Introduccion Al Mercadeo Agosto 1 de 2022

INTRODUCCIÓN AL MARKETING O
MERCADEO
ALFONSO LUCAS ROJAS MUÑOZ

Facilitador
La función de
mercadeo
MERCADEO
Es una orientación gerencial que sostiene, que la

clave para el logro de las ventas de la organización
consiste en la determinación de las necesidades y
deseos de un mercado objetivo y su autoadaptación
para entregar la satisfacción del deseo en forma más
efectiva y eficiente que sus competidores
MERCADEO
Es un proceso social y administrativo mediante el

cual las personas y los grupos obtienen aquello que
necesitan y quieren, creando productos y valores e
intercambiándolos con terceros.
MERCADEO
PRODUCTOS
Todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer una necesidad

o deseo.
Las personas satisfacen sus necesidades y anhelos por medio de los

productos.
MERCADEO
MERCADO
Consta de las personas que compran o que podrían comprar un

producto.
Puede crearse alrededor de un producto, un servicio o cualquier cosa

que entrañe valor.
7
INTRODUCCIÓN AL MARKETING
1. Introducción al marketing (mercadeo)
2. La satisfacción de las necesidades en

marketing (mercadeo)
3. Evolución del concepto de marketing

(mercadeo)
4. Nuevas tendencias en marketing (mercadeo)

8
1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
Confusión sobre el concepto de marketing

Objeto de estudio de MK Relación de intercambio
RELACIÓN DE INTERCAMBIO
“acto de comunicación entre dos o más partes, en las que éstas se entregan
mútuamente algo valioso y útil para ambos”
MARKETING COMO MARKETING COMO

FILOSOFÍA EMPRESA TÉCNICA
“Postura mental”, forma de concebir Modo específico de ejecutar la relación

la relación de intercambio de intercambio
ENTRE DOS O MÁS PARTES

9
1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
PARTE 1 PARTE 1
dinero
Supermercado Cliente
alimentos
votos
Partido político Votante
ideologías
impuestos
Ayuntamiento Ciudadano
servicios
10 2. LA SATISFACCIÓN DE LAS
NECESIDADES EN MARKETING
características personales
factores socioculturales y ambientales recursos disponibles
NECESIDADES DESEOS DEMANDA
orienta
estimula
Satisfacción
identifica MARKETING del

consumidor
OFERTA
desarrolla
11 2. LA SATISFACCIÓN DE LAS
NECESIDADES EN MARKETING
PRODUCTO:
PRODUCTO Cualquier bien material, servicio o idea que
posea valor para el consumidor y sea susceptible de satisfacer
una necesidad.
Bien: Un objeto físico, tangible, que se puede ver y tocar y, en general, percibir por los sentidos
y que bien puede destruirse por el consumo o bien puede ser duradero, y permitir un uso
continuado.
Servicio: Consiste en la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales o

cosas.
Idea: Es un concepto, una filosofía, una opinión,... que al igual que los servicios, son intangibles.
12
3. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE
MARKETING (MERCADEO)
El marketing es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y

servicios del productor al consumidor.
Marketing es el proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación del precio,

promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan
los objetivos de los individuos y de las organizaciones.
El marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad

de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo,
valoración, distribución y promoción por una de las partes de los bienes, servicios e ideas
que la otra parte necesita.
El marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar,

entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los clientes, socios y la sociedad en
general.
13
4. Nuevas tendencias en marketing
Marketing relacional
Incremento de la competencia en todos los mercados
MARKETING DE MARKETING DE
TRANSACCIONES RELACIONES
Generar intercambios Retención de clientes actuales

con nuevos clientes
 Beneficios financieros
 Beneficios sociales
 Dependencias estructurales
14
Responsabilidad Social Corporativa
Adoptar criterios de RSC en la gestión implica:
Establecer políticas y sistemas de gestión en los ámbitos

económico, social y medioambiental
Transparencia informativa de los resultados alcanzados en
tales ámbitos
Escrutinio externo
15
Marketing 2.0
Utilidad de las TIC en el ámbito del marketing:
 Comercialización de bienes y servicios

 Acciones de comunicación
 Investigaciones de mercado
 Imagen de marca
 Otras
16
Marketing Holístico
Productos y
Dirección Canales
servicios
Dpto. de Otros
departamento Precios
marketing Comunicación
s
Marketing interno Marketing

operativo
Marketing
HOLíSTICO
Marketing de Marketing de relaciones

responsabilidad social
Canal
Ética Consumidor
Sociedad
Colaboradores
Medioambiente
17
MARKETING MIX
Es la combinación de elementos de marketing que una

empresa elige y determina como la más adecuada para la
consecución de sus objetivos comerciales
PRECIO
PRODUCTO DISTRIBUCIÓN
4 P’s
COMUNICACIÓN
18 CONCEPTO DE MERCADO Y DEMANDA
Mercado
Podemos definir el mercado a través de los elementos que
determinan su existencia:
Un conjunto de consumidores
Que necesitan un producto determinado

Que desean o pueden desear comprarlo
Que tienen capacidad de compra
Que están dispuestos a comprar
LA EXTERIORIZACIÓN O REALIZACIÓN DE ESTAS CARACTERÍSTICAS SE

MIDE A TRAVÉS DE LA DEMANDA
19 CONCEPTO DE MERCADO Y DEMANDA
Mercados según tipo de comprador
Particulares. Relación comprador-vendedor no es comercial.
Empresas. Relación compra-venta entre empresas (demanda

derivada).
Organismos públicos. Relación compra-venta entre empresas y

Administraciones Públicas (demanda derivada).
Otras instituciones. Relación compra-venta entre empresas e

instituciones (asociaciones culturales, benéficas, etc.)(demanda
derivada).
20 EL APRENDIZAJE
“Proceso mediante el cual los individuos adquieren el conocimiento

de compra y consumo, y la experiencia que aplicarán a un
comportamiento futuro con este mismo fin”
 El refuerzo y la repetición
 La generalización del estímulo
MEMORIA
“proceso para adquirir información y almacenarla por un tiempo, de
modo que esté disponible cuando se requiera”
21 LA COMUNICACIÓN
RUIDO
CODIFICACIÓN DECODIFICACIÓN
(conversión de ideas (interpretación del
en mensaje) mensaje)
MEDIO
EMISOR MENSAJE (canal RECEPTOR
(empresa) (idea a transmitir) comunicación) (consumidor)
RESPUESTA
EL RECICLAJE
El reciclaje es un proceso cuyo objetivo es convertir
residuos en nuevos productos o en materia prima
para su posterior utilización. Se previene el desuso
de materiales potencialmente útiles, se reduce el
consumo de nueva materia prima y el uso de
energía
EL RECICLAJE
El reciclaje es el proceso mediante el cual los
desechos se convierten en nuevos productos o
en recursos materiales con el que fabricar otros
productos. De esta forma, los residuos se someten
a un proceso de transformación eco-ambiental para
poder ser aprovechados en algún proceso de
fabricación, reduciendo el consumo de materias
primas y ayudando a eliminar residuos.
EL RECICLAJE
El reciclaje es un factor muy importante para la conservación del

medio ambiente, que aporta interesantes beneficios. Los desechos
generados se procesan y se transforman para obtener materias
primas que pueden ser utilizadas en nuevos procesos de
fabricación. De esta forma, el reciclaje contribuye a eliminar los
residuos generados, a ahorrar en los procesos industriales y
a reducir la explotación de los recursos naturales. Por todo
ello, resulta muy positivo tanto para la sociedad como para el
medio ambiente.
TIPOS DE RECICLAJE
RECICLAJE DE PLÁSTICO
El plástico es un material no biodegradable, que tarda más
de 200 años en degradarse cuando se libera en la
naturaleza.
El proceso de reciclaje del plástico consiste en
recolectarlo, hacer una selección y clasificarlo.
Posteriormente se limpia y se trocea para finalmente
proceder a fundirlo. Éste luego se utilizará como materia
prima en la fabricación de nuevos objetos de plástico
TIPOS DE RECICLAJE
RECICLAJE DE PAPEL
El papel sí es un material biodegradable, pero como
es uno de los materiales más utilizados en todo el
mundo, es muy conveniente reciclarlo en lugar de
obtenerlo de su fuente natural, la madera de los
árboles. En el proceso de reciclaje del papel, éste se
tritura y se somete a tratamientos para disgregar las
fibras de celulosa que lo forman y convertirlo en
pasta de papel, que se utiliza como materia prima en
el proceso de fabricación del papel.
TIPOS DE RECICLAJE
RECICLAJE DE VIDRIO
El vidrio es probablemente el material que mejor se
adapta al reciclado ya que puede ser reutilizado y
procesado una cantidad infinita de veces. Cuando el
vidrio es sometido al proceso de reciclaje se ahorra
hasta un 30% de la energía necesaria para la
producción de vidrio nuevo.
Reciclaje de baterías y pilas
TIPOS DE RECICLAJE
RECICLAJE DE BATERIAS Y PILAS
El reciclaje de baterías y pilas resulta muy
importante para el cuidado del medio ambiente, ya
que generalmente éstas son fabricadas con
materiales contaminantes como metales pesados
y otros compuestos tóxicos que son muy nocivos
si se liberan en la naturaleza. Al reciclarlos se evita
el peligro de que lleguen al medio ambiente y se
ahorra en los procesos de fabricación.
TIPOS DE RECICLAJE
RECICLAJE DE ALUMINIO
El aluminio es un metal muy utilizado
cotidianamente en cualquier ámbito,
principalmente en el papel de aluminio, latas y
envases y en la construcción. El reciclaje de
éste mismo resulta sencillo, ya que consiste en
fundir el aluminio y purificarlo para ser
utilizado nuevamente.
ESCOMBRERA
Escombrera, es el lugar donde se depositan las
pilas construidas con la acumulación de
escombros - la sobrecarga u otra roca estéril
que se retira durante la extracción de carbón y
minerales
TIPOS DE ESCOMBREARAS

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ALFONSO LUCAS ROJAS MUÑOZ

Es una orientación gerencial que sostiene, que la

Es un proceso social y administrativo mediante el

Todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer una necesidad

Las personas satisfacen sus necesidades y anhelos por medio de los

Consta de las personas que compran o que podrían comprar un

Puede crearse alrededor de un producto, un servicio o cualquier cosa

1. Introducción al marketing (mercadeo)

2. La satisfacción de las necesidades en

3. Evolución del concepto de marketing

4. Nuevas tendencias en marketing (mercadeo)

Confusión sobre el concepto de marketing

MARKETING COMO MARKETING COMO

“Postura mental”, forma de concebir Modo específico de ejecutar la relación

ENTRE DOS O MÁS PARTES

NECESIDADES DESEOS DEMANDA

identifica MARKETING del

Servicio: Consiste en la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales o

El marketing es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y

Marketing es el proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación del precio,

El marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad

El marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar,

Incremento de la competencia en todos los mercados

Generar intercambios Retención de clientes actuales

Adoptar criterios de RSC en la gestión implica:

Establecer políticas y sistemas de gestión en los ámbitos

Utilidad de las TIC en el ámbito del marketing:

 Comercialización de bienes y servicios

Marketing interno Marketing

Marketing de Marketing de relaciones

Es la combinación de elementos de marketing que una

Que necesitan un producto determinado

LA EXTERIORIZACIÓN O REALIZACIÓN DE ESTAS CARACTERÍSTICAS SE

Mercados según tipo de comprador

Particulares. Relación comprador-vendedor no es comercial.

Empresas. Relación compra-venta entre empresas (demanda

Organismos públicos. Relación compra-venta entre empresas y

Otras instituciones. Relación compra-venta entre empresas e

“Proceso mediante el cual los individuos adquieren el conocimiento

El reciclaje es un factor muy importante para la conservación del

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