s4 1 Tecnicas de Calidad

LAS TÉCNICAS MÁS
PODEROSAS DEL SISTEMA

JAPONÉS DE CALIDAD.
Introducción.
 No todas las técnicas y metodologías que se utilizan en Japón

son propias, sin embargo las han sabido utilizar en la cantidad
adecuada, con el personal necesario y en el momento justo, lo
cual ha revolucionado los sistemas de calidad a nivel mundial.
Lo importante es recordar que las técnicas o métodos por sí
solos no les generan resultados, es decir, que la capacitación en
dichos temas no es garantía de que se logrará la mejora
continua y mucho menos la calidad total.
Reflexión introductoria
Aplicar herramientas no es sinónimo de

la implantación de un sistema de
calidad.
Las herramientas son un medio y no el

fin de la calidad.
TÉCNICAS PARA LA CALIDAD TOTAL
Técnicas y Sistemas requeridos.
 Sistema de liderazgo.
 Sistema de diseño de nuevos productos y servicios.
 Sistema de planeación.
 Sistema de mejora continua.
 Sistema de desarrollo humano.
 Sistema de involucramiento del personal.
 Sistema de aseguramiento de la calidad.
 Sistema de mantenimiento.
 Sistemas de control con enfoque de procesos.

Técnicas utilizadas.
 Sistema de liderazgo.
 Misión.
 Visión.
 Políticas rectoras a largo y mediano plazo.
 Política anual.
 Empowerment / Administración participativa.

 Sistema de diseño de nuevos productos y

servicios.
 QFD: Quality Function Deployment.
 DOE: Design of Experiments / Métodos Taguchi.

 Análisis de múltiples variables.
 KANSEI Engineering.
 ECO Design.
Sistema de planeación.
 PDCA: Plan Do Check Action.
 HOSHIN KANRI: Administración por Directrices.
 HOSHIN TENKAI: Despliegue de la planeación.
 New
 Lanchester
7 Nuevas Strategy.
herramientas del control de calidad.
 SHOKI RYUDO KANRI: “Upstream Management”.
Sistema de mejora continua.
 QC STORY: Ruta de la Calidad.
 Actividades KAIZEN.
 TEIAN SEIDO: Sistema Japonés de Sugerencias.
Sistema de desarrollo humano.
 Círculos de Control de Calidad.
 Certificación de habilidades y conocimientos.

 Entrenamiento interfuncional (Cross Functional).
Sistema de involucramiento del personal.
 Disciplina de las 5S´s.

 Trabajo en equipo (distintas modalidades).
 Proyectos individuales de mejora.
Sistema de aseguramiento de la calidad.
 Estandarización.
 Cumplimiento de normas ISO y JIS.
 POKA
 YOKE:
NICHIJO A prueba
KANRI: de errores.
Control Diario.
 Sistema de mantenimiento.
 TPM: Total Productive Maintenance.

 Sistemas de control con enfoque de

procesos.
 Herramientas básicas del control de calidad.
 Control estadístico del proceso.
 JIT: Just in Time.
 KANBAN
 System
Cross Functional Management: Administración
interfuncional.
 TPS: Toyota Production System.
 SMED: Single Minute Exchange Die.
 Sistemas de aprendizaje
organizacional,
información y control.
 Documentación e integración.
 Sistemas de información.
 Presentaciones
 Organizaciones públicas de casos exitosos.
que aprenden.
 Knowledge Management: Administración del
conocimiento.
REFLEXIONES.
 Lo más importante es:
  Un buen diagnóstico de la situación actual.
  Determinar los indicadores de desempeño críticos.
  Continuamente surgirán nuevas herramientas y métodos.
  Definir áreas de oportunidad y sistemas a fortalecer.
  Iniciar las mejoras utilizando técnicas y métodos más útiles.
  Las herramientas y métodos por si solos no resuelven
problemas.
  Solamente nos ahorran tiempo y nos ayudan a organizar los
datos y la información para la toma de decisiones adecuada.
  El primero en conocer, entender y aplicar los
conocimientos es la alta dirección (dueños).
CALIDAD NO ES AMAESTRAR AL PERRO.

Tips.
 Las áreas de oportunidad de las pequeñas y medianas

empresas radican en 3 grandes puntos:
 Estandarización de procesos y aseguramiento de

la calidad.
 Entrenamiento del personal y su involucramiento en
la toma de decisiones.
 La planeación adecuada de fines, medios y asignación
de recursos.
Tips.
 Por lo que la recomendamos, que ante todo se

conteste a 4 preguntas básicas:
 ¿Cómo estoy?
 ¿Qué va a debo
 ¿Cómo pasarosiquiero
sigo como estoy?
estar?
 ¿Qué debo realizar y emprender para lograrlo?
 Y en función de sus estrategias o medios

determinados, elija las herramientas y las técnicas
que más le sean de su utilidad.
Conclusión.
“Todos los caminos son buenos,…
cuando no se sabe a dónde ir.”

REFLEXION.
 Las organizaciones y las personas

fracasan en su intento de crear su
propio futuro,
 NO PORQUE LES FALLAN LA

PREDICCIÓN Y EL PRONOSTICO.
SINO PORQUE NO SE LO
IMAGINAN.

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LAS TÉCNICAS MÁS

PODEROSAS DEL SISTEMA

 No todas las técnicas y metodologías que se utilizan en Japón

Aplicar herramientas no es sinónimo de

Las herramientas son un medio y no el

 Sistema de diseño de nuevos productos y servicios.

 Sistema de mejora continua.

 Sistema de desarrollo humano.

 Sistema de involucramiento del personal.

 Sistema de aseguramiento de la calidad.

 Sistemas de control con enfoque de procesos.

 Políticas rectoras a largo y mediano plazo.

 Empowerment / Administración participativa.

 Sistema de diseño de nuevos productos y

 QFD: Quality Function Deployment.

 DOE: Design of Experiments / Métodos Taguchi.

 PDCA: Plan Do Check Action.

 HOSHIN KANRI: Administración por Directrices.

 HOSHIN TENKAI: Despliegue de la planeación.

Sistema de mejora continua.

 QC STORY: Ruta de la Calidad.

Sistema de desarrollo humano.

 Círculos de Control de Calidad.

 Certificación de habilidades y conocimientos.

Sistema de involucramiento del personal.

 Disciplina de las 5S´s.

Sistema de aseguramiento de la calidad.

 Cumplimiento de normas ISO y JIS.

 TPM: Total Productive Maintenance.

 Sistemas de control con enfoque de

 Herramientas básicas del control de calidad.

 Control estadístico del proceso.

 JIT: Just in Time.

CALIDAD NO ES AMAESTRAR AL PERRO.

 Las áreas de oportunidad de las pequeñas y medianas

 Estandarización de procesos y aseguramiento de

 Por lo que la recomendamos, que ante todo se

 Y en función de sus estrategias o medios

“Todos los caminos son buenos,…

cuando no se sabe a dónde ir.”

 Las organizaciones y las personas

 NO PORQUE LES FALLAN LA

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