DELTHAC 1

Stephany Lizarazo Cardona

Diana Luengas Rincón Maria Paula Sanchez O
Maria Alejandra Gamarra M Andres Felipe Forero M
Gina Perez Uribe
MISIÓN

Prestar servicios de vigilancia privada en todas las modalidades,

satisfaciendo las necesidades de protección del cliente

VISIÓN
A terminar el año 2020, seremos reconocidos como una de las 10 compañías de

vigilancia más solidas, rentables y competitivas en el país, caracterizada por la

prestación de servicios integrales asociados con los últimos avances

tecnológicos, que satisfagan plenamente a nuestros clientes.

HISTORIA
Delthac 1 Seguridad es una empresa santandereana que se dedica a la prestación de servicios de
vigilancia y seguridad privada en la modalidad de fija, escolta, móvil, canino, medio
tecnológico, asesoría y consultoría. Nació el 24 de febrero de 1995, constituida por Pedro Elías
Sánchez Angarita y Sonia Ortiz Serrano. En ese momento, el mercado estaba saturado con
empresas que no le daban importancia al guardia ni a la calidad del servicio prestado. Sin
embargo, Delthac 1 Seguridad, llegó marcando la diferencia al pagar justamente a sus guardias,
haciendo que este trato justo y equitativo, se viera directamente reflejado en la calidad de su
servicio y generando una tendencia de mejora continua en la vigilancia en Santander.
Bajo esta modalidad, la empresa fue creciendo y fue creando agencias en diferentes ciudades
como en Bogotá, Barranquilla, en Cúcuta y ahora en Barranca. En el año 2012, las agencias de
Bogotá y Barranquilla pasaron de ser agencias a sucursales debido al tamaño creciente de sus
ventas en esas ciudades
HISTORIA
A medida que la Compañía fue creciendo, obtuvo las licencias que hoy la avalan para prestar
servicios en todas las modalidades de la seguridad privada. Privilegio de muy pocas empresas
en el país.
Bajo la directriz de sus socios, que entienden que la probabilidad de éxito de una empresa
depende directamente de su capacidad de mejorar continuamente, implementaron un sistema de
gestión integral basado en la norma ISO 9001. De esta manera, el 5 de mayo de 2005, se obtuvo
la primera certificación, resultado que los incentivó para seguir trabajando en esta línea y a hoy
la Compañía se encuentra certificada en un Sistema Integrado de Gestión que incluye las normas
ISO 9001, OSHAS 18001, ISO 14001,BASC y RUC .
Hoy en día, Delthac 1 Seguridad es una empresa que se encuentra entre las 30 empresas de
seguridad y vigilancia privada más importantes en el país, cuenta con más de 1600 guardias
distribuidos por el territorio nacional, prestando sus servicios con los más altos estándares de
calidad en importantes contratos como el Ministerio de Cultura a nivel nacional, la ESSA, el
proyecto de Hidrosogamoso, entre otros.
 Junta de Socios

ORGANIGRAMA
Revisor Fis cal

Gerencia General

Subgerencia

Asesor Dllo. Informático

Asesor Jurídico

As esores Tributarios y Jurídicos Control Interno

Dir. Sist.Gestión Auditores Int. SIG

Supervis or de Logística Comité SIG

Auditor de Procesos Comité Operativo
Tec. Comunicaciones
COPASO y Brigadas
Secret. Gerencia
Com ité de Convivencia Laboral

Dir. Com . Dir. Dpto. Dir. de Dir. Des arrollo Dir. Dir. de
Dir. Licitaciones Dir. de Seguridad Dir. Regional
Fís ica Privada Electrónica Operaciones Humano Adm inistrativa Contabilidad

Coord. Ing. y As ist. Dir.

Coord. Negocios
Proyectos Electrónica As es. Jur. Coordinadora Auxiliares Coordinador de Asistente
Coord. Contratos Jefe de Nóm ina
Aux. Jur. Laboral Dllo Hum ano Contables Operaciones Administrativo
Asist. Comercial Jefe de Almacén
Op. Central de Asis . As ist. Dllo
Soporte Monitoreo Operaciones Coordinadores
Hum ano
Aux. Almacén de Contrato

Coord.
Técnico As istente RRHH Documentación Coordinadores
Aux. Logísticos
Escol.
Com pras
Supervisores Oper. Central de
Alm acén Seg. Coord. Punto Auxiliares RRHH
Mensajero General Monitoreo
Electrónica Esc. Reacción
Guardias
Supervisores
Cartera Mensajero Cartera
Técnicos de Sup. Líder Pu.
Electrónica Supervisor Guardias
T rabajo
Recepción Guardias

Serv.Grales
SERVICIOS
Asesoría,
Seguridad Custodia Back- Seguridad
consultoría e
Física ups Electronica
investigación
Vigilancia fija o Estudios de
móvil vulnerabilidad a
Bóvedas
instalaciones y
procesos
Canina
Estudios de
Información confiabilidad
Escoltas laboral técnica 
OBJETIVO
 Delthac 1 Seguridad para el año 2017, alcanzara una participación

del mercado del 1% lo cual le permitirá ser la empresa con mayores

ingresos en el sector garantizando una alta rentabilidad.
MAPA ESTRATÉGICO
Perspectiva Aumentar las utilidades Aumentar los ingresos Aumentar el margen
Financiera en un 7% en un 20% EBITDA en 37%

Otorgarle al cliente mayor Incrementar la satisfacción

Perspectiva confianza, posicionando a la Ampliar el portafolio del cliente, implementando
empresa dentro de las 10 de servicios
Cliente primeras a nivel nacional
nuevas modalidades de
pago

Mejorar la capacidad de Aumentar la

Disminuir el
Perspectiva respuesta en las calificación de los
solicitudes de ausentismo de los
Procesos cotizaciones trabajadores
sistemas de gestión ya
existentes

Perspectiva Mejorar el índice de

Motivar a los Aumentar a 8 el
rotación de personal a
Aprendizaje y colaboradores por
un 2%
número de oficinas a
crecimiento medio del plan carrera nivel nacional
PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
INDICADORES
Objetivo: Motivar a los colaboradores por medio del plan
carrera
Indicador: Porcentaje de empleados que hacen parte del plan
carrera
Fórmula: Número de empleados en el plan carrera/Número
total de empleados
Unidad de medida: Términos porcentuales
Fuente: Plan carrera
Frecuencia: Anual
Meta: Motivar a los colaboradores por medio del plan
carrera
Responsabilidad: Área de desarrollo humano
INDICADORES
Objetivo: Mejorar el índice de rotación de personal en un
2%
Indicador: Índice de rotación
Fórmula: A+D/2*100/F1+F2/2
Unidad de medida: Términos porcentuales
Fuente: Nómina
Frecuencia: Bimestral
Meta: Mejorar el índice de rotación de personal en un 2%

Responsabilidad: Área administrativa

A: Número de personas contratadas durante el

F1: Número de trabajadores al comienzo del periodo
periodo
D: Número de personas desvinculadas durante el F2: Número de trabajadores al final del periodo
periodo
INDICADORES
Objetivo Aumentar a 8 el número de oficinas a nivel nacional

Indicadores Número de oficinas a nivel nacional

Formula Número de oficinas nuevas – número de oficinas existentes

Unidad de Medida Número - cantidad

Fuente SID

Frecuencia Anual

Responsabilidad Junta directiva

PERSPECTIVA DE PROCESOS
INDICADORES
Mejorar la capacidad de respuesta en las
Objetivo
solicitudes de cotizaciones
Indicador: Respuesta oportuna clientes
Formula: Número de solicitudes/ Tiempo de respuesta
Unidad de medida: Tiempo
Fuentes: SID
Frecuencia: Semestral
Responsable: Departamento de Operaciones
INDICADORES
Disminuir el porcentaje de ausentismo por parte
Objetivo
de los trabajadores
Indicador: Porcentaje del cumplimiento al trabajo
Formula: Número de horas de ausentismo/Número de horas
contratadas
Unidad de medida: Porcentual
Fuentes: Informes de Gestión
Frecuencia: Semestral
Responsable: Departamento de Gestión
 Aumentar la calificación de los sistemas de
gestión ya existentes  objetivo: aumentar la
Objetivo: calificación de los sistemas de gestión ya
existentes

Indicador: % de cumplimiento de los programas 

Fórmula: Promedio de % de cumplimiento de los programas 
Unidad de medida: Términos porcentuales
Fuente: Sistemas de Gestión
Frecuencia: Semestral
Aumentar un 90% la calificación de los sistemas
Meta:
de gestión ya existentes
Responsabilidad: Sistemas de gestión y gestión del recurso humano 
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
 Otorgarle al cliente mayor confianza, posicionando a la
Objetivo: empresa dentro de las 10 primeras a nivel nacional

Indicadores: Ingreso operacional comparado con las demás compañías.

Formula: (Ingreso operacional DELTACH 1 / X compañía)
Unidad de medida: Porcentual.
Fuente: Benchmarking.
Frecuencia: Anual.
Responsabilidad: Departamento mercadeo – Departamento Financiero.
 Objetivo Aumentar el portafolio de servicios

Indicadores Numero de nuevos servicios

Formula Numero de nuevos servicios – numero de servicios existentes

Unidad de Medida Numero - cantidad

Fuente Portafolio de productos

Frecuencia Anual

Responsabilidad
 Incrementar la satisfacción del cliente
Objetivo: implementando nuevas modalidades de pago 

Indicador: % de satisfacción del cliente 

% de satisfacción año final - % de satisfacción año
Fórmula:
inicial
Unidad de medida: Términos porcentuales
Fuente: Servicio al cliente
Frecuencia: Semestral
Incrementar un 80% la satisfacción del cliente
Meta:
implementando nuevas modalidades de pago 
Responsabilidad: Departamento Servicio al Cliente
PERSPECTIVA FINANCIERA
INDICADORES
Objetivo Aumentar las utilidades en un 7%
Indicador: Variación porcentual de las utilidades
Formula: (Utilidades 2013 – Utilidades 2014)/
Utilidades 2013
Unidad de medida: Porcentaje
Fuentes: Estado de resultados
Frecuencia: Anual
Responsable: Departamento contable
INDICADORES
Objetivo Aumentar los ingresos en un 10%
Indicadores Variación porcentual de las ventas
Formula ((Ventas 2015 /ventas 2014) -1)
Unidad de Medida Aumento o crecimiento porcentual
Fuente Estado de Resultados
Frecuencia Anual
Responsabilidad Departamento de ventas y financiero
INDICADORES
Objetivo: Aumentar el margen EBITDA en 37%

Indicadores: Margen EBITDA.

Formula: EBITDA/VENTAS.
Unidad de medida: Porcentual.
Fuente: Estados Financieros.
Frecuencia: Anual.
Responsabilidad: Departamento Financiero.