GUÍA TÉCNICA DE USO DE

LA PLATAFORMA
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Índice

1. Página principal y acceso al curso.............................................................................. 3

2. Progreso ........................................................................................................................ 4
3. Bloques del curso ......................................................................................................... 5
4. Zona del curso .............................................................................................................. 6
5. Contenidos .................................................................................................................... 7
6. Solución de incidencias ............................................................................................... 8
7. Navegación ................................................................................................................. 12
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Ponemos a tu disposición esta Guía técnica como herramienta de apoyo técnico en la que se
detallan las funcionalidades y recursos que la plataforma de teleformación te ofrece. En ella se
describen, entre otros, los diferentes ítems, bloques y medios que la integran, la finalidad o uso
que se le puede dar a cada uno de ellos, recomendaciones y problemas técnicos que como
usuario podrías encontrar.

1. Página principal y acceso al curso

Para acceder al campus, utiliza el enlace que te facilitamos en el correo de Bienvenida e

introduce las claves que encontrarás en el mismo. Una vez accedas, serás redirigido a la página
principal en la que verás todos tus cursos activos. Solo tendrás que pinchar encima del curso al
que quieras acceder. No verás los cursos que hayas cursado y que hayan finalizado, ni verás los
cursos en que estés matriculado con un nombre de usuario diferente (cada usuario lleva
vinculadas una clave distinta).
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2. Progreso

Cada una de las actividades y recursos del campus, trae consigo un campo a la derecha del
nombre, para señalar en función del estado de dicha actividad o recurso. Es decir:

- Una marca junto al nombre de la actividad puede utilizarse para indicar que una
actividad se completó.
- Si se muestra una casilla con el borde punteado, la marca aparecerá automáticamente
cuando se haya completado la actividad de acuerdo con las condiciones establecidas por
el profesor.
- Si se muestra una casilla con el borde sólido, entonces será posible hacer clic sobre ella
cuando piense que ha finalizado la actividad. (Si se vuelve a hacer clic sobre ella, la marca
desaparece en caso de que haya cambiado de opinión). Esto es una acción opcional que
se utiliza para llevar un seguimiento personal del progreso a través del curso.
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3. Bloques del curso

3.1. Bloque de mensajes

La plataforma dispone de una herramienta de mensajería, a través de la cual podrás

comunicarte con tu tutor/a e incluso con otros usuarios. Pincha sobre ‘ver correo’ y accederás
a tus bandejas de entrada y salida de mensajes.

3.2. Bloque buscar en los foros

Esta herramienta te permitirá buscar palabras clave, foros, mensajes por su fecha de
publicación, etc. Utilízala para ahorrar tiempo cuando necesites volver a leer algún mensaje o
notificación publicada en alguno de los foros del curso.

3.3. Bloque calendario de eventos

Consulta el calendario para ver los eventos marcados por tu tutor/a del
curso como el inicio y fin de curso, las pruebas de evaluación, la cita en
la sala de chat, etc.
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4. Zona del curso

4.1. Los foros

Los foros son una herramienta de comunicación y de trabajo colaborativo. Te animamos a que
participes para consultar dudas, dejar tu opinión, debatir sobre temas de interés relacionados
con la temática del curso, hacer sugerencias y trabajar con tus compañeros.

4.2. La sala de chat

Tu tutor/a programará la sala de chat para realizar tutorías, bien individuales, bien grupales. La
cita para las tutorías grupales (día y hora), se publicarán en el calendario de eventos.

4.3. Informe de seguimiento del progreso del alumnado

Esta es una herramienta de apoyo pedagógico que te permite consultar en tiempo real tu avance
en lo referente al tiempo de conexión a la plataforma y en los distintos apartados, el grado de
participación en las actividades y herramientas de comunicación (mensajería y foro)., de lectura
de contenidos y de realización de pruebas de evaluación.

4.4. Zona de entrega de actividades

Este es un servicio de apoyo a través del cual podrás hacer entrega de las actividades o proyectos
propuestos por tu tutor/a.
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5. Contenidos

5.1. Acceso al contenido

Los contenidos están organizados en unidades didácticas y se presentan en paquetes tipo

SCORM. Dentro de cada paquete, además de poder ver el contenido teórico de cada unidad,
tendrás la posibilidad de acceder a actividades, pruebas de autoevaluación, glosario de
términos de la unidad, bibliografía, etc.

Pincha sobre el icono del paquete para acceder. Una vez dentro, pincha ‘entrar’ para ver el
contenido.

5.2. Información del curso y competencia asociada

Esta sección del campus, te facilita documentos relacionados con la acción formativa y de
elevado interés, por lo que te animamos a que los leas todos y consultes con tu tutor/a si te
surge alguna duda acerca de su contenido:

- Guía didáctica
- Guía del tutor
- Programación didáctica
- …

Son documentos descargables, por lo que pincha sobre cada uno de ellos para acceder a su
contenido y descárgalos e incluso imprímelos para su consulta cuando desees.

5.3. Material adicional o complementario

Los materiales adicionales que se indican a continuación están directamente relacionados con
los contenidos específicos de la acción formativa:

- Vídeos de actualidad
- Enlaces de interés (URL)
- Juegos (crucigramas, etc.)
- FAQs (preguntas frecuentes)
- PDFs descargables con contenido adicional
- Bibliografía/webgrafía
- Glosario de términos
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6. Solución de incidencias

6.1. Acceso y navegación

¿Por qué no puedo acceder?

En primer lugar, comprueba que estás intentando ingresar en la URL correcta. Si no la

recuerdas, comprueba el correo de bienvenida que te enviamos al comienzo del curso; allí
encontrarás la dirección a la que debes acceder.

 ¿Tu nombre de usuario o contraseña contiene tanto MAYÚSCULAS como minúsculas

y tildes? Si es así, deberás escribir el usuario o contraseña respetando MAYÚSCULAS
y minúsculas, así como las tildes.
 Si olvidaste tu contraseña, puedes reestablecerla en el link “¿Olvidaste tu
contraseña?” ubicado en la caja de ‘login’ en la fachada del campus.
 ¿Eres antigu@ alumn@? Es posible que hayas dejado memorizadas tus credenciales
de cursos anteriores en tu navegador. Si es así:
o Accede desde otro navegador distinto al habitual.
o Accede en navegación privada.
o Quizá debas limpiar el historial de cookies si las tienes habilitadas en tu
navegador. Haz la limpieza pulsando de manera simultánea CTRL + SHIFT +
SUPR.

¿Tienes problemas técnicos con la plataforma?

Puedes ponerte en contacto con el departamento de soporte técnico llamando al número

telefónico o escribiendo al correo electrónico que te indicamos a continuación:

983 21 21 40 L-J: 09:00h a 14:00h y 15:00h a 19:00h V: 09:00h a 14:00h (salvo

festivos) e-mail: [email protected]

¿Cómo salto de un curso a otro?

Si estás matriculad@ en más de un curso a la vez, podrás ir de un curso a otro mediante el

bloque ‘Mis Cursos’ si está disponible, o bien, mediante el bloque ‘Página principal’.

RECUERDA: no abras más de un curso a la vez en el mismo navegador; esto podría generar
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problemas y cruces de información. Si quieres tener abiertos 2 o más cursos al mismo tiempo,
hazlo abriendo cada uno en un navegador distinto.

¿Cómo regreso a la página principal del curso?

Utiliza la Barra de navegación que verás en pantalla y pulsa el nombre o el código del curso. De
este modo regresarás a la página principal del curso en que te encuentras navegando.

6.2. Foros

¿Por qué no me llegan las notificaciones a mi correo electrónico?

Es posible que tu dirección de correo electrónico no esté correctamente registrada en tu

perfil de usuario del campus o bien, que no estés suscrito a las notificaciones de participación
en foros.

El correo electrónico es esencial para el funcionamiento de Moodle. Se emplea para

mantenerte informado de las novedades. Si quieres reducir la cantidad de correos que recibes
puedes:

 Editar tu perfil y cambiar tu configuración de e-mail para recibir resúmenes.

 Cancelar tu suscripción a foros no esenciales (aunque recuerda, si existen, ¡son
útiles!)
 Inhabilitar tu dirección de correo electrónico de tu perfil, aunque esto no es
recomendable y puede ir en contra de las reglas del curso.

¿Cómo puedo dejar de recibir notificaciones de participación en un foro?

Si deseas dejar de recibir las notificaciones del foro basta con ingresar en él y en el bloque de
‘Administración’ que se encuentra al lado derecho de la pantalla, cliquear en Darse de baja de
este foro.

6.3. Entrega de tareas o actividades

¿Por qué no hay un botón de “subir tarea” o “grabar entrega”?

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Puede ser que:

 La tarea ya esté cerrada en el momento en que deseas subir una tarea/actividad.

 La tarea no esté habilitada aún para subir un documento.
 Ya ha subido o grabado un archivo o documento en ese apartado y la configuración te
esté impidiendo repetir el envío o subida de nuevos archivos.

¿Cómo puedo ver los comentarios del profesor a mis tareas recientes?

El método más común consiste en ir al mismo sitio en el que envió/subió el trabajo. Otro
método consiste en pulsar en el vínculo que se encuentra en el bloque "Actividades
recientes", en el caso de que el profesor haya incluido ese bloque en su curso. Un método
más para acceder a los comentarios, es acceder al libro de calificaciones y pinchar en el vínculo
correspondiente a la tarea. Dependiendo de cómo se haya configurado la tarea, puede recibir
un correo electrónico si ha sido seleccionado con un vínculo directo a los comentarios.

¿Por qué mi promedio del curso es tan bajo?

No se asuste. El sistema de evaluación de Moodle tiene en cuenta los trabajos no calificados

y los pendientes de envío. Dicho de otro modo: Usted empieza con un cero y a medida que
vaya avanzando a través del curso y completando las pruebas de evaluación puntuables tu
nota irá aumentando.

¿No puedes realizar la prueba de evaluación final?

La prueba de evaluación final está restringida a la previa cumplimentación y entrega del

cuestionario de evaluación de la acción formativa, por lo que hasta que no realices este
cuestionario, no te permitirá acceder a la prueba final para su realización.

Comprueba que has realizado la actividad “Cuestionario de evaluación de la calidad” en el

informe de trazabilidad o con el check verde que debe marcarse al lado de la actividad tras
haberla completado.
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¿No te marca completada alguna tarea que sí has realizado?

En tu curso, puede existir un tipo de actividad de “entregas” y solo se finalizan si el tutor las
califica. Por esto es importante hacer seguimiento a tus propias actividades dentro del
informe de trazabilidad y mantener el contacto con tu tutor a través de la mensajería de la
plataforma.

¿Tienes problemas para visualizar los contenidos multimedia?

A veces al ingresar al contenido multimedia te puedes encontrar con que no puedes

visualizarlo, se te queda en blanco o directamente te salta un mensaje para habilitar las
cookies.

En algunos casos los contenidos pueden verse en ventanas emergentes, recuerda revisar esta
opción por si es lo que te impide ver el contenido multimedia.

Recuerda en la medida de lo posible realizar el curso en un ordenador. Por el tipo de

contenido se te hará mucho más fácil la lectura y su navegación.

¿Cuándo recibirás tu Diploma o Certificación de asistencia?

Recibirás tu Diploma o Certificación de asistencia al curso, en la dirección de correo

electrónico que nos hayas facilitado, en un plazo máximo de 2 meses desde la fecha de
finalización del curso.

Informe de trazabilidad/seguimiento.

En todos los cursos encontrarás el Informe de trazabilidad, en donde puedes consultar todas
las sesiones de estudio, el tiempo acumulado, el porcentaje de avance, la finalización de tus
actividades y tus calificaciones. Es un informe muy completo en el que se guarda cada uno
de tus pasos en plataforma.

¿Con cuál zona horaria se contabiliza el tiempo en la plataforma?

Por defecto la plataforma tiene configurada la zona horaria de España (Península). Sin
embargo, puedes modificar este parámetro a la zona que desees editando tu perfil.
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7. Navegación

7.1. Añadir el curso a favoritos

Puedes añadir el curso a “favoritos” en tu navegador para, con un solo click. Esta
configuración depende del navegador que utilices para acceder al campus. Los más
habituales:

 Mozilla Firefox:

Dirígete al icono con forma de estrella que aparece en la barra de navegación, clicaencima
y pon nombre a tu marcador. En “Carpeta” selecciona ‘Barra de herramientas de
marcadores’.

Para borrar el historial debes

 Google Chrome:

Dirígete al icono circular (con 3 puntos verticales) que hay a la derecha en la barra de
navegación, clica encima, selecciona ‘Marcadores’ > ‘Añadir esta pestaña a marcadores’.
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 Internet Explorer:

Dirígete al icono con forma de estrella que aparece en la barra de navegación, clica encima y
pon nombre a tu marcador y selecciona Guardar en ‘Barra de favoritos’

7.2. Eliminar historial de navegación y cookies

En cualquier navegador, el atajo para borrar el historial es el siguiente:

- Historial de navegación: Ctrl+H

- Cookies: CTRL+Mayús+Supr