Proceso de mejora continua

Un proceso de mejora continua es la actividad de analizar los procesos que se usan dentro de una organización o administración, revisarlos y realizar adecuaciones para minimizar los errores de forma permanente.^[1]

Como concepto la mejora continua surge en el siglo XX con la intención de mejorar los productos, servicios y procesos productivos. Postula que la mejora es una actitud general y estable en los procesos. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones.

En el caso de empresas, los sistemas de gestión de calidad, normas ISO y sistemas de evaluación ambiental, se utilizan para conseguir calidad total.

Utiliza básicamente 6 pilares para su desarrollo:^[2]

Requisitos

La mejora continua requiere:

Apoyo en la gestión.
Retroalimentación (feedback, del inglés) y revisión de los pasos en cada proceso.
Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado.
Poder para el trabajador.
Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso.

La mejora continua puede llevarse a cabo como resultado de un escalamiento en los servicios o como una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a cabo un proceso. La mejora continua debe ser vista como una actividad sostenible en el tiempo y regular y no como un arreglo rápido frente a un problema puntual..

Para la mejora de cualquier proceso se deben dar varias circunstancias:

El proceso original debe estar bien definido y documentado.
Debe haber varios ejemplos de procesos parecidos.
Los responsables del proceso deben poder participar en cualquier discusión de mejora.
Un ambiente de transparencia favorece que fluyan las recomendaciones para la mejora.
Cualquier proceso debe ser acordado, documentado, comunicado y medido en un marco temporal que asegure su éxito.

Generalmente se puede conseguir una mejora continua reduciendo la complejidad y los puntos potenciales de fracaso mejorando la comunicación para proteger la calidad en un proceso.

Algunos principios de la mejora continua

Mantenlo simple (en inglés: keep it simple o KIS).^[3]
Si entran datos erróneos, saldrán datos erróneos (en inglés: garbage in - garbage out o GIGO).^[4]
Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo. (en inglés: trust, but verify).^[5]
Si no lo puedes medir, no lo podrás gestionar (en inglés: If you can't measure it, you can't manage it).^[6]^[7]
Crear una mentalidad para la mejora.
Asumir que la mejora no tiene límites. No darse nunca por satisfecho.
Trabajo en equipo. Con frecuencia, la creatividad de 10 personas puede superar al conocimiento de un solo individuo.
Un lugar para cada cosa, y cada cosa en su lugar (5S).

Algunas metodologías

Véase también

Reingeniería de procesos
Just In Time
Monozukuri
Teoría de las limitaciones
Grupos de trabajo
Blog especializado en mejora continua (enlace roto disponible en Internet Archive; véase el historial, la primera versión y la última).

Referencias

↑ «Qué es mejora de procesos y cómo beneficiarse con su aplicación». www.heflo.com. Consultado el 11 de agosto de 2019.
↑ «¿CUÁLES HERRAMIENTAS UTILIZO: KAIZEN, 5S, 6 SIGMA, TPM, JIT?». C&E. diciembre de 2016. Consultado el 7 de noviembre de 2017.
↑ Miller, Frederic P.; Vandome, Agnes F.; McBrewster, John (2010). KISS Principle. VDM Publishing. p. 80. ISBN 6131658536. |fechaacceso= requiere |url= (ayuda)
↑ Camp, Robert B. (2013). Sustainable lean : the story of a cultural transformation (1era edición). Boca Raton, FL: CRC Press. p. 29. ISBN 9781466571686. |fechaacceso= requiere |url= (ayuda)
↑ Korchilov, Igor (1997). Translating history : thirty years on the front lines of diplomacy with a top russian interpreter. [S.l.]: Scribner. p. 41. ISBN 9780684870410. |fechaacceso= requiere |url= (ayuda)
↑ Norton, Robert S. Kaplan; David P. (2000). The balanced scorecard : translating strategy into action ([Nachdr.] edición). Boston, Mass.: Harvard Business School Press. p. 21. ISBN 9780875846514. Consultado el 8 de noviembre de 2017.
↑ Deming, W. Edwards (2000). The new economics : for industry, government, education (2. ed. edición). Cambridge, Mass. [u.a.]: MIT Press. p. 35. ISBN 0-262-54116-5. Consultado el 8 de noviembre de 2017.

Enlaces externos

KAIZEN, el método eficaz para la gestión de la mejora continua

Datos: Q1318104

[1] «Qué es mejora de procesos y cómo beneficiarse con su aplicación». www.heflo.com. Consultado el 11 de agosto de 2019.

[2] «¿CUÁLES HERRAMIENTAS UTILIZO: KAIZEN, 5S, 6 SIGMA, TPM, JIT?». C&E. diciembre de 2016. Consultado el 7 de noviembre de 2017.

[3] Miller, Frederic P.; Vandome, Agnes F.; McBrewster, John (2010). KISS Principle. VDM Publishing. p. 80. ISBN 6131658536. |fechaacceso= requiere |url= (ayuda)

[4] Camp, Robert B. (2013). Sustainable lean : the story of a cultural transformation (1era edición). Boca Raton, FL: CRC Press. p. 29. ISBN 9781466571686. |fechaacceso= requiere |url= (ayuda)

[5] Korchilov, Igor (1997). Translating history : thirty years on the front lines of diplomacy with a top russian interpreter. [S.l.]: Scribner. p. 41. ISBN 9780684870410. |fechaacceso= requiere |url= (ayuda)

[6] Norton, Robert S. Kaplan; David P. (2000). The balanced scorecard : translating strategy into action ([Nachdr.] edición). Boston, Mass.: Harvard Business School Press. p. 21. ISBN 9780875846514. Consultado el 8 de noviembre de 2017.

[7] Deming, W. Edwards (2000). The new economics : for industry, government, education (2. ed. edición). Cambridge, Mass. [u.a.]: MIT Press. p. 35. ISBN 0-262-54116-5. Consultado el 8 de noviembre de 2017.

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