UNIDAD II:

TENDENCIAS
DEL
MARKETING

1
Tema 1. Marketing
Digital, Mix Digital, y
Social Media y
Community
El marketing digital se refiere a la promoción
de productos o servicios utilizando canales
digitales para llegar y atraer a consumidores.
Incluye una amplia gama de tácticas y
estrategias que aprovechan la tecnología y el
internet.
Elementos clave del marketing digital

a) SEO (Search Engine Optimization): El SEO implica

optimizar el contenido del sitio web para que aparezca
en los primeros resultados de los motores de
búsqueda como Google. Esto incluye la investigación
de palabras clave, la optimización de contenido y la
construcción de enlaces de calidad.

b) SEM (Search Engine Marketing): El SEM se refiere a

la utilización de publicidad pagada en motores de
búsqueda. Esto incluye Google Ads, donde las
empresas pujan por palabras clave para que sus
anuncios aparezcan en la parte superior de los
resultados de búsqueda.

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Elementos clave del marketing digital

c) Content Marketing: Esta estrategia se basa en la

creación y distribución de contenido valioso y
relevante para atraer y retener una audiencia. Esto
puede incluir blogs, videos, infografías, podcasts y
más.

d) Email Marketing: El email marketing implica

enviar correos electrónicos comerciales a una lista
de contactos que hayan consentido recibir
comunicaciones de la empresa. Las campañas de
email marketing pueden incluir boletines,
promociones, y correos de seguimiento.

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Elementos clave del marketing digital

e) Influencer Marketing: Esta estrategia consiste en

colaborar con personas influyentes que tienen una
gran cantidad de seguidores en redes sociales para
promocionar productos o servicios.

f) Affiliate Marketing: En este modelo, las empresas

pagan a terceros (afiliados) una comisión por
generar tráfico o ventas a través de sus propias
campañas de marketing. Ejemplo: Booking.com
tiene un programa de afiliados donde los sitios web
pueden ganar dinero promocionando hoteles y
otros servicios.

5
Elementos clave del marketing digital

g) Mobile Marketing: Estrategias diseñadas

específicamente para llegar a los consumidores a
través de sus dispositivos móviles, incluyendo
aplicaciones móviles, mensajes SMS, y anuncios
móviles.

h) Analytics: El análisis de datos es fundamental

para medir y mejorar la efectividad de las
estrategias de marketing digital. Herramientas
como Google Analytics permiten a las empresas
rastrear el comportamiento de los usuarios en su
sitio web y ajustar sus estrategias en consecuencia.

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Mix Digital

El mix digital es la adaptación del tradicional

marketing mix (producto, precio, plaza y
promoción) al entorno digital. Involucra la
integración de múltiples canales y
herramientas digitales para crear una
estrategia cohesiva.

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Componentes del mix digital

Producto: En el entorno digital, los productos

pueden ser físicos, digitales o servicios. Las
empresas deben adaptar y personalizar sus
productos para el mercado digital, incluyendo
características como descargas instantáneas,
servicios de suscripción, y soporte en línea.

Ejemplo: Spotify, que ofrece un servicio de

streaming de música con planes de suscripción que
se adaptan a diferentes necesidades y preferencias
de los usuarios.

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Componentes del mix digital

Precio: Las estrategias de precios en el marketing

digital pueden incluir precios dinámicos,
descuentos exclusivos en línea, y modelos de pago
por uso.

Ejemplo: Netflix, que ofrece diferentes niveles de

suscripción mensual, permitiendo a los usuarios
elegir el plan que mejor se adapte a su presupuesto
y necesidades.

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Componentes del mix digital

Plaza (Distribución): La distribución en el marketing

digital abarca canales como sitios web, plataformas
de comercio electrónico, aplicaciones móviles, y
redes sociales. Las empresas deben asegurarse de
que sus productos estén disponibles en los canales
donde sus clientes potenciales pasan más tiempo.

Ejemplo: Amazon, que distribuye productos a nivel

mundial a través de su plataforma de comercio
electrónico, y Apple, que vende productos a través
de su tienda en línea y la App Store.

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Social
Media y
Community
El marketing en redes sociales y la gestión de
comunidades son componentes cruciales del
marketing digital que se centran en interactuar y
construir relaciones con los consumidores a
través de plataformas sociales.

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Estrategias en social media

Creación de contenido: La creación de contenido

atractivo y relevante es clave para mantener la
atención de los usuarios en las redes sociales. Esto
puede incluir imágenes, videos, infografías,
historias y publicaciones interactivas.

Ejemplo: GoPro utiliza contenido generado por los

usuarios (UGC) para mostrar las capacidades de sus
cámaras en situaciones extremas y emocionantes.

Tipo de contenidos: Contenido de valor, contenido

de entretenimiento y contenido de ventas.

12
Estrategias en
social media:
contenido de
ventas

13
Estrategias en
social media:
contenido de
entretenimiento

14
Estrategias en
social media:
contenido de
valor

15
Estrategias en social media

Engagement: Fomentar la interacción y

participación de los usuarios es esencial para
construir una comunidad leal. Esto puede lograrse
respondiendo a comentarios, realizando encuestas,
organizando concursos y utilizando hashtags
populares.

Ejemplo: Wendy's, que es conocida por su

interacción ingeniosa y rápida con los seguidores
en Twitter.

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Estrategias en social media

Análisis de redes sociales: Medir la efectividad de

las campañas en redes sociales a través de métricas
como alcance, impresiones, tasa de interacción y
conversiones. Herramientas como Hootsuite y
Sprout Social ayudan a las empresas a monitorear y
analizar sus esfuerzos en redes sociales.

Ejemplo: Hootsuite, que proporciona análisis

detallados para ayudar a las empresas a optimizar
sus estrategias de social media.

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Estrategias en social media

Publicidad en redes sociales: Utilizar anuncios

pagados en plataformas como Facebook,
Instagram, Twitter y LinkedIn para aumentar la
visibilidad y alcanzar audiencias específicas. Los
anuncios pueden ser segmentados por demografía,
intereses y comportamiento.

Ejemplo: Airbnb, que utiliza anuncios segmentados

en Facebook e Instagram para promocionar
alojamientos y experiencias de viaje.

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Community
Managemen
t
La gestión de comunidades implica construir y mantener una
comunidad en línea activa y comprometida. Los community
managers interactúan con los miembros de la comunidad,
responden a preguntas, moderan discusiones y organizan eventos en
línea.
Ejemplo: LEGO Ideas, una plataforma donde los fans pueden
presentar sus propias ideas de productos y votar por sus favoritos,
fomentando una comunidad creativa y colaborativa.

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Tema 2. E-
Marketing
E-marketing, también conocido como marketing
electrónico o marketing digital, se refiere al uso de
tecnologías digitales y plataformas en línea para
promocionar productos y servicios. Abarca una
amplia gama de actividades que utilizan internet y
otros medios digitales para llegar a los consumidores
y fomentar la interacción y el engagement.
Estrategias de E-Marketing

a. Estrategia de Contenidos:Desarrollar un
plan de contenidos que incluya blogs, videos,
infografías y otros tipos de contenido que
resuenen con la audiencia objetivo.

Ejemplo: Buffer, que ofrece contenido

educativo y de valor sobre gestión de redes
sociales.

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Estrategias de E-Marketing

b. Estrategia de SEO: Optimizar el sitio web y el

contenido para palabras clave relevantes, mejorar
la velocidad del sitio y construir enlaces de calidad.

Ejemplo: Neil Patel, un experto en SEO que ofrece

consejos y herramientas para mejorar el ranking en
motores de búsqueda.

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Estrategias de E-Marketing

c. Estrategia de Email Marketing:

Segmentar la lista de contactos y personalizar los

correos electrónicos para diferentes grupos de
usuarios.

Ejemplo: Sephora, que envía correos electrónicos

personalizados basados en el historial de compras
y las preferencias del cliente.

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Estrategias de E-Marketing

d. Estrategia de Redes Sociales:

Crear una presencia activa en redes sociales,

publicar contenido regular y relevante, y participar
en conversaciones con los seguidores.

Ejemplo: Wendy's, que es conocida por su

ingeniosa y rápida interacción en Twitter.

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Estrategias de E-Marketing

e. Estrategia de Influencers:

Identificar y colaborar con influencers relevantes en

la industria para alcanzar una audiencia más
amplia y construir credibilidad.

Ejemplo: L'Oréal, que trabaja con influencers de

belleza para promocionar sus productos.

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Herramientas de E-Marketing

a. Herramientas de Gestión de Contenidos:

WordPress: Plataforma de gestión de contenidos

ampliamente utilizada para crear y gestionar blogs
y sitios web.

Canva: Herramienta de diseño gráfico que permite

crear contenido visual atractivo.

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Herramientas de E-Marketing

b. Herramientas de SEO y SEM:

Google Analytics: Para analizar el tráfico web y el

comportamiento del usuario.

SEMrush: Herramienta de SEO y SEM para

investigación de palabras clave y análisis de la
competencia.

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Herramientas de E-Marketing

c. Herramientas de Email Marketing:

Mailchimp: Plataforma para crear y gestionar

campañas de email marketing.

Constant Contact: Herramienta de email marketing

con funciones avanzadas de automatización.

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Herramientas de E-Marketing

d. Herramientas de Redes Sociales:

Hootsuite: Para gestionar múltiples cuentas de

redes sociales y programar publicaciones.

Buffer: Plataforma de gestión de redes sociales que

permite programar y analizar publicaciones.

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Tema 3. E-mail
marketing
El e-mail marketing es una estrategia de marketing digital
que utiliza el correo electrónico para enviar mensajes
comerciales a un grupo de personas. Estos mensajes
pueden incluir promociones, noticias, actualizaciones de
productos, y otros contenidos relevantes para los
destinatarios. Es una de las formas más efectivas de
mantener la comunicación con los clientes y potenciales
clientes, fomentando la lealtad y aumentando las ventas.
Importancia del E-mail Marketing

El e-mail marketing ofrece varias ventajas:

Alcance Directo: Permite una comunicación directa con los clientes,

llegando a sus bandejas de entrada.

Personalización: Posibilita la segmentación y personalización de

mensajes, lo que aumenta la relevancia y efectividad.

Medición: Ofrece herramientas para medir el rendimiento de las

campañas a través de métricas como la tasa de apertura, la tasa de clics
y las conversiones.

Costo-Efectividad: Es una de las estrategias de marketing digital más

rentables en comparación con otras formas de publicidad.

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Tipos de E-mail Marketing

a. Boletines Informativos (Newsletters):

Son correos electrónicos enviados regularmente

que contienen noticias, artículos y actualizaciones
relevantes para los suscriptores.

Ejemplo: The New York Times envía boletines

diarios con noticias y análisis.

32
Tipos de E-mail Marketing

b. Correos Promocionales:

Se enfocan en promocionar productos, servicios,

descuentos y ofertas especiales.

Ejemplo: Amazon envía correos promocionales con

ofertas diarias y recomendaciones personalizadas.

33
Tipos de E-mail Marketing

c. Correos Transaccionales:

Son correos enviados en respuesta a una acción

específica del usuario, como una confirmación de
compra, notificación de envío o restablecimiento de
contraseña.

Ejemplo: PayPal envía correos de confirmación de

transacciones y recibos de pago.

34
Tipos de E-mail Marketing

d. Correos de Bienvenida:

Son los primeros correos que reciben los nuevos

suscriptores o clientes, diseñados para presentarse
y establecer una relación positiva.

Ejemplo: Dropbox envía correos de bienvenida que

ayudan a los nuevos usuarios a empezar con la
plataforma.

35
Tipos de E-mail Marketing

e. Correos de Retención y Fidelización:

Se utilizan para mantener el interés y la lealtad de

los clientes existentes, ofreciendo contenido
exclusivo, encuestas de satisfacción y programas de
recompensas.

Ejemplo: Sephora envía correos personalizados con

puntos de fidelidad y ofertas exclusivas para
miembros del programa de recompensas.

36
Estrategias de E-mail Marketing

a. Segmentación de la Audiencia:

Dividir la lista de correo en segmentos basados en

criterios como demografía, comportamiento de
compra y preferencias. Esto permite enviar
mensajes más relevantes y personalizados.

Ejemplo: Netflix segmenta su audiencia según las

preferencias de visualización para enviar
recomendaciones personalizadas.

37
Estrategias de E-mail Marketing

b. Personalización del Contenido:

Utilizar el nombre del destinatario y personalizar el

contenido del correo según sus intereses y
comportamientos previos.

Ejemplo: Spotify envía correos personalizados con

listas de reproducción y recomendaciones basadas
en el historial de escucha del usuario.

38
Estrategias de E-mail Marketing

c. Automatización del E-mail:

Configurar flujos de trabajo automatizados que

envíen correos electrónicos en momentos
específicos o en respuesta a acciones del usuario.

Ejemplo: HubSpot ofrece herramientas de

automatización que permiten a las empresas enviar
correos electrónicos automatizados basados en el
comportamiento del cliente.

39
Estrategias de E-mail Marketing

d. Pruebas A/B:

Realizar pruebas A/B para comparar diferentes

versiones de un correo electrónico y determinar
cuál es más efectiva. Esto puede incluir variaciones
en el asunto, el contenido, el diseño o los llamados
a la acción.

Ejemplo: Mailchimp proporciona funciones de

prueba A/B para ayudar a optimizar las campañas
de correo electrónico.

40
Estrategias de E-mail Marketing

e. Optimización para Dispositivos Móviles:

Asegurarse de que los correos electrónicos sean

compatibles con dispositivos móviles, ya que una
gran cantidad de usuarios accede a sus correos
desde sus teléfonos.

Ejemplo: Starbucks diseña sus correos electrónicos

para ser visualmente atractivos y fáciles de navegar
en dispositivos móviles.

41
Estrategias de E-mail Marketing

f. Análisis y Ajustes Continuos:

Monitorizar las métricas de rendimiento (tasa de

apertura, tasa de clics, conversiones, etc.) y ajustar
las estrategias basadas en los datos recopilados.

Ejemplo: Google Analytics puede integrarse con

plataformas de correo electrónico para
proporcionar datos detallados sobre el rendimiento
de las campañas.

42
Herramientas de E-mail Marketing

a. Mailchimp: Una de las plataformas más

populares para crear y gestionar campañas de
correo electrónico. Ofrece herramientas de
automatización, segmentación, pruebas A/B y
análisis de rendimiento.

b. Constant Contact: Proporciona una interfaz fácil

de usar y una amplia gama de plantillas de correo
electrónico. También ofrece herramientas de
automatización y análisis.

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Herramientas de E-mail Marketing

c. HubSpot: Ofrece herramientas de e-mail

marketing integradas con su CRM, lo que permite
una segmentación y personalización avanzadas
basadas en los datos del cliente.

d. SendinBlue: Una plataforma que combina e-mail

marketing con SMS marketing, ofreciendo
herramientas de automatización y segmentación
avanzadas.

e. ActiveCampaign: Conocida por sus potentes

herramientas de automatización, segmentación y
CRM, ideal para pequeñas y medianas empresas.

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Tema 4. E-
Newsletters
Los e-newsletters, o boletines electrónicos, son correos
electrónicos enviados periódicamente a una lista de
suscriptores que contienen información relevante,
noticias, artículos, promociones y otros contenidos de
interés. Se utilizan como una herramienta de
comunicación clave en las estrategias de marketing
digital para mantener a los clientes y prospectos
informados y comprometidos.
Importancia de los E-Newsletters
Los e-newsletters ofrecen varias ventajas:

Comunicación Regular: Permiten a las empresas mantener una

comunicación continua con sus clientes y suscriptores.

Construcción de Relación: Ayudan a construir y mantener relaciones con

los clientes al proporcionar contenido valioso y relevante.

Aumento del Tráfico Web: Pueden dirigir tráfico a sitios web y blogs al
incluir enlaces a artículos, productos y promociones.

Generación de Leads: Pueden captar nuevos leads mediante la suscripción

a los boletines.

Medición y Análisis: Ofrecen la capacidad de medir el rendimiento a través

de métricas como la tasa de apertura, la tasa de clics y las conversiones.
46
Tipos de E-Newsletters

a. Boletines Informativos: Se centran en proporcionar noticias y

actualizaciones relevantes sobre la industria, la empresa o los productos.

Ejemplo: Harvard Business Review, que envía boletines con artículos y

análisis sobre negocios y gestión.

b. Boletines Educativos: Ofrecen contenido educativo, como consejos,

guías, tutoriales y artículos de blog.

Ejemplo: HubSpot, que envía boletines con recursos educativos sobre

marketing, ventas y servicio al cliente.

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Tipos de E-Newsletters

c. Boletines Promocionales: Enfocados en la promoción de productos,

servicios, descuentos y ofertas especiales.

Ejemplo: Amazon, que envía boletines con ofertas diarias y promociones

exclusivas.

d. Boletines de Curación de Contenidos: Compilan y comparten

contenido relevante de diversas fuentes, proporcionando valor agregado
a los suscriptores.

Ejemplo: TheSkimm, que envía un resumen diario de noticias relevantes.

48
Tipos de E-Newsletters

e. Boletines de Actualización de Producto:

Informan a los clientes sobre nuevas características,

productos y actualizaciones importantes.

Ejemplo: Slack, que envía boletines sobre nuevas

funcionalidades y mejoras en su plataforma.

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Estrategias para E-Newsletters Efectivos

a. Segmentación de Audiencia: Dividir la lista de suscriptores en

segmentos basados en criterios como intereses, comportamiento de
compra y demografía para enviar contenido más relevante.

Ejemplo: Spotify, que segmenta su audiencia para enviar

recomendaciones musicales personalizadas.

b. Personalización del Contenido: Incluir el nombre del suscriptor y

adaptar el contenido a sus intereses y comportamientos previos.

Ejemplo: Netflix, que personaliza sus boletines con recomendaciones de

películas y series basadas en el historial de visualización.

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Estrategias para E-Newsletters Efectivos

c. Diseño Atractivo y Responsivo: Crear boletines visualmente atractivos y

optimizados para dispositivos móviles para garantizar una buena
experiencia de usuario.

Ejemplo: Canva, que proporciona plantillas de boletines diseñadas

profesionalmente y optimizadas para móviles.

d. Contenido de Valor: Ofrecer contenido que sea informativo, útil y

relevante para los suscriptores, fomentando así la apertura y el
engagement.

Ejemplo: Moz, que envía boletines con artículos y recursos sobre SEO y
marketing digital.

51
Estrategias para E-Newsletters Efectivos

e. Llamadas a la Acción (CTAs) Claras: Incluir CTAs claros y atractivos que

guíen a los suscriptores hacia la acción deseada, como visitar un sitio
web, leer un artículo o realizar una compra.

Ejemplo: Mailchimp, que incluye CTAs prominentes en sus boletines para

impulsar la participación.

f. Pruebas A/B: Realizar pruebas A/B para comparar diferentes versiones

del boletín y optimizar elementos como el asunto, el contenido y el
diseño.

Ejemplo: Campaign Monitor, que ofrece herramientas de prueba A/B para

mejorar la efectividad de los boletines.

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Estrategias para E-Newsletters Efectivos

g. Análisis y Mejora Continua:

Monitorear las métricas clave (tasa de apertura, tasa de clics,

conversiones) y ajustar las estrategias basadas en los datos recopilados.

Ejemplo: Google Analytics, que se puede integrar con plataformas de

correo electrónico para proporcionar datos detallados sobre el
rendimiento de los boletines.

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Herramientas para Crear E-Newsletters

a. Mailchimp: Plataforma popular para crear, enviar y analizar boletines

electrónicos. Ofrece plantillas, segmentación de audiencia,
automatización y análisis de rendimiento.

b. Constant Contact: Proporciona una interfaz fácil de usar con una

amplia gama de plantillas y herramientas de automatización para
campañas de e-newsletters.

c. HubSpot: Ofrece herramientas de e-mail marketing integradas con su

CRM, permitiendo una personalización avanzada y análisis detallado.

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Herramientas para Crear E-Newsletters

d. SendinBlue: Combina e-mail marketing con SMS marketing,

ofreciendo segmentación avanzada y herramientas de automatización.

e. ActiveCampaign: Conocida por sus potentes herramientas de

automatización y segmentación, ideal para pequeñas y medianas
empresas.

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Herramientas para Crear E-Newsletters

d. SendinBlue: Combina e-mail marketing con SMS marketing,

ofreciendo segmentación avanzada y herramientas de automatización.

e. ActiveCampaign: Conocida por sus potentes herramientas de

automatización y segmentación, ideal para pequeñas y medianas
empresas.

56
Tema 5.
Geomarketing
El geomarketing es una disciplina del marketing que
utiliza información geográfica y datos de ubicación
para tomar decisiones estratégicas en la planificación y
ejecución de campañas de marketing. Combina
herramientas de geolocalización, análisis de datos y
sistemas de información geográfica (SIG) para
identificar patrones, tendencias y comportamientos del
consumidor basados en su ubicación física.
Importancia del Geomarketing

El geomarketing ofrece varias ventajas estratégicas:

Segmentación Precisa: Permite segmentar a los consumidores basándose en su

ubicación geográfica, mejorando la relevancia de las campañas.

Optimización de Recursos: Ayuda a las empresas a optimizar la distribución y

asignación de recursos, como la ubicación de tiendas, puntos de venta y
distribución.

Personalización de Ofertas: Facilita la personalización de ofertas y promociones

según la ubicación del cliente, aumentando la probabilidad de conversión.

Análisis Competitivo: Proporciona una visión clara del entorno competitivo en

diferentes ubicaciones geográficas.

Mejora de la Experiencia del Cliente: Aumenta la satisfacción del cliente al ofrecer

soluciones y servicios adaptados a sus necesidades y ubicación.
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Aplicaciones del Geomarketing

a. Selección de Localización de Tiendas: Utiliza datos de ubicación y

análisis geográfico para elegir las mejores ubicaciones para nuevas
tiendas o puntos de venta.

Ejemplo: Starbucks emplea geomarketing para seleccionar ubicaciones

estratégicas que maximicen el tráfico de clientes.

b. Segmentación Geográfica de Clientes: Segmenta a los clientes en base

a su ubicación para ofrecer promociones y campañas específicas.

Ejemplo: McDonald's personaliza sus promociones y anuncios según las

áreas geográficas de sus restaurantes.

59
Aplicaciones del Geomarketing

c. Optimización de Rutas de Distribución: Ayuda a las empresas de

logística y transporte a optimizar sus rutas de distribución y entrega.
Ejemplo: FedEx utiliza herramientas de geomarketing para planificar
rutas de entrega más eficientes.

d. Análisis de Competencia: Evalúa la presencia y actividad de

competidores en diferentes áreas geográficas para identificar
oportunidades y amenazas.
Ejemplo: Walmart analiza la ubicación de tiendas competidoras para
planificar la apertura de nuevas sucursales.

e. Marketing Móvil y Publicidad Geolocalizada: Envía anuncios y

promociones a los dispositivos móviles de los usuarios según su
ubicación actual.
Ejemplo: Google Ads permite la segmentación de anuncios basada en la
ubicación geográfica del usuario.
60
Estrategias de Geomarketing

a. Análisis Demográfico y Sociográfico: Analizar datos demográficos y

sociográficos para comprender las características de la población en
diferentes áreas geográficas.

Ejemplo: Target utiliza datos demográficos para adaptar su surtido de

productos y estrategias de marketing a las características de cada
comunidad.

b. Geofencing: Establecer perímetros virtuales alrededor de ubicaciones

específicas para enviar notificaciones y promociones a los dispositivos
móviles de los usuarios cuando ingresan a esas áreas.

Ejemplo: Sephora utiliza geofencing para enviar ofertas especiales a los

clientes que se encuentran cerca de sus tiendas.

61
Estrategias de Geomarketing

c. Heatmaps (Mapas de Calor):Utilizar mapas de calor para visualizar áreas de

alta concentración de clientes o actividades, ayudando a identificar
oportunidades de mercado.

Ejemplo: IKEA utiliza mapas de calor para identificar áreas con alta demanda
potencial y planificar la apertura de nuevas tiendas.

d. Integración con CRM: Combinar datos de ubicación con sistemas de

gestión de relaciones con clientes (CRM) para personalizar las interacciones y
campañas de marketing.

Ejemplo: Salesforce ofrece integración con herramientas de geomarketing

para mejorar la personalización y segmentación.

62
Estrategias de Geomarketing

e. Análisis de Tráfico y Movilidad:

Estudiar patrones de tráfico y movilidad para optimizar la ubicación de

anuncios exteriores y puntos de venta.

Ejemplo: Coca-Cola analiza el tráfico peatonal y vehicular para colocar vallas

publicitarias en ubicaciones estratégicas.

63
Estrategias de Geomarketing

a. Google Maps Platform: Proporciona APIs y herramientas para integrar

datos de ubicación y mapas en aplicaciones y sistemas empresariales.

b. Esri ArcGIS: Ofrece una suite completa de herramientas de análisis

geoespacial y sistemas de información geográfica (SIG) para el análisis de
datos geográficos.

c. Salesforce Maps: Permite la visualización y análisis de datos

geográficos integrados con el CRM de Salesforce para mejorar la
planificación y ejecución de campañas de marketing.

64
Estrategias de Geomarketing

d. Carto: Proporciona herramientas de análisis y visualización

geoespacial para identificar patrones y tendencias basadas en la
ubicación.

e. Mapbox: Ofrece plataformas de mapeo y geolocalización para

desarrollar aplicaciones personalizadas con datos de ubicación en
tiempo real.

65
Tema 6.
Desmarketing
El desmarketing es una estrategia de marketing
enfocada en reducir la demanda de un producto o
servicio de manera deliberada. Contrario al marketing
tradicional que busca aumentar el consumo, el
desmarketing tiene como objetivo controlar,
desincentivar o redirigir la demanda. Esto puede ser
necesario para evitar la sobreexplotación de recursos,
gestionar el exceso de demanda, proteger la
reputación de la marca o enfocar los recursos en
segmentos de mercado más rentables o sostenibles.
Importancia del Desmarketing
El desmarketing es importante en varias situaciones estratégicas:

Gestión de Recursos: Ayuda a evitar la sobrecarga de recursos limitados,

asegurando la sostenibilidad a largo plazo.

Control de la Calidad: Permite mantener altos estándares de calidad al

evitar la sobrecarga de la capacidad de producción o servicio.

Protección de la Marca: Protege la imagen de la marca al prevenir la

asociación con prácticas no sostenibles o éticamente cuestionables.

Segmentación de Mercado: Ayuda a enfocar los esfuerzos de marketing

en segmentos de mercado más deseables y rentables.

Regulación del Mercado: Colabora con objetivos de política pública para

regular el consumo de productos nocivos o limitados.
67
Aplicaciones del Desmarketing

a. Reducción de la Demanda para Productos Nocivos: Aplicado en productos

cuyo consumo excesivo puede ser perjudicial, como el tabaco o el alcohol.

Ejemplo: Las campañas antitabaco que buscan reducir el consumo de

cigarrillos mediante la concienciación sobre sus efectos negativos en la
salud.

b. Gestión de la Capacidad: Utilizado por empresas que enfrentan una

demanda superior a su capacidad de producción o servicio.

Ejemplo: Disneyland ha utilizado el desmarketing para gestionar las

multitudes y mejorar la experiencia del visitante, aumentando los precios y
ofreciendo incentivos para visitar en temporadas bajas.

68
Aplicaciones del Desmarketing

c. Protección del Medio Ambiente: Implementado para reducir el

consumo de productos que tienen un alto impacto ambiental.

Ejemplo: Campañas que desincentivan el uso excesivo de plástico,

promoviendo alternativas más sostenibles.

d. Selección de Clientes: Utilizado para atraer a clientes específicos y

desalentar a aquellos que no son deseables.

Ejemplo: American Express ha implementado el desmarketing al enfocar

sus campañas en clientes premium, ofreciendo productos y servicios
exclusivos para segmentos de alto valor.

69
Estrategias de Desmarketing

a. Incremento de Precios: Aumentar los precios para reducir la demanda

y enfocar la atención en consumidores más selectos.

Ejemplo: Tesla ha utilizado esta estrategia para controlar la demanda de

sus vehículos eléctricos premium.

b. Reducción de la Publicidad: Disminuir la inversión en publicidad para

evitar la sobreexposición y la saturación del mercado.

Ejemplo: IKEA reduce la publicidad de ciertos productos durante

temporadas de alta demanda para controlar el flujo de clientes.

70
Estrategias de Desmarketing

c. Fomento de Alternativas: Promover alternativas al producto o servicio

que se desea desincentivar.

Ejemplo: Campañas de transporte público que promueven su uso sobre

el de vehículos privados para reducir la congestión y la contaminación.

d. Limitación de la Disponibilidad: Reducir la disponibilidad del producto

o servicio para controlar la demanda.

Ejemplo: Supreme, una marca de moda que limita deliberadamente la

disponibilidad de sus productos para mantener la exclusividad y el deseo
del consumidor.

71
Estrategias de Desmarketing

e. Concienciación del Consumidor: Llevar a cabo campañas de

sensibilización que informen a los consumidores sobre los efectos
negativos del consumo excesivo.

Ejemplo: Campañas que promueven el consumo responsable de agua y

energía para evitar su desperdicio.

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