SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA.

MANUAL INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN PBX

INSTRUCTOR: William Sanabria

APRENDIZ: Jhojan Parra

FICHA: 2895558

BOGOTÁ D.C 14/09/2024

 A. Instalación Del Software (PBX VoIP).

Para empezar la instalación del software deseado en este caso

(ISSABEL), necesitaremos un hipervisor y una imagen ISO, como se
puede observar en la imagen el proceso de creación de la MV. Daremos
permisos de voz y recursos necesarios para su funcionamiento.
 Seguido de eso iniciaremos la máquina y ajustaremos
opciones
instalación que de
nos pide el sistema operativo, opciones como
configuración de disco duro, teclado, adaptadores de red y contraseña,
entre otros.
 Luego de completar la instalación requerida, el sistema
operativo
requiere nos contraseñas a root y admin que será el más
configurar
importante el proceso de configuración de PBX, después de todo este
proceso, en la interfaz de ISSABEL daremos root, con su respectiva
contraseña definida, Para poder configurar desde esta terminal

Luego de ingresar a la interfaz de root, ejecutaremos el comando

nmtui para poder administrar la configuración sobre el adaptador que se
está utilizando. Daremos una IP con su respectivo prefijo en este caso
(/24), seguido de esto configurar una puerta de enlace y un Servidor
DNS (opcional).
 A continuación se configura el direccionamiento de puertos de
acuerdo
las IP´s conen los adaptadores de red, esto con el fin para ingresar
definidas
a la interfaz gráfica de ISSABEL, desde el navegador WEB.
 Con la IP de anfitrión podremos ir al navegar para iniciar sesión
como administrador en ISSABEL. En el navegador pondremos http://,
seguido por la IP definida y completado con el número de puerto elegido,
en este caso: https:127.66.66.66:44344. En la interfaz de ISSABEL,
podremos admin y su respectiva contraseña.

Se mostrara la interfaz de ISSABEL, los primero que se debe hace

es configurar el firewall y mostrar que la IP que se esté utilizando no
este baneada. En este caso solo daremos la IP como admin.
 En las imágenes, se muestra la IP, siendo agregada a
administración, y su verificación que la IP, se estableció correctamente
como admin sobre ISSABEL.
 B. Configuración de usuarios.

Para crear o agregar un usuario dentro de ISSABEL, nos

dirigiremos a system, seguido de este paso a users, y dentro de esta
ventana se podrán crear los usuarios, en este caso se crearan 3
usuarios.

En esta imagen se puede observar la creación de los usuarios

dentro de ISSABEL, a estos usuarios se les creara un grupo de la misma
manera como los usuarios y los añadiremos dentro de este grupo.
 C. Configuración de extensiones

Para configurar una o varias extensiones dentro de ISSABEL, se

debe dirigir hacia la parte de PBX, seguido PBX configuration y clic en.

En este caso crearemos una extensión para poder descargar el

archivo con el que las extensiones son posibles dentro de ISSABEL.

(Dejamos las otras opciones por defecto y se le da clic en Submit)

 Ahora en archivo descargado iniciaremos a crear las extensiones en
archivo masivo con el fin de organizar y filtrar la información, además de
ser más rápida esta opción de creación de extensiones dentro de
ISSABEL.

Ahora el archivo con las extensiones se debe guardar en formato

CSV, para que ISSABEL las pueda reconocer, seguido de subir el archivo
en ISSABEL las extensiones nos debe aparecer en apartado derecho de
PBX_Extensions.

En el archivo Excel se debe configurar el número de extensión y la

contraseña de acceso para que esto no traiga complicaciones en la
conexión de extensiones hacia los teléfonos clientes.
 D. Grupos de Timbrado.

En el mismo apartado de PBX se busca Ring Group, para añadir un

grupo de timbrado damos clic en add Ring Group y se le pondrán las
características básicas sobre el grupo de timbrado, y a este grupo
asociaremos las extensiones creadas.

El proceso se repitió con los otros dos grupos como se puede

observar en la imagen.
 E. Sígueme.

En el apartado de PBX damos clic en Follow Me, y seleccionamos la

extensión a la cual le vamos aplicar Follow Me.

Ahora agregamos las extensiones que conforman el grupo de

timbrado en este caso finanzas se le agrego las otras 4 extensiones, con
el fin de que si un teléfono no contesta el otro lo haga.

Se realizara el mismo proceso de completar las extensiones en

cada una.
 Ahora nos dirigimos a la terminal de ISSABEL, se debe estar en
logeado con root, insertamos los siguientes comandos con el fin de que
el Follow Me, funcione correctamente.
 F. Colas y estaciones de parqueo

Ahora en PBX configuration nos dirigiremos a colas, y aquí le

daremos la información básica, como número de cola, contraseña, y la
asociación de extensiones hacia la cola.

Luego de crear la cola, se crearan otras dos para los departamentos

restantes.

Esto con el fin de manjar las llamadas de manera eficiente, y

distribuir las llamadas en los distintos grupos creados anteriormente.
 G. IVR

Ahora nos dirigimos a PBX configuration y seleccionamos IVR, para

crear el IVR damos clic en añadir IVR, como se muestra en la imagen.

Para tener en cuenta el IVR se debe crear si ya se tiene

grabaciones de sistema, esto con el fin de que la respuesta sea
interactiva ya sea con grabación, audio, o a partir de texto, en este caso
con grabación.
 Dentro de este apartado daremos la opción de configurar las
teclas de marcación, estas las vamos a asociar con la extensión, esto se
debe especificar en la grabación del sistema.
 H. Instalación de los teléfonos virtuales en los clientes

Para este proceso necesitaremos una MV Windows y a continuación

instalaremos los siguientes teléfonos (3CX, Micro SIP, Jitsi). Para esto se
debe contar con internet y los permisos de la MV. Cuando se conectan
estos mismos avisan.
 I. Panel de operador.

En el panel de operador podemos observar las extensiones

definidas y que teléfono está siendo utilizado además de esto el panel
de operador genera reportes de llamada como cuando se llama, cuando
se termina la llamada y la duración de esta, para configurar este, solo
falta añadir las extensiones al cliente.

En la imagen se puede observar los teléfonos que están en uso, es

decir los teléfonos que fueron registrados en los teléfonos virtuales, el
panel de operador es muy eficiente a la hora de predecir los teléfonos
que están o no, funcionales.
Además de informarnos de canales trocales entre otros.
 J. Llamada entre clientes.

En la imagen podemos observar que se trata de llamar hacia otra

extensión es decir hacia otro teléfono, entonces registramos el número al
que se desea comunicar, y damos en el botón verde para poder realizar
la llamada.

Como se puede observar la llamada fue exitosa, y se realizara

pruebas entre el otro teléfono y llamada hacia la central de IVR, para
confirmar que la llamada sea exitosa.
 K. Condiciones de tiempo

Primero para crear las condiciones de tiempo es importante tener

un grupo de horario esto para que a la hora de crear la condición
reconozca al grupo de horario.

A continuación configuraremos la parte de condiciones de tiempo,

esta es la que permitirá reproducir las grabaciones dentro o fuera del
tiempo deseado, es decir, mientras los teléfonos se encuentren dentro
del rango de tiempo estos funcionaran sin ningún problema, y si estos
están por fuera del rango de tiempo tendrá y reproducirá un mensaje de
aviso
 En la imagen se muestra la previa configuración de acuerdo a las
condiciones de tiempo, para que se termine esta creación se da clic en
el botón Submit.

En la imagen se puede observar que la creación de la condición

fue exitosa, y el grupo también fue añadido con éxito.
 L. Redireccionamiento de Llamadas

Nos dirigimos a PBX configuration y entramos a IVR, lo que

haremos es crear una nueva IVR que se llame DEVIOS DE LLAMADAS.
Luego de configurar toda su información damos en guardar y aplicar
cambios.

Ahora lo próximo que se hace es vincular todas las extensiones con

la IVR creada anteriormente.
 M. Rutas Salientes.

Para configurar las rutas salientes se debe configurar una ruta

troncal, en la imagen se muestra la creación de la troncal para así
continuar con la creación de la ruta saliente

Con su configuración hacia comandos y su cadena de registro.

 Ahora nos dirigiremos al apartado de rutas salientes y crearemos
una, se debe completar la configuración básica de la ruta para que esta
pueda atender a las solicitudes.

A continuación pondremos en el anteponer el prefijo +57, esto ya

que hace referencia a el prefijo de Colombia o línea telefónica de
Colombia.
Seleccionaremos la troncal que se creó anteriormente para poder
completar la configuración de la ruta saliente.
 N. Rutas Entrantes

Para iniciar en la creación de la ruta entrante damos clic en PBX

configuration y seguido de este paso nos dirigimos al apartado de
Inbound Routes, para llenar la configuración básica.

Se evidencia la creación de la ruta correspondiente, esta

permitiendo la entrada de llamadas y el manejo de estas, esta es la que
determina que acciones se debe tomar en el sistema, en este caso
predeterminado.
 O. Planes de marcado

Como se puede observar en la imagen, la ruta de salida se creó

correctamente, lo que hace falta para completar el plan de marcado es
que la otra ruta (ruta de entrada) este creada y en cierto modo
enlazada con la troncal para que el plan de marcado se defina
correctamente
 Se debe tomar en cuenta las configuraciones que debe tener cada
una y con relación a la trocal.

RUTA SALIENTE:

RUTA ENTRANTE:
TRONCAL:
 P. Buzones de voz, Mensajes y correo electrónico

Para crear un buzón de voz primero debemos tener un dominio,

seguido de esto debe crearse los correos personales de cada usuario
que está en el dominio, en este caso serán 3 correos.

Como se muestra en la imagen, se crean los correos de acuerdo a

cada usuario, seguido del dominio que se creó con el fin para crear el
buzón de voz.

En la Imagen se puede observar la creación de las cuentas de los

usuarios integrados.
 Ahora el siguiente paso es habilitar el voicemail de cada extensión
que haya
esto con el fin de que produzca un mensaje al correo creado. De acuerdo
al usuario y definido por grupo daremos correo y departamento definido
en este caso Jhojan será del grupo Recursos humanos, lo mismo con los
demás usuarios.

Lo mismo se realizara con las demás extensiones, en la imagen se

muestra la finalización de este paso.
 Se debe configurar el buzón de voz en español en este caso desde,
la línea de comando.

En la imagen se puede observar la interfaz de correo electrónico y

su supuesto mensaje enviado.
 Q. Llamadas en espera y desvíos de llamada

En este caso se establece una música agradable para hacer la

llamada de espera la cual ayuda a ambientar la espera de llamada, aquí
se muestra las opciones de música de espera.

Para continuar con la configuración de llamada en espera se debe

tener creada y configurada una cola la que se creó anteriormente.
 A continuación esto se configura en la extensión que tiene el IVR
esto para hacer la espera en llamada.

El desvió de llamada ya fue explicado anteriormente

 R. Conferencia.

Para crear una conferencia se debe tener en cuenta la fecha y la

hora, que estas estén correctamente actualizadas es importante para
crear las conferencias, seguido de ese paso vamos a PBX y a conference,
damos clic en crear nueva conferencia.

Luego de completar la información de la conferencia debemos

activar esta para esto debemos estar en el rango de tiempo en este caso
sería un día después la programación de la conferencia

Dentro de la conferencia se puede administrar los participantes y

agregar más por medio de invitaciones
 S. Troncalización entre plantas telefónicas.

Para lograr troncalizar entre plantas telefónicas es necesario

tener una troncal depende si es SIP O IAX, depende de esto el
rendimiento con el que s maneja el flojo de la troncalización

En este caso se creara una troncal IAX ya que la troncal SIP fue
creada anteriormente. Con el fin de configurar las rutas Salientes y
Entrantes.

Se puede observar la configuración de la troncal, esto para

confirmar que la troncal este en perfecto estado.
 En la imagen se puede observar la configuración en comandos
hacia la troncal IAX.

Esta configuración se debe realizar en otra máquina para poder enlazar

estas
 T. Videollamadas

No dirigiremos a seguridad y seguido de este paso daremos clic

en opciones avanzadas, luego activaremos o habilitaremos las opciones
que por defecto están apagadas, esto con el fin para hacer el proceso
bien.

Ahora nos dirigimos a PBX y seguido a PBX configuration, allí

seleccionaremos la última opción para desplegar una ventana
emergente.
 En el apartado Asterisk SIP, pondremos la IP del servidor y
desplegaremos y daremos clic en habilitar las opciones de video, como
se muestra en la imagen.

Luego de habilitar estas opciones baje hasta la parte baja y

damos clic en Submit o aceptar.

Con el anterior paso se completa la configuración de video llamada

 U. Comunicación con Dispositivos Móviles

Configura tu cuenta VoIP en la aplicación:

 Abre la aplicación y busca la opción para añadir o configurar

una cuenta SIP.
 Ingresa los datos de configuración:
 En los ajustes de la cuenta SIP, la dirección IP del servidor
Issabel: 19.168.6.6.
 Completa la información proporcionada por administrador de red,
incluyendo el número de usuario o extensión, la contraseña y
otros detalles necesarios (como puertos específicos y datos de
autenticación).
 Guardar los ajustes y asegúrar de que tu teléfono esté conectado
a Internet.