Centro

Recreativo
“El Madrigal”
Plan de Marketing
Mercadotecnia II
Plan de Marketing
 1° Descripción de la Empresa
La recreación es una necesidad del ser humano
para lograr un equilibrio sano en su vida diaria,
como también para servir de símbolo a la
comunidad.
La recreación, los espacios abiertos y parques
proveen a los seres humanos de una serie de
beneficios sin fin, que ayudan a que desarrollen al
máximo sus posibilidades en lo que respecta a la
mente, el cuerpo y el espíritu, además de obtener
de ellas el máximo rendimiento para el
mejoramiento de ellos mismos y sus vecinos
Por esta razón, existe un centro innovador con
características propias de un diseño actual y
moderno que sobretodo cubre las necesidades de
la población en general de Sucre en cuanto a
recreación se trata el CENTRO RECREACIONAL DE
EL MADRIGAL, que puede satisfacer las
necesidades de una mayor cantidad de personas,
con unas instalaciones adecuadas para que
realmente cumpla una función social para la
sociedad Sucrense
2° Misión de la Empresa

 ¿A qué sector industrial pertenece la

empresa/producto?
La empresa pertenece al sector terciario de la
industria dedicada a los servicios

 ¿Qué aplicaciones y usos tiene nuestro

producto/servicio?
La recreación social es la principal finalidad del
servicio que ofrece el centro recreacional villa norita
 ¿Qué capacidad/ventaja competitiva?
Actualmente los servicios que ofrece el centro
recreacional de El madrigal, se encuentran bien
posicionados en el mercado sucrense de servicios
recreacionales, siendo el de mayor preferencia en la
población sucrense.

 ¿Cuáles son los beneficios que otorgan nuestros

servicios?
Los beneficios son llegar al confort y crear satisfacción
en los clientes atravez de los diversos servicios que
ofrece el centro recreacional

 ¿Qué mercados o segmentos atiende mi empresa?

El mercado directo al que está enfocado es a la
población sucrense en general, dado que es un
servicio que busca la satisfacción de todas las
personas que visiten el centro recreacional
 ¿Qué área geográfica atiende mi empresa?
Atiende a toda la región sur del país y al
Departamento de Chuquisaca dado que es de los
mejores centros recreacionales que podemos ubicar
al sur del país

De esta manera la misión de la empresa es Ofrecer al

mercado la mejor combinación de un ambiente
recreacional y acuático con todas las comodidades
propias de servicios, precios y recurso humano de 5
estrellas superando todas las expectativas de
nuestros clientes, creando valor para nuestra
compañía y contribuyendo al desarrollo de la
comunidad.
 3° Visión de la Empresa
Ser una empresa exitosa que asuma papel
importante en el desarrollo del Turismo deportivo
y recreacional en nuestra ciudad y que con su
trabajo en equipo; lograr satisfacer las
necesidades de las personas que lo visiten por
medio de un contacto con la naturaleza
desarrollando un ambiente innovador en el Sur
del país.
 4° Análisis Situacional
4.1 Análisis del Macroentorno

Fuerzas Tendencias Respecto el Producto

Demográfico Existen la proporción de las edades de 23-34 que

ocupan el 48% del requerimiento de los servicios de
recreación
Económico El complejo recreacional el madrigal se encuentra en
una etapa de crecimiento por lo que el aporte
económico al sector servicios esta en avance
Sociocultural La recreación es una de las principales satisfacciones del
ser humano por lo que la función del centro recreacional
el madrigal, va ser satisfacer esa necesidad, atravez de
un servicio de calidad
Físico Los ambientes naturales y aires libres , son el foco central
de los ambientes del centro recreacional

Tecnológico Se requiere del uso de avances tecnológicos para el

mantenimiento de las áreas verdes
 4.2 Análisis del Microentorno
Utilizaremos para analizar el microentorno las 5 fuerzas de
porter :

Rivalidad existente entre los miembros del sector

En cuanto a la rivalidad del sector , podemos encontrar
otras opciones optativas que a la hora de recreación el
cliente puede decidir, se pueden mencionar dos centros
llamativos como son Palmas de Agua , y la Hacienda de
Don Nicolás , ambos centros recreacionales que se
ubican cerca del centro recreacional El madrigal .
Ambos se presentan como una competencia dentro del
sector
 Amenaza de ingreso de futuros competidores
la consolidación de un centro recreacional lleva tiempo , por
lo que el proceso de nuevos competidores se vería con el
crecimiento paulatino de los mismos
 Amenaza de productos sustitutos
No se ve la opción de productos sustitutos, por la cualidad
integral que presentan los centros recreacionales
 Poder de negociación de los proveedores
Atravez de negociación directa dando a conocer los
beneficios de la empresa, pueden usar presentaciones
dirigidas a los potenciales consumidores, la distribución de
panfletos y demás incentivos
 Poder de negociación de los clientes
Que manera más segura que el marketing de Boca-a Boca
para algunos clientes que certifiquen de primera mano los
servicios que se ofrecen en el centro recreacional el madrigal
 4.3 Consumidor
 4.3.1 Perfil del Consumidor

Demográficas
Los clientes no podrían entrar dentro de una clasificación
demográfica porque no se pretende llegar a un solo tipo de
clientes de acuerdo a una cualidad en común como ser la
edad, o la etapa de su vida, si no llegar a todos los clientes
que se pueda sin distinción de edad o genero.

Conductuales
Podemos manifestar lo siguiente:
 Entusiasta.- (10%) formado por personas que buscan
nuevas sensaciones en cuanto a recreación y buscan los
mejores servicios del mercado para satisfacer sus
necesidades
 Habitual (30%) Clientes regulares que como primera
opción siempre tienen el centro recreacional por los
servicios que este brinda y se dé su comodidad

 Hogareño (40%) Son aquellos que acuden con su familia,

la base de su elección es el disfrute general todos ellos y
ven al centro recreacional como la opción que refleja
unidad familiar.

 Experimentador (20%) Nuevos clientes que son atraídos

por la publicidad, o por diversos medios a probar de
nuestro servicio.
 4.3.2 Necesidades y deseos del consumidor (Maslow)

De acuerdo a la tabla de las

necesidades de maslow , el
Ocio y
Recreación centro recreacional el
madrigal , va llegar a cubrir 3
necesidades básicas del
hombre : En primer lugar se
encuentra el OCIO Y
Socialización
RECREACION, como principal
centro de atención de los
servicios de la empresa;
consecuentemente se
Alimentación encontraran la socialización y
la Alimentación.
4.3.3 Factores que Influyen en la compra del Producto
 Grupos de referencia
grupos primarios : familia y amigos
 Factores Personales
Edad y Etapa de vida : Influencia bastante notoria , puesto
que se ve que las personas mas afines a utilizar el servicio
son personas comprendida entre los 23-35 años , y jóvenes
parejas de recién casados
Circunstancias económicas: Los precios básicos para
acceder a los servicios de un centro recreacional , van
desde precios promedios a altos .
Personalidad: Personas con una personalidad jovial y
alegre que buscan una compatibilidad de su personalidad
con la empresa
Estilo de Vida y Valores : los consumidores que gustan de
hacer vida social e integran los valores familiares
 4.3.4 Diagrama del Proceso de Decisión de compra

Decisión de
• Las personas Búsqueda de compra
sienten la Información •Se analizan
las •Satisfecho el
necesidad de alternativas •Los deseo
satisfacer su disponibles consumidores analizan el
recreación en cuanto al adoptan el nivel de
•Se busca el servicio servicio de “El satisfacción
servicio que Madrigal”
pueda llenar
su necesidad Evaluación de
Reconocimiento Alternativas Comportamiento
de una Necesidad Post compra
 4.4 Mercado

Tamaño de Mercado El mercado general es el de

servicios, dentro del cual vamos
Las 7 Molle viejo a ver el mercado de ocio y
Cascadas 5%
El Madrigal recreación referente a los
5%
20% centros recreacionales.

El cuadro presenta a los

competidores y a la empresa en
su posición correspondiente de
Palmas de acuerdo a la valoración y
Agua afluencia de la clientela
25% El Recreo
10%
Se puede observar que
actualmente el mercado de
centros recreacionales , esta
llevado adelante por
competidores fuertes por sobre
la empresa los cuales son:
Don Nicolas Palmas de Agua y Don Nicolás ,
35%
ambos centros encontrados en el
mismo espacio geográfico que
“El Madrigal”
 4.4.2 Estacionalidad

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

6300 5000 3000 4000 4400 4200

Julio Agosto Sept Octubre Noviem. Dic

4000 4600 5000 5300 4800 5600

De acuerdo a la información mensual proporcionada ,tomando en

cuenta los meses y la cantidad de clientes se puede observar que
preferencias de los clientes expresan que los meses preferidos para
adquirir los servicios son a principios y finales de año y en meses
como febrero septiembre y octubre, meses cercanos a fechas de
descanso como carnavales o todos santos
4.5 Determinación del Target (foco de Mercado)

Los clientes son individuos

conservadores, convencionales, con
creencias concretas, Prefieren
productos familiares, para el disfrute de
todos sus componentes como tiempo
de unión y confraternización entre ellos,
de esta manera es que al frecuentar
nuestro centro recreacional, están
buscando un tiempo familiar, podemos
determinar que este tipo de clientes son
aquello que se mantienen más fiel a la
marca,
 4.5 Análisis de la Cuota de Mercado

De acuerdo a lo que se pudo establecer en el tamaño

de mercado , la cuota que pertenece a el centro
recreativo el madrigal vendría a ser :

• Los clientes que prefieren los centros recreativos

que revalorizan los acontecimientos familiares

• Clientes que ofrecen una relación Servicio /precio

considerable en relación a la calidad del servicio
prestado lo que les convierte en clientes fieles.

• Por lo que la relación que mas interesa mantener es

la de los clientes que asisten en grupos familiares
 4.5 Posicionamiento
 5°Determinacion del Valor percibido
5.1 Categorizacion de los clientes(Rentabilidad)
 5.2 Plan de atraccion retencion y fidelizacion
de los clientes

Para mantener a nuestros clientes, atraídos y constantes a

nuestros servicios, la empresa se ha propuesto hacer
programas de descuentos y de promociones, para las
épocas donde el centro recreacional tiene más afluencia,
como también ofrece la opción de que se utilicen sus
servicios de hospedaje con un mayor bonos de descuento
en el caso de ser clientes fidedignos.