PORTAFOLIO DE SERVICIO

SERVIENTREGA

Presentado por :
Angela Patricia Bravo Perilla
 SERVIENTREGA
 HISTORIA
Bienvenidos a Servientrega “centro de soluciones” esta empresa fue creada el 29 de noviembre
de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero Hernández, oriundos de Jenesano
Boyacá, que siendo empleados en empresas de transporte de carga, detectaron la oportunidad
de incursionar con soluciones que mejoran los niveles de servicio para la categoría de
documentos y paquetes. Esta empresa del sector de logística líder en Colombia y ecuador y
posicionada, en los estados unidos y otros países de América y Europa, donde esta en
constante desarrollo de su infraestructura a través de la construcción de nuevas estrategias.
 MISIÓN
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de los clientes, a
través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el
sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

 VISIÓN
Servientrega ser un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por
seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial
 POLITICA INTEGRAL

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio "Convergencia"

orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del estándar gerencial Modelo "S", nos
comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas mediante:
 El aumento de la satisfacción del cliente.
 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y
soborno, a través de la implementación de controles en la cadena de suministro.
 La gestión integral de riesgos.
 La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la
definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad, integridad y
disponibilidad.
 OBJETIVOS
 OBJETIVOS FINANCIEROS
• Aumentar las ventas.
• Aumentar el capital de trabajo y el crédito ante los bancos

 OBJETIVOS A LARGO PLAZO

• Ser líder en el mercado local y nacional.
• Incrementar los servicios proveídos
• Mejorar la calidad de los servicios

 OBJETIVOS A CORTO PLAZO

• Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50 %
• Modernización de la planta
 IMAGEN CORPORATIVA
 NOMBRE: Fue creado por Jesús guerrero y luz Mary guerrero el 29 de noviembre de
1982.
 LOGOTIPO: Servientrega utiliza un estándar de modelo “S” lo que significa servir y
satisfacer las necesidades y expectativas de cada una de las partes.
 SLOGAN: Fue creado por el publicista Henry Cano, inicialmente el slogan fue
“Servientrega entrega segura” en el quinto quinquenio fue cambiado a “Servientrega
centro de soluciones”
 COLORES: Servientrega maneja una imagen asociada a los valores ecológicos. Siendo
coherentes con el verde, su color emblemático, adoptaron como propósito dejar “huella
verde "en el mundo. Por eso todas sus actividades tienen un componente de protección al
medio ambiente
 PAGINA WEB

En la pagina web que la empresa Servientrega se podrá encontrar todo lo relacionado con los
envíos como:

 Inicio
 Soluciones
 Noticias y promociones
 Transacciones
 Rastrear
 PRINCIPALES SERVICIOS QUE LA
EMPRESA OFRECE A SUS CLIENTES
 PICKING Y PACKING: Servicio destinado al embalaje y protección de las mercancías se
puede pagar por ese servicio a contado crédito o prepago.
 CAJAPORTE: Documentos que necesitan de una devolución inmediata del destinario.
Transporte terrestre de las mercancías.
 ALMACENAMIENTO: Si no dispones de un lugar para almacenar sus mercancías.
Servientrega pone a su disposición instalaciones con opciones de recepción, picking y packing,
ubicación envió y gestión de devoluciones, administración e inventario. Este servicio solo
puede pagarse a través de crédito.
 MICROMERCADEO: Servientrega ofrece un servicio especial para todas aquellas personas
jurídicas que precisen de un servicio de logística promocional que le ofrezca opciones de
almacenamiento, alistamiento, control de inventario, mercadeo, respuesta y entrega de artículos
a domicilio o atreves de la red de Servientrega.
 APOYO PROMOCIONAL: si tiene una empresa y necesita hacer entrega de productos a sus
consumidores por ser ganadores de promociones. Esta ofrece una red de logística para hacer
llegar los premios, la persona tiene que demostrar las pruebas de compra. El pago de este
servicio puede realizarse atreves de crédito
 BOOMERANG: Si necesita que feedback sobre cierta información el servicio de boomerang
negocios le permite cuantificar los resultados de sus estrategias publicitarias, servicio al cliente,
investigaciones . Este servicio solo puede ser abonado a través de crédito.
 OPERADOR DE TRANSPORTE: Multimodal Servientrega ofrece exportación e
importación marítima de contenedores FCL. Carga Refrigerada, carga a Granel, seca, peligrosa,
consolidada LCL, RORO y proyecto. Además, esta modalidad ofrece exportación e importación
terrestre con intermediación aduanera, almacenamiento en aduana, Cartagena y Bogotá y
transporte
 E-ENTREGA: Servicio de correo electrónico certificado para el envió y recepción de
comunicados y respuestas a peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias a través de correo
electrónico de manera segura y validez jurídica. Si desea contratar este servicio puede ponerse
en contacto con Servientrega a través de la siguiente dirección de mail.
 LOGISTICA DE ALTO VALOR: Servientrega ofrece una solución logística corporativa
para aquellos documentos o mercancías de alto valor que necesitan ser transportados entre
oficinas de la misma entidad.
 TULA DE SEGURIDAD: Recogida, transporte y entrega personalizada o en un centro de
soluciones Servientrega para documentos o paquetes de una misma entidad.
 DOCUMENTO: Valor recolección transporte y entrega de documentos de alto valor. Se
trata de un servicio destinad0o a corporaciones.
 ENTREGA PERSONALIZADA: Servicio de recogida y distribución de envíos con
entrega personalizada. Destinado al mercado corporativo.
 MERCANCIA DE VALOR: Servicio de recolección, distribución y entrega especializada
puerta a puerta .
 DEVOLUCIONES DE LOTERIA: Servicios de recolección de boletos de lotería
caducados o no vendidos. Servicio destinado a empresas.
 EXPERTO SEGURA VALORES: Servientrega pone a su disposición personal
especializada para la gestión, tramite y desarrollo de actividades de mensajería.
 MATRIZ DOFA- SERVIENTREGA
 FORTALEZAS
• Información y propaganda de la empresa
• Cobertura nacional
• Acreditamiento con los proveedores
• Ubicación en locales comerciales
• Estructura financiera de acuerdo a las leyes
• Comisión y beneficios a los empleados.
• Marca posicionada.
• Confianza en los clientes

 AMENAZAS
• Competitividad con empresas de mensajería
• Competitividad con empresas de pago de servicios públicos
• Inestabilidad económica
• Ingreso de nuevos competidores
• Incremento en la gasolina
 OPORTUNIDADES
• Grado de satisfacción al cliente
• Uso de tecnología avanzada.
• Credibilidad en el uso de sistema de mensajería
• Crecer en el mercado.
• Ubicar estratégicamente en subregiones.

 DEBILIDADES
• Aumentar las rutas en el departamento de Norte de Santander
• Incrementar la flota de Camiones para que la mensajería llegue lo más pronto posible
• Aumentar el número de personal en las cajas para disminuir el tiempo de espera de los clientes.
• Comprar nuevos dispositivos tecnológicos (UPS) y mejorar el cableado estructurado
• Inaugurar nuevas sucursales
• Ampliar la sucursal principal y mejorar la organización de los objetos con el fin de proporcionar un
ambiente más agradable
ORGANIGRAMA
 PRINCIPALES PROVEEDORES
Tenemos una alianza directa con Chevrolet todos nuestros camiones son producidos por ellos.
Esta alianza también incluye manejo de medios de comunicación y eventos, también contamos
con una serie de proveedores de servicios que deben de ser considerados por la dirección de
marketing.
 EFECTY: Para el envió de dinero a nivel nacional en centros soluciones autorizados
 TIMON: Administración Mantenimiento, y alquiler de vehículos.
 CV CARGO: es el consolidador de carga aérea aliado en el envió de documentos a nivel
internacional.
 GLOBAL MANAGEMENT: Es la empresa que maneja el back office para los procesos de
facturación, cartera y contabilidad.
 TOTAL SEGUROS: presta servicio de asesoría especializada en seguro y administración de
riesgos
 SERVIENTREGA WORLD WIDE: Es la filial de Servientrega en los países vecinos y en
Estados unidos.
  CERTIFICACION DE CALIDAD
 NUESTROS CLIENTES El 28 de noviembre de 2001 Servientrega
logro la certificación de calidad ISO 9001 en
Todas las personas u organizaciones que
logística de recepción, almacenamiento,
acceden a las soluciones integrales de
recolección, embalaje, transporte y
logística en la recolección, transporte,
distribución de documentos y mercancías
almacenamiento, empaque y embalaje.
premier. Trabajo desarrollado con el
Logística promocional, y distribución de
esfuerzo constante y decidido de la gerencia
documentos y mercancías de la compañía
general y su equipo de trabajo
son considerados clientes importantes y
potenciadores de nuestra empresa.
Certificado de gestión de calidad ISO(9001
-. 2000) otorgado por el ICONTEC
 CONTACTANOS
 Comunicarse atreves de la pagina
https://www.calameo.com/books/006277079232306f8e6cd y a nuestras lianas de atención
al cliente de todo el país según el siguiente cuadro.
CIUDADES TELEFONO HORARIO
Lunes a Viernes
Antioquia 6045516 07:00 a 19:00 y
sabado : 8:00 a 14:00
Lunes a Viernes
Bogota 7700200 07:00 a 21:00 y
sabado : 7:00 a 18:00
Lunes a Viernes
Boyaca 7473733 07:00 a 12:00 y
sabado : 8:00 a 13:00
Lunes a Viernes
Centro 3902961 07:00 a 19:00 y
sabado : 7:00 a 18:00
Lunes a Viernes
Eje cafetero 8918362 - 7359909 07:00 a 19:00 y
sabado : 7:00 a 18:00
Lunes a Viernes
Norte 3856582 07:00 a 18:00 y
sabado : 8:00 a 14:00
Lunes a Viernes
Occidente 72002275 - 8339312 08:00 a 18:00 y
sabado : 8:00 a 13:00
Lunes a Viernes
Sur 8632498 08:00 a 19:00 y
sabado : 8:00 a 16:00
 CONCLUSIONES
 Servientrega es una empresa que a través de sus 30 años de experiencia ha llegado a
cautivar mercados a nivel nacional e internacional, generando estrategias apoyadas en sus
propios recursos.
 la empresa Servientrega S.A es una de las empresas mas respetadas, y con el pasar del
tiempo se ha convertido en una de las compañías de prestigio destacándose por la calidad
de sus servicios ya sean en transporte, almacenamiento empaque, embalaje, distribución de
documentos y mercancías etc. Brindando así mas comodidad y confianza a sus clientes.