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    sur 4

    Enqute Satisfaction Clientle / Analyse du besoin Client CIB

    Cher Client, A loccasion du dmnagement de la CIB, prvu en Septembre 2005, dans une toute nouvelle usine sur 8000 m, et compte tenu des grands changements actuels de lindustrie TextileHabillement, je me permets de vous crire pour mieux apprhender vos attentes, afin dy rpondre au plus prs. Je vous remercie davance de rpondre ce questionnaire, qui nous permettra de vous offrir, lavenir, un Package Produit-Service adapt votre besoin. Avec mes remerciements, et dans lespoir de vous recevoir prochainement dans nos nouvelles installations.

    Azzedine Berrada Mehdi Directeur Gnral Directeur Commercial Export Comment avez vous connu la CIB ?

    Samir

    Relation ancienne Dmarch par notre Service Commercial Par recommandation AMITH Salons et Foires Autre :

    LA QUALITE DU PRODUIT
    A B C D E

    A- Trs Bon / B- Bon / C- Moyen / D- Mauvais / E- Trs mauvais Comment valuez-vous la qualit du produit CIB en terme de :

    Conformit du produit votre cahier de charge Qualit de la matire (Tricot) Qualit de la Finition (Confection, Visuels) Le rapport qualit/prix Par rapport nos concurrents, vous nous jugez... Pour la rponse E, pourquoi ?

    Quels sont, votre avis, les points forts de la CIB, et de ses produits ? Quelles sont vos suggestions, en terme damlioration pour la CIB et ses produits? Existe t-il des produits spcifiques que vous souhaitez voir dvelopper par la CIB ?

    II

    II- LA COMMUNICATION & LACCUEIL


    A B C D E

    Comment valuez-vous la communication avec la CIB en terme de :

    Qualit de laccueil tlphonique Qualit & ractivit des changes de E-mails Qualit de transmission du message Capacit de linterlocuteur rpondre Notre temps de rponse vos requtes

    III

    LA QUALITE DE LA PRESTATION COMMERCIALE


    A B C D E Qualit des visites du commercial Ractivit aux demandes de devis Disponibilit & Courtoisie du Commercial Comprhension de vos besoins et exigences Fiabilit & Respects des engagements du commercial

    Comment valuez-vous la prestation commerciale de la CIB en terme de :

    Quels sont les points forts de la CIB en matire de prestation commerciale ? Quelles sont vos suggestions damlioration en matire de prestation commerciale ? Quels sont les critres de slection de votre fournisseur ?

    Merci de classer ces lments selon l'importance que vous leur accordez : La crativit La qualit du suivi La ractivit La qualit daccueil La qualit du produit Le Savoir Faire technique Le rapport qualit / prix Le prix le plus bas A Le rapport qualit / prix Le prix propos par rapport vos attentes. Le prix propos par rapport aux fournisseurs Marocains. Le prix propos par rapport aux fournisseurs internationaux. Autre :.. B C D E

    Comment valuez-vous, en gnral, les prix des articles de la CIB ?

    IV

    LA QUALITE DE Lchantillonnage
    A B C D E Ractivit au niveau de la ralisation des prototypes. Conformit du prototype reu par rapport vos attentes Qualit de la matire Qualit de confection et finition Proposition des solutions techniques innovantes.

    Comment valuez-vous la qualit de service de notre service chantillonnage en terme de :

    LA QUALITE DE LA PRODUCTION & DE LA LIVRAISON


    A B C D E La conformit de la production par rapport la collection La communication des problmes relatifs la production La cohrence entre la fonction production et commerciale Le respect des dlais de livraisons. La conformit des quantits livres celles commandes.

    Comment valuez-vous la qualit de la livraison et la production en termes de :

    VI

    LA FACTURATION
    A B C D E

    Etes-vous satisfaits de la facturation de CIB ?

    Exactitude de la Facture Dlai de rception de la Facture Flexibilit Recouvrement Le niveau de dtail sur les listes de colisage

    VII-

    TRAITEMENT DES RECLAMATIONS

    Avez-vous dj fait des rclamations la CIB :

    Oui Non Si oui, quel a t leur objet ? Produit Administratif Livraison Autre
    Comment estimez-vous le traitement des rclamations en termes de :

    A Bonne Ecoute Ractivit Efficacit Rponse satisfaisante Bonne Gestion de la Rclamation

    Quelles sont vos suggestions damlioration en matire de traitement des rclamations ?

    VIII-

    LIMAGE DE MARQUE DE LA CIB


    1 2 3 4 5

    Qu'est ce qui vous permet /vous permettrait de rester fidle CIB ? 1= Ngligeable 2=Pas important 3 = Important 4= Trs Important 5= Indispensable

    La Crativit : Prsentation rcurrente de collection Lamlioration de la qualit de service La Rduction des dlais de livraison Une amlioration du rapport Qualit/Prix Une Diversification de loffre produit Autre : ..

    Quelles sont les raisons qui vous encouragent travailler avec la CIB ? A linverse, Quelles sont les raisons qui vous dcouragent de travailler avec la CIB ?


    Pouvez-vous donner un exemple o vous tiez trs insatisfait ?

    IX-

    LES ATTENTES PRODUIT/ SERVICE VIS-A-VIS DE LA CIB

    Quels sont vos besoins que la CIB narrive pas satisfaire ?


    Trouvez-vous une rponse ces besoins sur le march marocain, merci de citer quelques fournisseurs : Quels sont les besoins auxquels vous ne trouvez pas de rponse sur le march marocain ? Auriez vous un autre point que vous souhaiteriez voquer, propos de la CIB ?

    Merci davoir pris le temps de rpondre notre questionnaire.

    Vous pouvez nous le renvoyer soit par courrier ladresse : CIB Direction Gnrale 24, Rue de Naboulse Marif CASABLANCA MAROC, par E-mail : [email protected] ou par Fax au : + 212 21 25 78 67.
    Nom du Responsable : . Entreprise : Fonction : Date :

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