MARKETING

HOLÍSTICO
 DEFINICIÓN DE
HOLÍSTICO
El holismo es un concepto creado en el año
1926 por Jan Christiaan Smuts que describió
como “la tendencia de la naturaleza de usar una
evolución creativa para formar un todo que es
mayor que la suma de sus partes”.
En términos generales, holístico indica que un
sistema y sus propiedades se analizan como un
todo, de una manera global e integrada, ya que
desde este punto de vista su funcionamiento
sólo se puede comprender de esta manera y no
sólo como la simple suma de sus partes.

Fuente: https://www.significados.com/holistico/
MARKETING
HOLÍSTICO: • El marketing holístico nace como una filosofía
que considera los negocios y todas sus partes
como una única entidad. (sinergia entre sus
partes)
• Le otorga un propósito común a todas las
personas y actividades relacionadas a dicho
negocio; donde cada área o departamento de
la organización solamente podrá funcionar
bien SI TODAS las otras partes están integradas
en cumplir el mismo propósito; es decir TODOS
detrás de un mismo objetivo.
• Quien lo incorpora a sus estrategias considera
que una perspectiva amplia e integrada es
esencial para obtener mejores resultados. 
 PARA NOSOTROS EN
MERCADEO:
Philip Kotler (2014) Define al marketing holístico como "el desarrollo, diseño e implementación de
Philip Kotler (2014) Define al marketing holístico como "el desarrollo, diseño e implementación de
programas, procesos y actividades de marketing que reconocen la amplitud e interdependencias del
programas, procesos y actividades de marketing que reconocen la amplitud e interdependencias del
entorno de marketing actual". Se trata, pues, de la integración de la exploración, creación y entrega del
entorno de marketing actual". Se trata, pues, de la integración de la exploración, creación y entrega del
valor de una organización mediante la gestión de las relaciones con sus grupos de interés.
valor de una organización mediante la gestión de las relaciones con sus grupos de interés.

Fuente: Keller, Kevin & Philip, Kotler (2012). Dirección de Marketing (14.° edición). México: Pearson Educación.
 MARKETING DE 360º

También
También
ElElMarketing
Marketing Marketing
Holístico Marketing
Holístico 360°
360°

Sostiene que: una

Sostiene amplia
perspectiva que: una e
perspectiva amplia e
llamado
llamado
integrada
integrada
es esencial
es esencial
para
para
lograr mejores resultados.
lograr mejores resultados.

Fuente: Keller, Kevin & Philip, Kotler (2012). Dirección de Marketing (14.° edición). México: Pearson Educación.
Fuente: Keller, Kevin & Philip, Kotler (2012). Dirección de Marketing (14.° edición). México: Pearson Educación.
 ¿QUÉ SE BUSCA CON EL
MARKETING LOGÍSTICO?
A través de su filosofía, mantener una visión global de la empresa con
una operacionabilidad transversal que genere “la creación de valor”;
apoyándose en varias disciplinas del mercadeo como:

El Marketing relacional, integrado, interno y social.

El Marketing relacional, integrado, interno y social.

El Marketing holístico: entiende la complejidad de los procesos de manera integral y

adopta una perspectiva amplia para que las acciones obtengan un efecto que va más
allá de lo local, repercutiendo de manera positiva en los procesos y en el resultado. Se
nutre de técnicas multi-canal o blended marketing. 

Fuente: https://www.cerem.es/blog/claves-del-marketing-holistico
ASPECTOS DEL MARKETING
HOLÍSTICO
El marketing holístico comprende los siguientes aspectos: 

Un objetivo común. Que el negocio y todas sus partes deben

enfocarse hacia una única meta: brindar una gran experiencia para
el cliente. 

Actividades alineadas. Todos los servicios, procesos,

comunicaciones y otras actividades comerciales deben dirigirse
hacia ese objetivo común.

Actividades integradas. Toda actividad debe diseñarse e

integrarse de tal forma que se cree una experiencia unificada,
consistente y fluida para el consumidor.
 4 PILARES O
DIMENSIONES DEL
MARKETING HOLÍSTICO

• MARKETING INTEGRADO (MIX)

• MARKETING RELACIONAL
• MARKETING SOCIAL O DE
RENDIMIENTO
• MARKETING INTERNO
 • Alta dirección • Canales
• Depto. Marketing • Productos y
• Otros Deptos. servicios
• canales
DIMENSIONES DEL

Marketing Marketing
Interno Integrado
MARKETING
HOLÍSTICO

Marketing
Marketing
Relaciona
Social
l
• Comunidad • Consumidor
• Localidad • Canal
• Colaboradore
s
1. MARKETING El marketing integrado utiliza una
perspectiva que se propone crear un
INTEGRADO tipo de experiencia unificada,
completa y perfecta para que el
consumidor interactúa con tu marca. 
Eso significa que toda la comunicación
(ya sea publicidad, promoción de
ventas, marketing digital, relaciones
públicas u otra) es planeada y dirigida,
de tal forma, que estimule a que
todos trabajen juntos con las fuerzas
concentradas en esa tarea. 
En consecuencia, la imagen se
consolida y adquiere potencialidad. 

Fuente: https://klickpages.es/blog/marketing-holistico-4-pilares/
1. MARKETING
INTEGRADO
Según Kotler (2014), "asegura que todos los
miembros de la organización adopten los principios
de marketing adecuados, en especial la alta
dirección".
Así busca satisfacer las necesidades específicas de los
propios empleados de la empresa, garantizando que
estén contentos con el trabajo que realizan y
alineados a la filosofía de la organización en su
conjunto.
En el largo plazo, también será el cliente el que se
sienta más satisfecho.

Fuente: https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/01/que-es-el-marketing-holistico/
 2. MARKETING
RELACIONAL: • Según Zikmund y Babin, el término marketing relacional
VARIAS comunica la idea de que una meta básica es construir
relaciones a largo plazo con los clientes, lo que contribuye
DEFINICIONES esto al éxito de la empresa. Una vez realizado el
intercambio, el marketing efectivo demanda manejar las
relaciones para que se generen intercambios adicionales.
• Por otra parte, para López-Pinto, el marketing relacional es
el proceso de identificar, establecer, mantener, reforzar y,
de ser necesario, terminar las relaciones con los clientes y
otros “stakeholders” de una manera rentable, de tal forma
que los objetivos de todas las partes involucradas sean
logrados.
• Para Dvoskin, el marketing relacional implica un sistema
basado en herramientas tecnológicas que permite construir
la lealtad de y hacia el cliente. Para este autor, para
desarrollar un programa de marketing relacional se deben
tener en cuenta tres pasos:
• Identificación del cliente.
• Diferenciación de los clientes.
• Interacción con los clientes.
Fuente: https://www.merca20.com/4-conceptos-de-marketing-relacional/
 2. MARKETING RELACIONAL
•Darle una atención de calidad al cliente;
•Hacer encuestas de satisfacción sobre productos y
Podemos definir el Marketing de relación servicios;
como: “todas las actitudes adoptadas por •Enviar ofertas de productos del interés del cliente;
las empresas que buscan crear y conservar •Enviar mensajes en fechas especiales.
una relación positiva con los clientes para, •Lo importante es dejarle claro al cliente que es importante
de esa forma, fidelizarlos”.
para tu negocio y que, al optar por él, se verá beneficiado.
Muchas son las prácticas que se pueden
•Además, no es solo el cliente que debe ser contemplado en
emplear para hacer que tu público objetivo
se vuelva fan de tu empresa y quede el enfoque dado por el marketing de relación conforme al
encantado por los servicios prestados. Entre marketing holístico.
ellas, podemos citar: •Necesitas dejárselo claro también a tus empleados,
proveedores y cualquier persona que tenga contacto directo
o indirecto con tu negocio, priorizando siempre la buena
Fuente:https://rockcontent.com/es/blog/marketing-holistico/
convivencia.
 OBJETOS DEL MARKETING RELACIONAL

Satisfacción largo plazo entre los

componentes:
Busca propiciar y gestionar  Consumidores (clientes)
encuentros directos o  Canal: Socios (proveedores,
indirectos entre personas u
distribuidores, intermediarios,
organizaciones para crear
agencias de publicidad)
relaciones a largo plazo  Colaboradores: Comunidad
fidelizadas y duraderas.
financiera (accionista,
inversionistas, analistas)

Redes de marketing: negocio mutuamente rentables

Reconocimiento de NECESIDADES – OBJETIVOS – DESEOS
Programas de hardware y software sofisticados ( CRM )

Fuente:https://rockcontent.com/es/blog/marketing-holistico/
3. MARKETING
SOCIAL O DE
RENDIMIENTO
Busca crear iniciativas de marketing basadas en
prácticas comerciales éticamente sólidas. Entre
ellas, la producción amigable con el
medioambiente o la interacción significativa con
la comunidad circundante. Al construir
relaciones duraderas y beneficiosas con las
partes interesadas y los socios, estas campañas
crean un impacto positivo en los grupos de
interés de la compañía.

Fuente: https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/01/que-es-el-marketing-holistico/
3. MARKETING • A través de esta herramienta se puede hacer seguimiento a las
estrategias planteadas en donde se de respuesta a:
SOCIAL O DE • ¿Las acciones emprendidas y estrategias de marketing están
RENDIMIENTO trayendo el retorno esperado? respuesta!
• Por medio de él, podrás monitorear todas las actividades
realizadas por tu emprendimiento y entenderás cuál está siendo
el retorno por parte del público objetivo.
• A partir del análisis de las métricas correctas, es posible tener
noción tanto sobre el retorno financiero (tasa de pérdida de
clientes, ROI, calidad del producto, etc. —

• Como no financiero (repercusión ética, legal, social

y ambiental de tus acciones), satisfacción del consumidor, etc.
• Al conocer estos datos, es posible justificar todas las
inversiones realizadas en marketing, lo que debe seguir siendo
hecho y lo que debe pasar por cambios o ser eliminado de tu
cronograma.
•.

Fuente: https://rockcontent.com/es/blog/marketing-holistico/
 4.
También conocido como: Endomarketing:
MARKETI
Es aquel que contemple el cliente interno de la empresa, o
sea, sus empleados. NG
4. MARKETING Se planifican y promocionan acciones, ofreciendo
INTERNO, beneficios y la infraestructura adecuada para ejercer la
función, motivando y entrenando al trabajador, para elevar
ACCIONES: el grado de satisfacción y la sensación de reconocimiento
por la empresa.
Un empleado satisfecho tiende a esforzarse para prestar un
servicio de calidad, además de dominar toda la información
necesaria para ser pasada al cliente.
Muchos son los motivos para no dejar el Marketing Interno
de lado y según el Marketing Holístico, cosecharás buenos
frutos, como:
• Retención de talentos;
• Reducción de la tasa de cambio;
• Mayor conexión entre el empleado y la empresa;
• Más calidad en la comunicación interna;
• Aumento de las ventas;
• Alineación en los valores y cultura de la empresa.
 VENTAJAS DEL MARKETING
HOLÍSTICO
1. Permite localizar nuevas oportunidades.
2. La exploración del Marketing Holístico se realiza de manera continuada, puesto que se entiende
que el mercado es dinámico y no estático, que cambia constantemente.
3. Brinda información vital para la empresa ya que, trabaja en diferentes terrenos, esta información es
de gran interés para la empresa, puesto que permite desarrollar productos y servicios capaces de dar
respuesta a las necesidades de los clientes,
4. En cuanto a los competidores, el Marketing Holístico permite conocer el lugar que se ocupa en el
mercado respecto a la competencia. En definitiva, la empresa conoce cuál es el valor percibido por
parte de sus stakeholders. 
5. Genera valor real: Las oportunidades se transforman en valor, Se crea una estrategia global con
acciones concretas que permiten mejorar el posicionamiento de la empresa en relación a sus grupos de
interés.

Fuente: https://www.cerem.es/blog/claves-del-marketing-holistico
 VENTAJAS DEL MARKETING
HOLÍSTICO
6. Tiene un sentido humano: El Marketing
360º sitúa a las personas en el centro, explora
sus necesidades, sus gustos y sus preferencias
para crear una estrategia global y una cadena de
valor..  

7. Es multi-canal: Se aprovechan todos los

recursos que tiene a su alcance para crear
estrategias dirigidas a todos los públicos de la
empresa. Las estrategias multi-canal ofrecen
mejores resultados cuando se gestionan todas
las relaciones que se crean en la empresa.

Fuente: https://www.cerem.es/blog/claves-del-marketing-holistico
 VENTAJAS DEL
MARKETING
HOLÍSTICO
8. Entrega de valor: Se trata
de
encontrar nuevas maneras
de
relacionarse encontrando
fórmulas eficientes de
colaboración en las que los
clientes sean fuente de
información. 

Fuente: https://www.cerem.es/blog/claves-del-marketing-holistico
 TALLER:
1. Definir un ejemplo de cada uno de los tipos de marketing holístico con empresas que ustedes conozcan,
como lo han aplicado y que ventajas y desventajas han tenido.
2. Defina un plan de trabajo para un equipo de mercadeo y ventas donde se esté generando valor para los
empleados.
• Nota: este plan debe contemplar: como definir los presupuestos de ventas del equipo de trabajo,
acciones de endomarketing y mediciones al desempeño, responsables de hacer el plan y su
seguimiento, si pueden definir presupuesto.
3. Que es la gestión de equipos MBWA (acrónimo de Management By Wandering Around) y cómo se
puede aplicar para en una empresa para generar valor
Reglas del juego:
• Grupos de trabajo 3 máximo 4 personas
• Debe ser enviado al correo electrónico: [email protected]
• Fecha máxima de entrega: martes 18 de agosto de 2020
• Formato WORD
• Debe llevar bibliografía y no puede haber un solo párrafo copiado y pegado sin estar debidamente
referenciado según las noras APA, trabajo que encuentre con copia y pega sin citar será anulado.
• Advertencia: todos los trabajos serán revisados con el programa PlagScan.
BIBLIOGRAFÍA

1. Keller, Kevin & Philip, Kotler (2012). Dirección de Marketing (14.° edición). México: Pearson
Educación.
2. https://klickpages.es/blog/marketing-holistico-4-pilares/
3. https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/01/que-es-el-marketing-holistico/
4. https://www.cerem.es/blog/claves-del-marketing-holistico