Curso

Administración de Redes
MÓDULO 2
En este módulo te invitamos a desarrollar los siguientes temas:

• Tipos de páginas.
• Como crear un perfil.
• Foto de perfil, portada, completar información.
• Tipos de administradores.
• Diferencia entre página personal y página comercial.
• ¿Cómo funciona el tráfico orgánico en Facebook?
• Situación práctica: Teniendo una marca comercial,
diseñar un logo para la foto de perfil de Facebook y su
portada.
¿Porque tu empresa debe estar en facebook?
Generar tráfico a tu web
Actualmente las redes sociales cada
Branding vez tienen mayor importancia como
Como herramienta para gestionar fuentes generadoras de tráfico a tu
la marca de tu empresa y darla a sitio web. Publica un enlace a las
conocer. Ampliaremos de esta últimas novedades de tu e-
forma la presencia de nuestra commerce y verá cómo se produce
marca en Internet, dando por un aumento de visitas.
hecho que ya tenemos página
web.

Gestionar la reputación online,

atendiendo y previniendo posibles crisis.
La queja o crítica de un cliente es una
Canal de comunicación con tus clientes oportunidad para aprender y mejorar. Si
Puedes comunicarte directamente con tus hace un mal comentario de tu empresa
clientes o potenciales clientes. A través de o de los servicios que le has prestado,
sus interacciones en el muro o bien con la detectándolo a tiempo, puedes darle
mención de mensaje privado. respuesta y solucionar la incidencia.
 Comunicación personalizada
¿Porque tu
Te permite segmentar el mensaje según al público al que te quieras dirigir. De esta
empresa debe estar forma, obtendrás mejor respuesta. Si tu mensaje va dirigido a mujeres de menos de
en facebook? 30 años, antes de publicarlo, define con la opción de segmentar el post de forma
que sólo lo vean los fans que responden a este perfil. De esta forma tu comunicación
será mucho más eficaz.

Conocer y fidelizar a tus clientes

Es una herramienta que te ayudará a saber qué les gusta y qué no, a explicarles
filosofía de negocio y a ganarte su confianza, y por tanto, mejorar en tus servicios y
ofertas.

Cercanía emocional
Si consigues conectar con tus clientes, mejorará la percepción que tus clientes
tengan de tu empresa y/o marca. Eso sí, cercanía emocional no es publicar fotos de
gatitos, es publicar contenido con el que se identifiquen, que les genere engagement.

Comunicarte con potenciales clientes

Gracias a la viralidad que favorece la red social, tu mensaje alcanzará a potenciales
clientes. También, mediante una campaña de publicidad en Facebook Ads puedes
dar a conocer tu modelo de negocio con el objetivo de atraer nuevos clientes.
 ¿Por qué crear una página y no usar mi Facebook personal?

El error más común es abrir un perfil personal para vender productos u

ofrecer servicios. Los perfiles son sociales creados para conectar con amigos.

En cambio, las Páginas — gratuitas — son el canal de Facebook para mostrar

tu negocio y sumar fans. Abrir un perfil para vender es un error estratégico
que afecta la imagen del negocio.
 ¿Por qué crear una página y no usar mi Facebook personal?

Una identidad clara ayuda a tu negocio

La regla número uno, es que tu identidad social no se mezcle con la de tu
negocio o actividad laboral. Debes abrir un perfil personal para conectar con
amigos y una Página para mostrar tu negocio, conseguir fans e interactuar con
ellos. Abrir Páginas o perfiles en Facebook es un proceso simple y gratuito.

 Las Páginas te permiten agregar personas sin límite

Los perfiles personales tienen un límite o tope de 5.000 amigos. Las Páginas,
en cambio, no tienen tope para sumar fans. Así que con ellas podrás siempre
aumentar la cantidad de potenciales clientes.
 ¿Por qué crear una página y no usar mi Facebook personal?

Cada formato sirve para un propósito

En los perfiles las personas publican información personal como por ejemplo
fotos de un cumpleaños familiar o de una mascota. En la Página sólo se publican
contenidos estratégicos vinculados con el negocio. Mezclar contenidos familiares
con laborales es desprolijo. La experiencia del usuario será mala y se corre el
riesgo de perder potenciales clientes.

 Las Páginas te ofrecen información valiosa y exclusiva

Las Páginas son la solución específica diseñada por Facebook para mostrar
negocios. Te ofrecen reportes con información demográfica muy valiosa para
conocer más acerca de los potenciales clientes (edad, localización, sexo,
educación, acceso a las tecnologías, entre otras opciones) Al saber más acerca de
ellos se pueden tomar decisiones estratégicas dentro y fuera del entorno de
Facebook.
Tipos de páginas en Lugar o negocio comercial
facebook
Empresa, organización o
institución
Existen 6 tipos de
páginas para facebook Marca o producto

Entretenimiento

Causa o comunidad

Viendo la pequeña descripción que ofrece

Facebook, podemos hacernos una idea de en cuál
puede encajar nuestra empresa y seguramente tus
dudas se centren en las tres primeras categorías.
 Lugar o negocio local

Este es el tipo de Al escoger esta Este tipo de página

página ideal para las categoría debemos nos permite añadir
empresas que introducir también datos como el
cuentan con una la dirección en la horario de apertura
sede física que el que se encuentra la y los servicios de
cliente puede visitar. compañía. parking. También
aparecerá el número
de personas que ha
hecho check-in en tu
local.
 Empresa, organización o institución

En este caso no es necesario Aquí en la lista de

introducir una dirección, categorías encontraremos,
porque se entiende que el entre muchas otras:
cliente no va a personarse Agricultura,
en nuestra sede para comida/bebidas, industrial,
acceder a un producto o organización no
servicio o bien porque gubernamental
contamos con muchas
direcciones.
 Marca o producto Artista, grupo de música
Si tienes una marca o o personaje público
producto reconocible entre El tipo más indicado para
el gran público, debes celebridades, profesionales
escoger esta opción. Aquí creativos o personas de
hablamos del producto o renombre en general. Entre
marca sin referirnos a una las categorías encontramos:
compañía en concreto. Bailarín, bloguero, escritor,
periodista, artista, actor. 
 Entretenimiento Causa o comunidad
Espacio reservado para los Este es el único tipo de página que
productos o servicios relacionados no cuenta con subcategorías, y
con el ocio, como por ejemplo: está pensada para las causas sin
Películas, premios, libros, equipos, ánimo de lucro. Revisa bien todas
programas de televisión. las opciones de tipo de página de
Facebook antes de elegir, pero
recuerda que si te equivocas
siempre puedes cambiar tu
elección desde el panel de
administración de Facebook
Cómo crear una
cuenta de
Facebook Ir a la página de
Facebook.

Solo tendrás que seguir

los siguientes pasos: Introducir tus datos
personales y haz clic en
“crear cuenta”

Confirma tu dirección de
correo electrónico
Cómo crear una
Acceder a la página de
cuenta de creación de la fan page
Facebook
Como podés ver en la imagen,
para crear nuestra fan page
tenemos que hacer clic en
“crear página”Elección del
tipo de Página de Facebook

En este paso tienes que elegir

la categoría que más se ajuste
y se aproxime a tu negocio, es
así de fácil.
Eso sí, ten en cuenta que
dependiendo del tipo de
página que selecciones te
aparecerán diferentes
categorías a elegir.
Elección del nombre de tu página de Facebook

Al seleccionar el tipo de Fan Page deberemos de elegir tanto la categoría como el

nombre.

No tengas excesiva prisa por elegir un nombre rápido para tu fan page, ya que
este es un factor importante para posicionar tu página de Facebook en Google.

El siguiente paso será elegir la foto de perfil y la imagen de portada. Las páginas
con portada tienen más “Me gusta” y más visitas, por lo que piensa muy bien cuál
vas a subir antes de hacerlo
Utiliza imágenes Avatar o imagen de perfil 180×180 píxeles.
teniendo en
cuenta las
dimensiones: Imagen de portada – 851×315 píxeles.

Pestañas para eventos o aplicaciones – 111×74

píxeles.

Utiliza imágenes adecuadas y que quieran transmitir

los valores de la empresa.

No utilices nunca imágenes pequeñas, desenfocadas o

borrosas.

Recuerda la importancia que tiene el realizar un buen diseño de la imagen

de portada y de perfil en Facebook. Aunque el logo o marca de la empresa
suele ser la imagen más utilizada de perfil también podemos utilizar otras.

Para el diseño de la imagen de portada te puedes apoyar en fondos que

puedes descargar de bancos de imágenes gratis
 Puedes
configurar
diferentes
mensajes
Mensajes automáticos que
se envían cuando te escriben
un mensaje.

O, si tienes un horario de
atención al cliente concreto
en Facebook puedes crear
un auto respuesta para que
si te contactan fuera de este
horario decirles que se les
responderá lo antes posible.
 Completa la información de tu cuenta de Facebook

Ahora deberemos de completar toda la información de nuestra página.

Este paso es fundamental ya que una de las cosas que hacen las personas que van a
comprar a través de las redes sociales es ver toda la información que hay sobre esa
empresa.

Por lo que si quieres transmitir confianza y optimizar tu página de Facebook, debes de

completar todos los datos.

Para ello lo que haremos es acceder a nuestra Fan Page, seleccionar información y

después editar información.
 Personaliza tu página de Facebook

El siguiente paso será personalizar tu Fan Page, para eso lo que haremos es editar las
pestañas que nos aparecen en el lado izquierdo de Facebook.

Para ello lo que haremos es seleccionar la opción de configuración y en la zona

izquierda haremos clic en editar página, aquí nos saldrán todas las pestañas que
tenemos visibles y bajo del todo podremos añadir más opciones.

También te da una opción de plantillas adaptadas a diferentes tipos de negocio y si las

selecciona te personalizará automáticamente tus pestañas en función de tu elección.
Botones

Si lo que queremos es
llevarles a nuestra página de
contacto lo que haremos es
seleccionar contactarte y
elegir la
opción contáctanos y poner
el link de la página a donde
les queremos llevar.
 Cómo agregar
administradores a
una página

Si quieres asignar diferentes

roles en tu Fan Page, lo
único que tienes que hacer
es ir al apartado de
configuración y seleccionar
roles de página.
 Administrador
Aparecen
COMPLETO Y TOTAL ACCESO. SI HAS CREADO TU PÁGINA, ESTE
diferentes PAPEL ES TUYO.
opciones de roles
Moderador
PUEDE RESPONDER Y ELIMINAR COMENTARIOS, ENVIAR Y
RESPONDER MENSAJES, VER QUÉ ADMINISTRADOR CREÓ UNA
PUBLICACIÓN, CREAR ANUNCIOS Y ANALIZAR ESTADÍSTICAS.

Anunciante
PUEDE VER QUÉ ADMINISTRADOR CREÓ UNA PUBLICACIÓN,
CREAR ANUNCIOS Y ANALIZAR ESTADÍSTICAS.

Analista
PUEDE VER QUÉ ADMINISTRADOR CREÓ UNA PUBLICACIÓN Y
ANALIZAR ESTADÍSTICAS.

Colaborador de transmisiones/ editor

PUEDE EDITAR LA PÁGINA, ENVIAR Y RESPONDER MENSAJES,
PUBLICAR, CREAR ANUNCIOS, VER QUÉ ADMINISTRADOR CREÓ
UNA PUBLICACIÓN Y ANALIZAR ESTADÍSTICAS.
 Conectar tu cuenta
de facebook con tu
cuenta de Instagram

Si quieres conectar tu
cuenta de Instagram con
Facebook tendrás que
volver al apartado
de configuración y
seleccionar Instagram.

Seleccionaremos iniciar
sesión y listo.

Para poder unir ambas redes sociales tu cuenta en

Instagram debe de ser de empresa, si no lo es, no
te preocupes porque al darle a iniciar sesión la
podrás convertir en un segundo.
Para finalizar este módulo te
proponemos realizar un trabajo
práctico “en línea”.
Y constatar los temas desarrollados.
Los encontrarás en contenidos
interactivos.
EXITOS!!!
 ¡Felicitaciones!
Llegaste al final del módulo