RRHH Comunicacion

COMUNICACIONES
• Los seres humanos nos comunicamos permanentemente

• Lo hacemos no solamente con nuestras palabras, sino también con nuestra
presencia o nuestra ausencia, con nuestros gestos o nuestros silencios.
• En las empresas hay una tendencia a no comunicarse. La tendencia es natural si
aceptamos el hecho de que la información es “PODER”.
• Sería más útil si quien tiene información la transmitiera, porque esto permitiría que
más personas pudieran saber de qué se trata y, entonces, le daría más claridad.
• Por esto lo más útil es comunicar, pero no es lo que hacemos los seres humanos en
las empresas en la medida en que conviene.
• Por otra parte, los empleados parecen tener un ansia insaciable por conocer cosas.
• Cuando la información es mayor, la sensación disminuye y se pierde mucho menos
tiempo en buscar “de qué se trata”, “qué pasa”, “quien se va”.  “RADIO PASILLO”
• INFORMACION = PODER , como hacemos para conseguir parte de ese poder ?
• Otro aspecto de la comunicaciones la variabilidad de Comprensión y la Percepcion
que tenemos como individuos particulares y unido a las experiencias y sentimientos.
• ¿Cómo podemos pretender entonces que nuestras comunicaciones sean sencillas y
simplemente comprendidas y aceptadas por los demás? ¿Cómo podemos pretender
que las percepciones de los demás sean como las nuestras? ¿O acaso alguien cree
que cuando dice”te amo” está expresando lo mismo que otro? Ni hablar de cuando
dice ¡me gusta! ¿O acaso vemos igual los colores?
PROCESO DE COMUNICACION
codificación descifrado
EMISOR MENSAJE RECEPTOR
Feed back
Emisor : un Individuo,grupo,empresa
Receptor: destinatario que recibe el mensaje
Mensaje : contenido de la comunicación conjunto de signos perceptibles que
aportaran informacion
Canal : via de circulacion de los mensajes.
Codificacion:transformacion en signos reconocibles
Descifrado: es posible si el receptor percibe e identifica los signos los combina
y entiende
Rumores : procesos que desnaturalizan el mensaje y dificultan la comprension
El arte de escuchar
• Para negociar se han ensayado y desarrollado una serie de técnicas, para hacer
entrevistas o para manejar reuniones otras tantas, pero siempre los temas de la
comunicación humana están centrados en el hecho simple de que escuchemos.
• No solamente hay que prestar atención a las palabras sino también y en particular a lo
que las rodea. Cuando una persona se mueve en su asiento de una posición a otra, algo
le está pasando. Eso no es casual. Los gestos y los carraspeos tampoco son casuales. En
la medida en que lo hagamos, sabremos mejor que está ocurriendo y podremos
establecer una mejor comunicación
• Comunicaciones de doble vínculo
• Un ejemplo es el del “tarro de mermelada”, en el que una persona recomienda siempre
a otra para las tareas que hay que hacer, llenándola de alabanzas, hasta que un día,
tapado de trabajo, el alabado comete un error de alguna importancia y entonces el que
lo ensalzaba reconoce su “error” y dice “Petersen no era lo que parecía”.
• Otra forma es la del little fish. La imagen correspondiente es la de una persona que está
en la orilla del mar con un pequeño pez en su mano derecha y lo pasa a la mano
izquierda y luego de nuevo a la derecha; en cada intervalo, el pez toca el agua por
algunos segundos, pero finalmente muere. El hombre dice, desconsolado, “pobre
pescadito” y lo tira. Esto se concreta en permanentes mensajes dobles, de alabanza y
de crítica. “Debes hacer esto”, “que pasó con aquello”, “no estás cumpliendo”, “eres
bueno en estas cosas”, todo lo cual, dicho de manera constante, produce una creciente
paranoia.En la mayoría de los casos, sin embargo, es despedido.
Las relaciones de este tipo requieren tres elementos:
 El establecimiento de un bien.
 A confirmación de que ese bien es el que corresponde.
 Destrucción del parámetro establecido.
Ejemplo 1 . Jefe -> Supervisor -> Empleado
Ejemplo 2 . Jefe -> Empleado -> Proveedor
En todos estos casos, la comunicación está siempre basada en la confianza que

depositamos en el otro. Si no existe esa confianza desaparece la aceptación, y la
comunicación cambia su sentido.
Estas situaciones hacen crecer los aspectos paranoicos en la persona puesta bajo
presión.
El silencio
 Implica un mal Ambiente de Trabajo.
 La posibilidad de Expresarnos Totalmente. Entrevistas no estructuradas.
El cierre de la comunicación ( MIEDO – AGRESION )
 No me comunico porque tengo miedo, a las consecuencias si me comunico.
 No me comunico como una forma de agresión hacia quien quisiera o me solicita.
Formas diferentes
• En la comunicación encontramos formas ambiguas y formas claras: “ ¿ te importaría hablar con el
gerente para tratar este asunto? ” es una forma ambigua de lo que se está realmente
transmitiendo, que es “ hablá con el gerente para que te dé las instrucciones de lo que hay que
hacer”.
Formas diferentes algunos ejemplos.
• También hay formas amables, como “tenga a bien limpiar el escritorio”, y formas duras, como “!!!
Limpia ese escritorio !!!”.
• Existen formas de ataque, como “ el vidrio lo rompió Juan “, y formas defensivas, como “ yo no
rompí el vidrio. Preguntále a Juan”.
• Hay formas paradójicas, como “ tienes la libertad de actuar en tu puesto...La eficacia (bondad)
significa que sigas los procedimientos” , en las que el empleado tiene que ser bueno
espontáneamente, porque tiene libertad en su puesto si hace lo que el procedimiento dice.
Los tiempos
• Los tiempos de la comunicación son parte fundamental de la comunicación misma. Así como el
tono con que se dicen las cosas importantes, tambien lo son los tiempos, tanto para el momento
en que se produce la comunicación como para la cantidad de tiempo que ésta insume lo que
deriva en una COMUNICACIÓN INOPORTUNA, por tardía o por temprana respecto del asunto;
puede ser hecha apresuradamente o con lentitud; puede ser una comunicación en la que se
emplean claramente los silencios.
Comunicación visual, Oral
• La primera de nuestras comunicaciones es la de nosotros mismos, cómo somos físicamente, qué
posición física tenemos, cómo vestimos. Esto, que es más obvio en el caso de las mujeres, no lo es
menos en el caso de los hombres.
• No solo se trata de cuestión de seducción, sino también de los mensajes que le damos al otro.
Nuestras palabras pueden decir algo, pero nuestro gesto puede decir lo contrario, a pesar de que
nosotros creamos que lo ocultamos adecuadamente.
• La manera en que caminamos, nuestro movimiento de brazos, las múltiples posibilidades de los
gestos de nuestra cara son comunicaciones tan valiosas como la palabra; y para un observador
aceptable, más que la palabra misma.
• Es mucho lo que trasmitimos antes de haber dicho ni siquiera “hola”, y después de empezar a
hablar es mucho lo que transmitimos más allá de la palabra.
Comunicación oral (Mas Agiles )
• La comunicación oral nos da una riqueza de información adicional que no nos da la escrita. Veamos
o no a la persona, los tonos, las dudas, los carraspeos son informaciones adicionales que nos da la
comunicación oral.
Comunicación escrita (Mas Seguras)
• La comunicación escrita permite dejar constancia de ciertos hechos que la comunicación oral
evade. La comunicación escrita es útil para la determinación de políticas, para el establecimiento
de acuerdos de cierta importancia y duración en el tiempo.
• Las comunicación escrita tiene otros derivados en publicaciones externas.
Ing Lucas E. Cordero-2005

Revista interna
Revista interna ( comunicación generalizada, Fija )
• A través de ella se puede llegar a toda la organizacion.
• Debe tener Periodicidad y Respeto por la misma ( Costumbre y Relacion )
• Debe tener objetivos claros para provocar el interes.
Una lista de objetivos para una revista interna podría incluir:
• Evolución de la empresa.
• Novedades de la industria.
• Departamentos de la empresa.
• Entrevista a una persona antigua.
• Hoja de acontecimiento personales.
• Hoja de seguridad industrial.
• Lograr el Éxito de la revista, el empleado la lleva a la casa. Entonces se logra la adhesión de la
familia, su involucración, y esto siempre se ha considerado positivo.
Videocassete ( comunicación generalizada , en movimiento)
• Sensación de que se encuentra presente, hecho que no ocurre cuando aparece en una fotografía;
• En ciertos lugares de la empresa, el videocasete se pasa durante las horas de almuerzo o de
descanso y puede repetirse para que los empleados lo vean en algún momento. Debería tener los
mismos capítulos que la revista, ya que tiene el mismo objetivo.

E-mail
• El e-mail se ha convertido en una forma escrita y prolifica de comunicación. Tiene la ventaja de que
se puede hacer y enviar en cualquier momento y leerse en cualquier otro. A través de él se pueden
enviar informes de resultados de la empresa, planes, etc.
• Pero es todavía un medio limitado, ya que por lo general hay grupos a los que no llega.
• Sobre este tema volveremos a considerar el problema de la administración del tiempo.
Otras formas de comunicación
• Hay otras formas de comunicación. Por ejemplo:
• La visita de la familia el lugar de trabajo para que entiendan dónde está el miembro de la familia,
cuál es su ámbito, cuál es su tarea.
• Los desayunos con el presidente o CEO, abiertos, en grupos heterogéneos, que tienen el doble
problema de que suelen tener falta de continuidad, con lo cual la comunicación que se abrió se
cierra más que antes, y de que difícil establecer una relación entre en empleado o un operario y un
CEO.
• Las reuniones de resultados, no ya de la empresa sino especialmente de los sectores, tales como
Comercialización, Fábrica, etc., donde el número uno del área cuenta en distintas reuniones los
resultados del mes y escucha los comentarios.
• La Cena que Invita el Profesor a los “Alumnos Graduados” etc.

El Coaching(consejo y Apoyo)
El coaching es un mecanismo de consejo y apoyo a una persona en un campo determinado
por parte de otra reconocida como de mayor habilidad y experiencia en ese campo.
El coaching es visto como una tutoría y se trata de evitar porque que lleva mucho tiempo.
El coaching es un proceso de soporte y en este sentido:
 Ayuda a solucionar problemas.
 Aumenta la autoestima.
 Ayuda a tomar nuevas responsabilidades.
Un coacher Se centra en ayudar al otro a desarrollar su potencial.
Habilidades requeridas por parte del coacher:
 Escuchar.
 Hacer preguntas.
 Chequear si el otro ha comprendido.
 Observar.
 Dar feedback sobre temas específicos.
 Presentar información con claridad.
 Llegar a acuerdos.
 Hacer el seguimiento.
 No discutir personalidades.
 No evitar los temas difíciles.
 No comunicarse en exceso.
El proceso de coaching requiere un trabajo cotidiano de observación.
Entrevista y plan de análisis:
 Cuál es el propósito ?
 Qué y porqué se trata?
 Qué está pasando en ese tema?
 Cuál sería el resultado deseable?
Discusión del tema hay que:
 Aclarar de que se trata la discusión y cuál es su importancia.
 Discutir diferentes maneras de manejar la situación.
 Aclarar la situación y qué es preocupante.
 Acordar qué se desea alcanzar.
 Pedir que la otra parte se comprometa.
 Expresar la necesidad de confidencialidad y fijar fechas para una nueva reunión
Seguimiento, se debe hacer:
 Chequeando los progresos que se hacen.
 Haciendo notar los progresos que se han logrado.
 Observando a la persona en acción.

Cualidades
OBSERVACION
 No debe juzgar.
 Tiene que relacionar las conductas observadas con el impacto
que producen
 Debe testear las teorías que tenga sobre la situación.
 Debe examinar su propio comportamiento.
ESCUCHA ( La calidad de escucha es fundamental )
 No distraerse.
 Mirar a la persona.
 No interrumpir.
 Evitar el ceño fruncido.
 Estar relajado.
 Usar afirmaciones casuales como “ajá”, “claro”, “sí”, etc.
 Hablar en un tono amigable y no dando órdenes.
 Repetir lo que se está diciendo.
TECNICAS
DE APERTURA
• Invitar a la participación.
• Explorar alternativas.
• Examinar perspectivas diferentes.
• Descubrir actitudes o necesidades que se esconden.
• Establecer prioridades.
• Hacer más preguntas abiertas, es decir, que invitan al otro a analizar.
• Las técnicas de cierre que ver con expresiones como:
• “Sí”, “no”,”nunca”, etc.
• Respuesta focalizada ¿está esto hecho?
FEEDBACK
• El coaching requiere feedback o retroalimentación. El feedback debe cumplir con ciertas
condiciones, a saber:
• Ser descriptivo del tema en vez de buscar razones.
• Estar en tiempo, esto es, ser hecho lo más cercano posible al problema pero solamente cuando las
emociones han bajado de nivel.
• Estar centrado en el tema concreto.
• Estar focalizado en el comportamiento y en sus consecuencias.
• Ser claro y simple, motivado en el deseo de ayudar.

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• Los seres humanos nos comunicamos permanentemente

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

En todos estos casos, la comunicación está siempre basada en la confianza que

Ing Lucas E. Cordero-2005

Ing Lucas E. Cordero-2005

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