PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTIN

DE CALIDAD
PARA LA EMPRESA GSEA FASHION GROUP
 Ao del Buen Servicio al Ciudadano

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

E.A.P. ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

CURSO: Gestin de la calidad

SECCIN: 3
PROFESOR: Augusto Hidalgo Sanchez
INTEGRANTES:
- Chvez Coveas, Marcelly
- Dueas Alvarado, Gustavo
- Garay Quispe, Carlos
- Mendoza Pariona, Daniel
- Molina Ccanto, Geraldine
- Parrales Torres, Jos Luis
- Prado Amao, Sheyla Lucy
- Reza Horna, Carlos Miguel

Ciudad universitaria
Mayo, 2017
 Empresa GSEA FASHION GROUP
1. Acerca de la empresa

INDICE
2. Diagnostico de la empresa

3. Propuesta de sistema de un sistema de gestin

de calidad

4. Implementacin del sistema de un sistema de

gestin de calidad

5. Costos y beneficios del sistema del sistema de

gestin de calidad a implementar
 NACIMIENTO

LA IMAGEN CORPORATIVA
ACTIVIDADES QUE REALIZA
MERCADO
DIFERENCIACIN

CAPACIDAD PRODUCTIVA
 DIAGNSTICO DE LA EMPRESA

1. Orientacin al cliente y conocimiento,

comprensin de las expectativas de los clientes.

2. Caractersticas del equipo directivo y perfil de

estilo de direccin.

3. Estructura organizativa, sistemas administrativos

y canales de comunicacin.

4. Cultura y clima organizativos.

 DIAGNSTICO DE LA EMPRESA

5. Perfil y gestin de recursos humanos.

6. Pautas y sistemas de diseo del producto y de

gestin de la produccin

7. Infraestructura y recursos tangibles disponibles

(dotacin, modernidad, tecnologa y estado de
mantenimiento)

8. Relaciones con proveedores y clientes.

9. Gestin comercial.
 DIAGNSTICO DE LA EMPRESA

10. Capacidad y resistencias para el cambio

organizativo

11. Planificacin y organizacin de la calidad

12. Sistemas de control y medicin, y uso de la

informacin por la direccin

13. Mejora continua e innovacin

14. Resultados econmicos, financieros y de calidad

Anlisis de modelos tentativos de aplicacin
en GSA Fashion

Elaboracin: equipo investigador

Elaboracin: equipo investigador
Metodologa

Elaboracin: equipo investigador

 Mapa de procesos de la industria

Planeamiento estratgico de la Medicin, anlisis y mejora de

CALIDAD OPERACIONAL Y ORGANIZACIONAL

calidad procesos
CALIDAD CENTRADA EN EL PRODUCTO

Control de
v Evaluacin del
planificacin de Control de procesos
desarrollo y diseo
operaciones

Control de recursos
v Control de recursos v
humanos (auditoria del
productivos
cliente)

Elaboracin: equipo investigador

 Mapa de procesos para GSA Fashion segn
el modelo Baldrige
Proceso estratgico

Planeamiento Planeamiento
Gestin ambiental
Financiero Estratgico

Gestin de la Gestin del

NECESIDADES Y ESPECTATIVAS DEL CLIENTE

Gestin de la calidad
innovacin conocimiento

SATISFACCIN DEL CLIENTE

Procesos clave

Estandarizacin Planeamiento y
Estandarizacin de
de procesos control de la Produccin
productos
productivos produccin

Procesos de apoyo

Sistemas de Seguridad y salud

Produccin
informacin ocupacional

Gestin del
Gestin Humana Gestin Logstica Gestin Financiera
mantenimiento

Elaboracin: equipo investigador

 INTERRELACIN DE
PROCESOS PROPUESTOS

Para lograr la conexin que existe entre los diferentes procesos desarrollados,
se propone un grfico de interrelaciones. Este grfico permite visualizar los
inputs y outputs de cada proceso, donde se puede observar que el input para
un proceso es el output para otro.
 PROCESOS ESTRATGICOS

38 3 4

15 6

32 8
12 34 Gestin de
Planificacin la
Estratgica Innovacin
7
5 Requerimientos
de conocimientos

8 4 55
1

1 32
Gestin del
Conocimiento
35
33

11 12
 1
35
4 11
32

8
44
Gestin 46
Ambiental
19 15

1 41 47
11 45 11
33 19
18 14 1 33

13
42 8 49
Gestin de 32
la Calidad Gestin
4 57 Reg. Org.
Estratgica Cierre contable
5 Financieros
de Costos
44 10
8
2 6
7 9
3 5
4
 Procesos Claves

12
1 4
4
8 53
11 16

Planeamiento
1 13 Requerimiento y Control de
Gestin de la de personal la Produccin
Estandarizacin
8 de Productos
54

43 55
1 32
4 24
54 57
12 50 4 24
17 45 11

48 11
8 13
Gestin de la
Produccin
Estandarizacin
51 42
32 de Procesos 9
Productivos

19
21 52
20
 Procesos De Soporte

31
35 3

19 4 1 11
8 32 13
32
4
1 41 24
11 Gestin de 44
15 Gestin
Seguridad y 21
Salud 46 Logstica
33 32
Ocupacional 35
8 50
52
Requerimiento de
capacitacin de 24 29 30
8 4 31 25
SySD 28
27
32 1 28
26

Sistema de Requerimientos de
Informacin sistemas de
informacin

53
54
 Requerimiento de
8
4 comunicacin y Requerimientos
cultura de grandes 4
10 3
inversiones 8
Requerimiento de
1 1
personal
Gestin 32
Humana Gestin
11 11
Requerimiento de 31 Financiera
capacitacin
30
32
35
33 34 35 4
8 36
18 37

26
24

9
Gestin del
57
Mantenimiento
55
32

54

42 41
40

Lineamientos de Requerimiento de
Mantenimiento capacitaciones
(IPM)
Tal como se muestra en el mapa general de interrelaciones presentado
anteriormente, cada uno de los procesos se encuentra enlazado con otros
inputs y output, A partir de los inputs de cada sistema se realizarn
evaluaciones y se validarn los modelos especficos desarrollados en cada
proceso,
 A continuacin, se detalla el documento que representa
cada nmero establecido en las grficas anteriores:

1. Planeamiento Estratgico 15. Poltica Ambiental

2. Estimacin de Resultados 16. Diseo de Producto
3. Polticas de gastos 17. Detalle de Pedidos
4. Presupuesto Operativo 18. Especificacin de producto
5. Estado de Resultados 19. Documento de Proceso Productivo
6. Reporte de Desempeo del Negocio 20. Detalle Especfico de Produccin
7. Polticas y Objetivos 21. Plan de Capacitacin del Proceso
8. Formato del Plan de Mejora Continua 22. No hay nmero
9. Reporte de Calidad de Procesos, Produccin, Materia Prima 23. Requisitos y equipos de proteccin (Logstica)
y Maquinaria
24. Lineamiento de Seguridad y Salud Ocupacional
10. Plan de Aplicacin de Metodologa
25. Materia Prima
11. Documentos de Conocimiento
26. Repuestos
12. Poltica de Conocimiento
27. Equipos de Proteccin Personal (EPPs)
13. Informe de Anlisis de Ciclo de Vida
28. Producto Terminado
14. No hay nmero
29. Confirmacin de Recepcin 44. Especificaciones de Materia Prima
30. Factura 45. Solucin tcnica
31. Gua de Remisin 46. Lista de Residuos Peligrosos
32. Personal Capacitado 47. Lista de Residuos Reusados
33. Manual de Operaciones y Funciones (MOF) 48. No hay nmero
34. Reportes de Gestin (Rotacin Clima) 49. Costo de Produccin
35. Plan de Comunicacin y Cultura 50. Plan de Materiales
36. No hay nmero 51. Orden de Produccin
37. Plan de Financiamiento a corto y largo plazo 52. Producto Terminado
38. Estados Financieros Actuales y Proyectados 53. Plan de Investigacin y Desarrollo de Produccin
39. No hay nmero 54. Pre Plan Maestro
40. Repuestos de Gestin 55. Herramientas de Informacin
41. No hay nmero 56. Soporte Tcnico
42. Plan de Mantenimiento adecuado al Plan 57. Pendiente
Maestro
43. Requerimientos de Repuestos
Evaluacin Del Input Y Output Del
Proceso De Gestin De La Calidad
Total

Para el caso especfico del proceso de gestin de la calidad total, se puede

evidenciar los siguientes inputs y outputs del proceso:

1
11
33 19
18

13
42
Gestin de 32
la Calidad
4 57

44 10
8
7 9
Input Del Proceso De Gestin De La
Calidad

Dentro de los inputs que recibe el proceso de gestin de la calidad se encuentran:

El presupuesto operativo que proviene del proceso de Gestin de Costos
El planeamiento estratgico que lo entrega el proceso de Gestin de la
Planificacin Estratgica
El documento de conocimiento entregado por el proceso de Gestin del
Conocimiento
El anlisis del ciclo de vida cuya proveedor es Gestin Ambiental
La especificacin del producto que lo entrega el proceso de Gestin de
Estandarizacin del Producto
El documento del proceso productivo entregado por Gestin del Proceso
Productivo,
La lista de personal capacitado y el manual de operaciones y funciones (MOF)
entregados por el proceso de Gestin del Capital Humano
Plan de Mantenimiento brindado por el proceso de Gestin del Mantenimiento.
Output Del Proceso De Gestin De La
Calidad

El proceso de gestin de la calidad dar como resultado de sus subprocesos

para los diferentes procesos que componen la organizacin los siguientes
documentos:
La poltica y objetivos de la calidad
El formato del Plan de Mejora continua el cual ser entregado a todos los
procesos de la organizacin
El plan de aplicacin de metodologa
Las especificaciones de la materia prima brindadas al proceso de Gestin
Logstica.
5. COSTOS Y BENEFICIOS
5.1. COSTOS

Capacitacin

Costos

Asesoras Prcticas
5. INTRODUCCIN
5.2. BENEFICIOS
Mejora en las
relaciones de
los
empleados
Permite la
identificacin
Mayor
de fortalezas
productividad
y reas de
mejora

Beneficios

Mayor
Mejora en la satisfaccin
rentabilidad. de los
clientes

Incremento
en la cuota
de mercado