Flujograma

ESTUDIO DEL TRABAJO
SAMIR UMAÑA IBÁÑEZ

Ingeniero Industrial
Msc (c) Ingeniería industrial
E-MAIL: [email protected]
COMPETENCIA ESPECÍFICA A DESARROLLAR
• Identificar y proponer alternativas de solución a

problemas relacionados con la eficiencia, costos, métodos,
organización, condiciones de trabajo y flujo de las operaciones
en las organizaciones.
ELEMENTOS DE COMPETENCIA
 Analizar, evaluar y estudiar los métodos de trabajo y el flujo

de las operaciones en sistemas productivos, identificando
las situaciones críticas, con el fin de establecer estándares
de desempeño y mejoras en la eficiencia.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Facilitar al estudiante la Identificación de la información
básica del proceso y registre las observaciones en el
Flujograma, utilizando las convenciones vistas en la
teoría.
2. Lograr que el alumno reconozca cuándo es mejor utilizar

un Flujograma a un Diagrama de Procesos, aplique la
Técnica del Interrogatorio para examinar de manera crítica
los métodos de trabajo y proponga mejoras para el
incremento de la productividad.

JUSTIFICACIÓN
El Estudio del Trabajo se relaciona tradicionalmente con procesos un entorno
manufacturero. Pero las tareas administrativas y los servicios prestados también
influyen en la productividad de una organización. Si bien se pueden aplicar los
Diagramas de Procesos a las actividades administrativas, éstas involucran un
trabajo mental que no es fácil de identificar, observar, medir o analizar. Sin
embargo, el grueso del trabajo administrativo es más rutinario que mental e
influyen en él la tecnología y los equipos utilizados.
FUNDAMENTOS TEÓRICOS
Registro de Observaciones a través del Flujograma

NORMA ANSI
Análisis de los métodos de trabajo mediante la
Técnica del Interrogatorio
Generación de propuestas de mejora

FLUJOGRAMA
EL Flujograma o Diagrama de Flujo, consiste en representar

gráficamente hechos, situaciones, movimientos o relaciones de
todo tipo, por medio de símbolos.
El Flujograma o Fluxograma, es un diagrama que expresa

gráficamente las distintas operaciones que componen un
procedimiento o parte de este, estableciendo su secuencia
cronológica. Según su formato o propósito, puede contener
información adicional sobre el método de ejecución de las
operaciones, el itinerario de las personas, las formas, la distancia
recorrida el tiempo empleado, etc.
Gómez Cejas, Guillermo. 1997

FLUJOGRAMA
El Flujograma o Diagrama de Flujo, es una gráfica que

representa el flujo o la secuencia de rutinas simples. Tiene la
ventaja de indicar la secuencia del proceso en cuestión, las
unidades involucradas y los responsables de su ejecución.
Chiavenato Idalberto. Año 1993;

FLUJOGRAMA
El Flujo grama o Diagrama de Flujo, es la representación

simbólica o pictórica de un procedimiento administrativo.
Gómez Rondón Francisco. 1995

FLUJOGRAMA
IMPORTANCIA
Ayuda a designar cualquier representación gráfica de un

procedimiento o parte de este
Cejas, Guillermo. Año 1997
Es importante los flujogramas en toda organización y

departamento, ya que este permite la visualización de las
actividades innecesarias y verifica si la distribución del trabajo
está equilibrada, o sea, bien distribuida en las personas, sin
sobrecargo para algunas mientras otros trabajan con mucha
holgura
Chiavenato, Idalberto. Año 1993
FLUJOGRAMA
Los flujogramas o diagramas de flujo son importantes para el

diseñador porque le ayudan en la definición formulación,
análisis y solución del problema. El diagrama de flujo ayuda al
analista a comprender el sistema de información de acuerdo
con las operaciones de procedimientos incluidas, le ayudará a
analizar esas etapas, con el fin tanto de mejorarlas como de
incrementar la existencia de sistemas de información para la
administración.
Gómez Rondón, Francisco. 1995

FLUJOGRAMA
CARACTERÍSTICAS DE LOS FLUJOGRAMAS
Sintética:
La representación que se haga de un sistema o un proceso
deberá quedar resumido en pocas hojas, de preferencia en una
sola. Los diagramas extensivos dificultan su comprensión y
asimilación, por tanto dejan de ser prácticos.
Simbolizada:
La representación que se haga de un sistema o un proceso

deberá quedar resumido en pocas hojas, de preferencia en una
sola. Los diagramas extensivos dificultan su comprensión y
asimilación, por tanto dejan de ser prácticos.

FLUJOGRAMA
De forma visible a un sistema o un proceso:
Los diagramas nos permiten observar todos los pasos de un

sistema o proceso sin necesidad de leer notas extensas. Un
diagrama es comparable, en cierta forma, con una fotografía
aérea que contiene los rasgos principales de una región, y que
a su vez permite observar estos rasgos o detalles principales.

FLUJOGRAMA
Según Chiavenato, Idalberto. Año 1993:
• Permitir al analista asegurarse que ha desarrollado todos los

aspectos del procedimiento.
• Dar las bases para escribir un informe claro y lógico.
• Es un medio para establecer un enlace con el personal que

eventualmente operará el nuevo procedimiento.
FLUJOGRAMA
TIPOS DE FLUJOGRAMAS
1 . SEGÚN SU FORMA
Formato Vertical
En él el flujo o la secuencia de las operaciones, va de arriba

hacia abajo. Es una lista ordenada de las operaciones de un
proceso con toda la información que se considere necesaria,
según su propósito.
Formato Horizontal
En él el flujo o la secuencia de las operaciones, va de izquierda

a derecha.

FLUJOGRAMA
Formato Panorámico
El proceso entero está representado en una sola carta y puede

apreciarse de una sola mirada mucho más rápidamente que
leyendo el texto, lo que facilita su comprensión, aun para
personas no familiarizadas. Registra no solo en línea vertical,
sino también horizontal, distintas acciones simultáneas y la
participación de más de un puesto o departamento que el
formato vertical no registra.
Formato Arquitectónico:
Describe el itinerario de ruta de una forma o persona sobre el

plano arquitectónico del área de trabajo. El primero de los
flujogramas es eminentemente descriptivo, mientras que los
últimos son fundamentalmente representativos.

FLUJOGRAMA
2 . SEGÚN SU PROPÓSITO
De forma:
Muestra la secuencia de operaciones, la persona que las realiza

y la manera de hacerlas.
De labores:
Indica el flujo o secuencia de las operaciones, así como quién o
en donde se realiza y en qué consiste ésta
De método:
El cual se ocupa fundamentalmente de documentos con poca o
ninguna descripción de operaciones con poca o ninguna
descripción de operaciones.
FLUJOGRAMA
Analítico:
Describe no sólo el procedimiento quién lo hace, y cómo hacer
cada operación, sino para qué sirven
De espacio:
Indica el espacio por el que se desplaza una forma o una
persona.
Combinados:
Emplean dos o más diagramas en forma integrada.
De ilustraciones y texto
Ilustra el manejo de la información con textos y dibujos.
FLUJOGRAMA
Norma ANSI
El Instituto Nacional de Normalización Americana –ANSI
por sus siglas en inglés- es una Organización privada sin
fines lucrativos que administra y coordina la normalización
voluntaria y Las actividades relacionadas a la evaluación
de conformidad en América
El ANSI ha desarrollado una simbología para que sea

empleada en los diagramas orientados al Procesamiento
de datos con el propósito de representar flujos de
información y procesos.
FLUJOGRAMA – SIMBOLOGÍA ANSI
Inicio o término: Indica el principio o el
Archivo: Indica que se guarda un
fin del flujo, puede ser acción o lugar,
documento de forma temporal o
además se usa para indicar una unidad
permanente.
administrativa o persona que recibe o
proporciona la información.
Actividad: Describe las funciones que

desempeñan las personas involucradas
en el procedimiento
Conector de página: Representa una
conexión o enlace con otra diferente en
la que continúa
Documento: Representa documento en
general que entre, se utilice, se genere,
o salga del procedimiento.
Conector de línea: Representa una

Decisión o alternativa: Indica un punto conexión o enlace la misma línea.
dentro del flujo en donde se debe
tomar una decisión entre dos o mas
alternativas
FLUJOGRAMA – FORMATO
Diagrama No Hoja No: De: FECHA:
ACTIVIDAD: METODO PRESENTE PROPUESTO
CO NC EPTO PRESENTE PRO PUESTO GANADO
ACTIVIDAD
DO CUMENTO
DECISIÓ N
ANALISTA: ARCHIVO
TO TAL AC TIVIDADES
DISTANC IA TO TAL
TIEMPO TO TAL
VEAMOS UN EJEMPLO.
COVID-19
EJEMPLO – FLUJOGRAMA - ANSI
Flujograma para la SOLICITUD DE MATERIALES de materiales.
Secretaría elabora una solicitud de material, verifica disponibilidad.
si está disponible se le informa el encargado de almacén, quien busca el material, escanea el código, despacha pedido
y entrega a secretaría. Secretaría elabora una orden de salida, y firma la orden de salida. Guarda una copia del orden.
entrega material. FIN
Si no está disponible, secretaría registra faltante en base de datos, informa al encargado de compras quien realiza una
orden de pedidos, éste ultimo firma la orden, guarda una copia y notifica a tesorería.
Tesorería recibe notificación, elabora orden de compra, firma orden de compra, guarda una copia de la orden de
compra y notifica a proveedor.
Proveedor recibe notificación, despacha pedido. FIN.

EJEMPLO – FLUJOGRAMA - ANSI
Gabriel García, funcionario de la Universidad del Caribe, desea realizar una gestión para su anticipo de sueldo . En una
entrevista que se le hizo describió lo siguiente:
El proceso se realiza con las áreas del Departamento de personal los cuales son: Registro, Jefatura, Sección de
remuneración, y por último el área de Finanzas.
• El interesado lleva la solicitud al área de registro ubicado en el departamento de personal.

• El área de registro recibe la solicitud, registra la información y envía al área de jefatura.
• Jefatura recibe la solicitud, realiza autorización poniendo firma y devuelve al área de registro.
• Registro recibe la solicitud lo escanea y lo remite a sección de remuneración.
• La sección de remuneración recibe la solicitud, revisa, y emite una orden de pago y almacena la solicitud en
archivo, luego el orden de pago es enviado a Finanzas.
• Finanzas recibe el orden de pago, inspecciona la información y emite un cheque, guarda una copia del cheque. El
cheque es entregado al interesado.
• El interesado recibe cheque y finaliza el proceso.
FLUJOGRAMA – FORMATO
ACTIVIDAD EN CLASES – PARA ENTREGAR.
COMPETENCIAS GENÉRICAS – RAZONAMIENTO CUANTITATIVO
Escoger un proceso de tu diario vivir y realizar un

flujograma de como realizas el proceso

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• Identificar y proponer alternativas de solución a

 Analizar, evaluar y estudiar los métodos de trabajo y el flujo

2. Lograr que el alumno reconozca cuándo es mejor utilizar

Registro de Observaciones a través del Flujograma

EL Flujograma o Diagrama de Flujo, consiste en representar

El Flujograma o Fluxograma, es un diagrama que expresa

Gómez Cejas, Guillermo. 1997

El Flujograma o Diagrama de Flujo, es una gráfica que

Chiavenato Idalberto. Año 1993;

El Flujo grama o Diagrama de Flujo, es la representación

Gómez Rondón Francisco. 1995

Ayuda a designar cualquier representación gráfica de un

Es importante los flujogramas en toda organización y

Los flujogramas o diagramas de flujo son importantes para el

Gómez Rondón, Francisco. 1995

CARACTERÍSTICAS DE LOS FLUJOGRAMAS

La representación que se haga de un sistema o un proceso

Gómez Cejas, Guillermo. 1997

De forma visible a un sistema o un proceso:

Los diagramas nos permiten observar todos los pasos de un

Gómez Cejas, Guillermo. 1997

Según Chiavenato, Idalberto. Año 1993:

• Permitir al analista asegurarse que ha desarrollado todos los

• Dar las bases para escribir un informe claro y lógico.

• Es un medio para establecer un enlace con el personal que

En él el flujo o la secuencia de las operaciones, va de arriba

En él el flujo o la secuencia de las operaciones, va de izquierda

Gómez Cejas, Guillermo. 1997

El proceso entero está representado en una sola carta y puede

Describe el itinerario de ruta de una forma o persona sobre el

Gómez Cejas, Guillermo. 1997

Muestra la secuencia de operaciones, la persona que las realiza

Emplean dos o más diagramas en forma integrada.

El ANSI ha desarrollado una simbología para que sea

Actividad: Describe las funciones que

Conector de línea: Representa una

Flujograma para la SOLICITUD DE MATERIALES de materiales.

Secretaría elabora una solicitud de material, verifica disponibilidad.

Proveedor recibe notificación, despacha pedido. FIN.

• El interesado lleva la solicitud al área de registro ubicado en el departamento de personal.

ACTIVIDAD EN CLASES – PARA ENTREGAR.

COMPETENCIAS GENÉRICAS – RAZONAMIENTO CUANTITATIVO

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