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Etiqueta y protocolo
empresarial
Servicio nacional de aprendizaje

• Natalia payan Zuñiga
• Fernanda ante cortes
• Karen Lorena Montaño
• "La cortesía es el más exquisito perfume
de la vida, y tiene tal nobleza y
generosidad que todos la podemos dar,
aún aquellos que nada poseen en el
mundo".
Amado Nervo
Etiqueta y protocolo
• La imagen que proyectamos es como una tarjeta de

presentación personal, todo aquello que los demás
perciben acerca de nosotros en una primera mirada.
• La imagen depende de la buena impresión que

causemos a los demás, ser y sentirnos agradables nos
da confianza en nosotros mismos y mejora en gran
medida el desempeño profesional y social
Los saludos
• Es muy importante siempre saludar y despedirse
de las personas siempre con educación, y recordar
los saludos mas frecuentes:
• Bienvenida
• Buenos días
• Buenas tardes
• Buenas noches
• permiso
Las presentaciones
• El caballero es
presentado ante la
dama
• El jóvenes presentado
ante el de mayor edad
• El inferior es
presentado al superior
Su imagen personal
EL CABELLO
Para comenzar, la forma como se

lleve el cabello es un principal
complemento tanto de la belleza
masculina como femenina. el uso
de tintes puede realzar su
belleza pero también
deteriorarla. De igual manera ver
el cabello recogido, pegado, sin
brillo, denota su Cieza y falta de
higiene.
LA SONRISA
• Es agradable ver como un trabajador sonríe a todos

sus clientes pues denota alegría, positivismo, buen
ambiente laboral, seguridad. No obstante, al sonreír
los dientes deben ir acompañando esa imagen por la
buena limpieza oral que se tenga.
• Por lo tanto, la higiene oral no debe descuidarse, y es

importante mantener en el lugar de trabajo, los
elementos necesarios para mantener un buen aliento
en todo momento.
LA IMAGEN EN SUS MANOS
Las uñas es otro elemento de nuestro cuerpo que debe mantenerse

adecuadamente. El llevarlas sin limar, sucias, denota un gran
descuido y una total falta de higiene. Manténgalas limpias. No
se le ocurra arreglárselas en público.
Evite las decoraciones recargadas.

Recuerde: Los colores claros, le dan
a usted mayor elegancia Y sobriedad
en sus manos.
EL MAQUILLAJE
En el ambiente laboral se requiere de un maquillaje
discreto, duradero, con colores suaves que combinen con
el tipo de vestimenta que se tiene puesta.
No es recomendable usar tonos muy brillantes de día,

sino mate y aplicados de manera apropiada. No es
recomendable ir al lugar de trabajo sin este, pues una
cara lavada no atrae ni da mejor impresión que una
persona que se vea bien maquillada.
EL VESTUARIO
• En el caso de las faldas, su largo no debe sobrepasar

los 6 centímetros por encima de la rodilla, no llevarlas
tampoco demasiado ceñidas y no debe la tela que
tengan al igual que los pantalones y vestidos,
transparentar la ropa interior pues es de mal gusto.
• Así mismo las blusas, no deben ser transparentes,

siempre es recomendable buscar alguna ropa interior
tipo “camisilla” para ser usada por debajo, que le
permita ser más discreto con la transparencia.
Vestuario
la ropa del hombre debe tener igual
cuidado que la de la mujer en el
planchado, ya que una camisa o pantalón
arrugado denota una mala presentación
y cuidado personal. Así mismo deben
cuidar el largo de los pantalones con el
estilo de zapato, cuidar que las medias
combinen con el color del pantalón, el
color de la correa o cinturón combine
con los zapatos, y finalmente cuidar de
que los puños y cuello de la camisa
estén siempre limpios.
•
• Finalmente, si usted utiliza uniformes asignados por la
empresa, llévelos con decoro. Es desagradable
observar a funcionarios de diferentes empresas
llevando uniformes que por el diseño son elegantes a lo
lejos, pero cuando usted se acerca, puede observar
con detenimiento como el descuido afecta
inmediatamente su presentación.
• ¨La primera impresión cuenta¨

La cortesía
• La practica de la cortesía en el trabajo facilita el

entendimientos y respeto mutuo entre las personas,
hace que el trabajo se ejecute con toda la
normalidad sin fricciones personales, esto
incrementa la amistad en lo laboral, y es importante
ya que de esta depende nuestra imagen, lo que
proyectamos es lo que ven las demás personas.
Tips a tener en cuenta
• No realice presentaciones personales o

hable por teléfono asuntos personales
cuando atiende a un cliente. Antes por el
contrario, concentre su atención en él.
• No sea agresivo al estrechar la mano de la

persona que se le presente. De simplemente
un apretón firme y suelte enseguida.
• Es importante la forma como usted se

exprese ante un cliente. Evite los tuteos y
las malas respuestas.
• .
• No realice delante de los clientes o delante de cualquier
trabajador llamados de atención verbales.
• No tome medicamentos delante de los clientes.
• No ofrezca cosas al cliente que no pueda cumplir. Sea honesto.
• No ingiera alimentos delante de los clientes.
• No hable de sus problemas personales con los clientes.
• El envío de correspondencia con errores ortográficos

• No se comporte discriminativamente durante el proceso de
entrevistas.
• La educación no pelea con nadie. Aplique las normas básicas de la

cortesía en todo momento.
• Evite los vestidos o blusas muy cortas o escotadas para

desempeñar su trabajo diario. De esta forma solo emitirá una
imagen equivocada y puede ser que algún cliente se propase con
usted.

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• La imagen que proyectamos es como una tarjeta de

• La imagen depende de la buena impresión que

Para comenzar, la forma como se

• Es agradable ver como un trabajador sonríe a todos

• Por lo tanto, la higiene oral no debe descuidarse, y es

Las uñas es otro elemento de nuestro cuerpo que debe mantenerse

Evite las decoraciones recargadas.

No es recomendable usar tonos muy brillantes de día,

• En el caso de las faldas, su largo no debe sobrepasar

• Así mismo las blusas, no deben ser transparentes,

• ¨La primera impresión cuenta¨

• La practica de la cortesía en el trabajo facilita el

• No realice presentaciones personales o

• No sea agresivo al estrechar la mano de la

• Es importante la forma como usted se

• No tome medicamentos delante de los clientes.

• No ofrezca cosas al cliente que no pueda cumplir. Sea honesto.

• No ingiera alimentos delante de los clientes.

• No hable de sus problemas personales con los clientes.

• El envío de correspondencia con errores ortográficos

• La educación no pelea con nadie. Aplique las normas básicas de la

• Evite los vestidos o blusas muy cortas o escotadas para

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