Los Equipos de

Trabajo

Lic. Scarlet Ordoñez

 “Los cinco dedos separados son cinco unidades
independientes. Ciérralos y el puño multiplica la
fuerza. Ésta es la organización”

James Cash Penney.

 Al finalizar la clase los alumnos serán capaces
de:
 Comparar las características entre un grupo y un
equipo.
 Identificar las características de los equipos
eficaces.
 Grupo de Trabajo
Dos o más individuos que interactúan, son interdependientes y
se reúnen para lograr objetivos específicos.

Equipo de Trabajo
Grupo donde los esfuerzos individuales dan como resultado un
desempeño que es mayor que la suma de las aportaciones de
cada individuo.
Comparación entre Grupos de
Trabajo y Equipos de Trabajo
 Tipos de Equipos

1. Equipos para Resolver Problemas

Grupo de 5 a 12 empleados del mismo departamento que se
reúnen durante unas horas por semana para analizar formas de
mejorar la calidad, la eficiencia y el ambiente laboral.

2. Equipos de Trabajo Auto dirigidos

Grupo de 10 a 15 individuos que además de asumir sus propias
tareas se encargan de responsabilidades tradicionales como la
contratación, planeación, programación y de la evaluación de
desempeño.
• Adoptan e intercambian roles y funciones con flexibilidad.
• Habilidades para manejar su proceso socio-afectivo.
• Con un objetivo común.
• Tareas aceptadas y comprometidas.
• Comunicación abierta.
• Disciplina.
• Vinculo interpersonal.
• Convergencia de esfuerzos.
• Aprovechamiento del conflicto.
• Autonomía de dirección.
• Mejora la calidad, productividad y servicio al cliente.
• Agrega valor a los procesos.
• Permite que sea mas fácil la consecución de objetivos.
• Reducción de costos operativos.
• Rápida respuesta al cambio tecnológico.
• Mayor respuesta a las necesidades de los trabajadores.
• Contribuye a la mejora de la calidad de vida de los miembros.
• Aumento del compromiso del empleado con la organización.
• Habilidad para atraer y retener a las mejores personas.
Empresas que atribuyen mayores resultados de productividad a las ventajas
de tener equipos autodirigidos.

AT&T: Aumentó la calidad de su servicio operativo un 12%

Federal Express: Eliminó errores del servicio un 13%

S. Life Insurance: Tuvo un 33% más de volumen de trabajo ahorrando

200.000 dólares por año

J&J: Obtuvo reducciones de inventario en 6 millones de dólares

https://www.youtube.com/watch?v=a6x1cX
wgONA Programa de equipos autodirigidos
https://www.youtube.com/watch?v=c8pfBo7
cWd4
https://www.youtube.com/watch?v=OjN7Y43
Cefw Diferencia entre grupos y equipos
https://www.youtube.com/watch?v=RXMzya
wwoJc Aplicación en una empresa
Creación de Equipos Eficaces
 Creación de Equipos Eficaces
Contexto
 Recursos Adecuados: Información oportuna, dispositivos
adecuados, personal correcto, los estímulos y el apoyo
administrativo.

 Liderazgo y Estructura: Se requiere del liderazgo y la estructura

de la gerencia o de los propios miembros del equipo. Los grupos
no pueden funcionar sino están de acuerdo con la división de las
actividades.
 Creación de Equipos Eficaces
Contexto
 Clima de Confianza: Los miembros de los equipos eficaces
confían unos en otros y también en sus lideres.

 Evaluación del desempeño y sistemas de recompensas: La

gerencia debe modificar la evaluación tradicional orientada al
individuo, así como al sistema de recompensas, para que
realmente refleje el desempeño del equipo.
 Creación de Equipos Eficaces
Composición del Equipo
 Habilidades de los miembros: Parte del desempeño de un
equipo depende del conocimiento, las aptitudes y las destrezas
de cada uno de los miembros.

 Personalidad de los miembros: La personalidad tiene una

influencia significativa en la conducta del empleado individual.
Un estudio reveló que ciertas tendencias conductuales
especificas como la organización personal, la orientación hacia el
logro, se relacionaban con un mejor desempeño.
 Creación de Equipos Eficaces
Composición del Equipo
 Asignación de Roles: Los equipos tienen necesidades diferentes
y debería seleccionarse a sus integrantes de modo que se
garantice la cobertura de los roles.
 De acuerdo a investigaciones realizadas se debe asignar los roles
mas importantes en un equipo a los trabajadores más capaces,
experimentados y meticulosos.
 Creación de Equipos Eficaces
Composición del Equipo
 Diversidad de los Empleados: Los equipos se vuelven creativos
cuando los gerentes ofrecen metas inspiradoras en común a
miembros con diferentes niveles de educación y conocimientos.

 Tamaño de los Equipos: Los equipos más eficaces tienen de

cinco a nueve integrantes.
 Creación de Equipos Eficaces

Composición del Equipo

 Preferencia de los Miembros: Al seleccionar miembros se debe
tomar en cuenta las preferencias individuales, habilidades,
personalidad y destrezas. Los equipos de alto rendimiento están
compuestos por personas que prefieren trabajar formando parte
de un grupo.
 Creación de Equipos Eficaces

Procesos
 Propósito y plan comunes: Los equipos eficaces analizan su
misión, crean metas y desarrollan estrategias para alcanzar metas.
Cuando la contribución de cada miembro no se observa con
claridad, los individuos tienden a reducir su esfuerzo.

 Metas especificas: Facilitan una comunicación clara y ayuda a los

equipos a mantenerse enfocados en la obtención de resultados.
 Creación de Equipos Eficaces

Metas especificas
Con frecuencia los equipos en las organizaciones no les quedan
muy claras sus metas y sus altas prioridades.
Las investigaciones revelan que el 15% de los encuestados pueden
identificar las metas y prioridades mas importantes en la
organización.
El 19% de los encuestados manifestaron que les apasionan las
metas de la organización.
El 49% de los encuestados dedican sus horas de trabajo en sus
metas más importantes.
El 51% no saben que deben hacer para el logro de sus metas.
 Creación de Equipos Eficaces

Procesos
 Eficacia de los equipos: Los equipos eficaces tienen confianza en
sí mismos, creen que pueden tener éxito.

 Modelos Mentales: Representaciones mentales organizadas de

los elementos fundamentales que hay dentro del equipo.
 Creación de Equipos Eficaces

Procesos
 Niveles de Conflicto: La forma en que se resuelven los conflictos
distingue a los equipos eficaces de los ineficaces.

 Pereza Social: Los miembros deben saber claramente cuales son

sus responsabilidades como individuos y como miembros de
equipo.
•
Conflicto
o Las diferencias incompatibles percibidas en un
grupo que dan como resultado cierta forma de
interferencia u oposición a sus tareas asignadas.
 Desde el punto de vista tradicional: se debe
evitar el conflicto.
 Desde el punto de vista de las relaciones
humanas: el conflicto es un resultado natural e
inevitable de cualquier grupo.
 Desde el punto de vista de interacción: el
conflicto puede ser una fuerza positiva y es
absolutamente necesario para que un grupo se
desempeñe de manera eficaz.
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–20
Equipos de Trabajo
 Transformación de los individuos
en hábiles miembros de equipo
1. Selección
Al contratar individuos para trabajar en equipo, es necesario
asegurarse que los candidatos tengan la capacidad técnica y
logren desempeñar bien sus roles.
 Transformación de los individuos
en hábiles miembros de equipo
2. Capacitación
Los talleres ayudan a los empleados a mejorar sus habilidades de
comunicación, solución de problemas, negociación, manejo de
conflictos y dirección.
 Transformación de los individuos
en hábiles miembros de equipo
3. Recompensas
El sistema de recompensas de una organización debe diseñarse
de manera que estimule los esfuerzos de cooperación en lugar
de los competitivos.
Diferencia entre grupo y equipo
de alto rendimiento
• Los miembros piensan que • Los miembros reconocen
están agrupados solamente su interdependencia y
con fines administrativos. comprenden que los
El propósito es claro a objetivos personales y los
veces se alcanza de manera del equipo se alcanzan
individual. mejor con respaldo mutuo.

• Los miembros tienden a • Los miembros tienen la

concentrarse en si mismos sensación de ser dueños de
porque no están su trabajo y unidad, porque
suficientemente están comprometidos con
involucrados en planificar los objetivos que ayudaron
los objetivos de la unidad. a fijar.
• Se dice a los miembros que • Los miembros contribuyen
deben hacer en lugar de al éxito de la organización
preguntárseles ¿Cuál sería el aplicando sus talentos y
mejor enfoque? No se conocimientos a los
alientan las sugerencias. objetivos del equipo.

• Los miembros desconfían de • Los miembros trabajan en

los motivos de sus colegas un ambiente de confianza y
porque no entienden el papel se les alienta para que
que tienen los demás. expresen sus ideas,
opiniones, desacuerdos y
sentimientos.
• Orientación hacia la solución • Búsqueda de la excelencia.
de los problemas. Los dos tienen objetivos
muy claros pero se
obtienen mejores
resultados en un equipo.

• Celebración del logro en • Involucramiento de las

forma individual. personas, la celebración de
los logros será en equipo.

• Habrá equipos • Búsqueda de innovación a

multidisciplinarios – de varias través de equipos
áreas interdisciplinarios – trabajo
y responsabilidad
compartida
• Descontento con la cúpula • Habrá un compromiso y un
que gobierna este grupo de alto desempeño ya que todos
trabajo, no tiene participación los miembros se consideran
con las decisiones que se participe del éxito o fracaso
tome. de los trabajos asignados.

• No existe tanta participación • Existe participación de los

de los empleados en la empleados en la creación de
creación de los planes, meta y planes, metas y objetivos y
objetivos. toma de decisiones.

• La estructura de la • Lo define una visión

organización los define como organizacional a largo.
van estar integrados.
• Habrá un sentido de • Habrá un conflicto
pertenencia al grupo y por lo constructivo que va a ser
tanto habrá pocas personas funcional que contribuirá al
que se opongan a las ideas de logro eficaz de soluciones de
los lideres. problemas

• Habrá un planteamiento de • Crea un clima de dialogo,

objetivos habrá participación abierta de
todos para definir cual es el
propósito que se quiere
alcanzar
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–31
• Entender claramente  Tiene un compromiso
sus objetivos. unificado en lograr los
• Tener miembros objetivos de su equipo.
competentes con
 Tiene buenos sistemas
habilidades técnicas e
interpersonales de comunicación.
relevantes.  Poseen habilidades de
• Mostrar una gran negociación.
confianza mutua en el  Tienen un liderazgo
carácter y la integridad apropiado.
de sus miembros.
 Tienen entornos que los
apoyan interna y
externamente.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–32

 Las características de un equipo eficaz incluyen
objetivos claros, habilidades importantes, confianza
mutua, compromiso unificado, buena comunicación,
habilidades de negociación, liderazgo adecuado y
respaldo interno y externo.
 Los gerentes deben comprender los patrones de las
conexiones informales entre individuos dentro de los
grupos debido a que estas relaciones sociales
informales pueden ayudar a entorpecer la eficacia del
grupos.
¡Gracias!
• Categorías de conflicto
o Los conflictos funcionales son constructivos.
o Los conflictos disfuncionales son destructivos.
• Tipos de conflicto
o Conflicto de tareas: contenido y objetivos del
trabajo.
o Conflicto de relaciones: relaciones interpersonales.
o Conflicto de procesos: cómo se lleva a cabo el
trabajo.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall. 11–21