CHAPITRE 3 : LE CV ET LA LETTRE DE MOTIVATION

Séance 1 – Réaliser son CV

1 - PRÉPARER SA RECHERCHE DE JOB

Pour vous aider à réaliser votre CV et votre lettre de motivation, à rechercher le stage de cet été, il faut
réfléchir à votre projet pour bien cibler vos recherches. Cette réflexion vous permettra également de
valoriser vos compétences.

Recherchez un emploi, c’est prendre conscience de CE QUE JE SAIS  , CE QUE JE SAIS

FAIRE et QUI JE SUIS

Le questionnaire ci-dessous vous aidera à valoriser ces trois éléments

Ce que vous savez : citez les disciplines, les matières enseignées, les savoirs théoriques que vous
avez et que vous pouvez utiliser en entreprise.
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..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................

Ce que vous savez faire : à partir de vos « expériences professionnelles » et extra professionnelles
(activités sportives, associations, projets humanitaires, hobby, activité sociale …), explorez et
présentez vos compétences
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..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................
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Ce que vous êtes : citez une ou deux qualités ou traits de caractère en les illustrant par un exemple
concret, par une situation ou une expérience
Qualité ou trait de caractère n°1 :.............................................................................................................
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................
Qualité ou trait de caractère n°2 :.............................................................................................................
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................

En trois mots, pour trouver un travail cet été, quels sont, d’après vous :

- vos forces (recherchez un ou deux traits de caractère et une ou deux compétences acquises)..........
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................

- vos faiblesses (recherchez là aussi un ou deux traits de caractère et une ou deux compétences qui
pourraient vous manquer)
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................
2 – CONSEILS DE RÉALISATION POUR LE CV
Un CV doit d’une part donner assez d’informations pour susciter la curiosité sans la satisfaire
totalement et d’autre part, donner envie au recruteur de vous rencontrer.

Pour qu’il soit efficace, vous devez vous demander :

à qui le remettre : à la personne qui peut le mieux apprécier son contenu et vous convoquer à un
entretien. Il s’agira donc de votre responsable hiérarchique direct, du dirigeant de la PME ou du
directeur des ressources humaines.

Quelles informations inclure dans un CV ? Uniquement celles qui représentent un intérêt pour
le recruteur ! N’hésitez pas à mentionner des informations originales, soyez bref, concis mais
percutant : n’oubliez pas qu’un CV est lu en 30 secondes.

Quelle formule choisir ?

antichronologique : vous commencez par la formation la plus récente en terminant par la plus
ancienne. (c’est la même chose pour l’expérience).

Conseils de mise en forme :

Votre CV doit tenir sur une page, la vision des informations se fait en une seule fois.
Généralement on considère qu’une page équivaut à 10 ans d’expériences.

Votre CV doit être facile à lire : insérez des blancs, des espaces, et différenciez bien les différentes
rubriques.

Les caractères doivent avoir une taille de 10-12 et les titres de rubriques 12-14.

Ne surchargez pas votre CV avec l’emploi de trop nombreuses mises en forme différentes (gras,
souligné, italique, caractère 14 pour les titres etc...).

Votre CV doit être homogène. Ainsi attention aux formats des dates : si vous mentionnez " juin
1996 ", n’inscrivez pas après " 01/98 ". Pensez à faciliter la lecture du recruteur.

Le fond de votre CV :

C’est ici en particulier qu’un bilan personnel vous sera d’une grande utilité afin de remplir les
différentes rubriques de votre CV. Attention : ne mentionnez que des éléments véridiques, restez
crédible.

Quelques commentaires sur la forme :

Il n'est pas nécessaire d'indiquer qu'il s'agit d'un CV en titre.
Il ne faut pas faire de phrases dans un CV. L’orthographe doit être irréprochable, il ne doit pas y avoir
de fautes de frappe.

Les Rubriques obligatoires :

Etat-Civil, Adresse
Cette rubrique vous identifie. Elle doit comporter dans cet ordre : vos prénom, nom, adresse, mail,
téléphone portable (téléphone fixe non indispensable), adresse postale, date de naissance ou âge,
situation de famille, nombre d'enfants éventuels, voiture ou permis de conduire.
 Le « Titre » du CV : Stage Recherché
Posez-vous la question suivante: quel est le secteur d’activité que j’ai envie de découvrir ? Quel est le
stage dont je rêve ? Indiquez-le en titre avec une grande police bien visible. Attention toutefois à ne
pas vous y enfermer.

Ciblez bien votre objectif de poursuite d’études et choisissez un secteur d’activité qui puisse vous
aider à confirmer vos projets.
Il n’est pas toujours facile de trouver le stage idéal, alors pensez à adapter votre CV et donc le titre de
votre CV en fonction de vos candidatures. En réponse à une petite annonce reprenez l’intitulé exact de
l’annonce.
Pour la recherche de votre stage, votre objectif doit contenir le secteur d’activité que vous souhaitez
découvrir.
Exemple 1 : Stage Cabinet d’expertise comptable
Exemple 2 : Auxiliaire d’été Agence Bancaire

Formation
Chaque formation se présente de la façon suivante : Diplôme obtenu, Etablissement fréquenté,
Lieu.
Si vous avez eu le Bac avec mention Bien ou Très Bien indiquez-le. Dans ce cas, c'est effectivement
un "plus" qui va vous différencier.
Indiquez également les formations techniques acquises en cours d'emploi.
Soyez concis. Indiquez le dernier diplôme obtenu en évitant les diplômes intermédiaires, implicites.

Langues
Indiquez la ou les langues étrangères que vous maîtrisez bien, en précisant éventuellement comment
vous y êtes parvenu : un séjour de 6 mois aux Etats-Unis pour l'anglais, par exemple. Si vous êtes
parfaitement à l'aise dans la langue, voire bilingue, remontez cette information au niveau du titre.
Exemple: "Chef de projet export - Bilingue Anglais". C'est là un "plus" qu'il convient de mettre en
valeur dès le titre.
Si vous avez un score au TOEIC indiquez-le.

Compétences Informatiques
Indiquez-le ou les logiciels que vous utilisez ou pouvez utiliser. Il faut distinguer votre niveau :
Exemples connaissance du logiciel Sage comptabilité, maitrise du Pack office : Word, Excel ….
Parcours professionnel
La règle là aussi est de l'indiquer de façon anti-chronologique, en commençant par l'emploi le plus
récent et en remontant. C'est votre dernière expérience ou celle que vous occupez encore qui est la
plus significative.
Chaque expérience se présente de la façon suivante : Poste, Nom de l’entreprise, Secteur
d’activité.
Sur la ligne en dessous, vous décrivez sans faire de phrase et de façon synthétique la mission
confiée en soulignant les compétences mises en œuvre.

Exemple : ................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................................

Comment faire si on a peu ou très peu d’expériences ? ......................................................................

..................................................................................................................................................................
 Expérience extra-professionnelle, Centres d'intérêt
Cette rubrique est particulièrement importante pour un débutant. Il ne faut pas la négliger. Dans cette
rubrique, il ne faut pas non plus rédiger de phrases dans cette rubrique.

Si vous êtes ceinture noire de judo, marathonien, ou sportif accompli, il faut le dire ! Le sport, qu'il
soit d'endurance ou de compétition, est un challenge comparable à celui de la vie professionnelle. Plus
qu'un long discours, cela prouvera implicitement que vous êtes une personne énergique et dynamique.
La pratique d’une activité culturelle (musique, théâtre, dessin …) doit également être indiquée.
Idem pour des responsabilités associatives, indiquez-les. Elles peuvent être parfois très proches de
celles que l'on vous demande au travail. Elles vous valoriseront.
Si vous avez une passion : œnologie, collectionneur, notez-le, ce point permettra au recruteur d’avoir
un levier pour ouvrir le débat sur un aspect extra professionnel
Vos passions et vos activités doivent être expliquées, une simple liste ne suffit pas. (Ex  : cinéma : citez
des noms de réalisateurs, ou de genre de film que vous aimez). Attention, il faut être capable de parler
de vos passions (le recruteur peut bien les connaître) et les pratiquer assez régulièrement, ne dites pas
que vous n’avez pas le temps, on prend toujours le temps de faire ce que l’on aime (ne mettez pas
" lecture " si vous lisez un livre tous les ans.)
N’hésitez pas à citer des loisirs originaux, par contre évitez « shopping », « soirées TV » ….

Pour la présentation : à gauche, vous indiquez la rubrique (Sport par exemple) et à droite vous
précisez le type de sport, nombre d’années de pratiques, régularité (durée par semaine, mois …)

Photo:
Elle n’est pas obligatoire sauf si elle est demandée ou si vous postulez pour des fonctions où
l’apparence physique est importante. Les recruteurs demandent souvent une photo afin de mieux se
souvenir des candidats à l’issue des entretiens.

Posez-vous certaines questions :

1. Votre CV est-il clair ?
2. Le destinataire est-il le bon ?
3. Si c’est une réponse à une petite annonce, correspondez-vous au profil recherché ?

Autocorrection :
1. Comprend-on instantanément le stage recherché ?
2. Vos expériences sont –elles bien valorisées en fonction de votre objectif ?
3. La forme est-elle parfaite : pas de faute d’orthographe, présentation harmonieuse et
homogène, utilisation des attributs  " gras, italiques, soulignés... " à bon escient ?
4. Finalement est ce que vous sélectionneriez une personne vous envoyant un CV comme le
vôtre ?
 Séance 2 – Réaliser une lettre de motivation
Elle compète le CV mais ne doit pas faire double emploi.
Son objectif : apporter au recruteur des indices sur votre personnalité, vos ambitions et lui donner
envie de vous rencontrer.
Il faut donc la personnaliser, la doser selon le poste proposé et choisir dans votre argumentaire ce qui
sera adapté au poste et à l’entreprise.
Il faut dans cette lettre d’une part intéresser le recruteur, d’autre part lui montrer que vous avez
cerné les besoins de l’entreprise.

La lettre de motivation sur la forme :

 Dactylographiée.
 Signature manuscrite obligatoire
 Texte suffisamment court (25 lignes maximum)
 Papier blanc, format 21/29,7
 Pas de faute d’orthographe ou de frappe

La lettre de motivation sur le fond :

 Éviter tous les mots barbelés (problèmes, soucis, sacrifice …)
 Éviter les formules larmoyantes (en recherche d’emploi depuis des mois, libre de suite), ni
désabusé (je n’ai aucune chance …, malgré mon peu d’expériences …)
 Utiliser des verbes d’action (voir annexes 1, 2,3 pages 11 et 12)
 Structurer votre lettre en quatre paragraphes : (voir ci contre)

Le cas particulier de la candidature spontanée :

 Personnaliser l’aspect extérieur de l’enveloppe (identité du destinataire, mention personnelle
ou confidentielle)
 Éviter l’aspect d’une circulaire : se renseigner avant sur l’entreprise et personnaliser son
courrier le plus possible
 Même structure que la lettre de motivation jointe en modèle
 Joindre le CV avec la lettre de candidature spontanée
expéditeur :nom, prénom   Lettre pour emploi été
adresse complète  
Lieu, date
destinataire : nom société
personne concernée
adresse complète

Objet :  Recherche emploi d’été du …au

 

formule d'appel (à adapter avec la personne concernée)

Madame ou Monsieur,    

Paragraphe 1 VOUS , (l'entreprise)

Préciser les objectifs et les particularités de l'entreprise qui vous attirent

QUELQUES AMORCES POSSIBLES « un récent article de la revue …. présentant vos
derniers produits m’a conduit à … » ou « Madame …, secrétaire de direction au sein du
département export de votre société, m’a fait part de la création prochaine d’un poste
d’attaché commercial … » ou « la visite de votre site Internet m’apprend que vous venez
d’ouvrir un nouveau comptoir en Afrique du Sud … » ou aussi «  la presse s’est fait
récemment l’écho du dynamisme de votre entreprise … »

Paragraphe 2 MOI (le candidat)

Parler de vous, indiquer votre besoin, tracer en quelques mots vos
aptitudes et certains aspects de votre personnalité qui correspondent au stage Préciser vos
études actuelles

(l’étudiant et
Paragraphe 3  NOUS l’entreprise)
Citez des expériences, des traits de personnalité, des compétences qui peuvent intéresser
l’entreprise. Appuyez vous sur des notions apprises en cours ou utilisez des expériences que
vous avez déjà eu (associatives, sportives) Donner plusieurs exemples de tâches ou missions
que vous pourriez réaliser = citez des exemples de stages d’été déjà réalisés les années
précédentes.

Paragraphe 4
Faire une ouverture sur un éventuel rendez vous . Formule de politesse avec reprise de la
formule d'appel prise ci dessus

Signature obligatoirement manuscrite

Annexe 1

VERBES d’ACTION pour écrire une lettre ou pour identifier des compétences acquises

Cherchez les verbes que vous pouvez utiliser…..

1) Pour noter vos savoir-faire et vos qualités par type d’activité,

J’ai :
préparé ; dirigé ; appris ; fabriqué ; amélioré ; traité ; découvert ; dessiné ; complété ; maintenu ;
construit ;coordonné ; équipé ; analysé ; monté ; élaboré ; créé ; enquêté ; réparé ;conçu ; organisé ; observé ;
entretenu ; construit ; agrandi ; rassemblé ; modifié ; traité ; développé ; étudié ; mis en place ; géré ; établi ;
compilé ; lancé ; mis en œuvre ; conduit ; imaginé ; communiqué ; contrôlé ; supervisé ; réfléchi ; vendu ;
administré ; harmonisé ; cherché ; négocié ; surveillé ; trouvé ; interrogé ; défendu …

2) Pour décrire vos tâches, vos responsabilités

Vous avez, par exemple, occupé des emplois d’assistant, précisez les tâches accomplies :

 Frappe, traitement de textes, système d’organisation, conception de fichiers, gestion de fichiers,

montage de dossiers, préparation de réunions,…

Vous avez rempli des missions de trésorerie, de comptabilité, détaillez vos responsabilités :

 Comptabilité, bilans, relances, règlements, contacts avec les pouvoirs publics, avec les banques,
dossiers de demandes de subventions, plans de financement, présentation de rapports, etc.…

Annexe 2

EXEMPLE des activités –clés pour un emploi d’Assistant

 accueil, réception, sollicitation téléphonique, et physique, relation clientèle suivi des

chantiers ;

 saisie, élaboration de documents (frappe de brouillons, prises de notes et mises en forme,

exploitation bureautique)

 saisie des temps et facturation, suivi des disponibilités, gestion des approvisionnements ;

 générer et exploiter des restitutions, les analyser (suivi des activités à partir de restitutions)

Annexe 3

CLASSEMENT THEMATIQUE des verbes d’action

DECIDER arrêter, choisir, conclure, déterminer, éliminer, fixer, juger,

opter, régler, résoudre, trancher…
ORGANISER Aménager, anticiper, arranger, coordonner, distribuer, établir,
planifier, préparer, prévoir, programmer, répartir, structurer…
CONTROLER Apprécier, enquêter, éprouver, évaluer, examiner, expérimenter,
mesurer, prouver, superviser, surveiller, tester, valider,
vérifier…
GERER Acquérir, amortir, assainir, budgéter, comptabiliser, consolider,
économiser, enrichir, équilibrer, exploiter, gagner, investir,
 optimiser, redresser, réduire, rentabiliser …
COMMUNIQUER Dialoguer, échanger, écouter, exposer, exprimer, informer,
interviewer, négocier, rédiger, renseigner, transmettre, consulter
…
CREER Adapter, améliorer, concevoir, construire, découvrir, élaborer,
imaginer, innover, inventer, renouveler, transformer, trouver …
DIRIGER Animer, commander, conduire, confier, définir, déléguer,
gouverner, guider, impulser, instituer, mener, piloter…
DEVELOPPER Accroître, améliorer, augmenter, commercialiser, conquérir,
élargir, étendre, déclencher, implanter, lancer, progresser,
promouvoir, renforcer …
NEGOCIER Acheter, arbitrer, argumenter, conclure, consulter, convaincre,
démontrer, discuter, influencer, persuader, placer, proposer,
sélectionner, vendre…
ADMINISTRER Classer, compter, enregistrer, établir, inventorier, ranger,
recenser, régir, répertorier …
CHERCHER Analyser, calculer, consulter, enquêter, étudier, examiner,
expérimenter, observer, prospecter, rechercher, sonder,
déceler…
CONSEILLER Aider, clarifier, comprendre, diagnostiquer, éclairer, écouter,
guider, inciter, orienter, préconiser, proposer, recommander …
PRODUIRE Appliquer, exécuter, réaliser, adapter, transposer, préparer…
FORMER Animer, apprendre, conduire, développer, éduquer, entraîner,
éveiller, instruire, sensibiliser, transformer…
CAS PRATIQUE

Eric SCHMITT a 22 ans. Diplômé de l’institut supérieur de gestion, il se met en quête d’un travail.
Tous les jours, il épluche les offres d’emploi des quotidiens, se rend à Pôle Emploi à la recherche d’un
premier emploi. Muni d’une liste des grandes entreprises, il se lance dans l’écriture et l’envoi d’une
centaine de lettres de candidatures spontanées.
Malheureusement, Eric ne sait pas très bien ce qu’il veut faire. Sa formation ne le destine pas à un
secteur particulier alors il cible de façon très large. Il compte sur la chance !
C’est sans grande conviction qu’il écrit la lettre qui suit qu’il recopie à chaque fois telle quelle et
envoie à plusieurs entreprises :

Messieurs,
La presse s’est fait récemment l’écho de l’évolution remarquable de vos activités ; aussi je vous adresse ma
candidature.
Diplômé de l’ Institut Supérieur de Gestion, j’ai le plaisir de vous envoyer ci joint mon curriculum vitae, en
espérant qu’il vous intéressera pour un emploi au sein de l’une de vos équipes.
Je n’ai encore jamais travaillé, mais je saurais très vite être performant.
En espérant que vous serez convaincu de ma sincérité et dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous
remercie d’avance de votre attention et vous prie d’agréer, Messieurs, mes salutations distinguées.

Eric SCHMITT

Quels mots employés vous semblent inadaptés à une lettre de motivation ?.......................................................

............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................
Que pensez-vous du premier paragraphe de cette lettre ?...................................................................................
............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................
Que pensez-vous du dernier paragraphe de cette lettre ?....................................................................................
............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................
Selon vous, quel est le principal défaut de cette lettre ?......................................................................................
............................................................................................................................................................................
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Que pensez-vous de ce nouveau courrier ?.........................................................................................................
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............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................

Madame, Monsieur,

Diplômé de L’institut supérieur de gestion, je suis à la recherche d’un premier emploi.

Je souhaite m’orienter vers l’action humanitaire : un stage en association caritative et mon action
comme membre d’Amnesty International m’y ont déjà préparé.

Lors de mon stage, j’ai effectué une partie de ma mission en Afrique. Je me suis impliqué dans la
mission d’aide aux autres et je me suis passionné pour les différents aspects de cette mission : contact
avec les démunis, relations et négociations avec les autorités locales, mise en place d’actions
coopératives.

Avec mon diplôme de gestion, j’apporte l’outil complémentaire nécessaire pour une fonction de
coordinateur au sein d’une organisation caritative comme la vôtre, dont l’action ne cesse de faire
parler d’elle dans le monde entier.

Je reste à votre disposition pour tout entretien que vous voudrez bien m’accorder.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

LES FORMULES DE FIN DE LETTRE DE MOTIVATION – A placer juste avant la
formule de politesse
FORMULES Qu’en pensez-vous ?
Je reste à votre disposition pour exprimer de vive voix ma motivation et je
vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes sentiments les
meilleurs.
Je serais heureux de vous rencontrer prochainement afin de vous exposer
plus longuement mes compétences et je vous prie d’agréer, Monsieur ….
Je suis bien sur disponible pour vous rencontrer et vous présenter mon
expérience de manière plus approfondie et je vous prie d’agréer, Monsieur
….
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie de croire , Monsieur, en
l’assurance de ma considération distinguée.
Je serais heureux de vous faire part de ma motivation lors d’un entretien et
je vous prie d’agréer, Monsieur ….
Je vous remercie de votre attention et je vous prie de croire à l’expression
de mes sentiments respectueux.
En vous remerciant de la bienveillance avec laquelle vous voudrez bien
examiner ma demande, je vous prie d’agréer, Monsieur l’assurance de ma
respectueuse considération
Dans l’attente d’une prochaine entrevue, je vous prie de croire
……………
Souhaitant vous convaincre plus avant de l’intérêt de ma candidature lors
d’un prochain entretien, je vous prie d’agréer …..
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous voudrez bien porter
à ma candidature, je reste à votre disposition pour vous exposer plus en
détail mes motivations et je vous prie d’agréer, Madame……
Dans l’attente de vous rencontrer, veuillez agréer, Madame, mes
respectueuses salutations
En vous remerciant de l’attention que vous porterez à ma candidature, je
vous prie de croire, Monsieur à mes respectueuses salutations.
Désireux de vous présenter plus en détail ma candidature, je me tiens à
votre disposition pour vous rencontrer. Je vous prie d’agréer, Monsieur,
l’expression de mes sentiments distingués.
Un entretien me donnerait l’occasion de mieux vous exposer mes
motivations et mes réalisations. Dans cette attente, je vous prie d’agréer
mes sincères salutations.
Aussi, je souhaiterais avoir l’occasion de vous exposer plus longuement
mes motivations lors d’un entretien. Dans l’attente de vous rencontrer, je
vous prie d’agréer, Monsieur mes salutations distinguées
 Séance 3 – Réaliser un entretien de recrutement

Les différentes étapes de l’entretien d’embauche  :

L’entretien commence au standard dès l’arrivée. Ne pas être en retard, se renseigner avant sur
le trajet

Les temps d’un entretien

L’entretien doit se dérouler en 4 étapes :

Le plus classique : 1 ou 2 interlocuteurs. Identifier leurs fonctions pour savoir avec qui vous
parlez.

TEMPS 1 – Le temps de présentation

Le « recruteur » vous demande de vous présenter. Il ne précise pas toujours votre temps de
parole. Préparez un écrit à partir du travail fait en PPP. Le contenu de cette présentation : qui
vous êtes, votre formation, votre avancée actuelle, votre recherche actuelle, vos projets de
poursuite d’études et professionnel.

Durée : AU MOINS 4 à 5 minutes

TEMPS 2 – Le recruteur vous présente la mission ou le poste

Ici, vous faites la découverte du besoin : (environ 20 min)

 l’ECOUTE
Le candidat doit faire parler le recruteur afin de comprendre parfaitement le contenu de la
mission qui va lui être proposée.

 QUESTION SUR LA SOCIETE

L’état du marché, les concurrents, son CA, sa structure

 QUALITES REQUISES HUMAINEMENT

Travail seul ou en équipe, poste orienté commercial, marketing, organisation . . .

 QUALITES REQUISES TECHNIQUEMENT

Maîtrise de l’outil informatique, du téléphone, prospection commerciale sur le terrain

Cette phase de découverte sert au candidat à identifier les leviers qui vont lui servir par
la suite pour faire sa présentation personnelle. La prise de notes des différents leviers est
indispensable pour mener à bien par la suite son argumentation. Il faut arriver à identifier 5
leviers au minimum.
 La phase de découverte sert à recueillir des informations, vous ne devez pas
argumenter pendant cette période mais poser des questions astucieuses afin de définir les
besoins du recruteur.

TEMPS 3 temps d’échange : il vous pose des questions ; utilisez ce qu’il vous a dit sur le
poste.
Vous êtes dans la phase de reformulation des leviers identifiés : la SYNTHESE (environ
10 min)

Cette troisième phase sert à vérifier que vous avez bien compris les préoccupations et attentes
de votre futur employeur

Vous devez classer vos leviers identifiés du plus fort vers le plus faible

Ex : « Pour cette mission, l’Anglais est véritablement indispensable » : levier fort

« Si vous avez une connaissance de Word, ce serait un plus » : levier faible

Règle d’or

Toute argumentation doit se décomposer en trois temps :

1- La mission confiée
2- Les moyens utilisés
3- Les résultats obtenus 

Dans ce temps, vous continuez votre présentation personnelle en argumentant par

rapport au poste présenté

Commencer votre argumentation par le levier le plus fort et finissez par le levier le plus faible

 Utilisez un style simple et direct, pas de paraphrase

 Argumenter sur des faits et non sur des idées, et seulement sur les leviers sinon vous serez
trop long.

 Vérifiez que votre interlocuteur vous comprend et s’intéresse à votre discours

 Soyez toujours positif aussi bien au niveau de vos expériences que dans vos propos

4ème étape : la prise de congés : RELANCE (5 min)

Cette dernière phase permet de vérifier que votre interlocuteur a bien compris vos propos :

« Voulez-vous que l’on revienne sur un point précis de ma présentation »

Enfin proposez à votre recruteur un

rendez-vous téléphonique pour connaître
sa décision avec un choix binaire :

Vous : « Quand puis-je vous

recontacter pour connaître votre décision,
en début ou en fin de semaine ? »

Recruteur : « plutôt mardi ! »

Vous : « à 10 h ou à 15 h, comme vous préférez ? »

Lorsque vous recontactez votre futur employeur, il est indispensable de lui avoir envoyé au
préalable un mail ou un courrier de restitution de l’entretien.
Ce courrier doit reprendre la mission confiée avec les différentes phases et responsabilités
décrites lors de l’entretien, les moyens que vous comptez mettre en place et les résultats que
vous souhaitez obtenir.

Proposer à votre futur employeur un nouvel entretien de 20 min pour faire le point sur votre
candidature plutôt qu’une réponse par téléphone.
 LISTE DE QUESTIONS D’UN RECRUTEUR

QUESTIONS SUR LES ETUDES ET LA FORMATION

- pourquoi avez-vous choisi ces études ?
- avez-vous travaillé pendant vos études ?
- que vous ont apporté vos études ?
- quelle expérience avez-vous tiré de vos séjours à l’étranger ?

QUESTIONS SUR VOTRE PROJET PROFESSIONNEL ?

- pourquoi avez-vous choisi ce métier ?
- que connaissez vous de…. (secteur dans lequel vous postulez)
- quel poste aimeriez vous occuper à moyen terme ? (5 ans)
- quel autre métier auriez vous ou aimeriez vous faire et pourquoi ?

QUESTIONS SUR VOTRE PARCOURS

- quelles sont vos réussites ?
- citez un échec
- pensez vous qu’une femme puisse réussir à ce poste ?
- êtes vous satisfait de votre carrière ?
- et si c’était à refaire ?
- si nous vous embauchons demain, que ferez vous ?
- qu’attendez vous des 5 années à venir ?
- que pensez vous de M.X (votre ancien patron)
- si votre ancien RH vous décrit en trois points, que dira t-il de vous ?
- ou si vos profs vous décrivent en trois points
- ou si vos amis vous décrivent en trois points

QUESTIONS SUR LA VIE PROFESSIONNELLE

- combien d’heures par semaine travaillez vous ?
- décrivez une de vos journées type
- quelles ont été vos réalisations importantes.
- quel genre de décision trouvez vous difficile à prendre
- préférez vous travaillez seul ou en équipe et pourquoi ?
- imaginez que vous êtes en désaccord avec votre supérieur hiérarchique. que faites vous ?
- pouvez vous travailler dans l’urgence ?

QUESTIONS SUR LA RECHERCHE D’EMPLOI

- pourquoi avez-vous choisi notre entreprise ?
- pourquoi avez-vous répondu à notre annonce ?
- que connaissez-vous de notre société ?
- pourquoi souhaitez-vous travailler pour nous ?
- trois qualités à posséder pour le poste à pourvoir.
- quelles sont les qualités nécessaires pour le poste que nous vous proposons.
- que pensez-vous pouvoir nous apporter ?
- pourquoi devrait-on vous choisir vous ?
- avez-vous eu d’autres contacts ?
- avez-vous eu d’autres entretiens ?
- qu’ avez-vous fait aujourd’hui (ou si l’entretien a lieu le matin qu’allez-vous faire
aujourd’hui) ?

QUESTIONS SUR LE SALAIRE

- quelles sont vos prétentions salariales ?

QUESITONS PERSONNELLES.
- vous me semblez un peu trop jeune pour ce poste. Qu’en pensez-vous ?
- que font vos parents ?
- comment vous entendez vous avec vos parents ?
- comment vivez-vous les échecs ?
- comment réagissez-vous aux critiques ?
- êtes-vous ambitieux ?
- points forts et points faibles.
- aimez-vous les difficultés ?
- qu’est-ce que pour vous la réussite ?
- de quoi êtes-vous fier cette année dans vos réalisations ?
- qu’est-ce que pour vous que le bonheur ?
- Quel est le métier de votre conjoint
- êtes-vous prêt à déménager ?
- comment conciliez-vous vie privée et vie professionnelle
- quels sont les traits de caractère que vous supportez le moins ?
- que détestez-vous chez les autres ?
- qu’avez-vous fait d’altruiste dans votre vie ?
- y a t-il quelqu’un qui vous a marqué dans votre vie, qui et pourquoi ?
- un fait marquant dans l’actualité récente
- vous pratiquez telle ou telle activité. Que vous apporte cette activité ?
- votre dernière lecture. ou film au cinéma.
- quel votre héros dans le domaine historique ou littéraire ?
- que faites-vous pendant votre temps libre ?
- qu’est-ce qui vous motive pour avancer dans la vie ?
 CHAPITRE 7 : EXERCICES A L’ORAL

EXERCICE 1 : AR-TI-CU-LER

L’astigmatisme astique sa curiosité.

L’Arabe Ali est mort au lit. Moralité : Maure Ali, t’es maure alité !

Son chat Sacha chante sa chanson sans son.

Un chasseur sachant chasser doit savoir chasser sans son chien.

Ces sept cent sept chaises de Sanchez seront sans-logis si sont chancelantes.

Jonché sur son chien, son chat chante sa chanson.

La chouette souhaite sa couche mais comme la chouette fouette, la chouette se douche puis sous la couette se couche.

Tâche de mâcher ta mâche sans cracher ou lâche ce crachat sans tacher.

Chaussons, chaussettes chaudes et chaussez chauds chaussons !

Crois-moi, toi ! J’ai trois croix de bois et trois doigts froids !

La trilogie des tribulations d’une tribu d’un trillion de criquets tricéphales tristes trimant dans la crique.

Sous le crachin, quatre crabes crapuleux accroupis, crispés, cramponnés au contour du cratère, crient. Quatre crottes crado croissent, se décrochent,
s’écrasent dans grotte sur crâne de crevette. Crevette crasse a les crocs, craque, cravate les crottes et crève.
 EXERCICE 2 : RÉPÉTEZ 3 FOIS

La semoule molle se moule. Les mille moules se mouillent.

Hache trente fraîches et franches tranches.

Le pragmatisme de l’astigmate agace.

La barque braque dans la barbaque.

Arlette est alerte !

Beau blé blond dans bol blanc. Blond laid blême dans blanc bled.

Bruno bêche, Benoît bine. Bruno bine, Benoît bêche.

Chaque slip choc est chic, chaque slip chic choque.

Un chèque kitch c’est chic, un tchèque trotskiste ça choque.

Les cordonniers coopèrent à l’accord de coordination.

Les trois creux croissent. Les deux croix croisent.

Dodu don de dix dents de dedans dont deux dues.

J’exige exciser !

Le maximalisme extrême expire.

J’escompte la valeur extrinsèque de l’escarcelle.

 EXERCICE 3 : RÉCITER LE PLUS VITE POSSIBLE

Moult doux bouts de mou valent mieux que moult coups debout.

Au top type « tut », la taupe tape mais au top « tut », le type tape taupe.

L’asticot mastique, le moustique m’asticote, l’aspic pique, la tique massicote. Et le porc-épic ?

Tic et Tac ont chacun leur tactique. Tic pique Tac quand Tac attaque Tic et Tac pique Tic et Tic attaque Tac.

T’as tant tondu que tu t’étonnes de ta tonne de tonte pourtant tant attendue.

L’attendant en tutu, ta tata tentée, tendant tétons, entendit ton tonton qui tondait tes moutons tandis que tu te tuais à tenter de monter ta tente.

T’as tant attendu ? Mais, t’as tondu tôt ? Ta tonte est tôt ! T’a tant tondu…

Se terrer c’est se taire, taire c’est faire taire, s’enterrer c’est se faire terre et se faire terre c’est se taire.

Le réfrigérateur réfrigérant génère le frais, réfrigère et régénère l’eau.

Une boîte de tétramétidiliumparaforbitrolézène, s’il vous plaît !

 EXERCICE 4 : RÉPÉTER 3 FOIS

Trace trois traits d’un trait très étroit. La trappe frappe fort. Tard frappe la porte.

Tout doux, bout de cou de pou boue.

Ton tonton mou tond ton mouton.

Agathe rit et gatte Éric, Monique tique et tacle Agathe.

A l’anniversaire, Annie sert verres d’anis verts et ça sert !

Le scout scrute son casse-croûte.

Ce descriptif crispe.

Si sans « six » cent six serait cent, six cent six sans « six » serait six cents.

Celle-ci scelle la stèle sale, celle-là sale la sole sotte.

Sans seau, ces six sont si sots que sans eau, ces six sont secs.

Si ceux-là usent ceci et que ceux-ci sucent cela, cela s’use aussi.

Le respectable spectre du spectacle inspecte l’estrade esquintée.

Un chasseur sans échasses a plus de chance de chasser un chamois qu’un chasseur sur ses échasses de chasser un chameau.
EXERCICE 5 : JEU DE COMMUNICATION 1
Deschamps Sylviane – 18 ans

Relevé de notes du 1er semestre

Mathématiques 15 ABS
Anglais 15 12
Expression 13 13
Economie 12 11.5
Droit 13 ABS
Comptabilité 8 10
Moyenne générale 12.2

Traits particuliers :
- Petite amie de Jimmy ;
- Souvent absente en cours ;
- Ne veut pas travailler dans la comptabilité ;
- Très bavarde.

Lettre de motivation

Madame, Monsieur,

Élève au lycée Mauriac, je prépare avec assiduité un baccalauréat sciences économiques

option mathématiques. Je vous soumets ma candidature pour le DUT en 2 ans, option PMO,
pour cette nouvelle année.

Je suis très motivée et je compte bien utiliser l’ensemble de mes capacités pour réussir mes
études. Après l’obtention du DUT, j’ai la ferme intention d’intégrer une école de commerce.

J’espère donc que vous tiendrez compte de ma motivation autant que de mes résultats pour
m’accepter à l’IUT.

Je vous en remercie d’avance.

 Desoudin Jimmy – 20 ans

Relevé de notes du 1er semestre

Mathématiques 9 ABS
Anglais 7.5 8.5
Expression 9 10
Economie 12 8
Droit 12 4
Comptabilité 13 9
Moyenne générale 9.3

Traits particuliers :
- Sportif de haut niveau ;
- Négligeant, étourdi ;
- Fait parfois preuve d’insolence ;
- Tenue négligée ;

Lettre de motivation

Monsieur le Directeur,

J’ai l’honneur de solliciter mon admission à l’IUT GEA en vue de préparer en deux ans un
DUT finances/comptabilité.

Étant donné l’expérience très positive de mon frère dans cette formation, je souhaiterais
vivement intégrer l’IUT afin d’approfondir mes connaissances dans le domaine de la gestion.
En effet, pratiquant le sport à haut niveau, j’aimerais créer ma propre entreprise dans le
domaine du sport.

Je souhaite donc recevoir la formation dispensée par l’IUT afin de satisfaire ma curiosité, et
j’espère que les solides connaissances que j’aurai acquises me permettront de poursuivre mes
études dans une école supérieure.

Je vous prie d’agréer, Monsieur le Directeur, l’expression de ma respectueuse considération.

 Creptin Adrien – 18 ans

Relevé de notes du 1er semestre

Mathématiques 6 8
Anglais 8 8
Expression 4 6
Economie 12 14
Droit 5 7
Comptabilité 14 12
Moyenne générale 8.5

Traits particuliers :
- arrive toujours en avance ;
- beaucoup de sens pratique ;
- partage volontiers son savoir-faire ;
- passionné par la Bourse.

Lettre de motivation

Monsieur le Directeur,

Je me permets de postuler au sein de votre établissement dans le département GEA option

finances/comptabilité pour effectuer un DUT en deux ans.

En effet, depuis quelques années, je suis passionné par le fonctionnement des marchés
financiers et plus particulièrement le marché obligataire. C’est donc tout naturellement que
j’en suis venu à m’intéresser à la comptabilité et à l’économie monétaire.

En espérant que mon dossier scolaire me permettra d’être sélectionné, je vous prie d’agréer,
Monsieur le Directeur, mes respectueuses salutations.
 Spenson Mary – 18 ans

Relevé de notes du 1er semestre

Mathématiques 8 8
Anglais 19 18
Expression 6 7
Economie 9 11
Droit ABS 10
Comptabilité 13 12
Moyenne générale 11

Traits particuliers :
- de nationalité anglaise ;
- timide ;
- pleure facilement ;
- serviable et volontaire dans son travail.

Lettre de motivation

Mademoiselle, Madame, Monsieur,

La gestion est un domaine que j’adore beaucoup. Déjà, en Angleterre, le comptabilité était
une passion. Depuis un an que je suis en France, j’ai beaucoup appris le français et j’aime
beaucoup cette pays qui est la France.

J’espère que vous accueillerez moi car je veux venir pour faire du travail et la réussite. J’ai
très envie d’être après dans une entreprise pour toucher beaucoup d’argent.

Je ferai tout ce que je peux pour ne pas vous désappointer. Vôtre sincèrement.
 Oussemi Saïd – 19 ans

Relevé de notes du 1er semestre

Mathématiques 6 4
Anglais 14 8
Expression 15 14
Economie 6 12
Droit 8 4
Comptabilité 14 16
Moyenne générale 11

Traits particuliers :
- aime créer des liens ;
- membre du BDE (trésorier) ;
- soucieux de participer à une bonne ambiance scolaire ;
- séducteur acharné.

Lettre de motivation

Monsieur le Directeur,

Je pense que ma candidature présente de nombreux atouts car j’ai obtenu de très bonnes notes
aux examens blancs, notamment en comptabilité.

Je me suis renseigné sur votre formation et il paraît qu’en IUT GEA l’emploi du temps est
relativement « tranquille ». En effet, je pense qu’il n’y a pas que le travail dans la vie et qu’il
faut se donner du bon temps. De plus, j’aimerais bien participer à des projets comme par
exemple l’organisation de soirées étudiantes.
Travailler dans la bonne humeur, telle est ma philosophie.

En attendant votre réponse, je vous prie d’agréer, Monsieur, mes sincères salutations.
Martinière Jean-Eudes (de la) – 17 ans

Relevé de notes du 1er semestre

Mathématiques 18.5 19.5

Anglais 14 15
Expression 14 17
Economie 15 14
Droit 10 8
Comptabilité 10 11
Moyenne générale 13.8

Traits particuliers :
- aime travailler seul ;
- égoïste ;
- mythomane ;
- ne supporte pas l’échec.

Lettre de motivation

Monsieur le responsable de la formation intitulée « DUT GEA »

Au vu de mes excellents résultats obtenus au cours d’un parcours sans faute au lycée Saint-
John Perse, je suis certain d’obtenir mon baccalauréat avec une mention très bien. Il ne fait
donc aucun doute que vous serez honoré d’admettre dans votre formation un candidat aussi
brillant que moi.

J’ai la profonde conviction de compter prochainement parmi les éléments indispensables de la

future promotion. Motivé dans mon travail par la compétitivité entre étudiants, je serai sans
nul doute le facteur déclencheur d’une émulation chez mes « condisciples ». Je n’ai donc
aucune raison de douter de l’issue positive de ma candidature et vous assure, Monsieur, ma
très haute considération.
EXERCICE 6 : Expérience NASA

Vous faites partie de l’équipage d’un vaisseau spatial programmé à l’origine pour rejoindre
une fusée mère de la face éclairée de la lune. A la suite d’ennuis mécaniques, vous avez dû
alunir à 320 kms environ du rendez-vous fixé. Au cours de l’alunissage, la plupart des
équipements de bord ont été endommagés, à l’exclusion des 15 objets ci-dessous. Il est vital
pour votre équipage de rejoindre la fusée mère et vous devez choisir l’équipement
indispensable pour ce long voyage.

L’exercice consiste à classer les 15 objets par ordre de première nécessité. Mettez le chiffre 1
en face de celui qui vous semble le plus important, 2 en face du suivant, et ainsi de suite
jusqu’à 15 en face de celui qui vous paraît le moins utile (feuille de décision).

Une boîte d’allumette

Des aliments concentrés

50 mètres de corde en nylon

Un parachute en soie

Un appareil de chauffage fonctionnant sur l’énergie solaire

2 pistolets calibre 45

Une caisse de lait en poudre

2 réservoirs de 50 kg d’oxygène chacun

Une carte céleste des constellations lunaires

Un canot de sauvetage auto-gonflable

Un compas magnétique

25 litres d’eau

Une trousse médicale et des seringues hypodermiques

Des signaux lumineux

Un émetteur-récepteur fonctionnant sur l’énergie solaire

(fréquence moyenne)
 Feuille de décision

OBJETS classement Points classemen Points classement

individuel d’écart t d’écart N.A.S.A
collectif
Une boîte d’allumette

Des aliments concentrés

50 mètres de corde en
nylon
Un parachute en soie

Un appareil de chauffage
fonctionnant sur l’énergie
solaire
2 pistolets calibre 45

Une caisse de lait en

poudre
2 réservoirs de 50 kg
d’oxygène chacun
Une carte céleste des
constellations lunaires
Un canot de sauvetage
auto-gonflable
Un compas magnétique

25 litres d’eau

Une trousse médicale et des

seringues hypodermiques
Des signaux lumineux

Un émetteur-récepteur
fonctionnant sur l’énergie
solaire
(fréquence moyenne)
Total : Total :