Fin de Rapport de Stage

BTS Gestion commerciale
SOMMAIRE
SOMMAIRE..................................................................................................... 1
AVANT PROPOS ............................................................................................ 2
DEDICACE ...................................................................................................... 3
REMERCIEMENTS........................................................................................ 4
INTRODUCTION ............................................................................................ 5
PREMIERE PARTIE : GENERALITES SUR L’ENTRPRISE ................... 6
I- PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE .................................................. 7
II- LA STRUCTURE D’ACCUEIL ............................................................ 8
III- ORGANISATION DE ELEYD TRADING ......................................... 11
DEUXIEME PARTIE : DIFFERENTS CONCEPTS DES TRAVAUX
PUBLIQUES .................................................................................................. 16
IV- CONQUÊTE DE LA CLIENTÈLE DANS UN MARCHÉ
CONCURRENTIEL DES TRAVAUX PUBLICS ....................................... 16
V- STRATEGIES DE PROSPECTIONS ADAPTEES............................ 17
TROISIEME PARTIE : CRITIQUES ET SUGGESTIONS ....................... 21
CONCLUSION .............................................................................................. 23
TABLE DES MATIERES ............................................................................. 24
ANNEXES ...................................................................................................... 26
Rapport de Stage 2021 KOFFI Siahé Adjoua Alice

1
AVANT-PROPOS
Dans le souci d’avoir une formation efficace et opérationnelle en
entreprise, nous avons eu à faire deux années de formation e l’École
Technique Information et de Communication (ETIC). Fort de ce
potentiel et de la spécialisation en Gestion commerciale option
commerciale, l’École Technique Informatique et de Communication est
une école professionnelle qui est habilitée à former les étudiants au
Brevet de Technicien Supérieur (BTS) en Côte d’Ivoire. Pour se faire,
elle reçoit les étudiants orientés de l’État des différentes filières. Ceux-
ci bénéficient de l’expérience du corps professoral de ladite école.
En effet, notre formation de BTS s’est faite en deux phases :
La première (phase théorique) fondée sur les connaissances
académiques et sanctionnée par un examen de fin de cycle.
La deuxième (phase théorique) reçue et matérialisée par l’élaboration
d’un rapport de stage de fin de cycle, qui sera soutenu devant un jury.
C’est dans le cadre de la deuxième partie de l’obtention du BTS que
nous avons suivi un stage de trois mois au sein de la société ELEYD
TRADING, ce qui nous a permis de concevoir ce rapport. Toutes les
étapes permettent de répondre aux nouvelles exigences du monde qui
exige de plus en plus des hommes et femmes bien formés et susceptible
de faire face au défi du nouveau millénaire.

2
DÉDICACE
À cœur vaillant rien n’est impossible ;

Malgré les obstacles qui s’opposent, les études sont notre unique et seul
atout afin de réussir dans la vie. Elle représente la lumière de notre
existence. C’est dans cette vision que je rends gloire à DIEU qui par sa
grande et infinie bonté ne cesse de nous guider dans nos activités
quotidiennes. Ce pour quoi nous lui dédions ce présent document, acte
par lequel nous reconnaissons entièrement sa grande miséricorde.
Ainsi par la grâce de Dieu tu me donnes l’occasion de dédier ce présent
document à mes parents, frères et amis et également à toutes mes
personnes qui de près ou de lion qui ont contribué à notre formation et
à la réalisation de ce document.

3
REMERCIEMENTS
Au terme de cette étude, j’aimerai exprimer toute ma gratitude à tous

ceux dont la disponibilité, le soutien et la contribution à divers niveaux
m’ont aidé à la conception et à la réalisation de ce document. Ce sont
notamment :
LA STRUCTURE D’ACCUEIL :
 Monsieur Aka Lazar Administrateur Général de ELEYD TRADING

 Monsieur SOMIAN NELSON Ingénieur en bâtiment
 KONATE IDRISSA Technicien Supérieur en bâtiment.
À MES FORMATEURS
Nous ne saurions rédiger ce rapport sans toutefois adresser nos vifs
sincères remerciements aux personnels et professeurs du GROUPE
ETIC (ETIC YOPOUGON), pour leur franche collaboration et bonne
éducation dans la quête de l’admissibilité au BTS.
À MES PARENTS
Je ne peux aborder ce volet sans remercier mon père KOFFI KOUAME
AIME et ma mère ADOU AMA THÉRÈSE. Ce présent rapport est le
fruit de noble et caractère éducationnel. Je vous remercie énormément.
À MES AMIS ET CONNAISSANCES
Je leur adresse mes remerciements, car ils ont su, de par leur présence.

4
INTRODUCTION
Le stage en entreprise est indispensable pour la finalisation de notre

formation et l’acquisition définitive du diplôme. En tant qu’étudiant
admissible au Brevet de Technicien Supérieur (BTS) session 2019 dans
le domaine de la Gestion commerciale option commerciale à l’École
Technique Information et de Communication (ETIC) de Yopougon, j’ai
choisi d’effectuer mon stage dans une entreprise de bâtiment. Cela me
tenait particulièrement à cœur, car je cherchais à découvrir les vraies
réalités du milieu professionnel envisagé dans le but de réaliser des
ouvrages de tout genre dans le respect et les règles de l’art.
Durant les 03 mois (du 04 juin 2021 AU 4 aout 2021) de stage, j’ai
obtenu des informations importantes à la vie pratique qui m’ont enrichi
et permis d’acquérir une expérience dans le domaine.
C’est dans cette perspective que s’inscrit notre étude « CONQUÊTE
ET FIDÉLISATION DE LA CLIENTELLE DANS UN MARCHE
CONCURRENTIEL DE BÂTIMENT DES TRAVAUX PUBLICS :
CAS ELEYD TRADING ».
Les différentes étapes du travail ont été scindées dans ce rapport en trois
grandes parties.
Première partie : Généralités sur l’entreprise
Deuxième partie : notre étude menée
Troisième partie : critique et suggestion

5
PREMIÈRE PARTIE :
GÉNÉRALITÉS SUR
L’ENTRPRISE

6
I- PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE
L’entreprise ELEYD TRDING est une entreprise spécialisée dans

multiples domaines que sont :
- Les travaux de construction
- Les travaux publics construction réhabilitation
- Les travaux de décoration
- Fournitures de produits et services
- Gestion immobilière
- Intermédiation commerciale et financière
- Import et export de divers produits et marchandises
1- Bâtiment
Tous travaux de construction (tous corps d’état) :
- Lotissement, viabilisation ;
- Réhabilitation de bâtiments existants ;
- Réalisation de travaux neufs en bâtiment ;
- Création et entretien de piscine et cascade
(Gros œuvre, Étanchéité, Menuiserie aluminium, Vitrerie, Plomberie
sanitaire, Électricité-climatisation-téléphone, Revêtement dur,
Menuiserie bois et métallique, Plafond, peinture, charpente bois,
couverture, etc.)
2- Travaux publics
 Les terrassements généraux :

- Débroussements, Décapage de terre végétale, réalisation de plate-
forme.
 Les routes
7
- Création et ouverture de pistes et de routes ;

- Réhabilitation ou entretien de routes et pistes rurales ;
- Revêtement de chaussée (pavage, bitumage, autre …) ;
- Curage des fossés, de canaux et de caniveaux ;
- Construction d’ouvrage de traversées de petites portées (dalots,
buses…) ;
- Engazonnement de talus ; réalisation des perrés ;
- Réalisation, fourniture et pose de signalisation ;
3- Prestations diverses
 La fourniture d’équipement et matériel dans divers domaines

que sont :
- La santé
- L’entrepreneuriat
- L’éducation
- L’administration
- Etc.
 L’entretien
- Création et entretien des espaces verts et jardins

- Nettoyage et entretien ses locaux et bureaux, etc.
II- LA STRUCTURE D’ACCUEIL

Comme toute entité autonome, ELEYD TRADING possède une
organisation bien structurée ; c’est-à-dire adaptée à ses besoins
quotidiens. Nous verrons d’abord l’approche historique, ensuite son
organisation.
Comme toute entreprise moderne, ELEYD TRADING a connu
plusieurs changements dans son évolution.

8
1- ELEYD TRADING de 2017 à nos jours
L’entreprise est connue sous le nom ELEYD TRADING, son siège

social situé à Abidjan-Cocody Djibi. Elle est dirigée par Monsieur Aka
Douglouin Lazare, Gérant des travaux. ELEYD TRADING est de 5
000 000 F CFA divisé en Cinq cents (500) parts sociales de Dix Mille
(10.000) F CFA chacune en numérotées de 1 à 500 intégralement
souscrites et entièrement libérées par les associés.
Dès lors, elle évolue aussi, à part les travaux liés génies civil et rural
dans les travaux d’électrification, d’extension réseau, la fourniture de
matériel de bureau et l’aménagement foncier.
2- Les activités de ELEYD TRDING

ELEYD TRADING a pour objectif principal la satisfaction de ses
clients, à travers des prestations de qualité. Elle a aussi pour objectif la
réalisation des travaux dans les délais qui lui sont indiqués.
Quel est le domaine d’activité de ELEYD TRADING ?
3- DOMAINE D’ATIVICTES DE ELEYD TRADING

Les activités de ELEYD TRADING se déclinent en deux (3) grands
groupes qui sont :
 Génie civil
 Génie rural
 Bâtiment
En plus de ces deux, nous pouvons ajouter les travaux d’électrification
et les prestations diverses.

9
4- ELEYD TRADING : Génie civil

Le génie civil représente l’ensemble des techniques concernant les
constructions d’infrastructure civiles (route, autoroutes, bâtiments).
ELEYD TRADING : Génie rural
Il s’agit de technique d’amélioration réalisable à là concernant le sol
dans la vie rurale.
ELEYD TRADING : construction de bâtiment
Cette activité consiste à la construction de maison, d’immeubles et
autres bâtiments à usage résidentiel ou non. Il se décompose en grandes
œuvres (construction de maison, immeuble…) et second œuvre
(travaux de finition).
Exemple :
- Assure l’orientation de la clientèle vers les services compétents
pour leurs différents besoins ;
- Assure l’interface entre la clientèle et la société par la divulgation
d’informations justes et purement professionnelles ;
- Assure l’archivage de la documentation relative à la clientèle ;
- Gère les liaisons téléphoniques ;
- Assure le renseignement des dossiers de la clientèle, pour les cas
d’enregistrement d’un client, dans les cas suivants :
- Enregistrement du client ;
- Remplissage des formulaires nécessaires.
5- ELEYD TRADING : Prestation diverse

Il s’agit de la vente des maisons et terrains l’exécution de tous ces
travaux repose sur une organisation de l’entreprise de ELEYD
TRADING.

10
III- ORGANISATION DE ELEYD TRADING

ELEYD TRADING a une organisation conforme à son activité, à
savoir :
1- L’administrateur général :
L’Administrateur général ses rendez l’entreprise ELEYD TRADING
est dirigée par Monsieur AKA LAZAR Administrateur General de la
société. Il conçoit la politique générale de l’entreprise en définissant ses
objectifs et stratégies en termes de rentabilité et de renforcement de son
image ainsi que de sa position sur le marché. Il veille au bon
déroulement des travaux et s’assure que ceux-ci s’exécutent dans les
délais requis. Il travaille avec les ingénieurs du domaine et les
techniciens supérieurs (ils réfléchissent ensemble) afin de mieux
satisfaire les clients.
2- Le secrétariat
Au sein de ce service, la secrétaire Mademoiselle Koffi Siahé Adjoua
Alice est en contact permanent avec l’Administrateur général. Elle est
chargée de l’émission et de la réception des appels téléphoniques et des
différents fax, elle reçoit et annonce les visiteurs auprès de
l’Administrateur général. Elle est aussi tenue du service des ressources
humaines.
3- Service des ressources humaines

Le service des Ressources Humaines ou j’ai été dans le cadre de mon
stage, est composé de mon Maitre de stage, Monsieur SOMIAN
NELSON ingénieur en bâtiment et de Monsieur AKA LAZAR. Le
responsable des Ressources Humaines dans son fonctionnement a des
missions et objectifs.

11
 Missions
Le service des Ressources Humaines à plusieurs missions qui sont entre
autres :
- Élaborer et proposer à la Direction générale une politique de
gestion du personnel et suivre sa mise en œuvre ;
- Proposer et suivre le système de rémunération de l’entreprise :
- Proposer un plan de développement des ressources humaines,
qui tient compte de la stratégie et des objectifs de l’entreprise
à moyen et à long terme et définit les conditions générales pour
son ;
- Participer à la mise en place et au système de communication
de l’entreprise, en liaison avec la Direction.
 Objectifs
Le service Ressources Humaines a pour objectifs de mettre à la
disposition de ses clients interne, une ressource humaine qualifiée,
compétente, impliquée et sensibilisée pour le bon fonctionnement de
ELEYD TRADING.
4- La direction des travaux

La direction technique dirigée par Monsieur AKA LAZAR joue un rôle
de coordination des établissements les modalités de vie commune, de
sureté et de sécurité au sien des projets de construction. Elle est
constituée de plusieurs services que sont :
- Bureau d’étude
- Direction des travaux
- Conducteur de Travaux

12
 Bureau d’Études
Le Bureau d’Études est chargé de rechercher des marchés augmentant
le chiffre d’affaires de l’entreprise par l’acquisition de nouveaux
marchés. Il est à la fois un manager, un commercial et un technicien. Il
assure l’interface avec le client pour le suivi et la mise en place des
offres tout en recherchant tous les éléments de réponses techniques,
financiers, humains et matériels aux appels d’offres privés et publics.
Le Responsable du bureau d’études recherche et met en place tous les
éléments de réponses techniques, financières, humaines et matérielles
aux appels d’offres privés et publics. Aussi, il s’attèle à la présentation
de l’entreprise par l’élaboration des dossiers d’agrément qui mettent en
reliefs les capacités techniques, humaines, financières et matérielles en
vue d’obtenir de nouveau client.
 Direction des travaux

La direction des travaux est constituée du :
Le Direction des Travaux assure la prise en charge d’un projet de
construction ou de rénovation en tenant compte des paramètres de
faisabilité, d’administration technique, des clauses juridiques, des
relations commerciales, des couts des travaux et d’ordonnancement du
travail. La direction des travaux exerce son métier aussi bien sur le
chantier que dans un bureau. Il dirige les conducteurs de travaux dans
leurs taches.
Il est le grand patron du chantier. Il garantit la qualité des ouvrages
réalisés auprès du client. Il doit veiller au respect des conditions de
sécurité, du délai et de cout. Il dirige les chefs de chantier qui assurent
l’exécution des ouvrages selon ses directives. Il doit tenir les clients
informés quant à l’état d’exécution des chantiers.

13
 Conducteur de Travaux
Il est responsable de la qualité des travaux effectués, de la qualité des
travaux effectués, du tenu des délais et du respect de budget. Il contrôle
toutes les étapes du chantier, depuis l’étude jusqu’à la réception des
travaux. Il dépend directement du chef d’entreprise ou du directeur
technique des travaux. C’est une personne importante en construction,
car il fait le lien entre tous les intervenants, décideurs ou exécutants. On
peut dire que c’est lui qui a la vision la plus globale d’un chantier.
5- Le service achat, approvisionnement des stocks

Monsieur AKA LAZAR, responsable de ce service est chargé de l’achat
de matériels (excepté l’achat des matériels) et de la gestion du stock.
Ainsi, ses objectifs et missions sont :
 Missions
- Mettre à la disposition des services demandeurs les matériaux
et matériels de qualité demandés dans les délais ;
- Acquérir les matériaux et matériels se qualité aux meilleurs
couts ?
 Objectifs
- Livrer les commandes dans les délais ;
- Réaliser zéro rupture de stock
- Évaluer 80/° de ses fournisseurs
6- Le service environnement et qualité

Le responsable de ce service, Monsieur AKA LAZAR, assure le bon
fonctionnement de l’entreprise en mettant en œuvre des voies et moyens
pour minimiser les accidents et incidents sur les sites de travail. Il a pour
priorité les accidents de travail, les maladies professionnelles et la
protection de l’environnement. Pour ce faire, il a aussi des missions et
objectifs précis.
14
 Missions
- Gérer efficacement le système de management de la sécurité ;
- Mettre en place un dispositif pour la maitrise des activités
relatives à l’hygiène, à la sécurité et à l’environnement.
 Objectifs
- Renseigner à 100/ les tableaux de bord qualités dans les délais ;
- Réaliser des actions d’amélioration ;
ORGANIGRAMME DE L’ENTREPRISE ELEYD TRADING
GÉRANT
SECRÉTARIAT
DIRECTEUR
TECHNIQUE
CONDUCTEUR BUREAUX
DES TRAVAUX D’ÉTUDE

CHEFS CHANTIERS, OUVRIERS QUALIFIES,

DIVERS

15
DEUXIÈME PARTIE :
DIFFÉRENTS CONCEPTS
DES TRAVAUX PUBLICS

CONCURRENTIEL DES TRAVAUX PUBLICS

16
1- Connaissance du marché
Avant d’aller à la conquête de la clientèle, le commercial doit recueillir
un certain nombre d’informations qui lui permettront d’atteindre ses
objectifs.
2- Les intervenants
 Le Maitre d’Ouvrage est la personne physique et morale pour

laquelle l’ouvrage est réalisé, il est le responsable principal
l’ouvrage. C’est lui à qui appartiennent les travaux. L’obtention
du marché se fait de façon gré à gré. C’est-à-dire qu’aucun appel
d’offres n’est fait. L’Entreprise ELEYD TRADING se charge de
réquisitionner le marché après l’appel d’offres. Et de fixer le cout
du marché.
 Le Directeur de travaux est chargé de la prise en charge du projet
de construction ou de rénovation en tenant compte des paramètres
de faisabilité, d’administration technique, des clauses juridiques,
des relations commerciales, des couts des travaux et
d’ordonnancement du travail.
 Le conducteur de travaux qui est responsable de la qualité des
travaux effectués, de la tenue des délais et du respect du budget.
Il contrôle toutes les étapes du chantier, depuis l’étude jusqu’à la
réception des travaux.
3- L’entreprise et ses concurrents

La concurrence désigne la présence simultanée de plusieurs acteurs
agissant de façon rivale sur un même marché. Savoir qui sont nos
concurrents et ce qu’ils offrent nous aide à démarquer nos produits, nos
services et fixer nos prix de façon concurrentiels.
V- STRATÉGIES DE PROSPECTIONS ADAPTÉES

17
1- La prospection téléphonique
C’est l’ensemble des actions de marketing téléphonique qui sont
destinées à dénicher de nouveau client. La prospection téléphonique,
comme son nom l’indique se fait par téléphone elle consiste à utiliser
les techniques de vente pour atteindre, à partie d’un fichier, une cible
de prospects avec deux objectifs principaux :
 Obtenir un rendez-vous pour une visite commerciale en face à
face.
 Vendre par téléphone un produit ou un service.
2- Le mailing
Le mailing est une campagne de marketing directe qui consiste à
envoyer une proposition commerciale plus ou moins personnalisée par
voie postale à un ensemble d’individus minutieusement cible. Le
mailing comporte généralement une enveloppe porteuse, une lettre de
présentation de l’offre, un dépliant de présentation et un coupon-
réponse. Il a pour objectif de provoquer une réponse plus ou moins
immédiate de la part du prospect et éviter une temporisation. Son
efficacité peut se mesurer par des taux de réponse, par des taux de visite
ou par le décompte d’un trafic en point de vente effectué.
3- Fidélisation de la clientèle sur une marche concurrentielle

des travaux publics
Plusieurs acteurs et institutions d’analyse ont clairement montré sur

plusieurs plans l’importance de maintenir sa clientèle.
 Au niveau des couts des clients, le cout pour retenir un client est
cinq fois plus inférieur au cout de conversation d’un prospect.
Alors qu’un nouveau client revient quatre à cinq fois plus cher que
l’ancien déjà acquis.

18
 Au niveau de la rentabilité, une entreprise peut améliorer sa

rentabilité dans 25 à 85 en réduisant son taux de défection de 5%.
Les clients fidèles sont parfois plus rentables que les clients
occasionnels. Notamment, dans les activités de service et le
business, les clients d’une entreprise ont tendance à augmenter
leurs achats au fur à mesure qu’ils la connaissent et l’apprécient
mieux.
 Au niveau de la stabilité, le chiffre d’affaires que les clients fidèles

génèrent est plus fructueux que celui provenant des clients
occasionnels du fait de leur attachement à l’entreprise, les clients
fidèles sont moins sensibles aux sollicitations et aux offres
promotionnelles des concurrents ils sont aussi moins amenés à
abandonner leur préférence en cas de crise que les clients
ressentent ou occasionnels.
 Au niveau du bouche-à-oreille, dans de nombreux cas, les clients

d’une entreprise font spontanément la promouvoir auprès de leur
entourage et deviennent par la voie de bouche à oreille des
recruteurs très efficaces.
4- Stratégies de Fidélisation
C’est une action qui consiste à porter de l’attention aux clients de

l’entreprise. Elle a pour objectif de connaitre les besoins et les désirs du
client après l’achat et la consommation d’un produit. De ce fait, il est
primordial pour la compagnie d’apporter les mesures correctives pour
la satisfaction totale du client. Rendre visite aux clients de Grande
comptes (entreprises) afin de connaitre leurs désirs leurs aspirations et
degrés de leur satisfaction ; réaliser un maximum d’actions l’hygiène, à
la sécurité et à l’environnement sur le chantier.

19
Notre stage s’est déroulé au service commercial de l’entreprise «

ELEYD TRADING ».
Pour l’implémentation des différentes stratégies de prospection sur le
terrain, nous avons bénéficié de l’encadrement d’un maitre de stage et
d’autres supérieurs.
Avec nos encadreurs, nous avons découvert les différentes facettes du
métier de commercial dans les différentes prospections sur le terrain.
- Nous avons participé aux différentes réunions du personnel au
sein de l’entreprise, cala nous a permis d’appréhender le recueil
des bonnes actions et les insuffisances et comment apporter des
solutions.
- Par les appels téléphoniques, nous avons compris que le
téléphone n’est pas un matériel de luxe, mais de travail. Ces
appels permettent de relancer les anciens clients et recherchent
de nouveaux marchés.
Ce stage nous a permis d’apprendre à travailler en équipe et mettre en
pratique les cours théoriques que nous avons appris en marketing.
De ce qui précède, nous pouvons affirmer qu’il est important pour une
entreprise de mettre en place des stratégies de prospections et des
actions pour maintenir la clientèle.
Aucune œuvre humaine n’étant parfaite, nous allons formuler quelque
critique et faire des suggestions de solutions.

20
TROISIÈME PARTIE :
CRITIQUES ET
SUGGESTIONS

21
Durant le stage nous avons constaté que l’objectif qui nous était assigné
était de trouver des marchés pour l’entreprise. Cela n’a pas été facile
dans la mesure où il y a une forte concurrence sur le marché et parce
qu’il y a plusieurs entreprises dans le même domaine.
- En effet, les locaux de l’entreprise ne pas très grande ; ce qui
ne facilite pas certaines tâches comme l’insertion de certains
stagiaires afin d’être plus proche de leur maitre de stage.
- Nous signalons que la qualité et l’expérience des travailleurs
ont contribué efficacement à la réalisation des travaux dans le
temps requis.
- Nous signalons également une collaboration des travailleurs au
sein de l’entreprise tout en saluant l’esprit de fraternité qui
règne au sein de l’entreprise.

22
CONCLUSION
Au terme de ce stage, nous avons découvert le monde du travail avec

son avantage et problème quotidien. Ainsi pour une entreprise, tel que
ELEYD TRADING qui se veut concurrentiel, doit mettre en œuvre des
stratégies de prospections fréquentes par un personnel bien formé,
motivé et une action de fidélisation de sa clientèle afin d’atteindre
d’amélioration du chiffre d’affaires.
Retenons aussi que les objectifs ont été atteints malgré les difficultés.
Le travail fut réalisé dans de bonnes conditions.
J’achève ce rapport avec une grande satisfaction et une certaine fierté
du métier de commerciale.

23
TABLE DES MATIÈRES
SOMMAIRE..................................................................................................... 1
AVANT PROPOS ............................................................................................ 2
DEDICACE ...................................................................................................... 3
REMERCIEMENTS........................................................................................ 4
INTRODUCTION ............................................................................................ 5
PREMIERE PARTIE : GENERALITES SUR L’ENTRPRISE ................... 6
I- PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE .................................................. 7
1- Bâtiment ................................................................................................... 7
2- Travaux publics......................................................................................... 7
3- Prestations diverses ................................................................................... 8
II- LA STRUCTURE D’ACCUEIL ............................................................ 8
1- ELEYD TRADING de 2017 à nos jours ................................................... 9
2- Les activités de ELEYD TRDING ............................................................ 9
3- DOMAINE D’ATIVICTES DE ELEYD TRADING ................................ 9
4- ELEYD TRADING : Génie civil ............................................................ 10
5- ELEYD TRADING : Prestation diverses ................................................ 10
III- ORGANISATION DE ELEYD TRADING ......................................... 11
1- L’administrateur général : ....................................................................... 11
2- Le secrétariat........................................................................................... 11
3- Service des ressources humaines ............................................................. 11
4- La direction des travaux .......................................................................... 12
5- Le service achat, approvisionnement des stocks ...................................... 14
6- Le service environnement et qualité ........................................................ 14
DEUXIEME PARTIE : DIFFERENTS CONCEPTS DES TRAVAUX
PUBLIQUES .................................................................................................. 16
CONCURRENTIEL DES TRAVAUX PUBLICS ....................................... 16

24
1- Connaissance du marché ......................................................................... 17

2- Les intervenants ...................................................................................... 17
3- L’entreprise et ses concurrents ................................................................ 17
V- STRATEGIES DE PROSPECTIONS ADAPTEES............................ 17
1- La prospection téléphonique ................................................................... 18
2- Le mailing ............................................................................................... 18
3- Fidélisation de la clientèle sur une marche concurrentielle des travaux
publics........................................................................................................... 18
4- Stratégies de Fidélisation ........................................................................ 19
TROISIEME PARTIE : CRITIQUES ET SUGGESTIONS ....................... 21
CONCLUSION .............................................................................................. 23
TABLE DES MATIERES ............................................................................. 24
ANNEXES ...................................................................................................... 26

25
ANNEXES

26
INSÈRE LES ANNEXES À PARTIR D’ICI

27

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À cœur vaillant rien n’est impossible ;

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Au terme de cette étude, j’aimerai exprimer toute ma gratitude à tous

 Monsieur Aka Lazar Administrateur Général de ELEYD TRADING

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Le stage en entreprise est indispensable pour la finalisation de notre

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L’entreprise ELEYD TRDING est une entreprise spécialisée dans

 Les terrassements généraux :

- Création et ouverture de pistes et de routes ;

 La fourniture d’équipement et matériel dans divers domaines

- Création et entretien des espaces verts et jardins

II- LA STRUCTURE D’ACCUEIL

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1- ELEYD TRADING de 2017 à nos jours

L’entreprise est connue sous le nom ELEYD TRADING, son siège

2- Les activités de ELEYD TRDING

3- DOMAINE D’ATIVICTES DE ELEYD TRADING

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4- ELEYD TRADING : Génie civil

5- ELEYD TRADING : Prestation diverse

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III- ORGANISATION DE ELEYD TRADING

3- Service des ressources humaines

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4- La direction des travaux

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 Direction des travaux

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5- Le service achat, approvisionnement des stocks

6- Le service environnement et qualité

ORGANIGRAMME DE L’ENTREPRISE ELEYD TRADING

CHEFS CHANTIERS, OUVRIERS QUALIFIES,

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IV- CONQUÊTE DE LA CLIENTÈLE DANS UN MARCHÉ

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 Le Maitre d’Ouvrage est la personne physique et morale pour

3- L’entreprise et ses concurrents

V- STRATÉGIES DE PROSPECTIONS ADAPTÉES

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3- Fidélisation de la clientèle sur une marche concurrentielle

Plusieurs acteurs et institutions d’analyse ont clairement montré sur

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 Au niveau de la rentabilité, une entreprise peut améliorer sa

 Au niveau de la stabilité, le chiffre d’affaires que les clients fidèles

 Au niveau du bouche-à-oreille, dans de nombreux cas, les clients

C’est une action qui consiste à porter de l’attention aux clients de

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Notre stage s’est déroulé au service commercial de l’entreprise «

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