Reclamo por Delitos y Estafas Bancarias Electrónicas

Reclamo por Delitos y Estafas Bancarias Electrónicas
Es importante saber que, aunque el banco intente echarte la culpa, ellos son los únicos
responsables de la seguridad de tu dinero. Por eso, debes reclamar tus derechos usando el
siguiente modelo.
REALIZAR RECLAMO ANTE EL BANCO
 POR CORREO ELECTRÓNICO OFICIAL DEL BANCO O INSTITUCIÓN

FINANCIERA
 POR CARTA DOCUMENTO
_________________________________________
Al BANCO XXXXX
S———–/—-——D:
JUAN PEREZ, DNI Nº xxxx, con domicilio en xxxx, localidad: xxx, Provincia de xxxx,
Teléfono Nº xxx, Email xxx@xxxxx, cuenta Nª xxxx, se presenta ante Uds., a fin de
reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que vengo a reclamar, que en fecha xx/xx/20XX, a la hora XX: XX hs. se débito y/o se
extrajo y/o se transfirió de mí cuenta la suma de $ xxxx tanto en dinero depositado y/o
como mediante préstamos y/o autorización de descubierto, que no he realizado, ni he
autorizado por lo que solicito su inmediata restitución
Por lo que su institución debe responder por las personas a su cargo, los procesos,
tecnologías y datos subyacentes que ha ofertado cómo seguros y promueve la operatoria de
los usuarios a través de medios electrónicos y las distintas redes sociales, y que, producto
de ello, he sido víctima de un desfalco, que es un delito perpetrado contra su entidad,
siendo solo un medio por mí carácter de cliente, el canal utilizado por el delincuente
informático para llevar a cabo su cometido.
Sin haber tomado medidas concretas de seguridad, la investigación administrativa y la

denuncia penal, adoptadas en relación a su personal, servicio de Homebanking para
garantizar la identidad del usuario y la fidelidad de la operación, ni la autenticidad de las
personas y cuentas dónde se han transferido los dineros sustraídos, antes y después del caso
denunciado.
Prueba:
Documental:
Agregar cualquier constancia, testimonio, o prueba que sirva para acreditar su reclamo.
Ofrezco las publicidades, contrato, registros telefónicos, correos electrónicos, redes sociales
y cualquier medio que dispone el banco en relación al caso expuesto, que obra en su poder
y debe exhibir.
Ofrezco que se analice el perfil del cliente, para comprobar que este evento no ocurrió
nunca en mi historial de cliente.
Solicita que se aplique la presunción a favor del consumidor de su palabra, dado que el
sistema digital o electrónico es un servicio comercial cuyo buen funcionamiento depende
del banco y se debe hacer responsable, máxime si no dispone o restringe la atención
personal.
Los proveedores deberán acompañar toda la documentación que obre en su poder y que
resulte necesaria y suficiente para resolver la cuestión planteada (art. 53 LDC). En caso de
duda sobre la interpretación de los principios que establece esta ley prevalecerá la más
favorable al consumidor (art. 3 LDC).
Petición:
1. Solicito: que cese la infracción a los arts. 1092/1122, 1.378, 1710 y ccs. del Código Civil
Argentino y a la Ley de Defensa al Consumidor 24.240, dado su incumplimiento del Art.
5° que establece la obligación de seguridad en sentido estricto y advertencia en el
homónimo artículo de su decreto reglamentario, el Art. 6° el deber de advertencia y
finalmente el Art. 40° la responsabilidad por el riesgo de la cosa, el contrato en los
términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las
cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.(arts. 8, 10 bis y 29), la información
adecuada (art. 4), el trato digno (art. 8 bis), y tratar de imponer cláusulas abusivas
realizadas en contratos formularios ( arts. 37, 38 y 39)
La aplicación de las normativas del Banco Central de la República Argentina, referidas el

deber de seguridad y diligencia que deben asumir las entidades bancarias, en lo que
concierne al resguardo de la información de los clientes y usuarios, particularmente en las
operaciones efectuadas a través de medios remotos. En especial Comunicación “A” N°
7175, A” N° 7072 ,“A” Nº 6.664 “A” Nº 6.878, “A” Nº 6.017 y ccs.
Por lo que solicito cumpla con mi reclamo en forma inmediata, restituyendo el dinero de
mi cuenta y un monto de $ xxxx (Pesos xxxx ) en concepto indemnización sustitutiva por
los perjuicios causados (art. 40bis) y de corresponder la abstención por su parte de realizar
sobre mí cuenta “cualquier débito o retención con motivo del préstamo personal no
autorizado o contratado” y “en caso de haberse retenido fondos se restituya la totalidad de
forma inmediata, junto a los intereses correspondientes.
2. Daño Directo: dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso

de rechazo se indemnice los daños materiales por el art. 40 Bis. Ley 24.240 en el
Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
3. Sanciones: dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso de

rechazo le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra
sanción que correspondiere, en su máxima graduación, por el carácter de reincidente, la
cuantía de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyección económica, el peligro de
su generalización para todos los usuarios, y la repercusión de estas infracciones atento la
posición en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240) en el Organismo Gubernamental de
Defensa al Consumidor.
4. Reserva Denuncia Penal: que la extracción de dinero de mí propiedad sin mí

autorización bajo cualquier ardid puede constituir un delito, por lo que, en caso de ser
rechazado mi reclamo, iniciare la correspondiente denuncia para que se investigue el
presunto delito, cometido por el personal de su institución o quién sería el presunto
responsable.
5. Comunicare a la Gerencia Principal de Protección al Usuario de Servicios

Financieros del BCRA, esta denuncia, a fin que se registre, se aplique las sanciones
previstas en el artículo 41 y concordantes de la Ley de Entidades Financieras y se tome
acciones correctivas como autoridad de supervisión, considere puedan afectar a los usuarios
en forma general, según lo ordenado en Comunicación “A” 5388 BCRA.
Firma:
xxxxxxxx

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Sin haber tomado medidas concretas de seguridad, la investigación administrativa y la

La aplicación de las normativas del Banco Central de la República Argentina, referidas el

2. Daño Directo: dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso

3. Sanciones: dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso de

4. Reserva Denuncia Penal: que la extracción de dinero de mí propiedad sin mí

5. Comunicare a la Gerencia Principal de Protección al Usuario de Servicios

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