Gestion de la Demande

Introduction à la Gestion de la
Demande

Introduction

Concepts

Outils

Applications

Conclusions

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 Gestion de la Demande

Introduction à la Gestion de la
Demande

Motivation
Introduction Approche

Concepts

Outils

Applications

Conclusions

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Introduction - Motivation

Un système de production efficace est caractérisé par sa capacité

de répondre d'une manière optimale à la demande

Quelles sont les configurations de la chaîne logistique

pour répondre d'une manière optimale à la demande ?

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Introduction - Approche

Applications

Mesures et Processus de gestion Configurations

Indicateurs de la demande optimales
Outils

Classification ABC Stratégies de

multicritère Production
Concepts

Méthodes de
Prévision

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 Gestion de la Demande

Introduction à l'analyse et la
mesure des flux de production

Introduction

Concepts Méthodes de Prévision

Outils

Applications

Conclusions

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Concepts - Méthodes de Prévision

Tendance et prévisions à court terme

Calcul à la fin de la période t pour estimer x t+1:

Moyenne mobile MM: MMt = 1/m * (xt + xt-1 + ... + xt-m+1) !m≥2

Lissage exponentiel LE: LEt = LEt-1 + α * (xt - LTt-1) ! alpha = 0 ... 1

! LE0 = x0

Calcul de la tendance à long terme - Régression linéaire (RL)

yt = a * x t + b ! Calcul via Tableur

(Excel, Calc,...)

Calcul de l'erreur de prévision

MAPE = Abs (Prévt - xt) / xt ! Mean Absolute

Percentage Error

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Concepts - Méthodes de Prévision
Utilisation des méthodes de prévision: Tendance et prévisions à court terme
14.0

xt
Identification de changement de tendance:
LEt (alpha = 0.8) Croisement de MM(m=3) et MM(t=6)
12.0 MMt ( m=3)
MMt (m = 6)

Prévision naïve (LEt = xt):

LE avec alpha = 1
10.0

Prévisions à court terme:

8.0
MM et LE avec valeurs élevées de α
(0.7...1)

6.0 t xt MMt ( m=3) MMt (m = 6) LEt (alpha = 0.8)

1 5 5.0
2 4 4.2
3 5 4.7 4.8
4 4 4.3 4.2
5 6 5.0 5.6
4.0 6 8 6.0 5.3 7.5
7 11 8.3 6.3 10.3
8 10 9.7 7.3 10.1
9 12 11.0 8.3 11.6
10 8 10.0 8.3 8.7
11 7 9.0 7.7 7.3
2.0 12 7 7.3 7.3 7.1
13 6 6.7 7.0 6.2
14 7 6.7 7.7 6.8
15 6 6.3 7.8 6.2
16
17
0.0 18
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

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Concepts - Méthodes de Prévision
Utilisation des méthodes de prévision: Tendance et prévision à long terme
14.0

t xt LEt (alpha = 0.2) Régr. lin.

1 5 5.0 5.9
2 4 4.8 6.1
3 5 4.8 6.2
12.0 4 4 4.7 6.4
5 6 4.9 6.6
6 8 5.6 6.7
7 11 6.6 6.9
8 10 7.3 7.1
9 12 8.2 7.2
10.0 10 8 8.2 7.4
11 7 8.0 7.6
12 7 7.8 7.7
13 6 7.4 7.9
14 7 7.3 8.1
15 6 7.1 8.2
16 8.4
8.0
17 8.5
18 8.7

6.0 Tendance et prévision à long terme:

Régression linéaire

xt
4.0
Régr. lin. Tendance globale:
LEt (alpha = 0.2)
LE avec valeurs réduites de α (0 ... 0.4)

2.0

0.0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

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 Concepts - Méthodes de Prévision
Comparaison des méthodes de prévision

Coeff. de Variation CV = 0.34 Coeff. de Variation CV = 1.15

14.0 30.0
xt xt

12.0 Prévisions naïve Prévisions naïve

25.0 MMt (m = 3)
MMt (m = 3)
LEt (alpha = 0.2) LEt (alpha = 0.2)
10.0
LEt (alpha = 0.8) LEt (alpha = 0.8)
20.0
Régr. lin. Régr. lin.
8.0
15.0
6.0

10.0
4.0

2.0 5.0

0.0 0.0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Méthode de Prévision Somme MAPE, CV = 0.34 Somme MAPE, CV = 1.15

Prévisions naïve 2.5 54.1

MM (m=3) 3.1 39.1

LE (alpha=0.2) 3.0 31.9

LE (alpha = 0.8) 2.5 50.6

Régression linéaire 3.0 33.4

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Concepts - Méthodes de Prévision
Critique et commentaires

Les prévisions sont toujours fausses: Le futur est par définition incertain et il est impossible
d'intégrer dans un modèle mathématique tous les facteurs qui influencent la demande future
d'un produit;

Les prévisions deviennent moins fiables en s'éloignant dans le temps: En s'éloignant dans le
temps, l'incertitude augmente et il est de plus en plus difficile de faire des prévisions fiables en
se basant sur le passé. Des prévisions de long terme (> 1 an) sont donc plutôt des paries et/ou
des objectifs stratégiques que des prévisions ;

Les prévisions pour une famille de produit (prévisions agrégées) sont plus fiables que les
prévisions pour un produit particulier: Des prévisions pour des produits particuliers doivent
toujours être corrigées/ajustées par rapport aux prévisions pour la famille de produit (Somme
des prévisions Produit = Prévision Famille de Produit);

Les Prévisions Naïves donnent des bons résultats pour des environnements relativement
stables ;

La Régression Linéaire et le Lissage Exponentiel sont utiles pour donner la tendance générale
d'une demande ;

Des prévisions mathématiques doivent être corrigées/contrôlées à l'aide de prévisions

subjectives (avis d'experts, vendeurs, études de marchés,...) .

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 Gestion de la Demande

Introduction à la Gestion de la
Demande

Introduction

Concepts

Méthode ABC multicritère

Outils Stratégies de Production

Applications

Conclusions

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Outils - Analyse ABC multicritère
Classification de la demande en fonction de plusieurs critères (segmentation des produits)

Classification ABC-XYZ (Volume et stabilité des ventes):

Classe ABC-
Description
XYZ
AX Volume important, demande stable
Volume important, demande instable,
AY
domaine critique de gestion
Volume important, demande erratique,
AZ
AX AY AZ domaine critique de gestion
BX Volume moyen, demande stable

BY Volume moyen, demande instable

BX BY BZ BZ Volume moyen, demande erratique,
domaine critique de gestion
CX Volume faible, demande stable

CX CY CZ CY Volume faible, demande instable

CZ Volume faible, demande erratique

O Pas de consommation depuis x mois,

risque d'obsolescence
N Nouvel article

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Outils - Analyse ABC multicritère
Classification en fonction du cycle de vie du produit:

Ventes

Temps

Introduction
Croissance Maturité Déclin Annulation
Lancement

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Outils - Analyse ABC multicritère
Classification Paire Client - Article:

Client "important" Client "important"

commande produits A Produits A Produits B commande produits B
(80% du CA) (20% du CA)

Clients 1
(80% du CA) A-1 B-1

Clients 2
(20% du CA) A-2 B-2

Client "moins
important" commande Client "moins
produits A important" commande
produits B

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Outils - Stratégies de Production
Stratégies de Production
Fabrication sur stock - Make to stock MTS:
Produits A
→ Maximiser
Approv. Fabrication Assemblage Livraison Niveau de
Service

Assemblage à la commande - Assemble to order ATO:

Approv. Fabrication Assemblage Livraison

Fabrication à la commande - Make to order MTO:

Approv. Fabrication Assemblage Livraison

Développement à la commande - Engineer to order ETO:

Produits C
Approv. Fabrication Assemblage Livraison
→ Minimiser
risque
d'obsolescence
Temps de passage total

Activités Activités
Inventaire Point d'entrée
déclenchés par déclenchés par
stratégique commande
commande prévisions
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 Gestion de la Demande

Introduction à la Gestion de la
Demande

Introduction

Concepts

Outils

Mesures et Indicateurs
Applications Processus de Gestion de la demande
Configurations optimales

Conclusions

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 Applications - Mesures et Indicateurs
Cockpit Demande Produit

Précision des Statistiques

prévisions
Passé Futur

Article:
Article:123AB
123AB 2007
2007 2008
2008 01-2010
01-2010 02-2010
02-2010 03-2010
03-2010 04-2010
04-2010 05-2010
05-2010 06-2010
06-2010 07-2010
07-2010 08-2010
08-2010 09-2010
09-2010 10-2010
10-2010 11-2010
11-2010 12-2010
12-2010 01-2011
01-2011 02-2011
02-2011 03-2011
03-2011 04-2011
04-2011 05-2011
05-2011 06-2011
06-2011 Min
Min Max
Max Moy
Moy Somme
SommeYTD
YTD
Ventes/Consommation
Ventes/Consommation[pièces]
[pièces] 77 88 55 99 1111 1010 55 1313 8.3
8.3 50.0
50.0
Ventes
Ventesmensuelles
mensuellesmoyennes
moyennes 4.9
4.9 5.5
5.5
Prévisions
Prévisions 44 55 55 77 77 88 88 1010 10
10 1212 1212 12
12 1212 1212 14
14 1414 1414 14
14
Tendance
Tendanceglobale
globale(Régr.
(Régr.lin.)
lin.) 6.3
6.3 7.1
7.1 7.9
7.9 8.7
8.7 9.5
9.5 10.3
10.3 11.1
11.1 11.9
11.9 12.7
12.7 13.5
13.5 14.3
14.3 15.1
15.1 15.9
15.9 16.7
16.7 17.5
17.5 18.3
18.3 19.1
19.1 19.9
19.9
Ventes/Consommation
Ventes/Consommationconfirmés
confirmés[pièces]
[pièces] 00 00 00 00 00 22 77 44 22 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Moyenne
Moyennemobile
mobile(m=3)
(m=3) 6.7
6.7 7.7
7.7 6.7
6.7 7.3
7.3 8.3
8.3 10.0
10.0
Moyenne mobile (m=6)
Moyenne mobile (m=6) 6.3
6.3 6.5
6.5 6.5
6.5 7.0
7.0 8.0
8.0 8.3
8.3
Erreur
Erreurabs.
abs.[pièces]
[pièces] 33 33 00 22 44 22
Erreur
Erreur[%]
[%] 75.0%
75.0% 60.0%
60.0% 0.0%
0.0% 28.6%
28.6% 57.1%
57.1% 25.0%
25.0%
Précision
PrécisionPrévisions
Prévisions[%][%] 25.0%
25.0% 40.0%
40.0% 100.0%
100.0% 71.4%
71.4% 42.9%
42.9% 75.0%
75.0%

2020
Classifications
Classifications
Ventes/Consommation
Ventes/Consommation[pièces]
[pièces] Classe
ClasseABC-XYZ
ABC-XYZ AX
AX
Ventes
Ventesmensuelles
mensuellesmoyennes
moyennes Cycle
CyclededeVie
Vie Maturité
Maturité
Prévisions
Prévisions Paire
PaireClient-Article
Client-Article A-1
A-1
Tendance
1515 Tendanceglobale
globale(Régr.
(Régr.lin.)
lin.)
Ventes/Consommation
Ventes/Consommationconfirmés
confirmés[pièces]
[pièces]
Moyenne
Moyennemobile
mobile(m=3)
(m=3)
Moyenne
Moyennemobile
mobile(m=6)
(m=6)

1010

55

00
2007
2007 2008
2008 01-2010
01-2010 02-2010
02-2010 03-2010
03-2010 04-2010
04-2010 05-2010
05-2010 06-2010
06-2010 07-2010
07-2010 08-2010
08-2010 09-2010
09-2010 10-2010
10-2010 11-2010
11-2010 12-2010
12-2010 01-2011
01-2011 02-2011
02-2011 03-2011
03-2011 04-2011
04-2011 05-2011
05-2011 06-2011
06-2011

Évolution Ventes et Prévisions Classifications

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 Applications - Processus de Gestion de la Demande
Processus de Gestion de la Demande

Processus de communication et coordination entre Marketing/Vente et Supply Chain:

Marketing/Vente

Prévisions
Communication Délais Supply Chain

Nouveaux Produits
Choix Stratégie
Nouveaux marchés Communication Capacités
Mensuel
Mensuel
Cycle de vie Produits Analyses et
Coordination Priorités Classifications
Promotions

Analyses et Communication Demande

Classifications

Hebdomadaire

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 Applications - Processus de Gestion de la Demande
Processus de Gestion de la Demande

Processus de communication et coordination entre Marketing/Vente et la Chaîne Logistique:

Processus Description

Prévisions Prévisions par famille de produit, pays, type de produit, identification de saisonnalités,...
Date de lancement, prévisions de vente de démarrage, remplacements d'anciens produits
Nouveaux produits
(cannibalisation de produits existants),...
Nouveaux marchés Impact sur demande actuelle,...

Cycle de Vie Produits Classification des produits (Démarrage, Croissance, Maturité, Déclin et Annulation)

Date de lancement, durée, produits concernés, impact espéré sur les ventes
Promotions
moyennes,...

Analyses et Classifications Classification ABC, Classification Paire Client-Produit,....

Produits avec demande élevée et stable → Make-to-Stock (flux tiré); produits avec
Choix Stratégie
demande instable et faible → Make-to-Order (flux poussé)
Classification ABC-XYZ, Analyse de la performance logistique (niveau de service,
Analyse et Classifications
inventaires, temps de passage, capacité démontrée,...)

Communication Délais Délais de livraison par famille de produit, changements significatifs

Communication Capacités Capacité planifiée par famille/type de produit, changements significatifs

Coordination Priorités Choix des priorités en cas de surcharges, clients et produits stratégiques,...

Communication Demande Demande actuelle et prévisionnelle, changements significatifs,...

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Applications - Configurations optimales
Configurations typiques pour une gestion optimale de la demande

Paire Client-
Cycle de Vie Classe ABC Classe XYZ Gestion de la demande
Produit
Fabrication sur Stock (flux tiré), Tendances de la
Maturité A X A-1
demande via RL/LE
Assemblage à la commande, dimensionnement
Maturité A Z A-2
stratégique des stocks de sécurité*)
Fabrication/Assemblage à la commande,
Introduction C Z B-1
dimensionnement stratégique des stocks de sécurité*)
Fabrication/Assemblage à la commande, minimiser
Déclin A X A-1
stocks de sécurité
Fabrication sur stock (flux tiré), Tendances de la
Croissance B Y A-1
demande via RL/LE,

*):
Le dimensionnement stratégique des stocks de sécurité est basé plutôt sur des questions de
marketing, marché et/ou de relation avec un client important que sur des calculs mathématiques.

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 Gestion de la Demande

Introduction à la Gestion de la
Demande

Introduction

Concepts

Outils

Applications

Questions
Conclusions Points importants
Aller plus loin...

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Conclusions - Questions
Questions
Quelles sont les avantages/risques d'un choix de stratégie de production unique pour répondre
d'une manière optimale à la demande ?

Quelles sont les risques d'une classification des produits par rapport à l'importance du client ?

Quelle est l'influence des prévisions subjectives sur les prévisions mathématiques ?

Quel est l'effort de coordination/collaboration entre les partenaires de la chaîne logistique

comparé à celui d'une introduction d'un système sophistiqué de prévisions ?

22 www.wikindustry.org 2010 - Christoph Hachen

Conclusions - Points importants
Points importants

Une gestion de la demande efficace correspond à un processus de communication/coordination

entre la chaîne logistique et la vente/marketing, une classification et segmentation des produits,
un choix adéquat des méthodes de prévisions et des stratégies de production ;

Des méthodes simples de prévisions (Prévisions naïves, Régression Linéaire, Lissage Exponentiel)
donnent en général des résultats satisfaisants ;

Des prévisions objectives (experts, ventes, analyses de marchés,...) doivent être utilisées pour
valider les prévisions mathématiques ;

Le management visuel (cockpits) et la classification des produits jouent un rôle important pour
assurer une bonne communication entre les différents acteurs ;

Les prévisions mathématiques sont d'une valeur faible pour les types de produits suivants:
Produits Z (et Y), B-2, cycle de vie Déclin et Introduction. Pour ces produits, les prévisions sont
remplacés par des choix stratégiques .

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Conclusions - Aller plus loin...

Développements possibles
Collaboration et partage d'information entre les partenaires de la chaîne logistique ;

Identification de la demande réelle, surtout en présence d'une chaîne logistique complexe (délais
de livraions élevés, entrepôts, plusieurs canaux de distribution,...) ;

Simplifier le problème: Réduction des temps de passage, design des produits en fonction des
contraintes logistiques, ressources de production réactives,...

Littérature

Vollmann T. E, W. L. Berry et D. C. Whybark. 2004. Manufacturing Planning and Control Systems

for Supply Chain Management: The Definitive Quide for Professionals, 5ème édition, McGraw-Hill
Professional (en anglais)

Crum C. et G. E. Palmatier. 2003. Demand management best practices: process, principles and
collaboration, J. Ross Publishing, Inc. (en anglais)

Bourbonnais R. et Ph. Vallin. 2006. Comment optimiser les Approvisionnements, 2ème édition,
Economica

Boutellier R et Th. Schneckenburger. 2000. Prognosen, Carl Hanser Verlag (en allemand)

24 www.wikindustry.org 2010 - Christoph Hachen