Marketing Educativo 2008

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO PRIVADO
CONFERENCIA MARKETING
EDUCATIVO
EXPOSITOR: LIC. LUIS A. CALDERON
CASTRO
TELF: 330 7170
/ CEL: 998751682
EMAIL: [email protected]
MARKETING
EDUCATIVO
Objetivos de esta ponencia

Entender
la importancia del
marketing como parte integral del
xito de una entidad de educacin
en el largo plazo
Familiarizarlos con las
herramientas necesarias para
implantar un plan de marketing en
un ambiente educativo
Porqu hacer marketing?
Demografa
Competencia
El ciclo econmico
Poder de eleccin de clientes
Percepciones
Matrculas
Seguridad en el empleo
Porqu hacer marketing?
La virtud no trae su propia

recompensa, pero una
buena estrategia de
marketing puede que si
Definicin de marketing
Un proceso social y administrativo
en el cual los individuos y los grupos
obtienen lo que necesitan a travs
del intercambio de productos y
servicios que aaden valor
(Marketing,
Chandler)
4ta
edicin:
Kilter,
Brown
Adam
&
Definicin de marketing
educativo
El igualar los recursos de la entidad educativa a las

necesidades y deseos de sus clientes
El gestionar las relaciones entre la entidad

educativa y los clientes
Los medios por los cuales la entidad educativa

activamente promociona sus valores, productos y
servicios hacia sus estudiantes, profesores, padres
y la comunidad
Mito del marketing # 1
Marketing es
nicamente
promocionar nuestra
entidad educativa
Marketing es dirigirse slo a

las personas que estn
fuera de la entidad
educativa
Nuestro cliente es el
alumno o el padre de
familia
El marketing no es
nuestro trabajo
El Proceso del marketing (El

Marketing Mix)
Marketing
El Marketing Mix
El producto o servicio
adecuado
Con el posicionamiento
correcto
Al precio adecuado
En el lugar adecuado
A las personas adecuadas
El Proceso de Marketing
IMPLANTACION
ESTRATEGIA
ANALISIS ESTRAT.
MERCADO
Estrategia
Cultura
Causa
Estrateg
Hacia el
Cliente
Staff
Proactivo
Estrategia
Crear una causa estratgica:
Una persona con una creencia tiene la fuerza de

noventa y nueve que tienen un inters (John Stuart
Mill)
Mensajes consistentes de parte de los profesores y
de los estudiantes
Una causa que sea una visin
Una causa que nos eleve
Una causa que genere ideas
Una causa que sea catalizador de grandes
emociones
Estrategia
Crear una cultura enfocada en el cliente:
La importancia del cliente

Responder a los clientes
Nunca decepcionar a los clientes
Administrar un enfoque de calidad en el
servicio
Desarrollar una filosofa de atencin al
cliente
Estrategia
Crear un staff proactivo:
Cercana
Claridad
Coraje
Creativitidad
Competencias
Compromiso
Consistencia
a todos nuestros clientes

con una visin y estrategia
para tomar decisiones difciles
de pensar fuera del cuadrado
distintivo, diferenciador
ganas de perseverar
entre tus palabras y tus hechos
Anlisis estratgico del

mercado
PROCESO DE INVESTIG. DE MERCADO
COMPETIDORES
AMBIENTE
ANALISIS
CLIENTES
ENTIDAD
INTERPRETAR LA EVIDENCIA
ANALIZANDO EL
AMBIENTE
Porque?
Anlisis
PEST
GLOBAL
Politico / Legal
Economico
Socio-cultural
Tecnolgico
NACIONAL
LOCAL
ANALISIS DE
COMPETENCIA
Proveedores
actuales
Nuevos
(Nuevas
entidades)
(Entidades y otros)
Productos de
reemplazo
(eg tecnolga,
educacin a
distancia)
Amenaza
Amenaza
Amenaza
Tu
entidad
Fuerzas competitivas contra tu entidad
PROVEEDORES
EXISTENTES
Es til tener lo siguiente:
curriculum / extra-curricular/tamao aulas /

programas /registro acadmico
Datos
matrculas /tipo (mixto, religioso)/profesor
Instalac
tamao/recursos/edades/staff especializado
Financiero
pensiones/estructura de capital
Marketing
localizacin/promociones /reputacin
Organizacin calidad de gerencia /perfil del director -promotor
Carcter independiente/selectivo/disciplina/polticas
Educacion
ANALIZANDO A NUESTROS
CLIENTES
Internos
Directorio
Profesores
Visitantes
regulares
Estudiantes
Padres de familia
Externos
Profesores prospectos
Estudiantes prospectos
Padres prospectos
Ex - alumnos
Comunidad de negocios
Comunidad en general
Iglesia
Gobierno y entidades
ANALIZANDO A LOS
CLIENTES
Carencias
Identificar las carencias

de los clientes actuales
Identificar las carencias
anticipadas tanto de los
clientes actuales y
potenciales
Necesidades
Identificar las
necesidades de los
clientes (estudiantes)
Identificar las futuras
necesidades de los
clientes (estudiantes).
ANALIZANDO A LOS
CLIENTES
Comportamientos de los clientes.

Cmo y cundo los clientes potenciales se enteran
acerca de nuestra entidad?
Cuando es que desarrollan vnculos con nosotros o
deciden por nosotros?
Qu oportunidades tenemos de desarrollar
relaciones con clientes y potenciales clientes?
ANALIZANDO TU
ENTIDAD
Porque?
Para examinar la imagen de la entidad

Para monitorear la satisfaccin del cliente
Para entender las percepciones
Para confirmar cambios de actitudes
Para examinar el potencial de crecimiento
Para identificar evidencia de cadas
ANALISIS DE LA
ENTIDAD
Anlisis FODA
Cuestionarios
Grupos de enfoque y entrevistas
ANALIZANDO LA
ENTIDAD
PERCEPCION ENTIDAD
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
PERCEPCION CLIENTE
ANALISIS DE LA
ENTIDAD
Anlisis FODA
Cuestionarios
ANALIZANDO LA
ENTIDAD
Cuestionarios
Beneficios:
La atencin se puede enfocar en reas
especficas
Recolecta informacin directa de los clientes
Cubre una gran base de clientes sobre la cual se

pueden sacar generalizaciones e inferencias
adecuadas
ANALIZANDO LA
ENTIDAD
Cuestionarios
Debilidades:
Toman mucho tiempo
Son a veces caros
Retraso en obtencin de la informacin
ANALIZANDO LA
ENTIDAD
Cuestionarios
Algunas reas de inters a ser

investigadas:
Calidad de la educacin
Calidad de los profesores
Ambiente de trabajo (para profesores)
Comunicacin (interna y externa)
Disciplina
Instalaciones y recursos
Apariencia e imagen
Grado de relacin con la comunidad
ANALISIS DE LA
ENTIDAD
Anlisis FODA
Cuestionarios
ANALIZANDO LA
ENTIDAD
Grupos de trabajos y entrevistas
Son grupos ms pequeos
Puede que no sean muy representativos
Pueden tomar ms tiempo que los mismos

cuestionarios
INTERPRETAR LA
EVIDENCIA
Tres simples mtodos:

Tabla FODA:
INTERPRETANDO LA
EVIDENCIA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Calidad de profesores
Calidad de la educacin
Buenas instalaciones
Recursos
Imagen del colegio
Disciplina
Demografia positiva
El colegio est creciendo
Competencia de otros colegios

Falta de recursos de cobro
INTERPRETAR LA
EVIDENCIA

Tabla FODA:
Categorizacin de cuestionarios
INTERPRETANDO LA
EVIDENCIA
Respuesta de padres a la categora de Enseanza de maestros (%)
Si
No
No
sabe
Siente que la entidad est brindando la clase de educacn

que ud quiere?
88
Cree usted que est siendo motivado por la Universidad para

lograr el mximo aprendizaje y desarrollo?
28
53
19
11
Cree usted que el nmero de alumnos por aula es el

apropiado?
22
67
11
18
Cree usted que se le estn dando las trabajos para la casa

adecuadas?
34.5
58.5
15
Cree usted que la cantidad de trabajos para la casa son

muchas?
32
62
23.9
65.7
10.4
Promedio para esta seccin
INTERPRETAR LA
EVIDENCIA

Tabla FODA:
Categorizacin de cuestionarios
Matriz de Kawasaki
MATRIZ DE
KAWASAKI
Alta
Habilidad
de la universidad
de proveer
Baja
Bajo
Valor percibido por el cliente
Alto
Habilidad de enseanza
mixta
Alto
Valores
MATRIZ DE
religiosos
KAWASAKI
Proveer tecnologia de
Habilidad
del colegio
para proveer
cmputo
Deporte
sabatino
Bajo
Bajo
Valor Percibido por el cliente
Alto
Tcnicas y enfoques
promocionales
Personas
Prospectos / web / brochures / volantes
Otros materiales escritos
Medios de prensa
Publicidad
Eventos
Videos promocionales
Otras tcnicas de comunicacin
Tcnicas y enfoques
promocionales
Personas (publicidad boca a

boca)
Tcnicas y enfoques
promocionales
Personas
- objetivo (marketing, referencia, ambos)?
- simples, de buen gusto
- claves a ser tomadas en cuenta
- fortalezas a ser promocionadas
- estructura clara
- ten en cuenta al lector
- de sencilla lectura
- con muchas imgenes / poco texto
Tcnicas y enfoques
promocionales
Personas
Distribucin:
- profesores / padres /estudiantes / directorio
- colegios secundarios
- bibliotecas
- casas
- negocios y empresas locales
- prensa local y medios
- cmaras de comercio y otros
Tcnicas y enfoques
promocionales
Personas
Prospectos / web / brochures /
volantes
identidad corporativa
- informacin para postulantes
- revista de la entidad
- informativos
- paquetes de informacin
Tcnicas y enfoques
promocionales
Personas
volantes
Medios de prensa
- Radio local o nacional
- Cines
- Prensa local o nacional
Tcnicas y enfoques
promocionales
Personas
volantes
Medios de prensa
Publicidad
- Vacantes de profesores
- Eventos de la entidad
- Resultados acadmicos
- Logros deportivos
Tcnicas y enfoques
promocionales
Personas
volantes
Medios de prensa
Publicidad
Eventos
-
Eventos para los padres

Visitas guiadas
Eventos deportivos y culturales
Participacin en competencias
Tcnicas y enfoques
promocionales
Personas
volantes
Medios de prensa
Publicidad
Eventos
Videos promocionales
Tcnicas y enfoques
promocionales
Personas
Medios de prensa
Publicidad
Eventos
Videos Promocionales
Otras tcnicas de comunicacin
- Nombre
de la entidad
- Uniforme
- Uso de mensajes telefnicos
- Localizacin
- Area de recepcin / manejo de clientes
Conclusiones
Factores
de xito en el proceso de
marketing educativo:
* Diferencia entre estrategia y tcticas
* Planeamiento cuidadoso
* Mantenerse enfocado
* Administrar la cultura del marketing
* Incorporar al marketing dentro del proceso de planeamiento
de la entidad educativa
* Desarrollar una entidad educativa que mire hacia afuera ( y
no hacia adentro)
MARKETING EDUCATIVO
Muchas Gracias

Marketing Educativo 2008

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Marketing Educativo 2008

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Marketing Educativo 2008

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO PRIVADO

Objetivos de esta ponencia

Porqu hacer marketing?

Porqu hacer marketing?

La virtud no trae su propia

El igualar los recursos de la entidad educativa a las

El gestionar las relaciones entre la entidad

Los medios por los cuales la entidad educativa

Mito del marketing # 1

Mito del marketing # 2

Marketing es dirigirse slo a

Mito del marketing # 3

Mito del marketing # 4

El Proceso del marketing (El

A las personas adecuadas

Una persona con una creencia tiene la fuerza de

La importancia del cliente

Crear un staff proactivo:

a todos nuestros clientes

Anlisis estratgico del

Es til tener lo siguiente:

curriculum / extra-curricular/tamao aulas /

Identificar las carencias

Comportamientos de los clientes.

Para examinar la imagen de la entidad

Recolecta informacin directa de los clientes

Cubre una gran base de clientes sobre la cual se

Toman mucho tiempo

Son a veces caros

Retraso en obtencin de la informacin

Algunas reas de inters a ser

Grupos de trabajos y entrevistas

Son grupos ms pequeos

Puede que no sean muy representativos

Pueden tomar ms tiempo que los mismos

Tres simples mtodos:

Competencia de otros colegios

Tres simples mtodos:

Siente que la entidad est brindando la clase de educacn

Cree usted que est siendo motivado por la Universidad para

Cree usted que el nmero de alumnos por aula es el

Cree usted que se le estn dando las trabajos para la casa

Cree usted que la cantidad de trabajos para la casa son

Promedio para esta seccin

Tres simples mtodos:

Valor percibido por el cliente

Valor Percibido por el cliente

Personas (publicidad boca a

Eventos para los padres

Otras tcnicas de comunicacin

También podría gustarte