ETIQUETA Y PROTOCOLO

ETIQUETA PROTOCOLO
• Es el conjunto de reglas y • Conjunto de normas o reglas
costumbres que nos permite establecidas por decretos,
desenvolvernos leyes o por usos, costumbres
adecuadamente en los y tradiciones de obligatorio
diferentes ambientes. cumplimiento para favorecer
las relaciones,
negociaciones, convenios e
intercambios entre los
hombres y para dar una
imagen de cortesía, seriedad,
respeto y reputación de la
institución, pueblo o nación
que las cumple.
 REGLAS DE ORO
• SABER SALUDAR
• SABER PRESENTAR
• SABER HABLAR
• SABER ESCUCHAR
• SABER VESTIR ADECUADAMENTE
• SER PUNTUAL
• SER RESPETUOSO
• SER CORDIAL Y AMABLE
• SABER DESPEDIR
• SER CIVICO
 Etiqueta en el teléfono
• Utilice un tono entusiasta y conteste lo mas pronto
posible, procure no hacer esperar a alguien a no se que
sea totalmente necesario.
• Cuando es usted quien llama, identifíquese
inmediatamente.
• En caso de que comparta la oficina con algún
compañero, procure hablar en tono suave,
especialmente si se trata de algo personal. Si no es
usted el que habla, retírese mientras su compañero
termina la conversación.
 Etiqueta en el teléfono
• Haga un correcto uso del tiempo
mientras habla por teléfono,
recuerde que esta es una
herramienta de trabajo, no es un
pasatiempo.
• Sea cortes con la otra persona y a
la vez un buen oyente. Muestre que
esta interesado y utilice el nombre
de quien le habla.
 Etiqueta de teléfono
• Si la persona a la que llamamos no
está, preguntaremos por el horario
en el que podemos encontrarla en
la oficina. Si está ocupada, también
nos informaremos si es mejor
esperar al teléfono o llamar un poco
más tarde.
• Si ha tenido a una persona
esperando un cierto tiempo, pida
disculpas antes de empezar la
conversación. 
Etiqueta en el comer
• Nunca se maquille o se peine en
la mesa.
• Empiece a comer hasta que su
anfitrión lo haga o hasta que se lo
pidan.
• No fume durante una comida y si
no tiene otra opción, hágalo hasta
que se haya servido el postre.
• Cuando termine de comer,
coloque la servilleta al lado
izquierdo del plato, nunca encima
de éste.
Etiqueta en el comer
• Nunca trate de enfriar una sopa o
bebida caliente soplando encima
de ella.
• La servilleta se coloca en el
regazo, si es pequeña se puede
abrir del todo y si es grande se
mantiene doblada hacia usted. No
se cuelgue la servilleta del cuello.
• Si desea compartir comida, utilice
el plato del pan.
 Etiqueta en el comer
• Nunca use palillos de dientes en la
mesa, las uñas o servilletas para
desalojar comida.
• Cuando haya terminado de comer, no
retire su plato ni lo amontone. Coloque
su tenedor y cuchillo en la posición del
reloj como si fueran las “cuatro y
veinte” con el tenedor boca abajo y el
cuchillo a su derecha mirando hacia el
tenedor.
¿COMO PONER LA MESA?
 ETIQUETA AL
HABLAR EN
PUBLICO
• Hablamos para presentarnos, para
expresar opiniones, para dar una muestra
de agradecimiento, etc. Pero también para
dar un discurso, una ponencia en un
congreso, cuando concedemos una
entrevista, etc. Son muchos los ámbitos
en los que tenemos que utilizar la palabra
para expresar algo.
 Presentaciones
• ¿Quién debe ser el presentado?
• La persona de rango menor al de
mayor categoría, ya que el de
mayor categoría todos sabemos
quien es.
• Si en el caso de igual rango se
dará preferencia al de mayor edad,
esto quiere decir que el joven es
presentado al de mayor edad. El
caballero a la Dama.
 Presentaciones
• Este anterior en caso
de el Caballero tener
mayor rango se
omitirá, ósea que la
Dama se presentara
primero al Caballero
de mayor importancia.
 Formulas de presentación
FORMALES:
•PERMÍTAME PRESENTARLE A...
•ME PLACE PRESENTARLE A...
•TENGO EL GUSTO DE PRESENTARLE A...
•TENGO EL HONOR DE PRESENTARLE A...
INFORMALES:
•MARÍA, QUIERO PRESENTARTE A…
•JOSÉ, ¿TE CONOCES CON PEDRO NÚÑEZ? VEN Y TE
PRESENTO
•CLAUDIA GÓMEZ, TE RELACIONO CON JAIME CASTRO
 Respuestas
FORMALES:
•MUCHO GUSTO EN CONOCERLO
•ES UN PLACER CONOCERLO
•ENCANTADO DE CONOCERLO
•ES UN HONOR PARA MÍ CONOCERLO
INFORMALES:
•HOLA, ¿COMO ESTÁS?
•QUÉ TAL?
•ENCANTADO DE CONOCERTE
•MUCHO GUSTO
 LA DESPEDIDA
FORMALES:
•Fue un placer haber estado con usted
•Hasta una próxima oportunidad
•Espero tener la oportunidad de hablar nuevamente con
usted.
INFORMALES:
• Nos vemos pronto
• Que te (le) vaya bien
• Éxitos
• Adiós, que esté bien
• Hablamos. Saludos a todos
Según el país, el saludo uno o varios
besos:
En Europa se suelen dar dos besos
En Latinoamérica lo normal es un beso
En Rusia y Francia se besa tres veces
En Bélgica se besa con cuatro besos
Por último, antes de saludar, si el
caballero lleva sombrero, se descubrirá,
mientras que la mujer no tiene obligación
de descubrirse.
COMO VESTIRSE: Hombres
• Los zapatos de cordones, de un solo color.
Las medias blancas deben ser usadas
únicamente con ropa deportiva.
• Prestar atención a la calidad de su cartera.
• Las camisas deben ser lo suficientemente
largas para fajarlas dentro del pantalón .No
debe quedar demasiado ajustada a tu
cuello, ni al pecho ni al abdomen sino ser
holgada.
• La manga larga debe cubrir tus muñecas
sin excederse.
• Utilizar una camiseta de algodón debajo de
camisas en colores muy claros.
 COMO VESTIRSE: Mujeres
• Proyectar una imagen elegante pero
conservadora. Evite usar telas con
adornos muy elaborados y colores de
mucho impacto.
• No sacrifique la comodidad por la
belleza.
• Las carteras, durante el día son mas
grandes y se van achicando al caer
la tarde. Recuerde que una mujer
elegante nunca sale a la calle sin su
cartera.
• Preste especial atención a su
peinado y a su maquillaje!
 SI UNA MUJER ES BAJA:
• Lleve todo adecuado a su tamaño.
• Use las blusas por dentro, mejor que por
fuera.
• Elija chaquetas rectas y semi-entalladas,
cuellos pequeños, pelo corto.
• Jamás líneas horizontales.
• Faldas rectas, no muy ceñidas.
• Use prendas de un solo color para
alargar la figura. Utilice trajes
estampados de dibujo menudo y
definido.
• No use cinturones
muy gruesos.
• Procure usar los
zapatos del color del
pantalón para verse
más alta.
• Lleve tacones altos,
pero no exagerados
• Póngase los detalles
sólo en la parte
superior del vestido.
 SI UNA MUJER ES ALTA:
• Use el cinturón y los zapatos
de diferente color que el
pantalón o la falda.
• Use faldas o pantalones con
diferentes estampados si no
tiene sobrepeso.
• No abuse de un tacón muy
alto.
• Procure que sus collares sean
más cortos que largos.
• Evite las lineas verticales.
MANERA DE COMO
SENTARNOS
• Cuando nos sentamos a la mesa,
lo primero que debemos hacer es
mover la silla, sin arrastrarla,
siempre que sea posible
• Si a nuestro lado tenemos una
señora como compañera de mesa
será todo un detalle que le
mueva usted la silla y le invite a
sentarse.
• Una vez sentados la
espalda debe
permanecer en línea
recta apoyada en el
respaldo de la silla,
que para eso lo tiene.
Ahora bien, tampoco
debemos parecer el
"palo de una escoba",
optando por una
postura demasiado
rígida.
• Aunque no se vean, no se cruzan las
piernas cuando estamos sentados a la
mesa. Ni los hombres ni las mujeres. Los
seguidores del protocolo más estricto,
tampoco admiten que se crucen en otras
ocasiones.
• Cuando estamos de tertulia, tomando un
café o el té, etc. como decimos, los más
"conservadores" no admiten que ni los
caballeros ni las damas crucen las
piernas. La postura correcta, "de libro", es
con la piernas ligeramente separadas y
los pies apoyados en el suelo.
• La regla principal a
tener en cuenta es
que nunca
debemos enseñar
la suela de nuestro
zapato; es decir,
nada de cruzar las
piernas a la altura
de los muslos
(pantorrilla apoyada
en el muslo).