Plan Estratégico Brasilia.

PLAN ESTRATÉGICO DE
MERCADEO
Daniela Palacio Duarte

Juan Sebastián Gallo
Sandra Milena Vasco
4. Situación actual de marketing, análisis
mercado interno
Actualmente, debido a la contingencia global desatada por el Debido a la suspensión del servicio de transporte,
Covid-19, Expreso Brasilia, se ve obligado a suspender sus la empresa en materia económica decrece; sin
operaciones como medida preventiva frente a la emergencia embargo, es una oportunidad relevante para
sanitaria, ellos manifiestan que, “La salud de nuestros replantear estrategias que propicien un alto
colaboradores y clientes es lo más importante para nosotros crecimiento de la compañía; de otro lado, logra
y aunque hemos implementado estrictamente todas las tener un amplio reconocimiento debido a su
recomendaciones y directrices de las autoridades locales y responsabilidad social, generando percepciones
nacionales e intensificamos las labores de limpieza y externas de seguridad, lealtad y confianza con sus
desinfección, es momento de hacer una pausa. Es por ti, por colaboradores y clientes.
todos”

Estos, dentro de sus estándares de cumplimiento laboral,
manifiestan que, “estamos garantizando las remuneraciones
y prestaciones sociales de nuestros 1.846 colaboradores,
entre conductores, fuerza de ventas y trabajadores
administrativos. Actuamos acorde con nuestros principios y
responsabilidad social, como la gran familia que somos”
https://www.expresobrasilia.com/single-post/2020/03/11/Medidas-especiales-por-Coronavirus
5. Formulación de Metas =
Objetivos
Teniendo en cuenta el último reporte de sostenibilidad generado por la compañía, se tiene
que, dentro de sus objetivos existen 4 dimensiones claras y específicas que potencian el
crecimiento que desean alcanzar, estos radican en la sostenibilidad, el servicio al cliente, la
efectividad organizacional y el aprendizaje. Su meta principal, es duplicar los ingresos
económicos a 100mil millones de pesos para el año 2021, la forma de lograr dicha meta
radica en una “gestión sostenible, segura, responsable y transparente”, lo cual la enmarca
como una compañía de transporte posicionada y con unos lineamientos empresariales que
contribuyen al desarrollo del país.
EFECTIVIDAD
Hacer de las herramientas tecnológicas su principal aliado SOSTENIBILIDAD
dentro de sus procesos, dando así un mayor desempeño en
sus operaciones y manteniendo su posición dentro de la Existe un incremento significativo en las ventas de
competencia; de otro lado logra, además, impactos positivos la compañía, generando más rentabilidad y por
ambientales dentro de la organización y, generar una ende, participación en el mercado.
disminución de la accidentabilidad y la enfermedad laboral,
esto permite que sus procesos sean más efectivos y los
clientes tengan respuestas rápidas con relación a sus SERVICIO AL CLIENTE
demandas.
Debe haber una transformación con los canales de
APRENDIZAJE comunicación, pues esto lo que permite es una
mayor satisfacción del cliente, además, debe
garantizar casi en un 100% la puntualidad en los
Dentro de sus procesos operacionales, hay momentos en los despachos de las flotas.
cuales existen fallas a nivel interno, que de alguna manera
altera de forma significativa el normal desarrollo de sus
actividades laborales, es por esto que, sus metas deben ir
encaminadas a cumplir las expectativas de desempeño
establecidas.
https://issuu.com/expresobrasilias.a./docs/informe_de_sostenibilidad_2018_expreso_brasilia_sa
6. Formulación de Estrategias =
Estrategias de Marketing
 Aumentar su crecimiento, diseñando nuevas propuestas de mercadeo, que poco a poco potencien la
economía de la compañía.
 Generar nuevas propuestas de valor, que incrementen la preferencia de los usuarios por utilizar su
servicio con relación a otras compañías que también se encuentren dentro del sector de transporte
intermunicipal.
 Potenciar el mercado de transporte a través de nuevas rutas internacionales, que le permita de este
modo, posicionarse aún más dentro del mercado, ubicándose como empresa líder de transporte
terrestre a nivel internacional.
 Continuar implementando a través de la innovación, nuevas metodologías que se adapten a los deseos a
los usuarios, generando espacios más cómodos y seguros al momento de elegir sus servicios de
transporte.
7. Formulación de programas de acción.
 Implementar y difundir planes de fidelización en el publico objetivo que permitan resaltar nuestras
ventajas competitivas.
 Referenciar nuevas rutas en destinos Nacionales que me permitan aumentar mi participación en zonas
que no tengan buenos niveles de servicio.
 Identificar el mercado potencial de países vecinos, definiendo cuales rutas generan rentabilidad y
trayectos terrestres que sean adecuados para los viajeros y conductores.
 Verificar tendencias de confort aplicables al transporte terrestre, referenciándose de todo medio de

transporte.
8. Instrumentación, Implementación.
Programa Nombre Objetivo Medios
Acumular puntos según el

Viajeros frecuentes trayecto y frecuencia de viaje, y Líneas telefónicas, puntos de
Fidelización que se puedan redimir en atención y medios digitales.
próximos viajes
Incrementar puntos por referir

viajeros que no son frecuentes Mediante codificación de
Fidelización Referido usuarios que también nos sirve
y de esta manera sumar nuevos para las bases de datos.
usuarios.
Definir alcance de rutas

Nacionales e Internacionales
Construir modelo de atención y
Diseño de rutas que sean objetivo para
Participación incursionar teniendo en cuenta socializar de manera masiva por
medios y publicidad interna.
las variables del mercado y el
sector económico.
Realizar mejoras permanentes a

los diferentes valores agregados Marketing en medios digitales,
Innovación Experiencias en servicio y comodidad, voz a voz y promoción en
generando satisfacción en los puntos de ventas.
viajeros.
9. Reglamentación y control, indicadores,
presupuestos, estado de resultados.
Dentro de las principales estrategias y plan de desarrollo trazado
para 2021 la meta principal, esta enfocada en aumentar los
ingresos económicos a 100mil millones de pesos basados en la
política de sostenibilidad y las propuestas de fidelización,
participación de mercado e innovación. El seguimiento a planes de
desarrollo, métricas de control para indicadores y mediciones
frecuentes que permitan revisar el correcto enfoque o realizar
ajustes en la marcha, esto se llevara a cabo con los equipos
interdisciplinarios que participen en el control y estado de
resultados.
CONCLUSIONES
 Expreso Brasilia, tiene claro cuál es su posición dentro del sector competitivo en el que se encuentra, y que
por tanto, no es fácil tener un constante posicionamiento por tratarse de un servicio genérico, por ende,
deben seguir implementando estrategias innovadoras que marquen ese importante diferencial con relación
a sus competidores, sin dejar de lado las demandas de sus clientes.
 Asegurar que sus principales características que lo han vuelto un referente en el mercado en cuanto a
servicio e innovación siempre tengan mejora continua y fortalecer aquellos puntos que son susceptibles de
cambio.
 La competitividad en el mercado de transporte la genera el servicio, la seguridad y la eficiencia, en este

sentido se debe conservar el principio de rutas eficientes que generen rentabilidad y a la vez calidad en los
tiempos de servicio.

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Daniela Palacio Duarte

 Verificar tendencias de confort aplicables al transporte terrestre, referenciándose de todo medio de

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