Papers by Silvio Luiz Dos Santos Custodio
O Conjunto de Melhores Práticas ITIL (Information Technology Infraestructure Library) é utilizado... more O Conjunto de Melhores Práticas ITIL (Information Technology Infraestructure Library) é utilizado para auxiliar gestores a fazerem com que as áreas de TI das empresas se tornem mais ágeis, lucrativas, agregando valor do setor de TI a organização. Em alguns casos na implementação das melhores práticas ITIL nas organizações, são observadas resistências impostas pelos envolvidos em aceitar as mudanças culturais, independentemente do nível hierárquico. Os benefícios observados na adoção do ITIL podem ser mensurados através da diminuição de custos, satisfação dos usuários, tempo menor de parada dos serviços de TI, e ganho de qualidade nos processos de TI da organização. A implementação das melhores práticas ITIL traz um ganho de maturidade para organização, ajudando a Governança de TI a alcançar seus objetivos. Os resultados sugerem que para o ITIL obter sucesso e todos os seus objetivos serem alcançados, é preciso seguir criteriosamente todas as suas etapas, pois não basta somente conhecer sobre a ITIL, mas também fazer bom uso desta biblioteca, associando-a ao tipo de negócio da organização.
Uploads
Papers by Silvio Luiz Dos Santos Custodio