NUEVOS ENFOQUES

DE ADMINISTRACIÓN
 REINGENIE
RIA
La reingeniería de procesos es una
metodología de gestión que busca mejorar
la eficiencia y eficacia de los procesos
empresariales mediante el análisis y
rediseño radical de los mismos. La idea
detrás de la reingeniería es identificar áreas
de mejora en los procesos existentes,
eliminar ineficiencias y redundancias, y
establecer nuevos métodos de trabajo que
resulten en un rendimiento óptimo. Su
objetivo es lograr cambios significativos y
de gran impacto en la organización, que
conlleven a reducciones de costos, mejoras
en la calidad y un aumento en la
satisfacción del cliente. Y uno de los
profesionales implicados en este proceso
es el Ingeniero de sistemas.
Para llevar a cabo esta reingeniería es necesario que se
cumplan una serie de requisitos:
• Contar con la autoridad necesaria para empezar y aplicar el
proceso.
• Responsabilidad en la toma de decisiones en nombre de la
empresa.
• Capacidad. Se necesita contar con las herramientas, los
conocimientos y la habilidad.
• Confianza en el proceso y en los pasos que se aplican para
terminar el proceso de forma exitosa.
 REINGENIERÍA EN
ADMINISTRACIÓN
La reingeniería en administración se enfoca en la
revisión y reestructuración de las prácticas de gestión,
incluyendo la toma de decisiones, la asignación de
recursos y la comunicación interna. Busca establecer un
enfoque más eficiente y efectivo en la administración de
la organización. De manera que se alcance un mejor
aprovechamiento de los recursos y una mayor
 ADMINISTRACIÓN DE LA
CALIDAD
La administración de la calidad es un método innovador
que se encuentra dentro de la administración que tiene
como propósito el mejoramiento de la calidad de los
productos y servicios y en el aumento de la satisfacción de
los clientes por medio de las prácticas de la administración
ya conocida.
  Planificación de la Calidad
 Aseguramiento de la Calidad
Incluye los procesos de:
 Control de la Calidad
 Mejoramiento de la Calidad
 CARACTERÍSTI
CAS
• La satisfacción del cliente es fundamental para que la
empresa se mantenga en una posición competitiva
dentro del mercado.
• En el plano interno y externo, la satisfacción del cliente
es el estímulo al esfuerzo por la calidad.
• La empresa debe saber cuáles son las necesidades de
los clientes para saber que procedimientos debe
implementar para satisfacerlos.
• La dirección debe actuar con determinación y de esa
forma establecer la calidad como prioridad para
incorporarla dentro de las normas administrativas de la
empresa.
• Los conceptos de calidad deben exponerse e
involucrarse en las diferentes actividades de la empresa.
• Los directivos deben proporcionar un ambiente de
trabajo donde se involucre la participación de todos los
trabajadores para mejorar la calidad.
• Este sistema debe basarse en métodos continuos par el
éxito de la empresa.
 PRINCIPIOS
 Management: La: administración principal está en
la obligación de conducir y crear un ambiente
exitoso.
 Entrenamiento: Los empleados deben capacitarse
en cuanto a los métodos de calidad.
 Toma de decisiones: Estas deben ser tomadas en
base a las mediaciones.
 Mejora continua: Las empresas deben trabajar
continuamente para mejorar los procedimientos de
producción.
 Métodos y herramientas: El uso de estas asegura
permite un cumplimiento de calidad.
 Cultura organizacional: La cultura de la empresa
debe enfocarse en el desarrollo de las habilidades
de los trabajadores para optimizar la calidad.
 Empleados involucrados: Se deben estimular los
trabajadores para que sean proactivos y se
involucren en los problemas y en la búsqueda de
soluciones.
 BENCHMARKI
NG

Consiste en un estudio profundizado sobre tus competidores para entender las

estrategias y mejores prácticas utilizadas por ellos. Siendo así, este análisis
permite que tu empresa reproduzca o adapte algunas de las acciones para
atraer al público y reconquistarlo.
Este tipo de análisis es importante por tener una visión amplia sobre cómo está
el mercado y cuales son las oportunidades del sector de tu negocio. De esta
forma, ayudas a tu empresa a reconocer nuevas tendencias, crear planes
estratégicos actualizados, mejorar los procesos internos entre los equipos.
TIPOS:
 Benchmarking Competitivo: Como el propio nombre lo dice, este tipo está
enfocado en las técnicas de los competidores directos que se disputan los mismos
clientes que tu empresa. Siendo así, se utilizan datos oficiales divulgados como
crecimiento de la empresa para entender cómo está tu empresa en comparación a
otros negocios del mismo segmento.
 Benchmarking Funcional: Lo bueno del benchmarking es que también permite
hacer estudios de empresas que no son de tu segmento, ese es el caso del
benchmarking funcional. Aquí, el objetivo es analizar negocios de otros mercados,
pero que de alguna manera pueden traer insights interesantes para ti.
 Benchmarking Internacional: En este modelo,
la idea es tener un panorama de las empresas
internacionales para prever posibles tendencias y
adelantar a los competidores nacionales.
Dependiendo del segmento, el mercado
internacional está más desarrollado en relación a
las nuevas tecnologías y metodologías, por eso
muchas veces vale la pena estudiar lo que está
ocurriendo afuera.
 Benchmarking Genérico: El benchmarking
genérico es utilizado cuando la empresa quiere
analizar procesos específicos de otra empresa.
Por ejemplo, la logística de los productos de una
tienda de electrónicos puede ser relevante para
optimizar y perfeccionar la logística de una tienda
de juguetes.
 Benchmarking Interno: Por último, tenemos el
benchmarking interno. En este caso el enfoque
está puesto en analizar y comparar las áreas de
una empresa, entendiendo cómo se
desenvuelven a partir de niveles de productividad
y resultados alcanzados.
CÓMO HACER
BENCHMARKING
1. Elije a los competidores con atención: El primer paso es elegir a los competidores
o empresas de otros segmentos que quieres estudiar. Para llegar a los nombres, es
importante que sepas cuáles son las principales marcas del mercado, y cuáles son
las empresas que están llamando la atención en las estrategias y resultados.
2. Define tu objetivo y lo que quieres analizar: Como dijimos antes, el benchmarking
puede tener distintos enfoques y objetivos. En este contexto, debes definir cuál es tu
objetivo con este estudio: ¿La idea es entender la comunicación de las empresas?
¿Sus estrategias de ventas? ¿O algo relacionado a la experiencia del cliente en el
PDV? Sea lo que sea, es importante decidir eso antes de empezar.
3. Haz una colecta de datos específica: Después de definir el objetivo, es más fácil
saber dónde recolectar los datos para tu análisis. En el caso de un estudio sobre la
atención al cliente en las tiendas físicas de los competidores, puede ser interesante
visitar el PDV como un cliente oculto para percibir qué estrategias son accionadas por
los vendedores, por ejemplo.
4. Establecer los indicadores y métricas que quieres estudiar: como calidad y
frecuencia en las publicaciones de las redes sociales, autoridades del sitio web a
partir de los mecanismos de búsqueda, diseño e identidad visual de la marca, etc.
5. Compara los datos recolectados: Con los datos en mano, llegó el momento de
comparar la información recolectada de los participantes. En esta etapa se separará lo
que tiene sentido para tu empresa, de lo que no encaja con tus necesidades. Además
de eso, es interesante relacionar a los participantes entre sí para entender quién está
aplicando estrategias y acciones más desarrolladas.
6. Identifica los puntos positivos y negativos: Después de pasar por todas estas
etapas, es recomendable que construyas un informe con las conclusiones y resultados
obtenidos. A partir de esta información, es posible identificar cuáles son las
oportunidades para tu empresa, las amenazas y en qué te estás equivocando.
 EMPOWERME
Es una técnica o herramienta que NT
consiste en delegar, otorgar o transmitir poder,
autoridad, autonomía y responsabilidad a los trabajadores o equipos de trabajo
de una empresa para que puedan tomar decisiones, resolver problemas o
ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la aprobación de sus
superiores.
PRINCIPIOS DEL
E
MP OWERMENT
Poder: Para que esta filosofía funcione, la clave reside en dar
poder, es decir, delegar responsabilidades y autoridad en los
diferentes niveles de la empresa. Es imprescindible confiar en
las personas y darles total libertad para la toma de decisiones.
 Motivación: La motivación es el segundo punto. Se trata de
reconocer el trabajo bien realizado, celebrar el alcance de las
metas y propósitos, así como recompensar los resultados. Esto
provoca un incremento en la autoestima y, como consecuencia,
mayor productividad.
 Desarrollo: El tercer eje es el desarrollo, que hace referencia a
la capacitación permanente que deben recibir los colaboradores
para mejorar sus competencias. En otras palabras, se hace
hincapié en la importancia de formarse continuamente para
mejorar su desempeño dentro de la organización.
 Liderazgo: Finalmente encontramos el liderazgo, un aspecto
esencial en las empresas para conseguir el éxito. Se necesitan
buenos líderes que sean capaces de tener una visión 360 y
tomar decisiones asertivas, entre las que se encuentra la de
delegar responsabilidades a los trabajadores en momentos
específicos.
 COACHIN
G
Coaching es un proceso de acompañamiento reflexivo y creativo, a través del cual
un profesional debidamente capacitado, acompaña a sus clientes a conseguir sus
objetivos. El coach les inspira a maximizar su potencial personal y profesional, de
un modo no directivo. A diferencia de otro tipo de disciplinas de ayuda, al ser en
esencia «no directivo» parte de presuponer que el cliente posee los recursos para
lograr lo que desea. Y en caso de no disponer de ellos, tiene la capacidad de
desarrollarlos y descubrir por sí mismo cómo hacerlo. En este contexto, a través
del coaching es el cliente quien va tomando conciencia de dónde está y dónde
quiere llegar. Mediante una conversación no directiva, el coach facilita que emerja
lo que el cliente desea lograr de forma libre y responsable. Éste va tomando
consciencia de las dificultades y de nuevas maneras de abordar sus desafíos. Y a
modo de guía, el coach le acompaña a ir implementando los cambios, internos y
externos, necesarios para conseguir lo que se propone.
 TIPOS DE
 COAC
Coaching personal: busca el bienestar deHlas
IN G
personas en
distintas facetas de su existencia. El trabajo principal radica
en los proyectos de vida, la misión personal o los objetivos
marcados
 Coaching deportivo: pone énfasis en la motivación y el
desarrollo óptimo del potencial del deportista. Facilita el
empoderamiento y las habilidades de liderazgo
 Coaching organizacional: se centra en transformar las
compañías a través de sus empleados. Su meta es lograr
una expansión del potencial de sus empleados entendiendo
qué es y para qué sirve el coaching.
 Coaching ontológico: la metodología se centra en la
observación del lenguaje y las herramientas lingüísticas que
la persona usa. Así, puede entrar en materia de corrección
y mejora de la manera en la que el coach se expresa.
 Coaching educativo: permite transmitir de manera eficaz
los conocimientos durante el proceso. Entrena las propias
funciones cognitivas, expresivas y receptivas como la
memoria, el aprendizaje y los pensamientos de las
personas.
 El mentoring o mentoría es el proceso de
relación profesional por el que una persona

MENTORIN con más experiencia y conocimientos, el

mentor, ayuda, orienta y guía a otra persona,
mentee, con menor experiencia para ayudarla
G en su carrera profesional y crecimiento
personal. El mentor tendrá como funciones
explicar al mentee o empleado más junior sus
funciones y tareas, como las realiza,
presentarle a contactos y orientarle dentro de
la empresa y la industria. También debe ser un
apoyo en los momentos profesionales
complejos y servir como guía al empleado
más junior o mentee. El mentoring es una
herramienta sumamente eficaz para las
empresas y aunque no siempre se realiza en
este ámbito, es uno de los más frecuentes. El
mentoring puede darse, también, en el ámbito
educativo o el personal y de una forma más
casual o como un proceso más formal.
BENEFICIOS DEL MENTORING EN LA
EMPRESA
Beneficios para los mentee
 Desarrollo de nuevas
habilidades a través de las
experiencias del mentor y de
su mayor conocimiento
práctico y sobre el terreno.
 Identificar oportunidades
gracias a la
retroalimentación constante
y a la ayuda de un mentor.
 Red de contactos a través
del mentor que debe facilitar
el acceso a sus contactos
Beneficios para el mentor
• Desarrollo de las habilidades de
liderazgo gracias a la oportunidad
de dirigir, guiar y gestionar a otros.
• Satisfacción profesional. El
proceso de mentoring es a menudo
muy gratificante al proporcionar un
sentimiento de contribución en el
desarrollo y mejora de otros.
• Mejora de la reputación del mentor
que es percibido como alguien con
experiencia y que se preocupa por
el desarrollo de otros y su
contribución en la empresa.
Beneficios para las empresas

• Retención de talento. Un buen programa de

mentoring proporcionará a los empleados
nuevas oportunidades que ayudarán en la
retención del talento.
• Fortalecimiento de la cultura empresarial y
el compromiso de los empleados.
• Acelerar el proceso de desarrollo de nuevo
liderazgo al aportar nuevas oportunidades
de desarrollo de estas capacidades.
• Reducir la curva de aprendizaje de los
empleados.
 OUTSOURCI
Este es el proceso
NG
mediante el cual una
compañía y/o organización identifica un
proceso dentro de su rutina que podría
aumentar la productividad y derivar en
optimización, involucrando a terceros que son
subcontratados para ejecutar esa tarea o
actividad. En otras palabras, consiste en
delegar algunas funciones a una empresa o
equipo especializado en ellas, para aumentar
la producción, acceder a mejores tecnologías
o abaratar los costos dentro de la
organización. Las tareas van desde
mantenimiento de las instalaciones hasta
procesos complejos y meticulosos como la
contabilidad o el reclutamiento de talentos.
 TIPO
 Táctico: En S generales,
términos es una
simple subcontratación para realizar una
tarea específica y no tan imprescindible para
la empresa. Su motivo principal es la
reducción en los costos.
 Estratégico: Aquí ya hablamos de fomentar
una relación muy estrecha y estable con un
tercero.
 Co-Sourcing: En este escenario, ambas
organizaciones comparten responsabilidades
y los riesgos que existen en la prestación del
servicio. Es decir, existe una relación de
sociedad entre las organizaciones.
 In house: No es más que en los casos en
que el servicio de Outsourcing se realiza
dentro de las instalaciones de la empresa que
la solicita.
 Offshoring: ¿Conoces el nombre
que se le da cuando una empresa
contrata a una compañía
extranjera para manejar tareas o
manufacturar sus productos?
¡Adivinaste! Sí, es offshoring.
 Off Site: Se le denomina a los
servicios que son ejecutados
dentro de las instalaciones de las
empresas que prestan el servicio y
luego son distribuidas
directamente al consumidor desde
ese lugar.
 LAS JOINT VENTURES
La joint venture es una asociación estratégica de carácter temporal (a corto, medio o largo
plazo) entre dos o más empresas, que mantienen su individualidad e independencia jurídica
pero que actúan unidas, bajo una misma dirección y normas, para llevar adelante una
operación comercial determinada, en la que se distribuyen las inversiones, el control, las
responsabilidades, el personal, los riesgos y los gastos y beneficios. Se traduce como un
negocio conjunto, una inversión conjunta o una “colaboración empresarial”.
 CARACTERÍSTICAS
• Se trata de un contrato ‘innominado’ de colaboración empresarial.
• Las empresas que se incluyen en el contrato de Joint Venture van a
mantener su propia independencia, al contrario de lo que ocurre en las
fusiones.
• Las empresas, socias en las Joint Venture, son preexistentes.
• El contrato de la Joint Venture incluye, acordado por la partes, la utilidad
común por la cual se unen.
• El objeto de la Joint Venture es variado y no tiene porqué requerir,
necesariamente, aporte en dinero, quedando definido, en cada caso,
por las necesidades que conllevan a la colaboración empresarial.
• Las aportaciones que deben cumplir los contratantes pueden consistir
en dinero, bienes, tecnología, servicios, estrategias, etc.
• Hay un carácter ad hoc, que se encuentra destinado básicamente a un
proyecto, sin por eso ser de corta duración, ya que esta, será designada
en virtud al principio de autonomía de voluntad, pero siempre tendrá una
duración limitada.
• Se dan unas contribuciones y una agrupación de los intereses de las
partes.
• Existe un control conjunto de la colaboración empresarial.
• Existe un acuerdo, que consiste en una declaración de voluntad común
destinada a regular sus derechos en este acuerdo.
 TIPOS
• Joint Venture: de alianzas estratégicas: En este tipo de
Joint Venture no es obligatorio realizar un aporte
económico. Los aportes realizados por las partes serán la
suma de características de cada miembro puestas al
servicio de un fin colectivo que será definido en virtud a las
necesidades de los contratantes.
• Joint Venture: de coinversión: En este tipo de Joint
Venture, la principal característica es el aporte monetario o
de bienes que hacen las partes, generando una misma
dirección, cuyo propósito es obtener mayores utilidades de
las que pudieran alcanzarse individualmente a través de la
incorporación de nuevos mercados y economías de escala.
• Joint Venture: contractual: En este tipo de Joint Venture,
las partes implicadas realizan una actividad en común,
estableciendo acuerdos de colaboración en los que se
estipulan cláusulas que rigen las actividades que cada parte
realizará, la forma de repartir ganancias y riesgos y la
utilización de convenios auxiliares y contratos satélites. Vale
decir que existe una estricta regulación del emprendimiento.
 LA RESPONSABILIDAD
S O C I A L Y A M B I E N TA L
EMPRESARIAL
Lo que se conoce como responsabilidad social ambiental no es otra cosa que una serie de acciones
y esfuerzos que llevan a cabo las empresas para compatibilizar sus actividades comerciales y
corporativas con la preservación del medioambiente y de los entornos en los que operan.
 Aspectos de la responsabilidad social ambiental

La responsabilidad social ambiental también

puede entenderse como el compromiso que
adquieren las compañías para preservar y
cuidar el medio ambiente. El objetivo es evaluar
todos los recursos naturales que la empresa
utiliza para la creación de sus productos o
servicios, por ejemplo el agua, la energía
eléctrica o las materias primas que se utilizan
para el embalaje, entre otros. De hecho, el
interés de las empresas por el medio ambiente
está muy relacionado con las demandas de los
consumidores. Cada vez es más común que
sus clientes sean personas con “conciencia
ambiental”, es decir, que tienen un estilo de
vida en el que se preocupan por el
medioambiente y al realizar sus compras
cotidianas exigen que los productos o los
servicios que requieren se acoplen a su forma
de pensar y de vivir.
 RESPONSABILIDAD SOCIAL
Y DESARROLLO SOSTENIBLE

Ya en el año 1972, la ONU lanzó una primera

advertencia sobre las consecuencias del
impacto medioambiental ocasionadas por la
actividad humana. En 1987, la Primera Ministra
noruega, Gro Brundtland, definió oficialmente lo
que significaba el desarrollo sostenible
calificándolo como: “aquél que permite
satisfacer las necesidades del presente sin
perjudicar la posibilidad de que las
generaciones venideras puedan atender a sus
propias demandas”. Brundtland también definió
el concepto de Empresa Responsable y
Sostenible:
• Ser viable económicamente
• Ser beneficiosa para la sociedad
• Ser sostenible ambientalmente y respetuosa
con el entorno
 I M P O RTA N C
Las empresas tienen una Iresponsabilidad
A no solo con sus partes interesadas, sino
también con el entorno en el que operan. Esta responsabilidad se puede cumplir
asegurándose de que las empresas sean social y ambientalmente responsables. Las
empresas pueden lograr esto al:
 Crear productos y servicios sostenibles.
 Invertir en fuentes de energía renovables Reducción de residuos y emisiones.
 Cuidar y contribuir a la preservación del entorno y los recursos naturales.
 Participar y contribuir al desarrollo y bienestar de las comunidades en las que
operan.
 Aportar soluciones innovadoras a las necesidades y preocupaciones de la sociedad
en particular de los públicos a los que atiende.
 Apoyar y fomentar el desarrollo de proveedores locales con base a criterios de
comercio justo.
 Con buenas prácticas de gobernanza, que procuren la confianza y transparencia en
sus decisiones, gestión y en el impacto de estas en sus partes interesadas y en la
sociedad en general.
GRACIAS