Quiz Qualité

Résultats du quizz

1 - Système de management de la qualité

Un système de management de la qualité a pour objet :

La bonne réponse est D'orienter l'organisme en matière de qualité mais vous avez répondu De

contrôler les produits et d'éliminer les non-conformités

Selon l'ISO 9000 §3.2.3 Le système de management de la qualité est un système de management
permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité

2 - Démarche qualité
L'un des items suivants ne fait pas partie d'une démarche qualité

La bonne réponse est Analyse systématique des ressources pour éliminer régulièrement les moins
efficaces mais vous avez répondu Détermination des besoins et attentes des clients

La démarche qualité a pour objet de développer, mettre en œuvre et améliorer continument le

système de management de la qualité. L'élimination  « systématique et régulière »  des ressources
humaines ne contribue pas à ce projet

3 - Politique qualité
La politique qualité doit être établie

Votre réponse Par le management est exacte

Il se peut que, de fait, la politique qualité soit rédigée par le responsable qualité ou soit
immédiatement déduite des exigences clients. Dans tous les cas, la direction fixe l'orientation à suivre
en matière de qualité

4 - La qualité est
Selon les normes reconnues, la qualité c'est

Votre réponse L'aptitude à satisfaire des exigences est exacte

La définition de l'ISO 9000 §3.1.1 est « L'aptitude d'un ensemble de caractéristiques à satisfaire des
exigences »

5 - La qualité n'est pas

L'une seulement des assertions suivantes est exacte :

La bonne réponse est La qualité du produit est corrélée à celle des processus mis en œuvre pour le
réaliser mais vous avez répondu Lorsqu'un organisme est certifiée ISO 9001, le client est certain de
la qualité de ses produits

6 - Produit
Le terme « produit » couvre :

Votre réponse Les deux est exacte

7 - Non-qualité
L'un des items suivants n'est pas un exemple de non qualité :

Votre réponse Le prix du produit est plus élevé que ce que propose la concurrence est exacte

Lorsqu'elle est reconnue, la qualité peut quelques fois permettre à l'organisme de vendre son produit
plus cher

8 - Maîtrise de la qualité
Maîtriser la qualité, c'est

La bonne réponse est Livrer des produits conformes, aux coûts et délais prévus mais vous avez
répondu Atteindre des performances inégalées de la concurrence

La qualité, s'appuie principalement sur les trois axes : conformité du produit aux exigences du client,
respect des délais, maîtrise des coûts

9 - Processus
Par définition, un processus est ...

La bonne réponse est une suite d'activités transformant les entrées en sorties mais vous n'avez rien
répondu

10 - PDCA
Le sigle américain PDCA signifie :

La bonne réponse est Plan, Do , Check , Act mais vous n'avez rien répondu

11 - Efficacité d'un processus

L'une des affirmation suivantes n'est pas une bonne idée

La bonne réponse est Lier intimement ses processus avec la structure de l'organisme mais vous
n'avez rien répondu

Les processus ayant un impact direct sur la satisfaction du client sont souvent des processus «
transverses », c'est-à-dire impactant plusieurs services ou départements de l'organisme. Exemples :
circuite de la commande à la livraison (supply chain), réclamation client.
L'approche processus est complémentaire à l'approche structurelle de l'organisme. Il convient de
définir les processus comme un flux d'information et de décision, en restant le moins possible corrélé
avec la structure de l'organisme.
Ainsi, la structure ou les personnes peuvent changer sans que l'exigence sur le processus (i.e. la
procédure) ne le soit.

12 - Processus vs. produit

L'une des affirmations suivantes est vraie :

La bonne réponse est Le produit étant le résultat d'un ou plusieurs processus, la qualité de l'un
dépend directement de l'efficacité du ou des autres mais vous n'avez rien répondu
13 - ISO 9001
La norme internationale ISO 9001 'Système de management de la qualité - Exigences' ...

La bonne réponse est laisse chaque organisme libre de l'appliquer ou non mais vous n'avez rien
répondu

14 - Exigences
La norme ISO 9001 peut être utilisée pour évaluer la capacité de l'organisme à satisfaire :
a. les exigences des clients
b. les exigences légales du pays auquel le client appartient
c. les exigences de l'organisme lui-même

La bonne réponse est Toutes mais vous n'avez rien répondu

15 - Procédures explicitement requises

Parmi les processus suivants, un seul n'est pas explicitement requis par la norme ISO 9001 comme
devant être documenté :

La bonne réponse est Gestion des indicateurs de satisfaction client mais vous n'avez rien répondu

16 - Documentation d'un processus

L'une des affirmations suivantes est vraie :

La bonne réponse est Par delà les processus identifiés par l'ISO 9001, l'organisme doit déterminer
quels sont ses processus nécessaires et les documenter mais vous n'avez rien répondu

17 - Documents explicitement requis

Parmi les documents suivants, un seul n'est pas explicitement requis par la norme ISO 9001 :

La bonne réponse est Liste des clients mais vous n'avez rien répondu

18 - Manuel qualité
Le manuel qualité doit ou peut servir à :
a. déterminer les processus nécessaires au système de management de la qualité
b. donner aux clients une vue synthétique de l'organisme
c. l'auditeur externe pour vérifier la conformité du système de management de la qualité à l'ISO
9001 et construire son plan d'audit

La bonne réponse est Toutes mais vous n'avez rien répondu

19 - Procédure documentée
Un processus peut être documenté
a. Par une procédure écrite comportant un diagramme de flux
b. Par une vidéo présentant le processus
c. Par un histogramme et un diagramme de cause-effets
d. étude de cas

La bonne réponse est a. seulement mais vous n'avez rien répondu

20 - Processus clients
L'une des affirmations suivantes est une exigence de l'ISO 9001 :

La bonne réponse est L'organisme doit conduire une revue des exigences client avant de
s'engager mais vous n'avez rien répondu

21 - Enregistrement qualité
Un enregistrement qualité est

La bonne réponse est Un élément tangible permettant à l'auditeur de vérifier qu'une procédure
effectivement appliquée mais vous n'avez rien répondu

22 - Revue de direction
Selon l'ISO 9001, les éléments suivants doivent explicitement être examinés au cours de la revue
de direction sauf un, lequel :

La bonne réponse est Performances des fournisseurs mais vous n'avez rien répondu

23 - Revue de direction
La revue de direction est conduite par le top management…

La bonne réponse est pour s'assurer que le système de management de la qualité demeure

efficace mais vous n'avez rien répondu

24 - Mesure de satisfaction du client

Les données relatives à la satisfaction du client doivent être collectées et analysées comme entrée
du processus d'amélioration continue. Ces données couvrent typiquement :
a. Les enquêtes client
b. Les enquêtes utilisateurs
c. Les retours clients
d. L'analyse des marchés perdus
e. L'analyse des frais de garantie

La bonne réponse est Tous mais vous n'avez rien répondu

25 - Indicateurs
Seulement l'une des affirmations suivantes est exacte :

La bonne réponse est Lorsque c'est pertinent, l'organisme peut avoir recours à un ou plusieurs
indicateurs pour piloter ses processus mais vous n'avez rien répondu

26 - Audit interne
L'audit interne…
a. identifie les non-conformités du produit
b. vérifie la conformité des processus de l'organisme aux exigences de la norme
c. vérifie la conformité des processus de l'organisme aux procédures applicables
d. vérifie l'efficacité des processus de l'organisme
e. définit les actions correctives et préventives nécessaires

La bonne réponse est b. , c. et d. mais vous n'avez rien répondu

27 - Action corrective et préventive
L'une des affirmations suivantes est inexacte :

La bonne réponse est Une action corrective supprime une non-conformité sur le produit. L'action
corrective porte directement sur le produit et non sur processus permettant de délivrer mais vous
n'avez rien répondu

28 - Remue-méninges (Brainstorming)
L'un des items suivants n'est pas une caractéristique du remue-méninges :

La bonne réponse est Lorsque c'est pertinent, les participants expriment leurs désaccords sur les
idées émises mais vous n'avez rien répondu

Aucune idée émise par un participant ne doit être critiquée, ni par un mot, ni par un geste. Aucune
question ne doit être posée, même pour demander des précisions, encore moins pour justifier l'idée.

29 - Pareto
Un diagramme de Pareto est à utiliser pour :

La bonne réponse est Identifier les 20% de causes de défaut générant 80% des défaillances mais
vous n'avez rien répondu

Le diagramme de Pareto met en évidence ce qui est important de ce qui est trivial.

30 - Diagramme de causes-effet (Ishikawa)

Un diagramme de « causes-effet », « en arrêtes de poisson » ou « d'Ishikawa » est à utiliser pour :

La bonne réponse est Visualiser les causes potentielles d'un problème mais vous n'avez rien
répondu

Le diagramme causes-effet sert à visualiser de façon simple les causes potentielles d'un problème
dont on veut éliminer l'effet.

31 - QQCOQP
La technique popularisée sous le sigle QQCOQP signifiant « Quoi, Qui, Comment, Où, Quand,
Pourquoi » a pour objet

La bonne réponse est Peut avoir pour objet chacun des quatre précédents mais vous n'avez rien
répondu

Je ne résiste pas au plaisir de signaler que ce n'est pas une technique inventée par Rudyard Kipling
comme le prétendent les anglo-saxons mais par le romain Quintilianus au 1er siècle de notre hère
comme méthode d'analyse pour les enquêtes policières.

32 - Maîtrise statistique des processus (SPC)

On utilise l'outil de « Maîtrise statistique des processus » pour

La bonne réponse est Améliorer l'efficacité des processus en s'appuyant sur l'analyse de données
statistiques mais vous n'avez rien répondu
33 - Fiabilité
L'un des items suivants est inexact:

La bonne réponse est La fiabilité étant par définition une probabilité, on ne peut ni la prévoir ni la
vérifier avant livraison. On ne peut que la mesurer a posteriori mais vous n'avez rien répondu

La fiabilité du produit peut être spécifiée, testée puis confirmée par les données opérationnelles.
Un missile, une pile électrique ont une fiabilité élevée et une durée de vie opérationnelle courte.

Le principe de la roue de Deming.

Plan -do -check-act
Plan-drive-crow-act
Plan-do-chide-assess
4   Bonne réponse
La conformité d'un produit représente :
La satisfaction des exigences légales et autres spécifiées
Le respect des délais
Le prix des produits
5   Bonne réponse
L'approche processus permet à une entreprise ...
De faire l'état des lieux
De piloter un projet, rendre compte des activités de l'entreprise selon les
besoins des parties intéressées
De mettre en place une structure projets
6   Bonne réponse
Une des exigences clés du management de la qualité est ...
La promotion de la qualité
La satisfaction du personnel
La satisfaction des exigences clients
7   Bonne réponse
C'est un outil complémentaire,
Le diagramme de pareto
Le brainstorming
La carte de contrôle
8   Bonne réponse
La dernière version du système de management de la qualité date
de ...
2008
2015
2011
9   Mauvaise reponse
C'est prioritaire en matière de qualité,
L'implication de la direction, le contrôle et actions correctives
L'implication du responsable qualité
L'implication des clients
10   Bonne réponse
La structure projet dans la mise en oeuvre de l'approche processus ...
Définit les pilotes de processus, transmet l'information à la direction et au
personnel
Arbitre les conflits
Exerce une pression sur la direction et sur le personnel