INDUCCION ISO

9001:2015
Andrés Donoso Díaz
Asesor
CONCEPTO DE CALIDAD
Conjunto de propiedades y características de un producto o
servicio que le confieren aptitud para satisfacer necesidades
explícitas o implícitas de los clientes .
 ¿Con su implementación
COSMOPLAS logrará?
 a) la capacidad para proporcionar regularmente
productos y servicios que satisfagan los requisitos
del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables;
 b) facilitar oportunidades de aumentar la
satisfacción del cliente;
 c) abordar los riesgos y oportunidades asociadas
con su contexto y objetivos;
 d) la capacidad de demostrar la conformidad
con requisitos del sistema de gestión de la calidad
especificados.
CONCEPTO DE CALIDAD
Conjunto de propiedades y características de un producto o
servicio que le confieren aptitud para satisfacer necesidades
explícitas o implícitas de los clientes .
Acrónimo de INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION

Vocablo griego “ISOS”: IGUAL

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¿QUÉ ES ISO 9001?

Una serie de normas de la Organización

Internacional de Normalización (ISO)

Reconocidas internacionalmente

“Modelo” para ayudar a desarrollar y

demostrar los sistemas de gestión de calidad
CERTIFICACIÓN
3 AÑOS, MANTENCIÓN ANUAL
La certificación es el examen y reconocimiento formal por parte de un
organismo independiente de la implantación y eficacia del sistema de
gestión de la calidad.
Permite ampliación Alcance.

EMPRESAS CERTIFICADORAS:
Realizan Auditorías y recomiendan para la certificación.
•SGS, AENOR, DNV, BVQI, IRAM y otros.

Deben estar acreditadas en organismos Acreditadores de

certificación.
•INN, UKAS, ANSI-RAB
 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Conjunto de elementos (áreas y personas) que se relacionan e

interactúan, organizados y controlados de manera tal de lograr
los objetivos fijados (Satisfacer al cliente interno y externo).
La solicitud del usuario
Lo que entendió Comercial
Nota de Venta
Enfoque del Jefe de Bodega
Producto entregado al Cliente
Lo que el usuario finalmente
necesitaba
PRINCIPIOS DE LA ISO 9001:2015

FUNDAMENTOS
Enfoque basado en los procesos

Dpto Dpto Dpto

A B C

Los procesos cortan todos los dptos.

Necesidades Satisfacción
del cliente del cliente
 Pausa

Por favor realice

sus consultas
REQUISTITOS NORMA ISO 9001:2015
REQUISITO NOMBRE

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

2 REFERENCIAS NORMATIVAS

3 TERMINOS Y DEFINICIONES

4 Contexto de la organización

5 Liderazgo

6 Planificación

7 Apoyo

8 Operación

9 Evaluación del desempeño

10 Mejora
 CLÁUSULAS ISO 9001:2015

4.1 Comprensión de la organización

y de su contexto

4.2 Comprensión de las

necesidades y expectativas de
CLÁUSULA 4: las partes interesadas
Contexto de la 4.3 Determinación del alcance
del sistema de gestión de la
organización calidad
4.4 Sistema de gestión de la
calidad y sus procesos
 Parte Interesada Requerimiento

1 1 Servicios de impuestos internos Cumplimiento de Legislación Tributaria

Entorno 2 Servicios de aduanas Cumplimiento de Legislación aduanera

Político - Legal 3 SEC Cumplimiento de Normativa

4 Municipalidad Pago de Patente

5 Tesorería General de la República Cumplimiento de Legislación Tributaria

6 Seremi de Salud Cumplimiento de condiciones Laborales

7 ACHS Cumplimiento de Legislación de Seguridad y Salud Ocupacional

8 Inspección del trabajo Cumplimiento de Legislación Laborales y Previsionales

2 1 No se identifican

Entorno 2

Socio - cultural 3

5
 Parte Interesada Requerimiento

3 1 Competencia Política de precios, control de costos, mejoras en eficiencia

Entorno 2 AGRYD Posicionamiento de Imagen

Económico - Mercado 3 Cámara Chilena de Refrigeración Marketing y Posicionamiento de Imagen

4 1 Sindicato Beneficios laborales

Entorno 2 Socios Resultados

Interno 3

5 1 Representación de Marca Retorno financiero y cuidado de Imagen

Entorno 2 Servicio de Terceros - transporte Cumplimiento de requerimientos contractuales

Proveedor - Colaborador
3 Aseguradora de Crédito Cumplimiento de requerimientos de poliza

4 Agencia de Aduanas Cumplimiento de requisitos aduaneros

5 Proveedor Nacional Cumplimiento de acuerdo comerciales

 Parte Interesada Requerimiento

5 1 Representación de Marca Retorno financiero y cuidado de Imagen

Entorno 2 Servicio de Terceros - transporte Cumplimiento de requerimientos contractuales

Proveedor - Colaborador
3 Aseguradora de Crédito Cumplimiento de requerimientos de poliza

4 Agencia de Aduanas Cumplimiento de requisitos aduaneros

5 Proveedor Nacional Cumplimiento de acuerdo comerciales

6 Proveedor Internacional Cumplimiento de acuerdo comerciales

6 1 Instaladores Cumplimiento de requerimientos: Garantía, Calidad, Stock, Entrega y Crédito

Entorno 2 Distribuidor Cumplimiento de requerimientos: Garantía, Calidad, Stock, Entrega y Crédito

Cliente
3 Retail Cumplimiento de requerimientos: Garantía, Calidad, Stock, Entrega y Crédito

4 Usuario Cumplimiento de requerimientos: Garantía

5 Empresas Cumplimiento de requerimientos: Garantía, Calidad, Stock, Entrega y Crédito

 CLÁUSULAS ISO 9001:2015
5.1 Liderazgo y compromiso

5.1.2 Enfoque al cliente

5.2 Política

CLÁUSULA 5: 5.3 Roles, responsabilidades y

autoridades en la organización
Liderazgo
5.5 Responsabilidad, autoridad y
comunicación

5.6 Revisiones de la gerencia

COSMOPLAS POLÍTICA DE CALIDAD 2018

Cosmoplas es una empresa comercializadora y distribuidora de productos importados y

nacionales para el abastecimiento de las distintas empresas especialistas de los mercados
hidráulicos, riego, climatización, sanitario, eléctrico y energías renovables que se caracteriza
por una gran disposición al servicio para satisfacer las necesidades de nuestros clientes como
Instaladores, distribuidores, Retail, Usuario y Empresas Mineras, Forestales, Agrícolas,
Industriales, Pesqueras y Constructoras, en forma oportuna, a lo largo de todo el país, tanto en
el ámbito público como privado.
Con esta finalidad Cosmoplas y todo su equipo profesional se compromete a:
- Establecer y cumplir con los requisitos del servicio acordados con nuestros clientes, como
otros requisitos aplicables.
- Mantener personal capacitado y comprometido con los objetivos definidos por la
organización.
- Dar sustentabilidad a la empresa satisfaciendo los requerimientos de nuestros socios.
-Mejorar en forma continua el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa.
Estos objetivos sólo pueden ser logrados con la ayuda y apoyo de cada profesional de nuestra
Empresa.
 CLÁUSULAS ISO 9001:2015

6.1 Acciones para abordar riesgos y

oportunidades

CLÁUSULA 6: 6.2 Objetivos de la calidad y

Planificación
planificación para lograrlos

6.3 Planificación de los cambios

 EL PROCEDIMIENTO ES EL DOCUMENTO BASE DEL SGC

Título
E
Objetivo y alcance (¿Qué?)
S
Responsabilidades (¿Quién)?
T Procedimiento
R • Cómo
• Cuando
U • Dónde
C • Por qué
• Con cuáles recursos
T
Registros
U
* Requisitos del personal
R * Condiciones de seguridad
* Métodos de cálculo
A * Definiciones
* Referencias
* Elemento que se incluye si resulta necesario
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 CLÁUSULAS ISO 9001:2015
7.1 Recursos

7.2 Competencia

7.3 Toma de conciencia

CLÁUSULA 7: 7.4 Comunicación

Apoyo
7.5 Información documentada
• La organización tiene que determinar y
proporcionar los recursos necesarios para
implantar y mantener el sistema de gestión de la
calidad y aumentar la satisfacción del cliente.
• La organización tiene que determinar,
proporcionar y mantener la infraestructura
necesaria ( hardware, software, transporte,
comunicación etc.) para garantizar la
conformidad con los requisitos del producto.
• La organización tiene que determinar y gestionar
el ambiente de trabajo necesario para garantizar
que el producto o servicio es conforme.
 INTRANET

 Para acceder directamente a la página creada para

COSMOPLAS en la Intranet seleccione la opción Intranet
ISO en el sistema JUST TIME
Selecciones
esta opción
 CLÁUSULAS ISO 9001:2015
8.1 Planificación y control
operacional

8.2 Requisitos para los

productos y servicios

8.3 Diseño y desarrollo de los

productos y servicios

CLÁUSULA 8: 8.4 Control de los procesos,

productos y servicios
Operación suministrados externamente
8.5 Producción y provisión del
servicio

8.6 Liberación de los productos y

servicios

8.7 Control de las salidas no

conformes
• La organización tiene que determinar y planificar los procesos
que entran dentro del alcance del sistema de gestión de la
calidad, así como la secuencia e interacción entre los mismos,
métodos de seguimiento, medición y análisis etc.

Control:
Arbitro

Salida/Entrada: Salida/Entrada:
Pase a su Pase a su
compañero compañero

DEFENSA MEDIO CAMPO OFENSIVA

Entrada: Atrapadas Salida: Disparos

del arquero al arco contrario
• La organización tiene que determinar los requisitos
especificados por el cliente, los requisitos legales y cualquier
otro requisitos que la organización considere necesario.

Nota de Venta
• La organización tiene que garantizar una comunicación
adecuada con el cliente en todo lo relacionado con el
producto o servicio.
• La organización tiene que planificar y controlar el diseño y
desarrollo del producto.

Revisado Verificado Validado

Producto Nuevo
• La organización tiene que evaluar y seleccionar a los
proveedores en función de la capacidad de los proveedores
para suministrar los productos o prestar los servicios conformes a
los requisitos establecidos por la organización.
• La organización tiene que determinar el seguimiento y control a
realizar en el producto o servicio con el fin de proporcionar
evidencia de la conformidad de los productos con los requisitos
establecidos.
Información Competencias y Infraestructura
Recursos

Nota de
Pedido

Seguimiento Liberación
Identificación y trazabilidad
• La organización debe utilizar los medios apropiados para
identificar las salidas, cuando sea necesario, para asegurar la
conformidad de los productos y servicios.
Preservación
• La organización debe preservar las salidas durante la
producción y prestación del servicio, en la medida necesaria
para asegurarse de la conformidad con los requisitos.
Control de las salidas no conformes (NO DISPONIBLE Y PNC)
• La organización debe asegurarse de que las salidas que no
sean conformes con sus requisitos se identifican y se controlan
para prevenir su uso o entrega no intencionada.

PNC
 CLÁUSULAS ISO 9001:2015
9.1 Seguimiento, medición, análisis y
evaluación

9.1.2 Satisfacción del cliente

9.1.3 Análisis y evaluación

CLÁUSULA 9: 9.2 Auditoría interna

Evaluación del
desempeño
9.3 Revisión por la dirección
• La organización tiene que determinar, planificar e implantar los
procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora
necesarios para demostrar la conformidad del producto o
servicio y mejorar la eficacia del sistema de gestión de la
calidad.
• La organización tiene que determinar, planificar e implantar los
procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora
necesarios para demostrar la conformidad del producto o
servicio y mejorar la eficacia del sistema de gestión de la
calidad.
Proceso
 CLÁUSULAS ISO 9001:2015

10.1 Generalidades

CLÁUSULA 10: 10.2 No conformidad y acción

correctiva
Mejora
10.3 Mejora continua
• La organización tiene que tomar acciones para eliminar las
causas de no conformidades y de no conformidades
potenciales. Se tiene que establecer un procedimiento de
acciones correctivas y preventivas.