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    EFQM

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    GABRIEL HUMBERTO BARRIOSNUEVOS ROCHA
    El Modelo EFQM es un modelo no normativo para evaluar el progreso de una organización hacia la excelencia basado en criterios como el liderazgo, las personas, los procesos, etc. Los criterios se dividen en agentes (causas) y resultados (efectos). El modelo reconoce tres niveles de excelencia: el Premio Europeo a la Calidad, el Reconocimiento a la Excelencia y el Compromiso con la Excelencia.

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    El Modelo EFQM es un modelo no normativo para evaluar el progreso de una organización hacia la excelencia basado en criterios como el liderazgo, las personas, los procesos, etc. Los criterios se dividen en agentes (causas) y resultados (efectos). El modelo reconoce tres niveles de excelencia: el Premio Europeo a la Calidad, el Reconocimiento a la Excelencia y el Compromiso con la Excelencia.

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    El Modelo EFQM es un modelo no normativo para evaluar el progreso de una organización hacia la excelencia basado en criterios como el liderazgo, las personas, los procesos, etc. Los criterios se dividen en agentes (causas) y resultados (efectos). El modelo reconoce tres niveles de excelencia: el Premio Europeo a la Calidad, el Reconocimiento a la Excelencia y el Compromiso con la Excelencia.

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    MODELO EFQM

    ¿QUÉ ES EL MODELO EFQM?

    El Modelo EFQM (Modelo Europeo de Excelencia Empresarial) es un modelo de carácter no


    normativo que desarrolla el concepto de la Calidad Total y está orientado hacia la Excelencia.

    El objetivo es la evaluación del progreso de un Sistema de Gestión de una determinada organización,


    basándose en los criterios propios del Modelo. Una vez adquirido, la empresa recibirá el
    reconocimiento de las organizaciones públicas por la mejora continua de su gestión hacia la
    excelencia.

    Este Modelo integra herramientas normativas tales como ISO o herramientas industriales de gestión.
    Para que su aplicación se realice con éxito, es necesario conocer las características generales y
    específicas (por áreas de actividad) de la empresa.
    ESTRUCTURA DEL MODELO.

    Los criterios propios del modelo están divididos en dos


    grandes grupos: Los agentes y los resultados.
    • Los Agentes: son las causas de los resultados. Han de tener un enfoque
    bien fundamentado e integrado con otros aspectos del sistema de
    gestión. Su efectividad ha de revisarse periódicamente con objeto de
    aprender y mejorar. Han de estar sistemáticamente desplegados e
    implantados en las operaciones de la organización.
    Liderazgo: Comportamiento
    y actitudes del equipo
    directivo y de los demás
    líderes de la organización que
    fomentan una cultura de Personas: Cómo se
    gestión de la calidad. aprovecha en la empresa
    Procesos: Procesos de el potencial máximo de su
    gestión, revisión, plantilla de trabajadores.
    identificación y mejora
    de los procesos presentes
    en la organización.

    Política y estrategia: Se
    Alianzas y recursos: refiere a cómo se formula,
    Gestión por parte de la desarrolla y revisa la política
    organización de sus empresarial y cómo la
    recursos disponibles de convierte en planes y acciones.
    manera eficaz y
    eficiente.
    Los Resultados: han de mostrar tendencias positivas, compararse
    favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de otras
    organizaciones, estar causados por los enfoques de los agentes y abarcar
    todas las áreas relevantes.
    Resultados en las personas: Resultados personales conseguidos en
    las personas como la satisfacción de los empleados.

    Resultados en los clientes: Comparación entre los objetivos y el


    producto final resultante de la ejecución de la actividad empresarial.

    Resultados en la sociedad: Qué ha conseguido la organización en


    relación con lasociedad.
    NIVELES DE RECONOCIMIENTO DEL MODELO

    I. Premio Europeo a la Calidad


    • El Premio Europeo a la Calidad es el Premio más prestigioso a la
    excelencia y constituye el Nivel superior dentro de los Niveles EFQM de
    Excelencia. Las organizaciones a las que se dirige el Premio son aquéllas
    que han alcanzado estándares de calidad de prestigio internacional y que,
    por tanto, son candidatas potenciales al Premio Europeo a la Calidad.
    II. Reconocimiento a la Excelencia
    El Reconocimiento a la Excelencia se basa en una evaluación de la organización según la
    totalidad del Modelo EFQM de Excelencia, y ofrece a quienes lo solicitan la ventaja de un
    enfoque estructurado que les permite identificar sus puntos fuertes y áreas de mejora;
    asimismo, reconoce el éxito de los esfuerzos por implantar los conceptos de la excelencia y
    las buenas prácticas.

    III. Compromiso con la Excelencia


    El Compromiso con la Excelencia va destinado a aquellas organizaciones
    que comienzan su camino hacia la excelencia. En este nivel, se presta
    bastante interés en ayudar a las organizaciones a comprender cuál es su nivel
    actual de rendimiento y establecer prioridades de mejora.

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