FG Farmacia (Cualitativa)

FG FARMACIA
Abril, 2022
OBJETIVOS DEL ESTUDIO
El presente estudio tuvo como objetivo conocer las experiencias e identificar las reacciones asociadas a los servicios que se
brindan en las farmacias.
A continuación, se exponen los objetivos específicos del estudio:

■ Ratificar la presencia de una necesidad no identificada sobre el servicio que se brinda en las
farmacias.
■ Determinar la calidad de los productos que se brindan a la comunidad y de nuevos
servicios/productos que estarían dispuestos a adquirir a un precio razonable.
■ Conocer cuales son los medios que se están realizando para hacer llegar los productos y servicios a
los usuarios actuales.
2
METODOLOGÍA APLICADA
La investigación se enmarcó en un enfoque cualitativo, procurando una comprensión de la experiencia subjetiva de los
participantes en lo referente a la marca FG Farmacia.
■ Se recolecto la información por medio de un Grupo Focal, donde los informantes expresaban su
experiencia en la FG Farmacias.
■ El desarrollo del Grupo Focal fue transcrito para luego ser codificada en categorías y subcategorías
que se presentan en las manifestaciones de los informantes.
■ Al realizar un análisis temático de los hallazgos, que se clasificaron en subcategorías, se agruparon

en categorías temáticas que se presentan con frecuencia en las afirmaciones.
3
PARTICIPANTES
La información fue recolectada por medio de un Grupo Focal entre 8 a 10 participantes que son usuarios de Farmacias.
Amas de casa
Usuario
Femenino
frecuente
Familiares con
enfermedades
base
4
PARTICIPANTES
AMA DE CASA
USUARIO FRECUENTE FEMENINO

4 2
Familiares con enfermedades base

3
5
Dimensiones
A continuación, se presenta las categorías y subcategorías que se presentaron en las manifestaciones de las informantes:
6
Emociones y reacciones hacia las farmacias
En el discurso de los informantes surge el tema de las emociones y reacciones hacia las farmacias, ya que lo asocian con
tratamiento o enfermedad de un ser querido.
A continuación, se describe los hallazgos de ambas subcategorías:
Emociones Reacciones
■ La angustia y el sentimiento de ■ La ansiedad es una de las reacciones

tristeza se expreso frecuentemente en que experimentan frecuentemente al
el grupo. saber que tienen que ir a la farmacia.
Asimismo, va acompañado por la
■ Las participantes comentaban que preocupación de la disponibilidad de
dichas emociones provienen de que si medicamentos y fondos monetarios.
lograrían encontrar los medicamentos
o tener los suficientes fondos ■ Según los informantes, el disgusto se
monetarios para poder comprarlos. observa cuando reciben una atención
de baja calidad.
7
Experiencia con los servicios
En las contestaciones de las participantes manifestaron tener experiencias positivas tanto negativas en lo siguiente:
En la farmacia de su En cuanto este Asimismo, las Se comentó que el

Atención al Cliente
Calidad y Costos del Producto
Credibilidad
Accesibilidad
preferencia (Cruz aspecto, las informantes expresaron servicio a domicilio
Verde), comentaron informantes que había era muy impuntual e
que recibían un trato comentaron que en experimentado ineficiente al
amable y algunas farmacias la incongruencias en los momento de realizar la
proporcionan calidad del producto descuentos que se entrega. Por lo que
asesoramiento en no parecía ser promocionaban al preferían visitar el
cuanto a los legítima a la de la momento de cancelar. establecimiento.
productos. marca. En cuanto a los De la misma manera,
Por otro lado, en las Asimismo, los precios productos, comentaron manifestaron ciertas
farmacias de menos se encontraban muy que los medicamentos farmacias no se
preferencia alto para la baja no eran originales de la encuentran abastecidas
manifestaron que no calidad que era el marca y los precios no y frecuentemente
recibieron una medicamento. reflejaban la cantidad deben de recurrir a
atención adecuada e que se presentaba en otra marca o
ineficiente. las vitrinas. establecimiento.
8
Motivos de Usuario
Evidentemente la marca de preferencia de las participantes es Cruz Verde, ya que comentaron que los precios y la atención son
de buena calidad. Por otro lado, la marca con menos popularidad son Carolina y Galeno, por sus altos costos y baja calidad en
la atención, según manifestaron los participantes.
Motivos de Compra Motivos de Visita Motivos de abandono
• Dos motivos primordiales para • Se mantiene como motivo • Una de las razones primordiales
las participantes para comprar primordial a la visita al de las informantes para
medicamentos es por establecimiento en casos de abandonar una marca son los
emergencia y la segunda es por emergencias. costos altos de los productos.
mantener medicamentos en casa • Las participantes expresaron • De la misma manera, otra razón
por si alguien se enferma. que prefieren visitar el es la calidad de atención que se
• De la misma forma, se realiza la establecimiento ya que tiene la brinda al cliente. Si no existe
compra de medicinas cuando un oportunidad de conocer una buena atención y calidad en
familiar necesita seguir su descuentos, nuevos productos y sus productos, los participantes
tratamiento. recibir asesoramiento. manifestaron que no volverían a
la farmacia.
9
Conclusiones Recomendaciones
■ Se evidencia la caída en la calidad

de atención al cliente en las
farmacias de Galeno y Carolina.
Atención al Calidad de los
■ La preferencia de los usuarios está Cliente productos
determinada por los precios y la • Capacitar al personal
con el fin de mejorar
• Optimizar la
gestión del
buena atención que reciben. las habilidades de
producto y
comunicación, gestión
de tiempo y potencializar la
■ La calidad y costo del producto es conocimiento del formación y
muy importante para el usuario de la producto. reforzar la
asistencia técnica.
marca, por lo que se debe monitorear
la calidad de los productos Costos Servicio a
garantizando un precio razonable. razonables Domicilio
• Mantener los • Mejorar la logística
■ El servicio a domicilio tiene un bajo precios fiables, sin y procedimiento
nivel de eficiencia por lo que a aumentar el para desarrollar una
volumen de los entrega eficiente y
causado un descenso en su utilidad costos de los confiable.
para los usuarios. bienes.
10

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■ Al realizar un análisis temático de los hallazgos, que se clasificaron en subcategorías, se agruparon

USUARIO FRECUENTE FEMENINO

Familiares con enfermedades base

■ La angustia y el sentimiento de ■ La ansiedad es una de las reacciones

En la farmacia de su En cuanto este Asimismo, las Se comentó que el

Calidad y Costos del Producto

Motivos de Compra Motivos de Visita Motivos de abandono

■ Se evidencia la caída en la calidad

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