Estrategias de Servicio Al Cliente

LAURA KERGUELEN BARRETO
Los productos y servicios deben llegar en forma adecuada a sus consumidores: MERCADOTECNIA. MERCADOTECNIA: permite el intercambio de estos bienes y servicios; la informacin entre las organizaciones y los consumidores
El "cliente" es el punto cualquier empresa o institucin.
vital
para
El "cliente" es la razn de ser de las empresas. MERCADOTECNIA Y COMUNICACION: conocer a fondo las cada vez ms sofisticadas y especializadas necesidades del consumidor, as como encontrar la mejor manera de satisfacerlas con estrategias adecuadas; en una poca de mercados cambiantes
El servicio al cliente debe surgir a partir de la visin de Mercadotecnia, mediante su comunicacin con el mismo cliente, en principio catalogada como promocin, orientada a satisfaccin de las necesidades del consumidor, con tal de satisfacer las necesidades propias de la empresa.
El servicio al cliente, hoy por hoy, identificado como una fuente de respuestas a las necesidades del mercado y las empresas; debe contemplar una estrategia ms dinmica.
Consisten en acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo relacionado con el marketing, dirigido especialmente a los clientes. Analizar nuestro pblico objetivo para que, en base a dicho anlisis, podamos disear estrategias que se encarguen de satisfacer sus necesidades o deseos, o aprovechar sus caractersticas o costumbres.
Utilizar el servicio de atencin al cliente como elemento diferenciador, actualmente es este uno de los puntos ms vulnerables de su competencia. 7 ESTRATEGIAS para mejorar servicio al cliente
1 Responda Rpidamente Las Solicitudes de Informacin Trata de responder las preguntas de sus clientes o prospectos de ser posible en menos de 24 horas de haberlas recibido, la rapidez de su respuesta no solo es muy bien valorado, sino que adems con ello les demuestra que usted es un autentico profesional de su sector.
2 Responda Rpidamente Las Quejas De Sus Clientes Si su cliente le presenta una queja o tiene un problema con el producto o servicio que usted le vendi, trate de responderle con la mayor rapidez que le sea posible a fin de solucionar su solicitud, esta es su mejor oportunidad de transformar un problema en una oportunidad para conseguir un cliente fiel.
3 Responda Las Preguntas Correctamente Segn estudios sobre atencin al cliente en Internet, las respuestas de las empresas a los e-mails enviados por los clientes o prospectos, son deficientes en ms del 60% de los casos. Solo un 42% de las respuestas se pueden considerar correctas, mientras que apenas un 28% ofrece informacin adecuada pero incompleta, que no resuelve la pregunta formulada, un 30% de las respuestas enviadas la respuesta no se adecua en absoluto a la pregunta realizada e incluso por increble que parezca una de cada cuatro empresas contina sin responder a los mensajes.
4 Cumpla Lo Que Promete Si no quiere hundir su reputacin y la de su negocio, entonces no trate a sus clientes como discapacitados mentales, no genere ventas a travs de engaos, cumpla siempre lo que promete. Su producto o servicio no solo debe resolver o satisfacer al completo el deseo que tenga su cliente sino que adems debe entregarle ms valor de lo que l espera recibir.
5 Solicite Ayuda A Sus Clientes Pida la opinin de sus clientes sobre el producto o servicio que le ha comprado de ser posible haga que le cubran un cuestionario corto para que les resulte rpido de responder, hgales saber que el objetivo del cuestionario es mejorar su producto o servicio a fin de atenderlos mejor. Su encuesta es adems un referente positivo como recordatorio del buen servicio de atencin al cliente que su negocio ofrece.
6 Nunca Diga No A Sus Clientes Trate siempre por todos los medios de satisfacer las necesidades de sus clientes, elimine las palabras oscuras o negativas del vocabulario suyo y de su personal, estas generan rechazo a nivel subconsciente en la mente de sus clientes: - No lo creo - No se preocupe - No le importa, verdad? - Eso no es posible - No, de ningn modo
Es ms barato retener un cliente que perderlo y tener que gastar tiempo y dinero para atraer a uno nuevo
7 Entrega Rpida No prometa entregas demasiado rpidas si usted realmente no puede cumplir, solo por que su cliente quiere escucharle decirle que si, este el camino mas corto para conseguir problemas y arruinar la reputacin de su negocio. Incluya siempre un pequeo margen de tiempo adicional a su servicio de entrega, de esta manera su servicio ser percibido como una entrega anticipada, como un esfuerzo adicional y positivo de su parte.
Mejore su servicio de atencin al cliente, trate de que su relacin con ellos sea permanente y no eventual

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