Nombre de la empresa:

SODIMAC (Sociedad Distribuidora de Materiales de Construccin) es una cadena chilena de comercios de la construccin,
ferretera y mejoramiento del hogar, perteneciente al holding Falabella. Est presente en pases como Chile, Per, Colombia,
Argentina y Uruguay.
Breve Resea Histrica de la Empresa
El origen de Sodimac se remonta a la dcada del 40, cuando un pequeo grupo de empresarios de la construccin, liderado
por Walter Sommerhoff, form Sogeco. La naciente firma abri su primera oficina como sociedad annima en Valparaso,
enfocada principalmente en crear un sistema de distribucin eficiente para las necesidades del gremio.
Posteriormente, por el desabastecimiento que la Segunda Guerra Mundial gener en el pas, la Cmara Chilena de la
Construccin vio la urgente necesidad de formar una cadena nacional dedicada a distribuir materiales de obra gruesa y
estabilizar los precios. As, en 1952 se cre Sodimac, con una estructura de cooperativa con numerosas sucursales a lo largo de
Chile.
Sin embargo, la recesin de los aos 80 golpe duramente a esta cooperativa, al punto de ser declarada en quiebra. Fruto de
un proceso de licitacin, Jos Luis Del Ro Rondanelli adquiri en 1982 el control de la compaa, constituyndose Sodimac
S.A. De esta forma, comenz una nueva etapa de desarrollo y crecimiento, que estuvo marcada -asimismo- por la
incorporacin de la empresa, en 2003, como filial al grupo SACI Falabella. La particular historia de Sodimac ha contribuido a
formar una cultura distintiva de empresa, austera, involucrada en los problemas que afectan al pas y preocupada por las
personas que conforman la organizacin.
En Chile y Per el formato SODIMAC ha sido desplazado por los formatos SODIMAC Homecenter, para artculos del hogar y
ferretera, y Sodimac Constructor, orientado a profesionales de la construccin.
En septiembre de 2014, SODIMAC adquiri las acciones de la cadena Maestro, una de sus principales competidoras de este
rubro en el Per.
En marzo de 2015, SODIMAC abri las puertas al pblico de su primera tienda en Uruguay.
Con ms de 60 aos de historia, Sodimac se ha transformado en la principal firma de mejoramiento del hogar de
Latinoamrica, procurando mejorar la calidad de vida y satisfacer las necesidades de maestros especialistas, familias y clientes
empresas en seis pases.
 Ser la empresa lder de
proyectos para el hogar y
construccin que, mejorando la

Visin: calidad de vida, sea la ms

querida, admirada y respetada
por la comunidad, clientes,
trabajadores y proveedores en
Amrica.

Desarrollarnos con innovacin y

sostenibilidad, ofreciendo los

Misin:
mejores productos, servicios y
asesora, al mejor precio del
mercado, para inspirar y
construir los sueos y proyectos
de nuestros clientes

Son la base que marca nuestras

relaciones y la forma de hacer
negocios. Nuestros valores
representan aquello en lo que

Valores:
creemos, trazan el camino que
nos permite llevar adelante
nuestra misin. Constituyen los
principios, objetivos y
prioridades estratgicas sobre
los cuales se construye nuestra
empresa.
 Continuar
creciendo en
ventas
Modernizar e
incorporar ms
Mejorar los
activamente la
resultados antes
tecnologa e
de impuestos.
internet en toda
su operacin.

Objetivos
Mejorar el
indicador de Estratgicos Mantener un
excelente nivel
rotacin de de recordacin
personal. de la marca.

Ser reconocida Ser la empresa

como una ms admirada y
empresa querida por sus
socialmente consumidores y
responsable. trabajadores.
 Organigrama de la empresa
La organizacin de SODIMAC se concentra en los asociados de las tiendas porque son ellos los que tienen el mayor
contacto con los clientes.

Gerente general

Asistente de Gerencia

Gerente de Gerente Gerente de Gerente de Contador Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de
Marketing Gerente Comercial Operaciones Prevencin General Admin. Y Proyectos Gerente
Venta Nuevos Abastecimiento
de RR.HH Finanzas de Sistemas
empresa Proyectos

Gerente de GERENTE DE GERENTE DE

Negocios PRODUCTIVIDAD TIENDAS
LABORAR
Los Sistemas de Informacin

SERVICIOS DE SOFTWARE DE APLICACIN (ERP, CRM Y

SCM)
 ERP: (RETAIL JDA) CITRIX
El grupo Falabella (SODIMAC, TOTTUS, FARMACIAS AHUMADA, ETC) uno de los principales retailers nacionales,
implement Citrix Presentacin Server para administrar sus aplicaciones de TI desde una ubicacin central y dar a sus
sucursales acceso a los sistemas principales, de forma segura. Esta instalacin fue realizada por Datawaves, empresa
asesora en soluciones Citrix.Gracias a la implementacin del software de Citrix, Sodimac integr de manera rpida y
segura sus sucursales de Chile, Argentina, Per y Colombia, consolidando su proceso de internacionalizacin, mejorando
su servicio de atencin al cliente y obteniendo ahorros en costos de administracin y soporte informtico.

La compaa opt por este sistema pues enfrentaba el desafo de mejorar la implementacin y el mantenimiento de sus
aplicaciones en las distintas tiendas que la empresa tiene en Chile, debido a que los enlaces que mantena en las filiales no le
permitan implementar las aplicaciones necesarias para el ptimo funcionamiento de la compaa. A esta problemtica se sum,
posteriormente, la necesidad de facilitar y mejorar el acceso a la informacin de sus sucursales regionales en Argentina, Per y
Colombia, y la rpida homologacin de sistemas en el proceso de fusin de Falabella con Sodimac y Supermercados.

Andrs Klima, Gerente de Soporte de Falabella, explic que nuestro desafo era que 2.000 usuarios pudieran acceder a la
informacin crtica del negocio desde cualquier lugar y dispositivo, y de manera segura. Antes de la puesta en marcha de Citrix,
utilizbamos mucho tiempo en implementar una aplicacin por cada mquina. Ahora, con el software de Citrix, este proceso se
realiza en slo unos minutos, de manera fcil, segura e instantnea.

El software de Citrix tambin permiti a la compaa reducir costos de TI, debido a que se evit la instalacin de servidores en
sucursales, el upgrade de las estaciones de trabajo y la necesidad de enviar personal de sistemas a prestar asistencia en sitios
remotos. De esta manera, al reducir la complejidad de su infraestructura TI, la empresa ha potenciado un crecimiento ms rpido de
su negocio central.Falabella y Sodimac cuenta actualmente con el 70% de los usuarios que utiliza Citrix para acceder a sus
aplicaciones.
 Recepcin

Post-Venta Despacho

PORTAL
CITRIX Para
Dptos. Que
tienen acceso
Gerencia son : Sistemas

Atencin al
Compras
Cliente
Proceso de Utilizacin:
Ingresamos a la pgina corporativa de FALABELLA para luego ingresar en la opcin citrixfalabella
Esperamos que cargue

En esta seccin dentro del

CITRIX nos muestra dos
carpetas para acceder al:
 1. FALANET 2. SODIMAC PERU

Por ltimo, el portal CITRIX puede pedir de forma automtica actualizaciones para un mejor funcionamiento el
cual lo podrn encontrar en la parte superior de la pgina una vez ingresado al portal.
 Recepcin

Ingresar el
usuario y
password (el
Despacho
mismo de la
cuenta
Windows)
RRPP:
Reportes
Per

Atencin al
Gerencia
Cliente

Compras
 Oracle es bsicamente una herramienta cliente/servidor para la gestin de Bases de Datos.

ORACLE
Los sistemas de almacenamiento de datos optimizados de Oracle permiten que Sodimac simplifique
su entorno de TI para que puedan funcionar de manera ms eficiente, rentable y con mayor
capacidad de respuesta a las necesidades dinmicas de negocio.

Todo esto, en conjunto con la oferta de sistemas de procesamiento, sistemas de ingeniera y

bases de datos, nos permite ofrecer soluciones completas unificadas, integradas, ms veloces,
de alto desempeo y ms an, diseadas desde su concepcin tecnolgica, alineadas a las
necesidades del hardware y software de principio a fin.

Para Dptos. Que tienen acceso son: RR.HH. Y GERENCIA

 No cuentan con ningn CRM en la tienda, pero si en la central (tienda Lima), solo
utilizan la pgina web de Sodimac, la cual los clientes tienen acceso a dar
sugerencias y contestar las encuestas realizadas, semanal mente revisan el
CRM indicador que mide el nivel de servicio, es una de las ms importantes ya que mide
la satisfaccin del cliente con respecto al servicio brindado.
NOTA: Todos los sistemas son comprados y centralizados en lima.

que proporcionan conectividad

TELECOMUNICACIONES de datos, voz y video los
empleados, clientes y
proveedores.
Dispositivos Mviles Porttiles.
RPC: Encargados de tienda, SSEE, cajas, venta
empresas (ventas corporativas), recepcin,
Dispositivos Mviles despacho.
Porttiles. Telefnico 600 600 4010: Coordinado a travs
de un Callcenter que opera de lunes a viernes
de 08:30 hrs. hasta las 19:30 hrs. y por perodo
campaa los sbados de 09:00 hrs. hasta las
14:00 hrs.
Los sistemas de radiofrecuencia:
Los sistemas de radiofrecuencia (RFID) permiten controlar existencias y gestionar inventarios, ya que dan la posibilidad de conocer en tiempo real el movimiento
de stock y el remanente en almacn y tienda, adems verifica el stock disponible y gestin de existencias mediante el uso de lectores y tags RFID para almacenes y
retail

CONTROL DE STOCKS Y GESTIN DE INVENTARIOS A TRAVS DE EL SISTEMA DE

RADIOFRECUENCIA
El sistema por radiofrecuencia precisa de tags RFID y lectores RFID:
Mediante los tags RFID se etiquetan todos los productos en stock, esto permite que todos los objetos estn ubicados (almacn o tienda) y se registre el
movimiento que se realiza con ellos.

Gracias a los lectores RFID podemos detectar cada objeto de almacn, cunto tiempo lleva all, si ha tenido movimiento o no, etc.
Las etiquetas RFID, permiten introducir mucha informacin sobre el producto, su precio y permite llevar un control unitario de las existencias.
A travs del lector RFID se lleva a cabo el control de los productos etiquetados, cundo sale de almacn, cundo llega a tienda, cundo se vende. Adems
de poder controlar el tiempo que permanece en almacn y poder gestionar de una forma eficaz y rpida el inventario, ya que se puede ir confeccionando
de forma automtica y continua.
Para complementar el sistema de control de stocks y gestin de inventarios se precisa de un software de gestin que comunique la informacin recogida y
permita gestionar las ventas en tienda con la gestin logstica de la llegada y reparto de existencias. Este software que cuenta sodimac es RETAIL.

Las reas que cuentan con el lector de RFID son:

Prevencin (8)
Jefes de reas (3)
Servicios especiales (1)
Recepcin (1)
Despacho (1)
Patio trasero (1)
Lean (1)
Tags RFID
Lectores RFID
Circuito Cerrado De Televisin (Cctv),
Es una tecnologa de video vigilancia diseada Objetivo del Sistema:
para supervisar una diversidad de ambientes y El sistema brinda una informacin en lnea, bsica y
actividades. actualizada para la toma de decisiones de una manera
Se le denomina circuito cerrado ya que, al acertada y oportuna, que adems nos ayuda a
contrario de lo que pasa con la difusin, todos administrar bien los recursos que se tiene para poder
sus componentes estn enlazados. Adems, a llegar a los indicadores.El principal enfoque es hacer
diferencia de la televisin convencional, este crecer el negocio de manera sostenible, a travs de las
es un sistema pensado para un nmero siguientes funciones y acciones:
limitado de espectadores.
Tener claro que el OBJETIVO Y LA RAZN de la existencia
En esta aplicacin el circuito estar del negocio
compuesto, aparte de las cmaras y
monitores, de un dispositivo de Negociacin con proveedores: seleccionar los mejores
almacenamiento de video (DVR Digital Video proveedores del mercado nacional e internacional que
Recorder, NVR Network Video Recorder). nos brinden los estndares necesarios para la operacin
Esta rea principalmente tiene dos objetivos: (mejores precios del mercado, disponibilidad de stock,
riesgos y/o accidentes y prevenir o detectar productos con alta calidad, logstica adecuada,
prdidas o robos. diferenciacin, etc)
Esta compuesta por 2 colaboradores Trabajar de manera directa y coordinada con las tiendas,
revisando que las apuestas comerciales estn
implementadas de manera correcta (stock de productos
en tienda, precios correctos, promociones). Debindose
de llevar acabo caminatas semanales
 El sistema ms importante que
utiliza la gerencia es RETAIL JDA,
este sistema le brinda toda la JDA Retail Planning le Para Dptos. Que tienen
informacin para que el gerente permite: acceso son:
pueda tomar las decisiones
oportunas.
Sincronizar las estrategias de Planificar, gestionar y ejecutar Gerente
RETAIL negocio interfuncionales las estrategias financieras, de
La solucin de JDA Retail Anticipar el cambio mercancas y localizacin
Planning basado en la nube sentimientos de consumo rentables que impulsan el
combina herramientas de Alinear para suministrar aumento de los mrgenes
previsin, planificacin y capacidad de la cadena y las Maximizar la rentabilidad de
gestin del espacio lderes en limitaciones inventario y minimizar el costo
el mundo para dotar a los Adaptarse a Mediante la de servir con la planificacin y
minoristas con la capacidad de adaptacin de los procesos de ejecucin integral
respuesta y la comprensin planificacin continua e Optimice la colaboracin de
que necesitan para desarrollar integrada a las condiciones del campo y la ejecucin a nivel de
surtidos localizados y categora mercado y las expectativas de tienda para la mejora de la
planes que atraen los consumidores de cambiar - eficiencia y la satisfaccin del
constantemente, capturar y ya sea a mitad de temporada, cliente
retienen la cuota de mercado. despus de la estacin,
temprano o tarde - JDA Retail
Planning ayuda a infundir la
agilidad y la inteligencia en
toda la empresa. La evolucin
de las expectativas omni-canal
Proceso de Utilizacin:
Al abrir el aplicativo aparecer la siguiente ventana para que el..

usuario ingrese su ID y PASSWORD asignados.

A continuacin, se visualizar la ventana principal con todas las
opciones de reportara que contiene RETAIL, las cuales son
detalladas lneas abajo
QUE PASO AYER Vta. EA v/s PLAN CUMPLIMIENTO VENTAS DIARIAS TICKET EVOLUTIVO INVENTARIO
Muestra V/S Vta. AA DEL PLAN Muestra las ventas, PROMEDIO PRECIO COMPARADO
informacin Muestra Muestra las contribucin y DIARIO PROMEDIO Muestra
margen por tienda, informacin sobre
sobre las ventas informacin ventas vs el Plan Muestra la venta Muestra
Dpto. el inventario total
del ao actual, sobre la venta y su valorada en las informacin
fechas establecidas detallada sobre la costo de las tiendas
ventas del ao total del ao en cumplimiento (%) / nmero de venta valorada del de acuerdo a las
anterior, as como curso, planes de con respecto al transacciones. ao consultado y consultas realizadas
el plan de ventas ventas, ventas del Plan y su del ao anterior. por el usuario.
por dpto. ao anterior, variacin (%) con
variacin en %, el ao anterior.
Diferencia en
soles,
contribucin y
margen.
Conclusiones y Recomendaciones

Sodimac cuenta con tecnologa en su proceso, y siempre se mantiene en constante innovacin ya que
investiga y evala la tecnologa tanto computacional como de comunicaciones, que sirve de apoyo para la
operacin de la compaa.
Asimismo, disea, construye, opera y mantiene los sistemas de informacin requeridos para la gestin de
toda la compaa.
Los sistemas de informacin gerencial en Sodimac, agilizan los procesos de toma de decisiones de la
empresa siendo indispensables para generar un mayor y mejor manejo de la informacin.
Todos los sistemas requieren de una inversin, adems de un diseo cuidadoso por parte previa a la
implantacin, como tambin de capacitacin de todos los usuarios.
Los sistemas de informacin nunca dejan de actualizarse, ya que las empresas estn en constante cambio y
por eso surge nuevas necesidades.
Cuando una empresa instala un sistema de informacin gerencial no quiere decir que los problemas de
esta hayan terminado, se les proporciona a los gerentes o encargado de dicha compaa.
Recomendaciones

Descartar algunos pasos del proceso, de seleccin de personal contratado e incorporar nuevos datos para
facilitar el trabajo.
Sustituir algunos formatos por otros que contenga informacin clara, precisa y completa de manera que
simplifique el registro de la informacin.
Tener en cuenta una elaboracin de manuales de procedimientos de seleccin, acorde a las necesidades.
Ejecutar programas de capacitacin sobre la naturaleza del sistema a implementarse, se puede decir que
el sistema de informacin gerencial trabajara mejor si todos los usuarios contribuyen al desarrollo del
mismo.
Remplazar los equipos de oficinas obsoletos por equipos actualizados e idneos para la empresa.
ANEXOS