Resolucion de Conflictos

RESOLUCION DE
CONFLICTOS
ROBERTO CARLOS CARRILLO CASTRO
TERAPEUTA-PSICOLOGO FORENSE
ROBERTO CARLOS CARRILLO

CASTRO TERAPEUTA CLINICO-
14-10-2008 PSICOLOGO FORENSE 1
CONCEPTOS GENERALES
 Ante la crisis social de los últimos tiempos, aparecen
sentimientos de miedo, inseguridad, confusión y angustia
que requieren estrategias de prevención, con el fin de
evaluar y determinar la aparición de trastornos de conducta
en los distintos integrantes de la vida escolar.
 Detectamos hoy desamparo e incertidumbre que acentúan

conductas agresivas, desbordadas en la violencia.

 El ser protagonistas y testigos de la gran modificación socio-
cultural acaecida en un país emergente, nos lleva a la revisión
de los paradigmas científicos, -labor cotidiana dentro de una
Institución educativa en la que estamos inmersos-.
 Se privilegia el aprendizaje como un proceso de transformación

que permite integrar el pasado, original y privado, a un
proyecto de futuro que se despliega con intencionalidad y
profesionalismo en la Escuela, institución organizada y
legitimada por la sociedad.

CONSIDERACIONES DE MANEJO
 La puesta de límites acorde a las etapas evolutivas;
 -La orientación y prevención de situaciones de agresión y

violencia;
 -El análisis de conductas conflictivas y la revisión del

entramado vincular: escuela-familia, equipo de conducción-
docentes-alumnos- padres
 -El reconocimiento de los comportamientos favorecedores u

obstaculizadores de la integración grupal


 En la evolución de cualquier grupo surgen conflictos, es
algo natural y necesario para que el grupo se desarrolle y
llegue a madurar como tal.
 En algunos ambientes se tiende a evitar los conflictos o a

ocultarlos, sin embargo, en la animación y coordinación de
un grupo hay que detectarlos y facilitar al grupo en
cuestión los instrumentos y estrategias adecuados para
afrontarlos y resolverlos de manera enriquecedora.
 La resolución de conflictos posibilita el crecimiento y la

madurez tanto individual como colectiva.

PREGUNTAS
 ¿Cómo definirías un conflicto?
 Explica las causas más comunes de los conflictos.
 ¿Cuáles son los tipos de conflictos mas comunes que pueden

surgir en un grupo?
 ¿Cuáles son las fases o pasos básicos para la resolución de un
conflicto?.

TECNICAS DE RESOLUCION DE
CONFLICTOS
 1. Todos ganan: transforme a sus adversarios
potenciales en asociados que cooperen en la solución de
los problemas. ¿Cuáles son mis necesidades reales?
¿Cuáles son las de la otra parte? ¿Deseo trabajar en favor
de ambas partes?
 2. Respuesta creativa: utilice actitudes positivas al

abordar los conflictos.
¿Qué posibilidades puede abrir esta situación? En lugar de
centrarme en «lo que debería ser», ¿soy capaz de ver
posibilidades en «lo que es» en realidad?
 3. Empatía: identifique los puntos de vista ajenos e

intente desarrollarlos valorándolos. ¿Cómo me sentiría en el
lugar de los otros? ¿Qué están intentando decir? ¿Les he
escuchado realmente? ¿Saben que les estoy escuchando?
 4.Firmeza, sólo la justa: exponga sus necesidades sin culpar o
atacar. Intente ser tolerante con las personas y severo con el
problema. ¿Qué es lo que deseo cambiar? ¿De qué modo puedo
exponerles mi deseo sin atacarles ni culparles? ¿Consigo con mi
exposición explicar cuáles son mis sentimientos o, por el contrario,
me limito a exponer lo que considero que está bien o mal?
 5.Poder de cooperación: defina las desigualdades de poder y

analice sus efectos sobre el proceso de tomar decisiones de forma
conjunta. ¿Estoy haciendo un uso inapropiado de mi poder? ¿Lo
están haciendo ellos? En lugar de enfrentarnos mutuamente: ¿es
posible que cooperemos?
 6.Esquema del conflicto: identifique todas las partes implicadas

en el conflicto y señale sus necesidades y preocupaciones. ¿En qué
consiste el problema, el tema o el motivo?

 7.Controlar las emociones: exprese sus emociones de forma
apropiada y ayude a los otros a expresar las suyas. ¿Qué es lo
que siento? ¿Les estoy culpando por mis sentimientos?
¿Mejorará la situación si les digo cómo me siento? ¿Qué deseo
que cambie? ¿He conseguido eliminar de mi respuesta el deseo
de castigar al otro? ¿Qué puedo hacer para tener mis
sentimientos bajo control? (por ejemplo, exponerlos por escrito,
hablar con un amigo, desahogarse con la almohada).
 8.Voluntad de resolver: analice las ventajas de la resolución

para todos los implicados. ¿Deseo realmente resolver el
conflicto? ¿Está causado mi resentimiento por algo que ha
ocurrido en el pasado que todavía no he logrado superar? ¿O
por algo que no he reconocido como una necesidad? ¿O por
algo que me desagrada en ellos porque no lo aceptaría en mí
mismo?


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 Detectamos hoy desamparo e incertidumbre que acentúan

ROBERTO CARLOS CARRILLO

 Se privilegia el aprendizaje como un proceso de transformación

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 La puesta de límites acorde a las etapas evolutivas;

 -La orientación y prevención de situaciones de agresión y

 -El análisis de conductas conflictivas y la revisión del

 -El reconocimiento de los comportamientos favorecedores u

ROBERTO CARLOS CARRILLO

 En algunos ambientes se tiende a evitar los conflictos o a

 La resolución de conflictos posibilita el crecimiento y la

ROBERTO CARLOS CARRILLO

 Explica las causas más comunes de los conflictos.

 ¿Cuáles son los tipos de conflictos mas comunes que pueden

ROBERTO CARLOS CARRILLO

 2. Respuesta creativa: utilice actitudes positivas al

 3. Empatía: identifique los puntos de vista ajenos e

 5.Poder de cooperación: defina las desigualdades de poder y

 6.Esquema del conflicto: identifique todas las partes implicadas

ROBERTO CARLOS CARRILLO

 8.Voluntad de resolver: analice las ventajas de la resolución

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