Desarrollo y Capa

CAPACITACION Y DESARROLLO
CAPACITACION
RECURSOS HUMANOS
La capacitación es una actividad sistemática,

planificada y permanente cuyo propósito general es preparar,
desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso
productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de
habilidades y actitudes necesarias para el
mejor desempeño de todos los
trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las
exigencias cambiantes del entorno.
La capacitación va dirigida al perfeccionamiento

técnico del trabajador para que éste se desempeñe
eficientemente en las funciones a él asignadas,
producir resultados de calidad, dar excelentes servicios a sus clientes, prevenir y solucionar
anticipadamente problemas potenciales dentro
de la organización. A través
de la capacitación hacemos que el perfil del trabajador se
adecue al perfil de conocimientos, habilidades y actitudes
requerido en un puesto de trabajo.
DESARROLLO
El Desarrollo por otro lado, se refiere a la educación que recibe una persona para el crecimiento
profesional a fin de estimular la efectividad en el cargo. Tiene
objetivos a largo plazo y generalmente busca desarrollar actitudes relacionadas con una
determinada filosofía que la empresa quiere desarrollar.
Está orientado fundamentalmente a ejecutivos. por otro lado, ayuda a la persona a afrontar las
responsabilidades futuras con menos preocupación porque lo prepara para ello a más largo plazo y a
partir de las tareas que puede estar ejecutando en la actualidad. Entre los beneficios podemos
mencionar:
•Permite al trabajador prepararse para la toma de decisiones y para la solución de problemas.

•Promueve el desarrollo y la confianza del individuo.
•Ofrece herramientas necesarias en el manejo de conflictos que se den dentro de la organización.
•Logra metas individuales.
•Eleva el nivel de satisfacción en el puesto.
•Mejora la comunicación entre los trabajadores.
OBJETIVOS 3. Formar profesionales líderes
2. Incrementar la productividad
Un personal capacitado y productivo es
La capacitación y desarrollo de las capaz de desempeñarse correctamente de
1 Perfeccionamiento de las habilidades, técnicas y procesos de forma individual o colectiva, Para formar
habilidades existentes y el trabajo de cada uno de tus empleados profesionales comprometidos, se
desarrollo de nuevas. mejora el desempeño, tanto en sus necesita alinear el programa de
puestos de trabajo, como al colaborar formación a la misión, visión y valores
En un mundo corporativo tan con el resto del equipo. de la empresa.
competitivo, los colaboradores Pero, no solo necesitan capacitarse para
pueden frustrarse ante un realizar eficientemente sus tareas diarias, Asimismo, es importante brindarle el
estancamiento profesional, pues sino también necesitan ser más conocimiento y las herramientas de
cuando ingresan a una compañía proactivos con la tecnología. El software trabajo necesarias para dirigir los
desean desarrollar su propia carrera especializado les permite liberar esfuerzos del equipo a la consecución de
y tener un crecimiento personal. múltiples actividades repetitivas por los objetivos de negocio.
Un proceso de capacitación es medio de la automatización y mejorar la
clave para mejorar sus habilidades atención al cliente.
actuales y brindarles nuevas
herramientas para enfrentar los
desafíos futuros.
OBJETIVOS
4. Mayor margen de beneficio para tu 5. Aumenta la retención del talento

empresa
Uno de los principales argumentos que tienen los
Muchas veces ante la falta de habilidad y directivos para negar al departamento de RRHH el
productividad del equipo de trabajo tienen desarrollo de políticas de capacitación, es la
que recurrir a proveedores de servicios preocupación de invertir en la formación de un
externos. Pero, la capacitación genera colaborador y que al tener más habilidades decida irse.
beneficios globales para toda la compañía Pero, con un buen plan de capacitación y desarrollo
Impulsar el profesionalismo y la de recursos humanos ocurre todo lo contrario. Pues
productividad de cada empleado es el primer está comprobado que los empleados buscan un ambiente
paso para que una organización cumpla con que les brinde la posibilidad de desarrollarse
sus metas de negocio con más efectividad y profesionalmente, más que solo ganar un salario.
ahorrando sus recursos (tiempo, esfuerzo,
capital humano y económico).
CARACTERISTICAS DE C y D
1. Programa concreto y manejo efectivo del

tiempo.
Una propuesta de capacitación debe contar con un

programa estructurado, con temas y tiempos 2. Identificación de las necesidades del grupo y
definidos para cada fase y objetivo. de los objetivos de la empresa.
Esto no sólo permitirá desarrollar las actividades de El objetivo de cada capacitación puede variar sobre
manera organizada, sino que también será uno de una materia técnica o una forma de fomentar el
los indicadores que nos permitirá medir qué tan liderazgo.
eficiente ha sido el proceso de capacitación Aunque estas capacitaciones suelen contar con
dependiendo de cómo se ha manejado el programa. programas y metodologías preestablecidas, a la hora
de hacer e implementar una propuesta de
capacitación es importante que se tomen en cuenta
tanto las necesidades de los colaboradores como los
objetivos a lograr por parte de la empresa.
CAPACITACION DE C y D
3. ESTABLECIMIENTO DE METAS E
INSTRUMENTOS DE MEDICION.
Es necesario que la capacitación cuente también con

otros instrumentos de medición de cumplimiento de
objetivos, como encuestas, pruebas o actividades que
nos permitan saber si las metas establecidas se han 4. FORMATO DEL LIDERAZGO Y DEL
cumplido adecuadamente, implementando por otra TRABAJO EN EQUIPO.
parte la toma de la opinión de los participantes sobre
el proceso. Toda empresa cuenta con equipos de trabajo. Dado
para cumplir con sus obligaciones legales y
administrativas, con el fin de obtener una buena
capacitación tomando en cuenta la realidad y
fomentando tanto el trabajo en equipo como el
liderazgo a través de actividades grupales.
CARACTERISTICAS DE C y D
5. CREATIVIDAD Y DINAMISMO
Las capacitaciones deben hacer todo lo posible

por encontrar a los alumnos con las materias a 6. REFUERZO DE LO APRENDIDO Y
tratar y, para esto, deben abordarse con EVALUCACION.
creatividad y dinamismo, construyendo
actividades donde se sientan seguros de expresar Para reconocer que la capacitación dio
sus ideas y disfruten del aprender. resultados conforme a las necesidades que se
presentan, recurrimos a hacer un recuento de
los temas y conocimientos adquiridos para
asegurarnos de que se traduzcan en una mejora
del trabajo, además nunca debe de faltar una
evaluación que nos permita poner a prueba lo
aprendido para comprender el impacto de las
actividades en el ambiente de trabajo.
TECNICAS
1. Capacitación organizacional.
La importancia consiste en crear de manera

2. Comunicación Asertiva.
eficaz un canal para transmitir información
necesaria para que los colaboradores aprendan En muchas ocasiones la comunicación es un punto
algo nuevo y puedan aplicarse correctamente crítico para la transmisión entre gestores, lideres y
durante su trabajo, esto sucede por medio de empleados, para ello se llevan métodos de
conferencias, talleres o incluso recursos online. entrenamiento para mejorar la comunicación
interpersonal, tales como:
 Conocer bien el asunto del que se está tratando

 Utilizar la empatía y prestar atención
 Utilizar el lenguaje verbal adecuado.
 Cuidar el lenguaje corporal.
TECNICAS
4. Entrenamiento motivacional.
3. Entrenamiento de Liderazgo.
El desánimo, desmotivación y la baja
Los líderes necesitan gestionar equipos, productividad en el trabajo o despido por
medir problemas internos, tomar factores relacionados con el propio ambiente
decisiones, diseminar las mejores de la empresa tales como:
prácticas y servir como motivación e
inspiración para otros empleados. • Problemas en las relaciones con los
El responsable del departamento de la colegas y lideres.
organización, independientemente de su • Actividades monótonas
área, debe poder llevar a cabo una gran • Falta de identificación con las funciones
cantidad de atribuciones y, por lo tanto, desempeñadas
su responsabilidad es enorme. • Poca perspectiva de crecimiento.
TECNICAS
6. Coaching corporativo.
5. Desarrollo de competencias y habilidades.
Con el uso de técnicas de coaching, el proceso
busca el desarrollo individual y colectivo
Las competencias son el conjunto de actitudes,
dentro de una organización, con el objetivo de
habilidades y conocimientos que una persona necesita
formar equipos asertivos, de alto desempeño y
para atender y desempeñarse en sus actividades, para
comprometidos con la mejora de resultados.
trabajar en el desarrollo de competencias dentro de una
El responsable del coaching corporativo
empresa es necesario identificar primero cuáles son las
trabaja alineando la planificación estratégica
competencias necesarias para la realización de cada
de la organización con los objetivos
función y posteriormente se deben levantar las
individuales de los profesionales, este proceso
competencias individuales para localizar donde es
se basa en la comprensión de que los
necesario invertir en capacitación y donde los
empleados motivados, cualificados y que se
funcionarios están con el desempeño adecuado o por
sienten parte de la empresa ofrezcan más
encima del promedio
posibilidades de alcanzar los resultados
esperados.

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CAPACITACION Y DESARROLLO

La capacitación es una actividad sistemática,

La capacitación va dirigida al perfeccionamiento

•Permite al trabajador prepararse para la toma de decisiones y para la solución de problemas.

4. Mayor margen de beneficio para tu 5. Aumenta la retención del talento

1. Programa concreto y manejo efectivo del

Una propuesta de capacitación debe contar con un

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 Conocer bien el asunto del que se está tratando

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