SISTEMAS INTEGRADOS

DE GESTIÓN
Brigid Sánchez Alvarado

EJE 1
Conceptualicemos

Fuente: Adobe/649926368
 Introducción a la gestión de la calidad, gestión ambiental y seguridad y
salud en el trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Principios básicos de la gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Integración de Sistemas de Gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Pensamiento basado en riesgo ISO 31000, enfoque basado en procesos y

enfoque de mejora continua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Estructura de alto nivel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Metodologías para integración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Estructura de Alto Nivel (HLS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Enfoque de proceso unificado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Enfoque basado en riesgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Marco de Integración de Sistemas de Gestión (SIMF) . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Consultoría y asesoría especializada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Beneficios de la implementación de sistemas de gestión . . . . . . . . . . . . . 23

ÍNDICE

Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
 ¿Qué es un Sistema Integrado de Gestión (SIG) y cuál es su propósito en las
organizaciones?

La evolución de la calidad en Colombia ha sido marcada por cambios a lo largo

de la historia. Los avances en el desarrollo de la sociedad y los factores ambienta-
les han llevado a una transformación significativa del concepto, pasando de una
noción básica en errores de producción a una etapa más avanzada para descu-
brir sus causas. Esta nueva perspectiva abarca diversas dimensiones, que incluyen
aspectos biológicos, conductuales, sociales, ambientales, políticos y económicos, es
INTRODUCCIÓN

allí donde el concepto de sistemas de gestión comienza a ser fundamental en una

organización, ya que involucran y enmarcan estos aspectos, haciendo más fácil su
estudio (Baquero, 2019).

Esta pregunta sirve como vehículo

para promover nodos como el pen-
samiento crítico y el desarrollo sos- Sistema Integrado de Gestión (SIG)
Un sistema de gestión se refiere a la manera en que una
tenible en la gestión organizacional. empresa organiza sus elementos para alcanzar objetivos
Al preguntar "¿qué es un Sistema específicos o múltiples. Se denomina sistema porque tiene
la capacidad de enlazar todos los segmentos de la organiza-
Integrado de Gestión (SIG) y cuál es ción, unificando las diferentes áreas y asegurando que cada
su propósito en las organizaciones?", una desempeñe sus funciones de manera eficaz y eficiente.
se incentiva la reflexión sobre cómo
el SIG puede optimizar los procesos
internos y contribuir tanto a la efi-
ciencia operativa como a la responsabilidad ambiental y social.

La noción de Sistema Integrado de Gestión (SIG) ha cobrado una importancia

significativa en el ámbito organizacional, marcando un cambio notable en la forma
en que las empresas abordan la gestión de distintos aspectos fundamentales. En
este contexto, surge la interrogante central: ¿qué es realmente un Sistema Integrado
de Gestión y cuál es su propósito dentro de las organizaciones?

La búsqueda de respuestas a esta pregunta es esencial para comprender la natu-

raleza y el impacto de los SIG en el entorno empresarial actual. En este sentido,
exploraremos los fundamentos conceptuales del SIG, examinando sus componentes
clave y analizando de manera crítica cómo estos sistemas se integran y desempeñan
un papel crucial en la optimización de procesos organizativos. Esta indagación nos
permitirá esclarecer el propósito subyacente de los SIG y su contribución al logro de
objetivos estratégicos y operativos en diversas organizaciones, como lo describe el
nodo transformador de sistemas integrados en Areandina.
 En la actualidad, el uso de sistemas de gestión ha experimentado un crecimiento
significativo, abarcando diversas áreas como la mejora de la calidad, la eficiencia
energética y el desempeño ambiental. Estos sistemas han permitido a las empre-
sas obtener mejores resultados y herramientas óptimas para su gestión diaria. La
búsqueda constante de mejora continua y desempeño sostenible ha impulsado a
las organizaciones a desarrollar sistemas de gestión eficaces, ágiles e integrados,
que les brinden el apoyo necesario para enfrentar desafíos, establecer metas más
competitivas y aprovechar oportunidades en su entorno.
INTRODUCCIÓN

La comprensión de lo que implica

un sistema de gestión se torna fun-
damental para todos los profesio-
nales en el ámbito de la gestión de Gestión de la calidad
Proceso sistemático y continuo orientado a garantizar
la calidad por diversas razones. En que los productos o servicios cumplan con los requisitos
primer lugar, proporciona la capaci- y expectativas de los clientes. Incluye actividades como
el control de calidad, la mejora continua y la satisfacción
dad de llevar a cabo una evaluación del cliente.
efectiva de la estructura y funciona-
miento de estos sistemas dentro de
las instituciones, asegurándose de
que estén diseñados de manera apropiada para alcanzar sus objetivos y cumplan
con los requisitos normativos y de calidad establecidos.

Además, al tener un entendimiento claro de cómo opera un sistema de gestión, el

auditor puede identificar áreas de mejora y oportunidades para optimizar tanto la
calidad de los servicios como la eficiencia de los procesos. Este aspecto es esencial
para garantizar una atención al usuario segura y de alta calidad, así como para
optimizar la utilización de los recursos disponibles y reducir costos innecesarios en
una organización.

Asimismo, esta comprensión promueve una cultura de mejora continua dentro de

la empresa. Al identificar áreas de oportunidad, se puede sugerir mejoras y cambios
que fomenten la búsqueda constante de la excelencia en la prestación de servicios.

El propósito de este módulo es que se comprenda los beneficios de la integración

de los sistemas de gestión de calidad y cómo estos contribuyen al mejoramiento
general de la organización, insta a evaluar de manera crítica los procesos de gestión
existentes y determinar cómo pueden mejorarse continuamente para garantizar la
eficacia y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
 La mejora constante del sistema de gestión de la organización es esencial para
mantener su relevancia y su capacidad para abordar los desafíos emergentes en
materia de sostenibilidad, adaptándose a cambios en el entorno empresarial y las
expectativas de las partes interesadas.

Figura 1.
Gestión de calidad
INTRODUCCIÓN

Fuente: Habilon (2023)

Video

En la siguiente videocápsula, puede reforzar los conocimientos sobre el

sistema de gestión:

¿Qué es un Sistema de Gestión?

https://www.youtube.com/watch?v=GbQ9ZBww9Uk

¡Dé clic en el enlace!

Introducción a la gestión
de la calidad, gestión
ambiental y seguridad y
salud en el trabajo
 A lo largo de la historia, los sistemas de gestión han experimentado una evolución
significativa, desde sus orígenes en las civilizaciones antiguas hasta la complejidad y
automatización de la era moderna. En las civilizaciones antiguas como la sumeria, egip-
cia, china e india, se establecieron rudimentarios métodos de contabilidad, registro de
bienes y organización de la mano de obra para llevar a cabo proyectos de construcción
y actividades agrícolas.

El sistema feudal de la Edad Media proporcionó una estructura básica para la admi-
nistración de tierras y recursos, donde los señores feudales gestionaban sus dominios con
la ayuda de los campesinos en un sistema de vasallaje.

Sin embargo, fue durante la Revolución Industrial que los sistemas de gestión experi-
mentaron un salto significativo. Se introdujeron métodos como el taylorismo y el fordismo
para mejorar la eficiencia y la producción en las fábricas, sentando las bases para una
administración más estructurada y planificada.

El enfoque en la calidad tuvo sus raíces en el siglo XIX, cuando comenzaron a surgir
preocupaciones acerca de la seguridad y eficacia de los tratamientos pertinentes. Sin
embargo, fue durante el siglo XX cuando se implementaron los primeros programas
de control de calidad en hospitales y surgieron organizaciones enfocadas en evaluar y
mejorar la calidad de las organizaciones.

Con el avance del siglo XX, la administración siguió evolucionando. La teoría de siste-
mas emergió, presentando una visión más holística de las organizaciones, y el enfoque
científico de Frederick Taylor, así como los estudios de Elton Mayo sobre la teoría de las
relaciones humanas, contribuyeron al desarrollo de la gestión moderna.

Durante la década de 1980, el enfoque se amplió hacia la calidad total en el sector

salud, mediante la adopción de metodologías destinadas a mejorar los procesos y resul-
tados. Conforme avanzó la década de 1990, se enfatizó aún más en la importancia de
la acreditación y la búsqueda constante de mejoras.

La llegada de la informática en la segunda mitad del siglo XX marcó un punto de

inflexión para los sistemas de gestión. Con el desarrollo de sistemas automatizados, se
logró una recopilación y procesamiento de datos más eficiente, incluyendo soluciones de
gestión empresarial (ERP) que integran diversas funciones organizacionales en un solo
sistema. En el sector de la calidad, la informática se convirtió en una herramienta crucial
para mejorar la calidad, mediante la implementación de sistemas electrónicos de registro
de usuarios y la aplicación de técnicas de inteligencia artificial.

Sistemas integrados de gestión - eje 1 conceptualicemos 7

 Instrucción

La creación de normas y estándares internacionales, como

la norma ISO 9001 para la gestión de la calidad y la ISO
14001 para la gestión ambiental, ISO 45001, sistemas de
gestión y seguridad en el trabajo, ha sido fundamental
para mejorar la gestión en diferentes áreas y garantizar la
eficiencia y la calidad en las organizaciones. Veamos en la
plataforma el recurso de aprendizaje: organizador gráfico
para profundizar en la ruta crítica de la implementación
de ISO 9001.

En la actualidad, los sistemas de ges- de la tecnología y el desarrollo de nuevas

tión continúan evolucionando de forma investigaciones, se espera que la mejora
constante para hacer frente a los desafíos de la calidad en las organizaciones siga
y demandas de un mundo en constante siendo una prioridad para lograr un sis-
cambio. La tecnología, la globalización y tema empresarial cada vez más confiable
las necesidades cambiantes de las orga- y óptimo.
nizaciones y la sociedad en general siguen
impulsando la innovación y el perfecciona-
miento de estos sistemas, lo que garan-
tiza una administración más efectiva y Principios básicos de la gestión
eficiente en todos los ámbitos.
Los sistemas de calidad son estructuras
Particularmente, en el ámbito orga- organizativas y enfoques diseñados para
nizacional, el enfoque en la calidad se garantizar que una empresa o entidad
concentra especialmente en la seguri- produzca bienes o servicios de alta cali-
dad de los usuarios tanto internos como dad de manera consistente, superando
externos, con el objetivo de reducir los las expectativas de sus clientes. Estos
errores y mejorar la comunicación entre sistemas se implementan con el objetivo
los equipos de atención. Se prevé que este primordial de mejorar la eficiencia, la pro-
enfoque continuará evolucionando para ductividad y la satisfacción del cliente, lo
brindar una atención más segura, eficaz que, a su vez, aumenta significativamente
y centrada en el usuario. Con el avance la competitividad en el mercado.

Sistemas integrados de gestión - eje 1 conceptualicemos 8

 Los principios básicos de la gestión en Enfoque basado en evidencia
sistemas integrados ofrecen directrices
fundamentales para la administración Tomar decisiones informadas mediante
eficaz de sistemas que incorporan múlti- la recolección y análisis de datos relevantes
ples aspectos dentro de una organización. para evaluar el desempeño y la eficacia de
Al abordar la integración de sistemas, se los sistemas integrados.
destacan principios específicos que buscan
coordinar y optimizar la gestión en diver- Mejora continua
sos ámbitos. Aquí se presentan algunos de
estos principios: Establecer un compromiso con la mejora
continua en todos los aspectos, identifi-
Enfoque sistémico cando oportunidades para optimizar pro-
cesos y sistemas de manera constante.
Considerar la organización como un
sistema interrelacionado, reconociendo la Relaciones mutuamente beneficiosas
interdependencia entre los diferentes com- con proveedores
ponentes y procesos.
Colaborar estrechamente con provee-
Orientación a procesos dores para garantizar la calidad y eficien-
cia en la cadena de suministro, contribu-
Organizar las actividades de la organi- yendo a la consecución de los objetivos
zación en procesos interrelacionados y ges- integrados.
tionarlos de manera integrada para lograr
eficiencia y consistencia. Gestión basada en hechos

Enfoque al cliente Utilizar datos y análisis para fundamen-

tar la toma de decisiones, asegurando que
Colocar las necesidades y expectativas las acciones estén respaldadas por infor-
del cliente en el centro de la toma de deci- mación precisa y relevante.
siones y acciones, asegurando la satisfac-
ción del cliente en todos los niveles. Compromiso con la responsabilidad
social y ambiental
Liderazgo comprometido
Integrar consideraciones éticas, socia-
Promover un liderazgo comprometido les y ambientales en la gestión integrada,
con la integración de sistemas, asegurando contribuyendo al desarrollo sostenible y
que los objetivos y políticas estén alineados cumpliendo con responsabilidades más
con la visión estratégica. amplias.

Participación del personal Estos principios específicos para sistemas

integrados buscan optimizar la coordina-
Involucrar a todos los niveles de la orga- ción y eficacia en la gestión, reconociendo
nización en la gestión integrada, fomen- la complejidad de integrar diferentes
tando la participación activa y el sentido aspectos en una organización moderna y
de responsabilidad compartida. orientada hacia la calidad.

Sistemas integrados de gestión - eje 1 conceptualicemos 9

 El control de calidad en el sector organi- los clientes, servicios de prestación y se
zacional, consiste en un conjunto de pro- implementan medidas preventivas para
cesos y actividades destinados a asegurar mitigarlos.
que los servicios y productos cumplan con
estándares y criterios de calidad. Su obje- Un componente vital en los sistemas
tivo es garantizar una atención adecuada de calidad es la mejora continua, la cual
y segura para los clientes. involucra a todo el personal de la organi-
zación y se enfoca en garantizar que la
Para lograrlo, se utilizan estrategias atención proporcionada sea siempre la
como establecer estándares y protoco- mejor posible para beneficio de los clientes
los, realizar monitorizaciones y auditorías, y la comunidad en general. Mediante este
brindar capacitación continua a los pro- enfoque, se busca alcanzar la excelencia
fesionales e identificar y evaluar riesgos, en la atención médica y mantener el cum-
y tomar en cuenta las opiniones de los plimiento de los estándares de calidad de
clientes. Además, se busca obtener cer- manera continua y sostenible.
tificaciones y acreditaciones externas y se
utiliza la tecnología para mejorar la pre-
cisión y eficiencia en la atención. En resu- Instrucción
men, el control de calidad es un proceso
continuo que busca mejorar constante-
mente la prestación de servicios, venta de
productos y garantizar la satisfacción de
los clientes (Acuña, 2018).

La gestión de proveedores también

ocupa un lugar relevante en los sistemas
de calidad, estableciendo relaciones sóli-
das con los proveedores para garantizar
que los insumos y materiales utilizados Para ampliar la información
cumplan con los requisitos de calidad acerca de los conceptos básicos,
exigidos. los invitamos a revisar el recurso
de aprendizaje: galería, donde
En este ámbito se debe tener en cuenta profundizaremos sobre los con-
también la gestión de proveedores, ya que ceptos que se enmarcan en los
ocupan un lugar relevante en los sistemas sistemas de gestión. Se encuen-
de calidad en las entidades, estableciendo tra disponible en la plataforma.
relaciones sólidas con los proveedores para
garantizar que los insumos y materiales
utilizados cumplan con los requisitos de
calidad exigidos.

Asimismo, se realiza una identificación

y evaluación minuciosa de los riesgos, con
el fin de anticipar posibles problemas que
puedan afectar la calidad de atención de

Sistemas integrados de gestión - eje 1 conceptualicemos 10

 Dentro de los sistemas de gestión de calidad, se identifican tres ejes fundamentales:

• ISO 9001:2015
OHSAS 18001 / ISO 45001
• ISO 14001:2015
Normas internacionales que establecen los requisitos
para los sistemas de gestión de la seguridad y salud en
• ISO 45001:2018 el trabajo. Proporcionan un marco para que las organi-
zaciones identifiquen, controlen y reduzcan los riesgos
para la seguridad y la salud en el lugar de trabajo.
Estos proporcionan un marco para
establecer sistemas efectivos de gestión,
abordando la calidad de los servicios, la gestión ambiental, y la seguridad y salud en el
trabajo, que a su vez permiten a las organizaciones mantener y mejorar sus procesos
desde diversos enfoques, como se describe a continuación:

Figura 2.
Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018

Fuente: propia

Como se observa en la gráfica, cada uno de los sistemas de gestión enmarca una
parte fundamental de la organización, se complementan entre sí, ya que se centran
en la gestión de la calidad, la gestión ambiental, y la seguridad y salud en el trabajo,
respectivamente. Cada uno tiene objetivos específicos para mejorar diferentes aspectos
de una organización y promover la mejora continua en áreas clave. Estos sistemas de
gestión ayudan a las organizaciones a demostrar su compromiso con la excelencia, la
responsabilidad ambiental y la seguridad laboral.

Sistemas integrados de gestión - eje 1 conceptualicemos 11

 Ahora, profundicemos en los principales sistemas de gestión:

ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de la Calidad

ISO 9001 es una norma a nivel internacional que especifica los requisitos para imple-
mentar un Sistema de Gestión de Calidad en una organización. Su propósito fundamental
es mejorar la eficiencia de los procesos y aumentar la satisfacción del cliente, a la vez
que fomenta la búsqueda constante de mejoras. A continuación, se presentan algunos
conceptos fundamentales relacionados con ISO 9001, los principios básicos en los que se
basa esta norma son 7 y se describen a continuación:

Figura 3.
Sistemas de gestión de calidad ISO 9001:2015

Fuente: propia

Sistemas integrados de gestión - eje 1 conceptualicemos 12

 Como se observa en la gráfica, cada uno de estos principios enmarcan el ciclo de
mejora en los que se enfoca la organización, los cuales se describen a continuación:

• Enfoque al cliente: coloca al cliente en el centro de todas las operaciones y elec-

ciones. Este enfoque busca entender y satisfacer plenamente las necesidades, ex-
pectativas y requisitos no solo de clientes, sino de personal operativo, administra-
tivo, y demás partes interesadas para asegurar su satisfacción total.

• Liderazgo: desempeña un papel crucial en la implementación del sistema, ya que

los líderes de la organización son responsables de establecer una visión clara y
estratégica, además de fomentar una cultura de calidad y compromiso con los
objetivos de la norma.

• Enfoque a procesos: se basa en la idea de que una gestión efectiva de los proce-
sos interconectados dentro de la organización conduce a resultados coherentes y
satisfactorios. Identificar y gestionar adecuadamente los procesos es clave para
alcanzar los objetivos y cumplir con los requisitos de la norma.

• Mejora continua: es otro concepto esencial de ISO 9001:2015, donde la organiza-

ción debe estar en constante búsqueda de oportunidades para mejorar la eficacia
y eficiencia de su sistema de gestión de calidad. La mejora continua es una aspi-
ración constante para lograr resultados cada vez más destacados. (Pineda, 2019)

• Toma de decisiones basada en pruebas: resalta la importancia de tomar deci-

siones informadas y fundamentadas en datos y pruebas objetivas. Esto ayuda a
reducir la incertidumbre y a tomar medidas más acertadas.

• Gestión de las relaciones: implica establecer y mantener relaciones sólidas con

todas las partes interesadas, como clientes, proveedores y empleados. La colabo-
ración y la confianza son fundamentales para construir relaciones sólidas y favore-
cer el éxito a largo plazo de la organización (Escuela Europea de Excelencia, 2015).

ISO 14001:2015. Sistema de Gestión Ambiental

Por otra parte, la ISO 14001:2015 se enfoca en el Sistema de Gestión Ambiental de

una organización, las organizaciones de gestión de riesgos son esenciales para evitar la
exposición de personal y comunidades circundantes, a sustancias peligrosas y prácticas
inadecuadas, debido a los tipos de residuos que manejan, ya que estos son peligros por
su naturaleza, biológicos, químicos, entre otros. El objetivo principal de la ISO 14001:2015
es establecer los requisitos para implementar un sistema efectivo que reduzca el impacto
negativo de todas las actividades, productos y servicios de las entidades en el medio
ambiente.

Los principios en los que se basa la ISO 14001:2015 son:

Sistemas integrados de gestión - eje 1 conceptualicemos 13

Figura 4.
Sistemas de Gestión de Calidad ISO 14001:2015

Fuente: propia

Como se observa en la gráfica, los prin- refleje su compromiso con la protec-

cipios en los que se basa la norma ISO ción del medio ambiente y la mejora
14001:2015, permiten que se puedan mane- continua de su desempeño ambien-
jar de una manera más eficiente la gestión tal.
ambiental mediante un ciclo de mejora
continua, así: b. Planificación: se enfoca en identi-
ficar los aspectos ambientales sig-
a. Compromiso de la alta dirección nificativos y evaluar los impactos
y política: donde la alta dirección ambientales de las actividades de la
asume un liderazgo activo en la im- organización. Esto permite estable-
plementación y mantenimiento del cer objetivos y metas ambientales
sistema de gestión ambiental. Deben claras y desarrollar planes para al-
definir una política ambiental que canzarlos.

Sistemas integrados de gestión - eje 1 conceptualicemos 14

 c. Implementación y operación: la organización
implementa las acciones planificadas y opera
los procesos necesarios para cumplir con los
objetivos ambientales. Se asignan recursos, se
capacita al personal y se documentan los pro-
cedimientos y procesos relacionados con el sis-
tema de gestión ambiental.

d. Medición y evaluación: implica establecer in-

dicadores y métodos de medición para evaluar
el desempeño ambiental. La organización reco-
pila datos, realiza auditorías internas y verifica
si se están cumpliendo los objetivos y metas
ambientales.

e. Revisión y mejora continua: la alta dirección

debe revisar periódicamente el sistema de ges-
tión ambiental para identificar oportunidades
de mejora. Se implementan acciones correcti-
vas y preventivas para asegurar que el sistema
se mantenga eficaz y que el desempeño am-
biental de la organización continúe mejorando
con el tiempo (Fletcher, 2018).

ISO 45001:2018: Sistemas de Gestión de

Seguridad y Salud en el
Trabajo

Establece los requisitos para Seguridad y Salud en

un Sistema de Gestión de la el Trabajo (SST)
Seguridad y Salud en el Trabajo Conjunto de medidas y
procedimientos destina-
(SST). En las organizaciones el dos a prevenir accidentes
personal está expuesto a diver- laborales, enfermedades
ocupacionales y promo-
sos riesgos, como la exposición ver un entorno de traba-
a agentes patógenos, produc- jo seguro y saludable para
todos los empleados.
tos químicos peligrosos y lesio-
nes por movimientos repeti-
tivos. La ISO 45001:2015 tiene
como objetivo identificar y controlar estos riesgos en
las organizaciones, proporciona un marco estructu-
rado para que las organizaciones identifiquen, gestio-
nen y reduzcan proactivamente los riesgos laborales,
evitando lesiones y enfermedades ocupacionales; los
principios básicos en los que se basa esta norma son:

Sistemas integrados de gestión - eje 1 conceptualicemos 15

Figura 5.
Sistemas de Gestión de calidad ISO 45001:2018

Fuente: propia

Para comprender un poco más los aspectos en los que se basa la ISO 45001:2015,
se aborda de manera similar a las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, mediante el
ciclo de mejora continua. A continuación
se describe cada uno de ellos:

a. Comprender la organización y su Seguridad y Salud en el Trabajo. Normativa de

Seguridad y Salud Ocupacional
contexto, y las necesidades y ex-
Conjunto de leyes, regulaciones y estándares diseñados para
pectativas de los trabajadores y proteger la salud y seguridad de los trabajadores en el lugar
otras partes interesadas: es im- de trabajo. Incluye requisitos para la identificación y miti-
gación de riesgos, la formación en seguridad y la gestión
portante que la organización ana- de incidentes.
lice y entienda su entorno interno y
externo, además de identificar las
expectativas y requerimientos de los trabajadores y otras partes interesadas en
relación con la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).

Sistemas integrados de gestión - eje 1 conceptualicemos 16

b. Demostrar liderazgo y compro- ciones de protección y correcciones
miso con la SST y establecer la ante incidentes.
política y los objetivos de SST: la
alta dirección debe liderar mediante f. Medir y analizar la efectividad
ejemplos y mostrar un firme com- de cada proceso y actividad en
promiso con la SST, asegurándose de el cumplimiento de los objetivos
que la seguridad y salud en el trabajo y requisitos de SST: la medición y
sean una prioridad en toda la orga- análisis del desempeño en SST son
nización. Además, deben establecer cruciales para identificar áreas de
una política de SST clara y comuni- mejora y tomar decisiones funda-
car los objetivos y metas en materia mentadas en la gestión de la seguri-
de seguridad y salud para guiar las dad y salud en el trabajo.
acciones de la empresa.
g. Mejorar continuamente el Sistema
c. Planificar el sistema de SST y de- de Gestión de SST: la organización
terminar las acciones necesarias debe estar en constante búsqueda
para abordar los riesgos y opor- de oportunidades para mejorar su
tunidades: la organización debe sistema de gestión de SST y su des-
planificar y desarrollar su sistema de empeño en seguridad y salud. Esto
gestión de SST considerando los ries- implica implementar acciones co-
gos y oportunidades asociados con rrectivas y preventivas, así como re-
sus actividades. Se deben establecer visar y actualizar periódicamente el
acciones para prevenir o mitigar los sistema para adaptarse a los cam-
riesgos laborales y aprovechar las bios y lograr una mejora continua
oportunidades de mejora. en SST (Sánchez, López & Martínez,
2018).
d. Proporcionar los recursos necesa-
rios para cumplir con los resulta-
dos previstos de la SST: es funda- Video
mental que la organización asigne
los recursos adecuados en términos
de personal, financiamiento y equi-
pos para implementar y mantener el
sistema de gestión de SST, y alcanzar Amplía tus conocimientos revi-
los resultados esperados en materia sando esta videocápsula:
de seguridad y salud.
Principios del Sistema de Ges-
e. Planificar e implementar los con- tión de Calidad
troles operativos necesarios para https://www.youtube.com/ElHg
eliminar o reducir riesgos: la orga-
nización debe establecer controles ¡Dé clic en el enlace!
operativos para prevenir accidentes,
enfermedades ocupacionales y ries-
gos laborales. Estos controles pue-
den incluir medidas preventivas, ac-

Sistemas integrados de gestión - eje 1 conceptualicemos 17

Integración de Sistemas de Gestión

Los sistemas de gestión de calidad son enfoques organizativos que aseguran que los
productos y servicios cumplan con estándares de calidad y satisfagan a los clientes. A
través de ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 se integra y abarca toda la orga-
nización desde diferentes perspectivas e involucra documentación, control de procesos,
medición, mejora continua, enfoque en el cliente, participación de empleados, auditorías
y revisiones, desde los ámbitos de calidad ambiental, y seguridad y salud en el trabajo,
buscan coherencia, eficiencia, satisfacción del cliente y ventaja competitiva.

Figura 6.
Sistemas de Gestión de Calidad

Fuente: propia

Sistemas integrados de gestión - eje 1 conceptualicemos 18

 Para las organizaciones es importante porte, el método de gestión y el man-
mantener y garantizar que los procesos tenimiento del sistema.
funcionen de manera eficaz, por lo cual
establecen metodologías de medición de d. Establecimiento del programa de
calidad basadas en sistemas de gestión, trabajo: se crea un cronograma de
estos sistemas permiten que mediante con- actividades con plazos y responsa-
troles se permita mantener y mejorar estas bles, asignando los recursos necesa-
mediciones. La implementación conjunta rios para alcanzar las metas estable-
de sistemas integrados de gestión, basa- cidas.
dos en las normas ISO 9001:2015 (Gestión
de la Calidad), ISO 14001:2015 (Gestión e. Implantación y operación: se llevan
Ambiental) e ISO 45001:2018 (Gestión de a cabo las actividades programadas,
la Seguridad y Salud en el Trabajo), ofrecen realizando un seguimiento para con-
una serie de beneficios significativos para trolar posibles desviaciones de los re-
las organizaciones. Al combinar estos tres quisitos establecidos.
sistemas, se logra una sinergia que pro-
mueve resultados más eficientes y efectivos f. Formación y difusión: se difunde
en términos de calidad, medio ambiente y información y se brinda formación
seguridad laboral. continua sobre el proyecto de inte-
gración del sistema de gestión para
Para lograr una eficiente integración dar a conocer su funcionamiento.
de estos sistemas, se deben tener en Ejemplos de actividades incluyen
cuenta varios aspectos que se describen a charlas de sensibilización y carteles
continuación: divulgativos (Asturias Corporación
Universitaria, 2017).
a. Análisis de la situación inicial o
diagnóstico: se debe conocer el es- Lectura recomendada
tado actual de la organización en
cada área de gestión, comprendien-
do su proceso productivo, control de
aspectos ambientales, riesgos labo-
rales, entre otros. En la siguiente lectura podrá cono-
cer la importancia de la integración
b. Detección de las acciones a rea- de los Sistemas de Gestión:
lizar: una vez evaluada la situación
Sistemas de gestión. Importancia
inicial, es necesario identificar las ac- de su integración y vínculo con el
tividades y procesos que requieren desarrollo
atención, considerando la legislación
vigente, normativas voluntarias, re- Elizabeth Cabalé Miranda y Gabriel
quisitos de clientes, etc. Rodríguez Pérez de Agreda

¡Dé clic sobre el título de la lectura!

c. Desarrollo documental o etapa de
definición del sistema: en esta fase
se determina el nivel de integración
deseado, la documentación de so-

Sistemas integrados de gestión - eje 1 conceptualicemos 19

Pensamiento basado en riesgo ISO 31000, enfoque basado en
procesos y enfoque de mejora continua

El pensamiento basado en riesgo, el enfoque basado en procesos y la mejora continua

son tres conceptos esenciales en la gestión de calidad y la gestión de riesgos según las
normas ISO. A continuación, se presenta un resumen de cada uno de estos conceptos:

Pensamiento basado en riesgo (ISO 31000)

El pensamiento basado en riesgo se concentra en la identificación, evaluación y gestión

de riesgos en las actividades y decisiones de una organización. Este enfoque se funda-
menta en la norma de calidad ISO 31000, la cual proporciona directrices para el proceso
de gestión de riesgos. Su objetivo es anticipar y mitigar amena-
zas y oportunidades que puedan afectar el logro de los objetivos
organizacionales. Facilita la toma de decisiones informadas, la
asignación eficiente de recursos para abordar los riesgos más Normas de Calidad
Conjunto de estándares
críticos y promueve la adaptabilidad y resiliencia organizacional. y directrices establecidos
para asegurar la calidad
de los productos o servi-
Enfoque basado en procesos (ISO 9001) cios. Ejemplos incluyen
ISO 9001: Sistema de
Gestión de la Calidad, Six
El enfoque basado en procesos implica la gestión de una orga- Sigma y TQM (Total Qua-
nización a través de la identificación, diseño y control de procesos lity Management).
interrelacionados. Se basa en la norma ISO 9001 para la gestión
de calidad, que aboga por la estructuración de actividades en
procesos para mejorar la eficiencia y la consistencia. Este enfoque reconoce que los
resultados se obtienen mejorando y optimizando los procesos subyacentes en lugar de
abordar cada actividad de forma aislada. Facilita la comprensión de cómo funcionan
los procesos, la identificación de áreas de mejora y garantiza la satisfacción del cliente.
Además, favorece la toma de decisiones basadas en datos y la implementación efectiva
de cambios.

Enfoque de mejora continua

El enfoque de mejora continua implica una búsqueda constante de perfeccionamiento

en todos los aspectos de la organización. Se basa en la idea de que siempre hay opor-
tunidades para mejorar la eficiencia, calidad y satisfacción del cliente. Este enfoque
fomenta la revisión regular de procesos, la identificación de áreas de optimización y la
implementación de cambios graduales y progresivos. Contribuye a mantener la orga-
nización actualizada y competitiva en un entorno en constante cambio. El enfoque de
mejora continua:

• Se basa en el ciclo de Deming o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act).

Sistemas integrados de gestión - eje 1 conceptualicemos 20

• Implica la identificación de áreas de Estructura de alto nivel
mejora, la planificación y ejecución
de cambios, la revisión de resultados Un enfoque estandarizado se ha adop-
y la toma de acciones para perfec- tado en la estructura y formato de las
cionar continuamente los procesos y normas de sistemas de gestión estable-
resultados. cidas por la Organización Internacional
de Normalización (ISO). La estructura de
• Este enfoque se aplica en la norma alto nivel se concibió con el propósito de
ISO 9001 y otras normas de gestión fomentar una coherencia y consistencia
de calidad. Promueve la cultura de más amplias entre las distintas normativas
la mejora constante en la organiza- de sistemas de gestión, simplificando así la
ción, lo que contribuye a la eficien- integración de múltiples sistemas dentro
cia, la calidad y la satisfacción del de una organización. A continuación, se
cliente. presenta un resumen de la estructura de
alto nivel:
• Ayuda a mantener la relevancia y la
competitividad de la organización a Estandarización
lo largo del tiempo.
La estructura de alto nivel se adoptó
para proporcionar un enfoque común y
Lectura recomendada una estructura uniforme para todas las
normas de sistemas de gestión ISO. Esta
estandarización permite que las organi-
zaciones utilicen un marco común para
implementar múltiples sistemas de ges-
tión, como ISO 9001 (calidad), ISO 14001
(medio ambiente) e ISO 45001 (seguridad
Conozca más sobre este y salud en el trabajo), entre otras.
tema con la siguiente lectura
complementaria: Beneficios de la estructura de alto
Reflexión crítica de los siste- nivel
mas de gestión de calidad:
ventajas y desventajas Facilita la integración de sistemas de
gestión, lo que reduce la duplicación de
Yaritza Alejandra Murrieta esfuerzos y recursos. Promueve una mayor
Saavedra, Eneida Ochoa Ávila coherencia y compatibilidad entre las
y Blanca Carballo Mendívil diferentes normas, lo que facilita la com-
¡Dé clic sobre el título de la prensión y la implementación. Ayuda a
lectura! las organizaciones a gestionar de manera
más efectiva los riesgos y las oportunida-
des en una variedad de áreas. Fomenta
la alineación estratégica de los sistemas
de gestión con los objetivos y la dirección
general de la organización.

Sistemas integrados de gestión - eje 1 conceptualicemos 21

Estructura de alto nivel lo que implica que comparten una estruc-
tura básica común. Este enfoque tiene
La estructura de alto nivel consta de varios beneficios, como la coherencia en
diez secciones principales, que son comu- la aplicación y la interpretación de las
nes a todas las normas de sistemas de normas, facilitando la implementación
gestión. de múltiples sistemas de gestión den-
tro de una organización de manera más
eficiente.

Metodologías para integración

La Integración de Sistemas de Gestión Enfoque de proceso unificado

(SIG) se refiere a la combinación y coordi-
nación de múltiples sistemas de gestión en
Este enfoque se basa en la identifica-
una organización para lograr una mayor
ción y diseño de procesos organizativos
eficiencia y coherencia en la gestión de
que se aplican a través de múltiples sis-
diversas áreas, como calidad, medio
temas de gestión. Los procesos se desa-
ambiente, seguridad y salud ocupacional,
rrollan de manera integrada para abordar
seguridad de la información, entre otras.
requisitos comunes y específicos de cada
Para llevar a cabo la integración de siste-
sistema. La gestión de procesos y la estan-
mas de gestión, se pueden utilizar varias
darización de prácticas son fundamenta-
metodologías y enfoques. A continuación,
les en este enfoque.
se presentan algunas metodologías comu-
nes para la integración de sistemas de
gestión (SIG):

Enfoque basado en riesgo

El enfoque basado en riesgo es esencial

Estructura de Alto Nivel (HLS)
en la integración, ya que ayuda a identifi-
Como se mencionó anteriormente, la car y gestionar los riesgos y oportunidades
Estructura de Alto Nivel (HLS) (HLS, por asociados con cada sistema de gestión. La
sus siglas en inglés, High-Level Structure) evaluación de riesgos se realiza de manera
es un marco común de organización y transversal, considerando cómo los ries-
requisitos que se utiliza en diversas nor- gos pueden afectar a múltiples áreas de
mas de sistemas de gestión. Fue desarro- gestión.
llada por la Organización Internacional de
Normalización (ISO) para estandarizar la
estructura de las normas y facilitar la inte-
gración de múltiples sistemas de gestión Marco de Integración de
en una organización. Sistemas de Gestión (SIMF)

La HLS establece un formato uniforme El SIMF es un marco desarrollado por la

para las normas de sistemas de gestión, Organización Internacional de Normaliza-

Sistemas integrados de gestión - eje 1 conceptualicemos 22

ción (ISO) para ayudar a las organizacio- dependerá de las necesidades y circuns-
nes a integrar sistemas de gestión. Propor- tancias específicas de la organización. La
ciona una estructura y guía para alinear y clave es garantizar que los sistemas de
coordinar sistemas de gestión. Facilita la gestión se alineen con los objetivos estra-
evaluación y mejora de la eficacia de la tégicos y que se maximice la eficiencia y
integración. la eficacia en la gestión de múltiples áreas
de responsabilidad.
El Marco de Integración de Sistemas de
Gestión (SIMF) es un término específico
utilizado en ciertos contextos o industrias
(después de una última actualización), Beneficios de la implementación
les recomendamos buscar información
de sistemas de gestión
vigente en fuentes pertinentes. Puede ser
que existan nuevos enfoques o marcos que
Uno de los principales beneficios de
hayan surgido desde entonces.
implementar sistemas integrados de ges-
tión es la mejora de la calidad de la aten-
En términos generales, para realizar la
integración de sistemas de gestión, se sue- ción. La norma ISO 9001:2015 se enfoca
len seguir pasos como la comprensión de en la mejora continua y la satisfacción del
los requisitos de cada sistema, el análisis cliente, lo que se traduce en una atención
de procesos, el desarrollo de políticas y médica de mayor calidad y en el cumpli-
objetivos integrados, el diseño de docu- miento de las expectativas de los clien-
mentación combinada, la formación del tes y sus familias. Al establecer procesos
personal, la implementación gradual, las claros, definir roles y responsabilidades, y
auditorías internas, la certificación (si es resultado de realizar un seguimiento de
aplicable) y la revisión continua para la los logros, las organizaciones empresaria-
mejora. les pueden ofrecer servicios de calidad,
brindando una atención segura y efectiva
a sus clientes.

Consultoría y asesoría Además, la implementación de la

especializada norma ISO 14001:2015 en el sistema
integrado de gestión permite un mayor
En muchos casos, las organizaciones enfoque en la sostenibilidad ambiental.
recurren a consultores y expertos en inte- Las instituciones empresariales pueden
gración de sistemas de gestión para obte- identificar y reducir los impactos ambien-
ner orientación y asesoramiento especia- tales negativos de sus actividades, pro-
lizado. Los consultores pueden ayudar a moviendo prácticas más sostenibles y
identificar oportunidades de integración, respetuosas con el medio ambiente. Esto
establecer un plan de acción y proporcio- incluye la gestión adecuada de los resi-
nar la capacitación necesaria. duos, el uso eficiente de los recursos natu-
rales, la reducción de la contaminación y
La elección de la metodología adecuada la promoción de prácticas de trabajo más
para la integración de sistemas de gestión ecológicas.

Sistemas integrados de gestión - eje 1 conceptualicemos 23

 no solo beneficia a la organización en tér-
Instrucción minos económicos, sino que también tiene
un impacto positivo en la calidad de la
atención y en la satisfacción de los clientes.

La implementación de sistemas integra-

dos de gestión, también ayuda a las orga-
En el recurso de aprendizaje: nizaciones a cumplir con las regulaciones y
zonas activas, les presentamos legislaciones pertinentes. Al seguir las nor-
una valiosa información acerca mas y requisitos de estos sistemas, las insti-
de la Integración de los Siste-
tuciones garantizan el cumplimiento de los
mas de Gestión. Se encuentra
estándares establecidos por los organismos
disponible en la plataforma.
reguladores y evita sanciones y problemas
legales. Esto brinda tranquilidad tanto a la
organización como a los clientes y demás
partes interesadas.

Además, la implementación de sistemas

Por otro lado, la norma ISO 45001:2018 integrados de gestión fortalece la repu-
se centra en la gestión de la seguridad y tación y confianza de las instituciones. Al
salud en el trabajo. Al implementarla den- obtener la certificación en estos sistemas,
tro del Sistema Integrado de Gestión, las la organización demuestra su compromiso
organizaciones de salud pueden propor- con la calidad, el medio ambiente y la segu-
cionar un ambiente de trabajo seguro y ridad laboral, lo que mejora su imagen de
saludable para sus empleados. Esto implica marca y la confianza de los clientes, el per-
identificar y evaluar los riesgos laborales, sonal y otras partes interesadas. La certi-
establecer medidas de prevención y protec- ficación es una evidencia tangible de que
ción, y promover una cultura de seguridad la organización cumple con los estándares
en toda la organización. La seguridad y internacionales reconocidos y promueve
salud de los trabajadores es fundamental una cultura de mejora continua.
para garantizar un entorno laboral libre de
accidentes y enfermedades, lo que a su vez Un beneficio adicional es la mejora en
contribuye a una atención médica de cali- la gestión de riesgos. La integración de la
dad y a la confianza de los clientes. gestión de riesgos en los sistemas de cali-
dad, medio ambiente y seguridad laboral
Otro beneficio de implementar sistemas permite identificar, evaluar y controlar de
integrados de gestión, es la optimización de manera más efectiva los riesgos que afec-
recursos. Al combinar la gestión de calidad, tan a la organización. Esto incluye riesgos
medio ambiente y seguridad laboral, se relacionados con la calidad de la atención,
mejora la eficiencia en el uso de los recur- impactos ambientales y seguridad laboral.
sos humanos, financieros y materiales, esto Al tener un enfoque integral en la gestión
implica una mejor planificación y asigna- de riesgos, se pueden tomar medidas pre-
ción de recursos, una mayor coordinación ventivas y correctivas adecuadas para
de actividades y una reducción de costos minimizar los impactos negativos y maxi-
innecesarios. La optimización de recursos mizar los resultados positivos.

Sistemas integrados de gestión - eje 1 conceptualicemos 24

 Instrucción

Antes de finalizar este primer eje, los invitamos a realizar las siguientes activida-
des de aprendizaje, de forma que puedan reforzar sus conocimientos y aborden
con mayor dominio los conceptos trabajados:
• Pareo: etapas del ciclo PHVA.
• Control de lectura: ¿cómo llegamos a la calidad de hoy en las organizaciones?
Se encuentran disponibles en la plataforma.

Conclusiones

Un Sistema Integrado de Gestión (SIG) es un enfoque que permite a las organizacio-

nes coordinar y gestionar de manera integral sus procesos relacionados con la calidad,
el medio ambiente, la salud y seguridad ocupacional, y otros aspectos pertinentes a su
actividad. Su propósito radica en consolidar todos los sistemas de gestión en uno solo, lo
que facilita la identificación de sinergias, la reducción de redundancias, y la optimización
de recursos y esfuerzos. Al integrar diferentes áreas y aspectos de la gestión, un SIG busca
mejorar la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente, la conformidad legal y regula-
toria, y la responsabilidad social corporativa. En el contexto del texto, la explicación del
SIG se relaciona con los propósitos generales al enfatizar la importancia de una gestión
holística y eficaz dentro de las organizaciones. La inclusión de esta explicación permite
al lector comprender cómo la implementación de un SIG contribuye a los objetivos de
eficiencia, calidad y cumplimiento dentro
de la organización, estableciendo así una
base para la discusión y organización de
los contenidos relacionados con la gestión ISO 14001
empresarial. Norma internacional que especifica los requisitos para un
sistema de gestión ambiental efectivo. Ayuda a las or-
ganizaciones a mejorar su desempeño ambiental, reducir
Las normas ISO 9001:2015 gestión de costos y cumplir con las regulaciones ambientales.

calidad, ISO 14001:2015 gestión ambien-

tal e ISO 45001:2018 gestión de la SST, se Gestión ambiental
Conjunto de prácticas y procesos utilizados por una orga-
basan en el ciclo de mejora continua Pla- nización para identificar, controlar y reducir los impactos
nificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA), ambientales de sus actividades, productos o servicios.
Incluye el cumplimiento de regulaciones ambientales, la
esta estructura facilita la integración de la conservación de recursos naturales y la prevención de la
con otros sistemas de gestión en una orga- contaminación.
nización. Integrando estos conceptos clave,
las organizaciones pueden construir un
sólido sistema de gestión de la calidad que les permita satisfacer a sus clientes, alcanzar
resultados exitosos y mantener una mejora continua en todas sus operaciones y procesos.

Sistemas integrados de gestión - eje 1 conceptualicemos 25

 La administración de Sistemas de Gestión
(SIG) se ha convertido en una parte esencial de
las operaciones y la estrategia de las organiza-
ciones modernas. Estos sistemas, como ISO 9001
(calidad), ISO 14001 (medio ambiente), ISO 27001
(seguridad de la información) y otros, brindan un
marco sólido para garantizar la calidad, la soste-
nibilidad y la seguridad en las operaciones empre-
sariales. La integración de estos sistemas, aunque
desafiante, ofrece una serie de beneficios clave
para las organizaciones, desde la eficiencia hasta
la coherencia y la optimización de recursos.

Uno de los enfoques más notables en la ges-

tión de SIG es la Estructura de Alto Nivel (HLS),
que establece una estructura y un formato común
para las Normas de Sistemas de Gestión ISO. Esta
estandarización simplifica la integración de múl-
tiples sistemas, permitiendo una mayor coheren-
cia y alineación entre ellos. La HLS promueve la
adopción de un enfoque basado en procesos, que
se centra en la gestión de actividades como flujos
de trabajo interrelacionados. La gestión basada
en riesgos se convierte en un pilar clave en esta
integración, ya que permite la identificación y miti-
gación de riesgos en todo el sistema.

Además, las estructuras como el Marco de

Integración de Sistemas de Gestión (SIMF) propor-
cionan orientación específica para la integración
efectiva de sistemas de gestión. La consideración
de riesgos y oportunidades, junto con una gestión
de procesos sólida, es esencial para garantizar
que los sistemas funcionen de manera sinérgica
y contribuyan a los objetivos estratégicos de la
organización.

Sin embargo, la integración de SIG es un proceso

continuo que requiere un compromiso constante
con la mejora continua. En resumen, este eje invo-
lucra el pensamiento crítico al requerir análisis y
evaluación rigurosos, y también están intrínseca-
mente vinculadas a la sostenibilidad al abordar
aspectos ambientales, sociales y económicos en
la gestión organizacional.

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