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1.

Fallas en la Comunicación
- Propuesta: Implementar reuniones semanales y canales de comunicación internos efectivos.
- Impacto: Mejora en la claridad y eficiencia de la comunicación.

2. Falta de Liderazgo
- Propuesta: Capacitación en liderazgo para los dueños y jefes de área.
- Impacto: Mejora en la dirección y motivación de los equipos de trabajo.

3. Fallas en la Departamentalización
- Propuesta: Rediseño organizativo y definición clara de roles y responsabilidades.
- Impacto: Mejor coordinación y eficiencia en las operaciones.

4. Sobrecarga de Tareas
- Propuesta: Contratación de personal adicional y delegación de tareas.
- Impacto: Reducción de la sobrecarga y mejora en la satisfacción laboral.

5. Supervisión Insuficiente
- Propuesta: Establecer un sistema de supervisión y feedbacks continuo.
- Impacto: Mejora en la gestión y corrección de errores.

6. Resistencia a las Tendencias del Mercado


- Propuesta: Monitoreo regular del mercado y adopción de mejores prácticas.
- Impacto: Aumento de la competitividad y adaptabilidad.

7. Falta de Sentimiento de Pertenencia


- Propuesta: Programas de reconocimiento y actividades de integración.
- Impacto: Aumento en la motivación y lealtad de los colaboradores.

8. Falta de Políticas de Atención al Cliente


- Propuesta: Desarrollo e implementación de políticas claras de atención al cliente.
- Impacto: Mejor satisfacción y retención de clientes.

9. Problemas de Adaptación de los Colaboradores


- Propuesta: Programas de formación continua y desarrollo profesional.
- Impacto: Mejora en la adaptación y desempeño de los empleados.
10. Problemas en el Salón de Venta
- Propuesta: Reestructuración del equipo de ventas y mejor capacitación.
- Impacto: Mayor eficiencia y calidad en el servicio.

11. Falta de Innovación


- Propuesta: Fomentar una cultura de innovación y uso de tecnologías digitales.
- Impacto: Mejora en la competitividad y atracción de clientes.

12. Comentarios Negativos en Internet


- Propuesta: Gestión activa de la reputación online y respuesta rápida a feedbacks.
- Impacto: Mejora en la imagen de la empresa y confianza de los clientes.

implementar estos cambios y promover un ambiente de trabajo positivo y productivo.

Luego de realizar una evaluación exhaustiva y entrevistas tanto con los dueños como con los colaboradores, se
identificaron los siguientes orígenes de los problemas mencionados:

1. Dificultad para Adaptarse a Trabajar en Equipo


- Contexto: Los dueños han tenido dificultades para adaptarse a trabajar con un equipo más grande. Durante
muchos años, manejaron la distribuidora junto con una sola colaboradora encargada de la atención al público.
- Impacto: La falta de experiencia en la gestión de un equipo grande ha resultado en una comunicación ineficaz y
una delegación confusa de tareas.
2. Falta de Liderazgo
- Observación: La falta de liderazgo por parte de los dueños es notoria. Hay discrepancias en las tareas e
instrucciones asignadas a los colaboradores, lo que genera confusión y desmotivación.
- Impacto: Esta falta de liderazgo ha llevado a una falta de dirección clara y una desorganización general en las
operaciones.
3. Sobrecarga de Tareas y Falta de Pertenencia
- Observación: Los colaboradores, especialmente en el sector de ventas, se sienten sobrecargados de tareas y no
tienen un sentido de pertenencia. Muchos deben asumir múltiples responsabilidades, como atender la caja,
limpiar, manejar el stock, realizar marketing y cambiar las vidrieras.
- Impacto: Esta sobrecarga ha llevado a la desmotivación y a una falta de satisfacción laboral, exacerbada por el
hecho de que muchas horas extras no son pagadas y hay un trato inapropiado por parte de los dueños.

4. Falta de Estrategia de Marketing e Iniciativas Sustentables


- Observación: La distribuidora carece de una estrategia de marketing adecuada y de iniciativas sustentables.
- Impacto: Esto limita la competitividad de la empresa, especialmente en el entorno digital y en las redes sociales,
y contribuye a la percepción negativa de la empresa por parte de los clientes.

Propuestas de Resolución para Cada Problema

1. Fallas en la Comunicación:
a) Bueno también necesitamos que fuego insumos tenga una jerarquía organizacional clara así que con este
fin presentamos un nuevo organigrama este donde los jefes siguen a cargo pero en ausencia de ellos el
colaborador de administración cumple el cargo de encargado y en el sector ventas se decidió asignar la
primera colaboradora como encargada de sus compañeras y así estarán aclaradas las jerarquías y todos
sabrán a quién dirigirse
b)También estarán disponibles manuales y de políticas internas manuales de procedimientos y guías de
productos todos estos documentos estarán disponibles para consulta en todo momento y se deban
actualizar constantemente
- Acción: Implementar reuniones semanales y canales de comunicación internos efectivos.
- Resultado Esperado: Mejorar la coordinación y eficiencia de la comunicación y la productividad del equipo.
Canales de Comunicación Internos
Intranet Corporativa:
Descripción: Una plataforma interna donde los empleados pueden acceder a información relevante, noticias,
políticas y recursos.
Beneficios: Centraliza la información, facilita el acceso a documentos importantes y mejora la comunicación entre
departamentos.

Correo Electrónico Interno:


Descripción: Utilizar el correo electrónico para enviar actualizaciones, anuncios y comunicados importantes.
Beneficios: Es rápido, eficiente y permite mantener un registro de las comunicaciones
 Lanzamiento de la Intranet: Presentar la plataforma a todos los empleados y ofrecer una capacitación sobre
su uso.
 Primera Reunión Semanal: Definir la agenda, asignar roles y establecer expectativas.
 Implementación del Correo Electrónico Interno: Establecer listas de distribución y enviar el primer boletín
interno.

2. Falta de Liderazgo:
- Acción: Capacitación en liderazgo para los dueños y jefes de área.
- Resultado Esperado: Mejora en la dirección y motivación de los equipos de trabajo.

3. Sobrecarga de Tareas:
- Acción: Contratación de personal adicional y delegación de tareas.
- Resultado Esperado: Reducción de la sobrecarga y mejora en la satisfacción laboral.
4. Falta de Estrategia de Marketing:
- Acción: Desarrollar una estrategia de marketing integrada y utilizar plataformas digitales.
- Resultado Esperado: Aumento de la visibilidad y competitividad de la empresa en el mercado.
1. Coordinación de Canales: Utiliza varios canales de comunicación (como redes sociales, correo electrónico,
publicidad en medios tradicionales, etc.) de manera coordinada para transmitir un mensaje unificado.
2. Consistencia del Mensaje: Asegura que el mensaje de la marca sea consistente en todos los puntos de
contacto con el cliente. Esto significa que, sin importar dónde vea el cliente la publicidad (en una revista, en
internet, en una tienda), el mensaje será el mismo.
3. Sinergia: Los diferentes canales de marketing trabajan juntos para reforzar el mensaje y aumentar su
impacto. Por ejemplo, una campaña en redes sociales puede complementar una campaña de correo
electrónico y una promoción en tienda.

5. Falta de Sentimiento de Pertenencia:


- Acción: Programas de reconocimiento y actividades de integración.
- *Resultado Esperado*: Aumento en la motivación y lealtad de los colaboradores.
En el libro “Administración” de Stephen P. Robbins y Mary Coulter, la falta de sentimiento de pertenencia de un
empleado en una empresa se aborda en el contexto de la motivación y el compromiso organizacional. Aunque no
se define con una frase específica, se describe como una situación donde los empleados no se sienten conectados
emocionalmente con la organización, lo que puede llevar a una baja motivación, menor productividad y alta
rotación de personal.
Conceptos Clave
1. Compromiso Organizacional: Es el grado en que un empleado se identifica con la organización y desea
continuar participando activamente en ella. Un alto compromiso organizacional se asocia con un fuerte
sentido de pertenencia1.
2. Motivación: La motivación de los empleados está influenciada por varios factores, incluyendo el
reconocimiento, la satisfacción laboral y el ambiente de trabajo. La falta de estos factores puede resultar
en una disminución del sentido de pertenencia1.
3. Cultura Organizacional: La cultura de una empresa juega un papel crucial en el sentido de
pertenencia. Una cultura inclusiva y de apoyo puede fomentar un fuerte sentido de pertenencia entre los
empleado
Estrategias para Mejorar el Sentimiento de Pertenencia
1. Reconocimiento y Apreciación: Implementar programas de reconocimiento para celebrar los logros y
esfuerzos de los empleados.
2. Comunicación Abierta: Fomentar una comunicación abierta y transparente entre todos los niveles de la
organización.
3. Desarrollo Profesional: Ofrecer oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional para que los
empleados sientan que su carrera puede avanzar dentro de la empresa.
4. Cultura Inclusiva: Promover una cultura de inclusión y diversidad donde todos los empleados se sientan
valorados y respetados2.

6. Falta de Políticas de Atención al Cliente:


- Acción: Desarrollo e implementación de políticas claras de atención al cliente.
- Resultado Esperado: Mejor satisfacción y retención de clientes.
En el libro “Administración” de Stephen P. Robbins y Mary Coulter, la falta de respeto por parte de los empleados
hacia los clientes se aborda en el contexto de la cultura organizacional y la gestión de la calidad del servicio.
Aunque no se define con una frase específica, se describe cómo la cultura de una organización y las políticas de
servicio al cliente pueden influir en el comportamiento de los empleados.
Conceptos Clave
1. Cultura Organizacional:
Definición: La cultura organizacional se refiere a los valores, creencias y normas compartidas que
influyen en el comportamiento de los empleados dentro de una empresa.
o Impacto en el Comportamiento: Una cultura organizacional que no valora el respeto y la atención
al cliente puede llevar a comportamientos inadecuados por parte de los empleados. Robbins y
Coulter destacan que los líderes de la organización deben establecer y modelar comportamientos
positivos para que estos se filtren a todos los niveles de la empresa.
2. Gestión de la Calidad del Servicio:
o Definición: La gestión de la calidad del servicio implica establecer estándares y
políticas claras para asegurar que los clientes reciban un trato adecuado y
consistente.
o Importancia del Respeto: El respeto hacia los clientes es fundamental para la
satisfacción del cliente y la reputación de la empresa. La falta de respeto puede
resultar en una pérdida de clientes y una mala imagen pública.

Ejemplo de Falta de Respeto

Si los empleados de una empresa de cosméticos tratan mal a los clientes, los miran de manera despectiva o tienen actitudes
inadaptadas, esto puede ser un síntoma de una cultura organizacional deficiente y una falta de políticas claras de atención al
cliente. Robbins y Coulter sugieren que los gerentes deben intervenir para corregir estos comportamientos y establecer un
entorno de trabajo más positivo y orientado al cliente

Estrategias para Mejorar el Trato al Cliente

1. Capacitación en Servicio al Cliente: Ofrecer formación regular a los empleados sobre cómo tratar a los clientes con
respeto y profesionalismo.
2. Modelar Comportamientos Positivos: Los líderes deben demostrar el comportamiento que esperan de sus
empleados.
3. Políticas Claras: Establecer y comunicar políticas claras de atención al cliente que incluyan el respeto como un valor
fundamental.
4. Feedbacks y Evaluación: Implementar sistemas para recoger feedbacks de los clientes y evaluar el desempeño de los
empleados en términos de trato al cliente

7. Falta de Iniciativas Sustentables:


- Acción: Implementar prácticas sostenibles y respetuosas con el medio ambiente.
Resultado Esperado: Mejora de la imagen de la empresa y contribución a la sostenibilidad.
Acciones Sostenibles para una Distribuidora de Cosméticos
1. Reducción del Consumo de Energía:
Energía Renovable: Instalar paneles solares o utilizar energía eólica para abastecer las instalaciones.
o Iluminación Eficiente: Cambiar a bombillas LED y utilizar sensores de movimiento para reducir el consumo de electricidad.
2. Gestión de Residuos:
o Reciclaje: Implementar programas de reciclaje para papel, plástico, vidrio y otros materiales.
o Embalaje Sostenible: Utilizar materiales reciclados o biodegradables para el embalaje de productos.

3. Productos y Materias Primas:


o Ingredientes Naturales: Optar por ingredientes naturales y orgánicos en los productos.
4. Educación y Conciencia Ambiental:
o Capacitación: Ofrecer formación a los empleados sobre prácticas sostenibles y la importancia del cuidado del
medio ambiente.
o Campañas de Concienciación: Realizar campañas para educar a los clientes sobre la sostenibilidad y cómo
pueden contribuir.
5. Reducción del Uso de Plásticos:
o Envases Reutilizables: Promover el uso de envases reutilizables o recargables para los productos.
o Alternativas al Plástico: Utilizar materiales alternativos al plástico, como vidrio o aluminio reciclado

Con estas acciones, se pueden abordar los problemas identificados y crear un entorno de trabajo más eficiente y positivo, mejorando
tanto la satisfacción del cliente como la moral de los empleados.

Esta cita destaca la importancia de combinar habilidades de liderazgo y gestión, lo cual es crucial para implementar las mejoras en Fueg
o Insumos y asegurar una dirección clara y efectiva en todos los niveles.

“He resaltado la falta de iniciativas sustentables porque, en la actualidad, tanto consumidores


como reguladores valoran y exigen prácticas empresariales responsables y ecológicas. En la
industria de los cosméticos, la sostenibilidad es particularmente relevante debido al impacto
ambiental asociado a la producción y eliminación de los productos. Incorporar prácticas
sostenibles no solo mejorará la imagen de Fuego Insumos, sino que también puede atraer a un
segmento creciente de consumidores conscientes que prefieren productos respetuosos con el
medio ambiente. Además, promover la sostenibilidad puede generar ahorros a largo plazo y
diferenciar a la empresa en un mercado competitivo. En resumen, adoptar iniciativas sustentables
es crucial para la reputación, competitividad y futuro de Fuego Insumos.”
“bueno en mi presentación He resaltado la falta de iniciativas sustentables porque, en el mercado
actual de cosméticos, la sostenibilidad no solo es una expectativa de los consumidores, sino una
necesidad para el planeta. Adoptar prácticas ecológicas mejorará la imagen de Fuego Insumos y
atraerá a clientes conscientes del medio ambiente, diferenciándonos en un mercado competitivo.
En resumen, la sostenibilidad es clave para la reputación, competitividad y éxito a largo plazo de la
empresa.”

Automatización: Implementar software que automatice tareas repetitivas, como


la gestión de inventarios, facturación y seguimiento de pedidos.

1. Prioritización de Tareas: Enseñar a los empleados a priorizar tareas importantes y ur


gentes, dejando las menos críticas para momentos de menor carga.
2. Revisión de Procesos: Simplificar y mejorar los procesos operativos para reducir el ti
empo y esfuerzo necesarios en cada tarea.
3. Breaks y Tiempo de Descanso: Asegurarse de que los empleados tengan tiempo sufi
ciente para descansar, lo que puede mejorar la productividad general.
HubSpot Sales Tools: Incluye un CRM gratuito que ayuda a gestionar contactos y pro
cesos de ventas de manera más eficiente1.

AutoHotkey

AutoHotkey es una herramienta de automatización de código abierto y gratuita para Windows.


Permite crear scripts personalizados para automatizar tareas repetitivas y acelerar la productividad. Es
muy fácil de usar y cuenta con una gran comunidad de usuarios que comparten sus scripts y consejos.

El término "código abierto" se refiere a un tipo de software cuyo código fuente está disponible para que
cualquiera lo use, modifique y distribuya
Programas de Reconocimiento
Propósito: Reconocer y valorar los logros y esfuerzos de los empleados.
Ejemplos:Premios Mensuales: Otorgar premios al empleado del mes.
Bonificaciones: Ofrecer bonificaciones por desempeño excepcional.Certificados y Reconocimientos
Públicos: Entregar certificados y mencionar a los empleados destacados en reuniones o boletines
internos.

Actividades de IntegraciónPropósito: Fortalecer el trabajo en equipo y mejorar el ambiente


laboral.Ejemplos:Eventos Sociales: Organizar comidas, salidas o actividades recreativas.Talleres y
Capacitaciones en Equipo: Realizar talleres que incluyan dinámicas de grupo.
Días Temáticos en la Oficina: Celebrar días temáticos donde todos participen en actividades divertidas.
Ambas propuestas buscan aumentar la motivación, el sentido de pertenencia y la cohesión entre los
empleados, creando un ambiente de trabajo más positivo y productivo.

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